Основная информация
| Дата опубликования: | 26 октября 2020г. |
| Номер документа: | RU34009514202000058 |
| Текущая редакция: | 1 |
| Статус нормативности: | Нормативный |
| Субъект РФ: | Волгоградская область |
| Принявший орган: | администрация Березовского сельского поселения |
| Раздел на сайте: | Нормативные правовые акты муниципальных образований |
| Тип документа: | Постановления |
Бесплатная консультация
У вас есть вопросы по содержанию или применению нормативно-правового акта, закона, решения суда? Наша команда юристов готова дать бесплатную консультацию. Звоните по телефонам:Федеральный номер (звонок бесплатный): 8 (800) 555-67-55 доб. 732Москва и Московская область: 8 (499) 350-55-06 доб. 192Санкт-Петербург и Ленинградская область: 8 (812) 309-06-71 доб. 749
Текущая редакция документа
АДМИНИСТРАЦИЯ
Березовского сельского поселения
Еланского муниципального района
Волгоградской области
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 26.10.2020 г. № 66
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ «ВЫДАЧА ВЫПИСОК ИЗ ПОХОЗЯЙСТВЕННОЙ КНИГИ, СПРАВОК, БЫТОВЫХ ХАРАКТЕРИСТИК ГРАЖДАН»
В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», руководствуясь Уставом Березовского сельского поселения Еланского муниципального района Волгоградской области, администрация Березовского сельского поселения Еланского муниципального района Волгоградской области постановляет:
1. Утвердить прилагаемый административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Выдача выписок из похозяйственной книги, справок, бытовых характеристик граждан»
2. Признать утратившими силу постановления Администрации Березовского сельского поселения:
- от 29.10.2012 года № 26 «Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги «Выдача юридическим и физическим лицам справок, выписок из похозяйственных и домовых книг Березовского сельского поселения»;
- от 27.08.2014 № 35 «О внесении изменений в постановление от 29.10.2012 года № 26 «Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги «Выдача юридическим и физическим лицам справок, выписок из похозяйственных и домовых книг Березовского сельского поселения»;
- от 22.01.2016 № 13 «О внесении изменений в Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Выдача юридическим и физическим лицам справок, выписок из похозяйственных и домовых книг Администрации Березовского сельского поселения».
2. Настоящее Постановление вступает в силу со дня подписания и подлежит размещению на официальном сайте администрации поселения в сети Интернет.
Глава Березовского сельского
поселения Еланского муниципального
района Волгоградской области А.В. Дергачева
Утвержден
постановлением администрации
Березовского сельского поселения
№ 66 от 26.10.2020
Административный регламент
предоставления муниципальной услуги «Выдача выписок из похозяйственной книги, справок, бытовых характеристик граждан»
1. Общие положения
1.1. Предмет регулирования административного регламента предоставления муниципальной услуги.
Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Выдача выписок из похозяйственной книги, справок, бытовых характеристик граждан» (далее - Административный регламент и муниципальная услуга соответственно) разработан с целью повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для граждан, обратившихся за предоставлением муниципальной услуги.
Предметом регулирования Административного регламента являются отношения, возникающие при обращении физических и юридических лиц либо их представителей в администрацию Березовского сельского поселения с заявлением о предоставлении муниципальной услуги.
Настоящий Административный регламент определяет стандарт муниципальной услуги, сроки и последовательность действий (административные процедуры) при предоставлении муниципальной услуги.
1.2. Сведения о заявителях.
За предоставлением муниципальной услуги вправе обратиться граждане Российской Федерации: юридические и физические лица.
От имени заявителя с заявлением о предоставлении муниципальной услуги может обратиться представитель заявителя (далее также - заявитель).
1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги.
Место оказания муниципальной услуги: 403723, Волгоградская область, Еланский район, с. Березовка, ул. Молодежная, д. 12. Телефон: 8(84452) 6-55-45. Адрес электронной почты: berezsp@mail.ru.
График работы: с 8-00 часов до 16-00 часов, перерыв с 12-00 часов до 13-00 часов, выходной день – суббота, воскресенье.
Место оказания муниципальной услуги: МФЦ.
Местонахождение МФЦ, почтовый адрес: 403732, Волгоградская область, Еланский район р.п.Елань, ул.Ленинская, 68.
Электронный адрес: mfcelan@yandex.ru
График работы и график приема заявителей:
Вторник – четверг: с 9.00 до 18.00
Пятница: с12.00 до 20.00
Суббота: с 9.00 до 18.00
Перерыв на обед: с 13.00 до 14.00.
Выходные дни: воскресенье, понедельник.
В предпраздничные дни время работы и приема заявителей сокращается на 1 час.
Справочные телефоны: 8(84452)5-40-20-8 (директор), 8(84452)5-36-09 (специалисты МФЦ).
Индивидуальное устное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги обеспечивается специалистами, осуществляющими предоставление муниципальной услуги, лично либо по телефону.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты администрации подробно и в вежливой (корректной) форме четко и подробно информирует обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
Время разговора не должно превышать 15 минут.
Специалист при общении с заявителем (по телефону или лично) должен корректно и внимательно относиться к заявителю, не унижая его чести и достоинства. Устное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги должно проводиться с использованием официально-делового стиля речи.
Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.
Специалист, осуществляющий устное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги, не вправе осуществлять информирование заявителя, выходящее за рамки стандартных процедур и условий предоставления муниципальной услуги и прямо или косвенно влияющее на индивидуальное решение гражданина.
Специалист, осуществляющий индивидуальное устное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги, должен принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы. В случае невозможности предоставления полной информации специалист, осуществляющий индивидуальное устное информирование, должен предложить гражданину обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для него время для устного информирования по интересующему его вопросу либо переадресовать телефонный звонок другому специалисту (должностному лицу) или сообщить номер телефона, по которому можно получить необходимую информацию.
При консультировании посредством индивидуального устного информирования, специалисты администрации дают гражданину полный, точный и оперативный ответ на поставленные вопросы.
Основными требованиями к информированию заинтересованных лиц являются:
достоверность, четкость, полнота в изложении предоставляемой информации;
удобство и доступность получения информации;
оперативность предоставления информации.
Информирование заявителей о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется в виде:
- индивидуального информирования;
- публичного информирования.
Индивидуальное информирование проводится в форме:
- устного информирования;
- письменного информирования.
Заявитель имеет право на получение сведений о стадии прохождения его обращения.
При информировании заявителя о порядке предоставления муниципальной услуги специалист сообщает информацию по следующим вопросам:
- дни и часы приема заявителей;
- порядок и сроки предоставления муниципальной услуги и получения результата муниципальной услуги;
- категории заявителей, имеющих право на получение муниципальной услуги;
- перечень документов, требуемых от заявителя, необходимых для получения муниципальной услуги;
- требования к оформлению и заверению документов;
- входящий номер, под которым зарегистрировано в системе делопроизводства заявление;
- необходимость представления дополнительных документов и сведений;
- порядок внесудебного обжалования действий (бездействия) и решений администрации Березовского сельского поселения, должностных лиц, муниципальных служащих, осуществляемых и принимаемых при предоставлении муниципальной услуги.
Информирование по иным вопросам осуществляется только на основании письменного обращения.
Индивидуальное письменное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги, осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением, а также электронной почтой.
При индивидуальном письменном информировании ответ направляется заявителю в течение 30 дней со дня регистрации обращения.
Публичное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется посредством размещения соответствующей информации в средствах массовой информации, а также на информационных стендах в местах предоставления услуги.
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги.
2.1. Наименование муниципальной услуги.
Выдача выписок из похозяйственной книги, справок, бытовых характеристик граждан.
2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу.
Муниципальная услуга предоставляется Администрацией Березовского сельского поселения Еланского муниципального района Волгоградской области или Муниципальным автономным учреждением «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» Еланского муниципального района Волгоградской области.
Согласно Федерального закона №210-ФЗ от 27 июля 2010 года "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» Администрация Березовского сельского поселения (см. текст в предыдущей редакции) не вправе требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг и получения документов и информации, предоставляемых в результате предоставления таких услуг, включенных в перечни, указанных в части 1 статьи 9 настоящего Федерального закона.
2.3. Результат предоставления муниципальной услуги.
Результатом предоставления муниципальной услуги является:
- выдача выписок из похозяйственной книги, справок, бытовых характеристик граждан;
- отказ в выдаче выписок из похозяйственной книги, справок, бытовых характеристик граждан.
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги.
Срок предоставления муниципальной услуги не должен превышать 5 рабочих дней со дня регистрации заявления о выдаче документа.
Решение об отказе в выдаче документа выдается или направляется заявителю не позднее трех рабочих дней со дня принятия такого решения.
2.5. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
- Федеральным законом от 06.10.2003г. № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» (Первоначальный текст документа опубликован в изданиях «Собрание законодательства РФ», 06.10.2003, №40, ст.3822, «Российская газета» №202, 08.10.2003, «Парламентская газета» №186, 08.10.2003);
- Федеральным законом от 27.07.2010г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (Первоначальный текст документа опубликован в изданиях «Собрание законодательства РФ», 02.08.2010, №31, ст.4179, «Российская газета» №168, 30.07.2010);
- Федеральным законом от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Первоначальный текст документа опубликован в изданиях «Собрание законодательства РФ», 03.01.2005, №1 (часть 1), ст.15, «Российская газета» №1, 12.01.2005, «Парламентская газета» №7-8, 15.01.2005).
2.6. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
2.6.1. «Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, подлежащих предоставлению заявителем:
- заявление по форме, приведенной в приложении №1 к настоящему Административному регламенту;
- паспорт гражданина Российской Федерации;
- документ, подтверждающий полномочия представителя (доверенность).
Перечень документов, необходимых для исполнения муниципальной услуги, можно получить у должностного лица администрации Березовского сельского поселения, ответственного за предоставление муниципальной функции».
2.6.2. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органах, органах местного самоуправления и иных органов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, и которые заявитель вправе предоставить по собственной инициативе:
- отсутствуют.
2.6.3. В соответствии с Федеральным законом №210-ФЗ от 27 июля 2010 года "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» Администрация поселения не вправе требовать от заявителя:
1) представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
2) представления документов и информации, в том числе об оплате государственной пошлины, взимаемой за предоставление муниципальных услуг, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных органов местного самоуправления либо органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении муниципальных услуг, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, за исключением документов, включенных в определенный частью 6 настоящей статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 года №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» перечень документов. Заявитель вправе представить указанные документы и информацию в органы, предоставляющие муниципальные услуги, по собственной инициативе.
2.7. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
- документы представлены не в полном объеме;
- заявление подано лицом, не уполномоченным совершать такого рода действия.
2.8. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
- представленные документы не соответствуют перечню, определенному п. 2.6 настоящего Административного регламента;
- заявление подано лицом, не уполномоченным совершать такого рода действия.
2.9.Порядок, размер и основание взимания платы за предоставление муниципальной услуги.
Муниципальная услуга предоставляется на бесплатной основе.
2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги.
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса на предоставление муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги не должен превышать 15 минут.
2.11. Требования к местам предоставления муниципальной услуги:
Стандарт предоставления муниципальной услуги предусматривает требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, в том числе к обеспечению доступности для инвалидов указанных объектов в соответствии с законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов.
Прием граждан осуществляется в специально выделенных для предоставления муниципальной услуги помещениях.
Помещения должны содержать места для информирования, ожидания и приема граждан.
Помещения должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам.
У входа в каждое помещение размещается табличка с наименованием помещения.
При возможности около здания администрации сельского поселения организуются парковочные места для автотранспорта. Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.
В помещениях для ожидания заявителям отводятся места, оборудованные стульями.
Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, должны быть хорошо освещены и оборудованы:
- информационными стендами, на которых размещается визуальная и текстовая информация;
- стульями и столами для оформления документов.
К информационным стендам должна быть обеспечена возможность свободного доступа граждан.
На информационных стендах размещается следующая обязательная информация:
- номера телефонов, факсов, адрес электронной почты органов, предоставляющих муниципальную услугу;
- режим работы администрации сельского поселения, предоставляющей муниципальную услугу;
- фамилии, имена, отчества и должности должностных лиц (специалистов), осуществляющих прием письменных обращений граждан и устное информирование граждан;
- настоящий Административный регламент.
Помещения для приема заявителей должны быть оборудованы табличками с указанием кабинета и должности лица, осуществляющего прием. Место для приема заявителей должно быть оборудовано стулом, иметь место для написания и размещения документов, заявлений.
Рабочее место специалиста, предоставляющего муниципальную услугу, должно быть оборудовано персональным компьютером, обеспечивающим доступ к необходимым информационным базам данных, печатающим и сканирующим устройствами.
В помещениях приема и выдачи документов должны быть созданы условия для осуществления приема граждан-инвалидов, в том числе слепых (слабовидящих), глухих (слабослышащих), передвигающихся с помощью кресел-колясок:
- помещения оборудованы пандусами, специальными ограждениями и перилами;
- обеспечены беспрепятственное передвижение и разворот специальных средств для передвижения кресел-колясок;
- столы для инвалидов размещены в стороне от входа с наличием увеличивающего устройства и с учетом беспрепятственного подъезда и поворота специальных средств для передвижения кресел-колясок.
Глухонемым, инвалидам по зрению и другим гражданам с ограниченными физическими возможностями при необходимости оказывается соответствующая помощь.
Предоставление при необходимости услуги по месту жительства инвалида или в дистанционном режиме.
2.12. Сроки и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги.
Регистрация запроса заявителя проводится должностным лицом администрации, уполномоченным на ведение действий по предоставлению муниципальной услуги.
Запрос регистрируется в журнале регистрации.
Время регистрации запроса не должна превышать 15 минут.
2.13. Показатели доступности и качества муниципальных услуг.
Качественной предоставляемая муниципальная услуга признается при предоставлении услуги в сроки, определенные п. 2.4 настоящего Административного регламента, и при отсутствии жалоб со стороны потребителей на нарушение требований стандарта предоставления муниципальной услуги.
Количество взаимодействий заявителя с должностным лицом при предоставлении муниципальной услуги – не более 2-х раз;
Продолжительность взаимодействий заявителя с должностным лицом при предоставлении муниципальной услуги – не более 15 минут.
3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения.
3.1. Блок-схема предоставления муниципальной услуги приведена в приложении №2 к настоящему Административному регламенту.
3.2. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- прием и регистрация запроса (заявления);
- проверка на правильность заполнения запроса (заявления);
- анализ тематики поступившего запроса (заявления) и исполнение запроса;
- выдача выписки из похозяйственной книги, справок, бытовых характеристик граждан.
3.3. Прием заявления, удостоверение личности.
3.3.1. Основанием для начала данной административной процедуры является обращение заявителя в письменной форме на имя главы Березовского сельского поселения. Заявитель собственноручно заполняет заявление о выдаче выписки из похозяйственной книги, справки, бытовой характеристики гражданина и представляет необходимые документы, определенные п. 2.6 настоящего Административного регламента, лично либо через представителя (законного или по доверенности).
Специалист администрации Березовского сельского поселения, ответственный за прием документов, устанавливает личность заявителя, в том числе проверяет документ, удостоверяющий личность. Проверяет полномочия заявителя, в том числе полномочия представителя действовать от его имени.
3.3.2. Принятие решения о выдаче выписки из похозяйственной книги, справок, бытовых характеристик граждан.
Специалист администрации сельского поселения готовит документ, при необходимости передает на проверку и подпись главе поселения, уведомляет заявителя о принятом по его заявлению решении и выдает заявителю либо направляет по адресу, указанному в заявлении, документ, либо решение об отказе в выдаче документа.
3.4. При обращении заявителя в МФЦ:
3.4.1.В случае личного обращения заявителя с запросом о предоставлении муниципальной услуги в МФЦ, специалист МФЦ проверяет правильность заполнения заявления, наличие всех необходимых документов, исходя из соответствующего перечня документов, представляемых для оказания муниципальной услуги, и проверяет соответствие представленных документов установленным действующим законодательством и настоящим Административным регламентом требованиям.
При неправильном заполнении заявления, отсутствии необходимых документов, несоответствии представленных документов установленным требованиям специалист МФЦ уведомляет заявителя о наличии препятствий для оказания муниципальной услуги, объясняет заявителю содержание выявленных недостатков в представленных документах и разъясняет, какие меры по устранению названных причин необходимо принять заявителю.
Если причины, препятствующие приему документов, могут быть устранены в ходе приема, они устраняются незамедлительно.
В случае невозможности незамедлительного устранения препятствий специалист МФЦ возвращает заявителю заявление и документы.
В случае, если заявитель настаивает на приеме заявления и документов, специалист МФЦ в день поступления заявления регистрирует его в книге учета заявлений и выдачи результата предоставления муниципальной услуги и выдает заявителю опись о принятии документов.
При поступлении заявления с документами по почте, заявление, в день поступления, регистрируется сотрудником МФЦ, ответственным за прием почтовой корреспонденции Заявление, которое подается в форме электронного документа, подписывается тем видом электронной подписи, использование которой допускается при обращении за получением государственных и муниципальных услуг законодательством Российской Федерации.
3.4.2. В случае личного обращения заявителя в МФЦ, специалист МФЦ регистрирует поступившее заявление.
Ответственным за исполнение данной процедуры является специалист МФЦ, ответственный за прием и регистрацию заявлений.
Максимальный срок административной процедуры составляет не более одного часа.
Специалист в течение одного часа регистрирует в книге учета заявлений и выдачи результата предоставления муниципальной услуги заявление и необходимые документы, на принятом заявлении проставляет дату и номер регистрации этих документов.
При поступлении документов посредством почтового отправления специалист, ответственный за прием документов осуществляет следующие действия:
а) перед вскрытием почтовых отправлений проверяет сохранность их упаковки;
б) сличает представленные заявление и иные необходимые документы с перечнем представленных документов;
в) при отсутствии документа составляет акт в двух экземплярах, один экземпляр которого прилагает к поступившим документам, второй – передает организации почтовой связи (ее представителю);
г) прилагает конверт, в котором поступили документы, к поступившим документам.
Специалист, ответственный за прием документов, поступивших посредством почтового отправления, обязан приступить к регистрации таких документов в книге учета входящих документов не позднее тридцати минут с момента их получения от организации почтовой связи. Если такие документы были получены от организации почтовой связи менее чем за тридцать минут до окончания рабочего дня, специалист, ответственный за прием документов, поступивших посредством почтового отправления, должен приступить к регистрации данных документов в книге учета входящих документов и (или) книге учета заявлений не позднее тридцати минут с момента начала следующего рабочего дня.
При приеме документов, представленных посредством почтового отправления:
а) в книге учета входящих документов проставляются дата и номер регистрации этих документов, кроме того, в той же графе, где проставлены дата и номер этих документов, ниже указываются слова «передано почтой»;
б) моментом начала предоставления муниципальной услуги являются дата и номер регистрации этих документов в книге учета входящих документов.
3.4.3. Специалист, ответственный за прием и регистрацию заявлений и документов:
а) в случае личного обращения заявителя проверяет документ, удостоверяющий его личность, полномочия, в том числе полномочия представителя действовать от их имени, полномочия представителя юридического лица действовать от имени юридического лица;
б) если представленные вместе с оригиналами копии документов нотариально не заверены (и их нотариальное заверение федеральным законом не требуется), сличив копии документов с их оригиналами, выполняет на таких копиях надпись об их соответствии оригиналам, заверяет своей подписью с указанием фамилии и инициалов, подлинники документов возвращаются заявителю;
в) если у заявителя отсутствуют копии необходимых документов, сотрудник МФЦ, ответственный за прием документов, предлагает услуги ксерокопирования;
г) формирует опись о принятии заявления и документов в 2-х экземплярах, один из которых с датой получения результата выдает заявителю. Второй экземпляр описи с подписью заявителя остается у специалиста МФЦ.
Специалист, ответственный за прием и регистрацию заявлений, осуществляет следующие действия:
а) регистрирует поступившее заявление и необходимые документы в журнале регистрации учета заявлений и выдачи результата предоставления муниципальной услуги, который ведется на бумажном и электронном носителях, ставит штамп на заявлении, с указанием даты и входящего номера;
б) заводит отдельную папку для хранения документов и ведет отчетность по предоставлению услуги конкретному заявителю (далее по тексту – Дело);
в) производит запрос документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, но находящихся в иных органах и организациях;
г) обеспечивает передачу заявления со всеми документами курьеру.
3.4.4. Порядок передачи курьером пакета документов в Администрацию Березовского сельского поселения:
Передача документов из МФЦ в Администрацию сельского поселения осуществляется на основании описи (ПРИЛОЖЕНИЕ № 3), которая составляется в 2-х экземплярах и содержит дату передачи.
Специалист Администрации поселения, принимающий документы, проверяет в присутствии курьера МФЦ соответствие и количество документов с данными, указанными в описи, проставляет дату получения документов и подпись. Первый экземпляр описи остается у специалиста Администрации поселения, второй подлежит возврату курьеру МФЦ. Специалист Администрации поселения заносит данные о документах в журнал регистрации передачи документов (ПРИЛОЖЕНИЕ № 4)
Максимальный срок административной процедуры составляет 1 календарный день.
3.4.5. Уполномоченный специалист администрации поселения выполняет действия, описанные в пункте 3 настоящего административного регламента.
Специалист администрации поселения передает экземпляр решения в МФЦ посредством курьерской службы для выдачи заявителю в течение 2-х календарных дней.
3.4.6. Порядок передачи специалистом пакета документов в МФЦ:
Передача документов из администрации поселения в МФЦ осуществляется на основании описи (ПРИЛОЖЕНИЕ № 5), которая составляется в 2-х экземплярах и содержит дату передачи. Курьер МФЦ, принимающий документы, проверяет в присутствии специалиста соответствие и количество документов с данными, указанными в описи, проставляет дату получения документов и подпись. Первый экземпляр описи остается у специалиста администрации, второй вручается курьеру МФЦ. Специалист заносит данные о документах в журнал регистрации передачи документов (ПРИЛОЖЕНИЕ № 4).
3.4.7. Основанием для начала административной процедуры «Выдача выписок из похозяйственной книги, справок бытовых характеристик граждан» является поступление документов из Администрации поселения специалисту МФЦ, ответственному за организацию предоставления услуги.
При обращении заявителя специалист МФЦ:
а) устанавливает личность и правомочность получателя услуги;
б) знакомит заявителя с перечнем выдаваемых документов (оглашает названия выдаваемых документов);
в) выдает документы заявителю;
г) регистрирует факт выдачи документов заявителю в журнале регистрации учета заявлений и выдачи результата предоставления муниципальной услуги и просит заявителя расписаться в журнале о получении документов.
Максимальный срок административной процедуры составляет 1 рабочий день.
4. Формы контроля за исполнением административного регламента предоставления муниципальных услуг.
Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений осуществляется главой сельского поселения.
Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами администрации сельского поселения положений настоящего Административного регламента.
Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается администрацией Березовского сельского поселения.
Текущий контроль может быть плановым (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы администрации сельского поселения) и внеплановым (проводиться по конкретному обращению заявителя или иных заинтересованных лиц). При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или вопросы, связанные с исполнением отдельных административных процедур (тематические проверки).
Специалисты администрации сельского поселения, осуществляющие выполнение административных процедур, предусмотренных настоящим Административным регламентом, несут ответственность за соблюдение сроков и порядка рассмотрения заявлений о предоставлении муниципальной услуги.
Контроль за предоставлением муниципальной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций, осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, нормативными правовыми актами Волгоградской области.
При предоставлении услуги в МФЦ контроль осуществляется уполномоченным должностным лицом МФЦ.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) администрации Березовского сельского поселения, предоставляющей муниципальную услугу, а также ее должностных лиц.
5.1. Заявитель может обратиться с жалобой на решения и действия (бездействие) Администрации Березовского сельского поселения Еланского муниципального района Волгоградской области, должностных лиц, муниципальных служащих Администрации Березовского сельского поселения Еланского муниципального района Волгоградской области, многофункционального центра, организаций, указанных в части 1.1. статьи 16 Федерального закона № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" от 27.07.2010г, а также их должностных лиц, муниципальных служащих, работников, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса о предоставлении муниципальной услуги, запроса, указанного в статье 15.1 Федерального закона №210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" от 27.07.2010г;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги. В указанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) многофункционального центра, работника многофункционального центра возможно в случае, если на многофункциональный центр, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлению соответствующей муниципальной услуги в полном объеме в порядке, определенном частью 1.3 статьи 16 Федерального закона №210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" от 27.07.2010г;
3) требование у заявителя документов или информации либо осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Волгоградской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами. В указанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) многофункционального центра, работника многофункционального центра возможно в случае, если на многофункциональный центр, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлению соответствующей муниципальной услуги в полном объеме в порядке, определенном частью 1.3 статьи 16 Федерального закона №210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" от 27.07.2010г ";
6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
7) отказ Администрации Березовского сельского поселения, должностного лица администрации поселения, многофункционального центра, работника многофункционального центра, организаций, предусмотренных частью 1.1 статьи 16 Федерального закона №210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" от 27.07.2010г ", или их работников в исправлении допущенных ими опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений. В указанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) многофункционального центра, работника многофункционального центра возможно в случае, если на многофункциональный центр, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлению соответствующей муниципальной услуги в полном объеме в порядке, определенном частью 1.3 статьи 16 Федерального закона №210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" от 27.07.2010г ";
8) нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления муниципальной услуги;
9) приостановление предоставления муниципальной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами. В указанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) многофункционального центра, работника многофункционального центра возможно в случае, если на многофункциональный центр, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлению соответствующей муниципальной услуги в полном объеме в порядке, определенном частью 1.3 статьи 16 Федерального закона №210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" от 27.07.2010г;
10) требование у заявителя при предоставлении муниципальной услуги документов или информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо в предоставлении муниципальной услуги, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 части 1 статьи 7 Федерального закона № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг». В указанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) многофункционального центра, работника многофункционального центра возможно в случае, если на многофункциональный центр, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлению соответствующих муниципальных услуг в полном объеме в порядке, определенном частью 1.3 статьи 16 Федерального закона № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».
5.3. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы:
1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе либо в электронной форме в администрацию, предоставляющую муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые главой администрации, предоставляющей муниципальную услугу, рассматриваются непосредственно главой администрации, предоставляющей муниципальную услугу.
2. Жалоба может быть направлена по почте, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
3. Особенности подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов местного самоуправления и их должностных лиц, муниципальных служащих устанавливаются соответственно нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации и муниципальными правовыми актами.
4. Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5. Жалобы на решения и действия (бездействие) работника многофункционального центра подаются руководителю этого многофункционального центра. Жалобы на решения и действия (бездействие) многофункционального центра подаются учредителю многофункционального центра или должностному лицу, уполномоченному нормативным правовым актом субъекта Российской Федерации. Жалобы на решения и действия (бездействие) работников организаций, предусмотренных частью 1.1 статьи 16 Федерального закона №210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" от 27.07.2010г, подаются руководителям этих организаций.
5.4. Жалоба, поступившая в администрацию, предоставляющую муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа администрации, предоставляющей муниципальную услугу, должностного лица администрации, предоставляющей муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. Правительство Российской Федерации вправе установить случаи, при которых срок рассмотрения жалобы может быть сокращен.
5.5. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных администрацией, предоставляющей муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
5.5.1. В случае признания жалобы подлежащей удовлетворению в ответе заявителю дается информация о действиях, осуществляемых органом, предоставляющим муниципальную услугу, многофункциональным центром либо организацией, предусмотренной частью 1.1 статьи 16 Федерального закона №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», в целях незамедлительного устранения выявленных нарушений при оказании муниципальной услуги, а также приносятся извинения за доставленные неудобства и указывается информация о дальнейших действиях, которые необходимо совершить заявителю в целях получения муниципальной услуги.
5.5.2. В случае признания жалобы не подлежащей удовлетворению в ответе заявителю даются аргументированные разъяснения о причинах принятого решения, а также информация о порядке обжалования принятого решения.
5.6. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.7. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.8. Перечень оснований для отказа в рассмотрении жалобы:
- письменное обращение должно быть написано разборчивым почерком, не содержать нецензурных выражений.
- в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
- текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
- если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное должностное лицо Администрации поселения вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.
При предоставлении услуги в МФЦ принятые решения в ходе предоставления муниципальной услуги могут быть обжалованы у директора МФЦ.
Приложение 1
к административному регламенту
«Выдача выписок из похозяйственной книги,
справок, бытовых характеристик граждан»
Форма заявления о предоставлении муниципальной услуги.
Главе Березовского сельского поселения
____________________________________
Фамилия, инициалы
От гр________________________________
Фамилия, имя, отчество
Паспорт_____________________________
Серия, номер, когда и кем выдан
_____________________________________________
Зарегистрированного по адресу:_________
адрес
____________________________________
регистрации
ЗАЯВЛЕНИЕ
Прошу предоставить мне муниципальную услугу
__________________________________________________________
Описание услуги
__________( Ф.И.О.) «___»_______ _____года
подпись
Приложение 2
к административному регламенту
«Выдача выписок из похозяйственной книги,
справок, бытовых характеристик граждан»
Блок-схема прохождения административных процедур при предоставлении муниципальной услуги.
Прием
Приложение № 3
к административному регламенту
«Выдача выписок из похозяйственной книги, справок, бытовых характеристик граждан»
Муниципальное автономное учреждение
«Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» Еланского муниципального района Волгоградской области
403732 Волгоградская область, Еланский район, р.п. Елань, ул. Ленинская, 68
Тел. 8(84452)5-40-28, 5-36-09. E-mail: mfcelan@yandex.ru
ОГРН 1123457001030, ИНН/КПП 3406008302/340601001
__________________________________________________________________
Опись документов от « » _ _ 20 г.
Наименование муниципальной услуги: «Выдача выписок из похозяйственной книги, справок бытовых характеристик граждан»
Отправитель: ______МАУ «Еланский МФЦ» _
(наименование учреждения)
Приемщик: Администрация Тростянского сельского поселения Еланского муниципального района Волгоградской области
(наименование органа)
№ п/п
Наименование документа
Подлинник или копия
Количество листов
1
2
3
4
1
2
3
4
5
6
Итого: ________________ ____________ документа
(прописью)
Подпись отправителя :_______________________________
М.П.
Подпись приемщика ______________________________
М.П.
Приложение № 4
к административному регламенту предоставления муниципальной услуги «Выдача выписок из похозяйственной книги, справок, бытовых характеристик граждан»
ЖУРНАЛ
регистрации передачи документов
Дата получения пакета документов
Наименование муниципальной услуги
Дата исполнения документа
Результат оказания муниципальной услуги (наименование документа или отказ)
Дата выдачи документа МФЦ
Подпись МФЦ в получении документов
Приложение № 5
к административному регламенту
«Выдача выписок из похозяйственной книги, справок, бытовых характеристик граждан»
Российская Федерация Администрация Березовского сельского поселения Еланского муниципального района Волгоградской области Волгоградская область Еланский район с. Березовка ул. Молодежная, д. 12 т.8(84452)6-55-45, факс 8(84452)6-55-45, e-mail: berezsp@mail.ru ИНН/КПП 3406006739/345701001 ОГРН 1053457066772 , ОКПО 04124526 _________________________________________________________________
Опись документов от __» ______ 2 г.
Наименование муниципальной услуги: «Выдача выписок из похозяйственной книги, справок , бытовых характеристик граждан».
Отправитель: _ Администрация Березовского сельского поселения_ Еланского муниципального района Волгоградской области___________________________
(наименование учреждения)
Приемщик: ______МАУ «Еланский МФЦ»______________________
(наименование органа)
№ п/п
Наименование документа
Подлинник или копия
Количество листов
1
2
3
4
1
2
Итого: ______________________________________________________________
(прописью)
Подпись отправителя ____________________________
М.П.
Подпись приемщика _____________________________
М.П.
АДМИНИСТРАЦИЯ
Березовского сельского поселения
Еланского муниципального района
Волгоградской области
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 26.10.2020 г. № 66
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ «ВЫДАЧА ВЫПИСОК ИЗ ПОХОЗЯЙСТВЕННОЙ КНИГИ, СПРАВОК, БЫТОВЫХ ХАРАКТЕРИСТИК ГРАЖДАН»
В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», руководствуясь Уставом Березовского сельского поселения Еланского муниципального района Волгоградской области, администрация Березовского сельского поселения Еланского муниципального района Волгоградской области постановляет:
1. Утвердить прилагаемый административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Выдача выписок из похозяйственной книги, справок, бытовых характеристик граждан»
2. Признать утратившими силу постановления Администрации Березовского сельского поселения:
- от 29.10.2012 года № 26 «Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги «Выдача юридическим и физическим лицам справок, выписок из похозяйственных и домовых книг Березовского сельского поселения»;
- от 27.08.2014 № 35 «О внесении изменений в постановление от 29.10.2012 года № 26 «Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги «Выдача юридическим и физическим лицам справок, выписок из похозяйственных и домовых книг Березовского сельского поселения»;
- от 22.01.2016 № 13 «О внесении изменений в Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Выдача юридическим и физическим лицам справок, выписок из похозяйственных и домовых книг Администрации Березовского сельского поселения».
2. Настоящее Постановление вступает в силу со дня подписания и подлежит размещению на официальном сайте администрации поселения в сети Интернет.
Глава Березовского сельского
поселения Еланского муниципального
района Волгоградской области А.В. Дергачева
Утвержден
постановлением администрации
Березовского сельского поселения
№ 66 от 26.10.2020
Административный регламент
предоставления муниципальной услуги «Выдача выписок из похозяйственной книги, справок, бытовых характеристик граждан»
1. Общие положения
1.1. Предмет регулирования административного регламента предоставления муниципальной услуги.
Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Выдача выписок из похозяйственной книги, справок, бытовых характеристик граждан» (далее - Административный регламент и муниципальная услуга соответственно) разработан с целью повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для граждан, обратившихся за предоставлением муниципальной услуги.
Предметом регулирования Административного регламента являются отношения, возникающие при обращении физических и юридических лиц либо их представителей в администрацию Березовского сельского поселения с заявлением о предоставлении муниципальной услуги.
Настоящий Административный регламент определяет стандарт муниципальной услуги, сроки и последовательность действий (административные процедуры) при предоставлении муниципальной услуги.
1.2. Сведения о заявителях.
За предоставлением муниципальной услуги вправе обратиться граждане Российской Федерации: юридические и физические лица.
От имени заявителя с заявлением о предоставлении муниципальной услуги может обратиться представитель заявителя (далее также - заявитель).
1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги.
Место оказания муниципальной услуги: 403723, Волгоградская область, Еланский район, с. Березовка, ул. Молодежная, д. 12. Телефон: 8(84452) 6-55-45. Адрес электронной почты: berezsp@mail.ru.
График работы: с 8-00 часов до 16-00 часов, перерыв с 12-00 часов до 13-00 часов, выходной день – суббота, воскресенье.
Место оказания муниципальной услуги: МФЦ.
Местонахождение МФЦ, почтовый адрес: 403732, Волгоградская область, Еланский район р.п.Елань, ул.Ленинская, 68.
Электронный адрес: mfcelan@yandex.ru
График работы и график приема заявителей:
Вторник – четверг: с 9.00 до 18.00
Пятница: с12.00 до 20.00
Суббота: с 9.00 до 18.00
Перерыв на обед: с 13.00 до 14.00.
Выходные дни: воскресенье, понедельник.
В предпраздничные дни время работы и приема заявителей сокращается на 1 час.
Справочные телефоны: 8(84452)5-40-20-8 (директор), 8(84452)5-36-09 (специалисты МФЦ).
Индивидуальное устное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги обеспечивается специалистами, осуществляющими предоставление муниципальной услуги, лично либо по телефону.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты администрации подробно и в вежливой (корректной) форме четко и подробно информирует обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
Время разговора не должно превышать 15 минут.
Специалист при общении с заявителем (по телефону или лично) должен корректно и внимательно относиться к заявителю, не унижая его чести и достоинства. Устное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги должно проводиться с использованием официально-делового стиля речи.
Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.
Специалист, осуществляющий устное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги, не вправе осуществлять информирование заявителя, выходящее за рамки стандартных процедур и условий предоставления муниципальной услуги и прямо или косвенно влияющее на индивидуальное решение гражданина.
Специалист, осуществляющий индивидуальное устное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги, должен принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы. В случае невозможности предоставления полной информации специалист, осуществляющий индивидуальное устное информирование, должен предложить гражданину обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для него время для устного информирования по интересующему его вопросу либо переадресовать телефонный звонок другому специалисту (должностному лицу) или сообщить номер телефона, по которому можно получить необходимую информацию.
При консультировании посредством индивидуального устного информирования, специалисты администрации дают гражданину полный, точный и оперативный ответ на поставленные вопросы.
Основными требованиями к информированию заинтересованных лиц являются:
достоверность, четкость, полнота в изложении предоставляемой информации;
удобство и доступность получения информации;
оперативность предоставления информации.
Информирование заявителей о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется в виде:
- индивидуального информирования;
- публичного информирования.
Индивидуальное информирование проводится в форме:
- устного информирования;
- письменного информирования.
Заявитель имеет право на получение сведений о стадии прохождения его обращения.
При информировании заявителя о порядке предоставления муниципальной услуги специалист сообщает информацию по следующим вопросам:
- дни и часы приема заявителей;
- порядок и сроки предоставления муниципальной услуги и получения результата муниципальной услуги;
- категории заявителей, имеющих право на получение муниципальной услуги;
- перечень документов, требуемых от заявителя, необходимых для получения муниципальной услуги;
- требования к оформлению и заверению документов;
- входящий номер, под которым зарегистрировано в системе делопроизводства заявление;
- необходимость представления дополнительных документов и сведений;
- порядок внесудебного обжалования действий (бездействия) и решений администрации Березовского сельского поселения, должностных лиц, муниципальных служащих, осуществляемых и принимаемых при предоставлении муниципальной услуги.
Информирование по иным вопросам осуществляется только на основании письменного обращения.
Индивидуальное письменное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги, осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением, а также электронной почтой.
При индивидуальном письменном информировании ответ направляется заявителю в течение 30 дней со дня регистрации обращения.
Публичное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется посредством размещения соответствующей информации в средствах массовой информации, а также на информационных стендах в местах предоставления услуги.
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги.
2.1. Наименование муниципальной услуги.
Выдача выписок из похозяйственной книги, справок, бытовых характеристик граждан.
2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу.
Муниципальная услуга предоставляется Администрацией Березовского сельского поселения Еланского муниципального района Волгоградской области или Муниципальным автономным учреждением «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» Еланского муниципального района Волгоградской области.
Согласно Федерального закона №210-ФЗ от 27 июля 2010 года "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» Администрация Березовского сельского поселения (см. текст в предыдущей редакции) не вправе требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг и получения документов и информации, предоставляемых в результате предоставления таких услуг, включенных в перечни, указанных в части 1 статьи 9 настоящего Федерального закона.
2.3. Результат предоставления муниципальной услуги.
Результатом предоставления муниципальной услуги является:
- выдача выписок из похозяйственной книги, справок, бытовых характеристик граждан;
- отказ в выдаче выписок из похозяйственной книги, справок, бытовых характеристик граждан.
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги.
Срок предоставления муниципальной услуги не должен превышать 5 рабочих дней со дня регистрации заявления о выдаче документа.
Решение об отказе в выдаче документа выдается или направляется заявителю не позднее трех рабочих дней со дня принятия такого решения.
2.5. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
- Федеральным законом от 06.10.2003г. № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» (Первоначальный текст документа опубликован в изданиях «Собрание законодательства РФ», 06.10.2003, №40, ст.3822, «Российская газета» №202, 08.10.2003, «Парламентская газета» №186, 08.10.2003);
- Федеральным законом от 27.07.2010г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (Первоначальный текст документа опубликован в изданиях «Собрание законодательства РФ», 02.08.2010, №31, ст.4179, «Российская газета» №168, 30.07.2010);
- Федеральным законом от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Первоначальный текст документа опубликован в изданиях «Собрание законодательства РФ», 03.01.2005, №1 (часть 1), ст.15, «Российская газета» №1, 12.01.2005, «Парламентская газета» №7-8, 15.01.2005).
2.6. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
2.6.1. «Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, подлежащих предоставлению заявителем:
- заявление по форме, приведенной в приложении №1 к настоящему Административному регламенту;
- паспорт гражданина Российской Федерации;
- документ, подтверждающий полномочия представителя (доверенность).
Перечень документов, необходимых для исполнения муниципальной услуги, можно получить у должностного лица администрации Березовского сельского поселения, ответственного за предоставление муниципальной функции».
2.6.2. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органах, органах местного самоуправления и иных органов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, и которые заявитель вправе предоставить по собственной инициативе:
- отсутствуют.
2.6.3. В соответствии с Федеральным законом №210-ФЗ от 27 июля 2010 года "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» Администрация поселения не вправе требовать от заявителя:
1) представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
2) представления документов и информации, в том числе об оплате государственной пошлины, взимаемой за предоставление муниципальных услуг, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных органов местного самоуправления либо органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении муниципальных услуг, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, за исключением документов, включенных в определенный частью 6 настоящей статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 года №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» перечень документов. Заявитель вправе представить указанные документы и информацию в органы, предоставляющие муниципальные услуги, по собственной инициативе.
2.7. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
- документы представлены не в полном объеме;
- заявление подано лицом, не уполномоченным совершать такого рода действия.
2.8. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
- представленные документы не соответствуют перечню, определенному п. 2.6 настоящего Административного регламента;
- заявление подано лицом, не уполномоченным совершать такого рода действия.
2.9.Порядок, размер и основание взимания платы за предоставление муниципальной услуги.
Муниципальная услуга предоставляется на бесплатной основе.
2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги.
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса на предоставление муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги не должен превышать 15 минут.
2.11. Требования к местам предоставления муниципальной услуги:
Стандарт предоставления муниципальной услуги предусматривает требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, в том числе к обеспечению доступности для инвалидов указанных объектов в соответствии с законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов.
Прием граждан осуществляется в специально выделенных для предоставления муниципальной услуги помещениях.
Помещения должны содержать места для информирования, ожидания и приема граждан.
Помещения должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам.
У входа в каждое помещение размещается табличка с наименованием помещения.
При возможности около здания администрации сельского поселения организуются парковочные места для автотранспорта. Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.
В помещениях для ожидания заявителям отводятся места, оборудованные стульями.
Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, должны быть хорошо освещены и оборудованы:
- информационными стендами, на которых размещается визуальная и текстовая информация;
- стульями и столами для оформления документов.
К информационным стендам должна быть обеспечена возможность свободного доступа граждан.
На информационных стендах размещается следующая обязательная информация:
- номера телефонов, факсов, адрес электронной почты органов, предоставляющих муниципальную услугу;
- режим работы администрации сельского поселения, предоставляющей муниципальную услугу;
- фамилии, имена, отчества и должности должностных лиц (специалистов), осуществляющих прием письменных обращений граждан и устное информирование граждан;
- настоящий Административный регламент.
Помещения для приема заявителей должны быть оборудованы табличками с указанием кабинета и должности лица, осуществляющего прием. Место для приема заявителей должно быть оборудовано стулом, иметь место для написания и размещения документов, заявлений.
Рабочее место специалиста, предоставляющего муниципальную услугу, должно быть оборудовано персональным компьютером, обеспечивающим доступ к необходимым информационным базам данных, печатающим и сканирующим устройствами.
В помещениях приема и выдачи документов должны быть созданы условия для осуществления приема граждан-инвалидов, в том числе слепых (слабовидящих), глухих (слабослышащих), передвигающихся с помощью кресел-колясок:
- помещения оборудованы пандусами, специальными ограждениями и перилами;
- обеспечены беспрепятственное передвижение и разворот специальных средств для передвижения кресел-колясок;
- столы для инвалидов размещены в стороне от входа с наличием увеличивающего устройства и с учетом беспрепятственного подъезда и поворота специальных средств для передвижения кресел-колясок.
Глухонемым, инвалидам по зрению и другим гражданам с ограниченными физическими возможностями при необходимости оказывается соответствующая помощь.
Предоставление при необходимости услуги по месту жительства инвалида или в дистанционном режиме.
2.12. Сроки и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги.
Регистрация запроса заявителя проводится должностным лицом администрации, уполномоченным на ведение действий по предоставлению муниципальной услуги.
Запрос регистрируется в журнале регистрации.
Время регистрации запроса не должна превышать 15 минут.
2.13. Показатели доступности и качества муниципальных услуг.
Качественной предоставляемая муниципальная услуга признается при предоставлении услуги в сроки, определенные п. 2.4 настоящего Административного регламента, и при отсутствии жалоб со стороны потребителей на нарушение требований стандарта предоставления муниципальной услуги.
Количество взаимодействий заявителя с должностным лицом при предоставлении муниципальной услуги – не более 2-х раз;
Продолжительность взаимодействий заявителя с должностным лицом при предоставлении муниципальной услуги – не более 15 минут.
3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения.
3.1. Блок-схема предоставления муниципальной услуги приведена в приложении №2 к настоящему Административному регламенту.
3.2. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- прием и регистрация запроса (заявления);
- проверка на правильность заполнения запроса (заявления);
- анализ тематики поступившего запроса (заявления) и исполнение запроса;
- выдача выписки из похозяйственной книги, справок, бытовых характеристик граждан.
3.3. Прием заявления, удостоверение личности.
3.3.1. Основанием для начала данной административной процедуры является обращение заявителя в письменной форме на имя главы Березовского сельского поселения. Заявитель собственноручно заполняет заявление о выдаче выписки из похозяйственной книги, справки, бытовой характеристики гражданина и представляет необходимые документы, определенные п. 2.6 настоящего Административного регламента, лично либо через представителя (законного или по доверенности).
Специалист администрации Березовского сельского поселения, ответственный за прием документов, устанавливает личность заявителя, в том числе проверяет документ, удостоверяющий личность. Проверяет полномочия заявителя, в том числе полномочия представителя действовать от его имени.
3.3.2. Принятие решения о выдаче выписки из похозяйственной книги, справок, бытовых характеристик граждан.
Специалист администрации сельского поселения готовит документ, при необходимости передает на проверку и подпись главе поселения, уведомляет заявителя о принятом по его заявлению решении и выдает заявителю либо направляет по адресу, указанному в заявлении, документ, либо решение об отказе в выдаче документа.
3.4. При обращении заявителя в МФЦ:
3.4.1.В случае личного обращения заявителя с запросом о предоставлении муниципальной услуги в МФЦ, специалист МФЦ проверяет правильность заполнения заявления, наличие всех необходимых документов, исходя из соответствующего перечня документов, представляемых для оказания муниципальной услуги, и проверяет соответствие представленных документов установленным действующим законодательством и настоящим Административным регламентом требованиям.
При неправильном заполнении заявления, отсутствии необходимых документов, несоответствии представленных документов установленным требованиям специалист МФЦ уведомляет заявителя о наличии препятствий для оказания муниципальной услуги, объясняет заявителю содержание выявленных недостатков в представленных документах и разъясняет, какие меры по устранению названных причин необходимо принять заявителю.
Если причины, препятствующие приему документов, могут быть устранены в ходе приема, они устраняются незамедлительно.
В случае невозможности незамедлительного устранения препятствий специалист МФЦ возвращает заявителю заявление и документы.
В случае, если заявитель настаивает на приеме заявления и документов, специалист МФЦ в день поступления заявления регистрирует его в книге учета заявлений и выдачи результата предоставления муниципальной услуги и выдает заявителю опись о принятии документов.
При поступлении заявления с документами по почте, заявление, в день поступления, регистрируется сотрудником МФЦ, ответственным за прием почтовой корреспонденции Заявление, которое подается в форме электронного документа, подписывается тем видом электронной подписи, использование которой допускается при обращении за получением государственных и муниципальных услуг законодательством Российской Федерации.
3.4.2. В случае личного обращения заявителя в МФЦ, специалист МФЦ регистрирует поступившее заявление.
Ответственным за исполнение данной процедуры является специалист МФЦ, ответственный за прием и регистрацию заявлений.
Максимальный срок административной процедуры составляет не более одного часа.
Специалист в течение одного часа регистрирует в книге учета заявлений и выдачи результата предоставления муниципальной услуги заявление и необходимые документы, на принятом заявлении проставляет дату и номер регистрации этих документов.
При поступлении документов посредством почтового отправления специалист, ответственный за прием документов осуществляет следующие действия:
а) перед вскрытием почтовых отправлений проверяет сохранность их упаковки;
б) сличает представленные заявление и иные необходимые документы с перечнем представленных документов;
в) при отсутствии документа составляет акт в двух экземплярах, один экземпляр которого прилагает к поступившим документам, второй – передает организации почтовой связи (ее представителю);
г) прилагает конверт, в котором поступили документы, к поступившим документам.
Специалист, ответственный за прием документов, поступивших посредством почтового отправления, обязан приступить к регистрации таких документов в книге учета входящих документов не позднее тридцати минут с момента их получения от организации почтовой связи. Если такие документы были получены от организации почтовой связи менее чем за тридцать минут до окончания рабочего дня, специалист, ответственный за прием документов, поступивших посредством почтового отправления, должен приступить к регистрации данных документов в книге учета входящих документов и (или) книге учета заявлений не позднее тридцати минут с момента начала следующего рабочего дня.
При приеме документов, представленных посредством почтового отправления:
а) в книге учета входящих документов проставляются дата и номер регистрации этих документов, кроме того, в той же графе, где проставлены дата и номер этих документов, ниже указываются слова «передано почтой»;
б) моментом начала предоставления муниципальной услуги являются дата и номер регистрации этих документов в книге учета входящих документов.
3.4.3. Специалист, ответственный за прием и регистрацию заявлений и документов:
а) в случае личного обращения заявителя проверяет документ, удостоверяющий его личность, полномочия, в том числе полномочия представителя действовать от их имени, полномочия представителя юридического лица действовать от имени юридического лица;
б) если представленные вместе с оригиналами копии документов нотариально не заверены (и их нотариальное заверение федеральным законом не требуется), сличив копии документов с их оригиналами, выполняет на таких копиях надпись об их соответствии оригиналам, заверяет своей подписью с указанием фамилии и инициалов, подлинники документов возвращаются заявителю;
в) если у заявителя отсутствуют копии необходимых документов, сотрудник МФЦ, ответственный за прием документов, предлагает услуги ксерокопирования;
г) формирует опись о принятии заявления и документов в 2-х экземплярах, один из которых с датой получения результата выдает заявителю. Второй экземпляр описи с подписью заявителя остается у специалиста МФЦ.
Специалист, ответственный за прием и регистрацию заявлений, осуществляет следующие действия:
а) регистрирует поступившее заявление и необходимые документы в журнале регистрации учета заявлений и выдачи результата предоставления муниципальной услуги, который ведется на бумажном и электронном носителях, ставит штамп на заявлении, с указанием даты и входящего номера;
б) заводит отдельную папку для хранения документов и ведет отчетность по предоставлению услуги конкретному заявителю (далее по тексту – Дело);
в) производит запрос документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, но находящихся в иных органах и организациях;
г) обеспечивает передачу заявления со всеми документами курьеру.
3.4.4. Порядок передачи курьером пакета документов в Администрацию Березовского сельского поселения:
Передача документов из МФЦ в Администрацию сельского поселения осуществляется на основании описи (ПРИЛОЖЕНИЕ № 3), которая составляется в 2-х экземплярах и содержит дату передачи.
Специалист Администрации поселения, принимающий документы, проверяет в присутствии курьера МФЦ соответствие и количество документов с данными, указанными в описи, проставляет дату получения документов и подпись. Первый экземпляр описи остается у специалиста Администрации поселения, второй подлежит возврату курьеру МФЦ. Специалист Администрации поселения заносит данные о документах в журнал регистрации передачи документов (ПРИЛОЖЕНИЕ № 4)
Максимальный срок административной процедуры составляет 1 календарный день.
3.4.5. Уполномоченный специалист администрации поселения выполняет действия, описанные в пункте 3 настоящего административного регламента.
Специалист администрации поселения передает экземпляр решения в МФЦ посредством курьерской службы для выдачи заявителю в течение 2-х календарных дней.
3.4.6. Порядок передачи специалистом пакета документов в МФЦ:
Передача документов из администрации поселения в МФЦ осуществляется на основании описи (ПРИЛОЖЕНИЕ № 5), которая составляется в 2-х экземплярах и содержит дату передачи. Курьер МФЦ, принимающий документы, проверяет в присутствии специалиста соответствие и количество документов с данными, указанными в описи, проставляет дату получения документов и подпись. Первый экземпляр описи остается у специалиста администрации, второй вручается курьеру МФЦ. Специалист заносит данные о документах в журнал регистрации передачи документов (ПРИЛОЖЕНИЕ № 4).
3.4.7. Основанием для начала административной процедуры «Выдача выписок из похозяйственной книги, справок бытовых характеристик граждан» является поступление документов из Администрации поселения специалисту МФЦ, ответственному за организацию предоставления услуги.
При обращении заявителя специалист МФЦ:
а) устанавливает личность и правомочность получателя услуги;
б) знакомит заявителя с перечнем выдаваемых документов (оглашает названия выдаваемых документов);
в) выдает документы заявителю;
г) регистрирует факт выдачи документов заявителю в журнале регистрации учета заявлений и выдачи результата предоставления муниципальной услуги и просит заявителя расписаться в журнале о получении документов.
Максимальный срок административной процедуры составляет 1 рабочий день.
4. Формы контроля за исполнением административного регламента предоставления муниципальных услуг.
Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений осуществляется главой сельского поселения.
Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами администрации сельского поселения положений настоящего Административного регламента.
Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается администрацией Березовского сельского поселения.
Текущий контроль может быть плановым (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы администрации сельского поселения) и внеплановым (проводиться по конкретному обращению заявителя или иных заинтересованных лиц). При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или вопросы, связанные с исполнением отдельных административных процедур (тематические проверки).
Специалисты администрации сельского поселения, осуществляющие выполнение административных процедур, предусмотренных настоящим Административным регламентом, несут ответственность за соблюдение сроков и порядка рассмотрения заявлений о предоставлении муниципальной услуги.
Контроль за предоставлением муниципальной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций, осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, нормативными правовыми актами Волгоградской области.
При предоставлении услуги в МФЦ контроль осуществляется уполномоченным должностным лицом МФЦ.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) администрации Березовского сельского поселения, предоставляющей муниципальную услугу, а также ее должностных лиц.
5.1. Заявитель может обратиться с жалобой на решения и действия (бездействие) Администрации Березовского сельского поселения Еланского муниципального района Волгоградской области, должностных лиц, муниципальных служащих Администрации Березовского сельского поселения Еланского муниципального района Волгоградской области, многофункционального центра, организаций, указанных в части 1.1. статьи 16 Федерального закона № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" от 27.07.2010г, а также их должностных лиц, муниципальных служащих, работников, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса о предоставлении муниципальной услуги, запроса, указанного в статье 15.1 Федерального закона №210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" от 27.07.2010г;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги. В указанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) многофункционального центра, работника многофункционального центра возможно в случае, если на многофункциональный центр, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлению соответствующей муниципальной услуги в полном объеме в порядке, определенном частью 1.3 статьи 16 Федерального закона №210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" от 27.07.2010г;
3) требование у заявителя документов или информации либо осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Волгоградской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами. В указанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) многофункционального центра, работника многофункционального центра возможно в случае, если на многофункциональный центр, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлению соответствующей муниципальной услуги в полном объеме в порядке, определенном частью 1.3 статьи 16 Федерального закона №210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" от 27.07.2010г ";
6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
7) отказ Администрации Березовского сельского поселения, должностного лица администрации поселения, многофункционального центра, работника многофункционального центра, организаций, предусмотренных частью 1.1 статьи 16 Федерального закона №210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" от 27.07.2010г ", или их работников в исправлении допущенных ими опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений. В указанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) многофункционального центра, работника многофункционального центра возможно в случае, если на многофункциональный центр, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлению соответствующей муниципальной услуги в полном объеме в порядке, определенном частью 1.3 статьи 16 Федерального закона №210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" от 27.07.2010г ";
8) нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления муниципальной услуги;
9) приостановление предоставления муниципальной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами. В указанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) многофункционального центра, работника многофункционального центра возможно в случае, если на многофункциональный центр, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлению соответствующей муниципальной услуги в полном объеме в порядке, определенном частью 1.3 статьи 16 Федерального закона №210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" от 27.07.2010г;
10) требование у заявителя при предоставлении муниципальной услуги документов или информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо в предоставлении муниципальной услуги, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 части 1 статьи 7 Федерального закона № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг». В указанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) многофункционального центра, работника многофункционального центра возможно в случае, если на многофункциональный центр, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлению соответствующих муниципальных услуг в полном объеме в порядке, определенном частью 1.3 статьи 16 Федерального закона № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».
5.3. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы:
1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе либо в электронной форме в администрацию, предоставляющую муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые главой администрации, предоставляющей муниципальную услугу, рассматриваются непосредственно главой администрации, предоставляющей муниципальную услугу.
2. Жалоба может быть направлена по почте, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
3. Особенности подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов местного самоуправления и их должностных лиц, муниципальных служащих устанавливаются соответственно нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации и муниципальными правовыми актами.
4. Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5. Жалобы на решения и действия (бездействие) работника многофункционального центра подаются руководителю этого многофункционального центра. Жалобы на решения и действия (бездействие) многофункционального центра подаются учредителю многофункционального центра или должностному лицу, уполномоченному нормативным правовым актом субъекта Российской Федерации. Жалобы на решения и действия (бездействие) работников организаций, предусмотренных частью 1.1 статьи 16 Федерального закона №210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" от 27.07.2010г, подаются руководителям этих организаций.
5.4. Жалоба, поступившая в администрацию, предоставляющую муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа администрации, предоставляющей муниципальную услугу, должностного лица администрации, предоставляющей муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. Правительство Российской Федерации вправе установить случаи, при которых срок рассмотрения жалобы может быть сокращен.
5.5. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных администрацией, предоставляющей муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
5.5.1. В случае признания жалобы подлежащей удовлетворению в ответе заявителю дается информация о действиях, осуществляемых органом, предоставляющим муниципальную услугу, многофункциональным центром либо организацией, предусмотренной частью 1.1 статьи 16 Федерального закона №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», в целях незамедлительного устранения выявленных нарушений при оказании муниципальной услуги, а также приносятся извинения за доставленные неудобства и указывается информация о дальнейших действиях, которые необходимо совершить заявителю в целях получения муниципальной услуги.
5.5.2. В случае признания жалобы не подлежащей удовлетворению в ответе заявителю даются аргументированные разъяснения о причинах принятого решения, а также информация о порядке обжалования принятого решения.
5.6. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.7. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.8. Перечень оснований для отказа в рассмотрении жалобы:
- письменное обращение должно быть написано разборчивым почерком, не содержать нецензурных выражений.
- в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
- текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
- если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное должностное лицо Администрации поселения вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.
При предоставлении услуги в МФЦ принятые решения в ходе предоставления муниципальной услуги могут быть обжалованы у директора МФЦ.
Приложение 1
к административному регламенту
«Выдача выписок из похозяйственной книги,
справок, бытовых характеристик граждан»
Форма заявления о предоставлении муниципальной услуги.
Главе Березовского сельского поселения
____________________________________
Фамилия, инициалы
От гр________________________________
Фамилия, имя, отчество
Паспорт_____________________________
Серия, номер, когда и кем выдан
_____________________________________________
Зарегистрированного по адресу:_________
адрес
____________________________________
регистрации
ЗАЯВЛЕНИЕ
Прошу предоставить мне муниципальную услугу
__________________________________________________________
Описание услуги
__________( Ф.И.О.) «___»_______ _____года
подпись
Приложение 2
к административному регламенту
«Выдача выписок из похозяйственной книги,
справок, бытовых характеристик граждан»
Блок-схема прохождения административных процедур при предоставлении муниципальной услуги.
Прием
Приложение № 3
к административному регламенту
«Выдача выписок из похозяйственной книги, справок, бытовых характеристик граждан»
Муниципальное автономное учреждение
«Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» Еланского муниципального района Волгоградской области
403732 Волгоградская область, Еланский район, р.п. Елань, ул. Ленинская, 68
Тел. 8(84452)5-40-28, 5-36-09. E-mail: mfcelan@yandex.ru
ОГРН 1123457001030, ИНН/КПП 3406008302/340601001
__________________________________________________________________
Опись документов от « » _ _ 20 г.
Наименование муниципальной услуги: «Выдача выписок из похозяйственной книги, справок бытовых характеристик граждан»
Отправитель: ______МАУ «Еланский МФЦ» _
(наименование учреждения)
Приемщик: Администрация Тростянского сельского поселения Еланского муниципального района Волгоградской области
(наименование органа)
№ п/п
Наименование документа
Подлинник или копия
Количество листов
1
2
3
4
1
2
3
4
5
6
Итого: ________________ ____________ документа
(прописью)
Подпись отправителя :_______________________________
М.П.
Подпись приемщика ______________________________
М.П.
Приложение № 4
к административному регламенту предоставления муниципальной услуги «Выдача выписок из похозяйственной книги, справок, бытовых характеристик граждан»
ЖУРНАЛ
регистрации передачи документов
Дата получения пакета документов
Наименование муниципальной услуги
Дата исполнения документа
Результат оказания муниципальной услуги (наименование документа или отказ)
Дата выдачи документа МФЦ
Подпись МФЦ в получении документов
Приложение № 5
к административному регламенту
«Выдача выписок из похозяйственной книги, справок, бытовых характеристик граждан»
Российская Федерация Администрация Березовского сельского поселения Еланского муниципального района Волгоградской области Волгоградская область Еланский район с. Березовка ул. Молодежная, д. 12 т.8(84452)6-55-45, факс 8(84452)6-55-45, e-mail: berezsp@mail.ru ИНН/КПП 3406006739/345701001 ОГРН 1053457066772 , ОКПО 04124526 _________________________________________________________________
Опись документов от __» ______ 2 г.
Наименование муниципальной услуги: «Выдача выписок из похозяйственной книги, справок , бытовых характеристик граждан».
Отправитель: _ Администрация Березовского сельского поселения_ Еланского муниципального района Волгоградской области___________________________
(наименование учреждения)
Приемщик: ______МАУ «Еланский МФЦ»______________________
(наименование органа)
№ п/п
Наименование документа
Подлинник или копия
Количество листов
1
2
3
4
1
2
Итого: ______________________________________________________________
(прописью)
Подпись отправителя ____________________________
М.П.
Подпись приемщика _____________________________
М.П.
Дополнительные сведения
| Государственные публикаторы: | обнародование от 26.10.2020 |
| Рубрики правового классификатора: | 010.000.000 ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ УСТРОЙСТВА МУНИЦИПАЛЬНЫХ ОБРАЗОВАНИЙ, 010.240.000 Делопроизводство в ОМС |
Вопрос юристу
Поделитесь ссылкой на эту страницу:
