Основная информация
| Дата опубликования: | 29 июня 2009г. |
| Номер документа: | RU17000200900374 |
| Текущая редакция: | 1 |
| Статус нормативности: | Нормативный |
| Субъект РФ: | Республика Тыва |
| Принявший орган: | Министерство труда и социальной политики Республики Тыва |
| Раздел на сайте: | Нормативные правовые акты субъектов Российской Федерации |
| Тип документа: | Приказы |
Бесплатная консультация
У вас есть вопросы по содержанию или применению нормативно-правового акта, закона, решения суда? Наша команда юристов готова дать бесплатную консультацию. Звоните по телефонам:Федеральный номер (звонок бесплатный): 8 (800) 555-67-55 доб. 732Москва и Московская область: 8 (499) 350-55-06 доб. 192Санкт-Петербург и Ленинградская область: 8 (812) 309-06-71 доб. 749
Текущая редакция документа
Министерство труда и социальной политики Республики Тыва
Министерство труда и социальной политики Республики Тыва
ПРИКАЗ
№ 177-1-9/11 от 29 июня 2009 г.
Об утверждении требований к качеству государственной услуги Республики Тыва «Предоставление социальных услуг в психоневрологических детских домах-интернатах»
Утратил силу Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Республики Тыва от 18.04.2011 г № 305
В соответствии с постановлением Правительства Республики Тыва от 24 июня 2009г. № 297 «Об утверждении Порядка оценки соответствия качества фактически предоставляемых государственных услуг юридическим и физическим лицам утвержденным требованиям к качеству оказания государственных услуг в Республике Тыва» ПРИКАЗЫВАЮ:
1. Утвердить прилагаемые:
Требования к качеству государственной услуги «Предоставление социальных услуг в психоневрологических детских домах-интернатах»;
Показатели оценки качества оказания государственной услуги;
Форму Анкеты потребителя социальных услуг.
2. Планово-экономическому отделу совместно с отделом по делам ветеранов и инвалидов, опеки и попечительства раз в квартал проводить оценку соблюдения стандартов предоставления государственных услуг.
3. Контроль за исполнением данного приказа оставляю за собой.
Министр
Даваа К.Т.
ПРИЛОЖЕНИЕ № 1
к Приказу Министерства труда и социальной политики
Республики Тыва
№ 177-1-9/11 от 29 июня 2009 г.
Требования к качеству государственной услуги «Предоставление социальных услуг в психоневрологических детских домах- интернатах»
Общее описание государственной услуги
1.1. Цель оказания государственной услуги: предоставление в стационарных условиях социальных услуг детям инвалидам, страдающим хроническими психическими заболеваниями, частично или полностью утратившим способность к самообслуживанию и нуждающимся в постоянном постороннем уходе, и обеспечения создания соответствующих их возрасту и состоянию здоровья условий жизнедеятельности, проведения мероприятий медицинского, психологического, социального характера, питания и ухода, а также организации посильной трудовой деятельности, отдыха и досуга
1.2. Основные действия по оказанию государственной услуги
Для оказания государственной услуги выполняются следующие основные действия:
- предоставление социальных услуг детям-инвалидам в целях создания для них благоприятных условий жизнедеятельности;
- организация образования детей-инвалидов с учетом их физических возможностей и умственных способностей в соответствии с законодательством Российской Федерации.
- внедрение в практику новых форм и методов медико-социальной реабилитации детей-инвалидов;
- проведение мероприятий по повышению профессионального уровня работников интерната для детей-инвалидов, увеличению объема предоставляемых социальных услуг и улучшению их качества.
1.3. Организация, оказывающая государственную услугу
Государственное учреждение Республики Тыва – Дерзиг-Аксынский детский психоневрологический дом-интернат.
1.4.Потенциальные потребители государственной услуги:
1) дети-инвалиды в возрасте от 3 до 18 лет и старше 18 лет, страдающие хроническими психическими заболеваниями, частично или полностью утратившие способность к самообслуживанию и нуждающиеся в постоянном постороннем уходе.
1.5. Правовые основы оказания государственной услуги
- Закон Российской Федерации от 2 июля 1992 г. № 3185-1 «О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1998, N 30, ст. 3613; 2002, N 30, ст. 3033; 2003, N 2, ст. 167; 2004, N 27, ст. 2711; 2004, N 35, ст. 3607);
- Федеральный закон от 24 ноября 1995 г. № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1995, N 48, ст. 4563; 2004, N 35, ст. 3607; 2005, N 1, ст. 25; 2008, N 9, ст. 817; N 29, ст. 3410; N 52, ст. 6224; 2009, N 18 (1 ч.), ст. 2152);
- Федеральный закон от 2 августа 1995 г. № 122-ФЗ «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1995, N 32, ст. 3198; 2003, N 2, ст. 167; 2004, N 35, ст. 3607);
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 г. № 195-ФЗ «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1995, N 50, ст. 4872; 2004, N 35, ст. 3607; 2008, N 30 (ч. 2), ст. 3616);
- Закон Республики Тыва от 29 декабря 2004 г. № 1156 ВХ-1 «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов в Республике Тыва» (Тувинская правда, 2004, 31 декабря);
- ГОСТ Р 52142-2003. Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения;
- ГОСТ Р 52143-2003 Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг;
- ГОСТ Р 52495-2005 Социальное обслуживание населения. Термины и определения;
- ГОСТ Р 52496-2005 Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг;
- ГОСТ Р 52497-2005 Система качества учреждений социального обслуживания;
- ГОСТ Р 52498-2005 Классификация учреждений социального обслуживания;
1.6. Документы необходимые для получения государственной услуги
письменное заявление законного представителя или опекуна;
медицинская карта, заверенная медицинским учреждением;
паспорт или свидетельство о рождении;
пенсионное удостоверение;
справка медико-социальной экспертизы (в возрасте до 18 лет);
заключение КЭК психоневрологического диспансера или лечебного учреждения в составе не менее трех врачей с обязательным участием врача-психиатра о типе стационарного учреждения социального обслуживания, рекомендуемого поступающему в учреждение лицу;
решение органа опеки и попечительства (для лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными);
путевка, выданная Министерством труда и социальной политики Республики Тыва.
1.7. Основания для отказа в оказании государственной услуги
заболевания, требующие лечения в специализированных учреждениях здравоохранения (психические заболевания в стадии обострения, хронический алкоголизм, венерические, карантинные инфекционные заболевания, бактерионосительство, активные формы туберкулеза)
2. Способы получения потребителями информации о государственной услуге
Способ
Характеристика
Информация при личном обращении
Сотрудники (специалисты) психоневрологического детского дома-интерната в случае личного обращения граждан подробно и в вежливой (корректной) форме предоставляют необходимые разъяснения об оказываемой услуге.
Время ожидания потребителем консультации не превышает 10 минут
Телефонная консультация
Сотрудники (специалисты) психоневрологического детского дома-интерната в случае обращения потребителей по телефону подробно и в вежливой (корректной) форме предоставляют необходимые разъяснения об оказываемой услуге. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании отдела министерства, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности сотрудника, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут.
При невозможности сотрудника, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
Информация в общественных местах
В органах и учреждениях социальной защиты населения Республики Тыва размещается информация о наименовании, адресе, телефонах и основных услугах организации, оказывающей государственную услугу
Информация у входа в здание
У входа размещается: наименование и режим работы организации, оказывающей государственную услугу.
Информация в помещениях Министерства
В помещениях в удобном для обозрения месте располагаются:
- информация о режиме работы психоневрологического детского дома-интерната;
- полная информация о составе оказываемых услуг (в том числе, для платных услуг – с указанием цен);
- информация о приемных часах руководителя;
- информация о контактных телефонах психоневрологического дома-интерната;
- электронный адрес официального сайта в сети Интернет Министерства труда и социальной политики Республики Тыва.
Информация в сети Интернет
На официальном сайте в сети Интернет Министерства труда и социальной политики Республики Тыва размещаются следующие сведения о центрах:
- наименование;
- информация об адресе, маршрутах проезда и контактных телефонах;
- информация о составе оказываемых услуг;
- информация о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе центров;
- перечень документов, необходимых для получения государственной услуги;
- перечень оснований для отказа в оказании государственной услуги
Информация в печатных средствах массовой информации
В брошюрах, распространяемых среди населения, размещаются следующие сведения о центрах:
- наименование;
- информация об адресе и контактных телефонах;
- информация о составе оказываемых услуг
3. Требования к удобству и комфортности
Требование
Характеристика
Режим работы
Психоневрологический детский интернат работает в круглосуточном режиме
Очередность для помещения в организацию, оказывающую государственную услугу
Срок прохождения очереди для помещения в интернат не более 2-х месяцев
Режим приема в организацию, оказывающую государственную услугу
Прием детей-инвалидов для помещения в интернат осуществляется круглосуточно
Формы содержания в организации, оказывающей государственную услугу
Дети-инвалиды, страдающие психическими хроническими заболеваниями и нуждающихся в уходе, бытовом и медицинском обслуживании принимаются в интернат на постоянное, временное (на срок до 6 месяцев) пребывание
Организация питания
В психоневрологическом интернате предоставляется диетическое питание в соответствии с физиологическими потребностями и назначениями лечащего врача
Организация досуга
Досуг организуется специалистами по социальной работе и культорганизаторами.
4. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги
Требование
Характеристика
Письменные обращения граждан
В психоневрологическом детском доме-интернате должны быть организованы прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка в месячный срок ответов на них
Книга отзывов и предложений
В психоневрологическом детском доме-интернате должны иметься в наличии книга отзывов и предложений, которая располагается в общедоступном месте и предоставляется по требованию.
Записи в книге отзывов и предложений еженедельно рассматриваются с принятием при необходимости соответствующих мер и информированием заявителя (в случае наличия его контактной информации)
5. Требования к материально-техническому обеспечению оказания государственной услуги:
Параметр
Значение, иная характеристика
Здание
Психоневрологический детский дом-интернат должен быть размещен в специально предназначенном либо приспособленном здании (помещении) доступном для населения;
- состояние здания, в котором располагается организация, не должно является аварийным;
- здание должно быть обеспечено телефонной связью;
- центральный вход в здание должен быть оборудован вывеской
Состав помещений
В психоневрологическом детском доме-интернате должны быть:
приемно-карантинное отделение;
помещения для проживания;
помещения для приготовления пищи;
помещения для приема пищи;
помещения для осуществления: медицинского обслуживания, медико-социальной реабилитации, психологической реабилитации, социально-трудовой реабилитации, социально-консультативной помощи;
помещения для личной гигиены;
санитарные узлы;
комнаты отдыха;
- административно-хозяйственные помещения.
Предметы и оборудование
Психоневрологический детский дом-интернат должен иметь:
- мебель и бытовое оборудование;
- кухонное и прачечное оборудование;
- телевизоры (не менее 1 на каждый холл);
- автотранспорт (не менее 2 единиц, один из которых специально приспособленный для перевозки инвалидов);
- мягкий инвентарь в соответствии с постановлением Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 24.04.2002 № 29 «Об утверждении Рекомендаций по обеспечению мягким инвентарем граждан пожилого возраста и инвалидов, проживающих в стационарных учреждениях социального обслуживания»;
- в библиотеке иметь книги, журналы, газеты с постоянно пополняющимся ассортиментом;
- столовая посуда и столовые приборы.
Температурно-влажностный режим
В психоневрологическом детском доме-интернате должны быть оборудованы системами теплоснабжения помещений
Информатизация и компьютеризация
В психоневрологическом детском доме-интернате должно быть обеспечено создание и ведение базы данных граждан, нуждающихся в социальной поддержке
6. Требования к законности и безопасности оказания государственной услуги
Требование
Характеристика
Учредительные документы
Положение о психоневрологическом детском доме-интернате должно соответствовать действующему законодательству
Санитарное состояние
Деятельность психоневрологического детского дома-интерната должна соответствовать установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам
Криминальная безопасность
Психоневрологический детский дом-интернат должен быть оборудован охранной сигнализацией, либо круглосуточно охраняется сторожем
Пожарная безопасность
Психоневрологический детский дом-интернат должен быть оборудован:
- автоматической пожарной сигнализацией;
- необходимыми средствами пожаротушения;
- средствами индивидуальной защиты
В психоневрологическом детском доме-интернате:
- на видных местах вывешены планы (схемы) эвакуации людей в случае пожара;
- имеется инструкция, определяющая действия персонала по обеспечению безопасной и быстрой эвакуации людей;
- не реже одного раза в полугодие проводятся практические тренировки всех задействованных в эвакуации людей работников организации
7. Требования к кадровому обеспечению оказания государственной услуги
Параметр
Значение, иная характеристика
Укомплектованность штата
Штаты психоневрологического детского дома-интерната должны быть укомплектованы специалистами не менее чем на 90 %.
Образовательный уровень
Руководящий персонал и главный бухгалтер психоневрологического детского дома-интерната должны иметь высшее образование.
Не менее 40 % от общего числа работников психоневрологического детского дома-интерната должны иметь среднее профессиональное образование
Повышение квалификации
Не реже одного раза в пять лет проводится повышение квалификации специалистов психоневрологического детского дома-интерната. В период между плановым повышением квалификации специалисты посещают специализированные курсы, семинары, тренинги.
Навыки работы с персональным компьютером
Не менее 95 % административно-управленческого аппарата психоневрологического детского дома-интерната должны быть обучены работе с персональным компьютером.
ПРИЛОЖЕНИЕ № 2
к Приказу Министерства труда и социальной политики
Республики Тыва
№ 177-1-9/11 от 29 июня 2009 г.
_____
ПОКАЗАТЕЛИ
ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
Наименование показателя, единицы измерения
Методика расчета
Источник информации
Процент лиц из числа обратившихся в отчетном году в центры социального обслуживания населения для устройства в дома-интернаты, которым была оказана услуга «Социальное обслуживание в домах-интернатах для престарелых и инвалидов» (%)
Пу / По * 100, где
Пу – число лиц, которым была оказана в отчетном году услуга «Социальное обслуживание в домах-интернатах для престарелых и инвалидов»
По – число лиц, обратившихся в отчетном году в центры социального обслуживания населения для устройства в дома-интернаты
Форма федерального статистического наблюдения № 3-собес (сводная) «Сведения о стационарных учреждениях социального обслуживания для граждан пожилого возраста и инвалидов (взрослых и детей) (утверждена постановлением Росстата № 59 от 11.10.2006)
Количество нарушений санитарного законодательства в отчетном году, выявленных при проведении проверок органами и учреждениями Роспотребнадзора (ед.)
Общее число
Акты по результатам проверок органами и учреждениями Роспотребнадзора
Количество нарушений законодательства в области медицинского обслуживания в отчетном году, выявленных при проведении проверок органами и учреждениями Росздравнадзора (ед.)
Общее число
Акты по результатам проверок органами и учреждениями Росздравнадзора
Количество нарушений законодательства в области пожарной безопасности в отчетном году, выявленных при проведении проверок органами и учреждениями Госпожнадзора (ед.)
Общее число
Акты по результатам проверок органами и учреждениями Госпожнадзора
Процент потребителей, удовлетворенных качеством услуг (%)
Оу / О* 100 , где
Оу – число опрошенных, удовлетворенных оказываемыми услугами
О – общее число опрошенных
Определяется по результатам мониторинга потребителей
Количество обоснованных жалоб потребителей, поступивших в организацию, оказывающую государственную услугу, и/или вышестоящий орган системы социальной защиты населения Республики Тыва (ед.)
Общее число
Определяется на основании анализа жалоб потребителей, поступивших в виде писем граждан по почте, электронной почте
ПРИЛОЖЕНИЕ № 3
к Приказу Министерства труда и социальной политики
Республики Тыва
№ 177-1-9/11 от 29 июня 2009 г.
__
Анкета потребителя государственной услуги
1. В какой период Вы проживали в учреждении?
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________
2. Удовлетворены ли Вы качеством предоставляемых учреждением услуг?
3. Устраивают ли Вас условия проживания в учреждении?
4. Устраивает ли Вас работа специалистов учреждения?
5. Что, по Вашему мнению, необходимо изменить в деятельности учреждения?
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Благодарим Вас за согласие принять участие в опросе. Нам очень важно именно Ваше мнение. Ваши предложения будут учтены в дальнейшей работе.
Министерство труда и социальной политики Республики Тыва
Министерство труда и социальной политики Республики Тыва
ПРИКАЗ
№ 177-1-9/11 от 29 июня 2009 г.
Об утверждении требований к качеству государственной услуги Республики Тыва «Предоставление социальных услуг в психоневрологических детских домах-интернатах»
Утратил силу Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Республики Тыва от 18.04.2011 г № 305
В соответствии с постановлением Правительства Республики Тыва от 24 июня 2009г. № 297 «Об утверждении Порядка оценки соответствия качества фактически предоставляемых государственных услуг юридическим и физическим лицам утвержденным требованиям к качеству оказания государственных услуг в Республике Тыва» ПРИКАЗЫВАЮ:
1. Утвердить прилагаемые:
Требования к качеству государственной услуги «Предоставление социальных услуг в психоневрологических детских домах-интернатах»;
Показатели оценки качества оказания государственной услуги;
Форму Анкеты потребителя социальных услуг.
2. Планово-экономическому отделу совместно с отделом по делам ветеранов и инвалидов, опеки и попечительства раз в квартал проводить оценку соблюдения стандартов предоставления государственных услуг.
3. Контроль за исполнением данного приказа оставляю за собой.
Министр
Даваа К.Т.
ПРИЛОЖЕНИЕ № 1
к Приказу Министерства труда и социальной политики
Республики Тыва
№ 177-1-9/11 от 29 июня 2009 г.
Требования к качеству государственной услуги «Предоставление социальных услуг в психоневрологических детских домах- интернатах»
Общее описание государственной услуги
1.1. Цель оказания государственной услуги: предоставление в стационарных условиях социальных услуг детям инвалидам, страдающим хроническими психическими заболеваниями, частично или полностью утратившим способность к самообслуживанию и нуждающимся в постоянном постороннем уходе, и обеспечения создания соответствующих их возрасту и состоянию здоровья условий жизнедеятельности, проведения мероприятий медицинского, психологического, социального характера, питания и ухода, а также организации посильной трудовой деятельности, отдыха и досуга
1.2. Основные действия по оказанию государственной услуги
Для оказания государственной услуги выполняются следующие основные действия:
- предоставление социальных услуг детям-инвалидам в целях создания для них благоприятных условий жизнедеятельности;
- организация образования детей-инвалидов с учетом их физических возможностей и умственных способностей в соответствии с законодательством Российской Федерации.
- внедрение в практику новых форм и методов медико-социальной реабилитации детей-инвалидов;
- проведение мероприятий по повышению профессионального уровня работников интерната для детей-инвалидов, увеличению объема предоставляемых социальных услуг и улучшению их качества.
1.3. Организация, оказывающая государственную услугу
Государственное учреждение Республики Тыва – Дерзиг-Аксынский детский психоневрологический дом-интернат.
1.4.Потенциальные потребители государственной услуги:
1) дети-инвалиды в возрасте от 3 до 18 лет и старше 18 лет, страдающие хроническими психическими заболеваниями, частично или полностью утратившие способность к самообслуживанию и нуждающиеся в постоянном постороннем уходе.
1.5. Правовые основы оказания государственной услуги
- Закон Российской Федерации от 2 июля 1992 г. № 3185-1 «О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1998, N 30, ст. 3613; 2002, N 30, ст. 3033; 2003, N 2, ст. 167; 2004, N 27, ст. 2711; 2004, N 35, ст. 3607);
- Федеральный закон от 24 ноября 1995 г. № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1995, N 48, ст. 4563; 2004, N 35, ст. 3607; 2005, N 1, ст. 25; 2008, N 9, ст. 817; N 29, ст. 3410; N 52, ст. 6224; 2009, N 18 (1 ч.), ст. 2152);
- Федеральный закон от 2 августа 1995 г. № 122-ФЗ «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1995, N 32, ст. 3198; 2003, N 2, ст. 167; 2004, N 35, ст. 3607);
- Федеральный закон от 10 декабря 1995 г. № 195-ФЗ «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1995, N 50, ст. 4872; 2004, N 35, ст. 3607; 2008, N 30 (ч. 2), ст. 3616);
- Закон Республики Тыва от 29 декабря 2004 г. № 1156 ВХ-1 «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов в Республике Тыва» (Тувинская правда, 2004, 31 декабря);
- ГОСТ Р 52142-2003. Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения;
- ГОСТ Р 52143-2003 Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг;
- ГОСТ Р 52495-2005 Социальное обслуживание населения. Термины и определения;
- ГОСТ Р 52496-2005 Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг;
- ГОСТ Р 52497-2005 Система качества учреждений социального обслуживания;
- ГОСТ Р 52498-2005 Классификация учреждений социального обслуживания;
1.6. Документы необходимые для получения государственной услуги
письменное заявление законного представителя или опекуна;
медицинская карта, заверенная медицинским учреждением;
паспорт или свидетельство о рождении;
пенсионное удостоверение;
справка медико-социальной экспертизы (в возрасте до 18 лет);
заключение КЭК психоневрологического диспансера или лечебного учреждения в составе не менее трех врачей с обязательным участием врача-психиатра о типе стационарного учреждения социального обслуживания, рекомендуемого поступающему в учреждение лицу;
решение органа опеки и попечительства (для лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными);
путевка, выданная Министерством труда и социальной политики Республики Тыва.
1.7. Основания для отказа в оказании государственной услуги
заболевания, требующие лечения в специализированных учреждениях здравоохранения (психические заболевания в стадии обострения, хронический алкоголизм, венерические, карантинные инфекционные заболевания, бактерионосительство, активные формы туберкулеза)
2. Способы получения потребителями информации о государственной услуге
Способ
Характеристика
Информация при личном обращении
Сотрудники (специалисты) психоневрологического детского дома-интерната в случае личного обращения граждан подробно и в вежливой (корректной) форме предоставляют необходимые разъяснения об оказываемой услуге.
Время ожидания потребителем консультации не превышает 10 минут
Телефонная консультация
Сотрудники (специалисты) психоневрологического детского дома-интерната в случае обращения потребителей по телефону подробно и в вежливой (корректной) форме предоставляют необходимые разъяснения об оказываемой услуге. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании отдела министерства, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности сотрудника, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут.
При невозможности сотрудника, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
Информация в общественных местах
В органах и учреждениях социальной защиты населения Республики Тыва размещается информация о наименовании, адресе, телефонах и основных услугах организации, оказывающей государственную услугу
Информация у входа в здание
У входа размещается: наименование и режим работы организации, оказывающей государственную услугу.
Информация в помещениях Министерства
В помещениях в удобном для обозрения месте располагаются:
- информация о режиме работы психоневрологического детского дома-интерната;
- полная информация о составе оказываемых услуг (в том числе, для платных услуг – с указанием цен);
- информация о приемных часах руководителя;
- информация о контактных телефонах психоневрологического дома-интерната;
- электронный адрес официального сайта в сети Интернет Министерства труда и социальной политики Республики Тыва.
Информация в сети Интернет
На официальном сайте в сети Интернет Министерства труда и социальной политики Республики Тыва размещаются следующие сведения о центрах:
- наименование;
- информация об адресе, маршрутах проезда и контактных телефонах;
- информация о составе оказываемых услуг;
- информация о способах доведения потребителями своих отзывов, замечаний и предложений о работе центров;
- перечень документов, необходимых для получения государственной услуги;
- перечень оснований для отказа в оказании государственной услуги
Информация в печатных средствах массовой информации
В брошюрах, распространяемых среди населения, размещаются следующие сведения о центрах:
- наименование;
- информация об адресе и контактных телефонах;
- информация о составе оказываемых услуг
3. Требования к удобству и комфортности
Требование
Характеристика
Режим работы
Психоневрологический детский интернат работает в круглосуточном режиме
Очередность для помещения в организацию, оказывающую государственную услугу
Срок прохождения очереди для помещения в интернат не более 2-х месяцев
Режим приема в организацию, оказывающую государственную услугу
Прием детей-инвалидов для помещения в интернат осуществляется круглосуточно
Формы содержания в организации, оказывающей государственную услугу
Дети-инвалиды, страдающие психическими хроническими заболеваниями и нуждающихся в уходе, бытовом и медицинском обслуживании принимаются в интернат на постоянное, временное (на срок до 6 месяцев) пребывание
Организация питания
В психоневрологическом интернате предоставляется диетическое питание в соответствии с физиологическими потребностями и назначениями лечащего врача
Организация досуга
Досуг организуется специалистами по социальной работе и культорганизаторами.
4. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги
Требование
Характеристика
Письменные обращения граждан
В психоневрологическом детском доме-интернате должны быть организованы прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка в месячный срок ответов на них
Книга отзывов и предложений
В психоневрологическом детском доме-интернате должны иметься в наличии книга отзывов и предложений, которая располагается в общедоступном месте и предоставляется по требованию.
Записи в книге отзывов и предложений еженедельно рассматриваются с принятием при необходимости соответствующих мер и информированием заявителя (в случае наличия его контактной информации)
5. Требования к материально-техническому обеспечению оказания государственной услуги:
Параметр
Значение, иная характеристика
Здание
Психоневрологический детский дом-интернат должен быть размещен в специально предназначенном либо приспособленном здании (помещении) доступном для населения;
- состояние здания, в котором располагается организация, не должно является аварийным;
- здание должно быть обеспечено телефонной связью;
- центральный вход в здание должен быть оборудован вывеской
Состав помещений
В психоневрологическом детском доме-интернате должны быть:
приемно-карантинное отделение;
помещения для проживания;
помещения для приготовления пищи;
помещения для приема пищи;
помещения для осуществления: медицинского обслуживания, медико-социальной реабилитации, психологической реабилитации, социально-трудовой реабилитации, социально-консультативной помощи;
помещения для личной гигиены;
санитарные узлы;
комнаты отдыха;
- административно-хозяйственные помещения.
Предметы и оборудование
Психоневрологический детский дом-интернат должен иметь:
- мебель и бытовое оборудование;
- кухонное и прачечное оборудование;
- телевизоры (не менее 1 на каждый холл);
- автотранспорт (не менее 2 единиц, один из которых специально приспособленный для перевозки инвалидов);
- мягкий инвентарь в соответствии с постановлением Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 24.04.2002 № 29 «Об утверждении Рекомендаций по обеспечению мягким инвентарем граждан пожилого возраста и инвалидов, проживающих в стационарных учреждениях социального обслуживания»;
- в библиотеке иметь книги, журналы, газеты с постоянно пополняющимся ассортиментом;
- столовая посуда и столовые приборы.
Температурно-влажностный режим
В психоневрологическом детском доме-интернате должны быть оборудованы системами теплоснабжения помещений
Информатизация и компьютеризация
В психоневрологическом детском доме-интернате должно быть обеспечено создание и ведение базы данных граждан, нуждающихся в социальной поддержке
6. Требования к законности и безопасности оказания государственной услуги
Требование
Характеристика
Учредительные документы
Положение о психоневрологическом детском доме-интернате должно соответствовать действующему законодательству
Санитарное состояние
Деятельность психоневрологического детского дома-интерната должна соответствовать установленным государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам
Криминальная безопасность
Психоневрологический детский дом-интернат должен быть оборудован охранной сигнализацией, либо круглосуточно охраняется сторожем
Пожарная безопасность
Психоневрологический детский дом-интернат должен быть оборудован:
- автоматической пожарной сигнализацией;
- необходимыми средствами пожаротушения;
- средствами индивидуальной защиты
В психоневрологическом детском доме-интернате:
- на видных местах вывешены планы (схемы) эвакуации людей в случае пожара;
- имеется инструкция, определяющая действия персонала по обеспечению безопасной и быстрой эвакуации людей;
- не реже одного раза в полугодие проводятся практические тренировки всех задействованных в эвакуации людей работников организации
7. Требования к кадровому обеспечению оказания государственной услуги
Параметр
Значение, иная характеристика
Укомплектованность штата
Штаты психоневрологического детского дома-интерната должны быть укомплектованы специалистами не менее чем на 90 %.
Образовательный уровень
Руководящий персонал и главный бухгалтер психоневрологического детского дома-интерната должны иметь высшее образование.
Не менее 40 % от общего числа работников психоневрологического детского дома-интерната должны иметь среднее профессиональное образование
Повышение квалификации
Не реже одного раза в пять лет проводится повышение квалификации специалистов психоневрологического детского дома-интерната. В период между плановым повышением квалификации специалисты посещают специализированные курсы, семинары, тренинги.
Навыки работы с персональным компьютером
Не менее 95 % административно-управленческого аппарата психоневрологического детского дома-интерната должны быть обучены работе с персональным компьютером.
ПРИЛОЖЕНИЕ № 2
к Приказу Министерства труда и социальной политики
Республики Тыва
№ 177-1-9/11 от 29 июня 2009 г.
_____
ПОКАЗАТЕЛИ
ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
Наименование показателя, единицы измерения
Методика расчета
Источник информации
Процент лиц из числа обратившихся в отчетном году в центры социального обслуживания населения для устройства в дома-интернаты, которым была оказана услуга «Социальное обслуживание в домах-интернатах для престарелых и инвалидов» (%)
Пу / По * 100, где
Пу – число лиц, которым была оказана в отчетном году услуга «Социальное обслуживание в домах-интернатах для престарелых и инвалидов»
По – число лиц, обратившихся в отчетном году в центры социального обслуживания населения для устройства в дома-интернаты
Форма федерального статистического наблюдения № 3-собес (сводная) «Сведения о стационарных учреждениях социального обслуживания для граждан пожилого возраста и инвалидов (взрослых и детей) (утверждена постановлением Росстата № 59 от 11.10.2006)
Количество нарушений санитарного законодательства в отчетном году, выявленных при проведении проверок органами и учреждениями Роспотребнадзора (ед.)
Общее число
Акты по результатам проверок органами и учреждениями Роспотребнадзора
Количество нарушений законодательства в области медицинского обслуживания в отчетном году, выявленных при проведении проверок органами и учреждениями Росздравнадзора (ед.)
Общее число
Акты по результатам проверок органами и учреждениями Росздравнадзора
Количество нарушений законодательства в области пожарной безопасности в отчетном году, выявленных при проведении проверок органами и учреждениями Госпожнадзора (ед.)
Общее число
Акты по результатам проверок органами и учреждениями Госпожнадзора
Процент потребителей, удовлетворенных качеством услуг (%)
Оу / О* 100 , где
Оу – число опрошенных, удовлетворенных оказываемыми услугами
О – общее число опрошенных
Определяется по результатам мониторинга потребителей
Количество обоснованных жалоб потребителей, поступивших в организацию, оказывающую государственную услугу, и/или вышестоящий орган системы социальной защиты населения Республики Тыва (ед.)
Общее число
Определяется на основании анализа жалоб потребителей, поступивших в виде писем граждан по почте, электронной почте
ПРИЛОЖЕНИЕ № 3
к Приказу Министерства труда и социальной политики
Республики Тыва
№ 177-1-9/11 от 29 июня 2009 г.
__
Анкета потребителя государственной услуги
1. В какой период Вы проживали в учреждении?
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________
2. Удовлетворены ли Вы качеством предоставляемых учреждением услуг?
3. Устраивают ли Вас условия проживания в учреждении?
4. Устраивает ли Вас работа специалистов учреждения?
5. Что, по Вашему мнению, необходимо изменить в деятельности учреждения?
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Благодарим Вас за согласие принять участие в опросе. Нам очень важно именно Ваше мнение. Ваши предложения будут учтены в дальнейшей работе.
Дополнительные сведения
| Рубрики правового классификатора: | 070.080.020 Социальное обслуживание в государственных учреждениях, 070.080.040 Реабилитация (социальная, медицинская и др.), 020.010.050 Органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации |
Вопрос юристу
Поделитесь ссылкой на эту страницу:
