ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДСКОГО ОКРУГА ПЕРЕВОЗСКИЙ НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ «КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ ГРАЖДАН ПО ВОПРОСАМ ЗАЩИТЫ ПРА...



АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДСКОГО ОКРУГА ПЕРЕВОЗСКИЙ НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

20.05.2020 №575-п

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДСКОГО ОКРУГА ПЕРЕВОЗСКИЙ НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ «КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ ГРАЖДАН ПО ВОПРОСАМ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА ТЕРРИТОРИИ ГОРОДСКОГО ОКРУГА ПЕРЕВОЗСКИЙ НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ»

В целях реализации Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», в соответствии с пунктом 18 части 1 статьи 16.1 Федерального закона от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», руководствуясь постановлением Правительства Российской Федерации от 16 мая 2011 года № 373 «О разработке и утверждении административных регламентов осуществления государственного контроля (надзора) и административных регламентов предоставления государственных услуг», постановлением Правительства Нижегородской области от 22 ноября 2007 года № 430 «О Порядке разработки и утверждения административных регламентов осуществления государственного контроля (надзора) и административных регламентов предоставления государственных услуг в Нижегородской области», постановлением администрации городского округа Перевозский Нижегородской области от 26 февраля 2020 года №227-п «О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций и административных регламентов предоставления муниципальных услуг в администрации городского округа Перевозский Нижегородской области», администрация городского округа Перевозский Нижегородской области п о с т а н о в л я е т:

1.Утвердить прилагаемый административный регламент предоставления администрацией городского округа Перевозский Нижегородской области муниципальной услуги «Консультирование граждан по вопросам защиты прав потребителей на территории городского округа Перевозский Нижегородской области» (далее - Регламент).

2.Сектору муниципального заказа, потребительского рыка и услуг администрации городского округа Перевозский Нижегородской области:

2.1.Предоставлять муниципальную услугу в соответствии с Регламентом.

2.2.Обеспечить опубликование Регламента в государственной информационной системе Нижегородской области «Реестр государственных и муниципальных услуг (функций), предоставляемых (исполняемых) органами исполнительной власти Нижегородской области и органами местного самоуправления муниципальных районов и городских округов Нижегородской области» в течении 30 дней со дня подписания настоящего постановления.

2.3.Направить копию проекта Регламента в сектор информатизации и делопроизводства организационно-правового управления администрации городского округа Перевозский Нижегородской области (О.В.Аблизина) не позднее пяти рабочих дней со дня подписания настоящего постановления.

3.Организационно-правовому управлению администрации городского округа Перевозский Нижегородской области (Е.Н.Гусева) опубликовать настоящее постановление в периодическом печатном издании газете городского округа Перевозский Нижегородской области «Новый путь» и разместить на официальном сайте администрации городского округа Перевозский Нижегородской области в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу: http://www.pvzrayon.ru/.

4.Настоящее постановление вступает в силу после его официального опубликования.

5.Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.

Глава местного самоуправления

Н.М.Трунина

УТВЕРЖДЕН

постановлением администрации

городского округа Перевозский

Нижегородской области

от 20.05.2020года №575-п

Административный регламент предоставления администрацией городского округа Перевозский Нижегородской области муниципальной услуги «Консультирование граждан по вопросам защиты прав потребителей на территории городского округа Перевозский Нижегородской области»

I.Общие положения.

1.1.Предмет регулирования регламента.

Административный регламент предоставления администрацией городского округа Перевозский Нижегородской области (далее - администрация) муниципальной услуги «Консультирование граждан по вопросам защиты прав потребителей на территории городского округа Перевозский Нижегородской области» (далее – Административный регламент) разработан в целях повышения качества и доступности предоставления муниципальной услуги, определяет последовательность и сроки выполнения административных процедур при предоставлении муниципальной услуги, требования к порядку их выполнения, формы контроля за предоставлением муниципальной услуги, порядок обжалования заявителями действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принятых в ходе исполнения муниципальной услуги (далее – муниципальная услуга).

1.2.Круг заявителей.

Заявители - граждане, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие, приобретающие или использующие товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности - потребители, в соответствии с Законом РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей».

1.3.Требования к порядку информирования о предоставлении

муниципальной услуги.

Основными требованиями к информированию заявителей о предоставлении муниципальной услуги являются:

-достоверность и полнота предоставляемой информации;

-четкость изложения информации;

-удобство и доступность получения информации;

-оперативность предоставления информации.

1.3.1.Место нахождения структурного подразделения администрации, предоставляющего муниципальную услугу: 607400, Нижегородская область, г.Перевоз., пр.Советский, д. 8, каб.№ 30.

График работы структурного подразделения администрации, предоставляющего муниципальную услугу: понедельник, вторник, среда, четверг – с 8.00 до 17.00, пятница – с 8.00 до 16.00, перерыв на обед – с 12.00 до 13.00.

Информацию о месте нахождения и графике работы структурного подразделения администрации, предоставляющего муниципальную услугу можно получить на официальном сайте администрации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

1.3.2.Справочные телефоны структурного подразделения администрации, предоставляющего муниципальную услугу: 8 (83148) 5-23-37, 5-23-40.

1.3.3.Адрес официального сайта администрации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: http://www.pvzrayon.ru/ (далее - официальный сайт).

Адрес электронной почты:

-администрации:official@adm.pvz.nnov.ru;

-структурного подразделения администрации, предоставляющего муниципальную услугу: economica-pvz@mail.ru/.

1.3.4.Информация по вопросам предоставления муниципальной услуги и справочная информация предоставляются заявителю бесплатно.

При ответах на телефонные звонки и устные обращения заявителей, муниципальные служащие структурного подразделения администрации, предоставляющего муниципальную услугу, в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по существу вопроса. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.

Индивидуальное письменное информирование по процедуре оказания муниципальной услуги осуществляется при обращении заинтересованных лиц путем почтовых отправлений либо по электронным каналам связи. Ответ направляется в письменном виде, электронной почтой либо через официальный сайт в зависимости от способа обращения заинтересованного лица или способа доставки ответа, указанного в письменном обращении заинтересованного лица. Письменные обращения заявителей по вопросам предоставления муниципальной услуги и справочной информации регистрируются администрацией в день их поступления. Данные обращения рассматриваются с учетом времени, необходимого для подготовки ответа, в срок, не превышающий 30 (тридцати) календарных дней со дня их регистрации.

Получение заявителем сведений о ходе предоставления муниципальной услуги осуществляется на основании поступившего обращения в письменной форме, в устной форме при личном приеме заявителя либо по телефону, в форме электронного документа через официальный сайт или посредством электронной почты. Срок подготовки ответа на письменное обращение заявителя и поступившее в форме электронного документа, о ходе предоставления муниципальной услуги составляет 5 (пять) рабочих дней со дня регистрации обращения. Ответ на письменное обращение направляется в письменном виде, электронной почтой либо через официальный сайт в зависимости от способа обращения заинтересованного лица или способа доставки ответа, указанного в письменном обращении заинтересованного лица, с указанием должности лица.

Информирование заявителей по вопросам предоставления муниципальной услуги и предоставления справочной информации осуществляется муниципальными служащими структурного подразделения администрации, уполномоченного на предоставление муниципальной услуги, при личном обращении, посредством телефонной связи, через письменные обращения (в том числе по почте, в электронном виде), а также путем размещения информации на информационном стенде в здании администрации в доступном для заявителя месте, на официальном сайте администрации, в государственной информационной системе Нижегородской области «Единый Интернет-портал государственных и муниципальных услуг (функций) Нижегородской области» (далее - Интернет-портал услуг) (http://www.gu.nnov.ru), в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал услуг) (http://www.gosuslugi.ru).

1.3.5.Информация по вопросам предоставления муниципальной услуги включает следующие сведения:

-перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги, с указанием их реквизитов и источников официального опубликования;

-круг заявителей, которым предоставляется муниципальная услуга;

-перечень документов, представляемых заявителем для получения муниципальной услуги, требования, предъявляемые к этим документам и их оформлению;

-срок предоставления муниципальной услуги;

-порядок и способы подачи документов, представляемых заявителем для получения муниципальной услуги;

-порядок получения информации заявителем по вопросам предоставления муниципальной услуги, сведений о ходе предоставления муниципальной услуги, в том числе на официальном сайте администрации, а также на Едином портале услуг и Интернетпортале услуг;

-результаты предоставления муниципальной услуги, порядок направления документа, являющегося результатом предоставления муниципальной услуги;

-перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги;

-сведения о месте нахождения, графике работы, справочных телефонах, электронной почты администрации, адресе официального сайта администрации;

-порядок досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия), принятых (осуществляемых) должностными лицами администрации в ходе предоставления муниципальной услуги;

-иная (справочная) информация о порядке предоставления муниципальной услуги.

1.3.4.К справочной информации относится следующая информация:

-место нахождения и графики работы администрации, его структурного подразделения, уполномоченного на предоставление муниципальной услуги;

-справочные телефоны структурного подразделения администрации, уполномоченного на предоставление муниципальной услуги;

-адрес официального сайта, а также электронной почты и (или) формы обратной связи органа, предоставляющего муниципальную услугу, в сети "Интернет".

