ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНЫХ РЕГЛАМЕНТОВ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В СФЕРЕ КУЛЬТУРЫ



МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ РЕСПУБЛИКИ АЛТАЙ

ПРИКАЗ

от 25 июня 2012 года N 202-П

г. Горно-Алтайск

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНЫХ РЕГЛАМЕНТОВ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В СФЕРЕ КУЛЬТУРЫ

{Утратил силу:

Приказ Министерства культуры Республики Алтай от 15.08.2012 N 258-п; НГР:ru02000201200501}

В соответствии с постановлением Правительства Республики Алтай от 29.12.2011 г. № 412 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и предоставления государственных услуг»,

п р и к а з ы в а ю:

1. Утвердить административные регламенты предоставления следующих услуг:

- Предоставление библиотечных услуг согласно приложению № 1 к настоящему приказу.

- Предоставление музейных услуг согласно приложению № 2 к настоящему приказу;

- Предоставление культурно-досуговых услуг согласно приложению № 3 к настоящему приказу;

- Поддержка народных художественных промыслов согласно приложению № 4 к настоящему приказу.

2. Признать утратившим силу приказ Министерства культуры Республики Алтай от 28.04.2011 № 113 в части утверждения регламентов, указанных в пункте 1 настоящего приказа.

3. Контроль за исполнением настоящего Приказа возложить на Заместителя министра А.А. Беляева.

Министр                                                                                                                 В.Е. Кончев

Приложение № 1 

к приказу Министра культуры Республики Алтай

От «25» _06___2012 г. № 202-п

АДМИНИИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

предоставления государственной услуги «Предоставление библиотечных услуг»

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Настоящий административный регламент разработан в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" и Постановлением Правительства Республики Алтай от 29.12.2011 г. № 412 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и предоставления государственных услуг».

2. Административный регламент предоставления государственной услуги «Предоставление библиотечных услуг» (далее - Административный регламент), определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) по предоставлению государственной услуги «Предоставление библиотечных услуг» (далее – Услуга).

3. Получателями (заявителями) являются юридические и  физические лица (граждане независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, религиозных верований).

4. БУ РА «Национальная библиотека им. М.В. Чевалкова» находится по адресу: г. Горно-Алтайск  проспект Коммунистический 32.

     БУ РА «Республиканская детская библиотека находится по адресу: г. Горно-Алтайск  проспект Коммунистический 47.

     БУ РА «Национальная библиотека им. М.В. Чевалкова» осуществляет библиотечное обслуживание населения по следующему графику:  

Зимнее время:

Понедельник              9.00 – 20.00

Вторник                         9.00 – 20.00

Среда                                   9.00 – 20.00

Четверг                         9.00 – 20.00

Пятница                        10.00 – 20.00

Суббота  - выходной

Воскресенье                        9.00 – 18.00        

    Летнее время:

Понедельник              9.00 – 18.00

Вторник                         9.00 – 18.00

Среда                                   9.00 – 18.00

Четверг                         9.00 – 18.00

Пятница                                 10.00 – 18.00

Суббота - выходной

Воскресенье                                 9.00 – 18.00

Санитарный день – каждый последний понедельник месяца.

Режим работы  БУ РА «Республиканская детская библиотека»:

Понедельник – четверг: с 9-00 до 18-00

Пятница:                           с 9-00 до 17-00

Суббота – выходной

Воскресенье:                    с 9-00 до 16-00

Последний рабочий день месяца – санитарный.

Для получения информации о порядке предоставления Услуги заявитель может обратиться по телефонам:

Приемная Министерства культуры Республики Алтай тел. 2-64-88; e-mail: mk@minкulturi.gorny.ru, адрес официального сайта www.culture-altai.ru

Приемная  БУ РА «Национальная библиотека им. М.В. Чевалкова» тел. 2-20-24; e-mail: priemnay@nbra.ru, адрес официального сайта http://nbra.ru

Директор БУ РА «Республиканская детская библиотека» тел. 2-62-99,

e-mail: rardb@mail.ru, адрес официального сайта http://rdbra.ru

СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

5. Наименование государственной услуги  - Предоставление библиотечных услуг.

6. Орган исполнительной власти, ответственный  за предоставление услуги:

Министерство культуры Республики Алтай.

Организации (структурное подразделение органа), предоставляющие Услугу:

Бюджетное учреждение Республики Алтай «Национальная библиотека им. М.В. Чевалкова»; 

Бюджетное учреждение Республики Алтай «Республиканская детская библиотека».

7. Предоставление Услуги осуществляется при взаимодействии со следующими органами власти и организациями

Услуга предоставляется исключительно в пределах компетенции уполномоченного органа власти.

8. Результатом предоставления услуги является предоставление во временное пользование документов библиотечного фонда.

9. Срок предоставление услуги:

9.1. Срок ожидания в очереди при подаче и получении документов заявителями

Прием документов ведется в порядке живой очереди. Время ожидания в очереди при подаче документов на предоставление Услуги - не более 15 минут

На обслуживание одного пользователя библиотеки отводится не более 15 минут.    

     Запись читателя в библиотеку:     

- просмотреть документы читателя (паспорт), проверить наличие учетно-регистрационной карточки читателя – 1 мин.;         

- заполнить формуляр читателя, учетно-регистрационную карточку, читательский билет – 2 мин.;         

- ознакомить читателя с правилами пользования библиотекой, расположением отделов библиотеки, справочным аппаратом и т.д. – 4 мин.            Перерегистрация читателя:         

  - найти формуляр (регистрационную карточку) читателя, внести изменения в них и в читательский билет (уточненные анкетные данные, новый читательский номер, дату перерегистрации) – 1 мин.          Запись (перерегистрация) читателей в автоматизированном режиме (БД «Читатель»)-5 мин.   

Обслуживание  читателей в читальном зале:          

- провести консультацию, беседу с читателем у каталога, картотек, книжных полок, проинформировать читателя о новых поступлениях – 4 мин.;        

- подобрать документ в подсобном фонде читального зала, передать на кафедру выдачи:          

- по требованию читателя – 2 мин.;        

- по устному запросу – 2 мин.;         

- по определенной теме – 4 мин.       

    Обслуживание читателей на абонементе:          

-  подобрать документ по запросу читателя – 3 мин.;         

- выдать документ читателю, найти формуляр читателя, указать срок возврата, проверить наличие страниц – 3 мин.;        

-  провести беседу с читателем, проинформировать о новых поступлениях – 4 мин.;          

- принять документ от читателя, сделать отметку о приеме, проверить наличие страниц, вложить книжный формуляр – 4 мин.     

Выдача документов из основного книгохранения:      

- получить требование, зарегистрировать, подобрать по шифрам – 1 мин.;             

- найти документ, сделать отметку на требовании – 2 мин.;         

- установить местонахождение ненайденного документа по справочным картотекам, каталогам – 3 мин.;        

- выдать документ, сделать отметку на книжном формуляре, требовании – 1 мин.;         

- принять документ, найти книжный формуляр, который вложить в кармашек книги.

Предоставление во временное пользование документов из библиотечного фонда по абонементу в БУ РА "Национальная библиотека им. М.В. Чевалкова" производится на срок 15 дней; в читальном зале - в течение одного рабочего дня.   В БУ РА "Республиканскя детская библиотека" предоставление во временное пользование документов из библиотечного фонда по абонементу производится на срок до 10 дней; в читальном зале - в течение одного рабочего дня.

10. Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативно-правовыми актами:

10.1. Нормативно-правовые акты, непосредственно регулирующие предоставление услуги

Федеральные законы:

Федеральный закон Российской Федерации от 29 декабря 1994 № 77-ФЗ ”Об обязательном экземпляре документов” (Собрание законодательства РФ";, 02 января 1995, № 1, ст. 1)

Федеральный закон Российской Федерации от 29 декабря 1994 № 78-ФЗ ”О библиотечном деле” ("Собрание законодательства РФ";, 02 января 1995, № 1, ст. 2)

Федеральный закон Российской Федерации от 24 ноября 1995 № 181-ФЗ ”О социальной защите инвалидов в Российской Федерации” (Собрание законодательства Российской Федерации от 03 августа 1998, №31)

Федеральный закон Российской Федерации от 6 октября 1999 г. N 184-ФЗ «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 18 октября 1999, N 42, ст. 5005);

Федеральный закон Российской Федерации от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ ”О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации” («Российская газета» от 05.05.2006, N 95, «Собрание законодательства РФ» от 08.05.2006, N 19, ст. 2060, «Парламентская газета», N 70-71, 11.05.2006)

Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2006 № 149-ФЗ ”Об информации, информационных технологиях и о защите информации”

Федеральный закон 29.05.1992 г.  № 2872-1 «О залоге»

Федеральный закон  от 12.01.1996 г. № 7-ФЗ «О некоммерческих организациях»

Законы Республики Алтай:

Закон Республики Алтай от 27.01.2000 N 15-36 "О библиотечном деле"

Закон Республики Алтай от 15.02.2001 N 20-55 "О культуре"

Закон Республики Алтай от 27.07.2005 № 60-РЗ «Об обязательном экземпляре документов Республики Алтай»

Постановления Правительства Республики Алтай:

Постановление Правительства Республики Алтай от 25.06.2007 г. №124 "Об утверждении стандартов качества бюджетных услуг, предоставляемых за счет республиканского бюджета населению Республики Алтай"

Конституция Российской Федерации (”Российская газета”, № 237, 25.12.1993);

11. Документы, необходимые для получения услуги

11.1. Перечень и виды документов необходимых для получения услуги:

Документ, удостоверяющий личность заявителя.

Документы, удостоверяющие личность родителей (одного из родителей).

Свидетельство о рождении.

11.2. Способы предоставления документов

Документы, указанные в пункте 11.1 представляются в виде копий с предъявлением оригинала (в случае отсутствия оригинала - представляются нотариально заверенные копии).

Документы, необходимые для предоставления Услуги, могут быть:

- предоставлены при личном обращение заявителя;

Заявители, предоставившие все необходимые документы для получения Услуги, в обязательном порядке информируются:

- о сроках рассмотрения документов и сроках предоставления Услуги;

- о порядке получения результатов;

- о порядке получения информации о ходе рассматривания документов и предоставления Услуги.

12. Перечень оснований для приостановления предоставления Услуги либо отказа в предоставлении Услуги

12.1. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме заявления

В рассмотрении заявления о предоставление Услуги отказывается в следующих случаях:

- отсутствие или несоответствие документов, необходимых для получения Услуги

- нарушение требований к оформлению документов, а также отказ заявителя от устранения нарушений;

12.2. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления предоставления государственной услуги

Приостановление в предоставлении услуги происходит в случае отсутствия библиотечного ресурса либо при нарушении Правил пользования и поведения в библиотеках.

12.3. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в исполнении  Услуги

Основания для отказа в предоставлении Услуги:

Отсутствие запрашиваемого издания в фонде библиотеки.

Нарушение получателем Услуги Правил пользования библиотекой.

Пользователи библиотек обязаны соблюдать Правила пользования библиотеками.

Пользователи, нарушившие Правила пользования библиотеками и причинившие ущерб библиотеке, несут материальную, уголовную или иную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и Правилами пользования библиотеками

13. Оплата за предоставление услуги

13.1. Размер оплаты

Бюджетные учреждения предоставляют услуги, как на платной, так и на бесплатной основе.

Пользователи могут получить дополнительные услуги, в том числе платные, перечень которых предусмотрен уставом учреждения и Положением о платных услугах.

Значение предельной цены государственной услуги, предоставляемой на платной основе, утверждается приказом учреждения.

Заявители имеют право получить бесплатно:

- информацию о наличии в фонде конкретного документа через систему каталогов и картотек;

- полные сведения о составе фонда через систему каталогов и картотек, другие формы библиотечного информирования;

- ответ на библиографический запрос;

-консультационную помощь в поиске и выборе источников информации;

- получить во временное пользование документы из библиотечных фондов (читального зала, абонемента) под залог в соответствии с Правилами пользования библиотекой;

- принимать участие в массовых мероприятиях и читательских объединениях по интересам.

На основании Положения о штрафных санкциях за задержку документов свыше 15 суток взимается штраф. За 1 экземпляр за 1 сутки для детских библиотек - 1 руб. 50 коп., для библиотек, обслуживающих взрослое население, - 20 руб. 00 коп. (в двойном размере за платный абонемент)

13.2. Порядок оплаты за предоставление услуги

Порядок оплаты дополнительных услуг устанавливается распорядительными документами.

14. Требование к местам предоставления услуги

14.1. Требования к парковочным местам

На территории, прилегающей к месторасположению организации, предоставляющей Услугу, имеются места для парковки автотранспортных средств.

Доступ получателей Услуги к парковочным местам является бесплатным

14.2. Требование к оформлению входа в здание

Требования к входу в здание

Здание, в котором предоставляется Услуга, должно располагаться с учетом пешеходной доступности не более 10 минут от остановки общественного транспорта.

Здание, в котором предоставляется Услуга, должно быть оборудовано входом, обеспечивающим свободный доступ людей в помещение.

Центральный вход в здание должно быть оборудован:

пандусом, расширенным проходом, позволяющим обеспечить беспрепятственный доступ граждан с ограниченными возможностями, использующих кресла-коляски

вывеской с полным наименованием организации на русском и алтайском языках и графиком работы.

14.3. Требования к размещению и оформлению помещений

Требования к размещению и оформлению помещению

Помещения, в которых предоставляется Услуга, для удобства заявителей рекомендуется размещать на нижних, предпочтительнее на первых, этажах здания (строения).

Для обслуживания инвалидов помещения оборудуются пандусами, специальными ограждениями и перилами, обеспечивающими беспрепятственное передвижение и разворот инвалидных колясок. Столы для обслуживания инвалидов размещаются в стороне от входа с учетом беспрепятственного подъезда и поворота колясок.

В холле здания на стене должны размещаться указатели расположения отделов и специалистов.

В здании организаций, предоставляющих Услугу, должны находится места для ожидания, информирования и приема заявителей.

Помещения, в которых предоставляется Услуга, должны быть оборудованы:

- противопожарной системой и средствами пожаротушения;

- системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;

- средствами оказания первой медицинской помощи.

В помещениях организации должен поддерживаться температурный режим - не менее +18 градусов и не более +25 градусов по шкале Цельсия, относительная влажность воздуха - 55%

Помещение должно быть оборудовано в соответствии с санитарными правилами и нормами и с соблюдением необходимых мер безопасности.

Площадь помещения для предоставления открытого доступа к библиотечным фондам рассчитывается исходя из 100 кв. метров на 1000 томов.

14.4. Требования к местам для информирования заявителей, получения информации и заполнения необходимых документов

Информирование граждан осуществляется путем публикации информационных материалов в СМИ, размещения на официальном Интернет-сайте органа, ответственного за размещение информации о порядке предоставления услуги.

Информирование граждан осуществляется путем публикации информационных материалов в СМИ, размещения на официальном Интернет-сайте администрации города, использования информационных стендов.

Места, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются:

удобными для обозрения информационными стендами;

стульями и столами для возможности оформления документов;

места для заполнения документов обеспечиваются  письменными принадлежностями (шариковая ручка).

Требования к местам информирования заявителей, получения информации и заполнения необходимых документов

14.5. Требование к размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации

Требования к размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации

На информационных стендах, размещаемых в помещениях организаций, предоставляющих Услуги и в органах ответственных за предоставление Услуги, должны содержаться следующая информация:

- полное наименование органа, ответственного за предоставление Услуги;

- полное наименование организаций, предоставляющего Услугу;

- контактные телефоны, график работы организаций, предоставляющих Услугу;

- почтовые адреса, адреса интернет-сайтов, электронной почты организаций предоставляющих Услугу и органа, ответственного за предоставление Услуги;

- фамилии, имена, отчества и должности специалистов, осуществляющих прием и консультирование заинтересованных лиц;

- перечень получателей Услуги (граждан);

- перечень документов, необходимых для получения государственной Услуги, и требования, предъявляемые к этим документам;

- образец заполнения заявлений и иных документов;

- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по предоставлению Услуги;

- перечень оснований для отказа в предоставлении Услуги;

Информация, размещаемая на информационных стендах, должна содержать подпись начальника (заведующего) организации или руководителя органа ответственного за предоставление Услуги, дату размещения.

14.6. Требования к местам для ожидания заявителей и оборудованию мест ожидания

Требования к местам ожидания заявителей

Для ожидания приема заявителям отводится специальное место, оборудованное:

стульями, кресельными секциями либо скамейками (банкетками);

столами (стойками) для возможности оформления документов;

информационными стендами.

Площадь мест ожидания зависит от количества граждан, ежедневно обращающихся в организацию для получения Услуги и консультаций о порядке ее предоставления.

Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании

Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов.

14.7. Требования к местам для приема заявителей

Требования к местам для приема заявителей

Помещение для непосредственного взаимодействия специалистов с заявителями должно быть организовано в виде отдельных рабочих мест для каждого ведущего прием специалиста.

При организации рабочих мест должна быть предусмотрена возможность свободного входа и выхода специалистов из помещения при необходимости.

Каждое рабочее место специалистов должно быть оборудовано:

персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных;

столом;

стульями;

Специалист ответственный за прием документов имеет бейдж и настольные таблички с указанием должности, фамилии, имени, отчества.

15. Показатели доступности и качества предоставления Услуги

15.1. Критерии оценки доступности Услуги

Пешеходная доступность от ближайшей остановки общественного транспорта.

Дни и часы работы (приема граждан).

15.2. Критерии оценки качества Услуги

Количество жалоб, поступивших  в орган, ответственный за предоставление Услуги, на организацию приема заявителей.

Техническое оснащение учреждений.

Количество посетителей в течение года.

Обновляемость библиотечного фонда.

16. Порядок информирования о правилах предоставляющих Услуги

16.1. Информация о местах нахождения и графике работы органов и подведомственных им организаций, предоставляющих Услугу

Место расположение и график работы органов, предоставляющих Услугу:

Прием заявителей для оказания Услуги осуществляется согласно графику приема граждан специалистами.

16.2. Способы получения информации о порядке исполнения предоставления Услуги

Публичное информирование по вопросам предоставления Услуги осуществляется путем:

- публикации (размещения) информационных материалов в СМИ (далее - СМИ) - радио, телевидения;

- проведения встреч с населением (сходов граждан);

- размещения информации о порядке предоставления Услуг в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования;

Индивидуальное устное консультирование:

- путем личного обращения в органы (организации) ответственные за предоставление и предоставляющие Услуги;

- посредством телефонной связи.

Индивидуальное письменное консультирование:

- через электронную переписку с использование услуг электронной почты;

В любое время с момента приема заявления для получения  услуги заявитель имеет право на получение сведений о стадии прохождении документов:

- при помощи телефонной связи.

- посредством личного обращения.

16.3. Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления Услуги

Общие требования к порядку консультирования:

Основными требованиями к информированию заинтересованных лиц являются достоверность и полнота информирования о процедуре, четкость в изложении информации о процедуре, удобство и доступность получения информации о процедуре, оперативность предоставления информации о процедуре.

Порядок публичного консультирования:

Ответственным за достоверность и своевременность размещения информации о порядке предоставления Услуги является орган, ответственный за предоставление Услуги.

На официальном сайте органа, ответственного за предоставление Услуги, и в информационной системе ”Реестр государственных и муниципальных услуг” должна размещаться следующая актуальная информация: 

- наименование услуги;

- наименование органа местного самоуправления, предоставляющей услугу;

- сведения о возмездности (безвозмездности) оказания услуги и размерах платы, взимаемой с заявителя, если услуга оказывается на возмездной основе;

- результат предоставления услуги;

- сроки предоставления услуги;

- основания для приостановления предоставления услуги или отказа в ее предоставлении;

- информация о месте предоставления услуги;

- контакты для получения дополнительной информации (телефоны органа, ответственного за предоставление услуги и мест предоставления услуги);

- адрес официального сайта органа, ответственного за предоставление услуги;

- формы заявлений и иных документов, заполнение которых заявителем необходимо для обращения для получения услуги (в электронной форме).

Информация  об изменениях сведений о порядке предоставления Услуги, ее поставщиках и органах, ответственных за ее предоставление, доводится до сведения потенциальных получателей путем

- размещения в средствах массовой информации и сети Интернет;

- проведения встреч с возможными получателями;

- распространения информационных листков и оформления информационных стендов.

Публичное устное консультирование осуществляется с привлечением средств массовой информации (далее - СМИ) - радио, телевидения, а также путем проведения встреч с населением (сходов граждан)

Порядок индивидуального устного консультирования

Для получения индивидуальной консультации по вопросам предоставления Услуги необходимо обратиться в уполномоченный орган по адресу:

Индивидуальное консультирование по вопросам предоставления Услуги проводится специалистами в соответствии с графиком проведения консультаций.

Продолжительность приема у должностного лица не должна превышать 10 минут по каждому заявителю.

Специалист отдела, осуществляющий устное консультирование, должен принять все необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы, в случае необходимости с привлечением компетентных специалистов.

При информировании посредством личного обращения заявителя должностное лицо, ответственное за такое информирование, должно дать исчерпывающие ответы на все возникающие у заявителя  вопросы, связанные с предоставлением Услуг.

Время ожидания заинтересованных лиц при индивидуальном устном консультировании не может превышать 15 минут.

Консультации проводятся бесплатно.

Порядок индивидуального консультирования при помощи телефонной связи:

Консультации специалистов по вопросам предоставления Услуги проводятся по телефонам.

При информировании о порядке предоставления Услуги по телефону специалист, сняв трубку, должен назвать наименование своего подразделения, должность, фамилию, имя, отчество.

Звонки от лиц по вопросу информирования о порядке предоставления Услуг принимаются в соответствии с графиком работы уполномоченного органа.

