«Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги «По рассмотрению обращений граждан в администрацию Сплавнухинского МО»



АДМИНИСТРАЦИЯ

СПЛАВНУХИНСКОГО  МУНИЦИПАЛЬНОГО

ОБРАЗОВАНИЯ КРАСНОАРМЕЙСКОГО

МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА

САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от                 14.07.2020                             №  28

«Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги «По рассмотрению обращений граждан в администрацию Сплавнухинского МО»

На основании Федерального закона от 27 ноября  2017 года № 355-ФЗ  «О внесении изменений в федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федерального закона от 29 декабря 2017года № 479-ФЗ «О внесении изменений в федеральный закон «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» в части закрепления возможности предоставления в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг нескольких государственных (муниципальных) услуг посредством подачи заявителем единого заявления», Федерального  закона  от 27 июля 2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Федерального закона  от  2 мая 2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федерального закона № 204-ФЗ от 19 июля 2018 года  «О  внесении изменений в Федеральный закон «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Устава  Сплавнухинского муниципального образования, администрация  Сплавнухинского  МО ПОСТАНОВЛЯЕТ:

          1. Утвердить административный  регламент предоставления муниципальной услуги «По рассмотрению обращений граждан в администрацию Сплавнухинского МО.

          2. Считать утратившими силу  постановления администрации Сплавнухинского муниципального образования от 30.12.2019 года № 99 Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги «Рассмотрение обращений граждан» в администрации Сплавнухинского  МО                                                                  

          3. Настоящее постановление вступает в силу со дня его  официального опубликования (обнародования).

          4. Контроль за исполнением данного постановления оставляю за собой.

Глава администрации

Сплавнухинского МО                                                      Д.А. Александров

Приложение № 1 к Постановлению

                      №  28 от 14.07.2020

                                                                                                 

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

предоставления муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан в администрацию Сплавнухинского МО

1. Общие положения

2. Порядок исполнения услуги

2.1. Информирование об исполнении услуги

2.2. Срок исполнения услуги

2.3. Требования к письменному обращению

2.4. Требования к помещениям и местам, предназначенным для исполнения муниципальной услуги

2.5. Результаты исполнения  муниципальной услуги

2.6. Основания для отказа в рассмотрении обращения по существу

2.7. Ответственность должностных лиц при исполнении муниципальной услуги

3. Административные действия (процедуры) при исполнении муниципальной услуги

3.1. Последовательность административных действий (процедур)

3.2. Прием и первичная обработка письменных обращений

3.3. Регистрация обращений

3.4. Направление обращений на рассмотрение

3.5. Рассмотрение обращений

3.6. Личный прием граждан

3.7. Постановка обращений на контроль

3.8. Продление срока рассмотрения обращений

3.9. Оформление ответа на обращение

3.10. Предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращения

3.11. Порядок и формы контроля за исполнением муниципальной услуги

3.12. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе исполнения муниципальной услуги.

1. Общие положения

1.1. Административный регламент организации учета и обеспечению рассмотрения обращений граждан по вопросам, отнесенным к компетенции Администрации  Сплавнухинского муниципального образования (далее - Административный регламент), разработан в целях совершенствования форм и методов работы с обращениями граждан, повышения качества защиты их конституционных прав и законных интересов и определяет сроки и последовательность административных действий (процедур) при рассмотрении обращений граждан, правила ведения делопроизводства по обращениям граждан.

Настоящий Административный регламент распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом.

1.2. Муниципальная услуга осуществляется Администрацией Сплавнухинского муниципального образования. При исполнении услуги осуществляется взаимодействие с органами государственной власти, общественными организациями и объединениями.

1.3. Муниципальная услуга по организации учета и обеспечению рассмотрения обращений граждан (далее услуга) по вопросам, отнесенным к компетенции Администрации  Сплавнухинского муниципального образования, осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Уставом Сплавнухинского муниципального образования, положением об Администрации  Сплавнухинского муниципального образования.

1.4. Результатами исполнения услуги  могут являться:

решение вопросов, поставленных в обращении;

разъяснение вопросов, поставленных в обращении, в соответствии с действующим законодательством;

направление обращения в другие органы государственной власти или местного самоуправления, в компетенцию которых входит решение вопросов, поставленных в обращении;

оставление обращения без ответа в соответствии с действующим законодательством;

отказ в решении вопросов, поставленных в обращении, в соответствии с действующим законодательством.

Процедура исполнения услуги завершается путем получения гражданами ответов на обращения в устной либо письменной форме.

1.5.  Для получения муниципальной услуги граждане могут обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц

2. Требования к порядку представления муниципальной услуги

Информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется непосредственно в Администрацию Сплавнухинского муниципального образования.

2.1.1. Информация о месте нахождения и графике работы исполнителя муниципальной услуги:

Адрес: 412834, Саратовская область, Красноармейский район, с. Сплавнуха, ул. Ленина, д. 35

           График работы: (например: понедельник – пятница с 8.00 до 17.00, перерыв – с 12.00 до 14.00, выходные – суббота, воскресенье).

2.1.2. Контактные телефоны:

Телефон приемной администрации 8(84550)  2-07-23 

2.1.3. Адрес официальных сайтов в сети Интернет

Информация о предоставлении муниципальной услуги размещается на официальном сайте Сплавнухинского муниципального образования Красноармейского муниципального района Саратовской области : http://splavnuha.ru

Электронный адрес для направления обращений: E-mail: adm.splawnuxa@ yandex.ru.

Порядок исполнения услуги

2.1. Информирование об исполнении услуги

2.1.1. Информирование об исполнении услуги осуществляется:

непосредственно Администрацией Сплавнухинского муниципального образования;

с использованием средств телефонной связи, посредством размещения в информационных системах общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикации в средствах массовой информации.

2.1.2. Информирование об исполнении услуги  осуществляется должностными лицами Администрации Сплавнухинского муниципального образования, исполняющими услуги (далее - должностные лица), в ходе личного приема, с использованием почтовой, телефонной связи и информационных систем общего пользования ежедневно с 8 до 17 часов.

