ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "ПСИХОЛОГО-ПЕДАГОГИЧЕСКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ ОБУЧАЮЩИХСЯ, ИХ РОДИТЕЛЕЙ (ЗАКОННЫХ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ) И ПЕДАГОГИЧЕСКИХ РАБ...



ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ ИВАНОВСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ

от 29 июня 2016 г. N 1331-о

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "ПСИХОЛОГО-ПЕДАГОГИЧЕСКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ ОБУЧАЮЩИХСЯ, ИХ РОДИТЕЛЕЙ (ЗАКОННЫХ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ) И ПЕДАГОГИЧЕСКИХ РАБОТНИКОВ"

             

(в ред. Приказов Департамента образования Ивановской области от 09.12.2016 № 2258-о; от 22.06.2018 № 1049-о)

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Федеральным законом от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации», постановлением Правительства Российской Федерации от 16.05.2011 № 373 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг», руководствуясь разделом 2 Положения о Департаменте образования Ивановской области, утвержденного постановлением Правительства Ивановской области от 28.09.2012 № 363-п, и в целях повышения качества и доступности предоставляемых государственных услуг приказываю:

1. Утвердить Административный регламент предоставления государственной услуги "Психолого-педагогическое консультирование обучающихся, их родителей (законных представителей) и педагогических работников" (прилагается).

2. Отделу правового обеспечения и кадровой работы (Е.М. Чуенков) обеспечить направление настоящего приказа:

для официального опубликования в информационном издании "Собрание законодательства Ивановской области";

в Управление Министерства юстиции Российской Федерации по Ивановской области для проведения юридической экспертизы и включения в федеральный регистр нормативных правовых актов субъектов Российской Федерации.

3. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Начальник Департамента образования

Ивановской области

О.Г.АНТОНОВА

Приложение

к приказу

Департамента образования

Ивановской области

от 29.06.2016 N 1331-о

(в ред. Приказа Департамента образования Ивановской области от 09.12.2016 № 2258-о; от 22.06.2018 № 1049-о)

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

"ПСИХОЛОГО-ПЕДАГОГИЧЕСКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ ОБУЧАЮЩИХСЯ,

ИХ РОДИТЕЛЕЙ (ЗАКОННЫХ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ)

И ПЕДАГОГИЧЕСКИХ РАБОТНИКОВ"

I. Общие положения

1.1. Административный регламент предоставления государственной услуги "Психолого-педагогическое консультирование обучающихся, их родителей (законных представителей) и педагогических работников" (далее - Регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности результатов предоставления государственной услуги, определения последовательности и сроков административных процедур и действий при ее предоставлении.

1.2. Предметом регулирования Регламента является предоставление государственной услуги областным государственным казенным общеобразовательным учреждением для детей, нуждающихся в психолого-педагогической и медико-социальной помощи, "Ивановский областной центр психолого-медико-социального сопровождения" (далее - Центр), его структурными подразделениями, должностными лицами, иными юридическими лицами.

Предоставление государственной услуги осуществляется в групповой и (или) индивидуальной форме.

1.3. Предоставление государственной услуги предусматривает:

оказание консультативной помощи заявителю по вопросам обучения и развития детей, испытывающих трудности в освоении образовательных программ и социальной адаптации.

1.4. Заявителями на получение государственной услуги являются:

обучающиеся в возрасте от 15 до 18 лет, проживающие на территории деятельности Центра;

родители, законные представители обучающегося, проживающего на территории деятельности Центра;

лица, действующие от имени законного представителя обучающегося, проживающего на территории деятельности Центра, на основании доверенности, оформленной в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации;

работники образовательных организаций, организаций, осуществляющих социальное обслуживание, медицинских организаций, других организаций.

1.5. Получателями государственной услуги являются:

обучающиеся, проживающие на территории деятельности Центра;

родители, законные представители обучающегося, проживающего на территории деятельности Центра;

лица, действующие от имени законного представителя обучающегося, проживающего на территории деятельности Центра, на основании доверенности, оформленной в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации;

работники образовательных организаций, организаций, осуществляющих социальное обслуживание, медицинских организаций, других организаций.

1.6. Государственная услуга предоставляется специалистами Центра и его структурных подразделений. Департамент образования Ивановской области (далее - Департамент) обеспечивает и контролирует на территории Ивановской области деятельность по предоставлению государственной услуги.

1.7. Государственная услуга предоставляется бесплатно.

Требования к порядку информирования о порядке предоставления

государственной услуги

1.8. Местонахождение Центра:

1.8.1.1. ОГКОУ "Ивановский областной центр психолого-медико-социального сопровождения": 155524, Ивановская область, город Фурманов, улица Тимирязева, дом 8;

1.8.1.2. Структурное подразделение "Центральная психолого-медико-педагогическая комиссия Ивановской области" ОГКОУ "Ивановский областной центр психолого-медико-социального сопровождения" (далее - ЦПМПК): 153002, город Иваново, проспект Ленина, дом 41.

1.8.2. Почтовый адрес для направления документов и обращений: 155524, Ивановская область, город Фурманов, улица Тимирязева, дом 8.

1.8.3. Юридический адрес: 155524, Ивановская область, город Фурманов, улица Тимирязева, дом 8.

1.8.4. Режим работы по проведению психолого-педагогических консультаций специалистами Центра и ЦПМПК:

понедельник - пятница: с 14.00 до 17.00;

суббота - воскресенье - выходные дни.

1.8.5. Телефоны для справок:

8(49341) 2-12-81;

8(4932) 37-47-27, 8(4932) 37-24-44.

1.8.6. Адреса электронной почты:

internat8vid@mail.ru, pm_pk2@mail.ru.

1.8.7. Адрес официального сайта в телекоммуникационной сети "Интернет": www.portal.iv-edu.ru/dep/correct-uchr/furmanov_korVIII.

1.9. Учредителем областного государственного казенного общеобразовательного учреждения для детей, нуждающихся в психолого-педагогической и медико-социальной помощи, "Ивановский областной центр психолого-медико-социального сопровождения" является Департамент.

1.10. Место нахождения Департамента: город Иваново, площадь Революции, дом 2/1.

Почтовый адрес для направления документов и обращений: площадь Революции, дом 2/1, город Иваново, Россия, 153000.

Адрес официального сайта в телекоммуникационной сети "Интернет": www.iv-edu.ru.

Адрес электронной почты: 077@adminet.ivanovo.ru.

Режим работы Департамента:

понедельник - четверг: 9.00 - 18.00, пятница: 9.00 - 16.45

(перерыв: 13.00 - 13.45),

суббота, воскресенье - выходные дни.

1.11. График приема граждан в Управлении общего и дополнительного образования и воспитания Департамента (далее - Управление) по вопросам предоставления государственной услуги соответствует режиму работы Департамента.

Телефон начальника Управления - 8(4932) 41-22-52.

Телефон заместителя начальника Управления - 8(4932) 30-18-62.

Телефон специалиста Управления - 8(4932) 32-77-83.

1.12. Информация, указанная в п. 1.8 - 1.11 настоящего Регламента, и информация по вопросам предоставления государственной услуги предоставляется:

по письменным обращениям;

по телефону;

по электронной почте;

при личном обращении;

посредством размещения в сети "Интернет".

Консультации по вопросам предоставления государственной услуги даются специалистами, ответственными за предоставление государственной услуги (блок-схема информирования о порядке предоставления государственной услуги приведена в приложении 2 к настоящему Регламенту - не приводится).

1.13. При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан специалист, ответственный за предоставление государственной услуги, должен предоставить полную и достоверную информацию по всем вопросам, связанным с предоставлением государственной услуги.

1.14. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.

1.15. При невозможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы специалист, принявший телефонный звонок, должен сообщить телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

1.16. В процессе предоставления информации о порядке предоставления государственной услуги проводятся консультации по следующим вопросам:

номера кабинетов, где осуществляется прием и информирование заинтересованных лиц, фамилии, имена, отчества и должности специалистов, осуществляющих прием и информирование заинтересованных лиц;

адрес интернет-сайта Департамента, номера телефонов, адрес электронной почты Департамента;

месторасположение и график (режим) работы Центра, ЦПМПК;

описание процедур предоставления государственной услуги;

перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

извлечения из нормативных правовых актов, регламентирующих предоставление государственной услуги;

перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги.

1.17. На официальном сайте, информационных стендах ЦПМПК, Центра и Департамента размещается следующая информация:

извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;

текст настоящего Регламента с приложениями (полная версия настоящего Регламента - на официальном интернет-сайте Департамента и извлечения - на информационных стендах);

краткое описание порядка предоставления государственной услуги;

перечень документов, предоставляемых заявителем для предоставления государственной услуги, и требования к ним;

образцы оформления документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

место расположения, график (режим) работы, номера телефонов, адрес официального интернет-сайта и электронной почты Центра, ЦПМПК, Департамента;

место расположения специалистов и режим приема ими заявителей;

порядок информирования о предоставлении государственной услуги;

порядок обжалования решений, действий (бездействия) ЦПМПК, предоставляющего государственную услугу, специалистов ЦПМПК, Департамента и должностных лиц Департамента.

1.18. Информация о процедуре предоставления государственной услуги предоставляется бесплатно.

II. Стандарт предоставления государственной услуги

2.1. Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии:

с Конституцией Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (Российская газета, 1993, N 237);

с Законом Российской Федерации от 02.07.1992 N 3185-1 "О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании" (Ведомости СНД и ВС РФ, 1992, N 33, ст. 1913);

с Законом Российской Федерации от 24.11.1995 N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации" (Собрание законодательства РФ, 1995, N 48, ст. 4563);

с Федеральным законом от 24.06.1999 N 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних" (Собрание законодательства РФ, 1999, N 26, ст. 3177);

с Федеральным законом от 29.12.2012 N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2012, N 53 (ч. 1), ст. 7598);

с приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 20.09.2013 N 1082 "Об утверждении положения о психолого-медико-педагогической комиссии" ("Российская газета", N 247, 01.11.2013);

с постановлением Правительства Ивановской области от 13.11.2013 N 450-п "Об утверждении государственной программы "Развитие образования Ивановской области" (Официальный сайт Правительства Ивановской области www.ivanovoobl.ru, 13.11.2013).

постановление Правительства Ивановской области от 28.05.2013 № 193-п «Об утверждении Порядка подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) исполнительных органов государственной власти Ивановской области и их должностных лиц, государственных гражданских служащих Ивановской области при предоставлении государственных услуг» (Собрание законодательства Ивановской области, 11.06.2013, № 22 (641);

постановлением Правительства Ивановской области от 28.09.2012 № 363-п «Об утверждении Положения о Департаменте образования Ивановской области».

2.2. Наименование государственной услуги: "Психолого-педагогическое консультирование обучающихся, их родителей (законных представителей) и педагогических работников".

2.3. В части выполнения административных процедур, указанных в пункте 3.1 настоящего Регламента, услуга оказывается Центром.

В предоставлении государственной услуги также участвует Департамент в части информирования по вопросам предоставления государственной услуги, в том числе о ходе и порядке предоставления государственной услуги.

2.4. В процессе предоставления услуги Центр взаимодействует с образовательными организациями, организациями, осуществляющими социальное обслуживание, медицинскими организациями, другими организациями.

2.5. Результатом предоставления государственной услуги является получение заявителями консультативной помощи по вопросам психолого-педагогической помощи детям, испытывающим трудности в освоении образовательных программ, развитии и социальной адаптации или отказ в ее получении.

2.6. По результатам предоставления государственной услуги оформляется карта заявителя на получение государственной услуги (приложение 7 к настоящему Регламенту - не приводится).

2.7. Для проведения психолого-медико-педагогического консультирования обучающихся, их родителей (законных представители) и педагогических работников предъявляют в комиссию документ, удостоверяющий их личность, документы, подтверждающие полномочия по представлению интересов ребенка, а также представляют следующие документы:

а) заявление на получение государственной услуги по форме согласно приложению 4 к Регламенту;

б) копию паспорта ребенка с предъявлением его оригинала.

2.9. Запрещается требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы и организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для оказания государственных услуг согласно постановлению Правительства Ивановской области от 22.08.2011 N 284-п "Об утверждении перечня услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления исполнительными органами государственной власти Ивановской области государственных услуг и предоставляются организациями, участвующими в предоставлении государственных услуг, и об установлении порядка определения размера платы за их оказание".

2.10. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги:

отсутствие полного пакета документов, указанных в пункте 2.7 Регламента.

2.11. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги:

несоответствие статуса заявителя на предоставление государственной услуги категориям заявителей, указанным в п. 1.4 данного Регламента;

предоставление документов, оформленных с нарушением требований законодательства Российской Федерации или утративших силу документов.

2.12. Исключен - Приказ Департамента образования Ивановской области от 09.12.2016 № 2258-о

2.13. Государственная услуга предоставляется бесплатно.

2.14. Предоставление государственной услуги осуществляется очно (при личном обращении) и (или) заочно (при направлении заявления по электронной почте или по телефону).

Очно услуга предоставляется по предварительной записи, в том числе по телефонам 8(49341) 2-12-81, 8(4932) 37-47-27. Регистрация запроса о предоставлении государственной услуги осуществляется специалистом Центра в момент обращения заявителя. Письменный запрос регистрируется в день поступления.

Письменное заявление, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Центра, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в запросе вопросов, с уведомлением заявителя о переадресации обращения, за исключением когда текст запроса не поддается прочтению. В этом случае ответ на обращение не дается.

Если предоставление запрашиваемой информации относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копия запроса в течение семи дней со дня регистрации направляется в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.

2.15. Максимально допустимые сроки предоставления государственной услуги при личном обращении и по телефону не должны превышать 15 минут. Максимально допустимые сроки предоставления государственной услуги при письменном заявлении не должны превышать 15 дней с момента регистрации запроса.

Требования к помещениям, в которых предоставляется

государственная услуга, к месту ожидания и приема

заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой

и мультимедийной информации о порядке предоставления

государственной услуги

2.16. Здания (строения), в которых расположены Департамент, Центр, ЦПМПК, находятся в пешеходной доступности от остановок общественного транспорта.

Вход в здание, в котором расположен Департамент, оборудован информационной табличкой (вывеской) с наименованием учреждения.

Вход в здания, в которых расположены Центр и ЦПМПК, оборудован информационной табличкой (вывеской) с наименованием учреждения, а также дополнительной табличкой, содержащей информацию о режиме работы учреждения.

2.17. Помещения Департамента, Центра и ЦПМПК, оборудованы в соответствии с санитарными нормами. Места ожидания и приема заявителей оборудованы стульями, столами и канцелярскими принадлежностями, необходимыми для предоставления и оформления документов.

2.18. Помещения Департамента, Центра и ЦПМПК оборудованы противопожарной системой и средствами пожаротушения.

2.19. Кабинеты, в которых осуществляется прием заявителей, оборудованы информационными табличками.

2.20. Визуальная и текстовая информация о порядке предоставления государственной услуги располагается на информационных стендах в доступном для ознакомления месте.

2.21. Информация о процедуре предоставления государственной услуги сообщается заявителю по телефонам для справок (консультаций).

2.22. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты подробно в вежливой (корректной) форме информируют граждан по поставленным ими вопросам.

2.23. Информирование заявителя о дате, времени, месте и порядке проведения психолого-педагогической консультации, а также об их правах, и правах ребенка, связанных с проведением консультации, осуществляется в 5-дневный срок с момента подачи документов для проведения консультирования.

2.24. Сведения о ходе предоставления государственной услуги сообщаются заявителю:

письменно почтой либо электронной почтой (заявление заявителя о предоставлении государственной услуги регистрируется специалистом, ответственным за делопроизводство, в течение 3 дней с момента поступления в Департамент, Центр, ЦПМПК);

при личном обращении;

по телефонам 8 (4932) 32-71-69, 8 (49341) 2-12-81, 8(4932) 37-47-27.

2.25. Сведения о заявителе на предоставление государственной услуги, которые стали известны во время ее предоставления, в том числе сведения о факте обращения за получением государственной услуги, материальном положении, составе его семьи, а также персональные данные получателей государственной услуги, не подлежат разглашению.

При предоставлении государственной услуги по отношению к ее получателям не допускаются ограничения прав человека, установленных действующим законодательством, а также действия (бездействие), унижающие человеческое достоинство.

Требования к обеспечению доступности для инвалидов объектов,

в которых предоставляется государственная услуга

2.26. Департамент, Центр обеспечивают инвалидам:

условия для беспрепятственного доступа к объектам (зданию, помещению), в которых предоставляется государственная услуга, а также для беспрепятственного пользования транспортом, средствами связи, информации;

возможность самостоятельного передвижения по территории, на которой расположены объекты (здания, помещения), в которых предоставляется государственная услуга, а также входа в такие объекты и выхода из них, посадки в транспортное средство и высадки из него, в том числе с использованием кресла-коляски;

сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения;

надлежащее размещение оборудования и носителей информации, необходимых для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к объектам (зданиям, помещениям), в которых предоставляется государственная услуга, и к государственной услуге с учетом ограничения их жизнедеятельности;

дублирование необходимой для инвалидов звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков, иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

допуск сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика;

допуск собаки-проводника на объекты (здания, помещения), в которых предоставляется государственная услуга;

оказание инвалидам помощи в преодолении барьеров, мешающих получению ими государственной услуги наравне с другими лицами.

Показатели доступности и качества

государственной услуги

2.27. Показателем доступности государственной услуги является доля заявителей, нуждающихся в психолого-педагогическом консультировании, получивших соответствующую консультацию.

2.28. Показателем качества государственной услуги является количество жалоб, поданных на действие (бездействие) работников при оказании государственной услуги, признанных обоснованными.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения

административных процедур, требования к порядку

их выполнения

3.1. Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

прием, регистрация заявления на получение государственной услуги (далее - запрос) и документов, предоставляемых заявителем для предоставления государственной услуги;

рассмотрение заявления;

предоставление государственной услуги либо мотивированный отказ в ее предоставлении.

Блок-схема порядка предоставления государственной услуги приведена в приложении 1 к настоящему Регламенту (не приводится).

Рассмотрение запроса и документов, предоставляемых для предоставления государственной услуги» слово «запроса» заменить словом «заявления

3.2.1. Началом предоставления государственной услуги является поступление заявления (приложение 4 к настоящему Регламенту - не приводится).

3.2.1.1. При личном обращении заявителя специалист уточняет характер информации, за которой обратился заявитель, и предлагает получателю государственной услуги выбрать форму ознакомления с информацией:

на бумажном носителе (информационные стенды, брошюры);

в электронном виде (в том числе на официальном сайте Центра);

путем предоставления личной консультации.

Заявитель выбирает одну или несколько форм ознакомления с информацией. Если изложенные в обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карте заявителя на получение государственной услуги "Психолого-педагогическое консультирование обучающихся, их родителей (законных представителей) и педагогических работников" (далее - карта заявителя). В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

3.2.1.2. При получении государственной услуги посредством телефонного звонка специалист, принявший звонок, уточняет у заявителя тему заявления. Содержание устного обращения заносится в карту заявителя. Если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя дается устно, о чем делается запись в карте заявителя.

При консультировании по телефону специалист Центра предоставляет необходимую информацию по интересующему заявителя вопросу без указания каких-либо особенностей, касающихся конкретного обучающегося.

При получении консультации по телефону заявитель имеет право на анонимность при получении услуги. При этом информация о заявителе должна быть зашифрована в карте заявителя.

При невозможности у работника, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован другому должностному лицу или обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

В соответствии с требованием заявителя ему дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

3.2.1.3. При получении услуги в устной форме специалист, по возможности, уточняет у заявителя степень удовлетворенности полнотой полученной информации.

3.2.1.4. При получении государственной услуги посредством письменного заявления (почтой либо электронной почтой) специалист, ответственный за принятие документов, оформляет карту заявителя. В данной ситуации заявителю дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

3.3. Заявление регистрируется в журнале консультаций в течение 1 (одного) рабочего дня со дня поступления (приложение 3 к настоящему Регламенту - не приводится).

Рассмотрение запроса и документов,

предоставляемых для предоставления государственной услуги

3.4. Основанием для начала процедуры является поступление директору Центра либо руководителю ЦПМПК (далее - руководитель) зарегистрированного заявления и документов, предоставляемых для предоставления государственной услуги (далее - документы).

Руководитель передает специалисту заявление и документы. Специалист проверяет заявление и документы:

- на соответствие перечню, указанному в пункте 2.7 Регламента;

- на наличие оснований для отказа, предусмотренных пунктом 2.11 Регламента.

При отсутствии оснований для отказа в предоставлении государственной услуги руководитель принимает решение о предоставлении государственной услуги и подписывает подготовленный специалистом ответ заявителю.

Срок рассмотрения заявления, поступившего в письменной форме, составляет 10 (десять) рабочих дней со дня регистрации заявления.

Срок рассмотрения заявления, поступившего по электронной почте, составляет 5 (пять) рабочих дней со дня регистрации заявления.

В случае наличия оснований для отказа в предоставлении государственной услуги, предусмотренных пунктом 2.11 Регламента, руководитель в трехдневный срок подписывает ответ заявителю об отказе в предоставлении государственной услуги с указанием причин такого отказа.

Результаты рассмотрения запроса и документов направляются заявителю в течение 2 (двух) рабочих дней со дня подписания.

4. Формы контроля за предоставлением

государственной услуги

4.1. Текущий контроль за предоставлением государственной услуги осуществляется путем постоянного, всестороннего мониторинга предоставления государственной услуги государственными гражданскими служащими Департамента (специалистами Центра).

4.2. По результатам проведения текущего контроля в случае выявления нарушений требований Регламента, требований законодательства Российской Федерации или прав получателей услуги, осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 27.07.2004 N 79-ФЗ "О государственной гражданской службе Российской Федерации".

4.3. Государственные гражданские служащие Департамента, специалисты Центра, уполномоченные на обеспечение доступа к информации о предоставлении государственной услуги, несут ответственность за своевременное предоставление информации по вопросам своего ведения и ее достоверность.

Персональная ответственность государственных гражданских служащих Департамента, специалистов Центра закрепляется в их должностных регламентах (должностных инструкциях). Кроме этого, государственные гражданские служащие Департамента и специалисты Центра, имеющие доступ к информации о предоставлении государственной услуги, оформляют обязательство о неразглашении персональных данных (приложение 6 к настоящему Регламенту - не приводится).

4.4. Начальник Департамента, директор Центра проводят проверки и принимают в соответствии с законодательством Российской Федерации меры в отношении государственных гражданских служащих Департамента, специалистов Центра, ЦПМПК, виновных в нарушении законодательства Российской Федерации, неисполнении (ненадлежащем исполнении) должностных обязанностей.

4.5. Начальник отдела организационного, информационно-аналитического обеспечения и делопроизводства Департамента осуществляет контроль и несет ответственность за регистрацию входящей корреспонденции и обеспечение защиты документационной информации; осуществляет контроль за исполнением государственными гражданскими служащими соответствующего отдела должностных обязанностей и ведет учет случаев ненадлежащего исполнения специалистами соответствующего отдела должностных обязанностей, дает указания по устранению выявленных нарушений, контролирует их исполнение.

4.6. Специалисты Департамента, Центра обеспечивают грамотное консультирование и качественное предоставление государственной услуги в соответствии с настоящим Регламентом и несут ответственность за нарушение законодательства Российской Федерации, неисполнение (ненадлежащее исполнение) должностных обязанностей.

4.7. Для осуществления контроля за полнотой и качеством предоставления государственной услуги, выявления и установления нарушений прав заявителей, принятия решений об устранении соответствующих нарушений проводятся соответствующие проверки предоставления государственной услуги.

Основанием для проведения проверки является поступление в Департамент, Центр жалобы заявителя на действия (бездействие) государственного гражданского служащего Департамента (специалиста Центра) в ходе предоставления государственной услуги, непредоставления, некачественного предоставления государственной услуги, нарушение прав и законных интересов получателя услуги.

Жалобы, не позволяющие установить лицо, обратившееся в Департамент, в Центр, а также обращения, не содержащие сведений об упомянутых фактах, не могут служить основанием для проведения проверки.

Результат проверки оформляется актом, в котором отмечаются выявленные недостатки и указываются предложения по их устранению.

4.8. В случае выявления нарушений требований настоящего Регламента, требований законодательства Российской Федерации или прав получателей услуги осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 27.07.2004 N 79-ФЗ "О государственной гражданской службе Российской Федерации".

О мерах, принятых в отношении государственного гражданского служащего Департамента, специалиста Центра, виновного в нарушении законодательства Российской Федерации, в течение 10 дней со дня принятия таких мер Департамент либо Центр обязаны сообщить в письменной форме заявителю, права и (или) законные интересы которого нарушены.

4.9. Требования к порядку и формам контроля за предоставлением государственной услуги со стороны граждан, их объединений и организаций.

4.10. Общественный контроль за оказанием государственной услуги осуществляет Общественная палата Ивановской области в соответствии с Законом Ивановской области от 15.06.2006 N 62-ОЗ "Об Общественной палате Ивановской области". Члены Общественной палаты Ивановской области проводят прием граждан в установленном порядке.

4.11. В случае нарушения прав и законных интересов заявителей при предоставлении государственной услуги, граждане, их объединения и организации вправе устно обратиться в Департамент, в Центр либо направить письменное обращение с просьбой о проведении проверки соблюдения и исполнения положений Регламента, нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, полноте и качеству предоставления государственной услуги.

4.12. Гражданам предоставлена возможность подачи жалоб на предоставление государственных услуг в письменной и электронной форме и получения письменной информации о ходе предоставления услуги с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на официальном сайте Департамента.

4.13. В течение 15 календарных дней со дня регистрации письменных обращений заявителю почтовым отправлением направляется информация о результатах проведенной проверки.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений

и действий (бездействия) Центра, предоставляющего

государственную услугу, специалистов Центра,

Департамента и должностных лиц Департамента

5.1. Заинтересованные лица имеют право обратиться с жалобой на решения и действия (бездействие) Центра, предоставляющего государственную услугу, специалистов Центра, Департамента и должностных лиц Департамента при предоставлении государственной услуги.

5.2. В досудебном (внесудебном) порядке заинтересованные лица вправе обжаловать действия (бездействие), решения:

государственных служащих Департамента - начальнику Департамента;

руководителя Центра, в том числе в связи с непринятием основанных на законодательстве Российской Федерации мер в отношении действий (бездействия) должностных лиц Центра, - начальнику Департамента;

специалистов Центра - директору Центра.

5.3. Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:

нарушение срока регистрации заявления заявителя о предоставлении государственной услуги;

нарушение срока предоставления государственной услуги;

требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ивановской области для предоставления государственной услуги;

отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ивановской области, для предоставления государственной услуги, у заявителя;

отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ивановской области;

затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ивановской области;

отказ Центра, специалиста Центра в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений;

нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления государственной или муниципальной услуги;

приостановление предоставления государственной или муниципальной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами. В указанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) многофункционального центра, работника многофункционального центра возможно в случае, если на многофункциональный центр, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлению соответствующих государственных или муниципальных услуг в полном объеме в порядке, определенном частью 1.3 статьи 16 настоящего Федерального закона.

(в ред. Приказа Департамента образования Ивановской области от 22.06.2018 № 1049-о)

5.4. Жалоба подается в Департамент, в Центр в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме.

5.5. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта Департамента образования Ивановской области, официального сайта подведомственной образовательной организации, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

Жалоба регистрируется государственным служащим Департамента, специалистом Центра, ответственным за делопроизводство, не позднее следующего рабочего дня с момента поступления в Департамент и (или) Центр.

5.6. Жалоба должна содержать:

наименование Центра, предоставляющего государственную услугу, должности специалиста Центра, Департамента, должности государственного гражданского служащего Департамента, чьи решения и действия (бездействие) обжалуются;

фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Центра, предоставляющего государственную услугу, специалиста Центра, Департамента, государственного гражданского служащего Департамента (далее - обжалуемые решения и действия (бездействие));

доводы, на основании которых заявитель не согласен с обжалуемыми решениями и действиями (бездействием). Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.7. Заявитель имеет право на получение от Центра, Департамента информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

5.8. Жалобы, содержащие обжалование решений, действий (бездействия) конкретных должностных лиц, не могут направляться этим должностным лицам для рассмотрения и (или) ответа.

5.9. Жалоба, поступившая в Центр, Департамент, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Центра, предоставляющего государственную услугу, Департамента в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

5.10. По результатам рассмотрения жалобы Центр, Департамент принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных Центром, предоставляющим государственную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ивановской области, а также в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

5.11. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в п. 5.10 настоящего Регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

5.12. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в правоохранительные органы.

5.13. Информация о порядке подачи и рассмотрения жалобы предоставляется:

по письменным обращениям;

по телефону;

по электронной почте;

при личном обращении;

посредством размещения на информационных стендах, в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования, публикации в средствах массовой информации.