Во время разговора должностное лицо должно произносить слова четко, избегать ”параллельных разговоров” с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.

При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленный вопрос, он должен переадресовать его начальнику отдела и сообщить об этом гражданину, указав номер телефона руководителя.

Разговор не должен продолжаться более 5 минут.

Порядок индивидуального письменного консультирования:

Письменные разъяснения осуществляются при наличии письменного обращения получателя Услуги.

Для получения письменных консультаций заявителю необходимо отправить обращение:

- по почтовому адресу;

- на адрес электронной почты;

- через  Интернет-портал.

Ответ на обращение дается в простой, четкой и понятной форме с указанием должности, фамилии, имени, отчества, номера телефона специалиста-исполнителя

При индивидуальном письменном консультировании ответ направляется заинтересованному лицу в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

3. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ

17. Перечень процедур, выполнение которых необходимо для оказания услуги       

Предоставление услуги: Предоставление библиотечных услуг включает в себя следующие административные процедуры:

- Регистрация пользователей в библиотеке

- Поиск библиографических ресурсов в информационно-поисковой системе библиотеки

- Предоставление библиографического ресурса из библиотечного фонда

18. Описание последовательности действий  административных процедур       

18.1. Регистрация пользователей в библиотеке

Перечень входящих документов:

Свидетельство о рождении ребенка.

Документ удостоверяющий личность.

Документы, удостоверяющие личность родителей (одного из родителей).

Порядок осуществления административной процедуры:

Читательский формуляр является договором присоединения (договором присоединения признается договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом.

Срок выполнения процедуры:

Максимальный срок выполнения процедуры 10 минут.

18.2. Поиск библиографических ресурсов в информационно-поисковой системе библиотеки

Основанием для начала предоставления государственной услуги является:

Обращение пользователя о предоставлении библиотечных фондов.

Перечень входящих документов:

Читательский билет.

Читательский формуляр.

Порядок осуществления административной процедуры

На основании данных о библиографических ресурсах пользователь заполняет требования на книгу или иной документ, необходимый пользователю, в котором указываются:

- название документа;

- номер (для журнала);

- месяц (для газеты);

- подпись, дата.

Получатель услуги формирует запрос информации в поисково-справочный аппарат государственных библиотек путем заполнения соответствующих полей на странице запроса.

Результаты выполнения процедуры:

Требование на библиографический ресурс.

Ответственный исполнитель за выполнение процедуры:

Получатель услуги.

Срок выполнения процедуры:

Срок выполнения процедуры может быть ограничен временем работы библиотеки.

18.3. Предоставление библиографического ресурса из библиотечного фонда

Основанием для начала предоставления государственной услуги является:

Обращение пользователя с требованием на предоставление библиографических ресурсов.

Перечень входящих документов:

Читательский билет.

Читательский формуляр.

Требование о предоставление библиографического ресурса.

Порядок осуществления административной процедуры:

Пользователь за каждый зарегистрированный в читательском формуляре документ ставить подпись.

Пользователи, не достигшие 14 лет, роспись за зарегистрированный документ не ставят.

В случае отсутствия документа специалист предоставляет мотивированный отказ Пользователю.

Во временное пользование сроком до 15 дней пользователям муниципальной услуги по библиотечному обслуживанию бесплатно предоставляется (выдается на дом) любой документ из библиотечных фондов, за исключением особо ценных и редких книг.

Особо ценными и редкими книгами можно пользоваться только в читальном зале.

Предоставление во временное пользование документа из библиотечного фонда в читальном зале производится в течение рабочего дня.

Результаты выполнения процедуры:

Отметка в контрольном листе

Ответственный исполнитель за выполнение процедуры:

Специалист государственных библиотек

Срок выполнения процедуры:

Максимальный срок выполнения процедуры 10 минут

4. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА

19. Формы контроля за исполнением административного регламента

19.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений административного регламента

Контроль за порядком, полнотой и качеством исполнения государственной функции включает в себя проведение проверок, принятие мер по своевременному выявлению и устранению причин нарушений.

Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по исполнению государственной услуги, осуществляется должностными лицами, ответственными за организацию работы по исполнению государственной услуги.

19.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок

Для проверки полноты и качества выполнения государственной услуги создаётся комиссия для внутреннего контроля

Предметом контроля данной комиссии являются сроки и полнота рассмотрения поставленных в обращении вопросов; объективность и тщательность проверки изложенных в нем сведений; обоснованность и законность принятых по обращению решений; своевременность его разрешения и направления ответа заявителю

Проверки полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляются на основании локальных нормативных правовых актов (приказов).

Проверки могут быть плановыми и внеплановыми по конкретному обращению граждан.

При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением услуги.

19.3. Ответственность должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления Услуги

Ответственность за исполнение государственной услуги возлагается на:

должностные лица,  которые несут персональную ответственность за соблюдение сроков, достоверность и полноту сведений.

Специалист, ответственный за приём заявок несет  ответственность за соблюдение сроков исполнения и порядка приема заявок, правильности внесения записей в журнал учета заявок

Персональная ответственность за выполнение государственной услуги  закрепляется в должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации

По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений предоставления государственной услуги, осуществляется привлечение к ответственности виновных.

5. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ)

20. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;

2) нарушение срока предоставления государственной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Алтай для предоставления государственной услуги;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Алтай для предоставления государственной услуги, у заявителя;

5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Алтай;

6) затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Алтай;

7) отказ органа, предоставляющего государственную услугу,  должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

             

21. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы

1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий государственную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего государственную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего государственную услугу.

2. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта органа, предоставляющего государственную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

3. Жалоба должна содержать:

1) наименование органа, предоставляющего государственную услугу,  должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу,  должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу,  либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

20. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий государственную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

22. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий государственную услугу, либо орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим государственную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Алтай,  а также в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

23. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 20, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

24. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

25. Порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего  Услугу.

25.1. Порядок подачи жалоб

Заявитель имеет право на обжалование действий (бездействий) должностных лиц организаций, предоставляющих Услугу, в досудебном и судебном порядке.

В досудебном порядке граждане имеют право обращаться с жалобами и предложениями:

- в устном порядке к руководителю организации, предоставляющей Услугу; 

- в форме индивидуального письменного обращения в адрес руководителя организации, предоставляющей Услугу и органа, ответственного за предоставление Услуги;

Основание для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является поступление обращение заявителя с жалобой или предложением.

Предметом обжалования может быть:

- решение об отказе в предоставлении Услуги или в ее приостановление;

- нарушение сроков действий и административных процедур;

- некорректное поведение должностных лиц по отношению к гражданину;

- некомпетентная консультация, данная должностным лицом гражданину;

Личный прием граждан с жалобами и обращения проводит руководитель организации, ответственный за предоставление Услуги

Порядок письменного обжалования действия (бездействия) должностных лиц:

Заявитель и получатель Услуги может обратиться с письменной жалобой на действия (бездействие) и решения, осуществляемые в ходе предоставления Услуг

Письменная жалоба в обязательном порядке должна содержать:

- наименование органа, в который направляет письменное обращение;

- фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;

- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) обратившегося;

- полное наименование юридического лица (в случае обращения от имени юридического лица);

- почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации сообщения;

- суть предложения, заявления или жалобы;

- личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов получатель Услуги прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.

Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы

Жалоба оформляется в произвольной форме и подписывается лицом, подающим жалобу.

Письменное обращение может быть предоставлено одним из доступных заявителю способов

- путем личного обращения в организацию или орган, ответственные за предоставление Услуги. Приём жалобы осуществляется специалистом, ответственным за приём документов.

- направлено по почтовому адресу организации;

К обращению могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства. В таком случае в обращении приводится перечень прилагаемых документов.

Заявитель вправе обратиться в суд с заявлением в течение трех месяцев со дня, когда ему стало известно о нарушении его прав и свобод; пропуск трехмесячного срока обращения в суд с заявлением не является для суда основанием для отказа в принятии заявления; причины пропуска срока выясняются в предварительном судебном заседании или судебном заседании и могут являться основанием для отказа в удовлетворении заявления

25.2. Порядок  рассмотрения жалоб

Основания для отказа в рассмотрении жалоб и предложений:

Если в жалобе получателя Услуги содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства руководитель организации, иное уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с получателем Услуги по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы направлялись в организацию (орган), ответственную за предоставление Услуги.

В случае если в письменной жалобе не указаны фамилия гражданина, направившего жалобу, полное наименование юридического лица и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается

При получении письменной жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, рассматривающий жалобу вправе оставить ее без ответа по существу поставленных в ней вопросов и сообщить заявителю, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.

Анонимные жалобы рассмотрению не подлежат.

Ответственными организациями (органами) за рассмотрение жалоб являются:

Руководитель государственной библиотеки.

Министерство культуры Республики Алтай.

При поступлении жалобы и предложений руководитель организаций уведомляет заявителя жалобы о дне её рассмотрения.

Руководитель организации обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение жалобы, в случае необходимости - с участием получателя Услуги, направившего жалобу, или его законного представителя

Руководитель организации вправе запрашивать необходимые для рассмотрения жалобы документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления, у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия

Срок рассмотрения жалоб:

Рассмотрение письменной жалобы и направление заявителю письменного ответа о принятом решении и действиях, проведенных в соответствии с принятым решением,  должно быть произведено в течение 30  дней с момента поступления жалобы.

По результатам рассмотрения обращения руководитель организации:

- принимает решение об удовлетворении требований гражданина и о признании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении жалобы;

- уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией;

- принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов получателя Услуги;

- дает письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

Ответ на письменное обращение направляется по почтовому адресу и электронному адресу, указанным в обращении.

Приложение № 2

К приказу Министра культуры Республики Алтай

от «25» _06___2012 г. № 202-п

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

государственной услуги «Предоставление музейных услуг»

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Настоящий административный регламент разработан в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" и Постановлением Правительства Республики Алтай от 29.12.2011 г. № 412 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и предоставления государственных услуг».

2. Административный регламент предоставления государственной услуги «Предоставление музейных услуг» (далее - Административный регламент), определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) по предоставлению услуги «Предоставление музейных услуг» (далее – Услуга).

3. Описание получателей (заявителей) услуги

3.1. Характеристики получателя услуги

Получателями Услуги являются юридические лица и физические лица (граждане независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, религиозных верований)

На льготной основе музейные услуги предоставляется:

- сотрудникам музеев системы Министерства культуры Российской Федерации;

- руководителям народных музеев;

- военнослужащим;

- ветеранам ВОВ;

- лицам, не достигшим  восемнадцати лет (в том числе дети из многодетных     семей, дети - инвалиды) (последнее воскресенье каждого месяца);

- студентам учебных заведений (по студенческому билету, последняя суббота               каждого месяца);

- пожилым людям, пенсионерам (в рамках проведения месячника пожилых людей в последнюю пятницу октября);

- многодетным семьям (в день празднования  Дня семьи – 8 июля).

