ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТОВ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ (РАБОТ), ОКАЗЫВАЕМЫХ (ВЫПОЛНЯЕМЫХ) ГОСУДАРСТВЕННЫМИ БЮДЖЕТНЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ, НАХОДЯЩИМИСЯ В ВЕДЕНИИ КОМИТЕТА ВЕТЕРИНАРИИ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ



34-2016-22а

ПРИКАЗ

КОМИТЕТ ВЕТЕРИНАРИИ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

27 января 2016 г. №22а

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТОВ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ (РАБОТ), ОКАЗЫВАЕМЫХ (ВЫПОЛНЯЕМЫХ) ГОСУДАРСТВЕННЫМИ

БЮДЖЕТНЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ, НАХОДЯЩИМИСЯ В ВЕДЕНИИ КОМИТЕТА

ВЕТЕРИНАРИИ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

"Волгоградская правда", №18, 04.02.2016

Руководствуясь Порядком утверждения стандартов качества оказания государственных услуг (работ) Волгоградской области, утвержденным постановлением Главы Администрации Волгоградской области от 15.04.2009 №386, постановлением Администрации Волгоградской области от 22.04.2015 №174-п "О порядке формирования, ведения и утверждения ведомственных перечней государственных услуг и работ, оказываемых и выполняемых государственными учреждениями Волгоградской области", и в связи с утверждением приказа комитета ветеринарии Волгоградской области от 21 октября 2015 г. №591а "Об утверждении ведомственного перечня государственных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) государственными учреждениями, находящимися в ведении комитета ветеринарии Волгоградской области, в соответствии с основными видами деятельности" приказываю:

1. Утвердить прилагаемые стандарты качества государственных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) государственными бюджетными учреждениями, находящимися в ведении комитета ветеринарии Волгоградской области (далее именуются - стандарты).

2. Руководителям государственных бюджетных учреждений, подведомственных комитету ветеринарии Волгоградской области, обеспечить применение стандартов.

3. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

4. Настоящий приказ вступает в силу через 10 календарных дней после его официального опубликования.

Председатель

комитета ветеринарии

Волгоградской области                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    Г.А.Аликова

Утверждены

приказом

комитета ветеринарии

Волгоградской области

от 27 января 2016 г. №22а

СТАНДАРТЫ

КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ (РАБОТ), ОКАЗЫВАЕМЫХ

(ВЫПОЛНЯЕМЫХ) ГОСУДАРСТВЕННЫМИ БЮДЖЕТНЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ,

НАХОДЯЩИМИСЯ В ВЕДЕНИИ КОМИТЕТА ВЕТЕРИНАРИИ

ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

1. Общие положения

1.1. Настоящие стандарты качества государственных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) государственными бюджетными учреждениями, находящимися в ведении комитета ветеринарии Волгоградской области (далее именуются - стандарты), разработаны в соответствии с постановлением Главы Администрации Волгоградской области от 15.04.2009 №386 "Об утверждении Порядка утверждения стандартов качества оказания государственных услуг (работ) Волгоградской области и Порядка оценки соответствия качества фактически оказываемых государственных услуг (работ) Волгоградской области утвержденным стандартам качества оказания государственных услуг (работ) Волгоградской области" (далее именуется - Постановление №386), постановлением Администрации Волгоградской области от 22.04.2015 №174-п "О порядке формирования, ведения и утверждения ведомственных перечней государственных услуг и работ, оказываемых и выполняемых государственными учреждениями Волгоградской области" (далее именуется - Постановление №174-п), и в связи с утверждением приказа комитета ветеринарии Волгоградской области от 21.10.2015 №591а "Об утверждении ведомственного перечня государственных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) государственными учреждениями, находящимися в ведении комитета ветеринарии Волгоградской области, в соответствии с основными видами деятельности" (далее именуется - Приказ №591а).

1.2. Стандарты разработаны в целях обеспечения доступа потребителей к государственным услугам (работам) равного качества, осуществления контроля за непосредственными результатами деятельности по оказанию государственных услуг (работ), повышения степени удовлетворенности потребителей качеством оказания государственных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) государственными казенными и бюджетными учреждениями, подведомственными комитету ветеринарии Волгоградской области (далее именуются - учреждения).

1.3. Стандарты устанавливают перечень требований к оказанию (выполнению) государственной услуги (работы), включающий характеристику процесса оказания (выполнения), формы, содержания государственной услуги (работы), и включают в себя:

перечень потенциальных потребителей государственной услуги (работы);

перечень правовых актов, регулирующих оказание (выполнение) государственной услуги (работы);

требования к материально-техническому обеспечению оказания (выполнения) государственной услуги (работы);

требования к кадровому обеспечению оказания (выполнения) государственной услуги (работы);

требования к уровню информационного обеспечения потребителей государственной услуги (работы).

1.4. Внесение изменений в стандарты осуществляется комитетом ветеринарии Волгоградской области (далее именуется - Комитет) по основаниям, предусмотренным пунктом 6 Порядка утверждения стандартов качества оказания государственных услуг (работ) Волгоградской области и Порядка оценки соответствия качества фактически оказываемых государственных услуг (работ) Волгоградской области утвержденным стандартам качества оказания государственных услуг (работ) Волгоградской области, утвержденного постановлением Главы Администрации Волгоградской области от 15 апреля 2009 г. №386.

1.5. Отмена стандарта возможна только в случае прекращения оказания (выполнения) соответствующей государственной услуги (работы).

1.6. Контроль соответствия оказываемых (выполняемых) учреждениями государственных услуг (работ) настоящим стандартам осуществляется Комитетом в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, Волгоградской области и правовыми актами Комитета.

2. Потребители государственных услуг

Категории потребителей государственной услуги - в интересах общества.

3. Перечень правовых актов, регулирующих оказание

(выполнение) государственных услуг (работ)

Закон Российской Федерации от 14.05.1993 №4979-1 "О ветеринарии" ("Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации", 17.06.1993, №24, ст. 857);

Федеральный закон от 02.01.2000 №29-ФЗ "О качестве и безопасности пищевых продуктов" ("Российская газета", №5, 10.01.2000);

постановление Правительства Российской Федерации от 29.09.1997 №1263 "Об утверждении Положения о проведении экспертизы некачественных и опасных продовольственного сырья и пищевых продуктов, их использовании или уничтожении" ("Российская газета", №196, 09.10.1997);

постановление Правительства Российской Федерации от 06.08.1998 №898 "Об утверждении Правил оказания платных ветеринарных услуг" ("Российская газета", №160, 21.08.1998);

приказ Минсельхоза России от 17.07.2014 №281 "Об утверждении Правил организации работы по оформлению ветеринарных сопроводительных документов и Порядка оформления ветеринарных сопроводительных документов в электронном виде" ("Российская газета", №181, 13.08.2014);

Закон Волгоградской области от 13.09.1999 №308-ОД "О ветеринарии" ("Волгоградская правда", №174, 21.09.1999);

постановление Главы Администрации Волгоградской области от 15.04.2009 №386 "Об утверждении Порядка утверждения стандартов качества оказания государственных услуг (работ) Волгоградской области и Порядка оценки соответствия качества фактически оказываемых государственных услуг (работ) Волгоградской области утвержденным стандартам качества оказания государственных услуг (работ) Волгоградской области" ("Волгоградская правда", №73, 22.04.2009);

постановление Администрации Волгоградской области от 22.04.2015 №174-п "О порядке формирования, ведения и утверждения ведомственных перечней государственных услуг и работ, оказываемых и выполняемых государственными учреждениями Волгоградской области" ("Волгоградская правда", №77, 29.04.2015);

приказ Министерства сельского хозяйства Российской Федерации от 09.03.2011 №62 "Об утверждении перечня заразных и иных болезней животных" ("Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти", №28, 11.07.2011);

приказ Министерства сельского хозяйства Российской Федерации от 05.11.2008 №490 "Об утверждении Правил проведения лабораторных исследований в области ветеринарии" ("Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти", №52, 29.12.2008).

4. Показатели оценки качества оказания

государственной услуги

Показателями оценки качества оказания государственной услуги являются:

Наименование показателя

Значение показателя

Доля потребителей, удовлетворенных качеством оказания государственной услуги, от общего количества потребителей, обратившихся за получением государственной услуги

90%

Уровень квалификации специалистов, непосредственно оказывающих государственную услугу (доля специалистов, имеющих высшее и среднее профессиональное образование, от общего числа специалистов, непосредственно оказывающих государственную услугу)

85%

5. Характеристика процесса и формы оказания

государственной услуги

5.1. Государственная услуга по проведению мероприятий по предупреждению и ликвидации заразных и иных болезней животных, включая сельскохозяйственных, домашних, зоопарковых и других животных, пушных зверей, птиц, рыб и пчел и их лечению.

5.1.1. Характеристика процесса оказания государственной услуги:

в целях исключения возникновения заразных и иных болезней животных и птиц учреждениями ветеринарии проводится комплекс мероприятий, направленных на развитие невосприимчивости, предотвращение возникновения и ликвидацию носительства заразных болезней животных, а также специфическая профилактика (вакцинация). Данная услуга по проведению мероприятий по профилактике заразных, в том числе особо опасных, болезней животных и птиц оказывается потребителям в форме проведения специальных ветеринарных мероприятий по недопущению возникновения заразных и иных болезней животных и птиц.

5.1.2. Содержание и условия (формы) оказания государственной услуги:

Показатель, характеризующий содержание государственной услуги

Показатель, характеризующий условия (формы) оказания государственной услуги

1

2

3

Проведение плановых профилактических вакцинаций животных (птиц) против особо опасных болезней животных и болезней, общих для человека и животных (птиц)

на выезде

вакцинация

Проведение плановых профилактических вакцинаций животных (птиц) против особо опасных болезней животных и болезней, общих для человека и животных (птиц)

на выезде

оформление документации

Проведение плановых диагностических мероприятий на особо опасные болезни животных (птиц) и болезни, общие для человека и животных (птиц)

на выезде

диагностические мероприятия

Проведение плановых диагностических мероприятий на особо опасные болезни животных (птиц) и болезни, общие для человека и животных (птиц)

на выезде

оформление документации

Проведение плановых лабораторных исследований на особо опасные болезни животных (птиц), болезни, общие для человека и животных (птиц), включая отбор проб и их транспортировку

стационар

лабораторные исследования

Проведение плановых лабораторных исследований на особо опасные болезни животных (птиц), болезни, общие для человека и животных (птиц), включая отбор проб и их транспортировку

стационар

оформление документации

Проведение ветеринарно-санитарных мероприятий

на выезде

проведение мероприятий

Проведение ветеринарно-санитарных мероприятий

на выезде

оформление документации

Проведение ветеринарных организационных работ, включая учет и ответственное хранение лекарственных средств и препаратов для ветеринарного применения

стационар

оформление документации

5.2. Государственная услуга по оформлению и выдаче ветеринарных сопроводительных документов.

5.2.1. Характеристика процесса оказания государственной услуги:

ветеринарные сопроводительные документы (ветеринарные сертификаты, ветеринарные свидетельства, ветеринарные справки), характеризующие территориальное и видовое происхождение, ветеринарно-санитарное состояние сопровождаемого подконтрольного товара, эпизоотическое состояние места его выхода и позволяющие идентифицировать подконтрольный товар, оформляются на подконтрольные товары, включенные в Единый перечень товаров, подлежащих ветеринарному контролю (надзору), утвержденный решением Комиссии Таможенного союза от 18.06.2010 №317 "О применении ветеринарно-санитарных мер в Таможенном союзе". Государственная услуга по оформлению и выдаче ветеринарных сопроводительных документов оказывается потребителям в форме выдачи ветеринарного сопроводительного документа, которые оформляют и выдают органы и учреждения, входящие в систему Государственной ветеринарной службы Российской Федерации.

5.2.2. Содержание и условия (формы) оказания государственной услуги:

Показатель, характеризующий содержание государственной услуги

Показатель, характеризующий условия (формы) оказания государственной услуги

1

2

3

Оформление и выдача ветеринарных сопроводительных документов

стационар

оформление документации

Учет, хранение ветеринарных сопроводительных документов

стационар

проведение мероприятий

5.3. Государственная услуга по защите населения от болезней, общих для человека и животных, и пищевых отравлений.

5.3.1. Характеристика процесса оказания государственной услуги:

в целях исключения возникновения болезней, общих для человека и животных, и пищевых отравлений учреждениями ветеринарии проводится ветеринарно-санитарная экспертиза продуктов животноводства, другие специальные мероприятия, направленные на защиту населения от болезней, общих для человека и животных, а также от пищевых отравлений, возникающих при употреблении опасных в ветеринарно-санитарном отношении продуктов животноводства.

5.3.2. Содержание и условия (формы) оказания государственной услуги:

Показатель, характеризующий содержание государственной услуги

Показатель, характеризующий условия (формы) оказания государственной услуги

1

2

3

Проведение ветеринарно-санитарной экспертизы сырья и продукции животного происхождения на трихинеллез

стационар

отбор проб

Проведение ветеринарно-санитарной экспертизы сырья и продукции животного происхождения на трихинеллез

стационар

лабораторные исследования

Проведение ветеринарно-санитарной экспертизы сырья и продукции животного происхождения на трихинеллез

стационар

оформление документации

6. Требования к кадровому обеспечению предоставления

государственных услуг

Предоставление государственных услуг осуществляют специалисты государственных учреждений ветеринарии с высшим или средним ветеринарным образованием. Штатная численность учреждений ветеринарии определяется исходя из задач учреждения, характера и объема оказываемых государственных услуг, а также местных условий. Специалисты учреждений ветеринарии не реже одного раза в пять лет обязаны повышать квалификацию.

7. Требования к материально-техническому обеспечению

предоставления государственных услуг

Учреждения ветеринарии, оказывающие государственные услуги, должны иметь в наличии ветеринарное и технологическое оборудование, автотранспортные средства, приборы и аппаратуру согласно действующим нормам.

Количество производственных зданий и помещений, их характеристика по площади, расположению, санитарно-техническому состоянию и требованиям пожарной безопасности должна соответствовать установленным требованиям.

8. Требования к информационному обеспечению

потребителей государственных услуг

Способ информирования

Состав размещаемой информации

Частота обновления информации

1

2

3

Информационные стенды в помещении, предназначенном для приема документов от заявителей или их представителей, интернет-сайт комитета ветеринарии Волгоградской области: http://uv.volganet.ru

Перечень государственных ветеринарных услуг.

Выписки из нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги.

Сведения о местонахождении (юридический адрес) государственного учреждения и место нахождения организации, уполномоченной на принятие претензий от заявителей.

Информация о месте нахождения, номерах телефонов для справок (консультаций), адреса электронной почты и список должностных лиц государственных учреждений, предоставляющих государственную услугу.

График приема юридических и физических лиц должностными лицами

По мере изменения информации

9. Порядок обжалования решений и действий (бездействия)

учреждения, оказывающего государственную услугу, а также его

должностных лиц

9.1. Потребители государственной услуги имеют право на обжалование решений, принятых в ходе предоставления государственной услуги, действий или бездействия работников учреждений, оказывающих государственную услугу, путем обращения лично, в письменной форме или в форме электронного документа в досудебном (внесудебном) порядке.

9.2. Жалобы составляются получателем государственной услуги в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Письменные жалобы могут быть приняты при личном приеме заявителя, направлены по почте, а также поданы на сайте Комитета в составе портала Губернатора и Администрации Волгоградской области в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (http://uv.volganet.ru),

Жалобы на действия сотрудников учреждения подаются начальнику учреждения.

Жалобы на решения, принятые начальником учреждения, предоставляющего государственную услугу, подаются в Комитет (400131, Волгоградская область, г. Волгоград, ул. 13-й Гвардейской, д. 13).

9.3. В соответствии с законодательством Российской Федерации жалоба, поступившая в орган, предоставляющий государственную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных ошибок или опечаток или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

Не позднее дня, следующего за днем принятия решения по результатам рассмотрения жалобы, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

9.4. Потребители государственной услуги вправе обжаловать действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе оказания государственной услуги, в судебном порядке.

9.5. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.