ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ (БЮДЖЕТНОЙ) "ОРГАНИЗАЦИЯ ЗАГОТОВКИ, ПЕРЕРАБОТКИ, ХРАНЕНИЯ И ОБЕСПЕЧЕНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ ДОНОРСКОЙ КРОВИ И ЕЕ КОМПОНЕНТОВ, БЕЗВОЗМЕЗДНОЕ ОБЕСПЕЧ...



ДЕПАРТАМЕНТ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ

Утратил силу приказом департамента здравоохранения Воронежской области от 26.06.2018 № 1295

ДЕПАРТАМЕНТ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ

от 26 мая 2010 г. № 747

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ (БЮДЖЕТНОЙ) "ОРГАНИЗАЦИЯ ЗАГОТОВКИ, ПЕРЕРАБОТКИ, ХРАНЕНИЯ И ОБЕСПЕЧЕНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ ДОНОРСКОЙ КРОВИ И ЕЕ КОМПОНЕНТОВ, БЕЗВОЗМЕЗДНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЙ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ, НАХОДЯЩИХСЯ В ВЕДЕНИИ ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ, И МУНИЦИПАЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ДОНОРСКОЙ КРОВЬЮ И ЕЕ КОМПОНЕНТАМИ, А ТАКЖЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗА ПЛАТУ ИНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ДОНОРСКОЙ КРОВЬЮ И ЕЕ КОМПОНЕНТАМИ"

Изменения:

Приказ департамента здравоохранения Воронежской области от 02.09.2010 №1242 НГР ru36000201000969

В соответствии с Законом Воронежской области от 09.10.2007 № 104-ОЗ "О стандартизации качества государственных услуг Воронежской области", постановлением администрации Воронежской области от 12.03.2008 № 190 "О порядке утверждения стандартов качества государственных (бюджетных) услуг", в рамках реализации Программы реформирования региональных финансов Воронежской области на 2007 - 2008 годы, утвержденной постановлением Воронежской областной Думы от 22.12.2006 № 704-IV-ОД "О программе реформирования региональных финансов Воронежской области на 2007 - 2008 годы" (мероприятие В2 "Установление стандартов качества предоставления бюджетных услуг") приказываю:

1. Утвердить прилагаемый стандарт качества государственной услуги "Организация заготовки, переработки, хранения и обеспечения безопасности донорской крови и ее компонентов, безвозмездное обеспечение организаций здравоохранения, находящихся в ведении Воронежской области, и муниципальных организаций здравоохранения донорской кровью и ее компонентами, а также обеспечение за плату иных организаций здравоохранения донорской кровью и ее компонентами".

2. Настоящий приказ вступает в силу по истечении 10 дней после его официального опубликования.

3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя руководителя департамента здравоохранения Воронежской области Левтеева В.Е.

Руководитель департамента                                                                                                                                                                                                                                                            О.А.БОГАТИЩЕВ

Утвержден

приказом

департамента здравоохранения

Воронежской области

от 26.05.2010 № 747

СТАНДАРТ КАЧЕСТВА

ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ (БЮДЖЕТНОЙ)

"ОРГАНИЗАЦИЯ ЗАГОТОВКИ, ПЕРЕРАБОТКИ, ХРАНЕНИЯ И

ОБЕСПЕЧЕНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ ДОНОРСКОЙ КРОВИ И ЕЕ КОМПОНЕНТОВ,

БЕЗВОЗМЕЗДНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЙ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ,

НАХОДЯЩИХСЯ В ВЕДЕНИИ ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ, И МУНИЦИПАЛЬНЫХ

ОРГАНИЗАЦИЙ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ДОНОРСКОЙ КРОВЬЮ И ЕЕ

КОМПОНЕНТАМИ, А ТАКЖЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗА ПЛАТУ ИНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ

ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ДОНОРСКОЙ КРОВЬЮ И ЕЕ КОМПОНЕНТАМИ"

1. Цель оказания государственной услуги

Организация заготовки, переработки, хранения и обеспечения безопасности донорской крови и ее компонентов, безвозмездное обеспечение организаций здравоохранения, находящихся в ведении Воронежской области, и муниципальных организаций здравоохранения донорской кровью и ее компонентами, а также обеспечение за плату иных организаций здравоохранения донорской кровью и ее компонентами.

2. Потенциальные потребители государственной услуги

Лечебно-профилактические учреждения города и области для обеспечения больных компонентами и препаратами крови.

3. Основные показатели оценки качества оказания государственной услуги

┌────────────────────────┬───────────────────────────┬──────────────────────────────┐

│      Наименование      │                           │           Источник           │

│  показателя, единицы   │     Методика расчета      │          информации          │

│       измерения        │                           │                              │

├────────────────────────┼───────────────────────────┼──────────────────────────────┤

│Объем      заготовленной│Статистическая форма       │Приказ  Минздрава  России   от│

│цельной крови, л        │№ 39                       │20.11.1996 № 384              │

├────────────────────────┼───────────────────────────┼──────────────────────────────┤

│Процент    потребителей,│(Ок + Од)                  │Определяется  по   результатам│

│удовлетворенных         │--------- x 100, где:      │опросов    обучающихся,     их│

│качеством              и│  2 x О                    │родителей            (законных│

│доступностью      услуги│                           │представителей)              и│

│(%)                     │Ок  -   число   опрошенных,│работодателей                 │

│                        │удовлетворенных   качеством│                              │

│                        │услуг;                     │                              │

│                        │Од  -   число   опрошенных,│                              │

│                        │удовлетворенных            │                              │

│                        │доступностью услуг;        │                              │

│                        │О - общее число опрошенных │                              │

├────────────────────────┼───────────────────────────┼──────────────────────────────┤

│Процент     обоснованных│Жм / Ж x 100, где:         │Определяется   на    основании│

│жалоб  потребителей,  по│                           │анализа  жалоб  обучающихся  и│

│которым   приняты   меры│Жм  -  число   обоснованных│их     родителей     (законных│

│(%)                     │жалоб         потребителей,│представителей),   поступивших│

│                        │поступивших   в    отчетном│в виде писем граждан по  почте│

│                        │периоде,   по   которым   в│либо   электронной   почте   и│

│                        │отчетном  периоде   приняты│сведений  о  принятых  по  ним│

│                        │меры;                      │мерах                         │

│                        │Ж  -   число   обоснованных│                              │

│                        │жалоб         потребителей,│                              │

│                        │поступивших   в    отчетном│                              │

│                        │периоде                    │                              │

└────────────────────────┴───────────────────────────┴──────────────────────────────┘

4. Основные правовые акты, регулирующие отношения, связанные с оказанием услуги

(пункт 4 в ред. приказа департамента здравоохранения Воронежской области от 02.09.2010 №1242 НГР ru36000201000969)

Федеральные законы:

- ФЗ от 22.08.2004 № 122-ФЗ "О внесении изменений и дополнений в Федеральный закон "Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации" и "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации",

- ФЗ от 22.08.1993 № 38-ФЗ "О предупреждении распространения в Российской Федерации заболевания, вызываемого вирусом иммунодефицита человека (ВИЧ-инфекции)", (в ред. Федеральных законов от 12.08.1996 № 112-ФЗ, от 09.01.1997 № 8-ФЗ, от 07.08.2000 № 122-ФЗ, от 22.08.2004 № 122-ФЗ),

- Закон Российской Федерации от 09.06.1993 N 5142-1 "О донорстве крови и ее компонентов

- ФЗ от 30.03.1999 N 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения (в редакции Федерального закона от 22.12.2008 N 268-ФЗ)".

Постановления Правительства РФ:

- Постановление Правительства РФ от 13.10.1995 № 1017 "Об утверждении Правил проведения обязательного медицинского освидетельствования на выявление вируса иммунодефицита человека (ВИЧ-инфекции)",

- Постановление Правительства РФ от 26.08.1995 № 842 "Об утверждении Положения о нагрудном знаке "Почетный донор России" и описание этого знака".

Приказы:

- Приказ МЗ РФ от 09.01.1998 № 2 "Об утверждении инструкций по иммуносерологии",

- Приказ МЗ РФ от 04.02.2002 № 24 "Об организации частичной карантинизации плазмы",

- Приказ МЗ РФ от 31.01.2002 № 25 "О введении в действие отраслевого классификатора "Консервированная кровь человека и ее компоненты",

- Приказ МЗ РФ от 07.02.2000 № 45 "О системе мер по повышению качества клинических лабораторных исследований в учреждениях здравоохранения Российской Федерации",

- Приказ МЗ СССР от 12.04.1990 № 155 "О совершенствовании деятельности учреждений службы крови в условиях нового хозяйственного механизма",

- Приказ МЗ РФ от 16.08.1994 № 170 "О мерах по совершенствованию профилактики и лечения ВИЧ-инфекции в Российской Федерации",

- Приказ МЗ РФ от 29.05.1997 № 172 "О введении в номенклатуру врачебных и провизорских специальностей "Трансфузиология" (в ред. Приказа МЗ РФ от 28.09.1999 № 353),

- Приказ МЗ РФ от 07.05.2003 № 193 "О внедрении в практику работы службы крови Российской Федерации метода карантинизации свежезамороженной плазмы" (в ред. Приказов Минздравсоцразвития РФ от 21.02.2005 № 147 и от 19.03.2010 № 170),

- Приказ МЗ РФ № 244 и Российской академии медицинских наук № 63 от 03.07.2001 "О внедрении в работу учреждений службы крови устройств для удаления лейкоцитов из донорской крови",

- Приказ МЗ РФ от 30.07.2001 № 292 "Об использовании иммуноферментных тест-систем для выявления антител к ВИЧ в сыворотке крови человека",

- Приказ МЗ РФ от 23.09.2002 № 295 "Об утверждении Инструкции по проведению донорского прерывистого плазмафереза",

- Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 31.03.2005 N 246 "Об утверждении форм представления гражданина Российской Федерации к награждению нагрудным знаком "Почетный донор России" и перечня документов, подтверждающих сдачу крови или плазмы крови".

- Приказ МЗ РФ от 31.03.2005 № 246 "Об утверждении форм представления гражданина Российской Федерации и награждению нагрудным знаком "Почетный донор России" и его вручения"

- Приказ МЗ РФ от 04.08.2000 № 311 "О мерах по повышению безопасности гемотрансфузий",

- Приказ МЗ РФ от 21.10.2002 № 322 "О применении в практике здравоохранения иммуноферментных тест-систем для выявления поверхностного антигена вируса гепатита "B" (HBSFG) и антител к вирусу гепатита "C" (анти-ВГС) в сыворотке крови человека",

- Приказ МЗ РФ от 25.11.2002 № 363 "Об утверждении Инструкции по применению компонентов крови",

- Приказ МЗ РФ от 14.09.2001 № 364 "Об утверждении Порядка медицинского обследования донора и ее компонентов",

- Приказ МЗ СССР от 12.07.1989 № 408 "О мерах по снижению заболеваемости вирусными гепатитами в стране",

- Приказ МЗ СССР от 23.05.1985 № 700 "О мерах по дальнейшему предупреждению осложнений при переливании крови, ее компонентов, препаратов и кровезаменителей",

- Приказ МЗ СССР от 10.06.1985 № 770 "О введении в действие отраслевого стандарта ОСТ 42-21-2-85 "Стерилизация и дезинфекция изделий медицинского назначения. Методы, средства и режимы",

- Приказ МЗ СССР от 15.09.1987 № 1035 "Об утверждении Инструкции по учету крови при ее заготовке и переработке в учреждениях и организациях здравоохранения",

- Приказ МЗ СССР от 06.08.1986 № 1039 "О мерах по внедрению в практику метода гравитационной хирургии крови",

- Приказ МЗ СССР от 07.08.1985 № 1055 "Об утверждении форм первичной медицинской документации для учреждений службы крови".

Решения коллегии МЗ РФ:

- Решение коллегии МЗ РФ и президиума Российской академии медицинских наук, протокол № 16 от 11.11.2003 "О концепции развития службы крови в Российской Федерации".

Законы Воронежской области:

- Закон Воронежской области от 09.12.2002 № 77-ОЗ "О здравоохранении в Воронежской области",

- Закон Воронежской области от 17.11.2005 № 68-ОЗ "О межбюджетных отношениях органов государственной власти и органов местного самоуправления в Воронежской области".

Нормативные акты органов законодательной и исполнительной власти Воронежской области:

- постановление правительства Воронежской области от 23.04.2009 № 288 (ред. от 02.10.2009) "Об утверждении Положения о департаменте здравоохранения Воронежской области".

5. Технология оказания государственной услуги

Медицинское обследование донора осуществляется в организациях здравоохранения, осуществляющих заготовку, переработку, хранение и обеспечение безопасности донорской крови, ее компонентов.

Медицинское обследование доноров содержит в себе общий для всех видов донорства и категорий доноров порядок и дополнительные к нему индивидуальные требования для каждого вида донорства и категорий доноров, которые определены Законом РФ от 09.06.1993 № 5142-1 "О донорстве крови и ее компонентов" и Приказом МЗ РФ от 14.09.2001 № 364 "Об утверждении Порядка медицинского обследования донора и ее компонентов".

Донорство подразделяется на следующие виды: донорство крови, донорство плазмы, в том числе иммунной, донорство клеток крови.

Обследование донора проводится при каждой крово(плазмо)даче.

До кроводачи проводится определение уровня гемоглобина в крови, группы крови по системе AB0, определение резус-принадлежности.

Дальнейший скрининг донорской крови проводится по следующим показателям:

- определение группы крови системы AB0 двойной (перекрестной) реакцией;

- определение антигена D системы Резус (при его отсутствии - определение антигенов C и E системы Резус; если выявлен любой из указанных антигенов, данный компонент оформляется как резус-положительный; если отсутствуют антигены D, C, E, компонент оформляется как резус-отрицательный);

- определение антигена K у доноров эритроцитсодержащих компонентов крови;

- антиэритроцитарные аллоантитела (не реже 1 раза в год);

- антитела к ВИЧ-1, ВИЧ-2 и антиген ВИЧ р24;

- поверхностный антиген вируса гепатита B;

- антитела к вирусу гепатита C;

- антитела к бледной трепонеме.

По решению региональных органов управления здравоохранением, перечень исследований может быть расширен.

Результаты скрининга маркеров гемотрансмиссивных инфекций действительны в течение 10 суток с момента взятия крови на исследования.

Заготовка и хранение плазмы:

Плазма заготавливается от безвозмездных доноров плазмафереза согласно Инструкции по проведению донорского прерывистого плазмафереза, утвержденной Приказом МЗ РФ от 23.09.2002 № 295, или безвозмездных доноров крови методом центрифугирования консервированной крови согласно Инструкции по фракционированию консервированной крови на клеточные компоненты и плазму, утвержденной МЗ СССР 11.06.1987. Заготовленная плазма немедленно замораживается в устройстве, обеспечивающем замораживание до минус 300 град. C в течение часа. После изъятия брака плазма передается в отдел карантинизации плазмы. При закладке плазма систематизируется по дате заготовки крови и по группам крови. В течение срока карантинизации плазма хранится при температуре минус 400 град. C.

Постоянно осуществляется контроль качества выпускаемой продукции ГУЗ ВОСПК с целью недопущения к использованию или реализации продукции, не соответствующей требованиям нормативной документации.

5.1. Сроки исполнения государственной функции:

Обеспечение лечебных учреждений Воронежской области компонентами крови осуществляется в круглосуточном режиме через экспедицию ГУЗ "ВОСПК".

В экспедиции готовая и обследованная продукция выдается лечебным учреждениям (юридическому лицу) по предварительным заявкам.

Выдача продукции из экспедиции производится только медицинским работникам, имеющим специальную доверенность на получение компонентов крови и термоконтейнеры для перевозки, отдельные для каждого компонента.

Обеспечение иных организаций здравоохранения кровью, ее компонентами и препаратами на платной основе осуществляется согласно прейскуранту, утвержденному департаментом здравоохранения Воронежской области.

5.2. Перечень оснований для приостановления государственной функции либо отказа в исполнении государственной функции:

К донорству не допускаются лица:

- имеющие абсолютные противопоказания (отвод от донорства независимо от давности заболевания и результатов лечения),

- временные противопоказания, по истечению срока временных противопоказаний донор допускается к крово(плазмо)даче.

Перечень противопоказаний определен Приказом МЗ РФ от 14.09.2001 № 364 "Об утверждении Порядка медицинского обследования донора и ее компонентов".

При выявлении положительных результатов анализа на гемотрансмиссивные инфекции компоненты и препараты крови бракуются и не выдаются в лечебные учреждения.

Не выдаются в лечебные учреждения компоненты и препараты крови по истечении срока хранения.

6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги

ПАРАМЕТР      

ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА          

Здание               

- учреждение  размещается  в  специально  предназначенном
либо приспособленном здании (помещении);                
- состояние здания, в котором  располагается  учреждение,
не является аварийным;                                  
-    здание     оборудовано     водопроводом,    системой
централизованного отопления, имеет горячее  водоснабжение
и  канализацию,   оборудовано   системой   принудительной
вентиляции;                                             
- здание обеспечено телефонной связью                   

Состав помещений     

В учреждении имеются следующие помещения: регистратура  с
единым донорским центром;  лабораторный  отдел:  клинико-
диагностическая      лаборатория,      бактериологическая
лаборатория, лаборатория иммуноферментного анализа; отдел
контроля качества; отдел  заготовки  крови:  операционный
зал,   экспедиция;   аптека,  низкотемпературная  камера,
вспомогательные помещения, хозяйственная часть, котельная

Предметы и           
оборудование         

- в учреждении имеется исправная мебель,  соответствующая
мощности учреждения;                                    
-   учреждение    обеспечено    исправным     медицинским
оборудованием;                                          
- в учреждении имеется необходимый  мягкий  инвентарь  по
нормативам,    установленным    Приказом     Министерства
здравоохранения СССР от 15.09.1988 № 710 "Об  утверждении
табелей оснащения мягким инвентарем больниц, диспансеров,
родильных домов,  медико-санитарных  частей,  поликлиник,
амбулаторий"; Приказ Министерства здравоохранения СССР от
10.10.1983 № 1181 "Норматив на  спецодежду,  спецобувь  и
средства индивидуальной защиты";                        
- в учреждении имеется технологическое (прачечное и т.п.)
оборудование;                                           
- в   учреждении   имеются   холодильное   и  морозильное
оборудование                                            

Автомобильный        
транспорт            

Учреждение  обеспечено  автомобильным   транспортом   (14
единиц) для доставки  компонентов  и  препаратов  крови в
филиалы ГУЗ ВОСПК                                       

Обеспечение          
медикаментами,       
изделиями            
медицинского         
назначения и         
расходными           
материалами          

Обеспечение    медикаментами,    изделиями   медицинского
назначения   и   расходными  материалами  производится  в
соответствии   с   основными   нормативными  документами,
регламентирующими фармацевтическую деятельность         

Температурно-        
влажностный режим    

Учреждение  оборудовано  системами  теплоснабжения  и/или
кондиционирования помещений, обеспечивающими  поддержание
температурного  режима  в  пределах  18  -  20  град. C и
относительной влажности 40 - 60%                        

Информатизация и     
компьютеризация      

В   учреждении   имеются   рабочие   места   сотрудников,
оборудованные персональными компьютерами, не менее одного
из которых подключено к сети Интернет                   

7. Требования к законности и безопасности оказания государственной услуги

ПАРАМЕТР      

ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА              

Разрешительные       
документы            

Учреждение   имеет  лицензию   на   право   осуществления
медицинской деятельности                                

Учредительные        
документы            

Устав учреждения соответствует законодательству         

Санитарное состояние 

Деятельность  учреждения   соответствует    установленным
государственным санитарно-эпидемиологическим  правилам  и
нормативам                                              

Криминальная         
безопасность         

Учреждение   оборудовано   кнопкой   экстренного   вызова
милиции и обеспечено круглосуточной охраной             

Пожарная безопасность

Учреждение оборудовано:                                 
- установками автоматической пожарной сигнализации;     
- средствами извещения о пожаре;                        
- первичными средствами пожаротушения                   

8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей

ПАРАМЕТР     

ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА              

Месторасположение    

Воронежская  станция  и  филиалы  расположены  равномерно
на  территории  Воронежской   области   для   приближения
услуги к лечебным учреждениям области                   

9. Особые требования к организации работы учреждений

┌──────────────────────┬─────────────────────────────────────────────────────────┐

│       ПАРАМЕТР       │             ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА               │

├──────────────────────┼─────────────────────────────────────────────────────────┤

│Обеспечение           │Обеспечение   безопасности   донорской   крови   и     ее│

│безопасности          │компонентов   в  соответствии  с   требованиями   Приказа│

│донорской крови и ее  │Минздрава   РФ  от  14.09.2001  №  364  "Об   утверждении│

│компонентов           │медицинского   обследования   донора    крови    и     ее│

│                      │компонентов"                                             │

├──────────────────────┼─────────────────────────────────────────────────────────┤

│Заготовка крови       │Выездная форма заготовки крови и ее компонентов          │

└──────────────────────┴─────────────────────────────────────────────────────────┘

10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги

ПАРАМЕТР    

ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА               

Укомплектованность   
штата                

Штат учреждения укомплектован не менее чем на 75%       

Образовательный      
уровень              

Все медицинские работники  учреждения  имеют  высшее  или
среднее    медицинское    образование,    полученное    в
Российской  Федерации,  диплом  и специальное  звание,  а
также сертификат специалиста                            

Переподготовка и     
повышение квалификации

Не реже одного  раза  в  пять  лет  проводится  повышение
квалификации специалистов учреждения                    

Навыки работы с      
персональным         
компьютером          

Административно-управленческий   персонал   учреждения  и
медицинские  работники,  осуществляющие   государственную
услугу, являются уверенными  пользователями  компьютерной
техникой                                                

11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги

ПАРАМЕТР      

ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА              

Информация у входа в 
учреждение           

У   входа   в   учреждение   размещается   информация   о
наименовании учреждения                                 

Информация в здании  
учреждения           

В здании учреждения размещается информация:             
- о правах и обязанностях донора;                       
- о   составе   услуг,  оказываемых  учреждением  (в  том
числе для платных с указанием цен);                     
- сведения о льготах отдельных категорий граждан;       
- о квалификации и сертификации специалистов;           
- об адресах и телефонах вышестоящего  органа  управления
здравоохранением области;                               
- информация   о  режиме  приема  главного  врача  и  его
заместителей, а также  специалистов  вышестоящего  органа
управления здравоохранением области                     

Информация в сети    
Интернет             

На   специализированном   сайте,   посвященном   вопросам
здравоохранения,   и/или  сайте  органов  государственной
власти   области,   и/или  сайте  учреждения  размещаются
следующие сведения об учреждении:                       
- наименование;                                         
- информация об адресе и контактных телефонах;          
- информация о составе услуг,  оказываемых  учреждением,
в том числе платных с указанием цен;                    
- по пропаганде добровольного донорства                 

Приказы департамента 
здравоохранения,     
информационно-       
методические письма  
ГУЗ ВОСПК            

Правила исполнения государственной функции              

12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги

ПАРАМЕТР       

ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА              

Книга отзывов и      
предложений          

В   учреждении   имеется   книга    обращений,    которая
предоставляется посетителям учреждения по их требованию.
Отзывы   и    предложения   посетителей   рассматриваются
еженедельно     с     принятием     при     необходимости
соответствующих мер                                     

Дополнительный сбор  
информации от        
потребителей         

В учреждении оборудовано  место  (накопитель)  для  сбора
замечаний и предложений от  лиц,  посещающих  учреждение,
проверка      содержания      которого     осуществляется
еженедельно                                             

Опросы потребителей  

В учреждении производятся опросы потребителей   услуг   с
целью   выявления   их  мнения  относительно  качества  и
доступности предоставляемых услуг