Об утверждении Порядка проведения анализа поступивших обращений граждан



МИНИСТЕРСТВО ФИНАНСОВ

РЕСПУБЛИКА ТАТАРСТАН

ПРИКАЗ

от 25.09.2015 № 15-94

Об утверждении Порядка проведения анализа поступивших обращений граждан

В соответствии со статьей 23 Закона Республики Татарстан от 12 мая 2003 года N 16-ЗРТ "Об обращениях граждан в Республике Татарстан" приказываю:

1. Утвердить прилагаемый Порядок проведения анализа обращений граждан, поступивших в Министерство финансов Республики Татарстан.

2. Общему отделу (А.Г. Камалова) осуществлять анализ обращений граждан, поступивших в Министерство финансов Республики Татарстан, по итогам полугодия, года.

3. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Министр

Р.Р. Гайзатуллин

Утвержден приказом

Министерства финансов

Республики Татарстан

от 25.09.2015 № 15-94

Порядок
проведения анализа обращений граждан, поступивших в Министерство финансов Республики Татарстан

1. Настоящий Порядок проведения анализа обращений граждан, поступивших в Министерство финансов Республики Татарстан (далее - Министерство) разработан во исполнение статьи 23 Закона Республики Татарстан от 12 мая 2003 года N 16-ЗРТ "Об обращениях граждан в Республике Татарстан".

2. Анализ обращений граждан, поступивших в Министерство, проводится в целях повышения качества работы по рассмотрению обращений граждан, изучения общественного мнения и актуальных проблем граждан, а также совершенствования форм и методов работы с обращениями граждан, повышения качества защиты их прав и законных интересов.

3. Анализ обращений граждан, поступивших в Министерство, осуществляется по всем обращениям граждан, поступившим за соответствующий период, в том числе обращениям в письменной форме, в форме электронного документа, направленным посредством Интернет-приемной, размещенной на официальном сайте Министерства, а так же обращениям, принятым в ходе личного приема граждан министром, первым заместителем министра, заместителями министра (далее - уполномоченные лица по личному приему граждан).

4. По результатам проведения анализа обращений граждан, поступивших в Министерство, общий отдел до 10 числа месяца, следующего за отчетным полугодием, годом, составляет аналитическую справку.

5. Аналитическая справка должна содержать информацию о количестве поступивших, переадресованных и рассмотренных письменных обращений, обращений в форме электронного документа, о местах, днях и часах приема граждан, о количестве граждан, принятых на личном приеме, об уполномоченных лицах по личному приему граждан и личном выездном приеме, о тематике обращений, о принятых по результатам рассмотрения обращений мерах, в том числе информацию о принятых нормативных правовых и иных актах (при наличии).

6. Анализ обращений граждан, поступивших в Министерство, за соответствующий период проводится путем сравнения с обращениями граждан, поступившими за аналогичный период предыдущего года.

7. Общий отдел обеспечивает размещение аналитической справки на официальном сайте Министерства (www.minfin.tatarstan.ru) в разделе "Обращения и прием граждан" портала Правительства Республики Татарстан до 15 числа месяца, следующего за отчетным полугодием, годом.