ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ ПОСТАВЩИКАМИ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ



Утратил силу – приказ Министерства труда, занятости и социальной защиты Республики Коми от 11.02.2020 № 171.

МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РЕСПУБЛИКИ КОМИ

ПРИКАЗ

от 29 октября 2014 г. N 2136

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ ПОСТАВЩИКАМИ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ

(в ред. Приказа Министерства труда и социальной защиты РК

от 31.12.2014 N 2771, Приказов Министерства труда, занятости и социальной защиты Республики Коми от 05.02.2016 N 237, от 01.03.2016 N 567, от 14.04.2017 N 691)             

В целях реализации Федерального закона от 28 декабря 2013 года N 442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации", Закона Республики Коми от 26 сентября 2014 года N 93-РЗ "О некоторых вопросах в сфере социального обслуживания граждан в Республике Коми" приказываю:

1. Утвердить:

Порядок предоставления социального обслуживания на дому - согласно приложению N 1 к настоящему приказу;

Порядок предоставления полустационарного социального обслуживания - согласно приложению N 2 к настоящему приказу;

Порядок предоставления стационарного социального обслуживания в домах-интернатах (стационарных отделениях) - согласно приложению N 3 к настоящему приказу;

Порядок предоставления стационарного социального обслуживания несовершеннолетних - согласно приложению N 4 к настоящему приказу;

Порядок предоставления стационарного социального обслуживания (временного приюта) - согласно приложению N 5 к настоящему приказу;

Порядок предоставления срочного социального обслуживания - согласно приложению N 6 к настоящему приказу;

Стандарты социальных услуг - согласно приложению N 7 к настоящему приказу.

2. Контроль за выполнением настоящего приказа возложить на заместителя министра М.А.Ганова.

3. Настоящий приказ вступает в силу с 01.01.2015.

И.о. министра

О.ШУКТОМОВА

Приложение N 1

Утвержден

Приказом

Министерства труда

и социальной защиты

Республики Коми

от 29 октября 2014 г. N 2136

ПОРЯДОК

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ДОМУ

Утратил силу с 1 марта 2016 года. - Приказ Министерства труда, занятости и социальной защиты Республики Коми от 01.03.2016 N 567.

Приложение N 2

Утвержден

Приказом

Министерства труда

и социальной защиты

Республики Коми

от 29 октября 2014 г. N 2136

Приложение N 2

Утвержден

Приказом

Министерства труда

и социальной защиты

Республики Коми

от 29 октября 2014 г. N 2136

ПОРЯДОК

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ПОЛУСТАЦИОНАРНОГО СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Утратил силу с 14 апреля 2017 года. - Приказ Министерства труда, занятости и социальной защиты Республики Коми от 14.04.2017 N 691.

Приложение N 3

Утвержден

Приказом

Министерства труда

и социальной защиты

Республики Коми

от 29 октября 2014 г. N 2136

ПОРЯДОК

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СТАЦИОНАРНОГО СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

В ДОМАХ-ИНТЕРНАТАХ (СТАЦИОНАРНЫХ ОТДЕЛЕНИЯХ)

Утратил силу. - Приказ Министерства труда, занятости и социальной защиты Республики Коми от 05.02.2016 N 237.

Приложение N 4

Утвержден

Приказом

Министерства труда

и социальной защиты

Республики Коми

от 29 октября 2014 г. N 2136

ПОРЯДОК

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СТАЦИОНАРНОГО СОЦИАЛЬНОГО

ОБСЛУЖИВАНИЯ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ

Список изменяющих документов

(в ред. Приказа Министерства труда и социальной защиты РК

от 31.12.2014 N 2771)

I. Общие положения

1.1. Настоящий Порядок предоставления социальных услуг поставщиками социальных услуг (далее - Порядок) устанавливается в отношении формы социального обслуживания - стационарное социальное обслуживание несовершеннолетних.

1.2. Стационарное социальное обслуживание несовершеннолетних включает в себя предоставление социальных услуг несовершеннолетним, признанным нуждающимися в стационарном социальном обслуживании, и направлено на обеспечение временного проживания, оказания социальной, психологической и иной помощи несовершеннолетним и (или) лицам, являющимся их представителями в соответствии с законодательством Российской Федерации, в преодолении трудной жизненной ситуации, восстановлении социального статуса несовершеннолетних в коллективах сверстников по месту учебы, работы, жительства, содействует возвращению несовершеннолетних в семьи.

1.3. Несовершеннолетний в возрасте от 3 до 18 лет признается нуждающимся в стационарном социальном обслуживании в случае, если существуют следующие обстоятельства, которые ухудшают или могут ухудшить условия его жизнедеятельности:

- оставшийся без попечения родителей или законных представителей;

- проживающий в семьях, находящихся в социально опасном положении;

- заблудившийся и подкинутый;

- самовольно оставивший семью, самовольно ушедший из образовательных учреждений для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, или других детских учреждений, за исключением лиц, самовольно ушедших из специальных учебно-воспитательных учреждений закрытого типа;

- не имеющий места жительства, места пребывания и (или) средств к существованию;

- оказавшийся в иной трудной жизненной ситуации и нуждающийся в социальной помощи и (или) реабилитации.

1.4. Информирование несовершеннолетних, признанных нуждающимися в стационарном социальном обслуживании (их законных представителей), о порядке предоставления социальных услуг, перечне предоставляемых социальных услуг осуществляется поставщиками социальных услуг, оказывающими социальные услуги в форме стационарного социального обслуживания, с использованием электронной или телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", иными общедоступными способами.

II. Порядок обращения за получением стационарных

социальных услуг несовершеннолетним

2.1.1. Решение о признании несовершеннолетнего нуждающимся в стационарном социальном обслуживании либо об отказе в стационарном социальном обслуживании принимается уполномоченным органом - Министерством труда и социальной защиты Республики Коми (далее - Министерство) в течение пяти рабочих дней с момента наступления оснований для предоставления стационарного социального обслуживания несовершеннолетнему в соответствии с пунктом 3.2.5 настоящего Порядка.

(в ред. Приказа Министерства труда и социальной защиты РК от 31.12.2014 N 2771)

2.1.2. С момента поступления (обращения) несовершеннолетнего в организацию социального обслуживания и до принятия решения о признании несовершеннолетнего нуждающимся в стационарном социальном обслуживании либо об отказе в стационарном социальном обслуживании несовершеннолетнему предоставляются срочные социальные услуги.

2.1.3. Основаниями для предоставления срочных социальных услуг несовершеннолетним являются:

1) личное обращение несовершеннолетнего;

2) заявление лиц, являющихся представителями несовершеннолетнего в соответствии с законодательством Российской Федерации, с учетом мнения несовершеннолетнего, достигшего возраста десяти лет, за исключением случаев, когда учет мнения несовершеннолетнего вредит его интересам;

3) ходатайство должностного лица органа или учреждения системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних;

4) постановление лица, производящего дознание, следователя, прокурора или судьи в случае задержания, административного ареста, заключения под стражу, осуждения к аресту, ограничению свободы, лишению свободы родителей или опекунов (попечителей) несовершеннолетнего;

5) акт оперативного дежурного районного, городского органа внутренних дел, органа внутренних дел на транспорте о необходимости помещения несовершеннолетнего в специализированное учреждение (при этом копия акта в течение 5 суток направляется в центр по предоставлению государственных услуг либо в уполномоченное учреждение социального обслуживания населения);

6) направление администрации специализированного учреждения, в котором находился несовершеннолетний, самовольно ушедший из семьи, детского дома, школы-интерната, специального учебно-воспитательного учреждения открытого типа или иного детского учреждения и нуждающийся в возвращении и помещении в специализированное учреждение по месту постоянного проживания несовершеннолетнего, в случаях:

а) отказа лиц, являющихся представителями несовершеннолетнего в соответствии с законодательством Российской Федерации, принять несовершеннолетнего в семью;

б) обращения несовершеннолетнего в возрасте старше десяти лет к администрации специализированного учреждения о невозможности возвращения в семью, находящуюся в социально опасном положении, в детский дом, школу-интернат, специальное учебно-воспитательное учреждение открытого типа или иное детское учреждение;

в) получения информации о жестоком обращении с несовершеннолетним, не достигшим возраста десяти лет, в семье либо в детском учреждении.

2.1.4. Основанием для отказа в предоставлении срочных социальных услуг является нахождение несовершеннолетнего в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также с явными признаками обострения психического заболевания.

2.1.5. Основанием для предоставления стационарного социального обслуживания являются основания, указанные в пункте 3.2.5 настоящего Порядка, и индивидуальная программа, подписанная Министерством в течение не более чем 10 рабочих дней с момента поступления (обращения) несовершеннолетнего в организацию социального обслуживания.

(в ред. Приказа Министерства труда и социальной защиты РК от 31.12.2014 N 2771)

IV. Оплата предоставления социальных услуг

4.1. Социальные услуги в форме стационарного социального обслуживания несовершеннолетним предоставляются бесплатно.

V. Прекращение предоставления стационарных

социальных услуг несовершеннолетним

5.1. Выбытие из организации социального обслуживания осуществляется на основании решения Министерства.

(в ред. Приказа Министерства труда и социальной защиты РК от 31.12.2014 N 2771)

5.1.1. В течение 20 рабочих дней со дня поступления следующих документов:

а) письменного заявления лиц, являющихся представителями несовершеннолетнего в соответствии с законодательством Российской Федерации, либо письменного заявления несовершеннолетнего (в случае если несовершеннолетний был принят на стационарное социальное обслуживание на основании личного обращения);

б) иных документов, необходимых в соответствии с законодательством для выбытия несовершеннолетних из организации социального обслуживания.

5.1.2. В течение 3 рабочих дней со дня поступления заявления лиц, являющихся представителями несовершеннолетнего в соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае возвращения несовершеннолетнего в семью.

5.1.3. При выбытии несовершеннолетнего из организации социального обслуживания поставщиком социальных услуг оформляется акт передачи несовершеннолетнего.

