Об утверждении Порядка рассмотрения обращений граждан, поступивших на официальные страницы (аккаунты) в социальных сетях администрации Ординского муниципального округа



Администрация Пермской области

1

П О С Т А Н О В Л Е Н И Е

АДМИНИСТРАЦИИ ОРДИНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА

ПЕРМСКОГО КРАЯ

01.04.2020 № 258

Об утверждении Порядка рассмотрения

обращений граждан, поступивших

на официальные страницы (аккаунты)

в социальных сетях администрации

Ординского муниципального округа

Руководствуясь Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», в целях обеспечения наиболее полной реализации прав граждан на обращение, администрация Ординского муниципального округа

ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Утвердить прилагаемый Порядок рассмотрения обращений граждан, поступивших на официальные страницы (аккаунты) в социальных сетях администрации Ординского муниципального округа.

2. Постановление вступает в силу со дня его официального обнародования и подлежит размещению на официальном сайте Ординского муниципального округа.

3. Контроль за исполнением постановления возложить на руководителя аппарата администрации муниципального округа Кузнецову Н.В.

Глава муниципального округа А.С. Мелёхин

УТВЕРЖДЕН

постановлением администрации

Ординского муниципального округа

от 01.04.2020 № 258

Порядок

рассмотрения обращений граждан, поступивших на официальные страницы (аккаунты) в социальных сетях администрации Ординского муниципального округа

Общие положения

1.Официальные страницы (аккаунты) в бесплатных приложениях в сети Интернет для обмена текстом, фотографиями и видеозаписями с элементами социальной сети являются дополнительным средством обеспечения возможности обращений граждан в администрацию Ординского муниципального округа.

2. Настоящий Порядок определяет правила рассмотрения обращений граждан, поступивших на официальные страницы (аккаунты) в социальных сетях в администрацию Ординского муниципального округа (далее - Порядок).

3. Информация о персональных данных граждан, направивших обращения на официальные страницы (аккаунты) в социальных сетях администрации Ординского муниципального округа, хранится и обрабатывается с соблюдением требований законодательства о персональных данных.
4. Основные термины, используемые при рассмотрении обращений граждан, поступивших на официальные страницы (аккаунты) в социальных сетях администрации Ординского муниципального округа:

- официальная страница (аккаунт) в социальных сетях администрации Ординского муниципального округа - страница, обеспечивающая передачу обращений граждан в адрес администрации Ординского муниципального округа через социальные сети;

- обращение в социальных сетях - направленное в электронной форме в адрес администрации Ординского муниципального округа на официальные страницы (аккаунты) в социальных сетях администрации Ординского муниципального округа сообщение, содержащее признаки обращения;

- пользователь - лицо, зарегистрировавшее страницу (аккаунт) в социальных сетях, осуществляющее подготовку и отправку обращений в социальных сетях;

- автор обращения - пользователь, подписанный и направивший на официальные страницы (аккаунты) в социальных сетях администрации Ординского муниципального округа обращение, соответствующее требованиям действующего законодательства;

- администратор – должностное лицо администрации Ординского муниципального округа обслуживающий и обеспечивающий техническое функционирование официальных страниц (аккаунтов) в социальных сетях администрации;

- оператор - должностное лицо администрации Ординского муниципального округа по работе с обращениями граждан на официальных страницах (аккаунты) в социальных сетях администрации, осуществляющий контроль за исполнением.

II. Порядок действий при рассмотрении обращений граждан, поступивших на страницы (аккаунты) в социальных сетях администрации Ординского муниципального округа

1. Оператор при выявлении поступившего обращения на официальную страницу (аккаунт) администрации в социальных сетях подготавливает и согласовывает ответ на обращение.

2. Срок рассмотрения обращения, поступившего на официальную страницу (аккаунт) в социальных сетях администрации Ординского муниципального округа, составляет не более 5 рабочих дней.

3. В случае, когда для рассмотрения обращения необходимо истребование дополнительных материалов или принятие других мер, сроки его рассмотрения могут быть продлены, но не более чем на 7 рабочих дней. В этом случае заявитель уведомляется о продлении срока рассмотрения его обращения с указанием причин.
4. Администратор, подготовленный и согласованный ответ на обращение публикует на официальной странице (аккаунте) администрации в социальных сетях.

III. Рассмотрение обращений граждан и принятие решений по ним

1. Обращения, поступившие на официальные страницы (аккаунты) в социальных сетях администрации Ординского муниципального округа, содержащие нецензурные выражения, а также дублирующие обращения (второй и последующие обращения по одному и тому же вопросу, на который неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями), администрация Ординского муниципального округа вправе оставить без ответа по существу поставленных вопросов. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

2. Обращения, поступившие на официальные страницы в социальных сетях администрации Ординского муниципального округа, не рассматриваются, о чем в течение 5 рабочих дней со дня поступления обращения сообщается гражданину, направившему обращение, в случае:

- поступления дубликата уже принятого сообщения;

- некорректности содержания сообщения или невозможности определения его содержания.

3. В случае поступления на официальные страницы в социальных сетях администрации Ординского муниципального округа обращения, содержащего вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации Ординского муниципального округа или ее структурных подразделений, оно направляется в течение семи дней со дня поступления в соответствующий орган или соответствующему лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения.

4. В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
5. В случае направления одинаковых, дублирующих друг друга обращений, на них могут направляться уведомления о прекращении переписки с гражданином по содержащимся в обращениях вопросам ввиду того, что на них ему неоднократно давались письменные ответы по существу.