4. Порядок информирования о правилах предоставления Услуги

4.1. Информация о местах нахождения и графике работы органов и подведомственных им организаций, предоставляющих Услугу

Место расположение и график работы учреждения, предоставляющих Услугу:

Бюджетное учреждение Республики Алтай «Национальный музей Республики Алтай имени А.В. Анохина» находится по адресу. Г. Горно-Алтайск ул. Чорос-Гуркина 46.

График работы административно-управленческого персонала:

понедельник-пятница с 9-00 до18-00;

суббота, воскресенье – выходной.

График работы учреждения по предоставлению услуг: Понедельник – выходной день. Вторник – выходной день. Среда 09.00- 18.00. Четверг 09.00 - 18.00. Пятница 09.00 - 18.00. Суббота 09.00 - 18.00. Воскресенье 09.00 - 18.00. Перерыв на обед устанавливается правилами внутреннего распорядка управления.

4.2. Способы получения информации о порядке предоставления Услуги

Публичное информирование по вопросам предоставления Услуги осуществляется путем:

- публикации (размещения) информационных материалов в СМИ (далее - СМИ) - радио, телевидения;

- размещения информации о порядке предоставления Услуг в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования;

Индивидуальное устное консультирование:

- путем личного обращения в органы (организации) ответственные за предоставление и предоставляющие Услуги;

- посредством телефонной связи;

Индивидуальное письменное консультирование

В любое время с момента приема заявления для получения  услуги заявитель имеет право на получение сведений о стадии прохождении документов:

- при помощи телефонной связи;

- посредством личного обращения.

4.3. Справочные телефоны всех органов и подведомственных им организаций, предоставляющих  Услугу

Для получения информации о порядке предоставления Услуги заявитель может обратиться по телефонам:

в бюджетное учреждение Республики Алтай «Национальный музей Республики Алтай имени А.В. Анохина» по тел.  2-51-10, адрес электронной почты: musey_anohin@mail.ru.

СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

5. Наименование государственной услуги. «Предоставление музейных услуг».

6. Ответственность за предоставление услуги

6.1. Орган исполнительной власти, ответственный  за предоставление услуги

Организации (структурное подразделение органа), предоставляющие Услугу:

Бюджетное учреждение Республики Алтай «Национальный музей Республики Алтай имени А.В. Анохина».

7. Результат предоставления услуги

7.1. Описание результатов предоставления Услуги

Посещение музея

Обеспечение доступа населения к музейным коллекциям осуществляется через их публичное представление (экспозиции, выставки, каталоги).

Доступ посетителей к музейному фонду обеспечивается предложением в следующих формах: индивидуальные и экскурсионные посещения, лекции, массовые мероприятия, информационно-справочные и другие виды обслуживания, связанные с сохранением народных традиций, духовной и материальной культуры.

7.2. Юридические факты, которыми заканчивается предоставление Услуги

Предоставление доступа к музейным фондам

8. Срок предоставления услуги

8.1. Срок ожидания в очереди при подаче и получении документов заявителями

Время ожидания начала экскурсии посетителем, приобретшим билет на посещение Музея, не должно превышать 15 минут, если время начала экскурсии обозначено в билете, или 30 минут с момента предъявления билета сотруднику Музея, если билет не содержит точного указания на время начала экскурсии.

8.2. Срок предоставления услуги

Продолжительность экскурсионного обслуживания составляет 45 минут, количество экскурсантов в группе должно составлять не менее 10 человек.

Индивидуальное посещение проводится в течение рабочего дня музея в соответствии с его графиком работы

8.3. Срок приостановления услуги

Предоставление Услуги не может быть приостановлено.

9. Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативно-правовыми актами:

10.1. Нормативно-правовые акты, непосредственно регулирующие предоставление услуги

Федеральные законы:

Федеральный закон Российской Федерации от 06.10.1999 № 184-ФЗ «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 18 октября 1999, N 42, ст. 5005);

Федеральный закон Российской Федерации от 6 октября 2003 г. № 131-ФЗ ”Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации” (Собрание законодательства РФ от 06.10.2003, N 40, ст. 3822, «Парламентская газета», N 186, 08.10.2003, «Российская газета», N 202, 08.10.2003)

Федеральный закон Российской Федерации от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ ”О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации” («Российская газета» от 05.05.2006, N 95, «Собрание законодательства РФ» от 08.05.2006, N 19, ст. 2060, «Парламентская газета», N 70-71, 11.05.2006)

Федеральный закон от 26.05.1996 г. № 54-ФЗ "О музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации"

Конституция Российской Федерации (”Российская газета”, № 237, 25.12.1993);

10.2. Прочие нормативно-правовые акты

Инструкция по учету и хранению музейных ценностей, находящихся в государственных музеях СССР", утвержденной Приказом № 290 от 17.07.85;

11. Документы, необходимые для получения услуги

11.1. Перечень и виды документов необходимых для получения услуги

Билет (абонемент) на посещение музея, приобретенный в кассе музея. В билете должна быть указана цена. В случае если в билете указана дата посещения, посещение музея в другие даты по данному билету не допускается.

Документ, удостоверяющий его право на льготы, действующий на момент посещения музея.

11.2. Способы предоставления документов

Для получения услуги все документы должны быть представлены в оригинале

Документы, необходимые для предоставления Услуги, могут быть:

- предоставлены при личном обращение заявителя.

Заявители, предоставившие все необходимые документы для получения Услуги, в обязательном порядке информируются:

- о сроках рассмотрения документов и сроках предоставления Услуги;

- о порядке получения результатов;

- о порядке получения информации о ходе рассматривания документов и предоставления Услуги.

12. Перечень оснований для приостановления предоставления Услуги либо отказа в предоставлении Услуги

12.1. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме заявления

В рассмотрении заявления о предоставление Услуги отказывается в следующих случаях:

- отсутствие или несоответствие документов, необходимых для получения Услуги;

- нарушение требований к оформлению документов, а также отказ заявителя от устранения нарушений.

12.2. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления предоставления государственной услуги

Доступ к музейным предметам и музейным коллекциям может быть приостановлен (ограничен) по следующим основаниям:

- неудовлетворительное состояние сохранности музейных предметов и музейных коллекций;

- производство реставрационных работ;

- нахождение музейного предмета в хранилище (депозитарии) музея.

Приостановление предоставления государственной услуги может произойти по обстоятельствам непреодолимой силы, либо в случае введения в действие новых нормативно - правовых актов, если такая возможность и сроки предусмотрены данными нормативно - правовыми актами.

Приостановление предоставления Услуги может произойти в случаях:

- выявление в документах недостоверной или искажённой информации;

12.3. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении Услуги

Основаниями для отказа в предоставлении Услуги являются:

- отсутствие билета (абонемента), дающего право на получение государственной услуги в день обращения;

- нарушение правил поведения в помещениях музейного типа.

- нахождение гражданина в одежде, которая имеет выраженные следы грязи, которые могут привести к порче (загрязнению) имущества учреждения, предоставляющего услугу, и одежды других посетителей;

- осуществление незаконных, противоправных и общественно опасных действий, а также действия, которые могут повлечь причинение ущерба имуществу учреждения, предоставляющего услугу, и окружающих лиц.

13. Оплата за предоставление услуги

13.1. Размер оплаты

Услуги предоставляются как на платной так и на бесплатной основе Пользователи могут получить дополнительные услуги, в том числе платные, перечень которых предусмотрен уставом учреждения и Положением о платных услугах Значение предельной цены государственной услуги, предоставляемой на платной основе, утверждается в рамках государственного задания на ее оказание.

14. Требование к местам предоставления услуги

14.1. Требования к парковочным местам

На территории, прилегающей к месторасположению организации, предоставляющей Услугу, рекомендуется оборудовать места для парковки автотранспортных средств.

Количество парковочных мест определяется исходя из интенсивности и количества заявителей, обратившихся в уполномоченный орган за определенный период.

Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.

14.2. Требование к оформлению входа в здание

Здание, в котором предоставляется Услуга, должно располагаться с учетом пешеходной доступности не более 10 минут от остановки общественного транспорта.

Здание, в котором предоставляется Услуга, должно быть оборудовано входом, обеспечивающим свободный доступ людей в помещение.

Центральный вход в здание должно быть оборудован:

пандусом, расширенным проходом, позволяющим обеспечить беспрепятственный доступ граждан с ограниченными возможностями, использующих кресла-коляски;

вывеской с полным наименованием организации на русском и алтайском языках и графиком работы.

14.3. Требования к размещению и оформлению помещений

Помещения музея отвечают требованиям государственных санитарно-эпидемиологических правил и нормативов и требованиям пожарной безопасности.

Экспозиционно-выставочные помещения имеют достаточную площадь, соответствуют нормам освещенности, температурно-влажностного режима, оснащены техническими средствами и оборудованием для размещения и представления музейного фонда, обеспечены услугами вневедомственной охраны и средствами пожарной безопасности.

Музей обеспечен площадями для хранения музейного фонда.

В музее оборудованы помещения фондохранилища, помещения для размещения отделов, мастерских, экспозиций и выставок, помещения для проведения конференций и семинаров, а также касса и туалеты общего пользования.

Для обслуживания инвалидов помещения оборудуются пандусами, специальными ограждениями и перилами, обеспечивающими беспрепятственное передвижение и разворот инвалидных колясок. Столы для обслуживания инвалидов размещаются в стороне от входа с учетом беспрепятственного подъезда и поворота колясок.

В холле здания на стене должны размещаться указатели расположения отделов и специалистов.

В здании организаций, предоставляющих Услугу, должны находится места для ожидания, информирования и приема заявителей.

В помещениях организации должен поддерживаться температурный режим - не менее +18 градусов и не более +25 градусов по шкале Цельсия, относительная влажность воздуха - 55%

Помещение должно быть оборудовано в соответствии с санитарными правилами и нормами и с соблюдением необходимых мер безопасности.

14.4. Требования к местам для информирования заявителей, получения информации и заполнения необходимых документов

Информирование граждан осуществляется путем публикации информационных материалов в СМИ, размещения на официальном Интернет-сайте органа, ответственного за размещение информации о порядке предоставления услуги

Места, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются:

удобными для обозрения информационными стендами;

Места для заполнения документов обеспечиваются  письменными принадлежностями (шариковая ручка).

14.5. Требование к размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации

На информационных стендах, размещаемых в помещениях организаций, предоставляющих Услуги и в органах ответственных за предоставление Услуги, должны содержаться следующая информация:

- полное наименование органа, ответственного за предоставление Услуги;

- полное наименование организаций, предоставляющего Услугу;

- контактные телефоны, график работы организаций, предоставляющих Услугу;

- почтовые адреса, адреса интернет-сайтов, электронной почты организаций предоставляющих Услугу и органа, ответственного за предоставление Услуги;

- фамилии, имена, отчества и должности специалистов, осуществляющих прием и консультирование заинтересованных лиц;

- перечень документов, необходимых для получения государственной Услуги, и требования, предъявляемые к этим документам;

- образец заполнения заявлений и иных документов;

- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по предоставлению Услуги.

Информация, размещаемая на информационных стендах, должна содержать подпись начальника (заведующего) организации или руководителя органа ответственного за предоставление Услуги, дату размещения.

14.6. Требования к местам для ожидания заявителей и оборудованию мест ожидания

Для ожидания приема заявителям отводится специальное место, оборудованное:

стульями, кресельными секциями либо скамейками (банкетками);

столами (стойками) для возможности оформления документов;

информационными стендами;

Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании.

Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов.

14.7. Требования к местам для приема заявителей

Помещение для непосредственного взаимодействия специалистов с заявителями должно быть организовано в виде отдельных рабочих мест для каждого ведущего прием специалиста.

Каждое рабочее место специалистов должно быть оборудовано:

персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных;

столом;

стульями;

Специалист ответственный за прием документов имеет бейдж и настольные таблички с указанием должности, фамилии, имени, отчества.

15. Показатели доступности и качества предоставления Услуг

15.1. Критерии оценки доступности Услуги

Дни и часы работы (приема граждан)

Среднедневное количество обслуживаемых граждан

15.2. Критерии оценки качества Услуги

Количество жалоб, поступивших  в орган, ответственный за предоставление Услуги, на организацию приема заявителей

Количество поступивших жалоб в адрес должностных лиц ответственных за предоставление Услуги.

Количество мероприятий проведенных, работниками учреждения, предоставляющего Услугу:

- экскурсии                      

- лекции                         

- выставки                        

- культурно-массовые мероприятия 

16. Порядок информирования о правилах предоставления Услуги

16.1. Информация о местах нахождения и графике работы органов и подведомственных им организаций, предоставляющих Услугу

Место расположение и график работы органов, предоставляющих Услугу:

Государственное учреждение культуры Республики Алтай «Национальный музей Республики Алтай имени А.В. Анохина»

- график работы: Понедельник – выходной день. Вторник – выходной день. Среда 09.00- 18.00. Четверг 09.00 - 18.00. Пятница 09.00 - 18.00. Суббота 09.00 - 18.00. Воскресенье 09.00 - 18.00. Перерыв на обед устанавливается правилами внутреннего распорядка управления. 

16.2. Способы получения информации о порядке предоставления Услуги

Публичное информирование по вопросам предоставления Услуги осуществляется путем:

- публикации (размещения) информационных материалов в СМИ (далее - СМИ) - радио, телевидения;

- размещения информации о порядке предоставления Услуг в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования;

Индивидуальное устное консультирование:

- путем личного обращения в органы (организации) ответственные за предоставление и предоставляющие Услуги;

- посредством телефонной связи.

Индивидуальное письменное консультирование.

В любое время с момента приема заявления для получения  услуги заявитель имеет право на получение сведений о стадии прохождении документов:

- при помощи телефонной связи;

- посредством личного обращения.

16.3. Справочные телефоны всех органов и подведомственных им организаций, предоставляющих  Услугу

Для получения информации о порядке предоставления Услуги заявитель может обратиться по телефонам:

в Государственное учреждение культуры Республики Алтай «Национальный музей Республики Алтай имени А.В. Анохина» тел. Тел. 2-51-10.

3. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ

17. Перечень процедур, выполнение которых необходимо для оказания услуги       

  Предоставление услуги: Предоставление музейных услуг включает в себя следующие административные процедуры:

  - Экскурсионное и индивидуальное музейное обслуживание;

  - Проведение культурно-массовых, просветительных и научных мероприятий;

  - Справочное и информационное обслуживание.

18. Описание последовательности действий  административных процедур       

18.1. Экскурсионное и индивидуальное музейное обслуживание

Основанием для начала предоставления государственной услуги является:

Обращение граждан (групп лиц) за получением музейных услуг в форме экскурсионного и индивидуального музейного обслуживания

Перечень входящих документов:

Билет (абонемент) на посещение музея

Порядок осуществления административной процедуры:

Если посетитель (группа посетителей) выбрал индивидуальный осмотр музея, то он (они) сразу же после покупки билета приступает к осмотру экспозиций.

Если посетитель (группа посетителей) выбрал осмотр музея в сопровождении экскурсовода, то в течение 5 - 7 минут он (они) ожидает экскурсовода, а затем осматривает весь музей в его сопровождении.

По окончании осмотра посетитель может задать свои вопросы экскурсоводу, смотрителю залов или сотрудникам музея.

Результаты выполнения процедуры:

Проведение экскурсий

Предоставление доступа к музейным фондам

Ответственный исполнитель за выполнение процедуры:

Сотрудники  Бюджетного учреждения Республики Алтай «Национальный музей Республики Алтай имени А.В. Анохина».

Срок выполнения процедуры:

Продолжительность экскурсионного обслуживания составляет 30 - 45 минут.

18.2. Проведение культурно-массовых, просветительных и научных мероприятий

Порядок осуществления административной процедуры:

Если мероприятие проходит в форме презентации выставки, книги, литературно-музыкальный вечера, концерта и т.д., то смотрители залов или музейные сотрудники провожают посетителя до зала, в котором проходит мероприятие.

Если мероприятие проходит в форме  конкурса, фестиваля, научных чтений или конференций, то в фойе музея посетителей регистрируют и также провожают до зала, в котором проходит мероприятие.

Если любое из вышеперечисленных мероприятий платное, то посетитель оплачивает стоимость входного билета (может отличаться от стоимости билета в музей) и проходит в сопровождении сотрудника музея до зала, в котором проходит мероприятие.

Результаты выполнения процедуры:

Проведение презентация выставки, книги

Проведение научных чтений

Проведение конференций

Ответственный исполнитель за выполнение процедуры:

Сотрудники Бюджетного учреждения Республики Алтай «Национальный музей Республики Алтай имени А.В. Анохина»

Срок выполнения процедуры:

Регламент проведения культурно-массовых, просветительных и научных мероприятий устанавливается нормативными документами о порядке проведения соответствующего  мероприятия

18.4. Справочное и информационное обслуживание

Порядок осуществления административной процедуры:

Если музей располагает нужной посетителю информацией, то посетитель договаривается с сотрудниками музея о возможностях и сроках ее получения и знакомится с прейскурантом музея.

Затем посетитель либо самостоятельно работает с предоставленной информацией, либо сотрудник музея подбирает, систематизирует и анализирует нужную посетителю информацию.

По окончании работы посетитель оплачивает в кассу музея стоимость справочно-информационного обслуживания согласно прейскуранту.

Если общение посетителя (заказчика информации) и музейного сотрудника происходит в письменной форме, то интересующая заказчика информация высылается в удобном для него виде после оплаты по безналичному расчету в бухгалтерию музея полной стоимости информационно-справочного обслуживания.

Результаты выполнения процедуры:

Справочная информация

Ответственный исполнитель за выполнение процедуры:

Сотрудники БУ РА «Национальный музей Республики Алтай имени А.В. Анохина».

Срок выполнения процедуры:

Ответ на запрос информации должен быть подготовлен в течении 10 дней со дня поступления запроса

4. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА

19. Формы контроля за исполнением административного регламента

19.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений административного регламента

Контроль за порядком, полнотой и качеством исполнения государственной функции включает в себя проведение проверок, принятие мер по своевременному выявлению и устранению причин нарушений

Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по исполнению государственной услуги, осуществляется должностными лицами, ответственными за организацию работы по исполнению государственной услуги.

19.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок

Для проверки полноты и качества выполнения государственной услуги создаётся комиссия для внутреннего контроля

Предметом контроля данной комиссии являются сроки и полнота рассмотрения поставленных в обращении вопросов; объективность и тщательность проверки изложенных в нем сведений; обоснованность и законность принятых по обращению решений; своевременность его разрешения и направления ответа заявителю

Проверки полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляются на основании локальных нормативных правовых актов (приказов).

Проверки могут быть плановыми и внеплановыми по конкретному обращению граждан.

При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением услуги.

19.3. Ответственность должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления Услуги

Ответственность за исполнение государственной услуги возлагается на:

должностные лица,  которые несут персональную ответственность за соблюдение сроков, достоверность и полноту сведений.

Специалист, ответственный за приём заявок несет  ответственность за соблюдение сроков исполнения и порядка приема заявок, правильности внесения записей в журнал учета заявок

Персональная ответственность за выполнение государственной услуги  закрепляется в должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации

По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений предоставления государственной услуги, осуществляется привлечение к ответственности виновных.

5.  ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ИСПОЛНИТЕЛЬНОГО ОРГАНА ГОСУДАРСТВЕННОЙ ВЛАСТИ РЕСПУБЛИКИ АЛТАЙ, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО ГОСУДАРСТВЕННУЮ УСЛУГУ, ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ

20. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;

2) нарушение срока предоставления государственной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Алтай для предоставления государственной услуги;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Алтай для предоставления государственной услуги, у заявителя;

5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Алтай;

6) затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Алтай;

7) отказ органа, предоставляющего государственную услугу,  должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

             

21. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы

1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий государственную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего государственную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего государственную услугу.

2. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта органа, предоставляющего государственную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

3. Жалоба должна содержать:

1) наименование органа, предоставляющего государственную услугу,  должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу,  должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу,  либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

22. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий государственную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

23. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий государственную услугу, либо орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим государственную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Алтай,  а также в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

24. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 20, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

25. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

26. Порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего  Услугу

26.1. Порядок подачи жалоб

Заявитель имеет право на обжалование действий (бездействий) должностных лиц организаций, предоставляющих Услугу, в досудебном и судебном порядке.

В досудебном порядке граждане имеют право обращаться с жалобами и предложениями:

- в устном порядке к руководителю организации, предоставляющей Услугу; 

- в форме индивидуального письменного обращения в адрес руководителя организации, предоставляющей Услугу и органа, ответственного за предоставление Услуги;

- в  форме коллективного письменного обращения в адрес руководителя организации, предоставляющей Услугу и органа, ответственного за предоставление Услуги.

Приложение № 3

К приказу

Министра культуры Республики Алтай

от «25» _06_2012 г. № 202-п

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

предоставления государственной услуги «Предоставление культурно-досуговых услуг»

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Настоящий административный регламент разработан в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» и Постановлением Правительства Республики Алтай от 29.12.2011 г. № 412 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и предоставления государственных услуг».

2. Административный регламент предоставления государственной услуги «Предоставление культурно-досуговых услуг» (далее - Административный регламент), определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) по предоставлению государственной услуги «Предоставление культурно-досуговых услуг» (далее – Услуга).

3. Получателями (заявителями) услуги являются физические и юридические лица (граждане независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, религиозных верований).

На льготных условиях услуги театрально-зрелищных учреждений предоставляются:

- детям дошкольного возраста;

- инвалидам;

- военнослужащим, проходящим военную службу по призыву;

- пожилым людям, пенсионерам; 

- ветеранам ВОВ;

- студентам БУ РА «Колледж культуры и искусства» (по студенческому билету).

4. Порядок информирования о правилах предоставления государственной услуги.

4.1. Информация о местах нахождения и графике работы органов и подведомственных им организаций предоставляющих государственную услугу.

Место расположения и график работы учреждений, предоставляющих государственную услугу.

4.2. Способы получения информации о порядке предоставления Услуги:

Публичное информирование по вопросам предоставления услуги осуществляется путем:

- публикации (размещения) информационных материалов в СМИ (далее - СМИ) - радио, телевидения;

- размещения информации о порядке предоставления услуг в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования;

Индивидуальное устное консультирование:

- путем личного обращения в органы (организации) ответственные за предоставление и предоставляющие услуги;

- посредством телефонной связи.

Индивидуальное письменное консультирование

В любое время с момента приема заявления для получения  услуги заявитель имеет право на получение сведений о стадии прохождении документов:

- при помощи телефонной связи;

- посредством личного обращения.

4.3. Справочные телефоны всех органов и подведомственных им организаций предоставляющих государственную услугу:

Для получения информации о порядке предоставления государственной услуги заявитель может обратиться по телефонам.

4.4. АУ РА «Государственная филармония», БУ РА «Государственный оркестр Республики Алтай», БУ РА «Национальный драматический театр им. П.В. Кучияк», АУ РА «Государственный национальный театр танца и песни «Алтам» находятся по адресу: г. Горно-Алтайск пр. Коммунистический 16.

4.5. АУ РА «Государственная филармония», БУ РА «Государственный оркестр Республики Алтай», БУ РА «Национальный драматический театр им. П.В. Кучияк», АУ РА «Государственный национальный театр танца и песни «Алтам»  предоставляют  услуги в период концертного (театрального) сезона населению  с 16.00 -22.00 часов.

Режим работы административно-управленческого персонала:

Понедельник-пятница: 9-00 до 18-00;

Суббота, воскресенье – выходной.

Для получения информации о порядке предоставления Услуги заявитель может обратиться по телефонам:

Приемная Министерства культуры Республики Алтай тел. 2-64-88; e-mail: mk@minкulturi.gorny.ru, адрес официального сайта www.culture-altai.ru

Художественный руководитель  БУ РА «Национальный драматический театр им. П.В. Кучияк» тел. 6-71-99; e-mail: ndtkushiyk@mail.ru.

Художественный руководитель БУ РА «Государственный оркестр Республики Алтай» тел. 4-21-03, e-mail: gosorkestr.ra@mail.ru.

Художественный руководитель  АУ РА «Государственная филармония» тел. 2-78-25; e-mail: au_ra.gosfilarmoniya@mail.ru.

Художественный руководитель  АУ РА «Государственный национальный театр танца и песни «Алтам» тел. 2-14-50;  e-mail: altam2011@bk.ru; адрес официального сайта http://www.altam-ra.ru/

2. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

5. Наименование государственной услуги «Предоставление культурно-досуговых услуг».

6. Органы (организации) непосредственно участвующие в предоставлении Услуги

Орган, ответственный за предоставление Услуги:

Министерство культуры Республики Алтай

Организации (структурное подразделение органа), предоставляющие Услугу:

Бюджетное учреждение Республики Алтай «Национальный драматический театр имени П.В. Кучияк»;

Автономное  учреждение «Государственная филармония» Республики Алтай;

Бюджетное учреждение  «Государственный оркестр Республики Алтай»;

Автономное учреждение Республики Алтай «Государственный национальный театр танца и песни «Алтам».

Органы, ответственные за размещение информации о порядке предоставления Услуги (ответственные за проведение публичного консультирования):

Министерство культуры Республики Алтай.

7. Результат предоставления услуги:

7.1. Описание результатов предоставления Услуги

Предоставление услуг по видам исполнительского искусства, в форме проведения концертов, фестивалей, конкурсов, творческих вечеров и концертов-бенефисов, музыкальных лекторий и вечеров.

Показ спектаклей и культурно-досуговых мероприятий в театре, гастрольная деятельность.

7.2. Юридические факты, которыми заканчивается исполнение предоставление Услуги:

Создание и  показ спектаклей, концертов, организация других культурно-досуговых мероприятий.

8. АУ РА «Государственная филармония», БУ РА «Государственный оркестр Республики Алтай», БУ РА «Национальный драматический театр им. П.В. Кучияк», АУ РА «Государственный национальный театр танца и песни «Алтам»  предоставляют  услуги в период концертного (театрального) сезона населению  с 17-22 часов.

9. Нормативное правовое регулирование

9.1. Нормативно-правовые акты, непосредственно регулирующие предоставление услуги

Конституция Российской Федерации (”Российская газета”, № 237, 25.12.1993);

Законы РФ:

Закон Российской Федерации от 9 октября 1992 г. № 3612-I ”Основы законодательства Российской Федерации о культуре”

Законы Республики Алтай:

Закон Республики Алтай от 15 февраля 2001 № 20-55 "О культуре"

Постановления Правительства Республики Алтай:

Постановление Правительства Республики Алтай от 25 июня 2007 г. № 124 "Об утверждении стандартов качества бюджетных услуг, предоставляемых за счет республиканского бюджета населению Республики Алтай"

Постановление Правительства Российской Федерации от 25 марта 1999 г. № 329 "О государственной поддержке театрального искусства в Российской Федерации"

10. Документы, необходимые для получения услуги

10.1. Перечень и виды документов необходимых для получения услуги

Билет (абонемент) на посещение культурно-досугового мероприятия.

Документ, подтверждающий принадлежность к льготной категории.

10.2. Способы предоставления документов

Для получения услуги все документы должны быть представлены в оригинале

Заявители, предоставившие все необходимые документы для получения Услуги, в обязательном порядке информируются:

- о сроках рассмотрения документов и сроках предоставления Услуги;

- о порядке получения результатов;

- о порядке получения информации о ходе рассматривания документов и предоставления Услуги;

11. Перечень оснований для приостановления предоставления Услуги либо отказа в предоставлении Услуги

11.1. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме заявления

В рассмотрении заявления о предоставлении Услуги отказывается в следующих случаях:

- отсутствие или несоответствие документов, необходимых для получения Услуги

- нарушение требований к оформлению документов, а также отказ заявителя от устранения нарушений;

11.2. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления предоставления государственной услуги

Приостановление предоставления государственной услуги может произойти по обстоятельствам непреодолимой силы, либо в случае введения в действие новых нормативно - правовых актов, если такая возможность и сроки предусмотрены данными нормативно - правовыми актами.

Приостановление предоставления Услуги может произойти в случаях:

- выявление в документах недостоверной или искажённой информации;

несоблюдение температурного режима - менее 16 градусов.

11.3. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении Услуги

Услуга не оказывается:

- лицам, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;

- лицам, нарушающим санитарные нормы одежды (одежда не должна иметь выраженные следы грязи, которые могут привести к порче (загрязнению) имущества учреждения и одежды других посетителей;

- лицам, нарушающим нормы общественного поведения, не соблюдающим тишину во время проведения мероприятия;

- лицам, не предоставившим для получения Услуги билет (в случае, если театрально-зрелищное мероприятие является платным);

- лицам, обращающимся за получением Услуги в дни и часы, в которые Театр закрыт для посещения;

- при отсутствии в наличии билетов на посещение театрально-зрелищных мероприятий на требуемую дату и время (в случае, если театрально-зрелищное мероприятие является платным).

Основаниями для отказа в предоставлении Услуги являются:

- непредставление или неполное представление документов, необходимых для получения услуги

12. Оплата за предоставление услуги

12.1. Размер оплаты

Организации культуры самостоятельно устанавливают цены на платные услуги, включая цены на билеты.

13. Требование к местам предоставления услуги

13.1. Требования к парковочным местам

На территории, прилегающей к месторасположению организации, предоставляющей Услугу, имеются места для парковки автотранспортных средств.

Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.

13.2. Требование к оформлению входа в здание

Здание, в котором предоставляется Услуга,  располагается с учетом пешеходной доступности не более 10 минут от остановки общественного транспорта.

Здание, в котором предоставляется Услуга,  оборудовано входом, обеспечивающим свободный доступ людей в помещение.

Центральный вход в здание  оборудован:

пандусом, расширенным проходом, позволяющим обеспечить беспрепятственный доступ граждан с ограниченными возможностями, использующих кресла-коляски

вывеской с полным наименованием организации на русском и алтайском языках и графиком работы

13.3. Требования к размещению и оформлению помещений

Для обслуживания инвалидов помещения оборудуются пандусами, специальными ограждениями и перилами, обеспечивающими беспрепятственное передвижение и разворот инвалидных колясок. Столы для обслуживания инвалидов размещаются в стороне от входа с учетом беспрепятственного подъезда и поворота колясок.

В помещениях организации должен поддерживаться температурный режим - не менее +18 градусов и не более +25 градусов по шкале Цельсия, относительная влажность воздуха - 55%

Помещение должно быть оборудовано в соответствии с санитарными правилами и нормами и с соблюдением необходимых мер безопасности.

13.4. Требования к местам для информирования заявителей, получения информации и заполнения необходимых документов

Информирование граждан осуществляется путем публикации информационных материалов в СМИ, размещения на официальном Интернет-сайте органа, ответственного за размещение информации о порядке предоставления услуги

Места, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются:

удобными для обозрения информационными стендами.

Места для заполнения документов обеспечиваются  письменными принадлежностями (шариковая ручка).

13.5. Требование к размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации

На информационных стендах, размещаемых в помещениях организаций, предоставляющих Услуги и в органах ответственных за предоставление Услуги, должны содержаться следующая информация:

- полное наименование органа, ответственного за предоставление Услуги;

- полное наименование организаций, предоставляющего Услугу;

- контактные телефоны, график работы организаций, предоставляющих Услугу;

- почтовые адреса, адреса интернет-сайтов, электронной почты организаций предоставляющих Услугу и органа, ответственного за предоставление Услуги;

- фамилии, имена, отчества и должности специалистов, осуществляющих прием и консультирование заинтересованных лиц;

- перечень документов, необходимых для получения государственной Услуги, и требования, предъявляемые к этим документам;

- образец заполнения заявлений и иных документов;

- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по предоставлению Услуги;

Информация, размещаемая на информационных стендах, должна содержать подпись начальника (заведующего) организации или руководителя органа ответственного за предоставление Услуги, дату размещения.

13.6. Требования к местам для ожидания заявителей и оборудованию мест ожидания

Для ожидания приема заявителям отводится специальное место, оборудованное:

стульями, кресельными секциями либо скамейками (банкетками);

столами (стойками) для возможности оформления документов;

информационными стендами;

Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании

Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов.

Специалист ответственный за прием документов имеет бейдж и настольные таблички с указанием должности, фамилии, имени, отчества.

