Основная информация
| Дата опубликования: | 11 января 2012г. |
| Номер документа: | RU72000201200001 |
| Текущая редакция: | 1 |
| Статус нормативности: | Нормативный |
| Субъект РФ: | Тюменская область |
| Принявший орган: | Департамент культуры Тюменской области |
| Раздел на сайте: | Нормативные правовые акты субъектов Российской Федерации |
| Тип документа: | Распоряжения |
Бесплатная консультация
У вас есть вопросы по содержанию или применению нормативно-правового акта, закона, решения суда? Наша команда юристов готова дать бесплатную консультацию. Звоните по телефонам:Федеральный номер (звонок бесплатный): 8 (800) 555-67-55 доб. 732Москва и Московская область: 8 (499) 350-55-06 доб. 192Санкт-Петербург и Ленинградская область: 8 (812) 309-06-71 доб. 749
Текущая редакция документа
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
Департамент культуры Тюменской области
Распоряжение
От 11 января 2012 г. №01
Об утверждении административного регламента предоставления государственной услуги «Предоставление информации о проведении ярмарок, выставок народного творчества, ремёсел на территории Тюменской области»
Признано утратившим силу распоряжением Департамента культуры Тюменской области от 28.06.2012 № 09 (НГР: ru 72000201200435)
В соответствии с Порядком разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг, утверждённым распоряжением Правительства Тюменской области от 05.09.2011 № 1550-рп:
1.Утвердить «Административный регламент «Предоставление информации о проведении ярмарок, выставок народного творчества, ремёсел на территории Тюменской области» согласно приложению.
2.Опубликовать настоящее распоряжение в средствах массовой информации (источниках официального опубликования).
3.Разместить распоряжение в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на официальном портале органов государственной власти Тюменской области (http://www.admtyumen.ru) на странице Департамента, в подразделе «Структура органов государственной власти» раздела «Власть», а также на официальном сайте Государственного автономного учреждения культуры Тюменской области «Центр прикладного творчества и ремёсел» (http://www.TumenRemeslo.ru), на сайте «Государственные и муниципальные услуги в Тюменской области», на информационном стенде в помещении Государственного автономного учреждения культуры Тюменской области «Центр прикладного творчества и ремёсел» (г.Тюмень, ул. Бакинских комиссаров,14а).
4.Представить распоряжение в Управление Министерства юстиции Российской Федерации по Тюменской области для проведения антикоррупционной экспертизы.
5.Контроль за исполнением распоряжения оставляю за собой.
Директор
Е. С. Негинский
Утверждён
Распоряжением Департамента культуры Тюменской области
№ 01 от « 11 »января 2012 г.
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
предоставления государственной услуги
«Предоставление информации о проведении ярмарок, выставок народного творчества, ремесел на территории Тюменской области»
Раздел I. Общие положения.
1.1.Предмет регулирования
1.1.1. Административный регламент предоставления государственной услуги «Предоставлению информации о проведении ярмарок, выставок народного творчества, ремесел на территории Тюменской области» (далее – административный регламент) разработан в целях повышения результативности и качества предоставления государственной услуги по предоставлению информации о проведении ярмарок, выставок народного творчества, ремесел на территории Тюменской области (далее - государственная услуга), создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении государственной услуги .
1.1.2.Административный регламент устанавливает сроки и последовательность административных процедур (действий) при предоставлении государственной услуги Государственным автономным учреждением культуры Тюменской области "Центр прикладного творчества и ремесел", осуществляемых по запросу физического или юридического лица либо их уполномоченных представителей (далее - Заявитель) в пределах установленных нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами Тюменской области, нормативными правовыми актами Губернатора Тюменской области и Правительства Тюменской области полномочий в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».
о
1.2.Описание заявителей
1.2.1. Государственная услуга предоставляется физическим и юридическим лицам.
1.3. Порядок информирования о правилах предоставления
государственной услуги
1.3.1. Предоставление государственной услуги осуществляется
Государственным автономным учреждением культуры Тюменской области "Центр прикладного творчества и ремесел" (далее - Учреждением)
625041, г. Тюмень, ул. Бакинских комиссаров, 14а
Информирование Заявителей о предоставлении государственной услуги осуществляется в Учреждении.
Режим работы:
День недели
Режим работы
Обеденный перерыв
Понедельник
9.00 - 18.00
13.00 – 14.00
Вторник
9.00 - 18.00
13.00 – 14.00
Среда
9.00 - 18.00
13.00 – 14.00
Четверг
9.00 - 18.00
13.00 – 14.00
Пятница
9.00 - 17.00
13.00 – 14.00
Суббота
Выходной
Воскресенье
Выходной
Информацию можно получить по телефону: (3452) 43-01-13
e-mail: TumenRemeslo@mail.ru
адрес сайта:www.TumenRemeslo.ru
1.3.2. Информация о правилах предоставления государственной услуги размещается:
-на информационном стенде Учреждения, расположенном в холле первого этажа здания по адресу: г. Тюмень, ул. Бакинских комиссаров, 14а .
-в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на официальном сайте Учреждения www.TumenRemeslo.ru.
-в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на официальном портале органов государственной власти Тюменской области (http://www.admtyumen.ru) на странице Департамента культуры Тюменской области, в подразделе «Структура органов государственной власти» раздела «Власть»; сайте «Государственные и муниципальные услуги в Тюменской области», а также в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)».
На информационном стенде Учреждения, официальном портале органов государственной власти Тюменской области и сайте «Государственные и муниципальные услуги в Тюменской области» в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)», для заявителей государственной услуги размещаются информационные материалы, которые включают в себя:
-извлечения из нормативных правовых актов, содержащих нормы, которые регулируют деятельность по предоставлению государственной услуги;
-текст настоящего административного регламента с приложениями;
На информационном стенде Учреждения дополнительно размещаются следующие информационные материалы:
– сведения о перечне предоставляемых государственных услуг;
–порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги;
–адреса, номера телефонов и факса, график работы, адрес электронной почты сотрудников, отвечающих за предоставление государственной услуги.
–перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги;
–необходимая оперативная информация о предоставлении государственной услуги.
1.3.3. Информацию о ходе предоставления государственной услуги, о нормативных правовых актах, на основании которых Учреждение предоставляет государственную услугу, можно получить в Учреждении в порядке личного обращения в соответствии с установленным графиком работы Учреждения, с использованием почты, телефонной связи, электронной почты по адресам и телефонам, указанным в пункте 1.3.1. настоящего административного регламента.
1.3.4. Консультирование осуществляется в устной, письменной и электронной форме и предоставляется бесплатно. Письменные консультации предоставляются по письменному запросу заявителя, в том числе в форме электронного сообщения, в течение 10 дней со дня регистрации запроса.
Раздел II. Стандарт предоставления государственной услуги
2.1. Наименование государственной услуги
2.1.1. Наименование государственной услуги «Предоставление информации о времени и месте проведения ярмарок, выставок народного творчества, ремесел на территории Тюменской области».
2.2. Наименование государственного учреждения культуры Тюменской области, предоставляющего государственную услугу
2.2.1.Предоставление государственной услуги осуществляется Государственным автономным учреждением культуры Тюменской области «Центр прикладного творчества и ремесел».
2.3. Результат предоставления государственной услуги
2.3.1. Результатами предоставления государственной услуги, а также юридическим фактом, которым заканчивается предоставление государственной услуги, является получение Заявителями информации о времени и месте проведения ярмарок, выставок народного творчества, ремесел на территории Тюменской области ( далее- Информации).
2.4. Срок предоставления государственной услуги
2.4.1. При обращениях Заявителей посредством почтовой связи или электронной почты государственная услуга предоставляется Учреждением в течение 10 рабочих дней со дня регистрации обращения.
2.4.2. При личном обращении либо обращении Заявителей по телефону государственная услуга предоставляется Учреждением в течение срока, не превышающего 30-ти и 15-ти минут соответственно.
2.4.3. При получении государственной услуги в электронном виде посредством информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" - немедленно.
2.5. Правовые основания для предоставления государственной услуги
Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:
2.5.1. Конституцией Российской Федерации («Российская газета», 25.12.1993 № 237);
2.5.2.Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» («Российская газета», № 168, 30.07.2010);
2.5.3.Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации» («Российская газета», № 165, 29.07.2006);
2.5.4.Федеральным Законом Российской Федерации от 09.10.92 № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» («Российская газета», № 248, 17.11.1992);
2.5.5.Законом Тюменской области от 28.12.2004 № 330 «О государственной политике в сфере культуры и искусства в Тюменской области» ("Парламентская газета "Тюменские известия", N 280-281, 29.12.2004, "Вестник Тюменской областной Думы", N 15, часть 1, 2004);
2.5.6.Распоряжением Правительства Тюменской области от 28.06.2010 № 900-рп «Об утверждении перечня государственных услуг, предоставляемых исполнительными органами государственной власти и государственными учреждениями Тюменской области».
2.6. Перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги
2.6.1. Предоставление государственной услуги осуществляется без представления Заявителем документов.
2.6.2. Запрещается требовать от Заявителя представления каких-либо документов и информации, необходимых для предоставления государственной услуги.
2.7. Перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги
2.7.1. Оснований для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги не предусмотрено. По обращению Заявителя государственная услуга подлежит обязательному предоставлению.
2.8. Размер платы, взимаемой при предоставлении государственной услуги
2.8.1.Государственная услуга предоставляется на бесплатной основе.
2.9. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги
2.9.1. Время ожидания в очереди при устном обращении или подаче Заявителем письменного обращения непосредственно в Учреждение и общий максимальный срок приема обращения не должен превышать 30 минут.
2.9.2. Время ожидания в очереди при получении ответа на обращение Заявителем лично не должно превышать 15 минут.
2.9.3.В электронном виде услуга оказывается Заявителю немедленно. Процесс оказания услуги начинается при обращении Заявителя на сайт. Максимальный срок формирования ответа на электронный запрос Заявителя не должно превышать 3-х минут.
2.9.4.Максимальный срок ожидания при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги при полной загрузке сервера (более 500 запросов одновременно) не должен превышать 30 минут.
2.10. Срок и порядок регистрации обращения Заявителя о предоставлении государственной услуги
2.10.1.Письменное обращение Заявителя, в т.ч. в форме электронного документа, подлежит обязательной регистрации в день поступления в Учреждение в канцелярии Учреждения.
2.11.Требования к местам предоставления государственной услуги
2.11.1. Помещение для предоставления государственной услуги размещено на первом этаже здания Учреждения.
Вход и выход из помещения оборудованы пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.
2.11.2. Места ожидания для граждан оборудованы:
средствами пожаротушения, оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны;
средствами оказания первой медицинской помощи;
местами общего пользования (туалетными комнатами) и хранения верхней одежды посетителей;
посадочными местами (стульями, кресельными секциями и т.д.);
столами для возможности оформления документов, канцелярскими принадлежностями (бумага, ручки, карандаши и т.д).
2.11.3. В местах ожидания размещены стенды, терминалы с информацией о порядке предоставления государственной услуги.
2.11.4. Места ожидания соответствуют установленным санитарным требованиям.
2.11.5.Рабочие места должностных лиц Учреждения, предоставляющих государственную услугу, соответствуют установленным санитарным требованиям, оборудованы компьютерами и оргтехникой.
2.12. Показатели доступности и качества государственной услуги
2.12.1. Основными показателями доступности государственной услуги являются:
- уровень информирования граждан о порядке предоставления государственной услуги по результатам опроса (достаточный или недостаточный);
- доля Заявителей государственной услуги, получивших необходимые сведения о порядке предоставления услуги в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", на сайте «Государственные и муниципальные услуги в Тюменской области» (% от числа опрошенных);
- оценка условий, созданных для граждан при направлении запроса в Учреждение: расположение информации на главной странице сайта, транспортная доступность, удобный график работы и т.д. (удобно, неудобно).
2.12.2. Основными показателями качества государственной услуги являются: удовлетворенность порядком информирования об услуге, условиями ожидания приема, вниманием персонала; отсутствие нарушений сроков рассмотрения запросов заявителей.
2.12.3. Показатели, установленные пунктами 2.12.1. и 2.12.2. настоящего административного регламента, определяются путем проведения:
-мониторинга (с помощью Карт качества) применения административных регламентов и эффективности предоставления государственной услуги посредством опроса в месте предоставления государственной услуги и в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на официальном портале органов государственной власти Тюменской области;
-опроса получателей результатов предоставления государственной услуги по телефону.
2.13. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления государственной услуги в электронной форме
2.13.1.Для получения услуги в электронном виде Заявители государственной услуги должны быть обеспечены доступом в информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет".
Раздел III. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку их выполнения,
в том числе особенности выполнения административных
процедур в электронной форме
3.1. Состав административных процедур
3.1.1.Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- создание и своевременное размещение достоверной Информации;
-приём, первичная обработка и регистрация обращения о предоставлении Информации;
-подготовка и направление заявителю Информации;
Блок – схема последовательности действий при предоставлении государственной услуги в Учреждении представлена в приложении №1 к настоящему административному регламенту.
3.2. Последовательность, сроки и порядок выполнения административных процедур
3.2.1. Создание и своевременное размещение достоверной Информации
3.2.1.1. Основанием для начала административной процедуры является утверждённый директором Учреждения план работы Учреждения, включающий в себя план проведение ярмарок, выставок народного творчества, ремесел на территории Тюменской области.
3.2.1.2.Размещение Информации осуществляется в обязательном порядке:
-путём размещения Информации на специальном информационном стенде в Учреждении, в том числе в кассах Учреждения;
-путём размещения Информации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на официальном портале органов государственной власти Тюменской области www.admtyumen.ru в разделе «государственные и муниципальные услуги», также в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» официальных сайтах Учреждения и департамента культуры Тюменской области.
3.2.1.3.Также размещение Информации может осуществляться следующими способами:
-размещение внешней рекламы в населенных пунктах Тюменской области (все известные технологии и виды: плакаты, афиши, перетяжки, баннеры и т.д.);
-изготовление рекламной продукции на бумажных носителях (листовки, флаеры, буклеты и т.д.);
-размещение Информации в печатных средствах массовой информации (газеты, журналы, проспекты);
-размещение Информации в электронных средствах массовой информации, на телевидении и радио (интервью, анонсы, сюжеты, тематические программы и специальные выпуски).
Учреждение самостоятельно определяет способы размещения Информации.
3.2.1.4.Лицами, ответственными за создание и своевременное размещение достоверной Информации, являются заместитель директора Учреждения и специалист по информационно-аналитической деятельности Учреждения (контактная информация указана пункте 1.3.1. настоящего административного регламента).
3.2.1.5. Заместитель директора Учреждения ежемесячно формирует, в том числе в электронном виде, сводные афиши.
Специалист по информационно-аналитической деятельности Учреждения размещает указанными в пунктах 3.2.1.2. и 3.2.1.3. настоящего административного регламента способами информацию об отдельных выставках, ярмарках не позднее, чем за 7 дней до начала месяца, в котором должны состояться эти мероприятия.
3.2.1.6.Информация со дня размещения на официальном портале органов государственной власти Тюменской области www.admtyumen.ru в разделе «государственные и муниципальные услуги», в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)», официальных сайтах Учреждения и департамента культуры Тюменской области находится в свободном доступе. Периоды обновления Информации не должны превышать одного календарного месяца.
3.2.1.7. Информация составляется и размещается на официальном портале органов государственной власти Тюменской области www.admtyumen.ru в разделе «государственные и муниципальные услуги», в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)», официальных сайтах Учреждения и департамента культуры Тюменской области в электронном виде не позднее, чем за 7 дней до начала календарного месяца, в котором должны состояться проведение ярмарок, выставок народного творчества, ремесел, проходящие в здании Учреждения или проводимые Учреждениями на территории Тюменской области. Информация размещается в соответствии с формой и требованиями, обозначенными в приложении №2 к настоящему регламенту.
В случае отмены или изменения времени, даты, места проведения ярмарок, выставок, размещённых на официальном портале органов государственной власти Тюменской области www.admtyumen.ru в разделе «государственные и муниципальные услуги», в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)», официальном сайте Учреждения и департамента культуры Тюменской области, вносятся поправки в течение 8 часов со дня принятия решения об изменениях.
3.2.1.8.Результатом исполнения административной процедуры является размещенная способами, указанными в пунктах 3.2.1.2. и 3.2.1.3. настоящего административного регламента, достоверная информация о проведении ярмарок, выставок народного творчества, ремесел на территории Тюменской области.
3.2.2. Приём, первичная обработка и регистрация обращения о предоставлении Информации
3.2.2.1. Основанием для начала предоставления государственной услуги является поступление в Учреждение обращения Заявителя о предоставлении Информации.
Обращение может поступить одним из следующих способов:
при личном обращении или по телефону;
почтовым отправлением или по электронной почте.
3.2.2.2. Предоставление Информации по устным запросам Заявителей, поступившим при личном обращении либо по телефону, осуществляется по адресу и телефону, указанному в пункте 1.3.1. настоящего административного регламента.
3.2.2.3.При ответах на телефонные звонки и личные обращения специалисты Учреждения в вежливой (корректной) форме информируют Заявителей по интересующим их вопросам.
3.2.2.4.Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании Учреждения, фамилии, имени и отчестве должностного лица, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут.
3.2.2.5.При личном устном обращении специалисты Учреждения обязаны относиться к обратившимся гражданам вежливо, корректно и внимательно. Информация предоставляется в устной форме.
3.2.2.6.Время при индивидуальном устном информировании не может превышать 30 минут.
3.2.2.7.Лицами, ответственными за предоставление Информации по запросам Заявителей, поступившим при личном обращении либо обращении по телефону, являются заместитель директора Учреждения, специалист по информационно-аналитической деятельности Учреждения (Контактная информация указана в пункте 1.3.1. настоящего административного регламента).
3.2.2.8.Результатом исполнения административной процедуры является принятие Учреждением устного обращения о предоставлении Информации.
3.2.2.8.Предоставление Информации по запросам Заявителей, поступившим почтовой связью или по электронной почте, осуществляется по почтовому или электронному адресам, указанным пункте 1.3.1. настоящего административного регламента.
3.2.2.9.Письменное обращение Заявителя оформляется в свободной форме с указанием электронного или почтового адреса, по которому нужно направить запрашиваемую Информацию.
3.2.2.10.При первичной обработке письменного обращения специалист Учреждения:
-проверяет правильность адресования и целостность упаковки (ошибочно доставленная корреспонденция возвращается без вскрытия конверта на почту);
-вскрывает конверт, проверяет наличие в нем документов, скрепляет обращение с конвертом;
-при получении обращения, нестандартного по весу, размеру, форме, имеющего неровности по бокам, заклеенного липкой лентой, имеющего странный запах и цвет, в конверте которого прощупываются вложения, не характерные для почтовых отправлений (порошок и т.д.), передает, не вскрывая конверт, директору Учреждения для принятия решения по отправке в правоохранительные органы.
3.2.2.11.Электронная почта просматривается специалистом Учреждения не менее двух раз в день. Поступившее на адрес электронной почты обращение распечатывается и регистрируется аналогично поступившим обращениям на бумажном носителе.
3.2.2.12.Письменное обращение, в т.ч. в форме электронного документа, подлежит обязательной регистрации в день поступления обращения в Учреждение. Регистрация обращений производится в день поступления до 17 часов, в пятницу и предпраздничные дни – до 15 часов. Обращения, поступившие позже указанного времени, регистрируются датой следующего рабочего дня.
3.2.2.13.Результатом исполнения административной процедуры является создание электронной карточки обращения и передача в день поступления в Учреждение обращения на рассмотрение должностному лицу, ответственному за подготовку Информации.
3.2.2.14.Заместитель директора Учреждения является должностным лицом, ответственным за организацию приёма, первичной обработки и регистрации обращения о предоставлении Информации (Контактная информация указана в пункте 1.3.1. настоящего административного регламента).
3.2.3.Подготовка и направление заявителю Информации
3.2.3.1.Основанием для начала исполнения процедуры является поступление обращений от специалиста Учреждения, ответственного за приём и регистрацию входящей корреспонденции, специалисту Учреждения, ответственному за подготовку информации.
3.2.3.2.Специалист Учреждения, ответственный за подготовку Информации, осуществляет в течение 3 рабочих дней со дня поступления обращения на исполнение, подготовку ответа в доступной для восприятия Заявителя форме, содержание которой максимально полно отражает объем запрашиваемой Информации и передаёт на подпись должностному лицу Учреждения, ответственному за подготовку ответа на обращение Заявителя о предоставлении Информации.
В ответе на письменное обращение Заявителя указывается должность, фамилия, имя и отчество, а также номер телефона для справок должностного лица Учреждения, осуществляющего подготовку ответа.
Ответ на обращение направляется по почтовому или электронному адресу, указанному в обращении.
3.2.3.3. Лицами, ответственными за предоставление Информации по запросам Заявителей, поступившим почтовой связью или по электронной почте, являются заместитель директора Учреждения и специалист по информационно-аналитической деятельности.
3.2.3.4. Результатом исполнения административной процедуры является рассмотрение обращения Заявителя и направление ответа на обращение.
3.2.3.5. Максимальный срок исполнения процедуры составляет 3 дня.
3.2.4. Особенности выполнения административных процедур в электронном виде
3.2.4.1. Для государственной услуги в электронном виде Заявителю необходимо:
3.2.4.1.1.В поисковом окне браузера информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» набрать название сайта www.admtyumen.ru;
-на официальном портале органов государственной власти Тюменской области выбрать раздел «общество»;
-в разделе «общество» на левой верхней панели выбрать раздел «Культура и искусство»;
-на правой панели выбрать раздел «Афиша».
3.2.4.1.2.В поисковом окне браузера информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» найти сайт Учреждения, на сайте перейти в раздел «Афиша».
3.2.4.2.При обращении на портал органов государственной власти Тюменской области (www.admtyumen.ru), в подраздел «афиша» раздела «культура и искусство», услуга оказывается круглосуточно,
3.2.4.3.Максимальный срок формирования ответа от сервера на запрос пользователя 3 минуты.
Раздел IV. Формы контроля за исполнением административного регламента
4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами Учреждения положений административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также принятием ими решений.
4.1.1. Текущий контроль за предоставлением государственной услуги осуществляется директором Учреждения путём проведения проверок соблюдения и исполнения должностными лицами Учреждения положений настоящего административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Тюменской области, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также принятие ими решений.
4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления государственной услуги
4.2.1. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок Учреждения Департаментом культуры Тюменской области, выявление и устранение нарушений прав Заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения Заявителей, содержащие жалобы (претензии) на решения, действия (бездействие) должностных лиц Учреждения.
4.2.2. Проведение проверок осуществляется на основании ежемесячных планов работы департамента культуры Тюменской области или по конкретной жалобе (претензии) Заявителя.
Проведение проверок осуществляется на основании решения директора департамента культуры Тюменской области: формируется комиссия, в состав которой включаются должностные лица Департамента культуры Тюменской области.
Результаты работы комиссии оформляются в виде справки, где отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. Справка подписывается всеми членами комиссии и представляется директору департамента культуры Тюменской области.
4.3. Ответственность должностных лиц Учреждения за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления государственной услуги
4.3.1. В случае выявления нарушений порядка и сроков предоставления государственной услуги осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.3.2. Персональная ответственность должностных лиц Учреждения закрепляется в их должностных инструкциях.
4.4. Требования к порядку и формам контроля за предоставлением государственной услуги, в том числе со стороны граждан, из объединений и организаций
4.4.1. Контроль за предоставлением государственной услуги может осуществляться со стороны граждан, их объединений и организаций в форме письменных запросов в адрес департамента культуры Тюменской области или Учреждения.
Раздел V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) Учреждения, предоставляющего государственную услугу, а также его должностных лиц
5.1.Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги.
5.2. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования – принятые решения и действия (бездействия) должностных лиц Учреждения.
5.3. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы (претензии) и случаев, в которых ответ на жалобу (претензию) не даётся:
5.3.1. В случае если в жалобе (претензии) не указаны фамилия гражданина (наименование юридического лица), направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается.
5.3.2. В случае если в жалобе (претензии) содержатся нецензурные, оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи ответ на жалобу (претензию) не дается и Заявителю, направившему жалобу, направляется письменное уведомление за подписью руководителя о недопустимости злоупотребления правом.
5.3.3. В случае, если текст жалобы (претензии) не поддается прочтению, ответ на жалобу (претензию) не дается, и она не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем сообщается Заявителю, направившему жалобу, если его фамилия (наименование юридического лица) и почтовый адрес поддаются прочтению.
5.3.4. Жалоба (претензия), в которой Заявитель обжалует судебное решение, возвращается Заявителю с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
5.3.5. Если Заявитель в своей жалобе (претензии) поднимает вопрос, на который ему многократно (не менее двух раз) направлялись письменные ответы по существу, при этом, в очередной жалобе (претензии) не приводятся новые доводы или обстоятельства. Должностное лицо, многократно направлявшее письменный ответ, или руководитель вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы (жалобы) и прекращении переписки с Заявителем по данному вопросу.
5.4.Основания для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования:
-отказ в предоставлении государственной услуги;
-необоснованное затягивание установленных настоящим административным регламентом сроков осуществления административных процедур;
-другие действия (бездействие) должностных лиц Учреждения, решения директора Учреждения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления государственной услуги.
5.5.Заявители имеют право на получение информации и документов, необходимых для обоснования жалобы.
5.6. Органы государственной власти и должностные лица, которым жалоба (претензия) Заявителя в досудебном (внесудебном) порядке может быть подана в ходе личного приёма, направлена по почте, посредством факсимильной связи, либо в форме электронного документа:
-директору Учреждения по адресу, указанному в п. 1.3.1. настоящего административного регламента;
-директору департамента культуры Тюменской области
625000, г. Тюмень, ул. Водопроводная, д.35
тел. (3452) 50-76-79, факс (3452) 50-77-51,
E-mail:dkto@72to.ru.
5.7. В случае подачи жалобы (претензии) специалист Учреждения, ответственный за прием и регистрацию документов, при получении жалобы (претензии) делает отметку входящего номера на втором экземпляре документа, сообщает координаты должностного лица (фамилия, имя, отчество, номер служебного телефона), который сообщит Заявителю дату принятия решения о рассмотрении жалобы (претензии).
5.8.Сроки рассмотрения жалобы (претензии).
Жалоба (претензия) рассматривается руководителем Учреждения, предоставляющего государственную услугу, или директором департаментом культуры Тюменской области в течение 30 дней со дня её регистрации. В случае, если по жалобе (претензии) требуется провести расследование, проверку или обследование, срок рассмотрения может быть продлен, но не более чем на 30 дней по решению директора Учреждения или директора Департамента соответственно. О продлении срока рассмотрения Заявитель уведомляется письменно с указанием причин его продления, не позднее 30-го дня от даты регистрации жалобы (претензии).
5.9.Результат досудебного (внесудебного) обжалования.
Руководитель Учреждения, осуществляющего предоставление государственной услуги, или директор департамента культуры Тюменской области после рассмотрения жалобы (претензии) проводят проверку и принимает одно из следующих решений:
- признать действия (бездействие) должностных лиц Учреждения, осуществляющего предоставление государственной услуги, необоснованными;
- отказать в удовлетворении жалобы (претензии) с уведомлением Заявителя о причинах отказа при личном обращении или по почте. Отказ должен быть полным, мотивированным, со ссылками на нормы действующего законодательства.
5.10.Заявитель вправе обжаловать действия (бездействие) должностного лица Учреждения, а также принимаемые им решения при предоставлении государственной услуги в судебном порядке. Заявление в суд может быть подано в течение трех месяцев со дня, когда Заявителю стало известно о нарушении его прав и законных интересов.
1
Приложение № 1 к административному регламенту
Блок-схема последовательности действий при предоставлении государственной услуги
«Предоставление информации о проведении ярмарок, выставок народного творчества, ремесел на территории Тюменской области»
Приложение № 2 к административному регламенту
Дата мероприятия:
Наименование мероприятия:
(Форма мероприятия)
Место проведения:
Описание мероприятия
Стоимость:
Время мероприятия:
Перейти на сайт
Образец:
Афиша создается ежемесячно, в отдельной статье по следующей модели наименования статьи : «ГАУК ТО «Центр прикладного творчества и ремесел», выставки и ярмарки в *месяц*,*год*».
Афиша содержит список мероприятий на 1 календарный месяц.
Афиша размещается на сайте не менее чем за 7 дней до начала соответствующего ей календарного месяца.
Мероприятия в таблице должны быть отсортированы по дате
Используемый для заполнения формы шрифт «Times New Roman», кегль 12.
В случае изменений в репертуаре, соответствующие изменения немедленно добавляются в таблицы, кроме того, после таблицы, в документ текстовой строкой добавляются комментарии содержащие:
Дату внесения изменений в формате (дд.мм.гг), содержание изменения (текст информирующий об отмене, переносе или добавлении в репертуар нового мероприятия). При этом цвет текста содержащего информацию об отмене или переносе мероприятия должен быть красным. Цвет текста, содержащий информацию о добавлении нового мероприятия в репертуар зеленым.
Весь текст должен быть выделен жирным шрифтом без курсива
Ширина столбцов выставляется в пропорциях в соответствии с шаблоном.
Шаблон в шапке списка мероприятий не размещается.
Перед таблицей с информацией о мероприятиях должна быть размещена контактная информация. В соответствии с образцом:
17
Государственное автономное учреждение культуры Тюменской области
«Центр прикладного творчества и ремесел»
Индекс, город, адрес учреждения
Телефон для справок: (номер телефона) указать время для консультаций (с *.* до *.*)
Весь текст контактной информации выделяется жирным шрифтом, без курсива.
Порядок заполнения таблицы:
Ячейка «Дата мероприятия»
Содержит текст «Дата мероприятия:» выделенный жирным шрифтом без курсива, после которого с новой строки через запятую перечисляются даты мероприятия в формате «дд, мм», если мероприятие проходит несколько дней то в формате « дд , дд, дд месяц».
Образец заполнения ячейки:
Дата мероприятия:
12,13,27
декабря
Ячейка «Время мероприятия»
Содержит текст «Время мероприятия:» выделенный жирным шрифтом без курсива, после которого с новой строки через запятую перечисляется время начала мероприятий « чч,мм». В случае если в разные даты мероприятий, мероприятия проводятся в разное время, что не позволяет группировать его в одну ячейку - мероприятие может быть дублировано отдельной строкой.
Образец заполнения ячейки:
Время мероприятия:
9.00, 12.00, 22.00
Ячейка «Наименование мероприятия»
Название мероприятия, должно быть оформлено в виде гиперссылки, на страницу мероприятия расположенную на сайте учреждения предоставляющего услугу. Название мероприятия должно быть выделено жирным шрифтом без курсива. После названия мероприятия в скобках указывается жанр или тип мероприятия, количества актов.
Образец заполнения ячейки:
«Сибирская кость»
(Выставка)
«На счастье»
(Мастер-класс по народной кукле)
Ячейка «Место проведения»
Содержит текст «Место проведения: » выделенный жирным шрифтом без курсива, после которого с новой строки указывается Наименование учреждения, где проводится мероприятие, обозначается помещение, в котором проводится мероприятие.
Образец заполнения ячейки:
Место проведения:
Тюменский выставочный комплекс, Малый зал
Ячейка «Описание мероприятия»
Содержит краткую основную информацию описывающую мероприятие. Не более 50 слов.
Образец заполнения ячейки:
На этой выставке ремесленники и ремесленные предприятия Москвы, регионов Российской Федерации, государств – участников СНГ, Балтии и дальнего зарубежья, представляют свои работы и проводят мастер классы ювелиры, иконописцы, резчики по дереву, кузнецы, печники, мастера кружевоплетения, росписи по батику, лаковой миниатюре и многие другие.
Кукла «Филипповка» – шестирукий оберег, кукла рукодельниц. Считалось, что она оберегает женские руки от усталости, травм, а также облегчает и скрашивает женский труд и превращает его в удовольствие.
Ячейка «Стоимость билетов»
Содержит текст «Стоимость билетов: » выделенный жирным шрифтом без курсива, после которого с новой строки указывается стоимость, или диапазон стоимости билетов, после цены указывается валюта в которой продаются билеты
Образец заполнения ячейки:
Стоимость билетов:
300-700
рублей
В случае если мероприятие бесплатное, то ячейка должна содержать текст «Стоимость билетов: » выделенный жирным шрифтом без курсива, после которого с новой строки размещена надпись бесплатно.
Образец заполнения ячейки:
Стоимость билетов:
бесплатно
Ячейка «Перейти на сайт»
Содержит текст «Перейти на сайт» который должен быть оформлен в виде гиперссылки на страницу где размещена более подробная информация о мероприятии
Образец заполнения ячейки:
Перейти на сайт
1
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
Департамент культуры Тюменской области
Распоряжение
От 11 января 2012 г. №01
Об утверждении административного регламента предоставления государственной услуги «Предоставление информации о проведении ярмарок, выставок народного творчества, ремёсел на территории Тюменской области»
Признано утратившим силу распоряжением Департамента культуры Тюменской области от 28.06.2012 № 09 (НГР: ru 72000201200435)
В соответствии с Порядком разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг, утверждённым распоряжением Правительства Тюменской области от 05.09.2011 № 1550-рп:
1.Утвердить «Административный регламент «Предоставление информации о проведении ярмарок, выставок народного творчества, ремёсел на территории Тюменской области» согласно приложению.
2.Опубликовать настоящее распоряжение в средствах массовой информации (источниках официального опубликования).
3.Разместить распоряжение в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на официальном портале органов государственной власти Тюменской области (http://www.admtyumen.ru) на странице Департамента, в подразделе «Структура органов государственной власти» раздела «Власть», а также на официальном сайте Государственного автономного учреждения культуры Тюменской области «Центр прикладного творчества и ремёсел» (http://www.TumenRemeslo.ru), на сайте «Государственные и муниципальные услуги в Тюменской области», на информационном стенде в помещении Государственного автономного учреждения культуры Тюменской области «Центр прикладного творчества и ремёсел» (г.Тюмень, ул. Бакинских комиссаров,14а).
4.Представить распоряжение в Управление Министерства юстиции Российской Федерации по Тюменской области для проведения антикоррупционной экспертизы.
5.Контроль за исполнением распоряжения оставляю за собой.
Директор
Е. С. Негинский
Утверждён
Распоряжением Департамента культуры Тюменской области
№ 01 от « 11 »января 2012 г.
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
предоставления государственной услуги
«Предоставление информации о проведении ярмарок, выставок народного творчества, ремесел на территории Тюменской области»
Раздел I. Общие положения.
1.1.Предмет регулирования
1.1.1. Административный регламент предоставления государственной услуги «Предоставлению информации о проведении ярмарок, выставок народного творчества, ремесел на территории Тюменской области» (далее – административный регламент) разработан в целях повышения результативности и качества предоставления государственной услуги по предоставлению информации о проведении ярмарок, выставок народного творчества, ремесел на территории Тюменской области (далее - государственная услуга), создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении государственной услуги .
1.1.2.Административный регламент устанавливает сроки и последовательность административных процедур (действий) при предоставлении государственной услуги Государственным автономным учреждением культуры Тюменской области "Центр прикладного творчества и ремесел", осуществляемых по запросу физического или юридического лица либо их уполномоченных представителей (далее - Заявитель) в пределах установленных нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами Тюменской области, нормативными правовыми актами Губернатора Тюменской области и Правительства Тюменской области полномочий в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».
о
1.2.Описание заявителей
1.2.1. Государственная услуга предоставляется физическим и юридическим лицам.
1.3. Порядок информирования о правилах предоставления
государственной услуги
1.3.1. Предоставление государственной услуги осуществляется
Государственным автономным учреждением культуры Тюменской области "Центр прикладного творчества и ремесел" (далее - Учреждением)
625041, г. Тюмень, ул. Бакинских комиссаров, 14а
Информирование Заявителей о предоставлении государственной услуги осуществляется в Учреждении.
Режим работы:
День недели
Режим работы
Обеденный перерыв
Понедельник
9.00 - 18.00
13.00 – 14.00
Вторник
9.00 - 18.00
13.00 – 14.00
Среда
9.00 - 18.00
13.00 – 14.00
Четверг
9.00 - 18.00
13.00 – 14.00
Пятница
9.00 - 17.00
13.00 – 14.00
Суббота
Выходной
Воскресенье
Выходной
Информацию можно получить по телефону: (3452) 43-01-13
e-mail: TumenRemeslo@mail.ru
адрес сайта:www.TumenRemeslo.ru
1.3.2. Информация о правилах предоставления государственной услуги размещается:
-на информационном стенде Учреждения, расположенном в холле первого этажа здания по адресу: г. Тюмень, ул. Бакинских комиссаров, 14а .
-в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на официальном сайте Учреждения www.TumenRemeslo.ru.
-в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на официальном портале органов государственной власти Тюменской области (http://www.admtyumen.ru) на странице Департамента культуры Тюменской области, в подразделе «Структура органов государственной власти» раздела «Власть»; сайте «Государственные и муниципальные услуги в Тюменской области», а также в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)».
На информационном стенде Учреждения, официальном портале органов государственной власти Тюменской области и сайте «Государственные и муниципальные услуги в Тюменской области» в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)», для заявителей государственной услуги размещаются информационные материалы, которые включают в себя:
-извлечения из нормативных правовых актов, содержащих нормы, которые регулируют деятельность по предоставлению государственной услуги;
-текст настоящего административного регламента с приложениями;
На информационном стенде Учреждения дополнительно размещаются следующие информационные материалы:
– сведения о перечне предоставляемых государственных услуг;
–порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги;
–адреса, номера телефонов и факса, график работы, адрес электронной почты сотрудников, отвечающих за предоставление государственной услуги.
–перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги;
–необходимая оперативная информация о предоставлении государственной услуги.
1.3.3. Информацию о ходе предоставления государственной услуги, о нормативных правовых актах, на основании которых Учреждение предоставляет государственную услугу, можно получить в Учреждении в порядке личного обращения в соответствии с установленным графиком работы Учреждения, с использованием почты, телефонной связи, электронной почты по адресам и телефонам, указанным в пункте 1.3.1. настоящего административного регламента.
1.3.4. Консультирование осуществляется в устной, письменной и электронной форме и предоставляется бесплатно. Письменные консультации предоставляются по письменному запросу заявителя, в том числе в форме электронного сообщения, в течение 10 дней со дня регистрации запроса.
Раздел II. Стандарт предоставления государственной услуги
2.1. Наименование государственной услуги
2.1.1. Наименование государственной услуги «Предоставление информации о времени и месте проведения ярмарок, выставок народного творчества, ремесел на территории Тюменской области».
2.2. Наименование государственного учреждения культуры Тюменской области, предоставляющего государственную услугу
2.2.1.Предоставление государственной услуги осуществляется Государственным автономным учреждением культуры Тюменской области «Центр прикладного творчества и ремесел».
2.3. Результат предоставления государственной услуги
2.3.1. Результатами предоставления государственной услуги, а также юридическим фактом, которым заканчивается предоставление государственной услуги, является получение Заявителями информации о времени и месте проведения ярмарок, выставок народного творчества, ремесел на территории Тюменской области ( далее- Информации).
2.4. Срок предоставления государственной услуги
2.4.1. При обращениях Заявителей посредством почтовой связи или электронной почты государственная услуга предоставляется Учреждением в течение 10 рабочих дней со дня регистрации обращения.
2.4.2. При личном обращении либо обращении Заявителей по телефону государственная услуга предоставляется Учреждением в течение срока, не превышающего 30-ти и 15-ти минут соответственно.
2.4.3. При получении государственной услуги в электронном виде посредством информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" - немедленно.
2.5. Правовые основания для предоставления государственной услуги
Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:
2.5.1. Конституцией Российской Федерации («Российская газета», 25.12.1993 № 237);
2.5.2.Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» («Российская газета», № 168, 30.07.2010);
2.5.3.Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации» («Российская газета», № 165, 29.07.2006);
2.5.4.Федеральным Законом Российской Федерации от 09.10.92 № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» («Российская газета», № 248, 17.11.1992);
2.5.5.Законом Тюменской области от 28.12.2004 № 330 «О государственной политике в сфере культуры и искусства в Тюменской области» ("Парламентская газета "Тюменские известия", N 280-281, 29.12.2004, "Вестник Тюменской областной Думы", N 15, часть 1, 2004);
2.5.6.Распоряжением Правительства Тюменской области от 28.06.2010 № 900-рп «Об утверждении перечня государственных услуг, предоставляемых исполнительными органами государственной власти и государственными учреждениями Тюменской области».
2.6. Перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги
2.6.1. Предоставление государственной услуги осуществляется без представления Заявителем документов.
2.6.2. Запрещается требовать от Заявителя представления каких-либо документов и информации, необходимых для предоставления государственной услуги.
2.7. Перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги
2.7.1. Оснований для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги не предусмотрено. По обращению Заявителя государственная услуга подлежит обязательному предоставлению.
2.8. Размер платы, взимаемой при предоставлении государственной услуги
2.8.1.Государственная услуга предоставляется на бесплатной основе.
2.9. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги
2.9.1. Время ожидания в очереди при устном обращении или подаче Заявителем письменного обращения непосредственно в Учреждение и общий максимальный срок приема обращения не должен превышать 30 минут.
2.9.2. Время ожидания в очереди при получении ответа на обращение Заявителем лично не должно превышать 15 минут.
2.9.3.В электронном виде услуга оказывается Заявителю немедленно. Процесс оказания услуги начинается при обращении Заявителя на сайт. Максимальный срок формирования ответа на электронный запрос Заявителя не должно превышать 3-х минут.
2.9.4.Максимальный срок ожидания при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги при полной загрузке сервера (более 500 запросов одновременно) не должен превышать 30 минут.
2.10. Срок и порядок регистрации обращения Заявителя о предоставлении государственной услуги
2.10.1.Письменное обращение Заявителя, в т.ч. в форме электронного документа, подлежит обязательной регистрации в день поступления в Учреждение в канцелярии Учреждения.
2.11.Требования к местам предоставления государственной услуги
2.11.1. Помещение для предоставления государственной услуги размещено на первом этаже здания Учреждения.
Вход и выход из помещения оборудованы пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.
2.11.2. Места ожидания для граждан оборудованы:
средствами пожаротушения, оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны;
средствами оказания первой медицинской помощи;
местами общего пользования (туалетными комнатами) и хранения верхней одежды посетителей;
посадочными местами (стульями, кресельными секциями и т.д.);
столами для возможности оформления документов, канцелярскими принадлежностями (бумага, ручки, карандаши и т.д).
2.11.3. В местах ожидания размещены стенды, терминалы с информацией о порядке предоставления государственной услуги.
2.11.4. Места ожидания соответствуют установленным санитарным требованиям.
2.11.5.Рабочие места должностных лиц Учреждения, предоставляющих государственную услугу, соответствуют установленным санитарным требованиям, оборудованы компьютерами и оргтехникой.
2.12. Показатели доступности и качества государственной услуги
2.12.1. Основными показателями доступности государственной услуги являются:
- уровень информирования граждан о порядке предоставления государственной услуги по результатам опроса (достаточный или недостаточный);
- доля Заявителей государственной услуги, получивших необходимые сведения о порядке предоставления услуги в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", на сайте «Государственные и муниципальные услуги в Тюменской области» (% от числа опрошенных);
- оценка условий, созданных для граждан при направлении запроса в Учреждение: расположение информации на главной странице сайта, транспортная доступность, удобный график работы и т.д. (удобно, неудобно).
2.12.2. Основными показателями качества государственной услуги являются: удовлетворенность порядком информирования об услуге, условиями ожидания приема, вниманием персонала; отсутствие нарушений сроков рассмотрения запросов заявителей.
2.12.3. Показатели, установленные пунктами 2.12.1. и 2.12.2. настоящего административного регламента, определяются путем проведения:
-мониторинга (с помощью Карт качества) применения административных регламентов и эффективности предоставления государственной услуги посредством опроса в месте предоставления государственной услуги и в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на официальном портале органов государственной власти Тюменской области;
-опроса получателей результатов предоставления государственной услуги по телефону.
2.13. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления государственной услуги в электронной форме
2.13.1.Для получения услуги в электронном виде Заявители государственной услуги должны быть обеспечены доступом в информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет".
Раздел III. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку их выполнения,
в том числе особенности выполнения административных
процедур в электронной форме
3.1. Состав административных процедур
3.1.1.Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- создание и своевременное размещение достоверной Информации;
-приём, первичная обработка и регистрация обращения о предоставлении Информации;
-подготовка и направление заявителю Информации;
Блок – схема последовательности действий при предоставлении государственной услуги в Учреждении представлена в приложении №1 к настоящему административному регламенту.
3.2. Последовательность, сроки и порядок выполнения административных процедур
3.2.1. Создание и своевременное размещение достоверной Информации
3.2.1.1. Основанием для начала административной процедуры является утверждённый директором Учреждения план работы Учреждения, включающий в себя план проведение ярмарок, выставок народного творчества, ремесел на территории Тюменской области.
3.2.1.2.Размещение Информации осуществляется в обязательном порядке:
-путём размещения Информации на специальном информационном стенде в Учреждении, в том числе в кассах Учреждения;
-путём размещения Информации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на официальном портале органов государственной власти Тюменской области www.admtyumen.ru в разделе «государственные и муниципальные услуги», также в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» официальных сайтах Учреждения и департамента культуры Тюменской области.
3.2.1.3.Также размещение Информации может осуществляться следующими способами:
-размещение внешней рекламы в населенных пунктах Тюменской области (все известные технологии и виды: плакаты, афиши, перетяжки, баннеры и т.д.);
-изготовление рекламной продукции на бумажных носителях (листовки, флаеры, буклеты и т.д.);
-размещение Информации в печатных средствах массовой информации (газеты, журналы, проспекты);
-размещение Информации в электронных средствах массовой информации, на телевидении и радио (интервью, анонсы, сюжеты, тематические программы и специальные выпуски).
Учреждение самостоятельно определяет способы размещения Информации.
3.2.1.4.Лицами, ответственными за создание и своевременное размещение достоверной Информации, являются заместитель директора Учреждения и специалист по информационно-аналитической деятельности Учреждения (контактная информация указана пункте 1.3.1. настоящего административного регламента).
3.2.1.5. Заместитель директора Учреждения ежемесячно формирует, в том числе в электронном виде, сводные афиши.
Специалист по информационно-аналитической деятельности Учреждения размещает указанными в пунктах 3.2.1.2. и 3.2.1.3. настоящего административного регламента способами информацию об отдельных выставках, ярмарках не позднее, чем за 7 дней до начала месяца, в котором должны состояться эти мероприятия.
3.2.1.6.Информация со дня размещения на официальном портале органов государственной власти Тюменской области www.admtyumen.ru в разделе «государственные и муниципальные услуги», в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)», официальных сайтах Учреждения и департамента культуры Тюменской области находится в свободном доступе. Периоды обновления Информации не должны превышать одного календарного месяца.
3.2.1.7. Информация составляется и размещается на официальном портале органов государственной власти Тюменской области www.admtyumen.ru в разделе «государственные и муниципальные услуги», в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)», официальных сайтах Учреждения и департамента культуры Тюменской области в электронном виде не позднее, чем за 7 дней до начала календарного месяца, в котором должны состояться проведение ярмарок, выставок народного творчества, ремесел, проходящие в здании Учреждения или проводимые Учреждениями на территории Тюменской области. Информация размещается в соответствии с формой и требованиями, обозначенными в приложении №2 к настоящему регламенту.
В случае отмены или изменения времени, даты, места проведения ярмарок, выставок, размещённых на официальном портале органов государственной власти Тюменской области www.admtyumen.ru в разделе «государственные и муниципальные услуги», в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)», официальном сайте Учреждения и департамента культуры Тюменской области, вносятся поправки в течение 8 часов со дня принятия решения об изменениях.
3.2.1.8.Результатом исполнения административной процедуры является размещенная способами, указанными в пунктах 3.2.1.2. и 3.2.1.3. настоящего административного регламента, достоверная информация о проведении ярмарок, выставок народного творчества, ремесел на территории Тюменской области.
3.2.2. Приём, первичная обработка и регистрация обращения о предоставлении Информации
3.2.2.1. Основанием для начала предоставления государственной услуги является поступление в Учреждение обращения Заявителя о предоставлении Информации.
Обращение может поступить одним из следующих способов:
при личном обращении или по телефону;
почтовым отправлением или по электронной почте.
3.2.2.2. Предоставление Информации по устным запросам Заявителей, поступившим при личном обращении либо по телефону, осуществляется по адресу и телефону, указанному в пункте 1.3.1. настоящего административного регламента.
3.2.2.3.При ответах на телефонные звонки и личные обращения специалисты Учреждения в вежливой (корректной) форме информируют Заявителей по интересующим их вопросам.
3.2.2.4.Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании Учреждения, фамилии, имени и отчестве должностного лица, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут.
3.2.2.5.При личном устном обращении специалисты Учреждения обязаны относиться к обратившимся гражданам вежливо, корректно и внимательно. Информация предоставляется в устной форме.
3.2.2.6.Время при индивидуальном устном информировании не может превышать 30 минут.
3.2.2.7.Лицами, ответственными за предоставление Информации по запросам Заявителей, поступившим при личном обращении либо обращении по телефону, являются заместитель директора Учреждения, специалист по информационно-аналитической деятельности Учреждения (Контактная информация указана в пункте 1.3.1. настоящего административного регламента).
3.2.2.8.Результатом исполнения административной процедуры является принятие Учреждением устного обращения о предоставлении Информации.
3.2.2.8.Предоставление Информации по запросам Заявителей, поступившим почтовой связью или по электронной почте, осуществляется по почтовому или электронному адресам, указанным пункте 1.3.1. настоящего административного регламента.
3.2.2.9.Письменное обращение Заявителя оформляется в свободной форме с указанием электронного или почтового адреса, по которому нужно направить запрашиваемую Информацию.
3.2.2.10.При первичной обработке письменного обращения специалист Учреждения:
-проверяет правильность адресования и целостность упаковки (ошибочно доставленная корреспонденция возвращается без вскрытия конверта на почту);
-вскрывает конверт, проверяет наличие в нем документов, скрепляет обращение с конвертом;
-при получении обращения, нестандартного по весу, размеру, форме, имеющего неровности по бокам, заклеенного липкой лентой, имеющего странный запах и цвет, в конверте которого прощупываются вложения, не характерные для почтовых отправлений (порошок и т.д.), передает, не вскрывая конверт, директору Учреждения для принятия решения по отправке в правоохранительные органы.
3.2.2.11.Электронная почта просматривается специалистом Учреждения не менее двух раз в день. Поступившее на адрес электронной почты обращение распечатывается и регистрируется аналогично поступившим обращениям на бумажном носителе.
3.2.2.12.Письменное обращение, в т.ч. в форме электронного документа, подлежит обязательной регистрации в день поступления обращения в Учреждение. Регистрация обращений производится в день поступления до 17 часов, в пятницу и предпраздничные дни – до 15 часов. Обращения, поступившие позже указанного времени, регистрируются датой следующего рабочего дня.
3.2.2.13.Результатом исполнения административной процедуры является создание электронной карточки обращения и передача в день поступления в Учреждение обращения на рассмотрение должностному лицу, ответственному за подготовку Информации.
3.2.2.14.Заместитель директора Учреждения является должностным лицом, ответственным за организацию приёма, первичной обработки и регистрации обращения о предоставлении Информации (Контактная информация указана в пункте 1.3.1. настоящего административного регламента).
3.2.3.Подготовка и направление заявителю Информации
3.2.3.1.Основанием для начала исполнения процедуры является поступление обращений от специалиста Учреждения, ответственного за приём и регистрацию входящей корреспонденции, специалисту Учреждения, ответственному за подготовку информации.
3.2.3.2.Специалист Учреждения, ответственный за подготовку Информации, осуществляет в течение 3 рабочих дней со дня поступления обращения на исполнение, подготовку ответа в доступной для восприятия Заявителя форме, содержание которой максимально полно отражает объем запрашиваемой Информации и передаёт на подпись должностному лицу Учреждения, ответственному за подготовку ответа на обращение Заявителя о предоставлении Информации.
В ответе на письменное обращение Заявителя указывается должность, фамилия, имя и отчество, а также номер телефона для справок должностного лица Учреждения, осуществляющего подготовку ответа.
Ответ на обращение направляется по почтовому или электронному адресу, указанному в обращении.
3.2.3.3. Лицами, ответственными за предоставление Информации по запросам Заявителей, поступившим почтовой связью или по электронной почте, являются заместитель директора Учреждения и специалист по информационно-аналитической деятельности.
3.2.3.4. Результатом исполнения административной процедуры является рассмотрение обращения Заявителя и направление ответа на обращение.
3.2.3.5. Максимальный срок исполнения процедуры составляет 3 дня.
3.2.4. Особенности выполнения административных процедур в электронном виде
3.2.4.1. Для государственной услуги в электронном виде Заявителю необходимо:
3.2.4.1.1.В поисковом окне браузера информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» набрать название сайта www.admtyumen.ru;
-на официальном портале органов государственной власти Тюменской области выбрать раздел «общество»;
-в разделе «общество» на левой верхней панели выбрать раздел «Культура и искусство»;
-на правой панели выбрать раздел «Афиша».
3.2.4.1.2.В поисковом окне браузера информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» найти сайт Учреждения, на сайте перейти в раздел «Афиша».
3.2.4.2.При обращении на портал органов государственной власти Тюменской области (www.admtyumen.ru), в подраздел «афиша» раздела «культура и искусство», услуга оказывается круглосуточно,
3.2.4.3.Максимальный срок формирования ответа от сервера на запрос пользователя 3 минуты.
Раздел IV. Формы контроля за исполнением административного регламента
4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами Учреждения положений административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также принятием ими решений.
4.1.1. Текущий контроль за предоставлением государственной услуги осуществляется директором Учреждения путём проведения проверок соблюдения и исполнения должностными лицами Учреждения положений настоящего административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Тюменской области, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также принятие ими решений.
4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления государственной услуги
4.2.1. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок Учреждения Департаментом культуры Тюменской области, выявление и устранение нарушений прав Заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения Заявителей, содержащие жалобы (претензии) на решения, действия (бездействие) должностных лиц Учреждения.
4.2.2. Проведение проверок осуществляется на основании ежемесячных планов работы департамента культуры Тюменской области или по конкретной жалобе (претензии) Заявителя.
Проведение проверок осуществляется на основании решения директора департамента культуры Тюменской области: формируется комиссия, в состав которой включаются должностные лица Департамента культуры Тюменской области.
Результаты работы комиссии оформляются в виде справки, где отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. Справка подписывается всеми членами комиссии и представляется директору департамента культуры Тюменской области.
4.3. Ответственность должностных лиц Учреждения за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления государственной услуги
4.3.1. В случае выявления нарушений порядка и сроков предоставления государственной услуги осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.3.2. Персональная ответственность должностных лиц Учреждения закрепляется в их должностных инструкциях.
4.4. Требования к порядку и формам контроля за предоставлением государственной услуги, в том числе со стороны граждан, из объединений и организаций
4.4.1. Контроль за предоставлением государственной услуги может осуществляться со стороны граждан, их объединений и организаций в форме письменных запросов в адрес департамента культуры Тюменской области или Учреждения.
Раздел V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) Учреждения, предоставляющего государственную услугу, а также его должностных лиц
5.1.Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги.
5.2. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования – принятые решения и действия (бездействия) должностных лиц Учреждения.
5.3. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы (претензии) и случаев, в которых ответ на жалобу (претензию) не даётся:
5.3.1. В случае если в жалобе (претензии) не указаны фамилия гражданина (наименование юридического лица), направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается.
5.3.2. В случае если в жалобе (претензии) содержатся нецензурные, оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи ответ на жалобу (претензию) не дается и Заявителю, направившему жалобу, направляется письменное уведомление за подписью руководителя о недопустимости злоупотребления правом.
5.3.3. В случае, если текст жалобы (претензии) не поддается прочтению, ответ на жалобу (претензию) не дается, и она не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем сообщается Заявителю, направившему жалобу, если его фамилия (наименование юридического лица) и почтовый адрес поддаются прочтению.
5.3.4. Жалоба (претензия), в которой Заявитель обжалует судебное решение, возвращается Заявителю с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
5.3.5. Если Заявитель в своей жалобе (претензии) поднимает вопрос, на который ему многократно (не менее двух раз) направлялись письменные ответы по существу, при этом, в очередной жалобе (претензии) не приводятся новые доводы или обстоятельства. Должностное лицо, многократно направлявшее письменный ответ, или руководитель вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы (жалобы) и прекращении переписки с Заявителем по данному вопросу.
5.4.Основания для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования:
-отказ в предоставлении государственной услуги;
-необоснованное затягивание установленных настоящим административным регламентом сроков осуществления административных процедур;
-другие действия (бездействие) должностных лиц Учреждения, решения директора Учреждения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления государственной услуги.
5.5.Заявители имеют право на получение информации и документов, необходимых для обоснования жалобы.
5.6. Органы государственной власти и должностные лица, которым жалоба (претензия) Заявителя в досудебном (внесудебном) порядке может быть подана в ходе личного приёма, направлена по почте, посредством факсимильной связи, либо в форме электронного документа:
-директору Учреждения по адресу, указанному в п. 1.3.1. настоящего административного регламента;
-директору департамента культуры Тюменской области
625000, г. Тюмень, ул. Водопроводная, д.35
тел. (3452) 50-76-79, факс (3452) 50-77-51,
E-mail:dkto@72to.ru.
5.7. В случае подачи жалобы (претензии) специалист Учреждения, ответственный за прием и регистрацию документов, при получении жалобы (претензии) делает отметку входящего номера на втором экземпляре документа, сообщает координаты должностного лица (фамилия, имя, отчество, номер служебного телефона), который сообщит Заявителю дату принятия решения о рассмотрении жалобы (претензии).
5.8.Сроки рассмотрения жалобы (претензии).
Жалоба (претензия) рассматривается руководителем Учреждения, предоставляющего государственную услугу, или директором департаментом культуры Тюменской области в течение 30 дней со дня её регистрации. В случае, если по жалобе (претензии) требуется провести расследование, проверку или обследование, срок рассмотрения может быть продлен, но не более чем на 30 дней по решению директора Учреждения или директора Департамента соответственно. О продлении срока рассмотрения Заявитель уведомляется письменно с указанием причин его продления, не позднее 30-го дня от даты регистрации жалобы (претензии).
5.9.Результат досудебного (внесудебного) обжалования.
Руководитель Учреждения, осуществляющего предоставление государственной услуги, или директор департамента культуры Тюменской области после рассмотрения жалобы (претензии) проводят проверку и принимает одно из следующих решений:
- признать действия (бездействие) должностных лиц Учреждения, осуществляющего предоставление государственной услуги, необоснованными;
- отказать в удовлетворении жалобы (претензии) с уведомлением Заявителя о причинах отказа при личном обращении или по почте. Отказ должен быть полным, мотивированным, со ссылками на нормы действующего законодательства.
5.10.Заявитель вправе обжаловать действия (бездействие) должностного лица Учреждения, а также принимаемые им решения при предоставлении государственной услуги в судебном порядке. Заявление в суд может быть подано в течение трех месяцев со дня, когда Заявителю стало известно о нарушении его прав и законных интересов.
1
Приложение № 1 к административному регламенту
Блок-схема последовательности действий при предоставлении государственной услуги
«Предоставление информации о проведении ярмарок, выставок народного творчества, ремесел на территории Тюменской области»
Приложение № 2 к административному регламенту
Дата мероприятия:
Наименование мероприятия:
(Форма мероприятия)
Место проведения:
Описание мероприятия
Стоимость:
Время мероприятия:
Перейти на сайт
Образец:
Афиша создается ежемесячно, в отдельной статье по следующей модели наименования статьи : «ГАУК ТО «Центр прикладного творчества и ремесел», выставки и ярмарки в *месяц*,*год*».
Афиша содержит список мероприятий на 1 календарный месяц.
Афиша размещается на сайте не менее чем за 7 дней до начала соответствующего ей календарного месяца.
Мероприятия в таблице должны быть отсортированы по дате
Используемый для заполнения формы шрифт «Times New Roman», кегль 12.
В случае изменений в репертуаре, соответствующие изменения немедленно добавляются в таблицы, кроме того, после таблицы, в документ текстовой строкой добавляются комментарии содержащие:
Дату внесения изменений в формате (дд.мм.гг), содержание изменения (текст информирующий об отмене, переносе или добавлении в репертуар нового мероприятия). При этом цвет текста содержащего информацию об отмене или переносе мероприятия должен быть красным. Цвет текста, содержащий информацию о добавлении нового мероприятия в репертуар зеленым.
Весь текст должен быть выделен жирным шрифтом без курсива
Ширина столбцов выставляется в пропорциях в соответствии с шаблоном.
Шаблон в шапке списка мероприятий не размещается.
Перед таблицей с информацией о мероприятиях должна быть размещена контактная информация. В соответствии с образцом:
17
Государственное автономное учреждение культуры Тюменской области
«Центр прикладного творчества и ремесел»
Индекс, город, адрес учреждения
Телефон для справок: (номер телефона) указать время для консультаций (с *.* до *.*)
Весь текст контактной информации выделяется жирным шрифтом, без курсива.
Порядок заполнения таблицы:
Ячейка «Дата мероприятия»
Содержит текст «Дата мероприятия:» выделенный жирным шрифтом без курсива, после которого с новой строки через запятую перечисляются даты мероприятия в формате «дд, мм», если мероприятие проходит несколько дней то в формате « дд , дд, дд месяц».
Образец заполнения ячейки:
Дата мероприятия:
12,13,27
декабря
Ячейка «Время мероприятия»
Содержит текст «Время мероприятия:» выделенный жирным шрифтом без курсива, после которого с новой строки через запятую перечисляется время начала мероприятий « чч,мм». В случае если в разные даты мероприятий, мероприятия проводятся в разное время, что не позволяет группировать его в одну ячейку - мероприятие может быть дублировано отдельной строкой.
Образец заполнения ячейки:
Время мероприятия:
9.00, 12.00, 22.00
Ячейка «Наименование мероприятия»
Название мероприятия, должно быть оформлено в виде гиперссылки, на страницу мероприятия расположенную на сайте учреждения предоставляющего услугу. Название мероприятия должно быть выделено жирным шрифтом без курсива. После названия мероприятия в скобках указывается жанр или тип мероприятия, количества актов.
Образец заполнения ячейки:
«Сибирская кость»
(Выставка)
«На счастье»
(Мастер-класс по народной кукле)
Ячейка «Место проведения»
Содержит текст «Место проведения: » выделенный жирным шрифтом без курсива, после которого с новой строки указывается Наименование учреждения, где проводится мероприятие, обозначается помещение, в котором проводится мероприятие.
Образец заполнения ячейки:
Место проведения:
Тюменский выставочный комплекс, Малый зал
Ячейка «Описание мероприятия»
Содержит краткую основную информацию описывающую мероприятие. Не более 50 слов.
Образец заполнения ячейки:
На этой выставке ремесленники и ремесленные предприятия Москвы, регионов Российской Федерации, государств – участников СНГ, Балтии и дальнего зарубежья, представляют свои работы и проводят мастер классы ювелиры, иконописцы, резчики по дереву, кузнецы, печники, мастера кружевоплетения, росписи по батику, лаковой миниатюре и многие другие.
Кукла «Филипповка» – шестирукий оберег, кукла рукодельниц. Считалось, что она оберегает женские руки от усталости, травм, а также облегчает и скрашивает женский труд и превращает его в удовольствие.
Ячейка «Стоимость билетов»
Содержит текст «Стоимость билетов: » выделенный жирным шрифтом без курсива, после которого с новой строки указывается стоимость, или диапазон стоимости билетов, после цены указывается валюта в которой продаются билеты
Образец заполнения ячейки:
Стоимость билетов:
300-700
рублей
В случае если мероприятие бесплатное, то ячейка должна содержать текст «Стоимость билетов: » выделенный жирным шрифтом без курсива, после которого с новой строки размещена надпись бесплатно.
Образец заполнения ячейки:
Стоимость билетов:
бесплатно
Ячейка «Перейти на сайт»
Содержит текст «Перейти на сайт» который должен быть оформлен в виде гиперссылки на страницу где размещена более подробная информация о мероприятии
Образец заполнения ячейки:
Перейти на сайт
1
Дополнительные сведения
| Рубрики правового классификатора: | 020.010.050 Органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации, 130.030.000 Культура (см. также 200.160.040) |
Вопрос юристу
Поделитесь ссылкой на эту страницу:
