ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В СЛУЖБЕ ЗАПИСИ АКТОВ ГРАЖДАНСКОГО СОСТОЯНИЯ ИРКУТСКОЙ ОБЛАСТИ



СЛУЖБА ЗАПИСИ АКТОВ ГРАЖДАНСКОГО СОСТОЯНИЯ ИРКУТСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ

от 27 апреля 2015 года № 8-спр

(УТРАТИЛ СИЛУ:

приказ службы по тарифам Иркутской области от 26.02.2018 № 2-спр)

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В СЛУЖБЕ ЗАПИСИ АКТОВ ГРАЖДАНСКОГО СОСТОЯНИЯ ИРКУТСКОЙ ОБЛАСТИ

В целях обеспечения эффективной реализации гражданами конституционного права на обращение в государственные органы, защиту их законных прав и интересов в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», в соответствии с Указом Губернатора Иркутской области от 30 марта 2015 года № 56-уг «Об утверждении Порядка организации работы с обращениями граждан в Правительстве Иркутской области и иных исполнительных органах государственной власти Иркутской области», руководствуясь статьей 21 Устава Иркутской области,

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить прилагаемый Порядок организации работы с обращениями граждан в службе записи актов гражданского состояния Иркутской области.

2. Настоящий приказ вступает в. силу через десять календарных дней после его официального опубликования.

Руководитель службы

О.Б. Власенко

Утверждено

приказом службы записи актов гражданского

состояния Иркутской области

от 27апреля 2015 года № 8 -спр

Порядок

организации работы с обращениями граждан в службе записи актов гражданского состояния Иркутской области

1. Общие положения

1. -Настоящий Порядок организации работы с обращениями граждан в службе записи актов гражданского состояния Иркутской области (далее - Порядок) определяет общие правила организации работы с обращениями граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации, федеральным конституционным законом или федеральным законом (далее - обращения, граждане), в службе записи- актов, гражданского состояния Иркутской области (далее - служба).

Порядок распространяется на правоотношения, связанные с организацией работы с обращениями объединений граждан, в том числе юридических лиц, в случае если указанные обращения соответствуют требованиям, предъявляемым статьей 4 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

2. Употребляемые в настоящем Порядке термины и понятия используются в значении, определённом Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федераций». .

3. Организационное и документационное обеспечение организации работы с обращениями граждан, контроль за соблюдением установленного порядка рассмотрения обращений граждан, направленных в адрес руководителя службы, а также в адрес первого заместителя руководителя службы, заместителя руководителя службы осуществляются отделом ‘организационного, документационного обеспечения и контроля исполнения документов.

Организационное и документационное обеспечение и контроль за соблюдением установленного порядка рассмотрения обращений граждан, направленных в адрес отделов в управлении государственной регистрации службы (далее — органы ЗАГС), осуществляются соответствующими отделами.

Организация информационно-телекоммуникационного обеспечения работы с обращениями граждан, направленными в адрес руководителя службы, а также в адрес первого заместителя руководителя службы, заместителя руководителя службы осуществляется управлением информационных технологий и межведомственного взаимодействия.

4. Организация документооборота и правила делопроизводства при рассмотрении обращений граждан в службе, в том числе вопросы регистрации, контроля за соблюдением установленного порядка рассмотрения обращений граждан и учета обращений граждан, подготовки и оформления запросов, ответов на обращения, их согласования, особенностей работы с обращениями в системе электронного документооборота, иные вопросы ведения делопроизводства по обращениям граждан, не предусмотренные настоящим Порядком, регулируются Инструкцией по делопроизводству в службе записи актов гражданского состояния Иркутской области, утверждаемой руководителем службы (далее - Инструкция).

2. Общие правила рассмотрения обращений

5. Обращения граждан в адрес руководителя службы, а также в адрес первого заместителя руководителя службы, заместителя руководителя службы, в адрес органов ЗАГС направляются в любой форме: в письменной форме, в форме, электронного документа, в устной форме. -

6. Прием обращений граждан осуществляется уполномоченными лицами службы в соответствии с пунктом 3 настоящего Порядка.

7. Обращения граждан, направленные в адрес руководителя службы, а также в адрес первого заместителя руководителя службы, заместителя руководителя службы, принимаются:

1) в, письменной форме по адресу: 664027, г. Иркутск, ул. Киевская, д. 1, в том числе, с помощью факсимильной связи с 9:00 до 13:00 и с 14:00 до 18:00 на телефон:8(3952) 34-27-64;

2) в форме электронного документа - через раздел «Обращения граждан/Создать обращение» на сайте службы на официальном портале Иркутской области в информационно-телекоммуникационной- сети «Интернет» по адресу: http://zags.irkobl.ru;

3) в устной форме в ходе личного приема руководителем службы, а также первым" заместителем руководителя службы, заместителем руководителя службы;

5) лично в рабочие дни по адресу: 664003, г. Иркутск, ул. Киевская,

д.              1, кабинеты 2, 4 в порядке, установленном Инструкцией.

8. Обращения граждан, направленные в адрес отделов принимаются в порядке; установленном настоящим Порядком и Инструкцией.

9. Обращения граждан регистрируются в течение трех календарных дней с момента их поступления. Содержание устного обращения; поступившего в ходе личного приема граждан, заносится в карточку личного приема гражданина незамедлительно.

10. Срок рассмотрения обращения гражданина составляет тридцать календарных дней с даты регистрации обращения, за исключением обращений, указанных в пункте 11 настоящего Порядка. Установленный срок- может быть продлен в порядке и по основаниям, предусмотренным законодательством, с обязательным уведомлением гражданина, направившего обращение.

