Об утверждении порядка рассмотрения обращений граждан, по электронной почте и через официальный интернет-сайт Управления ЗАГС Республики Тыва (Агентства)



УПРАВЛЕНИЕ ЗАПИСИ АКТОВ ГРАЖДАНСКОГО

УПРАВЛЕНИЕ ЗАПИСИ АКТОВ ГРАЖДАНСКОГО

СОСТОЯНИЯ РЕСПУБЛИКИ ТЫВА (АГЕНТСТВО)

ПРИКАЗ

28 апреля 2016 года № 40

Об утверждении порядка рассмотрения обращений граждан, по электронной почте и через официальный интернет-сайт Управления ЗАГС Республики Тыва (Агентства)

Во исполнение положений Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и обеспечения информационного взаимодействия с гражданами Российской Федерации по вопросам, относящимся к ведению Управления ЗАГС Республики Тыва (Агентства) (далее – Управление) через электронную почту и интернет-приёмную, размещенную на официальном интернет-сайте Управления, на основании  положения об Управлении ЗАГС Республики Тыва (Агентстве), утвержденного постановлением Правительства Республики Тыва от 1 июня 2007 года № 641, ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить прилагаемый Порядок рассмотрения обращений граждан, по электронной почте: zags_tuva@mail.ru и через официальный интернет – сайт: http:/www.uzags.rtyva.ru.

2. Начальникам отделов и руководителям территориальных органов Управления обеспечить подготовку квалифицированных ответов на обращения граждан, поступающих по электронной почте: zags_tuva@mail.ru и через официальный интернет–сайт: http:/www.uzags.rtyva.ru в соответствии с Порядком, утверждённым настоящим Приказом.

3. Признать утратившим силу Приказ Управления от 7 апреля 2011 года № 13 «Об утверждении порядка рассмотрения обращений граждан, поступающих по электронной почте через интернет-сайт Управления ЗАГС Республики Тыва (Агентства).

4. Отделу финансового, кадрового и организационного обеспечения довести до сведения работников Управления и территориальных органов Управления прилагаемый Порядок и настоящий Приказ.

5. Отделу информационного обеспечения, обработки и хранения актов гражданского состояния опубликовать прилагаемый Порядок и настоящий Приказ на официальном интернет-сайте Управления: http:/www.uzags.rtyva.ru

6. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Начальник Управления                                                                                     Т.Н. Москаленко

Приложение

к Приказу Управления ЗАГС

Республики Тыва (Агентства)

от 28 апреля 2016 года № 40

Порядок

рассмотрения обращений граждан, по электронной почте: zags_tuva@mail.ru и через официальный интернет – сайт: http:/www.uzags.rtyva.ru

Общие положения

1.1 Официальный интернет-сайт Управления ЗАГС Республики Тыва (Агентства) (далее - Управление) http:/www.uzags.rtyva.ru и электронная почта zags_tuva@mail.ru являются дополнительным средством для обеспечения возможности обращения граждан Российской Федерации в Управление.

1.2 Обращения граждан, направленные на официальный интернет-сайт http:/www.uzags.rtyva.ru и электронную почту zags_tuva@mail.ru (далее – интернет обращения) и поступившие в установленном порядке, подлежат обязательному рассмотрению.

1.3 Гражданин в своём письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации сообщения, излагает суть предложения, заявления или жалобы (ч. 1 ст. 1 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ).

              В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не даётся. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией (ч. 1 ст. 1 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ). 

1.4 Информация о персональных данных граждан, направивших запрос в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.

1.5 Настоящий Порядок подлежит опубликованию на официальном сайте Управления http:/www.uzags.rtyva.ru в разделе, предназначенном для приема обращений.

Порядок рассмотрения интернет-обращений

2.1. Интернет-обращения граждан принимаются и обрабатываются Отделом информатизации, обработки и хранения актов гражданского состояния (электронная почта: zags_tuva@mail.ru официальный сайт: http:/www.uzags.rtyva.ru).

2.2. Интернет-обращения граждан регистрируются в течение трех календарных дней с момента поступления на электронный адрес Управления.

2.3. В случае если в интернет-обращении заявителем указан адрес электронной почты, Отделом информатизации, обработки и хранения актов гражданского состояния по этому адресу направляется уведомление о приеме обращения или об отказе в рассмотрении (с обоснованием причин отказа), после чего обращение распечатывается, и дальнейшая работа с ним ведется как с письменным обращением.

2.4. Поступившие интернет-обращения Отделом информатизации, обработки и хранения актов гражданского состояния докладывает начальнику (заместителю начальника) Управления.

2.5. По результатам рассмотрения интернет-обращения ответственное должностное лицо принимает необходимые меры и направляет ответ заявителю в течение 30 дней с даты регистрации.

2.6. В случае, когда для рассмотрения обращения необходимо истребование дополнительных материалов или принятие других мер, сроки рассмотрения обращений могут быть продлены на основании решения, принятого начальником (заместителем начальника) Управления, но не более чем на 30 дней. В этом случае в адрес заявителя направляется уведомление о продлении срока рассмотрения его обращения с указанием причин.

2.7. Интернет-обращения, содержащие вопросы, решение которых не входит в компетенцию Управления, направляются в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения.

2.8. Ответ на интернет-обращение направляется в письменной форме и в форме электронного сообщения при наличии адреса электронной почты.

Отказ в приеме интернет-обращений

3.1 Управление при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нём вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение от недопустимости  злоупотребления правом (ч. 3 ст. 1 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ). 

              3.2. Основанием для отказа в рассмотрении интернет-обращения является:

- указание автором недействительных сведений о себе и адреса для ответа;

- отсутствие обязательных реквизитов, установленных статьей 7 Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

- поступление уже принятого электронного сообщения;

- некорректность содержания электронного сообщения;

- невозможность дать ответ без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

3.3. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, начальник Управления вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращения переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Управление или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.