ОБ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ ПО ВНЕДРЕНИЮ ОБЩЕСТВЕННОЙ ОЦЕНКИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ ГРАЖДАНСКИХ СЛУЖАЩИХ РЕСПУБЛИКИ СЕВЕРНАЯ ОСЕТИЯ-АЛАНИЯ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В ГОСУДАРСТВЕННЫХ ...



ГЛАВА РЕСПУБЛИКИ СЕВЕРНАЯ ОСЕТИЯ – АЛАНИЯ

РАСПОРЯЖЕНИЕ

от 30 сентября 2014 № 150-рга

ОБ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ ПО ВНЕДРЕНИЮ ОБЩЕСТВЕННОЙ ОЦЕНКИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ ГРАЖДАНСКИХ СЛУЖАЩИХ РЕСПУБЛИКИ СЕВЕРНАЯ ОСЕТИЯ-АЛАНИЯ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В ГОСУДАРСТВЕННЫХ ОРГАНАХ РЕСПУБЛИКИ СЕВЕРНАЯ ОСЕТИЯ-АЛАНИЯ

(в редакции распоряжений Главы Республики Северная Осетия-Алания от 12.10.2015 № 7-рг, от 17.11.2016 № 38-рг)

В целях реализации подпункта «р» пункта 2 Указа Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления» и организации работы по внедрению общественной оценки деятельности государственных гражданских служащих Республики Северная Осетия-Алания по предоставлению государственных услуг в государственных органах Республики Северная Осетия-Алания:

1. Утвердить прилагаемую форму анкеты для общественной оценки получателями государственных услуг деятельности государственных гражданских служащих Республики Северная Осетия-Алания по предоставлению государственных услуг в государственном органе Республики Северная Осетия-Алания (далее - форма анкеты). (Пункт 1 в редакции распоряжения Главы РСО-Алания от 17.11.2016 № 38-рг)

2. Государственным органам Республики Северная Осетия-Алания, предоставляющим государственные услуги (далее – государственный орган): (Абзац 1 пункта 2 в редакции распоряжения Главы РСО-Алания от 17.11.2016 № 38-рг)

обеспечивать проведение:

опроса получателей государственных услуг в местах предоставления государственных услуг путем заполнения получателями государственных услуг на бумажном носителе анкеты для общественной оценки получателями государственных услуг деятельности государственных гражданских служащих Республики Северная Осетия-Алания по предоставлению государственных услуг в государственном органе Республики Северная Осетия-Алания (далее – анкета государственного органа) по форме, утвержденный пунктом 1 настоящего распоряжения; {Абзац 3 пункта 2 в редакции: Распоряжение Главы РСО-Алания от 17.11.2016 № 38-рг)

опроса получателей государственных услуг в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на официальном сайте государственного органа путем заполнения получателями государственных услуг в электронном виде анкеты государственного органа;

организовать:

(Абзац 6 пункта 2 утратил силу распоряжением Главы РСО-Алания от 17.11.2016 № 38-рг)

предоставление анкет получателям государственных услуг;

размещение формы анкеты на официальном сайте государственного органа;

сбор и хранение анкет государственного органа;

ежеквартальный анализ общественного мнения и составление отчетов на основе анкет государственного органа.

утверждение перечня конкретных должностей государственной гражданской службы Республики Северная Осетия-Алания в соответствующем государственном органе, при замещении которых государственные гражданские служащие Республики Северная Осетия-Алания подлежат общественной оценке получателями государственных услуг;

учет качества предоставления государственным гражданским служащим Республики Северная Осетия-Алания государственных услуг при комплексной оценке его профессиональной деятельности, а также включение в должностные регламенты государственных гражданских служащих Республики Северная Осетия-Алания, предоставляющих государственные услуги, показателей эффективности и результативности, критерием достижения которых является в том числе общественная оценка получателей государственных услуг;

проведение один раз в квартал в установленном порядке анкетирования получателей государственных услуг при участии членов общественного совета, образуемого при органе исполнительной власти Республики Северная Осетия-Алания;

привлечение к опросу получателей государственных услуг в местах предоставления государственных услуг представителей Общественной палаты Республики Северная Осетия-Алания и общественных организаций в качестве экспертов.

(Абзацы 11-14 пункта 2 дополнены распоряжением Главы РСО-Алания от 17.11.2016 № 38-рг)

3. Управлению Главы Республики Северная Осетия-Алания по вопросам противодействия коррупции, государственной гражданской службы и кадров ежегодно обеспечивать до 20 января и 20 июля сбор указанной в абзаце десятом пункта 2 настоящего распоряжения информации за полугодие в целях представления доклада об общественной оценке деятельности государственных гражданских служащих Республики Северная Осетия-Алания по предоставлению государственных услуг в государственных органах Республики Северная Осетия-Алания. (Пункт 3 в редакции распоряжения Главы РСО-Алания от 12.10.15 № 7-рг)

Глава

Республики Северная Осетия-Алания

Т. Мамсуров

УТВЕРЖДЕНА

распоряжением Главы Республики Северная Осетия-Алания

от  30 сентября2014 г. № 150-рга

(Приложение в редакции распоряжения Главы Республики Северная Осетия-Алания от 17.11.2016 № 38-рг)

ФОРМА АНКЕТЫ

ДЛЯ ОБЩЕСТВЕННОЙ ОЦЕНКИ ПОЛУЧАТЕЛЯМИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ

УСЛУГ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ ГРАЖДАНСКИХ СЛУЖАЩИХ

РЕСПУБЛИКИ СЕВЕРНАЯ ОСЕТИЯ-АЛАНИЯ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ

ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В ГОСУДАРСТВЕННОМ ОРГАНЕ

РЕСПУБЛИКИ СЕВЕРНАЯ ОСЕТИЯ-АЛАНИЯ

1. Укажите, пожалуйста, какую услугу вы получали (по какому вопросу обращались)?

____________________________________________________________________

2. Насколько доступной была информация о порядке получения государственной услуги (место, часы приема, перечень документов, требования к их оформлению и т.п.)?

информация доступна

информация частично

информация

в полном объеме

доступна

недоступна

3. При необходимости были ли Вы проконсультированы государственным гражданским служащим государственного органа о порядке предоставления государственной услуги?

да

нет

4. Как долго Вы ожидали в очереди при подаче документов, необходимых для предоставления государственной услуги?

менее 15 минут

15 минут

более 15 минут

5. Потребовалось ли Вам в процессе получения государственной услуги представить дополнительные документы или информацию, которые не были указаны в перечне необходимых (в том числе из других государственных органов)?

да

нет

6. Насколько удобно организован процесс предоставления государственной услуги в государственном органе (наличие терминалов для оплаты пошлины т.п.)?

удобно

неудобно

7. При необходимости оказал ли государственный гражданский служащий Вам помощь в процессе получения государственной услуги?

да

нет

8. В случае оказания посторонней помощи при заполнении заявки, потребовалось ли Вам оплатить эту помощь, кому и в каком размере?

нет

да, постороннему

да, государственному

лицу (сумма

__________________)

служащему (сумма __________________)

9. В течение какого срока с момента Вашего обращения (оформления заявления) Вам была предоставлена государственная услуга?

сразу по факту обращения

от 16 до 30 дней

в день обращения

более одного месяца

от 3 до 15 дней

не помню

10. Как долго Вы ожидали в очереди при получении результата предоставления государственной услуги?

менее 15 минут

15 минут

более 15 минут

11. Оцените в целом работу государственного органа (на основании

качества полученной государственной услуги)

1

2

3

4

5

Очень плохо

Плохо

Удовлетворительно

Хорошо

Очень хорошо

12. Оцените в целом работу государственного гражданского служащего, с

которым Вы взаимодействовали.

1

2

3

4

5

Очень плохо

Плохо

Удовлетворительно

Хорошо

Очень хорошо

13. Оцените государственного гражданского служащего, с которым вы

взаимодействовали, по трем предложенным критериям по шкале от 1 до 5.

Критерии оценки

Очень плохо

Плохо

Удовлетворительно

Хорошо

Очень хорошо

Этика поведения (вежливость, честность)

1

2

3

4

5

Профессионализм (скорость, качество)

1

2

3

4

5

Готовность помочь

1

2

3

4

5

14. Что бы вы порекомендовали государственному служащему, предоставлявшему Вам государственную услугу, государственному органу в целом для улучшения качества предоставления государственных услуг?

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

15. Удовлетворены ли Вы обстановкой в местах предоставления

государственной услуги (наличие мест для ожидания, температурный режим,

освещение и пр.)?

Условия

Очень плохо

Плохо

Удовлетворительно

Хорошо

Очень хорошо

Комфортность помещения

1

2

3

4

5

Наличие мест ожидания

1

2

3

4

5

Наличие и содержание информационных стендов

1

2

3

4

5

Фамилия, имя, отчество, контактные данные (если Вы являетесь

представителем организации-название организации и Ваша должность)

Поле не обязательно для заполнения!

__________________________________________

__________________________________________

__________________________________________

Благодарим Вас за сотрудничество!

Время заполнения: _______________

Дата заполнения: ________________

____________________________________________________________

Ф.И.О., должность государственного гражданского

служащего, предоставившего государственную услугу (заполняется служащим

собственноручно)