ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА МИНИСТЕРСТВА СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ ХАБАРОВСКОГО КРАЯ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ИНФОРМИРОВАНИЮ О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ Н...



(Утратил силу: приказ министерства социальной защиты населения Хабаровского края от 16.12.2016 №215-П)

МИНИСТЕРСТВО СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ ХАБАРОВСКОГО КРАЯ

ПРИКАЗ

от 30 мая 2012 года №128-П

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА МИНИСТЕРСТВА СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ ХАБАРОВСКОГО КРАЯ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ИНФОРМИРОВАНИЮ О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИМ, НАХОДЯЩИМСЯ В СОЦИАЛЬНО ОПАСНОМ ПОЛОЖЕНИИ ИЛИ ИНОЙ ТРУДНОЙ ЖИЗНЕННОЙ СИТУАЦИИ, В СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ ДЛЯ НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ, НУЖДАЮЩИХСЯ В СОЦИАЛЬНОЙ РЕАБИЛИТАЦИИ, И УЧРЕЖДЕНИЯХ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ, А ТАКЖЕ СЕМЬЯМ С ДЕТЬМИ, НАХОДЯЩИМСЯ В СОЦИАЛЬНО ОПАСНОМ ПОЛОЖЕНИИ ИЛИ ИНОЙ ТРУДНОЙ ЖИЗНЕННОЙ СИТУАЦИИ

{Изменения:

приказ министерства социальной защиты населения Хабаровского края от 25.03.2014 №74-п;

приказ министерства социальной защиты населения Хабаровского края от 30.06.2016 №114-П}

В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением Правительства Хабаровского края от 29 апреля 2011г. № 117-пр "Об утверждении Порядков разработки, экспертизы и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и предоставления государственных услуг, а также порядков запроса документов и (или) информации, подготовки и направления ответа на запрос о предоставлении документов и информации, необходимых для исполнения государственных функций и предоставления государственных услуг органами исполнительной власти Хабаровского края" ПРИКАЗЫВАЮ:

1 .Утвердить, прилагаемый Административный регламент министерства социальной защиты населения Хабаровского края по предоставлению госу­дарственной услуги по информированию о предоставлении социальных услуг несовершеннолетним, находящимся в социально опасном положении или иной трудной жизненной ситуации, в специализированных учреждениях для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации, и учреждениях социального обслуживания, а также семьям с детьми, находящимся в социально опасном положении или иной трудной жизненной ситуации;

2. Признать утратившим силу приказ министерства социальной защиты населения Хабаровского края от 30 сентября 2010 г. № 186-П " Об утверждении Административного регламента министерства социальной защиты населения Хабаровского края по исполнению государственной функции по информированию о предоставлении социальных услуг несовершеннолетним, находящимся в социально опасном положении или иной трудной жизненной ситуации, в специализированных учреждениях для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации, и учреждениях социального обслуживания, а также семьям с детьми, находящимся в социально опасном положении или иной трудной жизненной ситуации».

Министр

Н.И. Цилюрик

УТВЕРЖДЕН

приказом министерства

социальной защиты населения

Хабаровского края

   от  30.05.2012  № 128

             

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

министерства социальной защиты населения Хабаровского края по предоставлению государственной услуги  по информированию о предоставлении социальных услуг несовершеннолетним, находящимся в социально опасном положении или иной трудной жизненной ситуации, в специализированных учреждениях для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации, и учреждениях социального обслуживания, а также семьям с детьми, находящимся в социально опасном положении или иной трудной жизненной ситуации

1. Общие положения

1. 1. Предмет регулирования Административного регламента

Административный регламент министерства социальной защиты населения Хабаровского края по предоставлению государственной услуги  по информированию о предоставлении социальных услуг несовершеннолетним, находящимся в социально опасном положении или иной трудной жизненной ситуации, в специализированных учреждениях для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации, и учреждениях социального обслуживания, а также семьям с детьми, находящимся в социально опасном положении или иной трудной жизненной ситуации (далее – Административный регламент) разработан в целях повышения качества, оперативности информирования в сфере социальной поддержки населения, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при ее предоставлении устанавливает последовательность действий (административных процедур) при предоставлении государственной услуги и сроки, в течение которых эти действия должны быть произведены, определяет порядок взаимодействия органов, предоставляющих государственную услугу, с физическими и юридическими лицами.

1.2. Круг заявителей

Заявителями  являются физические и юридические лица, обратившиеся с заявлением о предоставлении информации о предоставлении социальных услуг несовершеннолетним, находящимся в социально опасном положении или иной трудной жизненной ситуации, в специализированных учреждениях для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации, и учреждениях социального обслуживания, а также семьям с детьми, находящимся в социально опасном положении или иной трудной жизненной ситуации (далее – заявление).

1.2.1. Сведения, носящие открытый общедоступный характер, предоставляются всем заинтересованным лицам.

1.3. Требования к порядку информирования о порядке предоставления государственной услуги

1.3.1. Информация о местах нахождения и графике работы министерства социальной защиты населения края, предоставляющего государственную услугу, структурных подразделений, способы получения информации о местах нахождения и графиках работы государственных и муниципальных органов и организаций, обращение в которые необходимо для предоставления государственной услуги

1.3.1.1. Информация о порядке предоставления государственной услуги предоставляется:

непосредственно в министерстве социальной защиты населения Хабаровского края (далее – министерство);

путем использования средств телефонной связи или электронного информирования;

посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет).

1.3.1.2. Почтовый адрес министерства: 680000, Хабаровск, ул. Фрунзе,

67, телефон 32-65-43 (приемная), кабинет 518.

1.3.1.3.Сведения о местонахождении и графике работы министерства, контактные телефоны (телефоны для справок и консультаций), интернет-адреса, адреса электронной почты министерства и структурных подразделений размещаются на официальном сайте министерства - www.mszn.kht.ru., на информационном интернет портале края (www.khabkrai.ru); в региональной информационной системе "Портал государственных и муниципальных услуг Хабаровского края" www.27.gosuslugi.ru и в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" www. gosuslugi.ru., на информационных стендах министерства.

1.3.1.4.График работы министерства:

понедельник-пятница                                                                      с 9.00 до 18.00

суббота, воскресенье                                               выходные

обеденный перерыв                                                                      с 13.00 до 14.00

1.3.2. Справочные телефоны министерства

Справочные телефоны министерства: 32-48-57 (начальник отдела по

проблемам семьи и детей управления социального обслуживания населения), 31-13-59, 32-62-49 (должностные лица отдела по проблемам семьи и детей управления социального обслуживания населения, участвующие в предоставлении государственной услуги).

Адрес официального сайта министерства в сети "Интернет", содержащего информацию о предоставлении государственной услуги -www.mszn.kht.ru., адрес электронной почты министерства – common@pens.kht.ru., адрес электронной почты отдела по проблемам семьи и детей управления социального обслуживания населения - family@pens.kht.ru.

1.3.3. Порядок получения информации заявителем по вопросам предоставления государственной услуги, сведений о ходе предоставления указанных услуг на сайте министерства (www.mszn.kht.ru), с использованием региональной информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг Хабаровского края" www.27.gosuslugi.ru и федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" www. gosuslugi.ru.

1.3.4.1. Информацию по вопросам предоставления государственной услуги можно получить:

- самостоятельно путем ознакомления с информацией, размещенной на сайте министерства www.mszn.kht.ru, а также с использованием региональной информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг Хабаровского края" www.27.gosuslugi.ru и федеральной государственной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" www.gosuslugi.ru;

- через индивидуальное консультирование при обращении лично, по телефону, в письменной или электронной форме.

Заявитель имеет право на выбор способа получения информации.

1.3.4.2.Информация предоставляется:

-   о нормативных правовых актах Российской Федерации и Хабаровского края, регулирующих вопросы, связанные с предоставлением социальных услуг;

-о государственных стандартах социального обслуживания населения Хабаровского края;

-о защите прав и интересов несовершеннолетних, находящихся в социально опасном положении или иной трудной жизненной ситуации;

-о порядке предоставления социальных услуг;

-о краевых государственных казенных учреждениях социального обслуживания семьи и детей, предоставляющих социальные услуги;

- о перевозке между субъектами Российской Федерации, а также в пределах территорий государств-участников содружества независимых государств несовершеннолетних, самовольно ушедших из семей, детских домов, школ-интернатов, специальных учебно-воспитательных и иных детских учреждений;

- о формах предоставления государственной услуги;

- о предоставлении мер социальной поддержки несовершеннолетним;

- о перечне документов, необходимых для предоставления социальных услуг, комплектности (достаточности) предоставленных документов;

- об источнике получения документов для предоставления социальных услуг краевыми государственными казенными учреждениями социального обслуживания семьи и детей, предоставляющими социальные услуги;

- о графике приема документов для предоставления социальных услуг краевыми государственными казенными  учреждениями социального обслуживания семьи и детей, предоставляющими социальные услуги;

- о сроках рассмотрения заявления и информирования о принятии решения о предоставлении либо отказе в предоставлении социальных услуг;

- о порядке обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых в ходе предоставления государственной услуги;

- о сроках предоставления государственной услуги.

1.3.4.3. Информация по телефону, на личном приеме предоставляется заявителю в часы приема согласно графику работы министерства. При информировании должное лицо министерства, ответственное за предоставление государственной услуги ссылается на нормативные правовые акты Российской Федерации и Хабаровского края.

Время для консультирования по вопросам предоставления государственной услуги составляет не более 30 минут.

1.3.4.4. При ответах на телефонные звонки и устные обращения заявителей, должностное лицо министерства, ответственное за предоставление государственной услуги подробно и в вежливой (корректной) форме информирует обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании министерства, в которое позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве (последнее – при наличии) и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.

При невозможности должностного лица министерства, ответственного за предоставление государственной услуги и принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) другому должностному лицу министерства или же обратившемуся заявителю должен быть сообщен номер телефона, по которому можно получить необходимую информацию.

1.3.4.5. Должностное лицо министерства, ответственное за предоставление государственной услуги, обеспечивает размещение на сайте министерства (www.mszn.kht.ru), в региональной информационной системе "Портал государственных и муниципальных услуг Хабаровского края" (www.27.gosuslugi.ru):

- настоящего Административного регламента;

- краткой информации о предоставлении государственной услуги.

1.3.5. Порядок, форма и место размещения информации о предоставлении государственной услуги, в том числе на стендах, на сайте министерства (www.mszn.kht.ru), портале государственных и муниципальных услуг Хабаровского края (www.27.gosuslugi.ru)

1.3.5.1. Должностное лицо министерства, ответственное за предоставление государственной услуги, обеспечивает размещение на сайте министерства (www.mszn.kht.ru), портале государственных и муниципальных услуг Хабаровского края (www.27.gosuslugi.ru) министерства текста настоящего Административного регламента в течение 5 рабочих дней со дня его опубликования в форме электронного документа, а также на бумажном  носителе на стендах в министерстве.

1.3.5.2. Должностное лицо министерства, ответственное за предоставление государственной услуги, обеспечивает размещение краткой информации о предоставлении государственной услуги на сайте министерства (www.mszn.kht.ru), портале государственных и муниципальных услуг Хабаровского края (www.27.gosuslugi.ru), на стенде министерства в течение 5 рабочих дней со дня утверждения настоящего Административного регламента, в форме электронного документа.

Стандарт предоставления государственной услуги

2.1. Наименование государственной услуги

Наименование государственной услуги: информирование о предоставлении социальных услуг несовершеннолетним, находящимся в социально опасном положении или иной трудной жизненной ситуации, в специализированных учреждениях для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации, и учреждениях социального обслуживания, а также семьям с детьми, находящимся в социально опасном положении или иной трудной жизненной ситуации.

2.2. Наименование органа, предоставляющего государственную услугу

Предоставление государственной услуги осуществляется министерством социальной защиты населения Хабаровского края.

В предоставлении государственной услуги иные органы исполнительной власти края, территориальные органы федеральных органов исполнительной власти края, органы местного самоуправления, иные организации участие не принимают.

Запрещается требовать от заявителей осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы и (или) организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных услуг, утвержденный Правительством края.

2.3.Результат предоставления государственной услуги

Конечным результатом предоставления государственной услуги является:

- получение информации о предоставлении социальных услуг несовершеннолетним, находящимся в социально опасном положении или иной трудной жизненной ситуации, в специализированных учреждениях для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации, и учреждениях социального обслуживания, а также семьям с детьми, находящимся в социально опасном положении или иной трудной жизненной ситуации;

- отказ в получении информации о предоставлении социальных услуг несовершеннолетним, находящимся в социально опасном положении или иной трудной жизненной ситуации, в специализированных учреждениях для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации, и учреждениях социального обслуживания, а также семьям с детьми, находящимся в социально опасном положении или иной трудной жизненной ситуации.

2.4. Срок предоставления государственной услуги

2.4.1. Время ожидания в очереди при подаче документов, необходимых для предоставления государственной услуги, составляет не более 30 минут.

2.4.2. Время для консультирования по вопросам предоставления государственной услуги составляет не более 30 минут.

2.4.3. Время приема заявления  о предоставлении государственной услуги от заявителя составляет не более 30 минут.

2.4.4. Заявление о предоставлении государственной услуги регистрируется в течение трех рабочих дней со дня поступления в министерство.

2.4.5. Срок предоставления государственной услуги не может превышать 30 дней со дня регистрации заявления в форме письменного обращения или в форме электронного документа.

2.5. Правовые основания для предоставления государственной услуги

Государственная услуга предоставляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

- Конституцией Российской Федерации (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, N 4, ст. 445);

- Федеральным законом от 10 декабря 1995 г. N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1995, N 50, ст. 4872);

- Федеральным законом от 24 июля 1998 г. N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1998, N 31, ст. 3802);

- Федеральным законом от 24 июня 1999 г. N 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1999, N 26, ст. 3177);

- Федеральным законом от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" ("Российская газета", 2010, N 168, 30 июля);

- Законом Хабаровского края от 29 декабря 2004 г. N 241 "О социальной поддержке безнадзорных детей" (Приамурские ведомости, 2005, 25 января);

- Законом Хабаровского края от 31 января 2005 г. N 260 "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста, инвалидов, граждан, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, безнадзорных детей" (Приамурские ведомости, 2005, N 25, 11 февраля);

- постановлением Правительства Хабаровского края от 29 апреля 2011 г. N 117-пр "Об утверждении порядков разработки, экспертизы и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и предоставления государственных услуг органами исполнительной власти Хабаровского края";

- постановлением Правительства Хабаровского края от 26 апреля 2005 г. N 38-пр "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста, инвалидов, граждан, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, безнадзорных детей на территории Хабаровского края" (Собрание законодательства Хабаровского края, 2005, N 4 (33);

- постановлением Правительства Хабаровского края от 13 января 2010 г. N 4-пр "Об утверждении Положения о министерстве социальной защиты населения Хабаровского края" (Собрание законодательства Хабаровского края, 2010, N 1 (90).

2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги

2.6.1. Для предоставления государственной услуги заявитель представляет лично, направляет в форме документа на бумажном носителе почтовым отправлением или в форме электронного документа заявление о предоставлении информации.

2.6.2. В заявлении о предоставлении информации указываются:

- для физического лица - фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес;

- для юридического лица - наименование юридического лица, почтовый адрес, номер телефона и (или) факса либо адрес электронной почты.

              В заявлении заявитель вправе указать номер телефона либо адрес электронной почты.

2.6.3. Заявление физического лица о предоставлении информации должно содержать его личную подпись, а заявление юридического лица - подпись руководителя юридического лица или иного уполномоченного лица.

2.6.4. При личном обращении:

- физическое лицо предъявляет документ, удостоверяющий личность;

- представитель юридического лица предъявляет документ, удостоверяющий его личность; документ, подтверждающий его полномочия (подлинник или нотариально удостоверенную копию).

2.6.5. Запрещается требовать от заявителя:

- представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;

- представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами находятся в распоряжении государственных органов, предоставляющих государственную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления и (или) подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении государственных, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010   №  210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".

              2.7. Все заявления о предоставлении государственной услуги, поступившие в министерство, подлежат обязательному рассмотрению.

  2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги:

  1) в заявлении не указаны фамилия, имя, отчество (последнее при наличии) заявителя и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

2) текст заявления не поддается прочтению;

3) ответ по существу поставленного в заявлении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

Заявителю сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;

4) в заявлении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица министерства, а также членов его семьи.

Заявителю сообщается о недопустимости злоупотребления правом;

5) в заявлении содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми заявлениями, и при этом в заявлении не приводятся новые доводы или обстоятельства.

Министр вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное и ранее направляемые заявления направлялись в министерство или одному и тому же должностному лицу министерства, с уведомлением заявителя.

2.9.  Размер платы, взимаемой при предоставлении государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется бесплатно.

2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги не должен превышать 30 минут.

2.11. При предоставлении государственной услуги оказание иных услуг, необходимых и обязательных для предоставления государственной услуги, а также участие иных организаций в предоставлении государственной услуги не предусмотрено.

2.12. Срок и порядок регистрации заявления о предоставлении государственной услуги, в том числе в электронной форме

Срок регистрации заявления о предоставлении государственной услуги составляет три рабочих дня со дня его поступления в министерство.

2.13. Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к месту ожидания и приема заявителей, размещению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления государственной услуги

2.13.1. Для ожидания приема при подаче заявления о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги заявителям отводятся места, оснащенные стульями, столами для возможности оформления заявления.

2.13.2. Места ожидания и предоставления государственной услуги должны соответствовать санитарным правилам и нормам, иметь естественное или искусственное освещение.

2.13.3. Помещения для предоставления государственной услуги оборудуются информационными стендами, содержащими информацию о порядке предоставления государственной услуги, перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги, образцы заполнения обращений о предоставлении информации.

2.13.4. Места приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием:

- номера кабинета;

- фамилии, имени, отчества (последнее – при наличии) и должности должностного лица министерства, осуществляющего предоставление государственной услуги (принимающего документы в целях предоставления государственной услуги и осуществляющего прием заявителей).

2.13.5. Для предоставления государственной услуги министерство обеспечивает заявителям из числа инвалидов (включая инвалидов, использующих кресла-коляски и собак-проводников):

{подпункт введен приказом министерства социальной защиты населения Хабаровского края от 30.06.2014 №114-П}

1) условия для беспрепятственного доступа к министерству;

2) возможность самостоятельного передвижения по территории, на которой расположено министерство, вход  в него и выход из него, перемещения внутри него, посадки в транспортное средство и высадки из него, в том числе с использованием кресла-коляски;

3) сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения, и оказание им помощи при передвижении в министерстве;

4) надлежащее размещение оборудования и носителей информации, необходимых для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к министерству и для получения государственной услуги с учетом ограничений их жизнедеятельности;

5) дублирование необходимой для инвалидов звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля, допуск сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика;

6) допуск в министерство собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение и выдаваемого в установленном порядке;

7) оказание работниками министерства,  ответственными за предоставление государственной услуги, помощи инвалидам в преодолении барьеров, мешающих получению ими государственной услуги наравне с другими заявителями.

2.14. Показателями доступности и качества предоставляемой государственной услуги являются:

- открытость информации о государственной услуге;

- возможность получения информации о ходе предоставления государственной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий;

- своевременность предоставления государственной услуги;

- точное соблюдение требований законодательства и настоящего Административного регламента при предоставлении государственной услуги;

- вежливость и корректность лиц, участвующих в предоставлении государственной услуги.

2.15. Иные требования, в том числе учитывающие особенности  предоставления государственной услуги

2.15.1. Заявителям обеспечивается возможность получения информации о предоставляемой государственной услуге на сайте министерства (www.mszn.kht.ru), портале государственных и муниципальных услуг Хабаровского края (www.27.gosuslugi.ru).

2.15.2. При подаче заявления в форме электронного документа заявителям обеспечивается возможность получения уведомления, подтверждающего прием данного заявления.

2.15.3. Заявитель обеспечивается возможностью получения результатов предоставления государственной услуги в электронном виде на портале государственных и муниципальных услуг Хабаровского края, если это не запрещено федеральным законом.

              3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

3.1. Исчерпывающий перечень административных процедур по предоставлению государственной услуги

3.1.1. Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

- информирование при обращении лично;

- информирование при обращении по телефону;

-   информирование по заявлениям, направленным в форме документа на бумажном носителе, в форме электронного документа с использованием сайта министерства (www.mszn.kht.ru), региональной информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг Хабаровского края" (www.27.gosuslugi.ru);

- публичное информирование населения.

3.2. Блок-схема предоставления государственной услуги приведена в

Приложении № 1 к настоящему Административному регламенту.

3.3. Информирование при обращении лично

3.3.1. Юридическим фактом для начала исполнения административной процедуры является обращение заявителя лично.

3.3.2. Должностное лицо министерства, ответственное за предоставление государственной услуги, при консультировании заявителя на личном приеме, обязано:

- назвать фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии) и должность;

- уточнить у заявителя фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии);

- выслушать обращение и при необходимости уточнить поставленные в нем вопросы;

- представить в устной форме информацию по существу вопроса в пределах своей компетенции.

3.3.3. В случае если изложенные на личном приеме факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя дается устно.

3.3.4. Время консультирования заявителя на личном приеме не должно превышать 30 минут.

3.3.5. Результатом исполнения административной процедуры по информированию заявителя на личном приеме является:

- своевременное и полное предоставление устной информации по вопросам предоставлении социальных услуг несовершеннолетним, находящимся в социально опасном положении или иной трудной жизненной ситуации, в специализированных учреждениях для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации, и учреждениях социального обслуживания, а также семьям с детьми, находящимся в социально опасном положении или иной трудной жизненной ситуации;

3.3.6. Способ фиксации результата выполнения административной процедуры

Должностное лицо министерства, ответственное за предоставление государственной услуги, делает запись в карточке личного приема гражданина.

3.3.7. Критерием принятия решения о предоставлении информации является соответствие вида, запрашиваемой информации информации, указанной в подпункте 1.3.4.2 подпункта 1.3.4 пункта 1.3 настоящего административного регламента.

3.4. Информирование при обращении по телефону

3.4.1. Юридическим фактом для начала исполнения административной процедуры является обращение заявителя по телефону.

3.4.2. Должностное лицо министерства, ответственное за предоставление государственной услуги, при консультировании заявителя на основании обращения по телефону, обязано:

- назвать фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии) и должность;

- уточнить у заявителя фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии);

- выслушать обращение и при необходимости уточнить поставленные в нем вопросы;

- представить в устной форме информацию по существу вопроса в пределах своей компетенции.

3.4.3. В случае если изложенные по телефону факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя дается устно, о чем делается запись в карточке личного приема заявителя.

3.4.4. При невозможности должностного лица министерства, ответственного за предоставление государственной услуги, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) другому должностному лицу министерства или заявителю должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

3.4.5. Время консультирования заявителя по телефону не должно превышать 30 минут.

3.4.6. Результатом исполнения административной процедуры по информированию заявителя при его обращении  по телефону является своевременное и полное предоставление устной информации по вопросам предоставлении социальных услуг несовершеннолетним, находящимся в социально опасном положении или иной трудной жизненной ситуации, в специализированных учреждениях для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации, и учреждениях социального обслуживания, а также семьям с детьми, находящимся в социально опасном положении или иной трудной жизненной ситуации. 

3.4.7. Способ фиксации результата исполнения административной процедуры

Должностное лицо министерства, ответственное за предоставление государственной услуги, делает запись в карточке личного приема гражданина.

3.4.8. Критерием принятия решения о предоставлении информации является соответствие вида, запрашиваемой информации информации, указанной в подпункте 1.3.4.2 подпункта 1.3.4 пункта 1.3 настоящего Административного регламента.

3.5. Информирование по заявлениям, направленным в форме документа на бумажном носителе, в форме электронного документа с использованием информационных ресурсов министерства в сети Интернет

3.5.1. Юридическим фактом для начала исполнения административной процедуры является поступление в министерство заявления в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа с использованием информационных ресурсов министерства в сети Интернет. Заявление составляется в произвольной форме.

3.5.2. При поступлении заявления в форме документа на бумажном носителе посредством почтового отправления  должностное лицо министерства, ответственное за предоставление государственной услуги регистрирует заявление в течение трех рабочих дней со дня его поступления в министерство, путем присвоения входящего регистрационного номера.

              3.5.3. При направлении заявления в форме электронного документа заявителям обеспечивается возможность получения уведомления, подтверждающего прием данного заявления.

              3.5.4. При поступлении заявления в форме электронного документа, должностное лицо министерства, ответственное за предоставление государственной услуги регистрирует заявление в течение трех рабочих дней со дня его поступления в министерство, путем присвоения входящего регистрационного номера; направляет уведомление о приеме заявления в форме документа на бумажном носителе по почтовому адресу, указанному в заявлении либо по адресу электронной почты, указанному в заявлении в течение одного рабочего дня со дня его регистрации в автоматизированной системе учета документов.

              3.5.5. Должностное лицо министерства, ответственное за предоставление государственной услуги, при получении заявления гражданина в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа изучает содержание заявления, подготавливает ответ на него по существу поставленных в нем вопросов в пределах своей компетенции в течение 30 календарных дней со дня его регистрации в автоматизированной системе учета документов.

3.5.6.  При наличии оснований для отказа в предоставлении государственной услуги, предусмотренных  пунктом 2.8  раздела 2 настоящего Административного регламента, должностное лицо министерства, ответственное за предоставление государственной услуги, в течение 10 рабочих дней со дня регистрации заявления направляет в форме документа на бумажном носителе уведомление об отказе с указанием причины отказа по почтовому адресу и (или) адресу электронной почты, указанным в заявлении.

3.5.7. Ответ на заявление излагается в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии, имени, отчества (последнее - при наличии) и номера телефона исполнителя и направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в заявлении, или в форме документа на бумажном носителе по почтовому адресу, указанному в заявлении в течение одного рабочего дня со дня регистрации ответа в автоматизированной системе учета документов.

3.5.8. Результатом исполнения административной процедуры по информированию граждан является:

- своевременное и полное предоставление информации по вопросам предоставлении социальных услуг несовершеннолетним, находящимся в социально опасном положении или иной трудной жизненной ситуации, в специализированных учреждениях для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации, и учреждениях социального обслуживания, а также семьям с детьми, находящимся в социально опасном положении или иной трудной жизненной ситуации;

-отказ заявителю в предоставлении информации и направление уведомления об отказе. 

3.5.9. Способ фиксации результата выполнения административного действия

Ответ на заявление гражданина, поступившее в министерство в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, регистрируется должностным лицом министерства, ответственным за предоставление государственной услуги, в автоматизированной системе учета.

3.5.10. Критерием принятия решения о предоставлении информации является соответствие вида, запрашиваемой информации информации, указанной в подпункте 1.3.4.2 подпункта 1.3.4 пункта 1.3 настоящего Административного регламента.

3.6. Публичное информирование населения

3.6.1. Юридическим фактом для начала исполнения административной процедуры является опубликование приказа министерства социальной защиты населения Хабаровского края об утверждении Административного регламента по предоставлению государственной услуги по информированию о предоставлении социальных услуг несовершеннолетним, находящимся в социально опасном положении или иной трудной жизненной ситуации, в специализированных учреждениях для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации, и учреждениях социального обслуживания, а также семьям с детьми, находящимся в социально опасном положении или иной трудной жизненной ситуации.

3.6.2. Административная процедура по публичному информированию осуществляется в следующих формах:

- размещение информации на официальном сайте министерства;

- размещение информации на портале государственных и муниципальных услуг Хабаровского края.

3.6.3. Должностное лицо министерства, ответственное за предоставление государственной услуги, в течение трех рабочих дней со дня получения информации формирует информацию для размещения на сайте министерства, портале государственных и муниципальных услуг Хабаровского края с учетом особенностей ее размещения.

3.6.4. Должностное лицо министерства, ответственное за предоставление государственной услуги, в течение одного рабочего дня передает подготовленную информацию должностному лицу отдела информатизации  министерства, ответственному за размещение информации  на сайте министерства, портале государственных и муниципальных услуг Хабаровского края.

3.6.5 Результатом исполнения данной административной процедуры является размещение на сайте министерства не позднее следующего рабочего дня со дня поступления в отдел информатизации министерства краткой информации о предоставлении государственной услуги или текста настоящего Административного регламента на портале государственных и муниципальных услуг Хабаровского края.

3.6.6. Способ фиксации результата выполнения административного действия

Должностное лицо министерства, ответственное за предоставление государственной услуги оформляет на бумажном носителе информацию, направляемую для размещения на  сайте министерства,  на портале государственных и муниципальных услуг Хабаровского края, которую заверяет личной подписью начальник отдела по проблемам семьи и детей управления социального обслуживания населения министерства.

3.6.7.Критерием принятия решения о предоставлении информации является наличие информации, предусмотренной подпунктом 1.3.4.2 пункта 1.3 настоящего Административного регламента.

Формы контроля за исполнением административного регламента

4.1.Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением ответственными должностными лицами положений настоящего Административного регламента

4.1.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, и принятием решений должностными лицами (далее - текущий контроль) осуществляется должностными лицами министерства, ответственными за организацию работы по предоставлению государственной услуги.

Текущий контроль проводится:

- заместителем министра - начальником управления социального обслуживания населения министерства;

- начальником отдела по проблемам семьи и детей управления социального обслуживания населения.

В ходе текущего контроля проверяется: соблюдение сроков исполнения административных процедур, последовательность их исполнения.

4.2. Порядок и периодичность осуществления проверок полноты и качества исполнения государственной услуги должностным лицом министерства, ответственным за исполнение государственной услуги, определяется должностным лицом министерства, ответственным за организацию исполнения государственной услуги.

4.3. Требования к порядку и формам контроля за предоставлением государственной услуги со стороны граждан, их объединений и организаций

Граждане, их объединения и организации осуществляют текущий контроль в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.4. Должностные лица министерства за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе исполнения государственной услуги, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Персональная ответственность должностного лица министерства, ответственного за предоставление государственной услуги, предусмотрена его должностным регламентом.

Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и 

действий  (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, а также должностных лиц, государственных гражданских служащих 

5.1. Право на досудебное (внесудебное) обжалование

Граждане имеют право на обжалование действий (бездействия) министерства, должностных лиц, государственных гражданских служащих в досудебном порядке.

5.2. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования:

- нарушение срока регистрации заявления гражданина о предоставлении государственной услуги;

- нарушение срока предоставления государственной услуги;

- требование у заявителя документов, не предусмотренных настоящим Административным регламентом;

- отказ в приеме заявления, предоставление которого предусмотрено настоящим Административным регламентом;

   - отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены настоящим Административным регламентом;

  - затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной настоящим Административным регламентом;

  - отказ министерства, должностного лица министерства в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.3. Права заявителей на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы

Заявители имеют право на получение исчерпывающей информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

5.4. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы

5.4.1. Жалоба подается в форме документа на бумажном носителе, в электронной форме в министерство, Правительство Хабаровского края, Губернатору Хабаровского края.

5.4.2. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта министерства, портала государственных и муниципальных услуг Хабаровского края, при помощи факсимильной связи, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

5.4.3.  Жалоба должна содержать:

- наименование министерства, должностного лица министерства либо государственного служащего - решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) министерства, должностного лица министерства, либо государственного служащего;

- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) министерства, должностного лица министерства либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.5. Жалоба, поступившая в министерство подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа министерства, должностного лица министерства в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

5.6.  По результатам рассмотрения жалобы министерство принимает одно из следующих решений:

- удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных министерством, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах;

- отказывает в удовлетворении жалобы.

5.7. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.6 настоящего раздела, заявителю в форме документа на бумажном носителе и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

5.8.  Особенности подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) министерства и его должностных лиц, государственных гражданских служащих министерства

5.8.1. Министерство при получении письменной жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе отказать в удовлетворении жалобы и сообщить заявителю, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.

5.8.2. Если в жалобе содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, жалоба подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

5.8.3. В случае если в письменной жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, министр вправе принять решение об отказе в удовлетворении жалобы при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы направлялись в министерство. О данном решении уведомляется заявитель, направивший жалобу.

5.8.4.  В случае если ответ по существу поставленного в жалобе вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему жалобу, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в ней вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

Приложение № 1

к Административному регламенту министерства социальной защиты населения Хабаровского края по предоставлению государственной услуги по информированию  о предоставлении социальных услуг несовершеннолетним, находящимся в социально опасном положении или иной трудной жизненной ситуации, в специализированных учреждениях для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации, и учреждениях социального обслуживания, а также семьям с детьми, находящимся в социально опасном положении или иной трудной жизненной ситуации

Блок-схема предоставления государственной услуги