ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ ПОКАЗАТЕЛЕЙ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИХ КАЧЕСТВО ОКАЗАНИЯ ОБЩЕСТВЕННО ПОЛЕЗНЫХ УСЛУГ ПО СОЦИАЛЬНЫМ СЕРТИФИКАТАМ И ПОРЯДКА ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ОЦЕНКИ ПОКАЗАТЕЛЕЙ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИХ ОБЪЁМ И КАЧЕС...



Утратило силу – распоряжение МСР МО от 21.05.2021 № 20РВ-74

МИНИСТЕРСТВО СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ

РАСПОРЯЖЕНИЕ

25.02.2020 № 21РВ-23

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ ПОКАЗАТЕЛЕЙ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИХ КАЧЕСТВО ОКАЗАНИЯ ОБЩЕСТВЕННО ПОЛЕЗНЫХ УСЛУГ ПО СОЦИАЛЬНЫМ СЕРТИФИКАТАМ И ПОРЯДКА ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ОЦЕНКИ ПОКАЗАТЕЛЕЙ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИХ ОБЪЁМ И КАЧЕСТВО ОКАЗАНИЯ ОБЩЕСТВЕННО ПОЛЕЗНЫХ УСЛУГ ПО СОЦИАЛЬНЫМ СЕРТИФИКАТАМ

В соответствии с подпунктом 8 пункта 7.2 Порядка предоставления из бюджета Московской области субсидий некоммерческим организациям, не являющимся государственными (муниципальными) учреждениями, осуществляющим деятельность в сфере социального обслуживания на территории Московской области, в целях оказания общественно полезных услуг по социальным сертификатам, утвержденного постановлением Правительства Московской области от 11.10.2019 № 709/32 «Об утверждении порядков предоставления из бюджета Московской области субсидий некоммерческим организациям, не являющимся государственными (муниципальными) учреждениями, осуществляющим деятельность в сфере социальной защиты и занятости населения на территории Московской области, в целях оказания общественно полезных услуг»:

1. Утвердить прилагаемые:

Перечень показателей, характеризующих качество оказания общественно полезных услуг по социальным сертификатам;

Порядок осуществления оценки показателей, характеризующих объём и качество оказания общественно полезных услуг по социальным сертификатам.

2. Управлению организации деятельности структурных подразделений и подведомственных учреждений Министерства социального развития Московской области обеспечить официальное размещение (опубликование) настоящего распоряжения на официальном сайте Министерства социального развития Московской области http://msr.mosreg.ru в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

3. Управлению по работе с документами и обеспечения деятельности Министерства социального развития Московской области направить копию настоящего распоряжения:

в 7-дневный срок после дня первого официального опубликования в Управление Министерства юстиции Российской Федерации по Московской области с соблюдением требований, установленных распоряжением Губернатора Московской области от 07.07.2017 № 215-РГ «Об организации предоставления нормативных правовых актов Московской области для включения в федеральный регистр нормативных правовых актов субъектов Российской Федерации»;

в течение 5 рабочих дней со дня его регистрации в прокуратуру Московской области в соответствии с распоряжением Губернатора Московской области от 30.07.2018 № 255-РГ «О направлении в Прокуратуру Московской области нормативных правовых актов Московской области и их проектов».

4. Настоящее распоряжение вступает в силу со дня его официального опубликования.

5. Контроль за выполнением настоящего распоряжения возложить на первого заместителя министра социального развития Московской области Ускову Н.Е.

Министр социального развития Московской области

УТВЕРЖДЕН

распоряжением Министерства социального развития Московской области от 25.02.2020 № 21РВ-23

ПЕРЕЧЕНЬ

показателей качества оказания общественно полезных услуг по социальным сертификатам

1. Предоставление социального обслуживания в форме на дому.

1.1. Категория получателей общественно полезной услуги - граждане, признанные нуждающимися в социальном обслуживании в соответствии со статьей 15 Федерального закона от 28.12.2013 № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» и в соответствии со статьей 7 Закона Московской области № 162/2014-03 «О некоторых вопросах организации социального обслуживания в Московской области» (далее - граждане, признанные нуждающимися в социальном обслуживании).

№ п/п

Наименование показателя

Признак показателя

Оценка

показателя

1

2

3

4

1

Удовлетворенность получателей общественно полезных услуг качеством их оказания (отсутствие жалоб на действия (бездействие) и (или)

отсутствие

0

1

2

3

4

1

решения некоммерческой организации, связанные с оказанием ею общественно полезных услуг, признанных обоснованными судом, органами государственного контроля (надзора) и муниципального надзора, иными государственными органами в соответствии с их компетенцией              в              течение              срока              действия              Соглашения

о предоставлении субсидии из бюджета Московской области исполнителю общественно полезных услуг по социальным сертификатам в целях оказания общественно полезных услуг по социальным сертификатам (далее - Соглашение)

наличие обоснованных жалоб до 5 процентов от общего числа обслуживаемых граждан

от 1 до 5 %

наличие обоснованных жалоб свыше 5 процентов от общего числа обслуживаемых граждан

свыше 5%

2

Открытость и доступность информации о некоммерческой организации

наличие: публикаций в СМИ (печатные, радио, ТВ, интернет-издания), на интернет сайтах или проведение социально значимых мероприятий: благотворительных акций, встреч с гражданами

да

нет

информационное обновление собственного сайта

да

нет

1.2. Категория получателей общественно полезной услуги - семьи, имеющие детей, находящиеся в трудной жизненной ситуации, или социально опасном положении (в соответствии со статьей 15 Федерального закона от 28.12.2013 № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» и в соответствии со статьей 12 Федерального закона от 24.06.1999              №              120-ФЗ «Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений

несовершеннолетних») (далее - семьи, имеющие детей; несовершеннолетние граждане).

№ п/п

Наименование показателя

Признак показателя

Оценка

показателя

1

2

О

J

4

1

Наличие у вновь принятых лиц, непосредственно задействованных в исполнении общественно полезной услуги (в том числе работников некоммерческой организации - исполнителя общественно полезных услуг (далее - некоммерческая организация) и работников, привлеченных по              договорам              гражданско-правового              характера),              необходимой

квалификации (в том числе профессионального образования, опыта работы в соответствующей сфере)

наличие

да

отсутствие

свыше 5%

2

Удовлетворенность получателей общественно полезных услуг качеством их оказания (отсутствие жалоб на действия (бездействие) и (или) решения некоммерческой организации, связанные с оказанием ею общественно полезных услуг, признанных обоснованными судом, органами государственного контроля (надзора) и муниципального надзора, иными государственными органами в соответствии с их компетенцией в течение срока действия Соглашения)

имеются нарушения, выявленные в

ходе              контрольно-надзорных

мероприятий

от 1 до 5%

отсутствуют нарушения, выявленные в              ходе              контрольно-надзорных

мероприятий

да

наличие              обоснованных              жалоб

граждан на оказываемые услуги

свыше 5%

отсутствие обоснованных жалоб граждан на оказываемые услуги

да

1

2

3

4

о

J

Открытость и доступность информации о некоммерческой организации

наличие:              публикаций              в СМИ

(печатные, радио, ТВ, интернет- издания), на интернет сайтах или проведение социально значимых мероприятий:              благотворительных

акций, встреч с гражданами

да

нет

информационное              обновление

собственного сайта

Да

нет

2. Предоставление социального обслуживания в стационарной форме.

2.1. Категория получателей общественно полезной услуги - граждане, признанные нуждающимися в социальном обслуживании.

№ п/п

Наименование показателя

Признак показателя

Оценка

показателя

1

2

3

4

1

Удовлетворенность получателей общественно полезных услуг качеством их оказания (отсутствие жалоб на действия (бездействие) и (или) решения

отсутствие

0

1

2

3

4

]

некоммерческой организации, связанные с оказанием ею общественно полезных услуг, признанных обоснованными судом, органами государственного контроля (надзора) и муниципального надзора, иными государственными органами в соответствии с их компетенцией в течение срока действия Соглашения)

наличие обоснованных жалоб до 5 процентов от общего числа обслуживаемых граждан

от 1 до 5 %

наличие обоснованных жалоб свыше

5 процентов от общего числа обслуживаемых граждан

свыше 5%

2

Открытость и доступность информации о некоммерческой организации

наличие: публикаций в СМИ (печатные, радио, ТВ, интернет- издания), на интернет сайтах или проведение социально значимых мероприятий: благотворительных акций, встреч с гражданами

да

нет

информационное обновление собственного сайта

да

нет

2.2. Категория получателей общественно полезной услуги - семьи, имеющие детей; несовершеннолетние граждане.

№ п/п

Наименование показателя

Признак показателя

Оценка

показателя

1

2

о

3

4

1

Наличие у вновь принятых лиц, непосредственно задействованных в исполнении общественно полезной услуги (в том числе работников

наличие

да

некоммерческой организации - исполнителя общественно полезных услуг (далее - некоммерческая организация) и работников, привлеченных по договорам гражданско-правового характера), необходимой квалификации (в том числе профессионального образования, опыта работы в соответствующей сфере)

отсутствие

свыше 5%

2

Удовлетворенность получателей общественно полезных услуг качеством их оказания (отсутствие жалоб на действия (бездействие) и (или) решения некоммерческой организации, связанные с оказанием ею общественно полезных услуг, признанных обоснованными судом, органами государственного контроля (надзора) и муниципального надзора, иными государственными органами в соответствии с их компетенцией в течение срока действия Соглашения)