14. Показатели доступности и качества предоставления Услуги

14.1. Критерии оценки доступности Услуги

Средняя численность зрителей одного спектакля, концерта

14.2. Критерии оценки качества Услуги

Количество жалоб, поступивших  в орган, ответственный за предоставление Услуги, на организацию приема заявителей.

Количество удовлетворенных судами исков, поданных в отношении органов и организаций, предоставляющих Услугу, в части вопросов, касающихся неправомерных действий, в связи с принятыми решениями об отказах в предоставлении Услуги.

Количество посетителей в течение года.

3. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ

15. Перечень процедур, выполнение которых необходимо для оказания услуги       

Предоставление услуги: Предоставление культурно-досуговых услуг включает в себя следующие административные процедуры:

   - показ концертов и концертных программ;

   - показ спектаклей, театрализованных представлений

16. Описание последовательности действий  административных процедур       

16.1. Показ концертов и концертных программ

Основанием для начала предоставления государственной услуги является:

Наступление даты и времени проведения мероприятий, установленные репертуарным  или гастрольным планом учреждения и утвержденные руководителем учреждения.

Порядок осуществления административной процедуры:

Предоставление государственной услуги осуществляется персоналом учреждения, а также силами других учреждений, на территории которых проводятся мероприятия, а также приглашенными творческими коллективами и самостоятельными исполнителями.

Результаты выполнения процедуры:

Просмотр зрителями концерта, концертной программы.

Ответственный исполнитель за выполнение процедуры:

Художественные руководители АУ РА «Государственная филармония Республики Алтай», БУ РА  «Государственный оркестр Республики Алтай», АУ РА «Государственный национальный театр танца и песни «Алтам».

16.2. Показ спектаклей, театрализованных представлений

Основанием для начала предоставления государственной услуги является:

Наступление даты и времени проведения мероприятий, установленные репертуарным  или гастрольным планом учреждения и утвержденные руководителем учреждения.

Порядок осуществления административной процедуры:

Предоставление государственной услуги осуществляется персоналом учреждения, а также силами других учреждений, на территории которых проводятся мероприятия, а также приглашенными творческими коллективами и самостоятельными исполнителями.

Результаты выполнения процедуры:

Просмотр зрителями спектакля, театрализованного представления

Ответственный исполнитель за выполнение процедуры:

Художественный руководитель БУ РА «Национальный драматический театр им. П.В. Кучияк».

4. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА

17. Формы контроля за исполнением административного регламента

17.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений административного регламента

Контроль за порядком, полнотой и качеством исполнения государственной функции включает в себя проведение проверок, принятие мер по своевременному выявлению и устранению причин нарушений

Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по исполнению государственной услуги, осуществляется должностными лицами, ответственными за организацию работы по исполнению государственной услуги.

17.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок

Для проверки полноты и качества выполнения государственной услуги создаётся комиссия для внутреннего контроля

Предметом контроля данной комиссии являются сроки и полнота рассмотрения поставленных в обращении вопросов; объективность и тщательность проверки изложенных в нем сведений; обоснованность и законность принятых по обращению решений; своевременность его разрешения и направления ответа заявителю

Проверки полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляются на основании локальных нормативных правовых актов (приказов).

Проверки могут быть плановыми и внеплановыми по конкретному обращению граждан.

При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением услуги.

17.3. Ответственность должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления Услуги

Ответственность за исполнение государственной услуги возлагается на:

должностные лица,  которые несут персональную ответственность за соблюдение сроков, достоверность и полноту сведений.

Специалист, ответственный за приём заявок несет  ответственность за соблюдение сроков исполнения и порядка приема заявок, правильности внесения записей в журнал учета заявок

Персональная ответственность за выполнение государственной услуги  закрепляется в должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации

По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений предоставления государственной услуги, осуществляется привлечение к ответственности виновных.

5. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ

18. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;

2) нарушение срока предоставления государственной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Алтай для предоставления государственной услуги;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Алтай для предоставления государственной услуги, у заявителя;

5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Алтай;

6) затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Алтай;

7) отказ органа, предоставляющего государственную услугу,  должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

             

19. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы

1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий государственную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего государственную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего государственную услугу.

2. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта органа, предоставляющего государственную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

3. Жалоба должна содержать:

1) наименование органа, предоставляющего государственную услугу,  должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу,  должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу,  либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

20. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий государственную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

21. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий государственную услугу, либо орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим государственную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Алтай,  а также в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

22. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 20, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

23. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

Приложение № 4

к приказу

Министра культуры Республики Алтай

от «25» _06_2012 г. № 202-п

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

предоставления государственной услуги «Поддержка народных художественных промыслов»

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Настоящий административный регламент разработан в соответствии с Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" и Постановлением Правительства Республики Алтай от 29.12.2011 г. № 412 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и предоставления государственных услуг».

2. Административный регламент предоставления государственной услуги «Поддержка народных художественных промыслов» (далее - Административный регламент), определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) по предоставлению государственной услуги «Поддержка народных художественных промыслов» (далее – Услуга).

3. Описание получателей (заявителей) Услуги

3.1. Получателями (заявителями) Услуги являются:

Физические и юридические  лица.

3.2. Характеристики получателя услуги

Получателями Услуги являются юридические лица и физические лица (граждане независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, религиозных верований)

4. Порядок информирования о правилах предоставления Услуги

4.1. Информация о местах нахождения и графике работы органов и подведомственных им организаций, предоставляющих Услугу

Место расположения и график работы органов, предоставляющих Услугу:

Автономное учреждение Республики Алтай «Центр развития народных художественных промыслов «Энчи» 649000, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, ул. Чорос-Гуркина, 38

4.2. Способы получения информации о порядке предоставления Услуги

Публичное информирование по вопросам предоставления Услуги осуществляется путем:

- публикации (размещения) информационных материалов в СМИ (далее - СМИ) - радио, телевидения;

- размещения информации о порядке предоставления Услуг в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования;

Индивидуальное устное консультирование:

- путем личного обращения в органы (организации) ответственные за предоставление и предоставляющие Услуги;

- посредством телефонной связи;

Индивидуальное письменное консультирование

В любое время с момента приема заявления для получения  услуги заявитель имеет право на получение сведений о стадии прохождении документов:

- при помощи телефонной связи;

- посредством личного обращения;

4.3. Справочные телефоны всех органов и подведомственных им организаций, предоставляющих  Услугу

Для получения информации о порядке предоставления Услуги заявитель может обратиться по телефонам:

в Автономное учреждение Республики Алтай «Центр развития народных художественных промыслов «Энчи» - тел: (388 22) 2-13-02, адрес электронной почты: raenchi@mail.ru.

СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

5. Наименование государственной услуги «Поддержка народных художественных промыслов».

6. Ответственность за предоставление услуги

6.1. Органы (организации) непосредственно участвующие в предоставление Услуги

Орган, ответственный за предоставление Услуги:

Министерство культуры Республики Алтай

Организации (структурное подразделение органа), предоставляющие Услугу:

Автономное учреждение Республики Алтай «Центр развития народных художественных промыслов «Энчи»

Органы, ответственные за размещение информации о порядке предоставления Услуги (ответственные за проведение публичного консультирования):

Министерство культуры Республики Алтай.

7. Результат предоставления услуги

7.1. Описание результатов предоставления Услуги

Обучения и подготовки народных мастеров.

Проведение персональных выставок работ мастеров народных художественных промыслов.

Выставки на республиканских праздниках.

Проведение "круглых столов", мастер - класса мастеров.

Проведение семинаров, курсов, школ, обмен опытом среди мастеров.

Проведение конкурса по изготовлению сувенирной продукции на республиканские мероприятия.

Проведение семинаров с районными методистами по промыслам.

Обновление банка данных по мастерам народных художественных промыслов.

Осуществление в установленном порядке издательской, полиграфической и рекламно-информационной деятельности.

Методические пособия, литература по народным художественным промыслам.

Проведение экскурсий (для школ, детских садов, средних и высших учебных заведений).

Показы национальных костюмов в концертных программах.

Участие в международных конкурсах высокой моды национального костюма.

7.2. Юридические факты, которыми заканчивается предоставление Услуги

Обеспечение экономических, социальных и иных условий для сохранения, возрождения и развития традиционных народных художественных промыслов Республики Алтай.

8. Срок предоставление услуги

8.1. Срок  предоставления услуги

Предоставление услуги осуществляется в течение всего календарного года, на основании Положения и планов деятельности Учреждения

Организация и проведение культурно-досуговых мероприятий осуществляется согласно годовому плану учреждения.

Организация персональных выставок, показов коллекции национальных костюмов осуществляется согласно договору между заявителем и учреждением

9. Нормативное правовое регулирование

9.1. Нормативно-правовые акты, непосредственно регулирующие предоставление услуги

Конституция Российской Федерации (”Российская газета”, № 237, 25.12.1993);

Федеральные законы:

Федеральный закон Российской Федерации от 06.10.1999 № 184-ФЗ «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 18 октября 1999, N 42, ст. 5005);

Федеральный закон Российской Федерации от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ ”О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации” («Российская газета» от 05.05.2006, N 95, «Собрание законодательства РФ» от 08.05.2006, N 19, ст. 2060, «Парламентская газета», N 70-71, 11.05.2006)

Федеральный закон от 12.01.1996 г. № 7-ФЗ "О народных художественных промыслах"

Законы РФ:

Закон Российской Федерации от 9 октября 1992 г. № 3612-I ”Основы законодательства Российской Федерации о культуре”

Постановления Правительства РФ:

Постановление Правительства Российской Федерации от 4 декабря 1999 № 1349 «Об утверждении Типового положения о художественно-экспертном совете по народным художественным промыслам и о перечне видов производств и групп изделий народных художественных промыслов»

Постановление Правительства Российской Федерации от 18 января 2001 № 35 "О регистрации образцов изделий народных художественных промыслов признанного художественного достоинства"

Законы Республики Алтай:

Закон Республики Алтай от 15 февраля 2001 № 20-55 "О культуре"

Постановления Правительства Республики Алтай:

Постановление Правительства Республики Алтай от 25 июня 2007 г. №124 "Об утверждении стандартов качества бюджетных услуг, предоставляемых за счет республиканского бюджета населению Республики Алтай"

10. Документы, необходимые для получения услуги

10.1. Перечень и виды документов необходимых для получения услуги

Заявка на участие в мероприятии

Заявка на организацию мероприятия

Запрос по вопросам в сфере народных художественных промыслов

Заявление о приеме изделий на комиссию

10.2. Способы предоставления документов

Документы, указанные в пункте 7.1 представляются в виде копий с предъявлением оригинала (в случае отсутствия оригинала - представляются нотариально заверенные копии).

Заявители, предоставившие все необходимые документы для получения Услуги, в обязательном порядке информируются:

- о сроках рассмотрения документов и сроках предоставления Услуги;

- о порядке получения результатов;

- о порядке получения информации о ходе рассматривания документов и предоставления Услуги;

11. Перечень оснований для приостановления предоставления Услуги либо отказа в предоставлении Услуги

11.1. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме заявления

В рассмотрении заявления о предоставление Услуги отказывается в следующих случаях:

- отсутствие или несоответствие документов, необходимых для получения Услуги

- нарушение требований к оформлению документов, а также отказ заявителя от устранения нарушений.

11.2. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления предоставления государственной услуги

Приостановление предоставления государственной услуги может произойти по обстоятельствам непреодолимой силы, либо в случае введения в действие новых нормативно - правовых актов, если такая возможность и сроки предусмотрены данными нормативно - правовыми актами.

Приостановление предоставления Услуги может произойти в случаях

возникновения чрезвычайных ситуаций

Приостановление предоставления услуги или отказ от нее со стороны получателя услуги носит заявительный характер

11.3. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении Услуги

Основаниями для отказа в предоставлении Услуги являются

- отсутствие полного комплекта документов, требуемых настоящим Регламентом;

- невыполнение получателем услуги условий договора;

- превышение предельной численности наполняемости учреждения, установленной санитарно-гигиеническими нормами и правилами пожарной безопасности;

- нарушение правил посещения учреждения получателем услуги.

12. Оплата за предоставление услуги

12.1. Размер оплаты

Стоимость услуги определяется с учетом затрат, связанных с предоставлением услуги. В соответствии с действующим законодательством, при организации платных мероприятий, в учреждении установлены льготы для разных категорий посетителей (учащихся, студентов).

На бесплатной основе услуга предоставляется:  - ветеранам ВОВ и труда; - пенсионерам, инвалидам, многодетным семьям и другим категориям жителей, состоящим на учете в отделе социальной защиты.

13. Требование к местам предоставления услуги

13.1. Требование к оформлению входа в здание

Здание, в котором предоставляется Услуга, должно располагаться с учетом пешеходной доступности не более 10 минут от остановки общественного транспорта.

Здание, в котором предоставляется Услуга, должно быть оборудовано входом, обеспечивающим свободный доступ людей в помещение.

Центральный вход в здание должно быть оборудован:

вывеской с полным наименованием организации на русском и алтайском языках и графиком работы

13.2. Требования к размещению и оформлению помещений

Помещения, в которых предоставляется Услуга, для удобства заявителей рекомендуется размещать на нижних, предпочтительнее на первых, этажах здания (строения).

В холле здания на стене должны размещаться указатели расположения отделов и специалистов.

В здании организаций, предоставляющих Услугу, должны находится места для ожидания, информирования и приема заявителей.

Помещение должно быть оборудовано в соответствии с санитарными правилами и нормами и с соблюдением необходимых мер безопасности.

13.3. Требования к местам для информирования заявителей, получения информации и заполнения необходимых документов

Информирование граждан осуществляется путем публикации информационных материалов в СМИ, размещения на официальном Интернет-сайте органа, ответственного за размещение информации о порядке предоставления услуги.

Места, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются:

удобными для обозрения информационными стендами;

Места для заполнения документов обеспечиваются  письменными принадлежностями (шариковая ручка).

13.4. Требование к размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации

На информационных стендах, размещаемых в помещениях организаций, предоставляющих Услуги и в органах ответственных за предоставление Услуги, должны содержаться следующая информация:

- полное наименование органа, ответственного за предоставление Услуги;

- полное наименование организаций, предоставляющего Услугу;

- контактные телефоны, график работы организаций, предоставляющих Услугу;

- почтовые адреса, адреса интернет-сайтов, электронной почты организаций предоставляющих Услугу и органа, ответственного за предоставление Услуги;

- фамилии, имена, отчества и должности специалистов, осуществляющих прием и консультирование заинтересованных лиц;

- перечень документов, необходимых для получения государственной Услуги, и требования, предъявляемые к этим документам;

- образец заполнения заявлений и иных документов;

- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по предоставлению Услуги;

Информация, размещаемая на информационных стендах, должна содержать подпись начальника (заведующего) организации или руководителя органа ответственного за предоставление Услуги, дату размещения.

13.5. Требования к местам для ожидания заявителей и оборудованию мест ожидания

Для ожидания приема заявителям отводится специальное место, оборудованное:

стульями, кресельными секциями либо скамейками (банкетками);

столами (стойками) для возможности оформления документов;

информационными стендами;

Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании

Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов.

13.6. Требования к местам для приема заявителей

Помещение для непосредственного взаимодействия специалистов с заявителями должно быть организовано в виде отдельных рабочих мест для каждого ведущего прием специалиста.

Каждое рабочее место специалистов должно быть оборудовано:

персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных;

столом;

стульями;

Специалист ответственный за прием документов имеет бейдж и настольные таблички с указанием должности, фамилии, имени, отчества.

14. Показатели доступности и качества предоставления Услуг

14.1. Критерии оценки доступности Услуги

Количество заявителей, обратившихся за получением Услуги дистанционно (с использованием сети Интернет, электронной почты, киосков), к общему количеству обратившихся за получением услуги

Количество изданных методических пособий в помощь мастерам

14.2. Критерии оценки качества Услуги

Количество жалоб, поступивших  в орган, ответственный за предоставление Услуги, на организацию приема заявителей

Количество удовлетворенных судами исков, поданных в отношении органов и организаций, предоставляющих Услугу, в части вопросов, касающихся неправомерных действий, в связи с принятыми решениями об отказах в предоставлении Услуги

Количество поступивших жалоб в адрес должностных лиц ответственных за предоставление Услуги.

3. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ

15. Перечень процедур, выполнение которых необходимо для оказания услуги       

Предоставление услуги: Поддержка народных художественных промыслов включает в себя следующие административные процедуры:

- Проведение мероприятий, направленных на развитие народных художественных промыслов

- Организация методологического сопровождения развития художественно-народных промыслов

- Прием на реализацию изделий народных промыслов

16. Описание последовательности действий  административных процедур       

16.1. Проведение мероприятий, направленных на развитие народных художественных промыслов

Основанием для начала предоставления государственной услуги является:

Основанием для начала выполнения административной процедуры является наступление срока проведения мероприятия в соответствии с Планом основных культурно-массовых мероприятий

Перечень входящих документов:

Заявка на участие в мероприятие

Нормативно-правовые акты, определяющие порядок проведения процедуры:

Положение о проведении мероприятий, направленных на развитие художественно-народных промыслов, утвержденное приказом Министерства культуры Республики Алтай

Порядок осуществления административной процедуры:

Руководитель (заместитель руководителя)  в течение одного дня дает поручение сотрудникам о подготовке и проведении мероприятий.

Результаты выполнения процедуры:

Проведение персональных выставок работ мастеров народных художественных промыслов.

Выставки на республиканских праздниках.

Проведение "круглых столов", мастер - класса мастеров.

Проведение семинаров, курсов, школ, обмен опытом среди мастеров.

Проведение конкурса по изготовлению сувенирной продукции на республиканские мероприятия.

Проведение экскурсий (для школ, детских садов, средних и высших учебных заведений).

Показы национальных костюмов в концертных программах.

Участие в международных конкурсах высокой моды национального костюма.

Ответственный исполнитель за выполнение процедуры:

специалисты АУ РА «Центр развития народных художественных промыслов «Энчи».

Срок выполнения процедуры:

Срок проведения того или иного мероприятия определяется Планом основных культурных мероприятий и Положением о проведении мероприятия.

16.2. Организация методологического сопровождения развития художественно-народных промыслов

Основанием для начала предоставления государственной услуги является:

Утвержденное Министерством культуры Республики Алтай государственное задание на плановый период для АУ РА "ЦРНХП "Энчи"

Перечень входящих документов:

Приглашение на семинар с районными методистами по промыслам

Порядок осуществления административной процедуры:

Руководитель (заместитель руководителя)  в течение одного дня дает поручение сотрудникам о подготовке и проведении мероприятий.

Результаты выполнения процедуры:

Проведение семинаров с районными методистами по промыслам.

Осуществление в установленном порядке издательской, полиграфической и рекламно-информационной деятельности.

Методические пособия, литература по народным художественным промыслам.

Ответственный исполнитель за выполнение процедуры:

Специалисты АУ РА "ЦРНХП "Энчи"

16.3. Прием на реализацию изделий народных промыслов

Основанием для начала предоставления государственной услуги является:

Обращение мастера, организации о сдаче на реализацию изделий народных промыслов.

Перечень входящих документов:

Договор комиссии с приложением спецификации

Порядок осуществления административной процедуры:

Специалист (методист) оформляет договор комиссии с приложением спецификации

Результаты выполнения процедуры:

Реализация изделий народных мастеров.

Ответственный исполнитель за выполнение процедуры:

Специалисты АУ РА "ЦРНХП "Энчи".

4. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА

17. Формы контроля за исполнением административного регламента

17.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений административного регламента

Контроль за порядком, полнотой и качеством исполнения государственной функции включает в себя проведение проверок, принятие мер по своевременному выявлению и устранению причин нарушений

Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по исполнению государственной услуги, осуществляется должностными лицами, ответственными за организацию работы по исполнению государственной услуги.

17.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок

Для проверки полноты и качества выполнения государственной услуги создаётся комиссия для внутреннего контроля

Предметом контроля данной комиссии являются сроки и полнота рассмотрения поставленных в обращении вопросов; объективность и тщательность проверки изложенных в нем сведений; обоснованность и законность принятых по обращению решений; своевременность его разрешения и направления ответа заявителю

Проверки полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляются на основании локальных нормативных правовых актов (приказов).

Проверки могут быть плановыми и внеплановыми по конкретному обращению граждан.

При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением услуги.

17.3. Ответственность должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления Услуги

Ответственность за исполнение государственной услуги возлагается на:

должностные лица,  которые несут персональную ответственность за соблюдение сроков, достоверность и полноту сведений.

Специалист, ответственный за приём заявок несет  ответственность за соблюдение сроков исполнения и порядка приема заявок, правильности внесения записей в журнал учета заявок

Персональная ответственность за выполнение государственной услуги  закрепляется в должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации

По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений предоставления государственной услуги, осуществляется привлечение к ответственности виновных.

5.  ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ИСПОЛНИТЕЛЬНОГО ОРГАНА ГОСУДАРСТВЕННОЙ ВЛАСТИ РЕСПУБЛИКИ АЛТАЙ, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО ГОСУДАРСТВЕННУЮ УСЛУГУ, ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ

18. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;

2) нарушение срока предоставления государственной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Алтай для предоставления государственной услуги;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Алтай для предоставления государственной услуги, у заявителя;

5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Алтай;

6) затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Алтай;

7) отказ органа, предоставляющего государственную услугу,  должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

             

19. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы

1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий государственную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего государственную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего государственную услугу.

2. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта органа, предоставляющего государственную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

3. Жалоба должна содержать:

1) наименование органа, предоставляющего государственную услугу,  должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу,  должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу,  либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

20. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий государственную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

21. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий государственную услугу, либо орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим государственную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Алтай,  а также в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

22. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 20, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

23. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.