VI. Требования к деятельности поставщиков социальных услуг

6.1. Условия размещения поставщика социальных услуг, оснащения приборами и оборудованием:

- размещение в специально предназначенном (приспособленном) здании (зданиях) или помещениях, доступных для всех категорий обслуживаемых граждан, в том числе для инвалидов и других маломобильных групп населения. Помещения должны быть обеспечены средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью;

- по размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, безопасности труда, защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенные температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загазованность, шум, вибрация и т.д.);

- площадь помещений при предоставлении социальных услуг клиентам должна соответствовать утвержденным нормативам;

- оснащение специальным и табельным оборудованием, аппаратурой и приборами должно отвечать требованиям соответствующих стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивать надлежащее качество предоставляемых услуг. Оборудование, приборы и аппаратура должны использоваться строго по назначению в соответствии с документацией на их функционирование и эксплуатацию, содержаться в технически исправном состоянии, систематически проверяться.

6.2. Укомплектованность поставщика социальных услуг специалистами и их квалификация:

- необходимое для предоставления социальных услуг число специалистов, имеющих соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладающих знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей; постоянное повышение их квалификации, в том числе на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными способами;

- четкое распределение обязанностей специалистов, изложенных в должностных инструкциях, методиках и других документах, регламентирующих их обязанности, права и ответственность;

- обязательная аттестация специалистов в установленном порядке;

- обладание высокими моральными и морально-этическими качествами, чувством ответственности и необходимость руководствоваться в своей работе с клиентами принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности, учитывая их физическое и психическое состояние.

Приложение N 5

Утвержден

Приказом

Министерства труда

и социальной защиты

Республики Коми

от 29 октября 2014 г. N 2136

ПОРЯДОК

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СТАЦИОНАРНОГО СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

(ВРЕМЕННОГО ПРИЮТА)

I. Общие положения

1.1. Настоящий Порядок предоставления социальных услуг поставщиками социальных услуг (далее - Порядок) устанавливается в отношении формы социального обслуживания - стационарное социальное обслуживание (временный приют).

1.2. Стационарное социальное обслуживание (временный приют) включает в себя предоставление социальных услуг гражданам, признанным нуждающимися во временном приюте, в условиях отделения временного проживания.

1.3. Гражданин признается нуждающимся в стационарном социальном обслуживании (временном приюте) в случае, если существуют следующие обстоятельства, которые ухудшают или могут ухудшить условия его жизнедеятельности:

- полная или частичная утрата способности либо возможности осуществлять самообслуживание, самостоятельно передвигаться, обеспечивать основные жизненные потребности в силу заболевания, травмы, возраста или наличия инвалидности;

- отсутствие определенного места жительства, в том числе у лица, не достигшего возраста двадцати трех лет и завершившего пребывание в организации для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей;

- отсутствие работы и средств к существованию.

1.4. Информирование граждан, признанных нуждающимися в стационарном социальном обслуживании (временном приюте), о порядке предоставления социальных услуг, перечне предоставляемых социальных услуг осуществляется поставщиками социальных услуг, оказывающими социальные услуги в форме стационарного социального обслуживания (временного приюта), с использованием электронной или телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", иными общедоступными способами.

II. Порядок обращения за получением социальных услуг

в стационарной форме социального обслуживания

(временного приюта)

2.1. Основанием для рассмотрения вопроса о предоставлении стационарного социального обслуживания (временного приюта) является поданное в письменной или электронной форме заявление гражданина или его законного представителя о предоставлении социального обслуживания либо обращение в его интересах иных граждан, обращение государственных органов, органов местного самоуправления, общественных объединений непосредственно в Министерство труда и социальной защиты Республики Коми либо переданные заявление или обращение в государственное бюджетное учреждений Республики Коми - центр по предоставлению государственных услуг в сфере социальной защиты населения (далее - Центр по предоставлению государственных услуг) по месту жительства заявителя, либо в рамках межведомственного взаимодействия.

2.2. Министерство труда и социальной защиты Республики Коми принимает решение о признании гражданина нуждающимся в стационарном социальном обслуживании (временном приюте) либо об отказе в стационарном социальном обслуживании (временном приюте) в течение пяти рабочих дней с даты подачи заявления. О принятом решении заявитель информируется в письменной или электронной форме.

2.3. Решение об отказе в стационарном социальном обслуживании (временном приюте) может быть обжаловано в судебном порядке.

2.4. Исходя из потребности гражданина в социальных услугах в стационарной форме социального обслуживания (временном приюте) составляется индивидуальная программа предоставления социальных услуг, которая для гражданина или его законного представителя имеет рекомендательный характер, для поставщика социальных услуг обязательный характер.

2.5. Индивидуальная потребность получателя социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания (временном приюте) определяется с учетом следующих оснований:

а) состав семьи, наличие и (или) отсутствие совместно проживающих родственников (иных членов семьи) либо иных лиц, которые обязаны в соответствии с законодательством Российской Федерации обеспечить им помощь и уход, наличие детей, а также наличие у них потребности в стационарном социальном обслуживании (временном приюте);

б) наличие внутрисемейных конфликтов (личностных отношений с лицами с наркотической или алкогольной зависимостью, пристрастием к азартным играм, с психическим расстройством, применяющими физическое или психологическое насилие, в том числе в семье), семейного насилия;

в) оценка социально-экономического положения;

г) волеизъявление гражданина относительно формы социального обслуживания и видов предоставления социальных услуг;

д) рассмотрение результатов реализованной индивидуальной программы предоставления социальных услуг.

2.6. Индивидуальная потребность в социальных услугах в стационарной форме социального обслуживания (временном приюте) определяется на основании документов и сведений, необходимых в соответствии с действующим законодательством:

а) документ, удостоверяющий личность получателя социальных услуг;

б) документ, подтверждающий полномочия представителя (при обращении за получением социальных услуг представителя получателя социальных услуг);

в) документы о месте жительства и (или) пребывания, фактического проживания получателя социальных услуг;

г) документы о составе семьи (при ее наличии) получателя социальных услуг;

д) заключение медицинской организации о состоянии здоровья получателя социальных услуг;

е) индивидуальная программа реабилитации инвалида для гражданина, признанного в установленном законодательством порядке инвалидом;

ж) справка из приемника-распределителя о том, что гражданин не находится в розыске (представляется при отсутствии документа, удостоверяющего личность, гражданами без определенного места жительства и занятий);

з) документы, подтверждающие основания, указанные в подпунктах б, в, г, д) пункта 2.5 настоящего Порядка.

2.7. Индивидуальная программа предоставления социальных услуг, в которой указаны форма стационарного социального обслуживания (временный приют), виды, объем, периодичность, условия, сроки предоставления социальных услуг, перечень рекомендуемых поставщиков социальных услуг, а также мероприятия по социальному сопровождению, составляется в двух экземплярах. Экземпляр индивидуальной программы, подписанный Министерством труда и социальной защиты Республики Коми, передается гражданину или его законному представителю в срок не более чем десять рабочих дней со дня подачи заявления гражданина о предоставлении социального обслуживания.

Второй экземпляр индивидуальной программы остается в Министерстве труда и социальной защиты Республики Коми.

2.8. В случае изменения места жительства получателя социальных услуг индивидуальная программа, составленная по прежнему месту жительства, сохраняет свое действие в объеме перечня социальных услуг, установленного в Республике Коми, до составления индивидуальной программы по новому месту жительства в сроки и в порядке, которые установлены действующим законодательством.

III. Порядок предоставления социальных услуг в стационарной

форме социального обслуживания (временном приюте)

3.1. Основанием для предоставления социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания (временном приюте) является обращение гражданина (его законного представителя) к поставщику социальных услуг за получением стационарного социального обслуживания (временного приюта).

3.2. Временный приют в отделении временного проживания предоставляется гражданам пожилого возраста и инвалидам, полностью или частично сохранившим способность к самообслуживанию и свободному передвижению и временно нуждающимся в уходе, до восстановления социального статуса указанного гражданина (оформление документа, удостоверяющего личность, установление группы инвалидности, оформление пенсии, восстановление утраченных документов, оформление в дома-интернаты) на срок не более 6 месяцев подряд в календарном году либо несколько раз в календарном году, при этом суммарное исчисление срока пребывания в календарном году не должно превышать 6 месяцев.

3.3. Срок пребывания в отделении временного проживания граждан, в отношении которых не завершена процедура установления инвалидности или направления в стационарное учреждение социального обслуживания, продлевается еще на 6 месяцев до решения вопроса дальнейшего жизнеустройства гражданина.

3.4. Решение о предоставлении стационарного социального обслуживания (временного приюта) принимается поставщиком социальных услуг в течение 1 суток со дня предоставления гражданином (его законным представителем) следующих документов и сведений:

а) документ, удостоверяющий личность получателя социальных услуг;

б) документ, подтверждающий полномочия представителя (при обращении за получением социальных услуг представителя получателя социальных услуг);

в) индивидуальная программа предоставления социальных услуг, в которой указаны форма социального обслуживания, виды, объем, периодичность, условия, сроки предоставления социальных услуг, а также мероприятия по социальному сопровождению, выданная получателю социальных услуг Министерством труда и социальной защиты Республики Коми;

г) документы о месте жительства и (или) пребывания, фактического проживания получателя социальных услуг;

д) документы о составе семьи (при ее наличии) получателя социальных услуг, доходах получателя социальных услуг и членов его семьи (при наличии), и принадлежащего ему (им) имущества на праве собственности, необходимые для определения среднедушевого дохода для предоставления социальных услуг бесплатно.

3.5. Решение о предоставлении стационарного социального обслуживания (временного приюта) оформляется распорядительным документом поставщика социальных услуг.

3.6. Поставщик социальных услуг обязан ознакомить гражданина, принимаемого на стационарное социальное обслуживание (временный приют), с перечнем и содержанием предоставляемых им социальных услуг, порядком их предоставления, а также правилами поведения граждан при стационарном социальном обслуживании (временном приюте).

3.7. Предоставление социальных услуг в форме стационарного социального обслуживания (временном приюте) осуществляется на основании договора, заключаемого между поставщиком социальных услуг и гражданином (его законным представителем).

