О СОЗДАНИИ ОБЩЕСТВЕННОГО СОВЕТА ПО ПРОВЕДЕНИЮ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ ОБЛАСТНЫХ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ,ФУНКЦИИ И ПОЛНОМОЧИЯ УЧРЕДИТЕЛЯ КОТОРЫХ ОСУЩЕСТВЛЯЕТ УПРАВЛЕНИЕ КУЛЬТУРЫ ПРАВИТ...



УПРАВЛЕНИЕ КУЛЬТУРЫ

ПРАВИТЕЛЬСТВА ЕВРЕЙСКОЙ АВТОНОМНОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ

от 28 июня 2013 года №144

О СОЗДАНИИ ОБЩЕСТВЕННОГО СОВЕТА ПО ПРОВЕДЕНИЮ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ ОБЛАСТНЫХ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ, ФУНКЦИИ И ПОЛНОМОЧИЯ УЧРЕДИТЕЛЯ КОТОРЫХ ОСУЩЕСТВЛЯЕТ УПРАВЛЕНИЕ КУЛЬТУРЫ ПРАВИТЕЛЬСТВА ЕВРЕЙСКОЙ АВТОНОМНОЙ ОБЛАСТИ

{Утратил силу приказом управления культуры правительства Еврейской автономной области от 09.02.2015 №18}

              В соответствии с постановлением правительства Еврейской автономной области от 19.12.2012 №284-пп «О проведении мониторинга качества предоставления государственных услуг в Еврейской автономной области»

ПРИКАЗЫВАЮ:

              1. Создать общественный совет по проведению независимой оценки качества работы областных государственных учреждений, функции и полномочия учредителя которых осуществляет управление культуры правительства Еврейской автономной области.

              2. Утвердить прилагаемые:

              - Положение об общественном совете по проведению независимой оценки качества работы областных государственных учреждений, функции и полномочия учредителя которых осуществляет управление культуры правительства Еврейской автономной области;

              - состав общественного совета по проведению независимой оценки качества работы областных государственных учреждений, функции и полномочия учредителя которых осуществляет управление культуры правительства Еврейской автономной области.

              3. Контроль за выполнение настоящего приказа возложить на Тромса С.С., заместителя начальника управления культуры правительства Еврейской автономной области.

              4. Настоящий приказ вступает в силу со дня его подписания.

Начальник управления

А.Н. Миндлина

УТВЕРЖДЕНО

Приказом управления культуры

правительства Еврейской

автономной области

от 28.06.201 №144

Положение

об общественном совете по проведению независимой оценки качества работы областных государственных учреждений, функции и полномочия учредителя которых осуществляет управление культуры правительства Еврейской автономной области

1. Настоящее Положение об общественном совете по проведению независимой оценки качества работы областных государственных учреждений, функции и полномочия учредителя которых осуществляет управление культуры правительства Еврейской автономной области (далее – Положение) регламентирует деятельность общественного совета по проведению независимой оценки качества работы областных государственных учреждений, функции и полномочия учредителя которых осуществляет управление культуры правительства Еврейской автономной области (далее – Общественный совет).

2. Общественный совет в своей деятельности руководствуется постановлением Правительства Российской Федерации от 30.03.2013 №286 «О формировании независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги», постановлением правительства Еврейской автономной области от 19.06.2012 №284-пп «О проведении мониторинга качества предоставления государственных услуг в Еврейской автономной области».

3. Задачами Общественного совета являются выявление:

- несоблюдения стандартов качества предоставления государственных услуг, в том числе стандартов комфортности предоставления государственных услуг;

- типовых проблем, возникающих у заявителей при получении государственных услуг;

- удовлетворенности получателей государственной услуги, ее качеством и доступностью (в целом и по исследуемым параметрам), их ожидания в отношении улучшения качества предоставления исследуемой государственной услуги;

- финансовых затрат заявителя при получении им конечного результата государственной услуги: нормативно установленных и реальных (по всем необходимым обращениям и государственной услуге в целом), отклонения реальных данных от нормативно установленных;

- временных затрат заявителя при получении им конечного результата государственной услуги: нормативно установленных и реальных (по всем необходимым обращениям и государственной услуге в целом), отклонения реальных данных от нормативно установленных;

- наличия неформальных платежей (платежей, не имеющих нормативного подтверждения) в связи с получением государственных услуг;

- привлечения заявителями посредников в получении государственной услуги, в том числе в силу требований (побуждения) органов исполнительной власти.

4. Общественный совет осуществляет:

- сбор и анализ информации о фактическом уровне качества предоставляемых государственных услуг, областных государственных учреждений, функции и полномочия учредителя которых осуществляет управление культуры правительства Еврейской автономной области (далее – учреждений);

- выработку согласованных решений и предложений по повышению качества работы учреждений;

- выявление несоблюдения стандартов качества предоставления государственных услуг, в том числе стандартов комфортности предоставления государственных услуг учреждениями;

- выявление типовых проблем, возникающих у заявителей при получении государственных услуг.

5. Общественный совет вправе:

5.1. формировать перечень организаций для проведения оценки качества их работы на основе изучения результатов общественного мнения;

5.2. определять критерии эффективности работы учреждений, которые характеризуют:

- открытость и доступность информации об учреждении;

- комфортность условий и доступность получения услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья;

- время ожидания в очереди при получении услуги;

- доброжелательность, вежливость и компетентность работников учреждения;

- долю получателей услуг, удовлетворенных качеством обслуживания в учреждении;

5.3.  устанавливать порядок оценки качества работы учреждения на основании определенных критериев эффективности работы организаций;

5.4.  организовывать работу по выявлению, обобщению и анализу общественного мнения и рейтингов о качестве работы учреждения, в том числе сформированных общественными организациями, профессиональными сообществами и иными экспертами;

5.5. направлять в управление культуры правительства Еврейской автономной области:

- информацию о результатах оценки качества работы учреждений ежеквартально в срок до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом;

- предложения об улучшении качества работы, а также об организации доступа к информации, необходимой для лиц, обратившихся за предоставлением услуг.

УТВЕРЖДЕН

Приказом управления культуры

правительства Еврейской

автономной области

                                                                         от 28.06.2013 №144

Состав

общественного совета по проведению независимой оценки качества работы областных государственных учреждений, функции и полномочия учредителя которых осуществляет управление культуры правительства Еврейской автономной области

Марчук

Лариса Николаевна

- профорганизатор работников культуры Федерации профсоюзов Еврейской автономной области, председатель общественного совета (по согласованию)

Члены общественного совета:

Друковская

Светлана Николаевна

- заместитель директора по библиотечной работе областного государственного казенного учреждения культуры «Биробиджанская областная универсальная научная библиотека имени Шолом-Алейхема»;

Матиенко

Наталья Владимировна

- председатель Общественной палаты Еврейской автономной области (по согласованию);

Мужчиль

Валерий Алексеевич

- главный специалист-эксперт по переданным полномочиям управления культуры правительства Еврейской автономной области;

Фоменкова

Нина Константиновна

- преподаватель общепрофильных дисциплин областного государственного образовательного бюджетного учреждения среднего профессионального образования «Биробиджанский областной колледж культуры»