имеются нарушения, выявленные в ходе              контрольно-надзорных

мероприятий

от 1 до 5%

отсутствуют нарушения, выявленные в              ходе              контрольно-надзорных

мероприятий

да

наличие              обоснованных              жалоб

граждан на оказываемые услуги

свыше 5%

отсутствие обоснованных жалоб граждан на оказываемые услуги

да

3

Открытость и доступность информации о некоммерческой организации

наличие:              публикаций в СМИ

(печатные, радио, ТВ, интернет- издания), на интернет сайтах или проведение социально значимых мероприятий:              благотворительных

акций, встреч с гражданами

да

нет

информационное обновление собственного сайта

да

нет

3. Предоставление социального обслуживания в полустационарной форме.

3.1. Категория получателей общественно полезной услуги - граждане, признанные нуждающимися в социальном обслуживании.

№ п/п

Наименование показателя

Признак показателя

Оценка

показателя

1

2

3

4

1

Удовлетворенность получателей общественно полезных услуг качеством их оказания (отсутствие жалоб на действия (бездействие) и (или) решения некоммерческой организации, связанные с оказанием ею общественно полезных услуг, признанных обоснованными судом, органами государственного контроля (надзора) и муниципального надзора, иными государственными органами в соответствии с их компетенцией в течение срока действия Соглашения)

отсутствие

0

наличие обоснованных жалоб до 5 процентов              от              общего              числа

обслуживаемых граждан

от 1 до 5 %

наличие обоснованных жалоб свыше

5 процентов от общего числа обслуживаемых граждан

свыше 5%

2

Открытость и доступность информации о некоммерческой организации

наличие:              публикаций в СМИ

(печатные, радио, ТВ, интернет- издания), на интернет сайтах или проведение социально значимых мероприятий:              благотворительных

акций, встреч с гражданами

да

нет

информационное              обновление

собственного сайта

да

нет

3.2. Категория получателей общественно полезной услуги - семьи, имеющие детей; несовершеннолетние граждане.

№ п/п

Наименование показателя

Признак показателя

Оценка

показателя

1

2

3

4

1

Наличие у вновь принятых лиц, непосредственно задействованных в исполнении общественно полезной услуги (в том числе работников некоммерческой организации - исполнителя общественно полезных услуг (далее - некоммерческая организация) и работников, привлеченных по договорам гражданско-правового характера), необходимой квалификации (в том числе профессионального образования, опыта работы в соответствующей сфере)

наличие

да

отсутствие

свыше 5%

2

Удовлетворенность получателей общественно полезных услуг качеством их оказания (отсутствие жалоб на действия (бездействие) и (или) решения некоммерческой организации, связанные с оказанием ею общественно полезных услуг, признанных обоснованными судом, органами государственного контроля (надзора) и муниципального надзора, иными государственными органами в соответствии с их компетенцией в течение срока действия Соглашения)

имеются нарушения, выявленные в

ходе              контрольно-надзорных

мероприятий

от 1 до 3%

отсутствуют нарушения, выявленные в              ходе              контрольно-надзорных

мероприятий

да

наличие              обоснованных              жалоб

граждан на оказываемые услуги

свыше 5%

отсутствие обоснованных жалоб граждан на оказываемые услуги

да

1

2

3

4

3

Открытость и доступность информации о некоммерческой организации

наличие: публикаций в СМИ (печатные, радио, ТВ, интернет- издания), на интернет сайтах или

да

проведение социально значимых мероприятий: благотворительных акций, встреч с гражданами

нет

информационное обновление собственного сайта

да

нет

УТВЕРЖДЕН

распоряжением Министерства социального развития Московской области от 25.02.2020 № 21РВ-23

ПОРЯДОК

осуществления оценки показателей, характеризующих объём и качество оказания общественно полезных услуг по социальным сертификатам

Е Настоящий Порядок осуществления оценки показателей, характеризующих объём и качество оказания общественно полезных услуг по социальным сертификатам (далее - оценка показателей), устанавливает правила проведения оценки показателей, характеризующих объём и качество оказания общественно полезных услуг по социальным сертификатам, оказываемых некоммерческими организациями, не являющимися государственными (муниципальными) учреждениями, осуществляющими деятельность в сфере социальной защиты и занятости населения на территории Московской области, являющимися получателями субсидии из бюджета Московской области, в целях оказания общественно полезных услуг по социальным сертификатам (далее — получатель Субсидии, Субсидия).

2. Оценка показателей проводится в целях:

анализа выполнения показателей, характеризующих объём и качество оказываемой общественно полезной услуги по социальным сертификатам, получателям общественно полезных услуг по социальным сертификатам (далее — получатель услуг) получателем Субсидии, установленных соглашением о предоставлении субсидии из бюджета Московской области исполнителю общественно полезных услуг по социальным сертификатам в целях оказания общественно полезных услуг по социальным сертификатам (далее - Соглашение);

определения и реализации мер по улучшению качества общественно полезных услуг по социальным сертификатам, предоставляемых получателями Субсидии;

профилактики нарушения прав получателей общественно полезных услуг по социальным сертификатам.

3. Перечень показателей, характеризующих качество оказания общественно полезных услуг по социальным сертификатам, утверждается Министерством социального развития Московской области (далее - Министерство).

Показатели, характеризующие качество оказания общественно полезных услуг по социальным сертификатам, устанавливаются по каждой общественно полезной услуге, содержат признак показателя и оценку показателя.

Показатели, характеризующие объём оказания общественно полезных услуг по социальным сертификатам, устанавливаются в Соглашении по каждой общественно полезной услуге в соответствии с реестровой записью общероссийского (базового) отраслевого перечня (классификатора) государственных (муниципальных) услуг или регионального перечня (классификатора) государственных (муниципальных) услуг, не включенных в общероссийский базовый перечень (классификатор) государственных и муниципальных услуг, и работ.

4. Оценка показателей осуществляется на основе предоставляемых получателями Субсидии в Министерство отчетов (далее — отчетность) по формам и в сроки, установленные Соглашением.

Для подтверждения данных, указанных в отчетности, получатель Субсидии одновременно с отчетностью представляет сведения или копии документов, подписанные руководителем получателя Субсидии или уполномоченным им лицом, и заверенные оттиском печати получателя Субсидии (при наличии печати), соответствующие признаку показателя.

5. Оценка показателей производится структурными подразделениями Министерства, в соответствии с отраслевой спецификой общественно полезной услуги, в срок не позднее 7 рабочих дней с даты предоставления отчетности получателем Субсидии в Министерство.

6. Оценка показателей, характеризующих качество оказания общественно полезной услуги по социальным сертификатам, включает:

6.1. анализ полноты выполнения каждого показателя общественно полезной услуги по социальным сертификатам с учетом сопоставления сведений, представленных получателем Субсидии для определения признака соответствующего показателя, с данными отчетности;

6.2. анализ актуальности, достоверности, полноты информации, размещенной на официальном сайте получателя Субсидии, в целях оценки информационной открытости получателя Субсидии и соответствие требованиям законодательства;

6.3. анализ поступивших в Министерство обращений граждан, в целях установления наличия (отсутствия) обоснованных жалоб от получателей услуг на оказываемые услуги;

6.4. мониторинг качества социальных услуг, предоставляемых получателем

Субсидии.

7. Проведение мониторинга осуществляется путем:

обмена информацией об оказанных услугах между Министерством и получателями Субсидии в рамках действующих Соглашений;

проведения территориальными структурными подразделениями Министерства (далее — ТСП) мероприятий по анкетированию получателей услуг в целях проверки достоверности информации об оказанных услугах (опрос получателей услуг посредством телефонной связи, посредством переписки по электронной почте, а также личная беседа с получателями услуг, проводимая в присутствии работника, непосредственно оказывающего общественно полезные услуги по социальным сертификатам).

Мониторинг качества оказанных общественно полезных услуг по социальным сертификатам осуществляется ТСП по месту предоставления общественно полезной услуги по социальным сертификатам получателем Субсидии с периодичностью не реже одного раза в квартал.

Проведение анкетирования в целях проверки достоверности информации об оказанной общественно полезной услуге осуществляется случайным выбором в отношении не менее чем 5 процентов получателей услуг.

Результаты проведенного мониторинга ТСП заносят в государственную автоматизированную информационную систему «Управление» (ГАСУ).

8. Оценка показателей, характеризующих объём оказания общественно полезной услуги по социальным сертификатам, включает:

направление отчетности, содержащей сведения о получателях услуг, в ТСП для проведения следующих проверочных мероприятий:

сверка данных о получателях услуг в отчетности с регистром получателей социальных услуг (ФИО получателей, реквизиты индивидуальных программ предоставления социальных услуг, тип населенного пункта и др.);

проверка информации о периоде нахождения получателей услуг на социальном обслуживании у получателя Субсидии.

По результатам проверочных мероприятий, указанных в настоящем пункте, ТСП направляет в Министерство письменные сведения о наличии/отсутствии несоответствий в отчетности.

9. По результатам оценки показателей структурные подразделения Министерства, в соответствии с отраслевой спецификой общественно полезных услуг по социальным сертификатам, не позднее установленного срока проведения оценки показателей, направляют в управление по работе с негосударственными организациями и корпоративному развитию Министерства заключение.