IV. Оплата предоставления социальных услуг

4.1. Социальные услуги в форме стационарного социального обслуживания (временного приюта) предоставляются за плату или частичную плату, за исключением получателей социальных услуг, указанных в частях 1 и 3 статьи 31 Федерального закона от 28.12.2013 N 442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации".

4.2. Размер ежемесячной платы за предоставление социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания рассчитывается на основе тарифов на социальные услуги, но не может превышать семьдесят пять процентов среднедушевого дохода получателя социальных услуг, рассчитанного в соответствии с частью 4 статьи 31 Федерального закона от 28.12.2013 N 442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации".

V. Прекращение предоставления социальных услуг в форме

полустационарного социального обслуживания

5.1. Прекращение предоставления социальных услуг в форме стационарного социального обслуживания (временного приюта) производится в следующих случаях:

- по личной инициативе гражданина (его законного представителя);

- окончание срока предоставления социальных услуг в соответствии с индивидуальной программой и (или) истечение срока договора о предоставлении социальных услуг;

- при нарушении гражданином (его законным представителем) условий заключенного договора о социальном обслуживании в порядке, установленном договором;

- смерти получателя социальных услуг или ликвидации поставщика социальных услуг;

- на основании решения суда о признании гражданина безвестно отсутствующим или умершим;

- осуждения получателя социальных услуг к отбыванию наказания в виде лишения свободы.

VI. Требования к деятельности поставщиков социальных услуг

6.1. Условия размещения поставщика социальных услуг, оснащения приборами и оборудованием:

- размещение в специально предназначенном (приспособленном) здании (зданиях) или помещениях, доступных для всех категорий обслуживаемых граждан, в том числе для инвалидов и других маломобильных групп населения. Помещения должны быть обеспечены средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью;

- по размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, безопасности труда, защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенные температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загазованность, шум, вибрация и т.д.);

- площадь помещений при предоставлении социальных услуг клиентам должна соответствовать утвержденным нормативам;

- оснащение специальным и табельным оборудованием, аппаратурой и приборами должно отвечать требованиям соответствующих стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивать надлежащее качество предоставляемых услуг. Оборудование, приборы и аппаратура должны использоваться строго по назначению в соответствии с документацией на их функционирование и эксплуатацию, содержаться в технически исправном состоянии, систематически проверяться.

6.2. Укомплектованность поставщика социальных услуг специалистами и их квалификация:

- необходимое для предоставления социальных услуг число специалистов, имеющих соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладающих знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей; постоянное повышение их квалификации, в том числе на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными способами;

- четкое распределение обязанностей специалистов, изложенных в должностных инструкциях, методиках и других документах, регламентирующих их обязанности, права и ответственность;

- обязательная аттестация специалистов в установленном порядке;

- обладание высокими моральными и морально-этическими качествами, чувством ответственности и необходимость руководствоваться в своей работе с клиентами принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности, учитывая их физическое и психическое состояние.

Приложение N 6

Утвержден

Приказом

Министерства труда

и социальной защиты

Республики Коми

от 29 октября 2014 г. N 2136

ПОРЯДОК

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СРОЧНОГО СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

I. Общие положения

1.1. Срочные социальные услуги, обусловленные нуждаемостью получателя социальных услуг в неотложной помощи, предоставляются поставщиками социальных услуг без составления индивидуальной программы и заключения договора о предоставлении срочных социальных услуг.

1.2. Срочные социальные услуги предоставляются на основании заявления и акта о предоставлении срочных социальных услуг, содержащего сведения о получателе и поставщике этих услуг, видах предоставленных срочных социальных услуг, сроках, дате и об условиях их предоставления. Акт подтверждается подписью получателя срочных социальных услуг.

1.3. Основанием для предоставления срочных социальных услуг является заявление получателя социальных услуг, а также получение от медицинских, образовательных или иных организаций, не входящих в систему социального обслуживания, информации о гражданах, нуждающихся в предоставлении срочных социальных услуг.

1.4. Подтверждением предоставления срочных социальных услуг является акт о предоставлении срочных социальных услуг, содержащий сведения о получателе и поставщике этих услуг, видах предоставленных срочных социальных услуг, сроках, дате и об условиях их предоставления. Акт о предоставлении срочных социальных услуг подтверждается подписью их получателя.

II. Требования к деятельности поставщиков социальных услуг

2.1. Условия размещения поставщика социальных услуг, оснащения приборами и оборудованием:

- размещение в специально предназначенном (приспособленном) здании (зданиях) или помещениях, доступных для всех категорий обслуживаемых граждан, в том числе для инвалидов и других маломобильных групп населения. Помещения должны быть обеспечены средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью;

- по размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, безопасности труда, защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенные температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загазованность, шум, вибрация и т.д.);

- площадь помещений при предоставлении социальных услуг клиентам должна соответствовать утвержденным нормативам;

- оснащение специальным и табельным оборудованием, аппаратурой и приборами должно отвечать требованиям соответствующих стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивать надлежащее качество предоставляемых услуг. Оборудование, приборы и аппаратура должны использоваться строго по назначению в соответствии с документацией на их функционирование и эксплуатацию, содержаться в технически исправном состоянии, систематически проверяться.

2.2. Укомплектованность поставщика социальных услуг специалистами и их квалификация:

- необходимое для предоставления социальных услуг число специалистов, имеющих соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладающих знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей; постоянное повышение их квалификации, в том числе на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными способами;

- четкое распределение обязанностей специалистов, изложенных в должностных инструкциях, методиках и других документах, регламентирующих их обязанности, права и ответственность;

- обязательная аттестация специалистов в установленном порядке;

- обладание высокими моральными и морально-этическими качествами, чувством ответственности и необходимость руководствоваться в своей работе с клиентами принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности, учитывая их физическое и психическое состояние.

Приложение N 7

Утверждены

Приказом

Министерства труда

и социальной защиты

Республики Коми

от 29 октября 2014 г. N 2136

СТАНДАРТЫ

СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ

Настоящие стандарты социальных услуг разработаны в соответствии с частью 3 статьи 27 Федерального закона от 28 декабря 2013 года N 442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации" и устанавливают требования к порядку и условию оказания этих услуг.

Государственные стандарты социального обслуживания населения распространяются на социальные услуги, включенные в перечень социальных услуг, предоставляемых поставщиками социальных услуг в Республике Коми.

1. Социально-бытовые:

1.1. в полустационарной и стационарной формах социального обслуживания:

а) предоставление площади жилых помещений согласно утвержденным нормативам

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Жилая площадь предоставляется клиентам в соответствии с санитарно-гигиеническими нормами.

При размещении клиентов в жилых помещениях может учитываться их физическое и психическое состояние, психологическая совместимость, наклонности

Сроки предоставления услуги

В период действия заключенного договора о социальном обслуживании

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Установлен приказом Министерства труда и социальной защиты Республики Коми

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

Условия предоставления социальной услуги, в том числе условия доступности предоставления услуги для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

Услуга предоставляется поставщиками социальных услуг в стационарных (полустационарных) условиях, профилированных в соответствии с возрастом клиентов и состоянием их здоровья.

Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой

б) обеспечение питания согласно утвержденным нормативам

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Обеспечение потребности клиента в полноценном и сбалансированном питании:

- ежедневный учет клиентов, в том числе нуждающихся в специализированном питании;

- составление в соответствии с установленными требованиями действующих инструкций меню-раскладок с подсчетом калорийности готовых блюд;

- закупка продуктов питания сертифицированной качественной продукции согласно утвержденным натуральным нормам;

- предварительная обработка продуктов в соответствии с установленными требованиями действующих инструкций;

- кулинарная обработка продуктов в соответствии с установленными требованиями действующих инструкций;

- витаминизация блюд;

- контроль со стороны ответственного работника учреждения за закладкой продуктов в котел и выходом готовой продукции, снятие пробы с приготовленных блюд, запись в бракеражном журнале;

- выдача готовых блюд в соответствии с установленными требованиями действующих инструкций;

- санитарная обработка технологического оборудования, кухонного инвентаря и посуды.

Горячее питание должно быть приготовлено из доброкачественных продуктов, имеющих сертификаты и (или) паспорта качества, удовлетворять потребности клиентов по калорийности, соответствовать установленным нормам питания, санитарно-гигиеническим требованиям и быть предоставлено с учетом возраста и состояния здоровья клиентов

Сроки предоставления услуги

4-разовое питание в день (для несовершеннолетних - 5-кратный прием пищи в день)

На весь период нахождения на стационарном обслуживании

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Установлен приказом Министерства труда и социальной защиты Республики Коми

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

Условия предоставления социальной услуги, в том числе условия доступности предоставления услуги для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

Услуга предоставляется в обеденном зале пищеблока учреждения; в случае необходимости - в комнате клиента. Клиентам, не способным принимать пищу самостоятельно, оказывается помощь персоналом Учреждения

в) обеспечение мягким инвентарем (одеждой, обувью, нательным бельем и постельными принадлежностями) согласно утвержденным нормативам

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Нормы предоставления клиентам мягкого инвентаря (одежды, обуви, нательного белья и постельных принадлежностей) устанавливаются приказом Министерства труда и социальной защиты Республики Коми

Обеспечение несовершеннолетнего одеждой и обувью по сезону, постельными принадлежностями, другими предметами вещевого довольствия;

сбор информации о потребности в одежде и обуви по сезону, других предметах вещевого довольствия;

контроль соответствия одежды, обуви санитарно-гигиеническим нормам и требованиям, росту, размеру несовершеннолетнего (по возможности фасону и расцветке);

своевременная смена белья с учетом загрязнения;

оказание помощи в ремонте одежды;

замена одежды и обуви, не пригодной для носки;

и др.

Сроки предоставления услуги

В период проживания в учреждении

Смена постельного белья проживающих проводится по мере загрязнения, но не реже 1 раза в 7 дней.

На весь период нахождения на стационарном социальном обслуживании

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Установлен приказом Министерства труда и социальной защиты Республики Коми

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

Условия предоставления социальной услуги, в том числе условия доступности предоставления услуги для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой

г) обеспечение за счет средств получателя социальных услуг книгами, журналами, газетами, настольными играми

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

- выдача книг, журналов и настольных игр по желанию клиента;

- организация соревнований по настольным играм (шахматы, шашки и т.д.)

Сроки предоставления услуги

В соответствии с планом мероприятий

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Установлен приказом Министерства труда и социальной защиты Республики Коми

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

Условия предоставления социальной услуги, в том числе условия доступности предоставления услуги для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

Услуги должны быть направлены на удовлетворение социокультурных и духовных запросов клиентов, способствовать расширению общего и культурного кругозора, сферы общения, повышению творческой активности клиентов, привлечению их к участию в конкурсах, соревнованиях, к активной клубной и кружковой работе. Помещения для организации мероприятий по размерам и состоянию должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности и доступных для инвалидов и граждан, имеющих ограничения здоровья

1.2. в форме социального обслуживания на дому

а) покупка за счет средств получателя социальных услуг и доставка на дом продуктов питания, промышленных товаров первой необходимости, средств санитарии и гигиены, средств ухода, книг, газет, журналов

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Обеспечение продовольственными и промышленными товарами в соответствии с потребностями и учетом состояния здоровья клиента:

- прием заказа от клиента (вес набора не должен превышать 7 кг);

- получение денежных средств от клиента на приобретение товара;

- закупка продуктов и промышленных товаров первой необходимости в ближайших торговых точках;

- доставка товаров на дом клиенту;

- произведение окончательного расчета с клиентом по чеку

Сроки предоставления услуги

20 - 60 мин. (время может быть продлено в зависимости от отдаленности торговых точек)

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Установлен приказом Министерства труда и социальной защиты Республики Коми

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

Условия предоставления социальной услуги, в том числе условия доступности предоставления услуги для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой

б) помощь в приготовлении пищи

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Подготовка продуктов питания (мытье, чистка, нарезка продуктов).

Контроль со стороны социально работника либо помощь в приготовлении блюда (закладка и выход готового блюда)

Сроки предоставления услуги

60 - 90 мин.

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Установлен приказом Министерства труда и социальной защиты Республики Коми

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

Условия предоставления социальной услуги, в том числе условия доступности предоставления услуги для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой

в) оплата за счет средств получателя социальных услуг жилищно-коммунальных услуг и услуг связи

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Оказание содействия в оплате жилья, услуг связи и коммунальных услуг:

- помощь в заполнении необходимых квитанций в соответствии с показаниями счетчиков и (или) тарифами;

- авансирование клиентом оплаты услуг;

- произведение платежей;

- окончательный расчет с клиентом по квитанциям

Сроки предоставления услуги

20 - 60 мин.

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Установлен приказом Министерства труда и социальной защиты Республики Коми

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

Условия предоставления социальной услуги, в том числе условия доступности предоставления услуги для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой

г) сдача за счет средств получателя социальных услуг вещей в стирку, химчистку, ремонт, обратная их доставка

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Своевременное удовлетворение нужд и потребностей клиента в поддержании чистоты его вещей:

- сбор вещей клиента, требующих стирки (проверить наличие номерков на одежде), химчистки или ремонта;

- получение денежных средств от клиента на приобретение товара;

- доставка вещей в учреждения бытового сервиса, занимающиеся стиркой, химчисткой, ремонтом вещей;

- обратная доставка вещей клиенту;

- окончательный расчет с клиентом по квитанции

Сроки предоставления услуги

30 - 90 мин.

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Установлен приказом Министерства труда и социальной защиты Республики Коми

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

Условия предоставления социальной услуги, в том числе условия доступности предоставления услуги для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой

д) покупка за счет средств получателя социальных услуг топлива, топка печей, обеспечение водой (в жилых помещениях без центрального отопления и (или) водоснабжения)

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Содействие в обеспечении топливом для проживающих в жилых помещениях без центрального отопления и водоснабжения. Поддержание необходимых условий жизнедеятельности клиента на дому, удовлетворение нужд первой необходимости и потребностей клиента в обеспечении водой (для приготовления пищи, осуществлении личной гигиены и т.п.). Поддержание необходимого температурного режима в жилых помещениях клиента.

Покупка топлива:

- прием заявки клиента;

- авансирование клиентом заявки;

- обращение с заявкой клиента на приобретение топлива в соответствующие организации;

- информирование клиента о сроках выполнения услуг организациями, принявшими заявки;

- отчет клиенту об оплате услуг по заявкам.

Топка печей:

- подготовка печи к топке (подготовка инвентаря, растопки, закладка дров, открытие вьюшек);

- затопка печи с последующим наблюдением за процессом топки с соблюдением мер противопожарной безопасности;

- по окончании топки - закрыть засов, убедившись в полном сгорании топлива;

- уборка инвентаря, места около печи, шесток.

Обеспечение водой:

- подготовить чистую тару под воду (ведра для переноски емкостью не более 7 литров или тара на специально оборудованной тележке, емкости для ее хранения);

- набрать воды из ближайшего, пригодного для использования источника воды;

- доставить воду клиенту на дом, вылить ее в емкость для хранения, убрать инвентарь

Сроки предоставления услуги

По факту

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Установлен приказом Министерства труда и социальной защиты Республики Коми

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

Условия предоставления социальной услуги, в том числе условия доступности предоставления услуги для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой.

Услуга предоставляется на дому гражданам, нуждающимся в посторонней помощи, вследствие частичной или полной утраты способности к самообслуживанию, проживающих в неблагоустроенных жилых помещениях

е) организация помощи в проведении ремонта жилых помещений

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Оказание содействия в организации ремонта жилых помещений, поддержание удовлетворительного состояния и внешнего вида жилых помещений клиента:

- помощь в планировании ремонтных работ;

- заявка на ремонт в учреждение или организацию, оказывающую данную услугу (помощь в поиске рабочих для выполнения ремонтных работ; помощь в выборе материалов, подготовке инструментов);

- контроль за выполнением работ в полном объеме, качеством и своевременностью ремонта

Сроки предоставления услуги

По факту

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Установлен приказом Министерства труда и социальной защиты Республики Коми

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

Условия предоставления социальной услуги, в том числе условия доступности предоставления услуги для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой

ж) обеспечение кратковременного присмотра за детьми

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Оказание помощи в уходе за детьми должно в значительной мере освободить от этой обязанности остальных членов семьи и позволить им заниматься другими делами дома и на работе:

- планирование содержания присмотра, в том числе маршрута и времени прогулки с ребенком;

- подготовка технических средств передвижения (для детей-инвалидов либо детей с ограниченными возможностями здоровья);

- сбор ребенка на прогулку (одежда, обувь по погоде);

- проведение прогулки в соответствии с планом и соблюдением техники безопасности;

- сопровождение ребенка домой;

- переодевание ребенка;

- обсуждение проведенной прогулки совместно с родителями;

- установка на место технического средства передвижения

Сроки предоставления услуги

30 - 90 мин.

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Установлен приказом Министерства труда и социальной защиты Республики Коми

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

Условия предоставления социальной услуги, в том числе условия доступности предоставления услуги для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой

з) уборка жилых помещений

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Для уборки жилых комнат выделяется отдельный промаркированный инвентарь:

- подготовка инвентаря для проведения уборки;

- влажная уборка жилого помещения (очистка от пыли полов, стен и мебели);

- уборка инвентаря.

Влажная уборка проводится в соответствии с составленным графиком и по мере необходимости с применением моющих и дезинфицирующих средств

Сроки предоставления услуги

Ежедневно

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Установлен приказом Министерства труда и социальной защиты Республики Коми

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

Условия предоставления социальной услуги, в том числе условия доступности предоставления услуги для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

При предоставлении услуги обеспечить возможность выполнения ее без причинения неудобств или вреда здоровью клиенту, обслуживающему персоналу проявлять необходимую деликатность и корректность по отношению к клиенту

1.3. во всех формах социального обслуживания

а) предоставление гигиенических услуг лицам, не способным по состоянию здоровья самостоятельно осуществлять за собой уход

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Помощь в выполнении повседневных бытовых процедур, обеспечение надлежащей личной гигиены клиента.

Оказание социально-бытовых услуг индивидуально обслуживающего и гигиенического характера гражданам, неспособным по состоянию здоровья выполнять обычные житейские процедуры, в том числе такие действия, как встать с постели, лечь в постель, одеться и раздеться, умыться, принять пищу, пить, пользоваться туалетом или судном, передвигаться по дому и вне дома, ухаживать за зубами или челюстью, пользоваться очками или слуховыми аппаратами, мужчинам брить бороду и усы (гражданам, полностью утратившим способность к самообслуживанию):

- оценка состояния здоровья клиента (в том числе - обследование клиента на предмет развития пролежней и/или риска их появления);

- составление графика оказания социально-гигиенических услуг клиенту, с учетом режимных моментов, индивидуальных медицинских показаний;

- обработка пролежней - по назначению врача;

- получение расходных материалов для оказания социально-гигиенических услуг клиенту (средства гигиены, моющие средства, ножницы, расчески, зубные щетки, простыни, полотенца, мочалки, клеенка и иные материалы);

- оказание услуг клиенту в соответствии с графиком и по мере необходимости:

гигиенические мероприятия (обмывание, обтирание) производятся по мере необходимости;

проведение полного туалета (мытье лежачего больного в бане, ванне, душе полностью - 1 раз в неделю и по мере необходимости);

стрижка ногтей - 1 раз в неделю;

ежедневный уход за волосами, стрижка по мере необходимости;

вынос и обработка судна антисептическими препаратами - по мере необходимости;

- обучение клиента основным приемам ухода за собой;

- помочь встать с постели - откинуть одеяло, спустить ноги клиента с кровати, приподнять голову, поднять туловище клиента с постели наиболее удобным захватом;

- помочь лечь в постель - посадить клиента на постель, уложить головой на подушку, положить ноги на постель, укрыть одеялом;

- помощь в одевании - подготовленную в соответствии с целью и сезоном обувь и одежду надеть на клиента;

- помощь в раздевании - снять с клиента одежду, обувь, убрать ее на место;

- помощь в умывании - умывание рук, лица, шеи, ушей водой либо с использованием гигиенических средств, вытирание полотенцем (салфеткой);

- помощь в принятии пищи, питья:

подготовить клиента к приему пищи:

1) удобно усадить клиента (кормление осуществляется в сидячем или полусидящем положении - в зависимости от состояния клиента) и вымыть руки клиенту;

2) подготовить место для приема пищи (стол, тумбочку, поднос);

3) выбрать нужную посуду, столовые приборы;

4) при приеме пищи учитывать: еда накладывается в присутствии клиента, при необходимости пища измельчается, подается небольшими порциями, пожелать клиенту приятного аппетита;

5) после еды вымыть клиенту руки, вытереть лицо, убрать место приема пищи;

- помощь в пользовании туалетом или судном:

сопроводить клиента до туалета; поправить одежду (до и после туалета); помочь сесть на унитаз (или судно); оставить клиента в покое, чтобы он был в туалете один (если это не противопоказано по состоянию здоровья); подтереть или подмыть клиента; вымыть ему руки.

При применении судна лежачим клиентом: помочь приподнять таз или повернуться, подставить судно. После использования судно очистить и дезинфицировать. В остальном, при использовании судна соблюдаются те же правила, что и при пользовании туалетом;

- помощь в передвижении по дому и вне дома:

удерживание, помощь при ходьбе, а также поддержка клиентов при передвижении с использованием технических средств;

- помощь в уходе за зубами или челюстью (чистка зубов (протезов), ротовой полости (языка, слизистой щек), полоскание ротовой полости);

- помощь в пользовании очками или слуховыми аппаратами: проверка технического состояния и безопасности очков, аппарата; помощь в установке аппарата и надевании очков и их снятии;

- бритье бороды, усов (для мужчин):

удаление нежелательной растительности на лице: подготовка необходимых инструментов и места, подготовка клиента к процедуре, проведение процедуры бритья с соблюдением техники безопасности; уборка инструментов и места выполнения услуги

Сроки предоставления услуги

30 - 90 мин.

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Установлен приказом Министерства труда и социальной защиты Республики Коми

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

Условия предоставления социальной услуги, в том числе условия доступности предоставления услуги для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой

б) отправка за счет средств получателя социальных услуг почтовой корреспонденции

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Поддержание коммуникативных связей клиента, оказание помощи в отправке почтовой корреспонденции:

- авансирование клиентом заявки по отправке почтовой корреспонденции;

- отправка почтовой корреспонденции почтой;

- отчет клиенту об оплате услуг по отправке почтовой корреспонденции

Сроки предоставления услуги

30 мин.

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Установлен приказом Министерства труда и социальной защиты Республики Коми

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

Условия предоставления социальной услуги, в том числе условия доступности предоставления услуги для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой

в) помощь в приеме пищи

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

По согласованному с клиентом меню подготовка продуктов и кухонных приборов, посуды для кормления.

Приготовление блюда в соответствии с рецептурой, включающей механическую (мытье, очистка, нарезка и т.п.) и термическую обработку продуктов питания (отваривание, жарка, тушение и т.д.).

Уборка использованной посуды и приборов

Сроки предоставления услуги

60 - 90 мин.

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Установлен приказом Министерства труда и социальной защиты Республики Коми

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

Условия предоставления социальной услуги, в том числе условия доступности предоставления услуги для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой

2. Социально-медицинские

2.1. выполнение процедур, связанных с наблюдением за состоянием здоровья получателей социальных услуг (измерение температуры тела, артериального давления, контроль за приемом лекарств и др.)

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Выполнение процедур, связанных с сохранением здоровья получателей социальных услуг (измерение температуры тела, артериального давления, контроль за приемом лекарств и др.) осуществляются с максимальной аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда клиентам и должны способствовать улучшению состояния их здоровья и самочувствия, устранять неприятные ощущения дискомфорта:

- наблюдение за состоянием здоровья (измерение температуры, артериального давления, контроль за приемом лекарственных средств, назначенных врачом, закапывание капель);

- выявление и отслеживание изменений состояния клиента по внешнему виду и самочувствию клиента;

- осуществление контрольных замеров (температуры, артериального давления) с занесением результатов в соответствующий документ;

- объяснение результатов измерений и симптомов, указывающих на возможные заболевания;

- контроль за соблюдением предписаний врача, связанных со временем приема, частотой приема, способом приема и сроком годности лекарств

Сроки предоставления услуги

15 - 30 мин.

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Установлен приказом Министерства труда и социальной защиты Республики Коми

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

Условия предоставления социальной услуги, в том числе условия доступности предоставления услуги для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой

2.2. проведение оздоровительных мероприятий

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Организация и проведение физкультуры, занятий физкультурой и спортом, прогулок на свежем воздухе; дневного сна, водных процедур, закаливания (принятие воздушных ванн).

Организация лечебных режимов (по назначению врача), в том числе проведение прививок согласно национальному календарю профилактических прививок. (Приказ МЗ от 27.06.2001 N 229 "О национальном календаре профилактических прививок и календаря профилактических прививок по эпидемическим показателям").

Организация проведения утренней гимнастики с клиентами:

- изучение списка клиентов учреждения социального обслуживания, их медицинских показаний, состояния их здоровья;

- составление комплекса упражнений для проведения гимнастики (корректировка комплекса упражнений не реже 1 раза в 2 недели);

- составление графика проведения гимнастики для каждой возрастной группы (отделения);

- ознакомление социальных работников с разработанным графиком;

- выбор помещения для проведения гимнастики;

- проведение гимнастики в соответствии с разработанным графиком в течение 10 - 15 минут.

Организация и проведение спортивных соревнований и праздников:

- разработка сценария спортивного мероприятия;

- подбор ведущих;

- отбор членов команд (формирование команд в соответствии с медицинскими показаниями состояния здоровья клиентов);

- подготовка необходимого реквизита, поощрительных призов и иное;

- проверка наличия у клиентов спортивной формы, кроссовок (кед);

- оформление места проведения спортивного мероприятия;

- составление графика и проведение отборочных соревнований, подготовительных занятий, тренировок;

- осуществление взаимодействия с другими специалистами учреждения в процессе подготовки спортивного мероприятия (музыкальным работником, воспитателями, специалистами по социальной работе и другими);

- приглашение на спортивное мероприятие гостей (руководителей учреждения, родителей, специалистов по физической культуре учреждений образования и спорта, благотворителей и других);

- проведение инструктажей для участников спортивного мероприятия по технике безопасности;

- проведение спортивного мероприятия;

- ознакомление с отзывами, мнениями сотрудников, клиентов, гостей учреждения о проведенном мероприятии;

- подготовка отчета о проведенном мероприятии.

Организация работы групп здоровья:

- разработка годового (ежемесячного) плана работы "групп здоровья";

- разработка тематики и плана занятий, инструкций по технике безопасности во время занятий;

- подготовка необходимого для организации работы спортивного инвентаря;

- составление списка клиентов, желающих посещать "группы здоровья";

- изучение индивидуальных программ (планов, карт) реабилитации клиентов;

- комплектование групп для занятий в соответствии с интересами и пожеланиями клиентов, медицинскими показаниями состояния их здоровья;

- определение организационных моментов (общее количество занятий в году, месяце, неделе, частота занятий в неделю, их продолжительность);

- проведение занятий в соответствии с графиком и планом работы;

- заполнение индивидуальной программы/плана/карты реабилитации клиента

Сроки предоставления услуги

По плану проведения мероприятий

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Установлен приказом Министерства труда и социальной защиты Республики Коми

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

Условия предоставления социальной услуги, в том числе условия доступности предоставления услуги для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой

2.3. систематическое наблюдение за получателями социальных услуг для выявления отклонений в состоянии их здоровья

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Для удовлетворения потребности клиентов в социально-медицинском обслуживании:

- проведение наблюдений за состоянием здоровья клиентов не реже 2 раз в день: утром и вечером;

- измерение температуры тела клиентам, находящимся в приемном отделении и изоляторе, утром и вечером;

- не реже 2 раз в неделю измерение температуры тела всем клиентам, проживающим в учреждении;

- не реже 1 раза в неделю измерение артериального давления всем клиентам;

- не реже 1 раза в день измерение артериального давления клиентам с выраженной гипертонией (гипотонией);

- не реже 1 раза в неделю осмотр ушей, глаз, слизистых оболочек горла, носа всех клиентов;

- не реже 1 раза в неделю осмотр кожных покровов и волосистых частей тела всех клиентов;

- направление клиента к врачу (врачу-терапевту, узким специалистам);

- помещение клиента в изолятор (госпитализация клиента) в случае выявленных заболеваний;

- заполнение истории болезни карты клиента, индивидуальной программы (плана, карты) реабилитации клиента;

- подготовка результатов наблюдений для ознакомления врачом (врачом-терапевтом, иными специалистами)

Сроки предоставления услуги

По мере необходимости

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Установлен приказом Министерства труда и социальной защиты Республики Коми

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

Условия предоставления социальной услуги, в том числе условия доступности предоставления услуги для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой

2.4. консультирование по социально-медицинским вопросам (поддержания и сохранения здоровья получателей социальных услуг, проведения оздоровительных мероприятий, наблюдения за получателями социальных услуг в целях выявления отклонений в состоянии их здоровья)

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Оказание квалифицированной помощи в правильном понимании и решении стоящих перед клиентами социально-медицинских проблем:

- выявление социально-медицинских проблем, стоящих перед клиентом;

- разъяснение клиенту сути проблем и определение возможных путей их решения;

- разработка для клиента рекомендаций по решению стоящих перед ним социально-медицинских проблем;

- привлечение в случае необходимости к работе с клиентом психолога (при его наличии);

- составление в случае необходимости графика консультаций индивидуального и группового характера;

- проведение серии индивидуальных (групповых) консультаций по проблеме клиента(ов) в соответствии с разработанным графиком;

- заполнение индивидуальной программы (плана, карты) реабилитации клиента, учетно-отчетной документации.

Консультирование по социально-медицинским вопросам должно обеспечивать оказание квалифицированной помощи клиентам в решении стоящих перед ними проблем, избавления от вредных привычек, девиации в поведении и др.

Сроки предоставления услуги

По мере необходимости

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Установлен приказом Министерства труда и социальной защиты Республики Коми

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

Условия предоставления социальной услуги, в том числе условия доступности предоставления услуги для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой

2.5. проведение мероприятий, направленных на формирование здорового образа жизни

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Проведение мероприятий, направленных на формирование здорового образа жизни:

- консультирование по социально-медицинским вопросам должно обеспечивать оказание квалифицированной помощи клиентам в решении стоящих перед ними проблем, избавления от вредных привычек, девиации в поведении и др.

- проведение культурно-досуговой деятельности;

- проведение информационно-просветительской работы;

- разъяснение пагубности вредных привычек (употребление алкоголя, наркотиков, курение и т.д.), негативных результатов, к которым они приводят, предоставление необходимых рекомендаций по предупреждению или преодолению этих привычек в зависимости от конкретной ситуации

Сроки предоставления услуги

По мере необходимости

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Установлен приказом Министерства труда и социальной защиты Республики Коми

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

Условия предоставления социальной услуги, в том числе условия доступности предоставления услуги для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой

2.6. проведение занятий по адаптивной физической культуре

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Проведение занятий по адаптивной физической культуре:

- проведение мероприятий по спортивно-оздоровительному характеру, направленных на реабилитацию и адаптацию к нормальной социальной среде людей с ограниченными возможностями;

- преодоление психологических барьеров, препятствующих ощущению полноценной жизни, а также сознанию необходимости своего личного вклада в социальное развитие общества

Сроки предоставления услуги

По мере необходимости

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Установлен приказом Министерства труда и социальной защиты Республики Коми

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

Условия предоставления социальной услуги, в том числе условия доступности предоставления услуги для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой

3. Социально-психологические:

3.1. социально-психологическое консультирование, в том числе по вопросам внутрисемейных отношений

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Оказание клиентам квалифицированной помощи в решении внутриличностных проблем, проблем межличностного взаимодействия, предупреждение и преодоление социально-психологических проблем:

- выявление проблем;

- определение объема и видов предполагаемой помощи в условиях учреждения, направления на иную помощь, не входящую в компетенцию учреждения;

- социально-психологическая помощь клиенту в раскрытии и мобилизации внутренних ресурсов, решение и профилактика этих социально-психологических проблем;

- выявление психологических проблем, стоящих перед клиентом (внутрисемейные, детско-родительские, межличностные, супружеские, иные отношения; эмоциональные особенности личности клиента, особенности развития и поведения клиента, внутриличностный конфликт клиента и иные проблемы), оказание помощи в формулировании запроса клиентом;

- сбор психологического анамнеза;

- разъяснение клиенту сути проблем и определение возможных путей их решения;

- определение реакции клиента на имеющиеся проблемы и уровня мотивации к их преодолению;

- разработка для клиента рекомендаций по решению стоящих перед ним психологических проблем;

- заполнение индивидуальной программы (плана, карты) реабилитации клиента.

Социально-психологическое консультирование должно на основе полученной от клиента информации и обсуждения с ним возникших социально-психологических проблем помочь ему раскрыть и мобилизовать внутренние ресурсы для решения этих проблем

Сроки предоставления услуги

По мере необходимости

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Установлен приказом Министерства труда и социальной защиты Республики Коми

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

Условия предоставления социальной услуги, в том числе условия доступности предоставления услуги для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой

3.2. психологическая помощь и поддержка, в том числе гражданам, осуществляющим уход на дому за тяжелобольными получателями социальных услуг

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Оказание психологической помощи, в том числе беседы, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности, психологическая поддержка жизненного тонуса:

- установление положительной мотивации на общение;

- выявление и фиксирование социально-психологических проблем клиента;

- расширение диапазона приемлемых средств, для самостоятельного решения возникших проблем и преодоления трудностей, внутреннего потенциала клиента;

- подведение итогов, рекомендации, прогноз взаимодействия

Сроки предоставления услуги

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Установлен приказом Министерства труда и социальной защиты Республики Коми

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

Условия предоставления социальной услуги, в том числе условия доступности предоставления услуги для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг определенных индивидуальной программой

3.3. социально-психологический патронаж

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Обеспечение своевременного выявления ситуаций психологического дискомфорта, личностного (внутриличностного), межличностного конфликта и других ситуаций:

- систематическое социально-психологическое наблюдение за клиентом;

- оказание необходимой социально-психологической помощи в трудной жизненной ситуации клиента

Сроки предоставления услуги

По мере необходимости

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Установлен приказом Министерства труда и социальной защиты Республики Коми

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

Условия предоставления социальной услуги, в том числе условия доступности предоставления услуги для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой

3.4. оказание консультативной психологической помощи анонимно, в том числе с использованием телефона доверия

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Оказание консультативной психологической помощи анонимно, в том числе с использованием телефона доверия:

- оценка психического и физического состояния клиента в кризисной ситуации;

- восстановление психического равновесия;

- психологическая помощь в мобилизации физических, духовных, личностных, интеллектуальных ресурсов для выхода из кризисного состояния;

- расширение диапазона приемлемых средств, для самостоятельного решения возникших проблем и преодоления трудностей

Сроки предоставления услуги

По мере необходимости

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Установлен приказом Министерства труда и социальной защиты Республики Коми

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

Условия предоставления социальной услуги, в том числе условия доступности предоставления услуги для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой.

Оказание консультативной психологической помощи анонимно, в том числе с использованием телефона доверия предоставляется анонимно и конфиденциально

4. Социально-педагогические

4.1. обучение родственников практическим навыкам общего ухода за тяжелобольными получателями социальных услуг, получателями социальных услуг, имеющими ограничения жизнедеятельности, в том числе детьми-инвалидами

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Обучение родственников практическим навыкам общего ухода.

Адаптация родственников к изменившимся условиям жизни и быта, использование их собственного потенциала в осуществлении общего ухода за больным:

- выяснение степени владения родственниками навыками общего ухода;

- наглядное обучение практическим навыкам осуществления процедур общего ухода, в выполнении которых у родственников возникают затруднения (до 10 сеансов);

- оценка усвоения родственниками вновь приобретенных навыков общего ухода

Сроки предоставления услуги

По мере необходимости

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Установлен приказом Министерства труда и социальной защиты Республики Коми

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

Условия предоставления социальной услуги, в том числе условия доступности предоставления услуги для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой

4.2. организация помощи родителям или законным представителям детей-инвалидов, воспитываемых дома, в обучении таких детей навыкам самообслуживания, общения и контроля, направленных на развитие личности

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Формирование у детей-инвалидов социально значимых умений и навыков (социально-бытовых и коммуникативных, поведения, самоконтроля и других), с учетом типа и структуры их дефекта, индивидуальных психофизических и личностных особенностей развития:

- изучение личного дела клиента (несовершеннолетнего), результатов диагностики и рекомендаций специалистов;

- определение актуального уровня социальной подготовленности;

- определение зоны ближайшего уровня развития;

- выбор форм и методов работы с несовершеннолетним, составление индивидуальной программы занятий с ним;

- комплектование групп для занятий в соответствии с актуальным уровнем социальной подготовленности, индивидуальными личностными особенностями несовершеннолетних;

- определение организационных моментов (общее количество занятий в месяце, неделе, частота занятий в неделю, их продолжительность);

- проведение занятий в соответствии с графиком, планом работы и правилами техники безопасности;

- заполнение индивидуальной программы (плана, карты) реабилитации несовершеннолетнего, учетно-отчетной документации.

Обучение детей-инвалидов навыкам самообслуживания, поведения в быту и обществе, самоконтролю, персональной сохранности и другим формам жизнедеятельности должно обеспечивать формирование личности ребенка.

Обучение основам домоводства выпускников интернатных учреждений, проживающих самостоятельно, должно быть наглядным и эффективным, способствующим освоению бытовых процедур (приготовление пищи, мелкий ремонт одежды, уход за квартирой и т.п.)

Сроки предоставления услуги

Сроки предоставления услуги устанавливаются индивидуально

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Установлен приказом Министерства труда и социальной защиты Республики Коми

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

Условия предоставления социальной услуги, в том числе условия доступности предоставления услуги для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой

4.3. социально-педагогическая коррекция, включая диагностику и консультирование

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Целенаправленное изменение свойств и качеств личности педагогическими методами; оказание специфической помощи с целью обеспечения полноценного развития и функционирования личности. Оказание помощи клиенту в правильном понимании и решении стоящих перед ним социально-педагогических проблем.

Получение необходимой информации для разработки рекомендаций по проведению коррекционно-педагогических мероприятий:

- выявление проблем и их причин;

- определение направлений педагогической коррекции (коррекция интересов и склонностей, самооценки, внутрисемейных отношений, социальной ситуации развития; формирование готовности к обучению; развитие социально приемлемых навыков и умений);

- выбор коррекционных методик, форм и методов работы с клиентом;

- определение организационных моментов (общее количество коррекционных занятий, количество занятий по каждому направлению работы, частота занятий в неделю, их продолжительность);

- подбор необходимого материала для проведения коррекционных занятий;

- проведение коррекционных занятий в соответствии с графиком;

- определение сроков и форм проведения контрольных наблюдений по итогам реализации коррекционной программы;

- осуществление взаимодействия при проведении коррекционной работы с другими специалистами, занятыми в процессе реабилитации клиента (каждое взаимодействие засчитывается за отдельную единицу услуги);

- помощь в определении целей и стратегий, способных изменить ситуацию;

- анализ предполагаемого результата;

- проведение консультаций социального педагога, логопеда, социального работника, в том числе с родителями (законными представителями) ребенка-инвалида по его адаптации и интеграции в общество;

- установление контакта с клиентом;

- выявление социально-педагогических проблем, стоящих перед клиентом;

- разъяснение клиенту сути проблем и определение возможных путей их решения;

- разработка для клиента рекомендаций по решению стоящих перед ним социально-педагогических проблем;

- заполнение индивидуальной программы (плана, карты) реабилитации клиента;

- изучение личного дела клиента и рекомендаций специалистов;

- личное знакомство и установление контакта с клиентом;

- определение направлений социально-педагогической диагностики (диагностика интересов и склонностей, самооценки, социальной дезадаптации, развития социальных навыков и умений, социальной ситуации развития и т.д.);

- выбор диагностических методик и подбор диагностического инструментария;

- проведение социально-педагогической диагностики;

- обработка результатов диагностики;

- разработка направлений педагогической коррекции (в случае необходимости - ознакомление с ними клиента);

- определение сроков проведения повторной диагностики;

- заполнение индивидуальной программы (плана, карты) реабилитации клиента

Сроки предоставления услуги

Сроки предоставления услуги устанавливаются индивидуально

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Установлен приказом Министерства труда и социальной защиты Республики Коми

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

Условия предоставления социальной услуги, в том числе условия доступности предоставления услуги для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой

4.4. формирование позитивных интересов (в том числе в сфере досуга)

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Формирование позитивных интересов (в том числе в сфере досуга):

- включение граждан в общественные отношения;

- компенсация утраченных социальных ролей;

- удовлетворение когнитивных потребностей;

- стабилизация эмоционального состояния;

- формирование позитивного мышления.

организация кружковой (клубной) работы

- разработка тематики и плана занятий, инструкций по технике безопасности во время занятий;

- подготовка необходимых расходных материалов для организации работы;

- составление списка клиентов, желающих посещать кружок (клуб);

- изучение индивидуальных программ (планов, карт) реабилитации и рекомендаций специалистов, комплектование групп;

- определение организационных моментов (общее количество занятий в году, месяце, частота занятий в неделю, их продолжительность);

- проведение занятий в соответствии с графиком и планом работы;

- подготовка выставок работ клиентов в соответствии с планом работы учреждения и кружка (клуба);

- заполнение индивидуальной программы (плана, карты) реабилитации клиента, учетно-отчетной документации

Сроки предоставления услуги

По мере необходимости

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Установлен приказом Министерства труда и социальной защиты Республики Коми

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

Условия предоставления социальной услуги, в том числе условия доступности предоставления услуги для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой

4.5. организация досуга (праздники, экскурсии и другие культурные мероприятия)

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Проведение разнообразных видов социокультурной деятельности; расширение общего и культурного кругозора:

организация социокультурных мероприятий

- разработка сценария культурно-массового мероприятия, праздника;

- подбор ведущих, действующих лиц, костюмов;

- подготовка реквизита, поощрительных призов;

- оформление места проведения мероприятия;

- составление графика и проведение репетиций;

- осуществление взаимодействия с другими специалистами учреждения в процессе подготовки мероприятия;

- проведение мероприятия;

- ознакомление с отзывами, мнениями сотрудников, клиентов, гостей учреждения о проведенном мероприятии;

- подготовка отчета о проведенном мероприятии;

организация культурно-массовых мероприятий за пределами учреждения

- заключение договоров с организациями, предприятиями, музеями, театрами о предоставлении услуг (посещение выставок, спектаклей и иные мероприятия), получение у руководителя билетов на посещение мероприятий;

- составление списков клиентов для посещения культурно-массовых мероприятий за пределами учреждения;

- тематическая подготовка клиентов (в том числе детей) к посещению культурно-массовых мероприятий за пределами учреждения (проведение тематических бесед и иное);

- проведение инструктажа с клиентами о правилах поведения в общественных местах и при перевозке к месту проведения мероприятия;

- назначение сопровождающих лиц, закрепление за ними ответственности за жизнь и здоровье клиентов;

- организация доставки клиентов к месту проведения культурно-массового мероприятия;

- ознакомление с отзывами, мнениями клиентов о проведенном мероприятии;

- заключительная беседа по итогам проведенного мероприятия;

- подготовка отчета о проведенном мероприятии

Сроки предоставления услуги

По мере необходимости

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Установлен приказом Министерства труда и социальной защиты Республики Коми

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

Условия предоставления социальной услуги, в том числе условия доступности предоставления услуги для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой

5. Социально-трудовые услуги

5.1. проведение мероприятий по использованию остаточных трудовых возможностей и обучению доступным профессиональным навыкам

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Создание условий для использования остаточных трудовых возможностей, участия в лечебно-трудовой деятельности, проведение мероприятий по обучению доступным профессиональным навыкам, восстановлению личностного и социального статуса:

- изучение личного дела клиента, результатов диагностики и рекомендаций специалистов;

- определение реабилитационного потенциала клиента по записям специалистов МСЭ (ПМПК);

- выбор форм и методов работы с клиентом;

- разработка практических рекомендаций для педагогов, воспитателей, других специалистов по вопросам социально-трудовой реабилитации лиц с ограниченными возможностями здоровья;

- определение сроков, форм и условий социально-трудовой реабилитации клиента;

- проведение социально-трудовой реабилитации на базе учреждения социального обслуживания (в лечебно-трудовых мастерских, подсобном сельском хозяйстве, приусадебном участке и т.д.) в соответствии с разработанным графиком;

- организация психолого-медико-педагогического сопровождения клиента в процессе социально-трудовой реабилитации;

- проведение мониторинга результатов социально-трудовой реабилитации клиента;

- заполнение индивидуальной программы (плана, карты) реабилитации клиента

Сроки предоставления услуги

Сроки предоставления услуги устанавливаются индивидуально

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Установлен приказом Министерства труда и социальной защиты Республики Коми

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

Условия предоставления социальной услуги, в том числе условия доступности предоставления услуги для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой

5.2. оказание помощи в трудоустройстве

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Содействие в решении вопросов занятости: трудоустройстве, направлении на курсы переподготовки, поиске временной (сезонной) работы, работы с сокращенным рабочим днем, работы на дому.

Предоставление объективной информации клиенту по данной проблеме в интересующих их населенных пунктах.

Помощь клиенту в решении вопроса о самообеспечении:

- разъяснение клиенту права на труд и возможностей его реализации;

- содействие в постановке на учет в Центр занятости;

- содействие в решении вопросов подготовки и переподготовки через службы занятости и т.д.;

- ведение патронажа клиента

Сроки предоставления услуги

Сроки предоставления услуги устанавливаются индивидуально

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Установлен приказом Министерства труда и социальной защиты Республики Коми

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

Условия предоставления социальной услуги, в том числе условия доступности предоставления услуги для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой

в) организация помощи в получении образования и (или) квалификации инвалидами (детьми-инвалидами) в соответствии с их способностями

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Содействие в организации обучения инвалидов (детей-инвалидов). Способствование самореализации, выявление интересов и склонностей к различным видам деятельности:

- организация и проведение профориентационных мероприятий;

- выбор форм и методов работы с клиентом;

- помощь в выборе вида профессиональной деятельности в соответствии с интересами и возможностями клиента;

- составление списка образовательных учреждений (государственных, региональных, муниципальных и некоммерческих), занимающихся обучением инвалидов (детей-инвалидов);

- взаимодействие с образовательными учреждениями и учреждениями дополнительного образования для организации обучения;

- обращение в образовательное учреждение; содействие в сборе документов для обучения;

- помощь в определении формы обучения;

- осуществление наблюдения за процессом обучения клиента

- оказание помощи в выполнении домашнего задания;

- заполнение индивидуальной программы (плана, карты) реабилитации клиента

Сроки предоставления услуги

Сроки предоставления услуги устанавливаются индивидуально

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Установлен приказом Министерства труда и социальной защиты Республики Коми

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

Условия предоставления социальной услуги, в том числе условия доступности предоставления услуги для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой

6. Социально-правовые услуги

6.1. оказание помощи в оформлении и восстановлении документов получателей социальных услуг

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Выяснение ситуации клиента, информирование о перечне необходимых документов в соответствии с действующим законодательством для реализации его законных прав, разъяснение назначения и содержания документов, помощь в их оформлении

Сроки предоставления услуги

Сроки предоставления услуги устанавливаются индивидуально

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Установлен приказом Министерства труда и социальной защиты Республики Коми

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

Условия предоставления социальной услуги, в том числе условия доступности предоставления услуги для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой

6.2. оказание помощи в получении юридических услуг, в том числе бесплатно

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание и защиту своих интересов, содействие клиентам в решении вопросов, связанных с социальной реабилитацией, пенсионным обеспечением и другими социальными выплатами, получением установленных законодательством льгот и преимуществ, защитой и соблюдением прав детей на воспитание и заботу о них или в решении других правовых вопросов

Сроки предоставления услуги

Сроки предоставления услуги устанавливаются индивидуально

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Установлен приказом Министерства труда и социальной защиты Республики Коми

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

Условия предоставления социальной услуги, в том числе условия доступности предоставления услуги для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой

6.3. оказание помощи в защите прав и законных интересов получателей социальных услуг

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Оказание помощи в защите прав и законных интересов получателей социальных услуг:

- консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание и защиту их интересов;

- помощь в оформлении документов на социальное обслуживание;

- содействие в сохранении жилья за несовершеннолетним на период пребывания в организации социального обслуживания;

- содействие в привлечении к ответственности родителей и законных представителей, уклоняющихся от воспитания и содержания детей;

- содействие в привлечении к ответственности виновных в психическом и физическом насилии, совершенном над несовершеннолетним;

- участие в заседаниях комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав, суде для соблюдения прав детей на воспитание и заботу о них

Сроки предоставления услуги

Сроки предоставления услуги устанавливаются индивидуально

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Установлен приказом Министерства труда и социальной защиты Республики Коми

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

Условия предоставления социальной услуги, в том числе условия доступности предоставления услуги для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой

7. Услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, в том числе детей-инвалидов

7.1. обучение инвалидов (детей-инвалидов) пользованию средствами ухода и техническими средствами реабилитации

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Развить у инвалидов (детей-инвалидов) практические навыки умения самостоятельно пользоваться техническими средствами реабилитации:

- изучение личного дела клиента, результатов диагностического обследования и рекомендаций специалистов;

- определение реабилитационного потенциала клиента по записям специалистов МСЭ (ПМПК);

- подбор технических средств реабилитации в соответствии с типом и структурой дефекта, особенностями психофизического развития и реабилитационным потенциалом клиента;

- выбор форм и методов работы с клиентом;

- разработка тематики и плана занятий, инструкций по технике безопасности во время занятий;

- подготовка необходимых технических средств реабилитации, наглядных пособий (таблиц, рисунков, карт, схем) для организации занятий;

- определение организационных моментов (общее количество занятий в месяце, неделе, частота занятий в неделю, их продолжительность, место проведения);

- проведение занятий в соответствии с графиком и планом работы (не менее 10 сеансов);

- заполнение индивидуальной программы (плана, карты) реабилитации клиента, учетно-отчетной документации

Сроки предоставления услуги

Сроки предоставления услуги устанавливаются индивидуально

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Установлен приказом Министерства труда и социальной защиты Республики Коми

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

Условия предоставления социальной услуги, в том числе условия доступности предоставления услуги для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой

7.2. проведение социально-реабилитационных мероприятий в сфере социального обслуживания

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Содействие в проведении и проведение социально-реабилитационных мероприятий, в том числе в соответствии с индивидуальной программой реабилитации:

- изучение истории болезни, индивидуальной программы реабилитации клиента, медицинской карты клиента, рекомендаций специалистов службы МСЭ, специалистов учреждения;

- назначение в соответствии с рекомендациями специалистов службы МСЭ, медицинскими показаниями, состоянием здоровья клиента курса прохождения реабилитационных (адаптационных) мероприятий (лечебная физкультура, физиопроцедуры, восстановительная терапия: прием лекарств, подкожные, внутримышечные и внутривенные инъекции, занятия на тренажерах и иные мероприятия);

- выбор формы проведения реабилитационных (адаптационных) мероприятий (индивидуальные, групповые);

- составление каждым специалистом индивидуального графика проведения реабилитационных (адаптационных) мероприятий социально-медицинского характера с учетом режимных моментов, индивидуальных медицинских показаний, пожеланий клиента;

- проведение реабилитационных (адаптационных) мероприятий в соответствии с разработанным графиком;

- заполнение истории болезни клиента, индивидуальной программы (плана, карты) реабилитации клиента, журнала посещения занятий;

- организация амбулаторного посещения реабилитационного учреждения в пределах населенного пункта (при наличии);

- оценка результативности проводимых реабилитационных мероприятий

Сроки предоставления услуги

В соответствии с индивидуальной программой реабилитации (ИПР)

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Установлен приказом Министерства труда и социальной защиты Республики Коми

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

Условия предоставления социальной услуги, в том числе условия доступности предоставления услуги для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой

7.3. обучение навыкам самообслуживания, поведения в быту и общественных местах

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Формирование у лиц с ограниченными возможностями здоровья, в том числе детей-инвалидов, социально значимых умений и навыков (социально-бытовых и коммуникативных, поведения, самоконтроля и других), с учетом типа и структуры их дефекта, индивидуальных психофизических и личностных особенностей развития.

- изучение личного дела клиента (несовершеннолетнего), результатов диагностики и рекомендаций специалистов;

- определение актуального уровня социальной подготовленности;

- определение зоны ближайшего уровня развития;

- выбор форм и методов работы с несовершеннолетним, составление индивидуальной программы занятий с ним;

- комплектование групп для занятий в соответствии с актуальным уровнем социальной подготовленности, индивидуальными личностными особенностями несовершеннолетних;

- определение организационных моментов (общее количество занятий в месяце, неделе, частота занятий в неделю, их продолжительность);

- проведение занятий в соответствии с графиком, планом работы и правилами техники безопасности;

- заполнение индивидуальной программы (плана, карты) реабилитации несовершеннолетнего, учетно-отчетной документации.

Обучение детей-инвалидов навыкам самообслуживания, поведения в быту и обществе, самоконтролю, персональной сохранности и другим формам жизнедеятельности должно обеспечивать формирование личности ребенка: способствующим освоению бытовых процедур (приготовление пищи, мелкий ремонт одежды, уход за квартирой и т.п.)

Сроки предоставления услуги

Сроки предоставления услуги устанавливаются индивидуально

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Установлен приказом Министерства труда и социальной защиты Республики Коми

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

Условия предоставления социальной услуги, в том числе условия доступности предоставления услуги для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой

7.4. оказание помощи в обучении навыкам компьютерной грамотности

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Оказание помощи в обучении навыкам компьютерной грамотности:

- обучение владению простейшими навыками работы с офисными программами и Интернетом;

- применение возможностей ИКТ для решения практических задач

Сроки предоставления услуги

Сроки предоставления услуги устанавливаются индивидуально

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Установлен приказом Министерства труда и социальной защиты Республики Коми

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

Условия предоставления социальной услуги, в том числе условия доступности предоставления услуги для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

8. Срочные социальные услуги, предоставляемые в соответствии с пунктами 1 - 5 части 1 статьи 21 Федерального закона "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации" от 28 декабря 2013 года N 442-ФЗ

8.1. обеспечение бесплатным горячим питанием или наборами продуктов

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Поддержание и обеспечение жизнедеятельности граждан, попавших в трудную жизненную ситуацию и остро нуждающихся в социальной поддержке.

Консультирование об условиях предоставления государственной социальной помощи, прием документов, проведение обследования материально-бытового положения с. выездом по месту жительства заявителя, проведение проверки представленных заявителем сведений, представление документов заявителя на комиссию по предоставлению государственной социальной помощи с оформлением рекомендаций, информирование заявителя о принятом решении, получение заявителем горячего питания или продуктовых наборов

Сроки предоставления услуги

Консультирование - 15 мин.

Прием документов - 20 мин.

Обследование материально-бытового положения - 60 мин.

Проверка сведений - до 60 мин.

Представление документов на комиссию - 60 мин.

Обеспечение горячим питанием или продуктовыми наборами - до 30 мин.

Общее время 2 ч. 35 мин.

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Установлен приказом Министерства труда и социальной защиты Республики Коми

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

Условия предоставления социальной услуги, в том числе условия доступности предоставления услуги для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

8.2. обеспечение одеждой, обувью и другими предметами первой необходимости

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Поддержание и обеспечение жизнедеятельности граждан, попавших в трудную жизненную ситуацию и остро нуждающихся в социальной поддержке.

Консультирование об условиях предоставления натуральной помощи, прием документов, проведение обследования материально-бытового положения с выездом по месту жительства заявителя, проведение проверки представленных заявителем сведений, представление документов заявителя на комиссию по предоставлению государственной социальной помощи с оформлением рекомендаций, информирование заявителя о принятом решении, получение заявителем одежды, обуви, предметов первой необходимости

Сроки предоставления услуги

Консультирование - 15 мин.

Прием документов - 20 мин.

Обследование материально-бытового положения - 60 мин.

Проверка сведений - до 60 мин.

Представление документов на комиссию - 60 мин.

Обеспечение предметами натуральной помощи - до 30 мин.

Общее время 2 ч. 35 мин.

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Установлен приказом Министерства труда и социальной защиты Республики Коми

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

Условия предоставления социальной услуги, в том числе условия доступности предоставления услуги для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

8.3. содействие в получении временного жилого помещения

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Содействие в получении временного жилого помещения лицам, попавшим в трудную жизненную ситуацию в связи с отсутствием своего жилья или невозможностью проживания в нем:

- выяснение трудной жизненной ситуации клиента,

- консультирование клиента об условиях предоставления временного жилого помещения по месту пребывания, в том числе в организациях социального обслуживания (дом-интернат, организации для лиц БОМЖ, социальная гостиница и др.),

- консультирование по сбору необходимых документов,

- при наличии жилья - проведение обследования материально-бытового положения клиента,

- оказание содействия в сборе документов для получения жилого помещения в органе местного самоуправления (в учреждении социального обслуживания)

Сроки предоставления услуги

30 - 60 мин.

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Установлен приказом Министерства труда и социальной защиты Республики Коми

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

Условия предоставления социальной услуги, в том числе условия доступности предоставления услуги для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

8.4. содействие в получении юридической помощи в целях защиты прав и законных интересов получателей социальных услуг

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание и защиту своих интересов, содействие клиентам в решении вопросов, связанных с социальной реабилитацией, пенсионным обеспечением и другими социальными выплатами, получением установленных законодательством льгот и преимуществ, защитой и соблюдением прав детей на воспитание и заботу о них или в решении других правовых вопросов.

Выяснение жизненной ситуации клиента, информирование клиента о путях реализации его законных прав, разъяснение права на получение бесплатной юридической помощи согласно закону

Сроки предоставления услуги

30 - 60 мин.

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Установлен приказом Министерства труда и социальной защиты Республики Коми

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

Условия предоставления социальной услуги, в том числе условия доступности предоставления услуги для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности

8.5. содействие в получении экстренной психологической помощи с привлечением к этой работе психологов и священнослужителей

Описание социальной услуги, в том числе ее объем

Безотлагательная (экстренная) психологическая помощь в кризисной ситуации, в том числе по телефону

- оценка психического и физического состояния клиента в кризисной ситуации;

- восстановление психического равновесия;

- психологическая помощь в мобилизации физических, духовных, личностных, интеллектуальных ресурсов для выхода из кризисного состояния;

- расширение диапазона приемлемых средств для самостоятельного решения возникших проблем и преодоления трудностей;

- привлечение квалифицированных специалистов, психологов, священнослужителей

Сроки предоставления услуги

30 минут

Подушевой норматив финансирования социальной услуги

Установлен приказом Министерства труда и социальной защиты Республики Коми

Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги

Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб

Условия предоставления социальной услуги, в том числе условия доступности предоставления услуги для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности