Об утверждении административного регламента предоставления государственной услуги "Государственная регистрация перемены имени"



УПРАВЛЕНИЕ

ПО ДЕЛАМ ЗАПИСИ АКТОВ ГРАЖДАНСКОГО СОСТОЯНИЯ

ПРАВИТЕЛЬСТВА САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ

П Р И К А З

28.12.2007 № 789-П

Об утверждении административного регламента предоставления государственной услуги «Государственная регистрация перемены имени»

Действие приказа приостановлено (ru64000200700709).

RU64000201200243 утратил силу.

В соответствии с пунктом 6 Положения о порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг, утвержденного постановлением Правительства Саратовской области от 19 апреля 2007 года № 173-П и на основании пункта 8 Положения об управлении по делам записи актов гражданского состояния Правительства Саратовской области, утвержденного постановлением Правительства Саратовской области от 13 мая 2005 года № 164-П «Об утверждении Положения, структуры и штатной численности управления по делам записи актов гражданского состояния Правительства Саратовской области», приказываю:

1. Утвердить прилагаемый административный регламент предоставления государственной услуги «Государственная регистрация перемены имени».

2. Начальникам отделов записи актов гражданского состояния управления по делам записи актов гражданского состояния Правительства Саратовской области обеспечить ознакомление специалистов отделов с положениями настоящего административного регламента и его внедрение.

3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя начальника управления Сидорину Н.А.

Начальник управления Т.А. Поликарпова

Приложение к приказу

от 28 декабря 2007 года № 789-П

Административный регламент

предоставления государственной услуги

«Государственная регистрация перемены имени»

РАЗДЕЛ 1. Общие положения

1. Наименование государственной услуги:

Государственная регистрация перемены имени*.

* Имя, в данном административном регламенте, включает в себя фамилию, собственно имя и (или) отчество.

2. Правовое регулирование предоставления государственной услуги

Предоставление государственной услуги «Государственная регистрация перемены имени» осуществляется в соответствии с:

Налоговым кодексом Российской Федерации (часть вторая) от 5 августа 2000 года № 117-ФЗ; гл. 25.3 («Собрание законодательства РФ», от 7 августа 2000 года, № 32, ст. 3340);

Гражданским кодексом Российской Федерации (часть первая) от 30 ноября 1994 года № 51-ФЗ («Собрание законодательства РФ», от 5 декабря 1994 года, N 32, ст. 3301);

Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» («Собрание законодательства РФ», от 8 мая 2006 года, № 19, ст. 2060);

Федеральным законом от 15 ноября 1997 года № 143-ФЗ «Об актах гражданского состояния», гл. VII («Собрание законодательства РФ», от 24 ноября 1997 года, № 47, ст. 5340);

Постановлением Правительства Российской Федерации от 17 апреля 1999 года № 432 «Об утверждении правил заполнения бланков записей и бланков свидетельств о государственной регистрации актов гражданского состояния» («Собрание законодательства РФ», от 26 апреля 1999 года, № 17, ст. 2149);

Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 октября 1998 года № 1274 «Об утверждении форм бланков заявлений о государственной регистрации актов гражданского состояния, справок и иных документов, подтверждающих государственную регистрацию актов гражданского состояния» («Собрание законодательства РФ», от 9 ноября 1998 года, № 45, ст. 5522);

Постановлением Правительства Российской Федерации от 6 июля 1998 года № 709 «О мерах по реализации Федерального закона «Об актах гражданского состояния» («Собрание законодательства РФ», от 13 июля 1998 года, № 28, ст. 3359);

Постановлением Правительства Саратовской области от 13 мая 2005 года № 164-П «Об утверждении Положения, структуры и штатной численности управления по делам записи актов гражданского состояния Правительства Саратовской области» (газета «Неделя области», от 21 мая 2005 года, № 33 (151)).

3. Наименование органа исполнительной власти, предоставляющего государственную услугу

3.1. Государственная регистрация перемены имени производится отделами записи актов гражданского состояния (далее - отделы ЗАГС) Управления по делам записи актов гражданского состояния Правительства Саратовской области (далее - Управление по делам ЗАГС). Перечень отделов ЗАГС содержится в Приложении № 1.

3.2. Государственная регистрация перемены имени производится отделом ЗАГС по месту жительства или по месту государственной регистрации рождения лица, желающего переменить фамилию, собственно имя и (или) отчество.

3.3. В процессе предоставления государственной услуги отделы ЗАГС взаимодействует с:

УФМС РФ по Саратовской области;

районными военными комиссариатами.

РАЗДЕЛ 2. Требования к порядку предоставления государственной услуги

1. Порядок информирования о государственной услуге

1.1. Результатом предоставления государственной услуги «Государственная регистрация перемены имени» является:

выдача свидетельства о перемене имени;

выдача извещения об отказе в государственной регистрации перемены имени.

1.2. Получателями (заявителями) государственной услуги являются лица, достигшие возраста четырнадцати лет.

Перемена имени лицом, не достигшим совершеннолетия (с 14 лет до 18 лет), производится при наличии согласия обоих родителей, усыновителей или попечителя, оформленном в присутствии руководителя отдела ЗАГС или нотариально удостоверенном, а при отсутствии такого согласия на основании решения суда, за исключением случаев приобретения лицом полной дееспособности до достижения им совершеннолетия в порядке, предусмотренном законом.

1.3. Сведения о месте нахождения отделов ЗАГС, графике их работы, справочные телефоны размещаются на Интернет-ресурсах Управления по делам ЗАГС- . Указанные сведения представлены в Приложениях № 1 и № 2.

1.4. Информация о порядке предоставления государственной услуги предоставляется непосредственно на личном приеме в отделах ЗАГС, а также с использованием средств телефонной связи, посредством размещения на Интернет-ресурсах Управления по делам ЗАГС и в информационных материалах.

1.5. Консультации по процедуре предоставления государственной услуги могут предоставляться руководителем отдела ЗАГС:

на личном приеме;

по письменным обращениям;

по телефону.

1.6. При осуществлении консультирования на личном приёме руководитель отдела ЗАГС обязан:

представиться, указав фамилию, имя и отчество;

ознакомить лиц, желающих зарегистрировать перемену имени, с порядком и условиями государственной регистрации перемены имени;

дать ответы на заданные вопросы. В случае если подготовка ответа на заданные вопросы требует продолжительного времени (более 10 минут), руководитель отдела ЗАГС может предложить получателю (заявителю) обратиться письменно, либо назначить для получения консультации другое удобное для получателя (заявителя) время;

в конце разговора руководитель отдела ЗАГС должен кратко подвести итоги разговора.

Если поставленные получателем (заявителем) вопросы не входят в компетенцию отдела ЗАГС, руководитель отдела ЗАГС информирует получателя (заявителя) о невозможности предоставления сведений и разъясняет ему право обратиться в орган, в компетенцию которого входят ответы на поставленные вопросы.

1.7. Время ожидания личного приема в очереди должно составлять не более 30 минут.

1.8. При обращении по телефону руководитель отдела ЗАГС:

представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность, наименование органа исполнительной власти;

выслушивает и уточняет, при необходимости, суть вопроса;

вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса;

при невозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос, предлагает обратившемуся перезвонить в конкретный день и в определенное время;

к назначенному сроку подготавливает ответ по вышеуказанным вопросам, в случае необходимости с привлечением других специалистов.

1.9. В случае если получатель (заявитель) не удовлетворен информацией, предоставленной ему на личном приеме или по телефону, руководитель отдела ЗАГС предлагает ему подготовить письменное обращение по интересующим его вопросам.

1.10. Письменный запрос на получение консультации может быть направлен:

по почте;

по факсу.

1.11. При консультировании по письменным запросам ответ направляется в адрес получателя (заявителя) в срок, не превышающий 7 рабочих дней с момента поступления письменного запроса. Ответ на письменный запрос подписывается руководителем отдела ЗАГС.

1.12. В ответе указывается номер контактного телефона для справок.

1.13. Руководитель отдела ЗАГС обязан ответить на вопросы:

о порядке обращения за получением услуги, включая информацию о графике работы и местонахождении отдела ЗАГС;

о перечне необходимых документов и требованиях к их оформлению;

о порядке ознакомления с документами, регулирующими порядок предоставления услуги, в том числе о местонахождении указанных документов в сетях общего пользования;

о сроках предоставления государственной услуги;

о размере и порядке уплаты государственной пошлины за государственную регистрацию перемены имени.

1.14. В помещении отдела ЗАГС размещается следующая информация о предоставлении государственной услуги:

график приема по вопросам государственной регистрации перемены имени и номер кабинета, в котором осуществляется прием;

перечень необходимых документов и требования к их оформлению;

сведения об организациях, в которые необходимо обратиться получателю (заявителю) перед получением услуги;

сроки предоставления государственной услуги;

образец заполнения бланка заявления;

порядок обжалования решения, действий (бездействия) должностных лиц, предоставляющих государственную услугу, включая контактные сведения об Управлении по делам ЗАГС и Управлении Федеральной регистрационной службы по Саратовской области;

размер и порядок уплаты государственной пошлины за государственную регистрацию перемены имени.

1.15. Информация размещается в удобном для восприятия виде под заголовком «Государственная регистрация перемены имени» таким образом, чтобы она была визуально отделена от информации о других государственных услугах.

1.16. Перед получением государственной услуги получателю (заявителю) необходимо обратиться:

в суд для получения решения суда при отсутствии согласия обоих родителей, усыновителей или попечителя в случае перемены имени лицом, не достигшим совершеннолетия (с 14 лет до 18 лет).

1.17. Для государственной регистрация перемены имени необходимо предоставить следующие документы:

документ, удостоверяющий личность получателя (заявителя);

заявление в письменной форме** (Приложение № 3);

свидетельство о рождении лица, желающего переменить имя;

свидетельство о заключении брака в случае, если получатель (заявитель) состоит в браке;

свидетельство о расторжении брака в случае, если получатель (заявитель) ходатайствует о присвоении ему добрачной фамилии в связи с расторжением брака;

свидетельство о рождении каждого из детей получателя (заявителя), не достигших совершеннолетия;

свидетельство о смерти супруга (супруги);

документ, подтверждающий уплату государственной пошлины либо документы, подтверждающие право на льготы при уплате государственной пошлины, или освобождение от уплаты государственной пошлины;

согласие обоих родителей, усыновителей или попечителя в случае перемены имени лицом, не достигшим совершеннолетия;

решение суда, вступившее в законную силу.

2. Требования к удобству и комфорту мест предоставления государственной услуги

2.1. При входе в помещение отдела ЗАГС устанавливается вывеска с наименованием и режимом работы отдела ЗАГС.

2.2. Отделы ЗАГС оборудуются: системой противопожарной безопасности и средствами противопожарной защиты.

2.3. Места информирования, предназначенные для ознакомления получателей (заявителей) с информационными материалами, оборудуются: информационным стендом, стульями, столом, образцами заполнения заявления, писчей бумагой, ручками.

2.4. Места ожидания в очереди оборудуются местами для сидения. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но составляет не менее 3 мест.

2.5. Помещение для непосредственного взаимодействия специалистов отдела ЗАГС с получателями (заявителями) в процессе предоставления государственной услуги по возможности оборудуется в виде отдельного кабинета.

2.6. Кабинет приема получателей (заявителей) оборудуется информационными табличками с указанием:

номера кабинета;

перечня предоставляемых государственных услуг;

фамилии, имени, отчества и должности;

графика приема получателей (заявителей) по вопросам государственной регистрации перемены имени.

2.7. Рабочее место руководителя отдела ЗАГС, ведущего прием получателей (заявителей), оборудуется информационной табличкой с указанием его фамилии, имени, отчества и должности.

2.8. В помещении отдела ЗАГС получатели (заявители) могут воспользоваться, исходя из возможностей помещения, гардеробом и туалетом.

** Форма № 15 утверждена Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 октября 1998 г. № 1274.

3. Сроки предоставления государственной услуги

3.1. Государственная услуга "Государственная регистрация перемены имени" предоставляется в месячный срок со дня подачи заявления получателем (заявителем) при условии предоставления всех необходимых документов.

При наличии уважительных причин (неполучение копий записей актов гражданского состояния, в которые необходимо внести изменения) срок рассмотрения заявления о перемене имени может быть увеличен не более чем на два месяца руководителем отдела ЗАГС.

3.2. Максимальное время ожидания в очереди при подаче документов составляет 30 минут; максимальная продолжительность приема у руководителя отдела ЗАГС составляет 15 минут.

4. Перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги

4.1. Основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги являются:

несоответствие получателя (заявителя) требованиям п. 1.2. раздела 2 Административного регламента;

отсутствие необходимых для государственной регистрации перемены имени документов, указанных в п. 1.17. раздела 2 Административного регламента;

предоставленные документы не соответствуют требованиям, предъявляемым к ним законодательством;

неполучение копий записей актов гражданского состояния, в которые необходимо внести изменения в связи с переменой имени;

отсутствие согласия обоих родителей, усыновителей или попечителя при перемене имени лицом, не достигшим совершеннолетия, за исключением случаев приобретения лицом полной дееспособности до достижения им совершеннолетия в порядке, предусмотренном законом.

4.2. Отказ в предоставлении услуги может быть обжалован заинтересованным лицом лично либо письменно почтовым отправлением в адрес руководителя отдела ЗАГС, Управления по делам ЗАГС, Управления Федеральной регистрационной службы по Саратовской области.

4.3. Отказ в предоставлении государственной услуги может быть обжалован в суде.

5. Другие положения, характеризующие требования к предоставлению государственной услуги

5.1. За предоставление государственной услуги «Государственная регистрация перемены имени» взимается государственная пошлина в размере 500 рублей (ст. 333.26 Налогового Кодекса Российской Федерации от 5 августа 2000 года № 117-ФЗ).

5.2. Плательщиком государственной пошлины является получатель (заявитель). При обращении за предоставлением государственной услуги государственная пошлина уплачивается до подачи заявления о перемене имени по месту совершения государственной регистрации перемены имени (ст. 333.18 Налогового Кодекса Российской Федерации от 5 августа 2000 года № 117-ФЗ). Факт уплаты государственной пошлины получателем (заявителем) подтверждается документом установленной формы, выдаваемой банком.

5.3. Если в платежном документе неправильно указаны Банк получателя, БИК и номер счёта, то такой платежный документ не принимается отделом ЗАГС.

5.4. Государственная пошлина за государственную регистрацию перемены имени не уплачивается в случаях, установленных статьей 333.35 Налогового Кодекса Российской Федерации.

От уплаты государственной пошлины в органах, осуществляющих государственную регистрацию актов гражданского состояния, освобождаются в соответствии с подпунктами 11 и 12 п. 1 ст. 333.35 Налогового кодекса Российской Федерации:

физические лица - герои Советского Союза, Герои Российской Федерации и полные кавалеры ордена Славы;

физические лица - участники и инвалиды Великой Отечественной войны.

Основанием для предоставления льгот указанным категориям получателей (заявителей) является удостоверение установленного образца и ходатайство, составленное в произвольной форме, об освобождении от уплаты государственной пошлины в установленных законом случаях.

5.5. От уплаты государственной пошлины за государственную регистрацию актов гражданского состояния освобождаются физические лица, проживающие за пределами Российской Федерации (ст. 333.39 Налогового Кодекса Российской Федерации от 5 августа 2000 года № 117-ФЗ).

РАЗДЕЛ 3. АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ

1. Описание последовательности действий при предоставлении государственной услуги «Государственная регистрация перемены имени»***(Приложение № 4)

Предоставление государственной услуги «Государственная регистрация перемены имени» включает в себя следующие административные процедуры:

Прием документов.

Запрос и получение копий записей актов гражданского состояния, в которые необходимо внести изменения в связи с переменой имени, от органов записи актов гражданского состояния по месту их хранения.

Формирование дела по перемене имени.

Составление записи акта о перемене имени.

Оформление и выдача свидетельства о перемене имени.

Оформление извещения об отказе в государственной регистрации перемены имени.

Комплектование и передача записей актов о государственной регистрации перемены имени в отдел обработки и хранения документов Управления по делам ЗАГС.

Подготовка и передача сведений о государственной регистрации перемены имени в органы государственной власти.

*** Блок-схема последовательности административных процедур

1.1. Прием документов

1.1.1. Основанием для начала предоставления государственной услуги является личное обращение получателя (заявителя) в отдел ЗАГС с предоставлением документов, необходимых для государственной регистрации перемены имени.

1.1.2. Руководитель отдела ЗАГС проверяет наличие всех обязательных документов, в соответствии с перечнем, установленным п. 1.17. раздела 2 Административного регламента.

1.1.3. Руководитель отдела ЗАГС проверяет соответствие представленных документов установленным требованиям, удостоверяясь, что:

документы в установленных законодательством случаях легализованы, представлены в заверенных копиях и (или) нотариально заверены;

документы имеют печати и надлежащие подписи сторон или определенных законодательством должностных лиц;

документы соответствуют требованиям законодательства, действовавшего на момент издания и в месте издания документа;

решение суда вступило в законную силу;

тексты документов написаны разборчиво, наименования юридических лиц - без сокращения, с указанием их местонахождения;

в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных не оговоренных в них исправлений;

документы не исполнены карандашом;

документы не имеют серьезных повреждений, не позволяющих однозначно истолковать их содержание.

Максимальный срок выполнения действия составляет 5 минут.

1.1.4. В случае установления фактов, указанных п. 4.1. раздела 2 Административного регламента, руководитель отдела ЗАГС принимает решение об отказе в государственной регистрации перемены имени.

1.1.5. В случае установления фактов отсутствия необходимых документов, указанных в п. 1.17. раздела 2 Административного регламента, несоответствия представленных документов требованиям, указанным в п. 1.1.3. раздела 3 Административного регламента, руководитель отдела ЗАГС уведомляет получателя (заявителя) о наличии препятствий для принятия документов, объясняет содержание выявленных недостатков в представленных документах и по возможности предлагает принять меры по их устранению.

Максимальное время выполнения действия составляет 1 минуту.

1.1.6. При наличии необходимых документов руководитель отдела ЗАГС принимает решение о приеме документов для государственной регистрации перемене имени.

1.1.7. Заявление о перемене имени заполняется получателем (заявителем) в письменной форме. Получатель (заявитель) заполняет бланк заявления о перемене имени, ставит в нем подпись и дату заполнения. По просьбе заявителя руководитель отдела ЗАГС оказывает необходимое содействие в заполнении заявления.

Максимальный срок выполнения действия составляет 2 минуты.

1.1.8. Руководитель отдела ЗАГС регистрирует заявление в Журнале учета заявлений граждан о перемене имени и снимает копии с предоставленных документов, назначает дату государственной регистрации перемены имени.

Максимальное время выполнения действия составляет 2 минуты.

Общий срок процедуры приема документов не может превышать 10 минут.

1.2. Запрос и получение копий записей актов гражданского состояния, в которые необходимо внести изменения в связи с переменой имени, от органов записи актов гражданского состояния по месту их хранения

1.2.1. Основанием для начала административной процедуры запроса и получения копий записей актов гражданского состояния, в которые необходимо внести изменения в связи с переменой имени, от органов записи актов гражданского состояния по месту их хранения является решение руководителя отдела ЗАГС о принятии документов.

1.2.2. Руководитель отдела ЗАГС запрашивает копии записей актов гражданского состояния, в которые необходимо внести изменения в связи с переменой имени, от органов записи актов гражданского состояния по месту их хранения.

1.2.3. Предоставление копий записей актов гражданского состояния органами записи актов гражданского состояния по месту их хранения не осуществляется в течение 3-х месяцев с момента поступления запроса.

1.2.4. После получения всех истребованных копий записей актов гражданского состояния руководителем отдела ЗАГС составляется справка о результатах рассмотрения заявления о перемене имени.

Формирование дела по перемене имени

1.3.1. Основанием для начала административной процедуры формирования дела по перемене имени является составление руководителем отдела ЗАГС справки о результатах рассмотрения заявления о перемене имени.

1.3.2. В деле по перемене имени содержатся следующие документы:

опись документов, содержащихся в деле;

заявление получателя (заявителя) о перемене имени;

копия документа, удостоверяющего личность получателя (заявителя);

документ об уплате государственной пошлины или документы, являющиеся основанием для предоставления льгот по уплате государственной пошлины в установленных законом случаях;

копии свидетельств о государственной регистрации актов гражданского состояния;

копии записей актов гражданского состояния;

свидетельства о государственной регистрации актов гражданского состояния, подлежащие обмену в связи с переменой имени;

справка отдела ЗАГС о результатах рассмотрения заявления;

1.3.3. Руководитель отдела ЗАГС передает специалисту отдела ЗАГС материалы дела для составления записи акта о перемене имени.

Максимальное время выполнения действия составляет 1 минуту.

Общий срок процедуры формирования дела по перемене имени не может превышать 10 минут.

1.4. Составление записи акта о перемене имени

1.4.1. Основанием для начала административной процедуры составления записи акта о перемене имени является формирование дела по перемене имени.

1.4.2. Специалист отдела ЗАГС заполняет бумажную или электронную форму записи акта о перемене имени****. Запись акта о перемене имени составляется в двух идентичных экземплярах (Приложение № 5).

Максимальный срок выполнения действия составляет 2 минуты.

1.4.3. После заполнения формы записи акта о перемене имени в двух идентичных экземплярах специалист отдела ЗАГС передает оба экземпляра записи акта о перемене имени получателю (заявителю) для ознакомления и подписания.

Максимальный срок выполнения действия составляет 1 минуту.

1.4.4. После ознакомления и подписания получателем (заявителем) записи акта о перемене имени специалист отдела ЗАГС ставит подпись и передает ее руководителю отдела ЗАГС для подписания и проставления печати.

Максимальный срок выполнения действий составляет 30 секунд.

1.4.5. Руководитель отдела ЗАГС проверяет правильность составления записи акта о перемене имени, ставит подпись и печать, возвращает специалисту отдела ЗАГС.

Максимальный срок выполнения действий составляет 30 секунд.

**** Утверждена Приказом Министерства юстиции Российской Федерации от 30 декабря 1998 года № 194

Общий срок процедуры составления записи акта о перемене имени не может превышать 4 минут.

1.5. Оформление и выдача свидетельства о перемене имени

1.5.1. Основанием для начала исполнения административной процедуры по оформлению и выдаче свидетельства о перемене имени является наличие составленной в соответствии с установленными требованиям записи акта о перемене имени и личное присутствие получателя (заявителя).

1.5.2. Специалист отдела ЗАГС на основании ранее составленной формы записи акта о перемене имени оформляет свидетельство о перемене имени (Приложение № 6), передает его руководителю отдела ЗАГС для проставления печати и подписи.

Максимальный срок выполнения действия составляет 30 секунд.

1.5.3. Руководитель отдела ЗАГС проверяет правильность оформления свидетельства о перемене имени, ставит подпись и печать, передает специалисту отдела ЗАГС.

Максимальный срок выполнения действия составляет 1 минута.

1.5.4. Специалист отдела ЗАГС, получив от руководителя отдела ЗАГС свидетельство о перемене имени с печатью и подписью, производит запись в Книге по учету прихода и расхода бланков свидетельств о регистрации актов гражданского состояния с указанием серии, номера свидетельства, даты выдачи свидетельства о перемене имени.

Максимальное время выполнения действия составляет 30 секунд.

1.5.5. Специалист отдела ЗАГС предлагает получателю (заявителю) поставить подпись в Книге по учету прихода и расхода бланков свидетельств о государственной регистрации актов гражданского состояния.

Получатель (заявитель) после ознакомления ставит подпись в Книге по учету прихода и расхода бланков свидетельств о регистрации актов гражданского состояния, и получает свидетельство о перемене имени.

Максимальное время выполнения действия составляет 1 минуту.

1.5.6. Специалист отдела ЗАГС производит запись в Алфавитный журнал.

Максимальное время выполнения действия составляет 30 секунд.

Общий срок процедуры оформления и выдачи свидетельства о перемене имени не может превышать 5 минут.

1.6. Оформление извещения об отказе в государственной регистрации перемены имени

1.6.1. Основанием для начала исполнения административной процедуры оформления извещения об отказе в государственной регистрации перемены имени является решение руководителя отдела ЗАГС об отказе в предоставлении услуги.

1.6.2. Руководитель отдела ЗАГС оформляет извещение об отказе в государственной регистрации перемены имени*****, заверяет его подписью и печатью.

1.6.3. Извещение об отказе в государственной регистрации перемены имени направляется получателю (заявителю) почтой по указанному адресу не позднее 5 рабочих дней с момента принятия решения об отказе.

***** Форма № 37, утверждена Постановлением Правительства РФ от 31.10.1998 г. № 1274 «Об утверждении форм бланков заявлений о государственной регистрации актов гражданского состояния, справок и иных документов, подтверждающих государственную регистрацию актов гражданского состояния».

1.6.4. По желанию получателя (заявителя) извещение об отказе в государственной регистрации перемены имени выдается лично в назначенный день, не позднее 5 рабочих дней с момента принятия решения об отказе.

1.7. Комплектование и передача записей актов о перемене имени в отдел обработки и хранения документов Управления по делам ЗАГС

1.7.1. Основанием для начала исполнения административной процедуры по комплектованию и передаче записей актов о перемене имени является государственная регистрация перемены имени.

1.7.2. Специалист отдела ЗАГС пронумерованные и скрепленные печатью первые экземпляры записей актов о перемене имени комплектует в Книгу государственной регистрации актов гражданского состояния.

1.7.3. Вторые экземпляры записей актов о перемене имени специалист отдела ЗАГС направляет до 5 числа каждого месяца следующего за отчетным в отдел обработки и хранения документов Управления по делам ЗАГС.

Общая продолжительность комплектования и передачи записей актов о перемене имени в отдел обработки и хранения документов Управления по делам ЗАГС не может превышать 5 календарных дней.

1.8. Подготовка и передача сведений о государственной регистрации перемены имени в органы государственной власти

1.8.1. Основанием для начала исполнения административной процедуры по подготовке и передаче сведений о государственной регистрации перемены имени является государственная регистрация перемены имени.

1.8.2. Специалист отдела ЗАГС готовит и направляет сведения о государственной регистрации перемены имени для предоставления в УФМС по Саратовской в семидневный срок со дня государственной регистрации перемены имени.

Максимальный срок выполнения действия составляет 5 минут.

1.8.3. Специалист отдела ЗАГС готовит и направляет сведения о государственной регистрации перемены имени для предоставления в районные военные комиссариаты в трехдневный срок со дня государственной регистрации перемены имени.

Максимальный срок выполнения действия составляет 5 минут.

2. Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги

Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, и принятием решений специалистами осуществляется руководителем отдела ЗАГС, руководителем Управления по делам ЗАГС.

Персональная ответственность специалистов отдела ЗАГС закрепляется в их должностных регламентах в соответствии с требованиями Федерального закона от 27 июля 2004 г. № 79-ФЗ «О государственной гражданской службе Российской Федерации».

Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами отдела ЗАГС положений Административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, Саратовской области.

Проверки полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляются на основании локальных правовых актов (приказов) Управления по делам ЗАГС.

В целях текущего контроля полноты и качества предоставления государственной услуги руководителем отдела ЗАГС и специалистами Управления по делам ЗАГС осуществляется анализ карточек качества (Приложение № 7). Карточки качества размещаются в свободном доступе в помещении для приема получателей (заявителей) и заполняются ими по желанию.

Периодичность проведения проверок может носить плановый характер (осуществляться на основании годовых планов работы), тематический характер, внеплановый характер (по обращениям получателей (заявителей)).

По результатам проверки специалистом Управления по делам ЗАГС оформляется акт, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. Акт составляется в двух идентичных экземплярах, подписывается специалистами Управления по делам ЗАГС, передается для ознакомления и подписания руководителю отдела ЗАГС. Один подписанный экземпляр передается в Управление по делам ЗАГС, второй - остается в отделе ЗАГС.

Руководитель отдела ЗАГС в течение 7 рабочих дней обязан устранить выявленные недостатки, подготовить и направить в Управление по делам ЗАГС справку об устранении выявленных недостатков.

3. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги

3.1. Получатели (заявители) имеют право на обжалование решений и действий (бездействие), принятых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги специалистами отделов ЗАГС.

3.2. Для обжалования решений и действий (бездействия) специалистов отделов ЗАГС получатели (заявители) могут обратиться:

в Управление по делам ЗАГС Правительства области, расположенное по адресу: 410002, г. Саратов, ул. Волжская, 22; прием осуществляет руководитель Управления по делам ЗАГС по вторникам с 15.00 до 17.00; тел. (8452) 26-00-78;

в Управление Федеральной регистрационной службы по Саратовской области, расположенное по адресу: 410012, г. Саратов, Театральная площадь, 11, отдел по контролю и надзору в сфере государственной регистрации актов гражданского состояния, тел. (8452) 73-42-06;

в суд.

3.3. Получатели (заявители) вправе обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение.

3.4. Сроки рассмотрения обращений, которые не требуют дополнительного изучения и проверки, не могут превышать 15 дней.

При необходимости проведения дополнительных проверок, выяснения вновь возникших обстоятельств руководитель Управления по делам ЗАГС вправе продлить сроки рассмотрения обращений граждан до одного месяца.

В тех случаях, когда для рассмотрения обращений граждан необходимо проведение специальной проверки, истребование дополнительных материалов, сроки рассмотрения обращений могут быть в порядке исключения продлены руководителем или заместителем руководителя Управления по делам ЗАГС сверх месячного срока, но не более чем на 15 дней, с письменным уведомлением об этом лица, направившего обращение.

3.5. Обращение в письменной форме в обязательном порядке должно содержать следующую информацию: фамилию, имя, отчество получателя (заявителя), его место жительства или пребывания, наименование органа, должности, фамилии, имени, отчества специалиста отдела ЗАГС (при наличии информации), действия (бездействие) которого обжалуется, существо обжалуемого решения, действия (бездействия).

3.6. Дополнительно в жалобе указываются причины несогласия с обжалуемым решением, действием (бездействием), обстоятельства, на основании которых получатель (заявитель) считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации, а также иные сведения, которые получатель (заявитель) считает необходимым сообщить. К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающие изложенные в жалобе обстоятельства.

3.7. Жалоба подписывается подавшим ее лицом.

3.8. По результатам рассмотрения жалобы руководитель принимает решение об удовлетворении требований получателя (заявителя) и о признании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия), либо об отказе в удовлетворении жалобы. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется получателю (заявителю).

3.9. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия получателя (заявителя), направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается.

Жалоба, в которой обжалуется судебное решение, возвращается

получателю (заявителю) с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

3.11. Лица, виновные в нарушении Федерального закона 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», несут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

Приложение № 1

к Административному регламенту

Наименования и места нахождения

отделов ЗАГС управления по делам ЗАГС Правительства Саратовской области

№ пп

Наименование отдела ЗАГС

Место нахождения

1.

Отдел ЗАГС по Александрово-Гайскому району

413370, Саратовская область,

с. Александров-Гай, пл. 35-летия Победы, 1

(код 78) т. 2-29-49

2.

Отдел ЗАГС по Аркадакскому району

412210, Саратовская область,

г. Аркадак, ул. Ленина, 25

(код 42) т. 4-19-93

3.

Отдел ЗАГС по Базарно-Карабулакскому району

412600, Саратовская область,

р.п. Базарный Карабулак,

ул. Ленина, 164

(код 91) т. 2-13-78

4.

Отдел ЗАГС по Балтайскому району

412630, Саратовская область,

с. Балтай, ул. В.И. Ленина, 63

(код 92) т. 2-24-63

5.

Отдел ЗАГС по Воскресенскому району

413030, Саратовская область,

с. Воскресенское, переулок Культурный, 1

(код 68) т. 2-22-65

6.

Отдел ЗАГС по по Дергачевскому району

413440, Саратовская область,

р.п. Дергачи, ул. Советская, 56

(код 63) т. 2-21-60

7.

Отдел ЗАГС по Духовницкому району

413900, Саратовская область,

р.п. Духовницкое, ул. Ленина, 31\1

(код 73) т. 2-14-49

8.

Отдел ЗАГС по Екатериновскому району

412120, Саратовская область,

р.п. Екатериновка, ул. Молодежная, 21

(код 54) т. 2-23-54

9.

Отдел ЗАГС по Ершовскому району

413503, Саратовская область,

г. Ершов, ул. Интернациональная, 14

(код 64) т. 5-11-46

10.

Отдел ЗАГС по Ивантеевскому району

413950, Саратовская область,

с. Ивантеевка, ул. Кооперативная, 18

(код 79) т. 5-11-97

11.

Отдел ЗАГС по Калининскому району

412480, Саратовская область,

г. Калининск, ул. Советская, 1

(код 49) т. 2-15-12

12.

Отдел ЗАГС по Краснокутскому району

413230, Саратовская область,

г. Красный Кут, ул. Московская, 73 \"а\"

(код 60) т. 5-12-61

13.

Отдел ЗАГС по Краснопартизанскому району

413540, Саратовская область,

п. Горный, ул. Чапаевская, 28

(код 77) т. 2-14-37

14.

Отдел ЗАГС по Лысогорскому району

412860, Саратовская область,

р.п. Лысые Горы, Площадь 50 лет Октября, 5

(код 51) т. 2-18-34

15.

Отдел ЗАГС по Новобурасскому району

412580, Саратовская область,

р.п. Новые Бурасы, ул. Баумана, 29

(код 57) т. 2-12-68

16.

Отдел ЗАГС по Новоузенскому району

413360, Саратовская область,

г. Новоузенск, ул. Саратовская, 12

(код 62) т. 2-18-84

17.

Отдел ЗАГС по Озинскому району

413620, Саратовская область,

р.п. Озинки, ул. Ленина,14

(код 76) т. 4-15-55

18.

Отдел ЗАГС по Перелюбскому району

413750, Саратовская область,

с. Перелюб, ул. Ленина, 96

(код 75) т. 2-13-85

19.

Отдел ЗАГС по Питерскому району

413320, Саратовская область,

с. Питерка, ул. Ленина, 103

(код 61) т. 2-11-36

20.

Отдел ЗАГС по Ровенскому району

413270, Саратовская область,

р.п. Ровное, ул. Советская, 28

(код 96) т. 2-11-99

21.

Отдел ЗАГС по Романовскому району

412270, Саратовская область,

р.п. Романовка, ул. Народная, 12 «б»

(код 44) т. 4-04-85

22.

Отдел ЗАГС по Самойловскому району

412370, Саратовская область,

р.п. Самойловка, Красная площадь, 18

(код 48) т. 2-11-50

23.

Отдел ЗАГС по Саратовскому району

410800 г. Саратов,

ул. Тракторная, 43

т. 55-05-64, 55-03-98

24.

Отдел ЗАГС по Советскому району

413210, Саратовская область,

р.п. Степное, ул. 50 лет Победы, 3

(код 66) т. 5-00-46

25.

Отдел ЗАГС по Татищевскому району

412170, Саратовская область,

г. Татищево, ул. Советская, 9

(код 58) т. 4-21-93

26.

Отдел ЗАГС по Турковскому району

412070, Саратовская область,

р.п. Турки, ул. Советская, 39

(код 43) т. 2-13-70

27.

Отдел ЗАГС по Федоровскому району

413210, Саратовская область,

р.п. Мокроус, ул. Победы, 21

(код 65) т. 5-01-59

28.

Отдел ЗАГС по г. Аткарску и Аткарскому району

412420, Саратовская область,

г. Аткарск, ул. Пушкина, 58

(код 52) т. 3-20-03

29.

Отдел ЗАГС по г. Балаково и Балаковскому району

413840, Саратовская область,

г. Балаково, ул. Минская, 2

(код 3) т. 62-83-92, 62-85-90, 62-84-87

30.

Отдел ЗАГС по г. Балашову и Балашовскому району

412300, Саратовская область,

г. Балашов, ул. Ленина,10

(код 45) т. 4-37-20, 4-31-64

31.

Отдел ЗАГС по г. Вольску и Вольскому району

412900, Саратовская область,

г. Вольск, ул. Октябрьская, 114

(код 93) т. 7-14-31

32.

Отдел ЗАГС по г. Красноармейску и Красноармейскому району

412820, Саратовская область,

г. Красноармейск, ул. Ленина, 62

(код 50) т. 2-26-60

33.

Отдел ЗАГС по г. Марксу и Марксовскому району

413090, Саратовская область,

г. Маркс, ул. Энгельса, 84

(код 67) т. 5-12-76

34.

Отдел ЗАГС по г. Петровску и Петровскому району

412540, Саратовская область,

г. Петровск, Площадь Ленина, 2

(код 55) т. 2-69-97

35.

Отдел ЗАГС по г. Пугачеву и Пугачевскому району

413720, Саратовская область,

г. Пугачев, Рев.проспект, 233

(код 74) т. 2-24-08

36.

Отдел ЗАГС по г. Ртищево и Ртищевскому району

412030, Саратовская область,

г. Ртищево, ул. Красная, 6

(код 40) т. 4-36-04, 4-19-52

37.

Отдел ЗАГС по г. Хвалынску и Хвалынскому району

412780, Саратовская область,

г. Хвалынск, ул. Советская 89 «а»

(код 95) т. 2-18-58

38.

Отдел ЗАГС по г. Энгельсу и Энгельсскому району

413100, Саратовская область,

г. Энгельс, ул. Красноармейская, 12

(код 3) т. 56-86-30, 56-83-65

39.

Отдел ЗАГС по Волжскому району

г. Саратова

410028, г. Саратов,

Соборная пл., 3

т. 23-03-91

40.

Отдел ЗАГС по Заводскому району

г. Саратова

410049, г. Саратов,

ул. Кавказская, 11

т. 96-60-09, 96-60-19

41.

Отдел ЗАГС по Кировскому району

г. Саратова

410012, г. Саратов,

ул. Московская, 102

т. 26-23-28

42.

Отдел ЗАГС по Ленинскому району

г. Саратова

410041, г. Саратов,

Проспект Строителей, 19

т. 62-43-66

43.

Отдел ЗАГС по Октябрьскому району г. Саратова

410017, г. Саратов,

ул. 2-я Садовая, 36/40

т. 20-12-79

44.

Отдел ЗАГС по Фрунзенскому району г. Саратова

410056, г. Саратов,

ул. Е.И. Пугачева, 78

т. 51-90-88

45.

Отдел регистрации смерти

по г. Саратову

410012, г. Саратов,

ул. Киселева, 7

т. 26-46-33

46.

Отдел обработки и хранения документов

410600, г. Саратов,

ул. Сакко и Ванцетти, 57

т. 73-48-55, 26-25-48

Приложение № 2

к Административному регламенту

График приема получателей (заявителей)

по вопросам государственной регистрации перемены имени

и режим работы отделов ЗАГС управления по делам ЗАГС Правительства Саратовской области

1. Районные и городские отделы ЗАГС

(по области, кроме отдела ЗАГС по г. Энгельсу и Энгельсскому району)

1.1. РЕЖИМ РАБОТЫ

вторник - суббота

8.00 - 17.00

перерыв

12.00 - 13.00

воскресенье, понедельник

выходные дни

1.2. ГРАФИК ПРИЕМА ГРАЖДАН

вторник

среда

8.00 - 17.00

8.00 - 12.00

четверг

8.00 - 12.00

пятница

8.00 - 10.00

суббота

8.00 - 10.00

перерыв

12.00 - 13.00

2. Отдел ЗАГС по г. Энгельсу и Энгельсскому району

2.1. РЕЖИМ РАБОТЫ

вторник - суббота

8.30 - 17.30

перерыв

13.00 - 14.00

воскресенье, понедельник

выходные дни

2.2. ГРАФИК ПРИЕМА ГРАЖДАН

вторник

среда

8.30 - 17.00

8.30 - 11.00

четверг

8.30 - 13.00

пятница

8.30 - 10.00

суббота

8.30 - 10.30

перерыв

13.00 - 14.00

3. Районные отделы ЗАГС по г. Саратову

3.1. РЕЖИМ РАБОТЫ

вторник - суббота

8.30 - 17.30

перерыв

13.00 - 14.00

воскресенье, понедельник

выходные дни

3.2. ГРАФИК ПРИЕМА ГРАЖДАН

вторник

среда

8.30 - 17.00

8.30 - 11.00

четверг

8.30 - 13.00

пятница

8.30 - 10.00

суббота

8.30 - 10.30

перерыв

13.00 - 14.00

4. В день, предшествующий нерабочему праздничному дню, продолжительность служебного времени уменьшается на один час.

При совпадении выходного и праздничного дней выходной день переносится на следующий после праздничного служебный день.

Приложение № 3

к Административному регламенту

Форма заявления о перемене имени

Утверждено

Постановлением Правительства

Российской Федерации

от 31 октября 1998 г. No. 1274

Форма No. 15

(формат 210 х 297 (мм))

Заявление принято

"__"________________ ____ г. Запись акта о перемене имени

регистрационный No. ________ No. ________________________

____________________________ от "__"_____________ ____ г.

(подпись должностного лица,

принявшего заявление)

В отдел ЗАГСа ____________________

__________________________________

от _______________________________

(фамилия, имя, отчество лица,)

__________________________________

(желающего переменить имя)

__________________________________

(телефон (домашний, служебный))

ЗАЯВЛЕНИЕ О ПЕРЕМЕНЕ ИМЕНИ

Прошу переменить мне:

фамилию на ___________________________________________________________

собственно имя на ____________________________________________________

отчество на __________________________________________________________

Сообщаю о себе следующие сведения.

----T-------------------------T--------------------------------------

|1. |Фамилия, собственно имя, |                                      |

|   |отчество                 |                                      |

+---+-------------------------+--------------------------------------+

|2. |Дата рождения            |"__"________ ____ г.                  |

+---+-------------------------+--------------------------------------+

|3. |Место рождения           |                                      |

+---+-------------------------+--------------------------------------+

|4. |Реквизиты записи акта о  |запись акта о рождении                |

|   |рождении                 |No. ________ от "__"_________ _____ г.|

|   |                         |______________________________________|

|   |                         |    (наименование органа ЗАГСа)       |

+---+-------------------------+--------------------------------------+

|5. |Гражданство              |                                      |

+---+-------------------------+--------------------------------------+

|6. |Национальность           |                                      |

|   |(графа заполняется по    |                                      |

|   |желанию заявителя)       |                                      |

+---+-------------------------+--------------------------------------+

|7. |Семейное положение       |______________________________________|

|   |(состоит или не состоит в|запись акта о ________________________|

|   |браке, вдов(а),          |No. _________ от "__"_________ ____ г.|

|   |разведен(а))             |______________________________________|

|   |                         |     (наименование органа ЗАГСа)      |

+---+-------------------------+--------------------------------------+

|8. |Сведения о детях, не     |1. ___________________________________|

|   |достигших совершеннолетия|       (фамилия, имя, отчество)       |

|   |(фамилия, имя, отчество, |"__"__________ ____ г.                |

|   |дата рождения)           |  (дата рождения)                     |

|   |                         |запись акта о рождении No. ___________|

|   |                         |от "__"_________ ____ г.              |

|   |                         |______________________________________|

|   |                         |      (наименование органа ЗАГСа)     |

|   |                         |2. ___________________________________|

|   |                         |       (фамилия, имя, отчество)       |

|   |                         |3. ___________________________________|

|   |                         |       (фамилия, имя, отчество)       |

+---+-------------------------+--------------------------------------+

|9. |Причина перемены фамилии,|                                      |

|   |собственно имени,        |                                      |

|   |отчества                 |                                      |

+---+-------------------------+--------------------------------------+

|10.|Место жительства         |                                      |

+---+-------------------------+--------------------------------------+

|11.|Документ, удостоверяющий |______________________________________|

|   |личность                 |    наименование документа            |

|   |                         |серия _________ No. __________________|

|   |                         |______________________________________|

|   |                         |  (наименование органа, выдавшего     |

|   |                         |               документ)              |

|   |                         |"__"________ ____ г.                  |

L---+-------------------------+---------------------------------------

К заявлению прилагаю следующие документы:

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

"__"_______ ____ г. ___________________________________________

(подпись лица, желающего переменить имя)

--------------------------------

Текст заявления размещается на одном листе с двух сторон в строгом соответствии с настоящей формой.

Приложение № 4

к Административному регламенту

Блок-схема последовательности административных процедур

Приемдокументов и назначение даты государственной регистрации перемены имени

Запроси получение копий записей актов гражданского состояния, в которыенеобходимо внести изменения в связи с переменой имени, от органов записиактов гражданского состояния по месту их хранения

Формирование дела по перемене имени

Оформлениеизвещения об отказе в государственнойрегистрацииперемены имени

1.Составление записи акта оперемене имени

Оформлениеи выдача свидетельства о перемене имени

Приложение № 5

к Административному регламенту

Форма записи акта о перемене имени

Утверждены

Приказом Министерства юстиции

Российской Федерации

от 30 декабря 1998 г. No. 194

Формат 210 х 148 (мм). Стр. 1

----------------------------------------------------------------

Наименование органа записи

актов гражданского состояния

ЗАПИСЬ АКТА О ПЕРЕМЕНЕ ИМЕНИ No. ____

от "__"________________ ____ года

(первый, второй экземпляры)

-----------------------------------T----------------------------------

         ДО ПЕРЕМЕНЫ ИМЕНИ         |     ПОСЛЕ ПЕРЕМЕНЫ ИМЕНИ

-----------------------------------+----------------------------------

1. Фамилия                         |

-----------------------------------+----------------------------------

2. Имя                             |

-----------------------------------+----------------------------------

3. Отчество                        |

-----------------------------------+----------------------------------

4. Дата рождения "__"_________ ____ года

-----------------------------------T----------------------------------

5. Место рождения                  |

-----------------------------------+----------------------------------

6. Дата составления и   запись акта No. ___ от "__" _________ ____

   номер записи акта    года

   о рождении           __________________________________________

                                (наименование органа ЗАГСа)

----------------------------------------------------------------

7. Гражданство

----------------------------------------------------------------

8. Национальность

   (графа заполняется по желанию

   заявителя)

----------------------------------------------------------------

                                                                Стр. 2

9. Место жительства

----------------------------------------------------------------

10. Подпись лица, переменившего имя

----------------------------------------------------------------

11. Выдано свидетельство      серия ________ No. _____

----------------------------------------------------------------

12. Иные сведения и служебные отметки

----------------------------------------------------------------

Печать органа записи актов       Специалист __________________________

гражданского состояния                              (подпись)

                                 Руководитель органа

                                 записи актов гражданского состояния

                                            __________________________

                                                    (подпись)

----------------------------------------------------------------

Приложение № 6

к Административному регламенту

Форма свидетельства о перемене имени

                       Изображение Государственного герба

                              Российской Федерации

                               Свидетельство

                             о перемене имени

______________________________________________________________________

                               фамилия

______________________________________________________________________

                                    имя, отчество

______________________________________________________________________

                                    гражданство и

______________________________________________________________________

национальность (вносится, если указана в записи акта о перемене имени)

"______"________________________ ________ г.

           дата рождения

______________________________________________________________________

                               место рождения

______________________________________________________________________

переменил(а) фамилию, имя, отчество на ______________________________

______________________________________________________________________

о чем  _______________ года  ________________  месяца  _____________

числа

составлена запись акта о перемене имени N _____________

Место государственной регистрации ___________________________________

                                         наименование органа загса

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

                Дата  выдачи  "______"  _______________ _______ г.

М.П.                Руководитель органа

       записи актов гражданского состояния      ______________

                          серия, номер

карточка качества предоставления

государственной услуги

_________________________________________________________________

(наименование услуги)

(до получения услуги)

Где Вы получили основную информацию об услуге?

В местной администрации

По телефону (консультации)

По факсу (по запросу)

По электронной почте (по запросу)

На интернет-сайте Управления по делам ЗАГС

На интернет-сайте Правительства области

От знакомых, родственников

Другое (напишите)_______________________

Сколько раз вы обращались в орган власти, прежде чем подать заявление?

Один раз

2 раза

Более двух раз

Оцените качество предоставляемой наглядной информации об услуге:

Информация полная

Информации достаточно, но она не систематизированная

Информации не достаточно

Оцените уровень удобства комфортности мест предоставления государственной услуги

Места предоставления услуги комфорты и удобны

Места предоставления услуги скорее комфорты и удобны

Места предоставления услуги скорее не комфорты и не удобны

Места предоставления услуги абсолютно некомфортны и неудобны

Какие трудности Вы испытывали в процессе подачи документов?

Трудно найти необходимую информацию о получении услуги

Трудно найти местонахождение отдела ЗАГС

Трудно получить информацию об органах, документы которых требуются для получения услуги

Неудобный график работы отдела ЗАГС

Недостаточно полные и ясные консультации специалистов отдела ЗАГС

Другое (напишите)__________________________________________________

_______________________________________________________________________

Замечания и предложения

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

карточка качества предоставления

государственной услуги

_____________________________________________________________

(наименование услуги)

(после получения услуги)

Насколько вы удовлетворены качеством предоставления услуги?

Полностью

Скорее удовлетворен

Скорее не удовлетворен

Не удовлетворен

2. Как Вы в целом оцениваете работу отела ЗАГС, предоставляющего услугу?

Положительно

Скорее положительно

Скорее отрицательно

Отрицательно

3. Оцените уровень профессионализма и компетентности специалистов отдела ЗАГС

Высокий

Скорее высокий

Скорее низкий

Низкий

4. Что следует изменить в работе отдела ЗАГС?

____________________________________________________________

____________________________________________________________

_____________________________________________________________

______________________________________________________________

______________________________________________________________

______________________________________________________________

______________________________________________________________