О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПРИКАЗ УПРАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ АДМИНИСТРАЦИИ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ ОТ 25.03.2011 №158 «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ГОСУДАРСТВЕННОГО СТАНДАРТА СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛ...



34-2012-171

ПРИКАЗ

АДМИНИСТРАЦИЯ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ

30 марта 2012г. №171

О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПРИКАЗ УПРАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ АДМИНИСТРАЦИИ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ ОТ 25.03.2011 №158 «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ГОСУДАРСТВЕННОГО СТАНДАРТА СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ «СРОЧНОЕ СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ГРАЖДАН, ОСТРО НУЖДАЮЩИХСЯ В СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГАХ»

«Волгоградская правда», №63 от 11.04.2012г.

Утратил силу - приказ Министерства труда и социальной защиты населения Волгоградской области от 29.12.2014 № 1906, НГР:ru34000201401960

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Внести в приказ Управления социальной защиты населения Администрации Волгоградской области от 25.03.2011 №158 «Об утверждении государственного стандарта социального обслуживания населения Волгоградской области «Срочное социальное обслуживание граждан, остро нуждающихся в социальных услугах» следующие изменения:

1.1. Название приказа изложить в новой редакции:

«Об утверждении государственного стандарта социального обслуживания населения Волгоградской области «Срочное социальное обслуживание».

1.2. Преамбулу приказа изложить в новой редакции:

«Во исполнении постановления Главы Администрации Волгоградской области от 15.04.2009 №386 «Об утверждении Порядка утверждения стандартов качества оказания государственных услуг (работ) Волгоградской области и Порядка оценки соответствия качества фактически оказываемых государственных услуг (работ) Волгоградской области утвержденным стандартам качества оказания государственных услуг (работ) Волгоградской области (в редакции постановления Главы Администрации Волгоградской области от 02.09.2011 №955)».

1.3. Пункты 1 и 2 вышеназванного приказа изложить в новой редакции:

«1. Утвердить стандарт «Срочное социальное обслуживание», согласно приложению».

«2. Руководителям государственных учреждений социального обслуживания, оказывающих государственную услугу «Срочное социальное обслуживание», обеспечить исполнение требований стандарта».

2. Признать утратившими силу приказы Управления социальной защиты населения Администрации Волгоградской области:

от 21.11.2008 №694 «О примерном положении об отделении срочного социального обслуживания»;

от 21.11.2008 №695 «О порядке выдачи во временное пользование реабилитационного и бытового оборудования отдельным категориям граждан»;

от 28.04.2010 №235 «О внесении изменений в приказ начальника Управления социальной защиты населения Администрации Волгоградской области от 21.11.2008 №695 «О порядке выдачи во временное пользование реабилитационного и бытового оборудования отдельным категориям граждан»;

от 18.11.2011 №804 «О внесении изменений в приказ Управления социальной защиты населения Администрации Волгоградской области от 21.11.2008 №695 «О порядке выдачи во временное пользование реабилитационного и бытового оборудования отдельным категориям граждан»;

от 18.11.2011 №805 «О внесении изменений в приказ Управления социальной защиты населения Администрации Волгоградской области от 21.11.2008 №694 «О примерном положении об отделении срочного социального обслуживания».

3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя начальника Управления по семейной политике и социальному обслуживанию населения З.О. Мержоеву.

4. Приказ вступает в силу через 10 дней после его официального опубликования.

Начальник Управления

Е.А. Харичкин

Приложение

к приказу Управления

социальной защиты населения

Администрации Волгоградской области

от 30.03.2012 №171

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ

СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ «СРОЧНОЕ СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ»

1. Область применения

Государственный стандарт социального обслуживания населения Волгоградской области «Срочное социальное обслуживание» (далее - Стандарт) распространяется на все государственные учреждения социального обслуживания, учреждения других форм собственности, граждан, занимающихся предпринимательской деятельностью, предоставляющие государственную услугу «Срочное социальное обслуживание» (далее -учреждения), и устанавливает требования к порядку, условиям, объему и качеству оказания этой услуги.

2. Общие положения

2.1. Потребителями государственной услуги «Срочное социальное обслуживание» (далее - государственная услуга) являются граждане, остро нуждающиеся в социальных услугах, семьи с детьми и граждане, находящиеся в трудной жизненной ситуации (далее -клиенты).

2.2. Оказание государственной услуги клиентам осуществляется в соответствии с требованиями национальных стандартов:

ГОСТ Р 53058-2008 «Социальное обслуживание населения. Социальные услуги гражданам пожилого возраста»;

ГОСТ Р 52885-2007 «Социальное обслуживание населения. Социальные услуги семье»;

ГОСТ Р 53059-2008 «Социальное обслуживание населения. Социальные услуги инвалидам»;

ГОСТ Р 52142-2003 «Качество социальных услуг. Общие положения», а также иных нормативных правовых документов, регламентирующих предоставление срочных социальных услуг гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации.

2.3. Срочное социальное обслуживание клиентов осуществляется в ходе предоставления следующих видов социальных услуг:

социально-бытовых;

социально-медицинских;

социально-психологических;

социально-педагогических;

социально-экономических;

социально-правовых.

2.4. Срочное социальное обслуживание клиентов осуществляется в следующем порядке:

прием граждан на срочное социальное обслуживание; срочное социальное обслуживание.

2.5. Срочное социальное обслуживание осуществляется в следующих формах:

на базе учреждения;

в рамках выездной деятельности, в том числе при посещении клиентов по месту жительства.

2.6. В ходе осуществления срочного социального обслуживания клиента учреждение сотрудничает с различными государственными учреждениями, органами местного самоуправления, общественными, благотворительными, религиозными организациями и объединениями, фондами, а также отдельными гражданами.

2.7. Результатом срочного социального обслуживания является удовлетворение потребностей клиентов в решении возникающих проблем неотложного характера в целях предупреждения усугубления их трудной жизненной ситуации, временного поддержания необходимого уровня жизнедеятельности.

3. Порядок и условия предоставления социальных услуг

3.1. Прием граждан по вопросу срочного социального обслуживания осуществляется в учреждении на личном приеме и по телефону.

3.2. Специалист учреждения, осуществляющий прием граждан:

предоставляет информацию о порядке и условиях срочного социального обслуживания, перечне, объеме и качестве предоставляемых услуг;

определяет совместно с гражданином перечень необходимых ему социальных услуг (в соответствии с перечнем, прописанным в разделе 4 настоящего Стандарта) и направляет его к соответствующему специалисту;

делает записи в Журнале обращений граждан (дата обращения, данные об обратившемся, причина обращения, результат обращения).

3.3. При первичном обращении гражданина за получением социальных услуг на него заводится регистрационная карта клиента, получающего срочные социальные услуги, в которой прописываются:

ф.и.о. клиента; место жительства;

дата обращения и перечень предоставляемых услуг; специалист, оказавший услугу.

3.4. Социальное обслуживание производится:

при личном обращении - на основании письменного заявления гражданина на срочное социальное обслуживание, поданного на имя руководителя учреждения;

при обращении по телефону - на основании устного обращения гражданина (перечень услуг, предоставляемых по телефону, прописан в разделе 4 настоящего стандарта).

3.5. В письменном заявлении клиента указываются: ф.и.о. клиента;

данные документа, удостоверяющего личность клиента (при его наличии); место жительства.

К заявлению прикладывается документ, подтверждающий наличие трудной жизненной ситуации (документ из службы МЧС, акт о пожаре, справка из органа службы занятости или трудовая книжка, документ, подтверждающий малообеспеченность, больничный лист, выписка из медицинского учреждения, справка из травмпункта, акт обследования социально-бытовых условий проживания и пр.).

В случае отсутствия подтверждающих документов в заявлении кратко описывается проблема, лежащая в основе трудной жизненной ситуации клиента.

3.6. Гражданину может быть отказано в социальных услугах в следующих случаях:

а) нахождения запрашиваемой социальной услуги за рамками компетенции учреждения;

б) алкогольного или наркотического опьянения гражданина, психическое заболевание в стадии обострения. Факт данного состояния оформляется актом и подписывается тремя специалистами учреждения.

Случай отказа в предоставлении социальных услуг фиксируется специалистом учреждения, осуществляющим прием граждан, в Журнале обращений граждан с указанием причины отказа.

3.7. Срочное социальное обслуживание клиента заключается в предоставлении ему социальных услуг в соответствии с перечнем и в течение времени, установленного Правилами внутреннего трудового распорядка учреждения.

3.8. По результатам срочного социального обслуживания клиента специалисты учреждения, предоставляющие услуги, фиксируют перечень и результаты предоставления услуг в журналах учета услуг специалистов и регистрационной карте клиента.

3.9. Документы на клиентов подшиваются в папку «Срочное социальное обслуживание».