Основная информация
| Дата опубликования: | 30 октября 2013г. |
| Номер документа: | RU36000201301161 |
| Текущая редакция: | 2 |
| Статус нормативности: | Нормативный |
| Субъект РФ: | Воронежская область |
| Принявший орган: | Департамент труда и социального развития Воронежской области |
| Раздел на сайте: | Нормативные правовые акты субъектов Российской Федерации |
| Тип документа: | Приказы |
Бесплатная консультация
У вас есть вопросы по содержанию или применению нормативно-правового акта, закона, решения суда? Наша команда юристов готова дать бесплатную консультацию. Звоните по телефонам:Федеральный номер (звонок бесплатный): 8 (800) 555-67-55 доб. 732Москва и Московская область: 8 (499) 350-55-06 доб. 192Санкт-Петербург и Ленинградская область: 8 (812) 309-06-71 доб. 749
Текущая редакция документа
ДЕПАРТАМЕНТ ТРУДА И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ
ДЕПАРТАМЕНТ ТРУДА И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ
ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ
ПРИКАЗ
от 30 октября 2013 г. N 3667/ОД
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
"СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И РЕАБИЛИТАЦИЯ В ЦЕНТРЕ СОЦИАЛЬНОЙ
РЕАБИЛИТАЦИИ ВЕТЕРАНОВ И ИНВАЛИДОВ БОЕВЫХ ДЕЙСТВИЙ"
Изменение:
Приказ департамента социальной защиты Воронежской области от 01.08.2014 № 2141/ОД НГР RU36000201400832
В соответствии с Федеральным законом от 10.12.1995 N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации", Законом Воронежской области от 09.10.2007 N 104-ОЗ "О стандартизации государственных услуг Воронежской области", постановлением администрации Воронежской области от 12.03.2008 N 190 "О порядке утверждения стандартов качества государственных (бюджетных) услуг", приказом департамента труда и социального развития Воронежской области от 12.04.2011 N 824/ОД "Об утверждении ведомственного перечня государственных услуг" приказываю:
1. Утвердить прилагаемый стандарт качества государственной услуги "Социальное обслуживание и реабилитация в центре социальной реабилитации ветеранов и инвалидов боевых действий" (далее - Стандарт качества).
2. Отделу организации стационарного обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов департамента (Клейменова) обеспечить контроль за реализацией утвержденного Стандарта качества в автономном учреждении Воронежской области "Воронежский областной центр социальной реабилитации ветеранов и инвалидов боевых действий" (далее - АУ ВО "ВОЦСРВИ").
3. АУ ВО "ВОЦСРВИ" (Кульмизева):
3.1. В организации деятельности АУ ВО "ВОЦСРВИ" руководствоваться утвержденным Стандартом качества.
3.2. Представлять в бюджетное учреждение Воронежской области "Воронежский областной центр учреждений социального обслуживания населения" (далее - БУ ВО "ВОЦУСОН") ежеквартально до 5-го числа месяца, следующего за отчетным периодом, информацию, предусмотренную пунктом 3 утвержденного Стандарта качества.
4. БУ ВО "ВОЦУСОН" (Калашникова):
4.1. Ежеквартально осуществлять сбор информации, поступающей из АУ ВО "ВОЦСРВИ", о соблюдении утвержденного Стандарта качества.
4.2. Информацию от АУ ВО "ВОЦСРВИ" о соблюдении утвержденного Стандарта качества представлять в отдел организации стационарного обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов департамента (Клейменова) ежеквартально до 8-го числа месяца, следующего за отчетным периодом.
5. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя руководителя департамента Кабанову А.П.
Первый заместитель
руководителя департамента
Г.Ф.ГЛАДЫШЕВА
Утвержден
приказом
департамента труда и социального
развития Воронежской области
от 30.10.2013 N 3667/ОД
СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И
РЕАБИЛИТАЦИЯ В ЦЕНТРЕ СОЦИАЛЬНОЙ РЕАБИЛИТАЦИИ ВЕТЕРАНОВ И
ИНВАЛИДОВ БОЕВЫХ ДЕЙСТВИЙ"
(в редакции приказа департамента социальной защиты Воронежской области от 01.08.2014 № 2141/ОД НГР RU36000201400832)
1. Цель оказания государственной услуги "Социальное обслуживание и реабилитация в центре социальной реабилитации ветеранов и инвалидов боевых действий" (далее - Услуга): предоставление комплексной социально-медицинской, профессиональной и социальной реабилитации ветеранов и инвалидов боевых действий на базе центра социальной реабилитации ветеранов и инвалидов боевых действий (далее - Центр).
2. Потенциальные потребители Услуги: ветераны и инвалиды боевых действий, члены семей погибших (умерших) военнослужащих, проживающие на территории Воронежской области (далее - потребители Услуги).
(пункт 2 в редакции приказа департамента социальной защиты Воронежской области от 01.08.2014 № 2141/ОД НГР RU36000201400832)
3. Основные показатели оценки качества оказания Услуги:
Наименование показателя
Единица измерения
Формула расчета
Источник информации о значении показателя (исходные данные для ее расчета)
Социальная реабилитация потребителей Услуги (проведение мероприятий)
процент (%)
- фактическое количество обращений получателей Услуги;
- количество ветеранов и инвалидов, указанных в п. 2 государственного задания, из числа проживающих в Воронежской области
Статистическая отчетность центра
Социально-медицинская реабилитация потребителей Услуги (проведение мероприятий)
процент (%)
- фактическое количество обращений получателей Услуги;
- количество получателей Услуги, указанных в п. 2 государственного задания, из числа проживающих в Воронежской области
Статистическая отчетность центра
Профессиональная реабилитация потребителей Услуги (проведение мероприятий)
процент (%)
- фактическое количество обращений получателей Услуги;
- количество ветеранов и инвалидов, указанных в п. 2 государственного задания, из числа проживающих в Воронежской области
Статистическая отчетность центра
Отсутствие обоснованных жалоб по результатам опроса, письменных и устных обращений граждан
процент (%)
- фактическое количество обоснованных письменных и устных жалоб по результатам опроса получателей Услуги;
- количество зарегистрированных в Центре и департаменте социальной защиты Воронежской области жалоб по результатам опроса, письменных и устных обращений получателей Услуги
Статистическая отчетность центра, департамента социальной защиты Воронежской области
Количество оказанных услуг
обращение
Фактическое количество обращений получателей Услуги (мероприятия)
Статистическая отчетность центра
(пункт 3 в редакции приказа департамента социальной защиты Воронежской области от 01.08.2014 № 2141/ОД НГР RU36000201400832)
4. Основные нормативные правовые акты, регулирующие отношения, связанные с оказанием Услуги:
- Гражданский кодекс РФ;
- Семейный кодекс РФ;
- Закон РФ от 19.04.1991 N 1032-1 "О занятости населения в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 02.08.1995 N 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
- Федеральный закон от 24.11.1995 N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 10.12.1995 N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- ГОСТ Р 52495-2005. Социальное обслуживание населения. Термины и определения;
- ГОСТ Р 52876-2007. Услуги организации реабилитации инвалидов вследствие боевых действий и военной травмы. Основные положения;
- ГОСТ Р 52142-2003. Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения;
- ГОСТ Р 52143-2003. Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг;
- ГОСТ Р 52496-2005. Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения;
- ГОСТ Р 52497-2005. Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания;
- ГОСТ Р 52498-2005. Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания;
- Закон Воронежской области от 09.10.2007 N 104-ОЗ "О стандартизации государственных услуг Воронежской области";
- постановление администрации Воронежской области от 12.03.2008 N 190 "О порядке утверждения стандартов качества государственных (бюджетных) услуг";
- постановление правительства Воронежской области от 15.05.2012 N 417 "О создании автономного учреждения Воронежской области "Воронежский областной центр социальной реабилитации ветеранов и инвалидов боевых действий";
- приказ департамента труда и социального развития Воронежской области от 30.09.2009 N 645/ОД "О порядке установления государственных стандартов социального обслуживания населения в Воронежской области";
- приказ департамента труда и социального развития Воронежской области от 07.05.2010 N 978/ОД "Об утверждении Административного регламента департамента труда и социального развития Воронежской области по исполнению государственной функции "Определение порядка установления государственных стандартов социального обслуживания";
- приказ департамента труда и социального развития Воронежской области от 02.07.2012 N 2815/ОД "Об утверждении устава автономного учреждения Воронежской области "Воронежский областной центр социальной реабилитации ветеранов и инвалидов боевых действий";
- приказ департамента труда и социального развития Воронежской области от 12.04.2011 N 824/ОД "Об утверждении ведомственного перечня государственных услуг";
- Федеральный закон от 03.11.2006 N 174-ФЗ "Об автономных учреждениях";
(абзац дополнен приказом департамента социальной защиты Воронежской области от 01.08.2014 № 2141/ОД НГР RU36000201400832)
- Федеральный закон от 12.01.1995 N 5-ФЗ "О ветеранах";
(абзац дополнен приказом департамента социальной защиты Воронежской области от 01.08.2014 № 2141/ОД НГР RU36000201400832)
- Федеральный закон от 27.05.1998 N 76-ФЗ "О статусе военнослужащих";
(абзац дополнен приказом департамента социальной защиты Воронежской области от 01.08.2014 № 2141/ОД НГР RU36000201400832)
- Указание Минздрава РФ от 02.06.2003 N 672-У "О мерах по улучшению медицинского и лекарственного обеспечения ветеранов войн" (реабилитация и диспансеризация);
(абзац дополнен приказом департамента социальной защиты Воронежской области от 01.08.2014 № 2141/ОД НГР RU36000201400832)
- Постановление Правительства Российской Федерации от 25.11.1994 N 1300 "О создании системы профессиональной ориентации, переподготовки, трудоустройства и социальной адаптации военнослужащих и граждан, уволенных с военной службы".
(абзац дополнен приказом департамента социальной защиты Воронежской области от 01.08.2014 № 2141/ОД НГР RU36000201400832)
5. Требования к законности и безопасности оказания Услуги:
ПАРАМЕТР
ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА
Учредительные документы
Устав Центра соответствует действующему
законодательству
Санитарное состояние
Деятельность Центра соответствует установленным
государственным санитарно-эпидемиологическим
нормам и правилам
Криминальная безопасность
Центр оборудован кнопкой экстренного вызова
полиции, (или) обеспечен охраной
Пожарная безопасность
Центр оборудован:
- установками автоматической пожарной
сигнализации;
- средствами извещения о пожаре;
- первичными и иными средствами пожаротушения
6. Требования, обеспечивающие доступность Услуги для потребителей Услуги:
ПАРАМЕТР
ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА
Плотность размещения
Наличие Центра в Воронежской области
Очередь для получения
услуг в Центре
Отсутствует
Формы консультаций
В Центре в течение рабочего дня обеспечивается
проведение консультаций, в том числе по
телефону и в электронном виде в сети Интернет
Информация о Центре и
оказываемых им Услугах
Размещается в соответствии с требованиями
пункта 9 настоящего Стандарта качества
7. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления Услуги:
ПАРАМЕТР
ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА
Здание
Центр размещается в специально предназначенном
либо приспособленном здании (помещении):
- состояние здания, в котором располагается
Центр, не является аварийным и ветхим;
- здание оборудовано коммунально-бытовыми
коммуникациями;
- здание обеспечено телефонной связью и имеется
доступ к сети Интернет
Состав помещений
В Центре имеются следующие помещения:
- помещения для комплексной
социально-медицинской реабилитации потребителей
Услуги;
- помещения для комплексной
социально-психологической реабилитации
потребителей Услуги;
- санитарные комнаты (туалеты);
- административно-хозяйственные помещения.
Площади помещений соответствуют
санитарно-эпидемиологическим правилам и
Оборудование для работы
Центра
В Центре имеются мебель, технологическое,
реабилитационное и медицинское оборудование в
соответствии с действующими нормами
Температурно-влажностный
режим
Центр оборудован системами теплоснабжения и при
необходимости кондиционирования помещений
системами, обеспечивающими поддержание
температурного режима
Информатизация и
компьютеризация
Наличие в учреждении компьютерной техники и
обеспечение доступа Центра к сети Интернет
8. Требования к уровню кадрового обеспечения предоставления Услуги:
ПАРАМЕТР
ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА
Должностной состав
Штат Центра укомплектован в соответствии с
действующими нормативами и утвержденным штатным
расписанием
Укомплектованность штата
Штат Центра полностью укомплектован
специалистами, имеющими соответствующее
квалификационное образование
Образовательный уровень
Высшее профессиональное образование.
К технической службе - без предъявления
требований
Переподготовка и
повышение квалификации
Не реже одного раза в пять лет проводится
повышение квалификации специалистов Центра
Навыки работы с
персональным компьютером
Все специалисты Центра, имеющие доступ к работе
на компьютере, должны пройти инструктаж по
технике безопасности работы на компьютере,
иметь навыки работы на компьютере, пользования
сетью Интернет, а также работы в иных
программах в соответствии с уставной
деятельностью Центра
9. Требования к информационному обеспечению потребителей Услуги:
ПАРАМЕТР
ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА
Информация в средствах
массовой информации
В средствах массовой информации, доступных
потребителям Услуги, не реже 1 раза в год
размещается:
- информация о наименовании Центра;
- информация об адресе и контактных телефонах;
- информация о составе Услуги, оказываемой
Центром
Информация у входа в
Центр
У входа в Центр размещается:
- наименование учредителя;
- наименование и адрес Центра;
- график работы Центра;
- часы приема специалистов Центра,
осуществляющих прием
Информация в помещениях
Центра
В помещениях Центра располагаются:
- полная информация о составе Услуги (в том
числе для платных услуг - с указанием цен);
- информация о порядке проведения консультаций,
социальных и реабилитационных мероприятий в
Центре;
- информация о приемных часах директора и
специалистов Центра;
- информация о контактных телефонах центра
Информация в сети
Интернет
На сайте Центра размещаются следующие сведения:
- наименование Центра;
- информация об адресе, маршрутах проезда и
контактных телефонах;
- информация о составе Услуги
10. Требования к организации учета мнения потребителей Услуги:
ПАРАМЕТР
ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА
Письменные обращения
граждан
В Центре организован прием, регистрация,
рассмотрение письменных обращений, жалоб,
предложений, заявлений граждан и подготовка
ответов в сроки, установленные действующим
законодательством
Дополнительный сбор
информации от
потребителей
В Центре оборудовано место (накопитель) для
сбора замечаний и предложений от лиц,
посещающих Центр, проверка содержания которого
осуществляется ежедневно
Опросы потребителей
В Центре по итогам квартала текущего года
осуществляются опросы потребителей Услуги по
вопросам качества предоставления Услуг
ДЕПАРТАМЕНТ ТРУДА И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ
ДЕПАРТАМЕНТ ТРУДА И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ
ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ
ПРИКАЗ
от 30 октября 2013 г. N 3667/ОД
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
"СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И РЕАБИЛИТАЦИЯ В ЦЕНТРЕ СОЦИАЛЬНОЙ
РЕАБИЛИТАЦИИ ВЕТЕРАНОВ И ИНВАЛИДОВ БОЕВЫХ ДЕЙСТВИЙ"
Изменение:
Приказ департамента социальной защиты Воронежской области от 01.08.2014 № 2141/ОД НГР RU36000201400832
В соответствии с Федеральным законом от 10.12.1995 N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации", Законом Воронежской области от 09.10.2007 N 104-ОЗ "О стандартизации государственных услуг Воронежской области", постановлением администрации Воронежской области от 12.03.2008 N 190 "О порядке утверждения стандартов качества государственных (бюджетных) услуг", приказом департамента труда и социального развития Воронежской области от 12.04.2011 N 824/ОД "Об утверждении ведомственного перечня государственных услуг" приказываю:
1. Утвердить прилагаемый стандарт качества государственной услуги "Социальное обслуживание и реабилитация в центре социальной реабилитации ветеранов и инвалидов боевых действий" (далее - Стандарт качества).
2. Отделу организации стационарного обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов департамента (Клейменова) обеспечить контроль за реализацией утвержденного Стандарта качества в автономном учреждении Воронежской области "Воронежский областной центр социальной реабилитации ветеранов и инвалидов боевых действий" (далее - АУ ВО "ВОЦСРВИ").
3. АУ ВО "ВОЦСРВИ" (Кульмизева):
3.1. В организации деятельности АУ ВО "ВОЦСРВИ" руководствоваться утвержденным Стандартом качества.
3.2. Представлять в бюджетное учреждение Воронежской области "Воронежский областной центр учреждений социального обслуживания населения" (далее - БУ ВО "ВОЦУСОН") ежеквартально до 5-го числа месяца, следующего за отчетным периодом, информацию, предусмотренную пунктом 3 утвержденного Стандарта качества.
4. БУ ВО "ВОЦУСОН" (Калашникова):
4.1. Ежеквартально осуществлять сбор информации, поступающей из АУ ВО "ВОЦСРВИ", о соблюдении утвержденного Стандарта качества.
4.2. Информацию от АУ ВО "ВОЦСРВИ" о соблюдении утвержденного Стандарта качества представлять в отдел организации стационарного обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов департамента (Клейменова) ежеквартально до 8-го числа месяца, следующего за отчетным периодом.
5. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя руководителя департамента Кабанову А.П.
Первый заместитель
руководителя департамента
Г.Ф.ГЛАДЫШЕВА
Утвержден
приказом
департамента труда и социального
развития Воронежской области
от 30.10.2013 N 3667/ОД
СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И
РЕАБИЛИТАЦИЯ В ЦЕНТРЕ СОЦИАЛЬНОЙ РЕАБИЛИТАЦИИ ВЕТЕРАНОВ И
ИНВАЛИДОВ БОЕВЫХ ДЕЙСТВИЙ"
(в редакции приказа департамента социальной защиты Воронежской области от 01.08.2014 № 2141/ОД НГР RU36000201400832)
1. Цель оказания государственной услуги "Социальное обслуживание и реабилитация в центре социальной реабилитации ветеранов и инвалидов боевых действий" (далее - Услуга): предоставление комплексной социально-медицинской, профессиональной и социальной реабилитации ветеранов и инвалидов боевых действий на базе центра социальной реабилитации ветеранов и инвалидов боевых действий (далее - Центр).
2. Потенциальные потребители Услуги: ветераны и инвалиды боевых действий, члены семей погибших (умерших) военнослужащих, проживающие на территории Воронежской области (далее - потребители Услуги).
(пункт 2 в редакции приказа департамента социальной защиты Воронежской области от 01.08.2014 № 2141/ОД НГР RU36000201400832)
3. Основные показатели оценки качества оказания Услуги:
Наименование показателя
Единица измерения
Формула расчета
Источник информации о значении показателя (исходные данные для ее расчета)
Социальная реабилитация потребителей Услуги (проведение мероприятий)
процент (%)
- фактическое количество обращений получателей Услуги;
- количество ветеранов и инвалидов, указанных в п. 2 государственного задания, из числа проживающих в Воронежской области
Статистическая отчетность центра
Социально-медицинская реабилитация потребителей Услуги (проведение мероприятий)
процент (%)
- фактическое количество обращений получателей Услуги;
- количество получателей Услуги, указанных в п. 2 государственного задания, из числа проживающих в Воронежской области
Статистическая отчетность центра
Профессиональная реабилитация потребителей Услуги (проведение мероприятий)
процент (%)
- фактическое количество обращений получателей Услуги;
- количество ветеранов и инвалидов, указанных в п. 2 государственного задания, из числа проживающих в Воронежской области
Статистическая отчетность центра
Отсутствие обоснованных жалоб по результатам опроса, письменных и устных обращений граждан
процент (%)
- фактическое количество обоснованных письменных и устных жалоб по результатам опроса получателей Услуги;
- количество зарегистрированных в Центре и департаменте социальной защиты Воронежской области жалоб по результатам опроса, письменных и устных обращений получателей Услуги
Статистическая отчетность центра, департамента социальной защиты Воронежской области
Количество оказанных услуг
обращение
Фактическое количество обращений получателей Услуги (мероприятия)
Статистическая отчетность центра
(пункт 3 в редакции приказа департамента социальной защиты Воронежской области от 01.08.2014 № 2141/ОД НГР RU36000201400832)
4. Основные нормативные правовые акты, регулирующие отношения, связанные с оказанием Услуги:
- Гражданский кодекс РФ;
- Семейный кодекс РФ;
- Закон РФ от 19.04.1991 N 1032-1 "О занятости населения в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 02.08.1995 N 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
- Федеральный закон от 24.11.1995 N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 10.12.1995 N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";
- ГОСТ Р 52495-2005. Социальное обслуживание населения. Термины и определения;
- ГОСТ Р 52876-2007. Услуги организации реабилитации инвалидов вследствие боевых действий и военной травмы. Основные положения;
- ГОСТ Р 52142-2003. Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения;
- ГОСТ Р 52143-2003. Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг;
- ГОСТ Р 52496-2005. Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения;
- ГОСТ Р 52497-2005. Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания;
- ГОСТ Р 52498-2005. Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания;
- Закон Воронежской области от 09.10.2007 N 104-ОЗ "О стандартизации государственных услуг Воронежской области";
- постановление администрации Воронежской области от 12.03.2008 N 190 "О порядке утверждения стандартов качества государственных (бюджетных) услуг";
- постановление правительства Воронежской области от 15.05.2012 N 417 "О создании автономного учреждения Воронежской области "Воронежский областной центр социальной реабилитации ветеранов и инвалидов боевых действий";
- приказ департамента труда и социального развития Воронежской области от 30.09.2009 N 645/ОД "О порядке установления государственных стандартов социального обслуживания населения в Воронежской области";
- приказ департамента труда и социального развития Воронежской области от 07.05.2010 N 978/ОД "Об утверждении Административного регламента департамента труда и социального развития Воронежской области по исполнению государственной функции "Определение порядка установления государственных стандартов социального обслуживания";
- приказ департамента труда и социального развития Воронежской области от 02.07.2012 N 2815/ОД "Об утверждении устава автономного учреждения Воронежской области "Воронежский областной центр социальной реабилитации ветеранов и инвалидов боевых действий";
- приказ департамента труда и социального развития Воронежской области от 12.04.2011 N 824/ОД "Об утверждении ведомственного перечня государственных услуг";
- Федеральный закон от 03.11.2006 N 174-ФЗ "Об автономных учреждениях";
(абзац дополнен приказом департамента социальной защиты Воронежской области от 01.08.2014 № 2141/ОД НГР RU36000201400832)
- Федеральный закон от 12.01.1995 N 5-ФЗ "О ветеранах";
(абзац дополнен приказом департамента социальной защиты Воронежской области от 01.08.2014 № 2141/ОД НГР RU36000201400832)
- Федеральный закон от 27.05.1998 N 76-ФЗ "О статусе военнослужащих";
(абзац дополнен приказом департамента социальной защиты Воронежской области от 01.08.2014 № 2141/ОД НГР RU36000201400832)
- Указание Минздрава РФ от 02.06.2003 N 672-У "О мерах по улучшению медицинского и лекарственного обеспечения ветеранов войн" (реабилитация и диспансеризация);
(абзац дополнен приказом департамента социальной защиты Воронежской области от 01.08.2014 № 2141/ОД НГР RU36000201400832)
- Постановление Правительства Российской Федерации от 25.11.1994 N 1300 "О создании системы профессиональной ориентации, переподготовки, трудоустройства и социальной адаптации военнослужащих и граждан, уволенных с военной службы".
(абзац дополнен приказом департамента социальной защиты Воронежской области от 01.08.2014 № 2141/ОД НГР RU36000201400832)
5. Требования к законности и безопасности оказания Услуги:
ПАРАМЕТР
ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА
Учредительные документы
Устав Центра соответствует действующему
законодательству
Санитарное состояние
Деятельность Центра соответствует установленным
государственным санитарно-эпидемиологическим
нормам и правилам
Криминальная безопасность
Центр оборудован кнопкой экстренного вызова
полиции, (или) обеспечен охраной
Пожарная безопасность
Центр оборудован:
- установками автоматической пожарной
сигнализации;
- средствами извещения о пожаре;
- первичными и иными средствами пожаротушения
6. Требования, обеспечивающие доступность Услуги для потребителей Услуги:
ПАРАМЕТР
ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА
Плотность размещения
Наличие Центра в Воронежской области
Очередь для получения
услуг в Центре
Отсутствует
Формы консультаций
В Центре в течение рабочего дня обеспечивается
проведение консультаций, в том числе по
телефону и в электронном виде в сети Интернет
Информация о Центре и
оказываемых им Услугах
Размещается в соответствии с требованиями
пункта 9 настоящего Стандарта качества
7. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления Услуги:
ПАРАМЕТР
ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА
Здание
Центр размещается в специально предназначенном
либо приспособленном здании (помещении):
- состояние здания, в котором располагается
Центр, не является аварийным и ветхим;
- здание оборудовано коммунально-бытовыми
коммуникациями;
- здание обеспечено телефонной связью и имеется
доступ к сети Интернет
Состав помещений
В Центре имеются следующие помещения:
- помещения для комплексной
социально-медицинской реабилитации потребителей
Услуги;
- помещения для комплексной
социально-психологической реабилитации
потребителей Услуги;
- санитарные комнаты (туалеты);
- административно-хозяйственные помещения.
Площади помещений соответствуют
санитарно-эпидемиологическим правилам и
Оборудование для работы
Центра
В Центре имеются мебель, технологическое,
реабилитационное и медицинское оборудование в
соответствии с действующими нормами
Температурно-влажностный
режим
Центр оборудован системами теплоснабжения и при
необходимости кондиционирования помещений
системами, обеспечивающими поддержание
температурного режима
Информатизация и
компьютеризация
Наличие в учреждении компьютерной техники и
обеспечение доступа Центра к сети Интернет
8. Требования к уровню кадрового обеспечения предоставления Услуги:
ПАРАМЕТР
ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА
Должностной состав
Штат Центра укомплектован в соответствии с
действующими нормативами и утвержденным штатным
расписанием
Укомплектованность штата
Штат Центра полностью укомплектован
специалистами, имеющими соответствующее
квалификационное образование
Образовательный уровень
Высшее профессиональное образование.
К технической службе - без предъявления
требований
Переподготовка и
повышение квалификации
Не реже одного раза в пять лет проводится
повышение квалификации специалистов Центра
Навыки работы с
персональным компьютером
Все специалисты Центра, имеющие доступ к работе
на компьютере, должны пройти инструктаж по
технике безопасности работы на компьютере,
иметь навыки работы на компьютере, пользования
сетью Интернет, а также работы в иных
программах в соответствии с уставной
деятельностью Центра
9. Требования к информационному обеспечению потребителей Услуги:
ПАРАМЕТР
ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА
Информация в средствах
массовой информации
В средствах массовой информации, доступных
потребителям Услуги, не реже 1 раза в год
размещается:
- информация о наименовании Центра;
- информация об адресе и контактных телефонах;
- информация о составе Услуги, оказываемой
Центром
Информация у входа в
Центр
У входа в Центр размещается:
- наименование учредителя;
- наименование и адрес Центра;
- график работы Центра;
- часы приема специалистов Центра,
осуществляющих прием
Информация в помещениях
Центра
В помещениях Центра располагаются:
- полная информация о составе Услуги (в том
числе для платных услуг - с указанием цен);
- информация о порядке проведения консультаций,
социальных и реабилитационных мероприятий в
Центре;
- информация о приемных часах директора и
специалистов Центра;
- информация о контактных телефонах центра
Информация в сети
Интернет
На сайте Центра размещаются следующие сведения:
- наименование Центра;
- информация об адресе, маршрутах проезда и
контактных телефонах;
- информация о составе Услуги
10. Требования к организации учета мнения потребителей Услуги:
ПАРАМЕТР
ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА
Письменные обращения
граждан
В Центре организован прием, регистрация,
рассмотрение письменных обращений, жалоб,
предложений, заявлений граждан и подготовка
ответов в сроки, установленные действующим
законодательством
Дополнительный сбор
информации от
потребителей
В Центре оборудовано место (накопитель) для
сбора замечаний и предложений от лиц,
посещающих Центр, проверка содержания которого
осуществляется ежедневно
Опросы потребителей
В Центре по итогам квартала текущего года
осуществляются опросы потребителей Услуги по
вопросам качества предоставления Услуг
Дополнительные сведения
| Государственные публикаторы: | Портал "Нормативные правовые акты в Российской Федерации" от 05.01.2019 |
| Рубрики правового классификатора: | 020.010.050 Органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации, 070.080.000 Социальное обслуживание (см. также 200.160.030) |
Вопрос юристу
Поделитесь ссылкой на эту страницу:
