О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПРИКАЗ ДЕПАРТАМЕНТА ИМУЩЕСТВЕННЫХ И ЗЕМЕЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ ОТ 25.10.2010 № 1544 "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА"



ДЕПАРТАМЕНТ ИМУЩЕСТВЕННЫХ И ЗЕМЕЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ

ДЕПАРТАМЕНТ ИМУЩЕСТВЕННЫХ И ЗЕМЕЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ

ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ

от 27 января 2011 г. № 80

О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПРИКАЗ ДЕПАРТАМЕНТА ИМУЩЕСТВЕННЫХ

И ЗЕМЕЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ ОТ 25.10.2010

№ 1544 "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА"

Утратил силу в соответствии с приказом департамента имущественных и земельных отношений Воронежской области от 23.01.2012 № 102 НГР Ru36000201200063

В целях приведения приказа департамента имущественных и земельных отношений Воронежской области от 25.10.2010 № 1544 "Об утверждении административного регламента" в соответствие федеральному законодательству и правилам юридической техники приказываю:

1. Внести следующие изменения в приказ департамента имущественных и земельных отношений Воронежской области от 25.10.2010 № 1544 "Об утверждении административного регламента":

1.1. Приложение к приказу департамента имущественных и земельных отношений Воронежской области от 25.10.2010 № 1544 "Административный регламент департамента имущественных и земельных отношений Воронежской области по предоставлению государственной услуги "Выдача копий архивных документов, подтверждающих право на владение землей" изложить в редакции согласно приложению к настоящему приказу.

2. Отделу аналитической и административной работы (Ишутин) обеспечить опубликование настоящего приказа в официальном печатном издании, размещение в информационной системе "Портал Воронежской области в сети Интернет", на официальном сайте департамента имущественных и земельных отношений Воронежской области.

3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя руководителя департамента имущественных и земельных отношений Воронежской области Мирошникова Ю.И.

Руководитель департамента                                                                                                                                                                                                                М.И.УВАЙДОВ

Утвержден

приказом

департамента имущественных

и земельных отношений

Воронежской области

от 25.10.2010 № 1544

(в редакции приказа

департамента имущественных

и земельных отношений

Воронежской области

от 27.01.2011 № 80)

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

ДЕПАРТАМЕНТА ИМУЩЕСТВЕННЫХ И ЗЕМЕЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ

ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ

УСЛУГИ "ВЫДАЧА КОПИЙ АРХИВНЫХ ДОКУМЕНТОВ,

ПОДТВЕРЖДАЮЩИХ ПРАВО НА ВЛАДЕНИЕ ЗЕМЛЕЙ"

1. Общие положения

1.1. Предмет регулирования

1.1.1. Предметом регулирования настоящего Административного регламента являются отношения, возникающие между физическими и юридическими лицами либо их уполномоченными представителями и департаментом имущественных и земельных отношений Воронежской области (далее - департамент), связанные с предоставлением департаментом государственной услуги по выдаче копий архивных документов, подтверждающих право на владение землей.

1.1.2. Настоящий Административный регламент разработан в целях повышения качества предоставления и доступности государственной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении государственной услуги, и определяет стандарт предоставления государственной услуги, правила предоставления государственной услуги, в том числе сроки и последовательность административных действий и административных процедур при предоставлении государственной услуги.

1.2. Лица, имеющие право на получение

государственной услуги

Заявителями могут быть физические лица, в том числе индивидуальные предприниматели, юридические лица, являющиеся (являвшиеся) стороной по соответствующему приказу департамента, договору (соглашению), или другие юридические и физические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени.

1.3. Порядок информирования о правилах предоставления

государственной услуги

1.3.1. Информация о предоставлении государственной услуги является открытой и предоставляется путем:

1) размещения на интернет-сайте департамента (www.dizovo.ru);

2) размещения на информационном стенде, расположенном в помещении департамента около кабинета № 217;

3) использования средств телефонной связи;

4) проведения консультаций работниками департамента.

1.3.2. Сведения о местонахождении департамента: полный почтовый адрес, электронный адрес, контактные телефоны, телефоны для справок указаны в приложении № 2 к административному регламенту, интернет-сайте департамента (www.dizovo.ru).

1.3.3. Обязанности должностных лиц при ответе на телефонные звонки, устные обращения заявителей, требования к форме и характеру взаимодействия сотрудников департамента с заявителями:

1) при ответах на телефонные звонки сотрудники департамента подробно и в вежливой (корректной) форме информируют заявителей по интересующим их вопросам. Ответ должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил заявитель, фамилии, имени, отчества и должности сотрудника, принявшего телефонный звонок;

2) если сотрудник, принявший звонок, не может ответить на вопрос самостоятельно, то он сообщает заявителю телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию;

3) сотрудники департамента не вправе осуществлять консультирование заявителей по вопросам, выходящим за рамки информирования о стандартных процедурах и условиях предоставления государственной услуги и влияющим прямо или косвенно на индивидуальные решения заявителей.

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

Наименование государственной услуги

Государственная услуга, предоставление которой регулируется настоящим Административным регламентом, именуется "Выдача копий архивных документов, подтверждающих право на владение землей" (далее - государственная услуга).

2.1. Наименование исполнительного органа

государственной власти Воронежской области,

непосредственно предоставляющего

государственную услугу

Государственная услуга предоставляется департаментом имущественных и земельных отношений Воронежской области.

2.3. Результат предоставления государственной услуги

Результатом предоставления государственной услуги является:

2.3.1. Выдача копии приказа департамента о предоставлении земельного участка в собственность или аренду, или постоянное (бессрочное) пользование, или безвозмездное срочное пользование, или о предоставлении права ограниченного пользования соседними участками (сервитуты).

2.3.2. Выдача копии договора аренды земельного участка (части земельного участка), дополнительных соглашений к нему.

2.3.3. Выдача копии договора купли-продажи земельного участка, дополнительных соглашений к нему.

2.3.4. Выдача копии договора купли-продажи права на заключение договора аренды земельного участка, дополнительных соглашений к нему.

2.3.5. Выдача копии договора безвозмездного срочного пользования земельным участком, дополнительных соглашений к нему.

2.3.6. Выдача копии соглашения об установлении частного сервитута, дополнительных соглашений к нему.

2.3.7. Отказ в выдаче запрашиваемых копий архивных документов, подтверждающих право на владение землей.

2.3.8. Уведомление об отсутствии запрашиваемых копий архивных документов, подтверждающих право на владение землей.

2.4. Сроки предоставления государственной услуги

2.4.1. Срок предоставления государственной услуги, включая выдачу (направление) документов, не может превышать тридцати календарных дней с момента регистрации отделом документационного обеспечения и кадровой работы департамента (далее - канцелярия) письменного обращения заявителя.

2.4.2. В исключительных случаях срок предоставления государственной услуги может быть продлен руководителем департамента, но не более чем на 30 дней с обязательным уведомлением заявителя о продлении срока предоставления услуги.

2.5. Перечень нормативных правовых актов,

непосредственно регулирующих предоставление

государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:

- Конституцией Российской Федерации: принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 года ("Российская газета", 1993, 25 декабря);

- Земельным кодексом Российской Федерации ("Собрание законодательства Российской Федерации", 29.10.2001, № 44, ст. 4147);

- Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" ("Собрание законодательства Российской Федерации", 02.08.2010, № 31, ст. 4179);

- Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ("Собрание законодательства Российской Федерации", 2006, № 19, ст. 2060);

- Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных" ("Собрание законодательства Российской Федерации", 31.07.2006, № 31 (1 ч.), ст. 3451);

- Федеральным законом от 22.10.2004 № 125-ФЗ "Об архивном деле в Российской Федерации" ("Собрание законодательства Российской Федерации", 2004, № 43, ст. 4169);

- Федеральным законом от 06.10.1999 № 184-ФЗ "Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации" ("Собрание законодательства Российской Федерации", 18.10.1999, № 42, ст. 5005);

- Постановлением Правительства Российской Федерации от 11.11.2005 № 679 "О Порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных функций (предоставления государственных услуг)" ("Собрание законодательства Российской Федерации", 2005, № 47, ст. 4933);

- Распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 № 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде" ("Собрание законодательства Российской Федерации", 28.12.2009, № 52 (2 ч.), ст. 6626);

- Уставом Воронежской области от 07.06.2006 (в редакции от 26.05.2009) ("Коммуна", 2006, 10 июня);

