Об утверждении Положения об Управлении Главы и Правительства Карачаево-Черкесской Республики по работе с обращениями граждан и организаций



RU 09000200500

RU 09000201200072 RU09000201700090

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

ГЛАВА КАРАЧАЕВО-ЧЕРКЕССКОЙ РЕСПУБЛИКИ

УКАЗ

14.02.2012

г. Черкесск

№ 17

«Об утверждении Положения об Управлении Главы и Правительства Карачаево-Черкесской Республики по работе с обращениями граждан и организаций»

(в редакции Указов Главы КЧР от 03.04.2017 № 101 RU09000201700090

от 12.04.2021 № 81

В соответствии с Указом Главы Карачаево-Черкесской Республики от 06.07.2015                                                   № 104 «Об утверждении Положения об Администрации Главы и Правительства Карачаево-Черкесской Республики»

в ред. Указа Главы КЧР от 03.04.2017 № 101 RU09000201700090

П О С Т А Н О В Л Я Ю:

1. Утвердить Положение об Управлении Главы и Правительства Карачаево-Черкесской Республики по работе с обращениями граждан и  организаций согласно приложению.

2. Признать утратившим силу Указ Президента Карачаево-Черкесской Республики от 06.09.2010 № 185 «Об утверждении Положения об Управлении по работе с обращениями граждан Президента и Правительства Карачаево-Черкесской Республики».

3. Настоящий Указ вступает в силу со дня его подписания.

Глава Карачаево-Черкесской Республики

               Р.Б. Темрезов

Приложение к Указу Главы

Карачаево-Черкесской Республики от 14.02.2012 № 17

П О Л О Ж Е Н И Е

об Управлении Главы и Правительства Карачаево-Черкесской Республики

по работе с обращениями граждан и организаций

1. Общие положения

1.1. Управление Главы и Правительства Карачаево-Черкесской Республики по работе с обращениями граждан и организаций (далее - Управление) является самостоятельным структурным подразделением  Администрации Главы и Правительства Карачаево-Черкесской Республики, обеспечивающим деятельность Администрации Главы и Правительства Карачаево-Черкесской Республики по организации объективного, всестороннего и своевременного рассмотрения обращений граждан и организаций Российской Федерации и лиц, не являющихся гражданами Российской Федерации и законно находящихся на территории Карачаево-Черкесской Республики.

1.2 Управление осуществляет свою деятельность во взаимодействии с органами исполнительной власти Карачаево-Черкесской Республики, со структурными подразделениями Администрации Главы и Правительства Карачаево-Черкесской Республики, территориальными органами федеральных органов исполнительной власти, органами местного самоуправления муниципальных образований Карачаево-Черкесской Республики,    общественными объединениями и другими организациями, независимо от их организационно-правовой формы.

1.3. Управление в своей деятельности руководствуется Конституцией   Российской Федерации, федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, Конституцией Карачаево-Черкесской Республики, законами Карачаево-Черкесской Республики, иными нормативными правовыми актами Карачаево-Черкесской Республики и настоящим Положением.

2. Основные задачи Управления

Основными задачами Управления являются:

2.1. Обеспечение деятельности Главы Карачаево-Черкесской Республики, Правительства Карачаево-Черкесской Республики, Администрации Главы и Правительства Карачаево-Черкесской Республики по вопросам организации рассмотрения устных и письменных обращений, поступивших из вышестоящих органов власти, а также от граждан Российской    Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - граждане), адресованных непосредственно Главе Карачаево-Черкесской Республики, Правительству Карачаево-Черкесской Республики, Администрации Главы и Правительства Карачаево-Черкесской Республики.

2.2. Осуществление информационно-справочной, аналитической работы, связанной с обращениями граждан.

2.3. Анализ обращений и подготовка соответствующих справок, обзоров.

2.4. Оказание методической помощи органам исполнительной власти Карачаево-Черкесской Республики, структурным подразделениям Администрации Главы и Правительства Карачаево-Черкесской Республики, органам местного самоуправления муниципальных образований Карачаево-Черкесской Республики по вопросам рассмотрения обращений граждан и организаций.

3. Основные функции Управления

Основными функциями Управления являются:

3.1. Организация рассмотрения обращений граждан и организаций в Администрации Главы и Правительства Карачаево-Черкесской Республики и Правительстве Карачаево-Черкесской Республики.

3.2. Осуществление ежедневного приема и консультаций граждан работниками Управления.

3.3. Организация проведения приема граждан Главой Карачаево-Черкесской Республики, Председателем Правительства Карачаево-Черкесской Республики, Руководителем Администрации Главы и Правительства Карачаево-Черкесской Республики, Первым заместителем Председателя Правительства Карачаево-Черкесской Республики, Первым заместителем Руководителя Администрации Главы и Правительства Карачаево-Черкесской Республики, заместителями Председателя Правительства Карачаево-Черкесской Республики, заместителями Руководителя Администрации Главы и Правительства Карачаево-Черкесской Республики и иными должностными лицами в соответствии с графиком, утвержденным Главой     Карачаево-Черкесской Республики.

3.4. Централизованный учет письменных и устных обращений, в том числе поступивших по информационным системам общего пользования и «телефону доверия».

3.5. Своевременное рассмотрение обращений и запросов, а также в соответствии со статьей 8 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», принятие решений о направлении обращений, исходя из их содержания, вне зависимости от того кому они адресованы, в органы исполнительной власти Карачаево-Черкесской Республики, структурные подразделения Администрации Главы и Правительства Карачаево-Черкесской Республики, территориальные органы федеральных органов исполнительной власти, органы местного самоуправления муниципальных образований Карачаево-Черкесской Республики, организации, которые уполномочены решать поставленные авторами обращений вопросы и извещение об этом граждан (организаций), подавших обращения.

в редакции Указа Главы Карачаево-Черкесской Республики от 12.04.2021 № 81

3.6. Проверка в установленном порядке информации, изложенной в обращениях.

3.7. В области своевременного и качественного обеспечения рассмотрения обращений граждан Управление:

незамедлительно докладывает о коллективных письмах, об обращениях, требующих принятия безотлагательного решения, а также обращениях, требующих направления справок и результатов рассмотрения в вышестоящие органы государственной власти, Главе Карачаево-Черкесской Республики, Председателю Правительства Карачаево-Черкесской Республики, Руководителю Администрации Главы и Правительства Карачаево-Черкесской Республики, заместителям Председателя Правительства Карачаево-Черкесской Республики, заместителям Руководителя Администрации Главы и Правительства Карачаево-Черкесской Республики в соответствии с распределением их должностных обязанностей;

в редакции Указа Главы Карачаево-Черкесской Республики от 12.04.2021 № 81

разрабатывает графики приема граждан и вносит их на утверждение Главой Карачаево-Черкесской Республики;

осуществляет контроль за своевременным и качественным выполнением поручений Главы Карачаево-Черкесской Республики, Председателя Правительства Карачаево-Черкесской Республики, Руководителя Администрации Главы и Правительства Карачаево-Черкесской Республики, Первого заместителя Председателя Правительства Карачаево-Черкесской Республики, Первого заместителя Руководителя Администрации Главы и Правительства Карачаево-Черкесской Республики, заместителей Председателя Правительства Карачаево-Черкесской Республики, заместителей Руководителя Администрации Главы и Правительства Карачаево-Черкесской Республики по обращениям граждан и организаций, направленным в соответствующие подразделения Администрации Главы и Правительства Карачаево-Черкесской Республики, органы исполнительной власти Карачаево-Черкесской Республики, органы местного самоуправления муниципальных образований Карачаево-Черкесской Республики, предприятия, учреждения и организации;

обеспечивает ведение делопроизводства по обращениям граждан и организаций;

осуществляет контроль за своевременным уведомлением граждан о результатах рассмотрения их обращений.

3.8. В целях информационно-аналитического и методического обеспечения деятельности Правительства Карачаево-Черкесской Республики и Администрации Главы и Правительства Карачаево-Черкесской Республики по рассмотрению обращений граждан и организаций Управление:

осуществляет анализ и обобщение вопросов, которые ставятся заявителями в обращениях и запросах;

осуществляет анализ и обобщение предложений заявителей и исполнителей, рассматривающих обращения, касающихся совершенствования законодательных и иных нормативных правовых актов деятельности исполнительных органов государственной власти и органов местного самоуправления Карачаево-Черкесской Республики, улучшения социально-экономической и общественно-политической ситуации в республике;

осуществляет оперативное и периодическое информирование Главы Карачаево-Черкесской Республики и Председателя Правительства Карачаево-Черкесской Республики о количестве и характере обращений;

изучает опыт работы с обращениями граждан в органах исполнительной власти Карачаево-Черкесской Республики, соответствующих структурных подразделениях Администрации Главы и Правительства Карачаево-Черкесской Республики, территориальных органах федеральных органов исполнительной власти, органах местного самоуправления муниципальных образований Карачаево-Черкесской Республики, осуществляет методическую помощь в их работе, организует и проводит учебу сотрудников;

изучает опыт работы с обращениями в органах исполнительной власти субъектов Российской Федерации с предложениями, заявлениями,   жалобами граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства;

готовит необходимые материалы для освещения в средствах массовой информации о работе с обращениями граждан и организаций.

4. Права Управления

В соответствии с возложенными на него задачами и функциями Управление имеет право:

4.1. Проверять состояние работы по рассмотрению обращений граждан в органах исполнительной власти Карачаево-Черкесской Республики.

4.2. Запрашивать и получать в установленном порядке материалы, необходимые для выполнения задач и функций Управления от органов исполнительной власти, территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, органов местного самоуправления муниципальных образований Карачаево-Черкесской Республики, организаций и учреждений.

4.3. Консультировать в пределах своей компетенции граждан и организации по интересующим их вопросам.

4.4. Принимать участие в совещаниях, заседаниях Правительства Карачаево-Черкесской Республики при обсуждении вопросов, отнесенных к компетенции Управления.

4.5. Вносить в Правительство Карачаево-Черкесской Республики, Администрацию Главы и Правительства Карачаево-Черкесской Республики предложения по совершенствованию работы с обращениями граждан и организаций, направленной на предотвращение нарушений порядка и сроков их рассмотрения.

4.6. Взаимодействовать с органами исполнительной власти Карачаево-Черкесской Республики, территориальными органами федеральных органов исполнительной власти, органами местного самоуправления муниципальных образований Карачаево-Черкесской Республики в вопросах порядка работы с обращениями граждан и организаций.

4.7. Пользоваться относящимся к компетенции Управления информационным банком данных Правительства Карачаево-Черкесской Республики, подведомственных организаций, учреждений и предприятий.

5. Организация деятельности Управления

5.1. Управление возглавляет начальник Управления, который назначается и освобождается от должности Главой Карачаево-Черкесской Республики по представлению Руководителя Администрации Главы и Правительства Карачаево-Черкесской Республики.

Начальник Управления имеет заместителя, который назначается на должность и освобождается от должности Главой Карачаево-Черкесской Республики по представлению Руководителя Администрации Главы и Правительства Карачаево-Черкесской Республики.

В период временного отсутствия начальника Управления его обязанности выполняет заместитель начальника Управления.

в ред. Указа Главы КЧР от 03.04.2017 № 101 RU09000201700090

5.2. Начальник Управления:

руководит работой Управления, несет ответственность за результаты деятельности и состояние дисциплины;

определяет основные задачи Управления на текущий период, контролирует их исполнение;

вносит Руководителю Администрации Главы и Правительства Карачаево-Черкесской Республики для представления на утверждение Главой Карачаево-Черкесской Республики Положение об Управлении, предложения по его структуре и штатной численности;

вносит предложения о направлении в командировки сотрудников Управления;

определяет и разрабатывает должностные регламенты работников Управления;

подписывает служебную документацию в пределах компетенции Управления;

участвует в работе совещательных органов по вопросам, относящимся к компетенции Управления;

вносит Руководителю Администрации Главы и Правительства Карачаево-Черкесской Республики предложения о назначении работников на должность, об их поощрении и применении к ним мер дисциплинарного взыскания.

6. Ответственность

6.1. Начальник Управления несет персональную ответственность за своевременное и качественное выполнение задач и функций, возложенных на Управление, а также несет дисциплинарную ответственность за неисполнение своих полномочий в соответствии с настоящим Положением.

6.2. Сотрудники Управления несут персональную ответственность за своевременное и качественное исполнение возложенных на них функций и обязанностей, определенных должностными регламентами.

6.3. Сотрудники Управления несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за несоблюдение конфиденциальности сведений и служебной информации, ставших известными      служащему в связи с исполнением должностных обязанностей, а также защиты сведений, составляющих государственную и иную охраняемую  законом тайну.

7.Порядок ликвидации, реорганизации Управления

Ликвидация, реорганизация Управления производится в порядке, предусмотренном действующим законодательством.