Информация по вопросам предоставления муниципальной услуги подлежит обязательному размещению на информационных стендах в здании администрации в бумажном виде и электронном виде на официальном сайте администрации, Едином-интернет портале услуг и в государственной информационной системе Нижегородской области «Реестр государственных и муниципальных услуг (функций), предоставляемых (исполняемых) органами исполнительной власти Нижегородской области и органами местного самоуправления муниципальных районов, городских округов, городских и сельских поселений Нижегородской области и подведомственными им организациями» (далее - региональный реестр), Едином портале услуг и в федеральной государственной информационной системе «Федеральный реестр государственных и муниципальных услуг (функций)» (далее - федеральный реестр).

Размещение и актуализацию справочной информации обеспечивает структурное подразделение администрации, уполномоченное на предоставление муниципальной услуги по мере необходимости.

II.Стандарт предоставления муниципальной услуги.

2.1.Наименование муниципальной услуги.

Наименование муниципальной услуги: «Консультирование граждан по вопросам защиты прав потребителей на территории городского округа Перевозский Нижегородской области».

2.2.Наименование структурного подразделения администрации,

предоставляющего муниципальную услугу.

Муниципальная услуга «Консультирование граждан по вопросам защиты прав потребителей на территории городского округа Перевозский Нижегородской области» предоставляется структурным подразделением администрации - сектором муниципального заказа, потребительского рынка и услуг.

Муниципальная услуга не входит в перечень муниципальных услуг, оказываемых на базе многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг органами исполнительной              власти Нижегородской области, территориальными отделениями государственных внебюджетных фондов, расположенными на территории Нижегородской области, утвержденный постановлением Правительства Нижегородской области от 11 апреля 2013 года №218. Переход на предоставление муниципальной услуги на базе многофункциональных центров возможен с момента создания соответствующей информационной и телекоммуникационной инфраструктуры.

В соответствии с требованиями пункта 3 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» структурное подразделение администрации, предоставляющее муниципальную услугу, не вправе требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные органы власти и организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг.

2.3.Описание результата предоставления муниципальной услуги.

Конечным результатом муниципальной услуги является:

-в случае письменного обращения - письменный ответ на заявление;

-в случае личного обращения - устный ответ на обращение граждан (консультация);

-в случае обращения посредством телефонной связи - устный ответ на обращение граждан (консультация).

2.4.Срок предоставления муниципальной услуги.

2.4.1.Консультирование по вопросам защиты прав потребителей при поступлении письменного обращения осуществляется в срок не позднее 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

2.4.2.Консультирование по вопросам защиты прав потребителей при поступлении устного обращения о предоставлении консультации осуществляется устно в момент принятия обращения. Продолжительность одного взаимодействия с заявителем не превышает 15 минут.

2.4.3.Консультирование по вопросам защиты прав потребителей посредством телефонного обращения осуществляется устно в момент принятия обращения. Продолжительность одного взаимодействия с заявителем не превышает 10 минут.

2.5.Правовые основания для предоставления муниципальной услуги.

Перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги:

-Федеральный закон от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

-Федеральный закон от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

-постановление Правительства Российской Федерации от 16 мая 2011 года № 373 «О разработке и утверждении административных регламентов осуществления государственного контроля (надзора) и административных регламентов предоставления государственных услуг»;

-постановление Правительства Нижегородской области от 22 ноября 2007 года № 430 «О Порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг в Нижегородской области»;

-постановление администрации городского округа Перевозский Нижегородской области от 26 февраля 2020 года №227-п «О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций и административных регламентов предоставления муниципальных услуг в администрации городского округа Перевозский Нижегородской области»;

-настоящий Административный регламент администрации городского округа Перевозский Нижегородской области предоставления муниципальной услуги «Консультирование граждан по вопросам защиты прав потребителей на территории городского округа Перевозский Нижегородской области».

Перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги, размещается на официальном сайте администрации, Едином портале услуг и федеральном реестре, Интернет-портале услуг и региональном реестре.

Структурное подразделение администрации, предоставляющее муниципальную услугу, обеспечивает размещение и актуализацию перечня нормативно-правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги.

2.6.Перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными

правовыми актами для предоставления муниципальной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, подлежащих представлению заявителем.

Для предоставления муниципальной услуги заявитель направляет (предоставляет) письменное обращение по форме согласно Приложению 1 к настоящему Административному регламенту, или обращается устно по телефону, или обращается лично к специалисту.

В случае необходимости обоснования своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

При личном обращении заявитель предоставляет документ, удостоверяющий его личность, и документы, подтверждающие заявленные факты.

Полный перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги можно получить в бумажном и электронном виде в структурном подразделении администрации, предоставляющем муниципальную услугу, а также в электронном виде на официальном сайте администрации.

2.7.Перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных организаций, и которые заявитель вправе представить.

Документы и информация, необходимые и обязательные для предоставления муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих муниципальную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления и организаций, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области и муниципальными правовыми актами, запрашиваются структурным подразделением администрации, уполномоченным на предоставление муниципальной услуги, самостоятельно. Способ получения и форма документов и информации определяется органами и организациями их выдающими самостоятельно.

При предоставлении муниципальной услуги структурное подразделение администрации, уполномоченное на предоставление муниципальной услуги, не вправе требовать от заявителя:

-представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;

-представления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих муниципальную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления и организаций, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области и муниципальными правовыми актами.

2.8.Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги не предусмотрены.

2.9.Перечень оснований для приостановления предоставления

муниципальной услуги или отказа в предоставлении муниципальной услуги.

Основания для приостановления предоставления муниципальной услуги не предусмотрены.

Основания для отказа от предоставления муниципальной услуги:

-в обращении не указаны фамилия обратившегося или почтовый адрес (адрес электронной почты), по которому должен быть направлен ответ;

-в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствие с его компетенцией;

-в обращении обжалуется судебное решение, в течении семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;

-в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, содержащие угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

- текст письменного обращения не поддается прочтению;

-в обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, при условии, что указанное обращение и ранее поступившие обращения направлялись в администрацию;

-в обращении содержится вопрос, ответ на который размещен на официальном сайте государственного органа или органа местного самоуправления в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», гражданину в течении семи дней со дня регистрации обращения сообщается электронный адрес официального сайта на котором размещен ответ на вопрос;

-в обращении затрагивается вопрос, составляющий государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

2.10.Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными

для предоставления муниципальной услуги.

Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) организациями, участвующими в предоставлении муниципальной услуги не предусмотрены.

2.11.Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление муниципальной услуги.

Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно.

2.12.Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, включая информацию о методике расчета размера такой платы.

Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно.

2.13.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса

о предоставлении муниципальной услуги, услуги, предоставляемой организацией, участвующей в предоставлении муниципальной услуги, и при получении результата предоставления таких услуг.

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и получения результатов муниципальной услуги не может превышать 15 минут.

2.14.Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги.

Заявление о предоставлении муниципальной услуги, подлежит регистрации в журнале регистрации обращения граждан по защите прав потребителей по форме согласно Приложению 2 к настоящему регламенту (далее – Журнал) в структурном подразделении администрации, предоставляющем муниципальную услугу, в день его поступления.

Заявление может быть подано как в бумажном, так и в электронном виде.

Журнал может вестись как в бумажном, так и в электронном виде.

2.15.Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, услуга, предоставляемая организацией, участвующей в предоставлении муниципальной услуги, к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления таких услуг.

Помещение, в котором предоставляется муниципальная услуга, должно соответствовать требованиям пожарной, санитарно-эпидемиологической безопасности, а также должно быть оборудовано средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой кондиционирования воздуха, иными средствами, обеспечивающими безопасность и комфортное пребывание заявителей.

Помещение, в котором предоставляется муниципальная услуга, включает места для ожидания, места для информирования заявителей и заполнения необходимых документов, а также места для приема заявителей.

Прием заявителей осуществляется специалистом структурного подразделения администрации, предоставляющего муниципальную услугу.

Кабинет для приема заявителей должен быть оборудован информационными табличками (вывесками) с указанием номера кабинета, должности, фамилии и инициалов сотрудников, осуществляющих прием.

Место для приема заявителей должно быть снабжено столом, стулом и быть приспособлено для оформления документов.

В здании администрации должны быть оборудованные места для ожидания приема и возможности оформления документов. Вход в здание оборудуется кнопками вызова.

Визуальная, текстовая и мультимедийная информация о порядке предоставления муниципальной услуги размещается на информационных стендах в здании администрации для ожидания и приема заявителей, на официальном сайте администрации, Едином портале услуг, Интернет-портале услуг, в федеральном и региональном реестрах.

Оформление визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления муниципальной услуги должно соответствовать оптимальному зрительному и слуховому восприятию этой информации заявителями.

На стендах размещается следующая информация:

-общий режим работы администрации;

-образец заполнения заявления;

-перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

Помещения должны обеспечивать возможность реализации прав инвалидов на предоставление муниципальной услуги.

В целях организации беспрепятственного доступа инвалидов (включая инвалидов, использующих кресла-коляски и собак-проводников) к месту предоставления муниципальной услуги им обеспечиваются:

-условия для беспрепятственного доступа к объекту (зданию, помещению), в котором предоставляется муниципальная услуга, а также для беспрепятственного пользования транспортом, средствами связи и информации;

-возможность самостоятельного передвижения по территории, на которой расположены объект (здание, помещение), в котором предоставляется муниципальная услуга, входа на такие объекты и выхода из них, посадки в транспортное средство и высадки из него, в том числе с использованием креслаколяски;

-сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения и оказание им помощи на объекте, в котором предоставляется муниципальная услуга;

-надлежащее размещение оборудования и носителей информации, необходимых для обеспечения беспрепятственного доступа к объекту (зданию, помещению), в котором предоставляется муниципальная услуга, с учетом ограничений жизнедеятельности;

-дублирование необходимой для инвалидов звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля, допуск сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика;

-допуск на объект (здание, помещение), в котором предоставляется муниципальная услуга, собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение и выдаваемого по форме и в порядке, которые установлены приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 22 июня 2015 года №386н "Об утверждении формы документа, подтверждающего специальное обучение собаки-проводника, и порядка его выдачи";

-оказание помощи инвалидам в преодолении барьеров, мешающих получению муниципальной услуги наравне с другими лицами.

В случае невозможности полностью приспособить объект с учетом потребности инвалида, собственник данного объекта обеспечивает инвалиду доступ к месту предоставления муниципальной услуги либо, когда это возможно, ее предоставление обеспечивается по месту жительства инвалида или в дистанционном режиме.

В связи с технической невозможностью оборудования находящегося на 2 этаже двухэтажного здания помещения структурного подразделения администрации, предоставляющего муниципальную услугу, в соответствии с требованиями по обеспечению доступности для инвалидов, может применяться альтернативная форма обслуживания, в том числе в виде направлений запросов в структурное подразделение администрации, предоставляющее муниципальную услугу, по электронной почте, консультирование по телефону.

2.16.Показатели доступности и качества муниципальной услуги.

Администрация посредством соблюдения сроков предоставления муниципальной услуги, а также порядка предоставления муниципальной услуги, установленных Административным регламентом, обеспечивает доступность и качество предоставления муниципальной услуги.

Основными показателями доступности и качества являются:

-высокая степень открытости информации о муниципальной услуге;

-удовлетворённость заявителей качеством предоставления муниципальной услуги;

-отсутствие поданных в установленном порядке жалоб на решения, действия (бездействие), принятые и осуществленные при предоставлении муниципальной услуги.

Взаимодействие заявителя с специалистом при предоставлении муниципальной услуги ограничивается необходимостью подачи заявления и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и получения результата оказания муниципальной услуги. Иное взаимодействие заявителя с специалистом при предоставлении муниципальной услуги не является обязательным условием оказания муниципальной услуги.

Продолжительность одного взаимодействия заявителя с специалистом при предоставлении муниципальной услуги не превышает 15 минут.

Заявителям обеспечивается возможность получения информации о ходе предоставления муниципальной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий путем обращения через официальный сайт. Заявителю предоставляются сведения о том, на какой стадии рассмотрения находится представленный им пакет документов.

Иные требования к предоставлению муниципальной услуги не установлены.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения.

3.1.Перечень административных процедур.

Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

1.Прием (получение), регистрация и рассмотрение обращений.

2.Обработка документов, подготовка ответа на обращение, оказание помощи в составлении претензии (в случае необходимости).

3.Формирование результата предоставления муниципальной услуги, выдача (направление) заявителю документов, подтверждающих предоставление муниципальной услуги, либо отказ в предоставлении муниципальной услуги.

3.1.1. Прием (получение), регистрация и рассмотрение обращений.

3.1.1.1.Прием, регистрация и рассмотрение письменных обращений (жалоб).

Основанием для начала административной процедуры является поступление письменного обращения (жалобы) заявителя по вопросам защиты их прав в структурное подразделение администрации, уполномоченное на предоставление муниципальной услуги.

Обращение может поступить по почте или с использованием средств телекоммуникационной связи (электронная почта, факс).

Обращение, направленное по электронной почте на электронный адрес администрации - official@adm.pvz.nnov.ru, должно содержать наименование органа местного самоуправления или фамилию, имя, отчество должностного лица, кому оно адресовано, изложение существа обращения, фамилию, имя, отчество обращающегося, почтовый и/или электронный адреса заявителя, контактный телефон. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме. Обращения, полученные в электронной форме распечатываются, передаются в структурное подразделение администрации, уполномоченное на предоставление муниципальной услуги и регистрируются в Журнале в день их поступления, а в случае их поступления в нерабочие дни и часы - в следующий рабочий день.

Все поступившие обращения (жалобы) регистрируются в Журнале в течение 1 рабочего дня.

Специалист при рассмотрении обращения (жалобы) заявителя обязан:

-обеспечить объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения (жалобы);

- своевременно сообщать заявителям о решениях, принятых по их обращениям, в случае их отклонения указывать мотивы отклонения, по просьбам заявителей разъяснять порядок обжалования принятых решений;

-уведомлять заявителя о направлении его обращения (жалобы) на рассмотрение по компетенции или сообщать заявителю, куда ему обращаться.

В ходе приема удостоверяется личность заявителя и подлинность представленных копий документов путем их сверки с подлинниками. По итогам сверки должностным лицом, ответственным за прием комплекта входящих документов, подлинники документов возвращаются заявителю.

В процессе рассмотрения письменного обращения (жалобы) специалист вправе запрашивать дополнительную информацию в государственных органах, органах местного самоуправления, у должностных лиц.

Максимальный срок рассмотрения письменного обращения (жалобы) не должен превышать 30 дней.

В случае необходимости направления запроса для разрешения вопросов, поставленных в обращении, истребования дополнительных материалов, принятия других мер, срок рассмотрения письменного обращения (жалобы) может быть продлен не более чем на 30 дней с уведомлением об этом заявителя в письменной форме почтовым отправлением.

Если вопрос, поставленный в обращении, не входит в компетенцию администрации, то обращение в течение семи дней со дня регистрации направляется по принадлежности в орган или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением заявителя, направившего обращение, о переадресации обращения.

При выявлении по обращению заявителей товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, опасных для жизни и здоровья потребителей, указанная информация в течение семи дней направляется в надзорные органы, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг).

3.1.1.2.Прием, регистрация и рассмотрение обращений (жалоб) при личном обращении или по телефону.

Основанием для начала административной процедуры является обращение заявителя о консультировании по вопросам защиты прав потребителей на личном приеме, по телефону.

При обращении заявителя по телефону или лично для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей он сообщает фамилию, имя, отчество, адрес, контактный телефон и суть обращения, а также дополнительную информацию, необходимую для предоставления полной и качественной консультации по вопросам защиты прав потребителей.

Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который обратился заявитель, фамилии, имени, отчестве и должности сотрудника, принявшего телефонный звонок. Время телефонного разговора не должно превышать 10 минут. При ответах на телефонные звонки специалист структурного подразделения администрации, предоставляющего муниципальную услугу, подробно и в вежливой (корректной) форме информирует заявителя по вопросам предоставления муниципальной услуги.

Все поступившие обращения (жалобы) посредством телефонного звонка регистрируются в Журнале в течение 1 рабочего дня.

Специалист структурного подразделения администрации, уполномоченного на предоставление муниципальной услуги, предоставляет консультацию по сути поставленных вопросов, исходя из информации, предоставленной гражданином, если изложенные по телефону или в устной форме факты и обстоятельства не требуют дополнительного изучения. В случае дополнительного изучения вопроса гражданину предлагается изложить обращение в письменной форме с предоставлением документов либо назначить другое время для консультирования.

При невозможности сотрудника, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, заявителю сообщается телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

Если обращение содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию структурного подразделения администрации, уполномоченного на предоставление муниципальной услуги, заявителю дается разъяснение и по возможности информация о наименовании, месте нахождения организации, в компетенцию которой входит рассмотрение данного вопроса.

Максимальный срок выполнения административной процедуры по личному консультированию и информированию - 15 минут, а по телефону не может превышать 10 минут.

3.1.2.Обработка документов, подготовка ответа на обращение, оказание помощи в составлении претензии (в случае необходимости).

Основанием для начала выполнения административной процедуры является наличие зарегистрированного заявления (обращения) и пакета документов, личного обращения или телефонного звонка заявителя.

Специалист структурного подразделения администрации, уполномоченного на предоставление муниципальной услуги, при обработке поступивших документов или поступившего устного обращения:

-осуществляет проверку документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, в целях установления правовых оснований для предоставления муниципальной услуги;

-при отсутствии оснований, указанных в пункте 2.8. настоящего Административного регламента, подготавливает ответ на обращение;

-осуществляет устное консультирование по вопросам защиты прав потребителей.

При выявлении нарушений законодательства о защите прав потребителей специалист структурного подразделения администрации, уполномоченного на предоставление муниципальной услуги, предлагает заявителю составить претензию в адрес нарушителя. Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых передается заявителем в предприятие, нарушившее законодательство о защите прав потребителей. Второй остается у заявителя с подписью лица, принявшего претензию, и датой получения ее к рассмотрению. В устной форме заявителя разъясняются его права и механизм их реализации.

В случае отказа в удовлетворении претензии заявителю предлагается обратиться в Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области в Кстовском, Большемурашкинском, Бутурлинском, Дальнеконстантиновском, Перевозском районах.

Результатом административной процедуры является консультирование заявителей по вопросам защиты прав потребителей (устно или письменно), а при наличии оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги - оформление уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги.

3.1.3.Формирование результата предоставления муниципальной услуги, выдача (направление) заявителю документов, подтверждающих предоставление муниципальной услуги, либо отказ в предоставлении муниципальной услуги.

3.1.3.1.Основанием для начала выполнения административной процедуры является подготовленный ответ заявителю, а при наличии оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги - оформление уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги.

3.1.3.2.Специалист структурного подразделения администрации, уполномоченного на предоставление муниципальной услуги, обеспечивает подписание документов главой местного самоуправления городского округа Перевозский Нижегородской области, а в случае его отсутствие лицом исполняющим его обязанности.

3.1.3.3.Письменный ответ на обращение заявителя о предоставлении консультации по вопросам защиты прав потребителей, подписанный главой местного самоуправления городского округа Перевозский Нижегородской области, либо лицом исполняющим его обязанности, регистрируется специалистом организационно-правового управления администрации, уполномоченным на ведение делопроизводства, и направляется по указанному в заявлении адресу (электронной почте) в течение одного рабочего дня или вручается лично заявителю под роспись.

3.2.Муниципальная услуга предоставляется в соответствии с блок-схемой предоставления муниципальной услуги - приложение 3 к настоящему регламенту.

IV.Формы контроля за исполнением муниципальной услуги.

4.1.Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятием ими решений.

4.1.1.Текущий контроль за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятием ими решений осуществляет глава местного самоуправления городского округа Перевозский Нижегородской области путем проверки своевременности, полноты и качества выполнения процедур при предоставлении муниципальной услуги.

4.2.Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги.

4.2.1.Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений административных процедур и сроков их выполнения, предусмотренных настоящим Административным регламентом.

4.2.2.Периодичность осуществления текущего контроля - постоянно.

4.2.3.По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав заявителей глава местного самоуправления городского округа Перевозский Нижегородской области рассматривает вопрос о привлечении виновных лиц к дисциплинарной ответственности.

4.3.Ответственность должностных лиц структурного подразделения администрации, предоставляющего муниципальную услугу, за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления муниципальной услуги.

4.3.1.Должностные лица, ответственные за предоставление муниципальной услуги, несут персональную ответственность за соблюдение порядка предоставления муниципальной услуги.

4.3.2.Персональная ответственность должностных лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги, закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

4.4.Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за предоставлением муниципальной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций.

Контроль со стороны граждан, их объединений и организаций осуществляется путем участия в опросах (в том числе электронных), форумах и анкетировании по вопросам удовлетворенности полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги, соблюдения положений настоящего Административного регламента, сроков и последовательности административных процедур и административных действий, предусмотренных настоящим Административным регламентом.

V.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) структурного подразделения администрации, предоставляющего муниципальную услугу, а также его должностных лиц.

5.1.Информация для заявителя о его праве на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги).

5.1.1.Заявитель вправе обжаловать решения и действия (бездействие) администрации - органа, предоставляющего муниципальную услугу, его должностных лиц либо муниципальных служащих при предоставлении муниципальной услуги в досудебном (внесудебном) порядке.

5.1.2.Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях (предмет досудебного (внесудебного) обжалования):

1)нарушение срока регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги;

2)нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

3)требование у заявителя документов или информации либо осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области, муниципальными правовыми актами городского округа Перевозский Нижегородской области для предоставления муниципальной услуги;

4)отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области, муниципальными правовыми актами городского округа Перевозский Нижегородской области для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

5)отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Нижегородской области, муниципальными правовыми актами городского округа Перевозский Нижегородской области;

6)затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области, муниципальными правовыми актами городского округа Перевозский Нижегородской области;

7)отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, организаций, предусмотренных частью 1.1 статьи 16 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», или их работников в исправлении допущенных ими опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений;

8)нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления муниципальной услуги;

9)требование у заявителя при предоставлении муниципальной услуги документов или информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо в предоставлении муниципальной услуги, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 части 1 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

10)приостановление предоставления муниципальной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами.

5.1.3.Перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы (претензии) и случаев, в которых ответ на жалобу (претензию) не дается:

-в случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

-если в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи заявителю, направившему жалобу, сообщается о недопустимости злоупотребления правом;

-в случае, если текст жалобы не поддается прочтению заявитель, направивший жалобу (если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению), письменно уведомляется об этом в течение семи дней со дня регистрации жалобы;

-разглашаются сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну (сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений).

5.1.4.Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является подача Заявителем жалобы на решение и действие (бездействие), принятое (осуществляемое) в ходе предоставления муниципальной услуги.

5.1.5.Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц, а также при условии, что указанные документы не содержат сведения, составляющие муниципальную или иную охраняемую законом тайну, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Заявитель вправе подать жалобу на решение и действие (бездействие), принятое (осуществляемое) в ходе предоставления муниципальной услуги.

Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе или в форме электронного документа. Жалобы на решения и действия (бездействие) специалиста структурного подразделения администрации, предоставляющего муниципальную услугу, подаются главе местного самоуправления городского округа Перевозский Нижегородской области.

Жалоба на решения и действия (бездействие) структурного подразделения администрации, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица структурного подразделения администрации, предоставляющего муниципальную услугу, муниципального служащего, руководителя структурного подразделения администрации, предоставляющего муниципальную услугу, может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием сети «Интернет», официального сайта, Единого портала услуг либо Интернет-портала услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

Жалоба должна содержать:

1)наименование структурного подразделения администрации, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица структурного подразделения администрации, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2)фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3)сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) структурного подразделения администрации, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица либо муниципального служащего;

4)доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) структурного подразделения администрации, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц).

В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В электронном виде жалоба может быть подана заявителем посредством официального сайта администрации, Единого портала услуг, Интернет-портала услуг.

5.1.6.Заявитель может обратиться в администрацию с жалобой на решение и действие (бездействие), принятое (осуществляемое) в ходе предоставления муниципальной услуги.

5.1.7.Сроки рассмотрения жалобы (претензии).

Жалоба, поступившая в администрацию, подлежит обязательной регистрации в течение трех дней со дня ее поступления. Жалоба рассматривается в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней со дня ее регистрации.

В случае обжалования отказа структурного подразделения, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня ее регистрации.

5.1.8.Результат досудебного (внесудебного) обжалования.

По результатам рассмотрения жалобы администрацией принимается одно из следующих решений:

1)жалоба удовлетворяется, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области, муниципальными правовыми актами городского округа Перевозский Нижегородской области;

2)в удовлетворении жалобы отказывается.

При удовлетворении жалобы администрация принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата муниципальной услуги не позднее 5 (пяти) рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления, должностное лицо администрации, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

5.1.9.Порядок информирования заявителя о результатах рассмотрения жалобы.

Не позднее дня, следующего за днем принятия решения по результатам рассмотрения жалобы, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:

-наименование органа местного самоуправления, должность, фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) должностного лица органа местного самоуправления, принявшего решение по жалобе;

-номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице органа местного самоуправления, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;

-фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) или наименование заявителя; - основания для принятия решения по жалобе;

-принятое по жалобе решение;

-в случае если жалоба признана обоснованной, сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок представления результата муниципальной услуги;

-сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.

В случае признания жалобы подлежащей удовлетворению в ответе заявителю дается информация о действиях, осуществляемых администрацией, в целях незамедлительного устранения выявленных нарушений при оказании муниципальной услуги, а также приносятся извинения за доставленные неудобства и указывается информация о дальнейших действиях, которые необходимо совершить заявителю в целях получения муниципальной услуги.

В случае признания жалобы, не подлежащей удовлетворению, в ответе заявителю даются аргументированные разъяснения о причинах принятого решения, а также информация о порядке обжалования принятого решения.

5.1.10.Порядок обжалования решения по жалобе.

Заявитель вправе обжаловать решения, принятые по результатам рассмотрения жалобы, в установленном законодательством Российской Федерации порядке.

5.1.11.Способы информирования заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы.

Информацию о порядке подачи и рассмотрения жалобы заявители могут получить на Едином портале услуг, Интернет-портале услуг, на официальном сайте администрации, в ходе личного приема, а также по телефону и электронной почте.

Для получения информации о порядке подачи и рассмотрения жалобы заявитель вправе обратиться в администрацию в устной или письменной форме, по телефону, электронной почте, а также путем обращения в форме электронного документа через официальный сайт.

Приложение 1

к Административному регламенту

В администрацию городского округа

Перевозский Нижегородской области

От ______________________________________ ______________________________________ ______________________________________

проживающего(щей) по адресу:

_________________________________________ _________________________________________ _________________________________________

Телефоны для связи:

(домашний)_________________________

(сотовый) _________________________

(e-mail:) _________________________

ЗАЯВЛЕНИЕ

В соответствии с правами, предоставленными мне законодательством РФ, в том числе Законом РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", прошу дать консультацию по вопросам защиты прав потребителей. Описание ситуации:

________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________

Прошу оказать консультацию по следующим вопросам:

_______________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ Приложение к заявлению:

________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________

от "_____" _________________ 20___ года

________________________________ _______________________

(ФИО) (подпись)

Приложение 2

к Административному регламенту

Журнал

регистрации обращения граждан по защите прав потребителей

№ п/п

Дата обращения

Фамилия, имя, отчество гражданина/ телефон, адрес, адрес электронной почты

(при наличии)

Фамилия, имя, отчество ведущего прием

Краткое содержание вопроса при консультации

Результат муниципальной услуги

1

2

3

4

5

6

Приложение 3

к Административному регламенту

Блок- схема

предоставления муниципальной услуги

«Консультирование граждан по вопросам защиты прав потребителей

на территории городского округа Перевозский Нижегородской области».