Об утверждении административного регламента



Департамент здравоохранения Тюменской области

Распоряжение

от 1 июня 2011 г. № 2/33

Об утверждении административного регламента

Признано утратившим силу распоряжением Департамента здравоохранения ТО от 26.07.2012 № 10/33 (НГР:ru 72000201201295)

В соответствии с Порядком разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг), утвержденным распоряжением Правительства Тюменской области от 15.10.2007 N 1000-рп (в редакции от 20.09.2010 N 1400-рп), на основании протокола заседания комиссии по проведению административной реформы в Тюменской области от 25.04.2011 N 3 (40):

1. Утвердить Административный регламент предоставления государственной услуги "Прием заявлений, постановка на учет и предоставление информации об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством Тюменской области для определенной категории граждан" согласно приложению.

2. Опубликовать настоящее распоряжение в средствах массовой информации (источниках официального опубликования).

3. Разместить распоряжение в сети Интернет на официальных сайтах Правительства Тюменской области, департамента здравоохранения Тюменской области на сайте "Государственные и муниципальные услуги в Тюменской области".

4. Распоряжение вступает в силу со дня его подписания.

5. Контроль за выполнением распоряжения оставляю за собой.

Директор департамента

А.КУДРЯКОВ

Приложение

к распоряжению Департамента

здравоохранения Тюменской области

от 1 июня 2011 г. N 2/33

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

"ПРИЕМ ЗАЯВЛЕНИЙ, ПОСТАНОВКА НА УЧЕТ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ

ИНФОРМАЦИИ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ,

ПРЕДУСМОТРЕННОЙ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ ТЮМЕНСКОЙ ОБЛАСТИ

ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕННОЙ КАТЕГОРИИ ГРАЖДАН"

I. Общие положения

1.1. Описание заявителей, а также физических

и юридических лиц, имеющих право в соответствии

с законодательством либо в силу наделения их заявителями

в порядке, установленном законодательством, полномочиями

выступать от их имени при взаимодействии

с соответствующими организациями

при предоставлении государственной услуги

Граждане Тюменской области, нуждающиеся в оказании медицинской помощи, предусмотренной действующим законодательством Тюменской области, в части слухопротезирования, глазопротезирования, изготовления и ремонта зубных протезов.

1.2. Порядок информирования о правилах

предоставления государственной услуги

Государственную услугу "Прием заявлений, постановка на учет и предоставление информации об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством субъекта Российской Федерации для определенной категории граждан" предоставляют медицинские организации, оказывающие лечебно-профилактическую помощь, независимо от их организационно-правовой формы.

Информация о местонахождении, графике работы, адреса, в том числе адреса электронной почты, телефоны медицинских организаций, предоставляющих государственную услугу, размещены в сети Интернет на официальном сайте Правительства Тюменской области, департамента здравоохранения Тюменской области.

Для получения информации о порядке исполнения государственной функции граждане обращаются:

лично в медицинскую организацию, предоставляющую государственную услугу,

по телефону в медицинскую организацию, предоставляющую государственную услугу,

в письменном виде в медицинскую организацию, предоставляющую государственную услугу,

в письменном виде (факсимильной связью, почтой, электронной почтой) в медицинскую организацию, предоставляющую государственную услугу.

Основными требованиями к информированию граждан о порядке исполнения государственной услуги являются:

достоверность предоставляемой информации;

четкость в изложении информации;

полнота информирования.

Информирование граждан о порядке исполнения государственной услуги осуществляется в виде индивидуального информирования.

Информирование проводится в форме:

устного информирования;

письменного информирования.

Индивидуальное устное информирование о порядке исполнения государственной услуги обеспечивается должностными лицами медицинских организаций:

лично;

по телефону.

Должностные лица при общении с гражданами (по телефону или лично) должны корректно и внимательно относиться к гражданам, не унижая их чести и достоинства. Устное информирование о порядке исполнения государственной услуги должно проводиться с использованием официально-делового стиля речи.

Должностное лицо, осуществляющее индивидуальное устное информирование о порядке исполнения государственной услуги, должно принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других должностных лиц; может предложить гражданину обратиться за необходимой информацией о порядке исполнения государственной услуги в письменном виде либо назначить другое удобное для него время для устного информирования о порядке исполнения государственной функции.

II. Стандарт предоставления государственной услуги

2.1. Наименование государственной услуги

Наименование государственной услуги - "Прием заявлений, постановка на учет и предоставление информации об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством субъекта Российской Федерации для определенной категории граждан" (далее - государственная услуга).

2.2. Наименование организаций,

предоставляющих государственную услугу

Государственную услугу "Прием заявлений, постановка на учет и предоставление информации об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством субъекта Российской Федерации для определенной категории граждан" предоставляют медицинские организации, оказывающие лечебно-профилактическую помощь, независимо от их организационно-правовой формы в рамках территориальной программы государственных гарантий оказания гражданам бесплатной медицинской помощи.

2.3. Результат предоставления государственной услуги

Результатом предоставления государственной услуги является:

1. Прием заявлений и постановка на учет (постановки гражданина на очередь для слухопротезирования, глазопротезирования, зубопротезирования и ремонта зубных протезов).

2. Отказ в приеме документов.

3. Решение о направлении на предоставление государственной услуги.

4. Решение об отказе в направлении на предоставление государственной услуги.

2.4. Срок предоставления государственной услуги

Государственная услуга "Прием заявлений, постановка на учет и предоставление информации об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством субъекта Российской Федерации для определенной категории граждан" предоставляется специалистами медицинской организации, оказывающей лечебно-профилактическую помощь:

- в части предоставления информации об организации оказания медицинской помощи: при личном обращении гражданина во время приема врача-специалиста в день обращения; при обращении в письменном виде в сроки, предусмотренные порядком рассмотрения обращений граждан (Федеральный закон от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации");

- в части приема заявлений и постановки на учет при наличии в региональной информационной системе здравоохранения Тюменской области соответствующих сведений или предъявления гражданином (его законным представителем) документов, указанных в п. 2.6 настоящего регламента, в день обращения гражданина;

при отсутствии в региональной информационной системе здравоохранения Тюменской области сведений, указанных в п. 2.6 настоящего регламента, и непредъявления гражданином (его законным представителем) подтверждающих эти сведения документов, специалист организации здравоохранения:

а) в течение 3 рабочих дней со дня обращения гражданина запрашивает у соответствующих органов, организаций и учреждений подтверждение сведений, указанных в пункте 2.6 настоящего регламента;

б) осуществляет постановку гражданина на очередь для безвозмездного обеспечения слуховым аппаратом, глазным протезом, для изготовления и ремонта зубных протезов (с регистрацией в журнале очередности) в течение 3 рабочих дней со дня поступления подтверждения от всех органов.

В этом случае талон о включении в списки очередников с указанием даты постановки на очередь направляется гражданину или его законному представителю (для детей в возрасте до 18 лет) по адресу его места жительства или указанному им электронному адресу.

2.5. Правовые основания

для предоставления государственной услуги

Нормативные правовые акты, регулирующие исполнение государственной услуги:

Конституция Российской Федерации (Российская газета, 1993, N 237; Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 3, ст. 152; N 7, ст. 676; 2001, N 24, ст. 2421; 2003, N 30, ст. 3051: 2004, N 13, ст. 1110; 2005, N 42, ст. 4212; 2006, N 29, ст. 3119; 2007, N 1, ст. 1);

Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22 июля 1993 года N 5487-1 (Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1993, N 33, ст. 1318; Собрание законодательства Российской Федерации, 2003, N 2, ст. 167; 2004, N 35, ст. 3607);

Федеральный закон от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 19, ст. 2060);

Закон Российской Федерации от 27.04.1993 N 4866-1 "Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан" (Российская газета, 1993, 12 мая);

Федеральный закон от 17 июля 1999 г. N 178-ФЗ "О государственной социальной помощи" (Российская газета, 23 июля 1999 г., N 142);

Постановление Правительства Тюменской области от 26 декабря 2007 г. N 334-п "О социальной поддержке отдельных категорий граждан, нуждающихся в слухопротезировании, в Тюменской области",

Постановление Правительства Тюменской области от 26 декабря 2007 г. N 335-п "О социальной поддержке граждан, нуждающихся в глазном протезировании, в Тюменской области",

Постановление Администрации Тюменской области от 6 декабря 2004 г. N 158-пк "О мерах социальной поддержки, осуществляемых путем возмещения расходов на изготовление и ремонт зубных протезов",

Постановление Правительства Тюменской области от 28 декабря 2009 г. N 377-п "О территориальной программе государственных гарантий оказания бесплатной медицинской помощи в Тюменской области в 2010, 2011 и 2012 годах".

2.6. Перечень документов, необходимых в соответствии

с законодательными или иными нормативными правовыми

актами для предоставления государственной услуги

1. Государственная услуга в части слухопротезирования предоставляется при наличии в региональной информационной системе здравоохранения Тюменской области следующих сведений об обратившемся гражданине:

а) фамилия, имя, отчество гражданина, а также фамилия, имя, отчество законного представителя детей в возрасте до 18 лет;

б) сведения о документе, удостоверяющем личность гражданина, а также законного представителя детей в возрасте до 18 лет (вид документа, удостоверяющего личность, серия, номер, кем, когда выдан документ);

в) сведения о месте жительства гражданина, а также законного представителя детей в возрасте до 18 лет (наименование района, города, иного населенного пункта, улицы, номер дома, корпуса, квартиры);

г) сведения о принадлежности гражданина к соответствующим категориям граждан (вид документа, подтверждающего принадлежность гражданина к категориям, серия, номер, дата выдачи документа, кем выдан, срок действия документа);

д) сведения о получении гражданином пенсии в соответствии с Федеральными законами "О трудовых пенсиях в Российской Федерации" или "О государственном пенсионном обеспечении в Российской Федерации" - для реабилитированных лиц, пенсионеров по старости.

По желанию гражданина или его законного представителя (для детей в возрасте до 18 лет) при обращении в организацию здравоохранения, для безвозмездного обеспечения слуховыми аппаратами и оказания услуг по слухопротезированию им или его законным представителем (для детей в возрасте до 18 лет) могут быть предъявлены следующие документы, подтверждающие вышеуказанные сведения:

а) паспорт или иной документ, удостоверяющий личность гражданина, а также законного представителя детей в возрасте до 18 лет;

б) удостоверение или справка, подтверждающие принадлежность лица к категориям граждан;

в) пенсионное удостоверение.

2. Государственная услуга в части глазопротезирования предоставляется при наличии в региональной информационной системе здравоохранения Тюменской области следующих сведений об обратившемся гражданине:

а) фамилия, имя, отчество гражданина, а также фамилия, имя, отчество законного представителя детей в возрасте до 18 лет;

б) сведения о документе, удостоверяющем личность гражданина, а также законного представителя детей в возрасте до 18 лет (вид документа, удостоверяющего личность, серия, номер, кем, когда выдан документ);

в) сведения о месте жительства гражданина, а также законного представителя детей в возрасте до 18 лет (наименование района, города, иного населенного пункта, улицы, номер дома, корпуса, квартиры).

По желанию гражданина или его законного представителя (для детей в возрасте до 18 лет) при обращении в Учреждение для безвозмездного обеспечения глазным протезом и оказания услуг по глазному протезированию им или его законным представителем (для детей в возрасте до 18 лет) может быть предъявлен паспорт или иной документ, удостоверяющий личность гражданина, а также законного представителя детей в возрасте до 18 лет.

3. Государственная услуга в части бесплатного изготовления и ремонта зубного протеза предоставляется при наличии в региональной информационной системе здравоохранения Тюменской области следующих сведений об обратившемся гражданине:

а) фамилия, имя, отчество гражданина;

б) сведения о документе, удостоверяющем личность гражданина (вид документа, удостоверяющего личность, серия, номер, кем, когда выдан документ);

в) сведения о месте жительства гражданина (наименование района, города, иного населенного пункта, улицы, номер дома, корпуса, квартиры);

г) сведения о принадлежности гражданина к соответствующим категориям граждан (вид документа, подтверждающего принадлежность гражданина к категориям граждан, серия, номер, дата выдачи документа, кем выдан, срок действия документа);

д) сведения о получении гражданином пенсии в соответствии с Федеральными законами "О трудовых пенсиях в Российской Федерации" или "О государственном пенсионном обеспечении в Российской Федерации" - для ветеранов труда, реабилитированных лиц, пенсионеров по старости.

По желанию гражданина при обращении в организацию здравоохранения для изготовления и ремонта зубных протезов им могут быть предъявлены следующие документы, подтверждающие вышеуказанные сведения:

а) паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;

б) удостоверение, подтверждающие принадлежность лица к категориям граждан;

в) пенсионное удостоверение.

2.7. Перечень оснований для отказа в приеме документов,

необходимых для предоставления государственной услуги

Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, действующим законодательством не предусмотрено.

2.8. Перечень оснований для отказа

в предоставлении государственной услуги

Основанием для отказа в предоставлении государственной услуги является:

- несоответствие заявителя категории граждан, имеющих право на предоставление государственной услуги.

2.9. Размер платы, взимаемой с заявителя

при предоставлении государственной услуги

Государственные услуги: слухопротезирование, глазопротезирование, изготовление и ремонт зубных протезов оказываются гражданам бесплатно.

2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче

запроса о предоставлении государственной услуги

и при получении результата предоставления

государственной услуги

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги не должен превышать 30 минут.

2.11. Срок регистрации запроса заявителя

о предоставлении государственной услуги

Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги не должен превышать 30 минут.

2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляется

государственная услуга, информационным стендам с образцами

их заполнения и перечнем документов, необходимых

для предоставления государственной услуги

Фасад здания должен быть оборудован вывеской с наименованием медицинской организации, оказывающей лечебно-профилактическую помощь, вход оборудован крыльцом.

В холле размещен информационный стенд с информацией о графике работы специалистов, оказывающих государственную услугу, с указанием кабинетов, номеров телефонов. На информационном стенде представлен перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги.

Здание должно иметь парковочные места. Внутри здания медицинской организации в коридорах находятся стулья и диваны для ожидания.

2.13. Показатели доступности

и качества государственной услуги

Показателем доступности государственной услуги является соблюдение сроков ожидания гражданином получения государственной услуги.

Показателем качества государственной услуги является выполнение государственной услуги в соответствии с федеральными и региональными нормативно-правовыми актами.

2.14. Информационное взаимодействие

с другими органами государственной власти и организациями

Информация о местонахождении, графике работы, адреса, в том числе адреса электронной почты, телефоны медицинских организаций, предоставляющих государственную услугу, размещены в сети Интернет на официальном сайте Правительства Тюменской области, департамента здравоохранения Тюменской области.

Возможна предварительная запись на консультацию к специалисту с использованием средств электронной связи на сайте IRIS 72.ru.

Информационное взаимодействие с другими органами государственной власти, органами местного самоуправления и организациями по согласованию, обмену, предоставлению, получению информации и документов в электронной форме, необходимых для предоставления государственных услуг заявителям, вступают в силу и применяются при вступлении в силу положений и в сроки, указанные в статьях 29 и 30 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".

III. Состав, последовательность и сроки выполнения

административных процедур, требования к порядку

их выполнения, в том числе особенности выполнения

административных процедур в электронной форме

Исполнение государственной услуги "Прием заявлений, постановка на учет и предоставление информации об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством субъекта Российской Федерации для определенной категории граждан" включает в себя следующие административные процедуры:

- юридические факты, являющиеся основанием для начала административного действия,

- сведения о должностном лице, ответственном за выполнение административного действия,

- содержание административного действия, продолжительность и (или) максимальный срок его выполнения,

- критерии принятия решений,

- результат административного действия и порядок передачи результата, который может совпадать с юридическим фактом, являющимся основанием для начала исполнения следующего административного действия,

- способ фиксации результата выполнения административного действия, в том числе в электронной форме, содержащий указание на формат обязательного отображения административного действия, в том числе в электронных системах.

3.1. Юридические факты, являющиеся основанием

для начала административного действия

Основанием для начала административного действия является обращение гражданина в медицинскую организацию, оказывающую лечебно-профилактическую помощь, для постановки на очередь для получения слухового аппарата, глазного протеза, на изготовление и ремонт зубных протезов.

3.2. Сведения о должностном лице, ответственном

за выполнение административного действия

Ответственность за правильность предоставления государственной услуги возлагается на специалиста медицинской организации, ответственного за прием и постановку на учет документов гражданина, и специалиста, ответственного за предоставление информации об организации оказания медицинской помощи.

3.3. Содержание административного действия,

продолжительность и (или) максимальный срок его выполнения

В части приема заявлений и постановки на учет

N 
п/п

Действия                              

Ответственное
лицо        

Максимальный  
срок          

1.

Обращение гражданина в медицинскую    
организацию                           

-           

-             

2.

Запись на прием к врачу, подготовка   
медицинской документации в            
установленной форме (амбулаторной     
карты)                                

Работники   
регистратуры

По            
предварительной
записи - при  
обращении     

3.

Оформление решения об оказании        
медицинской помощи в части            
слухопротезирования,                  
глазопротезирования, ремонта и        
изготовления зубного протеза либо об  
отказе в оказании слухопротезирования,
глазопротезирования, ремонта и        
изготовления зубного протеза          

Врач-       
специалист  

До 60 минут   

4.

Выдача медицинского заключения,       
оформление направления для получения  
медицинской помощи в части            
слухопротезирования,                  
глазопротезирования, ремонта и        
изготовления зубного протеза          

Врач-       
специалист  

До 60 минут   

В части предоставления информации

N 
п/п

Действия                  

Ответственное  
лицо           

Максимальный срок      

1.

Формирование информации в 
учреждениях               
здравоохранения,          
оказывающих медицинскую   
помощь в части            
слухопротезирования,      
глазопротезирования,      
ремонта и изготовления    
зубного протеза           

Руководитель   
учреждения     
здравоохранения

В течение 7 дней со дня
получения лицензии на  
оказание медицинской   
помощи в части         
слухопротезирования,   
глазопротезирования,   
ремонта и изготовления 
зубного протеза        

2.

Направление информации в  
департамент здравоохранения

Руководитель   
учреждения     
здравоохранения

В течение 10 дней со дня
получения лицензии на  
оказание медицинской   
помощи в части         
слухопротезирования,   
глазопротезирования,   
ремонта и изготовления 
зубного протеза        

3.

Размещение информации на  
сайте лечебного учреждения

Руководитель   
учреждения     
здравоохранения

В течение 10 дней со дня
получения лицензии на  
оказание медицинской   
помощи в части         
слухопротезирования,   
глазопротезирования,   
ремонта и изготовления 
зубного протеза        

4.

Размещение информации на  
сайте IRIS 72.ru.         

ГАУ ТО         
"Медицинский   
информационно- 
аналитический  
центр"         

В течение 10 дней со дня
получения информации   

5.

Предоставление информации 
гражданам об организации  
оказания медицинской помощи
в части                   
слухопротезирования,      
глазопротезирования,      
ремонта и изготовления    
зубного протеза           

Работники      
регистратуры,  
специалисты    
лечебного      
учреждения,    
руководители   
учреждения     
здравоохранения,
специалисты    
департамента   
здравоохранения

В день обращения       

3.4. Критерии принятия решений

Наличие у гражданина показаний для получения слухового аппарата, глазного протеза, на изготовление и ремонт зубных протезов; полного пакета документов, указанных в п. 2.6 настоящего регламента.

3.5. Результат административного действия и порядок

передачи результата, который может совпадать

с юридическим фактом, являющимся основанием для начала

исполнения следующего административного действия

Результатом административного действия является выдача заключения для получения слухового аппарата, установки глазного протеза, изготовления и ремонта зубного протеза; оформление решения об оказании медицинской помощи в части слухопротезирования, глазопротезирования, ремонта и изготовления зубного протеза либо об отказе в оказании слухопротезирования, глазопротезирования, ремонта и изготовления зубного протеза; предоставление информации об организации оказания медицинской помощи в части слухопротезирования, глазопротезирования, ремонта и изготовления зубного протеза.

3.6. Способ фиксации результата выполнения

административного действия, в том числе

в электронной форме, содержащий указание на формат

обязательного отображения административного действия,

в том числе в электронных системах

Заключение врача-специалиста для получения слухового аппарата, установки глазного протеза, изготовления и ремонта зубного протеза оформляется в медицинской документации в соответствии с установленными требованиями.

В случае наличия в ЛПУ функционала ИРИС "Управление ведением медицинской документацией", оформление производится в соответствующих электронных формах медицинской документации, в установленном порядке.

IV. Формы контроля за исполнением

административного регламента

4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением

и исполнением ответственными должностными лицами положений

административного регламента и иных нормативных

правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению

государственной услуги, а также принятием

решений ответственными лицами

Текущий контроль соблюдения и исполнения ответственными лицами положений административного регламента и иных нормативных правовых актов возлагается на главного врача медицинской организации либо на его заместителей в соответствии с функциональными обязанностями.

Текущий контроль осуществляется путем проведения руководителем медицинской организации проверок соблюдения и исполнения сотрудниками положений настоящего регламента. В ходе осуществления текущего контроля проводится проверка ведения медицинской документации, соблюдения сроков выполнения действий административного регламента.

Перечень лиц, уполномоченных осуществлять текущий контроль, устанавливается приказом руководителя лечебного учреждения.

4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых

и внеплановых проверок полноты и качества предоставления

государственной услуги, в том числе порядок

и формы контроля за полнотой и качеством

предоставления государственной услуги

Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги проводится в соответствии с законодательством.

Плановые проверки департамента здравоохранения проводятся в форме выездных и документарных в соответствии с планами департамента здравоохранения не реже одного раза в год.

Внеплановые проверки проводятся в случаях:

получения сведений о возможных нарушениях законодательства Российской Федерации;

поступления обращений физических лиц с жалобами на нарушение их прав и законных интересов или получения иной информации, свидетельствующей о наличии признаков нарушений.

4.3. Ответственность государственных служащих органа

исполнительной власти и иных должностных лиц за решения

и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые)

в ходе предоставления государственной услуги

Ответственность государственных служащих органа исполнительной власти за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги, отсутствует в связи с тем, что государственную услугу "Прием заявлений, постановка на учет и предоставление информации об организации оказания медицинской помощи, предусмотренной законодательством субъекта Российской Федерации для определенной категории граждан" предоставляют медицинские организации, оказывающие лечебно-профилактическую помощь, независимо от их организационно-правовой формы.

Должностные лица медицинской организации за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.4. Требования к порядку и формам контроля

за предоставлением государственной услуги, в том числе

со стороны граждан, их объединений и организаций

Контроль за предоставлением государственной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций, осуществляется в связи жалобами на нарушение их прав и законных интересов или получения иной информации, свидетельствующей о наличии признаков нарушений.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений

и действий (бездействий) организации, предоставляющей

государственную услугу, а также должностных лиц

5.1. Порядок досудебного (внесудебного) обжалования

5.1. Заявители государственной услуги имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

5.2. Заявители государственной услуги имеют право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы, обратившись к администрации медицинской организации в течение 30 календарных дней со дня принятия решения.

5.3. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги:

- заявитель может обратиться с жалобой на действия (бездействия) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления государственной услуги, непосредственно к лицу, предоставляющему государственную услугу, и к руководству медицинской организации в течение 30 календарных дней со дня принятия решения.

5.4. Обращение получателя государственной услуги в письменной или электронной форме должно содержать следующую информацию:

- наименование медицинской организации, в которую гражданин направляет обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;

- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина;

- почтовый адрес гражданина, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;

- содержательную сторону обращения, то есть изложение автором обращения сути предложения, заявления, жалобы;

- личную подпись гражданина;

- дату написания.

Дополнительно в жалобе заявитель вправе указать: должность, фамилию, имя и отчество специалиста, действия (бездействие) или решение которого обжалуется (при наличии информации), иные сведения, которые гражданин считает необходимым сообщить.

В подтверждение своих доводов заявитель вправе приложить к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

По результатам рассмотрения жалобы заявителя руководство медицинской организации принимает решение об удовлетворении требований получателя государственной услуги и о признании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении жалобы.

Письменный ответ, содержащий результат рассмотрения обращения, направляется получателю государственной услуги.

5.5. Получатели услуги могут сообщить:

- о нарушении своих прав и законных интересов;

- противоправных решениях, действиях или бездействии работников, участвующих в предоставлении услуги, и должностных лиц;

- о нарушениях положений настоящего Административного регламента;

- о некорректном поведении или нарушении служебной этики.

5.6. Обращение получателя государственной услуги не рассматривается в следующих случаях:

- отсутствие сведений об обжалуемом решении, действии, бездействии (в чем выразилось, кем принято);

- отсутствие сведений о лице, обратившемся с жалобой (фамилию, имя, отчество);

- отсутствие подписи получателя;

- если предметом жалобы является судебное решение.

Судебное обжалование

Если заинтересованное лицо не удовлетворено решением руководства медицинской организации в предоставлении услуги, оно может обжаловать решение в судебном порядке.

Заявление подается в суд по подчиненности. Заявление может быть подано в суд по месту жительства заявителя или по месту нахождения медицинской организации, должностного лица, решение, действие (бездействие) которого оспариваются.

Гражданин вправе обратиться в суд с заявлением в течение трех месяцев со дня, когда ему стало известно о нарушении его прав и свобод.

Приложение N 1

к Административному регламенту

БЛОК-СХЕМА

АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УЧРЕЖДЕНИЯМИ

ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ТЮМЕНСКОЙ ОБЛАСТИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

"ПРИЕМ ЗАЯВЛЕНИЙ, ПОСТАНОВКА НА УЧЕТ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ

ИНФОРМАЦИИ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ,

ПРЕДУСМОТРЕННОЙ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ ТЮМЕНСКОЙ ОБЛАСТИ

ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕННОЙ КАТЕГОРИИ ГРАЖДАН"

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│             Обращение гражданина в медицинскую организацию              │

└───────────────────────────────────┬─────────────────────────────────────┘

                                    V

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│     Запись на прием к врачу, подготовка медицинской документации в      │

│                установленной форме (амбулаторной карты)                 │

└───────────────────────────────────┬─────────────────────────────────────┘

                                    V

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│        Оформление решения об оказании медицинской помощи в части        │

│слухопротезирования, глазопротезирования, ремонта и изготовления зубного │

│         протеза либо об отказе в оказании слухопротезирования,          │

│      глазопротезирования и ремонта и изготовления зубного протеза       │

└───────────────────────────────────┬─────────────────────────────────────┘

                                    V

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│  Выдача медицинского заключения, оформление направления для получения   │

│  медицинской помощи в части слухопротезирования, глазопротезирования,   │

│                 ремонта и изготовления зубного протеза                  │

└─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

  ┌──────────────────────────────┐      ┌──────────────────────────────┐

  │наличие показаний для оказания│      │   отсутствие показаний для   │

  │  медицинской помощи в части  │      │оказания медицинской помощи в │

  │     слухопротезирования,     │      │  части слухопротезирования,  │

  │глазопротезирования, ремонта и│      │глазопротезирования, ремонта и│

  │ изготовления зубного протеза │      │ изготовления зубного протеза │

──┘                              └──  ──┘                              └──

\                                  /  \                                  /

    \                          /          \                          /

        \                  /                  \                  /

            \          /                          \          /

                \  /                                  \  /

┌───────────────────────────────┐         ┌─────────────────────────────┐

│Выдача медицинского заключения │         │ Лечение по месту жительства │

└───────────────────────────────┘         └─────────────────────────────┘