Об утверждении Порядка организации работы по рассмотрению обращений граждан в Администрации города Каменск-Шахтинский



1

Администрация города

Каменск-Шахтинский

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от «20» 04. 2020 года                                                                                                                № 342

г. Каменск-Шахтинский

Об утверждении Порядка организации работы по рассмотрению обращений граждан в Администрации города Каменск-Шахтинский

В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Областным законом от 18.09.2006 № 540-ЗС «Об обращениях граждан», постановлением Правительства Ростовской области от 03.08.2016 № 555 «О Порядке организации работы по рассмотрению обращений граждан в Правительстве Ростовской области», Администрация города Каменск-Шахтинский

ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Утвердить Порядок организации работы по рассмотрению обращений граждан в Администрации города Каменск-Шахтинский согласно приложению к настоящему постановлению.

2. Руководителям структурных подразделений и отраслевых (функциональных) органов Администрации города обеспечить соблюдение выполнение настоящего постановления.

3. Признать утратившими силу постановления Администрации города:

- от 02.10.2017 № 961 «Об утверждении Порядка организации работы по рассмотрению обращений граждан в Администрации города Каменск-Шахтинский»;

- от 17.04.2018 № 401 «О внесении изменений в постановление Администрации города от 02.10.2017 № 961 «Об утверждении Порядка организации работы по рассмотрению обращений граждан в Администрации города Каменск - Шахтинский».

4. Настоящее постановление подлежит официальному опубликованию и вступает в силу с момента опубликования.

5. Контроль за исполнением постановления возложить на управляющего делами Администрации города Потапову Е.А.

Глава Администрации города

К.К. Фетисов

Приложение

к постановлению

Администрации города

от №

ПОРЯДОК

организации работы по рассмотрению обращений граждан в Администрации города Каменск-Шахтинский

1. Общие положения

1.1. Настоящий Порядок организации работы по рассмотрению обращений граждан в Администрации города Каменск-Шахтинский (далее – Порядок) устанавливает требования к организации работы в Администрации города Каменск-Шахтинский (далее – Администрация города) по своевременному и полному рассмотрению устных и письменных обращений граждан, принятию по ним решений и направлению ответов заявителям в срок, установленный законодательством Российской Федерации.

1.2. Организация работы по рассмотрению обращений граждан в Администрации города осуществляется в соответствии со следующими правовыми актами:

- Конституцией Российской Федерации;

- Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

- Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;

- Федеральным законом от 02.03.2007 № 25-ФЗ «О муниципальной службе в Российской Федерации»;

- Областным законом от 25.10.2002 № 273-ЗС «Об административных правонарушениях»;

- Областным законом от 18.09.2006 № 540-ЗС «Об обращениях граждан»;

- постановлением Правительства Ростовской области от 03.08.2016 № 555 «О Порядке организации работы по рассмотрению обращений граждан в Правительстве Ростовской области»;

- распоряжением Правительства Ростовской области от 15.03.2017 № 131 «О межведомственном электронном документообороте»;

- Уставом муниципального образования «Город Каменск-Шахтинский»;

- постановлением Администрации города от 27.08.2019 № 877 «О Регламенте Администрации города Каменск-Шахтинский»;

- распоряжением Администрации города от 01.03.2019 № 69 «О распределении обязанностей между первым заместителем главы Администрации города, заместителями главы Администрации города, главным архитектором города и управляющим делами Администрации города»;

- распоряжением Администрации города от 16.11.2015 № 282 «Об утверждении Инструкции по делопроизводству в Администрации города».

1.3. Положения Порядка распространяются на все устные обращения, обращения в письменной форме, обращения в форме электронного документа, индивидуальные и коллективные обращения граждан (далее – обращение), кроме обращений, рассмотрение которых регулируется соответствующими законодательными и иными нормативными правовыми актами.

Положения, установленные настоящим Порядком, применяются к правоотношениям, связанным с организацией работы по рассмотрению обращений граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства, а также объединений граждан, в том числе юридических лиц, осуществляющих публично значимые функции государственных и муниципальных учреждений, иных организаций и должностных лиц, за исключением случаев, установленных международными договорами Российской Федерации или законодательством Российской Федерации (далее – граждане).

1.4. Глава Администрации города, первый заместитель главы Администрации города, заместители главы Администрации города, управляющий делами Администрации города, главный архитектор города (далее - должностные лица Администрации города) и руководители структурных подразделений и отраслевых (функциональных) органов Администрации города несут ответственность за нарушение настоящего Порядка в соответствии с действующим законодательством.

1.5. При рассмотрении обращений в Администрации города глава Администрации города, должностные лица Администрации города:

- обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости – с участием гражданина, направившего обращение;

- запрашивают, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах и у должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

- принимают меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

- дают письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в пунктах 3.3 – 3.9 раздела 3 настоящего Порядка;

- уведомляют гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

1.6. При рассмотрении обращения, поступившего в Администрацию города, гражданин имеет право:

- представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании. К обращениям, поступившим в форме электронного документа, гражданин вправе приложить необходимые документы и материалы в электронной форме;

- знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

- получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в пунктах 3.3–3.9 раздела 3 настоящего Порядка, уведомление о переадресации письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;

- получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов в случае, предусмотренном пунктом 3.42 раздела 3 настоящего Порядка, на основании обращения с просьбой о его предоставлении;

- обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;

- обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.

1.7. Результатом рассмотрения обращений является:

- письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов либо перенаправление обращения в другой государственный орган или соответствующему должностному лицу с уведомлением заявителя о переадресации обращения либо уведомление заявителя о невозможности рассмотрения обращения по существу поднимаемых вопросов;

- устный ответ на все поставленные вопросы с согласия гражданина, если указанные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, в остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

2. Требования к организации рассмотрения обращений граждан

2.1. Почтовым адресом Администрации города для доставки письменных обращений является: 347800, Ростовская область, г. Каменск-Шахтинский, ул. Ленина, 74.

Гражданин может лично передать письменное обращение специалистам, ответственным за работу с обращениями граждан общего отдела Администрации города (далее – общий отдел) по адресу: 347800, Ростовская область, г. Каменск-Шахтинский, ул. Ленина, 74.

2.2. График (режим) работы Администрации города:

- понедельник – четверг – 9.00 – 18.00;

- пятница – 9.00 – 17.00;

- предпраздничные дни – 9.00 – 17.00;

- суббота и воскресенье – выходные дни;

- перерыв – 13.00 – 13.48.

2.3. Обращения в форме электронного документа направляются в Администрацию города путем заполнения специальной формы сервиса «Электронная приемная граждан Ростовской области», размещенного в информационно-коммуникационной сети «Интернет» (далее – сеть «Интернет») по адресу: www.letters.do№la№d.ru (далее – Электронная приемная).

Организация рассмотрения обращений, поступивших в Администрацию города через Электронную приемную, осуществляется в соответствии с настоящим Порядком.

Обращения, направленные гражданами по адресу электронной почты Администрации города, к рассмотрению не принимаются.

Направление обращений через Электронную приемную возможно:

- без авторизации гражданина;

- с авторизацией гражданина через единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА).

Авторизация граждан в Электронной приемной обеспечивает возможность:

- упрощенного заполнения установленной формы обращения;

- отслеживания текущего состояния исполнения обращения;

- получения информации об исполнителе, ответственном за рассмотрение обращения;

- просмотра всех ранее направленных обращений;

- предоставления разрешения на опубликование текста обращения в Электронной приемной.

Обращение, в отношении которого гражданином предоставлено разрешение, указанное в абзаце двенадцатом настоящего пункта, может быть опубликовано Правительством Ростовской области в Электронной приемной.

2.4. Факсимильное письменное обращение принимается по телефону: (86365) 7-37-63.

Прием обращений в телефонном режиме в Администрации города не осуществляется.

Телефон для справок в Администрации города: (86365) 7-08-66.

2.5. Сведения о месте нахождения и телефонных номерах структурных подразделений и отраслевых (функциональных) органов Администрации города, почтовом адресе и адресе Электронной приемной для направления обращений граждан размещены на официальном сайте Администрации города в сети «Интернет»: www.kame№sk.do№la№d.ru (далее – сайт Администрации города).

2.6. Визуальная и текстовая информация о порядке рассмотрения обращений граждан размещается на информационном стенде, а также на сайте Администрации города.

На информационном стенде в общем отделе размещается следующая обязательная информация:

- режим работы общего отдела;

- требования к письменным обращениям (образец заявления);

- график личного приема граждан должностными лицами Администрации города;

- почтовый адрес Администрации города;

- выписки из нормативных правовых актов, регламентирующих порядок и сроки рассмотрения обращений граждан.

2.7. Информирование граждан по устным обращениям осуществляется специалистами общего отдела по телефону (86365) 7-08-66: о местонахождении и графике работы Администрации города; о справочных телефонах и почтовых адресах; об адресе сайта Администрации города в сети «Интернет», адресе Электронной приемной; о порядке получения информации по вопросам организации рассмотрения обращений, в том числе с использованием информационных систем.

Информация не предоставляется в случае, если:

- содержание обращения не позволяет установить суть запрашиваемой информации;

- текст обращения написан по-русски с использованием латиницы;

при обращении в устной форме:

- не сообщается фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) заявителя;

- не сообщается номер телефона и (или) факса, по которому можно связаться с заявителем;

- не сообщается фамилия или должность лица, которое, по мнению заявителя, имеет отношение к рассмотрению его обращения в устной форме;

- высказываются нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

запрашиваемая информация:

- относится к информации ограниченного доступа;

- неоднократно предоставлялась заявителю;

- не относится к деятельности Администрации города;

- требует правовой оценки актов, принятых государственным органом, органом местного самоуправления, анализа деятельности государственного органа, его территориальных органов, органа местного самоуправления либо подведомственных организаций или проведения иной аналитической работы;

- опубликована в средствах массовой информации или размещена в сети «Интернет»;

- касается деятельности судов и не предоставляется в соответствии с Федеральным законом от 22.12.2008 № 262-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности судов в Российской Федерации»;

- требует осуществления мероприятий по ее сбору, обобщению или анализу.

2.8. Обращение рассматривается в течение тридцати дней со дня регистрации в Администрации города, если главой Администрации города, должностными лицами Администрации города не установлен более короткий срок его рассмотрения.

Глава Администрации города, должностные лица Администрации города, в соответствии с распределением обязанностей, направляют обращения для рассмотрения по существу в структурные подразделения или отраслевые (функциональные) органы Администрации города в соответствии с их компетенцией.

2.9. Срок регистрации обращения – в течение трех дней с момента поступления.

В случае поступления обращений в день, предшествующий праздничным или выходным дням, их регистрация производится в рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями.

Если окончание срока рассмотрения обращения приходится на выходной или нерабочий праздничный день, то днем окончания срока рассмотрения обращения считается ближайший, следующий за ним, рабочий день.

2.10. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса о предоставлении информации, необходимой для рассмотрения обращения, в иной государственный орган, орган местного самоуправления, организацию или должностному лицу, срок рассмотрения обращения может быть продлен главой Администрации города, должностными лицами Администрации города, но не более чем на тридцать дней, при этом исполнителем направляется соответствующее уведомление гражданину и в общий отдел.

2.10.1. По направленному в установленном порядке запросу отраслевым (функциональным) органам Администрации города или должностным лицом Администрации города срок подготовки информации исполнителем не должен превышать пятнадцать дней.

2.10.2. Ответственность за соблюдение сроков рассмотрения обращений несет должностное лицо Администрации города, которому поручено рассмотрение обращения.

2.11. Обращения, адресованные Администрации города, главе Администрации города, первому заместителю главы Администрации города, заместителям главы Администрации города, управляющему делами Администрации города направляются общим отделом для рассмотрения по компетенции первому заместителю главы Администрации города, заместителям главы Администрации города, управляющему делами Администрации города в соответствии с распределением обязанностей, утвержденным распоряжением Администрации города от 01.03.2019 № 69 «О распределении обязанностей между первым заместителем главы Администрации города, заместителями главы Администрации города, главным архитектором города и управляющим делами Администрации города», а в случае, если в таких обращениях содержатся вопросы, не входящие в компетенцию главы Администрации города, должностных лиц Администрации города, они переадресовываются в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

Главе Администрации города направляются коллективные обращения, обращения, носящие социально и общественно значимый характер, обращения по вопросам, указывающим на совершение коррупционных правонарушений должностными лицами и работниками Администрации города, отраслевых (функциональных) органов Администрации города, обращения, поступившие из вышестоящих органов, взятые ими на контроль, а также запросы депутатов, адресованные главе Администрации города.

2.12. В случае, если решение поставленных в обращении вопросов относится к компетенции нескольких органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения в течение семи дней со дня его регистрации направляется в соответствующие органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.

2.13. Письменное обращение, содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, направляется в течение пяти дней со дня регистрации в территориальный орган федерального органа исполнительной власти в сфере внутренних дел и главе Администрации города с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения, за исключением случая, указанного в абзаце первом пункта 3.6 раздела 3 настоящего Порядка.

2.14. Обращения, направленные федеральными или областными органами власти в Администрацию города с просьбой об информировании по результатам рассмотрения, рассматриваются в сроки, установленные ими, или в сроки, установленные главой Администрации города или должностными лицами Администрации города, в течение тридцати дней со дня их регистрации в Администрации города.

3. Организация работы по рассмотрению обращений граждан

3.1. Порядок организации работы по рассмотрению обращений граждан включает в себя следующие процедуры:

- прием и регистрация обращений;

- рассмотрение обращений;

- направление ответа на обращение;

- личный прием граждан.

3.2. Обращение, поступившее в Администрацию города, подлежит обязательному рассмотрению.

3.3. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый (электронный) адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в соответствующий орган в соответствии с его компетенцией.

3.4. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

3.5. При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица Администрации города, а также членов его семьи, должностное лицо Администрации города вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

3.6. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение главе Администрации города, должностным лицам Администрации города в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

В случае, если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение главе Администрации города, должностным лицам Администрации города в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение.

3.7. В случае, если в письменном обращении содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направлявшимися обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, а также при условии, что указанное обращение и ранее направлявшиеся обращения поступали в Администрацию города или одному и тому же должностному лицу Администрации города, может быть принято решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

Решение о прекращении переписки ввиду безосновательности рассмотрения очередного обращения принимается главой Администрации города, должностными лицами Администрации города, на основании предложения управляющего делами Администрации города.

3.8. В случае поступления письменного обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен в соответствии с пунктом 3.42 настоящего раздела на сайте Администрации города в сети «Интернет», гражданину, направившему обращение, в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается электронный адрес официального сайта в сети «Интернет», на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении, при этом обращение, содержащее обжалование судебного решения, не возвращается.

3.9. В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

3.10. В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в Администрацию города или должностному лицу Администрации города.

3.11. Прием письменных обращений непосредственно от граждан производится специалистами общего отдела.

3.12. По просьбе гражданина специалистами общего отдела на копии или втором экземпляре принятого обращения проставляется отметка о принятии, содержащая дату поступления обращения.

3.13. Обращения, поступившие в Администрацию города по факсу, принимаются и регистрируются специалистами общего отдела.

3.14. Учет, систематизация и анализ обращений граждан осуществляются с использованием межведомственной системы электронного документооборота и делопроизводства «Дело» (далее – система «Дело»).

3.15. Специалисты общего отдела обязаны сверить указанные в письме и на конверте фамилию, имя, отчество, адрес автора, прочитать обращение, определить его тематику и выявить поставленные заявителем вопросы, проверить обращение на повторность, зарегистрировать в регистрационной форме системы «Дело».

3.16. На лицевой стороне первого листа в правом нижнем углу ставится регистрационный штамп с датой регистрации письма и регистрационным номером, который автоматически присваивается в системе «Дело».

В случае, если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение.

Конверты сохраняются вместе с обращением в течение всего периода его рассмотрения и хранения.

3.17. Информация о поступившем обращении вносится в регистрационную карточку системы «Дело». В обязательном порядке вносится следующая информация:

- дата поступления обращения;

- фамилия, имя, отчество заявителя (последнее – при наличии);

- почтовый адрес заявителя и (или) адрес электронной почты;

- канал поступления обращения (почта, e-mail, принято в отделе, курьер и тому подобное);

- сведения об адресате (Администрация города, глава Администрации города, первый заместитель главы Администрации города, заместители главы Администрации города, управляющий делами Администрации города, главный архитектор города либо иные адресаты);

- состав документа (количество страниц);

- реквизиты сопроводительного письма (при наличии);

- краткое содержание обращения;

- рубрика (в соответствии с Типовым общероссийским классификатором);

- вид обращения (заявление, предложение или жалоба);

- кратность обращения (повторное, многократное);

- гражданство заявителя (при наличии информации);

- форма обращения (письменное, в форме электронного документа, устное);

- тип предложения, заявления или жалобы (в соответствии с предлагаемыми списками);

- предмет ведения (местные органы власти, Ростовская область как субъект Российской Федерации, Российская Федерация или совместное ведение).

3.18. Ответственность за полноту сведений, вносимых в регистрационные карточки системы «Дело» несут специалисты общего отдела, а также лица ответственные за организацию работы с обращениями граждан, назначенные в соответствующих структурных подразделениях и отраслевых (функциональных) органах Администрации города.

3.19. Если обращение подписано несколькими авторами, то регистрируется первый автор или автор, в адрес которого просят направить ответ. Такое обращение считается коллективным. Отметка о коллективности обращения вносится в регистрационную карточку системы «Дело».

Коллективные обращения без подписей регистрируются по названию организации, предприятия, учреждения, из которого они поступили (например: коллектив завода «Октябрь», студенты технического колледжа и тому подобное).

3.20. По содержанию обращения глава Администрации города определяет ответственного исполнителя (соисполнителей), и специалистами общего отдела обращение направляется по принадлежности. Информация об исполнителях и текст поручения вносится в систему «Дело».

Уведомление заявителю о рассмотрении обращения подписывается начальником общего отдела по форме согласно приложению № 2 к настоящему Порядку.

Сопроводительные письма в федеральные или областные органы власти подписываются главой Администрации города или должностными лицами Администрации города.

3.21. Решение о направлении обращения на рассмотрение принимается исходя исключительно из его содержания, независимо от того, кому оно адресовано, за исключением писем, адресованных вышестоящими органами конкретным должностным лицам.

3.22. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в отраслевой (функциональный) орган Администрации города или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется.

3.23. В случае, если поставленные в обращениях вопросы не входят в компетенцию Администрации города, такие обращения в течение семи дней со дня регистрации направляются в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение вопросов, изложенных в обращении, с уведомлением об этом заявителя по форме согласно приложению № 1 к настоящему Порядку.

3.24. Если заявитель ранее обращался в отраслевые (функциональные) органы Администрации города и не удовлетворен принятым решением, обращение передается для рассмотрения должностным лицам Администрации города, курирующим данный отраслевой (функциональный) орган, в соответствии с распределением обязанностей, для организации его рассмотрения по компетенции.

3.25. Обращения граждан, поступившие в Администрацию города из федеральных или областных органов власти в случаях, если они взяты ими на контроль, передаются главе Администрации города, который определяет порядок работы по рассмотрению обращения.

3.26. В ответе в федеральные или областные органы власти должно быть указано, что заявитель проинформирован о результатах рассмотрения его обращения.

3.27. Подлинники обращений возвращаются в федеральные или областные органы власти только при наличии на них штампа «Подлежит возврату» или специальной отметки в сопроводительном письме о возврате обращения.

3.28. При необходимости срочной передачи обращения главе Администрации города, либо лицу, временно исполняющим его обязанности, в течение дня специалист общего отдела получает его, регистрирует и передает на рассмотрение.

3.29. Направление обращений, переданных для рассмотрения в структурные подразделения и отраслевые (функциональные) органы Администрации города в соответствии с их компетенцией, ежедневно до 15 часов, осуществляется специалистом общего отдела Администрации города.

3.30. Не допускается передача обращения, стоящего на контроле, от одного исполнителя другому, определенному главой Администрации города, минуя общий отдел. О такой передаче специалистом общего отдела делается отметка в системе «Дело» и обращение передается другому исполнителю в соответствии с настоящим Порядком.

3.31. Должностные лица, которым поручено рассмотрение обращения, обеспечивают полное и объективное рассмотрение обращений в соответствии с требованиями, установленными федеральными законами, областными законами и настоящим Порядком.

3.32. В случае, если рассмотрение обращения поручено одновременно нескольким исполнителям, ответственным за организацию рассмотрения обращения и подготовку обобщенного ответа считается исполнитель, указанный в поручении первым. При этом соисполнители, указанные в поручении, предоставляют информацию в адрес ответственного исполнителя для обобщения.

3.33. Депутатский запрос, направленный в Администрацию города депутатом Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации по обращениям граждан, направляется на рассмотрение главе Администрации города либо должностному лицу Администрации города, которому он адресован.

Должностное лицо, которому направлен запрос, должно дать ответ на него в письменной форме не позднее чем через тридцать дней со дня регистрации в общем отделе.

Ответ на депутатский запрос должен быть подписан тем должностным лицом Администрации города, которому направлен запрос, либо лицом, временно исполняющим его обязанности.

3.34. При обращении в Администрацию города депутата Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации по вопросам, связанным с его деятельностью, глава Администрации города, должностные лица Администрации города дают ответ на это обращение и представляют запрашиваемые документы или сведения не позднее тридцати дней со дня регистрации в общем отделе.

Ответ на обращение депутата Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации подписывается должностным лицом Администрации города, которому дано поручение в соответствии с компетенцией.

3.35. Запросы или обращения депутатов Законодательного Собрания Ростовской области, поступившие в Администрацию города по вопросам, входящим в компетенцию Администрации города и его должностных лиц, направляются на рассмотрение главе Администрации города, должностному лицу Администрации города, которому они адресованы.

Должностное лицо Администрации города, которому направлен запрос или обращение, обязано дать ответ на него в письменной форме не позднее чем через четырнадцать дней со дня его регистрации в общем отделе.

Ответ на запрос или обращение должен быть подписан тем должностным лицом Администрации города, которому направлен запрос или обращение, либо лицом, временно исполняющим его обязанности.

3.36. В случае, если при рассмотрении поступившего обращения возникают разногласия между исполнителями о компетенции, данное обращение направляется управляющему делами Администрации города для принятия решения о дальнейшем рассмотрении обращения.

3.37. В случае, если обращение, направлено не по принадлежности, то оно подлежит возврату не позднее двух дней со дня получения обращения с сопроводительным письмом, с использованием системы «Дело», в адрес управляющего делами Администрации города за подписью должностного лица Администрации города, со ссылкой на правовой акт.

При отсутствии объективного обоснования обращение к возврату не принимается.

3.38. При рассмотрении обращений не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращениях, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия.

Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления, иную организацию, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

3.39. В случае получения в установленном порядке запроса органа государственной власти, органа местного самоуправления или должностного лица, рассматривающих обращения граждан, должностные лица Администрации города обязаны в течение пятнадцати дней предоставить документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращений, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.

3.40. Обращения считаются рассмотренными, если даны ответы на все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и заявитель проинформирован о результатах.

В ответе должны быть определены конкретные сроки или условия решения поднятого вопроса. Если решить вопрос не представляется возможным, ответ заявителю должен содержать четкие разъяснения со ссылкой на действующее законодательство и, при возможности, предложения других вариантов решения проблемы.

Ответ заявителю сканируется в формате PDF; PDF/A и подкрепляется в системе «Дело». Контрольный экземпляр ответа заявителю на обращение, зарегистрированное в системе «Дело», направляется в общий отдел вместе с обращением и приложениями к нему.

3.41. Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в Администрацию города в форме электронного документа, и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в Администрацию города в письменной форме.

Ответ на обращение, поступившее через Электронную приемную, подписывается главой Администрации города либо должностным лицом Администрации города на бумажном носителе, регистрируется в установленном порядке в системе «Дело», после чего сканированный образ ответа направляется гражданину исполнителем, подготовившим ответ, по адресу электронной почты, указанному в обращении.

3.42. Ответ на обращение, поступившее в Администрацию города, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, в частности на обращение, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, в том числе ответ с разъяснением порядка обжалования судебного решения, может быть размещен с соблюдением требований действующего законодательства на сайте Администрации города.

3.43. Ответ на обращение подписывается главой Администрации города или должностным лицом Администрации города.

3.44. К ответу прилагаются подлинники документов, приложенные заявителем к своему обращению. Если в письме не содержатся просьбы об их возврате, они остаются в деле по обращению заявителя, которое хранится в общем отделе.

3.45. Ответы заявителям в федеральные или областные органы власти печатаются на бланке установленной формы в соответствии с Инструкцией по делопроизводству в Администрации города. В левом нижнем углу ответа обязательно указываются имя, отчество и фамилия исполнителя, код города и номер его служебного телефона.

3.46. Для решения вопроса о продлении срока рассмотрения обращения непосредственный исполнитель не позднее, чем за пять дней готовит служебную записку с обоснованием необходимости продления срока и представляет ее главе Администрации города, должностному лицу Администрации города, давшему поручение по рассмотрению обращения.

Глава Администрации города или должностное лицо Администрации города на основании служебной записки непосредственного исполнителя принимает решение о продлении срока рассмотрения обращения и направлении заявителю уведомления о продлении срока рассмотрения обращения.

Копию служебной записки с решением о продлении срока рассмотрения и копию уведомления заявителю о продлении срока рассмотрения исполнитель представляет в общий отдел для изменения контрольных сроков.

При принятии решения о продлении срока рассмотрения обращения в регистрационной карточке системы «Дело» в разделе «Поручение» специалистом общего отдела проставляется новый срок рассмотрения обращения.

3.47. Если на обращение дается промежуточный ответ, то в тексте ответа указывается срок окончательного разрешения вопроса.

3.48. В случае, если контроль за рассмотрением обращения установлен федеральным или областным органом власти, то ответственный исполнитель обязан заблаговременно согласовать с ними продление срока рассмотрения обращения, сообщив письменно о результатах согласования в общий отдел для внесения новых сроков в регистрационную карточку системы «Дело».

3.49. Контроль за сроками исполнения поручений по рассмотрению обращений осуществляется должностными лицами Администрации города, давшими поручение по рассмотрению обращений.

3.50. Обращения, поступившие из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций, подлежат регистрации и рассмотрению в порядке и в сроки, установленные Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

3.51. При поступлении отработанных обращений в общий отдел специалист отдела снимает обращение с контроля. При этом проверяется полнота представленного пакета документов, соблюдение сроков рассмотрения обращения, в систему «Дело» вносится краткое содержание ответа, реквизиты ответа, отметка о результате рассмотрения обращений граждан: «Не поддержано», «Меры приняты», «Поддержано», «Разъяснено».

3.52. Итоговое оформление дел по обращению заявителя для архивного хранения осуществляется в соответствии с требованиями Инструкции по делопроизводству в Администрации города.

3.53. Должностные лица Администрации города, а также исполнители, ответственные за рассмотрение обращений, несут установленную законодательством ответственность за сохранность находящихся у них на рассмотрении обращений и документов.

3.54. Обращения, поступившие в Администрацию города из министерств и ведомств Правительства Ростовской области по системе «Дело» перерегистрации не требуют.

3.55. Обращения, поступившие в Администрацию города из общественной приемной Губернатора Ростовской области в городе Каменск-Шахтинском, регистрируются и рассматриваются в соответствии с требованиями, установленными настоящим Порядком.

При регистрации таких обращений в дополнительные реквизиты регистрационной карточки системы «Дело» вносится наименование общественной приемной Губернатора Ростовской области.

Копии ответов, направленных по обращениям, поступившим из общественной приемной Губернатора Ростовской области в городе Каменск-Шахтинском, направляются для сведения руководителю общественной приемной Губернатора Ростовской области (по почте или по системе «Дело»).

4. Рассмотрение обращений, поступивших в ходе проведения главой Администрации города «прямых эфиров»

4.1. Сбор, обобщение и систематизация вопросов, поступивших в ходе проведения «прямых эфиров» с участием главы Администрации города, осуществляются сектором по связям с общественными объединениями и информационной политике Администрации города (далее – сектор). Обращения, направляемые для дальнейшего рассмотрения по компетенции, должны содержать фамилию, имя, отчество (при наличии) заявителя, почтовый или электронный адрес, телефон.

Вопросы, не содержащие указанной информации, не являются обращением и не подлежат рассмотрению в соответствии с настоящим Порядком.

Вопросы, поступившие в ходе проведения «прямых эфиров» и не содержащие информации о фамилии, имени, отчестве (при наличии) заявителя, адреса для ответа (почтового или электронного) или контактного телефона, направляются общим отделом в соответствии с компетенцией для подготовки информации по существу вопроса и направления ее в сектор. Сектором, поступившая информация о результатах рассмотрения вопросов, содержащихся в обращениях, анализируется и передается редакции средств массовой информации (далее – СМИ), проводившей «прямой эфир» для публикации на сайте.

4.2. Перечень вопросов, поступивших в ходе проведения «прямого эфира», формируется и направляется сектором в адрес главы Администрации города для оформления поручения об их рассмотрении.

Вопросы, заданные гражданами непосредственно в ходе проведения «прямого эфира», на которые главой Администрации города были даны исчерпывающие ответы и не требующие дополнительных поручений, в вышеуказанный перечень вопросов не включаются и для дальнейшего рассмотрения не направляются.

4.3. После оформления поручения главы Администрации города, перечень вопросов передается в общий отдел для их регистрации и направления на рассмотрение по компетенции.

4.4. Регистрация обращений осуществляется в системе «Дело» в течение трех дней со дня поступления в общий отдел. При этом в дополнительных реквизитах регистрационной карточки в обязательном порядке указывается дата проведения «прямого эфира» и наименование редакции СМИ, где проводился «прямой эфир».

4.5. Обращения, поступившие в адрес главы Администрации города в ходе проведения «прямых эфиров», направляются для рассмотрения должностным лицам Администрации города в соответствии с распределением обязанностей, для организации их рассмотрения по компетенции.

4.6. Исполнитель, которому поручено рассмотрение, в течение трех дней связывается в телефонном режиме с заявителем для уточнения информации, изложенной в обращении, и определения наиболее актуальных вопросов, связанных с темой обращения.

4.7. Обращения, содержащие вопросы, затрагивающие интересы большого круга лиц, а также обращения по социально значимым темам, должны быть рассмотрены с выездом на место, при необходимости коллегиально.

4.8. В ответе заявителю указывается, что обращение рассмотрено по поручению главы Администрации города.

4.9. При возможности положительного решения вопроса, поднятого в обращении, в ответе должны быть определены конкретные сроки или этапы исполнения.

Если решить вопрос в соответствии с просьбой заявителя не представляется возможным, ответ на обращение должен содержать четкие разъяснения со ссылкой на действующее законодательство и, при возможности, другие варианты решения.

4.10. После подготовки ответа исполнитель, которому было поручено рассмотрение обращения, должен в телефонном режиме связаться с гражданином, направившим обращение, и дать ему пояснения по существу подготовленного ответа.

4.11. Ответ на обращение подписывается главой Администрации города или должностными лицами Администрации города.

4.12. Информация о результатах рассмотрения обращений направляется в сектор по системе «Дело».

4.13. Копия ответа, данного заявителю, направляется исполнителем в общий отдел по системе «Дело».

4.14. Контроль за реализацией решений, принятых по результатам рассмотрения обращений, и соблюдением настоящего Порядка возлагается на должностных лиц Администрации города, которым было поручено рассмотрение обращений.

5. Личный прием граждан в Администрации города

5.1. Личный прием граждан осуществляется главой Администрации города, первым заместителем главы Администрации города, заместителями главы Администрации города, главным архитектором города по вопросам, отнесенным к их компетенции.

В случае необходимости на личный прием приглашаются руководители структурных подразделений и отраслевых (функциональных) органов Администрации города, руководители муниципальных учреждений и организаций города, и иные должностные лица.

5.2. График приема граждан главой Администрации города, первым заместителем главы Администрации города, заместителями главы Администрации области, главным архитектором города формируется общим отделом (далее - график) по согласованию с управляющим делами Администрации города.

График размещается на сайте Администрации города, а также на информационном стенде в общем отделе.

5.3. О дне и времени приема, а также о возможных изменениях граждане, записавшиеся на прием, уведомляются персонально.

Запись на прием прекращается за два дня до объявленной даты.

5.4. В случае, если гражданин обратился в общий отдел с просьбой о записи на личный прием к главе Администрации города, первому заместителю главы Администрации города, заместителям главы Администрации города, главному архитектору города предварительная запись на личный прием возлагается на специалиста общего отдела.

За день до объявленной даты проведения личного приема специалист общего отдела оформляет карточку личного приема гражданина, по форме согласно приложению № 3 к настоящему Порядку, осуществляет подборку документов, необходимых для рассмотрения вопросов (копии ответов, акты проверок и т.д.), приглашает на прием руководителей структурных подразделений и органов Администрации города, муниципальных учреждений и предприятий города, к полномочиям которых может быть отнесено решение вопросов, поднятых заявителями.

5.5. Просьба о личном приеме главой Администрации города, первым заместителем главы Администрации города, заместителями главы Администрации города, главным архитектором города оформляется гражданином в письменном виде или в форме электронного документа, при этом указывается содержание вопроса, по которому обращается гражданин.

Запись на личный прием в телефонном режиме не осуществляется.

5.6. Обращения граждан, полученные в форме электронного документа или в письменной форме, с просьбой о личном приеме главой Администрации города, имеющие наибольшую социальную значимость, направляются главе Администрации города для принятия решения о личном приеме гражданина или по его поручению – иным должностным лицом Администрации города, после чего специалистом общего отдела оформляется карточка личного приема гражданина.

В случае, если рассмотрение обращения с просьбой о личном приеме главой Администрации города направлено на рассмотрение нескольким должностным лицам Администрации города, организация личного приема осуществляется исполнителем, указанным в поручении первым, с привлечением должностных лиц Администрации города, определенных в качестве соисполнителей.

5.7. В случае, если в обращении, поступившем в Администрацию города в форме электронного документа или в письменной форме, содержится просьба о личном приеме первым заместителем главы Администрации города, заместителями главы Администрации города, главным архитектором города, после регистрации специалистом общего отдела оформляется карточка личного приема гражданина и передается должностному лицу Администрации города для согласования личного приема.

5.8. Организация проведения личного приема граждан первым заместителем главы Администрации города, заместителями главы Администрации города возлагается на специалистов общего отдела.

Информация о месте, днях и часах приема, а также о мотивированном отказе в записи на прием доводится до сведения граждан специалистом общего отдела.

5.9. В случае отсутствия в день приема должностного лица Администрации города по его поручению прием может осуществлять уполномоченное должностное лицо по курируемым вопросам, о чем делается соответствующая запись в карточке личного приема гражданина.

В случае несогласия гражданина, записавшегося на личный прием к должностному лицу Администрации города, с проведением личного приема уполномоченным должностным лицом, прием проводится в другой день, по предварительному согласованию с гражданином и должностным лицом Администрации города.

5.10. Личный прием граждан осуществляется в порядке очередности записи на личный прием по предъявлении документа, удостоверяющего личность. Отдельные категории граждан в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, пользуются правом на личный прием в первоочередном порядке.

5.11. Во время проведения личного приема граждане имеют возможность изложить свое обращение устно либо представить в письменной форме.

5.12. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема.

Согласие на получение гражданином устного ответа подтверждается его подписью, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, подписанный должностным лицом Администрации города, проводившим личный прием.

5.13. По окончании личного приема глава Администрации города, должностное лицо Администрации города доводит до сведения заявителя свое решение или информирует о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению, а также, откуда он получит ответ, либо разъясняет, где, кем и в каком порядке может быть рассмотрено его обращение по существу.

5.14. По итогам личного приема поручения, зафиксированные в карточке личного приема, специалистом общего отдела вводится текст поручения в регистрационную карточку системы «Дело».

5.15. Контроль за исполнением поручения по рассмотрению обращения возлагается на должностное лицо Администрации города, проводившего личный прием.

5.16. Повторный прием по одному и тому же вопросу к главе Администрации города, должностным лицам Администрации города, осуществляется не ранее получения гражданином ответа на предыдущее обращение.

5.17. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

5.18. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в соответствии с настоящим Порядком.

5.19. Учет обращений граждан на встречах и выездных приемах в составе информационных групп, оформление карточек личного приема с записью о результатах приема возлагается на специалиста общего отдела.

5.20. Письменные обращения, поступившие в ходе выездных личных приемов, если на них не был дан устный ответ, с отметкой «принято на информационной группе», подлежат регистрации общим отделом в системе «Дело» и направляются должностным лицам в соответствии с поручением главы Администрации города, проводившего прием.

6. Контроль за исполнением рассмотрения обращений

6.1. Контроль за рассмотрением обращений граждан осуществляется в целях обеспечения своевременного и качественного рассмотрения обращений граждан, принятия мер по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан, мониторинга поступающих обращений граждан.

6.2. Контроль за своевременным и полным рассмотрением обращений граждан осуществляется главой Администрации города, должностными лицами Администрации города, начальником общего отдела, а также руководителями структурных подразделений и отраслевых (функциональных) органов Администрации города, на рассмотрении которых находятся обращения граждан.

6.3. На контроль ставятся обращения, в которых сообщается о нарушениях законных прав и интересов граждан, а также обращения по вопросам, имеющим большое социальное и общественное значение. Постановка обращений на контроль производится с целью устранения недостатков в работе Администрации города и их должностных лиц, получения материалов для обзоров почты, аналитических записок и информации, выявления принимавшихся ранее мер в случае повторных (многократных) обращений заявителей.

6.4. В обязательном порядке общим отделом на контроль ставится рассмотрение обращений граждан, поступивших:

- из федеральных или областных органов власти и поставленных ими на контроль;

- общественной приемной Губернатора Ростовской области в городе Каменск-Шахтинский;

- в ходе прямых телевизионных эфиров Губернатора Ростовской области и главы Администрации города, а также коллективных, резонансных и имеющих наибольшую социальную значимость обращений граждан.

6.5. Контроль за рассмотрением обращений включает:

- постановку на контроль поручений (резолюций) главы Администрации города по рассмотрению обращений;

- контроль исполнения поручений по рассмотрению обращений граждан должностными лицами Администрации города, исполнителями;

- сбор и обработку информации о ходе рассмотрения обращений граждан;

- подготовку запросов о ходе исполнения поручений по обращениям граждан;

- снятие с контроля поручений по рассмотрению обращений граждан.

Обращения снимаются с контроля, если рассмотрены все поставленные в них вопросы и даны письменные ответы.

7. Обжалование решений или действий (бездействия) должностных лиц Администрации города

7.1. Предметом обжалования является решение или действия (бездействие) должностного лица Администрации города, принятые или осуществленные им в ходе исполнения настоящего Порядка.

7.2. Жалоба гражданина на решение или действия (бездействие) в связи с рассмотрением обращений подается в письменной или в электронной форме и рассматривается в соответствии с настоящим Порядком.

7.3. Гражданин в своей жалобе на решение или действия (бездействие) указывает сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии).

В подтверждение своих доводов гражданин может прилагать сведения и материалы либо их копии.

7.4. Жалобы на действия (бездействие) должностных лиц Администрации города рассматриваются в соответствие с решением главы Администрации города.

Для объективного рассмотрения жалобы исполнитель, которому поручено рассмотрение жалобы, вправе запрашивать информацию и привлекать к рассмотрению структурные подразделения и отраслевые (функциональные) органы Администрации города в соответствии с их компетенцией.

7.5. По результатам рассмотрения жалобы на решение или действия (бездействие), осуществляемые (принимаемые) в ходе исполнения настоящего Порядка, глава Администрации города:

- удовлетворить жалобу, признать решение или действия (бездействие) неправомерными и определить меры, которые должны быть приняты с целью устранения установленных (выявленных) нарушений;

- отказать в удовлетворении жалобы.

7.6. Обжалование решений или действий (бездействия) главы Администрации города, связанных с рассмотрением обращений, указанных в пунктах 7.4, 7.5 настоящего раздела, осуществляется в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Управляющий делами

Администрации города

Е.А. Потапова

Приложение № 1

к Порядку организации работы по рассмотрению обращений граждан в Администрации города Каменск-Шахтинский

АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА КАМЕНСК-ШАХТИНСКИЙ

347800, г. Каменск-Шахтинский, ул. Ленина, 74

Исходящий номер

Кому: ____________________________

Адрес: ___________________________

Уважаемый(ая) (указывается имя, отчество гражданина)!

Администрация города Каменск-Шахтинский сообщает, что Ваше обращение (регистрационный номер), поступившее в Администрацию города Каменск-Шахтинский (дата регистрации), в соответствие с частью 3 статьи 8 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации» направлено в (указать наименование учреждения либо организации, в компетенцию которой входит решение поставленных в обращении вопросов).

О результатах Вам будет сообщено в установленный законом срок.

Должность подпись Ф.И.О.

Приложение № 2

к Порядку организации работы по рассмотрению обращений граждан в Администрации города Каменск-Шахтинский

АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА КАМЕНСК-ШАХТИНСКИЙ

347800, г. Каменск-Шахтинский, ул. Ленина, 74

Входящий номер обращения

Кому: ___________________________

Адрес: __________________________

Уважаемый(ая) (указывается имя, отчество гражданина)!

Сообщаем, что Ваше обращение (регистрационный номер), поступившее в Администрацию города Каменск-Шахтинский (дата регистрации), в соответствие с частью 1 статьи 9 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации» взято на контроль в Администрации города Каменск-Шахтинский и направлено для рассмотрения должностному лицу (Ф.И.О., должность).

О результатах Вам будет сообщено в установленный законом срок.

Начальник общего отдела

Администрации города подпись Ф.И.О.

Приложение № 3

к Порядку организации работы по рассмотрению обращений граждан в Администрации города Каменск-Шахтинский

КАРТОЧКА

личного приема гражданина

№ ____________ « ___ »__________ 20__г.

____________________________________________________________________

(фамилия, имя, отчество гражданина)

____________________________________________________________________

(адрес места жительства гражданина)

________________________________________________________________________

(телефон гражданина)

Краткое содержание обращения гражданина:

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Содержание принятого решения по устному обращению гражданина:

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________

Согласие гражданина на получение ответа в устной форме__________________

____________________________________________________________________

(фамилия, имя, отчество и роспись гражданина)

____________________________________________________________

(должность лица Администрации города, проводившего личный прием)

_________________ _______________________

(подпись) (Ф.И.О.)

Внес в регистр МкртчянГМ