Основная информация
| Дата опубликования: | 26 мая 2011г. |
| Номер документа: | RU06000201100387 |
| Текущая редакция: | 1 |
| Статус нормативности: | Нормативный |
| Субъект РФ: | Республика Ингушетия |
| Принявший орган: | Министерство труда, занятости и социального развития Республики Ингушетия |
| Раздел на сайте: | Нормативные правовые акты субъектов Российской Федерации |
| Тип документа: | Приказы |
Бесплатная консультация
У вас есть вопросы по содержанию или применению нормативно-правового акта, закона, решения суда? Наша команда юристов готова дать бесплатную консультацию. Звоните по телефонам:Федеральный номер (звонок бесплатный): 8 (800) 555-67-55 доб. 732Москва и Московская область: 8 (499) 350-55-06 доб. 192Санкт-Петербург и Ленинградская область: 8 (812) 309-06-71 доб. 749
Текущая редакция документа
Министерство труда и социального развития Республики Ингушетия
Министерство труда и социального развития Республики Ингушетия
Приказ
26.05.2011 № 67
«Об утверждении административного регламента»
1. Утвердить прилагаемый регламент предоставления государственной услуги «Реабилитация граждан пожилого возраста и инвалидов».
2. Приказ вступает в силу со дня его официального подписания.
Министр Б.М. Маршани
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
Министерства труда и социального развития Республики
Ингушетия по предоставлению государственной услуги «Реабилитация граждан пожилого возраста и инвалидов»
Раздел "Общие положения"
1. Общие положения
1.1. Наименование государственной услуги.
1.Административный регламент Министерства труда и социального развития Республики Ингушетия (далее Министерство) по предоставлению государственной услуги «Реабилитация граждан пожилого возраста и инвалидов» (далее - административный регламент).
Разработан для оказания государственной услуги по социальной, медицинской и психологической помощи гражданам пожилого возраста, в том числе: ветеранам ВОВ, труженикам тыла, вдовам ветеранов ВОВ, участникам боевых действий.
1.2. Описание заявителей, а также физических и юридических лиц, имеющих право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени при взаимодействии с соответствующими органами исполнительной власти Республики Ингушетия и иными организациями при предоставлении государственной услуги.
Получателями государственной услуги являются:
- ветераны ВОВ;
- труженики тыла;
- вдовы ветеранов ВОВ;
- участники боевых действий.
1.3 Порядок информирования о государственной услуге.
1.4. Административный регламент Министерства размещен на официальном сайте Министерства http://www.mintrudri.ru в государственных информационных системах http://www.gosuslugi.ru http://www.gosuslugiri.ru (далее – региональный портал)
1.5. Государственная услуга предоставляется Министерством, которое расположено по адресу: 386101, Республика Ингушетия, г. Назрань, пр. Базоркина, 15, телефон, (факс) 8 (8732) 22-16-58, официальный Интернет-сайт: http://www.mintrudri.ru
1.6. Подведомственным учреждением, уполномоченным на предоставление услуги является ГУ Республиканский геронтологический центр - «Дом ветеранов» (далее ГУ РГЦ - ДВ). Почтовый адрес: 386147, Республика Ингушетия, Назрановский район, с.п. Сурхахи, Лесной массив.
1.7. Информация о порядке предоставления государственной услуги предоставляется непосредственно в помещении Министерства или в ГУ РГЦ - ДВ, а также с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, посредством размещения на Интернет-ресурсах Министерства, публикаций в СМИ, путем издания информационных материалов (брошюр, буклетов и др.).
1.8. График приема посетителей в Министерство:
Понедельник с 9.00 ч. - 17.30 ч. (перерыв с 13.00 -14.00).
Вторник с 9.00 ч. - 17.30 ч. (перерыв с 13.00 -14.00).
Среда с 9.00 ч. - 17.30 ч. (перерыв с 13.00 -14.00).
Четверг с 9.00 ч. - 17.30 ч. перерыв с 13.00 -14.00.
Пятница с 9.00 ч. - 17.30 ч. перерыв с 13.00 -14.00.
Выходные дни - суббота и воскресенье.
Консультации по процедуре предоставления государственной услуги могут предоставляться:
на личном приеме;
по письменным обращениям;
по телефону;
по факсу;
по электронной почте;
При осуществлении консультирования на личном приеме консультант обязан:
- представиться, указав фамилию, имя и отчество;
- дать ответы на заданные посетителем вопросы. В случае если подготовка ответа на заданные вопросы требует продолжительного времени (более 5-ти минут), консультант может предложить заявителю обратиться письменно, либо назначить для получения консультации другое удобное для посетителя время;
- в конце разговора консультант должен кратко подвести итоги разговора.
Если поставленные посетителем вопросы не входят в компетенцию Министерства или ГУ РГЦ - ДВ, предоставляющих государственную услугу, консультант информирует посетителя о невозможности предоставления сведений и разъясняет ему право обратиться в орган, в компетенцию которого входят ответы, на поставленные вопросы.
1.9. Время ожидания личного приема в очереди должно составлять не более 15-ти минут. При этом должен быть обеспечен прием всех обратившихся лиц не позднее, чем за 30 минут до окончания рабочего дня.
1.10. При обращении по телефону консультант:
- представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность, наименование органа;
- предлагает собеседнику представиться;
- выслушивает и уточняет, при необходимости, суть вопроса;
- вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса;
- при невозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос, предлагает собеседнику перезвонить в конкретный день и в определенное время;
- к назначенному сроку подготавливает ответ по вышеуказанным вопросам, в случае необходимости с привлечением других специалистов.
1.11. В случае если посетитель не удовлетворен информацией, предоставленной ему на устном приеме или по телефону, ведущий специалист Министерства или Директор ГУ РГЦ - ДВ, предоставляющего государственную услугу, предлагает ему подготовить письменное обращение по интересующим его вопросам.
1.12. Письменный запрос на получение консультации может быть направлен:
- по почте;
- по электронной почте;
- передан по факсу;
- доставлен в Министерство.
1.13. При консультировании по письменным запросам ответ направляется в адрес заявителя в срок, не превышающий 20 дней с момента поступления письменного запроса.
Ответ на письменный запрос подписывается Министром труда и социального развития Республики Ингушетия. (далее – Министр)
1.14. В ответе указываются фамилия, инициалы и должность непосредственного исполнителя документа, а также номер телефона для справок.
1.15. При консультировании по электронной почте ответ на обращение направляется на электронный адрес заявителя не позднее следующих 2-х рабочего дня после поступления обращения. В ответе указывается фамилия, инициалы и должность специалиста подготовившего ответ, а также номер телефона для справок.
1.16. В случае, когда письменный запрос содержит вопросы, которые не входят в компетенцию Министерства или ГУ РГЦ - ДВ, либо для которых предусмотрен иной порядок предоставления информации, консультант:
- направляет обратившемуся с запросом лицу, письмо о невозможности предоставления сведений;
- разъясняет право обратиться в орган, в компетенцию которого входят ответы, на поставленные вопросы.
1.17. Специалист Министерства или директор ГУ РГЦ - ДВ обязаны ответить на вопросы:
- о нормативных правовых актах, регулирующих порядок предоставления государственной услуги.
Раздел «Стандарт предоставления государственной услуги».
2. Стандарт предоставления государственной услуги
2.1. Государственная услуга «Реабилитация граждан пожилого возраста и инвалидов» предоставляется Министерством и ГУ РГЦ - ДВ.
2.2. В предоставлении государственной услуги принимают участие Министерство, ГУ РГЦ - ДВ.
В процессе предоставления государственной услуги Министерство и ГУ РГЦ - ДВ взаимодействует с учреждениями здравоохранения.
Перечень органов государственной власти и органов местного самоуправления, обращение в которые необходимо получателям услуги:
- учреждения здравоохранения.
Результатом предоставления государственной услуги
2.3. Результатом предоставления государственной услуги является: предоставление ветеранам ВОВ, труженикам тыла, вдовам ветеранов ВОВ, участникам боевых действий государственной услуги «Реабилитация граждан пожилого возраста и инвалидов».
Сроки предоставления государственной услуги.
2.4. Максимальный срок предоставления государственной услуги «Реабилитация граждан пожилого возраста и инвалидов» не более 20 дней.
- прием, регистрация заявления и документов и их рассмотрение - 3 дня;
- проведение анализа представленных документов – 3 дня;
- проведение необходимых процедур – 4 дня;
- предоставление конечного результата услуги –10 дней.
Срок приостановления предоставления государственной услуги в случае, если возможность приостановления предусмотрена законодательством Российской Федерации, в том числе нормативными правовыми актами Республики Ингушетия, сроки выдачи (путевки) документов, являющихся результатом предоставления государственной услуги.
Приостановление государственной услуги производится по личному отказу заявителя, по представлению специалиста и решению Министра, по окончанию срока путевки.
2.5. Перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих предоставление государственной услуги, с указанием их реквизитов
- Конституция Российской Федерации;
- Федеральный закон от 02.08.1995 г. № 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
- Федеральный закон от 10.12.1995 г. № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- Конституция Республики Ингушетия;
- Закон Республики Ингушетии от 31.12.2004г. № 42-РЗ «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов»;
- Постановление Правительства Республики Ингушетия от 01.02.2008 г. №24 «Об утверждении Положения о Министерстве труда и социального развития Республики Ингушетия»;
- Постановление Правительства Республики Ингушетия от 14.01.2003 г. №11 « Об учреждении государственного учреждения «Республиканский Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов».
- Положение о государственном учреждении «Республиканский геронтологический центр – Дом ветеранов».
2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги.
Заявитель предоставляет в Министерство пакет документов в следующем составе:
- Ксерокопия паспорта;
- Ксерокопия удостоверения ветерана ВОВ (в том числе: труженика тыла, участника боевых действий, вдовы участника ВОВ);
- Медицинская справка Формы - 070;
- Флюрообследование;
- Консультация кардиолога;
- Консультация эндокринолога;
- Страховой медицинский полис.
Предоставление государственной услуги осуществляется бесплатно.
Требовать от заявителя документы, не предусмотренные настоящим подпунктом не допускается.
Перечень документов, необходимых для получения государственной услуги можно получить у специалиста Министерства или ГУ РГЦ - ДВ лично, по телефону, на официальном сайте http://www.mintrudri.ru в государственных информационных системах http://www.gosuslugi.ru, http://gosuslugiri.ru
В случае направления документов по почте заказным письмом (бандеролью с описью вложенных документов и уведомлением о вручении) копии документов должны быть заверены в соответствии с требованиями законодательства.
В случае направления документов в электронном виде через региональный портал http://gosuslugiri.ru либо федеральный портал http://www.gosuslugi.ru.
- заявление и необходимые сведения, должны быть заполнены в электронном виде, согласно представленным на региональном портале http://www.gosuslugiri.ru, либо федеральном портале http://gosuslugi электронным формам.
- документы, указанные в 1 абзаце п. 2.6 административного регламента, должны быть отсканированы в формате Portable Document Format (PDF), сформированы в архив данных в формате - «.zip» либо «.rar» и заверены электронной цифровой подписью (далее – ЭЦП).
Факт подтверждения направления документов по почте лежит на заявителе. В случае подачи документов в электронном виде, ответственный за предоставление государственной услуги, подтверждает факт их получения ответным сообщением в электронном виде с указанием даты и регистрационного номера.
Датой обращения и предоставления документов является день поступления и регистрации документов ответственным за предоставление государственной услуги.
Прием заявителей для подачи документов осуществляется в соответствии с графиком работы указанным в п. 1.8. административного регламента.
Для подачи заявителем документов в электронном виде через региональный и федеральный порталы применяется специализированное программное обеспечение, предусматривающее заполнение заявителем электронных форм документов на портале.
2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги.
Основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги являются:
- медицинские противопоказания;
- не соответствие категории;
- неполное или недостоверное предоставление документов указанных в п.2.6 настоящего регламента.
Отказ в предоставлении государственной услуги может быть обжалован в судебном порядке в течение 90 дней с момента получения письменного документа об отказе в предоставлении услуги.
2.8. Перечень услуг, необходимых и обязательных для предоставления государственной услуги, в том числе сведения о документе.
Для сбора документов необходимых для получения государственной услуги необходимо обратиться:
- В лечебно-профилактическое учреждение;
- Страховую компанию.
Сведения о документах:
- Медицинская справка Формы - 070;
- Флюрообследование;
- Консультация кардиолога;
- Консультация эндокринолога;
- Страховой медицинский полис.
2.9. Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление государственной услуги
2.10.Государственная услуга «Реабилитация граждан пожилого возраста и инвалидов» предоставляется бесплатно.
2.11.Максимальное время ожидания в очереди при подаче документов составляет 25 минут; максимальная продолжительность приема у должностного лица, осуществляющего прием документов составляет 25 минут.
2.12. Максимальное время ожидания в очереди при получении документов составляет 25 минут, максимальная продолжительность приема у должностного лица, осуществляющего выдачу документов составляет 25 минут.
2.13. Требования к помещениям.
Место для приема посетителей в Министерстве оборудуется средствами пожаротушения.
2.14. Вход и выход из помещений оборудуется соответствующими указателями.
2.15. Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются: информационными стендами, стульями и столами.
2.16. Места ожидания в очереди должны иметь места для сидения - стулья. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но составляет не менее 5-ти мест.
2.17. Места для заполнения документов оборудуются: стульями, столами, писчей бумагой, ручкой.
2.18. Помещение для непосредственного взаимодействия специалистов с заявителями может быть организовано в виде отдельных кабинетов для каждого ведущего прием специалиста, а при отсутствии такой возможности в виде кабинетов, в которых ведут прием несколько специалистов.
2.19. Кабинеты приема заявителей оборудуются информационными табличками (вывесками) с указанием:
номера кабинета;
списка выполняемых действий (прием документов, выдача документов и пр.);
фамилии, имени, отчества и должности специалиста, ведущего прием;
графика работы.
2.20. В помещении Министерства посетители могут воспользоваться услугами: столовой.
2.21. Соответствие исполнения административного регламента требованиям к качеству и доступности предоставления государственной услуги осуществляется на основе анализа практики применения административного регламента.
Анализ практики применения административного регламента проводится сотрудниками Министерства один раз в год.
Результаты анализа практики применения административного регламента размещаются в сети Интернет на официальном сайте Министерства http://www.mintrudri.ru, а также используются для принятия решения о необходимости внесения соответствующих изменений в административный регламент в целях оптимизации административных процедур, уменьшения сроков исполнения административных процедур и административных действий.
Раздел «Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме».
3.1. Описание последовательности действий при предоставлении государственной услуги
Предоставление государственной услуги «Реабилитация граждан пожилого возраста и инвалидов» включает в себя следующие административные процедуры:
Указываются основные группы действий, осуществляемых в процессе предоставления услуги:
- прием, регистрация документов и их рассмотрение;
- проведение анализа представленных документов;
- принятие решения о предоставлении или об отказе в представлении государственной услуги;
- выдача путевки в ГУ РГЦ – ДВ.
3.2. Принятие заявления
Прием, регистрация заявления и документов и их рассмотрение.
Основанием для начала данного административного действия является личное письменное обращение заявителя к ответственному за предоставление государственной услуги, либо направление заявления в электронном виде или по почте.
Ответственным за исполнение данного административного действия является специалист Министерства
При личном обращении специалисты Министерства принимают и регистрируют заявление в журнале регистрации и ставят отметку в заявлении о его принятии.
При поступлении заявления и документов в электронном виде, специалист Министерства распечатывает поступившие заявление и документы, фиксирует факт их получения в журнале регистрации.
При поступлении заявления по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, специалисты Министерства вскрывает конверт и регистрирует заявление в журнале регистрации.
Специалист Министерства, ответственный за предоставление государственной услуги, при личном обращении осуществляет проверку документов, представленных заявителем, путем их сопоставления перечню документов, предусмотренному пунктом 2.6 административного регламента.
При получении заявления и документов по почте или в электронном виде, специалист Министерства проверяет документы, представленные заявителем, на соответствие требованиям пункта 2.6 административного регламента, путем сопоставления представленных заявителем документов перечню документов, установленному пункта 2.6 административного регламента.
В случае несоответствия представленных документов требованиям пункта 2.6 административного регламента, специалист Министерства подготавливает уведомление об отказе (приложение №2) в предоставлении государственной услуги с указанием причин отказа, которое подписывается Министром, регистрирует и направляет заявителю в течение 5-ти дней со дня регистрации заявления и документов.
В случае соответствия документов требованиям пункта 2.6 административного регламента специалист Министерства принимает решение о дальнейшем анализе представленных документов.
Результатом исполнения данного административного действия является принятие специалистом Министерства решения о проведении анализа представленных документов либо принятие решения об отказе в предоставлении государственной услуги и направление заявителю уведомления об отказе в приеме документов с указанием причин отказа.
Направление уведомления об отказе в предоставлении государственной услуги осуществляется специалистом Министерства посредством направления заявителю уведомления об отказе по почте. В случае взаимодействия с заявителем в электронном виде уведомление об отказе также направляется заявителю в электронном виде, если об этом указано в заявлении.
Максимальный срок исполнения данного административного действия составляет не более 4-х дней.
3.3. Проведение анализа представленных документов.
Основанием для начала данного административного действия является принятие специалистом Министерства решения о проведении анализа представленных документов.
Ответственным за исполнение данного административного действия является специалист Министерства.
После принятия соответствующего решения ведущий специалист Министерства проводит анализ представленных документов на предмет соответствия к установленным требованиям:
- документы для получения государственной услуги представляются в оригинале либо в виде оригинала и копии, которые специалист Министерства, участвующий в оказании государственной услуги, сличает с оригиналом, ставит на ней удостоверяющую надпись: «Верно», должность, личную подпись, расшифровку подписи (инициалы), дату заверения.
- заявление и прилагаемые к нему документы должны быть надлежащим образом оформлены, при необходимости иметь подписи и печати, четко напечатаны или разборчиво написаны синими или черными чернилами (пастой) от руки.
- за представление недостоверных или искаженных сведений получатель государственной услуги несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
При соответствии всех требований полный пакет документов по месту жительства, учреждений социального обслуживания,
Максимальный срок исполнения данного административного действия составляет не более 5-ти дней.
3.4. Оформление и выдача результата услуги.
Основанием для начала данного административного действия является заключение специалиста Министерства по результатам проведенного анализа представленных документов.
Ответственным за исполнение данного административного действия является специалист Министерства.
3.5. Выдача решения заявителю
3.5.1. Основанием для начала процедуры выдачи решения является подписание Министром соответствующих документов или приказов и поступление документов для выдачи заявителю специалисту, ответственному за выдачу документов.
3.5.2. Выдача решения может осуществляться либо заявителю непосредственно, либо путем направления решения по почте или по телефону.
3.5.3. Выдача решения должна быть произведена не позднее 20 дней после принятия решения.
3.5.4. Специалист Министерства уведомляет заявителя о принятом решении по почте или по телефону.
3.5.5. Специалист, ответственный за выдачу документов, проверяет правомочность заявителя, в том числе полномочия представителя заявителя действовать от его имени при получении решения.
3.5.6. Специалист, ответственный за выдачу документов, делает запись в книге учета выданных документов. Максимальный срок выполнения действия составляет 5 дней.
3.5.7. Заявитель расписывается в получении решения в книге учета выданных документов.
3.5.8. Специалист Министерства ответственный за выдачу документов, выдает документы заявителю.
3.5.9. При направлении решения по почте, специалист, ответственный за выдачу решения готовит решение к отправке почтой и передает его в порядке делопроизводства для отправки. Максимальный срок выполнения действия составляет 5 дней.
3.5.10. Копия решения и иные документы формируются в дело.
3.6. Запись с фиксацией результата производится в журнале для регистрации.
Раздел. «Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги»
4.1. Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги
Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами при предоставлении государственной услуги, и принятием решений осуществляется специалистом Министерства ответственным за предоставление государственной услуги.
4.2. Специалист Министерства несет персональную ответственность за:
- соблюдение сроков предоставления государственной услуги;
- за выдачу уведомления об отказе в предоставлении государственной услуги;
- за оформление и выдачу результата предоставления государственной услуги.
4.3. Персональная ответственность специалистов закрепляется в их должностных регламентах в соответствии с требованиями Федерального закона от 27 июля 2004 г. № 79-ФЗ «О государственной гражданской службе Российской Федерации».
Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по предоставлению государственной услуги, проверок соблюдения и исполнения специалистами положений административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, Республики Ингушетия.
Периодичность осуществления текущего контроля 1 раз в полугодие.
4.5. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с действующим законодательством.
Проверки полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляются на основании индивидуальных правовых актов (приказов) Министерства.
Проверки могут быть плановыми, осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы Министерства. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги (комплексные проверки) или отдельные вопросы (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению заявителя.
Для проведения проверки полноты и качества предоставления государственной услуги формируется комиссия.
Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
Справка подписывается председателем комиссии.
5. Порядок обжалования действия (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги
5.1. Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия сотрудников Министерства в досудебном и судебном порядке.
5.2. Контроль деятельности сотрудников Министерства, ГУ РГЦ - ДВ осуществляет Министр.
5.3. Заявители могут обжаловать действия или бездействие сотрудников Министерства его руководителю.
5.4. Заявители имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию) по адресу: 386101, Республика Ингушетия, г. Назрань, ул. Базоркина, 15
5.5. Министр проводит личный прием заявителей. Личный прием проводится по предварительной записи каждый четверг с 15.00 ч. до 18.00 ч.
5.6. Запись заявителей проводится при личном обращении или с использованием средств телефонной связи по номерам телефона 8 (873 2) 22-16-58, которые размещены на Интернет-сайтах и информационных стендах.
5.7. При обращении заявителей в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30-ти дней с момента регистрации такого обращения регистрации такого обращения.
5.8. В исключительных случаях (в том числе при принятии решения о проведении проверки), а также в случае направления запроса другим государственным органам, органам местного самоуправления и должностным лицам для получения необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов Министр вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 10 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя в письменной форме.
5.9. Заявитель в своем письменном обращении (жалобе) в обязательном порядке указывает либо наименование органа, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество), полное наименование для юридического лица, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
5.10. Если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
5.11 При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
5.12. Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.
5.13. Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
5.14 Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить повторное обращение.
5.15. Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц, нарушении положений административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики:
а) по номеру телефона - 8 (873 2) 22-16-58;
б) на Интернет-сайт и по электронной почте Министерства http://www.mintrudri.ru , www. mintrudri@mail.ru
Требования, предъявляемые к жалобе в электронном виде, аналогичны требованиям к жалобе в письменной форме.
5.17. Сообщение заявителя должно содержать следующую информацию:
а) фамилию, имя, отчество гражданина (наименование юридического лица), которым подается сообщение, его место жительства или пребывания;
б) наименование органа, должность, фамилию, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы заявителя;
в) суть нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);
г) сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения.
5.18. В случае подтверждения в ходе проведения проверок фактов, изложенных в жалобе на действия (бездействия) и решения сотрудников Министерства принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги Министр принимает меры по привлечению к ответственности виновных должностных лиц.
5.19. По результатам рассмотрения жалобы Министр принимает решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении жалобы.
5.20. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю в месячный срок.
5.21. Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия или бездействие должностных лиц Министерства в судебном порядке.
Приложение 1
к административному регламенту
«Реабилитация граждан пожилого возраста
и инвалидов»
Министру труда и социального развития
Республики Ингушетия
___________________________
от
гражданина (ки)
Зарегистрированного (ой) по месту жительства:
паспорт: серия
№
,
кем выдан паспорт
дата выдачи паспорта
Заявление
Прошу принять в
(наименование республиканского государственного стационарного учреждения социального обслуживания населения)
Ф.И. О. число, месяц, год рождения)
в соответствии с перечнем документов, необходимых для оказания государственной услуги
так как я нуждаюсь в отдыхе и реабилитации.
С условиями приема, содержания, отчисления и выписки из Учреждения ознакомлен(а).
Дата заполнения
Личная подпись законного представителя
Приложение 2
К административному регламенту
предоставления государственной услуги
«Реабилитация граждан пожилого возраста и инвалидов»
Блок – схема
Приложение 3
к административному регламенту
«Реабилитация граждан пожилого возраста
и инвалидов»
УВЕДОМЛЕНИЕ
О результатах рассмотрения заявления о предоставлении государственной услуги
Ваше заявление от «___»____________20____года №________о предоставлении
государственной услуги ________________________________________________
____________________________________рассмотрено.
(наименование услуги)
Настоящим сообщаем, что предоставление вышеуказанной государственной услуги:
Возможно (не возможно), в связи с __________________________________________
«____»_________________20____г. ________________________ __________________
(подпись) (ф.И.О.)
Министерство труда и социального развития Республики Ингушетия
Министерство труда и социального развития Республики Ингушетия
Приказ
26.05.2011 № 67
«Об утверждении административного регламента»
1. Утвердить прилагаемый регламент предоставления государственной услуги «Реабилитация граждан пожилого возраста и инвалидов».
2. Приказ вступает в силу со дня его официального подписания.
Министр Б.М. Маршани
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
Министерства труда и социального развития Республики
Ингушетия по предоставлению государственной услуги «Реабилитация граждан пожилого возраста и инвалидов»
Раздел "Общие положения"
1. Общие положения
1.1. Наименование государственной услуги.
1.Административный регламент Министерства труда и социального развития Республики Ингушетия (далее Министерство) по предоставлению государственной услуги «Реабилитация граждан пожилого возраста и инвалидов» (далее - административный регламент).
Разработан для оказания государственной услуги по социальной, медицинской и психологической помощи гражданам пожилого возраста, в том числе: ветеранам ВОВ, труженикам тыла, вдовам ветеранов ВОВ, участникам боевых действий.
1.2. Описание заявителей, а также физических и юридических лиц, имеющих право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени при взаимодействии с соответствующими органами исполнительной власти Республики Ингушетия и иными организациями при предоставлении государственной услуги.
Получателями государственной услуги являются:
- ветераны ВОВ;
- труженики тыла;
- вдовы ветеранов ВОВ;
- участники боевых действий.
1.3 Порядок информирования о государственной услуге.
1.4. Административный регламент Министерства размещен на официальном сайте Министерства http://www.mintrudri.ru в государственных информационных системах http://www.gosuslugi.ru http://www.gosuslugiri.ru (далее – региональный портал)
1.5. Государственная услуга предоставляется Министерством, которое расположено по адресу: 386101, Республика Ингушетия, г. Назрань, пр. Базоркина, 15, телефон, (факс) 8 (8732) 22-16-58, официальный Интернет-сайт: http://www.mintrudri.ru
1.6. Подведомственным учреждением, уполномоченным на предоставление услуги является ГУ Республиканский геронтологический центр - «Дом ветеранов» (далее ГУ РГЦ - ДВ). Почтовый адрес: 386147, Республика Ингушетия, Назрановский район, с.п. Сурхахи, Лесной массив.
1.7. Информация о порядке предоставления государственной услуги предоставляется непосредственно в помещении Министерства или в ГУ РГЦ - ДВ, а также с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, посредством размещения на Интернет-ресурсах Министерства, публикаций в СМИ, путем издания информационных материалов (брошюр, буклетов и др.).
1.8. График приема посетителей в Министерство:
Понедельник с 9.00 ч. - 17.30 ч. (перерыв с 13.00 -14.00).
Вторник с 9.00 ч. - 17.30 ч. (перерыв с 13.00 -14.00).
Среда с 9.00 ч. - 17.30 ч. (перерыв с 13.00 -14.00).
Четверг с 9.00 ч. - 17.30 ч. перерыв с 13.00 -14.00.
Пятница с 9.00 ч. - 17.30 ч. перерыв с 13.00 -14.00.
Выходные дни - суббота и воскресенье.
Консультации по процедуре предоставления государственной услуги могут предоставляться:
на личном приеме;
по письменным обращениям;
по телефону;
по факсу;
по электронной почте;
При осуществлении консультирования на личном приеме консультант обязан:
- представиться, указав фамилию, имя и отчество;
- дать ответы на заданные посетителем вопросы. В случае если подготовка ответа на заданные вопросы требует продолжительного времени (более 5-ти минут), консультант может предложить заявителю обратиться письменно, либо назначить для получения консультации другое удобное для посетителя время;
- в конце разговора консультант должен кратко подвести итоги разговора.
Если поставленные посетителем вопросы не входят в компетенцию Министерства или ГУ РГЦ - ДВ, предоставляющих государственную услугу, консультант информирует посетителя о невозможности предоставления сведений и разъясняет ему право обратиться в орган, в компетенцию которого входят ответы, на поставленные вопросы.
1.9. Время ожидания личного приема в очереди должно составлять не более 15-ти минут. При этом должен быть обеспечен прием всех обратившихся лиц не позднее, чем за 30 минут до окончания рабочего дня.
1.10. При обращении по телефону консультант:
- представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность, наименование органа;
- предлагает собеседнику представиться;
- выслушивает и уточняет, при необходимости, суть вопроса;
- вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса;
- при невозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос, предлагает собеседнику перезвонить в конкретный день и в определенное время;
- к назначенному сроку подготавливает ответ по вышеуказанным вопросам, в случае необходимости с привлечением других специалистов.
1.11. В случае если посетитель не удовлетворен информацией, предоставленной ему на устном приеме или по телефону, ведущий специалист Министерства или Директор ГУ РГЦ - ДВ, предоставляющего государственную услугу, предлагает ему подготовить письменное обращение по интересующим его вопросам.
1.12. Письменный запрос на получение консультации может быть направлен:
- по почте;
- по электронной почте;
- передан по факсу;
- доставлен в Министерство.
1.13. При консультировании по письменным запросам ответ направляется в адрес заявителя в срок, не превышающий 20 дней с момента поступления письменного запроса.
Ответ на письменный запрос подписывается Министром труда и социального развития Республики Ингушетия. (далее – Министр)
1.14. В ответе указываются фамилия, инициалы и должность непосредственного исполнителя документа, а также номер телефона для справок.
1.15. При консультировании по электронной почте ответ на обращение направляется на электронный адрес заявителя не позднее следующих 2-х рабочего дня после поступления обращения. В ответе указывается фамилия, инициалы и должность специалиста подготовившего ответ, а также номер телефона для справок.
1.16. В случае, когда письменный запрос содержит вопросы, которые не входят в компетенцию Министерства или ГУ РГЦ - ДВ, либо для которых предусмотрен иной порядок предоставления информации, консультант:
- направляет обратившемуся с запросом лицу, письмо о невозможности предоставления сведений;
- разъясняет право обратиться в орган, в компетенцию которого входят ответы, на поставленные вопросы.
1.17. Специалист Министерства или директор ГУ РГЦ - ДВ обязаны ответить на вопросы:
- о нормативных правовых актах, регулирующих порядок предоставления государственной услуги.
Раздел «Стандарт предоставления государственной услуги».
2. Стандарт предоставления государственной услуги
2.1. Государственная услуга «Реабилитация граждан пожилого возраста и инвалидов» предоставляется Министерством и ГУ РГЦ - ДВ.
2.2. В предоставлении государственной услуги принимают участие Министерство, ГУ РГЦ - ДВ.
В процессе предоставления государственной услуги Министерство и ГУ РГЦ - ДВ взаимодействует с учреждениями здравоохранения.
Перечень органов государственной власти и органов местного самоуправления, обращение в которые необходимо получателям услуги:
- учреждения здравоохранения.
Результатом предоставления государственной услуги
2.3. Результатом предоставления государственной услуги является: предоставление ветеранам ВОВ, труженикам тыла, вдовам ветеранов ВОВ, участникам боевых действий государственной услуги «Реабилитация граждан пожилого возраста и инвалидов».
Сроки предоставления государственной услуги.
2.4. Максимальный срок предоставления государственной услуги «Реабилитация граждан пожилого возраста и инвалидов» не более 20 дней.
- прием, регистрация заявления и документов и их рассмотрение - 3 дня;
- проведение анализа представленных документов – 3 дня;
- проведение необходимых процедур – 4 дня;
- предоставление конечного результата услуги –10 дней.
Срок приостановления предоставления государственной услуги в случае, если возможность приостановления предусмотрена законодательством Российской Федерации, в том числе нормативными правовыми актами Республики Ингушетия, сроки выдачи (путевки) документов, являющихся результатом предоставления государственной услуги.
Приостановление государственной услуги производится по личному отказу заявителя, по представлению специалиста и решению Министра, по окончанию срока путевки.
2.5. Перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих предоставление государственной услуги, с указанием их реквизитов
- Конституция Российской Федерации;
- Федеральный закон от 02.08.1995 г. № 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
- Федеральный закон от 10.12.1995 г. № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- Конституция Республики Ингушетия;
- Закон Республики Ингушетии от 31.12.2004г. № 42-РЗ «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов»;
- Постановление Правительства Республики Ингушетия от 01.02.2008 г. №24 «Об утверждении Положения о Министерстве труда и социального развития Республики Ингушетия»;
- Постановление Правительства Республики Ингушетия от 14.01.2003 г. №11 « Об учреждении государственного учреждения «Республиканский Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов».
- Положение о государственном учреждении «Республиканский геронтологический центр – Дом ветеранов».
2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги.
Заявитель предоставляет в Министерство пакет документов в следующем составе:
- Ксерокопия паспорта;
- Ксерокопия удостоверения ветерана ВОВ (в том числе: труженика тыла, участника боевых действий, вдовы участника ВОВ);
- Медицинская справка Формы - 070;
- Флюрообследование;
- Консультация кардиолога;
- Консультация эндокринолога;
- Страховой медицинский полис.
Предоставление государственной услуги осуществляется бесплатно.
Требовать от заявителя документы, не предусмотренные настоящим подпунктом не допускается.
Перечень документов, необходимых для получения государственной услуги можно получить у специалиста Министерства или ГУ РГЦ - ДВ лично, по телефону, на официальном сайте http://www.mintrudri.ru в государственных информационных системах http://www.gosuslugi.ru, http://gosuslugiri.ru
В случае направления документов по почте заказным письмом (бандеролью с описью вложенных документов и уведомлением о вручении) копии документов должны быть заверены в соответствии с требованиями законодательства.
В случае направления документов в электронном виде через региональный портал http://gosuslugiri.ru либо федеральный портал http://www.gosuslugi.ru.
- заявление и необходимые сведения, должны быть заполнены в электронном виде, согласно представленным на региональном портале http://www.gosuslugiri.ru, либо федеральном портале http://gosuslugi электронным формам.
- документы, указанные в 1 абзаце п. 2.6 административного регламента, должны быть отсканированы в формате Portable Document Format (PDF), сформированы в архив данных в формате - «.zip» либо «.rar» и заверены электронной цифровой подписью (далее – ЭЦП).
Факт подтверждения направления документов по почте лежит на заявителе. В случае подачи документов в электронном виде, ответственный за предоставление государственной услуги, подтверждает факт их получения ответным сообщением в электронном виде с указанием даты и регистрационного номера.
Датой обращения и предоставления документов является день поступления и регистрации документов ответственным за предоставление государственной услуги.
Прием заявителей для подачи документов осуществляется в соответствии с графиком работы указанным в п. 1.8. административного регламента.
Для подачи заявителем документов в электронном виде через региональный и федеральный порталы применяется специализированное программное обеспечение, предусматривающее заполнение заявителем электронных форм документов на портале.
2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги.
Основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги являются:
- медицинские противопоказания;
- не соответствие категории;
- неполное или недостоверное предоставление документов указанных в п.2.6 настоящего регламента.
Отказ в предоставлении государственной услуги может быть обжалован в судебном порядке в течение 90 дней с момента получения письменного документа об отказе в предоставлении услуги.
2.8. Перечень услуг, необходимых и обязательных для предоставления государственной услуги, в том числе сведения о документе.
Для сбора документов необходимых для получения государственной услуги необходимо обратиться:
- В лечебно-профилактическое учреждение;
- Страховую компанию.
Сведения о документах:
- Медицинская справка Формы - 070;
- Флюрообследование;
- Консультация кардиолога;
- Консультация эндокринолога;
- Страховой медицинский полис.
2.9. Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление государственной услуги
2.10.Государственная услуга «Реабилитация граждан пожилого возраста и инвалидов» предоставляется бесплатно.
2.11.Максимальное время ожидания в очереди при подаче документов составляет 25 минут; максимальная продолжительность приема у должностного лица, осуществляющего прием документов составляет 25 минут.
2.12. Максимальное время ожидания в очереди при получении документов составляет 25 минут, максимальная продолжительность приема у должностного лица, осуществляющего выдачу документов составляет 25 минут.
2.13. Требования к помещениям.
Место для приема посетителей в Министерстве оборудуется средствами пожаротушения.
2.14. Вход и выход из помещений оборудуется соответствующими указателями.
2.15. Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются: информационными стендами, стульями и столами.
2.16. Места ожидания в очереди должны иметь места для сидения - стулья. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но составляет не менее 5-ти мест.
2.17. Места для заполнения документов оборудуются: стульями, столами, писчей бумагой, ручкой.
2.18. Помещение для непосредственного взаимодействия специалистов с заявителями может быть организовано в виде отдельных кабинетов для каждого ведущего прием специалиста, а при отсутствии такой возможности в виде кабинетов, в которых ведут прием несколько специалистов.
2.19. Кабинеты приема заявителей оборудуются информационными табличками (вывесками) с указанием:
номера кабинета;
списка выполняемых действий (прием документов, выдача документов и пр.);
фамилии, имени, отчества и должности специалиста, ведущего прием;
графика работы.
2.20. В помещении Министерства посетители могут воспользоваться услугами: столовой.
2.21. Соответствие исполнения административного регламента требованиям к качеству и доступности предоставления государственной услуги осуществляется на основе анализа практики применения административного регламента.
Анализ практики применения административного регламента проводится сотрудниками Министерства один раз в год.
Результаты анализа практики применения административного регламента размещаются в сети Интернет на официальном сайте Министерства http://www.mintrudri.ru, а также используются для принятия решения о необходимости внесения соответствующих изменений в административный регламент в целях оптимизации административных процедур, уменьшения сроков исполнения административных процедур и административных действий.
Раздел «Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме».
3.1. Описание последовательности действий при предоставлении государственной услуги
Предоставление государственной услуги «Реабилитация граждан пожилого возраста и инвалидов» включает в себя следующие административные процедуры:
Указываются основные группы действий, осуществляемых в процессе предоставления услуги:
- прием, регистрация документов и их рассмотрение;
- проведение анализа представленных документов;
- принятие решения о предоставлении или об отказе в представлении государственной услуги;
- выдача путевки в ГУ РГЦ – ДВ.
3.2. Принятие заявления
Прием, регистрация заявления и документов и их рассмотрение.
Основанием для начала данного административного действия является личное письменное обращение заявителя к ответственному за предоставление государственной услуги, либо направление заявления в электронном виде или по почте.
Ответственным за исполнение данного административного действия является специалист Министерства
При личном обращении специалисты Министерства принимают и регистрируют заявление в журнале регистрации и ставят отметку в заявлении о его принятии.
При поступлении заявления и документов в электронном виде, специалист Министерства распечатывает поступившие заявление и документы, фиксирует факт их получения в журнале регистрации.
При поступлении заявления по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, специалисты Министерства вскрывает конверт и регистрирует заявление в журнале регистрации.
Специалист Министерства, ответственный за предоставление государственной услуги, при личном обращении осуществляет проверку документов, представленных заявителем, путем их сопоставления перечню документов, предусмотренному пунктом 2.6 административного регламента.
При получении заявления и документов по почте или в электронном виде, специалист Министерства проверяет документы, представленные заявителем, на соответствие требованиям пункта 2.6 административного регламента, путем сопоставления представленных заявителем документов перечню документов, установленному пункта 2.6 административного регламента.
В случае несоответствия представленных документов требованиям пункта 2.6 административного регламента, специалист Министерства подготавливает уведомление об отказе (приложение №2) в предоставлении государственной услуги с указанием причин отказа, которое подписывается Министром, регистрирует и направляет заявителю в течение 5-ти дней со дня регистрации заявления и документов.
В случае соответствия документов требованиям пункта 2.6 административного регламента специалист Министерства принимает решение о дальнейшем анализе представленных документов.
Результатом исполнения данного административного действия является принятие специалистом Министерства решения о проведении анализа представленных документов либо принятие решения об отказе в предоставлении государственной услуги и направление заявителю уведомления об отказе в приеме документов с указанием причин отказа.
Направление уведомления об отказе в предоставлении государственной услуги осуществляется специалистом Министерства посредством направления заявителю уведомления об отказе по почте. В случае взаимодействия с заявителем в электронном виде уведомление об отказе также направляется заявителю в электронном виде, если об этом указано в заявлении.
Максимальный срок исполнения данного административного действия составляет не более 4-х дней.
3.3. Проведение анализа представленных документов.
Основанием для начала данного административного действия является принятие специалистом Министерства решения о проведении анализа представленных документов.
Ответственным за исполнение данного административного действия является специалист Министерства.
После принятия соответствующего решения ведущий специалист Министерства проводит анализ представленных документов на предмет соответствия к установленным требованиям:
- документы для получения государственной услуги представляются в оригинале либо в виде оригинала и копии, которые специалист Министерства, участвующий в оказании государственной услуги, сличает с оригиналом, ставит на ней удостоверяющую надпись: «Верно», должность, личную подпись, расшифровку подписи (инициалы), дату заверения.
- заявление и прилагаемые к нему документы должны быть надлежащим образом оформлены, при необходимости иметь подписи и печати, четко напечатаны или разборчиво написаны синими или черными чернилами (пастой) от руки.
- за представление недостоверных или искаженных сведений получатель государственной услуги несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
При соответствии всех требований полный пакет документов по месту жительства, учреждений социального обслуживания,
Максимальный срок исполнения данного административного действия составляет не более 5-ти дней.
3.4. Оформление и выдача результата услуги.
Основанием для начала данного административного действия является заключение специалиста Министерства по результатам проведенного анализа представленных документов.
Ответственным за исполнение данного административного действия является специалист Министерства.
3.5. Выдача решения заявителю
3.5.1. Основанием для начала процедуры выдачи решения является подписание Министром соответствующих документов или приказов и поступление документов для выдачи заявителю специалисту, ответственному за выдачу документов.
3.5.2. Выдача решения может осуществляться либо заявителю непосредственно, либо путем направления решения по почте или по телефону.
3.5.3. Выдача решения должна быть произведена не позднее 20 дней после принятия решения.
3.5.4. Специалист Министерства уведомляет заявителя о принятом решении по почте или по телефону.
3.5.5. Специалист, ответственный за выдачу документов, проверяет правомочность заявителя, в том числе полномочия представителя заявителя действовать от его имени при получении решения.
3.5.6. Специалист, ответственный за выдачу документов, делает запись в книге учета выданных документов. Максимальный срок выполнения действия составляет 5 дней.
3.5.7. Заявитель расписывается в получении решения в книге учета выданных документов.
3.5.8. Специалист Министерства ответственный за выдачу документов, выдает документы заявителю.
3.5.9. При направлении решения по почте, специалист, ответственный за выдачу решения готовит решение к отправке почтой и передает его в порядке делопроизводства для отправки. Максимальный срок выполнения действия составляет 5 дней.
3.5.10. Копия решения и иные документы формируются в дело.
3.6. Запись с фиксацией результата производится в журнале для регистрации.
Раздел. «Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги»
4.1. Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги
Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами при предоставлении государственной услуги, и принятием решений осуществляется специалистом Министерства ответственным за предоставление государственной услуги.
4.2. Специалист Министерства несет персональную ответственность за:
- соблюдение сроков предоставления государственной услуги;
- за выдачу уведомления об отказе в предоставлении государственной услуги;
- за оформление и выдачу результата предоставления государственной услуги.
4.3. Персональная ответственность специалистов закрепляется в их должностных регламентах в соответствии с требованиями Федерального закона от 27 июля 2004 г. № 79-ФЗ «О государственной гражданской службе Российской Федерации».
Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по предоставлению государственной услуги, проверок соблюдения и исполнения специалистами положений административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, Республики Ингушетия.
Периодичность осуществления текущего контроля 1 раз в полугодие.
4.5. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с действующим законодательством.
Проверки полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляются на основании индивидуальных правовых актов (приказов) Министерства.
Проверки могут быть плановыми, осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы Министерства. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги (комплексные проверки) или отдельные вопросы (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению заявителя.
Для проведения проверки полноты и качества предоставления государственной услуги формируется комиссия.
Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
Справка подписывается председателем комиссии.
5. Порядок обжалования действия (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги
5.1. Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия сотрудников Министерства в досудебном и судебном порядке.
5.2. Контроль деятельности сотрудников Министерства, ГУ РГЦ - ДВ осуществляет Министр.
5.3. Заявители могут обжаловать действия или бездействие сотрудников Министерства его руководителю.
5.4. Заявители имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию) по адресу: 386101, Республика Ингушетия, г. Назрань, ул. Базоркина, 15
5.5. Министр проводит личный прием заявителей. Личный прием проводится по предварительной записи каждый четверг с 15.00 ч. до 18.00 ч.
5.6. Запись заявителей проводится при личном обращении или с использованием средств телефонной связи по номерам телефона 8 (873 2) 22-16-58, которые размещены на Интернет-сайтах и информационных стендах.
5.7. При обращении заявителей в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30-ти дней с момента регистрации такого обращения регистрации такого обращения.
5.8. В исключительных случаях (в том числе при принятии решения о проведении проверки), а также в случае направления запроса другим государственным органам, органам местного самоуправления и должностным лицам для получения необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов Министр вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 10 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя в письменной форме.
5.9. Заявитель в своем письменном обращении (жалобе) в обязательном порядке указывает либо наименование органа, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество), полное наименование для юридического лица, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
5.10. Если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
5.11 При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
5.12. Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.
5.13. Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
5.14 Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить повторное обращение.
5.15. Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц, нарушении положений административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики:
а) по номеру телефона - 8 (873 2) 22-16-58;
б) на Интернет-сайт и по электронной почте Министерства http://www.mintrudri.ru , www. mintrudri@mail.ru
Требования, предъявляемые к жалобе в электронном виде, аналогичны требованиям к жалобе в письменной форме.
5.17. Сообщение заявителя должно содержать следующую информацию:
а) фамилию, имя, отчество гражданина (наименование юридического лица), которым подается сообщение, его место жительства или пребывания;
б) наименование органа, должность, фамилию, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы заявителя;
в) суть нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);
г) сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения.
5.18. В случае подтверждения в ходе проведения проверок фактов, изложенных в жалобе на действия (бездействия) и решения сотрудников Министерства принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги Министр принимает меры по привлечению к ответственности виновных должностных лиц.
5.19. По результатам рассмотрения жалобы Министр принимает решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении жалобы.
5.20. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю в месячный срок.
5.21. Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия или бездействие должностных лиц Министерства в судебном порядке.
Приложение 1
к административному регламенту
«Реабилитация граждан пожилого возраста
и инвалидов»
Министру труда и социального развития
Республики Ингушетия
___________________________
от
гражданина (ки)
Зарегистрированного (ой) по месту жительства:
паспорт: серия
№
,
кем выдан паспорт
дата выдачи паспорта
Заявление
Прошу принять в
(наименование республиканского государственного стационарного учреждения социального обслуживания населения)
Ф.И. О. число, месяц, год рождения)
в соответствии с перечнем документов, необходимых для оказания государственной услуги
так как я нуждаюсь в отдыхе и реабилитации.
С условиями приема, содержания, отчисления и выписки из Учреждения ознакомлен(а).
Дата заполнения
Личная подпись законного представителя
Приложение 2
К административному регламенту
предоставления государственной услуги
«Реабилитация граждан пожилого возраста и инвалидов»
Блок – схема
Приложение 3
к административному регламенту
«Реабилитация граждан пожилого возраста
и инвалидов»
УВЕДОМЛЕНИЕ
О результатах рассмотрения заявления о предоставлении государственной услуги
Ваше заявление от «___»____________20____года №________о предоставлении
государственной услуги ________________________________________________
____________________________________рассмотрено.
(наименование услуги)
Настоящим сообщаем, что предоставление вышеуказанной государственной услуги:
Возможно (не возможно), в связи с __________________________________________
«____»_________________20____г. ________________________ __________________
(подпись) (ф.И.О.)
Дополнительные сведения
| Государственные публикаторы: | Портал "Нормативные правовые акты в Российской Федерации" от 05.01.2019 |
| Рубрики правового классификатора: | 020.020.020 Государственная служба субъектов Российской Федерации |
Вопрос юристу
Поделитесь ссылкой на эту страницу:
