Основная информация
| Дата опубликования: | 28 февраля 2011г. |
| Номер документа: | RU05000201100277 |
| Текущая редакция: | 1 |
| Статус нормативности: | Нормативный |
| Субъект РФ: | Республика Дагестан |
| Принявший орган: | Управление Правительства Республики Дагестан по делам архивов |
| Раздел на сайте: | Нормативные правовые акты субъектов Российской Федерации |
| Тип документа: | Приказы |
Бесплатная консультация
У вас есть вопросы по содержанию или применению нормативно-правового акта, закона, решения суда? Наша команда юристов готова дать бесплатную консультацию. Звоните по телефонам:Федеральный номер (звонок бесплатный): 8 (800) 555-67-55 доб. 732Москва и Московская область: 8 (499) 350-55-06 доб. 192Санкт-Петербург и Ленинградская область: 8 (812) 309-06-71 доб. 749
Текущая редакция документа
Об утверждении Административного регламента Управления Правительства Республики Дагестан по делам архивов по предоставлению государственной услуги «Организация переподготовки, повышения квалификации, стажировки работников делопроизводственных служб и арх
Утратил силу – приказ Министерства юстиции Республики Дагестан от 13.07.2018 № 110-од НГР:RU05000201800230
УПРАВЛЕНИЕ ПРАВИТЕЛЬСТВА РЕСПУБЛИКИ ДАГЕСТАН
ПО ДЕЛАМ АРХИВОВ
ПРИКАЗ
28.02.2011 №13
Об утверждении Административного регламента Управления Правительства Республики Дагестан по делам архивов по предоставлению государственной услуги «Организация переподготовки, повышения квалификации, стажировки работников делопроизводственных служб и архивов»
В соответствии с частью 2 статьи 12 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, № 31, ст. 4179), пунктом 5 постановления Правительства Российской Федерации от 11 ноября 2005 г. № 679 «О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг)» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2005, № 47, ст.4933; 2007, № 50, ст.6285, 2008 № 18, ст.2063, 2009, № 41, ст.4765) и Положение^ об Управлении Правительства Республики Дагестан по делам архивов, утвержденным постановлением Правительства Республики Дагестан от 30.04.2010 № 116 «Вопросы Управления Правительства Республики Дагестан по делам архивов» (Собрание законодательства Республики Дагестан, 2010, № 8, ст.373), ПРИКАЗЫВАЮ:
1.Утвердить прилагаемый Административный регламент Управления Правительства Управления Правительства Республики Дагестан по делам архивов по предоставлению государственной услуги «Организация переподготовки, повышения квалификации, стажировки работников делопроизводственных служб и архивов».
2.Направить настоящий Приказ на государственную регистрацию в Министерство юстиции Республики Дагестан.
3.Опубликовать настоящий приказ на официальном сайте Управления Правительства Республики Дагестан по делам архивов - www.dagarchiv.ru.
4.Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя начальника Управления Гайдарбегову Б.К.
5.Настоящий приказ вступает в силу в установленном законом порядке.
Начальник Управления
Л. Урдашева
Утвержден
приказом Управления Правительства Республики Дагестан по делам архивов от 28 февраля 2011 г. №8
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
Управления Правительства Республики Дагестан по делам архивов
по предоставлению государственной услуги «Организация переподготовки, повышения квалификации, стажировки работников делопроизводственных служб и архивов»
I. Общие положения
1. Административный регламент по предоставлению Управлением Правительства Республики Дагестан по делам архивов государственной услуги «Организация переподготовки, повышения квалификации, стажировки работников делопроизводственных служб и архивов» (далее – Регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результатов предоставления государственной услуги «Организация переподготовки, повышения квалификации, стажировки работников делопроизводственных служб и архивов», создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении государственной услуги и определяет сроки, последовательность действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по ее исполнению.
2. Государственная услуга предоставляется Управлением Правительства Республики Дагестан по делам архивов (далее – Управление).
II. Стандарт предоставления государственной услуги
3. Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
- Конституцией Российской Федерации;
- Конституцией Республики Дагестан;
- Федеральным законом от 22.10.2004 г. № 125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2004, № 43, ст. 4169; 2010, № 19, ст. 2291, № 31, ст. 4196);
- Законом Республики Дагестан от 11.04.2005г. № 15 «Об архивном деле в Республике Дагестан» (Собрание законодательства Республики Дагестан, 2005, №4, ст. 205);
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 11.11.2005 г. №679 «О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг)» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2005, № 47, ст. 4933; 2007, № 50, ст. 6285; 2008, № 18, ст. 2063; 2009, № 41, ст.4765);
- Положением об Управлении Правительства Республики Дагестан по делам архивов», утвержденным постановлением Правительства Республики Дагестан от 30 апреля 2010 г. № 116 (Собрание законодательства Республики Дагестан, 2010, № 8, ст. 373);
- приказом Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 18.01.2007 г. № 19 «Об утверждении правил организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук» (Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти, 2007, № 20. Зарегистрировано в Министерстве юстиции Российской Федерации 06.03.2007 г. № 9059).
Требования к порядку исполнения государственной услуги
Порядок информирования о правилах предоставления государственной услуги.
4. Получателями государственной услуги являются работники делопроизводственных служб и архивов органов государственной власти, местного самоуправления, организаций различных форм собственности и индивидуальные предприниматели.
5. Повышение квалификации проводится по мере необходимости, но не реже одного раза в пять лет с сохранением заработной платы по месту работы.
6. Предоставление государственной услуги по организации повышения квалификации заявителей осуществляется за счет средств Управления, предусматриваемых на эти цели.
Предоставление государственной услуги по организации повышения квалификации осуществляется бесплатно.
7. Предоставление государственной услуги по организации повышения квалификации осуществляется в форме семинаров.
8. Место нахождения Управления Правительства Республики Дагестан по делам архивов: Республика Дагестан, г. Махачкала, ул. М. Гаджиева, 172.
Почтовый адрес для направления документов: 367032, Республика Дагестан, г. Махачкала, ул. М. Гаджиева, 172.
Электронный адрес: kamitet@dagarchiv.ru
Справочный телефон: 67-92-56.
График работы Управления:
понедельник – пятница: с 9-00 до 18-00;
(перерыв: с 13-00 до 14-00);
суббота, воскресенье – выходные дни.
9. Место нахождения государственных архивов и справочные телефоны:
- Государственное учреждение «Центральный государственный архив Республики Дагестан» (далее – ГУ «ЦГА РД»): Республика Дагестан,
г. Махачкала, ул. М. Гаджиева, 172, тел.: 67-92-46;
- Государственное учреждение «Республиканский архив документов по личному составу» (далее – ГУ «РГАЛС»): Республика Дагестан, г. Махачкала, ул. М. Гаджиева, 172, тел.: 68-08-29.
10. Информирование по порядку исполнения государственной услуги производится:
- по телефону;
- по письменным обращениям;
- по электронной почте;
- посредством личного обращения представителя исполнительного органа государственной власти, другого государственного органа, организации.
По телефону государственные служащие Управления и работники государственных архивов дают исчерпывающую информацию по процедуре предоставления государственной услуги.
По письменным обращениям исполнительного органа государственной власти, другого государственного органа, организации ответ направляется почтой или по факсу в срок, не превышающий 10 дней со дня регистрации обращения.
По электронной почте ответ направляется на электронный адрес заявителя в срок, не превышающий 10 дней со дня поступления обращения.
Информирование представителей исполнительных органов государственной власти, других государственных органов, организаций при личном обращении осуществляется сотрудниками архивного отдела, государственных архивов на рабочем месте в соответствии с графиком работы без предварительной записи.
III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
Последовательность административных действий (процедур)
11. Исполнение государственной функции включает в себя следующие административные процедуры:
информирование работников делопроизводственных служб и архивов о проведении семинаров;
формирование плана семинаров по повышению квалификации;
подготовка и проведение семинаров.
12. Сроки прохождения отдельных административных процедур, в том числе сроки выполнения действий отдельными должностными лицами, определяются начальником Управления в соответствии с планом семинарских занятий.
13. Срок выдачи документов, являющихся результатом предоставления государственной услуги, не должен превышать 7 календарных дней.
Срок регистрации запроса Заявителя о предоставлении государственной услуги
14. Государственный служащий Управления регистрирует поступившие на рассмотрение документы в порядке, определенном Инструкцией по делопроизводству.
Требования к помещениям, в которых предоставляются государственные услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления государственной услуги
15. Помещение, в котором предоставляется государственная услуга, должно соответствовать нормам, предъявляемым к служебным помещениям в соответствии с санитарными правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Республики Дагестан, оснащено необходимой оргтехникой.
16. Информация о порядке предоставления государственной услуги размещается на информационных стендах Управления, а также на официальном сайте Управления в сети Интернет.
Показатели доступности и качества государственных услуг
17. Государственная услуга является общедоступной.
18. Доступность государственной услуги определяется порядком информирования о предоставлении государственной услуги.
19. Должностными лицами, ответственными за консультирование по всем вопросам, связанным с предоставлением государственной услуги, являются специалисты отдела АКДАУ Управления. Консультирование Заявителей осуществляется по следующим вопросам:
- о порядке предоставления государственной услуги Управлением;
- об имеющейся нормативной правовой базе, методической литературе по вопросам, связанным с предоставлением государственной услуги;
- о перечне документов, которые необходимо предоставить Заявителю на рассмотрение в Управление для оказания ему государственной услуги.
20. При ответах на телефонные звонки государственные служащие Управления подробно со ссылками на соответствующие нормативные правовые акты информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа исполнительной власти, структурного подразделения, в который позвонил Заявитель. Специалист, принявший звонок, сообщает свою фамилию, имя, отчество и должность. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же Заявителю должен быть сообщен телефонный номер компетентного должностного лица Управления. В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, осуществляющий устное информирование, может предложить Заявителям обратиться за необходимой информацией в письменном виде или назначить другое удобное для Заявителя время для устного информирования (с учетом графика работы Управления).
При информировании посредством личного обращения специалист Управления обязан принять заинтересованное лицо в заранее согласованное время в соответствии с графиком работы Управления.
При информировании по письменным обращениям специалисты Управления обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения; ответ в четкой и понятной форме с указанием должности, фамилии, имени, отчества, номера телефона исполнителя направляется в виде почтового отправления на адрес Заявителя.
При информировании по электронной почте ответ на обращение направляется по адресу электронной почты, указанному в обращении.
Письменные обращения рассматриваются в течение 30 дней.
При ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения Заявителей должностные лица Управления должны соблюдать правила деловой этики.
21. Показателем качества исполнения государственной услуги является неукоснительное соблюдение требований настоящего Регламента.
IV. Формы контроля за исполнением Административного регламента
22. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, осуществляется должностными лицами, ответственными за организацию работы по предоставлению государственной услуги, путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами настоящего Административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Республики Дагестан.
Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации и Республики Дагестан.
Проверки полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляются на основании индивидуальных правовых актов (приказов) Управления.
Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании планов работы Управления) и внеплановыми.
В ходе проверки могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги, (комплексные проверки) или отдельные вопросы (тематические проверки).
Проверка также может проводиться по конкретному обращению заявителя.
Для проведения проверки полноты и качества предоставления государственной услуги формируется комиссия, в состав которой включаются государственные гражданские служащие Управления.
Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
Справка подписывается председателем комиссии.
23. Специалисты Управления, принимающие участие в предоставлении государственной услуги, несут персональную ответственность за нарушение требований Административного регламента при выполнении административных процедур.
V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, а также должностных лиц, государственных служащих
24. Действия (бездействие) и решения должностных лиц Управления могут быть обжалованы заинтересованными физическими и юридическими лицами. Указанные лица имеют право обратиться в Управление с предложениями, заявлениями или жалобами, которые будут рассмотрены в установленном законодательством Порядке.
Жалобы на некачественное или не в полном объеме предоставление государственной услуги направляются начальнику Управления или в вышестоящие инстанции.
25. Решения Управления, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия (бездействие) должностных лиц Управления могут быть обжалованы заинтересованными физическими и юридическими лицами в судебном порядке.
Об утверждении Административного регламента Управления Правительства Республики Дагестан по делам архивов по предоставлению государственной услуги «Организация переподготовки, повышения квалификации, стажировки работников делопроизводственных служб и арх
Утратил силу – приказ Министерства юстиции Республики Дагестан от 13.07.2018 № 110-од НГР:RU05000201800230
УПРАВЛЕНИЕ ПРАВИТЕЛЬСТВА РЕСПУБЛИКИ ДАГЕСТАН
ПО ДЕЛАМ АРХИВОВ
ПРИКАЗ
28.02.2011 №13
Об утверждении Административного регламента Управления Правительства Республики Дагестан по делам архивов по предоставлению государственной услуги «Организация переподготовки, повышения квалификации, стажировки работников делопроизводственных служб и архивов»
В соответствии с частью 2 статьи 12 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, № 31, ст. 4179), пунктом 5 постановления Правительства Российской Федерации от 11 ноября 2005 г. № 679 «О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг)» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2005, № 47, ст.4933; 2007, № 50, ст.6285, 2008 № 18, ст.2063, 2009, № 41, ст.4765) и Положение^ об Управлении Правительства Республики Дагестан по делам архивов, утвержденным постановлением Правительства Республики Дагестан от 30.04.2010 № 116 «Вопросы Управления Правительства Республики Дагестан по делам архивов» (Собрание законодательства Республики Дагестан, 2010, № 8, ст.373), ПРИКАЗЫВАЮ:
1.Утвердить прилагаемый Административный регламент Управления Правительства Управления Правительства Республики Дагестан по делам архивов по предоставлению государственной услуги «Организация переподготовки, повышения квалификации, стажировки работников делопроизводственных служб и архивов».
2.Направить настоящий Приказ на государственную регистрацию в Министерство юстиции Республики Дагестан.
3.Опубликовать настоящий приказ на официальном сайте Управления Правительства Республики Дагестан по делам архивов - www.dagarchiv.ru.
4.Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя начальника Управления Гайдарбегову Б.К.
5.Настоящий приказ вступает в силу в установленном законом порядке.
Начальник Управления
Л. Урдашева
Утвержден
приказом Управления Правительства Республики Дагестан по делам архивов от 28 февраля 2011 г. №8
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
Управления Правительства Республики Дагестан по делам архивов
по предоставлению государственной услуги «Организация переподготовки, повышения квалификации, стажировки работников делопроизводственных служб и архивов»
I. Общие положения
1. Административный регламент по предоставлению Управлением Правительства Республики Дагестан по делам архивов государственной услуги «Организация переподготовки, повышения квалификации, стажировки работников делопроизводственных служб и архивов» (далее – Регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результатов предоставления государственной услуги «Организация переподготовки, повышения квалификации, стажировки работников делопроизводственных служб и архивов», создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении государственной услуги и определяет сроки, последовательность действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по ее исполнению.
2. Государственная услуга предоставляется Управлением Правительства Республики Дагестан по делам архивов (далее – Управление).
II. Стандарт предоставления государственной услуги
3. Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
- Конституцией Российской Федерации;
- Конституцией Республики Дагестан;
- Федеральным законом от 22.10.2004 г. № 125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2004, № 43, ст. 4169; 2010, № 19, ст. 2291, № 31, ст. 4196);
- Законом Республики Дагестан от 11.04.2005г. № 15 «Об архивном деле в Республике Дагестан» (Собрание законодательства Республики Дагестан, 2005, №4, ст. 205);
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 11.11.2005 г. №679 «О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг)» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2005, № 47, ст. 4933; 2007, № 50, ст. 6285; 2008, № 18, ст. 2063; 2009, № 41, ст.4765);
- Положением об Управлении Правительства Республики Дагестан по делам архивов», утвержденным постановлением Правительства Республики Дагестан от 30 апреля 2010 г. № 116 (Собрание законодательства Республики Дагестан, 2010, № 8, ст. 373);
- приказом Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 18.01.2007 г. № 19 «Об утверждении правил организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук» (Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти, 2007, № 20. Зарегистрировано в Министерстве юстиции Российской Федерации 06.03.2007 г. № 9059).
Требования к порядку исполнения государственной услуги
Порядок информирования о правилах предоставления государственной услуги.
4. Получателями государственной услуги являются работники делопроизводственных служб и архивов органов государственной власти, местного самоуправления, организаций различных форм собственности и индивидуальные предприниматели.
5. Повышение квалификации проводится по мере необходимости, но не реже одного раза в пять лет с сохранением заработной платы по месту работы.
6. Предоставление государственной услуги по организации повышения квалификации заявителей осуществляется за счет средств Управления, предусматриваемых на эти цели.
Предоставление государственной услуги по организации повышения квалификации осуществляется бесплатно.
7. Предоставление государственной услуги по организации повышения квалификации осуществляется в форме семинаров.
8. Место нахождения Управления Правительства Республики Дагестан по делам архивов: Республика Дагестан, г. Махачкала, ул. М. Гаджиева, 172.
Почтовый адрес для направления документов: 367032, Республика Дагестан, г. Махачкала, ул. М. Гаджиева, 172.
Электронный адрес: kamitet@dagarchiv.ru
Справочный телефон: 67-92-56.
График работы Управления:
понедельник – пятница: с 9-00 до 18-00;
(перерыв: с 13-00 до 14-00);
суббота, воскресенье – выходные дни.
9. Место нахождения государственных архивов и справочные телефоны:
- Государственное учреждение «Центральный государственный архив Республики Дагестан» (далее – ГУ «ЦГА РД»): Республика Дагестан,
г. Махачкала, ул. М. Гаджиева, 172, тел.: 67-92-46;
- Государственное учреждение «Республиканский архив документов по личному составу» (далее – ГУ «РГАЛС»): Республика Дагестан, г. Махачкала, ул. М. Гаджиева, 172, тел.: 68-08-29.
10. Информирование по порядку исполнения государственной услуги производится:
- по телефону;
- по письменным обращениям;
- по электронной почте;
- посредством личного обращения представителя исполнительного органа государственной власти, другого государственного органа, организации.
По телефону государственные служащие Управления и работники государственных архивов дают исчерпывающую информацию по процедуре предоставления государственной услуги.
По письменным обращениям исполнительного органа государственной власти, другого государственного органа, организации ответ направляется почтой или по факсу в срок, не превышающий 10 дней со дня регистрации обращения.
По электронной почте ответ направляется на электронный адрес заявителя в срок, не превышающий 10 дней со дня поступления обращения.
Информирование представителей исполнительных органов государственной власти, других государственных органов, организаций при личном обращении осуществляется сотрудниками архивного отдела, государственных архивов на рабочем месте в соответствии с графиком работы без предварительной записи.
III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
Последовательность административных действий (процедур)
11. Исполнение государственной функции включает в себя следующие административные процедуры:
информирование работников делопроизводственных служб и архивов о проведении семинаров;
формирование плана семинаров по повышению квалификации;
подготовка и проведение семинаров.
12. Сроки прохождения отдельных административных процедур, в том числе сроки выполнения действий отдельными должностными лицами, определяются начальником Управления в соответствии с планом семинарских занятий.
13. Срок выдачи документов, являющихся результатом предоставления государственной услуги, не должен превышать 7 календарных дней.
Срок регистрации запроса Заявителя о предоставлении государственной услуги
14. Государственный служащий Управления регистрирует поступившие на рассмотрение документы в порядке, определенном Инструкцией по делопроизводству.
Требования к помещениям, в которых предоставляются государственные услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления государственной услуги
15. Помещение, в котором предоставляется государственная услуга, должно соответствовать нормам, предъявляемым к служебным помещениям в соответствии с санитарными правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Республики Дагестан, оснащено необходимой оргтехникой.
16. Информация о порядке предоставления государственной услуги размещается на информационных стендах Управления, а также на официальном сайте Управления в сети Интернет.
Показатели доступности и качества государственных услуг
17. Государственная услуга является общедоступной.
18. Доступность государственной услуги определяется порядком информирования о предоставлении государственной услуги.
19. Должностными лицами, ответственными за консультирование по всем вопросам, связанным с предоставлением государственной услуги, являются специалисты отдела АКДАУ Управления. Консультирование Заявителей осуществляется по следующим вопросам:
- о порядке предоставления государственной услуги Управлением;
- об имеющейся нормативной правовой базе, методической литературе по вопросам, связанным с предоставлением государственной услуги;
- о перечне документов, которые необходимо предоставить Заявителю на рассмотрение в Управление для оказания ему государственной услуги.
20. При ответах на телефонные звонки государственные служащие Управления подробно со ссылками на соответствующие нормативные правовые акты информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа исполнительной власти, структурного подразделения, в который позвонил Заявитель. Специалист, принявший звонок, сообщает свою фамилию, имя, отчество и должность. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же Заявителю должен быть сообщен телефонный номер компетентного должностного лица Управления. В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, осуществляющий устное информирование, может предложить Заявителям обратиться за необходимой информацией в письменном виде или назначить другое удобное для Заявителя время для устного информирования (с учетом графика работы Управления).
При информировании посредством личного обращения специалист Управления обязан принять заинтересованное лицо в заранее согласованное время в соответствии с графиком работы Управления.
При информировании по письменным обращениям специалисты Управления обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения; ответ в четкой и понятной форме с указанием должности, фамилии, имени, отчества, номера телефона исполнителя направляется в виде почтового отправления на адрес Заявителя.
При информировании по электронной почте ответ на обращение направляется по адресу электронной почты, указанному в обращении.
Письменные обращения рассматриваются в течение 30 дней.
При ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения Заявителей должностные лица Управления должны соблюдать правила деловой этики.
21. Показателем качества исполнения государственной услуги является неукоснительное соблюдение требований настоящего Регламента.
IV. Формы контроля за исполнением Административного регламента
22. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, осуществляется должностными лицами, ответственными за организацию работы по предоставлению государственной услуги, путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами настоящего Административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Республики Дагестан.
Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации и Республики Дагестан.
Проверки полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляются на основании индивидуальных правовых актов (приказов) Управления.
Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании планов работы Управления) и внеплановыми.
В ходе проверки могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги, (комплексные проверки) или отдельные вопросы (тематические проверки).
Проверка также может проводиться по конкретному обращению заявителя.
Для проведения проверки полноты и качества предоставления государственной услуги формируется комиссия, в состав которой включаются государственные гражданские служащие Управления.
Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
Справка подписывается председателем комиссии.
23. Специалисты Управления, принимающие участие в предоставлении государственной услуги, несут персональную ответственность за нарушение требований Административного регламента при выполнении административных процедур.
V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, а также должностных лиц, государственных служащих
24. Действия (бездействие) и решения должностных лиц Управления могут быть обжалованы заинтересованными физическими и юридическими лицами. Указанные лица имеют право обратиться в Управление с предложениями, заявлениями или жалобами, которые будут рассмотрены в установленном законодательством Порядке.
Жалобы на некачественное или не в полном объеме предоставление государственной услуги направляются начальнику Управления или в вышестоящие инстанции.
25. Решения Управления, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия (бездействие) должностных лиц Управления могут быть обжалованы заинтересованными физическими и юридическими лицами в судебном порядке.
Дополнительные сведения
| Рубрики правового классификатора: | 020.010.050 Органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации, 120.030.020 Документирование информации. Делопроизводство, 120.030.040 Архивный фонд. Архивы (см. также 200.030.040) |
Вопрос юристу
Поделитесь ссылкой на эту страницу:
