Об утверждении требований к качеству государственной услуги Республики Тыва «Предоставление временного приюта и реабилитационных услуг в социально-реабилитационных центрах для несовершеннолетних»



Министерство труда и социальной политики Республики Тыва

Министерство труда и социальной политики Республики Тыва

ПРИКАЗ

№ 177-1-3/11 от 29 июня 2009 г.

Об утверждении требований к качеству государственной услуги  Республики Тыва «Предоставление временного приюта и реабилитационных услуг в социально-реабилитационных центрах для несовершеннолетних»

Утратил силу Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Республики Тыва от 18.04.2011 г № 305

В соответствии с постановлением Правительства Республики Тыва от 24 июня 2009г. № 297 «Об утверждении Порядка оценки соответствия качества фактически предоставляемых государственных услуг юридическим и физическим лицам утвержденным требованиям к качеству оказания государственных услуг в Республике Тыва» ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить прилагаемые:

Требования к качеству государственной услуги «Предоставление временного приюта и реабилитационных услуг в социально-реабилитационных центрах для несовершеннолетних»;

Показатели оценки качества оказания государственной услуги;

Форму Анкеты потребителя социальных услуг.

2. Планово-экономическому отделу совместно с отделом семьи, детей и срочной социальной службы раз в квартал проводить оценку соблюдения стандартов предоставления государственных услуг.

3. Контроль за исполнением данного приказа оставляю за собой.

Министр

Даваа К.Т.

ПРИЛОЖЕНИЕ № 1

к  Приказу Министерства труда и социальной политики

Республики Тыва

№ 177-1-3/11 от 29 июня 2009 г.

Требования к качеству государственной услуги «Предоставление временного приюта и реабилитационных услуг в социально-реабилитационных центрах для несовершеннолетних»

Общее описание государственной услуги

1.1. Цель оказания государственной услуги: социальная реабилитация несовершеннолетних, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, в первую очередь детей, оказавшихся в социальном положении.

1.2. Основные действия по оказанию государственной услуги

Для оказания государственной услуги выполняются следующие основные действия:

- профилактическая работа по предупреждению безнадзорности несовершеннолетних, оказание помощи по ликвидации трудной ситуации в семье ребенка;

- обеспечение несовершеннолетним временного проживания на полном государственном обеспечении до определения и осуществления совместно с органами опеки и попечительства оптимальных форм жизнеустройства;

- обеспечение доступности и своевременности квалифицированной социальной, правовой, психолого - медико - педагогической помощи несовершеннолетним, имеющим различные формы дезадаптации, на основе индивидуальных программ социальной реабилитации, включающих профессионально - трудовой, учебно - познавательный, социо - культурный, физкультурно - оздоровительный и иные компоненты.

1.3. Организации, оказывающие государственную услугу

Государственные учреждения Республики Тыва – специализированные учреждения для несовершеннолетних Министерства труда и социальной политики Республики Тыва.

1.4.Потенциальные потребители государственной услуги:

Следующие категории детей:

1) не имеющие места жительства, места пребывания и (или) средств к существованию - в первую очередь, беспризорные и безнадзорные дети, а также проживающие в семьях, находящихся в социально опасном положении – это дети из неблагополучных семей;

2) оставшиеся без попечения родителей или иных законных представителей- те, чьи родители лишены или ограничены в родительских правах, безвестно отсутствуют, находятся в местах лишения свободы и др.;

3) заблудившиеся или подкинутые;

4) самовольно оставившие семью, самовольно ушедшие из образовательных учреждений для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, или других детских учреждений, за исключением лиц, самовольно ушедших из специальных учебно-воспитательных учреждений закрытого типа;

5) оказавшиеся в иной трудной жизненной ситуации и нуждающиеся в социальной помощи и (или) реабилитации.

Следующие категории семей:

Семьи, находящиеся в социально опасном положении;

Неблагополучные семьи.

1.5. Правовые основы оказания государственной услуги

Федеральный закон от 24 июля 1998 года N 124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации»;

Федеральный закон от 24.06.1999 г. № 120-ФЗ «Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних»;

Постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 30 января 1997 г. № 3 «Об утверждении рекомендаций по организации работы

специализированного учреждения для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации»;

ГОСТ Р 52143-2003 Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг;

ГОСТ Р 52495-2005 Социальное обслуживание населения. Термины и определения;

ГОСТ Р 52496-2005 Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг;

ГОСТ Р 52497-2005 Система качества учреждений социального обслуживания;

ГОСТ Р 52498-2005 Классификация учреждений социального обслуживания;

Республиканская целевая программа «Дети Тыва на 2009-2010 годы»;

Закон Республики Тыва от 29 декабря 2004 года № 1165-ВХ «О системе профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних в Республике Тыва».

1.6. Документы необходимые для получения государственной услуги

личное заявление или  заявление родителя(ей), опекуна или попечителя;

паспорт или документ его заменяющий;

заключение специалиста по социальной работе;

направление территориальных органов социальной защиты населения; опеки и попечительства, образования, здравоохранения и внутренних дел; а также общественных организаций и объединений;

справка учреждения здравоохранения об отсутствии медицинских противопоказаний к обслуживанию.

1.7. Основания для отказа в оказании государственной услуги

заболевания, требующие лечения в специализированных учреждениях здравоохранения (психические заболевания в стадии обострения, хронический алкоголизм, венерические, карантинные инфекционные заболевания, бактерионосительство, активные формы туберкулеза)

2. Способы получения потребителями информации о государственной услуге

Способ

Характеристика

Информация при личном обращении

Сотрудники (специалисты по социальной работе, зав. отделениями) во время работы социально-реабилитационного центра для несовершеннолетних, оказывающего государственную услугу (далее – Центра), в случае личного обращения потребителей подробно и в вежливой (корректной) форме предоставляют необходимые разъяснения об оказываемой услуге.

Время ожидания потребителем консультации не превышает 10 минут

Телефонная консультация

Сотрудники (специалисты по социальной работе, зав. отделениями) во время работы Центра, в случае обращения потребителей по телефону подробно и в вежливой (корректной) форме  предоставляют необходимые разъяснения об оказываемой услуге. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании Центра, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности сотрудника, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут.

При невозможности сотрудника, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

Информация в общественных местах

В Центрах размещается информация о наименовании, адресе, телефонах и основных услугах Центра

Информация у входа в здание

У входа в здание Центра, должна быть размещена информация о наименовании и режиме работы Центра.

Информация в помещениях Центра

В помещениях в удобном для обозрения месте располагаются:

- информация о режиме работы Центра;

- информация о номерах телефонов Центра;

- полная информация о составе оказываемых услуг (в том числе, для платных услуг – с указанием цен);

- информация о порядке приема в Центр;

- информация о приемных часах руководителя;

- информация о контактных телефонах Центра;

- информация об адресах и телефонах вышестоящего органа системы социальной защиты населения Республики Тыва –Министерства труда и социальной политики Республики Тыва;

- электронный адрес официального сайта в сети Интернет Министерства труда и социальной политики Республики Тыва.

Информация в сети Интернет

На официальном сайте в сети Интернет Министерства труда и социальной политики Республики Тыва размещаются следующие сведения о центрах:

- наименование;

- информация об адресе, маршрутах проезда и контактных телефонах;

- информация о составе оказываемых услуг;

- информация о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе центров;

- перечень документов, необходимых для получения государственной услуги;

- перечень оснований для отказа в оказании государственной услуги

Информация в печатных средствах массовой информации

В брошюрах, распространяемых среди населения, размещаются следующие сведения о центрах:

- наименование;

- информация об адресе и контактных телефонах;

- информация о составе оказываемых услуг

3. Требования к удобству и комфортности

Требование

Характеристика

Режим работы

Центры работают в круглосуточном режиме

4. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги

Требование

Характеристика

Письменные обращения граждан

В центрах должны быть организованы прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка в месячный срок ответов на них

Книга отзывов и предложений

В центрах должны иметься в наличии книга отзывов и предложений, которая располагается в общедоступном месте и предоставляется по требованию.

Записи в книге отзывов и предложений еженедельно рассматриваются с принятием при необходимости соответствующих мер и информированием заявителя (в случае наличия его контактной информации)

5. Требования к материально-техническому обеспечению оказания государственной услуги:

Параметр

Значение, иная характеристика

Здание

- В центрах должны быть размещены в специально предназначенном либо приспособленном здании (помещении) доступном для населения;

- состояние здания, в котором располагается организация, не должно является аварийным;

- здание должно быть обеспечено телефонной связью;

- центральный вход в здание должен быть оборудован вывеской

Состав помещений

В центрах должны быть:

- помещения для сотрудников;

- помещения ожидания для посетителей;

- служебные помещения;

- санузел для посетителей

Предметы и оборудование

- места приема посетителей должны быть оборудованы информационными табличками с указанием: номера кабинета, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего прием посетителей;

- места приема посетителей должны быть оборудованы стульями, кресельными секциями, скамьями (банкетками);

- места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, должны быть оборудованы информационными стендами,  стульями и столами в целях создания возможностей для оформления документов, обеспечиваются письменными принадлежностями

Температурно-влажностный режим

В центрах должны быть оборудованы системами теплоснабжения помещений

Информатизация и компьютеризация

- В центрах должно быть обеспечено создание и ведение базы данных граждан, нуждающихся в социальной поддержке

6. Требования к законности и безопасности оказания государственной услуги

Требование

Характеристика

Учредительные документы

Положения центров должны соответствовать действующему законодательству

Санитарное состояние

Деятельность центров должны соответствовать установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам

Криминальная безопасность

Центры должны быть оборудованы охранной сигнализацией, либо круглосуточно охраняется сторожем

Пожарная безопасность

Центры должны быть оборудованы:

- автоматической пожарной сигнализацией;

- необходимыми средствами пожаротушения;

- средствами индивидуальной защиты

В центрах:

- на видных местах вывешены планы (схемы) эвакуации людей в случае пожара;

- имеется инструкция, определяющая действия персонала по обеспечению безопасной и быстрой эвакуации людей;

- не реже одного раза в полугодие проводятся практические тренировки всех задействованных в эвакуации людей работников организации

7. Требования к кадровому обеспечению оказания государственной услуги

Параметр

Значение, иная характеристика

Укомплектованность штата

Штаты центров должны быть укомплектованы специалистами не менее чем на 90 %.

Образовательный уровень

Руководящий персонал и главный бухгалтер центров должны иметь высшее образование.

Не менее 40 % от общего числа работников центров должны иметь среднее профессиональное образование

Повышение квалификации

Не реже одного раза в пять лет проводится повышение квалификации специалистов центров. В период между плановым повышением квалификации специалисты центров, посещают специализированные курсы, семинары, тренинги.

Навыки работы с персональным компьютером

Не менее 95 % административно-управленческого аппарата центров должны быть обучены работе с персональным компьютером.

ПРИЛОЖЕНИЕ № 2

к  Приказу Министерства труда и социальной политики

Республики Тыва

№ 177-1-3/11 от 29 июня 2009 г.

_

ПОКАЗАТЕЛИ

ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

Наименование показателя, единицы измерения

Методика расчета

Источник информации

Процент повторных обращений в общей численности обратившихся в центры

Дп/До*100, где

Дп – общая численность детей, повторно обратившихся в центры, чел.,

До – общая численность детей, обратившихся в центры, чел.

Данные формы № 1-СД, утвержденной приказом Минсоцзащиты РФ от 30.04.1994г. № 184

Процент жизнеустройства детей, помещенных в центры в их общей численности

Дж/До*100, где,

Дж – общая численность устроенных детей, помещенных в центры, чел.,

До – общая численность детей, обратившихся в центры, чел.

Данные формы Ф-АИС

Удельный вес семей, снятых с учета центров в связи с улучшением их положения в общей численности семей, поставленных на учет центров

Сс/Сп*100, где,

Сс – общая численность семей, снятых с учета центров в связи с улучшением их положения, ед.,

Сп - общая численность семей, поставленных на учет центров

Данные формы Ф-АИС

ПРИЛОЖЕНИЕ № 3

к  Приказу Министерства труда и социальной политики

Республики Тыва

№ 177-1-3/11 от 29 июня 2009 г.

_

Анкета потребителя социальных услуг

Какая социальная услуга была предоставленной Вам в ГУ «Социально-реабилитационный центр» ___________(города/района):

________________________________________________________________

Сколько времени Вы затратили на получение социальной услуги? ____________________

Удовлетворены ли Вы качеством предоставленной услуги?

4. Оцените, пожалуйста:

4.1. Месторасположение учреждения

              

4.2. Режим работы учреждения

5. Вам легко удавалось отыскать нужный кабинет в учреждении?

6. Устраивает ли Вас обустройство мест ожидания оказания услуги в учреждении?

7. Устраивает ли Вас работа специалистов учреждения?

8. Что, по Вашему мнению, необходимо изменить в работе учреждения?

______________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________

Благодарим Вас за согласие принять участие в опросе. Нам очень важно именно Ваше мнение. Ваши предложения будут учтены в дальнейшей работе.