О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПОСТАНОВЛЕНИЕ АДМИНИСТРАЦИИ СЕРГАЧСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ ОТ 14.05.2013Г. № 96



АДМИНИСТРАЦИЯ СЕРГАЧСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА

НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

19.10.2020 № 229

О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПОСТАНОВЛЕНИЕ АДМИНИСТРАЦИИ СЕРГАЧСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ ОТ 14.05.2013Г. № 96

В целях обеспечения работы с обращениями и заявлениями потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории Сергачского муниципального района Нижегородской области в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 08.08.2012 г №808 «Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» администрация Сергачского муниципального района Нижегородской области п о с т а н о в л я е т:

1. Внести следующие изменения в постановление администрации Сергачского муниципального района Нижегородской области от 14.05.2013г. № 96 «Об утверждении Порядка рассмотрения обращений и заявлений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории Сергачского муниципального района Нижегородской области»:

1.1. Изложить приложение № 1 «Порядок рассмотрения обращений и заявлений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории Сергачского муниципального района Нижегородской области» к постановлению администрации Сергачского муниципального района Нижегородской области от 14.05.2013г. № 96 «Об утверждении Порядка рассмотрения обращений и заявлений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории Сергачского муниципального района Нижегородской области» в новой редакции согласно приложению № 1 к настоящему постановлению.

1.2. Изложить приложение № 3 «Список ответственных лиц за прием, рассмотрение обращений и заявлений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории Сергачского муниципального района Нижегородской области» к постановлению администрации Сергачского муниципального района Нижегородской области от 14.05.2013г. № 96 «Об утверждении Порядка рассмотрения обращений и заявлений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории Сергачского муниципального района Нижегородской области» в новой редакции согласно приложению № 2 к настоящему постановлению.

2. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на первого заместителя главы администрации, руководителя КУМИ и ЖКХ администрации Сергачского муниципального района Нижегородской области Вотякова Сергея Вячеславовича.

Глава местного самоуправления района

О.А. Радаев

Приложение № 1

к постановлению администрации

Сергачского муниципального района

Нижегородской области

от 19.10.2020 № 229

Порядок рассмотрения обращений и заявлений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории Сергачского муниципального района Нижегородской области

1. Настоящий порядок рассмотрения обращений и заявлений по вопросам надежности теплоснабжения на территории Сергачского муниципального района Нижегородской области разработан в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 08.08.2012 г. № 808 «Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» и в целях оперативного рассмотрения обращений и заявлений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения, поступивших в администрацию Сергачского муниципального района Нижегородской области.

Информация для потребителей о порядке подачи обращений, заявлений и перечне необходимых документов размещена на официальном сайте администрации Сергачского муниципального района, а также у должностных лиц, отвечающих за рассмотрение обращений и заявлений.

Официальным сайтом администрации Сергачского муниципального района Нижегородской области, на котором размещается указанная информация является - official@adm.ser.nnov.ru

2. Для приема обращений и заявлений потребителей на территории Сергачского муниципального района Нижегородской области по вопросам надежности теплоснабжения назначаются ответственные лица, осуществляющие ежедневное, а в течение отопительного периода - круглосуточное принятие и рассмотрение обращений и заявлений потребителей.

2.1. Ответственные лица за приём, рассмотрение обращений и заявлений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории Сергачского муниципального района являются:

- Дежурно-диспетчерская служба ЖКХ Сергачского муниципального района Нижегородской области - за приём обращений по телефону;

- КУМИ и ЖКХ администрации Сергачского муниципального района Нижегородской области, управление делами администрации Сергачского муниципального района Нижегородской области - за прием обращений и заявлений размещенных на официальном сайте администрации Сергачского муниципального района Нижегородской области.

3. Прием обращений и заявлений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения производится ежедневно, кроме выходных и праздничных дней, с 8.00 до 17.00 часов, с учетом перерыва на обед с 12.00 до 12.48 часов, путём обращения по телефону 8 (83191) 5-28-11, 051 и на официальный сайт администрации Сергачского муниципального района Нижегородской области.

4. Заявителями являются юридические или физические лица.

4.1. Обращения юридических лиц принимаются к рассмотрению при наличии заключенного договора теплоснабжения.

4.2. Обращения потребителей (граждан) принимаются к рассмотрению независимо от наличия заключенного в письменной форме договора теплоснабжения.

5. Обращения могут подаваться потребителями в письменной форме, а в течение отопительного периода – в письменной и в устной форме, в том числе по телефону или на официальный сайт администрации.

6. Обращение, полученное ответственным лицом, регистрируется в журнале регистрации обращений (заявлений). Максимальный срок регистрации обращения или заявления в журнале обращений (заявлений) составляет 15 минут.

6.1. В журнале регистрации обращений (заявлений) указываются:

- порядковый номер поступившего обращения или заявления.

- дата и время поступления обращения или заявления.

- фамилия, имя, отчество, адрес места жительства, телефон, наименование и адрес юридического лица, контактный телефон;

- краткое содержание обращения или заявления.

- принятые меры;

- фамилия, имя, отчество ответственного лица за прием обращения или заявления.

6.2. В случае отказа потребителя от сообщения своих персональных данных обращение или заявление считается анонимным и рассмотрению не подлежит.

7. После регистрации обращения (заявления) ответственное лицо обязано:

- определить характер обращения (при необходимости уточнить его у потребителя);

- определить теплоснабжающую организацию, обеспечивающую теплоснабжение данного потребителя;

- проверить достоверность представленных потребителем документов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении и заявлении:

в течение 2 рабочих дней (в течение 3 часов - в отопительный период) с момента регистрации обращения направить его копию (уведомить) в теплоснабжающую и организацию и направить запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, при этом дату отправки запроса зарегистрировать в журнале регистрации жалоб (обращений).

8. Теплоснабжающая организация обязана ответить на запрос, полученный от потребителей, в течение 2 ней (в течение 3 часов в отопительный период) со времени получения. В случае неполучения ответа на запрос в указанный срок оперативный дежурный диспетчер в течение 3 часов информирует об этом органы прокуратуры.

9. После получения ответа от теплоснабжающей организации ответственное лицо в течение 3 дней (в течение 6 часов в отопительный период) обязано:

- совместно с теплоснабжающей организацией определить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения;

- установить, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов;

- проверить наличие подобных обращений в прошлом по данным объектам;

- при необходимости провести выездную проверку обоснованности обращений потребителей;

- при подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, вынести теплоснабжающей организации предписание о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием сроков проведения этих мероприятий.

10. Ответ на обращение потребителя должен быть представлен в течение 5 рабочих дней (в течение 24 часов в отопительный период) с момента его поступления. Дата и время отправки должна быть отмечена в журнале регистрации обращений (заявлений).

11. Лицо, отвечающее за рассмотрение обращений и заявлений обязано проконтролировать исполнение предписания теплоснабжающей организацией.

12. Теплоснабжающая организация вправе обжаловать вынесенное предписание главе местного самоуправления района, а также в судебном порядке.

Приложение № 2

к постановлению администрации

Сергачского муниципального района

Нижегородской области

от 19.10.2020 № 229

Список ответственных лиц за прием, рассмотрение обращений и заявлений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории Сергачского муниципального района Нижегородской области

Наименование

отдела

Ф.И.О., должность

Контактный

телефон

Конт. телефон и эл. адрес, для принятия обращений

Дежурно-диспетчерская служба ЖКХ

Сергачского муниципального района

Титова Наталья

Николаевна – старший диспетчер;

Артюхина Елена

Анатольевна – диспетчер;

Косолапова Галина

Владимировна – диспетчер;

Журавлева Валентина Владимировна – диспетчер.

8(83191) 5-28-11,

051

8(83191) 5-28-11,

051

КУМИ и ЖКХ

администрации Сергачского муниципального района Нижегородской области

Симоненко Николай Александрович - и. о. начальника сектора ЖКХ КУМИ и ЖКХ администрации Сергачского муниципального района Нижегородской области.

8(83191) 5-24-82

official@adm.ser.nnov.ru

Управление делами администрации Сергачского муниципального района Нижегородской области

Хорев Николай Александрович - управляющий делами администрации Сергачского муниципального района Нижегородской области.

8(83191) 5-25-85