О внесении изменений в приложение к приказу Министерства здравоохранения Камчатского края от 29.06.2012 №262 «Об утверждении административного регламента предоставления Министерством здравоохранени...



Приложение

1

МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ

КАМЧАТСКОГО КРАЯ

ПРИКАЗ

от 27 августа 2012 года №377/1

О внесении изменений в приложение к приказу Министерства здравоохранения Камчатского края от 29.06.2012 №262 «Об утверждении административного регламента  предоставления Министерством здравоохранения Камчатского края государственной услуги по организации приёма заявок (записи) на прием к врачу»

В соответствии с заключением Управления Министерства юстиции Российской Федерации по Камчатскому краю от 07.08.2012 №2-29/3/336 о результатах проверки приказа Министерства здравоохранения Камчатского края от 29.06.2012 №262 «Об утверждении административного регламента предоставления Министерством здравоохранения Камчатского края государственной услуги по организации приёма заявок (записи) на прием к врачу» на предмет соответствия требованиям действующего законодательства, в целях устранения указанных недостатков

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Внести изменения в приложение к приказу Министерства здравоохранения Камчатского края от 29.06.2012 №262 «Об утверждении административного регламента предоставления Министерством здравоохранения Камчатского края государственной услуги по организации приёма заявок (записи) на прием к врачу», изложив его в редакции, согласно  приложения к настоящему приказу.

2. Настоящий приказ вступает в силу через 10 дней после дня его официального опубликования.

И.о. Министра                                                                                                              М.В. Волкова

Приложение к приказу

Министерства

здравоохранения

Камчатского края

от 27.08.2012 №377/1

Административный регламент

предоставления Министерством здравоохранения Камчатского края государственной услуги по организации приема заявок (записи) на прием к врачу

Общие положения

1.1. Предмет регулирования регламента

Административный регламент предоставления Министерством здравоохранения Камчатского края (далее Министерство) государственной услуги по организации приема заявок (записи) на прием к врачу (далее - Административный регламент) регулирует отношения, связанные с  предоставлением Министерством государственной услуги через государственные бюджетные учреждения здравоохранения, подведомственные Министерству (далее – учреждения здравоохранения).

Предметом регулирования Административного регламента является регулирование отношений, возникающих между Министерством, учреждениями здравоохранения и физическими лицами при предоставлении государственной услуги по организации приёма заявок (записи) на приём к врачу (далее – государственная услуга).

1.2. Круг заявителей

1.2.1. Заявителями на получение государственной услуги являются:

1) граждане Российской Федерации;

2) иностранные граждане постоянно или временно проживающие на территории Камчатского края;

3) лица без гражданства постоянно или временно проживающие на территории Камчатского края.

1.2.2. От имени гражданина (далее – заявитель) могут выступать законные представители либо лица, действующие на основании доверенности, выданной в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (далее представитель).

1.3. Требования у порядку информирования о предоставлении государственной услуги

1.3.1. Информация о порядке предоставления государственной услуги предоставляется:

1) непосредственно в помещениях Министерства, учреждений здравоохранения;

2) по письменным обращениям заявителей (представителей);

3) с использованием средств телефонной связи, электронного информирования и электронной техники;

4) посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования, в том числе на официальном сайте исполнительных органов государственной власти Камчатского края (www.kamchatka.gov.ru) и на едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) Камчатского края (www.pgu.kamchatka.gov.ru);

5) путем размещения на информационных стендах в помещениях Министерства, учреждений здравоохранения;

6) посредством размещения в средствах массовой информации.

1.3.2. Информация  о месте нахождения и графиках работы Министерства, учреждений здравоохранения, почтовых адресах, адресах электронной почты, номерах справочных телефонов содержится в приложении 1  к  настоящему Административному регламенту.

1.3.3. Основными требованиями к информированию граждан являются:

1) достоверность предоставляемой информации;

2) четкость  и полнота информирования;

3) удобство и доступность предоставления информации;

4) оперативность предоставления информации.

1.3.4. На информационных стендах  Министерства, учреждений здравоохранения, размещается следующая  информация:

1) место нахождения, график (режим) работы, номера телефонов, адреса электронной почты и Интернет адреса Министерства, учреждений здравоохранения;

2) текст настоящего Административного регламента с приложениями.

1.3.5. При ответах на устные обращения заявителей (представителей) по телефону или лично должностные лица Министерства, учреждений здравоохранения подробно и в вежливой форме информируют обратившихся  граждан по интересующим их вопросам.

Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию:                      о наименовании организации, в которую обратился гражданин; фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок.

При невозможности ответить на поставленный вопрос, гражданину рекомендуется обратиться к другому должностному лицу или ему сообщается номер телефона, по которому можно получить необходимую информацию, либо предлагается обратиться письменно или назначить другое удобное для заявителя (представителя) время консультации.

Ответ на письменный запрос, запрос, поступивший по электронной почте, направляется заявителю (представителю) в срок, не превышающий тридцати дней со дня регистрации запроса.

2. Стандарт  предоставления  государственной  услуги

2.1. Наименование государственной услуги

2.1.1. Наименование государственной услуги: организация приема заявок (записи) на прием к врачу.

2.2. Наименование органа исполнительной власти, предоставляющего государственную услугу

2.2.1. Государственная услуга предоставляется Министерством через учреждения здравоохранения.

2.2.2. В оказании государственной услуги участвуют учреждения здравоохранения, информация о которых содержится в приложении 1 к настоящему Административному регламенту.

2.3. Результат предоставления государственной услуги

2.3.1. Результатами предоставления государственной услуги являются:

1) предоставление государственной услуги;

2) мотивированный отказ в предоставлении государственной услуги.

2.4. Способ предоставления государственной услуги

2.4.1. Государственная услуга предоставляется:

1) при личном обращении заявителя (представителя) в регистратуру учреждения здравоохранения; 

2) при обращении заявителя (представителя) в регистратуру учреждения здравоохранения устно по телефону;

3) через терминал электронной самозаписи, расположенный в помещении учреждения здравоохранения;

4) при обращении заявителя (представителя) на единый портал государственных и муниципальных услуг (далее портал).

2.5. Сроки предоставления государственной услуги

2.5.1. Срок предоставления государственной услуги определяется в зависимости от способа предоставления государственной услуги:

1) при личном обращении заявителя (представителя) государственная услуга предоставляется в течение 20 минут;

2) при обращении заявителя (представителя) устно по телефону – оформление заявки на получение государственной услуги осуществляется в течение 15 минут от момента обращения;

3) через терминал электронной самозаписи – в течение 5 минут.                   Срок может удлиняться в зависимости от уровня владения заявителем информационными технологиями;

4) при обращении  на портал – в момент обращения на портал. Максимальный срок предоставления услуги в электронном виде не ограничен и зависит от уровня владения заявителем информационными технологиями.

2.6. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии  с:

- Конституцией Российской Федерации от 12.12.1993;

- Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21.11.2011 № 323-ФЗ;

- Федеральным законом Российской Федерации от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

- Федеральным законом от 29.11.2010 №326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» в редакции Федерального закона от 14.06.2011 № 136-ФЗ;

- Распоряжением Правительства РФ от 25.04.2011 №729-р «Об утверждении перечня услуг, оказываемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), подлежащих включению в реестры государственных или муниципальных услуг и предоставляемых в электронной форме»;

- Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 29.07.2005 № 487 «Об утверждении порядка организации оказания первичной медико-санитарной помощи»;

- Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 22.11.2004 № 255 «О порядке оказания первичной медико-санитарной помощи гражданам, имеющим право на получение набора социальных услуг»;

- Постановлением Правительства Камчатского края от 19.12.2008              №414-П «Об утверждении Положения о Министерстве здравоохранения Камчатского края»;

- Постановлением Правительства Камчатского края от 05.08.2011 №321-П «Об утверждении порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг исполнительными органами власти Камчатского края»;

- Постановлением Правительства Камчатского края от 14.08.2012 №376-П «О внесении изменений в приложение №2 к постановлению Правительства Камчатского края от 05.08.2011 №321-П «Об утверждении порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг исполнительными органами власти Камчатского края»;

- Территориальной программой государственных гарантий оказания населению Камчатского края бесплатной медицинской помощи, утверждаемой постановлением Правительства Камчатского края ежегодно.

2.7. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги

2.7.1. Государственная услуга предоставляется по предоставлению заявителем (представителем) следующих документов:

1) паспорт гражданина Российской Федерации либо паспорт иностранного гражданина либо документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность гражданина или лица без гражданства, либо свидетельство о рождении ребенка;

2) страховой медицинский полис.

Предоставляются оригиналы документов либо надлежащим способом заверенные копии.

3) при записи на консультативный прием к врачу-специалисту предоставляется направление (форма №057/у-04), оформленное лечащим врачом учреждения здравоохранения, где постоянно наблюдается гражданин.

2.7.2. Документов в рамках межведомственного информационного взаимодействия для предоставления государственной услуги не требуется.

2.7.3. Документы, предоставленные заявителем либо его представителем, должны удовлетворять следующим требованиям:

а) документы, предоставляемые для получения государственной услуги, е должны иметь подчисток либо приписок, зачёркнутые слова и иные, не говоренные в них исправления, не должны быть исполнены карандашом, а также иметь серьёзные повреждения, не позволяющие однозначно толковать их содержание.

б) иностранные документы, представляемые для получения государственной услуги, должны быть легализованы (удостоверены посредством апостиля) в соответствии с действующим законодательством и переведены на русский язык.

2.7.4. Заявитель (представитель) несет ответственность за достоверность сведений, представленных для получения государственной услуги.

2.8. Перечень оснований для приостановления или отказа в приеме

документов, необходимых для предоставления государственной услуги

2.8.1. Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, законодательством Российской Федерации не предусмотрены.

2.9. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги

2.9.1. Основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги являются:

1) предоставление заявителем документов, не отвечающих требованиям, установленным в пункте 2.7.1. и п. 2.7.3. части 2.7 раздела 2 Административного регламента.

2) отсутствие у учреждения здравоохранения лицензии на необходимый вид медицинской деятельности;

3) отсутствие приема специалиста необходимого профиля.

2.10. Порядок, размер и основания взимания

государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление государственной услуги

2.10.1. Государственная пошлина или иная плата за предоставление услуги не взимается.

2.11. Требования к помещениям, в которых предоставляется

государственная услуга

2.11.1. Вход в учреждение здравоохранения, в котором осуществляется предоставление государственной услуги, должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской) с указанием наименования учреждения здравоохранения; юридического адреса и графика работы, а также пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.

2.11.2. Помещения в учреждениях здравоохранения, предназначенные для приема граждан, должны быть оборудованы в соответствии с санитарными правилами и нормами, с соблюдением необходимых мер безопасности, в том числе средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.              

В помещении предусматривается оборудование доступных мест общественного пользования.   

2.11.3. Места для ожидания и приема заявителей (представителей) оборудуются стульями, кресельными секциями или скамьями (банкетками).

2.11.4. Рабочие места специалистов – медицинских регистраторов, предоставляющих государственную услугу, должны быть оборудованы персональными компьютерами и оргтехникой (печатающими устройствами, копировальной техникой) и средствами телефонной связи.

2.11.5. Специалисты, ответственные за предоставление государственной услуги, обязаны иметь личные идентификационные карточки (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности либо таблички аналогичного содержания на рабочих местах.

2.11.6. На  территориях, прилегающих к месторасположению учреждений здравоохранения, оборудуются места для парковки автотранспортных средств.

2.12. Показатели доступности и качества государственной услуги

2.12.1. Возможность получения гражданином информации о предоставляемой государственной услуге  на официальном сайте исполнительных  органов  государственной власти Камчатского края (www.kamchatka.gov.ru)  и  на едином портале государственных и муниципальных услуг (pgu.kamchatka.gov.ru);

2.12.2. Возможность получения информации гражданами о порядке предоставления государственной услуги в Министерстве и учреждении здравоохранения,

2.12.3.  Ооперативность предоставления государственной услуги;

2.12.4. Возможность получение услуги по телефону, в электронной форме: через терминал самозаписи  и портал.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

3.1. Перечень административных процедур

3.1.1. Личное обращение заявителя (представителя) в регистратуру учреждения здравоохранения:

3.1.1.1. Информирование заявителя о возможности предоставления государственной услуги либо отказе в предоставлении государственной услуги.

3.1.1.2. Проверка документов, необходимых для предоставления государственной услуги.

3.1.1.3. Согласование даты и время приема врача.

3.1.1.4. Оформление талона на прием к врачу и «Талона амбулаторного пациента» (учетная форма №025/12у).

3.1.1.5. Выдача оформленных документов заявителю (представителю).

3.1.1.6. Блок-схема последовательности административных процедур при предоставлении государственной услуги при личном обращении                    заявителя (представителя) в регистратуру учреждения здравоохранения приводится в приложении 2 к настоящему Административному регламенту.

3.1.2. Обращение заявителя (представителя) в регистратуру учреждения здравоохранения устно по телефону:

3.1.2.1. Информирование заявителя о возможности предоставления государственной услуги либо отказе в предоставлении государственной услуги.

3.1.2.2. Согласование даты и времени приема врача.

3.1.2.3. Оформление заявки на получение талона на прием к врачу.

3.1.2.4. Личное обращение заявителя (представителя) в регистратуру учреждения здравоохранения.

3.1.2.5. Проверка документов, необходимых для предоставления государственной услуги.

3.1.2.6. Оформление талона на прием к врачу и «Талона амбулаторного пациента» (учетная форма №025/12у).

3.1.2.7. Выдача оформленных документов заявителю (представителю).

3.1.2.8. Блок-схема последовательности административных процедур при предоставлении государственной услуги при обращении заявителя (представителя) устно (по телефону) приводится в приложении 3 к настоящему Административному регламенту.

3.1.3. Обращение заявителя (представителя) в учреждение здравоохранения для получения государственной услуги в электронной форме через терминал электронной самозаписи:

3.1.3.1.  Оформление электронного талона на прием к врачу со шрих-кодированием.

3.1.3.2. Блок-схема последовательности административных процедур при предоставлении государственной услуги при обращении заявителя (представителя) устно (по телефону) приводится в приложении 4 к настоящему Административному регламенту.

3.1.4. Обращение заявителя на портал для получения государственной услуги в электронной форме:

3.1.4.1. Оформление заявки на получение талона на прием к врачу.

3.1.4.2. Личное обращение заявителя (представителя) в регистратуру учреждения здравоохранения.

3.1.4.3. Проверка документов, необходимых для предоставления государственной услуги.

3.1.4.4. Оформление талона на прием к врачу и «Талона амбулаторного пациента» (учетная форма №025/12у).

3.1.4.5. Выдача оформленных документов заявителю.

3.1.4.6. Блок-схема последовательности административных процедур при предоставлении государственной услуги при обращении заявителя (представителя) устно (по телефону) приводится в приложении 5 к настоящему Административному регламенту.

3.2. Личное обращение заявителя (представителя) в регистратуру

учреждения здравоохранения.

3.2.1. Информирование заявителя (представителя) о возможности предоставления государственной услуги либо отказе в предоставлении государственной услуги.

3.2.1.1. Основанием для начала информирования заявителя (представителя) о возможности предоставления государственной услуги либо отказе в предоставлении государственной услуги является личное обращение заявителя (представителя) в регистратуру  учреждения здравоохранения для получения государственной услуги.

Информирование осуществляется медицинским регистратором учреждения здравоохранения, который устно предоставляет заявителю (представителю) информацию о возможности предоставления государственной услуги либо отказе в предоставлении государственной услуги.

Результатом предоставления административной процедуры является сообщение заявителю (представителю) информации о возможности предоставления государственной услуги либо отказе в предоставлении государственной услуги.

Максимальный срок выполнения действия 3 минуты.

3.2.2. Проверка документов, необходимых для предоставления государственной услуги.

3.2.2.1. Основанием для начала административной процедуры является получение заявителем (представителя) информации о возможности предоставления государственной услуги.

Медицинский регистратор учреждения здравоохранения проверяет наличие перечня документов, необходимых для предоставления государственной услуги и их соответствие п. 2.7.1. и пункту 2.7.3 настоящего Административного регламента.

Результатом предоставления административной процедуры является прием документов от заявителя (представителя) либо отказ в приеме представленных заявителем (представителем) документов.

Максимальный срок выполнения действия 5 минут.

3.2.3. Согласование даты и времени приема врача.

3.2.3.1. Медицинский регистратор сообщает заявителю о графике работы врача, наличии свободных талонов на прием к врачу и согласовывает с заявителем (представителем) дату и время приема врача.

Результатом предоставления административной процедуры является согласование с заявителем (представителем) даты и времени приема врача.

Максимальный срок выполнения действия 3 минуты.

3.2.4. Оформление талона на прием к врачу и «Талона амбулаторного пациента» (учетная форма №025/12у).

3.2.4.1.Основанием начала административной процедуры является согласование с заявителем (представителем) даты и времени приема врача.

3.2.4.2. Медицинский регистратор оформляет талон на прием к врачу. Вписывает в бланк талона следующую информацию: дата и время приема, номер кабинета, Ф.И.О. врача  и заверяет талон личной подписью.

3.2.4.3. В электронном виде оформляет «Талон амбулаторного пациента» (учетная форма №025/12у). Вносит персонифицированную информацию заявителя (Ф.И.О., дата рождения, адрес регистрации, место проживания, данные страхового медицинского полиса (номер, серия, срок годности) в централизованную электронную базу учреждения здравоохранения, указывает Ф.И.О. врача, дату оформления.

3.2.4.4. Распечатывает «Талон амбулаторного пациента» и заверяет его личной подписью.

Максимальный срок выполнения действия – 8 минут.

3.2.5. Выдача оформленных документов заявителю (представителю).

3.2.5.1. Медицинский регистратор выдает оформленные документы: талон на прием к врачу и «Талон амбулаторного пациента» (учетная форма 025/12у) заявителю (представителю).

Максимальный срок выполнения действия – 1 минута.

3.3. Обращение заявителя (представителя) в регистратуру учреждения здравоохранения устно по телефону

3.3.1. Информирование заявителя о возможности предоставления государственной услуги либо отказе в предоставлении государственной услуги.

3.3.1.1. Основанием для начала информирования заявителя (представителя) о возможности предоставления государственной услуги либо отказе в предоставлении государственной услуги является обращение заявителя (представителя) в регистратуру  учреждения здравоохранения устно по телефону для получения государственной услуги.

Информирование осуществляется медицинским регистратором учреждения здравоохранения, который устно предоставляет заявителю (представителю) информацию о возможности предоставления государственной услуги либо отказе в предоставлении государственной услуги.

Результатом предоставления административной процедуры является сообщение заявителю (представителю) информации о возможности предоставления государственной услуги либо отказе в предоставлении государственной услуги.

Максимальный срок выполнения действия 3 минут.

3.3.2. Согласование даты и времени приема врача.

3.3.2.1. Основанием для начала административной процедуры является получение заявителем (представителя) информации о возможности предоставления государственной услуги.

3.3.2.2. Медицинский регистратор сообщает заявителю о графике работы врача, наличии свободных талонов на прием к врачу и согласовывает с заявителем (представителем) дату и время приема врача.

Результатом предоставления административной процедуры является согласование с заявителем даты и времени приема врача.

Максимальный срок выполнения действия 3 минут.

3.3.3. Оформление заявки на получение талона на прием к врачу.

3.3.3.1. Медицинский регистратор устно уточняет у заявителя (представителя) информацию, необходимую для оформления заявки на прием к врачу:

- фамилию, имя, отчество;

- дату рождения;

- адрес регистрации по месту жительства (при несовпадении адреса проживания с адресом регистрации, указываются оба адреса);

- реквизиты документа, удостоверяющего личность (серия, номер);

- реквизиты полиса обязательного медицинского страхования Российской Федерации (наименование страховой компании, серия, номер, срок действия).

3.3.3.2. Вносит полученную информацию в журнал предварительной записи на прием к врачу.

3.3.3.3. Сообщает заявителю (представителю) об оформлении заявки.

Максимальный срок выполнения действия – 12 минут.

3.3.4. Личное обращение заявителя (представителя) в регистратуру учреждения здравоохранения.

3.3.4.1. В назначенную дату приема врача заявитель (представитель) лично обращается в регистратуру поликлиники не менее чем за 15 минут до указанного в заявке времени приема врача и лично представляет документы, необходимые для получения, указанные в п. 2.7.1. настоящего Административного регламента.

3.3.5. Проверка  документов, необходимых для предоставления

государственной услуги.

3.3.5.1. Медицинский регистратор учреждения здравоохранения проверяет наличие перечня документов, необходимых для предоставления государственной услуги и их соответствие п. 2.7. настоящего Административного регламента.

Результатом предоставления административной процедуры является прием документов от заявителя (представителя) либо отказ в приеме представленных заявителем (представителем) документов.

Максимальный срок выполнения действия 5 минут.

3.3.6. Оформление талона на прием к врачу и «Талона амбулаторного пациента» (учетная форма №025/12у).

3.3.6.1. Медицинский регистратор оформляет талон на прием к врачу. Вписывает в бланк талона следующую информацию: дата и время приема, номер кабинета, где будет осуществляться прием врача, Ф.И.О. врача  и заверяет талон личной подписью.

3.3.6.2. В электронном виде оформляет «Талон амбулаторного пациента» (учетная форма №025/12у).  Вносит персонифицированную информацию заявителя (Ф.И.О., дата рождения, адрес регистрации, место проживания, данные страхового медицинского полиса (номер, серия, срок годности) в централизованную электронную базу учреждения здравоохранения, указывает Ф.И.О. врача, дату оформления.

3.3.6.3. Распечатывает  «Талон амбулаторного пациента» и заверяет его личной подписью.

Максимальный срок выполнения действия – 8 минут.

3.3.7. Выдача оформленных документов заявителю (представителю).

3.3.7.1. Медицинский регистратор выдает оформленные документы: талон на прием к врачу и «Талон амбулаторного пациента» (учетная форма 025/12у) заявителю (представителю).

Максимальный срок выполнения действия – 1 минута.

3.4. Обращение заявителя (представителя) в учреждение здравоохранения для получения государственной услуги в электронной форме через терминал электронной самозаписи.

3.4.1. Оформление электронного талона на прием к врачу со шрих-кодированием.

3.4.1.1. Заявитель (представитель) самостоятельно указывает в электронном виде персональные данные, необходимые для получения государственной услуги (Ф.И.О., номер полиса обязательного медицинского страхования, адрес постоянной (временной) регистрации).

3.4.1.2. Самостоятельно выбирает дату и время приема врача.

3.4.1.3. Получает электронный талон со шрих-кодированием на прием к врачу.

Максимальный срок выполнения действия – 5 минут. Срок может удлиняться в зависимости от уровня владения заявителем (представителем)  информационными технологиями.

3.5. Обращение заявителя (представителя) на портал для получения государственной услуги в электронной форме:

3.5.1. Оказание государственной услуги начинается с момента обращения заявителя (представителя) на портал.

3.5.2. Оформление заявки на получение талона на прием к врачу.

3.5.2.1. Заявитель (представитель) самостоятельно выбирает учреждение здравоохранения и врача, на прием к которому ему необходимо  записаться.

3.5.2.2. В соответствии с графиком работы врача самостоятельно выбирает дату и время приема врача.

3.5.2.3. Вносит свои персональные данные, необходимые для получения государственной услуги (Ф.И.О., номер полиса обязательного медицинского страхования, адрес постоянной (временной) регистрации).

3.5.2.3. Оформляет заявку на получение талона на прием к врачу.

Максимальный срок выполнения действия  не ограничен и зависит от уровня владения заявителем информационными технологиями.

3.5.2.4. Медицинский регистратор подтверждает запись заявителя на прием к врачу через Интернет по указанному заявителем электронному адресу или телефону.

Максимальный срок выполнения данного административного действия – 24 часа.

Просмотр заявок, подтверждение записи на прием к врачу, информирование заявителей о предоставлении государственной услуги производится сотрудником регистратуры ежедневно в часы работы учреждения здравоохранения по мере поступления заявок.

Формирование списка граждан, записавшихся на прием к врачу, производится сотрудником регистратуры учреждения здравоохранения ежедневно в конце рабочего дня на следующий день.

Обновление и пополнение информации о наличии свободных талонов на прием к врачам производится сотрудником регистратуры ежедневно на двухнедельный период.

Корректировка подтвержденной информации электронного журнала записи на прием производится сотрудником регистратуры по требованию заявителя (звонок в регистратуру или посещение им регистратуры).

Информация в электронном журнале корректируется таким образом, чтобы и врач, и пациент имели возможность запланировать время на прием и посещение поликлиники.

3.5.2.5. Если прием врача, по каким либо причинам, осуществляться не будет, формируется список пациентов, которых сотрудник регистратуры должен известить об изменении в расписании и предложить другую дату и время приема, и другого специалиста.

Сотрудники регистратуры извещают заявителя об изменении даты и времени приема по телефону или через Интернет, если указан электронный адрес гражданина.

3.5.2.6. Если заявитель, по каким либо  причинам, не может в назначенное время явиться на прием, он должен известить об этом сотрудника регистратуры по телефону, лично, через Интернет, не позднее, чем за 3 часа до назначенного времени приема.

Данное требование обусловлено тем, что несоблюдение графика записи на приём к врачу порождает сбои в организации врачебного приёма в учреждении  в целом и нарушает права других граждан.

3.5.3.  Личное обращение заявителя (представителя) в регистратуру учреждения здравоохранения.

3.5.3.1. В назначенную дату приема врача заявитель (представитель), оформивший заявку на прием к врачу в электронном виде через портал, лично обращается в регистратуру поликлиники не менее чем за 15 минут до указанного в заявке времени приема врача и лично представляет документы, необходимые для получения государственной услуги, указанные в п. 2.7.1 настоящего Административного регламента.

3.5.4. Проверка  документов, необходимых для предоставления

государственной услуги.

3.5.4.1. Медицинский регистратор учреждения здравоохранения проверяет наличие перечня документов, необходимых для предоставления государственной услуги и их соответствие п. 2.7.1 и п. 2.7.3 настоящего Административного регламента.

Результатом предоставления административной процедуры является прием документов от заявителя (представителя) либо отказ в приеме представленных заявителем (представителем) документов.

Максимальный срок выполнения действия 5 минут.

3.5.5. Оформление талона на прием к врачу и «Талона амбулаторного пациента» (учетная форма №025/12у).

3.5.5.1. Медицинский регистратор оформляет талон на прием к врачу. Вписывает в бланк талона следующую информацию: дата и время приема, номер кабинета, Ф.И.О. врача и заверяет талон личной подписью.

3.5.5.2. В электронном виде оформляет «Талон амбулаторного пациента» (учетная форма №025/12у).  Вносит персонифицированную информацию заявителя (Ф.И.О., дата рождения, адрес регистрации, место проживания, данные страхового медицинского полиса (номер, серия, срок годности) в централизованную электронную базу учреждения здравоохранения, указывает Ф.И.О. врача, дату оформления.

3.5.5.3. Распечатывает  «Талон амбулаторного пациента» и заверяет его личной подписью.

Максимальный срок выполнения действия – 8 минут.

3.5.6. Выдача оформленных документов заявителю (представителю).

3.5.6.1. Медицинский регистратор выдает оформленные документы: талон на прием к врачу и «Талон амбулаторного пациента» (учетная форма 025/12у) заявителю (представителю).

Максимальный срок выполнения действия – 1 минута.

3.6. Медицинские регистраторы учреждения здравоохранения и заявители государственной услуги либо их представители руководствуются описанием последовательности выполнения процедур, содержащихся в настоящем Административном регламенте в текстовом виде и в виде блок-схем, представленных в приложениях №2,3,4,5 к настоящему Административному регламенту.

4. Контроль за предоставлением государственной услуги

4.1. Текущий и плановый контроль за  соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, осуществляется специалистами Министерства, ответственными за организацию работы по предоставлению государственной услуги, находящихся в пределах их компетенции, руководителем учреждения здравоохранения и ответственными сотрудниками учреждения здравоохранения.

Специалисты Министерства, сотрудники учреждения здравоохранения несут персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка проведения административных процедур при предоставлении государственной услуги в рамках, возложенных на них настоящим Административным регламентом и должностными инструкциями функциональных обязанностей.

4.2. Перечень специалистов, осуществляющих текущий контроль, устанавливается приказами Министерства и учреждения здравоохранения.

4.3. Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами учреждения здравоохранения нормативных правовых актов Российской Федерации и Камчатского края, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, положений настоящего Административного регламента, а также принятия ими решений.

4.4. Контроль за  полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение обращений заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) специалистов, принятие по ним решений и подготовку ответов.

По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей виновные лица привлекаются к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.5. Проверки полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляются на основании приказа Министерства.

Проверки могут быть плановыми и внеплановыми.

Плановые проверки осуществляются один раз в полугодие.

При проверке рассматриваются все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги (комплексные проверки) или отдельные вопросы (тематические проверки).

Внеплановые проверки проводятся по обращению заявителя.

4.6. Для проведения проверки полноты и качества предоставления государственной услуги формируется комиссия, в состав которой включаются специалисты Министерства и сотрудники учреждения здравоохранения.

4.7. Результаты деятельности комиссии оформляются в виде  справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. Справка подписывается председателем комиссии и в 2-дневный срок со дня подписания представляется в Министерство для принятия решения в отношении работников, допустивших нарушения.

5. Досудебный  (внесудебный) порядок  обжалования решений и действий  (бездействия) органа представляющего государственную услугу, а также  его должностных лиц, государственных служащих

5.1. Заявитель имеет право обжаловать в досудебном (внесудебном) порядке действия (бездействие) и решения специалистов учреждения здравоохранения, Министерства, руководителя Министерства, начальника отдела и иных должностных лиц либо специалистов Министерства, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления государственной услуги и повлекшие за собой нарушение прав, свобод и законных интересов заявителя.

5.2. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования заявителем решений и действий (бездействий) является нарушение прав, свобод или законных интересов заявителя.

Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;

2) нарушение срока предоставления государственной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Камчатского края для предоставления государственной услуги;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Камчатского края для предоставления государственной услуги, у заявителя;

5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Камчатского края;

6) затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Камчатского края;

7) отказ Министерства, руководителя Министерства, начальника отдела и иных должностных специалистов Министерства в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.3. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы.

5.3.1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в  Министерство.

Жалобы на решения, принятые руководителем  Министерства подаются в Правительство Камчатского края.

5.3.2. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта, единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) либо портала государственных и муниципальных услуг (функций) Камчатского края, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

5.3.3. Жалоба должна содержать:

1) наименование Министерства, указание на должностное лицо либо специалиста, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии)  Министерства, руководителя Министерства, начальника отдела и иных должностных лиц либо специалистов Министерства;          

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Министерства, руководителя Министерства, начальника отдела и иных должностных лиц либо специалистов Министерства.

Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.4. Основанием для процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является регистрация жалобы заявителя.

5.5. Жалоба, поступившая в Министерство, подлежит рассмотрению руководителем  Министерства либо иным должностным лицом, наделенным полномочием по рассмотрению жалоб,  в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа  Министерства в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений – в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

5.6. По результатам рассмотрения жалобы Министерство принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документов, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Камчатского края, а также в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

5.7. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в части 5.6. настоящего Административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

5.8. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления руководитель Министерства либо иное должностное лицо, наделенное полномочием по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

Приложение №1

к Административному регламенту

предоставления Министерством 

здравоохранения  Камчатского края 

государственной услуги прием заявок

(запись) на прием к врачу

Сведения

о Министерстве и учреждениях здравоохранения,

участвующих в предоставлении государственной услуги

Наименование

Адрес месторасположения, почтовый адрес, справочный телефон, адрес электронной почты, интернет-адрес

Часы приема граждан 

по вопросам  предоставления государственной услуги

Министерство                  здравоохранения              Камчатского края

ул. Ленинградская, 118, г. Петропавловск-Камчатский,

почтовый адрес: 683040, г. Петропавловск-Камчатский, пл. Ленина, 1

тел./факс 8(4152)42-47-02 – приемная;

8(4152)42-83-52 – отдел организации оказания медицинской помощи населению

ozo@kamchatka.gov.ru

http://www.kamchatka.gov.ru.

понедельник- четверг

с 9.00. до 17.00

четверг с 9.00. до 16.00.

перерыв с 12.10.до 13.00.

ГБУЗ «Камчатский

краевой кардиологический                 

диспансер»

ул. Советская, 32, г. Петропавловск-Камчатский, 683000

тел. 8(4152)41-22-35

cardiodispanser@mail.ru

http://www.kammiaz.ru

с 8.00. до 19.00. часов

ГБУЗ «Камчатская краевая больница                             им. А.С. Лукашевского» Консультативно-диагностическая               поликлиника

ул. Ленинградская, 112, г. Петропавловск-Камчатский,  683003

тел. 8(4152)41-12-50

guzkkb_sec@mail.ru

http://www.kam-hospital.ru

с 8.00. часов до 16.00. часов

ГБУЗ «Камчатский краевой онкологический диспансер» Диспансерное отделение

ул. Лукашевского, 15, г. Петропавловск-Камчатский, 683024

тел. 8(4152)23-51-24

kamonco@mail.kamchatka.ru

http://www.kamonco.org

с 7.30. часов до 16.00. часов

ГБУЗ «Камчатский краевой противотуберкулезный

диспансер»

Поликлиническое

отделение

ул. Орджоникидзе, 9, г. Петропавловск-Камчатский, 683024

тел. 8(4152)23-34-19

guz_koptd@mail.ru

http://www.tubkam.ru

с 8.00. часов до 17.00. часов

филиал № 1 ГБУЗ

«Камчатский краевой

противотуберкулезный

диспансер» п.г.т. Палана

Поликлиническое

отделение

ул. Поротова, 9  п.г.т. Палана, Тигильский район, Камчатский край, 688000,

тел. 8(41543)31-1-75

tubdispanserpalana@rambler.ru

с  8.00. часов до 11.00 часов

ГБУЗ «Камчатский краевой наркологический

диспансер»

Поликлиническое

отделение

проспект 50 лет Октября, 2, г. Петропавловск-Камчатский, 683024

тел. 8(4152)23-64-56

narkologiya@inbox.ru

http://www.kammiaz.ru

с 8.00. часов до 17.00. часов

ГБУЗ «Камчатский краевой кожно-венерологический диспансер»

Поликлиника

ул. Кавказская,  26, г. Петропавловск-Камчатский, 683006

тел. 8(4152)299-960 – регистратура для взрослого населения,

тел.8(4152)299-959 – регистратура для детского населения

kkkvd_kamchatka@mail.ru

http://www.kamkvd.ru

с  8.00. часов до 16.00. часов

ГБУЗ «Камчатская краевая детская больница»

Консультативно –

диагностическая 

поликлиника

ул. Орджоникидзе, 7, г. Петропавловск-Камчатский, 683024

тел.  8(4152)23-26-41

volkov@mail.kamchatka.ru

http://www.guz-kkdb.ru

с 8.30. часов до 15.47. часов

ГБУЗ «Камчатская краевая стоматологическая

поликлиника»

ул. Корякская, 4, г. Петропавловск-Камчатский, 683004

тел. 8(4152) 42-44-50

osp@kamchatka.ru

http://www.kammiaz.ru

с 8.00. часов до 17.00. часов

ГБУЗ «Камчатский краевой психоневрологический

диспансер» Диспансерное

отделение

ул. Карагинская, 22, г. Петропавловск-Камчатский, 683006

тел. 8(4152)25-94-06

kopnd@mail.ru

http://www.kkpnd.ru

с 8.00. часов до 19.00. часов

ГБУЗ «Камчатский краевой центр по профилактике и борьбе со СПИД и инфекционными заболеваниями»

Поликлиника

ул. Максутова, 44, г. Петропавловск-Камчатский, 683003

тел. 8(4152)42-63-39

antiaids@mail.kamchatka.ru

http://www.kammiaz.ru

с 8.30. до 15.00. часов

ГБУЗ «Корякская окружная больница»

Поликлиническое

отделение

ул. Обухова, 12, п.г.т.  Палана, Тигильский район, Камчатский край, 688000, 

тел.8(41543) 31-1-30

bolnica-palana@rambler.ru

с  8.00. часов до 16.30. часов

ГБУЗ «Карагинский противотуберкулезный диспансер»

Поликлиническое

отделение

ул. Строительная, 3, п. Оссора, Карагинский район, Камчатский край, 688700,

тел. 8(41545)41-4-74

rptd@bk.ru

с  9.00. часов до 11.00. часов

ГБУЗ «Олюторский противотуберкулезный диспансер»

Поликлиническое

отделение

ул. Зеленая, 4, п. Тиличики, Олюторский район, Камчатский край, 688811,

тел. 8(41544)52-6-09

olutorskij@mail.ru

с  8.30. часов до 13.30 часов

Приложение №2

к Административному регламенту

предоставления Министерством 

здравоохранения  Камчатского края 

государственной услуги прием заявок

(запись) на прием к врачу

БЛОК-СХЕМА

последовательности действий при предоставлении государственной  услуги прием заявок (запись) на прием к врачу

при личном обращении заявителя (представителя) в регистратуру

учреждения здравоохранения

Приложение №3

к Административному регламенту

предоставления Министерством 

здравоохранения  Камчатского края 

государственной услуги прием заявок

(запись) на прием к врачу

БЛОК-СХЕМА

последовательности действий при предоставлении государственной  услуги прием заявок (запись) на прием к врачу при обращении заявителя (представителя) в регистратуру учреждения здравоохранения устно по телефону

Приложение №4

к Административному регламенту

предоставления Министерством 

здравоохранения Камчатского края 

государственной услуги прием заявок

(запись) на прием к врачу

БЛОК-СХЕМА

последовательности действий

при предоставлении государственной  услуги

прием заявок (запись) на прием к врачу

при обращении заявителя (представителя) в учреждение здравоохранения для получения государственной услуги

в электронной форме через терминал электронной самозаписи

Приложение №5

к Административному регламенту

предоставления Министерством 

здравоохранения  Камчатского края 

государственной услуги прием заявок

(запись) на прием к врачу

БЛОК-СХЕМА

последовательности действий при предоставлении государственной услуги прием заявок (запись) на прием к врачу при обращении заявителя (представителя) на портал для получения государственной услуги в электронной форме