При ответах на устные обращения (по телефону или лично) должностные лица подробно и корректно информируют обратившихся о порядке и сроках исполнения услуги, основаниях для отказа в исполнении услуги, а также предоставляют иную интересующую граждан информацию по вопросу исполнения услуги, при этом ответ следует начинать с информации о наименовании органа, в который обратился гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности работника.

При невозможности ответить на поставленный вопрос необходимо переадресовать обратившегося к другому должностному лицу или сообщить телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию, либо предложить обратиться письменно или назначить другое удобное для гражданина время консультации.

При ответе на письменные обращения необходимо указать фамилию, инициалы и номер служебного телефона должностного лица, при этом ответ подписывается Главой администрации   Сплавнухинского муниципального образования, либо лицом, исполняющим обязанности во время  отсутствия главы.

2.1.3. На поступившее обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, ответ может быть размещен на официальном сайте. В случае поступления письменного обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен на сайте, гражданину, направившему обращение, в течение семи дней сообщается электронный адрес сайта, на котором размещен ответ. При этом по просьбе заявителя должен быть направлен отдельный ответ по существу обращения.  Если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается,  и оно не  подлежит направлению на рассмотрение органы местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему  обращение.

2.2. Срок исполнения услуги

2.2.1. Исполнение услуги осуществляется в течение 30 дней со дня регистрации обращения.

В случае необходимости дополнительной проверки изложенных в обращении доводов, в том числе с истребованием документов и иных материалов из других органов государственной власти, органов местного самоуправления, срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней. О продлении срока рассмотрения обращения гражданин уведомляется письменно.

2.2.2. Уполномоченные должностные лица вправе устанавливать сокращенные сроки рассмотрения обращений, имеющих общесоциальное значение, содержащих вопросы защиты прав ребенка, предложения по предотвращению возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций.

2.3. Основания для отказа в рассмотрении обращения по существу

2.3.1. Обращение не рассматривается по существу в следующих случаях:

а) в письменном обращении поставлен вопрос, на который гражданину неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые сведения.

Глава администрации Сплавнухинского муниципального образования либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее поступившие обращения направлялись в Администрацию  Сплавнухинского муниципального образования или одному и тому же должностному лицу. О принятом решении уведомляется гражданин, направивший обращение, а должностное лицо, ответственное за делопроизводство, приобщает служебную записку о прекращении переписки к материалам переписки с гражданином. В соответствии с принятым решением о прекращении переписки с гражданином Главой администрации Сплавнухинского  или лицом, исполняющим обязанности во время  отсутствия главы принимается решение о ненаправлении обращения для дальнейшего рассмотрения. Обращение подлежит списанию "В дело" в установленном порядке;

б) в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ.

Указанное обращение регистрируется в установленном порядке.

Главой администрации  Сплавнухинского муниципального образования или лицом, исполняющим обязанности во время  отсутствия главы принимается решение о ненаправлении обращения для дальнейшего рассмотрения. Обращение подлежит списанию "В дело" в установленном порядке. Если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;

в) в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.

В этом случае должностные лица вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом;

г) текст письменного обращения не поддается прочтению.

В этом случае ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем Глава администрации Сплавнухинского муниципального образования или лицо, исполняющее обязанности во время  отсутствия главы сообщает гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

д) от гражданина поступило заявление о прекращении рассмотрения обращения;

е) по вопросам, поставленным в обращении, имеется вступившее в законную силу судебное решение;

ж) ответ на вопрос, поставленный в обращении, не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. Гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в рассмотрении обращения, если ему ранее дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

2.3.2. Об отказе в рассмотрении обращения по существу письменно сообщается обратившемуся гражданину.

2.3.3. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

2.3.4. В случае если причины, по которым ответ по существу вопросов, поставленных в обращении, не дан, устранены, гражданин вправе вновь обратиться в орган местного самоуправления или к должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

2.4. Требования к помещениям и местам, предназначенным для исполнения услуги

2.4.1. Вход в здание органа местного самоуправления, подразделения оформляется вывеской с указанием основных реквизитов органа местного самоуправления, подразделения.

Вход в помещение приема и выдачи документов оборудуется пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.

Непосредственно в здании органа местного самоуправления, размещается схема расположения подразделений с номерами кабинетов, а также график работы специалистов.

Для ожидания приема заявителям отводится специальное место, оборудованное стульями, столами (стойками) для возможности оформления документов, информационными стендами.

Каждое рабочее место специалиста оборудуется персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, а также офисной мебелью.

Места предоставления муниципальной услуги должны соответствовать санитарным нормам и правилам, пожарной безопасности и иным требованиям безопасности.

На стенде размещается следующая информация:

полное наименование и месторасположение органа местного самоуправления, подразделения, телефоны, график работы, фамилии, имена, отчества специалистов;

основные положения законодательства, касающиеся порядка предоставления муниципальной услуги;

перечень и формы документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги;

порядок обжалования действий (бездействия) органа местного самоуправления, предоставляющего муниципальную услугу, а также его должностных лиц, муниципальных служащих;

перечень МФЦ (с указанием контактной информации), через которые может быть подано заявление.»;

2.5.Информация о перечне необходимых для предоставления муниципальной услуги документов, требуемых от заявителей.

2.5.1.Для получения муниципальной услуги заявителю необходимо подать следующие документы:

- заявление по форме, представленной в приложение № 1 административного регламента,

- паспорт (для обозрения),

- в случае представления интересов заявителя, подлинник нотариально удостоверенной доверенности (для обозрения).

2.5.2. При  предоставлении муниципальной услуги  запрещается требовать от заявителя документов, информации и осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные органы местного самоуправления, государственные органы, организации, за исключением  получения услуг и получения документов и информации, предоставляемых в результате предоставления таких услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг.

2.5.3. Запрещается требовать у заявителя Представления документов и информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления государственной или муниципальной услуги, либо в предоставлении государственной или муниципальной услуги, за исключением случаев, предусмотренных Федеральным  законом. Данное положение в части первоначального отказа в предоставлении государственной или муниципальной услуги применяется в случае, если на многофункциональный центр возложена функция по предоставлению соответствующих государственных или муниципальных услуг.

2.6.   Муниципальная услуга является бесплатной для заявителей.

2.7.Показатели доступности и качества муниципальной услуги

2.7.1. Показателями доступности предоставления муниципальной услуги являются:

наличие полной и понятной информации о месте, порядке и сроках предоставления муниципальной услуги на информационных стендах органа местного самоуправления, в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети «Интернет»), средствах массовой информации, информационных материалах, размещенных в местах предоставления муниципальной услуги;

наличие возможности получения муниципальной услуги в электронном виде и через МФЦ;

содействие инвалиду (при необходимости) со стороны должностных лиц при входе, выходе и перемещении по помещению приема и выдачи документов;

оказание инвалидам должностными лицами необходимой помощи, связанной с разъяснением в доступной для них форме порядка предоставления муниципальной услуги, оформлением необходимых для предоставления муниципальной услуги документов;

              обеспечение допуска сурдопереводчика, тифлосурдопереводчика, а также иного лица, владеющего жестовым языком; собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение, выданного по установленной форме, в помещение приема и выдачи документов.

2.7.2. Качество предоставления муниципальной услуги характеризуется отсутствием:

превышения максимально допустимого времени ожидания в очереди  (15 минут) при приеме документов от заявителей и выдаче результата муниципальной услуги;

жалоб на решения и действия (бездействия) органа местного самоуправления, предоставляющего муниципальную услугу, а также его должностных лиц, муниципальных служащих;

жалоб на некорректное, невнимательное отношение должностных лиц, муниципальных служащих органа местного самоуправления к заявителям;

нарушений сроков предоставления муниципальной услуги и выполнения административных  процедур».

3. Административные действия (процедуры) при исполнении муниципальной услуги

3.1.Последовательность административных действий (процедур)

3.1.1.Исполнение услуги включает следующие административные действия (процедуры):

прием и первичная обработка письменных обращений;

регистрация обращений;

направление обращений на рассмотрение;

рассмотрение обращений;

личный прием граждан;

постановка обращений на контроль;

продление срока рассмотрения обращений;

оформление ответов на обращения;

предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращения;

контроль за исполнением услуги.

3.2. Прием и первичная обработка письменных обращений

3.2.1. Основанием для начала исполнения услуги является личное обращение гражданина в Администрацию Сплавнухинского муниципального образования или поступление обращения с сопроводительным письмом из органов государственной власти для рассмотрения по их поручению.

3.2.2. Граждане направляют письменные обращения в Администрацию Сплавнухинского муниципального образования или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов. Должностные лица, в случае необходимости, разъясняют гражданам компетенцию органа местного самоуправления, должностного лица по решению вопросов, поставленных в обращении.

3.2.3. Письменные обращения могут быть доставлены лично, почтовым отправлением, по информационным системам общего пользования.

3.2.4. Письменные обращения, присланные по почте, факсу, поступившие по телеграфу, документы, связанные с их рассмотрением, обращения, поступившие непосредственно от граждан, поступившие по информационным системам общего пользования на  официальный сайте  Администрации  Сплавнухинского муниципального образования Красноармейского муниципального района  Саратовской области  : http://splavnuha.ru, поступают к специалисту  для первичной обработки и регистрации.

Обращение, поступившее по информационным системам общего пользования, подлежит рассмотрению в порядке, установленном действующим законодательством

3.2.5. В письменном обращение (жалобе) лицо, подавшее жалобу указывает наименование органа  предоставляющего муниципальную услугу либо муниципального служащего решения, действия (бездействия) которых обжалуются,  фамилию, имя, отчество (последнее- при наличии), сведения о месте жительства заявителя- физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя – юридического  лица, а также номер контактного телефона, адрес электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю.

В случае необходимости в подтверждение приведенных в обращении доводов к письменному обращению могут прилагаться документы и материалы, либо их копии.

К электронным обращениям можно прилагать документы только в электронной форме.

3.2.6. Результатом выполнения административных действий (процедур) по приему и первичной обработке обращений является запись в журнале регистрации обращений и передача обращений в почту Главе администрации Сплавнухинского муниципального образования.

3.3. Регистрация обращений

3.3.1. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в Администрацию  Сплавнухинского муниципального образования  или должностному лицу.

3.3.2. Регистрация обращений производится путем присвоения порядкового номера каждому поступившему документу. На лицевой стороне первого листа в правом нижнем углу письменного обращения проставляется регистрационный штамп. В случае если место, предназначенное для регистрационного штампа, занято текстом, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение.

3.3.3. Письменное обращение, подписанное двумя и более гражданами, считается коллективным. Коллективными являются также обращения, поступившие от имени коллектива организации, а также резолюции собраний и митингов. Общее число граждан, подписавших обращение, указывается в аннотации обращения.

3.3.4. Приложенные к письменному обращению подлинные документы отделяются от обращения и возвращаются гражданину (при необходимости с них снимаются копии). Приложенные к письменному обращению деньги возвращаются почтовым переводом, при этом почтовые расходы относятся на счет гражданина. В случае если гражданин прислал конверт с наклеенными знаками почтовой оплаты и надписанным адресом, конверт может быть использован для отправления ответа. Чистые конверты с наклеенными знаками почтовой оплаты возвращаются гражданину.

3.3.5. Должностные лица при регистрации обращения:

прочитывают обращение, определяют его тематику и тип, выявляют поставленные в обращении вопросы;

проверяют обращение на повторность, при необходимости сопоставляют с находящейся в архиве перепиской.

Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же гражданина по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения истек установленный законодательством срок рассмотрения или гражданин не удовлетворен полученным ответом.

Не считаются повторными обращения, поступившие от одного и того же гражданина по разным вопросам.

3.3.6. Результатом выполнения административных действий (процедур) по регистрации обращений является регистрация обращения в Журнале регистрации входящей корреспонденции и подготовка обращения к направлению на рассмотрение.

3.4.Направление обращений на рассмотрение

3.4.1. Должностное лицо, ответственное за регистрацию обращения, передает зарегистрированные в установленном порядке письменные обращения на рассмотрение Главе администрации Сплавнухинского муниципального образования либо лицу, исполняющему обязанности во время  отсутствия главы. Коллективные обращения и обращения, поступившие на рассмотрение в Администрацию Сплавнухинского муниципального образования из вышестоящих органов власти, рассматривает Глава администрации Сплавнухинского муниципального образования.

3.4.2. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Администрации Сплавнухинского муниципального образования  направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган государственной власти, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением граждан о переадресации.

Глава администрации Сплавнухинского муниципального образования или лицо, исполняющее обязанности во время  отсутствия главы  подготавливает сопроводительное письмо (приложение 2 к Положению) и уведомление гражданину о направлении его обращения на рассмотрение (приложение 3 к Положению).

Решение о направлении обращения на рассмотрение принимается исходя из содержания обращения независимо от того, в чей адрес направлено обращение.

Сопроводительное письмо к обращению и уведомление гражданину оформляются на бланках Администрации.

Сопроводительное письмо к обращению, поставленному на контроль (приложение 4 к Положению), подписывается Главой адмнистрации Сплавнухинского муниципального образования или лицом, исполняющим обязанности во время  отсутствия главы.

Уведомление гражданину подписывается Главой администрации Сплавнухинского муниципального образования  или лицом, исполняющим обязанности во время  отсутствия главы.

Сопроводительное письмо о возврате ошибочно присланных обращений подписывается Главой администрации Сплавнухинского муниципального образования или лицом, исполняющим обязанности во время  отсутствия главы.

3.4.3. Письменное обращение, поступившее из редакций средств массовой информации, органов политических партий и общественных организаций (в том числе с просьбой проинформировать о результатах рассмотрения), направляется на рассмотрение как обычное обращение.

3.4.4. Письменное обращение с просьбой о личном приеме руководителями Администрации  Сплавнухинского муниципального образования направляется на рассмотрение как обычное обращение. При необходимости гражданам направляется сообщение о графике приема в Администрации  Сплавнухинского муниципального образования, обращение списывается "В дело" как исполненное.

3.4.5. В случае,   если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких органов государственной власти, органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения в течение семи дней со дня регистрации направляется на рассмотрение в органы государственной власти, органы местного самоуправления или должностным лицам, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

3.4.6. При направлении письменного обращения на рассмотрение в орган государственной власти или другой орган местного самоуправления Администрация Сплавнухинского муниципального образования  может в случае необходимости запрашивать документы и материалы о результатах рассмотрения обращения.

3.4.7. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в органы власти и должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется.

В случае если в соответствии с запретом, предусмотренным действующим законодательством, невозможно направление жалобы на рассмотрение в орган власти или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, жалоба возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующее решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд.

3.4.8. Результатом исполнения административных действий (процедур) по направлению обращений на рассмотрение является передача зарегистрированных в установленном порядке письменных обращений Главе  администрации Сплавнухинского муниципального образования или лицом, исполняющим обязанности во время  отсутствия главы, направление обращений для рассмотрения в органы государственной власти, другие органы местного самоуправления или должностным лицам.

Обращения для рассмотрения в органы государственной власти, другие органы местного самоуправления, должностным лицам в соответствии с их компетенцией пересылаются  Главой администрации Сплавнухинского муниципального образования или лицом, исполняющим обязанности во время  отсутствия главы.

3.5. Рассмотрение обращений

3.5.1. Основанием для рассмотрения письменного обращения в Администрации Сплавнухинского муниципального образования является поступившее и зарегистрированное в установленном порядке обращение.

3.5.2. Обращение, поступившее в Администрацию Сплавнухинского муниципального образования или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, подлежит обязательному рассмотрению.

3.5.3. Письменные обращения, зарегистрированные в установленном порядке, направляются Главе администрации  Сплавнухинского муниципального образования или  лицу, исполняющему обязанности во время  отсутствия главы для обеспечения рассмотрения обращений по существу.

3.5.4. Обращения рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации, если не установлен более короткий контрольный срок рассмотрения.

3.5.5. Обращения могут рассматриваться непосредственно в Администрации Сплавнухинского муниципального образования (в том числе с выездом на место) либо направляться на рассмотрение в органы государственной власти, другой орган местного самоуправления в соответствии с их компетенцией.

3.5.6. В тексте резолюции о рассмотрении обращения могут быть указания "срочно" или "оперативно", предусматривающие конкретный срок исполнения поручения, считая от даты его подписания.

3.5.7. В случае если обращение направлено на рассмотрение в органы государственной власти, другой орган местного самоуправления, должностным лицам в соответствии с их компетенцией, подготавливается уведомление гражданину о том, куда направлено обращение на рассмотрение и откуда будет получен ответ.

3.5.8. В случае  если решение поставленных в обращении вопросов относится к компетенции нескольких органов государственной власти, органов местного самоуправления или должностных лиц, копии обращения, прилагаемых к нему документов и материалов направляются на рассмотрение в органы государственной власти, органы местного самоуправления или должностным лицам, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

Контроль за сроками исполнения обращения, подготовку ответа гражданину, а также, при необходимости - в федеральные органы государственной власти, осуществляет исполнитель, указанный в резолюции первым. Соисполнители не позднее семи дней до истечения срока исполнения обращения обязаны представить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа.

3.5.9. Должностное лицо, которому поручено рассмотрение обращения:

обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, при необходимости - с участием гражданина, направившего обращение;

запрашивает необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в органах государственной власти, органах местного самоуправления и у должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

принимает меры по восстановлению или защите нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в пункте 2.6.1.Административного регламента;

уведомляет гражданина о направлении обращения на рассмотрение в орган государственной власти, другой орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

3.5.10. Должностное лицо по направленному в установленном порядке запросу Администрации Сплавнухинского муниципального образования, обязано в течение 15 дней представить документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок представления.

3.5.11. В случае если обращение, по мнению исполнителя, направлено не по принадлежности, он в двухдневный срок возвращает обращение Главе администрации Сплавнухинского муниципального образования.

3.5.12. На обращения, не являющиеся заявлениями, жалобами, не содержащие конкретных предложений или просьб (в том числе стандартные поздравления, соболезнования, письма, присланные для сведения, и т.д.), исполнитель вправе не направлять ответ.

3.5.13. Ответ на письменные обращения в муниципальные органы будет даваться в письменном виде, а на электронные – в электронном.

3.5.14. Результатом выполнения административных действий (процедур) по рассмотрению обращений является решение поставленных в обращениях вопросов, подготовка ответов гражданам, либо направление в органы государственной власти, другие органы местного самоуправления или должностному лицу поручений о рассмотрении обращений и принятии мер по решению поставленных в обращении вопросов, а также ответ гражданину в письменной или устной форме.

3.6. Личный прием граждан

3.6.1. Глава администрации Сплавнухинского муниципального образования, или лицо, исполняющее обязанности во время  отсутствия главы, проводят личный прием граждан по вопросам, входящим в их компетенцию.

3.6.2. Личный прием граждан проводится Главой   администрации Сплавнухинского муниципального образования, или лицом, исполняющим обязанности во время  отсутствия главы на рабочих местах в соответствии с ежегодно утверждаемым графиком.

3.6.3. Организация личного приема граждан Сплавнухинского муниципального образования  осуществляется Главой администрации Сплавнухинского муниципального образования  или лицом,  исполняющим обязанности во время  отсутствия главы.

3.6.4. График личного приема граждан утверждается ежегодно распоряжением Администрации  Сплавнухинского муниципального образования.

3.6.5. График личного приема граждан размещается в сети Интернет и на информационном стенде в Администрации  Сплавнухинского муниципального образования.

3.6.6. Запись на личный прием к Главе   администрации Сплавнухинского муниципального образования  или лицу, исполняющему обязанности во время  отсутствия главы производится специалистом  Администрации Сплавнухинского муниципального образования по адресу: Саратовская область, Красноармейский  муниципальный район, Сплавнухинское муниципальное образование, с. Сплавнуха, улица  Ленина, дом 35, администрация  Сплавнухинского муниципального образования,   по телефону 8(84550)2-07-23.

3.6.7. Запись на повторный личный прием производится не ранее получения гражданином ответа на предыдущее обращение.

3.6.8. Личный прием граждан производится с учетом числа записавшихся на личный прием к Главе  администрации Сплавнухинского муниципального образования или лицу, исполняющему обязанности во время  отсутствия главы. Время ожидания личного приема не должно превышать 30 минут.

3.6.9. Специалист администрации в ходе личного приема оказывает гражданам информационно-консультативную помощь.

3.6.10. Сроки и время личного приема граждан в Администрации Сплавнухинского муниципального образования  регламентируются распоряжением Администрации   Сплавнухинского муниципального образования.

3.6.11. Личный прием граждан осуществляется в порядке очередности по предъявлении документа, удостоверяющего личность гражданина.

Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы, инвалиды и участники Великой Отечественной войны, а также беременные женщины принимаются вне очереди.

3.6.12. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина (приложение 5 к Положению). В случае если изложенные в устном обращении сведения являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина дается устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

3.6.13. По окончании личного приема должностное лицо доводит до сведения гражданина решение о направлении обращения на рассмотрение и принятии мер по обращению.

В случае если в обращении поставлены вопросы, решение которых не входит в компетенцию Администрации Сплавнухинского муниципального образования или должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке он может обратиться.

3.6.14. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в рассмотрении обращения, если ему ранее дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

3.6.15. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема граждан, подлежит регистрации в порядке, установленном действующим законодательством.

3.6.16. Материалы личного приема граждан учитываются и обрабатываются должностным лицом, ведущим прием.

Информация о принятых по обращениям мерах, а также материалы личного приема граждан хранятся у должностного лица, осуществлявшего личный прием. Снятые с контроля материалы формируются «В дело».

Если рассмотрение обращения остается на контроле, делается запись о продлении срока рассмотрения обращения.

3.6.17. Материалы личного приема граждан хранятся в течение пяти лет в соответствии с номенклатурой дел, затем уничтожаются в установленном порядке.

3.6.18. Ответственность за организацию личного приема граждан в соответствии с действующим законодательством, информирование граждан о местах и графике личного приема возлагается на Главу администрации Сплавнухинского муниципального образования.

3.6.19. Результатом выполнения административных действий (процедур) по проведению личного приема граждан является разъяснение по существу поставленного в обращении вопроса либо принятие должностным лицом, осуществляющим личный прием, мер по решению поставленного вопроса, либо направление поручения о рассмотрении обращения в орган государственной власти, другой орган местного самоуправления или должностному лицу.

3.7. Постановка обращений на контроль

3.7.1. На контроль ставятся все обращения, поступившие в Администрацию Сплавнухинского муниципального образования. Постановка обращений на контроль производится в целях устранения недостатков в работе Администрации  Сплавнухинского муниципального образования, получения материалов для обзоров почты, аналитических записок и информации, выявления принимавшихся мер в случае повторных (многократных) обращений.

3.7.2. Обращение может быть возвращено для повторного рассмотрения, если рассмотрены не все вопросы, поставленные в обращении, или ответ не соответствует требованиям настоящего Положения.

3.7.3. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений осуществляет должностное лицо, назначенное распоряжением Главы администрации  Сплавнухинского муниципального образования.

3.8.Продление срока рассмотрения обращений

3.8.1. В случае необходимости дополнительной проверки изложенных в обращении сведений, а также в случае направления запроса о предоставлении информации, необходимой для рассмотрения обращения, в иной орган местного самоуправления или должностному лицу срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней.

3.8.2. Для решения вопроса о продлении срока рассмотрения обращения исполнитель готовит служебную записку с обоснованием необходимости продления срока рассмотрения обращения и представляет ее Главе  администрации Сплавнухинского муниципального образования.

3.8.3. На основании служебной записки Главой администрации Сплавнухинского муниципального образования принимается решение о продлении срока рассмотрения обращения и направлении уведомления гражданину о продлении срока рассмотрения обращения. Если контроль за рассмотрением обращения установлен федеральным органом государственной власти, исполнитель обязан заблаговременно согласовать продление срока рассмотрения обращения.

3.8.4. Результатом выполнения административных действий (процедур) по продлению срока рассмотрения обращения является принятие решения о продлении срока рассмотрения обращения в случае необходимости дополнительной проверки изложенных в обращении сведений, а также в случае направления запроса о предоставлении информации в иной орган местного самоуправления или должностному лицу и направление уведомления гражданину о принятом решении.

3.9. Оформление ответа на обращение

3.9.1. Ответы на обращения подписываются Главой администрации Сплавнухинского муниципального образования, или лицом, исполняющим обязанности во время  отсутствия главы.

Ответы в федеральные органы государственной власти об исполнении поручений о рассмотрении обращений подписывает Глава   администрации Сплавнухинского муниципального образования.

В случае если поручение адресовано конкретному должностному лицу, ответ подписывается этим должностным лицом.

3.9.2. В ответе в четкой, последовательной, краткой и исчерпывающей форме должны излагаться все разъяснения поставленных в обращении вопросов. При подтверждении сведений, изложенных в обращении, в ответе следует указать, какие меры приняты по обращению.

3.9.3. В ответе в федеральные органы государственной власти указывается, что гражданин проинформирован о результатах рассмотрения обращения. В ответах на коллективное обращение указывается, кому из обратившихся граждан дан ответ.

3.9.4. В случае  если по результатам  рассмотрения обращения   принят правовой  акт, экземпляр акта направляется гражданину  с письменным  уведомлением  о принятом решении

3.9.5. Ответы гражданам и в федеральные органы государственной власти печатаются на бланках Администрации Сплавнухинского муниципального образования. В левом нижнем углу ответа обязательно указываются фамилия, инициалы должностного лица, номер его служебного телефона и подпись исполнителя.

3.9.6. Подлинники обращений в федеральные органы государственной власти возвращаются только при наличии на них штампа "Подлежит возврату" или специальной отметки в сопроводительном письме.

3.9.7. Если на обращение дается промежуточный ответ, в тексте указывается срок окончательного решения вопроса.

3.9.8. После завершения рассмотрения обращения и оформления ответа подлинник обращения и материалы, относящиеся к рассмотрению обращения, передаются должностному лицу, ответственному за делопроизводство, которым проверяется правильность оформления ответа. Краткое содержание ответа вносится в Журнал  регистрации входящей корреспонденции. Ответы, не соответствующие требованиям настоящего Положения, возвращаются исполнителю для доработки.

3.9.9. В правом нижнем углу на копии ответа исполнителем делается надпись "В дело", указывается результат рассмотрения обращения ("Удовлетворено", "Разъяснено", "Отказано", "Принято к сведению", "Положительное решение"), проставляются дата, фамилия, инициалы и номер служебного телефона, заверенные личной подписью исполнителя. Контроль за правильностью списания обращения "В дело" осуществляет должностное лицо, ответственное за делопроизводство в Администрации  Сплавнухинского муниципального образования.

3.9.10. После регистрации ответа в Журнале  регистрации ответ направляется заявителю. Отправление ответов без регистрации не допускается.

3.9.11. При необходимости исполнитель может составить справку о результатах рассмотрения обращения (например, если ответ гражданину дан по телефону или в ходе личного приема, однако при рассмотрении обращения возникли существенные обстоятельства, не отраженные в ответе).

3.9.12. Поступившие ответы на поручения Администрации Сплавнухинского муниципального образования о рассмотрении обращения из органов государственной власти, органов местного самоуправления и других организаций регистрируются в установленном порядке специалистом, затем направляются Главе  администрации Сплавнухинского муниципального образования или лицу, исполняющему  обязанности во время  отсутствия главы.

Глава администрации Сплавнухинского муниципального образования или лицо, исполняющее обязанности во время  отсутствия главы проверяет ответ на соответствие требованиям настоящего Положения, а специалист вносит краткое содержание ответа в Журнал  регистрации входящей корреспонденции.

3.9.13. Результатом выполнения административных действий (процедур) по оформлению ответа на обращение является оформление ответа путем изложения разъяснений всех поставленных в обращении вопросов, а в случае направления промежуточного ответа - указания сроков окончательного решения вопросов и списание контрольной карты.

3.10. Предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращения

3.10.1. С момента регистрации обращения, гражданин имеет право на получение информации о ходе рассмотрения обращения, ознакомление с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

3.10.2. Документы и материалы, поступившие в порядке, предусмотренном пунктом 3.4.6.Административного регламента, обладают статусом служебной переписки и на них действие пункта 2.6.1. Административного регламента не распространяется.

3.10.3. Справочную работу по рассмотрению обращений, поступивших в адрес Администрации  Сплавнухинского муниципального образования, ведет Глава  администрации Сплавнухинского муниципального образования  или лицо, исполняющее обязанности во время  отсутствия главы.

3.10.4. Справки предоставляются в Администрации Сплавнухинского муниципального образования по адресу: Саратовская область, Красноармейский муниципальный район, Сплавнухинское муниципальное образование, с. Сплавнуха, улица Ленина, д. 35  в ходе личного приема или с использованием телефонной связи  по телефону 8(84550)2-07-23  по следующим вопросам:

о получении обращения и направлении его на рассмотрение в уполномоченный орган;

об отказе в рассмотрении обращения;

о продлении срока рассмотрения обращения;

о результатах рассмотрения обращения.

3.10.5. При получении запроса о ходе рассмотрения обращения (по телефону) Глава администрации Сплавнухинского муниципального образования или лицо, исполняющее обязанности во время  отсутствия главы называет наименование органа, в который обратился гражданин, свою фамилию, имя, отчество, предлагает гражданину представиться, уточняет при необходимости суть поставленного вопроса, корректно и лаконично дает ответ.

При невозможности ответить на поставленный вопрос предлагает обратившемуся гражданину перезвонить в конкретный день и в определенное время и к назначенному сроку подготавливает ответ.

3.10.6. Во время разговора должностное лицо, ответственное за работу с обращениями граждан, должно произносить слова четко, избегать "параллельных разговоров" с окружающими и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой телефонный аппарат.

3.10.7. Результатом выполнения административных действий (процедур) по предоставлению справочной информации о ходе рассмотрения обращения при личном обращении гражданина или по телефону является информирование гражданина по существу обращения в устной форме.

3.11. Порядок и формы контроля за исполнением муниципальной услуги

3.11.1. Контроль за полнотой и качеством исполнения услуги включает в себя проведение проверок (в том числе с выездом на место), выявление и устранение нарушений прав граждан, рассмотрение, принятие соответствующих решений и подготовку ответов на обращения, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.

Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными действиями (процедурами) по исполнению услуги, и принятием соответствующих решений осуществляется Главой  администрации Сплавнухинского муниципального  или лицом, исполняющим  обязанности во время  отсутствия главы.

3.11.2. Текущий контроль за исполнением услуги  осуществляется путем проведения должностным лицом проверок соблюдения и исполнения Административного регламента, иных нормативных актов Российской Федерации и  Саратовской области.

Периодичность осуществления текущего контроля за исполнением услуги устанавливается Главой   администрации Сплавнухинского муниципального образования.

3.11.3. Организация и обеспечение централизованного учета и своевременного рассмотрения письменных обращений в Администрации  Сплавнухинского муниципального образования осуществляется ведущим специалистом администрации Сплавнухинского муниципального образования.

Контроль за своевременным, объективным и полным рассмотрением обращений, осуществляет Глава   администрации Сплавнухинского муниципального образования.

3.11.4. Ответственность при исполнении услуги возлагается на Главу администрации Сплавнухинского муниципального образования.

Персональная ответственность должностных лиц при исполнении услуги предусматривается Положением об Администрации   Сплавнухинского муниципального образования   и должностными инструкциями в соответствии с законодательством Российской Федерации и областным законодательством.

Должностное лицо, ответственное за регистрацию обращений, несет персональную ответственность за соблюдение порядка приема и правильность учета обращений.

3.11.5. Сведения, содержащиеся в обращениях, а также персональные данные гражданина могут использоваться только в служебных целях и в соответствии с полномочиями должностного лица, исполняющего услугу. Запрещается разглашение содержащейся в обращении информации о частной жизни гражданина без его согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в орган государственной власти, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

3.11.6. В случае утраты письменных обращений, зарегистрированных в Администрации Сплавнухинского муниципального образования, Главой  администрации Сплавнухинского муниципального образования принимается решение о назначении служебного расследования, определяются порядок и сроки его проведения.

3.11.7. При уходе в отпуск должностное лицо, ответственное за исполнение рассмотрения обращений (далее - исполнитель), обязано передать письменные обращения другому работнику по поручению непосредственного руководителя. При переводе на другую работу или освобождении от занимаемой должности в Администрации Сплавнухинского муниципального образования  исполнитель обязан сдать письменные обращения должностному лицу, ответственному за делопроизводство в Администрации Сплавнухинского муниципального образования.

3.12. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе исполнения муниципальной услуги

      3.12.1 Досудебное (внесудебное) обжалование.

3.12.2. Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения  объединений граждан, в том числе юридических лиц.

Жалоба может быть направлена по почте по адресу: 412834 Саратовская область, Красноармейский район, с. Сплавнуха, ул. Ленина, д.35; через многофункциональный центр, с использованием информационно- телекоммуникационной сети  «Интернет», официального сайта  администрации Сплавнухинского муниципального образования Красноармейского муниципального района Саратовской области : http://splavnuha.ru, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

3.12.3. Жалоба, поступившая в администрацию  Сплавнухинского МО, предоставляющую муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня её регистрации, а в случае обжалования отказа администрации  Сплавнухинского МО, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица, администрации  Сплавнухинского МО, предоставляющего муниципальную услугу,  в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и  ошибок  или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений – в течение пяти рабочих дней со дня её регистрации.

Досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) многофункционального центра, работника  многофункционального центра возможно в случае, если на многофункциональный центр возложена функция по предоставлению соответствующих муниципальных услуг в полном объеме. Жалобы на решения и действия (бездействие)  работника многофункционального центра подаются руководителю этого многофункционального центра- учредителю  многофункционального центра или должностному лицу, уполномоченному нормативным правовым актом субъекта РФ.

3.12.4. В письменном обращение (жалобе) лицо, подавшее жалобу указывает наименование органа  предоставляющего муниципальную услугу либо муниципального служащего решения, действия (бездействия) которых обжалуются,  фамилию, имя, отчество (последнее- при наличии), сведения о месте жительства заявителя- физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя – юридического  лица, а также номер контактного телефона, адрес электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю

3.12.5. По результатам рассмотрения обращения (жалобы) должностное лицо принимает решение об удовлетворении требований заявителя, либо об отказе в удовлетворении обращения (жалобы).

В случае признания жалобы подлежащей удовлетворению в ответе заявителю, дается информация о действиях, осуществляемых органом, предоставляющим государственную услугу, органом, предоставляющим муниципальную услугу, многофункциональным центром либо организацией, в целях незамедлительного устранения выявленных нарушений при оказании государственной или муниципальной услуги, а также приносятся извинения за доставленные неудобства и указывается информация о дальнейших действиях, которые необходимо совершить заявителю в целях получения государственной или муниципальной услуги.

В случае признания жалобы не подлежащей удовлетворению в ответе заявителю, даются аргументированные разъяснения о причинах принятого решения, а также информация о порядке обжалования принятого решения.

3.12.6. Ответ на письменные обращения в муниципальные органы будет даваться в письменном виде, а на электронные – в электронном.

3.12. 7Судебное обжалование.

3.12.8. Физические и юридические лица  вправе обжаловать решения, принятые в ходе исполнения муниципальной функции, действия (бездействие) сотрудников в судебном порядке в  Красноармейском районном суде по адресу: 412800, Саратовская область, г. Красноармейск ул. Ленина, дом 60 или в Арбитражном  суде  Саратовской области по адресу: ул. Первомайская, д.74, город  Саратов, 410042  (если заявителем выступает юридическое лицо).

3.12.9. Физические и юридические лица вправе обратиться в суд с заявлением в течение трех месяцев со дня, когда им стало известно о нарушении их прав и свобод.

Приложение 1 к Административному регламенту

исполнения муниципальной услуги

по организации учета

и обеспечению рассмотрения обращений

граждан по вопросам, отнесенным к

компетенции Администрации

Сплавнухинского муниципального образования

ИНФОРМАЦИЯ О МЕСТОНАХОЖДЕНИИ И ТЕЛЕФОНАХ

АДМИНИСТРАЦИИ ВЫСОКОВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

Администрация  располагается по адресу: Саратовская область, Красноармейский муниципальный район, Сплавнухинское муниципальное образование, с. Сплавнуха, ул. Ленина, д. 35

  Почтовый адрес Администрации  Сплавнухинского муниципального образования : 412834, Саратовская область, Красноармейский муниципальный район, Сплавнухинское  муниципальное образование, с. Сплавнуха, ул. Ленина, д. 35

Телефоны  Администрации: 8(84550) 2-07-23.

Приложение 2 к Административному регламенту

исполнения муниципальной услуги

по организации учета

и обеспечению рассмотрения обращений граждан

по вопросам, отнесенным к компетенции

администрации Сплавнухинского муниципального

образования

Главе  Красноармейского муниципального района

__________________________________________________________________________________________

Уважаемый __________________________!

              В соответствии с частью 3 статьи 8 Федерального закона от 02 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" направляем на рассмотрение обращение, поступившее в Администрацию Сплавнухинского муниципального образования.

Автор(ы): И.И. Иванов

Вопрос(ы): Просьба дать разъяснение о запланированных на 20___ год мероприятиях по ремонту дорожного полотна между населенными пунктами _____________.

О результатах рассмотрения обращения просим сообщить заявителю(ям).

Приложение: на 2 листах.

Глава администрации Сплавнухинского

муниципального образования

Приложение 3 муниципальной услуги

по организации учета

и обеспечению рассмотрения обращений граждан по вопросам, отнесенным к компетенции администрации  Сплавнухинского муниципального образования

                                                                                                  (Образец)

АДМИНИСТРАЦИЯ  СПЛАВНУХИНСКОГО

МУНИЦИПАЛЬНОГО  ОБРАЗОВАНИЯ

ул. Ленина, д. 35

с. Сплавнуха

Красноармейского  района  Саратовской  области 412834

Уважаемый Иван Иванович!

Сообщаем, что в соответствии с частью 3 статьи 8 Федерального закона от 02 мая 2006 года N 59-ФЗ  "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" Ваше обращение, поступившее в Администрацию Сплавнухинского муниципального образования, рассматривает Администрация  Красноармейского  муниципального района

Глава администрации Сплавнухинского

муниципального образования

Приложение 4 к Административному регламенту

исполнения муниципальной услуги

по организации учета

и обеспечению рассмотрения обращений граждан по

вопросам, отнесенным к компетенции

администрации  Сплавнухинского муниципального образования

(Образец)

Начальнику ОВД  по Красноармейскому  району

________________________________________________________________________

Уважаемый __________________________!

В соответствии с частью 3 статьи 8 Федерального закона от 02 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" направляем на рассмотрение обращение, поступившее в Администрацию Сплавнухинского муниципального образования.

Автор(ы): А.Т.Петров.

Вопрос(ы): Просьба дать разъяснение об охране объектов благоустройства на территории села Сплавнуха.

О результатах рассмотрения обращения просим сообщить заявителю(ям) и в Администрацию Сплавнухинского муниципального образования.

Срок: 00.00.20___.

Приложение: на 2 листах (подлежит возврату).

Глава  администрации Сплавнухинского

муниципального образования

             

Приложение 5 к Административному регламенту  исполнения муниципальной услуги по организации учета и обеспечению рассмотрения обращений граждан по вопросам, отнесенным к компетенции Администрации Сплавнухинского муниципального образования

К А Р Т О Ч К А

личного приема граждан

№ ________                                                                                                                № дела_________

                                                                                                                                            ______________г.

Содержание заявления

Фамилия, имя, отчество

Адрес

Место работы

Фамилия ведущего прием

Результаты рассмотрения

Оборотная сторона

ПОВТОРНЫЕ ОБРАЩЕНИЯ

Дата

Фамилия ведущего прием

Содержание просьбы, заявления и результаты рассмотрения

Приложение 6 к Административному регламенту исполнения муниципальной услуги  по организации учета и обеспечению рассмотрения обращений граждан по вопросам, отнесенным к компетенции Администрации Сплавнухинского муниципального образования

Администрация Сплавнухинского муниципального образования

КОНТРОЛЬНАЯ  КАРТА

Рег. номер

Дата

№ карточки

Рассмотритель

Адресат                     ЗАЯВИТЕЛЬ

Заявитель

Адрес

Телефон

Содержание обращения

Резолюция

Срок исполнения

Результат рассмотрения

Исполнитель ___________________________           Телефон___________

Подпись руководителя___________ ФИО_______________  Дата________

Приложение
к административному регламенту

Блок-схема
последовательности действий  по организации учета и обеспечению рассмотрения обращений граждан  Администрации Сплавнухинского муниципального образования

прием и первичная обработка письменных обращений

регистрация обращений

направление обращений на рассмотрение

рассмотрение обращений

личный прием граждан

постановка обращений на контроль

продление срока рассмотрения обращений

оформление ответов на обращения

предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращения

контроль за исполнением услуги