Об утверждении Положения «Об особенностях подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие)органов Администрации города Ижевска, предоставляющих муниципальные услуги,их должностных ли...



Администрация города Ижевска

Постановление

Об утверждении Положения «Об особенностях подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов Администрации города Ижевска, предоставляющих муниципальные услуги,их должностных лиц и (или) муниципальных служащих»

От 25 марта 2020 года                  №444

В соответствии с Федеральным законом «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», руководствуясь Уставом города Ижевска, ПОСТАНОВЛЯЮ:

Утвердить прилагаемое Положение «Об особенностях подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов Администрации города Ижевска, предоставляющих муниципальные услуги, их должностных лиц и (или) муниципальных служащих».

Признать утратившим силу:

- Постановление Администрации г. Ижевска от 21.09.2018 № 546 «Об утверждении Положения «Об особенностях подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов Администрации города Ижевска, предоставляющих муниципальные услуги, их должностных лиц и (или) муниципальных служащих»;

- Постановление Администрации г. Ижевска от 13.03.2019 № 561 «О внесении изменений в постановление Администрации города Ижевска от 21 сентября 2018 года № 546».

Контроль за исполнением постановления оставляю за собой.

Глава муниципального образования «Город Ижевск» –                     О.Н. Бекмеметьев

Утверждено постановлением

Администрации города Ижевска

                            от 25.03.2020г. № 444

Положение

«Об особенностях подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов Администрации города Ижевска, предоставляющих муниципальные услуги,

их должностных лиц и (или) муниципальных служащих»

1. Положение «Об особенностях подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов Администрации города Ижевска, предоставляющих муниципальные услуги, их должностных лиц и (или) муниципальных служащих» (далее - Положение) разработано в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2010г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее - Федеральный закон) и устанавливает особенности подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов Администрации города Ижевска, предоставляющих муниципальные услуги, их должностных лиц и (или) муниципальных служащих (далее - жалоба).

Действие настоящего Положения не применяются, если федеральными законами установлен специальный порядок (процедура) подачи и рассмотрения соответствующих жалоб.

Действие настоящего Положения распространяется на жалобы, поданные с соблюдением требований Федерального закона.

В случае если Федеральным законом установлен порядок (процедура) подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов, предоставляющих муниципальные услуги, должностных лиц органов, предоставляющих муниципальные услуги, либо муниципальных служащих, для отношений, связанных с подачей и рассмотрением указанных жалоб, нормы настоящего Положения не применяются.

2. Жалоба может быть подана физическим или юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем либо их уполномоченным представителем, обращавшимися ранее в орган Администрации города Ижевска, предоставляющий муниципальные услуги, с заявлением о предоставлении муниципальной услуги (далее - Заявители).

3. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса Заявителя о предоставлении муниципальной услуги, запроса, указанного в статье 15.1 Федерального закона;

2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

3) требование у Заявителя документов или информации, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Удмуртской Республики, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

4) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Удмуртской Республики, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Удмуртской Республики, муниципальными правовыми актами;

6) затребование с Заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Удмуртской Республики, муниципальными правовыми актами;

7) отказ органа Администрации города Ижевска, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений;

8) нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления муниципальной услуги;

9) приостановление предоставления муниципальной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Удмуртской Республики, муниципальными правовыми актами;

10) требование у Заявителя при предоставлении муниципальной услуги документов или информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо в предоставлении муниципальной услуги, за исключением следующих случаев:

а) изменение требований нормативных правовых актов, касающихся предоставления муниципальной услуги, после первоначальной подачи заявления о предоставлении муниципальной услуги;

б) наличие ошибок в заявлении о предоставлении муниципальной услуги и документах, поданных Заявителем после первоначального отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо в предоставлении муниципальной услуги и не включенных в представленный ранее комплект документов;

в) истечение срока действия документов или изменение информации после первоначального отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо в предоставлении муниципальной услуги;

г) выявление документально подтвержденного факта (признаков) ошибочного или противоправного действия (бездействия) должностного лица органа Администрации города Ижевска, предоставляющего муниципальную услугу, муниципального служащего, работника многофункционального центра, работника организации, предусмотренной частью 1.1 статьи 16 Федерального закона, при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо в предоставлении муниципальной услуги, о чем в письменном виде за подписью руководителя органа Администрации города Ижевска, предоставляющего муниципальную услугу, руководителя многофункционального центра при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо руководителя организации, предусмотренной частью 1.1 статьи 16 Федерального закона, уведомляется Заявитель, а также приносятся извинения за доставленные неудобства.

В случаях, указанных в подпунктах 2, 5, 7, 9, 10 настоящего пункта, досудебное (внесудебное) обжалование Заявителем решений и действий (бездействия) многофункционального центра, работника многофункционального центра возможно в случае, если на многофункциональный центр, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлению муниципальной услуги в полном объеме в порядке, определенном частью 1.3 статьи 16 Федерального закона.

Жалоба подаётся в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в:

-орган Администрации города Ижевска, предоставляющий муниципальную услугу ;

-многофункциональный центр, либо в соответствующий орган государственной власти Удмуртской Республики, являющийся учредителем многофункционального центра (далее – учредитель многофункционального центра).

5. Жалоба на решения и действия (бездействие) руководителя органа Администрации города Ижевска, предоставляющего муниципальную услугу, подается в Администрацию города Ижевска.

Жалоба на решения и действия (бездействие) должностного лица органа Администрации города Ижевска, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего органа Администрации города Ижевска, предоставляющего муниципальную услугу, подается в соответствующий орган Администрации города Ижевска, предоставляющий муниципальную услугу.

6. Жалоба на решения и действия (бездействие) органа Администрации города Ижевска, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа Администрации города Ижевска, предоставляющего муниципальную услугу, муниципального служащего органа Администрации города Ижевска, предоставляющего муниципальную услугу, может быть принята на личном приеме Заявителя, а также может быть направлена:

1) по почте на бумажном носителе;

2) через многофункциональный центр;

3) в форме электронного документа с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» посредством:

- официального сайта муниципального образования «Город Ижевск» (www.izh.ru), либо официального сайта органа Администрации города Ижевска, предоставляющего муниципальную услугу (при наличии);

-федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» www.gosuslugi.ru;

-государственной информационной системы Удмуртской Республики «Портал государственных и муниципальных услуг (функций)» www.uslugi.udmurt.ru и услуги.удмуртия.рф.

При поступлении жалобы через многофункциональный центр он обеспечивает её передачу в орган Администрации города Ижевска, предоставляющий муниципальную услугу в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии между многофункциональным центром и Администрацией города Ижевска или органом Администрации города Ижевска, предоставляющим муниципальную услугу, но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы. При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в органе Администрации города Ижевска, предоставляющем муниципальную услугу.

7.Жалобы на решения и действия (бездействие) работника многофункционального центра подаются руководителю этого многофункционального центра.

Жалобы на решения и действия (бездействие) многофункционального центра, руководителя многофункционального центра подаются учредителю многофункционального центра.

Жалоба на решения и действия (бездействие) многофункционального центра, работника многофункционального центра может быть принята при личном приёме Заявителя, а также может быть направлена:

1) по почте на бумажном носителе;

2) в форме электронного документа с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» посредством:

-официального адреса электронной почты многофункционального центра;

-официального сайта многофункционального центра;

-федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» www.gosuslugi.ru;

-государственной информационной системы Удмуртской Республики «Портал государственных и муниципальных услуг (функций)» www.uslugi.udmurt.ru и услуги.удмуртия.рф.

Заявитель вправе обратиться с устной жалобой:

-в орган Администрации города Ижевска, предоставляющий муниципальную услугу;

-в многофункциональный центр;

-в случае, указанном в административном регламенте предоставления муниципальной услуги, в приёмную учредителя многофункционального центра.

Должностное лицо, принимающее устную жалобу, со слов Заявителя оформляет её в письменной форме на бумажном носителе.

В случае подачи жалобы при личном приёме Заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В случае подачи жалобы через представителя Заявителя так же представляется документ, подтверждающий полномочия представителя Заявителя на осуществление действий от имени Заявителя.

В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени Заявителя, может быть представлена:

1) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);

2) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью Заявителя (при наличии) и подписанная руководителем Заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);

3) копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени Заявителя без доверенности.

Приём жалоб в письменной форме, осуществляется в органе Администрации города Ижевска, предоставляющим муниципальную услугу, в соответствии с графиком приема, указанном в соответствующем административном регламенте предоставления муниципальной услуги.

При подаче жалобы в электронной форме документы, указанные в пункте соответствующего административного регламента предоставления муниципальной услуги, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, при этом документ, удостоверяющий личность Заявителя, не требуется.

Требования к электронной подписи установлены статьями 21.1 и 21.2 Федерального закона и Федеральным законом от 6 апреля 2011 года № 63-ФЗ «Об электронной подписи».

12. В случае если жалоба подана Заявителем в несоответствующий орган Администрации города Ижевска, предоставляющий муниципальную услугу (либо неуполномоченному согласно п.п.14-15 настоящего Положения на рассмотрение данной жалобы ответственному должностному лицу), указанный орган либо должностное лицо в течение 3 (трех) рабочих дней со дня ее регистрации перенаправляет жалобу в соответствующий орган Администрации города Ижевска, предоставляющий муниципальную услугу, либо ответственному должностному лицу, уполномоченному на ее рассмотрение, согласно п.п.14-15 настоящего Положения и в письменной форме информирует Заявителя о перенаправлении жалобы.

13. Жалоба должна содержать:

1) наименование органа Администрации города Ижевска, предоставляющего муниципальную услугу, в который подаётся жалоба, фамилия, имя, отчество (последнее — при наличии) его должностного лица, муниципального служащего, наименование многофункционального центра, фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) его руководителя и (или) работника, наименование привлекаемой организации, фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) его руководителя и (или) работника, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства Заявителя - физического лица либо наименование, сведения о местонахождении Заявителя - юридического лица, индивидуального предпринимателя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа Администрации города Ижевска, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица либо муниципального служащего, многофункционального центра, работника многофункционального центра, привлекаемых организаций;

4) доводы, на основании которых Заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа Администрации города Ижевска, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица либо муниципального служащего, многофункционального центра, работника многофункционального центра, привлекаемых организаций. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы Заявителя, либо их копии.

14.  Жалоба, направленная в соответствии с пунктами 2, 3, 5, 6 настоящего Положения, рассматривается следующими ответственными должностными лицами по полномочиям:

Главой муниципального образования «Город Ижевск», Заместителями Главы Администрации города Ижевска, руководителями органов Администрации города Ижевска, предоставляющих муниципальную услугу (далее - ответственные должностные лица).

15. Ответственные должностные лица уполномочены на рассмотрение жалоб Заявителей в следующих случаях:

1) руководитель органа Администрации города Ижевска, предоставляющего муниципальную услугу, - на решения или (и) действия (бездействие) должностных лиц или (и) муниципальных служащих органа Администрации города Ижевска, предоставляющего муниципальную услугу;

2) Заместители Главы Администрации города Ижевска, координирующие и контролирующие деятельность органа Администрации города Ижевска, предоставляющего муниципальную услугу, - на решения и (или) действия (бездействие) руководителя указанного органа либо в случае, если в жалобе одновременно обжалуются решения и (или) действия (бездействие) должностных лиц и (или) муниципальных служащих и руководителя органа Администрации города Ижевска, предоставляющего муниципальную услугу;

3) Глава муниципального образования «Город Ижевск» - на решения и действия (бездействие) Заместителей Главы Администрации города Ижевска, Глав Администраций районов города Ижевска, а в случае непосредственной координации деятельности органа Администрации города Ижевска, предоставляющего муниципальную услугу, - на решения и действия (бездействие) руководителя данного органа. В случае если в жалобе одновременно обжалуются решения и (или) действия (бездействие) должностных лиц и (или) муниципальных служащих и руководителя указанного органа, жалоба на решения и действия (бездействие) также подлежит рассмотрению Главой муниципального образования «Город Ижевск».

16. При направлении Заявителем жалобы в Администрацию города Ижевска по адресу: 426070, г. Ижевск, ул. Пушкинская, 276, - ответственным структурным подразделением Администрации города Ижевска за прием, регистрацию, перенаправление, распределение жалобы ответственным должностным лицам в соответствии с п.п. 14-15 настоящего Положения и за своевременное направление ответа по жалобе Заявителю является Управление документационного обеспечения и обращений граждан Администрации города Ижевска (далее - Управление документационного обеспечения и обращений граждан).

Жалоба, поступившая в Администрацию города Ижевска, подлежит регистрации в день ее поступления в Администрацию города Ижевска и в течение 1 рабочего дня со дня ее регистрации передается Управлением документационного обеспечения и обращений граждан ответственному должностному лицу, уполномоченному в соответствии с п.п. 14-15 настоящего Положения на ее рассмотрение и принятие решения по ней, либо перенаправляется в соответствующий орган Администрации города Ижевска, предоставляющий муниципальную услугу, о чем в письменной форме информируется Заявитель.

17. Жалоба подлежит рассмотрению ответственным должностным лицом в течение пятнадцати рабочих дней со дня регистрации жалобы на решения и действия (бездействие), а в случае обжалования отказа органа Администрации города Ижевска, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица в приеме документов у заявителя, либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

18. Порядок и время приема жалоб в органе Администрации города Ижевска, предоставляющем муниципальную услугу, а также определение структурного подразделения (либо должностного лица или муниципального служащего) органа Администрации города Ижевска, предоставляющего муниципальную услугу, ответственного за прием, регистрацию, распределение жалобы ответственным должностным лицам и за своевременное направление ответа по жалобе заявителю, устанавливаются самостоятельно данным органом.

19. Жалоба на решения и (или) действия (бездействие) муниципальных служащих органа Администрации города Ижевска, предоставляющего муниципальную услугу, непосредственно поступившая в орган Администрации города Ижевска, предоставляющий муниципальную услугу, рассматривается руководителем органа Администрации города Ижевска, предоставляющего муниципальную услугу, в порядке, установленном настоящим Положением.

В случае несогласия с принятым решением руководителя органа Администрации города Ижевска, предоставляющего муниципальную услугу, Заявитель может обратиться с жалобой к вышестоящему должностному лицу.

20. Заявитель имеет право:

-получать информацию и документы, необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы, при условии, что это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и что указанные документы не содержат сведения, составляющие государственную или иную охраняемую законодательством Российской Федерации тайну;

-получать полную, актуальную и достоверную информацию о порядке и ходе предоставления муниципальной услуги, в том числе в электронной форме.

21. При рассмотрении жалобы ответственное должностное лицо:

1) самостоятельно устанавливает все обстоятельства дела по досудебному (внесудебному) обжалованию;

2) оценивает доказательства в соответствии со всеми существенными обстоятельствами дела;

3) не вправе требовать от Заявителя предоставления доказательств достоверности содержания официального документа;

4) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение жалобы, в случае необходимости - с участием Заявителя, направившего жалобу;

5) исследует жалобу, материалы дела Заявителя, сформированного в связи с запросом о предоставлении муниципальной услуги, материалы проверки (в случае, если проводилась проверка доступности и качества предоставления муниципальной услуги по фактам, изложенным в жалобе, письменные пояснения (объяснения) должностных лиц, муниципальных служащих по фактам, изложенным в жалобе.

22. По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:

1) жалоба удовлетворяется, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата Заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Удмуртской Республики, муниципальными правовыми актами;

2) в удовлетворении жалобы отказывается.

23. Не позднее дня, следующего за днём принятия решения, указанного в пункте 22 настоящего Положения Заявителю в письменной форме и по желанию Заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы, либо способом, указанным Заявителем в жалобе (либо лично письменно, либо по почте, либо по электронной почте, либо через многофункциональный центр, либо с использованием официального сайта муниципального образования «ГородИжевск», либо Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) либо Портала государственных и муниципальных услуг (функций), либо в случае отсутствия в жалобе указания на способ ответа по жалобе - ответ о результатах рассмотрения жалобы направляется Заявителю почтовым отправлением по адресу, указанному в обращении, либо вручается Заявителю при его личном обращении под подпись. О возможности личного получения письменного ответа Заявитель уведомляется по телефону (при указании номера телефона в заявлении).

В случае признания жалобы подлежащей удовлетворению в ответе Заявителю дается информация о действиях, осуществляемых органом Администрации города Ижевска, предоставляющим муниципальную услугу, многофункциональным центром либо привлекаемой организацией, в целях незамедлительного устранения выявленных нарушений при предоставлении муниципальной услуги, а также приносятся извинения за доставленные неудобства и указывается информация о дальнейших действиях, которые необходимо совершить Заявителю в целях получения муниципальной услуги.

В случае признания жалобы не подлежащей удовлетворению, в ответе Заявителю даются аргументированные разъяснения о причинах принятого решения, а также информация о порядке обжалования принятого решения.

В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления ответственное должностное лицо незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

24. Ответственное должностное лицо оставляет без рассмотрения жалобу в следующих случаях:

1) при получении жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица либо муниципального служащего органа Администрации города Ижевска, предоставляющего муниципальную услугу, а также членов их семей, ответственного должностного лица, а также членов его семьи, и сообщает заявителю, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом; 

2) отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.

Ответственным структурным подразделением (либо должностным лицом или муниципальным служащим) органа Администрации города Ижевска, предоставляющего муниципальную услугу, за прием, регистрацию, распределение жалобы ответственным должностным лицам за своевременное направление ответа по жалобе заявителю, направляется уведомление заявителю, направившему жалобу, если его фамилия и (или) почтовый адрес поддаются прочтению, в течение трех рабочих дней со дня регистрации жалобы о невозможности рассмотреть жалобу с указанием причин;

25. В удовлетворении жалобы отказывается в следующих случаях:

1) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

2) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

3) наличие решения по жалобе, принятого ранее в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.

Если в жалобе Заявителя содержится претензия, которая ранее уже рассматривалась и по которой уже принималось ранее решение и направлялся письменный ответ по существу, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, ответственное должностное лицо принимает решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с Заявителем по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы направлялись в один и тот же орган Администрации города Ижевска, предоставляющий муниципальную услугу, или одному и тому же ответственному должностному лицу. О данном решении уведомляется Заявитель, направивший жалобу.

26. В случае если причины, по которым ответ по жалобе не может быть дан, в последующем были устранены, Заявитель вправе вновь направить жалобу в соответствующий орган Администрации города Ижевска, предоставляющий муниципальную услугу, либо соответствующему ответственному должностному лицу.

27. Решение по результатам рассмотрения жалобы ответственным должностным лицом оформляется в виде письма на бланке органа Администрации города Ижевска, предоставляющего муниципальную услугу (либо на бланке Администрации города Ижевска), за подписью ответственного должностного лица.

28. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:

1) наименование органа Администрации города Ижевска, предоставляющего муниципальную услугу или многофункционального центра, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) ответственного должностного лица (или руководителя многофункционального центра), принявшего решение по жалобе;

2) дата и место рассмотрения жалобы;

3) сведения об органе Администрации города Ижевска, его должностном лице, многофункциональном центре, работнике многофункционального центра, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;

4) фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) или наименование Заявителя;

5) основания для принятия решения по жалобе;

6) принятое по жалобе решение;

7) в случае, если жалоба признана обоснованной - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата муниципальной услуги;

8) сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.

29.Ответ по результатам рассмотрения жалобы на решения и действия (бездействие) органа Администрации города Ижевска, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица или муниципального служащего подписывается ответственным должностным лицом, либо руководителем органа Администрации города Ижевска, предоставляющего муниципальную услугу.

Ответ по результатам рассмотрения жалобы на решения и действия (бездействие) многофункционального центра подписывается руководителем учредителя многофункционального центра.

Ответ по результатам рассмотрения жалобы на решения и действия (бездействие) работника многофункционального центра подписывается руководителем многофункционального центра.

30. Органы Администрации города Ижевска, предоставляющие муниципальные услуги, обеспечивают:

1) оснащение мест приема жалоб;

2) информирование Заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органа Администрации города Ижевска, предоставляющего муниципальную услугу, его должностных лиц либо муниципальных служащих;

3) консультирование Заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органа Администрации города Ижевска, предоставляющего муниципальную услугу, его должностных лиц либо муниципальных служащих, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме;

4) заключение соглашения о взаимодействии в части осуществления многофункциональным центром приема жалоб и выдачи Заявителям результатов рассмотрения жалоб.

31. Информация о порядке подачи и рассмотрения жалобы предоставляется Заявителю:

в устной форме по телефону и (или) при личном приеме;

1) в письменной форме почтовым отправлением или электронным сообщением по адресу, указанному Заявителем (его представителем);

2) посредством размещения информации:

-на информационных стендах в местах предоставления муниципальной услуги;

-на официальном сайте муниципального образования «Город Ижевск» (www.izh.ru), либо официального сайта органа Администрации города Ижевска, предоставляющего муниципальную услугу (при наличии); на официальном сайте многофункционального центра;

-в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» www.gosuslugi.ru;

-в государственной информационной системе Удмуртской Республики «Портал государственных и муниципальных услуг (функций)» www.uslugi.udmurt.ru и услуги.удмуртия.рф.