ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ (БЮДЖЕТНОЙ) "УСЛУГИ ЦЕНТРОВ ПО ПРОФИЛАКТИКЕ И БОРЬБЕ СО СПИДОМ И ИНФЕКЦИОННЫМИ ЗАБОЛЕВАНИЯМИ"



ДЕПАРТАМЕНТ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ

ДЕПАРТАМЕНТ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ

от 26 мая 2010 г. N 749

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

(БЮДЖЕТНОЙ) "УСЛУГИ ЦЕНТРОВ ПО ПРОФИЛАКТИКЕ И БОРЬБЕ

СО СПИДОМ И ИНФЕКЦИОННЫМИ ЗАБОЛЕВАНИЯМИ"

Изменения:

Приказ департамента здравоохранения Воронежской области от 15.12.2010 № 1845 НГР ru 36000201001510

В соответствии с Законом Воронежской области от 09.10.2007 N 104-ОЗ "О стандартизации качества государственных услуг Воронежской области", постановлением администрации Воронежской области от 12.03.2008 N 190 "О Порядке утверждения стандартов качества государственных (бюджетных) услуг", в рамках реализации Программы реформирования региональных финансов Воронежской области на 2007 - 2008 годы, утвержденной постановлением Воронежской областной Думы от 22.12.2006 N 704-IV-ОД "О программе реформирования региональных финансов Воронежской области на 2007 - 2008 годы" (мероприятие В2 "Установление стандартов качества предоставления бюджетных услуг"), приказываю:

1. Утвердить прилагаемый стандарт качества государственной услуги "Услуги центров по профилактике и борьбе со СПИДом и инфекционными заболеваниями".

2. Настоящий приказ вступает в силу по истечении 10 дней после его официального опубликования.

3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя руководителя департамента здравоохранения Воронежской области Левтеева В.Е.

Руководитель департамента                                                                                                                                                                                                                                                            О.А.БОГАТИЩЕВ

Утвержден

приказом

департамента здравоохранения

Воронежской области

от 26.05.2010 N 749

СТАНДАРТ КАЧЕСТВА

ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ (БЮДЖЕТНОЙ)

"УСЛУГИ ЦЕНТРОВ ПО ПРОФИЛАКТИКЕ И БОРЬБЕ СО СПИДОМ

И ИНФЕКЦИОННЫМИ ЗАБОЛЕВАНИЯМИ"

1. Цель оказания государственной услуги: выявление, лечение, профилактика ВИЧ-инфекции.

2. Потенциальные потребители государственной услуги: проживающие на территории Воронежской области граждане Российской Федерации, имеющие клинические и (или) эпидемиологические показания для обследования с целью выявления ВИЧ-инфекции, больные с подозрением или подтвержденным диагнозом.

3. Основные показатели оценки качества оказания государственной услуги:

┌─────────────────────┬───────────────────────────┬───────────────────────────────┐

│    Наименование     │                           │           Источник            │

│     показателя,     │     Методика расчета      │          информации           │

│  единицы измерения  │                           │                               │

├─────────────────────┼───────────────────────────┼───────────────────────────────┤

│Выполнение      плана│Оф / Оп x 100, где:        │Форма              федерального│

│охвата  обследованием│Оф       -       фактически│государственного               │

│на    маркеры    ВИЧ-│обследовано            лиц,│статистического  наблюдения   N│

│инфекции    населения│подлежащих обследованию  на│4   "Сведения   о   результатах│

│Воронежской области  │маркеры ВИЧ-инфекции;      │исследования      крови      на│

│                     │Оп - число лиц,  подлежащих│антитела  к  ВИЧ"   (утверждена│

│                     │обследованию   на   маркеры│Постановлением      Госкомстата│

│                     │ВИЧ-инфекции               │России  от  05.05.1999 N 30   с│

│                     │                           │изм. от 23.05.2002  N  124,  от│

│                     │                           │03.09.2002 N 173)              │

├─────────────────────┼───────────────────────────┼───────────────────────────────┤

│Выполнение      плана│Дф / Дп x 100, где:        │Форма              федерального│

│диспансерного        │Дф     -     число     ВИЧ-│государственного               │

│наблюдения       ВИЧ-│инфицированных,  фактически│статистического  наблюдения   N│

│инфицированных       │прошедших      диспансерное│61  "Сведения  о   контингентах│

│российских   граждан,│обследование   в   отчетном│больных          ВИЧ-инфекцией"│

│проживающих        на│году;                      │(утверждена      Постановлением│

│территории           │Дп     -     число     ВИЧ-│Госкомстата      России      от│

│Воронежской области  │инфицированных         лиц,│09.01.2008 N 1)                │

│                     │подлежащих    диспансерному│                               │

│                     │обследованию   в   отчетном│                               │

│                     │году                       │                               │

├─────────────────────┼───────────────────────────┼───────────────────────────────┤

│Выполнение      плана│Хф / Хп x 100, где:        │Форма              федерального│

│проведения           │Хф     -     число     ВИЧ-│государственного               │

│химиопрофилактики    │инфицированных   беременных│статистического  наблюдения   N│

│передачи ВИЧ от  ВИЧ-│женщин, которым  фактически│61  "Сведения  о   контингентах│

│инфицированной       │проводилась                │больных          ВИЧ-инфекцией"│

│матери   ребенку   на│химиопрофилактика  передачи│(утверждена      Постановлением│

│территории           │ВИЧ  ребенку   в   отчетном│Госкомстата      России      от│

│Воронежской области  │году;                      │09.01.2008 N 1)                │

│                     │Дп     -     число     ВИЧ-│                               │

│                     │инфицированных   беременных│                               │

│                     │женщин,          подлежащих│                               │

│                     │химиопрофилактике  передачи│                               │

│                     │ВИЧ  ребенку   в   отчетном│                               │

│                     │году                       │                               │

├─────────────────────┼───────────────────────────┼───────────────────────────────┤

│Процент              │(Ок + Од)                  │Определяется   по   результатам│

│потребителей,        │--------- x 100, где:      │опросов потребителей           │

│удовлетворенных      │  2 x О                    │                               │

│качеством           и│                           │                               │

│доступностью    услуг│Ок  -   число   опрошенных,│                               │

│учреждения (%)       │удовлетворенных   качеством│                               │

│                     │услуг учреждения;          │                               │

│                     │Од  -   число   опрошенных,│                               │

│                     │удовлетворенных            │                               │

│                     │доступностью          услуг│                               │

│                     │учреждения;                │                               │

│                     │О - общее число опрошенных │                               │

├─────────────────────┼───────────────────────────┼───────────────────────────────┤

│Процент  обоснованных│Жм / Ж x 100, где:         │Определяется    на    основании│

│жалоб   потребителей,│                           │анализа  жалоб  потребителей  и│

│по  которым   приняты│Жм  -  число   обоснованных│сведений  о  принятых  по   ним│

│меры (%)             │жалоб         потребителей,│мерах                          │

│                     │поступивших   в    отчетном│                               │

│                     │периоде,   по   которым   в│                               │

│                     │отчетном  периоде   приняты│                               │

│                     │меры;                      │                               │

│                     │Ж  -   число   обоснованных│                               │

│                     │жалоб         потребителей,│                               │

│                     │поступивших   в    отчетном│                               │

│                     │периоде                    │                               │

└─────────────────────┴───────────────────────────┴───────────────────────────────┘

4. Основные правовые акты, регулирующие отношения, связанные с оказанием услуги:

- ФЗ от 30.03.1995 N 38-ФЗ "О предупреждении распространения в Российской Федерации заболевания, вызываемого вирусом иммунодефицита человека (ВИЧ-инфекции)";

(абзац 2 в ред. Приказа департамента здравоохранения Воронежской области от 15.12.2010 № 1845 НГР ru 36000201001510)

- Приказ Минздравмедпрома России от 16.08.1994 N 170 "О мерах по совершенствованию профилактики и лечения ВИЧ-инфекции в Российской Федерации";

(абзац 3 в ред. Приказа департамента здравоохранения Воронежской области от 15.12.2010 № 1845 НГР ru 36000201001510)

- Приказ Минздравмедпрома России от 30.10.1995 N 295 "О введении в действие Правил проведения обязательного медицинского освидетельствования на ВИЧ и перечня работников отдельных профессий, производств, предприятий, учреждений и организаций, которые проходят обязательное медицинское освидетельствование на ВИЧ";

(абзац 4 в ред. Приказа департамента здравоохранения Воронежской области от 15.12.2010 № 1845 НГР ru 36000201001510)

- Приказ Минздрава России от 07.08.2000 N 312 "О совершенствовании организационной структуры деятельности учреждений по профилактике и борьбе со СПИДом";

- Приказ Минздрава России от 30.07.2001 N 292 "Об использовании иммуноферментных тест-систем для выявления антител к ВИЧ в сыворотке крови человека";

- Приказ Минздрава России от 16.09.2003 N 442 "Об утверждении учетных форм для регистрации детей, рожденных ВИЧ-инфицированными матерями";

- Приказ Минздравсоцразвития РФ от 05.12.2005 N 757 "О неотложных мерах по организации обеспечения лекарственными препаратами больных ВИЧ-инфекцией";

- Приказ Минздравсоцразвития РФ от 09.07.2007 N 475 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным болезнью, вызванной вирусом иммунодефицита человека (ВИЧ) (при оказании специализированной помощи)";

- Приказ Минздравсоцразвития РФ от 09.07.2007 N 474 "Об утверждении стандарта медицинской помощи больным болезнью, вызванной вирусом иммунодефицита человека (ВИЧ)";

- Приказ Минздрава России от 19.12.2003 N 606 "Об утверждении инструкции по профилактике передачи ВИЧ-инфекции от матери ребенку и образца информированного согласия на проведение химиопрофилактики ВИЧ";

- Постановление Правительства Российской Федерации от 04.09.1995 N 877 "Об утверждении Перечня работников отдельных профессий, производств, предприятий, учреждений и организаций, которые проходят обязательное медицинское освидетельствование на выявление ВИЧ-инфекции при проведении обязательных предварительных при поступлении на работу и периодических медицинских осмотров";

(абзац 12 в ред. Приказа департамента здравоохранения Воронежской области от 15.12.2010 № 1845 НГР ru 36000201001510)

- Постановление Правительства Российской Федерации от 13.10.1995 № 1017 "Об утверждении Правил проведения обязательного медицинского освидетельствования на выявление вируса иммунодефицита человека (ВИЧ-инфекции)";

(абзац 13 в ред. Приказа департамента здравоохранения Воронежской области от 15.12.2010 № 1845 НГР ru 36000201001510)

- Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 09.06.2003 N 129 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил СП 3.1./3.2.1379-03;

(абзац 14 в ред. Приказа департамента здравоохранения Воронежской области от 15.12.2010 № 1845 НГР ru 36000201001510)

- Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 09.06.2003 N 131 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил СП 3.5.1378-03 ";

(абзац 15 в ред. Приказа департамента здравоохранения Воронежской области от 15.12.2010 № 1845 НГР ru 36000201001510)

- Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 14.01.2004 N 2 "Об активизации мероприятий, направленных на противодействие распространению ВИЧ-инфекции в Российской Федерации";

(абзац 16 в ред. Приказа департамента здравоохранения Воронежской области от 15.12.2010 № 1845 НГР ru 36000201001510)

- Закон Воронежской области от 09.12.2002 N 77-ОЗ "О здравоохранении в Воронежской области";

- постановление правительства Воронежской области от 23.04.2009 N 288 (в ред. от 02.10.2009) "Об утверждении Положения о департаменте здравоохранения Воронежской области".

5. Технология оказания государственной услуги

ВИЧ-инфекция - инфекция, вызванная вирусом иммунодефицита человека, характеризующаяся специфическим поражением иммунной системы, приводящим к ее медленному и неуклонному разрушению до формирования синдрома приобретенного иммунодефицита (СПИД), сопровождающегося развитием различных инфекционных заболеваний и злокачественных новообразований, приводящих к смерти.

Установление диагноза ВИЧ-инфекции осуществляется клиницистом путем комплексной оценки эпидемиологических данных, результатов клинического обследования и лабораторных исследований.

Диагностика ВИЧ-инфекции включает в себя два этапа: установление собственно диагноза ВИЧ-инфекции, то есть определение состояния инфицирования ВИЧ, и установление развернутого клинического диагноза, то есть определение стадии, характера течения ВИЧ-инфекции, наличия вторичных и сопутствующих заболеваний, определение маркеров прогрессирования ВИЧ-инфекции (уровня CD4-клеток и уровня РНК ВИЧ в крови).

Обнаружение антител к ВИЧ методом иммуноферментного анализа (ИФА) с последующим подтверждением специфичности в реакции иммунного блоттинга (определение антител к отдельным антигенам вируса).

Заключение о наличии или отсутствии в исследуемом образце антител к ВИЧ делается на основании результатов иммунного блоттинга. В работе используются только тест-системы, разрешенные к применению Министерством здравоохранения и социального развития РФ. Диагностические процедуры проводятся в соответствии с утвержденными инструкциями по применению соответствующих тестов.

Обследование на ВИЧ производится при обязательном согласии пациента и ему должно предшествовать дотестовое консультирование пациента по вопросам ВИЧ-инфекции. Консультирование проводится специально подготовленным специалистом, не обязательно медиком. В случае подтверждения диагноза ВИЧ-инфекции посттестовое консультирование проводится подготовленным специалистом с медицинским образованием. При обнаружении положительных результатов на ВИЧ-инфекцию в тест-системах данных типов следует в динамике повторно провести обследование на антитела к ВИЧ.

Наблюдение пациентов в связи с эпидемически значимым контактом по ВИЧ-инфекции.

При формулировке диагноза ВИЧ-инфекции констатируется наличие ВИЧ-инфекции, указывается стадия и фаза заболевания. Для пациентов, находящихся в стадии вторичных заболеваний, указывается вторичное заболевание (или заболевания), обусловившее стадию болезни, и если ВИЧ-инфекция находится в стадии прогрессирования, заболевание (или заболевания), обусловившее фазу прогрессирования.

Пациентам, наблюдающимся в связи с эпидемически значимым контактом по ВИЧ-инфекции, устанавливается эпидемиологический диагноз:

- детям, родившимся от ВИЧ-инфицированных матерей, - "Перинатальный контакт по ВИЧ-инфекции";

- прочим пациентам - "Контакт по ВИЧ-инфекции".

С этим диагнозом пациент наблюдается, пока диагноз ВИЧ-инфекции не будет подтвержден или опровергнут.

Диспансерное наблюдение за больными ВИЧ-инфекцией.

За лицами с установленным диагнозом ВИЧ-инфекции независимо от стадии заболевания осуществляется диспансерное наблюдение, которое осуществляется специалистами центра. По месту жительства эту функцию выполняют врачи-инфекционисты или другие доверенные врачи, подготовленные для работы с больными ВИЧ-инфекцией, под организационно-методическим руководством специалиста центра.

Объем обследования.

Частота и объем плановых обследований пациентов, находящихся под диспансерным наблюдением по поводу ВИЧ-инфекции, зависит от стадии заболевания и уровня CD4-лимфоцитов в крови.

Проведение противоретровирусной терапии осуществляется врачом-инфекционистом центра. По месту жительства пациентов специфическая терапия осуществляется под руководством специалиста центра врачом-инфекционистом или другим доверенным врачом, подготовленным для работы с больными ВИЧ-инфекцией. Пациентам, у которых при очередном диспансерном обследовании обнаружены показания к противоретровирусной терапии, предлагается пройти дополнительное обследование с целью подтверждения этих показаний и при необходимости начать лечение противоретровирусными препаратами.

Мероприятия по предупреждению распространения ВИЧ-инфекции.

Основная цель противоэпидемических мероприятий - предупреждение новых случаев инфицирования у лиц, контактирующих с больным, а также исключение инфицирования в условиях учреждений здравоохранения при проведении медицинских вмешательств ВИЧ-инфицированным с повреждением кожных покровов, слизистых или переливании крови. Важным является также привитие больному навыков, снижающих его опасность как источника инфекции для окружающих. Основную часть эпидемиологической работы осуществляет эпидемиологический отдел ГУЗ ВОЦПБСИЗ, специалисты которого проводят эпидемиологическое расследование случая ВИЧ-инфекции. Мероприятия по предупреждению заражения ВИЧ-инфекцией в учреждениях здравоохранения проводятся постоянно медработниками учреждений здравоохранения всех форм собственности. При проведении эпидемиологического расследования следует особо отметить соблюдение конфиденциальности в отношении пациентов с ВИЧ-инфекцией, которая регламентируется Федеральным законом N 38-ФЗ "О предупреждении распространения в Российской Федерации заболевания, вызванного вирусом иммунодефицита человека (ВИЧ-инфекция)" от 30.03.1995. Экстренное сообщение о случае ВИЧ-инфекции подается после установления диагноза инфекционистами диспансерного отделения ГУЗ ВОЦПБСИЗ в ФГУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Воронежской области" в соответствии с санитарно-эпидемиологическими правилами СП 3.1.3.2.1379-03 "Общие требования по профилактике инфекционных и паразитарных болезней".

Общие   требования   к   проведению   профилактических   мероприятий изложены в Постановлении Главного государственного санитарного врача РФ от 18.05.2010 № 58 «Об утверждении СанПиН 2.1.3.2630-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность.

(абзац 21 в ред. Приказа департамента здравоохранения Воронежской области от 15.12.2010 № 1845 НГР ru 36000201001510)

6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги

Параметр    

Значение, иная характеристика                

Здание           

- учреждение размещается  в  специально  предназначенном  либо
приспособленном здании (помещении);                          
- состояние здания, в  котором  располагается  учреждение,  не
является аварийным;                                          
- здание оборудовано водопроводом, системой  централизованного
отопления,  имеет   горячее   водоснабжение   и   канализацию,
оборудовано системой принудительной вентиляции;              
- здание обеспечено телефонной связью                        

Состав помещений 

В учреждении имеются:                                        
- кабинеты врачей;                                           
- помещения для проведения диагностики;                      
- помещения для размещения аптеки учреждения;                
- служебные и бытовые помещения;                             
- гардероб для верхней одежды посетителей;                   
- санузлы                                                    

Предметы и       
оборудование     

В  учреждении  здравоохранения  имеется  и  используется   для
обслуживания  пациентов  исправное  медицинское  оборудование,
необходимое для диагностики и лечения больных  в  соответствии
со стандартами медицинской помощи                            

Автомобильный    
транспорт        

Учреждение обеспечено автомобильным транспортом              

Обеспечение      
медикаментами,   
изделиями        
медицинского     
назначения и     
расходными       
материалами      

Обеспечение медикаментами, изделиями  медицинского  назначения
и  расходными  материалами  производится  в   соответствие   с
Программой   государственных   гарантий   оказания   гражданам
Российской Федерации, проживающим  на  территории  Воронежской
области,  бесплатной  медицинской  помощи  на  соответствующий
год,   целевой   ведомственной   программой   "Медикаментозное
обеспечение  государственных  учреждений  здравоохранения   на
2008 - 2010 годы"                                            

Температурно-    
влажностный режим

Учреждение     здравоохранения      оборудовано      системами
теплоснабжения      и/или     кондиционирования     помещений,
обеспечивающими поддержание температурного режима  в  пределах
18 - 25 град. С и относительной влажности 40 - 60%           

Информатизация и 
компьютеризация  

В учреждении здравоохранения имеются рабочие места           
сотрудников, оборудованные персональными компьютерами, не    
менее одного из которых подключено к сети Интернет           

7. Требования к законности и безопасности оказания государственной услуги

Параметр     

Значение, иная характеристика              

Разрешительные     
документы          

Учреждение  здравоохранения   имеет   лицензию   на   право
осуществления медицинской деятельности и лицензию на  право
осуществления фармацевтической деятельности               

Учредительные      
документы          

Устав     учреждения     здравоохранения      соответствует
законодательству                                          

Санитарное         
состояние          

Деятельность   учреждения   здравоохранения   соответствует
установленным государственным  санитарно-эпидемиологическим
правилам и нормативам                                     

Криминальная       
безопасность       

Учреждение здравоохранения оборудовано кнопкой  экстренного
вызова милиции                                            

Пожарная           
безопасность       

В учреждении здравоохранения имеются:                     
- установки автоматической пожарной сигнализации;         
- средства извещения о пожаре;                            
- первичные средства пожаротушения                        

8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей

Параметр      

Значение, иная характеристика              

Режим работы        

- учреждение здравоохранения работает не менее 12 часов в 
день;                                                     
- прием больных врачами-инфекционистами осуществляется не 
менее 6 дней в неделю;                                    

Мощность учреждения 

Мощность учреждения определяется в соответствии с  Приказом
Минздравсоцразвития РФ от 05.12.2005 N  757  "О  неотложных
мерах    по    организации    обеспечения    лекарственными
препаратами больных ВИЧ-инфекцией".                       
Перечень областных учреждений  здравоохранения  Воронежской
области по мощности по состоянию на 01.01.2007 прилагается

9. Особые требования к организации работы учреждения

Параметр    

Значение, иная характеристика                

Предупреждение    
новых случаев     
инфицирования и   
профилактика      

Предупреждение   новых   случаев   инфицирования     у    лиц,
контактирующих с больным, а  также  исключение   инфицирования
в  условиях   учреждений   здравоохранения   при    проведении
медицинских манипуляций  ВИЧ-инфицированным  или   переливании
крови в соответствии с требованиями  Федерального  закона   от
30.03.1995  N  38-ФЗ  "О  предупреждении  распространения    в
Российской   Федерации   заболевания,   вызванного     вирусом
иммунодефицита человека (ВИЧ-инфекция)", СанПиН  2.1.3.2630-10
" Санитарно- эпидемиологические     требования     к     организациям,     осуществляющим медицинскую деятельность "      

(ПУНКТ 9 в ред. Приказа департамента здравоохранения Воронежской области от 15.12.2010 № 1845 НГР ru 36000201001510)

10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги

Параметр      

Значение, иная характеристика               

Укомплектованность  
штата               

Штат учреждения здравоохранения укомплектован не  менее  чем
на 85%                                                     

Образовательный     
уровень             

Все медицинские работники учреждения  здравоохранения  имеют
высшее или среднее  медицинское  образование,  полученное  в
Российской Федерации, диплом и специальное звание,  а  также
сертификат специалиста                                     

Переподготовка и    
повышение           
квалификации        

Не  реже  одного  раза  в  пять  лет  проводится   повышение
квалификации медицинских работников                        

Навыки работы с     
персональным        
компьютером         

Административно-управленческий   персонал    учреждения    и
медицинские     работники,     занимающиеся      медицинской
статистикой,     являются     уверенными      пользователями
компьютерной техники                                       

11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги

Параметр       

Значение, иная характеристика              

Информация у входа в  
учреждение            

У   входа   в   учреждение   здравоохранения   размещается
информация о его наименовании                            

Информация            в
помещениях            
амбулаторно-          
поликлинического      
учреждения            

В помещениях учреждения размещается информация:          
- о программе государственных гарантий;                  
-   о   составе   услуг,    оказываемых    в    учреждении
здравоохранения (в том числе для  платных  -  с  указанием
цен);                                                    
- сведения о льготах отдельных категорий граждан;        
- о квалификации и сертификации специалистов;            
- об адресах и телефонах  вышестоящего  органа  управления
здравоохранением области;                                
- о режиме приема главного врача  и  его  заместителей,  а
также   специалистов   вышестоящего   органа    управления
здравоохранением области                                 

Информация в сети     
Интернет              

На   специализированном   сайте,   посвященном    вопросам
здравоохранения,  и/или  сайте   органов   государственной
власти  области  и/или  сайте  учреждения  здравоохранения
размещаются следующие сведения об учреждении:            
- наименование;                                          
- информация об адресе и контактных телефонах;           
- информация о составе  услуг,  оказываемых  в  учреждении
здравоохранения, в том числе платных с указанием цен     

12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги

Параметр      

Значение, иная характеристика              

Книга отзывов и      
предложений          

В учреждении имеется книга обращений, предоставляемая    
посетителям учреждения по их требованию.                 
Отзывы   и   предложения    посетителей    рассматриваются
еженедельно     с     принятием     при      необходимости
соответствующих мер                                      

Дополнительный сбор  
информации от        
потребителей         

В  помещениях   учреждения   здравоохранения   оборудовано
место (накопитель) для сбора замечаний  и  предложений  от
лиц, посещающих учреждение, проверка  содержания  которого
осуществляется еженедельно                               

Опросы потребителей  

В    учреждении    здравоохранения    проводятся    опросы
потребителей   услуг   с   целью   выявления   их   мнения
относительно  качества   и   доступности   предоставляемых
услуг