Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Создание экспозиций (выставок) музеев, организация выставок в стационарных условиях»



КЕМЕРОВСКАЯ ОБЛАСТЬ-КУЗБАСС

ЧЕБУЛИНСКИЙ МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ

АДМИНИСТРАЦИЯ ЧЕБУЛИНСКОГО

МУНИЦИПАЛЬНОГО ОКРУГА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от «08» сентября 2020 № 467-п

пгт. Верх-Чебула

Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Создание экспозиций (выставок) музеев, организация выставок в стационарных условиях»

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Федеральным законом от 06.10.2003 №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»:

1.Утвердить прилагаемый административный регламент предоставления муниципальной услуги «Создание экспозиций (выставок) музеев, организация выставок в стационарных условиях» (приложение №1).

2.Заведующему сектором по информационным технологиям Администрации Чебулинского муниципального округа А.В. Лазареву обеспечить размещение настоящего постановления на официальном сайте администрации Чебулинского муниципального округа.

3.Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы по социальным вопросам Лапину Е.С.

Глава Чебулинского

муниципального округа

Н.А. Воронина

Приложение №1

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

по предоставлению муниципальной услуги «Создание экспозиций (выставок) музеев, организация выездных выставок» (обслуживание в стационарных условиях)

1.Общие положения.

1.1. Предмет регулирования регламента - административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Создание экспозиций (выставок) музеев, организация выездных выставок» (обслуживание в стационарных условиях) (далее – муниципальная услуга) разработан в целях повышения качества предоставления муниципальной услуги, создание оптимальных условий для участников отношений, возникающих при ее предоставлении, определяет сроки и последовательность действий муниципального бюджетного учреждения культуры «Чебулинский краеведческий музей» (далее – МБУК «ЧКМ») при реализации данной муниципальной услуги.

1.2. Круг заявителей.

Заявителями муниципальной услуги могут выступать все субъекты гражданско – правовых отношений, юридические лица независимо от организационно – правовой формы и физические лица независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений и отношения к религии. От имени заявителя могут выступать физические и юридические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации, либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации выступать от их имени при взаимодействии с учреждением при предоставлении муниципальной услуги (далее – заявители).

1.3.Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги.

Информирование граждан о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется работниками МБУК «ЧКМ».

Основными требованиями к информированию граждан о порядке предоставления муниципальной услуги являются достоверность предоставляемой информации, четкость изложения информации, полнота информирования.

Заинтересованные лица могут получить информацию о предоставлении муниципальной услуги:

1.3.1. в МБУК «ЧКМ».

Информация о месте нахождении, графике работы и справочных телефонах МБУК «ЧКМ»:

Наименование учреждения

МБУК «ЧКМ»

Место нахождения

652270, Кемеровская область, Чебулинский район, пгт. Верх-Чебула, ул. Советская 58

График работы

Понедельник – пятница: с 08.00 до 17.00

обеденный перерыв: с 13.00 до 14.00

выходные дни: суббота, воскресенье;

Телефон

8 (38444) 2-10-07

Адрес электронной почты (e-mail)

Cheb-muzey@mail.ru

1.3.2. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется с использованием средств телефонной связи, путем размещения на информационных стендах в музее.

1.3.3. Информирование о порядке предоставления муниципальной услуги ответственными лицами музея производится:

на основании электронного и (или) письменного обращения заявителя (получателя), поступившего почтой;

на основании устных обращений заявителей (получателей), поступивших на контактные телефоны музея;

на основании личных обращений заявителей (получателей), поступивших по местонахождению музея.

2.Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги.

Муниципальная услуга «Создание экспозиций (выставок) музеев, организация выездных выставок» (обслуживание в стационарных условиях).

2.2. Наименование органов, предоставляющих муниципальную услугу.

2.2.1. Муниципальную услугу по организации музейного обслуживания исполняет Управление культуры администрации Чебулинского муниципального округа. Непосредственно муниципальную услугу предоставляет МБУК «ЧКМ».

2.3. Описание результата предоставления муниципальной услуги:

1) обеспечение публичного доступа к музейным экспозициям (выставкам);

3) мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги.

2.4. Срок предоставления муниципальной услуги:

1) рассмотрение заявки, поданной по телефону или в ходе личного приема, осуществляется в момент поступления обращения;

2) рассмотрение заявки, поданной по электронным средствам связи, информация о результате рассмотрения заявки сообщается заявителю в течение 1 (одного) рабочего дня с момента регистрации заявки;

3) при письменном обращении заявителя (получателя) ответ на запрос направляется на почтовый адрес заявителя в течение 3 (трех) рабочих дней со дня регистрации обращения. С согласия заявителя (получателя) ответ может быть дан по телефону или на адрес его электронной почты (при наличии такового).

Муниципальная услуга предоставляется постоянно в течение календарного года, мероприятия проводятся согласно перспективному годовому плану и ежемесячным планам музея на основании муниципального задания.

Муниципальная услуга предоставляется в соответствии с режимом работы музея. Муниципальная услуга может быть предоставлена как незамедлительно, так и через определенный срок, установленный получателем муниципальной услуги по согласованию с должностным лицом МБУК «ЧКМ» настоящим административным регламентом.

2.5. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги, с указанием их реквизитов:

1) Конституция Российской Федерации;

2) Основы законодательства Российской Федерации о культуре от 09.10.1992 № 3612-1;

3) Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

4) Федеральный закон от 26.05.1996 № 54-ФЗ «О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации»;

5) Приказ Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 18.01.2007 № 19 «Об утверждении правил организации хранения, комплектования, учета и использования документов архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук»;

6) Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 08.12.2009 № 842 «Об утверждении Единых правил организации формирования, учета, сохранения и использования музейных предметов и музейных коллекций, находящихся в музеях Российской Федерации»;

7) Постановление Правительства Российской Федерации от 12.02.1998 № 179 «Об утверждении положений о Музейном фонде Российской Федерации, о Государственном каталоге Музейного фонда Российской Федерации, о лицензировании деятельности музеев в Российской Федерации»;

8) Постановления Правительства Российской Федерации от 12.11.1999 № 1242 «О порядке бесплатного посещения музеев лицами, не достигшими восемнадцати лет»;

9) Постановление администрации Чебулинского района Кемеровской области от 30.12.2009 г. № 792-п «О порядке формирования и финансового обеспечения выполнения муниципальных заданий»

10) Закон Кемеровской области от 14.02.2005 № 26-ОЗ «О культуре» (с изменениями);

11) Устав МБУК «ЧКМ»;

Локальные акты, регламентирующие музейную деятельность;

настоящий регламент;

иные действующие нормативные правовые акты Российской Федерации, Кемеровской области, правовые акты Чебулинского муниципального округа.

2.6. Перечень документов, необходимых в соответствии с законодательством или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги:

устное или письменное обращение (для юридических и физических лиц);

копия паспорта или иной документ, удостоверяющий личность (для физических лиц)

              2.6.1. Требования к документам, представляемым пользователями.

Образцы оформления документов и бланки, необходимые для предоставления муниципальной услуги в музеях предоставляются в удобном для пользователей месте (образец заявления на предоставление муниципальной услуги – в Приложении 1 к настоящему административному регламенту).

2.6.1.1. Письменное обращение в обязательном порядке должно содержать:

фамилию, имя, отчество частного лица, адрес, телефон, электронный адрес (от физических лиц);

наименование организации, учреждения, образовательного учреждения, общественной или религиозной организации и др. (от юридических лиц);

изложение автором сути получения той или иной муниципальной услуги;

подпись руководителя организации, учреждения, образовательного учреждения, общественной или религиозной организации, частного лица;

дату написания обращения.

2.6.1.2. Обеспечение условий для реализации прав получателя муниципальной услуги при рассмотрении письменных обращений.

Получатель муниципальной услуги на стадии рассмотрения его обращения имеет право:

знакомиться с условиями предоставления услуги;

предъявлять предварительные запросы по обеспечению услуги;

получать на своё обращение письменный ответ по существу;

обращаться с жалобой на принятое по обращению решение, на действия (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном или судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;

обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.

Должностные лица музея обеспечивают:

объективное рассмотрение письменных обращений;

получение необходимых для рассмотрения обращений консультаций;

предоставление письменных ответов по существу поставленных в обращении вопросов.

2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

Основанием для отказа в приеме документов, необходимых для оказания муниципальной услуги является предоставление документов, оформленных не надлежащим образом или утративших силу.

2.8. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги

2.8.1. Основанием для отказа либо приостановления в предоставлении муниципальной услуги являются:

отсутствие ресурсов для осуществления муниципальной услуги;

случаи, когда представлен неполный комплект требуемых настоящим административным регламентом документов;

нарушение пользователем общественного порядка и Правил посещения музея; (Правила посещения музея – Приложение 4);

отсутствие в Учреждении специалистов требуемого профиля;

возникновение обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор);

случаи обращения в дни и часы, когда Учреждение закрыто для посещения.

2.9. Перечень документов, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) организациями, участвующими в предоставлении муниципальной услуги

Документы, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, настоящим Административным регламентом не предусмотрены.

2.10. Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг

Предоставление муниципальной услуги осуществляется без взимания платы.

2.11. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги составляет 15 минут.

Предоставление муниципальной услуги (в том числе в электронной форме) осуществляется в день подачи запроса. Время выполнения муниципальной услуги с момента формирования запроса получателями услуги составляет не более10 минут.

2.12. Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги.

Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной

услуги не должен превышать 15 минут.

2.13. Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальная услуга.

2.13.1. Музей, оказывающий услугу, должен быть размещен в специально предназначенном здании, доступном для населения.

Помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга:

предпочтительно размещаются на нижних этажах зданий, или в отдельно стоящих зданиях, и должны быть оборудованы отдельным входом. Расположение выше первого этажа допускается при наличии в здании специально оборудованного лифта или подъемника для инвалидов и иных маломобильных групп населения. Входы в помещения оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски;

должны соответствовать санитарно-гигиеническим, противопожарным требованиям и требованиям техники безопасности, а также обеспечивать свободный доступ к ним инвалидов и маломобильных групп населения;

комплектуется необходимым оборудованием в целях создания комфортных условий для получателей муниципальной услуги;

допускается приглашение сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика;

центральный вход в здание должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской). В соответствии с действующим законодательством учреждению при оказании услуг не требуется наличие лицензий.

Музей должен располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием. Требования к квалификации специалистов устанавливаются должностными инструкциями.

В зданиях и помещениях музея проезды, проходы к запасным выходам подступы к средствам извещения о пожарах и пожаротушения должны быть всегда свободными.

2.13.2. Места, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами,

афишами и листовками, стульями и столами для возможности оформления документов.

На информационных стендах размещается визуальная, текстовая информация о порядке предоставления муниципальной услуги. Информационные стенды устанавливаются в удобном для граждан месте и должны соответствовать оптимальному зрительному восприятию этой информации гражданами.

2.13.3. Музей может быть закрыт для посещения в те дни, когда по техническим и иным, не зависящим от музея причинам, обслуживание невозможно, а также в дни проведения плановых ремонтно-восстановительных и санитарных дней, но не чаще одного раза в календарный месяц.

2.14. Показатели доступности и качества государственной услуги.

Показателем качества и доступности муниципальной услуги является совокупность количественных и качественных параметров, позволяющая измерять, учитывать, контролировать и оценивать процесс и результат предоставления муниципальных услуг.

2.14.1. Показателем доступности является информационная открытость порядка и правил предоставления муниципальной услуги:

возможность получения муниципальной услуги в электронной форме;

наличие административного регламента предоставления муниципальной услуги;

наличие информации об оказании муниципальных услуг в средствах массовой информации, общедоступных местах, на стендах в муниципальных учреждениях;

возможность самостоятельного передвижения по территории, на которой расположен объект в целях доступа к месту предоставления муниципальной услуги, входа в такие объекты и выхода из них, посадки в транспортное средство и высадки из него перед входом на объект, в том числе с использованием кресла-коляски, в том числе с помощью специалистов, предоставляющих услуги, ассистивных и вспомогательных технологий, а также сменного кресла-коляски;

сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения по территории музея, организации, а также при пользовании услугами, предоставляемыми ими;

содействие инвалиду при входе в здание и выходе из него, информирование инвалида о доступных маршрутах общественного транспорта;

дублирование необходимой для инвалидов звуковой и зрительной информации, допуск сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика.

2.14.2. Показателями качества предоставления муниципальной услуги являются:

степень удовлетворенности граждан качеством и доступностью муниципальной услуги;

соответствие предоставляемых услуг требованиям настоящего административного регламента;

соблюдение сроков предоставления услуг согласно регламенту;

обоснованность отказов в предоставлении муниципальной услуги;

ресурсное обеспечение исполнения административного регламента.

3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

3.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

прием и регистрация обращений заявителя (является основанием для начала исполнения административной процедуры);

предоставление (отказ) муниципальной услуги.

3.2. Блок-схема последовательности административных процедур при предоставлении муниципальной услуги приводится в Приложении 3 к настоящему административному регламенту.

3.3. Основанием для начала административной процедуры является устное или письменное обращение Заявителя (получателя) муниципальной услуги в Учреждение (Приложение 1к настоящему административному регламенту).

3.4. Административные действия, входящие в состав административной процедуры, включают в себя следующее:

обеспечение доступа Заявителя (получателя) в здание МБУК «ЧКМ». Основанием для начала действия является открытие здания для Заявителей (получателей) согласно режиму работы. Заявителю (получателю) может быть отказано в доступе в здание МБУК «ЧКМ» в случае явных признаков опьянения, неадекватного поведения и т.д.

предоставление экскурсовода (либо лица, его замещающего) для обслуживания Заявителя (получателя) услуги. Максимальный срок выполнения действия – 15 минут. Способ фиксации результата выполнения действия – журнал учета, проведенных экскурсий. Должностное лицо, ответственное за выполнение действия – экскурсовод (либо лицо, его замещающее). Результатом действия является начало проведения экскурсии (лекции), т.е. осуществление муниципальной услуги;

продолжительность муниципальной услуги – 30-60 минут;

после окончания осмотра выставки (выставок) посетитель покидает здание музея.

3.5. Критерии принятия решений:

экскурсионная группа должна составлять не менее 2 человек и не более 30 человек;

перед началом экскурсии группа должна ознакомиться с Правилами поведения в МБУК «ЧКМ», размещенными на информационном стенде;

экскурсовод (либо лицо, его замещающее) должен давать ответы на все дополнительные вопросы Заявителей (получателей), возникающие в связи с представлением и описанием музейных и выставочных предметов и экспонатов (в пределах времени, отведенного на проведение экскурсии, и компетенции Учреждения);

Заявителю (получателю) представляется возможность самостоятельного просмотра выставок и экспозиций, даже в тех случаях, когда Заявителем (получателем) был заявлен просмотр экспозиции, выставки с экскурсоводом;

каждому Заявителю (получателю) в экспозиционных залах предоставляется право производить фото- и видеосъемку, за исключением случаев, когда это обусловлено защитой авторских прав или иными соглашениями с третьими лицами.

Продолжительность экскурсии составляет 45 минут.

3.6. Результатом административного действия является получение Заявителем (получателем) достоверной и исчерпывающей информации по тематике экскурсии.

3.7. Способ фиксации результата выполнения административных процедур: о проведенной экскурсии специалист Учреждения вносит запись в журнал регистрации учета индивидуальных и экскурсионных посещений.

4.Формы контроля за исполнением регламента

4.1. Порядок осуществления текущего контроля.

Текущий контроль соблюдения действий при предоставлении муниципальной услуги осуществляется директором МБУК «ЧКМ» и включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.

Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения должностными лицами положений регламента.

4.2. Периодичность осуществления текущего контроля составляет один раз в 3 месяца.

Внешний контроль за качеством предоставления муниципальной услуги исполнителями муниципальной услуги музеев осуществляет Управление культуры администрации Чебулинского муниципального округа.

Внешний контроль за качеством предоставления муниципальной услуги проводится не реже одного раза в год путем проведения регулярной проверки соответствия качества предоставления услуги требованиям законодательства, анализа обращений и жалоб получателей услуги.

В ходе регулярной проверки должно быть установлено соответствие или несоответствие качества предоставления муниципальной услуги требованиям законодательства.

4.3. Работники музеев несут ответственность:

за выполнение административных действий (административных процедур) в соответствии с регламентом;

за соблюдение последовательности административных действий (административных процедур) и сроков их выполнения, установленных регламентом;

за достоверность информации, передаваемой в ходе предоставления муниципальной услуги.

Должностные лица, предоставляющие муниципальную услугу, несут персональную ответственность за неоказание помощи инвалидам в преодолении барьеров, мешающих получению ими муниципальной услуги наравне с другими лицами.

По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также его должностных лиц.

5.1. Информация для заявителя о его праве на досудебное (внесудебное) обжалование.

Действия (бездействие) должностных лиц по предоставлению муниципальной услуги могут быть обжалованы Заинтересованными лицами в досудебном (внесудебном) порядке путем обращения в устной или письменной форме на имя руководителя Учреждения, предоставляющего муниципальную услугу (согласно приложению 2 к настоящему административному регламенту), или на имя начальника Управления культуры администрации Чебулинского муниципального округа по адресу: 652270, Кемеровская область, Чебулинский район, пгт. Верх-Чебула ул. Мира, 10.

С устной жалобой (образец заполнения жалобы в Приложении 2 к настоящему административному регламенту) вправе обратиться в часы работы учреждения (согласно Приложению 1). Жалобы поступают в электронном виде, рассматриваются в порядке разрешения жалоб в письменной форме.

Личный прием граждан осуществляется в часы работы музея. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответна обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

5.2. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования.

Предметом досудебного (внесудебного) обжалования является нарушение порядка осуществления административных процедур, а также других требований и положений настоящего Регламента.

5.3. Общие требования к порядку подачи жалобы.

5.3.1. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

5.3.2. В случае если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

5.3.3. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

5.3.4. Музей, отдел культуры или должностное лицо при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

5.3.5. В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в музей, отдел культуры должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

5.3.6. В случае если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель музея или уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

5.3.7. В случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

5.3.8. В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение.

5.4. Сроки рассмотрения жалобы.

По результатам рассмотрения обращения (жалобы) получателю услуг и направляется письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения (жалобы) в срок, не превышающий 30 дней со дня поступления жалобы.

Рассмотрение и направление обращений граждан осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В исключительных случаях, когда для проверки и разрешения поставленных в жалобе вопросов требуется более длительный срок, допускается продление сроков ее рассмотрения, но не более чем на 30 дней, о чем сообщается заявителю в письменной форме с указанием причин продления.

5.4.1. Заявитель имеет право на любой стадии рассмотрения спорных вопросов обращаться в суд. В случае несогласия с результатами досудебного (внесудебного) обжалования заявитель также вправе обратиться в суд в порядке, установленном действующим законодательством.

5.5. Особенности подачи и рассмотрения жалоб.

Обращение (жалоба) получателей услуги в письменной форме (в том числе в электронной) должно содержать следующую информацию (приложение 2 к административному регламенту):

наименование учреждения, в которое направляется письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;

фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

личную подпись и дату.

К обращению (жалобе) могут быть приложены копии документов, подтверждающие изложенную в обращении (жалобе) информацию.

5.6. В случае подтверждения в ходе проведения проверок фактов, изложенных в жалобе на действие (бездействие) и решение должностных лиц музеев начальник отдела культуры принимает меры по привлечению к ответственности должностных лиц.

Требования, предъявляемые к жалобе в электронном виде, аналогичны требованиям в письменной форме.

5.7. Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные (в том числе в электронной форме) и устные с согласия заявителя ответы.

5.8. Получатель услуги может оставить запись в книге отзывов, которая

находится в свободном доступе в музее.

Приложение 1

к административному регламенту

предоставления муниципальной услуги

«Создание экспозиций (выставок) музеев,

организация выездных выставок»

(обслуживание в стационарных условия)

ОБРАЗЕЦ

Директору МБУК

«ЧКМ»

Ю.М. Бритвиной

от _____________________________

(Ф.И.О., наименование организации)

____________________________________________

(адрес, контактный телефон)

Заявление

на организацию экскурсионного обслуживания,

проведение музейных программ

муниципальным бюджетным учреждением культуры «Чебулинский краеведческий музей»

(Ф.И.О., наименование организации) ПРОСИТ ОРГАНИЗОВАТЬ ЭКСКУРСИЮ (тема экскурсии) ПО (адрес проведения), (дата, время) ДЛЯ (количество) ЧЕЛОВЕК.

________________                            _________________

(дата)                                             (подпись)

Приложение 2

к административному регламенту

предоставления муниципальной услуги

«Создание экспозиций (выставок) музеев,

организация выездных выставок»

(обслуживание в стационарных условиях)

(лицевая сторона)

ОБРАЗЕЦ ЖАЛОБЫ

Жалоба на нарушение ___________________________________

Я,_____________________________________________________________________,

(ФИО заявителя)

проживающий по адресу _______________________________________________________________________,

(индекс, город, улица, дом, квартира)

подаю жалобу от имени _______________________________________________________________________

(своего, или ФИО лица, которого представляет заявитель)

на нарушение ___________________________________________________________

_______________________________________________________________________,

допущенное_____________________________________________________________

(наименование организации, допустившей нарушение регламента)

в части следующих требований:

1._________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

(описание нарушения, в т.ч. участники, место, дата и время фиксации нарушения)

2._________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

(описание нарушения, в т.ч. участники, место, дата и время фиксации нарушения)

3._________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

(описание нарушения, в т.ч. участники, место, дата и время фиксации нарушения)

продолжение

(обратная сторона)

До момента подачи настоящей жалобы мною (моим доверителем) были использованы следующие способы обжалования вышеуказанных нарушений:

обращение к сотруднику учреждения, оказывающее услугу __________ (да/нет)

обращение к руководителю учреждения, оказывающее услугу ________ (да/нет)

Для подтверждения представленной мной информации у меня имеются следующие материалы:

1.Официальное письмо учреждения, оказывающего услугу, о

предпринятых мерах по факту получения жалобы ___________________ (да/нет)

2.Официальное письмо учреждения, оказывающего

услугу, об отказе в удовлетворении требований заявителя ________________ (да/нет)

3.Расписка в получении жалобы, подписанная руководителем

учреждения, оказывающего услугу _______________________________ (да/нет)

4._________________________________________________________________

5._________________________________________________________________

6._________________________________________________________________

Копии имеющих документов, указанных в п. 1-3 прилагаю к жалобе ___ (да/нет)

Достоверность представленных мною сведений подтверждаю.

ФИО ________________________________

паспорт серия _______ №_______________

выдан _______________________________

_____________________________________

дата выдачи __________________________ подпись

контактный телефон ___________________

дата

Приложение 3

к административному регламенту

предоставления муниципальной услуги

«Создание экспозиций (выставок) музеев,

организация выездных выставок»

(обслуживание в стационарных условия)

БЛОК-СХЕМА

общей структуры предоставления муниципальной услуги «Создание экспозиций (выставок) музеев, организация выездных выставок»

Заявитель (получатель)

Личное обращение

По электронной почте

Прием и регистрация обращений, согласование сроков предоставления услуги

Отсутствие оснований для приостановления или отказа в предоставлении услуги

Наличие оснований для приостановления или отказа в предоставлении услуги

Предоставление муниципальной услуги (посещение) Заявителем (получателем) музея, проведение экскурсий, осмотр Заявителем (получателем) выставочно-экспозиционных залов, музейных предметов, экспонатов, музейных выставок, экспозиций

Отказ в предоставлении муниципальной услуги

Приложение 4

к административному регламенту

предоставления муниципальной услуги

«Создание экспозиций (выставок) музеев,

организация выездных выставок»

(обслуживание в стационарных условиях)

Правила посещения музея

Права посетителей (пользователей).

Право на пользование музеем:

Юридическое или физическое лицо, каждый житель Чебулинского муниципального округа независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии, вероисповедания может стать посетителем МБУК «ЧКМ», а также иногородние, иностранные граждане и лица без гражданства.

Правила поведения посетителей в музее

1. Вход в музей осуществляется посетителями бесплатно.

2. Любительская фото и видеосъемка в экспозиционных помещениях музея – бесплатна, за исключением специально оговоренных случаев.

3. Во время проведения экскурсии, мероприятия или иной формы музейной услуги заказчик или любой иной представитель группы обязуется сопровождать группу и обеспечивать соблюдение порядка и дисциплины.

4. Посетителям ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

4.1. Проносить в залы:

холодное и огнестрельное оружие;

предметы, рюкзаки, свертки и сумки размером более чем 55х35х25 см, или длинномерные предметы, сумма измерений которых по длине, ширине и высоте превышает 110 см;

пищевые продукты и напитки;

легковоспламеняющиеся, взрывчатые, отравляющие и едкие вещества;

4.2. Проходить в музей с животными;

4.3. Курить и мусорить в помещении музея;

4.4. Находиться в музейных залах:

в состоянии алкогольного либо наркотического опьянения, а также в неопрятном виде, в одежде и с предметами, загрязняющими помещения музея и одежду других посетителей;

4.5. Находиться на территории служебного пользования;

4.6. Прикасаться к музейным экспонатам и витринам, в которых они находятся, за исключением предметов, находящихся в интерактивных зонах, а также совершать иные действия, которые могут повредить экспонаты и оборудование экспозиции;

4.7. Осуществлять несанкционированную коммерческую деятельность, распространять печатную продукцию, рекламу, любые товары без предварительного согласования с администрацией музея;

4.8. Без уважительных причин громко разговаривать, кричать, бегать по залам.

5. При обнаружении подозрительных предметов, свертков, сумок и иных вещей, оставленных в помещениях музея, посетителям следует немедленно сообщить об этом сотрудникам музея.

Посетители обязаны соблюдать Правила, выполнять требования сотрудников музея.

Лица, нарушающие установленный настоящими Правилами порядок, могут быть удалены сотрудниками охраны и службы безопасности музея с территории музея и его филиалов без компенсации стоимости входного билета, а при наличии к тому оснований - задержаны и доставлены в органы внутренних дел РФ.

Посетители (пользователи) имеют право:

заказать и посетить экскурсию, мероприятие, лекцию, получить консультацию, воспользоваться информацией, имеющейся в музее.

Обязанности посетителей (пользователей) музея:

При посещении ознакомится с правилами пользования. Посетитель обязан соблюдать чистоту, не входить в помещение с крупногабаритными вещами (колясками), мороженым.

Не разрешается входить в музей в нетрезвом виде, курить, трогать экспонаты руками.

Права музея:

музей имеет право утверждать по согласованию с учредителем правила пользования музеем.

Лист согласования

к постановлению администрации Чебулинского муниципального округа

№ 467-п от 08.09.2020 г.

Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Создание экспозиций (выставок) музеев, организация выставок в стационарных условиях»

Согласовано:

Заместитель главы

по социальным вопросам ______________ Лапина Е.С.

Заместитель главы округа-

управляющая делами ______________ Ващенко Л.В.

Заведующая юридическим

сектором ______________ Рыбникова Е.М.

Начальник управления культуры ______________ Данильченко И.А.

Подготовил:

Экономист _____________ Винникова А.И.