- Законом Воронежской области от 19.10.2009 № 125-ОЗ "О дополнительных гарантиях права граждан Российской Федерации на обращения в органы государственной власти Воронежской области" ("Молодой коммунар", 2009, 22 октября);

- Законом Воронежской области от 30.09.2008 № 76-ОЗ "О системе исполнительных органов государственной власти Воронежской области" ("Собрание законодательства Воронежской области", 16.10.2008, № 9, ст. 338);

- постановлением правительства Воронежской области от 29.10.2010 № 916 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов по предоставлению государственных услуг исполнительными органами государственной власти Воронежской области" ("Молодой коммунар", № 126, 11.11.2010);

- постановлением правительства Воронежской области от 08.05.2009 № 365 "Об утверждении Положения о департаменте имущественных и земельных отношений Воронежской области" ("Молодой коммунар", 2009, 14 мая).

2.6. Перечень документов, представляемых заявителем,

для получения государственной услуги

2.6.1. Для получения государственной услуги заявители представляют в департамент заявление в свободной форме, содержащее:

для юридических лиц (примерный образец заявления указан в приложении 3 к настоящему Административному регламенту):

- полное наименование юридического лица - заявителя;

- фамилия, имя, отчество руководителя юридического лица;

- почтовый адрес;

- суть запроса;

- подпись руководителя юридического лица;

для физических лиц (примерный образец заявления указан в приложении 4 к настоящему Административному регламенту):

- фамилия, имя, отчество заявителя;

- почтовый адрес;

- суть запроса;

- личная подпись.

Контактный телефон является дополнительной информацией.

2.6.2. К заявлению должны быть приложены следующие документы:

для юридических лиц:

- документы, подтверждающие легитимность полномочий руководителя и лица, подписавшего обращение организации-заявителя;

- документы, подтверждающие правопреемство организации (при необходимости);

- копия документа, удостоверяющего личность представителя, и копия документа, удостоверяющего права (полномочия) представителя;

для физических лиц:

- копия документа, удостоверяющего личность, и в случае необходимости доверенность, подтверждающая полномочия на действия от имени физического лица.

2.6.3. Требовать от заявителя представления документов, не предусмотренных настоящим Административным регламентом, не допускается.

2.6.4. В заявлении о предоставлении государственной услуги также указывается способ получения запрашиваемых документов (по почте либо лично).

В случае отсутствия в заявлении указания на способ получения копии архивных документов, подтверждающих право на владение землей, они направляются посредством почтового отправления.

2.7. Основания для отказа в приеме документов

Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, нормативными правовыми актами не предусмотрены.

2.8. Перечень оснований для приостановления

и (или) отказа в предоставлении государственной услуги

2.8.1. Решение о приостановлении и (или) отказе в выдаче копий архивных документов, подтверждающих право на владение землей, может быть принято по следующим основаниям:

а) отсутствие запрашиваемых документов в департаменте;

б) обращение ненадлежащего заявителя (отсутствие права у заявителя на требуемый им запрашиваемый документ);

в) отсутствие в заявлении информации, указанной в пункте 2.6.1 настоящего Административного регламента, в т.ч. необходимых сведений для проведения поисковой работы по документам архива департамента;

г) отсутствие документов, указанных в пункте 2.6.2 настоящего Административного регламента;

д) заявление не поддается прочтению;

е) заявление содержат ненормативную лексику и оскорбительные выражения.

В случае устранения нарушений, указанных в пункте 2.8.1, заявитель вправе обратиться повторно за предоставлением государственной услуги.

2.8.2. Отказ в выдаче копий запрашиваемых архивных документов должен быть мотивированным и по возможности содержать рекомендации по дальнейшим действиям заявителя.

2.8.3. Письменное заявление, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию департамента, направляется в течение 7 дней после даты регистрации заявления в канцелярии департамента в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением заявителя, направившего запрос, о его переадресации.

2.9. Информация о платности (бесплатности) предоставления

государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется бесплатно.

2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при

подаче заявления о предоставлении государственной

услуги при получении результата предоставления

государственной услуги

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления и при получении результата предоставления государственной услуги не должен превышать 15 минут.

2.11. Срок регистрации заявления заявителя о

предоставлении государственной услуги

Поступившие в канцелярию заявления регистрируются в течение 3 дней с момента поступления с использованием автоматизированной системы документационного обеспечения управления (далее - АС ДОУ).

2.12. Требования к месту, предназначенному

для предоставления государственной услуги

2.12.1. Рабочие места специалистов, предоставляющих государственную услугу, оборудуются средствами вычислительной техники (один компьютер с установленными справочно-информационными системами на каждого специалиста) и оргтехникой.

2.12.2. Рядом с канцелярией на видном месте размещается вывеска, содержащая информацию о режиме работы департамента.

2.12.3. Места ожидания личного приема должны соответствовать комфортным условиям для обратившихся заявителей. Оборудуются стульями, столами, обеспечиваются канцелярскими принадлежностями для написания заявлений, информационным стендом.

2.12.4. Доступ заявителей в департамент должен быть беспрепятственным, в том числе и для инвалидов, использующих кресла-коляски и собак-поводырей.

2.13. Показатели доступности и качества

государственной услуги

2.13.1. Показателями оценки доступности государственной услуги являются:

а) транспортная доступность к местам предоставления государственной услуги;

б) обеспечение беспрепятственного доступа лиц с ограниченными возможностями передвижения к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга;

в) обеспечение возможности направления запроса в департамент по электронной почте;

г) размещение информации о порядке предоставления государственной услуги на едином портале государственных и муниципальных услуг;

д) обеспечение предоставления государственной услуги с использованием возможностей единого портала государственных и муниципальных услуг;

е) размещение информации о порядке предоставления государственной услуги на официальном сайте департамента.

2.13.2. Показателями оценки качества предоставления государственной услуги являются:

а) соблюдение срока предоставления государственной услуги;

б) соблюдение сроков ожидания в очереди при предоставлении государственной услуги;

в) отсутствие поданных в установленном порядке жалоб на решения или действия (бездействие) должностных лиц, принятые или осуществленные ими при предоставлении государственной услуги.

3. Административные процедуры

Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные действия (процедуры):

- прием и первичная обработка заявлений о предоставлении государственной услуги;

- регистрация поступивших заявлений о предоставлении государственной услуги;

- постановка заявлений о предоставлении государственной услуги на контроль;

- направление заявлений о предоставлении государственной услуги на рассмотрение руководителю департамента либо заместителю руководителя департамента, курирующему работу архива департамента;

- рассмотрение и исполнение заявлений о предоставлении государственной услуги в департаменте;

- подготовка и заверение копий архивных документов, подтверждающих право на владение землей;

- выдача или отправка копий архивных документов или отказов в предоставлении государственной услуги заявителю;

- предоставление справочной информации о ходе предоставления государственной услуги.

Блок-схема последовательности проведения административных процедур при предоставлении государственной услуги приводится в приложении № 1 к настоящему Административному регламенту.

3.1. Прием и первичная обработка заявлений о

предоставлении государственной услуги

3.1.1. Основанием для начала предоставления государственной услуги является поступление заявления физического или юридического лица в департамент.

3.1.2. Заявление может поступить одним из следующих способов:

- почтовым отправлением;

- по электронной почте;

- при личном обращении.

3.1.3. Прием и первичная обработка заявлений осуществляется в канцелярии.

3.1.4. При личном обращении заявителя о предоставлении государственной услуги с документами, указанными в пункте 2.6.2 настоящего Административного регламента, сотрудник канцелярии, осуществляющий личный прием:

- устанавливает личность заявителя;

- изучает содержание заявления;

- определяет степень полноты информации, содержащейся в заявлении, необходимой для его исполнения;

- устанавливает полномочия заявителя на получение запрашиваемой информации.

По просьбе заявителя на копии заявления о предоставлении государственной услуги, принятого к рассмотрению, или втором экземпляре делается отметка с указанием даты приема заявления и телефона для справок.

3.1.5. Прием и первичная обработка заявлений, поступивших по почте, осуществляется в день их поступления или в первый рабочий день при поступлении документов в нерабочее время и состоит из проверки правильности доставки и целостности конвертов и документов.

При вскрытии конвертов проверяется правильность, полнота и целостность вложенных документов.

Конверты от поступающих писем уничтожаются, за исключением случаев, когда только по конверту можно определить адрес отправителя, время отправки и получения документа.

