Основная информация
| Дата опубликования: | 26 марта 2013г. |
| Номер документа: | RU11000201300081 |
| Текущая редакция: | 1 |
| Статус нормативности: | Нормативный |
| Субъект РФ: | Республика Коми |
| Принявший орган: | Управление Республики Коми по организационному обеспечению деятельности мировых судей |
| Раздел на сайте: | Нормативные правовые акты субъектов Российской Федерации |
| Тип документа: | Приказы |
Бесплатная консультация
У вас есть вопросы по содержанию или применению нормативно-правового акта, закона, решения суда? Наша команда юристов готова дать бесплатную консультацию. Звоните по телефонам:Федеральный номер (звонок бесплатный): 8 (800) 555-67-55 доб. 732Москва и Московская область: 8 (499) 350-55-06 доб. 192Санкт-Петербург и Ленинградская область: 8 (812) 309-06-71 доб. 749
Текущая редакция документа
УПРАВЛЕНИЕ РЕСПУБЛИКИ КОМИ ПО ОРГАНИЗАЦИОННОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МИРОВЫХ СУДЕЙ
ПРИКАЗ
26 марта 2013 года N 47
г. Сыктывкар
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРВЖДАН В УПРАВЛЕНИИ РЕСПУБЛИКИ КОМИ ПО ОРГАНИЗАЦИОННОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МИРОВЫХ СУДЕЙ
Акт утратил силу, в связи с изданием приказа Министерства юстиции Республики Коми от 15.08.2017 № 182-ОД
В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Законом Республики Коми от 11.05.2010 N 47-РЗ «О реализации права граждан на обращение в Республике Коми"
ПРИКАЗЫВАЮ:
1. Утвердить Порядок работы с обращениями граждан в Управлении Республики Коми по организационному обеспечению деятельности мировых судей (Приложение).
2. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.
Начальник Управления В.И. Попов
Утверждён
приказом Управления Республики Коми
по организационному обеспечению
деятельности мировых судей
от « 26 » марта № 47
(приложение)
Порядок
работы с обращениями граждан в Управлении Республики Коми
по организационному обеспечению деятельности мировых судей
I. Общие положения
1. Настоящий порядок определяет работу с обращениями граждан в Управлении Республики Коми по организационному обеспечению деятельности мировых судей (далее – Управление), поступившими в письменной и электронной формах, а также на личном приёме.
2. Обращение, в том числе в форме электронного документа, поступившее в Управление, регистрируется и рассматривается в порядке и сроки, установленными Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
3. Личный приём в Управлении проводится в соответствии с требованиями к порядку личного приёма, установленными Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
4. Информация о графиках работы Управления и приёма граждан, справочных телефонах, адресах электронной почты и официального сайта Управления размещена на информационном стенде в фойе здания Управления и в сети Интернет на официальном сайте Управления.
II. Приём и регистрация обращения
5. Письменные обращения, доставленные лично или почтовым отправлением, принимает лицо, ответственное за приём, регистрацию и учёт входящей (исходящей) корреспонденции (далее – ответственное лицо), и регистрирует их в системе электронного документооборота. На обращении проставляет штамп, в котором указывает входящий номер и дату регистрации.
6. Ответственное лицо ежедневно проверяет электронную почту Управления на наличие поступивших обращений в соответствии с графиком работы Управления.
7. Поступившее обращение в электронной форме ответственное лицо распечатывает на бумажном носителе в день его поступления и дальнейшая работа с ним ведется как с письменным обращением.
8. В день регистрации обращения ответственное лицо передаёт его начальнику Управления (лицу, его замещающему) для наложения резолюции по дальнейшему его движению.
9. В день получения обращения от начальника Управления (лица, его замещающего) ответственное лицо передаёт его ведущему специалисту-эксперту организационно-правового отдела Управления для регистрации в журнале учёта обращений граждан.
10. В тот же день после регистрации обращения ведущий специалист-эксперт передаёт обращение под роспись в журнале учёта обращений граждан лицу, указанному в резолюции начальника Управления (далее - ответственный исполнитель), для принятия мер по рассмотрению обращения.
В случае если в резолюции начальника Управления о рассмотрении обращения определены несколько исполнителей, подлинник обращения направляется исполнителю, указанному в поручении первым, копии направляются соисполнителям, которые в 10-дневный срок со дня получения копии обращения направляют в адрес ответственного исполнителя свои предложения в соответствии с компетенцией, если иной срок не указан в резолюции.