11. Гражданину в письменном виде, за исключением случаев, указанных в пункте 12 настоящего Порядка, направляется:

1) в течение пяти календарных дней со дня регистрации обращения: уведомление о переадресации его обращения в территориальный орган

федерального органа исполнительной власти, осуществляющего правоприменительные функции, функции по контролю, надзору и оказанию государственных услуг в сфере миграции, в случае, если такое обращение содержит информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции;

2) в течение семи календарных дней со дня регистрации обращения: уведомление о переадресации его обращения в соответствующий орган государственной власти, иной государственный орган, орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;

разъяснение порядка обжалования судебного решения с приложением обращения, в котором обжалуется судебное решение;

сообщение о том, что текст обращения не поддается прочтению, в связи с чем ответ на него не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в орган государственной власти, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией (в случае, если фамилия и адрес заявителя поддаются прочтению);

3) в течение тридцати календарных дней со дня регистрации обращения:

ответ по существу обращения, если иное не предусмотрено, федеральным законодательством;

сообщение о недопустимости злоупотребления правом на обращение в случае, если в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

уведомление о принятом решении о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по вопросу, на который ему неоднократно давались письменные ответы" по существу, при условиях, что в указанном обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства и что данное обращение и ранее направленные обращения направлялись в один и тот же орган исполнительной власти или одному и тому же должностному лицу;

сообщение о невозможности дать ответ по существу поставленных в обращении вопросов в связи с недопустимостью разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

12. Информация, указанная в пункте 11 настоящего Порядка, по обращению, поступившему от гражданина в форме электронного документа, направляется ему в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

13. Направление ответов гражданину .осуществляется в сроки, установленные Инструкцией, после их подписания в соответствии с указанным им способом направления ответа:

1) в письменной форме по почтовому адресу;

2) в форме электронного документа по адресу электронной почты.

3. Личный прием граждан

14. Личный прием граждан руководителем службы, первым заместителем руководителя службы, заместителем руководителя службы осуществляется согласно графикам личного приема граждан.

Графики личного приема граждан утверждаются руководителем службы в порядке, предусмотренном настоящим Порядком и Инструкцией.

Обеспечение личного приема граждан руководителем службы, первым заместителем руководителя службы, заместителем руководителя службы осуществляется отделом организационного, документационного обеспечения и контроля исполнения документов в соответствии с настоящим Порядком и Инструкцией.

15. Графики личного приема граждан руководителем службы, первым заместителем руководителя службы, заместителем руководителя службы подготавливаются отделом организационного, документационного обеспечения и контроля исполнения "документов.

Отделом организационного, документационного обеспечения и контроля исполнения документов обеспечивается- опубликование указанных графиков личного приема граждан в общественно-политической газете «Областная», их размещение на сайте службы на официальном портале Иркутской области в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» в разделе Обращения граждан/Личный прием граждан», на' стендах в фойе здания по адресу: ,г. Иркутск, ул. Киевская, д. 1, и органов ЗАГС, а также их направление в аппарат Губернатора Иркутской области и Правительства Иркутской области в срок до первого рабочего дня каждого месяца,, в котором указанными должностными лицами будет проводиться личный прием граждан.

16. Запись граждан на личный прием к руководителю службы, первому заместителю руководителя службы, заместителю руководителя службы осуществляется при личном обращении граждан по адресу: г. Иркутск, ул. Киевская, д. 1, кабинеты 2, 4, а также при устном обращении граждан по. Телефону 8(3952) 34-27-64 с 9:00 до 13:00 и с 14:00 до 18:00 в соответствии с настоящим Порядком и Инструкцией.

17. Для осуществления записи на личный прием' гражданином представляется следующая информация:

1) фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии);

2) почтовый адрес,v по которому может быть направлен ответ о результатах его личного приема;

3) контактный телефон (при наличии);

4) суть обращения гражданина.

18. Личный прием граждан руководителем службы, первым заместителем руководителя службы, заместителем руководителя службы осуществляется по адресу: адресу: г. Иркутск, ул. Киевская, д. 1, - в служебных кабинетах соответствующих должностных лиц (кабинеты 2, 3, 6), и в день, указанный в графиках личного приема граждан, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность.

19. В ходе личного приема граждан с письменного согласия, гражданина и уведомления должностного лица, -осуществляющего личный прием граждан, допускается фиксация личного приема граждан с помощью средств аудио-, видеозаписи в порядке, установленном Инструкцией.

20. ' В рамках проведения общероссийского дня приёма „граждан (далее - ОДПГ) отделом организационного, документационного обеспечения и контроля исполнения документов обеспечивается не менее чем за три месяца до дня его проведения формирование списка должностных лиц, -которые будут проводить личный прием граждан в службе й размещение указанного списка за две недели до проведения ОДПГ на информационных стендах в фойе здания по адресу: г. Иркутск, ул. Киевская, д. 1, и органов ЗАГС, а также на сайте службы на официальном портале Иркутской области в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» в разделе «Обращения граждан/Личный приём граждан» и представление таких списков в аппарат Губернатора Иркутской области и Правительства Иркутской области.

4. Ответственность за организацию и качество рассмотрения обращений

21. Персональную ответственность за качественное и своевременное рассмотрение обращении граждан в соответствии с законодательством несут руководитель службы, первый заместитель руководителя службы, заместитель руководителя службы, руководители органов ЗАГС.

Лица, замещающие государственные должности Иркутской области, государственные гражданские служащие Иркутской области, виновные в нарушении законодательства, связанного с рассмотрением обращений граждан несут ответственность в соответствии с законодательством.

Руководитель службы

О.Б. Власенко