3.1.6. Обращения, поступившие по электронной почте, регистрируются в канцелярии и передаются руководству департамента на рассмотрение.

3.2. Регистрация поступивших заявлений о

предоставлении услуги

3.2.1. Поступившие в канцелярию заявления регистрируются в течение 3 дней с момента поступления с использованием АС ДОУ.

3.2.2. Специалист, ответственный за регистрацию обращений в регистрационной карточке АС ДОУ, указывает:

- автора заявления (в именительном падеже) и его адрес;

- исходящий номер и дату заявления;

- дату предоставления заявления;

- контрольный срок исполнения;

- содержание запроса;

- в правом нижнем углу первой страницы письма проставляет регистрационный штамп департамента с указанием присвоенного заявлению регистрационного номера и даты регистрации. В случае если место, предназначенное для штампа, занято текстом заявления, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение.

Дата поступления запроса является началом отсчета срока исполнения поступившего документа.

3.2.3. Результатом выполнения действий по регистрации заявлений является регистрация заявления в информационной системе АС ДОУ и подготовка заявления к передаче на рассмотрение.

3.3. Постановка заявлений о предоставлении

государственной услуги на контроль

3.3.1. В департаменте заявления о предоставлении государственной услуги ставятся на контроль сразу при осуществлении регистрации поступивших заявлений.

3.3.2. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения заявлений о предоставлении государственной услуги осуществляется канцелярией.

3.3.3. Ответственность за своевременное и качественное рассмотрение заявлений о предоставлении государственной услуги возлагается на исполнителей данных заявлений.

3.4. Направление заявлений о предоставлении

государственной услуги на рассмотрение руководителю

департамента либо заместителю руководителя,

курирующему работу архива департамента

После осуществления регистрации и постановки на контроль поступившие заявления о предоставлении государственной услуги направляются руководителю департамента либо заместителю руководителя, курирующему работу архива, на рассмотрение и подготовку резолюций для начальников отделов в зависимости от закрепления фондов за отделами департамента. Данная административная процедура осуществляется в срок не более 1 рабочего дня.

3.5. Рассмотрение и исполнение заявлений о предоставлении

государственной услуги в департаменте

3.5.1. Поступившие в департамент заявления о предоставлении государственной услуги рассматриваются в срок не более 30 дней со дня регистрации в канцелярии.

3.5.2. Начальник отдела определяет ответственного исполнителя, который, получив заявление о выдаче копии запрашиваемого документа, осуществляет подготовку копии документа либо мотивированный отказ.

3.5.3. Итоговый документ, заверенный заместителем руководителя, курирующим архив, по исполнении передается в канцелярию, но не позднее чем за день до истечения установленного для подготовки документа срока.

Специалист канцелярии фиксирует фактическое исполнение заявления в АС ДОУ.

3.5.4. Результатом рассмотрения и исполнения заявлений о предоставлении государственной услуги в департаменте является подготовка копий архивных документов, подтверждающих право на владение землей, или мотивированный отказ.

3.6. Подготовка и заверение копий архивных документов,

подтверждающих право на владение землей

3.6.1. При подготовке копии документа исполнитель:

- снимает копию с подлинника экземпляра документа;

- оформляет заверительную надпись, подтверждающую идентичность подлиннику выданных копий. Заверительная надпись "КОПИЯ ВЕРНА" проставляется ниже реквизита подлинника документа "Подпись" и составляется по форме:

    Копия верна

    Указание должности

    уполномоченного лица

    _____________________      _________________

     Расшифровка подписи            Подпись

    Дата заверения копии: _________

На подписи должностного уполномоченного лица проставляется гербовая печать департамента.

3.6.2. Если копия занимает более одного листа, все листы скрепляются (прошиваются), нумеруются и на месте скрепления делается заверительная надпись с указанием количества прошитых и пронумерованных листов с указанием должности исполнителя, даты, ставится печать департамента.

3.7. Выдача или отправка копий архивных документов

или отказов в предоставлении государственной

услуги заявителю

3.7.1. Подготовленные копии архивных документов, подтверждающих право на владение землей, выдаются при предъявлении паспорта или иного удостоверяющего документа, доверенным лицам - при предъявлении доверенности, оформленной в установленном порядке.

Получатель архивной копии расписывается на заявлении с указанием даты получения документа.

3.7.2. Архивные копии, ответы на заявления с мотивированным отказом в предоставлении государственной услуги высылаются по почте простыми письмами.

3.7.3. После выдачи архивных копий, сопроводительных или отказных писем специалист канцелярии делает отметки о выдаче запрашиваемых документов в карточке заявителя в АС ДОУ, а заявление определяет в дело. Срок хранения заявлений о предоставлении государственной услуги, как и других обращений в адрес департамента, составляет 5 лет.

3.8. Предоставление справочной информации о ходе

предоставления государственной услуги

3.8.1. В любое время с момента регистрации заявления заявитель имеет право получить справочную информацию о ходе выполнения государственной услуги.

3.8.2. Справочную работу по предоставлению государственной услуги ведет канцелярия департамента.

Справки предоставляются по следующим вопросам:

- о получении заявления и направлении его на рассмотрение и исполнение в отделы департамента;

- о результатах рассмотрения заявления.

3.8.3. Звонки от заявителей по вопросу получения справки о предоставлении государственной услуги принимаются ежедневно с 9.00 до 18.00, в пятницу - с 9.00 до 16.45, кроме выходных и праздничных дней.

При получении запроса по телефону специалист канцелярии департамента:

- называет наименование органа, в который позвонил гражданин;

- представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество;

- предлагает абоненту представиться;

- выслушивает и уточняет при необходимости суть вопроса;

- вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса;

- при невозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос предлагает обратившемуся с вопросом заявителю перезвонить начальнику отдела, в который передано на исполнение данное обращение;

- к назначенному сроку ответственный исполнитель подготавливает ответ.

3.8.4. Результатом предоставления справочной информации при личном обращении гражданина или по справочному телефону является информирование заявителя по существу заявления в устной форме.

4. Порядок и формы контроля предоставления

государственной услуги

4.1. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.

4.2. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, осуществляется канцелярией.

Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается руководителем департамента.

5. Порядок обжалования действий (бездействия)

должностного лица, а также принимаемого им решения

при предоставлении государственной услуги

5.1. Гражданин вправе обжаловать действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) работниками департамента в ходе предоставления государственной услуги:

- устно при личном приеме заявителя руководителем департамента или лицом, им уполномоченным;

- письменно - руководителю департамента.

Заявитель может устно сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях (бездействии) работников департамента, нарушении положений административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики.

В случае если изложенная в устном обращении жалоба и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов в сроки, установленные п. 5.4 данного административного регламента.

5.2. В письменной жалобе заявителя указывается:

для юридических лиц:

- либо наименование департамента, либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;

- полное наименование юридического лица - заявителя;

- фамилия, имя, отчество руководителя юридического лица;

- почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;

- предмет (суть) жалобы;

- подпись руководителя юридического лица, дата;

для физических лиц:

- либо наименование департамента, либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;

- фамилия, имя, отчество заявителя (последнее - при наличии);

- почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;

- предмет (суть) жалобы;

- личная подпись, дата.

Контактный телефон является дополнительной информацией.

5.3. Дополнительно в письменной жалобе могут быть указаны:

наименование должности, фамилия, имя и отчество специалиста, решение, действие (бездействие) которого обжалуется (при наличии информации), иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.

5.4. Письменная жалоба должна быть написана разборчивым подчерком или печатным текстом, не содержать нецензурных выражений. Письменная жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней с момента ее поступления.

5.5. По результатам рассмотрения жалобы должно быть принято решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в их удовлетворении.

5.6. В случае если в жалобе не указаны полное наименование юридического лица (для юридического лица) и фамилия (для физического лица) заявителя, направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается.

5.7. Заявитель вправе обжаловать действия должностных лиц по предоставлению государственной услуги и решение, принятое по результатам рассмотрения его заявления, в суд общей юрисдикции в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Приложение № 1

к Административному регламенту

департамента имущественных

и земельных отношений

Воронежской области

по предоставлению государственной услуги

"Выдача копий архивных документов,

подтверждающих право на владение землей"

Блок-схема последовательности проведения

административных процедур при предоставлении

государственной услуги

               ┌───────────────────────────────────────────┐

               │            Обращение заявителя            │

               └─┬───────────────────┬───────────────────┬─┘

                 │                   │                   │

                 V                   V                   V

┌──────────────────┐       ┌──────────────────┐        ┌──────────────────┐

│     Почтовым     │       │  По электронной  │        │    При личном    │

│   отправлением   │       │      почте       │        │    обращении     │

└────────┬─────────┘       └─────────┬────────┘        └────────┬─────────┘

         │                           │                          │

         V                           V                          V

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│         Прием и первичная обработка заявлений о предоставлении          │

│                         государственной услуги                          │

└────────────────────────────────────┬────────────────────────────────────┘

                                     │

                                     V

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│   Регистрация поступивших заявлений о предоставлении государственной    │

│                                 услуги                                  │

└────────────────────────────────────┬────────────────────────────────────┘

                                     │

                                     V

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│       Постановка заявлений о предоставлении государственной услуги      │

│                               на контроль                               │

├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│    Направление заявлений о предоставлении государственной услуги на     │

│  рассмотрение руководителю департамента  либо заместителю руководителя  │

│          департамента, курирующему работу архива департамента           │

└────────────────────────────────────┬────────────────────────────────────┘

                                     │

                                     V

              ┌─────────────────────────────────────────────┐

              │    Рассмотрение и исполнение заявлений о    │

       ┌──────┤    предоставлении государственной услуги    ├──────┐

       │      │               в департаменте                │      │

       │      └─────────────────────────────────────────────┘      │

       │                                                           │

       V                                                           V

┌────────────────────────────────┐        ┌───────────────────────────────┐

│  Подготовка и заверение копий  │        │   Подготовка мотивированного  │

│      архивных документов,      │        │    отказа в предоставлении    │

│    подтверждающих право на     │        │     государственной услуги    │

│        владение землей         │        │                               │

└──────────────────┬─────────────┘        └─────────────┬─────────────────┘

                   │                                    │

                   V                                    V

    ┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐

    │    Выдача или отправка копий архивных документов или отказов    │

    │         предоставлении государственной услуги заявителю         │

    └─────────────────────────────────────────────────────────────────┘

Приложение № 2

к Административному регламенту

департамента имущественных

и земельных отношений

Воронежской области

по предоставлению государственной услуги

"Выдача копий архивных документов,

подтверждающих право на владение землей"

Сведения о местонахождении департамента:

394006, г. Воронеж, пл. им. Ленина, 12

График работы:

понедельник, вторник, среда, четверг - с 9.00 до 18.0;

пятница - с 9.00 до 16.45;

перерыв - с 13.00 до 13.45.

Контактные телефоны, телефоны для справок:

55-48-52 - канцелярия департамента по общим вопросам,

51-26-64 - канцелярия департамента по вопросам земельных отношений,

55-35-48 - приемная департамента.

Электронный адрес: dizo@govvr№.ru.

Приложение № 3

к Административному регламенту

департамента имущественных

и земельных отношений

Воронежской области

по предоставлению государственной услуги

"Выдача копий архивных документов,

подтверждающих право на владение землей"

Примерный образец заявления на получение

государственной услуги для юридических лиц

на бланке юридического лица

Руководителю департамента имущественных

и земельных отношений Воронежской области

________________________________

(Ф.И.О.)

Заявителя

________________________________

________________________________

Заявление

Прошу предоставить заверенную копию

___________________________________________________________________________

                         (наименование документа)

для ______________________________________________________________________.

_____________________                  ____________________________________

(подпись заявителя)                    (фамилия, имя, отчество заявителя)

МП                       "____" ___________ 20___ г.

Приложение № 4

к Административному регламенту

департамента имущественных

и земельных отношений

Воронежской области

по предоставлению государственной услуги

"Выдача копий архивных документов,

подтверждающих право на владение землей"

Примерный образец заявления на получение государственной

услуги для физического лица

Руководителю департамента имущественных

и земельных отношений Воронежской области

________________________________

(Ф.И.О.)

Заявителя

________________________________

________________________________

Заявление

Прошу предоставить заверенную копию _______________________________________

                                           (наименование документа)

для ______________________________________________________________________.

_____________________                  ____________________________________

(подпись заявителя)                    (фамилия, имя, отчество заявителя)

"____" ___________ 20___ г.