Об утверждении административного регламента предоставления государственной услуги

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ КОМИТЕТ ЧУВАШСКОЙ РЕСПУБЛИКИ ПО СВЯЗИ И

ИНФОРМАТИЗАЦИИ

ПРИКАЗ

29.12.2008 г. № 19

Об утверждении административного регламента предоставления

государственной услуги

Зарегистрировано в Министерстве юстиции Чувашской Республики 13

февраля 2009 г. Регистрационный № 411

Признан утратившим силу приказом Министерства информационной

политики и массовых коммуникаций Чувашской Республики от 04.12.2012 г. №172

Во исполнение постановления Кабинета Министров Чувашской

Республики от 26 ноября 2005 г. № 288

"О Типовом регламенте внутренней организации деятельности министерств и

иных органов исполнительной власти Чувашской Республики" и в соответствии

с постановлением Кабинета Министров Чувашской Республики от 29 марта 2007 г. № 62 "О разработке и

утверждении административных регламентов исполнения государственных функций

(предоставления государственных услуг)" приказываю:

1. Утвердить прилагаемый Административный регламент

предоставления государственной услуги "Готовит ответы на поступившие в

Государственный комитет Чувашской Республики по связи и информатизации

обращения, письма граждан и организаций".

2. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

3. Настоящий приказ вступает в силу через десять дней после дня

его официального опубликования.

Председатель С.А.Захаров

Утвержден

приказом

Государственного комитета

Чувашской Республики

по связи и информатизации

от 29.12.2008 № 19

Административный регламент

предоставления государственной услуги "Готовит ответы

на поступившие в Государственный комитет Чувашской Республики по связи и

информатизации обращения, письма граждан и организаций"

1.1. Административный регламент предоставления государственной

услуги "Готовит ответы на поступившие в Государственный комитет Чувашской

Республики по связи и информатизации обращения, письма граждан и

организаций"

Административный регламент предоставления государственной услуги

"Готовит ответы на поступившие в Государственный комитет Чувашской

Республики по связи и информатизации обращения, письма граждан и

организаций" (далее - Административный регламент) определяет сроки и

последовательность действий при предоставлении государственной услуги по

рассмотрению и подготовке ответов на поступившие в Государственный комитет

Чувашской Республики по связи и информатизации обращения граждан и организаций

(далее - государственная услуга).

1.2. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление

государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется в

соответствии с:

Конституцией Российской Федерации

(Российская газета, 25 декабря 1993 г., № 237) (*);

Федеральным законом от 2 мая 2006

г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской

Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 19,

ст. 2060) (*);

постановлением Правительства Российской Федерации от 11 ноября 2005 г. № 679 "О порядке

разработки и утверждения административных регламентов исполнения

государственных функций (предоставления государственных услуг)" (с

изменениями, внесенными постановлениями Правительства Российской Федерации от

29 ноября 2007 г. № 813, от 4 мая 2008 г. № 331) (Собрание законодательства

Российской Федерации, 2005, № 47, ст. 4933) (*);

Конституцией Чувашской Республики

(Собрание законодательства Чувашской Республики, 2000, № 11 - 12, ст. 442) (*);

постановлением Кабинета Министров Чувашской Республики от 15 мая 2004 г. № 114 "Вопросы

Государственного комитета Чувашской Республики по связи и информатизации"

(с изменениями, внесенными постановлением Кабинета Министров Чувашской

Республики от 23 августа 2007 г. № 211) (Собрание законодательства Чувашской

Республики, 2004, № 5, ст. 268) (*);

постановлением Кабинета Министров Чувашской Республики от 26 ноября 2005 г. № 288 "О Типовом

регламенте внутренней организации деятельности министерств и иных органов

исполнительной власти Чувашской Республики" (с изменениями, внесенными

постановлениями Кабинета Министров Чувашской Республики от 21 марта 2006 г. №

57, от 16 марта 2007 г. № 43, от 25 декабря 2007 г. № 348) (Собрание

законодательства Чувашской Республики, 2005, № 11, ст. 754) (*);

постановлением Кабинета Министров Чувашской Республики от 29 марта 2007 г. № 62 "О разработке и

утверждении административных регламентов исполнения государственных функций

(предоставления государственных услуг)" (с изменениями, внесенными

постановлениями Кабинета Министров Чувашской Республики от 23 января 2008 г. №

9, от 27 августа 2008 г. № 244) (Собрание законодательства Чувашской

Республики, 2007, № 3, ст. 150) (*).

--------------------------------

(*) приведен источник официального опубликования в первой

редакции нормативного правового акта.

1.3. Наименование органа исполнительной власти Чувашской

Республики, предоставляющего государственную услугу

Государственная услуга предоставляется Государственным комитетом

Чувашской Республики по связи и информатизации (далее - Госкомитет) по вопросам,

входящим в компетенцию Госкомитета, осуществляется через структурные

подразделения Госкомитета.

Информационное и технологическое обеспечение государственной

услуги осуществляются непосредственно Госкомитетом.

1.4. Описание конечного результата, который должен получить

потребитель государственной услуги

Конечным результатом предоставления государственной услуги

является предоставление заявителям письменных (устных) ответов на поступившие в

Госкомитет обращения, а также удовлетворенность обратившихся качеством,

своевременностью предоставления и полнотой полученной информации.

Обращение заявителя считается исполненным, если по всем

поставленным в нем вопросам дан исчерпывающий ответ.

1.5. Понятия, используемые в настоящем Административном

регламенте

Обращение гражданина или организации - обращение гражданина или

организации (далее - обращение), направленное в Госкомитет или должностному

лицу Госкомитета письменное предложение, заявление или жалоба, а также устное

обращение гражданина или уполномоченного представителя организации в

Госкомитет.

1.6. Получатели государственной услуги

Получателями государственной услуги являются граждане (физические

лица) и организации (юридические лица) (далее также - заявители,

заинтересованные лица). Заявители вправе обращаться лично, а также направлять

индивидуальные и коллективные обращения, в том числе по информационным системам

общего пользования.

2.1. Порядок информирования о государственной услуге

2.1.1. Способ получения сведений о месте нахождения Госкомитета и

структурных подразделений, предоставляющих государственную услугу

Сведения о месте нахождения Госкомитета, справочные телефоны,

адреса сайта в сети Интернет, адреса электронной почты Госкомитета, в том числе

его подразделений, размещаются на информационных стендах, в средствах массовой

информации, на официальном Интернет-сайте Госкомитета.

Информация об адресах и справочных телефонах Госкомитета

содержится в приложении № 1 к настоящему Административному регламенту.

График личного приема председателем Госкомитета (далее -

Председатель) устанавливается согласно графику, утвержденному Администрацией

Президента Чувашской Республики. Прием осуществляется в комнате приема

посетителей Администрации Президента Чувашской Республики на первом этаже Дома

Правительства (каб. 125). Время приема: 16.00 - 18.00 час. Информация об

установленных для приема днях размещается на информационном стенде Госкомитета,

на официальном Интернет-сайте Госкомитета.

График личного приема заместителем Председателя: вторник, четверг

с 16.00 до 17.00.

График работы структурных подразделений:

понедельник, вторник, среда, четверг, пятница с 8.00 до 12.00 и с

13.00 до 17.00, выходные дни - суббота и воскресенье, а также праздничные дни.

График приема граждан руководителями структурных подразделений

Госкомитета: понедельник, вторник, среда, четверг, пятница с 9.00 до 12.00 и с

13.00 до 16.00, выходные дни - суббота и воскресенье, а также праздничные дни.

2.1.2. Перечень сведений и документов, необходимых для получения

государственной услуги

Для получения государственной услуги в письменной форме заявитель

направляет в адрес Госкомитета письменное обращение по примерному образцу,

изложенному в приложении № 2 к настоящему Административному регламенту. В

письменном обращении в обязательном порядке должны быть указаны наименование

Госкомитета либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица,

либо должность соответствующего лица, а также фамилия, имя, отчество гражданина

(последнее - при наличии) или наименование организации, почтовый адрес, по

которому заявителю должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации

обращения, излагается суть предложения, заявления или жалобы, дата. Гражданин

или уполномоченный представитель организации в обращении ставят личную подпись.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов к

письменному обращению могут прилагаться документы и материалы либо их копии.

Для получения государственной услуги в устной форме или получения

письменного ответа на руки заявитель должен иметь при себе следующие документы:

- документ, удостоверяющий личность;

- документ, подтверждающий полномочия лица, представляющего

интересы юридического лица (в случае обращения за государственной услугой

представителя юридического лица).

2.1.3. Информирование о предоставлении государственной услуги

Информация о государственной услуге предоставляется

непосредственно в помещениях Госкомитета с использованием информационных

стендов, а также по телефону, электронной почте, посредством ее размещения на

официальном Интернет-сайте Госкомитета.

Информационные стенды оборудуются при входе в помещение

Госкомитета. На информационных стендах размещается следующая обязательная

информация:

график работы структурных подразделений (далее - подразделение),

ответственных за предоставление государственной услуги, предусмотренный в

пункте 2.1.1 настоящего Административного регламента, с указанием вопросов,

рассматриваемых подразделением;

номера кабинетов, в которых предоставляется государственная

услуга, фамилии, имена, отчества и должности соответствующих должностных лиц;

выдержки из правовых актов по наиболее часто задаваемым вопросам;

требования к письменному запросу о предоставлении ответа на

письменное обращение, примерный письменный образец обращения;

полный почтовый адрес Госкомитета;

адрес официального Интернет-сайта Госкомитета;

номера телефонов подразделений, предоставляющих государственную

услугу;

перечень документов, представляемых получателями государственной

услуги;

перечень оснований для отказа в предоставлении государственной

услуги.

