ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ О РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН, ПОСТУПИВШИМИ В КОМИТЕТ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ



34-2015-1120

ПРИКАЗ

КОМИТЕТ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ

ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

29 июля 2015 г. №1120

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ О РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН, ПОСТУПИВШИМИ В КОМИТЕТ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ

ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

(в редакции приказа  комитета социальной защиты населения Волгоградской области от 15.12.2017 № 2039, НГР:ru34000201702315)

"Волгоградская правда", №132, 08.08.2015

В целях исполнения постановления Губернатора Волгоградской области от 06 июля 2015 г. №608 "Об утверждении Положения о работе с обращениями граждан, поступающими в аппарат Губернатора Волгоградской области, адресованными Губернатору Волгоградской области, вице-губернатору - руководителю аппарата Губернатора Волгоградской области, первым заместителям Губернатора Волгоградской области и заместителям Губернатора Волгоградской области" приказываю:

1. Утвердить прилагаемое Положение о работе с обращениями граждан, поступившими в комитет социальной защиты населения Волгоградской области.

2. Руководителям структурных подразделений (управлений, отделов, секторов) обеспечить выполнение предусмотренных требований Положения.

3. Настоящий приказ вступает в силу со дня его подписания и подлежит официальному опубликованию.

Временно осуществляющий полномочия

председателя комитета                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    Л.Ю.Заботина

Утверждено

приказом

комитета социальной

защиты населения

Волгоградской области

от 29 июля 2015 г. №1120

ПОЛОЖЕНИЕ

О РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН, ПОСТУПИВШИМИ В КОМИТЕТ

СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

(в редакции приказа  комитета социальной защиты населения Волгоградской области от 15.12.2017 № 2039, НГР:ru34000201702315)

1. Настоящее Положение о работе с обращениями граждан, поступившими в комитет социальной защиты населения Волгоградской области (далее именуется - Положение), регулирует порядок работы с обращениями граждан, поступившими в комитет социальной защиты населения Волгоградской области (далее именуются - обращения).

2. Используемые в настоящем Положении понятия и термины употребляются в значениях, используемых в Федеральном законе от 02 мая 2006 г. №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (далее именуется - Федеральный закон).

Организация работы с обращениями, поступившими в комитет социальной защиты населения Волгоградской области (далее именуется - Комитет) в письменной форме или в форме электронного документа, осуществляется в соответствии с Федеральным законом и правовыми актами Комитета, регулирующими осуществление приема граждан, обеспечение своевременного и полного рассмотрения их обращений, поданных в устной или письменной форме, принятие по ним решений и направление заявителям ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок.

3. Сектор делопроизводства и работы с обращениями граждан отдела информационных технологий Комитета (далее именуется - сектор) осуществляет:

регистрацию обращений, поступивших в Комитет, и контроль за их рассмотрением;

организацию отправки ответов на обращения.

4. Регистрацию поступивших в Комитет обращений, в том числе в форме электронного документа, осуществляет сектор в течение трех дней со дня поступления обращения в Комитет, включая день поступления.

5. Обращения, содержащие просьбу о личном приеме председателем Комитета, первым заместителем председателя Комитета, заместителем председателя Комитета, рассматриваются сектором с учетом Порядка организации личного приема граждан в Комитете, утвержденного приказом Комитета от 30 апреля 2015 г. №665.

6. Сектор не позднее дня, следующего за днем регистрации обращения, передает обращения председателю Комитета, первому заместителю председателя Комитета, заместителям председателя Комитета для оформления резолюций о рассмотрении обращений.

7. Решение вопроса об определении ответственного исполнителя, на рассмотрение которого передается обращение, осуществляется председателем Комитета, первым заместителем председателя Комитета, заместителями председателя Комитета в соответствии с утвержденным распределением обязанностей.

8. После оформления резолюции сектор передает обращения на рассмотрение ответственным исполнителям в структурные подразделения Комитета.

9. Ответственные исполнители не позднее следующего дня со дня поступления к ним обращения вправе инициировать рассмотрение вопроса о передаче обращения на рассмотрение другому ответственному исполнителю, а также об определении нескольких исполнителей (далее именуется - соисполнители).

Решение вопроса о передаче обращения на рассмотрение другому ответственному лицу, об определении соисполнителей относится к компетенции должностного лица, давшего указание об исполнении обращения (наложившего резолюцию), и может быть принято в течение одного рабочего дня со дня инициирования рассмотрения этого вопроса.

10. Работу по рассмотрению обращения координирует лицо, отмеченное в резолюции пометкой "Ответственный". Указанное лицо анализирует, обобщает материалы, представленные другими исполнителями в порядке соисполнения, готовит и направляет ответ гражданину.

При отсутствии в резолюции должностного лица, выдавшего поручение, пометки "Ответственный" ответ гражданину направляет исполнитель, указанный в списке исполнителей первым.

11. Исключен

11. Ответственный исполнитель организует и координирует выполнение поручения соисполнителями и несет ответственность за его исполнение, в том числе за своевременность, полноту, достоверность и качество исполнения.

Соисполнители не позднее истечения первой половины срока рассмотрения обращения обязаны представить ответственному исполнителю все необходимые материалы для анализа, обобщения и подготовки ответа гражданину.

Соисполнитель отвечает за своевременность, полноту, достоверность и качество информации, представляемой им ответственному исполнителю.

12. Ответственный исполнитель организует рассмотрение обращения и подготовку ответа на него в сроки:

- указанные в поручении;

- установленные действующим законодательством Российской Федерации.

13. Обращения, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) подведомственных учреждений Комитета и их должностных лиц, рассматриваются в Комитете.

15. Исключен

16. Исключен

14. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений осуществляет сектор.

15. Документы по обращениям формируются в дела, отдельно от других документов, и хранятся у ответственных исполнителей 5 лет.

16. Вопросы, не урегулированные настоящим Положением, решаются в порядке, предусмотренном Федеральным законом.

Приложение

к Положению

о работе с обращениями

граждан, поступившими

в комитет социальной

защиты населения

Волгоградской области

Сопроводительный реестр

комитета социальной защиты населения Волгоградской области

на передачу обращений в секретариат заместителя Губернатора Волгоградской

области

Исключен