Основная информация
| Дата опубликования: | 29 июня 2007г. |
| Номер документа: | ru55000200700412 |
| Текущая редакция: | 1 |
| Статус нормативности: | Нормативный |
| Субъект РФ: | Омская область |
| Принявший орган: | Министерство труда и социального развития Омской области |
| Раздел на сайте: | Нормативные правовые акты субъектов Российской Федерации |
| Тип документа: | Приказы |
Бесплатная консультация
У вас есть вопросы по содержанию или применению нормативно-правового акта, закона, решения суда? Наша команда юристов готова дать бесплатную консультацию. Звоните по телефонам:Федеральный номер (звонок бесплатный): 8 (800) 555-67-55 доб. 732Москва и Московская область: 8 (499) 350-55-06 доб. 192Санкт-Петербург и Ленинградская область: 8 (812) 309-06-71 доб. 749
Текущая редакция документа
МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ ОМСКОЙ ОБЛАСТИ
ПРИКАЗ
от 29 июня 2007 года № 31п
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ГОСУДАРСТВЕННЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ ОМСКОЙ ОБЛАСТИ В СФЕРЕ ТРУДА И СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ, И РЕГИОНАЛЬНЫХ СТАНДАРТОВ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
{УТРАТИЛ СИЛУ:
приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 02.10.2008 года № 38}.
В соответствии со статьей 3 Закона Омской области "О региональных нормативах (стандартах) государственных услуг Омской области" приказываю:
1. Утвердить:
1) перечень государственных услуг, предоставляемых государственными учреждениями Омской области в сфере труда и социального обслуживания населения, согласно приложению № 1 к настоящему приказу;
2) региональные стандарты предоставления государственных услуг согласно приложению № 2 к настоящему приказу.
2. Управлению внутреннего аудита и методологического обеспечения Министерства труда и социального развития Омской области обеспечить проведение оценки соблюдения региональных стандартов предоставления государственных услуг.
3. Признать утратившим силу приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 1 декабря 2006 года № 31 "О бюджетных услугах в сфере труда, социального обслуживания и социальной поддержки".
4. Контроль за выполнением настоящего приказа оставляю за собой.
Министр А.В. Бесштанько
Приложение № 1
к приказу Министерства труда
и социального развития Омской области
от 29 июня 2007 г. № 31п
ПЕРЕЧЕНЬ
государственных услуг, предоставляемых государственными учреждениями Омской области в сфере труда и социального обслуживания населения
----T--------------T----------------------------------T-----------------
| № | Наименование | Основные правовые акты, | Потенциальные |
|п/п|государствен- | регулирующие предоставление | получатели |
| | ной услуги | государственной услуги | государственной |
| | | | услуги |
+---+--------------+----------------------------------+-----------------+
| 1 | 2 | 3 | 4 |
+---+--------------+----------------------------------+-----------------+
| 1 |Предоставление|1. Федеральный закон от 10 декабря|Граждане пожилого|
| |социального |1995 года № 195-ФЗ "Об основах |возраста и |
| |обслуживания в|социального обслуживания населения|инвалиды, |
| |домах- |в Российской Федерации" |частично или |
| |интернатах для|2. Федеральный закон от 2 августа |полностью |
| |престарелых и |1995 года № 122-ФЗ "О социальном |утратившие |
| |инвалидов |обслуживании граждан пожилого |способность к |
| | |возраста и инвалидов" |самообслуживанию |
| | |3. Федеральный закон от 24 ноября |и нуждающиеся по |
| | |1995 года № 181-ФЗ "О социальной |состоянию |
| | |защите инвалидов в Российской |здоровья в |
| | |Федерации" |постоянном уходе |
| | |4. Закон Омской области от 20 |и наблюдении |
| | |декабря 2004 года № 583-ОЗ "О | |
| | |социальном обслуживании населения | |
| | |на территории Омской области" | |
| | |5. Приказ Министерства социального| |
| | |обеспечения РСФСР от 27 декабря | |
| | |1978 года № 145 "Об утверждении | |
| | |положений о доме-интернате для | |
| | |престарелых и инвалидов и | |
| | |психоневрологическом интернате | |
| | |Министерства социального | |
| | |обеспечения РСФСР" | |
| | |6. Постановление Правительства | |
| | |Омской области от 5 апреля | |
| | |2006 года № 37-п "Об утверждении | |
| | |Положения о порядке и условиях | |
| | |стационарного социального | |
| | |обслуживания в государственных | |
| | |стационарных учреждениях | |
| | |социального обслуживания Омской | |
| | |области" | |
| | |7. Постановление Правительства | |
| | |Омской области от 31 декабря | |
| | |2004 года № 106-п "Об утверждении | |
| | |государственных стандартов | |
| | |социального обслуживания на | |
| | |территории Омской области" | |
| | |8. Постановление Правительства | |
| | |Омской области от 28 декабря | |
| | |2004 года № 91-п "О перечне | |
| | |гарантированных государством | |
| | |социальных услуг, предоставляемых | |
| | |гражданам пожилого возраста и | |
| | |инвалидам в государственной | |
| | |системе социальных служб Омской | |
| | |области" | |
+---+--------------+----------------------------------+-----------------+
| 2 |Предоставление|1. Федеральный закон от 10 декабря|Граждане пожилого|
| |социального |1995 года № 195-ФЗ "Об основах |возраста и |
| |обслуживания в|социального обслуживания населения|инвалиды, |
| |психоневроло- |в Российской Федерации" |страдающие |
| |гических |2. Федеральный закон от 2 августа |психическими |
| |интернатах |1995 года № 122-ФЗ "О социальном |расстройствами, |
| | |обслуживании граждан пожилого |частично или |
| | |возраста и инвалидов" |полностью |
| | |3. Федеральный закон от 24 ноября |утратившие |
| | |1995 года № 181-ФЗ "О социальной |способность к |
| | |защите инвалидов в Российской |самообслуживанию |
| | |Федерации" |и нуждающиеся по |
| | |4. Закон Российской Федерации от |состоянию |
| | |2 июля 1992 года № 3185-1 "О |здоровья в |
| | |психиатрической помощи и гарантиях|постоянном уходе |
| | |прав граждан при ее оказании" |и наблюдении |
| | |5. Закон Омской области от 20 | |
| | |декабря 2004 года № 583-ОЗ "О | |
| | |социальном обслуживании населения | |
| | |на территории Омской области" | |
| | |6. Приказ Министерства социального| |
| | |обеспечения РСФСР от 27 декабря | |
| | |1978 года № 145 "Об утверждении | |
| | |положений о доме-интернате для | |
| | |престарелых и инвалидов и | |
| | |психоневрологическом интернате | |
| | |Министерства социального | |
| | |обеспечения РСФСР" | |
| | |7. Постановление Правительства | |
| | |Омской области от 5 апреля 2006 | |
| | |года № 37-п "Об утверждении | |
| | |Положения о порядке и условиях | |
| | |стационарного социального | |
| | |обслуживания в государственных | |
| | |стационарных учреждениях | |
| | |социального обслуживания Омской | |
| | |области" | |
| | |8. Постановление Правительства | |
| | |Омской области от 31 декабря 2004 | |
| | |года № 106-п "Об утверждении | |
| | |государственных стандартов | |
| | |социального обслуживания на | |
| | |территории Омской области" | |
| | |9. Постановление Правительства | |
| | |Омской области от 28 декабря 2004 | |
| | |года № 91-п "О перечне | |
| | |гарантированных государством | |
| | |социальных услуг, предоставляемых | |
| | |гражданам пожилого возраста и | |
| | |инвалидам в государственной | |
| | |системе социальных служб Омской | |
| | |области" | |
+---+--------------+----------------------------------+-----------------+
| 3 |Предоставление|1. Федеральный закон от 10 декабря|Граждане пожилого|
| |социального |1995 года № 195-ФЗ "Об основах |возраста, |
| |обслуживания в|социального обслуживания населения|частично или |
| |геронтологи- |в Российской Федерации" |полностью |
| |ческих центрах|2. Федеральный закон от 2 августа |утратившие |
| | |1995 года № 122-ФЗ "О социальном |способность к |
| | |обслуживании граждан пожилого |самообслуживанию |
| | |возраста и инвалидов" |и нуждающиеся в |
| | |3. Федеральный закон от 24 ноября |постоянном |
| | |1995 года № 181-ФЗ "О социальной |постороннем уходе|
| | |защите инвалидов в Российской |и наблюдении |
| | |Федерации" | |
| | |4. Закон Омской области от 20 | |
| | |декабря 2004 года № 583-ОЗ "О | |
| | |социальном обслуживании населения | |
| | |на территории Омской области" | |
| | |5. Постановление Министерства | |
| | |труда и социального развития | |
| | |Российской Федерации от 14 ноября | |
| | |2003 года № 76 "Об утверждении | |
| | |методических рекомендаций по | |
| | |организации деятельности | |
| | |государственных и муниципальных | |
| | |учреждений социального | |
| | |обслуживания населения | |
| | |"Геронтологический центр" | |
| | |6. Постановление Правительства | |
| | |Омской области от 5 апреля 2006 | |
| | |года № 37-п "Об утверждении | |
| | |Положения о порядке и условиях | |
| | |стационарного социального | |
| | |обслуживания в государственных | |
| | |стационарных учреждениях | |
| | |социального обслуживания Омской | |
| | |области" | |
| | |7. Постановление Правительства | |
| | |Омской области от 31 декабря 2004 | |
| | |года № 106-п "Об утверждении | |
| | |государственных стандартов | |
| | |социального обслуживания на | |
| | |территории Омской области" | |
| | |8. Постановление Правительства | |
| | |Омской области от 28 декабря 2004 | |
| | |года № 91-п "О перечне | |
| | |гарантированных государством | |
| | |социальных услуг, предоставляемых | |
| | |гражданам пожилого возраста и | |
| | |инвалидам в государственной | |
| | |системе социальных служб Омской | |
| | |области" | |
+---+--------------+----------------------------------+-----------------+
| 4 |Предоставление|1. Федеральный закон от 10 декабря|Дети-инвалиды с |
| |социального |1995 года № 195-ФЗ "Об основах |отклонениями в |
| |обслуживания в|социального обслуживания населения|умственном |
| |детских домах-|в Российской Федерации" |развитии, |
| |интернатах для|2. Федеральный закон от 2 августа |нуждающиеся в |
| |умственно |1995 года № 122-ФЗ "О социальном |постоянной или |
| |отсталых детей|обслуживании граждан пожилого |временной |
| | |возраста и инвалидов" |посторонней |
| | |3. Федеральный закон от 24 ноября |помощи в связи с |
| | |1995 года № 181-ФЗ "О социальной |частичной или |
| | |защите инвалидов в Российской |полной утратой |
| | |Федерации" |возможности |
| | |4. Федеральный закон от 24 июля |самостоятельно |
| | |1998 года № 124-ФЗ "Об основных |удовлетворять |
| | |гарантиях прав ребенка в |свои основные |
| | |Российской Федерации" |жизненные |
| | |5. Закон Российской Федерации от |потребности |
| | |2 июля 1992 года № 3185-1 "О |вследствие |
| | |психиатрической помощи и гарантиях|ограничения |
| | |прав граждан при ее оказании" |способности к |
| | |6. Закон Омской области от 20 |самообслуживанию |
| | |декабря 2004 года № 583-ОЗ "О |и (или) |
| | |социальном обслуживании населения |передвижению |
| | |на территории Омской области" | |
| | |7. Постановление Министерства | |
| | |труда и социального развития | |
| | |Российской Федерации от 8 августа | |
| | |2002 года № 54 "Об утверждении | |
| | |методических рекомендаций по | |
| | |организации деятельности | |
| | |государственного (муниципального) | |
| | |учреждения "Дом-интернат для | |
| | |умственно отсталых детей" | |
| | |8. Постановление Правительства | |
| | |Омской области от 9 июня 2005 года| |
| | |№ 67-п "Об утверждении Положения о| |
| | |порядке и условиях содержания | |
| | |несовершеннолетних с недостатками | |
| | |физического или психического | |
| | |развития в учреждениях системы | |
| | |социальной защиты Омской области" | |
| | |9. Постановление Правительства | |
| | |Омской области от 5 апреля 2006 | |
| | |года № 37-п "Об утверждении | |
| | |Положения о порядке и условиях | |
| | |стационарного социального | |
| | |обслуживания в государственных | |
| | |стационарных учреждениях | |
| | |социального обслуживания Омской | |
| | |области" | |
| | |10. Постановление Правительства | |
| | |Омской области от 31 декабря 2004 | |
| | |года № 106-п "Об утверждении | |
| | |государственных стандартов | |
| | |социального обслуживания на | |
| | |территории Омской области" | |
| | |11. Постановление Правительства | |
| | |Омской области от 28 декабря 2004 | |
| | |года № 91-п "О перечне | |
| | |гарантированных государством | |
| | |социальных услуг, предоставляемых | |
| | |гражданам пожилого возраста и | |
| | |инвалидам в государственной | |
| | |системе социальных служб Омской | |
| | |области" | |
+---+--------------+----------------------------------+-----------------+
| 5 |Предоставление|1. Федеральный закон от 10 декабря|Дети-сироты, |
| |временного |1995 года № 195-ФЗ "Об основах |дети, оставшиеся |
| |приюта и |социального обслуживания населения|без попечения |
| |реабилитацион-|в Российской Федерации" |родителей, |
| |ных услуг в |2. Федеральный закон от 24 июля |безнадзорные |
| |социально- |1998 года № 124-ФЗ "Об основных |несовершеннолет- |
| |реабилитацион-|гарантиях прав ребенка в |ние, дети, |
| |ных центрах |Российской Федерации" |оказавшиеся в |
| |для |3. Федеральный закон от 24 июня |трудной жизненной|
| |несовершенно- |1999 года № 120-ФЗ "Об основах |ситуации |
| |летних |системы профилактики | |
| | |безнадзорности и правонарушений | |
| | |несовершеннолетних" | |
| | |4. Закон Омской области от 20 | |
| | |декабря 2004 года № 583-ОЗ "О | |
| | |социальном обслуживании населения | |
| | |на территории Омской области" | |
| | |5. Закон Омской области от 8 | |
| | |октября 2001 года № 307-ОЗ "О | |
| | |системе профилактики | |
| | |безнадзорности и правонарушений | |
| | |несовершеннолетних в Омской | |
| | |области" | |
| | |6. Постановление Правительства | |
| | |Российской Федерации от 27 ноября | |
| | |2000 года № 896 "Об утверждении | |
| | |примерных положений о | |
| | |специализированных учреждениях для| |
| | |несовершеннолетних, нуждающихся в | |
| | |социальной реабилитации" | |
| | |7. Постановление Министерства | |
| | |труда и социального развития | |
| | |Российской Федерации от 29 марта | |
| | |2002 года № 25 "Об утверждении | |
| | |рекомендаций по организации | |
| | |деятельности специализированных | |
| | |учреждений для несовершеннолетних,| |
| | |нуждающихся в социальной | |
| | |реабилитации" | |
| | |8. Постановление Правительства | |
| | |Омской области от 31 декабря | |
| | |2004 года № 105-п "О порядке и | |
| | |условиях предоставления | |
| | |бесплатного социального | |
| | |обслуживания и платных социальных | |
| | |услуг в государственной системе | |
| | |социальных служб Омской области" | |
+---+--------------+----------------------------------+-----------------+
| 6 |Предоставление|1. Федеральный закон от 10 декабря|Дети-инвалиды, |
| |реабилитацион-|1995 года № 195-ФЗ "Об основах |дети с |
| |ных услуг в |социального обслуживания населения|ограниченными |
| |реабилитацион-|в Российской Федерации" |возможностями |
| |ных центрах |2. Федеральный закон от 2 августа | |
| |для детей и |1995 года № 122-ФЗ "О социальном | |
| |подростков с |обслуживании граждан пожилого | |
| |ограниченными |возраста и инвалидов" | |
| |возможностями |3. Федеральный закон от 24 июля | |
| | |1998 года № 124-ФЗ "Об основных | |
| | |гарантиях прав ребенка в | |
| | |Российской Федерации" | |
| | |4. Федеральный закон от 24 ноября | |
| | |1995 года № 181-ФЗ "О социальной | |
| | |защите инвалидов в Российской | |
| | |Федерации" | |
| | |5. Закон Омской области от 20 | |
| | |декабря 2004 года № 583-ОЗ "О | |
| | |социальном обслуживании населения | |
| | |на территории Омской области" | |
| | |6. Приказ Министерства социальной | |
| | |защиты населения Российской | |
| | |Федерации от 14 декабря 1994 года | |
| | |№ 249 "Об утверждении примерного | |
| | |положения о реабилитационном | |
| | |центре для детей и подростков с | |
| | |ограниченными возможностями" | |
| | |7. Постановление Правительства | |
| | |Омской области от 31 декабря | |
| | |2004 года № 105-п "О порядке и | |
| | |условиях предоставления | |
| | |бесплатного социального | |
| | |обслуживания и платных социальных | |
| | |услуг в государственной системе | |
| | |социальных служб Омской области" | |
+---+--------------+----------------------------------+-----------------+
| 7 |Предоставление|1. Федеральный закон от 10 декабря|Семьи и дети, |
| |социального |1995 года № 195-ФЗ "Об основах |находящиеся в |
| |обслуживания в|социального обслуживания населения|трудной жизненной|
| |центрах |в Российской Федерации" |ситуации |
| |социальной |2. Федеральный закон от 24 июля | |
| |помощи семье и|1998 года № 124-ФЗ "Об основных | |
| |детям |гарантиях прав ребенка в | |
| | |Российской Федерации" | |
| | |3. Федеральный закон от 24 июня | |
| | |1999 года № 120-ФЗ "Об основах | |
| | |системы профилактики | |
| | |безнадзорности и правонарушений | |
| | |несовершеннолетних" | |
| | |4. Закон Омской области от 20 | |
| | |декабря 2004 года № 583-ОЗ "О | |
| | |социальном обслуживании населения | |
| | |на территории Омской области" | |
| | |5. Закон Омской области от 8 | |
| | |октября 2001 года № 307-ОЗ "О | |
| | |системе профилактики | |
| | |безнадзорности и правонарушений | |
| | |несовершеннолетних в Омской | |
| | |области" | |
| | |6. Постановление Министерства | |
| | |труда и социального развития | |
| | |Российской Федерации от 19 июля | |
| | |2000 года № 52 "Об утверждении | |
| | |методических рекомендаций по | |
| | |организации деятельности | |
| | |государственного (муниципального) | |
| | |учреждения "Центр социальной | |
| | |помощи семье и детям" | |
| | |7. Постановление Правительства | |
| | |Омской области от 31 декабря 2004 | |
| | |года № 105-п "О порядке и условиях| |
| | |предоставления бесплатного | |
| | |социального обслуживания и платных| |
| | |социальных услуг в государственной| |
| | |системе социальных служб Омской | |
| | |области" | |
+---+--------------+----------------------------------+-----------------+
| 8 |Предоставление|1. Федеральный закон от 10 декабря|Граждане, |
| |социального |1995 года № 195-ФЗ "Об основах |находящиеся в |
| |обслуживания в|социального обслуживания населения|трудной жизненной|
| |центрах |в Российской Федерации" |ситуации, в том |
| |социального |2. Федеральный закон от 2 августа |числе граждане |
| |обслуживания |1995 года № 122-ФЗ "О социальном |пожилого возраста|
| | |обслуживании граждан пожилого |(женщины старше |
| | |возраста и инвалидов" |55 лет, мужчины |
| | |3. Федеральный закон от 24 июля |старше 60 лет) и |
| | |1998 года № 124-ФЗ "Об основных |инвалиды (в том |
| | |гарантиях прав ребенка в |числе дети- |
| | |Российской Федерации" |инвалиды): |
| | |4. Закон Омской области от 20 |- нуждающиеся в |
| | |декабря 2004 года № 583-ОЗ "О |постоянной или |
| | |социальном обслуживании населения |временной |
| | |на территории Омской области" |посторонней |
| | |5. Постановление Правительства |помощи в связи с |
| | |Омской области от 31 декабря 2004 |частичной или |
| | |года № 105-п "О порядке и условиях|полной утратой |
| | |предоставления бесплатного |возможности |
| | |социального обслуживания и платных|самостоятельно |
| | |социальных услуг в государственной|удовлетворять |
| | |системе социальных служб Омской |свои основные |
| | |области" |жизненные |
| | |6. Постановление Правительства |потребности, |
| | |Омской области от 31 декабря 2004 |- сохранившие |
| | |года № 106-п "Об утверждении |способность к |
| | |государственных стандартов |самообслуживанию |
| | |социального обслуживания на |и активному |
| | |территории Омской области" |передвижению |
| | |7. Постановление Правительства | |
| | |Омской области от 31 декабря 2004 | |
| | |года № 107-п "О регулировании | |
| | |тарифов на социальные услуги, | |
| | |предоставляемые гражданам пожилого| |
| | |возраста и инвалидам в | |
| | |государственной системе социальных| |
| | |служб Омской области" | |
| | |8. Постановление Правительства | |
| | |Омской области от 28 декабря 2004 | |
| | |года № 91-п "О перечне | |
| | |гарантированных государством | |
| | |социальных услуг, предоставляемых | |
| | |гражданам пожилого возраста и | |
| | |инвалидам в государственной | |
| | |системе социальных служб Омской | |
| | |области" | |
+---+--------------+----------------------------------+-----------------+
| 9 |Предоставление|1. Федеральный закон от 10 декабря|Граждане, |
| |социального |1995 года № 195-ФЗ "Об основах |находящиеся в |
| |обслуживания в|социального обслуживания населения|трудной жизненной|
| |комплексных |в Российской Федерации" |ситуации, в том |
| |центрах |2. Федеральный закон от 2 августа |числе граждане |
| |социального |1995 года № 122-ФЗ "О социальном |пожилого возраста|
| |обслуживания |обслуживании граждан пожилого |(женщины старше |
| |населения |возраста и инвалидов" |55 лет, мужчины |
| | |3. Федеральный закон от 24 июня |старше 60 лет) и |
| | |1999 года № 120-ФЗ "Об основах |инвалиды (в том |
| | |системы профилактики |числе дети- |
| | |безнадзорности и правонарушений |инвалиды): |
| | |несовершеннолетних" |- нуждающиеся в |
| | |4. Федеральный закон от 24 ноября |постоянной или |
| | |1995 года № 181-ФЗ "О социальной |временной |
| | |защите инвалидов в Российской |посторонней |
| | |Федерации" |помощи в связи с |
| | |5. Закон Омской области от 20 |частичной или |
| | |декабря 2004 года № 583-ОЗ "О |полной утратой |
| | |социальном обслуживании населения |возможности |
| | |на территории Омской области" |самостоятельно |
| | |6. Закон Омской области от 8 |удовлетворять |
| | |октября 2001 года № 307-ОЗ "О |свои основные |
| | |системе профилактики |жизненные |
| | |безнадзорности и правонарушений |потребности, |
| | |несовершеннолетних в Омской |- сохранившие |
| | |области" |способность к |
| | |7. Постановление Министерства |самообслуживанию |
| | |труда и социального развития |и активному |
| | |Российской Федерации от 27 июля |передвижению |
| | |1999 года № 32 "Об утверждении | |
| | |методических рекомендаций по | |
| | |организации деятельности | |
| | |государственного (муниципального) | |
| | |учреждения "Комплексный центр | |
| | |социального обслуживания | |
| | |населения" | |
| | |8. Постановление Правительства | |
| | |Омской области от 31 декабря 2004 | |
| | |года № 105-п "О порядке и условиях| |
| | |предоставления бесплатного | |
| | |социального обслуживания и платных| |
| | |социальных услуг в государственной| |
| | |системе социальных служб Омской | |
| | |области" | |
| | |9. Постановление Правительства | |
| | |Омской области от 31 декабря 2004 | |
| | |года № 106-п "Об утверждении | |
| | |государственных стандартов | |
| | |социального обслуживания на | |
| | |территории Омской области" | |
| | |10. Постановление Правительства | |
| | |Омской области от 31 декабря 2004 | |
| | |года № 107-п "О регулировании | |
| | |тарифов на социальные услуги, | |
| | |предоставляемые гражданам пожилого| |
| | |возраста и инвалидам в | |
| | |государственной системе социальных| |
| | |служб Омской области" | |
| | |11. Постановление Правительства | |
| | |Омской области от 28 декабря 2004 | |
| | |года № 91-п "О перечне | |
| | |гарантированных государством | |
| | |социальных услуг, предоставляемых | |
| | |гражданам пожилого возраста и | |
| | |инвалидам в государственной | |
| | |системе социальных служб Омской | |
| | |области" | |
+---+--------------+----------------------------------+-----------------+
|10 |Предоставление|1. Федеральный закон от 10 декабря|Граждане, |
| |материальной |1995 года № 195-ФЗ "Об основах |находящиеся в |
| |помощи |социального обслуживания населения|трудной жизненной|
| |гражданам, |в Российской Федерации" |ситуации |
| |находящимся в |2. Закон Омской области от 20 | |
| |трудной |декабря 2004 года № 583-ОЗ "О | |
| |жизненной |социальном обслуживании населения | |
| |ситуации, за |на территории Омской области" | |
| |счет средств |3. Постановление Правительства | |
| |областного |Омской области от 11 февраля 2005 | |
| |бюджета |года № 17-п "Об основаниях и | |
| | |порядке предоставления | |
| | |материальной помощи гражданам, | |
| | |находящимся в трудной жизненной | |
| | |ситуации, за счет средств | |
| | |областного бюджета" | |
+---+--------------+----------------------------------+-----------------+
|11 |Предоставление|1. Федеральный закон от 21 декабря|Граждане, |
| |психолого- |1996 года № 159-ФЗ "О |нуждающиеся в |
| |профориентаци-|дополнительных гарантиях по |предоставлении |
| |онной помощи в|социальной поддержке детей-сирот |психолого- |
| |центре |и детей, оставшихся без попечения |профориентацион- |
| |профессиональ-|родителей" |ных услуг: |
| |ной ориентации|2. Федеральный закон от 24 ноября |- учащиеся |
| |и психологи- |1995 года № 181-ФЗ "О социальной |общеобразователь-|
| |ческой |защите инвалидов в Российской |ных учреждений и |
| |поддержки |Федерации" |учреждений |
| |населения |3. Федеральный закон от 24 июня |профессионального|
| | |1999 года № 120-ФЗ "Об основах |образования всех |
| | |системы профилактики |типов и |
| | |безнадзорности и правонарушений |организационно- |
| | |несовершеннолетних" |правовых форм; |
| | |4. Закон Российской Федерации от |- инвалиды; |
| | |10 июля 1992 года № 3266-1 "Об |- работающая |
| | |образовании" |молодежь в первые|
| | |5. Закон Российской Федерации от |три года трудовой|
| | |19 апреля 1991 года № 1032-1 "О |деятельности; |
| | |занятости населения в Российской |- граждане, |
| | |Федерации" |уволенные в связи|
| | |6. Постановление Министерства |с ликвидацией |
| | |труда Российской Федерации от 29 |организации, |
| | |августа 1995 года № 47 "Об |прекращением |
| | |утверждении основных направлений |деятельности |
| | |развития государственной системы |индивидуальным |
| | |профессиональной ориентации и |предпринимателем,|
| | |психологической поддержки |сокращением |
| | |населения в Российской Федерации" |численности или |
| | |7. Постановление Министерства |штата работников |
| | |труда и социального развития |организации, |
| | |Российской Федерации от 27 |индивидуального |
| | |сентября 1996 года № 1 "Об |предпринимателя; |
| | |утверждении положения о |- граждане, |
| | |профессиональной ориентации и |признанные в |
| | |психологической поддержке |установленном |
| | |населения в Российской Федерации" |порядке |
| | |8. Постановление Правительства |безработными; |
| | |Российской Федерации от 26 июня |- граждане, |
| | |1995 года № 610 "Об утверждении |имеющие статус |
| | |типового положения об |вынужденного |
| | |образовательном учреждении |переселенца или |
| | |дополнительного профессионального |беженца; |
| | |образования (повышения |- военнослужащие |
| | |квалификации) специалистов" |и граждане, |
| | |9. Распоряжение Правительства |уволенные из |
| | |Омской области от 22 февраля 2006 |Вооруженных Сил |
| | |года № 29-рп "О демографической |Российской |
| | |ситуации в Омской области и |Федерации; |
| | |задачах органов исполнительной |- лица, |
| | |власти Омской области, |освобожденные из |
| | |направленных на ее улучшение" |мест лишения |
| | | |свободы; |
| | | |- несовершенно- |
| | | |летние и семьи, |
| | | |находящиеся в |
| | | |трудной жизненной|
| | | |ситуации; |
| | | |- специалисты |
| | | |государственных |
| | | |учреждений |
| | | |социального |
| | | |обслуживания |
| | | |населения Омской |
| | | |области |
| | | |(дополнительное |
| | | |профессиональное |
| | | |образование и |
| | | |методическое |
| | | |сопровождение); |
| | | |- специалисты |
| | | |организаций, |
| | | |занимающиеся |
| | | |вопросами |
| | | |профессиональной |
| | | |ориентации и |
| | | |психологической |
| | | |поддержки |
| | | |населения |
| | | |(дополнительное |
| | | |профессиональное |
| | | |образование и |
| | | |методическое |
| | | |сопровождение) |
L---+--------------+----------------------------------+------------------
Приложение № 2
к приказу Министерства труда
и социального развития Омской области
от 29 июня 2007 г. № 31п
Стандарт государственной услуги
"Предоставление социального обслуживания в домах-интернатах для престарелых и инвалидов"
1. Цель предоставления государственной услуги: создание условий жизнедеятельности гражданам пожилого возраста и инвалидам, наиболее адекватных их возрасту и состоянию здоровья.
2. Потенциальные потребители государственной услуги: граждане пожилого возраста и инвалиды, частично или полностью утратившие способность к самообслуживанию и нуждающиеся по состоянию здоровья в постоянном уходе и наблюдении.
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:
-------------------T----------------------------T-----------------------
| Наименование | Методика расчета | Источник информации |
| показателя, | | |
|единицы измерения | | |
+------------------+----------------------------+-----------------------+
|Процент соблюдения|Нфакт / Нпл * 100, где |Форма федерального |
|норматива жилой | |государственного |
|площади на одного |Нфакт - фактическая жилая |статистического |
|проживающего (%) |площадь на 1 проживающего |наблюдения № 3-собес |
| |Нпл - норматив жилой площади|(сводная) "Сведения о |
| |на 1 проживающего |стационарных |
| | |учреждениях социального|
| | |обслуживания для |
| | |граждан пожилого |
| | |возраста и инвалидов |
| | |(взрослых и детей)" |
| | |(утверждена |
| | |постановлением |
| | |Федеральной службы |
| | |государственной |
| | |статистики от |
| | |11 октября 2006 года |
| | |№ 59) |
+------------------+----------------------------+-----------------------+
|Процент | (Ок + Од) |Определяется по |
|потребителей, |----------- * 100, где |результатам опросов |
|удовлетворенных | 2 * О |потребителей |
|качеством и | | |
|доступностью |Ок - число опрошенных, | |
|социальных услуг |удовлетворенных качеством | |
|учреждения (%) |социальных услуг учреждения | |
| |Од - число опрошенных, | |
| |удовлетворенных доступностью| |
| |социальных услуг учреждения | |
| |О - общее число опрошенных | |
+------------------+----------------------------+-----------------------+
|Процент |Жм / Ж * 100, где |Определяется на |
|обоснованных жалоб| |основании анализа жалоб|
|потребителей, по |Жм - число обоснованных |потребителей, |
|которым приняты |жалоб потребителей, |поступивших в виде |
|меры (%) |поступивших в отчетном |писем граждан по почте,|
| |периоде, по которым в |электронной почте, |
| |отчетном периоде приняты |записей в книге жалоб и|
| |меры |предложений, и сведений|
| |Ж - число жалоб |о принятых по ним мерах|
| |потребителей, поступивших в | |
| |отчетном периоде | |
L------------------+----------------------------+------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Федеральный закон от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- приказ Министерства социального обеспечения РСФСР от 27 декабря 1978 года № 145 "Об утверждении положений о доме-интернате для престарелых и инвалидов и психоневрологическом интернате Министерства социального обеспечения РСФСР";
- приказ Министерства социальной защиты Российской Федерации от 11 октября 1993 года № 180 "Об организации домов-интернатов (отделений) милосердия для престарелых и инвалидов";
- приказ Министерства социальной защиты Российской Федерации от 28 июля 1995 года № 170 "Об утверждении инструкции об организации медицинского обслуживания, противоэпидемических и санитарно-гигиенических мероприятий в домах-интернатах для престарелых и инвалидов";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 12 февраля 2001 года № 18 "Об утверждении рекомендаций по обеспечению учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов техническими средствами и оборудованием";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 15 февраля 2002 года № 12 "Об утверждении Методических рекомендаций по организации питания в государственных (муниципальных) стационарных учреждениях социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 15 февраля 2002 года № 13 "Об утверждении Нормативов численности работников домов-интернатов для престарелых и инвалидов";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 24 апреля 2002 года № 29 "Об утверждении Рекомендаций по обеспечению мягким инвентарем граждан пожилого возраста и инвалидов, проживающих в стационарных учреждениях социального обслуживания";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 12 мая 2003 года № 25 "Об утверждении Методических рекомендаций по организации деятельности государственных и муниципальных учреждений социального обслуживания "Дом-интернат малой вместимости для граждан пожилого возраста и инвалидов";
- приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 года № 313 "Об утверждении правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)";
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 327-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003. "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения");
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003. "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 532-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52495-2005. "Социальное обслуживание населения. Термины и определения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 533-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг населению. Основные положения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005. Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 535-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52498-2005. "Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания");
- Закон Омской области от 20 декабря 2004 года № 583-ОЗ "О социальном обслуживании населения на территории Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 28 декабря 2004 года № 91-п "О перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года № 106-п "Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 5 апреля 2006 года № 37-п "Об утверждении Положения о порядке и условиях стационарного социального обслуживания в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания Омской области";
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 18 июля 2006 года № 21 "Об утверждении форм документов, предусмотренных постановлением Правительства Омской области от 5 апреля 2006 года № 37-п "Об утверждении Положения о порядке и условиях стационарного социального обслуживания в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания Омской области";
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 18 июля 2006 года № 22 "Об утверждении Порядка ведения учета граждан пожилого возраста или инвалидов в целях предоставления им путевок на стационарное социальное обслуживание".
5. Действия по предоставлению государственной услуги:
Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:
- прием и размещение граждан пожилого возраста и инвалидов, активное содействие их социально-психологической адаптации к новой обстановке и коллективу, создание благоприятных условий для жизни;
- организация рационального, в том числе диетического, питания проживающих в учреждениях граждан пожилого возраста и инвалидов с учетом их возраста и состояния здоровья;
- организация отдыха и досуга проживающих в учреждениях граждан пожилого возраста и инвалидов;
- медицинское обслуживание и лечение проживающих в учреждениях граждан пожилого возраста и инвалидов, организация для них консультативной медицинской помощи квалифицированных специалистов, перевод их в случае необходимости в соответствующие учреждения здравоохранения для оказания специализированной помощи, а также проведения лечебно-оздоровительных и профилактических мероприятий;
- обеспечение проживающих в учреждениях граждан пожилого возраста и инвалидов лекарственными средствами и изделиями медико-технического назначения;
- содействие в обеспечении нуждающихся, проживающих в учреждениях граждан пожилого возраста и инвалидов, очками, зубными протезами, слуховыми аппаратами, протезно-ортопедическими изделиями, немоторными средствами передвижения;
- организация лечебно-трудового процесса проживающих в учреждениях граждан пожилого возраста и инвалидов, направленного на укрепление их здоровья, вовлечения в общественно полезный труд;
- создание проживающим в учреждениях гражданам пожилого возраста и инвалидам условий для проведения религиозных обрядов;
- предоставление проживающим в учреждениях гражданам пожилого возраста и инвалидам необходимых социально-бытовых и иных социальных услуг разового или постоянного характера в соответствии с перечнем гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб Омской области.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Здание |- Учреждение размещается в специально |
| |предназначенном либо приспособленном здании |
| |(помещении); |
| |- состояние здания, в котором располагается |
| |учреждение, не является аварийным; |
| |- здание оборудовано водопроводом, имеет горячее |
| |водоснабжение и канализацию, водостоки; |
| |- здание обеспечено телефонной связью |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Состав помещений |В учреждении имеются следующие помещения: |
| |- приемное отделение; |
| |- спальни (из расчета не менее 7 кв. м на |
| |проживающего); |
| |- бытовые помещения для приготовления и приема |
| |пищи; |
| |- помещения для осуществления реабилитационных |
| |мероприятий; |
| |- процедурный кабинет; |
| |- стоматологический кабинет; |
| |- физиотерапевтический кабинет; |
| |- кабинет массажа; |
| |- помещения для культурно-бытового обслуживания |
| |(библиотека); |
| |- санитарные узлы; |
| |- душевые комнаты; |
| |- административно-хозяйственные помещения. |
| |Площади помещений соответствуют |
| |санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Прилегающая |Прилегающая территория огорожена, озеленена и |
|территория |имеет площадки для отдыха, оборудованные |
| |скамейками, беседками, столами |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Предметы и |В учреждении имеются: |
|оборудование |- исправная мебель и бытовое оборудование в |
| |соответствии с численностью обслуживаемых граждан|
| |пожилого возраста и инвалидов; |
| |- кухонное и прачечное оборудование; |
| |- телевизоры; |
| |- не менее 4-х единиц автотранспорта; |
| |- необходимый мягкий инвентарь; |
| |- книжный фонд; |
| |- оформлена подписка на журналы (не менее 5 |
| |наименований) и газеты (не менее 4 наименований);|
| |- учреждение обеспечено столовой посудой и |
| |столовыми приборами |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Температурно- |Учреждение оборудовано системами теплоснабжения |
|влажностный режим |и/или вентиляции помещений, обеспечивающими |
| |поддержание температурного режима в пределах |
| |18-20 С и относительной влажности 40-60% |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информатизация и |В учреждении имеется 5 рабочих мест сотрудников, |
|компьютеризация |оборудованных персональными компьютерами, из них |
| |подключенными к сети Интернет - 1 |
L---------------------+--------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Учредительные |Устав учреждения соответствует законодательству, |
|документы |учреждение имеет необходимые лицензии на |
| |осуществление деятельности |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Санитарное состояние |Деятельность учреждения соответствует |
| |установленным государственным |
| |санитарно-эпидемиологическим правилам и |
| |нормативам |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Обеспечение |Учреждение обеспечено круглосуточным дежурством; |
|безопасности |учреждение оборудовано: |
| |- системами автоматической пожарной сигнализации |
| |и оповещения людей о пожаре; |
| |- первичными средствами пожаротушения |
L---------------------+--------------------------------------------------
8. Особые требования к организации работы учреждения:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Организация питания |В учреждении предоставляется питание в |
| |соответствии с физиологическими потребностями в |
| |зависимости от состояния здоровья обслуживаемых |
| |граждан пожилого возраста и инвалидов и формы их |
| |пребывания (дневное, круглосуточное) |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Организация |Гражданам пожилого возраста и инвалидам |
|медицинской помощи |предоставляется медицинское обслуживание, |
| |соответствующее состоянию их здоровья |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Организация досуга |Ежегодно организуется не менее 10 досуговых |
| |мероприятий для обслуживаемых граждан пожилого |
| |возраста и инвалидов (праздников, концертов, |
| |встреч, выставок и т.п.) |
L---------------------+--------------------------------------------------
9. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Должностной состав |В штате учреждения предусмотрены должности |
| |социальных и медицинских работников, психологов |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Укомплектованность |Штат учреждения полностью укомплектован |
|штата |специалистами, имеющими специальное образование |
| |или специальную подготовку, не менее чем на 70% |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Переподготовка и |Не реже одного раза в пять лет проводится |
|повышение |повышение квалификации специалистов учреждения |
|квалификации | |
L---------------------+--------------------------------------------------
10. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация в |В органах и учреждениях социальной защиты |
|общественных местах |населения Омской области размещается информация о|
| |наименовании, адресах, маршрутах проезда, |
| |телефонах и видах социальных услуг учреждения |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация в |В средствах массовой информации, доступных |
|средствах массовой |потенциальным потребителям государственной |
|информации |услуги, не реже 1 раза в год размещается: |
| |- информация о наименовании учреждения; |
| |- информация об адресах и контактных телефонах; |
| |- информация о видах социальных услуг, |
| |оказываемых учреждением |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация у входа в |У входа в учреждение размещается вывеска с |
|учреждение |наименованием учреждения |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация в |В помещениях учреждения, в удобном для обозрения |
|помещениях учреждения|месте располагаются: |
| |- полная информация о видах социальных услуг |
| |учреждения; |
| |- информация о порядке приема в учреждение; |
| |- информация о приемных часах руководителя и |
| |заместителей руководителя учреждения; |
| |- информация о контактных телефонах учреждения; |
| |- информация об адресах и телефонах органа |
| |исполнительной власти Омской области в сфере |
| |социальной защиты населения |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация в сети |На специализированном сайте, посвященном вопросам|
|"Интернет" |социальной защиты населения, и/или сайте органов |
| |государственной власти Омской области и/или сайте|
| |учреждения размещаются следующие сведения об |
| |учреждении: |
| |- наименование; |
| |- информация об адресах, маршрутах проезда и |
| |контактных телефонах; |
| |- информация о видах социальных услуг, |
| |оказываемых учреждением; |
| |- ФИО руководителя учреждения |
L---------------------+--------------------------------------------------
11. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Письменные обращения |В учреждении организован прием, регистрация, |
|граждан |рассмотрение письменных предложений, заявлений, |
| |жалоб граждан и подготовка ответов на них |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Дополнительный сбор |В учреждении оборудовано место (накопитель) для |
|информации от |сбора замечаний и предложений от граждан пожилого|
|потребителей и лиц, |возраста и инвалидов, проживающих в учреждении и |
|посещающих учреждение|лиц, посещающих учреждение, проверка содержания |
| |которого осуществляется ежедневно |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Опросы потребителей |В учреждении производятся опросы потребителей |
| |социальных услуг с целью выявления их мнения |
| |относительно качества и доступности |
| |предоставляемых социальных услуг |
L---------------------+--------------------------------------------------
Стандарт качества оказания государственной услуги
"Предоставление социального обслуживания в психоневрологических интернатах"
1. Цель оказания государственной услуги: создание условий жизнедеятельности гражданам пожилого возраста и инвалидам, страдающим психическими хроническими заболеваниями, соответствующих их возрасту и состоянию здоровья.
2. Потенциальные потребители государственной услуги: граждане пожилого возраста и инвалиды, страдающие психическими расстройствами, частично или полностью утратившие способность к самообслуживанию и нуждающиеся по состоянию здоровья в постоянном уходе и наблюдении (далее - граждане, страдающие психическими расстройствами).
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:
-------------------T----------------------------T-----------------------
| Наименование | Методика расчета | Источник информации |
| показателя, | | |
|единицы измерения | | |
+------------------+----------------------------+-----------------------+
|Процент соблюдения|Нфакт / Нпл * 100, где |Форма федерального |
|норматива жилой | |государственного |
|площади на одного |Нфакт - фактическая жилая |статистического |
|проживающего (%) |площадь на 1 проживающего |наблюдения № 3-собес |
| |Нпл - норматив жилой площади|(сводная) "Сведения о |
| |на 1 проживающего |стационарных |
| | |учреждениях социального|
| | |обслуживания для |
| | |граждан пожилого |
| | |возраста и инвалидов |
| | |(взрослых и детей)" |
| | |(утверждена |
| | |постановлением |
| | |Федеральной службы |
| | |государственной |
| | |статистики от 11 |
| | |октября 2006 года № 59)|
+------------------+----------------------------+-----------------------+
|Процент |Пзф / Пз * 100, где |Форма федерального |
|занимающихся | |государственного |
|(работающих) |Пзф - число граждан, |статистического |
|граждан, |страдающих психическими |наблюдения № 3-собес |
|страдающих |расстройствами которые |(сводная) "Сведения о |
|психическими |фактически работают |стационарных |
|расстройствами из |(занимаются) |учреждениях социального|
|тех, которым по |Пз - число граждан, |обслуживания для |
|заключению врача |страдающих психическими |граждан пожилого |
|можно работать |расстройствами, которые по |возраста и инвалидов |
|(заниматься) (%) |заключению врача могут |(взрослых и детей)" |
| |работать (заниматься) |(утверждена |
| | |постановлением |
| | |Федеральной службы |
| | |государственной |
| | |статистики от 11 |
| | |октября 2006 года № 59)|
+------------------+----------------------------+-----------------------+
|Процент |Жм / Ж * 100, где |Определяется на |
|обоснованных жалоб| |основании анализа жалоб|
|потребителей, по |Жм - число обоснованных |потребителей, |
|которым приняты |жалоб потребителей, |поступивших в виде |
|меры (%) |поступивших в отчетном |писем граждан по почте,|
| |периоде, по которым в |электронной почте, |
| |отчетном периоде приняты |записей в книге жалоб и|
| |меры |предложений, и сведений|
| |Ж - число жалоб |о принятых по ним мерах|
| |потребителей, поступивших в | |
| |отчетном периоде | |
L------------------+----------------------------+------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Федеральный закон от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- Закон Российской Федерации от 2 июля 1992 года № 3185-1 "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании";
- приказ Министерства социального обеспечения РСФСР от 27 декабря 1978 года № 145 "Об утверждении положений о доме-интернате для престарелых и инвалидов и психоневрологическом интернате Министерства социального обеспечения РСФСР";
- приказ Министерства социального обеспечения РСФСР от 24 сентября 1981 года № 109 "Об утверждении инструкции об организации медицинского обслуживания, противоэпидемических и санитарно-гигиенических мероприятия в психоневрологических интернатах";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 12 февраля 2001 года № 18 "Об утверждении рекомендаций по обеспечению учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов техническими средствами и оборудованием";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 15 февраля 2002 года № 12 "Об утверждении Методических рекомендаций по организации питания в государственных (муниципальных) стационарных учреждениях социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 24 апреля 2002 года № 29 "Об утверждении Рекомендаций по обеспечению мягким инвентарем граждан пожилого возраста и инвалидов, проживающих в стационарных учреждениях социального обслуживания";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 22 декабря 2003 года № 86 "Об утверждении нормативов численности работников государственных и муниципальных психоневрологических интернатов";
- приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 года № 313 "Об утверждении правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)";
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 327-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003. "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения");
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003. "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 532-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52495-2005. "Социальное обслуживание населения. Термины и определения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 533-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг населению. Основные положения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005. Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 535-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52498-2005. "Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания");
- Закон Омской области от 20 декабря 2004 года № 583-ОЗ "О социальном обслуживании населения на территории Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 28 декабря 2004 года № 91-п "О перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года № 106-п "Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 5 апреля 2006 года № 37-п "Об утверждении Положения о порядке и условиях стационарного социального обслуживания в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания Омской области";
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 18 июля 2006 года № 21 "Об утверждении форм документов, предусмотренных постановлением Правительства Омской области от 5 апреля 2006 года № 37-п "Об утверждении Положения о порядке и условиях стационарного социального обслуживания в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания Омской области";
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 18 июля 2006 года № 22 "Об утверждении Порядка ведения учета граждан пожилого возраста или инвалидов в целях предоставления им путевок на стационарное социальное обслуживание".
5. Действия по предоставлению государственной услуги:
Для оказания государственной услуги выполняются следующие основные действия:
- прием и размещение граждан, страдающих психическими расстройствами, активное содействие их социально-психологической адаптации к новой обстановке и коллективу, создание благоприятных условий жизни;
- организация рационального, в том числе диетического, питания проживающих в учреждениях граждан, страдающих психическими расстройствами с учетом их состояния здоровья;
- организация отдыха и досуга проживающих в учреждениях граждан, страдающих психическими расстройствами;
- уход (надзор) за гражданами, страдающими психическими расстройствами в соответствии с режимами их содержания;
- выполнение обязанностей опекунов и попечителей в отношении лиц, проживающих в психоневрологическом интернате и нуждающихся в опеке и попечительстве (в том числе над имуществом);
- организация консультативной медицинской помощи квалифицированных специалистов, перевод граждан, страдающих психическими расстройствами, в случае необходимости в соответствующие учреждения здравоохранения для оказания специализированной помощи, а также проведения лечебно-оздоровительных и профилактических мероприятий;
- обеспечение проживающих в учреждении граждан, страдающих психическими расстройствами, лекарственными средствами и изделиями медико-технического назначения;
- содействие в обеспечении нуждающихся проживающих в учреждении граждан, страдающих психическими расстройствами, очками, зубными протезами, слуховыми аппаратами, протезно-ортопедическими изделиями, а также немоторными средствами передвижения;
- организация лечебно-трудового процесса проживающих в учреждении граждан, страдающих психическими расстройствами, направленного на укрепление их здоровья, вовлечения в общественно полезный труд;
- создание проживающим в учреждении граждан, страдающих психическими расстройствами, условий для проведения религиозных обрядов;
- оказание проживающим в учреждении гражданам, страдающих психическими расстройствами, необходимых социально-бытовых, юридических и иных социальных услуг разового или постоянного характера в соответствии с перечнем гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб Омской области.
6. Требования к материально-техническому обеспечению оказания государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Здание |- учреждение размещается в специально |
| |предназначенном либо приспособленном здании |
| |(помещении); |
| |- состояние здания, в котором располагается |
| |учреждение, не является аварийным; |
| |- здание оборудовано водопроводом, имеет горячее |
| |водоснабжение и канализацию, водостоки; |
| |- здание обеспечено телефонной связью |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Состав помещений |В учреждении имеются следующие помещения: |
| |- приемное отделение; |
| |- спальни (из расчета не менее 7 кв. м на |
| |проживающего); |
| |- помещения для приготовления (если необходимо) и|
| |приема пищи; |
| |- помещения для осуществления реабилитационных |
| |мероприятий; |
| |- процедурный кабинет; |
| |- стоматологический кабинет; |
| |- физиотерапевтический кабинет; |
| |- помещения для культурно-бытового обслуживания |
| |(библиотека); |
| |- санитарные узлы; |
| |- душевые комнаты; |
| |- административно-хозяйственные помещения |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Прилегающая |Прилегающая территория огорожена, озеленена и |
|территория |имеет площадки для отдыха, оборудованные |
| |скамейками, беседками, столами |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Предметы и |- в учреждении имеются исправная мебель и бытовое|
|оборудование |оборудование в соответствии с численностью |
| |обслуживаемых граждан, страдающих психическими |
| |расстройствами; |
| |- в учреждении имеется кухонное и прачечное |
| |оборудование; |
| |- в учреждении имеются телевизоры; |
| |- учреждение обеспечено не менее 4 единицами |
| |автотранспорта; |
| |- в учреждении имеется необходимый мягкий |
| |инвентарь; |
| |- в учреждении имеется книжный фонд; |
| |- оформлена подписка на журналы (не менее 5 |
| |наименований) и газеты (не менее 4 наименований);|
| |- учреждение обеспечено столовой посудой и |
| |столовыми приборами |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Температурно- |Учреждение оборудовано системами теплоснабжения |
|влажностный режим |и/или вентиляции помещений, обеспечивающими |
| |поддержание температурного режима в пределах |
| |18-20 С и относительной влажности 40-60% |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информатизация и |В учреждении имеется 5 рабочих мест сотрудников, |
|компьютеризация |оборудованных персональными компьютерами, из них |
| |подключенными к сети Интернет - 1 |
L---------------------+--------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Учредительные |Устав учреждения соответствует законодательству, |
|документы |учреждение имеет необходимые лицензии на |
| |осуществление деятельности |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Санитарное состояние |Деятельность учреждения соответствует |
| |установленным государственным |
| |санитарно-эпидемиологическим правилам и |
| |нормативам |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Обеспечение |Учреждение обеспечено круглосуточным дежурством; |
|безопасности |учреждение оборудовано: |
| |- системами автоматической пожарной сигнализации |
| |и оповещения людей о пожаре; |
| |- первичными средствами пожаротушения |
L---------------------+--------------------------------------------------
8. Особые требования к организации работы учреждения:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Организация питания |В учреждении предоставляется питание в |
| |соответствии с физиологическими потребностями в |
| |зависимости от состояния здоровья граждан, |
| |страдающих психическими расстройствами, и формы |
| |их пребывания (дневное, круглосуточное) |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Организация |Гражданам, страдающим психическими |
|медицинской помощи |расстройствами, предоставляется медицинское |
| |обслуживание, соответствующее состоянию их |
| |здоровья |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Организация досуга |Ежегодно организуется не менее 10 досуговых |
| |мероприятий для граждан, страдающих психическими |
| |расстройствами (праздников, концертов, встреч, |
| |выставок и т.п.) |
L---------------------+--------------------------------------------------
9. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Должностной состав |В штате учреждения предусмотрены должности |
| |социальных и медицинских работников, психологов |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Укомплектованность |Штат учреждения полностью укомплектован |
|штата |специалистами, имеющими специальное образование |
| |или специальную подготовку, не менее чем на 70% |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Переподготовка и |Не реже одного раза в пять лет проводится |
|повышение |повышение квалификации специалистов учреждения |
|квалификации | |
L---------------------+--------------------------------------------------
10. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация в |В органах и учреждениях социальной защиты |
|общественных местах |населения Омской области размещается информация о|
| |наименовании, адресах, маршрутах проезда, |
| |телефонах и основных услугах учреждения |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация у входа в |У входа в учреждение размещается вывеска с |
|учреждение |наименованием учреждения |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация в |В помещениях учреждения, в удобном для обозрения |
|помещениях учреждения|месте располагаются: |
| |- полная информация о видах социальных услуг |
| |учреждения; |
| |- информация о порядке приема в учреждение; |
| |- информация о приемных часах руководителя и |
| |заместителей руководителя учреждения; |
| |- информация о контактных телефонах учреждения; |
| |- информация об адресах и телефонах органа |
| |исполнительной власти Омской области в сфере |
| |социальной защиты населения |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация в сети |На специализированном сайте, посвященном вопросам|
|"Интернет" |социальной защиты населения, и/или сайте органов |
| |государственной власти Омской области размещаются|
| |следующие сведения об учреждении: |
| |- наименование; |
| |- информация об адресе, маршрутах проезда и |
| |контактных телефонах; |
| |- информация о видах социальных услуг, |
| |оказываемых учреждением; |
| |- ФИО руководителя учреждения |
L---------------------+--------------------------------------------------
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Письменные обращения |В учреждении организован прием, регистрация, |
|граждан и организаций|рассмотрение письменных предложений, заявлений, |
| |жалоб граждан и организаций и подготовка ответов |
| |на них |
L---------------------+--------------------------------------------------
Стандарт государственной услуги
"Предоставление социального обслуживания в геронтологических центрах"
1. Цель предоставления государственной услуги: создание условий жизнедеятельности граждан пожилого возраста, соответствующих их возрасту и здоровью.
2. Потенциальные потребители государственной услуги: граждане пожилого возраста, частично или полностью утратившие способность к самообслуживанию и нуждающиеся в постоянном постороннем уходе и наблюдении (далее - граждане пожилого возраста).
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:
-------------------T----------------------------T-----------------------
| Наименование | Методика расчета | Источник информации |
| показателя, | | |
|единицы измерения | | |
+------------------+----------------------------+-----------------------+
|Процент соблюдения|Нфакт / Нпл * 100, где |Форма федерального |
|норматива жилой | |государственного |
|площади на одного |Нфакт - фактическая жилая |статистического |
|проживающего (%) |площадь на 1 проживающего |наблюдения № 3-собес |
| |Нпл - норматив жилой площади|(сводная) "Сведения о |
| |на 1 проживающего |стационарных |
| | |учреждениях социального|
| | |обслуживания для |
| | |граждан пожилого |
| | |возраста и инвалидов |
| | |(взрослых и детей)" |
| | |(утверждена |
| | |постановлением |
| | |Федеральной службы |
| | |государственной |
| | |статистики от 11 |
| | |октября 2006 года № 59)|
+------------------+----------------------------+-----------------------+
|Процент |Пзф / Пз * 100, где |Форма федерального |
|занимающихся | |государственного |
|(работающих) |Пзф - число граждан пожилого|статистического |
|граждан пожилого |возраста, |наблюдения № 3-собес |
|возраста, которым |которые фактически работают |(сводная) "Сведения о |
|по заключению |(занимаются) |стационарных |
|врача можно |Пз - число граждан пожилого |учреждениях социального|
|работать |возраста, которые по |обслуживания для |
|(заниматься) (%) |заключению врача могут |граждан пожилого |
| |работать (заниматься) |возраста и инвалидов |
| | |(взрослых и детей)" |
| | |(утверждена |
| | |постановлением |
| | |Федеральной службы |
| | |государственной |
| | |статистики от 11 |
| | |октября 2006 года № 59)|
+------------------+----------------------------+-----------------------+
|Коэффициент | Чкд / Чк |Форма федерального |
|занятости койки | ---------- * 100, |государственного |
|(%) | Дн |статистического |
| |где |наблюдения № 3-собес |
| |Чкд - число койко-дней, |(сводная) "Сведения о |
| |фактически проведенных в |стационарных |
| |стационаре |учреждениях социального|
| |Чк - число среднегодовых |обслуживания для |
| |коек в стационаре |граждан пожилого |
| |Дн - число дней в году |возраста и инвалидов |
| | |(взрослых и детей)" |
| | |(утверждена |
| | |постановлением |
| | |Федеральной службы |
| | |государственной |
| | |статистики от 11 |
| | |октября 2006 года № 59)|
+------------------+----------------------------+-----------------------+
|Процент | (Ок + Од) |Определяется по |
|потребителей, |----------- * 100, где |результатам опросов |
|удовлетворенных | 2 * О |потребителей |
|качеством и | | |
|доступностью |Ок - число опрошенных, | |
|социальных услуг |удовлетворенных качеством | |
|Центра (%) |социальных услуг Центра | |
| |Од - число опрошенных, | |
| |удовлетворенных доступностью| |
| |социальных услуг Центра | |
| |О - общее число опрошенных | |
+------------------+----------------------------+-----------------------+
|Процент |Жм / Ж * 100, где |Определяется на |
|обоснованных жалоб| |основании анализа жалоб|
|потребителей, по |Жм - число обоснованных |потребителей, |
|которым приняты |жалоб потребителей, |поступивших в виде |
|меры (%) |поступивших в отчетном |писем граждан по почте,|
| |периоде, по которым в |электронной почте, |
| |отчетном периоде приняты |записей в книге жалоб и|
| |меры |предложений, и сведений|
| |Ж - число жалоб |о принятых по ним мерах|
| |потребителей, поступивших в | |
| |отчетном периоде | |
L------------------+----------------------------+------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Федеральный закон от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- приказ Министерства социальной защиты России от 28 июля 1995 года № 170 "Об утверждении инструкции об организации медицинского обслуживания, противоэпидемических и санитарно-гигиенических мероприятий в домах-интернатах для престарелых и инвалидов";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 12 февраля 2001 года № 18 "Об утверждении рекомендаций по обеспечению учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов техническими средствами и оборудованием";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 15 февраля 2002 года № 12 "Об утверждении Методических рекомендаций по организации питания в государственных (муниципальных) стационарных учреждениях социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 15 февраля 2002 года № 13 "Об утверждении Нормативов численности работников домов-интернатов для престарелых и инвалидов";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 24 апреля 2002 года № 29 "Об утверждении Рекомендаций по обеспечению мягким инвентарем граждан пожилого возраста и инвалидов, проживающих в стационарных учреждениях социального обслуживания";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 14 ноября 2003 года № 76 "Об утверждении методических рекомендаций по организации деятельности государственных и муниципальных учреждений социального обслуживания населения "Геронтологический центр";
- приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 года № 313 "Об утверждении правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)";
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 327-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003. "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения");
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003. "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 532-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52495-2005. "Социальное обслуживание населения. Термины и определения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 533-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг населению. Основные положения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005. Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 535-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52498-2005. "Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания");
- Закон Омской области от 20 декабря 2004 года № 583-ОЗ "О социальном обслуживании населения на территории Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 28 декабря 2004 года № 91-п "О перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года № 106-п "Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 5 апреля 2006 года № 37-п "Об утверждении Положения о порядке и условиях стационарного социального обслуживания в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания Омской области";
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 18 июля 2006 года № 21 "Об утверждении форм документов, предусмотренных постановлением Правительства Омской области от 5 апреля 2006 года № 37-п "Об утверждении Положения о порядке и условиях стационарного социального обслуживания Омской области";
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 18 июля 2006 года № 22 "Об утверждении Порядка ведения учета граждан пожилого возраста или инвалидов в целях предоставления им путевок на стационарное социальное обслуживание".
5. Действия по предоставлению государственной услуги:
Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:
- прием и размещение граждан пожилого возраста, активное содействие их социально-психологической адаптации к новой обстановке и коллективу, создание благоприятных условий для жизни;
- организация рационального, в том числе диетического, питания проживающих в Центре граждан пожилого возраста с учетом их состояния здоровья в соответствии с требованиями федерального и областного законодательства;
- организация отдыха и досуга проживающих в Центре граждан пожилого возраста;
- организация для проживающих в Центре граждан пожилого возраста консультативной медицинской помощи квалифицированных специалистов, перевод их в случае необходимости в соответствующие учреждения здравоохранения для оказания специализированной помощи, а также проведения лечебно-оздоровительных и профилактических мероприятий;
- обеспечение проживающих в Центре граждан пожилого возраста лекарственными средствами и изделиями медико-технического назначения;
- содействие в обеспечении нуждающихся проживающих в Центре граждан пожилого возраста очками, зубными протезами, слуховыми аппаратами, протезно-ортопедическими изделиями, необходимыми средствами передвижения;
- выработка рекомендаций и оказание содействия гражданам пожилого возраста в формировании поведенческих форм, включающих трудовую реабилитацию и расширение индивидуальных способностей и возможностей: физической активности, приобретения, восстановления и поддержания навыков трудовой деятельности, снижения уровня зависимости от посторонней помощи;
- создание проживающим в Центре гражданам пожилого возраста условий для проведения религиозных обрядов;
- оказание проживающим в Центре гражданам пожилого возраста необходимых социально-бытовых и иных социальных услуг разового или постоянного характера в соответствии с перечнем гарантированных государством социальных услуг, оказываемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб Омской области.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Здание |- Центр размещается в специально предназначенном |
| |либо приспособленном здании (помещении); |
| |- состояние здания, в котором располагается |
| |Центр, не является аварийным; |
| |- здание оборудовано водопроводом, имеет горячее |
| |водоснабжение и канализацию, водостоки; |
| |- здание обеспечено телефонной связью |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Состав помещений |В Центре имеются следующие помещения: |
| |- помещение для приемного отделения; |
| |- спальни (из расчета не менее 7 кв. м на |
| |проживающего); |
| |- бытовые помещения для приготовления и приема |
| |пищи; |
| |- помещения для осуществления реабилитационных |
| |мероприятий; |
| |- процедурный кабинет; |
| |- перевязочный; |
| |- стоматологический кабинет; |
| |- физиотерапевтический кабинет; |
| |- кабинет лечебной физкультуры; |
| |- кабинет психологической разгрузки; |
| |- кабинет массажа; |
| |- помещения для культурно-бытового обслуживания |
| |(актовый зал, библиотека); |
| |- санитарные узлы; |
| |- душевые комнаты; |
| |- административно-хозяйственные помещения |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Прилегающая |Прилегающая территория огорожена, озеленена и |
|территория |имеет площадки для отдыха, оборудованные |
| |скамейками, беседками, столами |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Предметы и |- в Центре имеются исправная мебель и бытовое |
|оборудование |оборудование в соответствии с численностью |
| |обслуживаемых граждан пожилого возраста; |
| |- в Центре имеется кухонное и прачечное |
| |оборудование; |
| |- в Центре имеются телевизоры ; |
| |- Центр обеспечен не менее 4 единицами |
| |автотранспорта; |
| |- в Центре имеется необходимый мягкий инвентарь; |
| |- в Центре имеется книжный фонд; |
| |- оформлена подписка на журналы (не менее 5 |
| |наименований) и газеты (не менее 4 наименований);|
| |- Центр обеспечен столовой посудой и столовыми |
| |приборами |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Температурно- |Центр оборудован системами теплоснабжения и/или |
|влажностный режим |вентиляции помещений, обеспечивающими поддержание|
| |температурного режима в пределах 18-20 С и |
| |относительной влажности 40-60% |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информатизация и |В Центре имеется 5 рабочих мест сотрудников, |
|компьютеризация |оборудованных персональными компьютерами, из них |
| |подключенными к сети Интернет - 1 |
L---------------------+--------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Учредительные |Устав Центра соответствует законодательству, |
|документы |Центр имеет необходимые лицензии на осуществление|
| |деятельности |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Санитарное состояние |Деятельность Центра соответствует установленным |
| |государственным санитарно-эпидемиологическим |
| |правилам и нормативам |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Обеспечение |Центр обеспечен круглосуточным дежурством; |
|безопасности |Центр оборудован: |
| |- системами автоматической пожарной сигнализации |
| |и оповещения людей о пожаре; |
| |- первичными средствами пожаротушения |
L---------------------+--------------------------------------------------
8. Особые требования к организации работы учреждения:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Организация питания |В Центре предоставляется питание в соответствии с|
| |физиологическими потребностями обслуживаемых |
| |граждан пожилого возраста и формы их пребывания |
| |(дневное, круглосуточное) |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Организация досуга |Ежегодно организуется не менее 10 досуговых |
| |мероприятий для обслуживаемых граждан пожилого |
| |возраста (праздников, концертов, встреч, выставок|
| |и т.п.) |
L---------------------+--------------------------------------------------
9. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Должностной состав |В штате Центре предусмотрены должности социальных|
| |и медицинских работников, психологов |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Укомплектованность |Штат Центра укомплектован специалистами не менее |
|штата |чем на 70% |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Переподготовка и |Не реже одного раза в пять лет проводится |
|повышение |повышение квалификации специалистов Центра |
|квалификации | |
L---------------------+--------------------------------------------------
10. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация в |В органах и учреждениях социальной защиты |
|общественных местах |населения Омской области размещается информация о|
| |наименовании, адресах, маршрутах проезда, |
| |телефонах и видах социальных услуг Центра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация у входа в |У входа в Центр размещается вывеска с |
|учреждение |наименованием учреждения |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация в |В помещениях Центра, в удобном для обозрения |
|помещениях учреждения|месте располагаются: |
| |- полная информация о видах социальных услуг |
| |учреждения; |
| |- информация о порядке приема в учреждение; |
| |- информация о приемных часах руководителя и |
| |заместителей руководителя учреждения; |
| |- информация о контактных телефонах учреждения; |
| |- информация об адресах и телефонах органа |
| |исполнительной власти Омской области в сфере |
| |социальной защиты населения |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация в сети |На специализированном сайте, посвященном вопросам|
|"Интернет" |социальной защиты населения, и/или сайте органов |
| |государственной власти Омской области размещаются|
| |следующие сведения о Центре: |
| |- наименование; |
| |- информация об адресах, маршрутах проезда и |
| |контактных телефонах; |
| |- информация о видах услуг, оказываемых |
| |учреждением; |
| |- ФИО руководителя учреждения |
L---------------------+--------------------------------------------------
11. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Письменные обращения |В Центре организован прием, регистрация, |
|граждан |рассмотрение письменных предложений, заявлений, |
| |жалоб граждан и подготовка ответов на них |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Книга отзывов и |В Центре имеется книга отзывов и предложений, |
|предложений |которая расположена в общедоступном месте и |
| |предоставляется по требованию граждан |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Дополнительный сбор |В Центре оборудовано место (накопитель) для сбора|
|информации от |замечаний и предложений от потребителей и лиц, |
|потребителей и лиц, |посещающих Центр, проверка содержания которого |
|посещающих Центр |осуществляется еженедельно |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Опросы потребителей |В Центре проводятся опросы потребителей |
|социальных услуг |социальных услуг с целью выявления их мнения |
| |относительно качества и доступности оказываемых |
| |социальных услуг |
L---------------------+--------------------------------------------------
Стандарт государственной услуги
"Предоставление социального обслуживания в детских домах-интернатах для умственно отсталых детей"
1. Цель предоставления государственной услуги: создание условий жизнедеятельности умственно отсталым детям (далее - дети-инвалиды), соответствующих их возрасту и состоянию здоровья.
2. Потенциальные потребители государственной услуги: дети-инвалиды с отклонениями в умственном развитии, нуждающиеся в постоянной или временной посторонней помощи в связи с частичной или полной утратой возможности самостоятельно удовлетворять свои основные жизненные потребности вследствие ограничения способности к самообслуживанию и (или) передвижению.
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:
-------------------T----------------------------T-----------------------
| Наименование | Методика расчета | Источник информации |
| показателя, | | |
|единицы измерения | | |
+------------------+----------------------------+-----------------------+
|Процент соблюдения|Нфакт / Нпл * 100, где |Форма федерального |
|норматива жилой | |государственного |
|площади на одного |Нфакт - фактическая жилая |статистического |
|проживающего (%) |площадь на 1 проживающего |наблюдения № 3-собес |
| |Нпл - норматив жилой площади|(сводная) "Сведения о |
| |на 1 проживающего |стационарных |
| | |учреждениях социального|
| | |обслуживания для |
| | |граждан пожилого |
| | |возраста и инвалидов |
| | |(взрослых и детей)" |
| | |(утверждена |
| | |постановлением |
| | |Федеральной службы |
| | |государственной |
| | |статистики от |
| | |11 октября 2006 года |
| | |№ 59) |
+------------------+----------------------------+-----------------------+
|Процент | (Ок + Од) |Определяется по |
|потребителей, |----------- * 100, где |результатам опросов |
|удовлетворенных | 2 * О |родителей (законных |
|качеством и | |представителей) |
|доступностью |Ок - число опрошенных, |детей-инвалидов, |
|социальных услуг |удовлетворенных качеством |обслуживаемых в |
|учреждения (%) |услуг учреждения |учреждении |
| |Од - число опрошенных, | |
| |удовлетворенных доступностью| |
| |услуг учреждения | |
| |О - общее число опрошенных | |
+------------------+----------------------------+-----------------------+
|Процент |Жм / Ж * 100, где |Определяется на |
|обоснованных жалоб| |основании анализа жалоб|
|потребителей, по |Жм - число обоснованных |потребителей, |
|которым приняты |жалоб потребителей, |поступивших в виде |
|меры (%) |поступивших в отчетном |писем граждан по почте,|
| |периоде, по которым в |электронной почте, |
| |отчетном периоде приняты |записей в книге жалоб и|
| |меры |предложений, и сведений|
| |Ж - число жалоб |о принятых по ним мерах|
| |потребителей, поступивших в | |
| |отчетном периоде | |
L------------------+----------------------------+------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Федеральный закон от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 21 декабря 1996 года № 159 "О дополнительных гарантиях по социальной защите детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей";
По-видимому, в тексте предыдущего абзаца допущена опечатка. Номер вышеназванного Федерального закона следует читать как "159-ФЗ"
- Федеральный закон от 24 июля 1998 года № 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
- Закон Российской Федерации от 2 июля 1992 года № 3185-1 "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 12 февраля 2001 года № 18 "Об утверждении Рекомендаций по обеспечению учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов техническими средствами и оборудованием";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 8 августа 2002 года № 54 "Об утверждении методических рекомендаций по организации деятельности государственного (муниципального) учреждения "Дом-интернат для умственно отсталых детей";
- приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 12 августа 2005 года № 524 "Об утверждении рекомендуемых штатных нормативов персонала стационарных учреждений социального обслуживания "Детский дом-интернат для умственно отсталых детей" и "Детский дом-интернат для детей с физическими недостатками";
- приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 года № 313 "Об утверждении правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)";
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 327-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003. "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения");
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003. "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 532-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52495-2005. "Социальное обслуживание населения. Термины и определения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 533-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг населению. Основные положения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005. Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 535-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52498-2005. "Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания");
- Закон Омской области от 20 декабря 2004 года № 583-ОЗ "О социальном обслуживании населения на территории Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 28 декабря 2004 года № 91-п "О перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года № 106-п "Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 9 июня 2005 года № 67-п "Об утверждении Положения о порядке и условиях содержания несовершеннолетних с недостатками физического и психического развития в учреждениях системы социальной защиты Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 5 апреля 2006 года № 37-п "Об утверждении Положения о порядке и условиях стационарного социального обслуживания в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания Омской области";
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 18 июля 2006 года № 21 "Об утверждении форм документов, предусмотренных постановлением Правительства Омской области от 5 апреля 2006 года № 37-п "Об утверждении Положения о порядке и условиях стационарного социального обслуживания в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания Омской области";
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 18 июля 2006 года № 22 "Об утверждении Порядка ведения учета граждан пожилого возраста или инвалидов в целях предоставления им путевок на стационарное социальное обслуживание";
- распоряжение Министерства труда и социального развития Омской области от 25 мая 2006 года № 82-р "Об утверждении методических рекомендаций по организации материального обеспечения детей, проживающих в государственных учреждениях социального обслуживания Омской области".
5. Действия по предоставлению государственной услуги:
Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:
- предоставление социальных услуг детям - инвалидам в целях создания для них благоприятных условий жизнедеятельности;
- реализация индивидуальных программ реабилитации детей-инвалидов, разрабатываемых федеральным государственным учреждением медико-социальной экспертизы;
- мероприятия по социально-трудовой реабилитации детей-инвалидов с целью восстановления или компенсации утраченных или нарушенных способностей к бытовой, социальной и профессиональной деятельности, интеграции их в общество;
- организация ухода за детьми-инвалидами, их досуга, проведение лечебно-оздоровительных и профилактических мероприятий;
- организация физического воспитания детей-инвалидов с учетом возраста и состояния здоровья, позволяющего развить их способности в пределах максимальных возможностей;
- социальная, психологическая или иная помощь родителям (законным представителям) детей-инвалидов для преодоления трудной жизненной ситуации;
- организация образования детей-инвалидов с учетом их физических возможностей и умственных способностей в соответствии с законодательством Российской Федерации;
- защита прав и законных интересов детей-инвалидов в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Здание |- Учреждение размещается в специально |
| |предназначенном либо приспособленном здании |
| |(помещении); |
| |- состояние здания, в котором располагается |
| |учреждение, не является аварийным; |
| |- здание оборудовано водопроводом, имеет горячее |
| |водоснабжение и канализацию, водостоки; |
| |- здание обеспечено телефонной связью |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Состав помещений |В учреждении имеются следующие помещения: |
| |- приемное отделение; |
| |- помещения для проживания детей-инвалидов; |
| |- помещения для приготовления и приема пищи; |
| |- помещения для осуществления медико-социальной |
| |реабилитации, психолого-педагогической помощи, |
| |социально-трудовой реабилитации, |
| |социально-консультативной помощи; |
| |- прививочный кабинет; |
| |- перевязочный кабинет; |
| |- процедурный кабинет; |
| |- физиотерапевтический кабинет; |
| |- стоматологический кабинет; |
| |- кабинет лечебной физкультуры; |
| |- санитарные узлы; |
| |- административно-хозяйственные помещения |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Прилегающая |Прилегающая территория огорожена, озеленена и |
|территория |имеет площадки для отдыха, оборудованные |
| |скамейками, беседками, столами |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Предметы и |В учреждении имеются: |
|оборудование |- исправная мебель и бытовое оборудование в |
| |соответствии с численностью детей-инвалидов; |
| |- кухонное и при необходимости прачечное |
| |оборудование; |
| |- в учреждении имеются телевизоры; |
| |- не менее 4-х единиц автотранспорта; |
| |- необходимый мягкий инвентарь; |
| |- игры, игрушки, книги, журналы, канцелярские |
| |принадлежности, соответствующие возрасту |
| |детей-инвалидов; |
| |- учреждение обеспечено столовой посудой и |
| |столовыми приборами |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Температурно- |Учреждение оборудовано системами теплоснабжения |
|влажностный режим |и/или вентиляции помещений, обеспечивающими |
| |поддержание температурного режима в пределах |
| |18-20 С и относительной влажности 40-60% |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информатизация и |В учреждении имеется 5 рабочих мест сотрудников, |
|компьютеризация |оборудованных персональными компьютерами, из них |
| |подключенными к сети Интернет - 1 |
L---------------------+--------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Учредительные |Устав учреждения соответствует законодательству, |
|документы |учреждение имеет необходимые лицензии на |
| |осуществление деятельности |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Санитарное состояние |Деятельность учреждения соответствует |
| |установленным государственным |
| |санитарно-эпидемиологическим правилам и |
| |нормативам |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Обеспечение |Учреждение обеспечено круглосуточным дежурством; |
|безопасности |учреждение оборудовано: |
| |- системами автоматической пожарной сигнализации |
| |и оповещения людей о пожаре; |
| |- первичными средствами пожаротушения |
L---------------------+--------------------------------------------------
8. Особые требования к организации работы учреждения:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Организация питания |В учреждении предоставляется питание в |
| |соответствии с физиологическими потребностями |
| |детей-инвалидов в зависимости от возраста |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Организация досуга |Ежегодно организуется не менее 10 досуговых |
| |мероприятий для детей-инвалидов (праздников, |
| |концертов, встреч, выставок и т.п.) |
L---------------------+--------------------------------------------------
9. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Должностной состав |В штате учреждения предусмотрены должности |
| |социальных и медицинских работников, психологов, |
| |воспитателей |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Укомплектованность |Штат учреждения укомплектован специалистами, |
|штата |имеющими специальное образование или специальную |
| |подготовку, не менее чем на 70% |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Переподготовка и |Не реже одного раза в пять лет проводится |
|повышение |повышение квалификации специалистов учреждения |
|квалификации | |
L---------------------+--------------------------------------------------
10. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация в |В органах и учреждениях социальной защиты |
|общественных местах |населения Омской области размещается информация о|
| |наименовании, адресе, телефонах и основных видах |
| |социальных услугах учреждения |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация у входа в |У входа в учреждение размещается вывеска с |
|учреждение |наименованием учреждения |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация в |В помещениях учреждения в удобном для обозрения |
|помещениях учреждения|месте располагаются: |
| |- полная информация о видах социальных услуг |
| |учреждения; |
| |- информация о порядке приема в учреждение; |
| |- информация о приемных часах руководителя и |
| |заместителей руководителя учреждения; |
| |- информация о контактных телефонах учреждения; |
| |- информация об адресах и телефонах органа |
| |исполнительной власти Омской области в сфере |
| |социальной защиты населения |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация в сети |На специализированном сайте, посвященном вопросам|
|"Интернет" |социальной защиты населения, и/или сайте органов |
| |государственной власти Омской области и/или сайте|
| |учреждения размещаются следующие сведения об |
| |учреждении: |
| |- наименование; |
| |- информация об адресах, маршрутах проезда и |
| |контактных телефонах; |
| |- информация о видах социальных услуг, |
| |оказываемых учреждением; |
| |- ФИО руководителя учреждения |
L---------------------+--------------------------------------------------
11. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги и лиц, посещающих учреждение:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Письменные обращения |В учреждении организован прием, регистрация, |
|граждан |рассмотрение письменных предложений, заявлений, |
| |жалоб граждан и подготовка ответов на них |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Дополнительный сбор |В учреждении оборудовано место (накопитель) для |
|информации от |сбора замечаний и предложений от потребителей и |
|потребителей и лиц, |лиц, посещающих учреждение (в т.ч. родственников |
|посещающих учреждение|и законных представителей лиц, помещенных в |
| |данное учреждение), проверка содержания которого |
| |осуществляется еженедельно |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Опросы потребителей и|В учреждении производятся опросы детей-инвалидов |
|лиц, посещающих |и родителей (законных представителей) |
|учреждение |детей-инвалидов, обслуживаемых в учреждении, с |
| |целью выявления их мнения относительно качества и|
| |доступности предоставляемых услуг |
L---------------------+--------------------------------------------------
Стандарт государственной услуги
"Предоставление временного приюта и реабилитационных услуг в социально-реабилитационных центрах для несовершеннолетних"
1. Цель предоставления государственной услуги: профилактика безнадзорности и беспризорности, социальная реабилитация несовершеннолетних, оказавшихся в трудной жизненной ситуации.
2. Потенциальные потребители государственной услуги: дети-сироты, дети, оставшиеся без попечения родителей, безнадзорные несовершеннолетние, дети, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации (далее - несовершеннолетние).
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:
-------------------T----------------------------T-----------------------
| Наименование | Методика расчета | Источник информации |
| показателя, | | |
|единицы измерения | | |
+------------------+----------------------------+-----------------------+
|Процент |Ок / О * 100, где |Определяется по |
|потребителей, | |результатам опросов |
|удовлетворенных |Ок - число опрошенных, |потребителей |
|качеством |получивших социальные услуги| |
|социальных услуг |социально-реабилитационного | |
|(%) |центра О - общее количество | |
| |опрошенных потребителей | |
| |социальных услуг | |
+------------------+----------------------------+-----------------------+
|Процент |Дг / Д * 100, где |Форма 1.1. АИС "Дети" |
|несовершеннолет- | |"Информация о семьях и |
|них, |Дг - число содержащихся в |несовершеннолетних, |
|воспитывающихся |Центре несовершеннолетних, |находящихся в социально|
|в семейных |воспитывающихся в семейных |опасном положении" |
|воспитательных |воспитательных группах |(письмо Министерства |
|группах (%) |Д - общее число находящихся |здравоохранения и |
| |в Центре несовершеннолетних |социального развития |
| | |Российской Федерации от|
| | |26 апреля 2006 года № |
| | |2138-ВС) |
+------------------+----------------------------+-----------------------+
|Процент |Нс / Н * 100, где |Форма федерального |
|несовершеннолет- | |государственного |
|них, устроенных в |Нс - число |статистического |
|семью (%) |несовершеннолетних, |наблюдения |
| |прошедших социальную |№ 1-ДЕТИ (соц) |
| |реабилитацию в Центре и |"Сведения о численности|
| |устроенных впоследствии в |беспризорных и |
| |семью |безнадзорных |
| | |несовершеннолетних, |
| |Н - общее число |помещенных в |
| |несовершеннолетних, |специализированные |
| |прошедших социальную |учреждения для |
| |реабилитацию в Центре |несовершеннолетних, |
| | |нуждающихся в |
| | |социальной |
| | |реабилитации" |
| | |(утверждена |
| | |постановлением |
| | |Федеральной службы |
| | |государственной |
| | |статистики от |
| | |1 апреля 2005 года |
| | |№ 25) |
L------------------+----------------------------+------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 21 декабря 1996 года № 159-ФЗ "О дополнительных гарантиях по социальной поддержке детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей";
- Федеральный закон от 24 июля 1998 года № 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 24 июня 1999 года № 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";
- постановление Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2000 года № 896 "Об утверждении Примерных положений о специализированных учреждениях для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 29 марта 2002 года № 25 "Об утверждении рекомендаций по организации деятельности специализированных учреждений для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации";
- приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 года № 313 "Об утверждении правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)";
- постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 11 марта 2003 года № 13 "Гигиенические требования к устройству, содержанию, оборудованию и режиму работы специализированных учреждений для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации. СанПиН 2.4.1201-03";
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 327-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003. "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения");
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003. "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг");
- Закон Омской области от 8 октября 2001 года № 307-ОЗ "О системе профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних в Омской области";
- Закон Омской области от 20 декабря 2004 года № 583-ОЗ "О социальном обслуживании населения на территории Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года № 106-п "Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области";
- распоряжение Министерства труда и социального развития Омской области от 25 мая 2006 года № 82-р "Об утверждении методических рекомендаций по организации материального обеспечения детей, проживающих в государственных учреждениях социального обслуживания Омской области".
5. Действия по предоставлению государственной услуги:
Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:
- предоставление временного проживания и социальной реабилитации несовершеннолетним, нуждающимся в экстренной социальной помощи;
- проведение первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки несовершеннолетних;
- оказание доврачебной помощи несовершеннолетним;
- защита прав и законных интересов несовершеннолетних;
- проведение диспансеризации несовершеннолетних врачами-специалистами;
- оказание первичной психологической помощи несовершеннолетним;
- изучение особенностей личностного развития и поведения несовершеннолетних;
- разработка и реализация индивидуальных программ социальной реабилитации несовершеннолетних;
- социальный патронаж несовершеннолетних и семей, находящихся в социально опасном положении;
- создание оптимальных условий для социальной адаптации и социально-психологической реабилитации несовершеннолетних, в том числе посредством семейных воспитательных групп;
- перевозка несовершеннолетних, самовольно ушедших из семей, детских домов, школ-интернатов и специальных учебно-воспитательных и иных детских учреждений, к месту проживания на территории Омской области, других субъектов Российской Федерации, стран Содружества Независимых Государств.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Здание |- Центр размещается в специально предназначенном |
| |либо приспособленном здании (помещении); |
| |- состояние здания, в котором располагается |
| |Центр, не является аварийным; |
| |- здание оборудовано водопроводом, имеет |
| |канализацию, обеспечено телефонной связью |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Состав помещений |В Центре (со стационаром) имеются следующие |
| |помещения: |
| |- приемное отделение; |
| |- отделение социальной реабилитации |
| |несовершеннолетних (помещение для досуговых |
| |мероприятий, комната для занятий, спальная |
| |комната, комната психологической разгрузки); |
| |- столовая; |
| |- помещения для медицинского обслуживания; |
| |- отделение социально-правовой помощи; |
| |- санитарные узлы (раздельные умывальные комнаты |
| |и туалеты для мальчиков и девочек); |
| |- душевые комнаты; |
| |- административно-хозяйственные помещения. |
| |В Центре (без стационара) имеются следующие |
| |помещения: |
| |- отделение социальной реабилитации |
| |несовершеннолетних (помещение для досуговых |
| |мероприятий, комната для занятий, комната |
| |психологической разгрузки); |
| |- отделение социально-правовой помощи; |
| |- санитарные узлы; |
| |- административно-хозяйственные помещения. |
| |Площади помещений соответствуют |
| |санитарно-эпидемиологическим правилам и |
| |нормативами |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Прилегающая |Прилегающая территория огорожена и имеет площадки|
|территория |для игр и отдыха |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Предметы и |- Центр оснащен исправной мебелью и бытовым |
|оборудование |оборудованием в соответствии с ростом и возрастом|
| |несовершеннолетних; |
| |- в Центре (со стационаром) имеется необходимый |
| |мягкий инвентарь в соответствии с нормативами, |
| |предоставляемый несовершеннолетним в соответствии|
| |с их возрастом и ростом; |
| |- в Центре имеются игры, игрушки, книги, журналы,|
| |канцелярские принадлежности, соответствующие |
| |возрасту несовершеннолетних; |
| |- Центр (со стационаром) обеспечен столовой |
| |посудой и столовыми приборами |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Температурно- |Учреждение оборудовано системами теплоснабжения |
|влажностный режим |и/или вентиляции помещений, обеспечивающими |
| |поддержание температурного режима в пределах |
| |18-20 С и относительной влажности 40-60% |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информатизация и |В учреждении имеется 5 рабочих мест сотрудников, |
|компьютеризация |оборудованных персональными компьютерами, из них |
| |подключенными к сети Интернет - 1 |
L---------------------+--------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Учредительные |Устав Центра соответствует законодательству, |
|документы |Центр имеет необходимые лицензии на осуществление|
| |деятельности |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Санитарное состояние |Деятельность Центра соответствует установленным |
| |государственным санитарно-эпидемиологическим |
| |правилам и нормативам |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Обеспечение |- Центр оборудован кнопкой экстренного вызова |
|безопасности |милиции; |
| |- Центр обеспечен круглосуточным дежурством |
| |персонала; |
| |Центр оборудован: |
| |- системами автоматической пожарной сигнализации |
| |и оповещения людей о пожаре; |
| |- первичными средствами пожаротушения. |
| |Организована учеба, тренировки, проводится |
| |инструктаж по пожарной безопасности. |
L---------------------+--------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Телефонные |Обеспечивается консультирование по вопросам |
|консультации |предоставления социальных услуг Центра по |
| |телефону для детей, находящихся в трудной |
| |жизненной ситуации, и их родителей |
L---------------------+--------------------------------------------------
9. Особые требования к организации работы Центра:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Организация питания |В Центре предоставляется питание в соответствии с|
| |физиологическими потребностями в зависимости от |
| |возраста несовершеннолетних |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Организация |Несовершеннолетним предоставляется медицинское |
|медицинской помощи |обслуживание в соответствии с состоянием здоровья|
L---------------------+--------------------------------------------------
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Должностной состав |В штате Центра предусмотрены должности |
| |педагогических, социальных и медицинских |
| |работников, психологов |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Укомплектованность |Штат Центра укомплектован специалистами, имеющими|
|штата |специальное образование или специальную |
| |подготовку, не менее чем на 92% |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Образовательный |Не менее 80% от общего числа работников Центра |
|уровень |имеют высшее профессиональное образование |
| |Не менее 15% от общего числа работников Центра |
| |имеют среднее специальное образование |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Переподготовка и |Не реже одного раза в пять лет проводится |
|повышение |повышение квалификации специалистов Центра |
|квалификации |(педагоги, медицинские работники) |
L---------------------+--------------------------------------------------
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация в |В органах и учреждениях социальной защиты |
|общественных местах |населения Омской области размещается информация о|
| |наименовании, адресах, маршрутах проезда, |
| |телефонах и видах социальных услуг Центра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация у входа в |У входа в Центр размещается вывеска с |
|учреждение |наименованием учреждения |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация в |В помещениях Центра, в удобном для обозрения |
|помещениях учреждения|месте располагаются: |
| |- полная информация о видах социальных услуг |
| |учреждения; |
| |- информация о порядке приема в учреждение; |
| |- информация о приемных часах руководителя и |
| |заместителей руководителя учреждения; |
| |- информация о контактных телефонах учреждения; |
| |- информация об адресах и телефонах органа |
| |исполнительной власти Омской области в сфере |
| |социальной защиты населения |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация в сети |На специализированном сайте, посвященном вопросам|
|"Интернет" |социальной защиты населения, и/или сайте органов |
| |государственной власти Омской области размещаются|
| |следующие сведения о Центре: |
| |- наименование; |
| |- информация об адресах, маршрутах проезда и |
| |контактных телефонах; |
| |- информация о видах социальных услуг, |
| |оказываемых учреждением; |
| |- ФИО руководителя учреждения |
L---------------------+--------------------------------------------------
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Письменные обращения |В Центре организован прием, регистрация, |
|граждан |рассмотрение письменных предложений, заявлений, |
| |жалоб граждан и подготовка ответов на них |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Опросы потребителей |В Центре производятся опросы потребителей услуг |
| |Центра с целью выявления их мнения относительно |
| |качества и доступности предоставляемых социальных|
| |услуг не реже одного раза в год |
L---------------------+--------------------------------------------------
Стандарт государственной услуги
"Предоставление реабилитационных услуг в реабилитационных центрах для детей и подростков с ограниченными возможностями"
1. Цель предоставления государственной услуги: комплексная реабилитация детей и подростков с ограниченными возможностями.
2. Потенциальные потребители государственной услуги: дети-инвалиды, дети с ограниченными возможностями.
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:
-------------------T----------------------------T-----------------------
| Наименование | Методика расчета | Источник информации |
| показателя, | | |
|единицы измерения | | |
+------------------+----------------------------+-----------------------+
|Коэффициент | Чкд / Чк |Форма № 1-СД |
|занятости |---------- * 100, где |"Территориальные |
|койко-мест в | Дн/з |учреждения |
|стационарном | |социального |
|отделении (%) |Чкд - число койко-дней, |обслуживания семьи и |
| |фактически проведенных в |детей" (утверждена |
| |стационарном отделении |приказом Министерства |
| |учреждения |здравоохранения и |
| |Чк - число среднегодовых |социального развития |
| |коек в стационарном |Российской Федерации от|
| |отделении учреждения |23 ноября 2005 года № |
| |Дн/з - число дней заездов в |693) |
| |году | |
+------------------+----------------------------+-----------------------+
|Процент | (Ок + Од) |Определяется по |
|потребителей, |----------- * 100, где |результатам опросов |
|удовлетворенных | 2 * О |потребителей - детей |
|качеством и | |и/или их родителей |
|доступностью |Ок - число опрошенных, |(законных |
|социальных услуг |удовлетворенных качеством |представителей) |
|учреждения (%) |социальных услуг учреждения | |
| |Од - число опрошенных, | |
| |удовлетворенных доступностью| |
| |социальных услуг учреждения | |
| |О - общее число опрошенных | |
+------------------+----------------------------+-----------------------+
|Процент |Жм / Ж * 100, где |Определяется на |
|обоснованных жалоб| |основании анализа жалоб|
|потребителей, по |Жм - число обоснованных |потребителей, |
|которым приняты |жалоб потребителей, |поступивших в виде |
|меры (%) |поступивших в отчетном |писем граждан по почте,|
| |периоде, по которым в |электронной почте, |
| |отчетном периоде приняты |жалоб в виде записей в |
| |меры |книге отзывов и |
| |Ж - число обоснованных жалоб|предложений и сведений |
| |потребителей, поступивших в |о принятых по ним мерах|
| |отчетном периоде | |
+------------------+----------------------------+-----------------------+
|Плановое посещение|Чди / Чп х 100 |Определяется на |
|детей-инвалидов и | |основании отчета |
|детей с |Чди - число детей-инвалидов |сотрудников отделения |
|ограниченными |и детей с ограниченными |реабилитации на дому |
|возможностями на |возможностями на дому | |
|дому |Чп - число посещений | |
| |детей-инвалидов и детей с | |
| |ограниченными возможностями | |
| |на дому | |
L------------------+----------------------------+------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Федеральный закон от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 24 июля 1998 года № 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
- приказ Министерства социальной защиты населения Российской Федерации от 14 декабря 1994 года № 249 "Об утверждении Примерного положения о реабилитационном центре для детей и подростков с ограниченными возможностями";
- приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 года № 313 "Об утверждении правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)";
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 327-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003. "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения");
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003. "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 532-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52495-2005. "Социальное обслуживание населения. Термины и определения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 533-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг населению. Основные положения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005. Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 535-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52498-2005. "Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания");
- Закон Омской области от 20 декабря 2004 года № 583-ОЗ "О социальном обслуживании населения на территории Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 28 декабря 2004 года № 91-п "О перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года № 105-п "О порядке и условиях предоставления бесплатного социального обслуживания и платных социальных услуг в государственной системе социальных служб Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года № 106-п "Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 9 июня 2005 года № 67-п "Об утверждении Положения о порядке и условиях содержания несовершеннолетних с недостатками физического и психического развития в учреждениях системы социальной защиты Омской области".
5. Действия по предоставлению государственной услуги:
Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:
- разработка индивидуального комплекса лечебно-оздоровительных мероприятий на основании типовых базовых программ индивидуальной программы реабилитации детей-инвалидов и детей с ограниченными возможностями;
- реализация индивидуального комплекса лечебно-оздоровительных мероприятий, в том числе в рамках обслуживания в стационарном отделении, отделении медико-социальной реабилитации, отделении психолого-педагогической помощи;
- оказание помощи семьям, воспитывающим детей-инвалидов и детей с ограниченными возможностями, в их социальной реабилитации, проведении реабилитационных мероприятий в домашних условиях;
- организация досуга детей-инвалидов и детей с ограниченными возможностями.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Здание |- Учреждение размещается в специально |
| |предназначенном либо приспособленном здании |
| |(помещении); |
| |- состояние здания, в котором располагается |
| |учреждение, не является аварийным; |
| |- здание оборудовано водопроводом, имеет горячее |
| |водоснабжение и канализацию; |
| |- здание обеспечено телефонной связью |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Состав помещений |В учреждении имеются следующие помещения: |
| |- помещения для пребывания в стационаре (спальная|
| |комната, помещения для игр и трудотерапии, |
| |осуществления медицинской и |
| |психолого-коррекционной работы, помещения для |
| |проведения реабилитационных мероприятий); |
| |- помещения для проведения медико-социальной |
| |реабилитации (лечебного массажа, лечебной |
| |физкультуры, других медико-реабилитационных |
| |мероприятий); |
| |- помещения для осуществления |
| |психолого-педагогической помощи (учебных занятий,|
| |лечебной игротеки, клубных и кружковых занятий, |
| |профориентации, психокоррекционной работы и |
| |психотренингов); |
| |- помещения для диагностики и разработки программ|
| |социальной реабилитации; |
| |-пищеблок (в стационаре); |
| |- санитарные узлы (раздельные умывальные комнаты |
| |и туалеты для мальчиков и девочек); |
| |- душевые комнаты (в стационаре); |
| |- административно-хозяйственные помещения |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Прилегающая |Прилегающая территория огорожена и имеет площадки|
|территория |для игр и отдыха |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Предметы и |- Учреждение оснащено бытовым оборудованием и |
|оборудование |исправной мебелью в соответствии с ростом и |
| |возрастом детей-инвалидов и детей с ограниченными|
| |возможностями; |
| |- в учреждении имеются игры, игрушки, книги, |
| |журналы, канцелярские принадлежности, |
| |соответствующие возрасту детей-инвалидов и детей |
| |с ограниченными возможностями, в достаточном |
| |количестве; |
| |- учреждение обеспечено столовой посудой и |
| |столовыми приборами (в стационаре); |
| |- в учреждении имеются предметы и оборудование, |
| |необходимые для проведения реабилитационных |
| |мероприятий |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Температурно- |Учреждение оборудовано системами теплоснабжения |
|влажностный режим |и/или вентиляции помещений, обеспечивающими |
| |поддержание температурного режима в пределах |
| |18-20 С и относительной влажности 40-60% |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информатизация и |В учреждении имеется 5 рабочих мест сотрудников, |
|компьютеризация |оборудованных персональными компьютерами, из них |
| |подключенными к сети Интернет - 1 |
L---------------------+--------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Учредительные |Устав учреждения соответствует законодательству, |
|документы |учреждение имеет необходимые лицензии на |
| |осуществление деятельности |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Санитарное состояние |Деятельность учреждения соответствует |
| |установленным государственным |
| |санитарно-эпидемиологическим правилам и |
| |нормативам |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Обеспечение |- Наличие плана мероприятий по |
|безопасности |антитеррористической безопасности; |
| |- учреждение обеспечено круглосуточной охраной |
| |сотрудниками милиции (в стационаре); |
| |- учреждение обеспечено круглосуточной охраной |
| |сотрудниками центра (в отделении дневного |
| |пребывания). |
| |Учреждение оборудовано: |
| |- системами автоматической пожарной сигнализации |
| |и оповещения людей о пожаре; |
| |- первичными средствами пожаротушения. |
| |Организовано проведение учений и инструктажа |
| |каждый заезд (стационар). |
L---------------------+--------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Консультации по |В учреждении в течение рабочего дня|
|вопросам получения |обеспечивается проведение консультаций (в том|
|социальных услуг |числе по телефону) по вопросам получения|
| |социальных услуг учреждения |
L---------------------+--------------------------------------------------
9. Особые требования к организации работы учреждения:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Организация питания |В учреждении, имеющем стационар, предоставляется |
| |диетическое питание в соответствии с |
| |физиологическими потребностями в зависимости от |
| |возраста детей-инвалидов и детей с ограниченными |
| |возможностями |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Досуговые мероприятия|- для детей-инвалидов и детей с ограниченными |
| |возможностями в течение заездов согласно плану |
| |организуются ежедневные разовые досуговые |
| |мероприятия; |
| |- на регулярной основе в учреждении функционирует|
| |не менее 15 кружков |
L---------------------+--------------------------------------------------
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Должностной состав |В штате учреждения предусмотрены должности |
| |социальных и медицинских работников, психологов и|
| |педагогов |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Укомплектованность |Штат учреждения укомплектован специалистами не |
|штата |менее чем на 100% |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Образовательный |Не менее чем 100% специалистов имеют специальное |
|уровень |образование или специальную подготовку |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Переподготовка и |Не реже одного раза в пять лет проводится |
|повышение |повышение квалификации медицинских и |
|квалификации |педагогических специалистов учреждения |
L---------------------+--------------------------------------------------
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация в |- в органах и учреждениях социальной защиты |
|общественных местах |населения Омской области размещается информация о|
| |наименовании, адресе, маршрутах проезда, |
| |телефонах и основных видах социальных услуг |
| |учреждения |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация у входа в |У входа в учреждение размещается вывеска с |
|учреждение |наименованием учреждения |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация в |В помещениях учреждения в удобном для обозрения |
|помещениях учреждения|месте располагаются: |
| |- полная информация о видах социальных услуг |
| |учреждения; |
| |- информация о приемных часах руководителя и |
| |заместителей руководителя учреждения; |
| |- информация о контактных телефонах учреждения; |
| |- информация об адресах и телефонах органа |
| |исполнительной власти Омской области в сфере |
| |социальной защиты населения; |
| |- информация о территориальной принадлежности |
| |отделения реабилитации на дому |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация в сети |На специализированном сайте, посвященном вопросам|
|"Интернет" |социальной защиты населения, и/или сайте органов |
| |государственной власти Омской области размещаются|
| |следующие сведения об учреждении: |
| |- наименование; |
| |- информация об адресе, маршрутах проезда и |
| |контактных телефонах; |
| |- информация об обслуживаемой территории; |
| |- информация о приемных часах руководителя и |
| |заместителей руководителя учреждения; |
| |- информация о порядке зачисления на социальное |
| |обслуживание в учреждение; |
| |- ФИО руководителя учреждения |
L---------------------+--------------------------------------------------
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Письменные обращения |В учреждении организован прием, регистрация, |
|граждан |рассмотрение письменных предложений, заявлений, |
| |жалоб граждан, направленных по почте, и |
| |подготовка ответов на них |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Книга отзывов и |В учреждении имеется книга отзывов и предложений,|
|предложений |которая расположена в общедоступном месте и |
| |предоставляется по требованию |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Опросы потребителей |В учреждении проводятся опросы потребителей |
| |социальных услуг с целью выявления их мнения |
| |относительно качества и доступности оказываемых |
| |социальных услуг не реже 1 раза в год |
L---------------------+--------------------------------------------------
Стандарт государственной услуги
"Предоставление социального обслуживания в центрах социальной помощи семье и детям"
1. Цель предоставления государственной услуги: оказание семьям, детям и отдельным гражданам, попавшим в трудную жизненную ситуацию, помощи в реализации законных прав и интересов, содействие в улучшении их социального и материального положения, а также психологического статуса.
2. Потенциальные потребители государственной услуги: семьи и дети, находящиеся в трудной жизненной ситуации.
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:
-------------------T----------------------------T-----------------------
| Наименование | Методика расчета | Источник информации |
| показателя, | | |
|единицы измерения | | |
+------------------+----------------------------+-----------------------+
|Процент лиц из |Пу / По * 100, где |Форма федерального |
|числа обратившихся| |государственного |
|в отчетном году в |Пу - число лиц, |статистического |
|учреждение, |обратившихся в течение года |наблюдения № 2-УСОН |
|которым |в учреждение, которым были |"Сведения о лицах, |
|предоставлены |предоставлены необходимые |обратившихся в |
|необходимые |социальные услуги |учреждения социального |
|социальные услуги |По - число лиц, обратившихся|обслуживания семьи и |
|(%) |в учреждение в отчетном году|детей" (утверждена |
| | |постановлением |
| | |Федеральной службы |
| | |государственной |
| | |статистики от |
| | |27 декабря 2005 года |
| | |№ 108) |
+------------------+----------------------------+-----------------------+
|В качестве |Ок / О * 100, где |Определяется по |
|альтернативы | |результатам опросов |
| |Ок - число опрошенных, |потребителей |
|Процент |получивших социальные услуги| |
|потребителей, |и выразивших готовность | |
|удовлетворенных |вновь воспользоваться | |
|качеством |социальными услугами | |
|социальных услуг |учреждения в случае | |
|(%) |возникновения | |
| |неблагоприятных ситуаций | |
| |О - общее количество | |
| |опрошенных потребителей | |
| |социальных услуг | |
+------------------+----------------------------+-----------------------+
|Процент |Жм / Ж * 100, где |Определяется на |
|обоснованных жалоб| |основании анализа жалоб|
|потребителей, по |Жм - число обоснованных |потребителей, |
|которым приняты |жалоб потребителей, |поступивших в виде |
|меры (%) |поступивших в отчетном |писем граждан по почте,|
| |периоде, по которым в |электронной почте, |
| |отчетном периоде приняты |жалоб в виде записей в |
| |меры |книге отзывов и |
| |Ж - число обоснованных жалоб|предложений и сведений |
| |потребителей, поступивших в |о принятых по ним мерах|
| |отчетном периоде | |
L------------------+----------------------------+------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Федеральный закон от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста инвалидов";
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 24 июля 1998 года № 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 24 июня 1999 года № 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 19 июля 2000 года № 52 "Об утверждении Методических рекомендаций по организации деятельности государственного (муниципального) учреждения "Центр социальной помощи семье и детям";
- приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 года № 313 "Об утверждении правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)";
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 327-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003. "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения");
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003. "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 532-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52495-2005. "Социальное обслуживание населения. Термины и определения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 533-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг населению. Основные положения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005. Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 535-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52498-2005. "Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания");
- Закон Омской области от 8 октября 2001 года № 307-ОЗ "О системе профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних в Омской области";
- Закон Омской области от 20 декабря 2004 года № 583-ОЗ "О социальном обслуживании населения на территории Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года № 106-п "Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области".
5. Действия по предоставлению государственной услуги:
Для предоставления государственной услуги в зависимости от потребностей обратившегося лица могут выполняться следующие основные действия:
- выявление и дифференцированный учет семей и детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, нуждающихся в социальной поддержке;
- предоставление социально-экономических, социально-бытовых, социально-психологических, социально-педагогических, социально-правовых и иных социальных услуг семьям и детям, находящимся в трудной жизненной ситуации;
- поддержка семей и детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, в решении проблем их самообеспечения, реализации собственных возможностей по преодолению трудной жизненной ситуации;
- социальный патронаж семей и детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, нуждающихся в социальной помощи, реабилитации и поддержке;
- участие в работе по профилактике безнадзорности несовершеннолетних, защите их прав;
- оказание помощи гражданам, перенесшим психофизическое насилие.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Здание |- Учреждение размещается в специально |
| |предназначенном либо приспособленном здании |
| |(помещении); |
| |- состояние здания, в котором располагается |
| |учреждение, не является аварийным; |
| |- здание оборудовано водопроводом, имеет |
| |канализацию; |
| |- здание обеспечено телефонной связью |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Состав помещений |В учреждении в зависимости от специфики |
| |оказываемых социальных услуг могут иметься |
| |следующие помещения: |
| |- помещения для дневного пребывания |
| |несовершеннолетних; |
| |- помещения для приема, консультирования семей и |
| |детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, |
| |оказания им психолого-педагогической помощи; |
| |- помещения для оказания помощи женщинам, |
| |оказавшимся в трудной жизненной ситуации; |
| |- помещения для проведения мероприятий по |
| |профилактике безнадзорности несовершеннолетних; |
| |- помещения для реабилитации детей с |
| |ограниченными возможностями |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Прилегающая |Прилегающая территория огорожена, озеленена и |
|территория |имеет площадки для отдыха |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Предметы и |В учреждении в зависимости от специфики |
|оборудование |оказываемых услуг имеются: |
| |- исправная мебель и бытовое оборудование; |
| |- кухонное оборудование; |
| |- автотранспорт; |
| |- мягкий инвентарь (при необходимости) |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Температурно- |Учреждение оборудовано системами теплоснабжения |
|влажностный режим |и/или вентиляции помещений, обеспечивающими |
| |поддержание температурного режима в пределах |
| |18-20 С и относительной влажности 40-60% |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информатизация и |В учреждении имеется 5 рабочих мест сотрудников, |
|компьютеризация |оборудованных персональными компьютерами, из них |
| |подключенными к сети Интернет - 1 |
L---------------------+--------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Учредительные |Устав учреждения соответствует законодательству, |
|документы |учреждение имеет необходимые лицензии на |
| |осуществление деятельности |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Санитарное состояние |Деятельность Центра соответствует установленным |
| |государственным санитарно-эпидемиологическим |
| |правилам и нормативам |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Пожарная безопасность|Центр оборудован: |
| |- системами автоматической пожарной сигнализации |
| |и оповещения людей о пожаре; |
| |- первичными средствами пожаротушения |
L---------------------+--------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Особенности |- Допускается анонимное обращение граждан для |
|взаимодействия со |получения отдельных видов помощи; |
|специалистами |- общение между гражданами и работниками |
|учреждения |учреждения может происходить вне учреждения |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Режим работы |Учреждение обеспечивает прием граждан не менее 3 |
|учреждения по приему |дней в неделю |
|граждан | |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Консультации по |В учреждении в течение рабочего дня |
|вопросам получения |обеспечивается проведение консультаций (в том |
|социальных услуг |числе по телефону) по вопросам получения |
| |социальных услуг учреждения |
L---------------------+--------------------------------------------------
9. Особые требования к организации работы учреждения:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Организация досуга |В учреждении ежегодно организуется не менее 20 |
| |досуговых мероприятий для семей с детьми, |
| |находящихся в трудной жизненной ситуации |
| |(праздников, концертов, выставок и т.п.) |
L---------------------+--------------------------------------------------
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Должностной состав |В штате учреждения предусмотрены должности |
| |социальных работников, психологов, социальных |
| |педагогов |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Укомплектованность |Штат учреждения укомплектован специалистами не |
|штата |менее чем на 93% |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Образовательный |Не менее 82% от общего числа работников |
|уровень |учреждения имеют высшее либо среднее |
| |профессиональное образование или специальную |
| |подготовку |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Переподготовка и |Не реже одного раза в пять лет проводится |
|повышение |повышение квалификации специалистов учреждения |
|квалификации |(педагоги, медицинские работники) |
L---------------------+--------------------------------------------------
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация в |В органах и учреждениях социальной защиты |
|общественных местах |населения Омской области размещается информация о|
| |Центре с указанием наименования, адреса, телефона|
| |и видов социальных услуг |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация в |В средствах массовой информации, доступных |
|средствах массовой |потенциальным потребителям государственной |
|информации |услуги, размещается: |
| |- информация о наименовании учреждения; |
| |- информация об адресе, контактных телефонах; |
| |- информация о видах социальных услуг, |
| |оказываемых учреждением |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация у входа в |У входа в учреждение размещается: |
|учреждение |- наименование учреждения; |
| |- информация о режиме работы учреждения |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация в |В помещениях учреждения в удобном для обозрения |
|помещениях учреждения|месте располагаются: |
| |- полная информация о видах социальных услуг |
| |учреждения; |
| |- информация о порядке получения социальных услуг|
| |учреждения; |
| |- информация о приемных часах руководителя и |
| |заместителей руководителя учреждения; |
| |- информация о контактных телефонах учреждения; |
| |- информация об адресах и телефонах органа |
| |исполнительной власти Омской области в сфере |
| |социальной защиты населения; |
| |- ответы на часто задаваемые вопросы |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация в сети |На специализированном сайте, посвященном вопросам|
|"Интернет" |социальной защиты населения, и/или сайте органов |
| |государственной власти Омской области и/или сайте|
| |учреждения размещаются следующие сведения об |
| |учреждении: |
| |- наименование; |
| |- информация об адресе, контактных телефонах; |
| |- информация о видах социальных услуг, |
| |оказываемых учреждением; |
| |- ФИО руководителя учреждения |
L---------------------+--------------------------------------------------
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Письменные обращения |В учреждении организован прием, регистрация, |
|граждан |рассмотрение письменных предложений, заявлений, |
| |жалоб граждан и подготовка в месячный срок |
| |ответов на них |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Книга отзывов и |В учреждении имеется книга отзывов и предложений,|
|предложений |которая расположена в общедоступном месте и |
| |предоставляется по требованию граждан |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Опросы потребителей |В учреждении производятся опросы потребителей |
| |услуг с целью выявления их мнения относительно |
| |качества и доступности предоставляемых социальных|
| |услуг |
L---------------------+--------------------------------------------------
Стандарт государственной услуги
"Предоставление социального обслуживания в центрах социального обслуживания"
1. Цель предоставления государственной услуги: оказание гражданам пожилого возраста и инвалидам помощи в реализации законных прав и интересов, содействие в улучшении их социального и материального положения, а также психологического статуса.
2. Потенциальные потребители государственной услуги: граждане, находящиеся в трудной жизненной ситуации, в том числе граждане пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет) и инвалиды (в том числе дети-инвалиды) (далее - граждане пожилого возраста и инвалиды):
- нуждающиеся в постоянной или временной посторонней помощи в связи с частичной или полной утратой возможности самостоятельно удовлетворять свои основные жизненные потребности,
- сохранившие способность к самообслуживанию и активному передвижению
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:
-------------------T----------------------------T-----------------------
| Наименование | Методика расчета | Источник информации |
| показателя, | | |
|единицы измерения | | |
+------------------+----------------------------+-----------------------+
|Процент лиц из |Пу / По * 100, где |Форма федерального |
|числа обратившихся| |государственного |
|граждан пожилого |Пу - число граждан пожилого |статистического |
|возраста и |возраста и инвалидов, |наблюдения № 6-Собес |
|инвалидов в |обратившихся в течение года |"Сведения о социальном |
|отчетном году в |в учреждение, которым были |обслуживании граждан |
|учреждение, |предоставлены необходимые |пожилого возраста и |
|которым |социальные услуги |инвалидов" (утверждена |
|предоставлены |По - число граждан пожилого |постановлением |
|необходимые |возраста и инвалидов, |Федеральной службы |
|социальные услуги |обратившихся в учреждение в |государственной |
|(%) |отчетном году и имеющих |статистики от 11 |
| |право на получение |октября 2006 года № 59)|
| |социальных услуг учреждения | |
+------------------+----------------------------+-----------------------+
|Процент | (Ок + Од) |Определяется по |
|потребителей, |----------- * 100, где |результатам опросов |
|удовлетворенных | 2 * О |потребителей |
|качеством и | | |
|доступностью |Ок - число опрошенных, | |
|социальных услуг |удовлетворенных качеством | |
|учреждения (%) |социальных услуг учреждения | |
| |Од - число опрошенных, | |
| |удовлетворенных доступностью| |
| |социальных услуг учреждения | |
| |О - общее число опрошенных | |
L------------------+----------------------------+------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Федеральный закон от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 24 июля 1998 года № 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка Российской Федерации";
- приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 года № 313 "Об утверждении правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)";
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 327-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003. "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения");
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003. "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 532-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52495-2005. "Социальное обслуживание населения. Термины и определения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 533-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг населению. Основные положения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005. Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 535-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52498-2005. "Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания");
- Закон Омской области от 20 декабря 2004 года № 583-ОЗ "О социальном обслуживании населения на территории Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 28 декабря 2004 года № 91-п "О перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года № 105-п "О порядке и условиях предоставления бесплатного социального обслуживания и платных социальных услуг в государственной системе социальных служб Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года № 106-п "Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года № 107-п "О регулировании тарифов на социальные услуги, предоставляемые гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб";
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 1 июня 2005 года № 21 "Об организации работы службы "Социальное такси";
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 6 июля 2006 года № 19 "Об утверждении примерного перечня дополнительных социальных услуг, не входящих в перечень гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам в государственной системе социальных служб Омской области";
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 26 февраля 2007 года № 13 "Об утверждении норм обеспечения горячим питанием граждан пожилого возраста и инвалидов в отделениях дневного пребывания государственных учреждений Омской области - комплексных центров социального обслуживания населения, центров социального обслуживания".
5. Действия по предоставлению государственной услуги:
Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:
- выявление и дифференцированный учет граждан пожилого возраста и инвалидов, нуждающихся в социальном обслуживании;
- определение форм социального обслуживания, периодичности их предоставления гражданам пожилого возраста и инвалидам, нуждающимся в социальном обслуживании, исходя из состояния их здоровья и возможности к самообслуживанию;
- оказание социально-бытовых, социально-медицинских, социально-экономических, социально-правовых, социально-педагогических, консультативных и иных услуг постоянного, временного или разового характера гражданам пожилого возраста и инвалидам, нуждающимся в социальном обслуживании.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Здание |- Учреждение размещается в специально |
| |предназначенном либо приспособленном здании |
| |(помещении); |
| |- состояние здания, в котором располагается |
| |учреждение, не является аварийным; |
| |- здание оборудовано водопроводом, имеет |
| |канализацию; |
| |- здание обеспечено телефонной связью |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Состав помещений |В зависимости от специфики оказываемых услуг в |
| |учреждении могут иметься следующие помещения: |
| |- помещения для выполнения |
| |организационно-методической работы; |
| |- помещения для оказания консультативной помощи; |
| |- помещения для осуществления срочного |
| |социального обслуживания; |
| |- помещения для организации социального |
| |обслуживания на дому граждан пожилого возраста и |
| |инвалидов; |
| |- помещения для организации специализированного |
| |социально-медицинского обслуживания на дому |
| |граждан пожилого возраста и инвалидов; |
| |- помещения для дневного пребывания граждан |
| |пожилого возраста и инвалидов |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Предметы и |В зависимости от специфики оказываемых услуг в |
|оборудование |учреждении имеются: |
| |- исправная мебель и бытовое оборудование; |
| |- кухонное оборудование; |
| |- автотранспорт; |
| |- при необходимости мягкий инвентарь; |
| |- при необходимости столовая посуда и столовые |
| |приборы; |
| |- канцелярские принадлежности; |
| |- минимальный набор лекарственных средств и |
| |изделий медицинского назначения для оказания |
| |доврачебной медицинской помощи |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Температурный режим |Учреждение оборудовано системами теплоснабжения и|
| |вентиляции, обеспечивающими поддержание |
| |температурного режима в пределах 18-20 С и |
| |относительной влажности 40-60% |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информатизация и |В учреждении имеется 5 рабочих мест сотрудников, |
|компьютеризация |оборудованных персональными компьютерами, из них |
| |подключенными к сети "Интернет" - 1 |
L---------------------+--------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Учредительные |Устав учреждения соответствует законодательству, |
|документы |учреждение имеет необходимые лицензии на |
| |осуществление деятельности |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Санитарное состояние |Деятельность учреждения соответствует |
| |установленным государственным |
| |санитарно-эпидемиологическим правилам и |
| |нормативам |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Обеспечение |Учреждение оборудовано кнопкой экстренного вызова|
|безопасности |милиции и обеспечено круглосуточной охраной; |
| |учреждение оборудовано: |
| |- системами автоматической пожарной сигнализации |
| |и оповещения людей о пожаре; |
| |- первичными средствами пожаротушения |
L---------------------+--------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Территориальная |Размещение учреждения должно быть организовано с |
|доступность |учетом территориальной (в том числе транспортной)|
|учреждения |доступности. |
| |Путь от остановок общественного транспорта до |
| |учреждения оборудован соответствующими |
| |информационными указателями |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Соотношение персонала|- При осуществлении социального обслуживания на |
|учреждения и |дому один работник учреждения обслуживает 8 |
|обслуживаемых граждан|граждан пожилого возраста и инвалидов, |
|пожилого возраста и |проживающих в благоустроенном жилом помещении, |
|инвалидов на дому |либо 4 граждан пожилого возраста и инвалидов - в |
| |неблагоустроенном жилом помещении; |
| |- при осуществлении специализированного |
| |социально-медицинского обслуживания на дому один |
| |работник учреждения обслуживает 5 граждан |
| |пожилого возраста и инвалидов, проживающих в |
| |благоустроенном жилом помещении, или 3 граждан |
| |пожилого возраста и инвалидов - в |
| |неблагоустроенном жилом помещении; |
| |- при осуществлении медицинского обслуживания на |
| |дому одна медицинская сестра обслуживает 7 |
| |граждан пожилого возраста и инвалидов, |
| |проживающих в благоустроенном жилом помещении, и |
| |5 граждан пожилого возраста и инвалидов - в |
| |неблагоустроенном жилом помещении |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Консультации по |В учреждении в течение рабочего дня |
|вопросам получения |обеспечивается проведение консультаций (в том |
|услуг |числе по телефону) по вопросам получения услуг |
| |учреждения |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация об |Размещается в соответствии с требованиями п. 11 |
|учреждении и |настоящего стандарта |
|оказываемых им | |
|услугах | |
L---------------------+--------------------------------------------------
9. Особые требования к организации работы учреждения:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Организация питания |В отделениях дневного пребывания предоставляется |
| |питание в соответствии с физиологическими |
| |потребностями |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Организация досуга |В отделениях дневного пребывания граждан пожилого|
| |возраста и инвалидов, социально-реабилитационном |
| |отделении ежегодно организуется не менее 12 |
| |досуговых мероприятий (праздников, концертов, |
| |встреч, выставок и т.п.) |
L---------------------+--------------------------------------------------
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Должностной состав |В штате учреждения предусмотрены должности |
| |социальных и медицинских работников, психологов, |
| |педагогов |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Укомплектованность |Штат учреждения укомплектован специалистами не |
|штата |менее чем на 85% |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Образовательный |Не менее 60% от общего числа работников |
|уровень |учреждения имеют специальное образование или |
| |специальную подготовку |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Переподготовка и |Не реже одного раза в пять лет проводится |
|повышение |повышение квалификации медицинских работников |
|квалификации |учреждения |
L---------------------+--------------------------------------------------
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация в |В органах и учреждениях социальной защиты |
|общественных местах |населения Омской области размещается информация о|
| |наименовании, адресе, контактных телефонах и |
| |основных видах социальных услуг учреждения |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация в |В средствах массовой информации, доступных |
|средствах массовой |потенциальным потребителям государственной |
|информации |услуги, не реже 1 раза в год размещается: |
| |- информация о наименовании учреждения; |
| |- информация об адресе и контактных телефонах |
| |учреждения; |
| |- информация о видах социальных услуг, |
| |оказываемых учреждением; |
| |- информация о режиме работы учреждения |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация у входа в |У входа в учреждение размещается: |
|учреждение |- наименование учреждения; |
| |- режим работы учреждения |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация в |В помещениях учреждения в удобном для обозрения |
|помещениях учреждения|месте располагаются: |
| |- информация об обслуживаемой территории; |
| |- полная информация о видах социальных услуг |
| |учреждения (в том числе для платных социальных |
| |услуг - с указанием тарифов); |
| |- информация о порядке зачисления на социальное |
| |обслуживание в учреждение; |
| |- информация о приемных часах руководителя и |
| |заместителей руководителя учреждения; |
| |- информация о контактных телефонах учреждения; |
| |- информация об адресах и телефонах органа |
| |исполнительной власти Омской области в сфере |
| |социальной защиты населения |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация в сети |На специализированном сайте, посвященном вопросам|
|"Интернет" |социальной защиты населения, и/или сайте органов |
| |государственной власти области и/или сайте |
| |учреждения размещаются следующие сведения об |
| |учреждении: |
| |- наименование; |
| |- информация об адресе и контактных телефонах; |
| |- информация об обслуживаемой территории; |
| |- информация о режиме работы учреждения; |
| |- информация о приемных часах руководителя и |
| |заместителей руководителя учреждения; |
| |- информация о видах социальных услуг, |
| |оказываемых учреждением (в том числе для платных |
| |социальных услуг - с указанием тарифов) |
| |- ФИО руководителя учреждения |
L---------------------+--------------------------------------------------
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Письменные обращения|В учреждении организован прием, регистрация,|
|граждан |рассмотрение письменных предложений, заявлений,|
| |жалоб граждан и подготовка ответов на них |
+---------------------+-------------------------------------------------+
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Книга отзывов и|В учреждении имеется книга отзывов и предложений,|
|предложений |которая расположена в общедоступном месте и|
| |предоставляется по требованию |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Опросы потребителей |В учреждении производятся опросы потребителей|
| |услуг с целью выявления их мнения относительно|
| |качества и доступности предоставляемых социальных|
| |услуг |
L---------------------+--------------------------------------------------
Стандарт государственной услуги
"Предоставление социального обслуживания в комплексных центрах социального обслуживания населения"
1. Цель предоставления государственной услуги: оказание гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, помощи в реализации законных прав и интересов, содействие в улучшении их социального и материального положения, а также психологического статуса.
2. Потенциальные потребители государственной услуги: граждане, находящиеся в трудной жизненной ситуации, в том числе граждане пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет) и инвалиды (в том числе дети-инвалиды):
- нуждающиеся в постоянной или временной посторонней помощи в связи с частичной или полной утратой возможности самостоятельно удовлетворять свои основные жизненные потребности;
- сохранившие способность к самообслуживанию и активному передвижению.
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:
-------------------T----------------------------T-----------------------
| Наименование | Методика расчета | Источник информации |
| показателя, | | |
|единицы измерения | | |
+------------------+----------------------------+-----------------------+
|Процент лиц из |Пу / По * 100, где |Форма федерального |
|числа обратившихся| |государственного |
|семей с детьми в |Пу - число лиц (семей с |статистического |
|отчетном году в |детьми), обратившихся в |наблюдения № 2-УСОН |
|учреждение, |течение года в учреждение, |"Сведения о лицах, |
|которым |которым были предоставлены |обратившихся в |
|предоставлены |необходимые социальные |учреждения социального |
|необходимые |услуги |обслуживания семьи и |
|социальные услуги |По - число лиц (семей с |детей" (утверждена |
|(%) |детьми), обратившихся в |постановлением |
| |учреждение в отчетном году и|Федеральной службы |
| |имеющих право на получение |государственной |
| |услуг учреждения |статистики от |
| | |27 декабря 2005 года |
| | |№ 108) |
+------------------+----------------------------+-----------------------+
|Процент лиц из |Пу / По * 100, где |Форма федерального |
|числа обратившихся| |государственного |
|граждан пожилого |Пу - число граждан пожилого |статистического |
|возраста и |возраста и инвалидов, |наблюдения № 6-Собес |
|инвалидов в |обратившихся в течение года |"Сведения о социальном |
|отчетном году в |в учреждение, которым были |обслуживании граждан |
|учреждение, |предоставлены необходимые |пожилого возраста и |
|которым |социальные услуги |инвалидов" (утверждена |
|предоставлены |По - число граждан пожилого |постановлением |
|необходимые |возраста и инвалидов, |Федеральной службы |
|социальные услуги |обратившихся в учреждение в |государственной |
|(%) |отчетном году и имеющих |статистики от |
| |право на получение услуг |11 октября 2006 года |
| |учреждения |№ 59) |
+------------------+----------------------------+-----------------------+
|Процент лиц без |Пу / По * 100, где |Форма федерального |
|определенного | |государственного |
|места жительства |Пу - число лиц без |статистического |
|из числа |определенного места |наблюдения № 4-Собес |
|обратившихся в |жительства, обратившихся в |"Сведения об |
|отчетном году в |течение года в учреждение, |учреждениях социальной |
|учреждение, |которым были предоставлены |помощи для лиц без |
|которым |необходимые социальные |определенного места |
|предоставлены |услуги |жительства и занятий" |
|необходимые |По - число лиц без |(утверждена |
|социальные услуги |определенного места |постановлением |
|(%) |жительства, обратившихся в |Федеральной службы |
| |учреждение в отчетном году и|государственной |
| |имеющих право на получение |статистики от |
| |услуг учреждения |11 октября 2006 года |
| | |№ 59) |
+------------------+----------------------------+-----------------------+
|Процент | (Ок + Од) |Определяется по |
|потребителей, |----------- * 100, где |результатам опросов |
|удовлетворенных | 2 * О |потребителей |
|качеством и | | |
|доступностью |Ок - число опрошенных, | |
|социальных услуг |удовлетворенных качеством | |
|учреждения (%) |социальных услуг учреждения | |
| |Од - число опрошенных, | |
| |удовлетворенных доступностью| |
| |социальных услуг учреждения | |
| |О - общее число опрошенных | |
L------------------+----------------------------+------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Федеральный закон от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 24 июля 1998 года № 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 24 июня 1999 года № 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 27 июля 1999 года № 32 "Об утверждении методических рекомендаций по организации деятельности государственного (муниципального) учреждения "Комплексный центр социального обслуживания населения";
- приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 года № 313 "Об утверждении Правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)";
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 327-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003. "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения");
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003. "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 532-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52495-2005. "Социальное обслуживание населения. Термины и определения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 533-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг населению. Основные положения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005. Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 535-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52498-2005. "Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания");
- Закон Омской области от 8 октября 2001 года № 307-ОЗ "О системе профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних в Омской области";
- Закон Омской области от 20 декабря 2004 года № 583-ОЗ "О социальном обслуживании населения на территории Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 28 декабря 2004 года № 91-п "О перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года № 105-п "О порядке и условиях предоставления бесплатного социального обслуживания и платных социальных услуг в государственной системе социальных служб Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года № 106-п "Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года № 107-п "О регулировании тарифов на социальные услуги, предоставляемые гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб";
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 1 июня 2005 года № 21 "Об организации работы службы "Социальное такси";
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 6 июля 2006 года № 19 "Об утверждении примерного перечня дополнительных социальных услуг, не входящих в перечень гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам в государственной системе социальных служб Омской области".
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 26 февраля 2007 года № 13 "Об утверждении норм обеспечения горячим питанием граждан пожилого возраста и инвалидов в отделениях дневного пребывания государственных учреждений Омской области - комплексных центров социального обслуживания населения, центров социального обслуживания".
5. Действия по предоставлению государственной услуги:
Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:
- выявление и дифференцированный учет граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации, нуждающихся в социальном обслуживании, определение необходимых им форм помощи и периодичности ее оказания;
- оказание гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, социально-бытовых, социально-педагогических, социально-правовых, социально-психологических, социально-медицинских, консультативных и иных услуг;
- социальная реабилитация детей-инвалидов и детей с ограниченными физическими и умственными возможностями;
- работа по профилактике безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних;
- оказание помощи женщинам и детям - жертвам насилия в семье.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Здание |- Учреждение размещается в специально |
| |предназначенном либо приспособленном здании |
| |(помещении); |
| |- состояние здания, в котором располагается |
| |учреждение, не является аварийным; |
| |- здание оборудовано водопроводом, имеет |
| |канализацию; |
| |- здание обеспечено телефонной связью |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Состав помещений |В зависимости от специфики оказываемых услуг в |
| |учреждении могут иметься следующие помещения: |
| |- помещения для выполнения |
| |организационно-методической работы; |
| |- помещения для оказания консультативной помощи |
| |гражданам, находящимся в трудной жизненной |
| |ситуации; |
| |- помещения для осуществления срочного |
| |социального обслуживания; |
| |- помещения для оказания психолого-педагогической|
| |помощи семье и детям, находящимся в трудной |
| |жизненной ситуации; |
| |- помещения для ведения работы по профилактике |
| |безнадзорности несовершеннолетних, находящихся в |
| |трудной жизненной ситуации; |
| |- помещения для дневного пребывания |
| |несовершеннолетних, находящихся в трудной |
| |жизненной ситуации; |
| |- помещения для реабилитации детей-инвалидов и |
| |детей с ограниченными физическими и умственными |
| |возможностями; |
| |- помещения для организации социального |
| |обслуживания на дому граждан пожилого возраста и |
| |инвалидов; |
| |- помещения для организации специализированного |
| |социально-медицинского обслуживания на дому |
| |граждан пожилого возраста и инвалидов; |
| |- помещения для дневного пребывания граждан |
| |пожилого возраста и инвалидов; |
| |- помещения для временного проживания граждан |
| |пожилого возраста и инвалидов |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Предметы и |В зависимости от специфики оказываемых услуг в |
|оборудование |учреждении имеются: |
| |- исправная мебель и бытовое оборудование; |
| |- кухонное оборудование; |
| |- автотранспорт; |
| |- при необходимости мягкий инвентарь; |
| |- при необходимости игры, игрушки; |
| |- канцелярские принадлежности; |
| |- при необходимости столовая посуда и столовые |
| |приборы; |
| |- минимальный набор лекарственных средств и |
| |изделий медицинского назначения для оказания |
| |доврачебной медицинской помощи |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Температурно- |Учреждение оборудовано системами теплоснабжения |
|влажностный режим |и/или вентиляции помещений, обеспечивающими |
| |поддержание температурного режима в пределах |
| |18-20 С и относительной влажности 40-60% |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информатизация и |В учреждении имеется 5 рабочих мест сотрудников, |
|компьютеризация |оборудованных персональными компьютерами, из них |
| |подключенными к сети Интернет - 1 |
L---------------------+--------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Учредительные |Устав учреждения соответствует законодательству, |
|документы |учреждение имеет необходимые лицензии на |
| |осуществление деятельности |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Санитарное состояние |Деятельность учреждения соответствует |
| |установленным государственным |
| |санитарно-эпидемиологическим правилам и |
| |нормативам |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Обеспечение |Учреждение оборудовано кнопкой экстренного вызова|
|безопасности |милиции и обеспечено круглосуточной охраной; |
| |учреждение оборудовано: |
| |- системами автоматической пожарной сигнализации |
| |и оповещения людей о пожаре; |
| |- первичными средствами пожаротушения |
L---------------------+--------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Территориальная |Размещение учреждения должно быть организовано с |
|доступность |учетом территориальной (в том числе транспортной)|
|учреждения |доступности. |
| |Путь от остановок общественного транспорта до |
| |учреждения оборудован соответствующими |
| |информационными указателями |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Соотношение персонала|- При осуществлении социального обслуживания на |
|учреждения и|дому один работник учреждения обслуживает 8 |
|обслуживаемых граждан|граждан пожилого возраста и инвалидов, |
|пожилого возраста и|проживающих в благоустроенном жилом помещении, |
|инвалидов на дому |либо 4 граждан пожилого возраста и инвалидов - в |
| |неблагоустроенном жилом помещении; |
| |- при осуществлении специализированного |
| |социально-медицинского обслуживания на дому один |
| |работник учреждения обслуживает 5 граждан |
| |пожилого возраста и инвалидов, проживающих в |
| |благоустроенном жилом помещении, или 3 граждан |
| |пожилого возраста и инвалидов - в |
| |неблагоустроенном жилом помещении; одна |
| |медицинская сестра обслуживает 7 граждан пожилого|
| |возраста и инвалидов, проживающих в |
| |благоустроенном жилом помещении, и 5 граждан |
| |пожилого возраста и инвалидов, проживающих в |
| |неблагоустроенном жилом помещении |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Консультации по |В учреждении в течение рабочего дня |
|вопросам получения |обеспечивается проведение консультаций (в том |
|услуг |числе по телефону) по вопросам получения услуг |
| |учреждения |
L---------------------+--------------------------------------------------
9. Особые требования к организации работы учреждения:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Организация питания |В отделениях дневного пребывания, временного |
| |проживания предоставляется питание в соответствии|
| |с физиологическими потребностями граждан, |
| |находящихся в трудной жизненной ситуации |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Организация досуга |- В отделении дневного пребывания |
| |несовершеннолетних ежегодно организуется не менее|
| |12 досуговых мероприятий (праздников, концертов, |
| |встреч, выставок и т.п.); |
| |- в отделениях дневного пребывания и временного |
| |проживания граждан пожилого возраста и инвалидов |
| |ежегодно организуется не менее 12 досуговых |
| |мероприятий (праздников, концертов, встреч, |
| |выставок и т.п.) |
L---------------------+--------------------------------------------------
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Должностной состав |В штате учреждения предусмотрены должности |
| |социальных и медицинских работников, психологов, |
| |педагогов |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Укомплектованность |Штат учреждения укомплектован специалистами не |
|штата |менее чем на 85% |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Образовательный |Не менее 60% от общего числа работников |
|уровень |учреждения имеют специальное образование или |
| |специальную подготовку |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Переподготовка и |Не реже одного раза в пять лет проводится |
|повышение |повышение квалификации медицинских и |
|квалификации |педагогических работников учреждения |
L---------------------+--------------------------------------------------
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация в |В органах и учреждениях социальной защиты |
|общественных местах |населения Омской области размещается информация о|
| |наименовании, адресах, контактных телефонах и |
| |основных видах социальных услуг учреждения |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация в |В средствах массовой информации, доступных |
|средствах массовой |потенциальным потребителям государственной |
|информации |услуги, не реже 1 раза в год размещается: |
| |- информация о наименовании учреждения; |
| |- информация об адресе и контактных телефонах |
| |учреждения; |
| |- информация о видах социальных услуг, |
| |оказываемых учреждением; |
| |- информация о режиме работы учреждения |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация у входа в |У входа в учреждение размещается: |
|учреждение |- наименование учреждения; |
| |- режим работы учреждения |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация в |В помещениях учреждения в удобном для обозрения |
|помещениях учреждения|месте располагаются: |
| |- информация об обслуживаемой территории; |
| |- полная информация о видах социальных услуг |
| |учреждения (в том числе для платных социальных |
| |услуг - с указанием тарифов); |
| |- информация о порядке зачисления на социальное |
| |обслуживание в учреждение; |
| |- информация о приемных часах руководителя и |
| |заместителей руководителя учреждения; |
| |- информация о контактных телефонах учреждения; |
| |- информация об адресах и телефонах вышестоящего |
| |органа управления социальной защитой населения |
| |области |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация в сети |На специализированном сайте, посвященном вопросам|
|"Интернет" |социальной защиты населения, и/или сайте органов |
| |государственной власти Омской области и/или сайте|
| |учреждения размещаются следующие сведения об |
| |учреждении: |
| |- наименование; |
| |- информация об адресе и контактных телефонах; |
| |- информация об обслуживаемой территории; |
| |- информация о режиме работы учреждения; |
| |- информация о приемных часах руководителя и |
| |заместителей руководителя учреждения; |
| |- информация о видах социальных услуг, |
| |оказываемых учреждением; |
| |- ФИО руководителя учреждения |
L---------------------+--------------------------------------------------
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Письменные обращения |В учреждении организован прием, регистрация, |
|граждан |рассмотрение письменных предложений, заявлений, |
| |жалоб граждан и подготовка ответов на них |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Книга отзывов и |В учреждении имеется книга отзывов и предложений,|
|предложений |которая расположена в общедоступном месте и |
| |предоставляется по требованию |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Опросы потребителей |В учреждении производятся опросы потребителей |
| |услуг с целью выявления их мнения относительно |
| |качества и доступности предоставляемых услуг |
L---------------------+--------------------------------------------------
Стандарт государственной услуги
"Предоставление материальной помощи гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, за счет средств областного бюджета"
1. Цель предоставления государственной услуги: стабилизация или улучшение социально-экономических условий жизни граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации.
2. Потенциальные потребители государственной услуги: граждане, находящиеся в трудной жизненной ситуации (далее - граждане).
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:
-------------------T----------------------------T-----------------------
| Наименование | Методика расчета | Источник информации |
| показателя, | | |
|единицы измерения | | |
+------------------+----------------------------+-----------------------+
|Процент лиц, |Пу / По * 100, где |Информация учреждения |
|получивших | | |
|материальную |Пу - число лиц, | |
|помощь, из числа |обратившихся в течение года | |
|обратившихся в |в учреждение и получивших | |
|отчетном году в |материальную помощь | |
|учреждение и |По - число лиц, обратившихся| |
|имеющих право на |в учреждение в отчетном году| |
|получение |и имеющих право на получение| |
|материальной |материальной помощи в связи | |
|помощи в связи с |с трудной жизненной | |
|трудной жизненной |ситуацией | |
|ситуацией (%) | | |
+------------------+----------------------------+-----------------------+
|Процент | (Ок + Од) |Определяется по |
|потребителей, |----------- * 100, где |результатам опросов |
|удовлетворенных | 2 * О |потребителей |
|качеством и | | |
|доступностью услуг|Ок - число опрошенных, | |
|учреждения (%) |удовлетворенных качеством | |
| |услуг учреждения | |
| |Од - число опрошенных, | |
| |удовлетворенных доступностью| |
| |услуг учреждения | |
| |О - общее число опрошенных | |
L------------------+----------------------------+------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 327-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003. "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения");
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003. "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 532-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52495-2005. "Социальное обслуживание населения. Термины и определения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 533-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг населению. Основные положения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005. Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 535-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52498-2005. "Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания");
- Закон Омской области от 20 декабря 2004 года № 583-ОЗ "О социальном обслуживании населения на территории Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 11 февраля 2005 года № 17-п "Об основаниях и порядке предоставления материальной помощи гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, за счет средств областного бюджета".
5. Действия по предоставлению государственной услуги:
Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:
- рассмотрение заявлений о предоставлении материальной помощи и документов, подтверждающих трудную жизненную ситуацию;
- определение размеров материальной помощи с учетом трудной жизненной ситуации, сложившейся у гражданина, а также с учетом размера средств, предусмотренных на эти цели в областном бюджете;
- предоставление (отказ в предоставлении) материальной помощи гражданам.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Здание |- Учреждение размещается в специально |
| |предназначенном либо приспособленном здании |
| |(помещении); |
| |- состояние здания, в котором располагается |
| |учреждение, не является аварийным; |
| |- здание обеспечено телефонной связью |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Состав помещений |В учреждении имеются следующие помещения: |
| |- помещения для приема граждан; |
| |- административно-управленческие помещения |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Предметы и |Помещение для ожидания гражданами приема |
|оборудование |оборудовано стульями (креслами, диванами), |
| |столами (стойками) в соответствии с количеством |
| |посетителей для обеспечения комфортного ожидания |
| |и возможности оформления необходимых документов. |
| |В учреждении имеются письменные принадлежности |
| |(ручки, бумага), которые при необходимости |
| |предоставляются гражданам для оформления |
| |документов |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Температурно- |Учреждение оборудовано системами теплоснабжения |
|влажностный режим |и/или вентиляции помещений, обеспечивающими |
| |поддержание температурного режима в пределах |
| |18-20 С и относительной влажности 40-60% |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информатизация и |Не менее 1 рабочего места сотрудников, занятых в |
|компьютеризация |деятельности по предоставлению материальной |
| |помощи, оборудовано персональным компьютером. |
| |В учреждении организуется ведение единой |
| |регулярно обновляемой электронной базы с |
| |информацией по получателям материальной помощи |
L---------------------+--------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Учредительные |Устав учреждения соответствует законодательству |
|документы | |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Санитарное состояние |Состояние помещений учреждения отвечает |
| |требованиям санитарно-гигиенических норм и правил|
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Пожарная безопасность|Учреждение оборудовано: |
| |- системами автоматической пожарной сигнализации |
| |и оповещения людей о пожаре; |
| |- первичными средствами пожаротушения |
L---------------------+--------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Территориальная |Размещение учреждения должно организовываться с |
|доступность |учетом территориальной (в том числе транспортной)|
|учреждения |доступности. |
| |Путь от остановок общественного транспорта до |
| |учреждения оборудован соответствующими |
| |информационными указателями |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Очередь для получения|Время ожидания приема при личном обращении, а |
|материальной помощи |также время ожидания в очереди на получение |
| |материальной помощи в случае принятия |
| |положительного решения не превышает 30 минут |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Консультации по |В учреждении в течение рабочего дня |
|вопросам |обеспечивается проведение консультаций (в том |
|предоставления |числе по телефону) по вопросам предоставления |
|материальной помощи |материальной помощи гражданами |
L---------------------+--------------------------------------------------
9. Особые требования к организации работы учреждения:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Организация |Заявление о предоставлении материальной помощи |
|предоставления |рассматривается государственным учреждением в |
|материальной помощи |течение не более 10 дней со дня представления |
| |необходимых документов, подтверждающих трудную |
| |жизненную ситуацию. |
| |В случае проведения дополнительной проверки |
| |представленных гражданином сведений заявление о |
+---------------------+-------------------------------------------------+
| |предоставлении материальной помощи может быть |
| |рассмотрено в более поздний срок, но не более 30 |
| |дней со дня представления необходимых документов,|
| |подтверждающих трудную жизненную ситуацию |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Организация учета |Копия заявления, а также представленные |
|предоставления |заявителем необходимые для оказания материальной |
|материальной помощи |помощи оригиналы и копии документов хранятся в |
| |учреждении, в личном деле заявителя. На каждого |
| |гражданина, получившего материальную помощь, |
| |заводится карточка учета предоставления |
| |материальной помощи на бумажном и магнитном |
| |носителях информации |
L---------------------+--------------------------------------------------
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Должностной состав |В штате учреждения предусматриваются должности |
| |специалистов по социальной работе |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Укомплектованность |Штат учреждения укомплектован специалистами не |
|штата |менее чем на 85% |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Образовательный |Не менее 60% от общего числа работников |
|уровень |учреждения имеют специальное образование или |
| |специальную подготовку |
L---------------------+--------------------------------------------------
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация в |В органах и учреждениях социальной защиты |
|общественных местах |населения Омской области размещается информация о|
| |наименовании, адресе, телефонах учреждения и |
| |основных видах материальной помощи |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация в |В средствах массовой информации, доступных |
|средствах массовой |потенциальным потребителям государственной |
|информации |услуги, не реже 1 раза в год размещается: |
| |- информация о наименовании учреждения; |
| |- информация об адресе и контактных телефонах |
| |учреждения; |
| |- информация о видах материальной помощи, |
| |предоставляемых учреждением; |
| |- информация о режиме работы учреждения |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация у входа в |У входа в учреждение размещается: |
|учреждение |- вывеска с наименованием учреждения; |
| |- информация о режиме работы учреждения |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация в |В помещениях учреждения в удобном для обозрения |
|помещениях учреждения|месте располагаются: |
| |- информация об обслуживаемой территории; |
| |- информация об условиях и порядке предоставления|
| |материальной помощи гражданам; |
| |- информация о приемных часах руководителя и |
| |заместителей руководителя учреждения; |
| |- информация о контактных телефонах учреждения; |
| |- информация об адресах и телефонах органа |
| |исполнительной власти Омской области в сфере |
| |социальной защиты населения |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация в сети |На специализированном сайте, посвященном вопросам|
|"Интернет" |социальной защиты населения, и/или сайте органов |
| |государственной власти Омской области и/или сайте|
| |учреждения размещаются следующие сведения об |
| |учреждении: |
| |- наименование; |
| |- информация об адресах, контактных телефонах; |
| |- информация об обслуживаемой территории; |
| |- информация о режиме работы; |
| |- информация о приемных часах руководителя и |
| |заместителей руководителя учреждения; |
| |- информация об условиях и порядке предоставления|
| |материальной помощи гражданам; |
| |- ФИО руководителя учреждения |
L---------------------+--------------------------------------------------
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Письменные обращения |В учреждении организован прием, регистрация, |
|граждан |рассмотрение письменных предложений, заявлений, |
| |жалоб граждан и подготовка ответов на них |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Книга отзывов и |В учреждении имеется книга отзывов и предложений,|
|предложений |которая расположена в общедоступном месте и |
| |предоставляется по требованию |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Опросы потребителей |В учреждении производятся опросы потребителей |
|государственной |услуг с целью выявления их мнения относительно |
|услуги |качества и доступности оказываемой |
| |государственной услуги |
L---------------------+--------------------------------------------------
Стандарт государственной услуги
"Предоставление психолого-профориентационной помощи в центре профессиональной ориентации и психологической поддержки населения"
1. Цели предоставления государственной услуги: обеспечение социальных гарантий в сфере свободного выбора профессии, формы занятости, путей личностной и профессиональной самореализации граждан в современных социально-экономических условиях; повышение уровня профессиональной компетентности специалистов, предоставляющих социальные и психолого-профориентационные услуги населению. Создание эффективной, согласованной системы профориентации и психологической поддержки населения в Омской области.
2. Потенциальные потребители государственной услуги: граждане, нуждающиеся в предоставлении психолого-профориентационных услуг (далее - граждане):
- учащиеся общеобразовательных учреждений и учреждений профессионального образования всех типов и организационно-правовых форм;
- инвалиды;
- работающая молодежь в первые три года трудовой деятельности;
- граждане, уволенные в связи с ликвидацией организации, прекращением деятельности индивидуальным предпринимателем, сокращением численности или штата работников организации, индивидуального предпринимателя;
- граждане, признанные в установленном порядке безработными;
- граждане, имеющие статус вынужденного переселенца или беженца;
- военнослужащие и граждане, уволенные из Вооруженных Сил Российской Федерации;
- лица, освобожденные из мест лишения свободы;
- несовершеннолетние и семьи, находящиеся в трудной жизненной ситуации;
- специалисты государственных учреждений социального обслуживания населения Омской области (дополнительное профессиональное образование и методическое сопровождение);
- специалисты организаций, занимающиеся вопросами профессиональной ориентации и психологической поддержки населения (дополнительное профессиональное образование и методическое сопровождение).
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:
-------------------T----------------------------T-----------------------
| Наименование | Методика расчета | Источник информации |
| показателя, | | |
|единицы измерения | | |
+------------------+----------------------------+-----------------------+
|Процент граждан из|П / По * 100, где |Определяется по |
|числа обратившихся|П - число граждан, которым |результатам учета |
|в отчетном году в |была предоставлена |граждан, обратившихся |
|учреждение за |профинформационная помощь |за профинформационной |
|профинформационной|По - число граждан, |помощью |
|помощью (%) |обратившихся в учреждение в | |
| |течение года | |
+------------------+----------------------------+-----------------------+
|Процент граждан, | (Ок + Од) |Определяется по |
|удовлетворенных |----------- * 100, где |результатам опросов |
|качеством и | 2 * О |граждан, обратившихся |
|доступностью |Ок - число опрошенных |за профинформационной |
|профинформационной|граждан, удовлетворенных |помощью |
|помощи (%) |качеством полученной | |
| |профинформационной помощи | |
| |Од - число опрошенных | |
| |граждан, удовлетворенных | |
| |доступностью | |
| |профинформационной помощи | |
| |О - общее число опрошенных | |
| |граждан, получивших | |
| |профинформационную помощь | |
+------------------+----------------------------+-----------------------+
|Процент граждан из|П / По * 100, где |Определяется по |
|числа обратившихся|П - число граждан, которым |результатам учета |
|в отчетном году в |была предоставлена |граждан, обратившихся |
|учреждение за |психолого- |за психолого- |
|психолого-профкон-|профконсультационная помощь |профконсультационной |
|сультационной |По - число граждан, |помощью |
|помощью (%) |обратившихся в учреждение в | |
| |течение года | |
+------------------+----------------------------+-----------------------+
|Процент граждан, | (Ок + Од) |Определяется по |
|удовлетворенных |----------- * 100, где |результатам опросов |
|качеством и | 2 * О |граждан, обратившихся |
|доступностью (%) |Ок - число опрошенных |за психолого- |
| |граждан, удовлетворенных |профконсультационной |
| |качеством |помощью |
| |психолого- | |
| |профконсультационной помощи | |
| |Од - число опрошенных | |
| |граждан, удовлетворенных | |
| |доступностью | |
| |психолого- | |
| |профконсультационной помощи | |
| |О - общее число опрошенных | |
| |граждан, получивших | |
| |психолого- | |
| |профконсультационную помощь | |
+------------------+----------------------------+-----------------------+
|Процент граждан из|С / Со * 100, где |Определяется по |
|числа обратившихся|С - число граждан, которым |результатам учета |
|в отчетном году в |предоставлены услуги |граждан, обратившихся |
|учреждение, |дополнительного |за предоставлением |
|которым |профессионального |услуг дополнительного |
|предоставлены |образования и методического |профессионального |
|услуги |сопровождения |образования и |
|дополнительного |Со - число обратившихся в |методического |
|профессионального |учреждение граждан в течение|сопровождения |
|образования и |года | |
|методического | | |
|сопровождения (%) | | |
+------------------+----------------------------+-----------------------+
|Процент граждан | (Ок + Од) |Определяется по |
|удовлетворенных |----------- * 100, где |результатам опросов |
|качеством и | 2 * О |граждан, обратившихся |
|доступностью услуг|Ок - число опрошенных |за предоставлением |
|дополнительного |граждан, удовлетворенных |услуг дополнительного |
|профессионального |качеством полученных услуг |профессионального |
|образования и |дополнительного |образования и |
|методического |профессионального |методического |
|сопровождения (%) |образования и методического |сопровождения |
| |сопровождения | |
| |Од - число опрошенных | |
| |граждан, удовлетворенных | |
| |доступностью полученных | |
| |услуг дополнительного | |
| |профессионального | |
| |образования и методического | |
| |сопровождения | |
| | | |
| |О - общее число опрошенных | |
| |граждан | |
L------------------+----------------------------+------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 21 декабря 1996 года № 159-ФЗ "О дополнительных гарантиях по социальной защите детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей";
- Федеральный закон от 24 июня 1999 года № 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и нарушений несовершеннолетних";
- Закон Российской Федерации от 19 апреля 1991 года № 1032-1 "О занятости населения в Российской Федерации";
- Закон Российской Федерации от 10 июля 1992 года № 3266-1 "Об образовании";
- постановление Правительства Российской Федерации от 26 июня 1995 года № 610 "Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении дополнительного профессионального образования (повышения квалификации) специалистов";
- постановление Министерства труда Российской Федерации от 29 августа 1995 года № 47 "Об утверждении основных направлений развития государственной системы профессиональной ориентации и психологической поддержки населения в Российской Федерации";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 27 сентября 1996 года № 1 "Об утверждении Положения о профессиональной ориентации и психологической поддержке населения в Российской Федерации";
- приказ Министерства общего и профессионального образования Российской Федерации от 18 июня 1997 года № 1221 "Об утверждении Требований к содержанию дополнительных профессиональных образовательных программ";
- распоряжение Правительства Омской области от 22 февраля 2006 года № 29-рп "О демографической ситуации в Омской области и задачах органов исполнительной власти Омской области, направленных на ее улучшение".
5. Действия по предоставлению государственной услуги:
Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:
1) профинформационная помощь:
- сбор и анализ информации об организациях, предоставляющих образовательные услуги;
- разработка программ и определение способов информирования граждан о состоянии и перспективах развития рынка труда;
- проведение профинформационных бесед, лекций, акций, ярмарок учебных мест и т.д.;
2) психолого-профконсультационная помощь:
- оказание помощи гражданину в выборе профессии с учетом его психологических особенностей и возможностей, а также потребностей общества;
- определение форм, методов и видов психолого-профориентационной помощи в зависимости от возрастной и социальной группы населения, которой она предоставляется;
- разработка соответствующих психолого-профориентационных программ для граждан;
- предоставление психолого-профориентационной помощи на базе учреждения в форме психодиагностических процедур, медицинских профконсультаций, профконсультационных занятий, деловых игр, психопрофилактических занятий, занятий по психологическому консультированию, психологических тренингов, психокоррекционных занятий, семейного консультирования, психологических семинаров;
- проведение выездных психолого-профориентационных мероприятий, организация системы психолого-профконсультационной помощи;
3) дополнительное профессиональное образование и методическое сопровождение:
- анализ состояния развития психолого-профориентационной работы в организациях;
- определение форм и методов психолого-профориентационного обучения граждан в зависимости от видов деятельности организаций, в которых они работают;
- разработка психолого-профориентационных программ;
- организация и проведение курсов повышения квалификации, семинаров, лекций по психолого-профориентационным вопросам.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Здание |- Учреждение размещается в специально |
| |предназначенном либо приспособленном здании |
| |(помещении); |
| |- состояние здания, в котором располагается |
| |учреждение, не является аварийным; |
| |- здание оборудовано водопроводом, имеет |
| |канализацию, водостоки; |
| |- здание обеспечено телефонной связью |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Состав помещений |В учреждении имеются следующие помещения: |
| |- административно-управленческие кабинеты и |
| |помещения; |
| |- кабинет предоставления профинформации; |
| |- кабинет компьютерной психологической |
| |диагностики; |
| |- кабинет индивидуальных профориентационных и |
| |психологических занятий; |
| |- кабинет содействия профессиональному |
| |самоопределению молодежи; |
| |- кабинет социально-психологической реабилитации |
| |незащищенных категорий граждан; |
| |- кабинет психологической поддержки граждан; |
| |- научно-методический кабинет; |
| |- кабинет информационных технологий; |
| |- конференц-зал; |
| |- библиотека; |
| |- санитарные узлы; |
| |- административно-хозяйственные помещения. |
| |Площади помещений соответствуют |
| |санитарно-эпидемиологическим правилам и |
| |нормативам |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Прилегающая |Прилегающая территория озеленена |
|территория | |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Предметы и |В учреждении имеются: |
|оборудование |- исправная мебель в соответствии с численностью |
| |обслуживаемых граждан на базе учреждения; |
| |- аудиотехника и видеотехника; |
| |- множительная и копировальная техника; |
| |- учреждение обеспечено 2 единицами |
| |автотранспорта (легковой автомобиль и |
| |микроавтобус); |
| |- книжный фонд; |
| |- оформлена подписка на журналы и газеты (не |
| |менее 10 наименований) |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Температурно- |Учреждение оборудовано системой теплоснабжения |
|влажностный режим |и/или вентиляции помещений, обеспечивающими |
| |поддержание температурного режима в пределах |
| |18-20 С и относительной влажности 40-60% |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информатизация и |В учреждении имеются: |
|компьютеризация |- рабочие места, оборудованные персональными |
| |компьютерами; подключенные к сети "Интернет"; |
| |- зал, оборудованный персональными компьютерами |
| |для проведения психологической диагностики |
| |граждан |
L---------------------+--------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Учредительные |Устав учреждения соответствует законодательству, |
|документы |учреждение имеет необходимые лицензии на |
| |осуществление деятельности |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Санитарное состояние |Деятельность учреждения соответствует |
| |установленным государственным |
| |санитарно-эпидемиологическим правилам и |
| |нормативам |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Обеспечение |Учреждение обеспечено круглосуточным дежурством и|
|безопасности |охранной сигнализацией. |
| |Осуществляются мероприятий по |
| |антитеррористической безопасности в учреждении. |
| |Учреждение оборудовано: |
| |- системами автоматической пожарной сигнализации |
| |и оповещения людей о пожаре; |
| |- первичными средствами пожаротушения |
L---------------------+--------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Территориальная |Размещение учреждения должно быть организовано с |
|доступность |учетом территориальной (в том числе транспортной)|
|учреждения |доступности. |
| |Путь от остановок общественного транспорта до |
| |учреждения оборудован соответствующими |
| |информационными указателями |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Консультации по |В учреждении в течение рабочего дня |
|вопросам получения |обеспечивается проведение консультаций (в том |
|услуг |числе по телефону доверия "Горячая линия") по |
| |вопросам получения услуг учреждения |
L---------------------+--------------------------------------------------
9. Особые требования к организации работы учреждения:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Лицензирование |Учреждение для проведения обучения по |
|деятельности |дополнительным профессиональным образовательным |
| |программам имеет лицензию на право ведения |
| |образовательной деятельности |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Требования к |В учреждении разрабатываются и реализуются |
|программам |дополнительные профессиональные образовательные |
| |программы и программы дополнительного |
| |образования. |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Учебный процесс |Учебный процесс в образовательном учреждении |
| |осуществляется в течение всего календарного года.|
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Методическое |Учреждение проводит научно-методическую работу, |
|обеспечение процесса |разрабатывает учебные планы и программы, |
|предоставления |учебно-методическую документацию, проводит |
|образовательной |конференции, семинары и совещания |
|услуги | |
L---------------------+--------------------------------------------------
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Должностной состав |В штате учреждения предусмотрены должности: |
| |директора учреждения, заместителей директора, |
| |заведующих отделами, главных, ведущих |
| |специалистов, специалистов 1 категории |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Укомплектованность |Штат учреждения укомплектован специалистами, |
|штата |имеющими специальное образование или специальную |
| |подготовку, не менее чем на 95% |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Образовательный |Не менее 85% от общего числа работников |
|уровень работников |учреждения имеют высшее профессиональное |
|учреждения |образование. |
| |Количество специалистов, имеющих психологическое |
| |и педагогическое высшее образование не менее 60%,|
| |от общего числа работников учреждения |
| | |
| | |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Переподготовка и |Не реже одного раза в пять лет проводится |
|повышение |повышение квалификации специалистов учреждения |
|квалификации | |
L---------------------+--------------------------------------------------
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация в |В органах и учреждениях социальной защиты |
|общественных местах |населения Омской области, в учреждениях общего и |
| |профессионального образования Омской области |
| |размещается информация о наименовании, адресах, |
| |маршрутах проезда, телефонах и видах услуг |
| |учреждения |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация в |В средствах массовой информации, доступных |
|средствах массовой |потенциальным потребителям государственной |
|информации |услуги, не реже 1 раза в год размещается: |
| |- информация о наименовании учреждения; |
| |- информация об адресах и контактных телефонах; |
| |- о проводимых мероприятиях для граждан; |
| |- информация о видах услуг, оказываемых |
| |учреждением |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация у входа в |У входа в учреждение размещается вывеска с |
|учреждение |наименованием учреждения |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация в |В помещениях учреждения, в удобном для обозрения |
|помещениях учреждения|месте располагаются: |
| |- полная информация о видах услуг учреждения; |
| |- информация о порядке предоставления услуг в |
| |учреждении; |
| |- информация о приемных часах руководителя и |
| |заместителей руководителя учреждения; |
| |- информация о контактных телефонах учреждения; |
| |- информация об адресах и телефонах органа |
| |исполнительной власти Омской области в сфере |
| |социальной защиты населения |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация в сети |На сайте учреждения размещаются следующие |
|"Интернет" |сведения об учреждении: |
| |- наименование; |
| |- информация об адресах, маршрутах проезда и |
| |контактных телефонах; |
| |- информация о видах услуг, оказываемых |
| |учреждением; |
| |- о проводимых мероприятиях для граждан; |
| |- ФИО руководителя учреждения |
L---------------------+--------------------------------------------------
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Регистрация |Учреждение организует регистрацию потребителей, |
|потребителей, |получивших услугу, с указанием формы, вида |
|получивших услугу в |услуги, времени её предоставления, категории |
|учреждении |потребителя |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Организация обратной |Сбор анкет обратной связи и карт-отзывов от |
|связи от потребителей|граждан осуществляется после предоставления |
| |услуги |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Дополнительный сбор |В учреждении имеется книга для сбора замечаний и |
|информации от |предложений от граждан, посещающих учреждение, |
|потребителей |проверка содержания которого осуществляется |
| |еженедельно |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Опросы потребителей |В учреждении производятся опросы потребителей |
| |услуг с целью выявления их мнения относительно |
| |качества и доступности предоставляемых услуг |
L---------------------+--------------------------------------------------
МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ ОМСКОЙ ОБЛАСТИ
ПРИКАЗ
от 29 июня 2007 года № 31п
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ГОСУДАРСТВЕННЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ ОМСКОЙ ОБЛАСТИ В СФЕРЕ ТРУДА И СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ, И РЕГИОНАЛЬНЫХ СТАНДАРТОВ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
{УТРАТИЛ СИЛУ:
приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 02.10.2008 года № 38}.
В соответствии со статьей 3 Закона Омской области "О региональных нормативах (стандартах) государственных услуг Омской области" приказываю:
1. Утвердить:
1) перечень государственных услуг, предоставляемых государственными учреждениями Омской области в сфере труда и социального обслуживания населения, согласно приложению № 1 к настоящему приказу;
2) региональные стандарты предоставления государственных услуг согласно приложению № 2 к настоящему приказу.
2. Управлению внутреннего аудита и методологического обеспечения Министерства труда и социального развития Омской области обеспечить проведение оценки соблюдения региональных стандартов предоставления государственных услуг.
3. Признать утратившим силу приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 1 декабря 2006 года № 31 "О бюджетных услугах в сфере труда, социального обслуживания и социальной поддержки".
4. Контроль за выполнением настоящего приказа оставляю за собой.
Министр А.В. Бесштанько
Приложение № 1
к приказу Министерства труда
и социального развития Омской области
от 29 июня 2007 г. № 31п
ПЕРЕЧЕНЬ
государственных услуг, предоставляемых государственными учреждениями Омской области в сфере труда и социального обслуживания населения
----T--------------T----------------------------------T-----------------
| № | Наименование | Основные правовые акты, | Потенциальные |
|п/п|государствен- | регулирующие предоставление | получатели |
| | ной услуги | государственной услуги | государственной |
| | | | услуги |
+---+--------------+----------------------------------+-----------------+
| 1 | 2 | 3 | 4 |
+---+--------------+----------------------------------+-----------------+
| 1 |Предоставление|1. Федеральный закон от 10 декабря|Граждане пожилого|
| |социального |1995 года № 195-ФЗ "Об основах |возраста и |
| |обслуживания в|социального обслуживания населения|инвалиды, |
| |домах- |в Российской Федерации" |частично или |
| |интернатах для|2. Федеральный закон от 2 августа |полностью |
| |престарелых и |1995 года № 122-ФЗ "О социальном |утратившие |
| |инвалидов |обслуживании граждан пожилого |способность к |
| | |возраста и инвалидов" |самообслуживанию |
| | |3. Федеральный закон от 24 ноября |и нуждающиеся по |
| | |1995 года № 181-ФЗ "О социальной |состоянию |
| | |защите инвалидов в Российской |здоровья в |
| | |Федерации" |постоянном уходе |
| | |4. Закон Омской области от 20 |и наблюдении |
| | |декабря 2004 года № 583-ОЗ "О | |
| | |социальном обслуживании населения | |
| | |на территории Омской области" | |
| | |5. Приказ Министерства социального| |
| | |обеспечения РСФСР от 27 декабря | |
| | |1978 года № 145 "Об утверждении | |
| | |положений о доме-интернате для | |
| | |престарелых и инвалидов и | |
| | |психоневрологическом интернате | |
| | |Министерства социального | |
| | |обеспечения РСФСР" | |
| | |6. Постановление Правительства | |
| | |Омской области от 5 апреля | |
| | |2006 года № 37-п "Об утверждении | |
| | |Положения о порядке и условиях | |
| | |стационарного социального | |
| | |обслуживания в государственных | |
| | |стационарных учреждениях | |
| | |социального обслуживания Омской | |
| | |области" | |
| | |7. Постановление Правительства | |
| | |Омской области от 31 декабря | |
| | |2004 года № 106-п "Об утверждении | |
| | |государственных стандартов | |
| | |социального обслуживания на | |
| | |территории Омской области" | |
| | |8. Постановление Правительства | |
| | |Омской области от 28 декабря | |
| | |2004 года № 91-п "О перечне | |
| | |гарантированных государством | |
| | |социальных услуг, предоставляемых | |
| | |гражданам пожилого возраста и | |
| | |инвалидам в государственной | |
| | |системе социальных служб Омской | |
| | |области" | |
+---+--------------+----------------------------------+-----------------+
| 2 |Предоставление|1. Федеральный закон от 10 декабря|Граждане пожилого|
| |социального |1995 года № 195-ФЗ "Об основах |возраста и |
| |обслуживания в|социального обслуживания населения|инвалиды, |
| |психоневроло- |в Российской Федерации" |страдающие |
| |гических |2. Федеральный закон от 2 августа |психическими |
| |интернатах |1995 года № 122-ФЗ "О социальном |расстройствами, |
| | |обслуживании граждан пожилого |частично или |
| | |возраста и инвалидов" |полностью |
| | |3. Федеральный закон от 24 ноября |утратившие |
| | |1995 года № 181-ФЗ "О социальной |способность к |
| | |защите инвалидов в Российской |самообслуживанию |
| | |Федерации" |и нуждающиеся по |
| | |4. Закон Российской Федерации от |состоянию |
| | |2 июля 1992 года № 3185-1 "О |здоровья в |
| | |психиатрической помощи и гарантиях|постоянном уходе |
| | |прав граждан при ее оказании" |и наблюдении |
| | |5. Закон Омской области от 20 | |
| | |декабря 2004 года № 583-ОЗ "О | |
| | |социальном обслуживании населения | |
| | |на территории Омской области" | |
| | |6. Приказ Министерства социального| |
| | |обеспечения РСФСР от 27 декабря | |
| | |1978 года № 145 "Об утверждении | |
| | |положений о доме-интернате для | |
| | |престарелых и инвалидов и | |
| | |психоневрологическом интернате | |
| | |Министерства социального | |
| | |обеспечения РСФСР" | |
| | |7. Постановление Правительства | |
| | |Омской области от 5 апреля 2006 | |
| | |года № 37-п "Об утверждении | |
| | |Положения о порядке и условиях | |
| | |стационарного социального | |
| | |обслуживания в государственных | |
| | |стационарных учреждениях | |
| | |социального обслуживания Омской | |
| | |области" | |
| | |8. Постановление Правительства | |
| | |Омской области от 31 декабря 2004 | |
| | |года № 106-п "Об утверждении | |
| | |государственных стандартов | |
| | |социального обслуживания на | |
| | |территории Омской области" | |
| | |9. Постановление Правительства | |
| | |Омской области от 28 декабря 2004 | |
| | |года № 91-п "О перечне | |
| | |гарантированных государством | |
| | |социальных услуг, предоставляемых | |
| | |гражданам пожилого возраста и | |
| | |инвалидам в государственной | |
| | |системе социальных служб Омской | |
| | |области" | |
+---+--------------+----------------------------------+-----------------+
| 3 |Предоставление|1. Федеральный закон от 10 декабря|Граждане пожилого|
| |социального |1995 года № 195-ФЗ "Об основах |возраста, |
| |обслуживания в|социального обслуживания населения|частично или |
| |геронтологи- |в Российской Федерации" |полностью |
| |ческих центрах|2. Федеральный закон от 2 августа |утратившие |
| | |1995 года № 122-ФЗ "О социальном |способность к |
| | |обслуживании граждан пожилого |самообслуживанию |
| | |возраста и инвалидов" |и нуждающиеся в |
| | |3. Федеральный закон от 24 ноября |постоянном |
| | |1995 года № 181-ФЗ "О социальной |постороннем уходе|
| | |защите инвалидов в Российской |и наблюдении |
| | |Федерации" | |
| | |4. Закон Омской области от 20 | |
| | |декабря 2004 года № 583-ОЗ "О | |
| | |социальном обслуживании населения | |
| | |на территории Омской области" | |
| | |5. Постановление Министерства | |
| | |труда и социального развития | |
| | |Российской Федерации от 14 ноября | |
| | |2003 года № 76 "Об утверждении | |
| | |методических рекомендаций по | |
| | |организации деятельности | |
| | |государственных и муниципальных | |
| | |учреждений социального | |
| | |обслуживания населения | |
| | |"Геронтологический центр" | |
| | |6. Постановление Правительства | |
| | |Омской области от 5 апреля 2006 | |
| | |года № 37-п "Об утверждении | |
| | |Положения о порядке и условиях | |
| | |стационарного социального | |
| | |обслуживания в государственных | |
| | |стационарных учреждениях | |
| | |социального обслуживания Омской | |
| | |области" | |
| | |7. Постановление Правительства | |
| | |Омской области от 31 декабря 2004 | |
| | |года № 106-п "Об утверждении | |
| | |государственных стандартов | |
| | |социального обслуживания на | |
| | |территории Омской области" | |
| | |8. Постановление Правительства | |
| | |Омской области от 28 декабря 2004 | |
| | |года № 91-п "О перечне | |
| | |гарантированных государством | |
| | |социальных услуг, предоставляемых | |
| | |гражданам пожилого возраста и | |
| | |инвалидам в государственной | |
| | |системе социальных служб Омской | |
| | |области" | |
+---+--------------+----------------------------------+-----------------+
| 4 |Предоставление|1. Федеральный закон от 10 декабря|Дети-инвалиды с |
| |социального |1995 года № 195-ФЗ "Об основах |отклонениями в |
| |обслуживания в|социального обслуживания населения|умственном |
| |детских домах-|в Российской Федерации" |развитии, |
| |интернатах для|2. Федеральный закон от 2 августа |нуждающиеся в |
| |умственно |1995 года № 122-ФЗ "О социальном |постоянной или |
| |отсталых детей|обслуживании граждан пожилого |временной |
| | |возраста и инвалидов" |посторонней |
| | |3. Федеральный закон от 24 ноября |помощи в связи с |
| | |1995 года № 181-ФЗ "О социальной |частичной или |
| | |защите инвалидов в Российской |полной утратой |
| | |Федерации" |возможности |
| | |4. Федеральный закон от 24 июля |самостоятельно |
| | |1998 года № 124-ФЗ "Об основных |удовлетворять |
| | |гарантиях прав ребенка в |свои основные |
| | |Российской Федерации" |жизненные |
| | |5. Закон Российской Федерации от |потребности |
| | |2 июля 1992 года № 3185-1 "О |вследствие |
| | |психиатрической помощи и гарантиях|ограничения |
| | |прав граждан при ее оказании" |способности к |
| | |6. Закон Омской области от 20 |самообслуживанию |
| | |декабря 2004 года № 583-ОЗ "О |и (или) |
| | |социальном обслуживании населения |передвижению |
| | |на территории Омской области" | |
| | |7. Постановление Министерства | |
| | |труда и социального развития | |
| | |Российской Федерации от 8 августа | |
| | |2002 года № 54 "Об утверждении | |
| | |методических рекомендаций по | |
| | |организации деятельности | |
| | |государственного (муниципального) | |
| | |учреждения "Дом-интернат для | |
| | |умственно отсталых детей" | |
| | |8. Постановление Правительства | |
| | |Омской области от 9 июня 2005 года| |
| | |№ 67-п "Об утверждении Положения о| |
| | |порядке и условиях содержания | |
| | |несовершеннолетних с недостатками | |
| | |физического или психического | |
| | |развития в учреждениях системы | |
| | |социальной защиты Омской области" | |
| | |9. Постановление Правительства | |
| | |Омской области от 5 апреля 2006 | |
| | |года № 37-п "Об утверждении | |
| | |Положения о порядке и условиях | |
| | |стационарного социального | |
| | |обслуживания в государственных | |
| | |стационарных учреждениях | |
| | |социального обслуживания Омской | |
| | |области" | |
| | |10. Постановление Правительства | |
| | |Омской области от 31 декабря 2004 | |
| | |года № 106-п "Об утверждении | |
| | |государственных стандартов | |
| | |социального обслуживания на | |
| | |территории Омской области" | |
| | |11. Постановление Правительства | |
| | |Омской области от 28 декабря 2004 | |
| | |года № 91-п "О перечне | |
| | |гарантированных государством | |
| | |социальных услуг, предоставляемых | |
| | |гражданам пожилого возраста и | |
| | |инвалидам в государственной | |
| | |системе социальных служб Омской | |
| | |области" | |
+---+--------------+----------------------------------+-----------------+
| 5 |Предоставление|1. Федеральный закон от 10 декабря|Дети-сироты, |
| |временного |1995 года № 195-ФЗ "Об основах |дети, оставшиеся |
| |приюта и |социального обслуживания населения|без попечения |
| |реабилитацион-|в Российской Федерации" |родителей, |
| |ных услуг в |2. Федеральный закон от 24 июля |безнадзорные |
| |социально- |1998 года № 124-ФЗ "Об основных |несовершеннолет- |
| |реабилитацион-|гарантиях прав ребенка в |ние, дети, |
| |ных центрах |Российской Федерации" |оказавшиеся в |
| |для |3. Федеральный закон от 24 июня |трудной жизненной|
| |несовершенно- |1999 года № 120-ФЗ "Об основах |ситуации |
| |летних |системы профилактики | |
| | |безнадзорности и правонарушений | |
| | |несовершеннолетних" | |
| | |4. Закон Омской области от 20 | |
| | |декабря 2004 года № 583-ОЗ "О | |
| | |социальном обслуживании населения | |
| | |на территории Омской области" | |
| | |5. Закон Омской области от 8 | |
| | |октября 2001 года № 307-ОЗ "О | |
| | |системе профилактики | |
| | |безнадзорности и правонарушений | |
| | |несовершеннолетних в Омской | |
| | |области" | |
| | |6. Постановление Правительства | |
| | |Российской Федерации от 27 ноября | |
| | |2000 года № 896 "Об утверждении | |
| | |примерных положений о | |
| | |специализированных учреждениях для| |
| | |несовершеннолетних, нуждающихся в | |
| | |социальной реабилитации" | |
| | |7. Постановление Министерства | |
| | |труда и социального развития | |
| | |Российской Федерации от 29 марта | |
| | |2002 года № 25 "Об утверждении | |
| | |рекомендаций по организации | |
| | |деятельности специализированных | |
| | |учреждений для несовершеннолетних,| |
| | |нуждающихся в социальной | |
| | |реабилитации" | |
| | |8. Постановление Правительства | |
| | |Омской области от 31 декабря | |
| | |2004 года № 105-п "О порядке и | |
| | |условиях предоставления | |
| | |бесплатного социального | |
| | |обслуживания и платных социальных | |
| | |услуг в государственной системе | |
| | |социальных служб Омской области" | |
+---+--------------+----------------------------------+-----------------+
| 6 |Предоставление|1. Федеральный закон от 10 декабря|Дети-инвалиды, |
| |реабилитацион-|1995 года № 195-ФЗ "Об основах |дети с |
| |ных услуг в |социального обслуживания населения|ограниченными |
| |реабилитацион-|в Российской Федерации" |возможностями |
| |ных центрах |2. Федеральный закон от 2 августа | |
| |для детей и |1995 года № 122-ФЗ "О социальном | |
| |подростков с |обслуживании граждан пожилого | |
| |ограниченными |возраста и инвалидов" | |
| |возможностями |3. Федеральный закон от 24 июля | |
| | |1998 года № 124-ФЗ "Об основных | |
| | |гарантиях прав ребенка в | |
| | |Российской Федерации" | |
| | |4. Федеральный закон от 24 ноября | |
| | |1995 года № 181-ФЗ "О социальной | |
| | |защите инвалидов в Российской | |
| | |Федерации" | |
| | |5. Закон Омской области от 20 | |
| | |декабря 2004 года № 583-ОЗ "О | |
| | |социальном обслуживании населения | |
| | |на территории Омской области" | |
| | |6. Приказ Министерства социальной | |
| | |защиты населения Российской | |
| | |Федерации от 14 декабря 1994 года | |
| | |№ 249 "Об утверждении примерного | |
| | |положения о реабилитационном | |
| | |центре для детей и подростков с | |
| | |ограниченными возможностями" | |
| | |7. Постановление Правительства | |
| | |Омской области от 31 декабря | |
| | |2004 года № 105-п "О порядке и | |
| | |условиях предоставления | |
| | |бесплатного социального | |
| | |обслуживания и платных социальных | |
| | |услуг в государственной системе | |
| | |социальных служб Омской области" | |
+---+--------------+----------------------------------+-----------------+
| 7 |Предоставление|1. Федеральный закон от 10 декабря|Семьи и дети, |
| |социального |1995 года № 195-ФЗ "Об основах |находящиеся в |
| |обслуживания в|социального обслуживания населения|трудной жизненной|
| |центрах |в Российской Федерации" |ситуации |
| |социальной |2. Федеральный закон от 24 июля | |
| |помощи семье и|1998 года № 124-ФЗ "Об основных | |
| |детям |гарантиях прав ребенка в | |
| | |Российской Федерации" | |
| | |3. Федеральный закон от 24 июня | |
| | |1999 года № 120-ФЗ "Об основах | |
| | |системы профилактики | |
| | |безнадзорности и правонарушений | |
| | |несовершеннолетних" | |
| | |4. Закон Омской области от 20 | |
| | |декабря 2004 года № 583-ОЗ "О | |
| | |социальном обслуживании населения | |
| | |на территории Омской области" | |
| | |5. Закон Омской области от 8 | |
| | |октября 2001 года № 307-ОЗ "О | |
| | |системе профилактики | |
| | |безнадзорности и правонарушений | |
| | |несовершеннолетних в Омской | |
| | |области" | |
| | |6. Постановление Министерства | |
| | |труда и социального развития | |
| | |Российской Федерации от 19 июля | |
| | |2000 года № 52 "Об утверждении | |
| | |методических рекомендаций по | |
| | |организации деятельности | |
| | |государственного (муниципального) | |
| | |учреждения "Центр социальной | |
| | |помощи семье и детям" | |
| | |7. Постановление Правительства | |
| | |Омской области от 31 декабря 2004 | |
| | |года № 105-п "О порядке и условиях| |
| | |предоставления бесплатного | |
| | |социального обслуживания и платных| |
| | |социальных услуг в государственной| |
| | |системе социальных служб Омской | |
| | |области" | |
+---+--------------+----------------------------------+-----------------+
| 8 |Предоставление|1. Федеральный закон от 10 декабря|Граждане, |
| |социального |1995 года № 195-ФЗ "Об основах |находящиеся в |
| |обслуживания в|социального обслуживания населения|трудной жизненной|
| |центрах |в Российской Федерации" |ситуации, в том |
| |социального |2. Федеральный закон от 2 августа |числе граждане |
| |обслуживания |1995 года № 122-ФЗ "О социальном |пожилого возраста|
| | |обслуживании граждан пожилого |(женщины старше |
| | |возраста и инвалидов" |55 лет, мужчины |
| | |3. Федеральный закон от 24 июля |старше 60 лет) и |
| | |1998 года № 124-ФЗ "Об основных |инвалиды (в том |
| | |гарантиях прав ребенка в |числе дети- |
| | |Российской Федерации" |инвалиды): |
| | |4. Закон Омской области от 20 |- нуждающиеся в |
| | |декабря 2004 года № 583-ОЗ "О |постоянной или |
| | |социальном обслуживании населения |временной |
| | |на территории Омской области" |посторонней |
| | |5. Постановление Правительства |помощи в связи с |
| | |Омской области от 31 декабря 2004 |частичной или |
| | |года № 105-п "О порядке и условиях|полной утратой |
| | |предоставления бесплатного |возможности |
| | |социального обслуживания и платных|самостоятельно |
| | |социальных услуг в государственной|удовлетворять |
| | |системе социальных служб Омской |свои основные |
| | |области" |жизненные |
| | |6. Постановление Правительства |потребности, |
| | |Омской области от 31 декабря 2004 |- сохранившие |
| | |года № 106-п "Об утверждении |способность к |
| | |государственных стандартов |самообслуживанию |
| | |социального обслуживания на |и активному |
| | |территории Омской области" |передвижению |
| | |7. Постановление Правительства | |
| | |Омской области от 31 декабря 2004 | |
| | |года № 107-п "О регулировании | |
| | |тарифов на социальные услуги, | |
| | |предоставляемые гражданам пожилого| |
| | |возраста и инвалидам в | |
| | |государственной системе социальных| |
| | |служб Омской области" | |
| | |8. Постановление Правительства | |
| | |Омской области от 28 декабря 2004 | |
| | |года № 91-п "О перечне | |
| | |гарантированных государством | |
| | |социальных услуг, предоставляемых | |
| | |гражданам пожилого возраста и | |
| | |инвалидам в государственной | |
| | |системе социальных служб Омской | |
| | |области" | |
+---+--------------+----------------------------------+-----------------+
| 9 |Предоставление|1. Федеральный закон от 10 декабря|Граждане, |
| |социального |1995 года № 195-ФЗ "Об основах |находящиеся в |
| |обслуживания в|социального обслуживания населения|трудной жизненной|
| |комплексных |в Российской Федерации" |ситуации, в том |
| |центрах |2. Федеральный закон от 2 августа |числе граждане |
| |социального |1995 года № 122-ФЗ "О социальном |пожилого возраста|
| |обслуживания |обслуживании граждан пожилого |(женщины старше |
| |населения |возраста и инвалидов" |55 лет, мужчины |
| | |3. Федеральный закон от 24 июня |старше 60 лет) и |
| | |1999 года № 120-ФЗ "Об основах |инвалиды (в том |
| | |системы профилактики |числе дети- |
| | |безнадзорности и правонарушений |инвалиды): |
| | |несовершеннолетних" |- нуждающиеся в |
| | |4. Федеральный закон от 24 ноября |постоянной или |
| | |1995 года № 181-ФЗ "О социальной |временной |
| | |защите инвалидов в Российской |посторонней |
| | |Федерации" |помощи в связи с |
| | |5. Закон Омской области от 20 |частичной или |
| | |декабря 2004 года № 583-ОЗ "О |полной утратой |
| | |социальном обслуживании населения |возможности |
| | |на территории Омской области" |самостоятельно |
| | |6. Закон Омской области от 8 |удовлетворять |
| | |октября 2001 года № 307-ОЗ "О |свои основные |
| | |системе профилактики |жизненные |
| | |безнадзорности и правонарушений |потребности, |
| | |несовершеннолетних в Омской |- сохранившие |
| | |области" |способность к |
| | |7. Постановление Министерства |самообслуживанию |
| | |труда и социального развития |и активному |
| | |Российской Федерации от 27 июля |передвижению |
| | |1999 года № 32 "Об утверждении | |
| | |методических рекомендаций по | |
| | |организации деятельности | |
| | |государственного (муниципального) | |
| | |учреждения "Комплексный центр | |
| | |социального обслуживания | |
| | |населения" | |
| | |8. Постановление Правительства | |
| | |Омской области от 31 декабря 2004 | |
| | |года № 105-п "О порядке и условиях| |
| | |предоставления бесплатного | |
| | |социального обслуживания и платных| |
| | |социальных услуг в государственной| |
| | |системе социальных служб Омской | |
| | |области" | |
| | |9. Постановление Правительства | |
| | |Омской области от 31 декабря 2004 | |
| | |года № 106-п "Об утверждении | |
| | |государственных стандартов | |
| | |социального обслуживания на | |
| | |территории Омской области" | |
| | |10. Постановление Правительства | |
| | |Омской области от 31 декабря 2004 | |
| | |года № 107-п "О регулировании | |
| | |тарифов на социальные услуги, | |
| | |предоставляемые гражданам пожилого| |
| | |возраста и инвалидам в | |
| | |государственной системе социальных| |
| | |служб Омской области" | |
| | |11. Постановление Правительства | |
| | |Омской области от 28 декабря 2004 | |
| | |года № 91-п "О перечне | |
| | |гарантированных государством | |
| | |социальных услуг, предоставляемых | |
| | |гражданам пожилого возраста и | |
| | |инвалидам в государственной | |
| | |системе социальных служб Омской | |
| | |области" | |
+---+--------------+----------------------------------+-----------------+
|10 |Предоставление|1. Федеральный закон от 10 декабря|Граждане, |
| |материальной |1995 года № 195-ФЗ "Об основах |находящиеся в |
| |помощи |социального обслуживания населения|трудной жизненной|
| |гражданам, |в Российской Федерации" |ситуации |
| |находящимся в |2. Закон Омской области от 20 | |
| |трудной |декабря 2004 года № 583-ОЗ "О | |
| |жизненной |социальном обслуживании населения | |
| |ситуации, за |на территории Омской области" | |
| |счет средств |3. Постановление Правительства | |
| |областного |Омской области от 11 февраля 2005 | |
| |бюджета |года № 17-п "Об основаниях и | |
| | |порядке предоставления | |
| | |материальной помощи гражданам, | |
| | |находящимся в трудной жизненной | |
| | |ситуации, за счет средств | |
| | |областного бюджета" | |
+---+--------------+----------------------------------+-----------------+
|11 |Предоставление|1. Федеральный закон от 21 декабря|Граждане, |
| |психолого- |1996 года № 159-ФЗ "О |нуждающиеся в |
| |профориентаци-|дополнительных гарантиях по |предоставлении |
| |онной помощи в|социальной поддержке детей-сирот |психолого- |
| |центре |и детей, оставшихся без попечения |профориентацион- |
| |профессиональ-|родителей" |ных услуг: |
| |ной ориентации|2. Федеральный закон от 24 ноября |- учащиеся |
| |и психологи- |1995 года № 181-ФЗ "О социальной |общеобразователь-|
| |ческой |защите инвалидов в Российской |ных учреждений и |
| |поддержки |Федерации" |учреждений |
| |населения |3. Федеральный закон от 24 июня |профессионального|
| | |1999 года № 120-ФЗ "Об основах |образования всех |
| | |системы профилактики |типов и |
| | |безнадзорности и правонарушений |организационно- |
| | |несовершеннолетних" |правовых форм; |
| | |4. Закон Российской Федерации от |- инвалиды; |
| | |10 июля 1992 года № 3266-1 "Об |- работающая |
| | |образовании" |молодежь в первые|
| | |5. Закон Российской Федерации от |три года трудовой|
| | |19 апреля 1991 года № 1032-1 "О |деятельности; |
| | |занятости населения в Российской |- граждане, |
| | |Федерации" |уволенные в связи|
| | |6. Постановление Министерства |с ликвидацией |
| | |труда Российской Федерации от 29 |организации, |
| | |августа 1995 года № 47 "Об |прекращением |
| | |утверждении основных направлений |деятельности |
| | |развития государственной системы |индивидуальным |
| | |профессиональной ориентации и |предпринимателем,|
| | |психологической поддержки |сокращением |
| | |населения в Российской Федерации" |численности или |
| | |7. Постановление Министерства |штата работников |
| | |труда и социального развития |организации, |
| | |Российской Федерации от 27 |индивидуального |
| | |сентября 1996 года № 1 "Об |предпринимателя; |
| | |утверждении положения о |- граждане, |
| | |профессиональной ориентации и |признанные в |
| | |психологической поддержке |установленном |
| | |населения в Российской Федерации" |порядке |
| | |8. Постановление Правительства |безработными; |
| | |Российской Федерации от 26 июня |- граждане, |
| | |1995 года № 610 "Об утверждении |имеющие статус |
| | |типового положения об |вынужденного |
| | |образовательном учреждении |переселенца или |
| | |дополнительного профессионального |беженца; |
| | |образования (повышения |- военнослужащие |
| | |квалификации) специалистов" |и граждане, |
| | |9. Распоряжение Правительства |уволенные из |
| | |Омской области от 22 февраля 2006 |Вооруженных Сил |
| | |года № 29-рп "О демографической |Российской |
| | |ситуации в Омской области и |Федерации; |
| | |задачах органов исполнительной |- лица, |
| | |власти Омской области, |освобожденные из |
| | |направленных на ее улучшение" |мест лишения |
| | | |свободы; |
| | | |- несовершенно- |
| | | |летние и семьи, |
| | | |находящиеся в |
| | | |трудной жизненной|
| | | |ситуации; |
| | | |- специалисты |
| | | |государственных |
| | | |учреждений |
| | | |социального |
| | | |обслуживания |
| | | |населения Омской |
| | | |области |
| | | |(дополнительное |
| | | |профессиональное |
| | | |образование и |
| | | |методическое |
| | | |сопровождение); |
| | | |- специалисты |
| | | |организаций, |
| | | |занимающиеся |
| | | |вопросами |
| | | |профессиональной |
| | | |ориентации и |
| | | |психологической |
| | | |поддержки |
| | | |населения |
| | | |(дополнительное |
| | | |профессиональное |
| | | |образование и |
| | | |методическое |
| | | |сопровождение) |
L---+--------------+----------------------------------+------------------
Приложение № 2
к приказу Министерства труда
и социального развития Омской области
от 29 июня 2007 г. № 31п
Стандарт государственной услуги
"Предоставление социального обслуживания в домах-интернатах для престарелых и инвалидов"
1. Цель предоставления государственной услуги: создание условий жизнедеятельности гражданам пожилого возраста и инвалидам, наиболее адекватных их возрасту и состоянию здоровья.
2. Потенциальные потребители государственной услуги: граждане пожилого возраста и инвалиды, частично или полностью утратившие способность к самообслуживанию и нуждающиеся по состоянию здоровья в постоянном уходе и наблюдении.
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:
-------------------T----------------------------T-----------------------
| Наименование | Методика расчета | Источник информации |
| показателя, | | |
|единицы измерения | | |
+------------------+----------------------------+-----------------------+
|Процент соблюдения|Нфакт / Нпл * 100, где |Форма федерального |
|норматива жилой | |государственного |
|площади на одного |Нфакт - фактическая жилая |статистического |
|проживающего (%) |площадь на 1 проживающего |наблюдения № 3-собес |
| |Нпл - норматив жилой площади|(сводная) "Сведения о |
| |на 1 проживающего |стационарных |
| | |учреждениях социального|
| | |обслуживания для |
| | |граждан пожилого |
| | |возраста и инвалидов |
| | |(взрослых и детей)" |
| | |(утверждена |
| | |постановлением |
| | |Федеральной службы |
| | |государственной |
| | |статистики от |
| | |11 октября 2006 года |
| | |№ 59) |
+------------------+----------------------------+-----------------------+
|Процент | (Ок + Од) |Определяется по |
|потребителей, |----------- * 100, где |результатам опросов |
|удовлетворенных | 2 * О |потребителей |
|качеством и | | |
|доступностью |Ок - число опрошенных, | |
|социальных услуг |удовлетворенных качеством | |
|учреждения (%) |социальных услуг учреждения | |
| |Од - число опрошенных, | |
| |удовлетворенных доступностью| |
| |социальных услуг учреждения | |
| |О - общее число опрошенных | |
+------------------+----------------------------+-----------------------+
|Процент |Жм / Ж * 100, где |Определяется на |
|обоснованных жалоб| |основании анализа жалоб|
|потребителей, по |Жм - число обоснованных |потребителей, |
|которым приняты |жалоб потребителей, |поступивших в виде |
|меры (%) |поступивших в отчетном |писем граждан по почте,|
| |периоде, по которым в |электронной почте, |
| |отчетном периоде приняты |записей в книге жалоб и|
| |меры |предложений, и сведений|
| |Ж - число жалоб |о принятых по ним мерах|
| |потребителей, поступивших в | |
| |отчетном периоде | |
L------------------+----------------------------+------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Федеральный закон от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- приказ Министерства социального обеспечения РСФСР от 27 декабря 1978 года № 145 "Об утверждении положений о доме-интернате для престарелых и инвалидов и психоневрологическом интернате Министерства социального обеспечения РСФСР";
- приказ Министерства социальной защиты Российской Федерации от 11 октября 1993 года № 180 "Об организации домов-интернатов (отделений) милосердия для престарелых и инвалидов";
- приказ Министерства социальной защиты Российской Федерации от 28 июля 1995 года № 170 "Об утверждении инструкции об организации медицинского обслуживания, противоэпидемических и санитарно-гигиенических мероприятий в домах-интернатах для престарелых и инвалидов";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 12 февраля 2001 года № 18 "Об утверждении рекомендаций по обеспечению учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов техническими средствами и оборудованием";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 15 февраля 2002 года № 12 "Об утверждении Методических рекомендаций по организации питания в государственных (муниципальных) стационарных учреждениях социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 15 февраля 2002 года № 13 "Об утверждении Нормативов численности работников домов-интернатов для престарелых и инвалидов";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 24 апреля 2002 года № 29 "Об утверждении Рекомендаций по обеспечению мягким инвентарем граждан пожилого возраста и инвалидов, проживающих в стационарных учреждениях социального обслуживания";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 12 мая 2003 года № 25 "Об утверждении Методических рекомендаций по организации деятельности государственных и муниципальных учреждений социального обслуживания "Дом-интернат малой вместимости для граждан пожилого возраста и инвалидов";
- приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 года № 313 "Об утверждении правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)";
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 327-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003. "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения");
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003. "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 532-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52495-2005. "Социальное обслуживание населения. Термины и определения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 533-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг населению. Основные положения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005. Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 535-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52498-2005. "Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания");
- Закон Омской области от 20 декабря 2004 года № 583-ОЗ "О социальном обслуживании населения на территории Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 28 декабря 2004 года № 91-п "О перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года № 106-п "Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 5 апреля 2006 года № 37-п "Об утверждении Положения о порядке и условиях стационарного социального обслуживания в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания Омской области";
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 18 июля 2006 года № 21 "Об утверждении форм документов, предусмотренных постановлением Правительства Омской области от 5 апреля 2006 года № 37-п "Об утверждении Положения о порядке и условиях стационарного социального обслуживания в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания Омской области";
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 18 июля 2006 года № 22 "Об утверждении Порядка ведения учета граждан пожилого возраста или инвалидов в целях предоставления им путевок на стационарное социальное обслуживание".
5. Действия по предоставлению государственной услуги:
Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:
- прием и размещение граждан пожилого возраста и инвалидов, активное содействие их социально-психологической адаптации к новой обстановке и коллективу, создание благоприятных условий для жизни;
- организация рационального, в том числе диетического, питания проживающих в учреждениях граждан пожилого возраста и инвалидов с учетом их возраста и состояния здоровья;
- организация отдыха и досуга проживающих в учреждениях граждан пожилого возраста и инвалидов;
- медицинское обслуживание и лечение проживающих в учреждениях граждан пожилого возраста и инвалидов, организация для них консультативной медицинской помощи квалифицированных специалистов, перевод их в случае необходимости в соответствующие учреждения здравоохранения для оказания специализированной помощи, а также проведения лечебно-оздоровительных и профилактических мероприятий;
- обеспечение проживающих в учреждениях граждан пожилого возраста и инвалидов лекарственными средствами и изделиями медико-технического назначения;
- содействие в обеспечении нуждающихся, проживающих в учреждениях граждан пожилого возраста и инвалидов, очками, зубными протезами, слуховыми аппаратами, протезно-ортопедическими изделиями, немоторными средствами передвижения;
- организация лечебно-трудового процесса проживающих в учреждениях граждан пожилого возраста и инвалидов, направленного на укрепление их здоровья, вовлечения в общественно полезный труд;
- создание проживающим в учреждениях гражданам пожилого возраста и инвалидам условий для проведения религиозных обрядов;
- предоставление проживающим в учреждениях гражданам пожилого возраста и инвалидам необходимых социально-бытовых и иных социальных услуг разового или постоянного характера в соответствии с перечнем гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб Омской области.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Здание |- Учреждение размещается в специально |
| |предназначенном либо приспособленном здании |
| |(помещении); |
| |- состояние здания, в котором располагается |
| |учреждение, не является аварийным; |
| |- здание оборудовано водопроводом, имеет горячее |
| |водоснабжение и канализацию, водостоки; |
| |- здание обеспечено телефонной связью |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Состав помещений |В учреждении имеются следующие помещения: |
| |- приемное отделение; |
| |- спальни (из расчета не менее 7 кв. м на |
| |проживающего); |
| |- бытовые помещения для приготовления и приема |
| |пищи; |
| |- помещения для осуществления реабилитационных |
| |мероприятий; |
| |- процедурный кабинет; |
| |- стоматологический кабинет; |
| |- физиотерапевтический кабинет; |
| |- кабинет массажа; |
| |- помещения для культурно-бытового обслуживания |
| |(библиотека); |
| |- санитарные узлы; |
| |- душевые комнаты; |
| |- административно-хозяйственные помещения. |
| |Площади помещений соответствуют |
| |санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Прилегающая |Прилегающая территория огорожена, озеленена и |
|территория |имеет площадки для отдыха, оборудованные |
| |скамейками, беседками, столами |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Предметы и |В учреждении имеются: |
|оборудование |- исправная мебель и бытовое оборудование в |
| |соответствии с численностью обслуживаемых граждан|
| |пожилого возраста и инвалидов; |
| |- кухонное и прачечное оборудование; |
| |- телевизоры; |
| |- не менее 4-х единиц автотранспорта; |
| |- необходимый мягкий инвентарь; |
| |- книжный фонд; |
| |- оформлена подписка на журналы (не менее 5 |
| |наименований) и газеты (не менее 4 наименований);|
| |- учреждение обеспечено столовой посудой и |
| |столовыми приборами |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Температурно- |Учреждение оборудовано системами теплоснабжения |
|влажностный режим |и/или вентиляции помещений, обеспечивающими |
| |поддержание температурного режима в пределах |
| |18-20 С и относительной влажности 40-60% |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информатизация и |В учреждении имеется 5 рабочих мест сотрудников, |
|компьютеризация |оборудованных персональными компьютерами, из них |
| |подключенными к сети Интернет - 1 |
L---------------------+--------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Учредительные |Устав учреждения соответствует законодательству, |
|документы |учреждение имеет необходимые лицензии на |
| |осуществление деятельности |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Санитарное состояние |Деятельность учреждения соответствует |
| |установленным государственным |
| |санитарно-эпидемиологическим правилам и |
| |нормативам |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Обеспечение |Учреждение обеспечено круглосуточным дежурством; |
|безопасности |учреждение оборудовано: |
| |- системами автоматической пожарной сигнализации |
| |и оповещения людей о пожаре; |
| |- первичными средствами пожаротушения |
L---------------------+--------------------------------------------------
8. Особые требования к организации работы учреждения:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Организация питания |В учреждении предоставляется питание в |
| |соответствии с физиологическими потребностями в |
| |зависимости от состояния здоровья обслуживаемых |
| |граждан пожилого возраста и инвалидов и формы их |
| |пребывания (дневное, круглосуточное) |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Организация |Гражданам пожилого возраста и инвалидам |
|медицинской помощи |предоставляется медицинское обслуживание, |
| |соответствующее состоянию их здоровья |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Организация досуга |Ежегодно организуется не менее 10 досуговых |
| |мероприятий для обслуживаемых граждан пожилого |
| |возраста и инвалидов (праздников, концертов, |
| |встреч, выставок и т.п.) |
L---------------------+--------------------------------------------------
9. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Должностной состав |В штате учреждения предусмотрены должности |
| |социальных и медицинских работников, психологов |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Укомплектованность |Штат учреждения полностью укомплектован |
|штата |специалистами, имеющими специальное образование |
| |или специальную подготовку, не менее чем на 70% |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Переподготовка и |Не реже одного раза в пять лет проводится |
|повышение |повышение квалификации специалистов учреждения |
|квалификации | |
L---------------------+--------------------------------------------------
10. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация в |В органах и учреждениях социальной защиты |
|общественных местах |населения Омской области размещается информация о|
| |наименовании, адресах, маршрутах проезда, |
| |телефонах и видах социальных услуг учреждения |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация в |В средствах массовой информации, доступных |
|средствах массовой |потенциальным потребителям государственной |
|информации |услуги, не реже 1 раза в год размещается: |
| |- информация о наименовании учреждения; |
| |- информация об адресах и контактных телефонах; |
| |- информация о видах социальных услуг, |
| |оказываемых учреждением |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация у входа в |У входа в учреждение размещается вывеска с |
|учреждение |наименованием учреждения |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация в |В помещениях учреждения, в удобном для обозрения |
|помещениях учреждения|месте располагаются: |
| |- полная информация о видах социальных услуг |
| |учреждения; |
| |- информация о порядке приема в учреждение; |
| |- информация о приемных часах руководителя и |
| |заместителей руководителя учреждения; |
| |- информация о контактных телефонах учреждения; |
| |- информация об адресах и телефонах органа |
| |исполнительной власти Омской области в сфере |
| |социальной защиты населения |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация в сети |На специализированном сайте, посвященном вопросам|
|"Интернет" |социальной защиты населения, и/или сайте органов |
| |государственной власти Омской области и/или сайте|
| |учреждения размещаются следующие сведения об |
| |учреждении: |
| |- наименование; |
| |- информация об адресах, маршрутах проезда и |
| |контактных телефонах; |
| |- информация о видах социальных услуг, |
| |оказываемых учреждением; |
| |- ФИО руководителя учреждения |
L---------------------+--------------------------------------------------
11. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Письменные обращения |В учреждении организован прием, регистрация, |
|граждан |рассмотрение письменных предложений, заявлений, |
| |жалоб граждан и подготовка ответов на них |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Дополнительный сбор |В учреждении оборудовано место (накопитель) для |
|информации от |сбора замечаний и предложений от граждан пожилого|
|потребителей и лиц, |возраста и инвалидов, проживающих в учреждении и |
|посещающих учреждение|лиц, посещающих учреждение, проверка содержания |
| |которого осуществляется ежедневно |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Опросы потребителей |В учреждении производятся опросы потребителей |
| |социальных услуг с целью выявления их мнения |
| |относительно качества и доступности |
| |предоставляемых социальных услуг |
L---------------------+--------------------------------------------------
Стандарт качества оказания государственной услуги
"Предоставление социального обслуживания в психоневрологических интернатах"
1. Цель оказания государственной услуги: создание условий жизнедеятельности гражданам пожилого возраста и инвалидам, страдающим психическими хроническими заболеваниями, соответствующих их возрасту и состоянию здоровья.
2. Потенциальные потребители государственной услуги: граждане пожилого возраста и инвалиды, страдающие психическими расстройствами, частично или полностью утратившие способность к самообслуживанию и нуждающиеся по состоянию здоровья в постоянном уходе и наблюдении (далее - граждане, страдающие психическими расстройствами).
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:
-------------------T----------------------------T-----------------------
| Наименование | Методика расчета | Источник информации |
| показателя, | | |
|единицы измерения | | |
+------------------+----------------------------+-----------------------+
|Процент соблюдения|Нфакт / Нпл * 100, где |Форма федерального |
|норматива жилой | |государственного |
|площади на одного |Нфакт - фактическая жилая |статистического |
|проживающего (%) |площадь на 1 проживающего |наблюдения № 3-собес |
| |Нпл - норматив жилой площади|(сводная) "Сведения о |
| |на 1 проживающего |стационарных |
| | |учреждениях социального|
| | |обслуживания для |
| | |граждан пожилого |
| | |возраста и инвалидов |
| | |(взрослых и детей)" |
| | |(утверждена |
| | |постановлением |
| | |Федеральной службы |
| | |государственной |
| | |статистики от 11 |
| | |октября 2006 года № 59)|
+------------------+----------------------------+-----------------------+
|Процент |Пзф / Пз * 100, где |Форма федерального |
|занимающихся | |государственного |
|(работающих) |Пзф - число граждан, |статистического |
|граждан, |страдающих психическими |наблюдения № 3-собес |
|страдающих |расстройствами которые |(сводная) "Сведения о |
|психическими |фактически работают |стационарных |
|расстройствами из |(занимаются) |учреждениях социального|
|тех, которым по |Пз - число граждан, |обслуживания для |
|заключению врача |страдающих психическими |граждан пожилого |
|можно работать |расстройствами, которые по |возраста и инвалидов |
|(заниматься) (%) |заключению врача могут |(взрослых и детей)" |
| |работать (заниматься) |(утверждена |
| | |постановлением |
| | |Федеральной службы |
| | |государственной |
| | |статистики от 11 |
| | |октября 2006 года № 59)|
+------------------+----------------------------+-----------------------+
|Процент |Жм / Ж * 100, где |Определяется на |
|обоснованных жалоб| |основании анализа жалоб|
|потребителей, по |Жм - число обоснованных |потребителей, |
|которым приняты |жалоб потребителей, |поступивших в виде |
|меры (%) |поступивших в отчетном |писем граждан по почте,|
| |периоде, по которым в |электронной почте, |
| |отчетном периоде приняты |записей в книге жалоб и|
| |меры |предложений, и сведений|
| |Ж - число жалоб |о принятых по ним мерах|
| |потребителей, поступивших в | |
| |отчетном периоде | |
L------------------+----------------------------+------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Федеральный закон от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- Закон Российской Федерации от 2 июля 1992 года № 3185-1 "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании";
- приказ Министерства социального обеспечения РСФСР от 27 декабря 1978 года № 145 "Об утверждении положений о доме-интернате для престарелых и инвалидов и психоневрологическом интернате Министерства социального обеспечения РСФСР";
- приказ Министерства социального обеспечения РСФСР от 24 сентября 1981 года № 109 "Об утверждении инструкции об организации медицинского обслуживания, противоэпидемических и санитарно-гигиенических мероприятия в психоневрологических интернатах";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 12 февраля 2001 года № 18 "Об утверждении рекомендаций по обеспечению учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов техническими средствами и оборудованием";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 15 февраля 2002 года № 12 "Об утверждении Методических рекомендаций по организации питания в государственных (муниципальных) стационарных учреждениях социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 24 апреля 2002 года № 29 "Об утверждении Рекомендаций по обеспечению мягким инвентарем граждан пожилого возраста и инвалидов, проживающих в стационарных учреждениях социального обслуживания";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 22 декабря 2003 года № 86 "Об утверждении нормативов численности работников государственных и муниципальных психоневрологических интернатов";
- приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 года № 313 "Об утверждении правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)";
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 327-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003. "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения");
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003. "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 532-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52495-2005. "Социальное обслуживание населения. Термины и определения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 533-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг населению. Основные положения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005. Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 535-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52498-2005. "Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания");
- Закон Омской области от 20 декабря 2004 года № 583-ОЗ "О социальном обслуживании населения на территории Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 28 декабря 2004 года № 91-п "О перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года № 106-п "Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 5 апреля 2006 года № 37-п "Об утверждении Положения о порядке и условиях стационарного социального обслуживания в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания Омской области";
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 18 июля 2006 года № 21 "Об утверждении форм документов, предусмотренных постановлением Правительства Омской области от 5 апреля 2006 года № 37-п "Об утверждении Положения о порядке и условиях стационарного социального обслуживания в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания Омской области";
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 18 июля 2006 года № 22 "Об утверждении Порядка ведения учета граждан пожилого возраста или инвалидов в целях предоставления им путевок на стационарное социальное обслуживание".
5. Действия по предоставлению государственной услуги:
Для оказания государственной услуги выполняются следующие основные действия:
- прием и размещение граждан, страдающих психическими расстройствами, активное содействие их социально-психологической адаптации к новой обстановке и коллективу, создание благоприятных условий жизни;
- организация рационального, в том числе диетического, питания проживающих в учреждениях граждан, страдающих психическими расстройствами с учетом их состояния здоровья;
- организация отдыха и досуга проживающих в учреждениях граждан, страдающих психическими расстройствами;
- уход (надзор) за гражданами, страдающими психическими расстройствами в соответствии с режимами их содержания;
- выполнение обязанностей опекунов и попечителей в отношении лиц, проживающих в психоневрологическом интернате и нуждающихся в опеке и попечительстве (в том числе над имуществом);
- организация консультативной медицинской помощи квалифицированных специалистов, перевод граждан, страдающих психическими расстройствами, в случае необходимости в соответствующие учреждения здравоохранения для оказания специализированной помощи, а также проведения лечебно-оздоровительных и профилактических мероприятий;
- обеспечение проживающих в учреждении граждан, страдающих психическими расстройствами, лекарственными средствами и изделиями медико-технического назначения;
- содействие в обеспечении нуждающихся проживающих в учреждении граждан, страдающих психическими расстройствами, очками, зубными протезами, слуховыми аппаратами, протезно-ортопедическими изделиями, а также немоторными средствами передвижения;
- организация лечебно-трудового процесса проживающих в учреждении граждан, страдающих психическими расстройствами, направленного на укрепление их здоровья, вовлечения в общественно полезный труд;
- создание проживающим в учреждении граждан, страдающих психическими расстройствами, условий для проведения религиозных обрядов;
- оказание проживающим в учреждении гражданам, страдающих психическими расстройствами, необходимых социально-бытовых, юридических и иных социальных услуг разового или постоянного характера в соответствии с перечнем гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб Омской области.
6. Требования к материально-техническому обеспечению оказания государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Здание |- учреждение размещается в специально |
| |предназначенном либо приспособленном здании |
| |(помещении); |
| |- состояние здания, в котором располагается |
| |учреждение, не является аварийным; |
| |- здание оборудовано водопроводом, имеет горячее |
| |водоснабжение и канализацию, водостоки; |
| |- здание обеспечено телефонной связью |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Состав помещений |В учреждении имеются следующие помещения: |
| |- приемное отделение; |
| |- спальни (из расчета не менее 7 кв. м на |
| |проживающего); |
| |- помещения для приготовления (если необходимо) и|
| |приема пищи; |
| |- помещения для осуществления реабилитационных |
| |мероприятий; |
| |- процедурный кабинет; |
| |- стоматологический кабинет; |
| |- физиотерапевтический кабинет; |
| |- помещения для культурно-бытового обслуживания |
| |(библиотека); |
| |- санитарные узлы; |
| |- душевые комнаты; |
| |- административно-хозяйственные помещения |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Прилегающая |Прилегающая территория огорожена, озеленена и |
|территория |имеет площадки для отдыха, оборудованные |
| |скамейками, беседками, столами |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Предметы и |- в учреждении имеются исправная мебель и бытовое|
|оборудование |оборудование в соответствии с численностью |
| |обслуживаемых граждан, страдающих психическими |
| |расстройствами; |
| |- в учреждении имеется кухонное и прачечное |
| |оборудование; |
| |- в учреждении имеются телевизоры; |
| |- учреждение обеспечено не менее 4 единицами |
| |автотранспорта; |
| |- в учреждении имеется необходимый мягкий |
| |инвентарь; |
| |- в учреждении имеется книжный фонд; |
| |- оформлена подписка на журналы (не менее 5 |
| |наименований) и газеты (не менее 4 наименований);|
| |- учреждение обеспечено столовой посудой и |
| |столовыми приборами |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Температурно- |Учреждение оборудовано системами теплоснабжения |
|влажностный режим |и/или вентиляции помещений, обеспечивающими |
| |поддержание температурного режима в пределах |
| |18-20 С и относительной влажности 40-60% |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информатизация и |В учреждении имеется 5 рабочих мест сотрудников, |
|компьютеризация |оборудованных персональными компьютерами, из них |
| |подключенными к сети Интернет - 1 |
L---------------------+--------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Учредительные |Устав учреждения соответствует законодательству, |
|документы |учреждение имеет необходимые лицензии на |
| |осуществление деятельности |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Санитарное состояние |Деятельность учреждения соответствует |
| |установленным государственным |
| |санитарно-эпидемиологическим правилам и |
| |нормативам |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Обеспечение |Учреждение обеспечено круглосуточным дежурством; |
|безопасности |учреждение оборудовано: |
| |- системами автоматической пожарной сигнализации |
| |и оповещения людей о пожаре; |
| |- первичными средствами пожаротушения |
L---------------------+--------------------------------------------------
8. Особые требования к организации работы учреждения:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Организация питания |В учреждении предоставляется питание в |
| |соответствии с физиологическими потребностями в |
| |зависимости от состояния здоровья граждан, |
| |страдающих психическими расстройствами, и формы |
| |их пребывания (дневное, круглосуточное) |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Организация |Гражданам, страдающим психическими |
|медицинской помощи |расстройствами, предоставляется медицинское |
| |обслуживание, соответствующее состоянию их |
| |здоровья |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Организация досуга |Ежегодно организуется не менее 10 досуговых |
| |мероприятий для граждан, страдающих психическими |
| |расстройствами (праздников, концертов, встреч, |
| |выставок и т.п.) |
L---------------------+--------------------------------------------------
9. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Должностной состав |В штате учреждения предусмотрены должности |
| |социальных и медицинских работников, психологов |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Укомплектованность |Штат учреждения полностью укомплектован |
|штата |специалистами, имеющими специальное образование |
| |или специальную подготовку, не менее чем на 70% |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Переподготовка и |Не реже одного раза в пять лет проводится |
|повышение |повышение квалификации специалистов учреждения |
|квалификации | |
L---------------------+--------------------------------------------------
10. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация в |В органах и учреждениях социальной защиты |
|общественных местах |населения Омской области размещается информация о|
| |наименовании, адресах, маршрутах проезда, |
| |телефонах и основных услугах учреждения |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация у входа в |У входа в учреждение размещается вывеска с |
|учреждение |наименованием учреждения |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация в |В помещениях учреждения, в удобном для обозрения |
|помещениях учреждения|месте располагаются: |
| |- полная информация о видах социальных услуг |
| |учреждения; |
| |- информация о порядке приема в учреждение; |
| |- информация о приемных часах руководителя и |
| |заместителей руководителя учреждения; |
| |- информация о контактных телефонах учреждения; |
| |- информация об адресах и телефонах органа |
| |исполнительной власти Омской области в сфере |
| |социальной защиты населения |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация в сети |На специализированном сайте, посвященном вопросам|
|"Интернет" |социальной защиты населения, и/или сайте органов |
| |государственной власти Омской области размещаются|
| |следующие сведения об учреждении: |
| |- наименование; |
| |- информация об адресе, маршрутах проезда и |
| |контактных телефонах; |
| |- информация о видах социальных услуг, |
| |оказываемых учреждением; |
| |- ФИО руководителя учреждения |
L---------------------+--------------------------------------------------
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Письменные обращения |В учреждении организован прием, регистрация, |
|граждан и организаций|рассмотрение письменных предложений, заявлений, |
| |жалоб граждан и организаций и подготовка ответов |
| |на них |
L---------------------+--------------------------------------------------
Стандарт государственной услуги
"Предоставление социального обслуживания в геронтологических центрах"
1. Цель предоставления государственной услуги: создание условий жизнедеятельности граждан пожилого возраста, соответствующих их возрасту и здоровью.
2. Потенциальные потребители государственной услуги: граждане пожилого возраста, частично или полностью утратившие способность к самообслуживанию и нуждающиеся в постоянном постороннем уходе и наблюдении (далее - граждане пожилого возраста).
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:
-------------------T----------------------------T-----------------------
| Наименование | Методика расчета | Источник информации |
| показателя, | | |
|единицы измерения | | |
+------------------+----------------------------+-----------------------+
|Процент соблюдения|Нфакт / Нпл * 100, где |Форма федерального |
|норматива жилой | |государственного |
|площади на одного |Нфакт - фактическая жилая |статистического |
|проживающего (%) |площадь на 1 проживающего |наблюдения № 3-собес |
| |Нпл - норматив жилой площади|(сводная) "Сведения о |
| |на 1 проживающего |стационарных |
| | |учреждениях социального|
| | |обслуживания для |
| | |граждан пожилого |
| | |возраста и инвалидов |
| | |(взрослых и детей)" |
| | |(утверждена |
| | |постановлением |
| | |Федеральной службы |
| | |государственной |
| | |статистики от 11 |
| | |октября 2006 года № 59)|
+------------------+----------------------------+-----------------------+
|Процент |Пзф / Пз * 100, где |Форма федерального |
|занимающихся | |государственного |
|(работающих) |Пзф - число граждан пожилого|статистического |
|граждан пожилого |возраста, |наблюдения № 3-собес |
|возраста, которым |которые фактически работают |(сводная) "Сведения о |
|по заключению |(занимаются) |стационарных |
|врача можно |Пз - число граждан пожилого |учреждениях социального|
|работать |возраста, которые по |обслуживания для |
|(заниматься) (%) |заключению врача могут |граждан пожилого |
| |работать (заниматься) |возраста и инвалидов |
| | |(взрослых и детей)" |
| | |(утверждена |
| | |постановлением |
| | |Федеральной службы |
| | |государственной |
| | |статистики от 11 |
| | |октября 2006 года № 59)|
+------------------+----------------------------+-----------------------+
|Коэффициент | Чкд / Чк |Форма федерального |
|занятости койки | ---------- * 100, |государственного |
|(%) | Дн |статистического |
| |где |наблюдения № 3-собес |
| |Чкд - число койко-дней, |(сводная) "Сведения о |
| |фактически проведенных в |стационарных |
| |стационаре |учреждениях социального|
| |Чк - число среднегодовых |обслуживания для |
| |коек в стационаре |граждан пожилого |
| |Дн - число дней в году |возраста и инвалидов |
| | |(взрослых и детей)" |
| | |(утверждена |
| | |постановлением |
| | |Федеральной службы |
| | |государственной |
| | |статистики от 11 |
| | |октября 2006 года № 59)|
+------------------+----------------------------+-----------------------+
|Процент | (Ок + Од) |Определяется по |
|потребителей, |----------- * 100, где |результатам опросов |
|удовлетворенных | 2 * О |потребителей |
|качеством и | | |
|доступностью |Ок - число опрошенных, | |
|социальных услуг |удовлетворенных качеством | |
|Центра (%) |социальных услуг Центра | |
| |Од - число опрошенных, | |
| |удовлетворенных доступностью| |
| |социальных услуг Центра | |
| |О - общее число опрошенных | |
+------------------+----------------------------+-----------------------+
|Процент |Жм / Ж * 100, где |Определяется на |
|обоснованных жалоб| |основании анализа жалоб|
|потребителей, по |Жм - число обоснованных |потребителей, |
|которым приняты |жалоб потребителей, |поступивших в виде |
|меры (%) |поступивших в отчетном |писем граждан по почте,|
| |периоде, по которым в |электронной почте, |
| |отчетном периоде приняты |записей в книге жалоб и|
| |меры |предложений, и сведений|
| |Ж - число жалоб |о принятых по ним мерах|
| |потребителей, поступивших в | |
| |отчетном периоде | |
L------------------+----------------------------+------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Федеральный закон от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- приказ Министерства социальной защиты России от 28 июля 1995 года № 170 "Об утверждении инструкции об организации медицинского обслуживания, противоэпидемических и санитарно-гигиенических мероприятий в домах-интернатах для престарелых и инвалидов";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 12 февраля 2001 года № 18 "Об утверждении рекомендаций по обеспечению учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов техническими средствами и оборудованием";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 15 февраля 2002 года № 12 "Об утверждении Методических рекомендаций по организации питания в государственных (муниципальных) стационарных учреждениях социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 15 февраля 2002 года № 13 "Об утверждении Нормативов численности работников домов-интернатов для престарелых и инвалидов";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 24 апреля 2002 года № 29 "Об утверждении Рекомендаций по обеспечению мягким инвентарем граждан пожилого возраста и инвалидов, проживающих в стационарных учреждениях социального обслуживания";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 14 ноября 2003 года № 76 "Об утверждении методических рекомендаций по организации деятельности государственных и муниципальных учреждений социального обслуживания населения "Геронтологический центр";
- приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 года № 313 "Об утверждении правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)";
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 327-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003. "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения");
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003. "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 532-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52495-2005. "Социальное обслуживание населения. Термины и определения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 533-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг населению. Основные положения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005. Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 535-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52498-2005. "Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания");
- Закон Омской области от 20 декабря 2004 года № 583-ОЗ "О социальном обслуживании населения на территории Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 28 декабря 2004 года № 91-п "О перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года № 106-п "Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 5 апреля 2006 года № 37-п "Об утверждении Положения о порядке и условиях стационарного социального обслуживания в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания Омской области";
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 18 июля 2006 года № 21 "Об утверждении форм документов, предусмотренных постановлением Правительства Омской области от 5 апреля 2006 года № 37-п "Об утверждении Положения о порядке и условиях стационарного социального обслуживания Омской области";
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 18 июля 2006 года № 22 "Об утверждении Порядка ведения учета граждан пожилого возраста или инвалидов в целях предоставления им путевок на стационарное социальное обслуживание".
5. Действия по предоставлению государственной услуги:
Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:
- прием и размещение граждан пожилого возраста, активное содействие их социально-психологической адаптации к новой обстановке и коллективу, создание благоприятных условий для жизни;
- организация рационального, в том числе диетического, питания проживающих в Центре граждан пожилого возраста с учетом их состояния здоровья в соответствии с требованиями федерального и областного законодательства;
- организация отдыха и досуга проживающих в Центре граждан пожилого возраста;
- организация для проживающих в Центре граждан пожилого возраста консультативной медицинской помощи квалифицированных специалистов, перевод их в случае необходимости в соответствующие учреждения здравоохранения для оказания специализированной помощи, а также проведения лечебно-оздоровительных и профилактических мероприятий;
- обеспечение проживающих в Центре граждан пожилого возраста лекарственными средствами и изделиями медико-технического назначения;
- содействие в обеспечении нуждающихся проживающих в Центре граждан пожилого возраста очками, зубными протезами, слуховыми аппаратами, протезно-ортопедическими изделиями, необходимыми средствами передвижения;
- выработка рекомендаций и оказание содействия гражданам пожилого возраста в формировании поведенческих форм, включающих трудовую реабилитацию и расширение индивидуальных способностей и возможностей: физической активности, приобретения, восстановления и поддержания навыков трудовой деятельности, снижения уровня зависимости от посторонней помощи;
- создание проживающим в Центре гражданам пожилого возраста условий для проведения религиозных обрядов;
- оказание проживающим в Центре гражданам пожилого возраста необходимых социально-бытовых и иных социальных услуг разового или постоянного характера в соответствии с перечнем гарантированных государством социальных услуг, оказываемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб Омской области.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Здание |- Центр размещается в специально предназначенном |
| |либо приспособленном здании (помещении); |
| |- состояние здания, в котором располагается |
| |Центр, не является аварийным; |
| |- здание оборудовано водопроводом, имеет горячее |
| |водоснабжение и канализацию, водостоки; |
| |- здание обеспечено телефонной связью |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Состав помещений |В Центре имеются следующие помещения: |
| |- помещение для приемного отделения; |
| |- спальни (из расчета не менее 7 кв. м на |
| |проживающего); |
| |- бытовые помещения для приготовления и приема |
| |пищи; |
| |- помещения для осуществления реабилитационных |
| |мероприятий; |
| |- процедурный кабинет; |
| |- перевязочный; |
| |- стоматологический кабинет; |
| |- физиотерапевтический кабинет; |
| |- кабинет лечебной физкультуры; |
| |- кабинет психологической разгрузки; |
| |- кабинет массажа; |
| |- помещения для культурно-бытового обслуживания |
| |(актовый зал, библиотека); |
| |- санитарные узлы; |
| |- душевые комнаты; |
| |- административно-хозяйственные помещения |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Прилегающая |Прилегающая территория огорожена, озеленена и |
|территория |имеет площадки для отдыха, оборудованные |
| |скамейками, беседками, столами |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Предметы и |- в Центре имеются исправная мебель и бытовое |
|оборудование |оборудование в соответствии с численностью |
| |обслуживаемых граждан пожилого возраста; |
| |- в Центре имеется кухонное и прачечное |
| |оборудование; |
| |- в Центре имеются телевизоры ; |
| |- Центр обеспечен не менее 4 единицами |
| |автотранспорта; |
| |- в Центре имеется необходимый мягкий инвентарь; |
| |- в Центре имеется книжный фонд; |
| |- оформлена подписка на журналы (не менее 5 |
| |наименований) и газеты (не менее 4 наименований);|
| |- Центр обеспечен столовой посудой и столовыми |
| |приборами |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Температурно- |Центр оборудован системами теплоснабжения и/или |
|влажностный режим |вентиляции помещений, обеспечивающими поддержание|
| |температурного режима в пределах 18-20 С и |
| |относительной влажности 40-60% |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информатизация и |В Центре имеется 5 рабочих мест сотрудников, |
|компьютеризация |оборудованных персональными компьютерами, из них |
| |подключенными к сети Интернет - 1 |
L---------------------+--------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Учредительные |Устав Центра соответствует законодательству, |
|документы |Центр имеет необходимые лицензии на осуществление|
| |деятельности |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Санитарное состояние |Деятельность Центра соответствует установленным |
| |государственным санитарно-эпидемиологическим |
| |правилам и нормативам |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Обеспечение |Центр обеспечен круглосуточным дежурством; |
|безопасности |Центр оборудован: |
| |- системами автоматической пожарной сигнализации |
| |и оповещения людей о пожаре; |
| |- первичными средствами пожаротушения |
L---------------------+--------------------------------------------------
8. Особые требования к организации работы учреждения:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Организация питания |В Центре предоставляется питание в соответствии с|
| |физиологическими потребностями обслуживаемых |
| |граждан пожилого возраста и формы их пребывания |
| |(дневное, круглосуточное) |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Организация досуга |Ежегодно организуется не менее 10 досуговых |
| |мероприятий для обслуживаемых граждан пожилого |
| |возраста (праздников, концертов, встреч, выставок|
| |и т.п.) |
L---------------------+--------------------------------------------------
9. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Должностной состав |В штате Центре предусмотрены должности социальных|
| |и медицинских работников, психологов |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Укомплектованность |Штат Центра укомплектован специалистами не менее |
|штата |чем на 70% |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Переподготовка и |Не реже одного раза в пять лет проводится |
|повышение |повышение квалификации специалистов Центра |
|квалификации | |
L---------------------+--------------------------------------------------
10. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация в |В органах и учреждениях социальной защиты |
|общественных местах |населения Омской области размещается информация о|
| |наименовании, адресах, маршрутах проезда, |
| |телефонах и видах социальных услуг Центра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация у входа в |У входа в Центр размещается вывеска с |
|учреждение |наименованием учреждения |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация в |В помещениях Центра, в удобном для обозрения |
|помещениях учреждения|месте располагаются: |
| |- полная информация о видах социальных услуг |
| |учреждения; |
| |- информация о порядке приема в учреждение; |
| |- информация о приемных часах руководителя и |
| |заместителей руководителя учреждения; |
| |- информация о контактных телефонах учреждения; |
| |- информация об адресах и телефонах органа |
| |исполнительной власти Омской области в сфере |
| |социальной защиты населения |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация в сети |На специализированном сайте, посвященном вопросам|
|"Интернет" |социальной защиты населения, и/или сайте органов |
| |государственной власти Омской области размещаются|
| |следующие сведения о Центре: |
| |- наименование; |
| |- информация об адресах, маршрутах проезда и |
| |контактных телефонах; |
| |- информация о видах услуг, оказываемых |
| |учреждением; |
| |- ФИО руководителя учреждения |
L---------------------+--------------------------------------------------
11. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Письменные обращения |В Центре организован прием, регистрация, |
|граждан |рассмотрение письменных предложений, заявлений, |
| |жалоб граждан и подготовка ответов на них |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Книга отзывов и |В Центре имеется книга отзывов и предложений, |
|предложений |которая расположена в общедоступном месте и |
| |предоставляется по требованию граждан |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Дополнительный сбор |В Центре оборудовано место (накопитель) для сбора|
|информации от |замечаний и предложений от потребителей и лиц, |
|потребителей и лиц, |посещающих Центр, проверка содержания которого |
|посещающих Центр |осуществляется еженедельно |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Опросы потребителей |В Центре проводятся опросы потребителей |
|социальных услуг |социальных услуг с целью выявления их мнения |
| |относительно качества и доступности оказываемых |
| |социальных услуг |
L---------------------+--------------------------------------------------
Стандарт государственной услуги
"Предоставление социального обслуживания в детских домах-интернатах для умственно отсталых детей"
1. Цель предоставления государственной услуги: создание условий жизнедеятельности умственно отсталым детям (далее - дети-инвалиды), соответствующих их возрасту и состоянию здоровья.
2. Потенциальные потребители государственной услуги: дети-инвалиды с отклонениями в умственном развитии, нуждающиеся в постоянной или временной посторонней помощи в связи с частичной или полной утратой возможности самостоятельно удовлетворять свои основные жизненные потребности вследствие ограничения способности к самообслуживанию и (или) передвижению.
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:
-------------------T----------------------------T-----------------------
| Наименование | Методика расчета | Источник информации |
| показателя, | | |
|единицы измерения | | |
+------------------+----------------------------+-----------------------+
|Процент соблюдения|Нфакт / Нпл * 100, где |Форма федерального |
|норматива жилой | |государственного |
|площади на одного |Нфакт - фактическая жилая |статистического |
|проживающего (%) |площадь на 1 проживающего |наблюдения № 3-собес |
| |Нпл - норматив жилой площади|(сводная) "Сведения о |
| |на 1 проживающего |стационарных |
| | |учреждениях социального|
| | |обслуживания для |
| | |граждан пожилого |
| | |возраста и инвалидов |
| | |(взрослых и детей)" |
| | |(утверждена |
| | |постановлением |
| | |Федеральной службы |
| | |государственной |
| | |статистики от |
| | |11 октября 2006 года |
| | |№ 59) |
+------------------+----------------------------+-----------------------+
|Процент | (Ок + Од) |Определяется по |
|потребителей, |----------- * 100, где |результатам опросов |
|удовлетворенных | 2 * О |родителей (законных |
|качеством и | |представителей) |
|доступностью |Ок - число опрошенных, |детей-инвалидов, |
|социальных услуг |удовлетворенных качеством |обслуживаемых в |
|учреждения (%) |услуг учреждения |учреждении |
| |Од - число опрошенных, | |
| |удовлетворенных доступностью| |
| |услуг учреждения | |
| |О - общее число опрошенных | |
+------------------+----------------------------+-----------------------+
|Процент |Жм / Ж * 100, где |Определяется на |
|обоснованных жалоб| |основании анализа жалоб|
|потребителей, по |Жм - число обоснованных |потребителей, |
|которым приняты |жалоб потребителей, |поступивших в виде |
|меры (%) |поступивших в отчетном |писем граждан по почте,|
| |периоде, по которым в |электронной почте, |
| |отчетном периоде приняты |записей в книге жалоб и|
| |меры |предложений, и сведений|
| |Ж - число жалоб |о принятых по ним мерах|
| |потребителей, поступивших в | |
| |отчетном периоде | |
L------------------+----------------------------+------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Федеральный закон от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 21 декабря 1996 года № 159 "О дополнительных гарантиях по социальной защите детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей";
По-видимому, в тексте предыдущего абзаца допущена опечатка. Номер вышеназванного Федерального закона следует читать как "159-ФЗ"
- Федеральный закон от 24 июля 1998 года № 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
- Закон Российской Федерации от 2 июля 1992 года № 3185-1 "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 12 февраля 2001 года № 18 "Об утверждении Рекомендаций по обеспечению учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов техническими средствами и оборудованием";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 8 августа 2002 года № 54 "Об утверждении методических рекомендаций по организации деятельности государственного (муниципального) учреждения "Дом-интернат для умственно отсталых детей";
- приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 12 августа 2005 года № 524 "Об утверждении рекомендуемых штатных нормативов персонала стационарных учреждений социального обслуживания "Детский дом-интернат для умственно отсталых детей" и "Детский дом-интернат для детей с физическими недостатками";
- приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 года № 313 "Об утверждении правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)";
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 327-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003. "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения");
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003. "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 532-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52495-2005. "Социальное обслуживание населения. Термины и определения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 533-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг населению. Основные положения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005. Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 535-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52498-2005. "Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания");
- Закон Омской области от 20 декабря 2004 года № 583-ОЗ "О социальном обслуживании населения на территории Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 28 декабря 2004 года № 91-п "О перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года № 106-п "Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 9 июня 2005 года № 67-п "Об утверждении Положения о порядке и условиях содержания несовершеннолетних с недостатками физического и психического развития в учреждениях системы социальной защиты Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 5 апреля 2006 года № 37-п "Об утверждении Положения о порядке и условиях стационарного социального обслуживания в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания Омской области";
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 18 июля 2006 года № 21 "Об утверждении форм документов, предусмотренных постановлением Правительства Омской области от 5 апреля 2006 года № 37-п "Об утверждении Положения о порядке и условиях стационарного социального обслуживания в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания Омской области";
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 18 июля 2006 года № 22 "Об утверждении Порядка ведения учета граждан пожилого возраста или инвалидов в целях предоставления им путевок на стационарное социальное обслуживание";
- распоряжение Министерства труда и социального развития Омской области от 25 мая 2006 года № 82-р "Об утверждении методических рекомендаций по организации материального обеспечения детей, проживающих в государственных учреждениях социального обслуживания Омской области".
5. Действия по предоставлению государственной услуги:
Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:
- предоставление социальных услуг детям - инвалидам в целях создания для них благоприятных условий жизнедеятельности;
- реализация индивидуальных программ реабилитации детей-инвалидов, разрабатываемых федеральным государственным учреждением медико-социальной экспертизы;
- мероприятия по социально-трудовой реабилитации детей-инвалидов с целью восстановления или компенсации утраченных или нарушенных способностей к бытовой, социальной и профессиональной деятельности, интеграции их в общество;
- организация ухода за детьми-инвалидами, их досуга, проведение лечебно-оздоровительных и профилактических мероприятий;
- организация физического воспитания детей-инвалидов с учетом возраста и состояния здоровья, позволяющего развить их способности в пределах максимальных возможностей;
- социальная, психологическая или иная помощь родителям (законным представителям) детей-инвалидов для преодоления трудной жизненной ситуации;
- организация образования детей-инвалидов с учетом их физических возможностей и умственных способностей в соответствии с законодательством Российской Федерации;
- защита прав и законных интересов детей-инвалидов в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Здание |- Учреждение размещается в специально |
| |предназначенном либо приспособленном здании |
| |(помещении); |
| |- состояние здания, в котором располагается |
| |учреждение, не является аварийным; |
| |- здание оборудовано водопроводом, имеет горячее |
| |водоснабжение и канализацию, водостоки; |
| |- здание обеспечено телефонной связью |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Состав помещений |В учреждении имеются следующие помещения: |
| |- приемное отделение; |
| |- помещения для проживания детей-инвалидов; |
| |- помещения для приготовления и приема пищи; |
| |- помещения для осуществления медико-социальной |
| |реабилитации, психолого-педагогической помощи, |
| |социально-трудовой реабилитации, |
| |социально-консультативной помощи; |
| |- прививочный кабинет; |
| |- перевязочный кабинет; |
| |- процедурный кабинет; |
| |- физиотерапевтический кабинет; |
| |- стоматологический кабинет; |
| |- кабинет лечебной физкультуры; |
| |- санитарные узлы; |
| |- административно-хозяйственные помещения |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Прилегающая |Прилегающая территория огорожена, озеленена и |
|территория |имеет площадки для отдыха, оборудованные |
| |скамейками, беседками, столами |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Предметы и |В учреждении имеются: |
|оборудование |- исправная мебель и бытовое оборудование в |
| |соответствии с численностью детей-инвалидов; |
| |- кухонное и при необходимости прачечное |
| |оборудование; |
| |- в учреждении имеются телевизоры; |
| |- не менее 4-х единиц автотранспорта; |
| |- необходимый мягкий инвентарь; |
| |- игры, игрушки, книги, журналы, канцелярские |
| |принадлежности, соответствующие возрасту |
| |детей-инвалидов; |
| |- учреждение обеспечено столовой посудой и |
| |столовыми приборами |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Температурно- |Учреждение оборудовано системами теплоснабжения |
|влажностный режим |и/или вентиляции помещений, обеспечивающими |
| |поддержание температурного режима в пределах |
| |18-20 С и относительной влажности 40-60% |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информатизация и |В учреждении имеется 5 рабочих мест сотрудников, |
|компьютеризация |оборудованных персональными компьютерами, из них |
| |подключенными к сети Интернет - 1 |
L---------------------+--------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Учредительные |Устав учреждения соответствует законодательству, |
|документы |учреждение имеет необходимые лицензии на |
| |осуществление деятельности |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Санитарное состояние |Деятельность учреждения соответствует |
| |установленным государственным |
| |санитарно-эпидемиологическим правилам и |
| |нормативам |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Обеспечение |Учреждение обеспечено круглосуточным дежурством; |
|безопасности |учреждение оборудовано: |
| |- системами автоматической пожарной сигнализации |
| |и оповещения людей о пожаре; |
| |- первичными средствами пожаротушения |
L---------------------+--------------------------------------------------
8. Особые требования к организации работы учреждения:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Организация питания |В учреждении предоставляется питание в |
| |соответствии с физиологическими потребностями |
| |детей-инвалидов в зависимости от возраста |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Организация досуга |Ежегодно организуется не менее 10 досуговых |
| |мероприятий для детей-инвалидов (праздников, |
| |концертов, встреч, выставок и т.п.) |
L---------------------+--------------------------------------------------
9. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Должностной состав |В штате учреждения предусмотрены должности |
| |социальных и медицинских работников, психологов, |
| |воспитателей |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Укомплектованность |Штат учреждения укомплектован специалистами, |
|штата |имеющими специальное образование или специальную |
| |подготовку, не менее чем на 70% |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Переподготовка и |Не реже одного раза в пять лет проводится |
|повышение |повышение квалификации специалистов учреждения |
|квалификации | |
L---------------------+--------------------------------------------------
10. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация в |В органах и учреждениях социальной защиты |
|общественных местах |населения Омской области размещается информация о|
| |наименовании, адресе, телефонах и основных видах |
| |социальных услугах учреждения |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация у входа в |У входа в учреждение размещается вывеска с |
|учреждение |наименованием учреждения |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация в |В помещениях учреждения в удобном для обозрения |
|помещениях учреждения|месте располагаются: |
| |- полная информация о видах социальных услуг |
| |учреждения; |
| |- информация о порядке приема в учреждение; |
| |- информация о приемных часах руководителя и |
| |заместителей руководителя учреждения; |
| |- информация о контактных телефонах учреждения; |
| |- информация об адресах и телефонах органа |
| |исполнительной власти Омской области в сфере |
| |социальной защиты населения |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация в сети |На специализированном сайте, посвященном вопросам|
|"Интернет" |социальной защиты населения, и/или сайте органов |
| |государственной власти Омской области и/или сайте|
| |учреждения размещаются следующие сведения об |
| |учреждении: |
| |- наименование; |
| |- информация об адресах, маршрутах проезда и |
| |контактных телефонах; |
| |- информация о видах социальных услуг, |
| |оказываемых учреждением; |
| |- ФИО руководителя учреждения |
L---------------------+--------------------------------------------------
11. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги и лиц, посещающих учреждение:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Письменные обращения |В учреждении организован прием, регистрация, |
|граждан |рассмотрение письменных предложений, заявлений, |
| |жалоб граждан и подготовка ответов на них |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Дополнительный сбор |В учреждении оборудовано место (накопитель) для |
|информации от |сбора замечаний и предложений от потребителей и |
|потребителей и лиц, |лиц, посещающих учреждение (в т.ч. родственников |
|посещающих учреждение|и законных представителей лиц, помещенных в |
| |данное учреждение), проверка содержания которого |
| |осуществляется еженедельно |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Опросы потребителей и|В учреждении производятся опросы детей-инвалидов |
|лиц, посещающих |и родителей (законных представителей) |
|учреждение |детей-инвалидов, обслуживаемых в учреждении, с |
| |целью выявления их мнения относительно качества и|
| |доступности предоставляемых услуг |
L---------------------+--------------------------------------------------
Стандарт государственной услуги
"Предоставление временного приюта и реабилитационных услуг в социально-реабилитационных центрах для несовершеннолетних"
1. Цель предоставления государственной услуги: профилактика безнадзорности и беспризорности, социальная реабилитация несовершеннолетних, оказавшихся в трудной жизненной ситуации.
2. Потенциальные потребители государственной услуги: дети-сироты, дети, оставшиеся без попечения родителей, безнадзорные несовершеннолетние, дети, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации (далее - несовершеннолетние).
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:
-------------------T----------------------------T-----------------------
| Наименование | Методика расчета | Источник информации |
| показателя, | | |
|единицы измерения | | |
+------------------+----------------------------+-----------------------+
|Процент |Ок / О * 100, где |Определяется по |
|потребителей, | |результатам опросов |
|удовлетворенных |Ок - число опрошенных, |потребителей |
|качеством |получивших социальные услуги| |
|социальных услуг |социально-реабилитационного | |
|(%) |центра О - общее количество | |
| |опрошенных потребителей | |
| |социальных услуг | |
+------------------+----------------------------+-----------------------+
|Процент |Дг / Д * 100, где |Форма 1.1. АИС "Дети" |
|несовершеннолет- | |"Информация о семьях и |
|них, |Дг - число содержащихся в |несовершеннолетних, |
|воспитывающихся |Центре несовершеннолетних, |находящихся в социально|
|в семейных |воспитывающихся в семейных |опасном положении" |
|воспитательных |воспитательных группах |(письмо Министерства |
|группах (%) |Д - общее число находящихся |здравоохранения и |
| |в Центре несовершеннолетних |социального развития |
| | |Российской Федерации от|
| | |26 апреля 2006 года № |
| | |2138-ВС) |
+------------------+----------------------------+-----------------------+
|Процент |Нс / Н * 100, где |Форма федерального |
|несовершеннолет- | |государственного |
|них, устроенных в |Нс - число |статистического |
|семью (%) |несовершеннолетних, |наблюдения |
| |прошедших социальную |№ 1-ДЕТИ (соц) |
| |реабилитацию в Центре и |"Сведения о численности|
| |устроенных впоследствии в |беспризорных и |
| |семью |безнадзорных |
| | |несовершеннолетних, |
| |Н - общее число |помещенных в |
| |несовершеннолетних, |специализированные |
| |прошедших социальную |учреждения для |
| |реабилитацию в Центре |несовершеннолетних, |
| | |нуждающихся в |
| | |социальной |
| | |реабилитации" |
| | |(утверждена |
| | |постановлением |
| | |Федеральной службы |
| | |государственной |
| | |статистики от |
| | |1 апреля 2005 года |
| | |№ 25) |
L------------------+----------------------------+------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 21 декабря 1996 года № 159-ФЗ "О дополнительных гарантиях по социальной поддержке детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей";
- Федеральный закон от 24 июля 1998 года № 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 24 июня 1999 года № 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";
- постановление Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2000 года № 896 "Об утверждении Примерных положений о специализированных учреждениях для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 29 марта 2002 года № 25 "Об утверждении рекомендаций по организации деятельности специализированных учреждений для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации";
- приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 года № 313 "Об утверждении правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)";
- постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 11 марта 2003 года № 13 "Гигиенические требования к устройству, содержанию, оборудованию и режиму работы специализированных учреждений для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации. СанПиН 2.4.1201-03";
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 327-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003. "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения");
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003. "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг");
- Закон Омской области от 8 октября 2001 года № 307-ОЗ "О системе профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних в Омской области";
- Закон Омской области от 20 декабря 2004 года № 583-ОЗ "О социальном обслуживании населения на территории Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года № 106-п "Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области";
- распоряжение Министерства труда и социального развития Омской области от 25 мая 2006 года № 82-р "Об утверждении методических рекомендаций по организации материального обеспечения детей, проживающих в государственных учреждениях социального обслуживания Омской области".
5. Действия по предоставлению государственной услуги:
Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:
- предоставление временного проживания и социальной реабилитации несовершеннолетним, нуждающимся в экстренной социальной помощи;
- проведение первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки несовершеннолетних;
- оказание доврачебной помощи несовершеннолетним;
- защита прав и законных интересов несовершеннолетних;
- проведение диспансеризации несовершеннолетних врачами-специалистами;
- оказание первичной психологической помощи несовершеннолетним;
- изучение особенностей личностного развития и поведения несовершеннолетних;
- разработка и реализация индивидуальных программ социальной реабилитации несовершеннолетних;
- социальный патронаж несовершеннолетних и семей, находящихся в социально опасном положении;
- создание оптимальных условий для социальной адаптации и социально-психологической реабилитации несовершеннолетних, в том числе посредством семейных воспитательных групп;
- перевозка несовершеннолетних, самовольно ушедших из семей, детских домов, школ-интернатов и специальных учебно-воспитательных и иных детских учреждений, к месту проживания на территории Омской области, других субъектов Российской Федерации, стран Содружества Независимых Государств.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Здание |- Центр размещается в специально предназначенном |
| |либо приспособленном здании (помещении); |
| |- состояние здания, в котором располагается |
| |Центр, не является аварийным; |
| |- здание оборудовано водопроводом, имеет |
| |канализацию, обеспечено телефонной связью |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Состав помещений |В Центре (со стационаром) имеются следующие |
| |помещения: |
| |- приемное отделение; |
| |- отделение социальной реабилитации |
| |несовершеннолетних (помещение для досуговых |
| |мероприятий, комната для занятий, спальная |
| |комната, комната психологической разгрузки); |
| |- столовая; |
| |- помещения для медицинского обслуживания; |
| |- отделение социально-правовой помощи; |
| |- санитарные узлы (раздельные умывальные комнаты |
| |и туалеты для мальчиков и девочек); |
| |- душевые комнаты; |
| |- административно-хозяйственные помещения. |
| |В Центре (без стационара) имеются следующие |
| |помещения: |
| |- отделение социальной реабилитации |
| |несовершеннолетних (помещение для досуговых |
| |мероприятий, комната для занятий, комната |
| |психологической разгрузки); |
| |- отделение социально-правовой помощи; |
| |- санитарные узлы; |
| |- административно-хозяйственные помещения. |
| |Площади помещений соответствуют |
| |санитарно-эпидемиологическим правилам и |
| |нормативами |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Прилегающая |Прилегающая территория огорожена и имеет площадки|
|территория |для игр и отдыха |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Предметы и |- Центр оснащен исправной мебелью и бытовым |
|оборудование |оборудованием в соответствии с ростом и возрастом|
| |несовершеннолетних; |
| |- в Центре (со стационаром) имеется необходимый |
| |мягкий инвентарь в соответствии с нормативами, |
| |предоставляемый несовершеннолетним в соответствии|
| |с их возрастом и ростом; |
| |- в Центре имеются игры, игрушки, книги, журналы,|
| |канцелярские принадлежности, соответствующие |
| |возрасту несовершеннолетних; |
| |- Центр (со стационаром) обеспечен столовой |
| |посудой и столовыми приборами |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Температурно- |Учреждение оборудовано системами теплоснабжения |
|влажностный режим |и/или вентиляции помещений, обеспечивающими |
| |поддержание температурного режима в пределах |
| |18-20 С и относительной влажности 40-60% |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информатизация и |В учреждении имеется 5 рабочих мест сотрудников, |
|компьютеризация |оборудованных персональными компьютерами, из них |
| |подключенными к сети Интернет - 1 |
L---------------------+--------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Учредительные |Устав Центра соответствует законодательству, |
|документы |Центр имеет необходимые лицензии на осуществление|
| |деятельности |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Санитарное состояние |Деятельность Центра соответствует установленным |
| |государственным санитарно-эпидемиологическим |
| |правилам и нормативам |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Обеспечение |- Центр оборудован кнопкой экстренного вызова |
|безопасности |милиции; |
| |- Центр обеспечен круглосуточным дежурством |
| |персонала; |
| |Центр оборудован: |
| |- системами автоматической пожарной сигнализации |
| |и оповещения людей о пожаре; |
| |- первичными средствами пожаротушения. |
| |Организована учеба, тренировки, проводится |
| |инструктаж по пожарной безопасности. |
L---------------------+--------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Телефонные |Обеспечивается консультирование по вопросам |
|консультации |предоставления социальных услуг Центра по |
| |телефону для детей, находящихся в трудной |
| |жизненной ситуации, и их родителей |
L---------------------+--------------------------------------------------
9. Особые требования к организации работы Центра:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Организация питания |В Центре предоставляется питание в соответствии с|
| |физиологическими потребностями в зависимости от |
| |возраста несовершеннолетних |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Организация |Несовершеннолетним предоставляется медицинское |
|медицинской помощи |обслуживание в соответствии с состоянием здоровья|
L---------------------+--------------------------------------------------
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Должностной состав |В штате Центра предусмотрены должности |
| |педагогических, социальных и медицинских |
| |работников, психологов |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Укомплектованность |Штат Центра укомплектован специалистами, имеющими|
|штата |специальное образование или специальную |
| |подготовку, не менее чем на 92% |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Образовательный |Не менее 80% от общего числа работников Центра |
|уровень |имеют высшее профессиональное образование |
| |Не менее 15% от общего числа работников Центра |
| |имеют среднее специальное образование |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Переподготовка и |Не реже одного раза в пять лет проводится |
|повышение |повышение квалификации специалистов Центра |
|квалификации |(педагоги, медицинские работники) |
L---------------------+--------------------------------------------------
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация в |В органах и учреждениях социальной защиты |
|общественных местах |населения Омской области размещается информация о|
| |наименовании, адресах, маршрутах проезда, |
| |телефонах и видах социальных услуг Центра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация у входа в |У входа в Центр размещается вывеска с |
|учреждение |наименованием учреждения |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация в |В помещениях Центра, в удобном для обозрения |
|помещениях учреждения|месте располагаются: |
| |- полная информация о видах социальных услуг |
| |учреждения; |
| |- информация о порядке приема в учреждение; |
| |- информация о приемных часах руководителя и |
| |заместителей руководителя учреждения; |
| |- информация о контактных телефонах учреждения; |
| |- информация об адресах и телефонах органа |
| |исполнительной власти Омской области в сфере |
| |социальной защиты населения |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация в сети |На специализированном сайте, посвященном вопросам|
|"Интернет" |социальной защиты населения, и/или сайте органов |
| |государственной власти Омской области размещаются|
| |следующие сведения о Центре: |
| |- наименование; |
| |- информация об адресах, маршрутах проезда и |
| |контактных телефонах; |
| |- информация о видах социальных услуг, |
| |оказываемых учреждением; |
| |- ФИО руководителя учреждения |
L---------------------+--------------------------------------------------
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Письменные обращения |В Центре организован прием, регистрация, |
|граждан |рассмотрение письменных предложений, заявлений, |
| |жалоб граждан и подготовка ответов на них |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Опросы потребителей |В Центре производятся опросы потребителей услуг |
| |Центра с целью выявления их мнения относительно |
| |качества и доступности предоставляемых социальных|
| |услуг не реже одного раза в год |
L---------------------+--------------------------------------------------
Стандарт государственной услуги
"Предоставление реабилитационных услуг в реабилитационных центрах для детей и подростков с ограниченными возможностями"
1. Цель предоставления государственной услуги: комплексная реабилитация детей и подростков с ограниченными возможностями.
2. Потенциальные потребители государственной услуги: дети-инвалиды, дети с ограниченными возможностями.
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:
-------------------T----------------------------T-----------------------
| Наименование | Методика расчета | Источник информации |
| показателя, | | |
|единицы измерения | | |
+------------------+----------------------------+-----------------------+
|Коэффициент | Чкд / Чк |Форма № 1-СД |
|занятости |---------- * 100, где |"Территориальные |
|койко-мест в | Дн/з |учреждения |
|стационарном | |социального |
|отделении (%) |Чкд - число койко-дней, |обслуживания семьи и |
| |фактически проведенных в |детей" (утверждена |
| |стационарном отделении |приказом Министерства |
| |учреждения |здравоохранения и |
| |Чк - число среднегодовых |социального развития |
| |коек в стационарном |Российской Федерации от|
| |отделении учреждения |23 ноября 2005 года № |
| |Дн/з - число дней заездов в |693) |
| |году | |
+------------------+----------------------------+-----------------------+
|Процент | (Ок + Од) |Определяется по |
|потребителей, |----------- * 100, где |результатам опросов |
|удовлетворенных | 2 * О |потребителей - детей |
|качеством и | |и/или их родителей |
|доступностью |Ок - число опрошенных, |(законных |
|социальных услуг |удовлетворенных качеством |представителей) |
|учреждения (%) |социальных услуг учреждения | |
| |Од - число опрошенных, | |
| |удовлетворенных доступностью| |
| |социальных услуг учреждения | |
| |О - общее число опрошенных | |
+------------------+----------------------------+-----------------------+
|Процент |Жм / Ж * 100, где |Определяется на |
|обоснованных жалоб| |основании анализа жалоб|
|потребителей, по |Жм - число обоснованных |потребителей, |
|которым приняты |жалоб потребителей, |поступивших в виде |
|меры (%) |поступивших в отчетном |писем граждан по почте,|
| |периоде, по которым в |электронной почте, |
| |отчетном периоде приняты |жалоб в виде записей в |
| |меры |книге отзывов и |
| |Ж - число обоснованных жалоб|предложений и сведений |
| |потребителей, поступивших в |о принятых по ним мерах|
| |отчетном периоде | |
+------------------+----------------------------+-----------------------+
|Плановое посещение|Чди / Чп х 100 |Определяется на |
|детей-инвалидов и | |основании отчета |
|детей с |Чди - число детей-инвалидов |сотрудников отделения |
|ограниченными |и детей с ограниченными |реабилитации на дому |
|возможностями на |возможностями на дому | |
|дому |Чп - число посещений | |
| |детей-инвалидов и детей с | |
| |ограниченными возможностями | |
| |на дому | |
L------------------+----------------------------+------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Федеральный закон от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 24 июля 1998 года № 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
- приказ Министерства социальной защиты населения Российской Федерации от 14 декабря 1994 года № 249 "Об утверждении Примерного положения о реабилитационном центре для детей и подростков с ограниченными возможностями";
- приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 года № 313 "Об утверждении правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)";
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 327-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003. "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения");
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003. "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 532-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52495-2005. "Социальное обслуживание населения. Термины и определения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 533-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг населению. Основные положения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005. Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 535-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52498-2005. "Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания");
- Закон Омской области от 20 декабря 2004 года № 583-ОЗ "О социальном обслуживании населения на территории Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 28 декабря 2004 года № 91-п "О перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года № 105-п "О порядке и условиях предоставления бесплатного социального обслуживания и платных социальных услуг в государственной системе социальных служб Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года № 106-п "Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 9 июня 2005 года № 67-п "Об утверждении Положения о порядке и условиях содержания несовершеннолетних с недостатками физического и психического развития в учреждениях системы социальной защиты Омской области".
5. Действия по предоставлению государственной услуги:
Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:
- разработка индивидуального комплекса лечебно-оздоровительных мероприятий на основании типовых базовых программ индивидуальной программы реабилитации детей-инвалидов и детей с ограниченными возможностями;
- реализация индивидуального комплекса лечебно-оздоровительных мероприятий, в том числе в рамках обслуживания в стационарном отделении, отделении медико-социальной реабилитации, отделении психолого-педагогической помощи;
- оказание помощи семьям, воспитывающим детей-инвалидов и детей с ограниченными возможностями, в их социальной реабилитации, проведении реабилитационных мероприятий в домашних условиях;
- организация досуга детей-инвалидов и детей с ограниченными возможностями.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Здание |- Учреждение размещается в специально |
| |предназначенном либо приспособленном здании |
| |(помещении); |
| |- состояние здания, в котором располагается |
| |учреждение, не является аварийным; |
| |- здание оборудовано водопроводом, имеет горячее |
| |водоснабжение и канализацию; |
| |- здание обеспечено телефонной связью |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Состав помещений |В учреждении имеются следующие помещения: |
| |- помещения для пребывания в стационаре (спальная|
| |комната, помещения для игр и трудотерапии, |
| |осуществления медицинской и |
| |психолого-коррекционной работы, помещения для |
| |проведения реабилитационных мероприятий); |
| |- помещения для проведения медико-социальной |
| |реабилитации (лечебного массажа, лечебной |
| |физкультуры, других медико-реабилитационных |
| |мероприятий); |
| |- помещения для осуществления |
| |психолого-педагогической помощи (учебных занятий,|
| |лечебной игротеки, клубных и кружковых занятий, |
| |профориентации, психокоррекционной работы и |
| |психотренингов); |
| |- помещения для диагностики и разработки программ|
| |социальной реабилитации; |
| |-пищеблок (в стационаре); |
| |- санитарные узлы (раздельные умывальные комнаты |
| |и туалеты для мальчиков и девочек); |
| |- душевые комнаты (в стационаре); |
| |- административно-хозяйственные помещения |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Прилегающая |Прилегающая территория огорожена и имеет площадки|
|территория |для игр и отдыха |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Предметы и |- Учреждение оснащено бытовым оборудованием и |
|оборудование |исправной мебелью в соответствии с ростом и |
| |возрастом детей-инвалидов и детей с ограниченными|
| |возможностями; |
| |- в учреждении имеются игры, игрушки, книги, |
| |журналы, канцелярские принадлежности, |
| |соответствующие возрасту детей-инвалидов и детей |
| |с ограниченными возможностями, в достаточном |
| |количестве; |
| |- учреждение обеспечено столовой посудой и |
| |столовыми приборами (в стационаре); |
| |- в учреждении имеются предметы и оборудование, |
| |необходимые для проведения реабилитационных |
| |мероприятий |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Температурно- |Учреждение оборудовано системами теплоснабжения |
|влажностный режим |и/или вентиляции помещений, обеспечивающими |
| |поддержание температурного режима в пределах |
| |18-20 С и относительной влажности 40-60% |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информатизация и |В учреждении имеется 5 рабочих мест сотрудников, |
|компьютеризация |оборудованных персональными компьютерами, из них |
| |подключенными к сети Интернет - 1 |
L---------------------+--------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Учредительные |Устав учреждения соответствует законодательству, |
|документы |учреждение имеет необходимые лицензии на |
| |осуществление деятельности |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Санитарное состояние |Деятельность учреждения соответствует |
| |установленным государственным |
| |санитарно-эпидемиологическим правилам и |
| |нормативам |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Обеспечение |- Наличие плана мероприятий по |
|безопасности |антитеррористической безопасности; |
| |- учреждение обеспечено круглосуточной охраной |
| |сотрудниками милиции (в стационаре); |
| |- учреждение обеспечено круглосуточной охраной |
| |сотрудниками центра (в отделении дневного |
| |пребывания). |
| |Учреждение оборудовано: |
| |- системами автоматической пожарной сигнализации |
| |и оповещения людей о пожаре; |
| |- первичными средствами пожаротушения. |
| |Организовано проведение учений и инструктажа |
| |каждый заезд (стационар). |
L---------------------+--------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Консультации по |В учреждении в течение рабочего дня|
|вопросам получения |обеспечивается проведение консультаций (в том|
|социальных услуг |числе по телефону) по вопросам получения|
| |социальных услуг учреждения |
L---------------------+--------------------------------------------------
9. Особые требования к организации работы учреждения:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Организация питания |В учреждении, имеющем стационар, предоставляется |
| |диетическое питание в соответствии с |
| |физиологическими потребностями в зависимости от |
| |возраста детей-инвалидов и детей с ограниченными |
| |возможностями |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Досуговые мероприятия|- для детей-инвалидов и детей с ограниченными |
| |возможностями в течение заездов согласно плану |
| |организуются ежедневные разовые досуговые |
| |мероприятия; |
| |- на регулярной основе в учреждении функционирует|
| |не менее 15 кружков |
L---------------------+--------------------------------------------------
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Должностной состав |В штате учреждения предусмотрены должности |
| |социальных и медицинских работников, психологов и|
| |педагогов |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Укомплектованность |Штат учреждения укомплектован специалистами не |
|штата |менее чем на 100% |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Образовательный |Не менее чем 100% специалистов имеют специальное |
|уровень |образование или специальную подготовку |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Переподготовка и |Не реже одного раза в пять лет проводится |
|повышение |повышение квалификации медицинских и |
|квалификации |педагогических специалистов учреждения |
L---------------------+--------------------------------------------------
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация в |- в органах и учреждениях социальной защиты |
|общественных местах |населения Омской области размещается информация о|
| |наименовании, адресе, маршрутах проезда, |
| |телефонах и основных видах социальных услуг |
| |учреждения |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация у входа в |У входа в учреждение размещается вывеска с |
|учреждение |наименованием учреждения |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация в |В помещениях учреждения в удобном для обозрения |
|помещениях учреждения|месте располагаются: |
| |- полная информация о видах социальных услуг |
| |учреждения; |
| |- информация о приемных часах руководителя и |
| |заместителей руководителя учреждения; |
| |- информация о контактных телефонах учреждения; |
| |- информация об адресах и телефонах органа |
| |исполнительной власти Омской области в сфере |
| |социальной защиты населения; |
| |- информация о территориальной принадлежности |
| |отделения реабилитации на дому |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация в сети |На специализированном сайте, посвященном вопросам|
|"Интернет" |социальной защиты населения, и/или сайте органов |
| |государственной власти Омской области размещаются|
| |следующие сведения об учреждении: |
| |- наименование; |
| |- информация об адресе, маршрутах проезда и |
| |контактных телефонах; |
| |- информация об обслуживаемой территории; |
| |- информация о приемных часах руководителя и |
| |заместителей руководителя учреждения; |
| |- информация о порядке зачисления на социальное |
| |обслуживание в учреждение; |
| |- ФИО руководителя учреждения |
L---------------------+--------------------------------------------------
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Письменные обращения |В учреждении организован прием, регистрация, |
|граждан |рассмотрение письменных предложений, заявлений, |
| |жалоб граждан, направленных по почте, и |
| |подготовка ответов на них |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Книга отзывов и |В учреждении имеется книга отзывов и предложений,|
|предложений |которая расположена в общедоступном месте и |
| |предоставляется по требованию |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Опросы потребителей |В учреждении проводятся опросы потребителей |
| |социальных услуг с целью выявления их мнения |
| |относительно качества и доступности оказываемых |
| |социальных услуг не реже 1 раза в год |
L---------------------+--------------------------------------------------
Стандарт государственной услуги
"Предоставление социального обслуживания в центрах социальной помощи семье и детям"
1. Цель предоставления государственной услуги: оказание семьям, детям и отдельным гражданам, попавшим в трудную жизненную ситуацию, помощи в реализации законных прав и интересов, содействие в улучшении их социального и материального положения, а также психологического статуса.
2. Потенциальные потребители государственной услуги: семьи и дети, находящиеся в трудной жизненной ситуации.
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:
-------------------T----------------------------T-----------------------
| Наименование | Методика расчета | Источник информации |
| показателя, | | |
|единицы измерения | | |
+------------------+----------------------------+-----------------------+
|Процент лиц из |Пу / По * 100, где |Форма федерального |
|числа обратившихся| |государственного |
|в отчетном году в |Пу - число лиц, |статистического |
|учреждение, |обратившихся в течение года |наблюдения № 2-УСОН |
|которым |в учреждение, которым были |"Сведения о лицах, |
|предоставлены |предоставлены необходимые |обратившихся в |
|необходимые |социальные услуги |учреждения социального |
|социальные услуги |По - число лиц, обратившихся|обслуживания семьи и |
|(%) |в учреждение в отчетном году|детей" (утверждена |
| | |постановлением |
| | |Федеральной службы |
| | |государственной |
| | |статистики от |
| | |27 декабря 2005 года |
| | |№ 108) |
+------------------+----------------------------+-----------------------+
|В качестве |Ок / О * 100, где |Определяется по |
|альтернативы | |результатам опросов |
| |Ок - число опрошенных, |потребителей |
|Процент |получивших социальные услуги| |
|потребителей, |и выразивших готовность | |
|удовлетворенных |вновь воспользоваться | |
|качеством |социальными услугами | |
|социальных услуг |учреждения в случае | |
|(%) |возникновения | |
| |неблагоприятных ситуаций | |
| |О - общее количество | |
| |опрошенных потребителей | |
| |социальных услуг | |
+------------------+----------------------------+-----------------------+
|Процент |Жм / Ж * 100, где |Определяется на |
|обоснованных жалоб| |основании анализа жалоб|
|потребителей, по |Жм - число обоснованных |потребителей, |
|которым приняты |жалоб потребителей, |поступивших в виде |
|меры (%) |поступивших в отчетном |писем граждан по почте,|
| |периоде, по которым в |электронной почте, |
| |отчетном периоде приняты |жалоб в виде записей в |
| |меры |книге отзывов и |
| |Ж - число обоснованных жалоб|предложений и сведений |
| |потребителей, поступивших в |о принятых по ним мерах|
| |отчетном периоде | |
L------------------+----------------------------+------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Федеральный закон от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста инвалидов";
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 24 июля 1998 года № 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 24 июня 1999 года № 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 19 июля 2000 года № 52 "Об утверждении Методических рекомендаций по организации деятельности государственного (муниципального) учреждения "Центр социальной помощи семье и детям";
- приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 года № 313 "Об утверждении правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)";
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 327-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003. "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения");
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003. "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 532-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52495-2005. "Социальное обслуживание населения. Термины и определения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 533-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг населению. Основные положения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005. Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 535-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52498-2005. "Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания");
- Закон Омской области от 8 октября 2001 года № 307-ОЗ "О системе профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних в Омской области";
- Закон Омской области от 20 декабря 2004 года № 583-ОЗ "О социальном обслуживании населения на территории Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года № 106-п "Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области".
5. Действия по предоставлению государственной услуги:
Для предоставления государственной услуги в зависимости от потребностей обратившегося лица могут выполняться следующие основные действия:
- выявление и дифференцированный учет семей и детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, нуждающихся в социальной поддержке;
- предоставление социально-экономических, социально-бытовых, социально-психологических, социально-педагогических, социально-правовых и иных социальных услуг семьям и детям, находящимся в трудной жизненной ситуации;
- поддержка семей и детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, в решении проблем их самообеспечения, реализации собственных возможностей по преодолению трудной жизненной ситуации;
- социальный патронаж семей и детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, нуждающихся в социальной помощи, реабилитации и поддержке;
- участие в работе по профилактике безнадзорности несовершеннолетних, защите их прав;
- оказание помощи гражданам, перенесшим психофизическое насилие.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Здание |- Учреждение размещается в специально |
| |предназначенном либо приспособленном здании |
| |(помещении); |
| |- состояние здания, в котором располагается |
| |учреждение, не является аварийным; |
| |- здание оборудовано водопроводом, имеет |
| |канализацию; |
| |- здание обеспечено телефонной связью |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Состав помещений |В учреждении в зависимости от специфики |
| |оказываемых социальных услуг могут иметься |
| |следующие помещения: |
| |- помещения для дневного пребывания |
| |несовершеннолетних; |
| |- помещения для приема, консультирования семей и |
| |детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, |
| |оказания им психолого-педагогической помощи; |
| |- помещения для оказания помощи женщинам, |
| |оказавшимся в трудной жизненной ситуации; |
| |- помещения для проведения мероприятий по |
| |профилактике безнадзорности несовершеннолетних; |
| |- помещения для реабилитации детей с |
| |ограниченными возможностями |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Прилегающая |Прилегающая территория огорожена, озеленена и |
|территория |имеет площадки для отдыха |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Предметы и |В учреждении в зависимости от специфики |
|оборудование |оказываемых услуг имеются: |
| |- исправная мебель и бытовое оборудование; |
| |- кухонное оборудование; |
| |- автотранспорт; |
| |- мягкий инвентарь (при необходимости) |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Температурно- |Учреждение оборудовано системами теплоснабжения |
|влажностный режим |и/или вентиляции помещений, обеспечивающими |
| |поддержание температурного режима в пределах |
| |18-20 С и относительной влажности 40-60% |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информатизация и |В учреждении имеется 5 рабочих мест сотрудников, |
|компьютеризация |оборудованных персональными компьютерами, из них |
| |подключенными к сети Интернет - 1 |
L---------------------+--------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Учредительные |Устав учреждения соответствует законодательству, |
|документы |учреждение имеет необходимые лицензии на |
| |осуществление деятельности |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Санитарное состояние |Деятельность Центра соответствует установленным |
| |государственным санитарно-эпидемиологическим |
| |правилам и нормативам |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Пожарная безопасность|Центр оборудован: |
| |- системами автоматической пожарной сигнализации |
| |и оповещения людей о пожаре; |
| |- первичными средствами пожаротушения |
L---------------------+--------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Особенности |- Допускается анонимное обращение граждан для |
|взаимодействия со |получения отдельных видов помощи; |
|специалистами |- общение между гражданами и работниками |
|учреждения |учреждения может происходить вне учреждения |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Режим работы |Учреждение обеспечивает прием граждан не менее 3 |
|учреждения по приему |дней в неделю |
|граждан | |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Консультации по |В учреждении в течение рабочего дня |
|вопросам получения |обеспечивается проведение консультаций (в том |
|социальных услуг |числе по телефону) по вопросам получения |
| |социальных услуг учреждения |
L---------------------+--------------------------------------------------
9. Особые требования к организации работы учреждения:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Организация досуга |В учреждении ежегодно организуется не менее 20 |
| |досуговых мероприятий для семей с детьми, |
| |находящихся в трудной жизненной ситуации |
| |(праздников, концертов, выставок и т.п.) |
L---------------------+--------------------------------------------------
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Должностной состав |В штате учреждения предусмотрены должности |
| |социальных работников, психологов, социальных |
| |педагогов |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Укомплектованность |Штат учреждения укомплектован специалистами не |
|штата |менее чем на 93% |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Образовательный |Не менее 82% от общего числа работников |
|уровень |учреждения имеют высшее либо среднее |
| |профессиональное образование или специальную |
| |подготовку |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Переподготовка и |Не реже одного раза в пять лет проводится |
|повышение |повышение квалификации специалистов учреждения |
|квалификации |(педагоги, медицинские работники) |
L---------------------+--------------------------------------------------
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация в |В органах и учреждениях социальной защиты |
|общественных местах |населения Омской области размещается информация о|
| |Центре с указанием наименования, адреса, телефона|
| |и видов социальных услуг |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация в |В средствах массовой информации, доступных |
|средствах массовой |потенциальным потребителям государственной |
|информации |услуги, размещается: |
| |- информация о наименовании учреждения; |
| |- информация об адресе, контактных телефонах; |
| |- информация о видах социальных услуг, |
| |оказываемых учреждением |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация у входа в |У входа в учреждение размещается: |
|учреждение |- наименование учреждения; |
| |- информация о режиме работы учреждения |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация в |В помещениях учреждения в удобном для обозрения |
|помещениях учреждения|месте располагаются: |
| |- полная информация о видах социальных услуг |
| |учреждения; |
| |- информация о порядке получения социальных услуг|
| |учреждения; |
| |- информация о приемных часах руководителя и |
| |заместителей руководителя учреждения; |
| |- информация о контактных телефонах учреждения; |
| |- информация об адресах и телефонах органа |
| |исполнительной власти Омской области в сфере |
| |социальной защиты населения; |
| |- ответы на часто задаваемые вопросы |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация в сети |На специализированном сайте, посвященном вопросам|
|"Интернет" |социальной защиты населения, и/или сайте органов |
| |государственной власти Омской области и/или сайте|
| |учреждения размещаются следующие сведения об |
| |учреждении: |
| |- наименование; |
| |- информация об адресе, контактных телефонах; |
| |- информация о видах социальных услуг, |
| |оказываемых учреждением; |
| |- ФИО руководителя учреждения |
L---------------------+--------------------------------------------------
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Письменные обращения |В учреждении организован прием, регистрация, |
|граждан |рассмотрение письменных предложений, заявлений, |
| |жалоб граждан и подготовка в месячный срок |
| |ответов на них |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Книга отзывов и |В учреждении имеется книга отзывов и предложений,|
|предложений |которая расположена в общедоступном месте и |
| |предоставляется по требованию граждан |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Опросы потребителей |В учреждении производятся опросы потребителей |
| |услуг с целью выявления их мнения относительно |
| |качества и доступности предоставляемых социальных|
| |услуг |
L---------------------+--------------------------------------------------
Стандарт государственной услуги
"Предоставление социального обслуживания в центрах социального обслуживания"
1. Цель предоставления государственной услуги: оказание гражданам пожилого возраста и инвалидам помощи в реализации законных прав и интересов, содействие в улучшении их социального и материального положения, а также психологического статуса.
2. Потенциальные потребители государственной услуги: граждане, находящиеся в трудной жизненной ситуации, в том числе граждане пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет) и инвалиды (в том числе дети-инвалиды) (далее - граждане пожилого возраста и инвалиды):
- нуждающиеся в постоянной или временной посторонней помощи в связи с частичной или полной утратой возможности самостоятельно удовлетворять свои основные жизненные потребности,
- сохранившие способность к самообслуживанию и активному передвижению
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:
-------------------T----------------------------T-----------------------
| Наименование | Методика расчета | Источник информации |
| показателя, | | |
|единицы измерения | | |
+------------------+----------------------------+-----------------------+
|Процент лиц из |Пу / По * 100, где |Форма федерального |
|числа обратившихся| |государственного |
|граждан пожилого |Пу - число граждан пожилого |статистического |
|возраста и |возраста и инвалидов, |наблюдения № 6-Собес |
|инвалидов в |обратившихся в течение года |"Сведения о социальном |
|отчетном году в |в учреждение, которым были |обслуживании граждан |
|учреждение, |предоставлены необходимые |пожилого возраста и |
|которым |социальные услуги |инвалидов" (утверждена |
|предоставлены |По - число граждан пожилого |постановлением |
|необходимые |возраста и инвалидов, |Федеральной службы |
|социальные услуги |обратившихся в учреждение в |государственной |
|(%) |отчетном году и имеющих |статистики от 11 |
| |право на получение |октября 2006 года № 59)|
| |социальных услуг учреждения | |
+------------------+----------------------------+-----------------------+
|Процент | (Ок + Од) |Определяется по |
|потребителей, |----------- * 100, где |результатам опросов |
|удовлетворенных | 2 * О |потребителей |
|качеством и | | |
|доступностью |Ок - число опрошенных, | |
|социальных услуг |удовлетворенных качеством | |
|учреждения (%) |социальных услуг учреждения | |
| |Од - число опрошенных, | |
| |удовлетворенных доступностью| |
| |социальных услуг учреждения | |
| |О - общее число опрошенных | |
L------------------+----------------------------+------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Федеральный закон от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 24 июля 1998 года № 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка Российской Федерации";
- приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 года № 313 "Об утверждении правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)";
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 327-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003. "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения");
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003. "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 532-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52495-2005. "Социальное обслуживание населения. Термины и определения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 533-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг населению. Основные положения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005. Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 535-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52498-2005. "Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания");
- Закон Омской области от 20 декабря 2004 года № 583-ОЗ "О социальном обслуживании населения на территории Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 28 декабря 2004 года № 91-п "О перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года № 105-п "О порядке и условиях предоставления бесплатного социального обслуживания и платных социальных услуг в государственной системе социальных служб Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года № 106-п "Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года № 107-п "О регулировании тарифов на социальные услуги, предоставляемые гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб";
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 1 июня 2005 года № 21 "Об организации работы службы "Социальное такси";
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 6 июля 2006 года № 19 "Об утверждении примерного перечня дополнительных социальных услуг, не входящих в перечень гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам в государственной системе социальных служб Омской области";
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 26 февраля 2007 года № 13 "Об утверждении норм обеспечения горячим питанием граждан пожилого возраста и инвалидов в отделениях дневного пребывания государственных учреждений Омской области - комплексных центров социального обслуживания населения, центров социального обслуживания".
5. Действия по предоставлению государственной услуги:
Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:
- выявление и дифференцированный учет граждан пожилого возраста и инвалидов, нуждающихся в социальном обслуживании;
- определение форм социального обслуживания, периодичности их предоставления гражданам пожилого возраста и инвалидам, нуждающимся в социальном обслуживании, исходя из состояния их здоровья и возможности к самообслуживанию;
- оказание социально-бытовых, социально-медицинских, социально-экономических, социально-правовых, социально-педагогических, консультативных и иных услуг постоянного, временного или разового характера гражданам пожилого возраста и инвалидам, нуждающимся в социальном обслуживании.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Здание |- Учреждение размещается в специально |
| |предназначенном либо приспособленном здании |
| |(помещении); |
| |- состояние здания, в котором располагается |
| |учреждение, не является аварийным; |
| |- здание оборудовано водопроводом, имеет |
| |канализацию; |
| |- здание обеспечено телефонной связью |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Состав помещений |В зависимости от специфики оказываемых услуг в |
| |учреждении могут иметься следующие помещения: |
| |- помещения для выполнения |
| |организационно-методической работы; |
| |- помещения для оказания консультативной помощи; |
| |- помещения для осуществления срочного |
| |социального обслуживания; |
| |- помещения для организации социального |
| |обслуживания на дому граждан пожилого возраста и |
| |инвалидов; |
| |- помещения для организации специализированного |
| |социально-медицинского обслуживания на дому |
| |граждан пожилого возраста и инвалидов; |
| |- помещения для дневного пребывания граждан |
| |пожилого возраста и инвалидов |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Предметы и |В зависимости от специфики оказываемых услуг в |
|оборудование |учреждении имеются: |
| |- исправная мебель и бытовое оборудование; |
| |- кухонное оборудование; |
| |- автотранспорт; |
| |- при необходимости мягкий инвентарь; |
| |- при необходимости столовая посуда и столовые |
| |приборы; |
| |- канцелярские принадлежности; |
| |- минимальный набор лекарственных средств и |
| |изделий медицинского назначения для оказания |
| |доврачебной медицинской помощи |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Температурный режим |Учреждение оборудовано системами теплоснабжения и|
| |вентиляции, обеспечивающими поддержание |
| |температурного режима в пределах 18-20 С и |
| |относительной влажности 40-60% |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информатизация и |В учреждении имеется 5 рабочих мест сотрудников, |
|компьютеризация |оборудованных персональными компьютерами, из них |
| |подключенными к сети "Интернет" - 1 |
L---------------------+--------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Учредительные |Устав учреждения соответствует законодательству, |
|документы |учреждение имеет необходимые лицензии на |
| |осуществление деятельности |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Санитарное состояние |Деятельность учреждения соответствует |
| |установленным государственным |
| |санитарно-эпидемиологическим правилам и |
| |нормативам |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Обеспечение |Учреждение оборудовано кнопкой экстренного вызова|
|безопасности |милиции и обеспечено круглосуточной охраной; |
| |учреждение оборудовано: |
| |- системами автоматической пожарной сигнализации |
| |и оповещения людей о пожаре; |
| |- первичными средствами пожаротушения |
L---------------------+--------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Территориальная |Размещение учреждения должно быть организовано с |
|доступность |учетом территориальной (в том числе транспортной)|
|учреждения |доступности. |
| |Путь от остановок общественного транспорта до |
| |учреждения оборудован соответствующими |
| |информационными указателями |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Соотношение персонала|- При осуществлении социального обслуживания на |
|учреждения и |дому один работник учреждения обслуживает 8 |
|обслуживаемых граждан|граждан пожилого возраста и инвалидов, |
|пожилого возраста и |проживающих в благоустроенном жилом помещении, |
|инвалидов на дому |либо 4 граждан пожилого возраста и инвалидов - в |
| |неблагоустроенном жилом помещении; |
| |- при осуществлении специализированного |
| |социально-медицинского обслуживания на дому один |
| |работник учреждения обслуживает 5 граждан |
| |пожилого возраста и инвалидов, проживающих в |
| |благоустроенном жилом помещении, или 3 граждан |
| |пожилого возраста и инвалидов - в |
| |неблагоустроенном жилом помещении; |
| |- при осуществлении медицинского обслуживания на |
| |дому одна медицинская сестра обслуживает 7 |
| |граждан пожилого возраста и инвалидов, |
| |проживающих в благоустроенном жилом помещении, и |
| |5 граждан пожилого возраста и инвалидов - в |
| |неблагоустроенном жилом помещении |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Консультации по |В учреждении в течение рабочего дня |
|вопросам получения |обеспечивается проведение консультаций (в том |
|услуг |числе по телефону) по вопросам получения услуг |
| |учреждения |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация об |Размещается в соответствии с требованиями п. 11 |
|учреждении и |настоящего стандарта |
|оказываемых им | |
|услугах | |
L---------------------+--------------------------------------------------
9. Особые требования к организации работы учреждения:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Организация питания |В отделениях дневного пребывания предоставляется |
| |питание в соответствии с физиологическими |
| |потребностями |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Организация досуга |В отделениях дневного пребывания граждан пожилого|
| |возраста и инвалидов, социально-реабилитационном |
| |отделении ежегодно организуется не менее 12 |
| |досуговых мероприятий (праздников, концертов, |
| |встреч, выставок и т.п.) |
L---------------------+--------------------------------------------------
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Должностной состав |В штате учреждения предусмотрены должности |
| |социальных и медицинских работников, психологов, |
| |педагогов |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Укомплектованность |Штат учреждения укомплектован специалистами не |
|штата |менее чем на 85% |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Образовательный |Не менее 60% от общего числа работников |
|уровень |учреждения имеют специальное образование или |
| |специальную подготовку |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Переподготовка и |Не реже одного раза в пять лет проводится |
|повышение |повышение квалификации медицинских работников |
|квалификации |учреждения |
L---------------------+--------------------------------------------------
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация в |В органах и учреждениях социальной защиты |
|общественных местах |населения Омской области размещается информация о|
| |наименовании, адресе, контактных телефонах и |
| |основных видах социальных услуг учреждения |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация в |В средствах массовой информации, доступных |
|средствах массовой |потенциальным потребителям государственной |
|информации |услуги, не реже 1 раза в год размещается: |
| |- информация о наименовании учреждения; |
| |- информация об адресе и контактных телефонах |
| |учреждения; |
| |- информация о видах социальных услуг, |
| |оказываемых учреждением; |
| |- информация о режиме работы учреждения |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация у входа в |У входа в учреждение размещается: |
|учреждение |- наименование учреждения; |
| |- режим работы учреждения |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация в |В помещениях учреждения в удобном для обозрения |
|помещениях учреждения|месте располагаются: |
| |- информация об обслуживаемой территории; |
| |- полная информация о видах социальных услуг |
| |учреждения (в том числе для платных социальных |
| |услуг - с указанием тарифов); |
| |- информация о порядке зачисления на социальное |
| |обслуживание в учреждение; |
| |- информация о приемных часах руководителя и |
| |заместителей руководителя учреждения; |
| |- информация о контактных телефонах учреждения; |
| |- информация об адресах и телефонах органа |
| |исполнительной власти Омской области в сфере |
| |социальной защиты населения |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация в сети |На специализированном сайте, посвященном вопросам|
|"Интернет" |социальной защиты населения, и/или сайте органов |
| |государственной власти области и/или сайте |
| |учреждения размещаются следующие сведения об |
| |учреждении: |
| |- наименование; |
| |- информация об адресе и контактных телефонах; |
| |- информация об обслуживаемой территории; |
| |- информация о режиме работы учреждения; |
| |- информация о приемных часах руководителя и |
| |заместителей руководителя учреждения; |
| |- информация о видах социальных услуг, |
| |оказываемых учреждением (в том числе для платных |
| |социальных услуг - с указанием тарифов) |
| |- ФИО руководителя учреждения |
L---------------------+--------------------------------------------------
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Письменные обращения|В учреждении организован прием, регистрация,|
|граждан |рассмотрение письменных предложений, заявлений,|
| |жалоб граждан и подготовка ответов на них |
+---------------------+-------------------------------------------------+
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Книга отзывов и|В учреждении имеется книга отзывов и предложений,|
|предложений |которая расположена в общедоступном месте и|
| |предоставляется по требованию |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Опросы потребителей |В учреждении производятся опросы потребителей|
| |услуг с целью выявления их мнения относительно|
| |качества и доступности предоставляемых социальных|
| |услуг |
L---------------------+--------------------------------------------------
Стандарт государственной услуги
"Предоставление социального обслуживания в комплексных центрах социального обслуживания населения"
1. Цель предоставления государственной услуги: оказание гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, помощи в реализации законных прав и интересов, содействие в улучшении их социального и материального положения, а также психологического статуса.
2. Потенциальные потребители государственной услуги: граждане, находящиеся в трудной жизненной ситуации, в том числе граждане пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет) и инвалиды (в том числе дети-инвалиды):
- нуждающиеся в постоянной или временной посторонней помощи в связи с частичной или полной утратой возможности самостоятельно удовлетворять свои основные жизненные потребности;
- сохранившие способность к самообслуживанию и активному передвижению.
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:
-------------------T----------------------------T-----------------------
| Наименование | Методика расчета | Источник информации |
| показателя, | | |
|единицы измерения | | |
+------------------+----------------------------+-----------------------+
|Процент лиц из |Пу / По * 100, где |Форма федерального |
|числа обратившихся| |государственного |
|семей с детьми в |Пу - число лиц (семей с |статистического |
|отчетном году в |детьми), обратившихся в |наблюдения № 2-УСОН |
|учреждение, |течение года в учреждение, |"Сведения о лицах, |
|которым |которым были предоставлены |обратившихся в |
|предоставлены |необходимые социальные |учреждения социального |
|необходимые |услуги |обслуживания семьи и |
|социальные услуги |По - число лиц (семей с |детей" (утверждена |
|(%) |детьми), обратившихся в |постановлением |
| |учреждение в отчетном году и|Федеральной службы |
| |имеющих право на получение |государственной |
| |услуг учреждения |статистики от |
| | |27 декабря 2005 года |
| | |№ 108) |
+------------------+----------------------------+-----------------------+
|Процент лиц из |Пу / По * 100, где |Форма федерального |
|числа обратившихся| |государственного |
|граждан пожилого |Пу - число граждан пожилого |статистического |
|возраста и |возраста и инвалидов, |наблюдения № 6-Собес |
|инвалидов в |обратившихся в течение года |"Сведения о социальном |
|отчетном году в |в учреждение, которым были |обслуживании граждан |
|учреждение, |предоставлены необходимые |пожилого возраста и |
|которым |социальные услуги |инвалидов" (утверждена |
|предоставлены |По - число граждан пожилого |постановлением |
|необходимые |возраста и инвалидов, |Федеральной службы |
|социальные услуги |обратившихся в учреждение в |государственной |
|(%) |отчетном году и имеющих |статистики от |
| |право на получение услуг |11 октября 2006 года |
| |учреждения |№ 59) |
+------------------+----------------------------+-----------------------+
|Процент лиц без |Пу / По * 100, где |Форма федерального |
|определенного | |государственного |
|места жительства |Пу - число лиц без |статистического |
|из числа |определенного места |наблюдения № 4-Собес |
|обратившихся в |жительства, обратившихся в |"Сведения об |
|отчетном году в |течение года в учреждение, |учреждениях социальной |
|учреждение, |которым были предоставлены |помощи для лиц без |
|которым |необходимые социальные |определенного места |
|предоставлены |услуги |жительства и занятий" |
|необходимые |По - число лиц без |(утверждена |
|социальные услуги |определенного места |постановлением |
|(%) |жительства, обратившихся в |Федеральной службы |
| |учреждение в отчетном году и|государственной |
| |имеющих право на получение |статистики от |
| |услуг учреждения |11 октября 2006 года |
| | |№ 59) |
+------------------+----------------------------+-----------------------+
|Процент | (Ок + Од) |Определяется по |
|потребителей, |----------- * 100, где |результатам опросов |
|удовлетворенных | 2 * О |потребителей |
|качеством и | | |
|доступностью |Ок - число опрошенных, | |
|социальных услуг |удовлетворенных качеством | |
|учреждения (%) |социальных услуг учреждения | |
| |Од - число опрошенных, | |
| |удовлетворенных доступностью| |
| |социальных услуг учреждения | |
| |О - общее число опрошенных | |
L------------------+----------------------------+------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Федеральный закон от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 24 июля 1998 года № 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 24 июня 1999 года № 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 27 июля 1999 года № 32 "Об утверждении методических рекомендаций по организации деятельности государственного (муниципального) учреждения "Комплексный центр социального обслуживания населения";
- приказ Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 года № 313 "Об утверждении Правил пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03)";
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 327-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003. "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения");
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003. "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 532-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52495-2005. "Социальное обслуживание населения. Термины и определения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 533-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг населению. Основные положения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005. Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 535-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52498-2005. "Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания");
- Закон Омской области от 8 октября 2001 года № 307-ОЗ "О системе профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних в Омской области";
- Закон Омской области от 20 декабря 2004 года № 583-ОЗ "О социальном обслуживании населения на территории Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 28 декабря 2004 года № 91-п "О перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года № 105-п "О порядке и условиях предоставления бесплатного социального обслуживания и платных социальных услуг в государственной системе социальных служб Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года № 106-п "Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания на территории Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 31 декабря 2004 года № 107-п "О регулировании тарифов на социальные услуги, предоставляемые гражданам пожилого возраста и инвалидам в государственной системе социальных служб";
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 1 июня 2005 года № 21 "Об организации работы службы "Социальное такси";
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 6 июля 2006 года № 19 "Об утверждении примерного перечня дополнительных социальных услуг, не входящих в перечень гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам в государственной системе социальных служб Омской области".
- приказ Министерства труда и социального развития Омской области от 26 февраля 2007 года № 13 "Об утверждении норм обеспечения горячим питанием граждан пожилого возраста и инвалидов в отделениях дневного пребывания государственных учреждений Омской области - комплексных центров социального обслуживания населения, центров социального обслуживания".
5. Действия по предоставлению государственной услуги:
Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:
- выявление и дифференцированный учет граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации, нуждающихся в социальном обслуживании, определение необходимых им форм помощи и периодичности ее оказания;
- оказание гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, социально-бытовых, социально-педагогических, социально-правовых, социально-психологических, социально-медицинских, консультативных и иных услуг;
- социальная реабилитация детей-инвалидов и детей с ограниченными физическими и умственными возможностями;
- работа по профилактике безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних;
- оказание помощи женщинам и детям - жертвам насилия в семье.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Здание |- Учреждение размещается в специально |
| |предназначенном либо приспособленном здании |
| |(помещении); |
| |- состояние здания, в котором располагается |
| |учреждение, не является аварийным; |
| |- здание оборудовано водопроводом, имеет |
| |канализацию; |
| |- здание обеспечено телефонной связью |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Состав помещений |В зависимости от специфики оказываемых услуг в |
| |учреждении могут иметься следующие помещения: |
| |- помещения для выполнения |
| |организационно-методической работы; |
| |- помещения для оказания консультативной помощи |
| |гражданам, находящимся в трудной жизненной |
| |ситуации; |
| |- помещения для осуществления срочного |
| |социального обслуживания; |
| |- помещения для оказания психолого-педагогической|
| |помощи семье и детям, находящимся в трудной |
| |жизненной ситуации; |
| |- помещения для ведения работы по профилактике |
| |безнадзорности несовершеннолетних, находящихся в |
| |трудной жизненной ситуации; |
| |- помещения для дневного пребывания |
| |несовершеннолетних, находящихся в трудной |
| |жизненной ситуации; |
| |- помещения для реабилитации детей-инвалидов и |
| |детей с ограниченными физическими и умственными |
| |возможностями; |
| |- помещения для организации социального |
| |обслуживания на дому граждан пожилого возраста и |
| |инвалидов; |
| |- помещения для организации специализированного |
| |социально-медицинского обслуживания на дому |
| |граждан пожилого возраста и инвалидов; |
| |- помещения для дневного пребывания граждан |
| |пожилого возраста и инвалидов; |
| |- помещения для временного проживания граждан |
| |пожилого возраста и инвалидов |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Предметы и |В зависимости от специфики оказываемых услуг в |
|оборудование |учреждении имеются: |
| |- исправная мебель и бытовое оборудование; |
| |- кухонное оборудование; |
| |- автотранспорт; |
| |- при необходимости мягкий инвентарь; |
| |- при необходимости игры, игрушки; |
| |- канцелярские принадлежности; |
| |- при необходимости столовая посуда и столовые |
| |приборы; |
| |- минимальный набор лекарственных средств и |
| |изделий медицинского назначения для оказания |
| |доврачебной медицинской помощи |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Температурно- |Учреждение оборудовано системами теплоснабжения |
|влажностный режим |и/или вентиляции помещений, обеспечивающими |
| |поддержание температурного режима в пределах |
| |18-20 С и относительной влажности 40-60% |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информатизация и |В учреждении имеется 5 рабочих мест сотрудников, |
|компьютеризация |оборудованных персональными компьютерами, из них |
| |подключенными к сети Интернет - 1 |
L---------------------+--------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Учредительные |Устав учреждения соответствует законодательству, |
|документы |учреждение имеет необходимые лицензии на |
| |осуществление деятельности |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Санитарное состояние |Деятельность учреждения соответствует |
| |установленным государственным |
| |санитарно-эпидемиологическим правилам и |
| |нормативам |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Обеспечение |Учреждение оборудовано кнопкой экстренного вызова|
|безопасности |милиции и обеспечено круглосуточной охраной; |
| |учреждение оборудовано: |
| |- системами автоматической пожарной сигнализации |
| |и оповещения людей о пожаре; |
| |- первичными средствами пожаротушения |
L---------------------+--------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Территориальная |Размещение учреждения должно быть организовано с |
|доступность |учетом территориальной (в том числе транспортной)|
|учреждения |доступности. |
| |Путь от остановок общественного транспорта до |
| |учреждения оборудован соответствующими |
| |информационными указателями |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Соотношение персонала|- При осуществлении социального обслуживания на |
|учреждения и|дому один работник учреждения обслуживает 8 |
|обслуживаемых граждан|граждан пожилого возраста и инвалидов, |
|пожилого возраста и|проживающих в благоустроенном жилом помещении, |
|инвалидов на дому |либо 4 граждан пожилого возраста и инвалидов - в |
| |неблагоустроенном жилом помещении; |
| |- при осуществлении специализированного |
| |социально-медицинского обслуживания на дому один |
| |работник учреждения обслуживает 5 граждан |
| |пожилого возраста и инвалидов, проживающих в |
| |благоустроенном жилом помещении, или 3 граждан |
| |пожилого возраста и инвалидов - в |
| |неблагоустроенном жилом помещении; одна |
| |медицинская сестра обслуживает 7 граждан пожилого|
| |возраста и инвалидов, проживающих в |
| |благоустроенном жилом помещении, и 5 граждан |
| |пожилого возраста и инвалидов, проживающих в |
| |неблагоустроенном жилом помещении |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Консультации по |В учреждении в течение рабочего дня |
|вопросам получения |обеспечивается проведение консультаций (в том |
|услуг |числе по телефону) по вопросам получения услуг |
| |учреждения |
L---------------------+--------------------------------------------------
9. Особые требования к организации работы учреждения:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Организация питания |В отделениях дневного пребывания, временного |
| |проживания предоставляется питание в соответствии|
| |с физиологическими потребностями граждан, |
| |находящихся в трудной жизненной ситуации |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Организация досуга |- В отделении дневного пребывания |
| |несовершеннолетних ежегодно организуется не менее|
| |12 досуговых мероприятий (праздников, концертов, |
| |встреч, выставок и т.п.); |
| |- в отделениях дневного пребывания и временного |
| |проживания граждан пожилого возраста и инвалидов |
| |ежегодно организуется не менее 12 досуговых |
| |мероприятий (праздников, концертов, встреч, |
| |выставок и т.п.) |
L---------------------+--------------------------------------------------
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Должностной состав |В штате учреждения предусмотрены должности |
| |социальных и медицинских работников, психологов, |
| |педагогов |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Укомплектованность |Штат учреждения укомплектован специалистами не |
|штата |менее чем на 85% |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Образовательный |Не менее 60% от общего числа работников |
|уровень |учреждения имеют специальное образование или |
| |специальную подготовку |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Переподготовка и |Не реже одного раза в пять лет проводится |
|повышение |повышение квалификации медицинских и |
|квалификации |педагогических работников учреждения |
L---------------------+--------------------------------------------------
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация в |В органах и учреждениях социальной защиты |
|общественных местах |населения Омской области размещается информация о|
| |наименовании, адресах, контактных телефонах и |
| |основных видах социальных услуг учреждения |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация в |В средствах массовой информации, доступных |
|средствах массовой |потенциальным потребителям государственной |
|информации |услуги, не реже 1 раза в год размещается: |
| |- информация о наименовании учреждения; |
| |- информация об адресе и контактных телефонах |
| |учреждения; |
| |- информация о видах социальных услуг, |
| |оказываемых учреждением; |
| |- информация о режиме работы учреждения |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация у входа в |У входа в учреждение размещается: |
|учреждение |- наименование учреждения; |
| |- режим работы учреждения |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация в |В помещениях учреждения в удобном для обозрения |
|помещениях учреждения|месте располагаются: |
| |- информация об обслуживаемой территории; |
| |- полная информация о видах социальных услуг |
| |учреждения (в том числе для платных социальных |
| |услуг - с указанием тарифов); |
| |- информация о порядке зачисления на социальное |
| |обслуживание в учреждение; |
| |- информация о приемных часах руководителя и |
| |заместителей руководителя учреждения; |
| |- информация о контактных телефонах учреждения; |
| |- информация об адресах и телефонах вышестоящего |
| |органа управления социальной защитой населения |
| |области |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация в сети |На специализированном сайте, посвященном вопросам|
|"Интернет" |социальной защиты населения, и/или сайте органов |
| |государственной власти Омской области и/или сайте|
| |учреждения размещаются следующие сведения об |
| |учреждении: |
| |- наименование; |
| |- информация об адресе и контактных телефонах; |
| |- информация об обслуживаемой территории; |
| |- информация о режиме работы учреждения; |
| |- информация о приемных часах руководителя и |
| |заместителей руководителя учреждения; |
| |- информация о видах социальных услуг, |
| |оказываемых учреждением; |
| |- ФИО руководителя учреждения |
L---------------------+--------------------------------------------------
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Письменные обращения |В учреждении организован прием, регистрация, |
|граждан |рассмотрение письменных предложений, заявлений, |
| |жалоб граждан и подготовка ответов на них |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Книга отзывов и |В учреждении имеется книга отзывов и предложений,|
|предложений |которая расположена в общедоступном месте и |
| |предоставляется по требованию |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Опросы потребителей |В учреждении производятся опросы потребителей |
| |услуг с целью выявления их мнения относительно |
| |качества и доступности предоставляемых услуг |
L---------------------+--------------------------------------------------
Стандарт государственной услуги
"Предоставление материальной помощи гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, за счет средств областного бюджета"
1. Цель предоставления государственной услуги: стабилизация или улучшение социально-экономических условий жизни граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации.
2. Потенциальные потребители государственной услуги: граждане, находящиеся в трудной жизненной ситуации (далее - граждане).
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:
-------------------T----------------------------T-----------------------
| Наименование | Методика расчета | Источник информации |
| показателя, | | |
|единицы измерения | | |
+------------------+----------------------------+-----------------------+
|Процент лиц, |Пу / По * 100, где |Информация учреждения |
|получивших | | |
|материальную |Пу - число лиц, | |
|помощь, из числа |обратившихся в течение года | |
|обратившихся в |в учреждение и получивших | |
|отчетном году в |материальную помощь | |
|учреждение и |По - число лиц, обратившихся| |
|имеющих право на |в учреждение в отчетном году| |
|получение |и имеющих право на получение| |
|материальной |материальной помощи в связи | |
|помощи в связи с |с трудной жизненной | |
|трудной жизненной |ситуацией | |
|ситуацией (%) | | |
+------------------+----------------------------+-----------------------+
|Процент | (Ок + Од) |Определяется по |
|потребителей, |----------- * 100, где |результатам опросов |
|удовлетворенных | 2 * О |потребителей |
|качеством и | | |
|доступностью услуг|Ок - число опрошенных, | |
|учреждения (%) |удовлетворенных качеством | |
| |услуг учреждения | |
| |Од - число опрошенных, | |
| |удовлетворенных доступностью| |
| |услуг учреждения | |
| |О - общее число опрошенных | |
L------------------+----------------------------+------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 327-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52142-2003. "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения");
- постановление Государственного комитета Российской Федерации по стандартизации и метрологии от 24 ноября 2003 года № 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52143-2003. "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 532-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52495-2005. "Социальное обслуживание населения. Термины и определения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 533-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52496-2005. "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг населению. Основные положения");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 534-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52497-2005. Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания");
- приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 535-ст "Об утверждении национального стандарта" (национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 52498-2005. "Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания");
- Закон Омской области от 20 декабря 2004 года № 583-ОЗ "О социальном обслуживании населения на территории Омской области";
- постановление Правительства Омской области от 11 февраля 2005 года № 17-п "Об основаниях и порядке предоставления материальной помощи гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, за счет средств областного бюджета".
5. Действия по предоставлению государственной услуги:
Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:
- рассмотрение заявлений о предоставлении материальной помощи и документов, подтверждающих трудную жизненную ситуацию;
- определение размеров материальной помощи с учетом трудной жизненной ситуации, сложившейся у гражданина, а также с учетом размера средств, предусмотренных на эти цели в областном бюджете;
- предоставление (отказ в предоставлении) материальной помощи гражданам.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Здание |- Учреждение размещается в специально |
| |предназначенном либо приспособленном здании |
| |(помещении); |
| |- состояние здания, в котором располагается |
| |учреждение, не является аварийным; |
| |- здание обеспечено телефонной связью |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Состав помещений |В учреждении имеются следующие помещения: |
| |- помещения для приема граждан; |
| |- административно-управленческие помещения |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Предметы и |Помещение для ожидания гражданами приема |
|оборудование |оборудовано стульями (креслами, диванами), |
| |столами (стойками) в соответствии с количеством |
| |посетителей для обеспечения комфортного ожидания |
| |и возможности оформления необходимых документов. |
| |В учреждении имеются письменные принадлежности |
| |(ручки, бумага), которые при необходимости |
| |предоставляются гражданам для оформления |
| |документов |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Температурно- |Учреждение оборудовано системами теплоснабжения |
|влажностный режим |и/или вентиляции помещений, обеспечивающими |
| |поддержание температурного режима в пределах |
| |18-20 С и относительной влажности 40-60% |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информатизация и |Не менее 1 рабочего места сотрудников, занятых в |
|компьютеризация |деятельности по предоставлению материальной |
| |помощи, оборудовано персональным компьютером. |
| |В учреждении организуется ведение единой |
| |регулярно обновляемой электронной базы с |
| |информацией по получателям материальной помощи |
L---------------------+--------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Учредительные |Устав учреждения соответствует законодательству |
|документы | |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Санитарное состояние |Состояние помещений учреждения отвечает |
| |требованиям санитарно-гигиенических норм и правил|
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Пожарная безопасность|Учреждение оборудовано: |
| |- системами автоматической пожарной сигнализации |
| |и оповещения людей о пожаре; |
| |- первичными средствами пожаротушения |
L---------------------+--------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Территориальная |Размещение учреждения должно организовываться с |
|доступность |учетом территориальной (в том числе транспортной)|
|учреждения |доступности. |
| |Путь от остановок общественного транспорта до |
| |учреждения оборудован соответствующими |
| |информационными указателями |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Очередь для получения|Время ожидания приема при личном обращении, а |
|материальной помощи |также время ожидания в очереди на получение |
| |материальной помощи в случае принятия |
| |положительного решения не превышает 30 минут |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Консультации по |В учреждении в течение рабочего дня |
|вопросам |обеспечивается проведение консультаций (в том |
|предоставления |числе по телефону) по вопросам предоставления |
|материальной помощи |материальной помощи гражданами |
L---------------------+--------------------------------------------------
9. Особые требования к организации работы учреждения:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Организация |Заявление о предоставлении материальной помощи |
|предоставления |рассматривается государственным учреждением в |
|материальной помощи |течение не более 10 дней со дня представления |
| |необходимых документов, подтверждающих трудную |
| |жизненную ситуацию. |
| |В случае проведения дополнительной проверки |
| |представленных гражданином сведений заявление о |
+---------------------+-------------------------------------------------+
| |предоставлении материальной помощи может быть |
| |рассмотрено в более поздний срок, но не более 30 |
| |дней со дня представления необходимых документов,|
| |подтверждающих трудную жизненную ситуацию |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Организация учета |Копия заявления, а также представленные |
|предоставления |заявителем необходимые для оказания материальной |
|материальной помощи |помощи оригиналы и копии документов хранятся в |
| |учреждении, в личном деле заявителя. На каждого |
| |гражданина, получившего материальную помощь, |
| |заводится карточка учета предоставления |
| |материальной помощи на бумажном и магнитном |
| |носителях информации |
L---------------------+--------------------------------------------------
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Должностной состав |В штате учреждения предусматриваются должности |
| |специалистов по социальной работе |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Укомплектованность |Штат учреждения укомплектован специалистами не |
|штата |менее чем на 85% |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Образовательный |Не менее 60% от общего числа работников |
|уровень |учреждения имеют специальное образование или |
| |специальную подготовку |
L---------------------+--------------------------------------------------
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация в |В органах и учреждениях социальной защиты |
|общественных местах |населения Омской области размещается информация о|
| |наименовании, адресе, телефонах учреждения и |
| |основных видах материальной помощи |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация в |В средствах массовой информации, доступных |
|средствах массовой |потенциальным потребителям государственной |
|информации |услуги, не реже 1 раза в год размещается: |
| |- информация о наименовании учреждения; |
| |- информация об адресе и контактных телефонах |
| |учреждения; |
| |- информация о видах материальной помощи, |
| |предоставляемых учреждением; |
| |- информация о режиме работы учреждения |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация у входа в |У входа в учреждение размещается: |
|учреждение |- вывеска с наименованием учреждения; |
| |- информация о режиме работы учреждения |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация в |В помещениях учреждения в удобном для обозрения |
|помещениях учреждения|месте располагаются: |
| |- информация об обслуживаемой территории; |
| |- информация об условиях и порядке предоставления|
| |материальной помощи гражданам; |
| |- информация о приемных часах руководителя и |
| |заместителей руководителя учреждения; |
| |- информация о контактных телефонах учреждения; |
| |- информация об адресах и телефонах органа |
| |исполнительной власти Омской области в сфере |
| |социальной защиты населения |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация в сети |На специализированном сайте, посвященном вопросам|
|"Интернет" |социальной защиты населения, и/или сайте органов |
| |государственной власти Омской области и/или сайте|
| |учреждения размещаются следующие сведения об |
| |учреждении: |
| |- наименование; |
| |- информация об адресах, контактных телефонах; |
| |- информация об обслуживаемой территории; |
| |- информация о режиме работы; |
| |- информация о приемных часах руководителя и |
| |заместителей руководителя учреждения; |
| |- информация об условиях и порядке предоставления|
| |материальной помощи гражданам; |
| |- ФИО руководителя учреждения |
L---------------------+--------------------------------------------------
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Письменные обращения |В учреждении организован прием, регистрация, |
|граждан |рассмотрение письменных предложений, заявлений, |
| |жалоб граждан и подготовка ответов на них |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Книга отзывов и |В учреждении имеется книга отзывов и предложений,|
|предложений |которая расположена в общедоступном месте и |
| |предоставляется по требованию |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Опросы потребителей |В учреждении производятся опросы потребителей |
|государственной |услуг с целью выявления их мнения относительно |
|услуги |качества и доступности оказываемой |
| |государственной услуги |
L---------------------+--------------------------------------------------
Стандарт государственной услуги
"Предоставление психолого-профориентационной помощи в центре профессиональной ориентации и психологической поддержки населения"
1. Цели предоставления государственной услуги: обеспечение социальных гарантий в сфере свободного выбора профессии, формы занятости, путей личностной и профессиональной самореализации граждан в современных социально-экономических условиях; повышение уровня профессиональной компетентности специалистов, предоставляющих социальные и психолого-профориентационные услуги населению. Создание эффективной, согласованной системы профориентации и психологической поддержки населения в Омской области.
2. Потенциальные потребители государственной услуги: граждане, нуждающиеся в предоставлении психолого-профориентационных услуг (далее - граждане):
- учащиеся общеобразовательных учреждений и учреждений профессионального образования всех типов и организационно-правовых форм;
- инвалиды;
- работающая молодежь в первые три года трудовой деятельности;
- граждане, уволенные в связи с ликвидацией организации, прекращением деятельности индивидуальным предпринимателем, сокращением численности или штата работников организации, индивидуального предпринимателя;
- граждане, признанные в установленном порядке безработными;
- граждане, имеющие статус вынужденного переселенца или беженца;
- военнослужащие и граждане, уволенные из Вооруженных Сил Российской Федерации;
- лица, освобожденные из мест лишения свободы;
- несовершеннолетние и семьи, находящиеся в трудной жизненной ситуации;
- специалисты государственных учреждений социального обслуживания населения Омской области (дополнительное профессиональное образование и методическое сопровождение);
- специалисты организаций, занимающиеся вопросами профессиональной ориентации и психологической поддержки населения (дополнительное профессиональное образование и методическое сопровождение).
3. Основные показатели оценки качества предоставления государственной услуги:
-------------------T----------------------------T-----------------------
| Наименование | Методика расчета | Источник информации |
| показателя, | | |
|единицы измерения | | |
+------------------+----------------------------+-----------------------+
|Процент граждан из|П / По * 100, где |Определяется по |
|числа обратившихся|П - число граждан, которым |результатам учета |
|в отчетном году в |была предоставлена |граждан, обратившихся |
|учреждение за |профинформационная помощь |за профинформационной |
|профинформационной|По - число граждан, |помощью |
|помощью (%) |обратившихся в учреждение в | |
| |течение года | |
+------------------+----------------------------+-----------------------+
|Процент граждан, | (Ок + Од) |Определяется по |
|удовлетворенных |----------- * 100, где |результатам опросов |
|качеством и | 2 * О |граждан, обратившихся |
|доступностью |Ок - число опрошенных |за профинформационной |
|профинформационной|граждан, удовлетворенных |помощью |
|помощи (%) |качеством полученной | |
| |профинформационной помощи | |
| |Од - число опрошенных | |
| |граждан, удовлетворенных | |
| |доступностью | |
| |профинформационной помощи | |
| |О - общее число опрошенных | |
| |граждан, получивших | |
| |профинформационную помощь | |
+------------------+----------------------------+-----------------------+
|Процент граждан из|П / По * 100, где |Определяется по |
|числа обратившихся|П - число граждан, которым |результатам учета |
|в отчетном году в |была предоставлена |граждан, обратившихся |
|учреждение за |психолого- |за психолого- |
|психолого-профкон-|профконсультационная помощь |профконсультационной |
|сультационной |По - число граждан, |помощью |
|помощью (%) |обратившихся в учреждение в | |
| |течение года | |
+------------------+----------------------------+-----------------------+
|Процент граждан, | (Ок + Од) |Определяется по |
|удовлетворенных |----------- * 100, где |результатам опросов |
|качеством и | 2 * О |граждан, обратившихся |
|доступностью (%) |Ок - число опрошенных |за психолого- |
| |граждан, удовлетворенных |профконсультационной |
| |качеством |помощью |
| |психолого- | |
| |профконсультационной помощи | |
| |Од - число опрошенных | |
| |граждан, удовлетворенных | |
| |доступностью | |
| |психолого- | |
| |профконсультационной помощи | |
| |О - общее число опрошенных | |
| |граждан, получивших | |
| |психолого- | |
| |профконсультационную помощь | |
+------------------+----------------------------+-----------------------+
|Процент граждан из|С / Со * 100, где |Определяется по |
|числа обратившихся|С - число граждан, которым |результатам учета |
|в отчетном году в |предоставлены услуги |граждан, обратившихся |
|учреждение, |дополнительного |за предоставлением |
|которым |профессионального |услуг дополнительного |
|предоставлены |образования и методического |профессионального |
|услуги |сопровождения |образования и |
|дополнительного |Со - число обратившихся в |методического |
|профессионального |учреждение граждан в течение|сопровождения |
|образования и |года | |
|методического | | |
|сопровождения (%) | | |
+------------------+----------------------------+-----------------------+
|Процент граждан | (Ок + Од) |Определяется по |
|удовлетворенных |----------- * 100, где |результатам опросов |
|качеством и | 2 * О |граждан, обратившихся |
|доступностью услуг|Ок - число опрошенных |за предоставлением |
|дополнительного |граждан, удовлетворенных |услуг дополнительного |
|профессионального |качеством полученных услуг |профессионального |
|образования и |дополнительного |образования и |
|методического |профессионального |методического |
|сопровождения (%) |образования и методического |сопровождения |
| |сопровождения | |
| |Од - число опрошенных | |
| |граждан, удовлетворенных | |
| |доступностью полученных | |
| |услуг дополнительного | |
| |профессионального | |
| |образования и методического | |
| |сопровождения | |
| | | |
| |О - общее число опрошенных | |
| |граждан | |
L------------------+----------------------------+------------------------
4. Правовые основы предоставления государственной услуги:
- Федеральный закон от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 21 декабря 1996 года № 159-ФЗ "О дополнительных гарантиях по социальной защите детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей";
- Федеральный закон от 24 июня 1999 года № 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и нарушений несовершеннолетних";
- Закон Российской Федерации от 19 апреля 1991 года № 1032-1 "О занятости населения в Российской Федерации";
- Закон Российской Федерации от 10 июля 1992 года № 3266-1 "Об образовании";
- постановление Правительства Российской Федерации от 26 июня 1995 года № 610 "Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении дополнительного профессионального образования (повышения квалификации) специалистов";
- постановление Министерства труда Российской Федерации от 29 августа 1995 года № 47 "Об утверждении основных направлений развития государственной системы профессиональной ориентации и психологической поддержки населения в Российской Федерации";
- постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 27 сентября 1996 года № 1 "Об утверждении Положения о профессиональной ориентации и психологической поддержке населения в Российской Федерации";
- приказ Министерства общего и профессионального образования Российской Федерации от 18 июня 1997 года № 1221 "Об утверждении Требований к содержанию дополнительных профессиональных образовательных программ";
- распоряжение Правительства Омской области от 22 февраля 2006 года № 29-рп "О демографической ситуации в Омской области и задачах органов исполнительной власти Омской области, направленных на ее улучшение".
5. Действия по предоставлению государственной услуги:
Для предоставления государственной услуги выполняются следующие основные действия:
1) профинформационная помощь:
- сбор и анализ информации об организациях, предоставляющих образовательные услуги;
- разработка программ и определение способов информирования граждан о состоянии и перспективах развития рынка труда;
- проведение профинформационных бесед, лекций, акций, ярмарок учебных мест и т.д.;
2) психолого-профконсультационная помощь:
- оказание помощи гражданину в выборе профессии с учетом его психологических особенностей и возможностей, а также потребностей общества;
- определение форм, методов и видов психолого-профориентационной помощи в зависимости от возрастной и социальной группы населения, которой она предоставляется;
- разработка соответствующих психолого-профориентационных программ для граждан;
- предоставление психолого-профориентационной помощи на базе учреждения в форме психодиагностических процедур, медицинских профконсультаций, профконсультационных занятий, деловых игр, психопрофилактических занятий, занятий по психологическому консультированию, психологических тренингов, психокоррекционных занятий, семейного консультирования, психологических семинаров;
- проведение выездных психолого-профориентационных мероприятий, организация системы психолого-профконсультационной помощи;
3) дополнительное профессиональное образование и методическое сопровождение:
- анализ состояния развития психолого-профориентационной работы в организациях;
- определение форм и методов психолого-профориентационного обучения граждан в зависимости от видов деятельности организаций, в которых они работают;
- разработка психолого-профориентационных программ;
- организация и проведение курсов повышения квалификации, семинаров, лекций по психолого-профориентационным вопросам.
6. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Здание |- Учреждение размещается в специально |
| |предназначенном либо приспособленном здании |
| |(помещении); |
| |- состояние здания, в котором располагается |
| |учреждение, не является аварийным; |
| |- здание оборудовано водопроводом, имеет |
| |канализацию, водостоки; |
| |- здание обеспечено телефонной связью |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Состав помещений |В учреждении имеются следующие помещения: |
| |- административно-управленческие кабинеты и |
| |помещения; |
| |- кабинет предоставления профинформации; |
| |- кабинет компьютерной психологической |
| |диагностики; |
| |- кабинет индивидуальных профориентационных и |
| |психологических занятий; |
| |- кабинет содействия профессиональному |
| |самоопределению молодежи; |
| |- кабинет социально-психологической реабилитации |
| |незащищенных категорий граждан; |
| |- кабинет психологической поддержки граждан; |
| |- научно-методический кабинет; |
| |- кабинет информационных технологий; |
| |- конференц-зал; |
| |- библиотека; |
| |- санитарные узлы; |
| |- административно-хозяйственные помещения. |
| |Площади помещений соответствуют |
| |санитарно-эпидемиологическим правилам и |
| |нормативам |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Прилегающая |Прилегающая территория озеленена |
|территория | |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Предметы и |В учреждении имеются: |
|оборудование |- исправная мебель в соответствии с численностью |
| |обслуживаемых граждан на базе учреждения; |
| |- аудиотехника и видеотехника; |
| |- множительная и копировальная техника; |
| |- учреждение обеспечено 2 единицами |
| |автотранспорта (легковой автомобиль и |
| |микроавтобус); |
| |- книжный фонд; |
| |- оформлена подписка на журналы и газеты (не |
| |менее 10 наименований) |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Температурно- |Учреждение оборудовано системой теплоснабжения |
|влажностный режим |и/или вентиляции помещений, обеспечивающими |
| |поддержание температурного режима в пределах |
| |18-20 С и относительной влажности 40-60% |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информатизация и |В учреждении имеются: |
|компьютеризация |- рабочие места, оборудованные персональными |
| |компьютерами; подключенные к сети "Интернет"; |
| |- зал, оборудованный персональными компьютерами |
| |для проведения психологической диагностики |
| |граждан |
L---------------------+--------------------------------------------------
7. Требования к законности и безопасности предоставления государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Учредительные |Устав учреждения соответствует законодательству, |
|документы |учреждение имеет необходимые лицензии на |
| |осуществление деятельности |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Санитарное состояние |Деятельность учреждения соответствует |
| |установленным государственным |
| |санитарно-эпидемиологическим правилам и |
| |нормативам |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Обеспечение |Учреждение обеспечено круглосуточным дежурством и|
|безопасности |охранной сигнализацией. |
| |Осуществляются мероприятий по |
| |антитеррористической безопасности в учреждении. |
| |Учреждение оборудовано: |
| |- системами автоматической пожарной сигнализации |
| |и оповещения людей о пожаре; |
| |- первичными средствами пожаротушения |
L---------------------+--------------------------------------------------
8. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Территориальная |Размещение учреждения должно быть организовано с |
|доступность |учетом территориальной (в том числе транспортной)|
|учреждения |доступности. |
| |Путь от остановок общественного транспорта до |
| |учреждения оборудован соответствующими |
| |информационными указателями |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Консультации по |В учреждении в течение рабочего дня |
|вопросам получения |обеспечивается проведение консультаций (в том |
|услуг |числе по телефону доверия "Горячая линия") по |
| |вопросам получения услуг учреждения |
L---------------------+--------------------------------------------------
9. Особые требования к организации работы учреждения:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Лицензирование |Учреждение для проведения обучения по |
|деятельности |дополнительным профессиональным образовательным |
| |программам имеет лицензию на право ведения |
| |образовательной деятельности |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Требования к |В учреждении разрабатываются и реализуются |
|программам |дополнительные профессиональные образовательные |
| |программы и программы дополнительного |
| |образования. |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Учебный процесс |Учебный процесс в образовательном учреждении |
| |осуществляется в течение всего календарного года.|
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Методическое |Учреждение проводит научно-методическую работу, |
|обеспечение процесса |разрабатывает учебные планы и программы, |
|предоставления |учебно-методическую документацию, проводит |
|образовательной |конференции, семинары и совещания |
|услуги | |
L---------------------+--------------------------------------------------
10. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Должностной состав |В штате учреждения предусмотрены должности: |
| |директора учреждения, заместителей директора, |
| |заведующих отделами, главных, ведущих |
| |специалистов, специалистов 1 категории |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Укомплектованность |Штат учреждения укомплектован специалистами, |
|штата |имеющими специальное образование или специальную |
| |подготовку, не менее чем на 95% |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Образовательный |Не менее 85% от общего числа работников |
|уровень работников |учреждения имеют высшее профессиональное |
|учреждения |образование. |
| |Количество специалистов, имеющих психологическое |
| |и педагогическое высшее образование не менее 60%,|
| |от общего числа работников учреждения |
| | |
| | |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Переподготовка и |Не реже одного раза в пять лет проводится |
|повышение |повышение квалификации специалистов учреждения |
|квалификации | |
L---------------------+--------------------------------------------------
11. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация в |В органах и учреждениях социальной защиты |
|общественных местах |населения Омской области, в учреждениях общего и |
| |профессионального образования Омской области |
| |размещается информация о наименовании, адресах, |
| |маршрутах проезда, телефонах и видах услуг |
| |учреждения |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация в |В средствах массовой информации, доступных |
|средствах массовой |потенциальным потребителям государственной |
|информации |услуги, не реже 1 раза в год размещается: |
| |- информация о наименовании учреждения; |
| |- информация об адресах и контактных телефонах; |
| |- о проводимых мероприятиях для граждан; |
| |- информация о видах услуг, оказываемых |
| |учреждением |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация у входа в |У входа в учреждение размещается вывеска с |
|учреждение |наименованием учреждения |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация в |В помещениях учреждения, в удобном для обозрения |
|помещениях учреждения|месте располагаются: |
| |- полная информация о видах услуг учреждения; |
| |- информация о порядке предоставления услуг в |
| |учреждении; |
| |- информация о приемных часах руководителя и |
| |заместителей руководителя учреждения; |
| |- информация о контактных телефонах учреждения; |
| |- информация об адресах и телефонах органа |
| |исполнительной власти Омской области в сфере |
| |социальной защиты населения |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Информация в сети |На сайте учреждения размещаются следующие |
|"Интернет" |сведения об учреждении: |
| |- наименование; |
| |- информация об адресах, маршрутах проезда и |
| |контактных телефонах; |
| |- информация о видах услуг, оказываемых |
| |учреждением; |
| |- о проводимых мероприятиях для граждан; |
| |- ФИО руководителя учреждения |
L---------------------+--------------------------------------------------
12. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:
----------------------T-------------------------------------------------
| Параметр | Значение, иная характеристика параметра |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Регистрация |Учреждение организует регистрацию потребителей, |
|потребителей, |получивших услугу, с указанием формы, вида |
|получивших услугу в |услуги, времени её предоставления, категории |
|учреждении |потребителя |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Организация обратной |Сбор анкет обратной связи и карт-отзывов от |
|связи от потребителей|граждан осуществляется после предоставления |
| |услуги |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Дополнительный сбор |В учреждении имеется книга для сбора замечаний и |
|информации от |предложений от граждан, посещающих учреждение, |
|потребителей |проверка содержания которого осуществляется |
| |еженедельно |
+---------------------+-------------------------------------------------+
|Опросы потребителей |В учреждении производятся опросы потребителей |
| |услуг с целью выявления их мнения относительно |
| |качества и доступности предоставляемых услуг |
L---------------------+--------------------------------------------------
Дополнительные сведения
| Государственные публикаторы: | Омский Вестник № 73 от 17.08.2007 |
| Рубрики правового классификатора: | 070.080.030 Социальное обслуживание на дому, 070.080.020 Социальное обслуживание в государственных учреждениях, 070.080.000 Социальное обслуживание (см. также 200.160.030), 070.010.000 Общие положения |
Вопрос юристу
Поделитесь ссылкой на эту страницу:
