ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В ДЕПАРТАМЕНТЕ АГРОПРОМЫШЛЕННОГО КОМПЛЕКСА И ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО РЫНКА ЯРОСЛАВСКОЙ ОБЛАСТИ И ПРИЗНАНИИ УТРАТИВШИМИ СИЛУ ОТДЕЛ...



Об утверждении Административного

1

ДЕПАРТАМЕНТ АГРОПРОМЫШЛЕННОГО КОМПЛЕКСА И ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО РЫНКА ЯРОСЛАВСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ

от 29.10.2012 № 258

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В ДЕПАРТАМЕНТЕ АГРОПРОМЫШЛЕННОГО КОМПЛЕКСА И ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО РЫНКА ЯРОСЛАВСКОЙ ОБЛАСТИ И ПРИЗНАНИИ УТРАТИВШИМИ СИЛУ ОТДЕЛЬНЫХ ПРИКАЗОВ ДЕПАРТАМЕНТА АГРОПРОМЫШЛЕННОГО КОМПЛЕКСА ЯРОСЛАВСКОЙ ОБЛАСТИ

В редакции приказа ДАКиПР ЯО от 12.08.2013 № 495 ru 76000201300947

приказа ДАПКиПР ЯО от 28.03.2014 № 80 ru 76000201400396

В целях совершенствования работы с обращениями граждан и в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», постановлением Губернатора области от 19.06.2008 № 453 «Об Административном регламенте рассмотрения обращений граждан в Правительстве Ярославской области»

ДЕПАРТАМЕНТ АГРОПРОМЫШЛЕННОГО КОМПЛЕКСА И ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО РЫНКА ЯРОСЛАВСКОЙ ОБЛАСТИ ПРИКАЗЫВАЕТ:

Утвердить прилагаемый Административный регламент рассмотрения обращений граждан в департаменте агропромышленного комплекса и потребительского рынка Ярославской области.

2.       Признать утратившими силу:

- приказ департамента агропромышленного комплекса Ярославской области от 20.10.2008 № 220в «Об утверждении Административного регламента рассмотрения обращений граждан в департаменте агропромышленного комплекса Ярославской области»;

- приказ департамента агропромышленного комплекса и потребительского рынка Ярославской области от 24.03.2011 № 38 «О внесении изменений в приказ департамента агропромышленного комплекса Ярославской области от 20.10.2008 № 220в».

Контроль за исполнением приказа  оставляю за собой.

Приказ вступает в силу с момента  его официального опубликования.

Директор департамента                                                         В.Л. Филиппов

УТВЕРЖДЁН

приказом департамента

агропромышленного

комплекса и

потребительского рынка

Ярославской области

от                   № ________

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

рассмотрения обращений граждан в департаменте агропромышленного комплекса и потребительского рынка Ярославской области

Общие положения

1.1. Административный регламент рассмотрения обращений граждан в департаменте агропромышленного комплекса и потребительского рынка Ярославской области (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения результативности и качества, открытости и доступности   рассмотрения обращений граждан в департаменте агропромышленного комплекса и потребительского рынка Ярославской области (далее - рассмотрение обращений граждан), создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при рассмотрении обращений граждан, и определения сроков и последовательности действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по рассмотрению обращений граждан.

В соответствии со статьей 4 Федерального закона от 2 мая 2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее - Федеральный закон от 2 мая 2006 № 59-ФЗ) в Административном регламенте используются следующие основные термины:

обращение гражданина (далее - обращение) - направленные в государственный орган или должностному лицу в письменной форме или в форме электронного документа предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в государственный орган или к должностному лицу;

предложение - рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества;

заявление - просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц;

жалоба - просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц;

должностное лицо - лицо, постоянно, временно или по специальному полномочию осуществляющее функции представителя власти либо выполняющее организационно-распорядительные, административно-хозяйственные функции в государственном органе или органе местного самоуправления муниципального образования области.

Должностными лицами департамента агропромышленного комплекса и потребительского рынка Ярославской области (далее - департамент) являются директор департамента, заместители директора департамента (далее - должностные лица).

Установленный Административным регламентом порядок рассмотрения обращений граждан в департаменте распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением должностными лицами департамента обращений объединений граждан, в том числе юридических лиц. (абзац введен: приказ ДАКиПР ЯО от 12.08.2013 № 495 ru 76000201300947)

1.2. Рассмотрение обращений осуществляется в соответствии с:

-    Конституцией Российской Федерации;

-  Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 46, ст. 4532);

- Федеральным законом от 27 июля 2004 года № 79-ФЗ                           «О государственной гражданской службе Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2004, № 31, ст.  3215);

-  Федеральным законом от 2 мая 2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 19, ст. 2060);

-    Законом Ярославской области от 1 октября 2010 г. № 30-з «Устав Ярославской области» (Документ-Регион, 2010, № 79);

- Положением о департаменте, утвержденным постановлением Администрации области от 23.09.2002 № 159 «О создании департамента агропромышленного комплекса, охраны окружающей среды и природопользования Ярославской области» (Губернские вести,  2002, № 54);

- постановлением Губернатора области от 03.09.2008 № 660                        «О Регламенте Правительства Ярославской области» (Губернские вести, 2009, № 1);

- постановлением Губернатора области от 19.06.2008 № 453                     «Об Административном регламенте рассмотрения обращений граждан в Правительстве Ярославской области» (Губернские вести, 2008, № 49);

-  Административным регламентом;

-  иными нормативными правовыми актами.

1.3. Рассмотрение обращений граждан осуществляется должностными лицами департамента.

1.4. При обращении в орган государственной власти граждане могут приложить к заявлению документы, подтверждающие доводы, изложенные в заявлении, представить дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме.

1.5. Результатом рассмотрения обращений граждан  является:

- ответы по существу поставленных в обращении вопросов;

- ответы с уведомлением о переадресовании обращения в соответствующие органы или должностным лицам, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;

- ответы с разъяснением (при рассмотрении отдельных обращений в соответствии со статьей 11 Федерального закона от 2 мая 2006 № 59-ФЗ).

Процедура рассмотрения обращения завершается путем направления гражданину результата рассмотрения обращения - ответа в письменной или электронной форме (в устной форме ответ может быть дан с согласия гражданина в ходе личного приема).

Требования к порядку рассмотрения обращений граждан

2.1. Порядок информирования о рассмотрении обращений граждан.

2.1.1. Информация о рассмотрении обращений граждан предоставляется следующими способами:

- непосредственно в здании департамента;

- с использованием средств массовой информации, телефонной связи, электронного информирования;

- посредством размещения в информационных системах общего пользования (в том числе в интернете).

2.1.2. Граждане имеют право обращаться в департамент лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц, в письменной форме или посредством электронной почты. (абзац в редакции приказа ДАКиПР ЯО от 12.08.2013 № 495 ru 76000201300947)

Адрес департамента: ул. Стачек, д. 53, г. Ярославль, 150002.

График работы департамента:

понедельник - четверг: с 8.30 до 12.00, с 12.48 до 17.30;

пятница: с 8.30 до 12.00, с 12.48 до 16.30.

Контактные телефоны департамента: (4852) 78-64-95, 78-64-86,           31-47-29.

2.1.3. Адрес страницы департамента на официальном портале органов государственной власти Ярославской области в интернете: www.yarregion.ru/depts/dapk/default.aspx.

Адрес электронной почты: dapk@region.adm.yar.ru .

2.1.4. На информационных стендах в помещениях, предназначенных для приема граждан, размещается следующая информация:

- график приема граждан должностными лицами департамента;

- номера телефонов для получения справочной информации.

2.1.5. При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан сотрудники департамента подробно, в вежливой, корректной форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, должностного лица, принявшего телефонный звонок.

При невозможности сотрудника департамента, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок может быть переадресован (переведен) другому сотруднику или же обратившемуся гражданину может быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

Сотрудники департамента в ходе беседы, консультирования граждан обязаны относиться к ним корректно и внимательно.

2.1.6. Основными требованиями при консультировании являются:

- компетентность;

- четкость в изложении материала;

- полнота консультирования.

2.1.7. Гражданин с учетом графика (режима) работы департамента с момента приема обращения имеет право на получение сведений                        о прохождении процедур по рассмотрению его обращения при помощи телефонной, почтовой связи и лично.

2.1.8. Граждане информируются о результатах рассмотрения обращений.

2.2. Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.

  2.3. Письменное обращение, поступившее в департамент или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Срок рассмотрения обращений в департаменте начинает исчисляться     с даты регистрации обращения в департаменте и заканчивается датой направления ответа заявителю.

Абзац исключен: приказ ДАКиПР ЯО от 12.08.2013 № 495 ru 76000201300947.

2.4. Основные требования к местам для ожидания:

- места ожидания должны иметь условия, удобные для граждан             и оптимальные для работы специалистов и должностных лиц департамента.

Места для ожидания в очереди на предоставление информации могут быть оборудованы стульями, кресельными секциями. Количество мест для ожидания определено исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании и составляет 10 мест;

- места для ожидания оборудуются столами (стойками) с канцелярскими принадлежностями для осуществления необходимых записей, оформления письменных обращений;

- в местах ожидания должен работать гардероб либо должны размещаться специальные напольные и (или) настенные вешалки для одежды.

2.5. Основные требования к местам приема граждан:

  - прием граждан должностными лицами департамента осуществляется в специально отведенном для этого помещении (приемной граждан);

- должностные лица департамента, осуществляющие прием, обеспечиваются личными идентификационными карточками и (или) настольными табличками;

- место для приема граждан должностным лицом департамента должно быть снабжено стулом и столом для письма и раскладки документов.

Административные процедуры

3.1. Последовательность выполнения действий (административных процедур) при рассмотрении обращений граждан, полученных в письменной форме или форме электронного документа, требования к порядку их выполнения.

3.1.1. Рассмотрение обращений граждан включает в себя следующие административные процедуры:

- прием и регистрацию обращения;

- направление обращения исполнителю;

- рассмотрение обращения;

- направление ответа гражданину;

- рассмотрение обращений при личном приеме граждан;

- оформление и хранение дела по обращению.

Блок-схема последовательности административных процедур рассмотрения обращений граждан приведена в приложении к Административному регламенту.

3.1.2. Прием и регистрация обращения.

Основанием для приема и регистрации обращения гражданина  является поступление обращения в департамент.

Обращение может поступить в департамент по информационно-телекоммуникационным сетям, почтовым отправлением либо может быть доставлено лично гражданином или его представителем.

Поступившее обращение регистрируется в журнале регистрации обращений граждан в приемной департамента уполномоченным должностным лицом - главным специалистом департамента и в тот же день передается на подпись директору департамента или заместителю директора департамента. Для приема обращений, поступающих по электронной почте, применяется специализированное программное обеспечение, предусматривающее заполнение гражданином реквизитов, необходимых для работы с обращением и для письменного ответа. (абзац в редакции приказа ДАКиПР ЯО от 12.08.2013 № 495 ru 76000201300947)

Датой поступления обращения в отдел по работе с обращениями считается дата регистрации, указанная на штампе департамента.

Если обращение подписано двумя или более авторами, то обращение считается коллективным, о чем делается отметка в базе данных.

Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от  2 мая 2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

3.1.3.  Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение 3 дней с момента поступления в департамент.

3.1.4. Обращение, поступившее в департамент, подлежит обязательному рассмотрению.

3.2. Направление обращения исполнителю.

Должностное лицо департамента по результатам ознакомления с текстом обращения, прилагаемыми к нему документами:

- определяет исполнителей, механизм реализации, сроки действий и сроки рассмотрения обращения;

- дает необходимые поручения, в том числе о рассмотрении обращения с выездом на место;

- при необходимости ставит исполнение поручений и рассмотрение обращения на  контроль с указанием даты исполнения.

Если обращение содержит вопросы, решение которых не входит            в компетенцию департамента, уполномоченное должностное лицо либо сотрудник соответствующего структурного подразделения департамента:

- готовит сопроводительное письмо о направлении обращения                в соответствующие органы или должностным лицам, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов,                       и уведомление гражданина о переадресации его обращения. Срок направления обращения в соответствующие органы или должностным лицам, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, - 5 рабочих дней с даты регистрации обращения в департаменте, срок уведомления гражданина о переадресации его обращения - 5 рабочих дней с даты регистрации обращения в департаменте;

- готовит сопроводительное письмо о возвращении обращения должностному лицу Правительства области, направившему обращение на рассмотрение в департамент. Максимальный срок административной процедуры - 2 рабочих дня.

3.3. Рассмотрение обращения.

3.3.1. Основанием для начала рассмотрения по существу вопросов обращения является поступление обращения исполнителю с резолюцией должностного лица.

3.3.2. При рассмотрении обращения, отнесенного к категории предложений, в отношении каждого предложения исполнитель оценивает возможность его принятия или непринятия.

По результатам рассмотрения предложения гражданину готовится ответ. Если предложение не принято, гражданин извещается о причинах, по которым его предложение не может быть принято, если принято, то в какой форме и в какие сроки оно может быть реализовано.

3.3.3. При рассмотрении обращения, отнесенного к категории заявления, исполнитель:

- выделяет действие, на необходимость совершения которого гражданин указывает в целях реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц;

- проводит анализ сообщения о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц либо               о критике деятельности указанных органов и должностных лиц.

Исполнитель проверяет наличие законных оснований для совершения испрашиваемого действия и возможность его совершения. В ответе сообщается об удовлетворении или неудовлетворении заявления,                    о совершении или несовершении испрашиваемого действия. Если испрашиваемое действие не может быть совершено, в ответе приводятся соответствующие аргументы.

Если заявление о нарушениях или недостатках признано необоснованным, в ответе даются разъяснения в отношении неправомерности предъявляемых претензий.

3.3.4. При рассмотрении обращения, отнесенного к жалобе, исполнитель обязан определить обоснованность просьбы гражданина             о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Для этого исполнитель:

- определяет обоснованность доводов о нарушении прав, свобод или законных интересов гражданина (других лиц) (принадлежность прав, свобод и законных интересов, их вид, какими действиями нарушены и др.);

- устанавливает причины нарушения или ограничения прав, свобод или законных интересов, в том числе устанавливает, кто и по каким причинам допустил нарушение;

- определяет меры, которые должны быть приняты для восстановления (восстановления положения, существовавшего до нарушения права) или защиты (пресечения действий, нарушающих право или создающих угрозу его нарушения) нарушенных прав, свобод или законных интересов, а также лиц, ответственных за реализацию обозначенных мер;

В случае признания жалобы подлежащей удовлетворению в ответе гражданину указывается, какие права, свободы или законные интересы подлежат восстановлению и в каком порядке, а также какие способы применены для защиты прав, свобод или законных интересов.

В случае признания жалобы не подлежащей удовлетворению в ответе приводятся аргументированные доводы принятия такого решения.

3.3.5. В процессе рассмотрения обращения по существу исполнитель:

          - обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости – с участием гражданина, направившего обращение;

          - запрашивает необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

              - принимает меры, направленные на восстановление и защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

              - дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов;

              - уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

В случае отказа гражданина от личной беседы (или неявки при наличии подтверждения о приглашении гражданина в надлежащий срок) ответ на обращение подготавливается с указанием на то, что отсутствие информации, обусловленное неявкой гражданина на личную беседу, может повлечь неполное рассмотрение обращения по существу рассмотренных вопросов. При этом в ответе на обращение перечисляются вопросы, факты и обстоятельства, по которым необходимо пояснение гражданина для всестороннего и полного разрешения вопросов, поставленных в обращении.

Абзацы восьмой-десятый исключены: приказ ДАКиПР ЯО от 12.08.2013 № 495 ru 76000201300947.

В случае необходимости получения дополнительной информации по вопросам, поставленным в обращении, в иных органах государственной власти, в органах местного самоуправления и у иных должностных лиц исполнителем подготавливается запрос. Запрос должен содержать:

- абзац исключен: приказ ДАПКиПР ЯО от 28.03.2014 № 80 ru 76000201400396;

- вопрос обращения, для разрешения которого необходима информация;

- вид запрашиваемой информации, содержание запроса;

- срок, в течение которого необходимо предоставить информацию по запросу, но не более 15 дней.

Запрос подписывается должностным лицом и направляется, в том числе в электронной форме, в соответствующий орган государственной власти, орган местного самоуправления или должностному лицу, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия.

Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, подготавливается сообщение гражданину о невозможности дать ответ по существу поставленного в обращении вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

3.3.6. Порядок рассмотрения отдельных обращений:

- в случае, если в обращении не указана фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, то оно незамедлительно направляется (одновременно информация передается по телефону, факсу или электронной почте) в территориальные федеральные органы государственной власти в соответствии с их компетенцией; (абзац в редакции приказа ДАКиПР ЯО от 12.08.2013 № 495 ru 76000201300947)

- обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение 7 дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;

- государственный орган или должностное лицо при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом;

- в случае, если текст обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

- в случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель департамента, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же департамент или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение; (абзац  в редакции приказа ДАКиПР ЯО от 12.08.2013 № 495 ru 76000201300947)

- в случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений. Сообщение подписывается должностным лицом департамента, принявшим такое решение.

В случае,  если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в соответствующий государственный орган или соответствующему должностному лицу.

3.4. Направление ответа гражданину.

Подготовленные по результатам рассмотрения обращений ответы должны соответствовать следующим требованиям:

- ответ должен содержать конкретную и четкую информацию по всем вопросам, поставленным в обращении (что, когда и кем сделано или будет делаться);

- если просьба, изложенная в обращении, не может быть удовлетворена, то указывается, по каким причинам она не может быть удовлетворена;

- в ответе должно быть указано, кому он направлен, дата отправки, регистрационный номер обращения, присвоенный департаментом, фамилия, имя, отчество и номер телефона исполнителя.

Ответ на обращение, подписанный должностным лицом департамента, направляется гражданину. По желанию гражданина ответ на обращение может быть вручен ему лично, при этом гражданин расписывается в получении ответа на его копии.

Ответ на обращение, поступившее в департамент в форме электронного документа, направляется гражданину в форме электронного документа и в письменной форме соответственно по адресу электронной почты и почтовому адресу, указанным  в обращении. Если в обращении, поступившем в департамент в форме электронного документа, не указан почтовый адрес гражданина, ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты гражданина.

3.5. Последовательность выполнения действий (административных процедур) при рассмотрении обращений граждан при личном приеме.

Личный прием граждан в департаменте по вопросам, входящим в его компетенцию, проводят директор департамента, заместители директора департамента и уполномоченные на то лица по графику, утверждаемому директором департамента.

Информация о месте проведения личного приема, а также об установленных для личного приема днях и часах размещается для сведения граждан на доске объявлений в здании департамента и на странице департамента на официальном портале органов государственной власти Ярославской области в интернете.

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий личность.

Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина.

В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в установленном Административным регламентом порядке.

В случае,  если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию департамента, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Должностные лица Правительства области могут проводить выездные личные приемы граждан на территории муниципальных образований Ярославской области.

3.6. Оформление и хранение дела по обращению.

3.6.1. Исполнитель формирует дело по обращению, в котором собираются все материалы по рассмотрению обращения, поступившие ответы, иная информация о результатах рассмотрения обращения.

3.6.2. Дела по обращениям, адресованным непосредственно в департамент, подлежат хранению в департаменте.

Дела по обращениям, подлежащим хранению в текущем архиве Правительства области или подлежащим возврату в орган либо должностному лицу, их направившему для рассмотрения в соответствии с компетенцией, направляются в отдел по работе с обращениями граждан административно-контрольного управления Правительства области.

4. Порядок и формы контроля за рассмотрением обращений граждан

4.1. Должностные лица департамента осуществляют контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений, анализируют содержание поступающих обращений, принимают меры по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан.

4.2. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по рассмотрению обращений, и принятием решений осуществляется должностными лицами департамента.

4.3. Лица, виновные в нарушении порядка работы с обращениями, несут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

5. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе рассмотрения обращений граждан

5.1. Граждане вправе обжаловать действия (бездействие) должностных лиц департамента в ходе рассмотрения обращений граждан и решение, принятое по результатам рассмотрения его обращения в досудебном порядке в вышестоящий орган, вышестоящему должностному лицу.

5.2. В соответствии со статьей 254 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации гражданин вправе оспорить в суде решение, действие (бездействие) органа государственной власти, должностного лица, государственного служащего, если считает, что нарушены его права и свободы.

Приложение

к Административному регламенту

БЛОК-СХЕМА

последовательности административных процедур

рассмотрения обращений граждан в департаменте

агропромышленного комплекса и потребительского рынка

Ярославской области