Тексты материалов печатаются удобным для чтения шрифтом, без

исправлений, наиболее важные места выделяются полужирным шрифтом либо

подчеркиваются.

Для получения информации о процедуре предоставления

государственной услуги (далее - информация о процедуре) заинтересованные лица

вправе обращаться:

в устной форме лично в подразделения, предоставляющие

государственную услугу;

по телефону в подразделения, предоставляющие государственную

услугу;

в письменном виде почтой в Госкомитет;

через Интернет-сайт Госкомитета.

Если информация, полученная в подразделениях Госкомитета,

предоставляющих государственную услугу, не удовлетворяет заинтересованное лицо,

заинтересованное лицо вправе в письменном виде обратиться в адрес Госкомитета

на имя заместителя Председателя, курирующего предоставление государственной

услуги.

Основными требованиями к информированию заинтересованных лиц

являются:

достоверность предоставляемой информации о процедуре;

четкость в изложении информации о процедуре;

полнота информирования о процедуре;

наглядность форм предоставляемой информации о процедуре;

удобство и доступность получения информации о процедуре;

оперативность предоставления информации о процедуре.

Информирование заинтересованных лиц организуется следующим

образом:

индивидуальное информирование;

публичное информирование.

Информирование проводится в форме:

устного информирования;

письменного информирования.

Индивидуальное устное информирование заинтересованных лиц

Индивидуальное устное информирование осуществляется сотрудником

при обращении заинтересованных лиц за информацией:

лично;

по телефону.

Сотрудник, осуществляющий индивидуальное устное информирование,

должен принять все необходимые меры для полного ответа на поставленные вопросы,

в случае необходимости - с привлечением других специалистов. Время ожидания

заинтересованного лица при индивидуальном устном информировании не может

превышать 15 минут. Индивидуальное устное информирование каждого

заинтересованного лица сотрудник осуществляет не более 15 минут.

В случае, если для подготовки ответа требуется продолжительное

время, сотрудник, осуществляющий индивидуальное устное информирование, может

предложить заинтересованному лицу обратиться за необходимой информацией в

письменном виде либо назначить другое удобное для заинтересованного лица время для

устного информирования.

При устном обращении заинтересованных лиц лично сотрудник

подразделения, осуществляющий прием и информирование, дает ответ

самостоятельно. Если сотрудник не может в данный момент ответить на вопрос

самостоятельно, то он может предложить заинтересованному лицу обратиться с

вопросом в письменной форме либо назначить другое удобное для заинтересованного

лица время для получения консультации.

Сотрудник, осуществляющий прием и консультирование (по телефону

или лично), должен корректно и внимательно относиться к заинтересованным лицам,

не унижая их чести и достоинства. Консультирование должно проводиться без

больших пауз, лишних слов и эмоций.

При информировании о порядке предоставления государственной

услуги по телефону сотрудник подразделения, предоставляющего государственную

услугу, сняв трубку, должен представиться: назвать фамилию, имя, отчество,

должность, наименование уполномоченного подразделения. Сотрудник обязан

сообщить заинтересованному лицу адрес Госкомитета (при необходимости - способ

проезда к нему), график работы Госкомитета.

Звонки от заинтересованных лиц по вопросу информирования о

порядке предоставления государственной услуги принимаются в соответствии с

графиком работы Госкомитета. Во время разговора сотрудник подразделения

Госкомитета, предоставляющего государственную услугу, должен произносить слова

четко, избегать "параллельных разговоров" с окружающими людьми и не

прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. В конце

информирования сотрудник, осуществляющий прием и консультирование, должен

кратко подвести итог разговора и перечислить действия, которые надо предпринять

(кто именно, когда и что должен сделать). Разговор не должен продолжаться более

15 минут.

Сотрудники подразделения Госкомитета не вправе осуществлять

информирование заинтересованных лиц, выходящее за рамки информирования,

влияющее прямо или косвенно на результат предоставления государственной услуги.

Индивидуальное письменное информирование заинтересованных лиц

Индивидуальное письменное информирование при обращении

заинтересованных лиц в Госкомитет осуществляется путем почтовых отправлений.

Председатель направляет обращение заинтересованного лица в

подразделение. Руководитель подразделения определяет непосредственного

исполнителя для подготовки ответа.

Ответ на вопрос предоставляется в простой, четкой и понятной

форме с указанием должности лица, подписавшего ответ, а также фамилии, имени,

отчества и номера телефона непосредственного исполнителя.

Ответ направляется в письменном виде или по электронной почте (в

зависимости от способа доставки ответа, указанного в письменном обращении, или

способа обращения заинтересованного лица за информацией).

Публичное устное информирование

Публичное устное информирование осуществляется с привлечением средств

массовой информации (далее - СМИ), радио, телевидения.

Публичное письменное информирование

Публичное письменное информирование осуществляется путем

публикации информационных материалов в СМИ, размещения на официальном

Интернет-сайте Госкомитета, использования информационных стендов.

2.2. Условия и сроки предоставления государственной услуги

Письменные обращения, поступившие в Госкомитет или должностному

лицу в соответствии с их компетенцией и не требующие дополнительного изучения и

проверки, рассматриваются в Госкомитете не позднее 15 дней с даты поступления,

иные обращения - в течение 30 дней с даты поступления.

В случаях направления запроса о предоставлении документов и

материалов, необходимых для рассмотрения обращения, в иной государственный

орган, орган местного самоуправления или должностному лицу Председатель либо

уполномоченное Председателем должностное лицо вправе продлить срок рассмотрения

обращения не более чем на 30 дней, с одновременным информированием заявителя и

указанием причин продления.

Для консультирования в устной форме по вопросам, входящим в

компетенцию Госкомитета, выделяется время, необходимое и достаточное для

предоставления полного и исчерпывающего ответа на запрос, фиксирования

результата оказания услуги, но не более 1 часа.

В случае, если должностное лицо, предоставляющее государственную

услугу, не может предоставить информацию по запросу самостоятельно, без

привлечения иных подразделений Госкомитета, или подготовка информации требует

продолжительного времени (требуются дополнительное изучение норм иных отраслей

права, анализ правоприменительной практики и т.д.), оно предлагает заявителю

обратиться с письменным запросом либо назначает другое удобное для лица время,

но не позднее одного месяца со дня первого устного обращения лица.

Заявителям, желающим получить государственную услугу в устной

форме, предоставляется право выбора при ее получении: в порядке живой очереди

без предварительной записи или по предварительной записи по телефону.

При определении времени предоставления государственной услуги по

телефону должностное лицо, предоставляющее государственную услугу, обязано

назначить время, согласованное с заявителем, обратившимся за предоставлением

государственной услуги, с учетом уже состоявшихся встреч.

Запись по телефону при предоставлении государственной услуги

является предпочтительным способом организации приема заявителей.

При представлении заявителем лично письменного обращения срок

ожидания в очереди в Госкомитете при подаче обращения не должен превышать 15

минут.

Время ожидания в очереди для приема у должностного лица,

предоставляющего государственную услугу, не должно превышать 30 минут.

2.3. Требования к оборудованию помещений, в которых

предоставляется государственная услуга

Обратившимся лицам обеспечиваются комфортные условия для

получения требуемой информации по вопросам, входящим в компетенцию Госкомитета,

в том числе гарантируются надлежащим образом оборудованные помещения, удобные

графики работы подразделений, участвующих в предоставлении государственной

услуги.

Помещения для предоставления государственной услуги снабжаются

соответствующими табличками с указанием номера кабинета, названия

соответствующего подразделения, фамилий, имен, отчеств, должностей должностных

лиц, предоставляющих государственную услугу. Каждое помещение для

предоставления государственной услуги оснащается телефоном, компьютером и

принтером.

Для ожидания приема гражданам отводятся места, оборудованные

стульями, столами для возможного оформления документов.

Для свободного получения информации о фамилиях, именах, отчествах

и должностях должностных лиц, предоставляющих государственную услугу,

должностные лица обеспечиваются личными нагрудными идентификационными

карточками с указанием фамилии, имени, отчества и должности, крепящимися с

помощью зажимов к одежде, либо настольными табличками аналогичного содержания.

Должностное лицо, предоставляющее государственную услугу, обязано

предложить лицу воспользоваться стулом, находящимся рядом с рабочим местом

данного должностного лица.

Рабочие места должностных лиц, предоставляющих государственную

услугу, оборудуются компьютерами (1 компьютер с установленными

справочно-правовыми системами на каждое должностное лицо) и оргтехникой,

позволяющими своевременно и в полном объеме получать справочную информацию и организовывать

предоставление государственной услуги в полном объеме. Подразделениям,

ответственным за предоставление государственной услуги, обеспечивается доступ в

Интернет (не менее 1 компьютера подразделения) и выделяются бумага, расходные

материалы и канцтовары в количестве, достаточном для предоставления

государственной услуги.

У входа в здание размещен стенд с указанием контактного телефона

приемной комитета. В непосредственной близости от здания имеются парковочные

места.

2.4. Перечень оснований для отказа в предоставлении

государственной услуги

Ответ на обращение не дается в случае, если:

в письменном обращении не указаны фамилия гражданина

(наименование организации), направившего обращение, и почтовый адрес, по

которому должен быть направлен ответ;

текст письменного обращения не поддается прочтению и оно не

подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного

самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем

сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия (наименование

организации) и почтовый адрес поддаются прочтению;

ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть

дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую

федеральным законом тайну, о чем сообщается заявителю.

Если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом,

совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его

подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в

государственный орган в соответствии с его компетенцией.

Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается

заявителю, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного

судебного решения.

При получении письменного обращения, в котором содержатся

нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу

должностного лица, а также членов его семьи, обращение может быть оставлено без

ответа по существу поставленных в нем вопросов и гражданину, направившему

обращение, может быть сообщено о недопустимости злоупотребления правом.

В случае, если в письменном обращении содержится вопрос, на

который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с

ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые

доводы или обстоятельства, Председатель либо уполномоченное лицо (заместитель

Председателя) вправе принять решение о безосновательности очередного обращения

и прекращении переписки по данному вопросу при условии, что указанное обращение

и ранее направляемые обращения направлялись в Госкомитет или одному и тому же

должностному лицу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший

обращение.

2.5. Другие положения, характеризующие требования к

предоставлению государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на безвозмездной основе.

3.1. Описание последовательности действий при предоставлении

государственной услуги

Основаниями для предоставления государственной услуги являются:

обращение заявителя, направленное посредством средств почтовой

связи или по информационным системам общего пользования в адрес Госкомитета с

указанием наименования Госкомитета либо фамилии, имени, отчества

соответствующего должностного лица, либо должности соответствующего

должностного лица;

непосредственное устное обращение гражданина к Председателю либо

к соответствующему должностному лицу, в соответствующее подразделение,

предоставляющее государственную услугу.

Рассмотрение обращения в структурном подразделении осуществляет

соответствующее должностное лицо подразделения, предоставляющего

государственную услугу, имеющее высшее профессиональное образование,

необходимое для осуществления возложенных должностных обязанностей и

уполномоченное руководителем подразделения (лицом его замещающим) (далее -

уполномоченное должностное лицо).

При рассмотрении обращения уполномоченное должностное лицо не

вправе:

искажать положения нормативных правовых актов;

предоставлять сведения, составляющие государственную или иную

охраняемую федеральным законом тайну, или сведения конфиденциального характера;

давать правовую оценку любых обстоятельств и событий, в том числе

решений, действий (бездействия) государственных органов, органов местного

самоуправления или должностных лиц;

вносить изменения и дополнения в любые предоставленные

заявителями документы;

совершать на документах лиц распорядительные надписи, давать

указания государственным органам, органам местного самоуправления или

должностным лицам, или каким-либо иным способом влиять на последующие решения

государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц

при осуществлении возложенных на них функций.

При рассмотрении обращения должностное лицо вправе привлекать

иных соответствующих должностных лиц Госкомитета для оказания методической и

практической помощи.

Привлечение должностных лиц Госкомитета для оказания помощи

осуществляется путем непосредственного обращения (в том числе посредством

телефонной связи) должностного лица к руководителю подразделения Госкомитета, в

функции которого входит практическое разрешение вопросов, поставленных в

обращении.

Руководитель подразделения, к которому обратилось должностное

лицо, обязан незамедлительно поручить оказание помощи наиболее

квалифицированному должностному лицу подразделения.

Должностное лицо, которому поручено оказание помощи, обязано

незамедлительно (при устном обращении заявителя) либо в сроки, не превышающие 5

рабочих дней (при письменном обращении заявителя), оказать ее обратившемуся

должностному лицу.

3.2. Рассмотрение устного обращения

Для предоставления государственной услуги при непосредственном

устном обращении должностное лицо приглашает гражданина в помещение, где

предоставляется государственная услуга.

Уполномоченное должностное лицо определяет, относятся ли вопросы,

обозначенные в обращении, к вопросам, по которым предоставляется

государственная услуга, уточняет, в какой форме лицо желает получить ответ,

определяет уровень сложности вопросов, содержащихся в обращении.

Устное обращение должностное лицо фиксирует в Карточке личного

приема гражданина по форме, приведенной в приложении № 3 к настоящему

Административному регламенту.

Обращению присваивается порядковый номер, который указывается в

графе 1 Карточки личного приема гражданина.

В графе 2 Карточки личного приема гражданина указывается дата

обращения.

В графу 3 Карточки личного приема гражданина вносятся сведения о

лице согласно представленному им документу, удостоверяющему личность.

Краткое содержание обращения отражается в графе 4 Карточки

личного приема гражданина.

В графе 5 Карточки личного приема гражданина уполномоченное

должностное лицо указывает свои должность, фамилию и инициалы.

Должностное лицо незамедлительно осуществляет поиск информации по

вопросам, входящим в компетенцию подразделения Госкомитета, с использованием

имеющихся справочно-правовых систем, нормативных правовых актов и сообщает

гражданину ответ.

В случае, если обращение содержит вопросы, решение которых не

входит в компетенцию Госкомитета, либо в обращении обжалуется судебное решение,

уполномоченное должностное лицо вносит в графу 6 Карточки личного приема

гражданина запись о предоставлении гражданину ответа с разъяснениями, куда и в

каком порядке ему следует обратиться, либо с разъяснением порядка обжалования

судебного решения.

В графе 6 Карточки личного приема гражданина также отражается

сведение о получении лицом информации или о причинах отказа в предоставлении

ответа на обращение.

Уполномоченное должностное лицо предоставляет лицу ответ на

устное обращение в сроки, указанные в пункте 2.2 настоящего Административного

регламента.

В случае, если подготовка ответа требовала продолжительного

времени и уполномоченное должностное лицо назначало гражданину удобное для него

время для получения ответа в соответствии с абзацем четвертым пункта 2.2

настоящего Административного регламента, прием указанного лица производится в

назначенное для него время.

По окончании приема гражданин проставляет отметку в графе 6

Карточки личного приема гражданина о получении с его согласия ответа в устной

форме в ходе личного приема.

В случае предоставления по просьбе гражданина письменного ответа

уполномоченное должностное лицо фиксирует это в графе 7 Карточки личного приема

гражданина и предоставляет ответ в сроки, предусмотренные пунктом 2.2

настоящего Административного регламента.

Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит

регистрации и рассмотрению в порядке, предусмотренном пунктом 3.3 настоящего

Административного регламента.

3.3. Рассмотрение обращения, поступившего средствами почтовой

связи или по информационным системам общего пользования

Письменное обращение может быть направлено заявителем в

Госкомитет, соответствующему должностному лицу Госкомитета (с указанием

фамилии, имени, отчества должностного лица либо его должности) средствами

почтовой связи или по информационным системам общего пользования.

Уполномоченное должностное лицо регулярно (не менее 2 раз в день)

проверяет поступление корреспонденции по информационным системам общего

пользования. Полученные документы сохраняются в электронном виде в

соответствующей папке на компьютере уполномоченного должностного лица и

выводятся на бумажный носитель. После вывода обращения на бумажный носитель оно

незамедлительно передается для проставления на полученном обращении

регистрационного штампа Госкомитета и исполняется аналогично письменным

обращениям, полученным иными средствами связи.

К обращению, направленному по информационным системам общего

пользования, предъявляются требования, аналогичные требованиям к письменному

обращению.

Письменное обращение обязательно должно содержать следующие

сведения:

наименование Госкомитета либо фамилию, имя, отчество

соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;

наименование организации или фамилию, имя, отчество (последнее -

при наличии) гражданина, направившего обращение;

полный почтовый адрес обратившегося лица, по которому должен быть

направлен ответ;

содержание обращения;

личную подпись гражданина либо уполномоченного лица обратившейся

организации;

дату обращения.

Уполномоченное должностное лицо определяет, относятся ли вопросы,

обозначенные в обращении, к вопросам, по которым предоставляется

государственная услуга.

Обращение гражданина, поступившее средствами почтовой связи или

по информационным системам общего пользования, уполномоченное должностное лицо

фиксирует в Журнале регистрации письменных обращений граждан (далее - Журнал)

по форме, приведенной в приложении № 4 к настоящему Административному

регламенту. Журнал должен быть прошит, пронумерован, скреплен печатью.

Обращение организации, поступившее средствами почтовой связи или

по информационным системам общего пользования, уполномоченное должностное лицо

фиксирует в электронной карточке по форме, приведенной в приложении № 5 к

настоящему Административному регламенту.

4.1. Контроль за рассмотрением обращений заявителей

осуществляется в целях обеспечения своевременного и качественного исполнения

поручений по обращениям заявителей, принятия оперативных мер по своевременному

выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов

граждан, анализа содержания поступающих обращений, хода и результатов работы с

обращениями заявителей. Контроль за исполнением обращений заявителей включает:

постановку поручений по исполнению обращений граждан на контроль;

сбор и обработку информации о ходе рассмотрения обращений;

подготовку оперативных запросов исполнителям о ходе и состоянии

исполнения поручений по обращениям;

подготовку и обобщение данных о содержании и сроках исполнения

поручений по обращениям граждан;

снятие обращений с контроля.

Контроль за своевременным и полным рассмотрением обращений

граждан осуществляется должностными лицами сектора бухгалтерского учета,

контроля и делопроизводства Госкомитета.

Контролю подлежат все поступившие обращения заявителей,

подлежащие разрешению.

Постановка на контроль осуществляется после рассмотрения

обращения соответствующим должностным лицом в соответствии с его резолюцией.

Обращения снимаются с контроля, если рассмотрены все поставленные

в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы, в частности,

по следующим основаниям:

направление письменного ответа заявителю на поставленные в его

обращении вопросы или предоставление ему разъяснений о порядке защиты его прав

и законных интересов (при представлении исполнителем копии ответа заявителю по

существу обращения);

поступление письменного ответа от государственных органов,

должностных лиц, органов местного самоуправления по существу письменного

обращения, поставленного на контроль;

представление исполнителем информации о личном приеме с

гражданином и решении вопросов, изложенных в обращении гражданина;

переадресация обращения гражданина в другой государственный орган

или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в

обращении вопросов, исполнителем представляются копии письма о направлении

обращения по принадлежности и копия ответа гражданину.

Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной

услуги также включает в себя проведение проверок, выявление и устранение

нарушений порядка регистрации и исполнения обращений заявителей.

4.2. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий,

определенных административными процедурами по предоставлению государственной

услуги, осуществляется должностными лицами, ответственными за организацию

работы по предоставлению государственной услуги.

Руководители подразделений организуют и осуществляют контроль за

предоставлением государственной услуги по соблюдению порядка рассмотрения

обращений уполномоченными должностными лицами.

Руководитель подразделения, которому подчиняется уполномоченное

должностное лицо, обязан осуществлять контроль за своевременностью

предоставляемой заявителю государственной услуги путем проверки сведений,

содержащихся в Карточке личного приема гражданина, Журнале, не реже 1 раза в

месяц.

4.3. Контроль за предоставлением государственной услуги также

осуществляется в форме внеплановых проверок. Внеплановые проверки

уполномоченным должностным лицом проводятся один раз в полугодие, а также могут

проводиться на основании поступивших жалоб на действия должностного лица по

вопросу нарушения порядка приема и рассмотрения обращений заявителей.

Уполномоченное должностное лицо, ответственное за прием

письменных обращений, несет персональную ответственность за соблюдение порядка

приема письменных обращений, правильность внесения записей в Журнал.

Руководители подразделений несут персональную ответственность за

своевременное рассмотрение обращений.

Уполномоченные должностные лица Госкомитета, которым поручено

рассмотрение обращений, несут персональную ответственность за сроки и качество

рассмотрения поставленных в обращении вопросов.

5.1. Досудебное обжалование

Заинтересованные лица могут обратиться с жалобой на действие

(бездействие) или решение, осуществляемое (принятое) в ходе предоставления

государственной услуги на основании настоящего Административного регламента

(далее - обращение), устно к заместителю Председателя, либо письменно в

Госкомитет.

При обращении заявителя устно к заместителю Председателя,

курирующему поставленные в обращении вопросы, ответ на обращение с согласия

заявителя может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях

дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Обращения заявителей рассматриваются в сроки, указанные в пункте

2.2 настоящего Административного регламента.

Обращения заявителей, содержащие обжалование решений, действий

(действия) конкретных должностных лиц, не могут направляться этим должностным

лицам для рассмотрения и (или) ответа.

В случае, если в письменном обращении заявителя содержится вопрос,

на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с

ранее направляемыми обращениями и при этом в обращении не приводятся новые

доводы или обстоятельства, Председатель вправе принять решение о

безосновательности очередного обращения и прекращении переписки по данному

вопросу. О данном решении в адрес заявителя, направившего обращение,

направляется сообщение.

Если в результате рассмотрения обращение признано обоснованным,

то принимаются меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав,

свобод и законных интересов заявителя.

Если в результате рассмотрения обращение признано необоснованным,

то принимается решение об отказе в удовлетворении обращения.

Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения,

направляется заявителю.

Ответ на жалобу не дается в случаях, предусмотренных абзацами

вторым, третьим, седьмым и восьмым пункта 2.4 настоящего Административного

регламента.

5.2. Судебное обжалование

Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления

государственной услуги, действия (бездействие) должностных лиц, участвующих в

оказании государственной услуги, в суде в порядке и в сроки, установленные

законодательством Российской Федерации.

Приложение № 1

к Административному

регламенту

предоставления

государственной услуги

"Готовит ответы на

поступившие

в Государственный комитет

Чувашской Республики по

связи

и информатизации обращения,

письма граждан и

организаций"

ИНФОРМАЦИЯ

об адресах и справочных телефонах Государственного комитета

Чувашской Республики по связи и информатизации

Государственный комитет Чувашской Республики по связи и

информатизации: 428004, Чувашская Республика, г. Чебоксары, Президентский

бульвар, д. 10.

Председатель Государственного комитета Чувашской Республики по

связи и информатизации - Захаров Сергей Александрович. Телефон приемной

Председателя - 62-11-53, адрес электронной почты - E-mail: info@cap.ru.

Заместитель председателя - Сидоренко Александр Николаевич, каб.

1, тел. 62-54-79.

Структурные подразделения, предоставляющие государственную

услугу:

Отдел администрирования - каб. 4, тел. 62-09-16;

Отдел внедрения информационных технологий - каб. 3, тел.

62-41-69;

Отдел ЭЦП, информационной безопасности и связи - каб. 1, тел.

62-61-33;

Сектор бухгалтерского учета, контроля и делопроизводства - каб.

6, тел. 62-11-13.

График личного приема председателем Государственного комитета

Чувашской Республики по связи и информатизации (далее - Председатель): согласно

графику, утвержденному Администрацией Президента Чувашской Республики. Прием

осуществляется в комнате приема посетителей Администрации Президента Чувашской

Республики, на первом этаже Дома Правительства (каб. 125). Время приема: 16.00

- 18.00 час. Информация об установленных для приема днях размещается на

информационном стенде Госкомитета, на официальном Интернет-сайте Госкомитета.

График личного приема заместителем Председателя: вторник, четверг

с 16.00 до 17.00.

График работы структурных подразделений:

понедельник, вторник, среда, четверг, пятница с 8.00 до 12.00 и с

13.00 до 17.00, выходные дни - суббота и воскресенье, а также праздничные дни.

График приема граждан руководителями структурных подразделений

Госкомитета: понедельник, вторник, среда, четверг, пятница с 9.00 до 12.00 и с

13.00 до 16.00, выходные дни - суббота и воскресенье, а также праздничные дни.

Приложение № 2

к Административному

регламенту

предоставления

государственной услуги

"Готовит ответы на

поступившие

в Государственный комитет

Чувашской Республики по

связи

и информатизации обращения,

письма граждан и организаций"

Примерный образец

письменного обращения для юридического лица - заявителя

Полное наименование организации,                  Государственный комитет

полный почтовый адрес,                            Чувашской Республики

номер телефона, факса, адрес                      по связи и информатизации

электронной почты

Дата                     номер

    Организация  "№"  сообщает  о несвоевременном рассмотрении (должностным

лицом   Госкомитета,   Ф.И.О.)   обращения   по   вопросу  присоединения  к

республиканской информационно-аналитической системе.

Руководитель ____________________ ___________________________

                  (подпись)          (расшифровка подписи)

Примерный образец

письменного обращения для физического лица - заявителя

                                Государственный комитет

                                Чувашской Республики

                                по связи и информатизации

                                ___________________________________________

                                 (фамилия, имя, отчество физического лица -

                               заявителя)

                               ____________________________________________

                               (полный почтовый адрес заявителя)

    Прошу разъяснить порядок установки домашнего телефона.

Дата             ____________________ ___________________________

                     (подпись)           (расшифровка подписи)

Приложение № 3

к Административному

регламенту

предоставления

государственной услуги

"Готовит ответы на

поступившие

в Государственный комитет

Чувашской Республики по

связи

и информатизации обращения,

письма граждан и

организаций"

КАРТОЧКА ЛИЧНОГО ПРИЕМА ГРАЖДАН

№ п/п

Датаобращения

Фамилияи инициалы гражданина

Содержание обращения

Должность,фамилия,инициалыуполномоченного

должностного лица

Информация о предоставлении

устного ответа на обращение

Информация о предоставлении

письменногоответана обращение

1

2

3

4

5

6

7

Приложение № 4

к Административному

регламенту

предоставления

государственной услуги

"Готовит ответы на

поступившие

в Государственный комитет

Чувашской Республики по

связи

и информатизации обращения,

письма граждан и

организаций"

ЖУРНАЛ

РЕГИСТРАЦИИ ПИСЬМЕННЫХ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

Страница 1

№ п/п

Датарегистрации

Автор обращения,почтовый

адрес

Категориязаявителя (1)

Вопрос обращения,в т.ч.

раздел, тема,содержание

1

2

3

4

5

Страница 2

Видобращения (2)

Типисполнения (3)

Результатисполнения

Датаисполнения

Срокисполнения

6

7

8

9

10

--------------------------------

(1) Инвалиды ВОВ, участники ВОВ, пенсионеры, реабилитированные,

вынужденные переселенцы и прочие категории граждан.

(2) Заявление, жалоба, предложение.

(3) Рассмотрено на месте, рассмотрено с выездом, направлено в

другой государственный орган, орган местного самоуправления или должностному

лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, и

др.

Приложение № 5

к Административному

регламенту

предоставления

государственной услуги

"Готовит ответы на поступившие

в Государственный комитет

Чувашской Республики по

связи

и информатизации обращения,

письма граждан и

организаций"

ЭЛЕКТРОННАЯ КАРТОЧКА

Дата полученного документа

Индекс полученного документа

Дата регистрации

Номер регистрации

Индекс регистрации

Наименование организации

Подразделение-исполнитель

Ф.И.О. подписавшего

Вид документа (4)

Содержание документа

Тип доставки (5)

Дело (по номенклатуре)

Резолюция

Контроль (при установлении)

Срок исполнения (при установлении)

Исполнено

Дата исполнения

Отметка об исполнении

--------------------------------

(4) Письмо, поручение, запрос и др.

(5) Курьер, почта, электронная почта и др.