Основная информация

Дата опубликования: 29 июня 2009г.
Номер документа: RU17000200900369
Текущая редакция: 1
Статус нормативности: Нормативный
Субъект РФ: Республика Тыва
Принявший орган: Министерство труда и социальной политики Республики Тыва
Раздел на сайте: Нормативные правовые акты субъектов Российской Федерации
Тип документа: Приказы

Бесплатная консультация

У вас есть вопросы по содержанию или применению нормативно-правового акта, закона, решения суда? Наша команда юристов готова дать бесплатную консультацию. Звоните по телефонам:
Федеральный номер (звонок бесплатный): 8 (800) 555-67-55 доб. 732
Москва и Московская область: 8 (499) 350-55-06 доб. 192
Санкт-Петербург и Ленинградская область: 8 (812) 309-06-71 доб. 749

Текущая редакция документа



Министерство труда и социальной политики Республики Тыва

Министерство труда и социальной политики Республики Тыва

ПРИКАЗ

№ 177-1-4/11 от 29 июня 2009 г.

Об утверждении требований к качеству государственной услуги  Республики Тыва «Предоставление медико-социальных услуг в специализированных учреждениях для детей с ограниченными возможностями»

Утратил силу Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Республики Тыва от 18.04.2011 г № 305

В соответствии с постановлением Правительства Республики Тыва от 24 июня 2009г. № 297 «Об утверждении Порядка оценки соответствия качества фактически предоставляемых государственных услуг юридическим и физическим лицам утвержденным требованиям к качеству оказания государственных услуг в Республике Тыва» ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить прилагаемые:

Требования к качеству государственной услуги «Предоставление медико-социальных услуг в специализированных учреждениях для детей с ограниченными возможностями»;

Показатели оценки качества оказания государственной услуги;

Форму Анкеты потребителя социальных услуг.

2. Планово-экономическому отделу совместно с отделом семьи, детей и срочной социальной службы раз в квартал проводить оценку соблюдения стандартов предоставления государственных услуг.

3. Контроль за исполнением данного приказа оставляю за собой.

Министр

Даваа К.Т.

ПРИЛОЖЕНИЕ № 1

к  Приказу Министерства труда и социальной политики

Республики Тыва

№ 177-1-4/11 от 29 июня 2009 г.

Требования к качеству государственной услуги «Предоставление медико-социальных услуг в специализированных учреждениях для детей с ограниченными возможностями»

Общее описание государственной услуги

1.1. Цель оказания государственной услуги: обеспечение детям с ограниченными возможностями и детям - инвалидам, проживающим на территории Республики Тыва возможности получения медико-социальных услуг.

1.2. Основные действия по оказанию государственной услуги

Для оказания государственной услуги выполняются следующие основные действия:

поддержка семей, имеющих детей с ограниченными возможностями в решении проблем их самообеспечения, реализации собственных возможностей по преодолению сложных жизненных ситуаций;

медико-социальный патронаж семей, имеющих детей с ограниченными возможностями;

медико-социальная реабилитация детей с ограниченными умственными и физическими возможностями;

содействие обучению детей с ограниченными возможностями;

содействие занятости родителей, имеющих детей с ограниченными возможностями;

внедрение в практику новых форм и методов медико-социальной реабилитации семей, имеющих детей с ограниченными возможностями и детей с ограниченными возможностями;

проведение мероприятий по повышению профессионального уровня работников специализированных учреждений для детей с ограниченными возможностями (далее – учреждений), увеличению объема предоставляемых социальных услуг и улучшению их качества.

1.3. Организации, оказывающие государственную услугу

Государственное учреждение Республики Тыва – Республиканский Центр медико-социальной реабилитации детей и подростков с ограниченными возможностями.

1.4.Потенциальные потребители государственной услуги:

Дети-инвалиды и дети с ограниченными возможностями;

Семьи, имеющие детей с ограниченными возможностями.

1.5. Правовые основы оказания государственной услуги

Федеральный закон от 10.12.1995 № 195-ФЗ «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации»;

Федеральный закон от 02.08.1995 № 122-ФЗ «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов»;

Постановление Правительства Российской Федерации от 25.11.1995 № 1151 «О федеральном перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам государственными и муниципальными учреждениями социального обслуживания»;

Постановление Правительства РФ от 15.04.1996 № 473 «О порядке и условиях оплаты социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам государственными и муниципальными учреждениями социального обслуживания населения»;

ГОСТ Р 52142-2003. Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения;

ГОСТ Р 52143-2003 Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг;

ГОСТ Р 52495-2005 Социальное обслуживание населения. Термины и определения;

ГОСТ Р 52496-2005 Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг;

ГОСТ Р 52497-2005 Система качества учреждений социального обслуживания;

ГОСТ Р 52498-2005 Классификация учреждений социального обслуживания;

Республиканская целевая программа «Дети Тыва на 2009-2010 годы»;

Республиканская целевая программа «Социальная поддержка и реабилитация отдельных категорий граждан в Республике Тыва на 2009-2010 годы»;

Закон Республики Тыва от 29 декабря 2004 года № 1156-ВХ «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов в Республике Тыва»;

Закон Республики Тыва от 29 декабря 2004 года № 1150-ВХ «О социальном обслуживании населения в Республике Тыва»;

Закон Республики Тыва от 29 декабря 2004 года № 1153-ВХ  «О государственной социальной помощи отдельным категориям граждан»;

Постановление Правительства Республики Тыва от  22 декабря 2004г. № 1171 «О порядке назначения государственной социальной помощи,  оказываемой за счет средств республиканского бюджета»;

1.6. Документы необходимые для получения государственной услуги

личное заявление или  заявление родителя(ей), опекуна или попечителя;

паспорт или документ его заменяющий;

заключение специалиста – медицинского работника учреждения;

копия индивидуальной программы реабилитации ребенка с ограниченными возможностями;

направление территориальных органов здравоохранения;

справка учреждения здравоохранения об отсутствии медицинских противопоказаний к обслуживанию.

1.7. Основания для отказа в оказании государственной услуги

заболевания, требующие лечения в специализированных учреждениях здравоохранения (психические заболевания в стадии обострения, хронический алкоголизм, венерические, карантинные инфекционные заболевания, бактерионосительство, активные формы туберкулеза)

2. Способы получения потребителями информации о государственной услуге

Способ

Характеристика

Информация при личном обращении

Сотрудники (специалисты по социальной работе, зав. отделениями) во время работы специализированного учреждения для детей с ограниченными возможностями (далее – учреждения), в случае личного обращения потребителей подробно и в вежливой (корректной) форме предоставляют необходимые разъяснения об оказываемой услуге.

Время ожидания потребителем консультации не превышает 10 минут

Телефонная консультация

Сотрудники во время работы Учреждения, в случае обращения потребителей по телефону подробно и в вежливой (корректной) форме  предоставляют необходимые разъяснения об оказываемой услуге. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании Учреждения, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности сотрудника, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут.

При невозможности сотрудника, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

Информация в общественных местах

В Учреждении размещается информация о наименовании, адресе, телефонах и основных услугах Учреждения

Информация у входа в здание

У входа в здание Учреждения, должна быть размещена информация о наименовании и режиме работы Учреждения.

Информация в помещениях Учреждения

В помещениях в удобном для обозрения месте располагаются:

- информация о режиме работы Учреждения;

- информация о номерах телефонов Учреждения;

- полная информация о составе оказываемых услуг (в том числе, для платных услуг – с указанием цен);

- информация о порядке приема в Учреждение;

- информация о приемных часах руководителя;

- информация о контактных телефонах Учреждения;

- информация об адресах и телефонах вышестоящего органа системы социальной защиты населения Республики Тыва –Министерства труда и социальной политики Республики Тыва;

- электронный адрес официального сайта в сети Интернет Министерства труда и социальной политики Республики Тыва.

Информация в сети Интернет

На официальном сайте в сети Интернет Министерства труда и социальной политики Республики Тыва размещаются следующие сведения о центрах:

- наименование;

- информация об адресе, маршрутах проезда и контактных телефонах;

- информация о составе оказываемых услуг;

- информация о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе центров;

- перечень документов, необходимых для получения государственной услуги;

- перечень оснований для отказа в оказании государственной услуги

Информация в печатных средствах массовой информации

В брошюрах, распространяемых среди населения, размещаются следующие сведения о центрах:

- наименование;

- информация об адресе и контактных телефонах;

- информация о составе оказываемых услуг

3. Требования к удобству и комфортности

Требование

Характеристика

Режим работы

Центры работают в рабочие дни с понедельника по пятницу с 8.00 до 17.00, обеденный перерыв с 12.00 до 13.00.

4. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги

Требование

Характеристика

Письменные обращения граждан

В Учреждении должны быть организованы прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка в месячный срок ответов на них

Книга отзывов и предложений

В Учреждении должны иметься в наличии книга отзывов и предложений, которая располагается в общедоступном месте и предоставляется по требованию.

Записи в книге отзывов и предложений еженедельно рассматриваются с принятием при необходимости соответствующих мер и информированием заявителя (в случае наличия его контактной информации)

5. Требования к материально-техническому обеспечению оказания государственной услуги:

Параметр

Значение, иная характеристика

Здание

- В Учреждении должны быть размещены в специально предназначенном либо приспособленном здании (помещении) доступном для населения;

- состояние здания, в котором располагается организация, не должно является аварийным;

- здание должно быть обеспечено телефонной связью;

- центральный вход в здание должен быть оборудован вывеской

Состав помещений

В Учреждении должны быть::

- помещения для сотрудников;

- помещения ожидания для посетителей;

- служебные помещения;

- санузел для посетителей

Предметы и оборудование

- места приема посетителей должны быть оборудованы информационными табличками с указанием: номера кабинета, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего прием посетителей;

- места приема посетителей должны быть оборудованы стульями, кресельными секциями, скамьями (банкетками);

- места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, должны быть оборудованы информационными стендами,  стульями и столами в целях создания возможностей для оформления документов, обеспечиваются письменными принадлежностями

Температурно-влажностный режим

В Учреждении должны быть оборудованы системами теплоснабжения помещений

Информатизация и компьютеризация

- В Учреждении должно быть обеспечено создание и ведение базы данных граждан, нуждающихся в социальной поддержке

6. Требования к законности и безопасности оказания государственной услуги

Требование

Характеристика

Учредительные документы

Положение Учреждения должны соответствовать действующему законодательству

Санитарное состояние

Деятельность Учреждения должна соответствовать установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам

Криминальная безопасность

Учреждение должно быть оборудовано охранной сигнализацией, либо круглосуточно охраняется сторожем

Пожарная безопасность

Учреждения должно быть оборудовано:

- автоматической пожарной сигнализацией;

- необходимыми средствами пожаротушения;

- средствами индивидуальной защиты

В Учреждении:

- на видных местах вывешены планы (схемы) эвакуации людей в случае пожара;

- имеется инструкция, определяющая действия персонала по обеспечению безопасной и быстрой эвакуации людей;

- не реже одного раза в полугодие проводятся практические тренировки всех задействованных в эвакуации людей работников организации

7. Требования к кадровому обеспечению оказания государственной услуги

Параметр

Значение, иная характеристика

Укомплектованность штата

Штаты Учреждения должны быть укомплектованы специалистами не менее чем на 90 %.

Образовательный уровень

Руководящий персонал и главный бухгалтер Учреждения должны иметь высшее образование.

Не менее 40 % от общего числа работников Учреждения должны иметь среднее профессиональное образование

Повышение квалификации

Не реже одного раза в пять лет проводится повышение квалификации специалистов Учреждения. В период между плановым повышением квалификации специалисты Учреждения, посещают специализированные курсы, семинары, тренинги.

Навыки работы с персональным компьютером

Не менее 95 % административно-управленческого аппарата Учреждения должны быть обучены работе с персональным компьютером.

ПРИЛОЖЕНИЕ № 2

к  Приказу Министерства труда и социальной политики

Республики Тыва

№ 177-1-4/11 от 29 июня 2009 г.

ПОКАЗАТЕЛИ

ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

Наименование показателя, единицы измерения

Методика расчета

Источник информации

Удельный вес детей-инвалидов, прошедших медико-социальную реабилитацию в специализированном учреждении для детей с ограниченными возможностями в общей численности детей инвалидов Республики Тыва (%)

ДИр/ДИ*100, где

ДИр – общая численность детей-инвалидов, прошедших медико-социальную реабилитацию в специализированном учреждении для детей с ограниченными возможностями, чел.,

ДИ - общая численность детей-инвалидов по Республике Тыва, чел.

Данные формы, утвержденной приказом министра от 18.09.2008 г. № 336/11

ПРИЛОЖЕНИЕ № 3

к  Приказу Министерства труда и социальной политики

Республики Тыва

№ 177-1-4/11 от 29 июня 2009 г.

Анкета потребителя социальных услуг

Какая социальная услуга была предоставленной Вам в Республиканском Центре медико-социальной реабилитации детей и подростков с ограниченными возможностями:

________________________________________________________________

Сколько времени Вы затратили на получение социальной услуги? ____________________

Удовлетворены ли Вы качеством предоставленной услуги?

4. Оцените, пожалуйста:

4.1. Месторасположение учреждения

              

4.2. Режим работы учреждения

5. Вам легко удавалось отыскать нужный кабинет в учреждении?

6. Устраивает ли Вас обустройство мест ожидания оказания услуги в учреждении?

7. Устраивает ли Вас работа специалистов учреждения?

8. Что, по Вашему мнению, необходимо изменить в работе учреждения?

______________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________

Благодарим Вас за согласие принять участие в опросе. Нам очень важно именно Ваше мнение. Ваши предложения будут учтены в дальнейшей работе.

Дополнительные сведения

Рубрики правового классификатора: 070.080.020 Социальное обслуживание в государственных учреждениях, 040.080.000 Охрана семьи, материнства, отцовства и детства, 070.080.040 Реабилитация (социальная, медицинская и др.), 020.010.050 Органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации, 040.060.030 Опека и попечительство над детьми (см. также 030.020.050), 070.080.000 Социальное обслуживание (см. также 200.160.030)

Вопрос юристу

Поделитесь ссылкой на эту страницу:

Новые публикации

Статьи и обзоры

Материалы под редакцией наших юристов
Статья

Что такое законодательная, исполнительная и судебная ветви власти? Анализируем устройство государственной системы.

Читать
Статья

Объясняем простым языком, что такое Конституция, для чего она применяется и какие функции она исполняет в жизни государства и общества.

Читать
Обзор

Что означает термин «нормативно-правовой акт» или НПА? Разбираемся в классификации, отличиях, разделении по юридической силе.

Читать