Об утверждении Регламента информационного взаимодействия при обеспечении вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» с использованием автоматизированной информационной системы на те...



ГЛАВА АДМИНИСТРАЦИИ

БУРЕЙСКОГО РАЙОНА

АМУРСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 14.07.2020 № 281

п. Новобурейский

Об утверждении Регламента информационного взаимодействия при обеспечении вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» с использованием автоматизированной информационной системы на территории Бурейского района

В целях реализации Федерального закона от 21.12.1994 № 68-ФЗ «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера», Указа Президента Российской Федерации от 28.12.2010 № 1632 «О совершенствовании системы обеспечения  вызова экстренных оперативных служб на территории Российской Федерации», постановлений Правительства Российской Федерации от 21.11.2011 № 958 «О системе обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112», от 16.03.2013 № 223 «О федеральной целевой программе «Создание системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» в Российской Федерации на 2013-2017 годы», в соответствии с Методическими материалами по созданию системы-112 в субъектах Российской Федерации, утвержденными МЧС России 01.09.2014, руководствуясь приказом Министерства лесного хозяйства и пожарной безопасности Амурской области от 26.11.2018 № 1211-ОД «Об утверждении Регламента информационного взаимодействия при обеспечении вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» с использованием автоматизированной информационной системы на территории Амурской области»,

п о с т а н о в л я ю:

1. Утвердить прилагаемый Регламент информационного взаимодействия при обеспечении вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» с использованием автоматизированной информационной системы на территории Бурейского района (далее – Регламент).

2. Рекомендовать участникам системы обеспечения вызова экстренных служб по единому номеру «112» на территории Бурейского района (далее – система-112) при осуществлении информационного взаимодействия в рамках системы-112 руководствоваться настоящим Регламентом.

              3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на первого заместителя главы администрации района Е.В. Матюхина.

Исполняющий обязанности

главы администрации района                                                                      Е.В. Матюхин

Липунов Александр Евгеньевич

21-6-68

Приложение

              к постановлению главы

              администрации района

              от 14.07.2020№_281_

РЕГЛАМЕНТ

информационного взаимодействия при обеспечении вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» с использованием автоматизированной информационной системы на территории Бурейского района

1. Регламент информационного взаимодействия при обеспечении вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» Бурейского района (далее – Регламент)устанавливает порядок организации информационного  взаимодействия центров обработки вызовов (основного и резервного) с единой дежурно-диспетчерской службой Бурейского района и дежурно–диспетчерскими службами экстренных оперативных служб.

2. Основные понятия, используемые в настоящем Регламенте:

1) система обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» Бурейского района – комплекс информационных систем, средств защиты информации, информационно-телекоммуникационных сетей, обеспечивающий прием вызовов (сообщений о происшествиях), получение сведений (данных), необходимых для обеспечения реагирования по вызову (сообщению о происшествии), обработку поступающей информации, направление информации о происшествиях в едино-диспетчерскую службу Бурейского района и в дежурно-диспетчерские службы экстренных оперативных служб в соответствии с их компетенцией для организации реагирования, а также их информационного взаимодействия;

2) вызов (сообщение о происшествии) – поступление в систему обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» Бурейского района (далее – Система-112) по сетям связи информации, требующей организации реагирования экстренных оперативных служб;

3) информационное взаимодействие – обмен информацией (данными) о происшествии в автоматизированном режиме с использованием средств идентификации и аутентификации, в результате применения которых однозначно определяются (идентифицируются) участники информационного взаимодействия, их правомочность, дата и время осуществления такого взаимодействия, а также гарантируются идентичность информации, отправленной одним участником информационного взаимодействия и полученной другими участниками.

3. Участниками информационного взаимодействия (далее – участники Системы-112) являются:

1) центр обработки вызовов Системы-112 (далее – ЦОВ);

2) резервный центр обработки вызовов Системы-112 (далее – РЦОВ);

3) единая дежурно-диспетчерская служба Бурейского района (далее -ЕДДС);

4) дежурно-диспетчерские службы экстренных оперативных служб (далее – ДДС ЭОС), в том числе:

служба пожарной охраны;

служба реагирования в чрезвычайных ситуациях;

служба полиции;

служба скорой медицинской помощи;

служба «Антитеррор».

4. В своей деятельности участники Системы-112 руководствуются нормативными правовыми актами Российской Федерации, Амурской области, Бурейского района, методическими рекомендациями и иными методическими материалами МЧС России, настоящим Регламентом, соглашениями о межведомственном взаимодействии, приказами министерства лесного хозяйства и пожарной безопасности Амурской области, регулирующими вопросы построения, создания и функционирования Системы-112.

5.  ЦОВ и РЦОВ осуществляют информационное взаимодействие с иными участниками Системы-112 на территории Бурейского района.

6. ЕДДС и ДДС ЭОС осуществляют информационное взаимодействие с иными участниками Системы-112 на территории Бурейского района.

7.Информационное взаимодействие участников Системы-112 осуществляется с момента вызова (сообщения о происшествии).

II. Порядок обработки поступающих вызовов

1. Вызов (сообщение о происшествии) может поступать от граждан – пользователей фиксированной телефонной, подвижной радиотелефонной и спутниковой связи (далее – заявитель):

1)  голосом (телефонные звонки);

2) с использованием комплексов программно-технических средств приема и отправки SMS.

2. Прием вызовов (сообщений о происшествиях) и их обработка осуществляется операторами (диспетчерами) ЕДДС.

3. Все вызовы (сообщения о происшествиях) регистрируются и направляются в ДДС ЭОС, с подведомственной территории которых поступил вызов.

4. В случае непринятия вызова операторами ЕДДС вызова автоматически перенаправляется в ЦОВ и РЦОВ.

5. Прием и обработка вызова (сообщения о происшествии) осуществляется в соответствии с Порядком работы Системы-112 Бурейского района, утвержденнымпостановлением (распоряжением) главы района,  а также соглашениями, инструкциями участников Системы-112.

6.  В случае, когда язык, на котором разговаривает заявитель, отличается от русского, оператор (диспетчер) ДДС переключает такого заявителя на оператора со знанием иностранного языка (далее – оператор-лингвист) в ЦОВ/РЦОВ.

Оператор-лингвист в ЦОВ/РЦОВ должен обеспечить возможность приема вызова (сообщения о происшествии) на языках народов Российской  Федерации и иностранных языках.

7.  В случае повышенной возбужденности заявителя или его несвязной речи оператор (диспетчер) ЕДДС, принимающий вызов, уточняет у него необходимость оказания дистанционной психологической поддержки и при положительном ответе переключает заявителя на оператора-психолога в ЦОВ/РЦОВ.