Об утверждении Положения «О порядке подачи и рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории муниципального образования «Жилиндинский национальный наслег»



Российская Федерация

Республика Саха (Якутия)

Оленекский район

Муниципальное образование

«Жилиндинский национальный наслег»

ГЛАВА МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

22.04.2020

№ 08-п

Об утверждении Положения «О порядке подачи и рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории муниципального образования «Жилиндинский национальный  наслег»

В целях урегулирования отношений, связанных с подачей и рассмотрением обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории муниципального образования «Жилиндинский национальный  наслег», в соответствии с требованиями Федерального закона № 131-ФЗ от 6 октября 2003г. «Об общих принципах организации местного самоуправления в РФ»,  Постановление Правительства РФ от 8 августа 2012 г. № 808 «Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» наслежная администрация                                    МО «Жилиндинский национальный наслег» ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Утвердить Положение ««О порядке подачи и рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории муниципального образования «Жилиндинский национальный  наслег»» (приложение).

2.Для оперативного рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения в МО «Жилниднский национальный наслег», назначить должностных лиц, осуществляющих ежедневное, а в течение отопительного периода - круглосуточное принятие и рассмотрение обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения.

• Семенов Н.С.–глава МО

• Николаева М.В. – зам. главы МО

3. Настоящее постановление подлежит обнародованию на официальном стенде в здании администрации и на сайте.

4. Постановление вступает в силу со дня его подписания.

5. Контроль над исполнением данного постановления  оставляю за заместителем Главы Николаевой М.В.

Глава  администрации

МО «Жилиндинский национальный наслег»                                      Н.С. Семенов

УТВЕРЖДЕНО

                                                                                   Постановлением Администрации

                                                                                        МО «Жилиндинский национальный наслег»

                                                                                        от  «_22_» апреля_2020 года №08-п_

ПОЛОЖЕНИЕ

о порядке подачи и рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории муниципального образования

«Жилиндинский национальный наслег»

1. Положение о порядке подачи и рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории муниципального образования «Жилиндинский национальный наслег» (далее – Положение) определяет порядок подачи и рассмотрения обращений по вопросам надежности теплоснабжения на территории сельского поселения и перечне необходимых документов.

2. Для оперативного рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения в администрации МО «Жилиндинский национальный наслег» (далее – администрация) в соответствии с постановлением  администрации МО «Жилиндинский национальный наслег» назначаются должностные лица, осуществляющие ежедневное, а в течение отопительного периода - круглосуточное принятие и рассмотрение обращений потребителей.

3. Обращения юридических лиц принимаются к рассмотрению при наличии заключенного договора теплоснабжения, обращения потребителей - граждан принимаются к рассмотрению независимо от наличия заключенного в письменной форме договора теплоснабжения.

4. Обращения могут подаваться потребителями в письменной форме, а в течение отопительного периода - в устной форме, в том числе по телефонам администрации: 23-3-45, и по мобильным телефонам должностных лиц Администрации: 89644289064-заместитель главы.

5. Перечень документов, которые необходимо предъявить заявителю при подаче обращения в письменной форме:

Копию документа, удостоверяющего личность заявителя (для физических лиц),

Копию договора теплоснабжения (для юридических лиц),

Копию документов, подтверждающих факты, изложенные в обращении (при наличии).

6. Обращение, полученное должностным лицом администрации МО «Жилиндинский национальный наслег», регистрируется в журнале регистрации жалоб (обращений) (приложение №1 к настоящему Положению).

7.После регистрации обращения должностное лицо администрации                                             МО «Жилиндинский национальный наслег» обязано:

- определить характер обращения (при необходимости уточнить его у потребителя);

- определить теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию, обеспечивающие теплоснабжение данного потребителя;

- проверить достоверность представленных потребителем документов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении;

- в течение 2 рабочих дней (в течение 3 часов - в отопительный период) с момента регистрации обращения направить его копию (уведомить) в теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию и направить запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, при этом дату отправки запроса зарегистрировать в журнале регистрации жалоб (обращений).

8. Теплоснабжающая (теплосетевая) организация обязана ответить на запрос должностного лица администрации  МО «Жилиндинский национальный наслег» в течение                        3 дней (в течение 3 часов в отопительный период) со времени получения. В случае неполучения ответа на запрос в указанный срок должностное лицо администрации МО «Жилиндинский национальный наслег» в течение 3 часов информирует об этом органы прокуратуры.

9. После получения ответа от теплоснабжающей (теплосетевой) организации должностное лицо администрации  МО «Жилиндинский национальный наслег» в течение                       3 дней (в течение 6 часов в отопительный период) обязано:

- совместно с теплоснабжающей (теплосетевой) организацией определить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения;

- установить, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов;

- проверить наличие подобных обращений в прошлом по данным объектам;

- при необходимости провести выездную проверку обоснованности обращений потребителей;

- при подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, вынести теплоснабжающей (теплосетевой) организации предписание о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием сроков проведения этих мероприятий.

10. Ответ на обращение потребителя должен быть представлен в течение 5 рабочих дней (в течение 24 часов в отопительный период) с момента его поступления. Дата и время отправки должна быть отмечена в журнале регистрации жалоб (обращений).

11. Должностное лицо администрации МО «Жилиндинский национальный наслег» обязано проконтролировать исполнение предписания теплоснабжающей (теплосетевой) организацией.

12. Теплоснабжающая (теплосетевая) организация вправе обжаловать вынесенное предписание главе администрации МО «Жилиндинский национальный наслег», а также в судебном порядке.

13. Информация для потребителей о порядке подачи обращений и перечне необходимых документов предоставляется, посредством размещения на информационных стендах, на официальном Интернет – сайте администрации МО «Жилиндинский национальный наслег».

                                                                                                                                                              Приложение № 1

                                                                                                                                     к Положению о порядке подачи и рассмотрения                                  обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории

                                                                                                                                                               «Жилиндинский национальный наслег»   

                                                                                                            ЖУРНАЛ

регистрации жалоб (обращений) потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории

«Жилиндинский национальный наслег»

Порядковый номер обращения

Дата, время регистра-ции обращения

Наименование юридического лица, Ф.И.О. физического лица, адрес, телефон

Наличие договора теплоснаб-жения, реквизиты

Суть, характер обращения

Наименование теплоснабжа-ющей, теплосетевой организации

Дата и время направления запроса в теплоснабжа-ющую, теплосетевую организацию

Дата и время поступления ответа от  теплоснабжающей, теплосетевой организации

Дата и время направления предписания

Дата и время направления информации в прокуратуру

Дата и время отправки ответа заявителю

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11