III. Рассмотрение, подготовка и отправка ответа на обращение
11. Ответственный исполнитель в день получения обращения принимает организационное решение о рассмотрении и подготовке ответа на обращение и даёт соответствующее поручение.
12. В случае необходимости продления срока рассмотрения обращения ответственный исполнитель не позднее чем за 5 дней до истечения установленного срока представляет на имя начальника Управления служебную записку с обоснованием необходимости продления срока рассмотрения обращения.
В случае продления срока рассмотрения обращения в течение одного дня в адрес гражданина направляется уведомление о продлении срока рассмотрения его обращения.
13. По итогам рассмотрения обращения лицо, получившее поручение ответственного исполнителя о подготовке ответа, представляет ему проект письма, который в течение одного рабочего дня рассматривает, визирует и направляет проект письма начальнику Управления для подписания.
14. Начальник Управления в трехдневный срок подписывает ответ (письмо) на обращение и передаёт его ответственному лицу для регистрации в системе электронного документооборота либо возвращает проект ответа (письма) на доработку ответственному исполнителю.
15. Ответственный исполнитель дорабатывает ответ (письмо) в течение одного рабочего дня.
16. Ответ на обращение, поступившее в Управление в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа ответственным лицом по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме экспедитором по почтовому адресу, указанному в обращении.
17. Ответственное лицо передаёт ответ (письмо) в день подписания его начальником Управления экспедитору для отправки гражданину. Экспедитор не позднее следующего рабочего дня с момента получения ответа направляет его адресату.
IV. Личный приём граждан
18. При организации личного приёма применяются требования к порядку личного приёма, установленные Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
19. Рассмотрение устных обращений граждан осуществляется руководством Управления в часы личного приёма граждан в соответствии с утверждённым графиком.
20. Личный приём граждан проводится начальником или заместителем начальника Управления в своих рабочих кабинетах, а при выезде в муниципальные образования в Республике Коми – в общественных приёмных Главы Республики Коми.
21. Ответственное лицо осуществляет запись граждан на личный приём на основании обращений граждан в журнале предварительной записи граждан на личный приём (форма журнала в приложении 1 к настоящему Порядку). Одновременно заполняет карточку личного приёма гражданина (форма карточки в приложении 2 к настоящему Порядку). Содержание устного обращения гражданина заносит в карточку личного приёма гражданина в день личного приёма.
В случае если ответ на обращение дан устно в ходе личного приёма, запись делается в карточке личного приёма гражданина.
V. Контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений
22. Текущий контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений граждан осуществляется ответственными исполнителями на основании сведений, регулярно получаемых от исполнителей, а также анализа соответствующих данных учётных карточек (карточек личного приёма граждан) и данных системы электронного документооборота.
23. Текущий контроль проводится путём оперативного выяснения хода рассмотрения обращений, напоминаний о подготовке ответов, истребования от исполнителей объяснений причин задержки ответов с последующим докладом начальнику Управления.
24. Организационно-правовым отделом по результатам анализа содержания поступающих обращений ежеквартально составляется обобщение, вносятся предложения по принятию мер по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан.
Приложение 1
к Порядку работы с обращениями
граждан в Управлении Республики Коми
по организационному обеспечению
деятельности мировых судей
Журнал
предварительной записи граждан на личный приём
№ п/п
Дата обращения
Ф.И.О. гражданина
Адрес, телефон гражданина
Содержание обращения
Дата и время личного приёма
К кому записан на приём
Приложение 2
к Порядку работы с обращениями
граждан в Управлении Республики Коми
по организационному обеспечению
деятельности мировых судей
Карточка личного приёма гражданина №______
Дата приёма "___" _________ 20__ г. в ___ час. ___ мин.
Приём вел ________________________________________________________
Ф.И.О. гражданина _________________________________________________
Адрес гражданина __________________________________________________
Место работы ______________________________________________________
Социальное положение ______________________________________________
Льготный состав____________________________________________________
Повторность обращения: Да/Нет______________________________________
Краткое содержание беседы__________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Результат приёма___________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Отметка о получении письменного обращения во время приёма:
__________________________________________________________________
Резолюция на обращение____________________________________________
Срок исполнения___________________________________________________
Даны поручения:
__________________________________________________________________
(Ф.И.О. исполнителей)
Содержание поручения:
__________________________________________________________________
_________________________________________________________________
Подпись лица, осуществившего приём:
____________________________________________(____________________)_
(расшифровка подписи)
Отметка об ответе заявителю: ________________________________________
Отметка о снятии с контроля:_________________________________________
УПРАВЛЕНИЕ РЕСПУБЛИКИ КОМИ ПО ОРГАНИЗАЦИОННОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МИРОВЫХ СУДЕЙ
ПРИКАЗ
26 марта 2013 года N 47
г. Сыктывкар
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРВЖДАН В УПРАВЛЕНИИ РЕСПУБЛИКИ КОМИ ПО ОРГАНИЗАЦИОННОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МИРОВЫХ СУДЕЙ
Акт утратил силу, в связи с изданием приказа Министерства юстиции Республики Коми от 15.08.2017 № 182-ОД
В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Законом Республики Коми от 11.05.2010 N 47-РЗ «О реализации права граждан на обращение в Республике Коми"
ПРИКАЗЫВАЮ:
1. Утвердить Порядок работы с обращениями граждан в Управлении Республики Коми по организационному обеспечению деятельности мировых судей (Приложение).
2. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.
Начальник Управления В.И. Попов
Утверждён
приказом Управления Республики Коми
по организационному обеспечению
деятельности мировых судей
от « 26 » марта № 47
(приложение)
Порядок
работы с обращениями граждан в Управлении Республики Коми
по организационному обеспечению деятельности мировых судей
I. Общие положения
1. Настоящий порядок определяет работу с обращениями граждан в Управлении Республики Коми по организационному обеспечению деятельности мировых судей (далее – Управление), поступившими в письменной и электронной формах, а также на личном приёме.
2. Обращение, в том числе в форме электронного документа, поступившее в Управление, регистрируется и рассматривается в порядке и сроки, установленными Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
3. Личный приём в Управлении проводится в соответствии с требованиями к порядку личного приёма, установленными Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
4. Информация о графиках работы Управления и приёма граждан, справочных телефонах, адресах электронной почты и официального сайта Управления размещена на информационном стенде в фойе здания Управления и в сети Интернет на официальном сайте Управления.
II. Приём и регистрация обращения
5. Письменные обращения, доставленные лично или почтовым отправлением, принимает лицо, ответственное за приём, регистрацию и учёт входящей (исходящей) корреспонденции (далее – ответственное лицо), и регистрирует их в системе электронного документооборота. На обращении проставляет штамп, в котором указывает входящий номер и дату регистрации.
6. Ответственное лицо ежедневно проверяет электронную почту Управления на наличие поступивших обращений в соответствии с графиком работы Управления.
7. Поступившее обращение в электронной форме ответственное лицо распечатывает на бумажном носителе в день его поступления и дальнейшая работа с ним ведется как с письменным обращением.
8. В день регистрации обращения ответственное лицо передаёт его начальнику Управления (лицу, его замещающему) для наложения резолюции по дальнейшему его движению.
9. В день получения обращения от начальника Управления (лица, его замещающего) ответственное лицо передаёт его ведущему специалисту-эксперту организационно-правового отдела Управления для регистрации в журнале учёта обращений граждан.
10. В тот же день после регистрации обращения ведущий специалист-эксперт передаёт обращение под роспись в журнале учёта обращений граждан лицу, указанному в резолюции начальника Управления (далее - ответственный исполнитель), для принятия мер по рассмотрению обращения.
В случае если в резолюции начальника Управления о рассмотрении обращения определены несколько исполнителей, подлинник обращения направляется исполнителю, указанному в поручении первым, копии направляются соисполнителям, которые в 10-дневный срок со дня получения копии обращения направляют в адрес ответственного исполнителя свои предложения в соответствии с компетенцией, если иной срок не указан в резолюции.
III. Рассмотрение, подготовка и отправка ответа на обращение
11. Ответственный исполнитель в день получения обращения принимает организационное решение о рассмотрении и подготовке ответа на обращение и даёт соответствующее поручение.
12. В случае необходимости продления срока рассмотрения обращения ответственный исполнитель не позднее чем за 5 дней до истечения установленного срока представляет на имя начальника Управления служебную записку с обоснованием необходимости продления срока рассмотрения обращения.
В случае продления срока рассмотрения обращения в течение одного дня в адрес гражданина направляется уведомление о продлении срока рассмотрения его обращения.
13. По итогам рассмотрения обращения лицо, получившее поручение ответственного исполнителя о подготовке ответа, представляет ему проект письма, который в течение одного рабочего дня рассматривает, визирует и направляет проект письма начальнику Управления для подписания.
14. Начальник Управления в трехдневный срок подписывает ответ (письмо) на обращение и передаёт его ответственному лицу для регистрации в системе электронного документооборота либо возвращает проект ответа (письма) на доработку ответственному исполнителю.
15. Ответственный исполнитель дорабатывает ответ (письмо) в течение одного рабочего дня.
16. Ответ на обращение, поступившее в Управление в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа ответственным лицом по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме экспедитором по почтовому адресу, указанному в обращении.
17. Ответственное лицо передаёт ответ (письмо) в день подписания его начальником Управления экспедитору для отправки гражданину. Экспедитор не позднее следующего рабочего дня с момента получения ответа направляет его адресату.
IV. Личный приём граждан
18. При организации личного приёма применяются требования к порядку личного приёма, установленные Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
19. Рассмотрение устных обращений граждан осуществляется руководством Управления в часы личного приёма граждан в соответствии с утверждённым графиком.
20. Личный приём граждан проводится начальником или заместителем начальника Управления в своих рабочих кабинетах, а при выезде в муниципальные образования в Республике Коми – в общественных приёмных Главы Республики Коми.
21. Ответственное лицо осуществляет запись граждан на личный приём на основании обращений граждан в журнале предварительной записи граждан на личный приём (форма журнала в приложении 1 к настоящему Порядку). Одновременно заполняет карточку личного приёма гражданина (форма карточки в приложении 2 к настоящему Порядку). Содержание устного обращения гражданина заносит в карточку личного приёма гражданина в день личного приёма.
В случае если ответ на обращение дан устно в ходе личного приёма, запись делается в карточке личного приёма гражданина.
V. Контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений
22. Текущий контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений граждан осуществляется ответственными исполнителями на основании сведений, регулярно получаемых от исполнителей, а также анализа соответствующих данных учётных карточек (карточек личного приёма граждан) и данных системы электронного документооборота.
23. Текущий контроль проводится путём оперативного выяснения хода рассмотрения обращений, напоминаний о подготовке ответов, истребования от исполнителей объяснений причин задержки ответов с последующим докладом начальнику Управления.
24. Организационно-правовым отделом по результатам анализа содержания поступающих обращений ежеквартально составляется обобщение, вносятся предложения по принятию мер по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан.
Приложение 1
к Порядку работы с обращениями
граждан в Управлении Республики Коми
по организационному обеспечению
деятельности мировых судей
Журнал
предварительной записи граждан на личный приём
№ п/п
Дата обращения
Ф.И.О. гражданина
Адрес, телефон гражданина
Содержание обращения
Дата и время личного приёма
К кому записан на приём
Приложение 2
к Порядку работы с обращениями
граждан в Управлении Республики Коми
по организационному обеспечению
деятельности мировых судей
Карточка личного приёма гражданина №______
Дата приёма "___" _________ 20__ г. в ___ час. ___ мин.
Приём вел ________________________________________________________
Ф.И.О. гражданина _________________________________________________
Адрес гражданина __________________________________________________
Место работы ______________________________________________________
Социальное положение ______________________________________________
Льготный состав____________________________________________________
Повторность обращения: Да/Нет______________________________________
Краткое содержание беседы__________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Результат приёма___________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
Отметка о получении письменного обращения во время приёма:
__________________________________________________________________
Резолюция на обращение____________________________________________
Срок исполнения___________________________________________________
Даны поручения:
__________________________________________________________________
(Ф.И.О. исполнителей)
Содержание поручения:
__________________________________________________________________
_________________________________________________________________
Подпись лица, осуществившего приём:
____________________________________________(____________________)_
(расшифровка подписи)
Отметка об ответе заявителю: ________________________________________
Отметка о снятии с контроля:_________________________________________
Дополнительные сведения
| Рубрики правового классификатора: | 020.030.000 Общие вопросы государственного управления в сфере экономики, социально-культурного и административно-политического строительства |
Вопрос юристу
Поделитесь ссылкой на эту страницу:
