ОБ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ «КОНТАКТ – ЦЕНТРА» МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РЕСПУБЛИКИ КРЫМ



МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РЕСПУБЛИКИ КРЫМ

ПРИКАЗ

ОТ «27» АВГУСТА 2018 Г.                                                                                                          № 1589

Г. СИМФЕРОПОЛЬ

ОБ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ

«КОНТАКТ – ЦЕНТРА»

МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ

РЕСПУБЛИКИ КРЫМ

В соответствии с Федеральным законом от 21 октября 2011 года №323-ФЗ                 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Федеральным законом от 02 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Положением о Министерстве здравоохранения Республики Крым, утвержденным постановлением Совета министров от 17 июня 2014 года №149 (с изменениями), в целях соблюдения прав граждан в сфере охраны здоровья, оперативного решения вопросов, касающихся организации и получения качественной медицинской помощи, обеспечения высокотехнологичной медицинской помощи и лекарственного обеспечения граждан на территории Республики Крым

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Создать «Контакт-центр» Министерства здравоохранения Республики Крым в структуре Государственного бюджетного учреждения Республики Крым «Крымский медицинский информационно-аналитический центр» с использованием многоканального единого телефонного номера 8 800 733 33 34.

2. Утвердить прилагаемое Положение о «Контакт – центре» Министерства здравоохранения Республики Крым (далее - Положение).

3. Директору ГБУ РК «Крымский медицинский информационно-аналитический центр» Тимофеевой Г.Б.:

3.1. Обеспечить работу Контакт –  центра согласно прилагаемому Положению в рабочие дни с 08:00 до 20:00 час.

                                                                                             Срок – до 01.09.2018

1.1. Внести соответствующие изменения в структуру и штатное расписание учреждения.

                                                                                                Срок – до 30.08.2018

1.2. Обеспечить предоставление отчетности о работе Контакт – центра в отдел организации документального обеспечения и работы с обращениями граждан Министерства здравоохранения Республики Крым в сроки  согласно  Положению.

Руководителям медицинских организаций подведомственных Министерству здравоохранения Республики Крым:

2.1. Назначить  из числа должностных лиц, ответственных за взаимодействие с операторами Контакта - центра.

                                                                                                   Срок – до 30.08.2018

2.2. Закрепить выделенную телефонную линию для взаимодействия с операторами Контакт – центра.

                                                                                                      Срок – 30.08.2018

2.3. Копии приказов о назначении ответственных и выделении телефонной линии направить в ГБУ РК «КМ ИАЦ» посредством СЭД – «Диалог» или на электронный адрес pochta@crimea-miac.ru с подтверждением на бумажном носителе.

                                                                                      

                                                                                         Срок – 30.08.2018

2.4.   Обеспечить предоставления отчетов о работе с электронными извещениями по обращениям в ГБУ РК «Крымский медицинский информационно - аналитический центр» согласно Положению.                                                                          

Директору ГБУЗ РК «Крымский республиканский центр медицины катастроф и скорой медицинской помощи» Астанкину С.В.:

3.1. Организовать работу по обращениям граждан для оперативного решения вопросов скорой  медицинской помощи, при острых и неотложных состояниях в рабочие дни с 20.00 до 8.00 и круглосуточно в выходные и праздничные дни.

                                                                                          Срок – постоянно

3.2. Обеспечить предоставление отчетов о работе с электронными извещениями в ГБУ РК «Крымский медицинский информационно-аналитический центр» согласно Положению.

Начальнику отдела организации документального обеспечения и работы с обращениями граждан Журавлевой Л.В. обеспечить:

4.1. Подготовку и своевременное направление в Аппарат Совета министров республики Крым необходимой информации о работе Контакт – центра.

4.2. Размещение информации о работе Контакт – центра на официальном сайте министерства здравоохранения Республики Крым.

Признать утратившим силу приказ Министерства здравоохранения Республики Крым от 30.06.2016 №1003 «Об организации работы телефонов Горячей линии».

Контроль за исполнением приказа возложить на заместителя министра Дьякова А.С.

Министр                                                                                                  А. Голенко

Лист согласования: к приказу Министерства здравоохранения Республики Крым «Об организации работы «Контакт-центра» Министерства здравоохранения Республики Крым»

Первый заместитель министра

                                 В.Г. Савченко

Заместитель министра

                                    А.С. Дьяков

Заместитель министра

                                    Ю.М. Лисеенкова

Заместитель министра

                                     Н.Н. Деркач

Начальник управления правового обеспечения и лицензирования

                                      В.А. Мамонова

Начальник управления кадровой политики, государственной и гражданской службы и противодействия коррупции

                                        Е.В. Слащева