ОБ УТВЕРЖДЕНИИ РЕГЛАМЕНТА ИСПОЛНЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В ОРГАНАХ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ



ДЕПАРТАМЕНТ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ

КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ

ПРИКАЗ

от 31 мая 2011 г. N 502

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ РЕГЛАМЕНТА ИСПОЛНЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В ОРГАНАХ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ

В целях усиления контроля за рассмотрением обращений граждан, а также в целях приведения регламента исполнения государственной функции рассмотрения обращений граждан в органах социальной защиты населения Краснодарского края в соответствие с действующим законодательством приказываю:

1. Утвердить прилагаемый регламент исполнения государственной функции рассмотрения обращений граждан в органах социальной защиты населения Краснодарского края (далее - Регламент).

2. Заместителям руководителя департамента, начальникам управлений и отделов департамента, руководителям управлений социальной защиты населения департамента социальной защиты населения Краснодарского края в муниципальных образованиях Краснодарского края обеспечить исполнение государственной функции в соответствии с Регламентом.

3. Начальнику отдела организационной и информационно-аналитической работы департамента И.В. Паршиной обеспечить публикацию настоящего приказа в средствах массовой информации и размещение настоящего приказа с приложениями на сайте департамента в сети Интернет (www.sznkuban.ru) и в справочно-правовой системе КонсультантПлюс: Кубань.

4. Начальнику отдела правового обеспечения С.В. Белопольскому в 7-дневный срок после издания настоящего приказа направить его копию в Управление Министерства юстиции Российской Федерации по Краснодарскому краю.

5. Контроль за выполнением настоящего приказа возложить на заместителя руководителя департамента И.И. Целищеву.

6. Приказ вступает в силу по истечении 10 дней после дня его официального опубликования.

Руководитель департамента

Е.С.Ильченко

Утвержден

приказом департамента

социальной защиты населения

Краснодарского края

от 31 мая 2011 г. N 502

РЕГЛАМЕНТ

ИСПОЛНЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ

РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В ОРГАНАХ СОЦИАЛЬНОЙ

ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ

1. Общие положения

1.1. Регламент исполнения государственной функции рассмотрения обращений граждан в органах социальной защиты населения Краснодарского края (далее - Регламент) разработан в целях повышения уровня внесудебной защиты конституционных прав и законных интересов граждан, результативности и качества исполнения государственной функции рассмотрения обращений граждан и определяет сроки и последовательность действий (административные процедуры) при рассмотрении письменных и устных обращений граждан, а также порядок взаимодействия органов социальной защиты населения Краснодарского края с территориальными органами федеральных органов исполнительной власти по Краснодарскому краю, органами власти Краснодарского края и органами местного самоуправления муниципальных образований Краснодарского края при исполнении данной государственной функции.

1.2. Исполнение государственной функции рассмотрения обращений граждан (далее - государственная функция) осуществляется в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации;

Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

Постановлением Правительства Российской Федерации от 11 ноября 2005 года N 679 "О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг)";

Законом Краснодарского края от 28 июня 2007 года N 1270-КЗ "О дополнительных гарантиях реализации права граждан на обращение в Краснодарском крае";

постановлением главы администрации Краснодарского края от 13 марта 2008 года N 170 "Об утверждении Положения, структуры и штатного расписания департамента социальной защиты населения Краснодарского края";

иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Краснодарского края.

1.3. Действие Регламента распространяется на правоотношения, регулируемые Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

1.4. Органы социальной защиты населения Краснодарского края рассматривают обращения граждан в пределах своей компетенции.

1.5. Исполнение государственной функции осуществляется органами социальной защиты населения Краснодарского края во взаимодействии с органами власти Краснодарского края, органами местного самоуправления муниципальных образований Краснодарского края, территориальными органами федеральных органов исполнительной власти по Краснодарскому краю в соответствии с их компетенцией.

1.6. Организационно-методическое обеспечение исполнения государственной функции в департаменте социальной защиты населения Краснодарского края (далее - департамент) осуществляется отделом организационной и информационно-аналитической работы в соответствии с положением об отделе организационной и информационно-аналитической работы департамента.

1.7. Исполнение государственной функции основывается на принципах гласности и открытости.

1.8. Информирование граждан об исполнении государственной функции осуществляется в устной либо письменной форме.

1.9. Основные требования к информированию граждан об исполнении государственной функции: достоверность представляемой информации, четкость ее изложения и полнота.

1.10. Для получения информации об исполнении государственной функции граждане обращаются:

лично в департамент и (или) в управления социальной защиты населения департамента социальной защиты населения Краснодарского края в муниципальных образованиях Краснодарского края (далее - управления);

по телефону в департамент и (или) в управления;

письменно (почтой, электронной почтой, факсимильной связью) в департамент и (или) в управления.

1.11. Информация об исполнении государственной функции предоставляется непосредственно в департаменте и (или) в управлении с использованием телефонной связи и информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, посредством публикации в средствах массовой информации, в том числе путем размещения информации об органах социальной защиты населения (о почтовых адресах, справочных телефонах, факсах, адресах электронной почты) на сайте департамента в сети Интернет (адрес сайта департамента - www.sznkuban.ru) (приложение N 1) и на информационных стендах в департаменте и в управлениях.

1.12. График личного приема граждан руководством департамента (управления), утвержденный руководителем департамента (управления), размещается на доступном для обозрения месте на информационном стенде в приемной департамента (в управлении) и на официальном сайте департамента в сети Интернет. График личного приема граждан руководством департамента приведен в приложении N 2 к настоящему Регламенту.

1.13. Входы в помещения департамента и управления должны соответствовать требованиям СНиП 35-01-2001 "Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения" и оборудуются удобной лестницей с поручнями, пандусами с навесом и расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.

На входе в приемную департамента, управления в доступном для обозрения месте размещается вывеска, содержащая информацию о режиме работы приемной департамента, управления: понедельник - четверг с 9.00 до 13.00 и с 13.50 до 18.00, пятница - с 9.00 до 13.00 и с 13.40 до 17.00, выходные дни - суббота, воскресенье.

1.14. Помещения, выделенные для осуществления государственной функции, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03".

1.15. Рабочие места специалистов, осуществляющих государственную функцию, оборудуются компьютерами и оргтехникой для организации исполнение государственной функции в полном объеме.

1.16. Места ожидания личного приема должны соответствовать комфортным условиям для заявителей. Места ожидания оборудуются стульями, столами, заявители обеспечиваются канцелярскими принадлежностями и бумагой для написания обращений.

1.17. Места для проведения личного приема граждан оборудуются системами вентиляции, кондиционирования воздуха, противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации и системой охраны.

1.18. Для свободного получения информации о фамилии, имени, отчестве и должности специалистов, исполняющих государственную функцию, специалисты обеспечиваются личными нагрудными идентификационными карточками (бейджами) с указанием фамилии, имени, отчества и должности, крепящимися к одежде, либо настольными табличками аналогичного содержания.

1.19. При информировании об исполнении государственной функции, ответах на телефонные звонки и устные обращения специалист подробно, в вежливой (корректной) форме информирует граждан по интересующим их вопросам. Если отсутствует возможность ответить на поставленный вопрос, гражданину сообщается телефонный номер или адрес, по которому можно получить необходимую информацию.

При ответе на телефонный звонок специалист называет наименование департамента или управления, фамилию, имя, отчество и замещаемую должность.

1.20. Ответственность за организацию работы по исполнению государственной функции в департаменте и в управлении возлагается на руководителя департамента и руководителя управления соответственно.

1.21. Исполнение государственной функции осуществляется бесплатно.

2. Административные процедуры

2.1. Прием и первичная обработка письменных

обращений граждан

2.1.1. Основание для начала административной процедуры - поступление в департамент или в управление письменного обращения.

2.1.2. Обращение может быть доставлено непосредственно гражданином, его представителем, поступить по почте, телеграфу, каналам факсимильной или электронной связи, в том числе в виде интернет-обращения в виртуальную приемную на официальном сайте департамента в сети Интернет.

2.1.3. Поступающие в департамент или управления обращения передаются в день поступления специалисту по работе с обращениями, который проверяет корреспонденцию на безопасность вложения. При обнаружении подозрительного почтового отправления (большая масса, смещение центра тяжести, наличие масляных пятен, необычный запах, особенности оформления и другое) специалист сообщает о нем непосредственному руководителю для принятия мер в соответствии с действующим законодательством.

2.1.4. Проверенная корреспонденция вскрывается. Если в конверте отсутствует письменное вложение либо обнаружилась недостача упоминаемых автором или описью документов, составляется акт (приложения N 3, 4), также составляется акт (приложение N 5) на письмо, к которому прилагаются денежные знаки, кроме изъятых из обращения, ценные бумаги, оригиналы документов (паспорт, военный билет, трудовая книжка, пенсионное удостоверение и другое).

2.1.5. К тексту письма подкладывается конверт, который хранится вместе с обращением в течение всего периода его рассмотрения. В случае отсутствия текста письма к конверту (или вложенным материалам, если они имеются) подкладывается бланк с текстом "письменного обращения к адресату нет".

2.1.6. Служебные письма (на официальном бланке или имеющие штамп организации и подписанные одним из ее руководителей), а также письма депутатов всех уровней без приложенных к ним обращений граждан регистрируются не как обращения граждан, а как служебная переписка.

2.1.7. Обращения с пометкой "лично" вскрываются ответственным за работу с обращениями граждан: заместителем начальника отдела организационной и информационно-аналитической работы департамента или заместителем руководителя управления.

2.1.8. Обращения граждан, поступившие в форме электронных сообщений (в том числе в виде интернет-обращений в виртуальную приемную на официальном сайте департамента в сети Интернет) или по каналам факсимильной связи, обрабатываются аналогично письменным обращениям.

2.1.9. Письменные обращения в департамент или в управление, доставленные лично автором или лицом, представляющим его интересы, принимаются специалистом, ведущим личный прием. Не принимаются обращения, не содержащие фамилии гражданина и почтового адреса. На копии обращения проставляется штамп-уведомление о поступлении обращения в департамент или управление с указанием даты поступления, количества листов обращения и контактного телефона для справок.

2.1.10. Результат административной процедуры - передача поступивших обращений на регистрацию.

2.2. Регистрация обращений

2.2.1. Все поступающие в департамент и управления письменные обращения граждан регистрируются в единой системе электронного документооборота "СИНКОПА: учет писем и обращений граждан" (далее - автоматизированная система) в течение трех дней с даты их поступления.

В случае поступления обращений в день, предшествующий праздничным или выходным дням, их регистрация может производиться в рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями.

2.2.2. Регистрация обращений ежегодно начинается с номера 1 и осуществляется в хронологическом порядке.

2.2.3. На первой странице письма (а не на сопроводительных документах к нему) в правом верхнем углу либо на свободном от текста месте проставляется регистрационный штамп с указанием даты поступления и регистрационного номера.

2.2.4. В автоматизированную систему вносятся:

дата регистрации обращения;

регистрационный номер;

сведения о повторности или многократности обращения;

фамилия и инициалы автора обращения (в именительном падеже) и его почтовый адрес (если адрес отсутствует и в письме, и на конверте, то при определении территории проживания заявителя следует руководствоваться данными почтового штемпеля);

социальное положение и льготная категория заявителя (при наличии);

вид обращения (жалоба (претензия), предложение, заявление, запрос);

указывается, откуда поступило обращение (из Администрации Президента Российской Федерации, Аппарата Правительства Российской Федерации, от заявителя и т.д.), дата, исходящий номер сопроводительного письма;

краткое содержание обращения, которое должно быть четким, отражать его суть;

тематика обращения (если в обращении ставится ряд вопросов, то указывается тематика основного вопроса);

наименование структурного подразделения департамента или управления, и фамилия должностного лица, ответственного за рассмотрение обращения и некоторые другие сведения.

2.2.5. Учет обращений производится по фамилии заявителя.

2.2.6. При регистрации коллективных обращений (обращений, подписанных двумя или более авторами) в автоматизированную систему вносятся первые две - три разборчиво указанные фамилии с припиской "и другие". Первой указывается фамилия того автора, в адрес которого заявители просят направить ответ, и учет производится по данной фамилии. В случае отсутствия ссылки на фамилию первой указывается фамилия, обозначенная на конверте. В автоматизированной системе проставляется отметка "коллективное". Коллективные обращения без подписей регистрируются по названию организации (учреждения), из которой они поступили (коллектив Курганинского дома-интерната, коллектив Апшеронского центра социального обслуживания).

2.2.7. Если автор (Иванов) пересылает обращение через второе лицо (Петров), указывая только его адрес без указания своего, то при регистрации указываются две фамилии: Иванов, Петров.

2.2.8. Если заявитель не указал своей фамилии, то при регистрации вносится запись "без подписи".

2.2.9. Зарегистрированные письма заявителям не возвращаются (за исключением случаев, предусмотренных федеральным законодательством). Возврат обращения заявителю возможен до его регистрации. По письменному запросу заявителю возвращаются приложения к обращению, как во время рассмотрения, так и во время архивного хранения.

2.2.10. Результат административной процедуры - регистрация обращения в автоматизированной системе и подготовка обращения к передаче на рассмотрение.

2.3. Направление обращений на рассмотрение

2.3.1. Основание для начала административной процедуры - регистрация письменного обращения в автоматизированной системе.

2.3.2. Специалисты департамента, управления, рассматривающие почту, в день регистрации обращения вносят предложения руководству департамента, управления соответственно:

о принятии решения о ходе рассмотрения обращения (определяются исполнители, срок и порядок разрешения вопросов обращения, необходимость представления информации в департамент (управление);

о направлении обращения, поступившего в департамент, на исполнение в управление;

о направлении обращения в дополнение к ранее направленному(ым) аналогичной тематики.

2.3.3. Письменные обращения, содержащие вопросы, решение которых не входит в компетенцию департамента (управления), в течение семи дней со дня регистрации направляются на рассмотрение в соответствующие органы или соответствующим должностным лицам, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращениях вопросов, с уведомлением граждан, направивших обращения, о переадресации обращений, при этом на обращения, поступившие от депутатов, направляется два уведомления: в адрес депутата и заявителю.

2.3.4. В структурных подразделениях департамента и управлений руководители подразделений определяют непосредственных исполнителей в своих поручениях, которые должны содержать: фамилии и инициалы лиц, которым дается поручение, лаконично сформулированный текст, предписывающий действия, порядок и срок исполнения, подпись руководителя, дату поручения. Поручение может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения поручения.

2.3.5. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в орган или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется. В случае если в обращении обжалуется решение или действие (бездействие) государственного органа или должностного лица, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, жалоба возвращается гражданину с разъяснениями его права обжаловать соответствующее решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд.

2.3.6. В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, оно не подлежит направлению на рассмотрение, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

2.3.7. Результат административной процедуры - направление зарегистрированных писем на рассмотрение исполнителям.

2.4. Рассмотрение обращений

2.4.1. Основание для начала административной процедуры - получение исполнителем поручения по рассмотрению письменного обращения.

2.4.2. Если поручение дано одновременно нескольким должностным лицам, то работу по рассмотрению обращения координирует лицо, отмеченное в поручении пометкой "свод", им обобщаются материалы, готовится и направляется ответ заявителю (при необходимости - в орган, взявший обращение на контроль).

Соисполнители не позднее пяти дней до истечения срока исполнения обращения обязаны представить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа. При этом персональную ответственность за рассмотрение обращения несут все исполнители.

При отсутствии пометки "свод" в поручении контролирующего органа ответ заявителю (при необходимости - в орган, взявший обращение на контроль) направляет каждый исполнитель.

Если поручение дано руководством департамента или управления, то при отсутствии в поручении пометки "свод" исполнитель, указанный в поручении первым, обобщает материалы соисполнителей и направляет ответ заявителю (при необходимости - в орган, взявший обращение на контроль).

2.4.3. В случае необходимости должностное лицо при рассмотрении обращения запрашивает дополнительные материалы для уточнения сути обращения.

2.4.4. При рассмотрении повторного обращения (обращения, поступившего от одного и того же лица по одному и тому же вопросу, в котором обжалуется решение, принятое по предыдущему обращению, или указывается на недостатки, допущенные при рассмотрении и разрешении предыдущего обращения, либо сообщается о несвоевременном рассмотрении предыдущего обращения, если со времени его поступления истек установленный законодательством срок рассмотрения) анализируется имеющаяся по поднимаемым в нем вопросам переписка. Как правило, повторные обращения ставятся на контроль. Письма одного и того же заявителя и по одному и тому же вопросу, поступившие до истечения срока рассмотрения, считаются первичными. Не считаются повторными письма одного и того же заявителя, но по разным вопросам, а также многократные - по одному и тому же вопросу, по которому заявителю давались исчерпывающие ответы.

2.4.5. Письма с просьбами о личном приеме руководителем департамента (управления), его заместителями, начальниками управлений рассматриваются как обычные обращения. Если в обращении не указана проблема, то заявителю направляется сообщение о порядке организации в департаменте (управлении) личного приема граждан, а заявление оформляется "в дело" как исполненное.

2.4.6. Обращение, содержащее в адресной части обращения пометку "лично", рассматривается на общих основаниях в соответствии с Регламентом.

2.4.7. Письма граждан, поступившие из редакций средств массовой информации, от руководителей политических партий и общественных объединений (в том числе с просьбой проинформировать о результатах рассмотрения), рассматриваются в соответствии с Регламентом.

2.4.8. Если в письменном обращении содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные подробные мотивированные ответы по существу в связи с ранее направлявшимися обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, то руководитель департамента (управления) на основании служебной записки исполнителя (приложение N 6) вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу. Сообщение о прекращении переписки в 30-дневный срок со дня регистрации обращения направляется заявителю за подписью руководителя департамента (управления).

2.4.9. Обращения, в которых отсутствуют конкретные просьбы, жалобы, предложения и содержатся только общие рассуждения по известным проблемам внутренней политики, либо бессмысленные по содержанию и оскорбительные, передаются на хранение в архив руководителем департамента (управления), его заместителями. При этом на письме (в правом нижнем углу первого листа) делается запись "в дело" с подписью названного должностного лица и указанием его фамилии и даты.

2.4.10. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования судебных решений.

2.4.11. Результат административной процедуры - разрешение поднимаемых в обращении проблем либо необходимые разъяснения по существу поставленных в обращении вопросов со ссылками на нормативные правовые акты.

2.5. Сроки рассмотрения обращений

2.5.1. Обращения, поступившие по компетенции в департамент или управление, рассматриваются в течение 30 дней. Указанный срок исчисляется от даты регистрации обращения в департаменте или управлении до даты направления ответа заявителю.

Срок рассмотрения обращения, направленного или поступившего с неконтрольным поручением, исчисляется с даты его регистрации в органе, которому дано указанное поручение.

2.5.2. Если обращение не требует проверки либо требует срочного разрешения, сроки его рассмотрения могут сокращаться.

2.5.3. Поручения депутатов представительных органов, связанные с обращениями граждан, не требующие дополнительного изучения и проверки, рассматриваются безотлагательно, но не позднее 15 дней, а при необходимости получения дополнительных материалов - не позднее 30 дней.

2.5.4. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса в другие государственные органы, органы местного самоуправления руководитель, давший поручение по рассмотрению обращения, вправе продлить срок его рассмотрения не более чем на 30 дней при условии уведомления об этом заявителя. При этом вопрос о продлении срока рассмотрения обращения решается непосредственным исполнителем с руководителем, давшим поручение по рассмотрению обращения, не менее чем за два - три дня до истечения срока исполнения.

2.5.5. Срок рассмотрения исчисляется в календарных днях. Если окончание срока рассмотрения обращения приходится на нерабочий день, то днем окончания этого срока считается предшествующий ему рабочий день.

2.5.6. По дубликатному обращению (обращение заявителя, являющееся копией предыдущего обращения, либо экземпляр обращения по одному и тому же вопросу и в интересах одного и того же лица), приобщенному к материалам рассмотрения первого обращения, срок рассмотрения соответствует сроку рассмотрения первого обращения. Если дубликатное обращение получено после направления ответа заявителю, то срок рассмотрения данного обращения не должен превышать 10 дней.

2.5.7. Исполнители несут ответственность за соблюдение сроков рассмотрения обращений.

2.5.8. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений граждан в департаменте и управлении осуществляет заместитель начальника отдела организационной и информационно-аналитической работы, ответственный за работу с обращениями граждан, или заместитель руководителя управления соответственно.

2.6. Контроль за рассмотрением обращений

2.6.1. Контроль за рассмотрением обращений граждан осуществляется в целях обеспечения своевременного и качественного исполнения поручений по обращениям граждан, принятия оперативных мер по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан, анализа содержания поступающих обращений, хода и результатов работы с обращениями граждан.

2.6.2. Контроль за исполнением поручений по обращениям граждан включает:

постановку поручений по исполнению обращений граждан на контроль;

сбор и обработку информации о ходе рассмотрения обращений;

подготовку оперативных запросов исполнителям о ходе и состоянии исполнения поручений по обращениям;

подготовку и обобщение данных о содержании и сроках исполнения поручений по обращениям граждан;

снятие обращений с контроля.

2.6.3. Решение о постановке обращения на контроль принимается руководителем департамента (управления).

2.6.4. На контроль ставятся обращения, в которых сообщается о конкретных нарушениях законных прав и интересов граждан, а также обращения, имеющие большое общественное, политическое значение. Постановка обращений на контроль также производится с целью устранения недостатков в работе департамента или управлений, получения материалов для обзоров почты, аналитических записок и информаций, выявления принимавшихся мер в случае повторных (многократных) обращений.

2.6.5. Обращения, поступившие в департамент (управления) из федеральных органов государственной власти, от членов Совета Федерации и депутатов Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, депутатов Законодательного Собрания Краснодарского края с просьбой о представлении им результатов рассмотрения, берутся на контроль.

2.6.6. Обращения, по которым администрацией Краснодарского края запрашивается информация о результатах рассмотрения, после исполнения подлежат возврату со всеми материалами, при этом в ответе на бланке указывается номер и дата регистрации письма в администрации Краснодарского края, номер и дата регистрации направляемого ответа, инициалы, фамилия и номер служебного телефона исполнителя. К ответу прикладываются востребованные согласно поручению материалы (оригинал обращения, копия ответа заявителю и другие). В деле у исполнителя остаются поручение, копия обращения, копия ответа на поручение, копия ответа заявителю и сопутствующие рассмотрению обращения материалы.

2.7. Ответы на обращения

2.7.1. Рассмотрение обращения завершается подготовкой ответа и направлением его заявителю.

2.7.2. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, со ссылками на нормативные правовые акты, давать исчерпывающие разъяснения на все поставленные в обращении вопросы. При подтверждении фактов нарушений прав заявителя, изложенных в жалобе, в ответе следует указать, какие меры приняты к виновным должностным лицам.

2.7.3. Запрещается направлять гражданам ответы с исправлениями, ошибками (в том числе в реквизитах).

2.7.4. В ответе автору поручения по рассмотрению обращения должно быть указано, что заявитель проинформирован о результатах рассмотрения обращения. В ответах на коллективные обращения указывается, кому именно из авторов дан ответ.

2.7.5. Обращение и ответ могут быть возвращены исполнителю для повторного рассмотрения, если из ответа следует, что рассмотрены не все вопросы, поставленные в обращении, либо проблема заявителя рассмотрена формально.

2.7.6. Обращение, на которое дается промежуточный ответ (продление срока рассмотрения), в архив не направляется до разрешения вопросов, поднимаемых в нем.

2.7.7. Оригиналы документов возвращаются исполнителем автору обращения путем личного вручения или способом, обеспечивающим их сохранность.

2.7.8. Ответы заявителям подписываются руководителем департамента (управления), его заместителями, начальниками управлений либо начальниками отделов департамента, которым поручено рассмотреть обращение.

2.7.9. На коллективное обращение ответ дается на имя гражданина, по фамилии которого оно учтено (Ивановой В.И. - для сообщения всем заявителям, или Ивановой В.И. - для информирования заинтересованных лиц, или Ивановой В.И. и другим). В отдельных случаях по требованию лиц, подписавших обращение, ответы направляются и другим адресатам. В тексте ответа необходимо указать, что ответ дается на коллективное обращение.

2.7.10. Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

2.7.11. Ответ на письменное обращение может быть дан как в письменной, так и в устной форме. В случае устного ответа его содержание излагается в справке, которая составляется должностным лицом, беседовавшим с автором письменного обращения, и докладывается должностному лицу, давшему поручение. Если заявитель письменно подтверждает, что он удовлетворен полученным устным разъяснением и не настаивает на получении письменного ответа, то письменный ответ заявителю не дается.

2.7.12. Если дубликат обращения поступил после разрешения основного обращения, то не позднее десятидневного срока ответ на него направляется с кратким изложением принятого ранее решения, со ссылкой на дату и исходящий номер предыдущего ответа и с приложением его копии.

2.7.13. В ответе на дубликатные обращения делается ссылка на все поступившие обращения и адресатов, их направивших. К примеру, "Ваши обращения, поступившие из администрации Краснодарского края, Администрации Президента Российской Федерации, Аппарата Правительства Российской Федерации, по их поручениям рассмотрены".

2.7.14. В случае если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

2.7.15. Возможно оставить без ответа по существу поставленных в нем вопросов обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, членов его семьи, с уведомлением заявителя о недопустимости злоупотребления правом.

2.7.16. Исполнители несут установленную законодательством ответственность за исполнение поручений по обращениям и качество ответов.

2.7.17. При согласии должностного лица, дававшего поручение о рассмотрении обращения, с ответом заявителю материалы по обращению списываются им "в дело" с указанием даты списания.

2.7.18. На копии ответа непосредственный исполнитель указывает результат рассмотрения: "Удовлетворено", "Разъяснено" или "Отказано", а также делает отметку о рассмотрении обращения коллегиально с выездом к заявителю.

2.7.19. Максимальный срок регистрации и отправки ответа - не более одного дня со дня его подписания. В случае подписания ответа в день, предшествующий праздничным или выходным дням, его регистрация и отправка могут производиться в рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями.

2.8. Хранение материалов рассмотрения

письменных обращений граждан

2.8.1. Материалы письменных обращений граждан после списания их "в дело" возвращаются исполнителями специалистам отдела организационной и информационно-аналитической работы департамента (специалисту управления), ответственным за работу с письменными обращениями граждан.

2.8.2. Рассмотренное письменное обращение комплектуется в отдельное личное дело со всеми документами, относящимися к его разрешению, в числе которых:

информация (если имеется) в орган, взявший обращение на контроль, о результатах рассмотрения;

копия ответа автору, а также (если имеются) копии промежуточных ответов автору, информация (если имеется) о продлении срока рассмотрения;

переписка по обращению (если имеется);

поручение о рассмотрении обращения;

письменное обращение, приложения к нему (если имеются), а также акт (если составлялся) в соответствии с пунктом 2.1.4 Регламента.

2.8.3. Материалы рассмотрения письменных обращений граждан формируются в личных делах в хронологическом порядке исходя из номера и даты регистрации.

2.8.4. Личные дела по письменным обращениям граждан за текущий календарный год и за предшествующий ему календарный год хранятся в отдельной комнате в отделе организационной и информационно-аналитической работы департамента. По истечении указанных сроков личные дела по письменным обращениям граждан передаются в установленном порядке на хранение в архив департамента.

2.8.5. Срок хранения обращений граждан с материалами по их рассмотрению - 5 лет. По истечении срока хранения дела подлежат уничтожению в установленном порядке.

2.9. Организация личного приема граждан

2.9.1. Основание для начала административной процедуры - обращение гражданина в приемную департамента или к руководителю управления.

2.9.2. Прием граждан и запись на прием к руководству департамента ведут специалисты отдела организационной и информационно-аналитической работы департамента.

2.9.3. Прием граждан осуществляется в порядке очередности. В исключительных случаях возможен прием вне очереди по состоянию здоровья заявителя либо в связи с удаленностью места проживания.

2.9.4. При приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

2.9.5. Фамилия, имя, отчество заявителя, район (округ) проживания и краткая аннотация вопроса вносятся специалистом приемной департамента в журнал регистрации граждан, обратившихся на личный прием по социальным вопросам.

2.9.6. Заявителю может быть отказано в приеме в случае, если он находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также при проявлении агрессии, неадекватного поведения. При необходимости может быть вызван сотрудник милиции.

2.9.7. Ведущий прием специалист департамента обязан дать заявителю исчерпывающие разъяснения по интересующему его вопросу либо разъяснить, где, кем и в каком порядке может быть рассмотрен поднятый вопрос. При необходимости для рассмотрения поставленных заявителем вопросов в приемную департамента приглашается специалист соответствующего структурного подразделения департамента.

2.9.8. Заявитель во время приема может оставить письменное обращение (на обращении ставится штамп "с личного приема"), которое передается на регистрацию, и дальнейшая работа с ним ведется в соответствии с Регламентом в части рассмотрения письменных обращений.

2.9.9. При необходимости ведущий прием специалист департамента (управления) производит запись на личный прием к руководителю департамента (управления) по вопросам, входящим в компетенцию департамента (управления), а также запись на личный прием к заместителям руководителя департамента, начальникам управлений по вопросам, отнесенным к их ведению. На каждого заявителя оформляется карточка личного приема (приложение N 7).

2.9.10. За два дня до дня приема карточка личного приема и материалы к ней (справка отдела, к ведению которого относятся интересующие заявителя вопросы, и (если имеется) подборка материалов по рассмотрению предыдущих обращений заявителя) передаются должностному лицу, которое будет вести прием, для ознакомления и выработки проекта решения по поднимаемым заявителями вопросам.

2.9.11. По окончании приема должностное лицо доводит до сведения заявителя свое решение, либо информирует его о том, кому поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению, а также откуда он получит ответ, либо разъясняет, где, кем и в каком порядке может быть рассмотрено его обращение по существу.

Если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, то ответ на обращение с согласия гражданина дается устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

2.9.12. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

2.9.13. В случае грубого, агрессивного поведения гражданина прием может быть прекращен. Информация о неадекватном поведении гражданина отражается в карточке личного приема.

2.9.14. Если по результатам личного приема в карточке личного приема оформляется контрольное поручение по разрешению проблемы, то срок исполнения поручения - до 15 дней, а при необходимости получения дополнительных материалов - до 30 дней.

2.9.15. Руководство департамента и управлений проводит выездные приемы граждан в муниципальных образованиях Краснодарского края. Порядок организации выездных приемов аналогичен порядку организации личного приема граждан в департаменте.

2.9.16. Устные обращения, поступившие при проведении руководством департамента, управлений "прямых линий", "прямых эфиров", а также обращения граждан на единый социальный телефон департамента (259-03-27) рассматриваются в порядке, установленном Регламентом.

2.9.17. Результатом приема является разъяснение заявителю по существу вопроса, с которым он обратился, либо принятие руководителем, осуществляющим прием, решения по поставленному вопросу, либо оформление поручения по рассмотрению обращения в структурном подразделении департамента, управления.

2.10. Ответственность должностных лиц при исполнении

государственной функции

2.10.1. Сведения, содержащиеся в обращении, а также персональные данные заявителя могут использоваться только в служебных целях и в соответствии с полномочиями должностного лица, работающего с обращением. Не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия.

Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

2.10.2. Должностные лица, работающие с обращениями граждан, несут установленную законодательством ответственность за сохранность находящихся у них на рассмотрении обращений и документов.

2.10.3. При уходе в отпуск исполнитель обязан передать по акту все имеющиеся у него на исполнении обращения временно замещающему его специалисту.

При освобождении от замещаемой должности исполнитель обязан сдать по акту все числящиеся за ним обращения своему непосредственному руководителю.

2.11. Контроль за соблюдением порядка рассмотрения

обращений граждан

2.11.1. Контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений граждан осуществляется в департаменте отделом организационной и информационно-аналитической работы.

2.11.2. Текущий контроль осуществляется отделом организационной и информационно-аналитической работы департамента путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами положений регламентов и нормативных правовых актов, регламентирующих работу с обращениями граждан.

2.12. Анализ и обобщение вопросов обращений

2.12.1. Аналитическая работа в департаменте ведется отделом организационной и информационно-аналитической работы, в управлении - специалистом, ответственным за организацию работы с обращениями граждан.

2.12.2. Ежеквартально, до 10-го числа месяца, следующего за отчетным периодом, управления готовят и направляют в департамент статистические данные на основе форм автоматизированной системы и информационно-аналитические материалы на основе систематического анализа и обобщения обращений граждан (по установленной форме).

2.12.3. Департамент ежеквартально, до 5-го числа месяца, следующего за отчетным периодом, готовит и направляет в управление по работе с обращениями граждан администрации Краснодарского края сведения о количестве и результатах рассмотрения обращений граждан, поступивших непосредственно в департамент (по установленной форме).

2.12.4. В целях выработки единых подходов к рассмотрению обращений граждан аналитическая информация о работе с обращениями граждан ежегодно направляется департаментом в управления.

2.13. Порядок обжалования действий по рассмотрению

обращений граждан и решений, принятых по обращениям

2.13.1. Гражданин вправе обжаловать действия (бездействия) должностных лиц департамента и управлений в ходе исполнения государственной функции и решение, принятое по результатам рассмотрения его обращения, в вышестоящий орган, вышестоящему должностному лицу.

2.13.2. Гражданин может обжаловать действия (бездействие) или решение:

специалистов управления - руководителю управления;

управления и специалистов департамента - руководителю департамента;

руководителя департамента - заместителю главы администрации (губернатора) Краснодарского края, осуществляющему непосредственную координацию и контроль деятельности департамента.

2.13.3. Жалобы (претензии) на решения или действия (бездействие) должностных лиц департамента и управлений, принятые (осуществленные) в ходе предоставления государственных услуг, рассматриваются в порядке, установленном подразделом 2.14 Регламента исполнения государственной функции рассмотрения обращений граждан в администрации Краснодарского края, утвержденного постановлением главы администрации (губернатора) Краснодарского края от 17 декабря 2008 года N 1331 "О Регламенте исполнения государственной функции рассмотрения обращений граждан в администрации Краснодарского края".

2.13.4. Гражданин вправе обжаловать действия (бездействие) должностных лиц департамента и управлений, решения, принимаемые ими в ходе исполнения государственной функции, в судебном порядке.

Зам. руководителя департамента

социальной защиты населения

Краснодарского края

И.И.Целищева

Приложение N 1

к регламенту

исполнения государственной функции

рассмотрения обращений граждан

в органах социальной защиты

населения Краснодарского края

ИНФОРМАЦИЯ

ОБ ОРГАНАХ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ

Наименование органа
социальной защиты
населения

Почтовый адрес

Телефон/факс/
адрес электронной почты

Департамент
социальной защиты
населения
Краснодарского края

350000, г.
Краснодар, ул.
Чапаева, 58

тел. (861) 259-64-60, 259-03-27
факс (861) 259-00-97
dszn@krasnodar.ru

Управление
социальной защиты
населения
департамента
социальной защиты
населения
Краснодарского края
в Абинском районе

353320, г. Абинск,
пр. Комсомольский,
81

тел. 8 (86150) 5-15-70, 4-25-25,
факс. 4-25-24
Uszn_abinsk@dszn.krasnodar.ru

Управление
социальной защиты
населения
департамента
социальной защиты
населения
Краснодарского края
в городе-курорте
Анапа

353440, г.-к.
Анапа, ул.
Крымская, 177

тел. 8 (86133) 3-90-56, 4-61-71,
факс. 4-26-10
Uszn_anapa@dszn.krasnodar.ru

Управление
социальной защиты
населения
департамента
социальной защиты
населения
Краснодарского края
в г. Армавире

352905, г. Армавир,
ул. Тургенева, 106

тел. 8 (86137) 2-33-90,
факс 2-33-90
Uszn_armavir@dszn.krasnodar.ru

Управление
социальной защиты
населения
департамента
социальной защиты
населения
Краснодарского края
в Апшеронском районе

352690, г.
Апшеронск, ул.
Ворошилова, 35

тел./факс 8 (86152) 2-55-24
Uszn_apsher@dszn.krasnodar.ru

Управление
социальной защиты
населения
департамента
социальной защиты
населения
Краснодарского края
в Белоглинском
районе

353040, с. Белая
Глина, ул. Красная,
71

тел./факс 8 (86154) 7-19-75
Uszn_belgl@dszn.krasnodar.ru

Управление
социальной защиты
населения
департамента
социальной защиты
населения
Краснодарского края
в Белореченском
районе

352630, г.
Белореченск, ул.
Красная, 27

тел./факс 8 (86155) 2-20-48
Uszn_belor@dszn.krasnodar.ru

Управление
социальной защиты
населения
департамента
социальной защиты
населения
Краснодарского края
в Брюховецком районе

352750, ст.
Брюховецкая, ул.
Красная, 199

тел. 8 (86156) 31-0-89,
факс 24-0-49
Uszn_bruhov@dszn.krasnodar.ru

Управление
социальной защиты
населения
департамента
социальной защиты
населения
Краснодарского края
в Выселковском
районе

353100, ст.
Выселки, ул.
Ленина, 56

тел./факс 8 (86157) 7-42-83
Uszn_viselki@dszn.krasnodar.ru

Управление
социальной защиты
населения
департамента
социальной защиты
населения
Краснодарского края
в городе-курорте
Геленджике

353460, г.
Геленджик, ул.
Курзальная, 12

тел./факс 8 (86141) 5-49-78
Uszn_gelen@dszn.krasnodar.ru

Управление
социальной защиты
населения
департамента
социальной защиты
населения
Краснодарского края
в городе Горячий
Ключ

353290, г. Горячий
Ключ, ул. Ленина,
156

тел./факс 8 (86159) 3-55-89
Uszn_gorkl@dszn.krasnodar.ru

Управление
социальной защиты
населения
департамента
социальной защиты
населения
Краснодарского края
в Гулькевичском
районе

352192, г.
Гулькевичи, ул.
Энергетиков, 29

тел. 8 (86160) 5-55-82
Uszn_gulk@dszn.krasnodar.ru

Управление
социальной защиты
населения
департамента
социальной защиты
населения
Краснодарского края
в Динском районе

353200, ст.
Динская, ул.
Красная, 55

тел./факс 8 (86162) 6-58-38,
6-31-04, 6-16-40
Uszn_dinsk@dszn.krasnodar.ru

Управление
социальной защиты
населения
департамента
социальной защиты
населения
Краснодарского края
в Ейском районе

353680, г. Ейск,
ул. К. Либкнехта,
77

тел. 8 (86132) 2-05-41,
факс 2-27-13
Uszn_eiskr@dszn.krasnodar.ru
Uszn_eiskg@dszn.krasnodar.ru

Управление
социальной защиты
населения
департамента
социальной защиты
населения
Краснодарского края
в Кавказском районе

352380, г.
Кропоткин, ул.
Красная, 193

тел. 8 (86138) 7-30-62,
факс 7-10-14
Uszn_kavkaz@dszn.krasnodar.ru

Управление
социальной защиты
населения
департамента
социальной защиты
населения
Краснодарского края
в Калининском районе

353780, ст.
Калининская, ул.
Фадеева, 147

тел./факс 8 (86163) 2-28-06
Uszn_kalinin@dszn.krasnodar.ru

Управление
социальной защиты
населения
департамента
социальной защиты
населения
Краснодарского края
в Каневском районе

353730, ст.
Каневская, ул.
Вокзальная, 30

тел. 8 (86164) 4-04-08,
факс 3-14-29
Uszn_kanev@dszn.krasnodar.ru

Управление
социальной защиты
населения
департамента
социальной защиты
населения
Краснодарского края
в Кореновском районе

353180, г.
Кореновск, ул.
Фрунзе, 99-а

тел./факс 8 (86142) 4-01-91
Uszn_koren@dszn.krasnodar.ru

Управление
социальной защиты
населения
департамента
социальной защиты
населения
Краснодарского края
в Красноармейском
районе

353800, ст.
Полтавская, ул.
Ленина, д. 154

тел./факс 8 (86165) 3-27-68
Uszn_krasarm@dszn.krasnodar.ru

Управление
социальной защиты
населения
департамента
социальной защиты
населения
Краснодарского края
в городе Краснодаре

350020, г.
Краснодар, ул.
Северная, 279

тел./факс 8 (61) 255-70-48
Uszn_krasnodar@dszn.krasnodar.ru

Управление
социальной защиты
населения
департамента
социальной защиты
населения
Краснодарского края
в Центральном
внутригородском
округе города
Краснодара

350033, г.
Краснодар, ул.
Железнодорожная, 4

тел./факс 8 (61) 275-18-47
Uszn_krcent@dszn.krasnodar.ru

Управление
социальной защиты
населения
департамента
социальной защиты
населения
Краснодарского края
в Западном
внутригородском
округе города
Краснодара

350020, г.
Краснодар, ул.
Дзержинского, 4

тел./факс 8 (61) 224-97-60
Uszn_krzap@dszn.krasnodar.ru

Управление
социальной защиты
населения
департамента
социальной защиты
населения
Краснодарского края
в Карасунском
внутригородском
округе города
Краснодара

350911, г.
Краснодар, пос.
Пашковский, ул.
Садовая, 13/2

тел./факс 8 (61) 237-45-58,
237-26-03
Uszn_krkaras@dszn.krasnodar.ru

Управление
социальной защиты
населения
департамента
социальной защиты
населения
Краснодарского края
в Прикубанском
внутригородском
округе города
Краснодара

350049, г.
Краснодар, ул.
Фестивальная, 16

тел./факс 8 (61) 226-47-63
Uszn_krprikub@dszn.krasnodar.ru

Управление
социальной защиты
населения
департамента
социальной защиты
населения
Краснодарского края
в Крыловском районе

352080, ст.
Крыловская, ул.
Орджоникидзе, 112

тел./факс 8 (86161) 3-21-64,
31-9-05
Uszn_kril@dszn.krasnodar.ru

Управление
социальной защиты
населения
департамента
социальной защиты
населения
Краснодарского края
в Крымском районе

353380, г. Крымск,
ул. Слободская, 104

тел./факс 8 (86131) 2-05-07,
2-13-87
Uszn_krimsk@dszn.krasnodar.ru

Управление
социальной защиты
населения
департамента
социальной защиты
населения
Краснодарского края
в Курганинском
районе

352430, г.
Курганинск, ул.
Ленина, 26

тел./факс 8 (86147) 2-47-88,
2-30-69
Uszn_kurgan@dszn.krasnodar.ru

Управление
социальной защиты
населения
департамента
социальной защиты
населения
Краснодарского края
в Кущевском районе

352030, ст.
Кущевская, ул.
Ленина, 20

тел./факс 8 (86168) 5-45-23,
5-46-01
Uszn_kush@dszn.krasnodar.ru

Управление
социальной защиты
населения
департамента
социальной защиты
населения
Краснодарского края
в Лабинском районе

352500, г. Лабинск,
ул. Константинова,
15

тел./факс 8 (86169) 3-23-33,
3-33-23
Uszn_lab@dszn.krasnodar.ru

Управление
социальной защиты
населения
департамента
социальной защиты
населения
Краснодарского края
в Ленинградском
районе

353740, ст.
Ленинградская, ул.
302 дивизии, 18

тел./факс 8 (86145) 7-34-84
Uszn_lenin@dszn.krasnodar.ru

Управление
социальной защиты
населения
департамента
социальной защиты
населения
Краснодарского края
в Мостовском районе

352570, п.
Мостовской, ул.
Комарова, 35

тел./факс 8 (86192) 5-35-86,
5-13-01
Uszn_most@dszn.krasnodar.ru

Управление
социальной защиты
населения
департамента
социальной защиты
населения
Краснодарского края
в Новокубанском
районе

352240, г.
Новокубанск, ул.
Первомайская, 124

тел./факс 8 (86195) 3-01-43,
3-01-55
Uszn_novokub@dszn.krasnodar.ru

Управление
социальной защиты
населения
департамента
социальной защиты
населения
Краснодарского края
в Новопокровском
районе

353020, ст.
Новопокровская,
пер. Комсомольский,
26

тел./факс 8 (86149) 7-14-50
Uszn_novopok@dszn.krasnodar.ru

Управление
социальной защиты
населения
департамента
социальной защиты
населения
Краснодарского края
в городе
Новороссийске

353907, г.
Новороссийск, ул.
Московская, 8

тел. факс (8617) 21-25-42,
21-03-14
Uszn_novoros@dszn.krasnodar.ru

Управление
социальной защиты
населения
департамента
социальной защиты
населения
Краснодарского края
в Отрадненском
районе

352290, ст.
Отрадная, ул.
Первомайская, 10

тел./факс 8 (86144) 3-36-68
Uszn_otrad@dszn.krasnodar.ru

Управление
социальной защиты
населения
департамента
социальной защиты
населения
Краснодарского края
в Павловском районе

352040, ст.
Павловская, ул.
Ленина, 24

тел./факс 8 (86191) 5-28-60
Uszn_pavlov@dszn.krasnodar.ru

Управление
социальной защиты
населения
департамента
социальной защиты
населения
Краснодарского края
в
Приморско-Ахтарском
районе

353860, г.
Приморско-Ахтарск,
ул. Братская, 124

тел./факс 8 (86143) 2-12-06
Uszn_praht@dszn.krasnodar.ru

Управление
социальной защиты
населения
департамента
социальной защиты
населения
Краснодарского края
в Северском районе

353240, ст.
Северская, ул.
Петровского, 4

тел./факс 8 (86166) 2-16-77
Uszn_sever@dszn.krasnodar.ru

Управление
социальной защиты
населения
департамента
социальной защиты
населения
Краснодарского края
в Славянском районе

353560, г.
Славянск-на-Кубани,
ул. Ленина, 14

тел./факс 8 (86146) 4-13-94
Uszn_slavk@dszn.krasnodar.ru

Управление
социальной защиты
населения
департамента
социальной защиты
населения
Краснодарского края
в городе-курорте
Сочи

354061, г. Сочи,
ул. Советская, 26

тел./факс (8622) 64-42-73,
64-26-91
Uszn_sochi@dszn.krasnodar.ru

Управление
социальной защиты
населения
департамента
социальной защиты
населения
Краснодарского края
в Адлерском
внутригородском
районе
города-курорта Сочи

354340, г.-к. Сочи,
Адлерский район,
ул. Свердлова, 73

тел. 8 (8622) 44-47-78,
факс 44-71-29, 40-47-78
Uszn_adler@dszn.krasnodar.ru

Управление
социальной защиты
населения
департамента
социальной защиты
населения
Краснодарского края
в Лазаревском
внутригородском
районе
города-курорта Сочи

354200, г.-к. Сочи,
ул. Лазарева, 56

тел./факс 8 (8622) 72-47-88,
72-51-15
Uszn_lazar@dszn.krasnodar.ru

Управление
социальной защиты
населения
департамента
социальной защиты
населения
Краснодарского края
в Хостинском
внутригородском
районе
города-курорта Сочи

354002, г.-к. Сочи,
ул. Грибоедова, д.
17

тел./факс: 8 (8622) 62-73-34
Uszn_hosta@dszn.krasnodar.ru

Управление
социальной защиты
населения
департамента
социальной защиты
населения
Краснодарского края
в Центральном
внутригородском
районе
города-курорта Сочи

354000, г.-к. Сочи,
ул. Парковая, 26

тел./факс 8 (8622) 64-00-23
Uszn_sochicen@dszn.krasnodar.ru

Управление
социальной защиты
населения
департамента
социальной защиты
населения
Краснодарского края
в Староминском
районе

353600, ст.
Староминская, ул.
Красная, 1

тел./факс 8 (86153) 5-70-88
Uszn_stmin@dszn.krasnodar.ru

Управление
социальной защиты
населения
департамента
социальной защиты
населения
Краснодарского края
в Тбилисском районе

352360, ст.
Тбилисская, ул.
Красная, 33

тел./факс 8 (86158) 2-38-35
Uszn_tbil@dszn.krasnodar.ru

Управление
социальной защиты
населения
департамента
социальной защиты
населения
Краснодарского края
в Темрюкском районе

353500, г. Темрюк,
ул. Ленина, 63

тел./факс 8 (86148) 5-19-14
Uszn_temruk@dszn.krasnodar.ru

Управление
социальной защиты
населения
департамента
социальной защиты
населения
Краснодарского края
в Тимашевском районе

352700, г.
Тимашевск, ул.
Пролетарская, 120

тел./факс 8 (86130) 4-12-04
Uszn_timash@dszn.krasnodar.ru

Управление
социальной защиты
населения
департамента
социальной защиты
населения
Краснодарского края
в Тихорецком районе

352120, г.
Тихорецк, ул.
Украинская, 5

тел./факс 8 (86196) 7-11-80
Uszn_tihr@dszn.krasnodar.ru
Uszn_tihg@dszn.krasnodar.ru

Управление
социальной защиты
населения
департамента
социальной защиты
населения
Краснодарского края
в Туапсинском районе

352800, г. Туапсе,
ул. К. Маркса, 27а

тел./факс 8 (86167) 2-14-80
Uszn_tuapseg@dszn.krasnodar.ru
Uszn_tuapser@dszn.krasnodar.ru

Управление
социальной защиты
населения
департамента
социальной защиты
населения
Краснодарского края
в Успенском районе

352450, с.
Успенское, ул.
Калинина, 77

тел./факс 8 (86140) 5-60-05
Uszn_uspen@dszn.krasnodar.ru

Управление
социальной защиты
населения
департамента
социальной защиты
населения
Краснодарского края
в Усть-Лабинском
районе

352330, г.
Усть-Лабинск, ул.
Советская, 41

тел./факс 8 (86135) 4-21-86
Uszn_ulab@dszn.krasnodar.ru

Управление
социальной защиты
населения
департамента
социальной защиты
населения
Краснодарского края
в Щербиновском
районе

353620, ст.
Старощербиновская,
ул. Радищева, 31

тел./факс: 8(86151) 4-16-75
Uszn_sherb@dszn.krasnodar.ru

Зам. руководителя департамента

социальной защиты населения

Краснодарского края

И.И.Целищева

Приложение N 2

к регламенту

исполнения государственной функции

рассмотрения обращений граждан

в органах социальной защиты

населения Краснодарского края

ГРАФИК

ЛИЧНОГО ПРИЕМА ГРАЖДАН РУКОВОДСТВОМ ДЕПАРТАМЕНТА

СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ

N
п/п

Ф.И.О.

Должность

Курируемый вопрос

Дни
приема

Часы
приема

1.

Ильченко
Елена
Сергеевна

руководитель
департамента

социальная защита
населения Краснодарского
края

четверг

с 10.00
до 13.00

2.

Якуш Виталий
Валерьевич

первый
заместитель
руководителя
департамента

установление льготного
статуса, социальная
защита ветеранов,
инвалидов,
реабилитированных граждан
и лиц, пострадавших от
радиационных воздействий

среда

с 10.00
до 13.00

3.

Целищева
Ирина
Иосифовна

заместитель
руководителя
департамента

предоставление пособий,
компенсаций, субсидий и
других мер социальной
поддержки

вторник

с 10.00
до 13.00

4.

Ковбун Жанна
Александровна

начальник
управления
организации
социального
обслуживания
и
реабилитации
инвалидов

организация социального
обслуживания, социальная
реабилитация инвалидов

четверг

с 10.00
до 13.00

5.

Рыбина
Людмила
Араиновна

начальник
управления
по
социальной
поддержке
пожилых
граждан,
семьи,
материнства,
детства

дома-интернаты; опека,
попечительство, патронаж
над совершеннолетними;
летнее оздоровление
детей, находящихся в
трудной жизненной
ситуации

среда

с 10.00
до 13.00

Прием проводится по адресу: 350000, г. Краснодар, ул. Чапаева, 58; электронный адрес: dszn@krasnodar.ru; телефон для справок: 259-03-27; факс: 259-00-97.

Зам. руководителя департамента

социальной защиты населения

Краснодарского края

И.И.Целищева

Приложение N 3

к регламенту

исполнения государственной функции

рассмотрения обращений граждан

в органах социальной защиты

населения Краснодарского края

АКТ N ____

ОБ ОТСУТСТВИИ ПИСЬМЕННЫХ ВЛОЖЕНИЙ В ЗАКАЗНЫХ ПИСЬМАХ

С УВЕДОМЛЕНИЕМ И В ПИСЬМАХ С ОБЪЯВЛЕННОЙ ЦЕННОСТЬЮ

ОТ ____ ___________ 20___ Г.

Комиссия в составе ____________________________________________________

___________________________________________________________________________

(фамилии, инициалы и должности лиц, составивших акт)

составила настоящий акт о нижеследующем:

__________________ в департамент социальной защиты населения Краснодарского

(число, месяц, год)

края поступила корреспонденция с уведомлением N ________________________ от

гражданина _______________________________________________, проживающего по

адресу: __________________________________________________________________.

При вскрытии почтового отправления обнаружено отсутствие письменного

вложения.

Настоящий акт составлен в двух экземплярах.

Подписи: ________________________ _______________________________

(подпись, дата) (инициалы, фамилия)

________________________ _______________________________

(подпись, дата) (инициалы, фамилия)

________________________ _______________________________

(подпись, дата) (инициалы, фамилия)

Зам. руководителя департамента

социальной защиты населения

Краснодарского края

И.И.Целищева

Приложение N 4

к регламенту

исполнения государственной функции

рассмотрения обращений граждан

в органах социальной защиты

населения Краснодарского края

АКТ N ____

О НЕДОСТАЧЕ ДОКУМЕНТОВ ПО ОПИСИ КОРРЕСПОНДЕНТА В ЗАКАЗНЫХ

ПИСЬМАХ С УВЕДОМЛЕНИЕМ И В ПИСЬМАХ С ОБЪЯВЛЕННОЙ ЦЕННОСТЬЮ

ОТ ____ ___________ 20___ Г.

Комиссия в составе ____________________________________________________

___________________________________________________________________________

(фамилии, инициалы и должности лиц, составивших акт)

составила настоящий акт о нижеследующем:

__________________ в департамент социальной защиты населения Краснодарского

(число, месяц, год)

края поступила корреспонденция с уведомлением N ________________________ от

гражданина _______________________________________________, проживающего по

адресу: __________________________________________________________________.

При вскрытии почтового отправления обнаружена недостача документов,

перечисленных автором письма в описи на ценные бумаги, а именно: __________

__________________________________________________________________________.

Настоящий акт составлен в двух экземплярах.

Подписи: ________________________ _______________________________

(подпись, дата) (инициалы, фамилия)

________________________ _______________________________

(подпись, дата) (инициалы, фамилия)

________________________ _______________________________

(подпись, дата) (инициалы, фамилия)

Зам. руководителя департамента

социальной защиты населения

Краснодарского края

И.И.Целищева

Приложение N 5

к регламенту

исполнения государственной функции

рассмотрения обращений граждан

в органах социальной защиты

населения Краснодарского края

АКТ N ____

О ВЛОЖЕНИИ ОРИГИНАЛОВ ДОКУМЕНТОВ В ЗАКАЗНЫХ ПИСЬМАХ

С УВЕДОМЛЕНИЕМ И В ПИСЬМАХ С ОБЪЯВЛЕННОЙ ЦЕННОСТЬЮ

ОТ ____ ___________ 20___ Г.

Комиссия в составе ____________________________________________________

___________________________________________________________________________

(фамилии, инициалы и должности лиц, составивших акт)

составила настоящий акт о нижеследующем:

__________________ в департамент социальной защиты населения Краснодарского

(число, месяц, год)

края поступила корреспонденция с уведомлением N ________________________ от

гражданина _______________________________________________, проживающего по

адресу: __________________________________________________________________.

При вскрытии почтового отправления обнаружены документы, а именно:

__________________________________________________________________________.

Настоящий акт составлен в двух экземплярах.

Подписи: ________________________ _______________________________

(подпись, дата) (инициалы, фамилия)

________________________ _______________________________

(подпись, дата) (инициалы, фамилия)

________________________ _______________________________

(подпись, дата) (инициалы, фамилия)

Зам. руководителя департамента

социальной защиты населения

Краснодарского края

И.И.Целищева

Приложение N 6

к регламенту

исполнения государственной функции

рассмотрения обращений граждан

в органах социальной защиты

населения Краснодарского края

Руководителю департамента

социальной защиты населения

Краснодарского края

Е.С. Ильченко

О ПРЕКРАЩЕНИИ ПЕРЕПИСКИ

На основании части 5 статьи 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года

N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"

прошу дать разрешение прекратить переписку с ______________________________

___________________________________________________________________________

(фамилия, имя, отчество и адрес заявителя)

по вопросу ________________________________________________________________

в связи с тем, что в письменном обращении заявителя не содержится новых

доводов или обстоятельств, а на предыдущие обращения:

1) от _______________ N ____________,

2) от _______________ N ____________,

3) от _______________ N ____________

давались подробные письменные ответы (копии ответов прилагаются).

Приложение: на ____ л., в ___ экз.

__________________ _______________ ________________________

(должность) (подпись) (инициалы, фамилия)

Зам. руководителя департамента

социальной защиты населения

Краснодарского края

И.И.Целищева

Приложение N 7

к регламенту

исполнения государственной функции

рассмотрения обращений граждан

в органах социальной защиты

населения Краснодарского края

РЕГИСТРАЦИОННО-КОНТРОЛЬНАЯ КАРТОЧКА ЛИЧНОГО ПРИЕМА

N ______________ ОТ ____ ______________ 20____ Г.

___________________________________________________________________________

(фамилия, имя, отчество)

Адрес, телефон ____________________________________________________________

Место работы ______________________________________________________________

Дата приема _______________________________________________________________

Содержание вопроса ________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

Исполнитель _______________________________________________________________

Резолюция _________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

Автор резолюции ___________________________ (_____________________________)

(подпись)

Срок исполнения __________________________ Приложение: на __________ листах

(обратная сторона РКК)

Дата

Кому направлено

Особые отметки

Дата, индекс исполнения ________________________________________________

Адресат ________________________________________________________________

Содержание _____________________________________________________________

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

С контроля снял ________________________ Подпись контролера ____________

Зам. руководителя департамента

социальной защиты населения

Краснодарского края

И.И.Целищева

Приложение N 8

к регламенту

исполнения государственной функции

рассмотрения обращений граждан

в органах социальной защиты

населения Краснодарского края

БЛОК-СХЕМА

РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАНИНА

┌───────────┐

│ Гражданин │

└──────┬────┘

\/

┌───────────────────────┐

│ Направление обращения │

┌────────────────┴───┬──────┬────────┬───┴───────────────────┐

│ ┌──────┘ │ └─────┐ │

\/ \/ \/ \/ \/

┌─────────┐ ┌─────────┐ ┌───────────┐ ┌────────────┐ ┌────────────────┐

│ Почтой │ │ Лично │ │Электронной│ │Факсимильной│ │ В ходе личного │

│ │ │ │ │ почтой │ │ связью │ │ приема │

└───┬─────┘ └──┬──────┘ └─────┬─────┘ └─────┬──────┘ └───────┬────────┘

│ │ ┌───────────┘ │ │

\/ \/ \/ │ │

┌──────────────────────┐ │ │

│ Прием, обработка │<──────────────────────┘ │

└──────────┬───────────┘ │

\/ \/

┌──────────────────────┐ ┌───────────────────┐

│ Регистрация │<─────────────────────────────┤ Рассмотрение │

└──────────┬───────────┘ │ руководителем, │

\/ │ ведущим личный │

┌──────────────────────┐ │ прием │

│ Направление на │ └──────────┬────────┘

│ рассмотрение │ │

└──────────┬───────────┘ \/

\/ ┌───────────────────┐

┌──────────────────────┐ │Разъяснение, устный│

│ Рассмотрение │ │ ответ заявителю │

└──────────┬───────────┘ │ │

\/ └──────────┬────────┘

┌──────────────────────┐ \/

│ Подготовка и │ ┌───────────────────┐

│ направление ответа ├─────────────────────────────>│ Гражданин │

└──────────┬───────────┘ │ │

\/ └───────────────────┘

┌──────────────────────┐

│ Списание в дело │

└──────────────────────┘

Зам. руководителя департамента

социальной защиты населения

Краснодарского края

И.И.Целищева