Об утверждении Административного регламента предоставления Главным управлением автомобильных дорог Курганской области государственной услуги по обеспечению приема граждан, своевременному и в полном...



Приказ

Главного управления автомобильных дорог Курганской области

от 26 октября 2012 года №444

Об утверждении Административного регламента предоставления Главным управлением автомобильных дорог Курганской области государственной услуги по обеспечению приема граждан, своевременному и в полном объеме рассмотрению их обращений в соответствии с действующим законодательством

г. Курган

(ПРИЗНАН УТРАТИВШИМ СИЛУ:

Приказ Главного управления автомобильных дорог Курганской области от 06.06.2013г. №206: НГР RU45000201300302)

В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федеральным законом от 27 июля 2010 года №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Порядком разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Курганской области, утвержденным постановлением Правительства Курганской области от 12 июля 2011 года №344,

ПРИКАЗЫВАЮ:

              1. Утвердить Административный регламент предоставления Главным управлением автомобильных дорог Курганской области государственной услуги по обеспечению приема граждан, своевременному и в полном объеме рассмотрению их обращений в соответствии с действующим законодательством согласно приложению к настоящему приказу.

              2. Руководителям структурных подразделений Главного управления автомобильных дорог Курганской области обеспечить исполнение Административного регламента предоставления Главным управлением автомобильных дорог Курганской области государственной услуги по обеспечению приема граждан, своевременному и в полном объеме рассмотрению их обращений в соответствии с действующим законодательством.

3. Признать утратившим силу приказ Главного управления автомобильных дорог Курганской области от 30 марта 2010 года №71 «Об утверждении Административного регламента по исполнению Главным управлением автомобильных дорог Курганской области государственной функции по обеспечению приема граждан, своевременному и в полном объеме рассмотрению их обращений в соответствии с действующим законодательством».

              4. Опубликовать настоящий приказ в Курганской областной общественно-политической газете «Новый мир».

5. Контроль за выполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Начальник Главного управления

автомобильных дорог Курганской области                                                                                   А.С. Старостенко

Приложение к приказу Главного управления

автомобильных дорог Курганской области

от 26 октября 2012 года №444

«Об утверждении Административного регламента

предоставления Главным управлением автомобильных

дорог Курганской области государственной услуги по

обеспечению приема граждан, своевременному и в

полном объеме рассмотрению их обращений в соответствии

с действующим законодательством»

Административный регламент предоставления Главным управлением автомобильных дорог Курганской области государственной услуги по обеспечению приема граждан, своевременному и в полном объеме рассмотрению их обращений в соответствии с действующим законодательством

Раздел I. Общие положения

Глава 1. Предмет регулирования Административного регламента предоставления Главным управлением автомобильных дорог Курганской области государственной услуги по обеспечению приема граждан, своевременному и в полном объеме рассмотрению их обращений в соответствии с действующим законодательством

1. Настоящий Административный регламент предоставления Главным управлением автомобильных дорог Курганской области государственной услуги по обеспечению приема граждан, своевременному и в полном объеме рассмотрению их обращений в соответствии с действующим законодательством (далее - Регламент) - нормативный правовой акт Главного управления автомобильных дорог Курганской области, устанавливающий сроки и последовательность административных процедур (действий) Главного управления автомобильных дорог Курганской области (далее – Главное управление автомобильных дорог), осуществляемых по запросу физического лица либо его уполномоченного представителя (далее - заявитель) в пределах установленных нормативными правовыми актами Российской Федерации и Курганской области полномочий в соответствии с требованиями Федерального закона от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (далее - Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»), Федерального закона от 27 июля 2010 года №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее - Федеральный закон «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»).

Регламент устанавливает порядок взаимодействия между структурными подразделениями Главного управления автомобильных дорог, его должностными лицами, взаимодействия Главного управления автомобильных дорог с заявителями, иными органами государственной власти и органами местного самоуправления, учреждениями и организациями при предоставлении Главным управлением автомобильных дорог государственной услуги по обеспечению приема граждан, своевременному и в полном объеме рассмотрению их обращений в соответствии с действующим законодательством.

Глава 2. Круг заявителей

2. Заявителями на получение государственной услуги по обеспечению приема граждан, своевременному и в полном объеме рассмотрению их обращений в соответствии с действующим законодательством являются:

1) граждане Российской Федерации;

2) иностранные граждане и лица без гражданства, за исключением случаев, установленных международными договорами с участием Российской Федерации или законодательством Российской Федерации.

Глава 3. Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги по обеспечению приема граждан, своевременному и в полном объеме рассмотрению их обращений в соответствии с действующим законодательством Главным управлением автомобильных дорог

3. Главное управление автомобильных дорог находится по адресу: город Курган, ул. Володарского, д. 103. График работы: с понедельника по пятницу с 8 до 17 часов (перерыв с 12 до 13 часов).

4. Информация о предоставлении государственной услуги по обеспечению приема граждан, своевременному и в полном объеме рассмотрению их обращений в соответствии с действующим законодательством Главным управлением автомобильных дорог предоставляется сектором по правовой и кадровой работе Главного управления автомобильных дорог Курганской области (далее - сектор по правовой и кадровой работе): город Курган, ул. Володарского, д. 103, телефон 8 (3522) 43-25-85, с понедельника по пятницу с 8 до 17 часов (перерыв с 12 до 13 часов).

5. Информация по вопросам предоставления государственной услуги по обеспечению приема граждан, своевременному и в полном объеме рассмотрению их обращений в соответствии с действующим законодательством (далее – государственная услуга) предоставляется заявителям:

1) с использованием средств массовой информации;

2) по телефонам: 8(3522) 43-25-85; 43-17-98;

3) посредством размещения в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее - сеть Интернет) (www.avtodor.kurganobl.ru);

4) посредством размещения на едином портале государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru);

5) на личном приеме заявителей.

6. На информационном стенде в Главном управлении автомобильных дорог Курганской области и в сети Интернет размещается следующая информация:

1) нормативные правовые акты, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги, в том числе настоящий Регламент;

2) график приема заявителей начальником Главного управления автомобильных дорог;

3) адреса электронной почты и адреса страниц в сети Интернет, с которых можно направить обращение в Главное управление автомобильных дорог;

4) разъяснение порядка направления обращений, а также порядка обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц, предоставляющих государственную услугу.

7. Письменные обращения заявителей направляются в Главное управление автомобильных дорог по почтовому адресу: ул. Володарского, д. 103, г. Курган, 640000; на факс (3522) 43-27-65; принимаются в приемной Главного управления автомобильных дорог.

8. Устные обращения заявителей рассматриваются на личном приеме начальником Главного управления автомобильных дорог по адресу: г. Курган, ул. Володарского, д. 103, кабинет № 1.

9. Обращения заявителей в электронной форме направляются в Главное управление автомобильных дорог путем заполнения в установленном порядке специальной формы в разделе «Приемная» на официальном сайте Главного управления автомобильных дорог: www.avtodor.kurganobl.ru.

Раздел II. Стандарт предоставления государственной услуги по обеспечению приема граждан, своевременному и в полном объеме рассмотрению их обращений в соответствии с действующим законодательством

10. Наименование государственной услуги - государственная услуга по обеспечению приема граждан, своевременному и в полном объеме рассмотрению их обращений в соответствии с действующим законодательством.

Предоставление государственной услуги осуществляется Главным управлением автомобильных дорог.

11. При предоставлении государственной услуги запрещается требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы и организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных услуг, утвержденный Правительством Курганской области.

12. Результатом предоставления государственной услуги является:

1) письменный ответ по существу поставленных в обращении заявителя вопросов;

2) уведомление заявителя о переадресации письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;

3) прекращение рассмотрения обращения по заявлению заявителя;

4) возвращение заявителю обращения;

5) оставление обращения без ответа;

6) уведомление заявителя о прекращении переписки;

7) устный ответ на обращение заявителя в ходе личного приема.

13. Письменное обращение заявителя, поступившее в Главное управление автомобильных дорог, в соответствии с компетенцией рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации.

14. Рассмотрение обращений, содержащих предложения по предотвращению возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций, производится безотлагательно.

15. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, связанного с рассмотрением обращения, начальник Главного управления автомобильных дорог вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив заявителя о продлении срока рассмотрения его обращения.

16. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Главного управления автомобильных дорог, в течение 7 дней со дня регистрации направляется в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов.

17. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение 7 дней со дня регистрации возвращается заявителю с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

Глава 4. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие при предоставлении государственной услуги

18. Предоставление Главным управлением автомобильных дорог государственной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

- Конституцией Российской Федерации («Российская газета» от 25 декабря 1993 года № 237);

- Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» («Российская газета» от 5 мая 2006 года № 95);

- Федеральным законом «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» («Российская газета» от 30 июля 2010 года № 168);

- Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» («Российская газета» от 29 июля 2006 года № 165);

- Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» («Российская газета» от 29 июля 2006 года №165);

- Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях («Российская газета» от 31 декабря 2001 года № 256);

- Законом Российской Федерации от 27 апреля 1993 года № 4866-I «Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан» («Российская газета» от 12 мая 1993 года № 89);

- Уставом Курганской области («Новый мир» от 21 декабря 1994 года № 242);

- Законом Курганской области от 6 декабря 2006 года № 203 «О порядке рассмотрения обращений граждан в Курганской области» («Новый мир» - документы» от 14 декабря 2006 года № 41);

- постановлением Правительства Курганской области от 12 июля 2011 года № 344 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Курганской области» («Новый мир» - документы» от 26 июля 2011 года).

Глава 5. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги

19. Запрещается требовать от заявителя:

1) представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;

2) представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Курганской области и муниципальными правовыми актами находятся в распоряжении Правительства Курганской области, иных государственных органов, органов местного самоуправления и (или) подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении государственных или муниципальных услуг, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

20. Основанием для предоставления государственной услуги является направленное в Главное управление автомобильных дорог в письменной форме или в форме электронного документа, а также представленное на личном приеме обращение заявителя (далее - обращение) в виде:

- заявления - просьбы заявителя о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц;

- предложения - рекомендации заявителя по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества;

- жалобы - просьбы заявителя о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

21. В обращении заявитель указывает наименование – Главное управление автомобильных дорог - либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

22. Коллективное обращение, в котором указано лицо, уполномоченное представлять заявителей, направивших коллективное обращение (далее - уполномоченное заявителями лицо), должно содержать наименование – Главное управление автомобильных дорог - либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица; фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) уполномоченного заявителями лица, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, суть предложения, заявления или жалобы; личную подпись уполномоченного заявителями лица; дату; фамилии и инициалы заявителей, направивших коллективное обращение; личные подписи заявителей, направивших коллективное обращение.

23. Обращение, поступившее в форме электронного документа, должно содержать:

1) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя, направившего обращение;

2) адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.

Заявитель вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

24. В случае необходимости в подтверждение указанных в письменном обращении доводов к обращению прикладываются документы и материалы либо их копии.

Документы и материалы либо их копии, которые имеют для заявителя ценность или необходимы ему для дальнейшей защиты своих прав, в случае, если он настаивает на их возвращении, должны быть возвращены заявителю. При этом Главное управление автомобильных дорог вправе изготовить и оставить в своем распоряжении копии возвращаемых документов и материалов.

25. На личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий личность заявителя и его место жительства, сообщает суть обращения.

Глава 6. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги

26. Оснований для отказа в приеме обращений, необходимых для предоставления государственной услуги, законодательством Российской Федерации и Курганской области не предусмотрено.

Других услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, законодательством Российской Федерации не предусмотрено.

Глава 7. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги

27. Оснований для приостановления предоставлении государственной услуги законодательством Российской Федерации и Курганской области не предусмотрено.

28. В предоставлении государственной услуги отказывается в случаях если:

1) в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, его почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;

2) в обращении обжалуется судебное решение. Данное обращение в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;

3) в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. Ответ по существу поставленных вопросов на данное обращение не дается, гражданин, направивший обращение, уведомляется о недопустимости злоупотребления правом;

4) текст письменного обращения не поддается прочтению. Такое обращение не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

5) ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. Гражданину, направившему данное обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;

6) в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно (три и более раз) давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, начальник Главного управления автомобильных дорог вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Главное управление автомобильных дорог. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

Если гражданином устранены причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан ранее, вновь направленное обращение гражданина рассматривается Главным управлением автомобильных дорог в порядке, установленном Регламентом.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Глава 8. Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги

29. Услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, законодательством Российской Федерации не предусмотрено.

Глава 9. Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление государственной услуги

30. Предоставление государственной услуги осуществляется бесплатно.

Глава 10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги

31. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги составляет не более 15 минут.

Глава 11. Срок и порядок регистрации запроса гражданина о предоставлении государственной услуги, в том числе в электронной форме

32. Обращение заявителя подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в Главное управление автомобильных дорог.

Глава 12. Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления такой услуги

33. Помещение для должностных лиц Главного управления автомобильных дорог, предоставляющих государственную услугу, должно соответствовать следующим требованиям:

наличие соответствующих вывесок и указателей;

наличие  системы кондиционирования воздуха, средств пожаротушения и системы оповещения о возникновении чрезвычайных ситуаций;

наличие удобной офисной мебели;

наличие телефона;

оснащение рабочих мест достаточным количеством компьютерной и организационной техники, а также канцелярскими принадлежностями;

возможность доступа к системе электронного документооборота, справочным правовым системам и сети Интернет.

34. Место ожидания и приема заявителей должно соответствовать следующим требованиям:

наличие соответствующих вывесок и указателей;

удобство доступа, в том числе заявителям с ограниченными физическими возможностями;

наличие системы кондиционирования воздуха, средств пожаротушения и системы оповещения о возникновении чрезвычайных ситуаций;

наличие доступных мест общего пользования;

наличие телефона;

наличие удобной офисной мебели;

наличие в достаточном количестве бумаги формата А4 и канцелярских принадлежностей;

возможность копирования документов;

доступ к нормативным правовым актам, определяющим полномочия Главного управления автомобильных дорог и порядок предоставления государственной услуги.

35. Информация о порядке предоставления государственной услуги размещается на информационном стенде в помещении Главного управления автомобильных дорог для ожидания и приема заявителей и на официальном сайте Главного управления автомобильных дорог.

Глава 13. Показатели доступности и качества государственной услуги

36. Заявитель имеет право:

1) обращаться в Главное управление автомобильных дорог с устным запросом о предоставлении государственной услуги и направлять в Главное управление автомобильных дорог письменный запрос или запрос в электронной форме о предоставлении государственной услуги;

2) получать полную и достоверную информацию о порядке предоставления государственной услуги, в том числе в электронной форме;

3) получать государственную услугу своевременно, в полном объеме и в любой форме, предусмотренной законодательством Российской Федерации;

4) представлять дополнительные документы и материалы к своему запросу о предоставлении государственной услуги либо обращаться с просьбой об их истребовании;

5) знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения его обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления;

6) получать на свое обращение письменный ответ по существу поставленных в нем вопросов, за исключением случаев, указанных в статье 11 Федерального закона «О порядке рассмотрения граждан Российской федерации».

7) получать уведомление о переадресации обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит разрешение поставленных вопросов;

8) обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) гражданских служащих в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;

9) обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.

37. Должностное лицо Главного управления автомобильных дорог, ответственное за рассмотрение обращения:

1) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное его рассмотрение, в случае необходимости - с участием заявителя, направившего обращения;

2) запрашивает, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением случаев, установленных федеральным законодательством;

3) принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя;

4) дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, установленных федеральным законодательством;

5) уведомляет заявителя о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с компетенцией;

6) обеспечивает получение необходимых для рассмотрения письменного обращения документов и материалов в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия.

38. Показателями качества предоставления государственной услуги являются:

1) своевременность, объективность и полнота ответа на все поставленные в обращении гражданина вопросы и принятие действенных мер по защите нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина в соответствии с законодательством Российской Федерации;

2) достоверность и полнота информирования гражданина о ходе рассмотрения его обращения.

Глава 14. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления государственной услуги в электронной форме

39. Обеспечение доступа заявителей к сведениям о предоставляемой государственной услуге на официальном сайте Главного управления автомобильных дорог и едином портале государственных и муниципальных услуг.

40. Обеспечение доступности для копирования и заполнения заявителями в электронной форме запроса и иных документов, необходимых для получения государственной услуги.

41. Обеспечение возможности подачи заявителем письменного обращения и иных документов, необходимых для получения государственной услуги, с использованием официального сайта Главного управления автомобильных дорог, единого портала государственных и муниципальных услуг.

42. Обеспечение возможности получения заявителем сведений о ходе выполнения запроса о предоставлении государственной услуги.

43. Обеспечение возможности получения заявителем с использованием  официального сайта Главного управления автомобильных дорог, единого портала государственных и муниципальных услуг результатов предоставления государственной услуги в электронной форме, за исключением случаев, когда такое получение запрещено федеральным законодательством.

Раздел III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

44. Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

1) прием и первичная обработка письменного обращения;

2) регистрация письменного обращения;

3) направление письменного обращения на рассмотрение;

4) рассмотрение и подготовка ответа на письменное обращение;

5) личный прием заявителей.

Блок-схема предоставления государственной услуги приведена в приложении 1 к Регламенту.

Глава 15. Прием и первичная обработка письменного обращения

45. Основанием для начала предоставления государственной услуги является поступление письменного обращения заявителя или обращения, поступившего в электронной              форме, в Главное управление автомобильных дорог.

46. Секретарь руководителя, в должностные обязанности которого входит прием и регистрация письменных обращений (далее – секретарь руководителя):

1) получает почту ежедневно, кроме выходных и праздничных дней;

2) проверяет правильность адресации письменных обращений;

3) прилагает к письменному обращению поступившие вместе с ним документы или копии документов (при наличии).

Максимальный срок выполнения действий - 1 час.

47. При приеме письменного обращения непосредственно от заявителя на втором экземпляре принятого письменного обращения делается отметка с указанием даты приема письменного обращения и сообщается контактный телефон (телефон для справок по обращениям).

48. В случае отсутствия в почтовом конверте письменного обращения секретарь руководителя составляет справку следующего содержания: «Письменного обращения в адрес Главного управления автомобильных дорог не поступало» (дата, личная подпись). Справку прилагает к поступившим в почтовом конверте документам и материалам и возвращает их заявителю по почте с уведомлением о невозможности рассмотрения обращения в связи с его отсутствием, подписанным начальником Главного управления автомобильных дорог.

Срок выполнения действий - 20 минут.

49. Секретарь руководителя составляет акт в двух экземплярах на письменные обращения, поступившие с денежными знаками (кроме изъятых из обращения), ценными бумагами, на заказные письма с уведомлением, в которых при вскрытии не обнаружилось письменного обращения, а также в случаях, когда в конвертах обнаружена недостача документов, указанных заявителями в описях на ценные письма. Один экземпляр акта остается в приемной Главного управления автомобильных дорог, второй приобщается к письменному обращению и вместе с ним готовится к регистрации.

50. Результатом выполнения административной процедуры является подготовка письменного обращения для его регистрации.

Срок выполнения административной процедуры - 1 день.

Глава 16. Регистрация письменного обращения

51. Основанием для начала выполнения административной процедуры регистрации письменного обращения является завершение его приема и первичной обработки секретарем руководителя

52. Регистрация письменного обращения производится секретарем руководителя в течение трех дней с момента его поступления в Главное управление автомобильных дорог.

53. Секретарь руководителя:

1) прочитывает письменное обращение, выделяет основные вопросы, поставленные заявителем;

2) проверяет письменное обращение на повторность, при необходимости поднимает из архива предыдущую переписку;

3) на обратной стороне первого листа письменного обращения  в левом нижнем углу проставляет регистрационный штамп  с указанием регистрационного номера и даты регистрации письменного обращения.

4) регистрирует в журнале регистрации обращений граждан согласно приложению 2 к Регламенту;

5) составляет и вносит в регистрационно-контрольную карточку согласно приложению 3 к настоящему Регламенту краткое содержание обращения.

Максимальный срок выполнения действия по одному письменному обращению составляет 30 минут.

54. Если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, письменное обращение направляется в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

55. Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение 7 дней со дня регистрации письменного обращения сообщается заявителю, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

56. Письменные обращения, поступившие в Главное управление автомобильных дорог, рассматриваются начальником Главного управления автомобильных дорог.

57. Зарегистрированное письменное обращение секретарь руководителя лично передает начальнику Главного управления автомобильных дорог для вынесения резолюции на исполнение.

Максимальный срок выполнения действия - 1 час.

58. Результатом выполнения административных действий по регистрации письменного обращения является регистрация письменного обращения и направление его на рассмотрение начальнику Главного управления автомобильных дорог.

Максимальный срок выполнения административной процедуры - 1 день.

Глава 17. Направление письменного обращения на рассмотрение

59. Основанием для выполнения административной процедуры направления письменного обращения на рассмотрение является получение начальником Главного управления автомобильных дорог зарегистрированного письменного обращения.

60. Начальник Главного управления автомобильных дорог принимает решение о порядке рассмотрения обращения, оформляет резолюцию на отдельном листе и приобщает его к письменному обращению.

Резолюция начальника Главного управления автомобильных дорог содержит инициалы и фамилии основного исполнителя (соисполнителей), предписываемое действие и срок его исполнения, личную подпись начальника Главного управления автомобильных дорог, дату резолюции, отметку о постановке на контроль.

Резолюция начальника Главного управления автомобильных дорог может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому соисполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения.

Максимальный срок исполнения действия - 1 день со дня регистрации письменного обращения в приемной Главного управления автомобильных дорог.

61. В случае, если в резолюции начальника Главного управления автомобильных дорог указано несколько соисполнителей, секретарем руководителя подготавливается необходимое количество копий письменного обращения, оригинал письменного обращения в порядке делопроизводства направляется основному исполнителю, указанному в резолюции начальника Главного управления автомобильных дорог первым, а копии письменного обращения направляются соисполнителям с указанием сроков исполнения резолюции начальника Главного управления автомобильных дорог.

Секретарь руководителя заполняет регистрационно-контрольную карточку на письменное обращение и передает ее вместе с копией письменного обращения старшему делопроизводителю сектора по правовой и кадровой работе, в должностные обязанности которого входит контроль за рассмотрением обращений (далее – старший делопроизводитель).

Максимальный срок исполнения действий составляет 1 день.

62. Результатом выполнения административной процедуры является передача письменного обращения на рассмотрение основному исполнителю (соисполнителям).

Максимальный срок выполнения административной процедуры - 2 дня со дня регистрации письменного обращения заявителя.

Глава 18. Рассмотрение и подготовка письменного ответа на письменное обращение

63. Основанием для начала административной процедуры является передача письменного обращения основному исполнителю (соисполнителям).

64. Для разрешения поставленных в обращении вопросов исполнитель вправе запросить необходимые документы, материалы, сведения от других государственных органов, органов местного самоуправления, должностных лиц, которые обязаны в течение 15 дней предоставить запрашиваемую информацию, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

65. Подготовку ответа заявителю осуществляет основной исполнитель. Соисполнители в течение первой половины срока, отведенного на исполнение поручения, в порядке делопроизводства представляют основному исполнителю предложения для обобщения и подготовки ответа.

66. Основной исполнитель подготавливает проект письменного ответа заявителю, который содержит следующую информацию: ответы по существу на поставленные в письменном обращении вопросы, фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя, подпись должностного лица. Проект письменного ответа основной исполнитель лично передает старшему делопроизводителю.

67. Старший делопроизводитель в течение 4 часов рассматривает проект ответа и, в случае отсутствия замечаний, визирует его.

68. При наличии замечаний старший делопроизводитель доводит их до ответственного исполнителя устно и передает проект ответа для устранения замечаний, срок устранения замечаний не может превышать 1 час.

69. Замечания старшего делопроизводителя устраняются ответственным исполнителем  в установленный срок.

70. Старший делопроизводитель рассматривает доработанный проект ответа, визирует его и передает основному исполнителю лично.

Максимальный срок выполнения действий составляет 1 час.

71. Проект ответа заявителю основной исполнитель лично передает соисполнителю (соисполнителям) для согласования.

Максимальный срок выполнения действия - 1 день.

72. Соисполнитель (соисполнители) в течение 1 дня с момента получения проекта письменного ответа заявителю рассматривает его и, в случае отсутствия замечаний, визирует (ют).

73. При наличии замечаний соисполнитель доводит их до основного исполнителя в письменном виде в течение 1 дня с момента получения проекта письменного ответа заявителю.

74. Замечания соисполнителя устраняются основным исполнителем в течение 1 дня, и проект письменного ответа заявителю в тот же день передается на согласование соисполнителю.

75. Завизированный соисполнителем (соисполнителями) проект письменного ответа заявителю в порядке делопроизводства передается основным исполнителем в порядке делопроизводства на подпись начальнику Главного управления автомобильных дорог.

76. Начальник Главного управления автомобильных дорог в течение 1 дня рассматривает проект ответа и, в случае отсутствия замечаний, подписывает его.

77. При наличии замечаний начальник Главного управления автомобильных дорог доводит их до ответственного исполнителя устно и передает проект ответа для устранения замечаний, срок устранения замечаний не может превышать 1 час.

78. Замечания начальника Главного управления автомобильных дорог устраняются ответственным исполнителем в установленный срок.

79. Начальник Главного управления автомобильных дорог рассматривает доработанный проект ответа, подписывает его и передает его в порядке делопроизводства секретарю руководителя.

80. Подписанный начальником Главного управления автомобильных дорог ответ на обращение  основной исполнитель регистрирует в журнале регистрации отправляемых документов и в порядке делопроизводства направляет заявителю письмом, копию ответа и все материалы, относящиеся к рассмотрению обращения, передает старшему делопроизводителю для заполнения регистрационно-контрольной карточки и хранения.

Максимальный срок выполнения действий составляет 1 час.

81. По просьбе заявителя ему возвращаются и другие материалы обращения либо их копии. При этом основной исполнитель изготавливает при необходимости и оставляет на хранении копии возвращаемых документов и материалов.

82. Если письменное обращение рассматривалось исполнителем с выездом на место, это должно быть отражено основным исполнителем в ответе на письменное обращение.

83. Результатом выполнения административной процедуры является регистрация и направление ответа на письменное обращение заявителю.

Максимальный срок выполнения административной процедуры не может превышать 30 дней со дня регистрации письменного обращения, при продлении контрольного срока рассмотрения письменного обращения - не более 60 дней со дня регистрации письменного обращения.

Глава 19. Личный прием заявителей

84. Основанием для начала исполнения административной процедуры по личному приему заявителя является устное обращение заявителя в Главное управление автомобильных дорог.

85. Личный прием заявителей в Главном управлении автомобильных дорог осуществляет начальник Главного управления автомобильных дорог в соответствии с графиком согласно приложению 4 к Регламенту.

86. Организацию личного приема заявителей в Главном управлении автомобильных дорог осуществляет секретарь руководителя.

87. При личном обращении заявитель предъявляет документ, удостоверяющий личность, называет почтовый адрес, по которому ему может быть направлен письменный ответ, излагает устно суть своего обращения.

88. В соответствии с Законом Курганской области от 6 декабря 2006 года №203 «О порядке рассмотрения обращений граждан в Курганской области» правом на внеочередной личный прием в дни и часы, установленные для приема граждан, обладают ветераны Великой Отечественной войны, ветераны боевых действий, инвалиды I и II групп и их законные представители, беременные женщины.

89. Если заявитель не может прибыть на прием лично по состоянию здоровья, в случае проживания в отдаленных от города Кургана населенных пунктах, обращение заявителя во время личного приема принимается по телефону. Начальник Главного управления автомобильных дорог, ведущий прием, дает заявителю ответ по телефону либо выносит резолюцию о рассмотрении обращения.

Обращение заявителя, принятое по телефону, рассматривается в соответствии с резолюцией начальника Главного управления автомобильных дорог, ведущего личный прием, в срок, установленный Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

90. Во время личного приема заявитель по своему желанию может изложить свой вопрос устно либо оставить письменное обращение по существу поднимаемых в устном обращении вопросов.

91. Если изложенные в устном обращении заявителя факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, устный ответ на обращение, с согласия заявителя, ему предоставляется начальником Главного управления автомобильных дорог, ведущим прием, в ходе личного приема, о чем им делается запись в журнале учета приема граждан: «Разъяснено».

92. Содержание устного обращения заносится в журнал учета приема граждан согласно приложению 5 к Регламенту.

93. Начальник Главного управления автомобильных дорог, ведущий прием, принимает решение о постановке на контроль исполнения его поручений по устному обращению заявителя, если ему не был дан ответ в ходе личного приема.

94. Начальник Главного управления автомобильных дорог информирует заявителя о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению. Заявителю предоставляется начальником Главного управления автомобильных дорог (либо по его поручению исполнителем) письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов в течение 30 дней со дня устного обращения.

95. Подготовка и оформление письменного ответа на устное обращение заявителя, поступившее на личный прием, проводится в соответствии с настоящим Регламентом.

96. В ходе личного приема начальником Главного управления автомобильных дорог, ведущим прием, заявителю отказывается в рассмотрении его обращения, если ранее ему был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, о чем начальником Главного управления автомобильных дорог, ведущим прием, оформляется соответствующая запись в журнале учета приема граждан.

97. Максимальное время выполнения административной процедуры не должно превышать 15 минут на прием одного заявителя.

98. Письменные обращения, принятые в ходе личного приема, регистрируются и рассматриваются в соответствии с настоящим Регламентом. О принятии письменного обращения секретарем руководителя делается запись в журнале учета приема граждан

99. Результатом выполнения административной процедуры является устный ответ заявителю по существу вопроса, с которым обратился заявитель, либо решение начальника Главного управления автомобильных дорог о постановке устного обращения на контроль и рассмотрение его в порядке, установленном пунктами 52 - 83 настоящего Регламента.

100. Результатом выполнения административной процедуры является регистрация и направление письменного ответа на устное обращение заявителя и списание документов в дело.

101. Максимальный срок выполнения административной процедуры не может превышать 30 дней со дня регистрации устного обращения заявителя, при продлении контрольного срока рассмотрения устного обращения - 60 дней со дня регистрации устного обращения.

Раздел IV. Формы контроля за предоставлением государственной услуги

Глава 20. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также принятием ими решений

102. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги Главным управлением автомобильных дорог, осуществляется руководителями структурных подразделений Главного управления автомобильных дорог. 

103. Текущий контроль осуществляется путем проведения руководителями структурных подразделений Главного управления автомобильных дорог проверок соблюдения и исполнения специалистами Главного управления автомобильных дорог, ответственными за предоставление государственной услуги, положений настоящего Регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Курганской области. Текущий контроль осуществляется постоянно.

Глава 21. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления государственной услуги

104. Плановые и внеплановые проверки полноты и качества предоставления государственной услуги структурными подразделениями Главного управления автомобильных дорог осуществляются заведующим сектором по правовой и кадровой работе.

Плановые проверки, указанные в настоящем пункте, осуществляются на основании планов работы сектора по правовой и кадровой работе. Порядок и периодичность осуществления проверок согласовывается с начальником Главного управления автомобильных дорог.

Внеплановые проверки проводятся по конкретному обращению заявителя.

105. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц Главного управления автомобильных дорог.

106. По итогам проверки полноты и качества предоставления государственной услуги заведующим сектором по правовой и кадровой работе подготавливается докладная записка начальнику Главного управления автомобильных дорог. Данная докладная записка доводится до руководителя структурного подразделения Главного управления автомобильных дорог, в котором проводилась проверка.

107. По результатам проверок, в случае выявления нарушений действующего законодательства, осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с действующим законодательством.

Глава 22. Ответственность должностных лиц исполнительного органа государственной власти Курганской области за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления государственной услуги

108. Руководители структурных подразделений Главного управления автомобильных дорог, ответственные за предоставление государственной услуги, несут персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка исполнения административных процедур, за решения и действия, принимаемые в ходе предоставления государственной услуги, в соответствии с действующим законодательством.

109. Персональная ответственность закрепляется в должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательства.

Глава 23. Требования к порядку и формам контроля за предоставлением государственной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций

110. Контроль за предоставлением государственной услуги со стороны граждан, их объединений и организаций осуществляется путем получения информации, предусмотренной настоящим Регламентом, а также путем обжалования действий (бездействия) должностного лица, принимаемого (осуществляемого) им решения при предоставлении государственной услуги.

Раздел V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) Главного управления автомобильных дорог, а также их должностных лиц

111. Заявитель вправе обжаловать действия (бездействие) и решения Главного управления автомобильных дорог и его должностных лиц, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги.

  112. Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;

2) нарушение срока предоставления государственной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации и Курганской области для предоставления государственной услуги;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации и Курганской области для предоставления государственной услуги, у заявителя;

5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Курганской области;

6) затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации и Курганской области;

7) отказ Главного управления автомобильных дорог, должностного лица Главного управления автомобильных дорог, предоставляющего государственную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.              

113. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в Главное управление автомобильных дорог. Жалобы на решения, принятые начальником Главного управления автомобильных дорог, подаются в Правительство Курганской области.

114. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием сети Интернет, официального сайта Главного управления автомобильных дорог, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

              115. Жалоба должна содержать:

1) наименование Главного управления автомобильных дорог, должностного лица Главного управления автомобильных дорог  либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;             

              2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Главного управления автомобильных дорог, должностного лица Главного управления автомобильных дорог, либо государственного гражданского служащего Курганской области;

              4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием  (бездействием)  Главного  управления автомобильных дорог, должностного лица Главного управления автомобильных дорог, либо государственного гражданского служащего Курганской области. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

116. Жалоба, поступившая в Главное управление автомобильных дорог, подлежит рассмотрению начальником Главного управления автомобильных дорог в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Главного управления автомобильных дорог, должностного лица Главного управления автомобильных дорог в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

              117. По результатам рассмотрения жалобы Главное управление автомобильных дорог принимает одно из следующих решений:

              1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных Главным управлением автомобильных дорог опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации и Курганской области, а также в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

118. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 117 настоящего Регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

119. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления начальник Главного управления автомобильных дорог незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

Приложение 1

к Административному регламенту по исполнению

Главным управлением  автомобильных дорог

Курганской области государственной услуги по

обеспечению приема граждан, своевременному

и в полном объеме рассмотрению их устных и

письменных обращений в соответствии с

действующим законодательством

Блок-схема

предоставления Главным управлением автомобильных дорог Курганской области государственной услуги по обеспечению приема граждан, своевременному и в полном объеме рассмотрению их обращений в соответствии с действующим законодательством

Обращение гражданина

Письменное обращение

Обращение в ходе личного приема

Прием и первичная обработка  письменного обращения

Учет и регистрация секретарем в журнале учета приема граждан

Регистрация письменного обращения 

Рассмотрение обращения граждан в ходе личного приема

Направление начальнику Главного управления на рассмотрение

Разъяснение, устный ответ гражданину

Направление  в структурное подразделение Главного управления на исполнение

Отказ в рассмотрении обращения

Рассмотрение обращения

Подготовка ответа

Направление ответа гражданину

Приложение 2

к Административному регламенту по

исполнению Главным управлением автомобильных

дорог Курганской области государственной услуги

по обеспечению приема граждан, своевременному

и в полном объеме рассмотрению их устных и письменных

обращений в соответствии с действующим законодательством

Форма журнала регистрации обращений граждан

№ п/п

Год, месяц, число поступления

Фамилия, имя, отчество и адрес заявителя

Краткое содержание

Из какой организации поступила жалоба или заявление

Результат рассмотрения жалобы или заявления

Кому и когда сообщено о результатах, № исходящего документа и № дела, где находится копия ответа

1

2

3

4

5

6

7

Приложение 3

к Административному регламенту по

исполнению Главным управлением автомобильных

дорог Курганской области государственной услуги

по обеспечению приема граждан, своевременному

и в полном объеме рассмотрению их устных и

письменных обращений в соответствии с

действующим законодательством

Регистрационно-контрольная карточка №

Корреспондент:         

Ф.И.О., адрес, телефон:

Предыдущие обращения   

Вид документа:         

Входящий номер, дата  поступления: 

Краткое содержание:    

Ответственный исполнитель:           

Резолюция:             

Автор резолюции:       

Срок исполнения:       

Дата передачи на                                                   

исполнение

Исполнитель:           

Исходящий номер, дата исполнения                                            

(ответа):              

Адресат:               

Содержание ответа:            

С контроля снял ________

Подпись контролера __________________      

Приложение 4

к Административному регламенту по исполнению

Главным управлением автомобильных дорог

Курганской области государственной услуги по

обеспечению приема граждан, своевременному

и в полном объеме рассмотрению их устных и

письменных обращений в соответствии с

действующим законодательством

График личного приема граждан в Главном управлении автомобильных дорог Курганской области

Адрес: 640000, г. Курган, ул. Володарского, 103.

Телефон для справок: 8 (3522) 43-17-98.

Должностное лицо                          

    Дни приема     

Часы приема  

Кабинет   приема  

Начальник Главного управления автомобильных дорог Курганской области

каждый четверг месяца

С 17.00 до 19.00

1

Приложение 5

к Административному регламенту по исполнению

Главным управлением автомобильных дорог

Курганской области государственной услуги по

обеспечению приема граждан, своевременному

и в полном объеме рассмотрению их устных и

письменных обращений в соответствии с

действующим законодательством

Форма журнала учета приема граждан

№ п/п

Фамилия, имя, отчество посетителя

Дата

Краткое содержание

Фамилия, имя, отчество лица, проводившего прием

Отметка о результатах приема (принятое решение)

1

2

3

4

5

6