Об утверждении Положения о порядке осуществления защиты прав потребителей в муниципальном образовании «Мирнинский район» Республики Саха (Якутия)



Российская Федерация

Республика Саха (Якутия)

Муниципальное образование «Мирнинский район»

МЕСТНАЯ АДМИНИСТРАЦИЯ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

18.05.2020

№ 0618

Об утверждении Положения о порядке осуществления защиты прав потребителей в муниципальном образовании «Мирнинский район» Республики Саха (Якутия)

В соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», Уставом МО «Мирнинский район» Республики Саха (Якутия):

Утвердить Положение о порядке осуществления защиты прав потребителей в муниципальном образовании «Мирнинский район» Республики Саха (Якутия) (приложение).

Управлению инвестиционного развития и предпринимательства (Муртазин Р.Р.), управлению по связям с общественностью и взаимодействию со СМИ (Гибало А.О.) разместить настоящее постановление на официальном сайте МО «Мирнинский район» Республики Саха (Якутия) (www.алмазный-край.рф).

Контроль исполнения настоящего постановления возложить на заместителя Главы Администрации района по экономике и финансам        Башарина Г.К.

Глава района                                                                                               Р.Н. Юзмухаметов

Приложение 

к постановлению Главы района

от «_18__»___05____ 2020г. №_0618_

Положение

о порядке осуществления защиты прав потребителей

в муниципальном образовании «Мирнинский район»

Республики Саха (Якутия)

1. Общие положения

1.1. Положение о порядке осуществления защиты прав потребителей в  муниципальном образовании «Мирнинский район» Республики Саха (Якутия) (далее - Положение) разработано в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 06.10.2003 №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Уставом МО «Мирнинский район» Республики Саха (Якутия) и определяет правовые и организационные вопросы по осуществлению мероприятий по защите прав потребителей Администрацией МО «Мирнинский район» (далее – Администрация района) в муниципальном образовании «Мирнинский район».

1.2. При осуществлении мероприятий по защите прав потребителей в муниципальном образовании «Мирнинский район» Администрация района руководствуется Конституцией Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, Республики Саха (Якутия), Уставом МО «Мирнинский район», настоящим Положением, иными муниципальными правовыми актами МО «Мирнинский район» Республики Саха (Якутия).

1.3. Уполномоченным структурным подразделением Администрации района по осуществлению мероприятий по защите прав потребителей является Управление инвестиционного развития и предпринимательства (далее Уполномоченный орган).

1.4. Уполномоченный орган при осуществлении мероприятий по защите прав потребителей взаимодействует с органами государственной власти Республики Саха (Якутия), территориальными органами федеральных органов государственной власти, с общественными объединениями потребителей и предпринимателей по вопросам защиты прав потребителей.

2. Основные задачи

Основными задачами осуществления мероприятий по защите прав потребителей в муниципальном образовании «Мирнинский район» являются:

2.1. реализация мер для обеспечения эффективной и доступной защиты прав потребителей в муниципальном образовании «Мирнинский район»;

2.2. содействие повышению правовой грамотности и информированности жителей муниципального образования «Мирнинский район» в сфере защиты прав потребителей, формирование навыков рационального потребительского поведения;

2.3. информирование о состоянии защиты прав потребителей в муниципальном образовании «Мирнинский район» и соблюдении законодательства о защите прав потребителей.

3. Осуществление защиты прав потребителей

3.1. Уполномоченный орган в целях защиты прав потребителей в муниципальном образовании «Мирнинский район» вправе осуществлять следующие мероприятия:

- рассматривать обращения потребителей, консультировать их по вопросам защиты прав потребителей;

- обращаться в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей);

- разрабатывать мероприятия по защите прав потребителей.

3.2. При обращении потребителей товаров (работ, услуг) о ненадлежащем качестве, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды извещать об этом контролирующие и надзорные органы в сфере защиты прав потребителей.

4. Работа с обращениями потребителей

4.1. Все поступающие в Уполномоченный орган обращения потребителей подлежат обязательному учету и регистрации.

4.2. Обращения потребителей могут поступать в письменной форме, а также в форме устного (очного) обращения в Уполномоченный орган во время приема, по телефону, в электронном виде.

4.3. Письменное обращение подается в произвольной форме, в котором указываются фамилия, имя, отчество, почтовый адрес и адрес электронной почты гражданина. Излагается суть обращения, а также прилагаются (при необходимости) копии имеющихся документов, подтверждающих покупку (выполнение работы или оказание услуги), ставится личная подпись гражданина и дата обращения.

4.4. Поступившее обращение считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры, потребителю дан ответ в письменной форме.

4.5. Ответ на обращение направляется письменно не позднее 30 календарных дней с даты регистрации обращения потребителя. Срок рассмотрения обращения может быть продлен в порядке, установленном законодательством об обращении граждан.

4.6. Обращения, содержащие вопросы, решение которых не входит в компетенцию Уполномоченного органа, направляются в течении 5 (пяти) рабочих дней в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, гражданину направляется соответствующее уведомление о переадресации обращения.

5. Консультирование потребителей

5.1. При личном (очном) обращении граждан, специалист Уполномоченного органа консультирует потребителей по вопросам реализации и защиты прав потребителей.

5.2. Консультирование потребителей заключается в форме:

- разъяснения потребителям содержания действующих норм законов и иных нормативных правовых актов в области защиты прав потребителей;

- анализа сложившейся конкретной ситуации и оценки перспектив урегулирования спора.

5.3. Консультирование потребителя осуществляется независимо от того, является ли его требование, указанное в обращении, правомерным.

5.4. Форма консультации может быть устной либо письменной.

5.5. Письменные консультации даются потребителям в виде изложения ответов на письменные или устные вопросы граждан в срок, не превышающий 30 календарных дней с момента поступления обращения.

6. Внесудебное урегулирование споров по защите прав потребителей

6.1. Уполномоченный орган предпринимает меры по внесудебному урегулированию спора, которое осуществляется следующими способами:

-              путем ведения переговоров с нарушившим права потребителя изготовителем (продавцом, исполнителем) или лицом, выполняющим его функции;

-              путем оказания содействия потребителю в направлении нарушившему его права изготовителю (продавцу, исполнителю) или лицу, выполняющему его функции, письменной претензии.

6.2. Ведение переговоров с представителем изготовителя (продавца, исполнителя) или лица, выполняющего его функции, осуществляется в целях оперативного выяснения правовой позиции изготовителя (продавца, исполнителя) или лица, выполняющего его функции, в споре, возникшем между ним и потребителем, и предложения устранить допущенные нарушения либо их неблагоприятные последствия, а также информирует о гражданско-правовой, административной и иной ответственности за отдельные виды допущенных нарушений.

6.3. Специалист Уполномоченного органа оказывает помощь потребителю в составлении письменной претензий по выявленным фактам нарушений законодательства о защите прав потребителей, а также разъясняет потребителю способы и порядок передачи претензии нарушившему его права изготовителю (продавцу, исполнителю) или лицу, выполняющему его функции.

7. Просвещение потребителей

7.1. Уполномоченный орган осуществляет мероприятия по информационному обеспечению потребителей.

7.2. На официальном сайте МО «Мирнинский район» ведется раздел по защите прав потребителей, в котором размещается информация на актуальные темы, нормативные правовые акты в сфере защиты прав потребителей, ответы на наиболее часто задаваемые вопросы, образцы претензий, контактные номера телефонов специалистов Уполномоченного органа по осуществлению мероприятий по защите прав потребителей.

1