ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ИНФОРМАЦИИ О РЕЗУЛЬТАТАХ СДАННЫХ ЭКЗАМЕНОВ, РЕЗУЛЬТАТАХ ТЕСТИРОВАНИЯ И ИНЫХ ВСТУПИТЕЛЬНЫХ ИСПЫТАН...



1

Утратило силу – постановлением департамента образования, науки и молодёжной политики Новгородской области от 24.02.2015 № 6

КОМИТЕТ ОБРАЗОВАНИЯ, НАУКИ И МОЛОДЕЖНОЙ

ПОЛИТИКИ НОВГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

29.06.2012 № 5

Великий Новгород

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ИНФОРМАЦИИ О РЕЗУЛЬТАТАХ СДАННЫХ ЭКЗАМЕНОВ, РЕЗУЛЬТАТАХ ТЕСТИРОВАНИЯ И ИНЫХ ВСТУПИТЕЛЬНЫХ ИСПЫТАНИЙ, А ТАКЖЕ О ЗАЧИСЛЕНИИ В ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ НОВГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ

(в редакции постановления департамента образования, науки и молодёжной политики Новгородской области 26.11.2013 № 5)

В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» комитет образования, науки и молодежной политики Новгородской области

ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Утвердить прилагаемый административный регламент предоставления государственной услуги по предоставлению информации о результатах сданных экзаменов, результатах тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении в государственное образовательное учреждение Новгородской области (далее административный регламент).

2. Руководителям государственных образовательных учреждений, подведомственных комитету образования, науки и молодёжной политики Новгородской области:

2.1. Организовать предоставление государственной услуги в соответствии с административным регламентом;

2.2. Разместить административный регламент и информацию о предоставлении государственной услуги на официальном сайте учреждения.

3. Опубликовать постановление в газете «Новгородские ведомости».

Председатель комитета         А.А. Осипов

1

УТВЕРЖДЕН

постановлением комитета образования, науки и молодежной политики Новгородской области от 29.06.2012 № 5

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

предоставления государственной услуги по предоставлению информации

о результатах сданных экзаменов,  результатах тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении в государственное образовательное учреждение Новгородской области

1. Общие положения

1.1. Предметом регулирования административного регламента предоставления государственной услуги по предоставлению информации о результатах сданных экзаменов, результатах тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении в государственное образовательное учреждение Новгородской области (далее Административный регламент) является определение порядка, сроков и последовательности действий (административных процедур) предоставления информации о результатах сданных экзаменов, результатах тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении в государственное образовательное учреждение Новгородской области (далее услуга).

1.2. Заявителями на исполнение государственной услуги являются:

родители (законные представители) обучающихся в государственном образовательном учреждении, подведомственном комитету образования, науки и молодежной политики Новгородской области (далее государственное образовательное учреждение);

обучающиеся государственного образовательного учреждения.

От имени заявителя может выступать его уполномоченный представитель при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и документов, удостоверяющих полномочия осуществлять представительство заявителя в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации.

1.3. Требования к порядку информирования о порядке предоставления государственной услуги:

1.3.1. Информация о месте нахождения, графике работы и справочные телефоны государственного образовательного учреждения, непосредственно предоставляющего государственную услугу, указаны в приложении № 1 к Административному регламенту.

1.3.2. Информация о порядке предоставления государственной услуги предоставляется:

непосредственно должностным лицом государственного образовательного учреждения;

с использованием средств почтовой, телефонной связи и электронной почты;

посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»), публикаций в средствах массовой информации;

посредством размещения на информационных стендах;

посредством размещения с использованием областной государственной информационной системы «Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Новгородской области» и федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)».

1.3.3. На информационных стендах в помещениях, предназначенных для приема документов, официальном сайте государственного образовательного учреждения размещается следующая информация:

извлечения из законодательных и иных нормативно-правовых актов, содержащих нормы, регулирующие предоставление государственной услуги;

текст административного регламента с приложениями (полная версия на официальном сайте комитета образования, науки и молодежной политики Новгородской области и официальном сайте государственного образовательного учреждения в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и извлечения на информационных стендах);

перечень документов необходимых для получения государственной услуги;

место расположения, график работы, справочные телефоны государственного образовательного учреждения, адрес официального сайта государственного образовательного учреждения в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и электронной почты государственного образовательного учреждения;

схема расположения специалистов и режим приема ими заявителей;

порядок обжалования решений, действий или бездействий должностных лиц, предоставляющих государственную услугу.

1.3.4. Информационный стенд должен быть максимально заметен, хорошо просматриваем и функционален, оборудован карманами формата  А4, в которых размещаются информационные листки.

1.3.5. Текст материалов, размещаемых на информационном стенде, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделены.

1.3.6. При ответах на телефонные звонки и устные обращения заявителей должностное лицо государственного образовательного учреждения, ответственное за предоставление государственной услуги, должно предоставить полную и достоверную информацию по вопросам, связанным с предоставлением услуги.

При личном обращении заявителей должностное лицо государственного образовательного учреждения, ответственное за предоставление государственной услуги, должно представиться, указать фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность, самостоятельно дать ответ на заданный заявителем вопрос. В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, должностное лицо государственного образовательного учреждения должно предложить заявителю дать письменный ответ, либо предложить другое удобное для гражданина время для устного информирования.

Ответ на письменные обращения и обращения по электронной почте дается в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефонов должностного лица, исполнившего ответ на обращение.

2. Стандарт предоставления государственной услуги

2.1. Наименование государственной услуги:

предоставление информации о результатах сданных экзаменов, результатах тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении в государственное образовательное учреждение Новгородской области.

2.2. Наименование областного государственного учреждения, которому переданы полномочия по предоставлению государственной услуги:

Максимальный срок ожидания в очереди – не более 15 минут.

(в редакции постановления департамента образования, науки и молодёжной политики Новгородской области 26.11.2013 № 5)

При предоставлении государственной услуги государственное образовательное учреждение не вправе требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги, и связанных с обращением в иные государственные органы и организации.

2.3. Результат предоставления государственной услуги:

предоставление информации о результатах сданных экзаменов, результатах тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении в государственное образовательное учреждение.

2.4. Сроки предоставления государственной услуги:

при обращении заявителя в устном порядке:

предоставление государственной услуги осуществляется в течение рабочего времени государственного образовательного учреждения.

Предоставление государственной услуги осуществляется в течение 30 минут, если для подготовки ответа не требуется дополнительного изучения. В этом случае устное информирование осуществляется в другое удобное для гражданина время, либо предлагается дать письменный ответ.

Ответ на письменные обращения и обращения по электронной почте дается в срок, не превышающий 30 (тридцать) календарных дней со дня регистрации обращения. 

2.5. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги:

Закон Российской Федерации от 10 июля 1992 года № 3266-1 «Об образовании» («Собрание законодательства Российской Федерации», 15.01.1996, № 3, ст. 150)»;

Федеральный закон от 27 июля 2006 года № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» («Собрание законодательства РФ», 31.07.2006, № 31 (1 ч.), ст. 3448);

Федеральный закон от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ « Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» («Собрание законодательства РФ», 2010, № 31, ст. 4179);

постановление Правительства Российской Федерации от 14.07.2008 № 521 «Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении начального профессионального образования» («Собрание законодательства РФ», 21.07.2008, № 29 (ч. 2), ст. 3519);

постановление Правительства Российской Федерации от 18.07.2008 № 543 «Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении среднего профессионального образования (среднем специальном учебном заведении)» («Собрание законодательства РФ», 28.07.2008, № 30 (ч. 2), ст. 3631);

приказ Министерства образования Российской Федерации от 01.11.1995 № 563 «Об утверждении Положения об итоговой аттестации выпускников учреждений начального профессионального образования и Положения о получении начального профессионального образования в форме экстерната» («Российские вести», № 73, 18.04.1996, № 77, 24.04.1996).

постановление Государственного комитета Российской Федерации по высшему образованию от 27.12.1995 № 10 «Об утверждении Положения об итоговой государственной аттестации выпускников образовательных учреждений среднего профессионального образования в Российской Федерации» («Бюллетень нормативных актов министерств и ведомств РФ», № 5, 1996).

2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги, подлежащих представлению заявителем, способы их получения, в том числе в электронной форме, порядок их представления:

2.6.1. Для предоставления государственной услуги заявитель представляет в государственное образовательное учреждение письменное либо устное обращение.

2.6.2. При обращении заявителя в устном порядке заявитель указывает какая информация ему необходима, а также номера контактных телефонов, по которым можно с ним связаться.

2.6.3. Письменное обращение заявителя (в том числе переданное по электронным каналам связи) должно содержать следующую информацию:

фамилию, имя, отчество заявителя;

почтовый либо электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ;

запрашиваемую информацию в рамках предоставления государственной услуги;

личную подпись и дату.

Письменное обращение должно быть представлено на русском языке либо иметь надлежащим способом заверенный перевод на русский язык. 

2.7. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов:

документов, которые необходимы для предоставления государственной услуги и которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов, не предусмотрено.

В соответствии с пунктами 1 и 2 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» запрещено требовать от заявителя:

представления документов и информации или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации и областными нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;

представления документов и информации, которые находятся в распоряжении органа исполнительной власти области, предоставляющего государственную услугу, иных органов государственной власти, органов местного самоуправления и организаций, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, областными нормативными правовыми актами и муниципальными правовыми актами.

Заявитель вправе представить указанные документы и информацию в государственное образовательное учреждение по собственной инициативе.

2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги:

основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, отсутствуют.

2.9. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления либо отказа в предоставлении государственной услуги:

основания для приостановления предоставления государственной услуги отсутствуют.

основания для отказа в предоставлении государственной услуги:

отсутствие запрашиваемой информации;

Об отказе в предоставлении государственной услуги в десятидневный срок заявитель уведомляется в письменном виде посредством направления извещения с указанием оснований отказа.

2.10. Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги:

услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, законодательством Российской Федерации не предусмотрено.

2.11. Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление государственной услуги:

государственная услуга предоставляется бесплатно.

2.12. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги:

максимальный срок ожидания в очереди – не более 30 минут.

2.13. Срок и порядок регистрации документов заявителя о предоставлении государственной услуги, в том числе в электронной форме:

документы заявителя подлежат регистрации (с присвоением регистрационного номера в соответствующем журнале или в электронной базе) в день поступления.

2.14. Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная  услуга, к месту ожидания и приема заявителей:

2.14.1. Помещения государственного образовательного учреждения должны соответствовать санитарно – эпидемиологическим правилам и нормативам «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03» и «Гигиенические требования к естественному, искусственному и совмещенному освещению жилых и общественных зданий. СанПиН 2.2.1/2.1.1.1278-03».

2.14.2. Каждое рабочее место должностных лиц государственного образовательного учреждения должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностями доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим и сканирующим устройствам.

2.14.3. Места ожидания должны быть оборудованы стульями (кресельными секциями) и (или) скамьями (банкетками).

Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании.

2.14.4. На территории, прилегающей к государственному образовательному учреждению, оборудуются места для парковки автотранспортных средств не менее чем на 2(два) машино-мест.

2.14.5. Кабинеты для приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками с указанием:

номера кабинета;

фамилии, имени, отчества и должности лица, осуществляющего предоставление государственной услуги.

2.15. Показатели доступности и качества предоставления государственной услуги:

2.15.1. Заявитель на стадии рассмотрения его обращения в государственном образовательном учреждении имеет право:

получать государственную услугу своевременно и в соответствии со стандартами предоставления государственной услуги;

получать полную, актуальную и достоверную информацию о порядке предоставления государственной услуги, в том числе в электронной форме;

знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

обращаться с жалобой на принятое по заявлению решение или на действия (бездействие) должностного лица государственного образовательного учреждения при предоставлении государственной услуги;

осуществлять иные действия, не противоречащие Административному регламенту.

2.15.2. Должностное лицо государственного образовательного учреждения обеспечивает:

объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение письменных обращений заявителей;

получение в установленном порядке необходимых для рассмотрения письменных обращений заявителей, документов и материалов;

принятие мер, направленных на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителей.

2.15.3. Основными требованиями к качеству рассмотрения обращений заявителей в государственном образовательном учреждении являются:

достоверность и полнота предоставляемой заявителям информации о ходе рассмотрения заявления;

наглядность форм предоставляемой информации об административных процедурах;

удобство и доступность получения заявителями  информации о порядке предоставления государственной услуги.

2.16. Государственная услуга не предоставляется через многофункциональный центр предоставления государственных услуг и муниципальных услуг.

(пункт введён в редакции постановления департамента образования, науки и молодёжной политики Новгородской области 26.11.2013 № 5)

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

3.1. Исполнение государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

прием и регистрация обращения от заявителя;

рассмотрение обращения заявителя;

направление заявителю ответа на письменное обращение либо выдача информационных (справочных) материалов (при личном обращении).

Блок-схема последовательности действий (административных процедур) при предоставлении государственной услуги приведена в приложении № 2 к Административному регламенту.

3.2. Прием и регистрация обращения:

3.2.1. Основанием для начала предоставления административной процедуры является поступление обращения заявителя. Обращение может быть направлено заявителем по почте, электронной почте, либо лично доставлено в государственное образовательное учреждение.

3.2.2. При поступлении письменного обращения должностное лицо государственного образовательного учреждения, ответственное за приём документов, вносит в журнал регистрации документов запись о приеме обращения, в том числе:

регистрационный номер;

дату приема обращения;

наименование заявителя;

наименование входящего обращения.

По просьбе заявителя при приеме обращения на втором экземпляре проставляется отметка о принятии обращения с указанием даты представления.

Регистрация документов осуществляется должностным лицом государственного образовательного учреждения в день поступления документов.

Продолжительность выполнения административных действий при личном обращении заявителя не должен превышать 15 (пятнадцати) минут на одного заявителя.

3.2.3. Результат исполнения административного действия при личном обращении заявителя – принятие и регистрация обращения в журнале регистрации.

3.3. Рассмотрение обращения заявителя:

3.3.1. При личном обращении основанием для начала административной процедуры является устное обращение заявителей к должностному лицу государственного образовательного учреждения, ответственному за предоставление государственной услуги.

Максимальное время предоставления государственной услуги при устном обращении не должно превышать 30 минут.

В случаи, если для подготовки ответа требуется продолжительное время, должностное лицо государственного образовательного учреждения, ответственное за предоставление государственной услуги, должно предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде, по электронной почте, либо назначить другое удобное для заявителя время для устного информирования;

3.3.2. При письменном обращении должностное лицо государственного образовательного учреждения готовит письменный ответ на обращение. Письменный ответ на обращение, в том числе в электронном виде, дается в простой, четкой и понятной форме подписывается уполномоченным должностным лицом государственного образовательного учреждения. Письменный ответ готовиться в течение 25 календарных дней со дня регистрации обращения.

3.3.3. Информирование осуществляется на русском языке.

3.3.4. Результатом исполнения данного административного действия является подготовка ответа на обращение.

3.4. Направление заявителю ответа на письменное обращение:

3.4.1. Основанием для начала административной процедуры является подписанный ответ заявителю.

3.4.2. Подписанный ответ заявителю регистрируется должностным лицом государственного образовательного учреждения, ответственным за регистрацию исходящих документов. В случае взаимодействия с заявителями в электронном виде ответы направляются также в электронном виде, если в обращении не указано иное.

3.4.3. Результатом исполнения данного административного действия является направление заявителю ответа на письменное обращение либо выдача информационных (справочных) материалов (при личном обращении).

Максимальный срок исполнения данного административного действия  составляет не более 1 рабочего дня.

4. Порядок и формы контроля за  предоставлением государственной услуги

4.1. Порядок осуществления текущего контроля за ходом предоставления государственной услуги

4.1.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением должностными лицами государственного образовательного учреждения положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, осуществляется руководителем государственного образовательного учреждения.

4.1.2. Ответственные должностные лица государственного образовательного учреждения несут персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка выполнения административных процедур, установленных Административным регламентом.

4.1.3. Ответственность должностных лиц государственного образовательного учреждения закрепляется в их должностных инструкциях.

4.1.4. Текущий контроль осуществляется путем проведения плановых и оперативных проверок соблюдения и исполнения должностными лицами государственного образовательного учреждения положений Административного регламента.

4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления государственной услуги:

4.2.1. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги осуществляется государственным образовательным учреждением и включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц государственного  образовательного учреждения, проводимые при рассмотрении обращений граждан.

4.2.2. Периодичность осуществления плановых проверок устанавливается на основании приказа государственного образовательного учреждения.

4.2.3. Внеплановые проверки проводятся на основании решения государственного образовательного учреждения, в том числе по жалобам, поступившим от заинтересованных лиц.

При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги (комплексные проверки), или отдельный вопрос, связанный с предоставлением государственной услуги (тематические проверки).

Также при проверке может быть использована информация, предоставленная гражданами, их объединениями и заявителями.

4.2.4. Результаты проверки оформляются в виде акта (справки, письма), в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. В случае отсутствия нарушений или недостатков при предоставлении государственной услуги, акт не составляется.

4.3. Порядок привлечения к ответственности должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые ими в ходе предоставления государственной услуги:

по результатам проведенных проверок в случае выявления  нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством  Российской Федерации.

4.4. Требования к порядку и формам контроля за предоставлением государственной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций:

для осуществления контроля за предоставлением государственной услуги граждане, их объединения и организации имеют право направлять в государственное образовательное учреждение индивидуальные и коллективные обращения с предложениями, рекомендациями по совершенствованию качества и порядка предоставления государственной услуги, а также заявления и жалобы с сообщением о нарушении должностными лицами, предоставляющими государственную услугу, требований Административного регламента, законодательных и иных нормативных правовых актов.

5. Досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу или должностного лица, предоставляющего государственную услугу

5.1. Информация для заявителя о его праве на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги:

Заявители могут обжаловать действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления государственной услуги, в досудебном и судебном порядке.

5.2. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования:

заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:

нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;

нарушение срока предоставления государственной услуги;

требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления государственной услуги;

отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления государственной услуги, у заявителя;

отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;

затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации

отказ государственного образовательного учреждения, предоставляющего государственную услугу, должностного лица государственного образовательного учреждения, предоставляющего государственную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах.

5.3. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в рассмотрении жалобы либо приостановления ее рассмотрения:

оснований для отказа в рассмотрении жалобы либо приостановления ее рассмотрения нет.

Ответ на жалобу не дается в следующих случаях:

если в письменной жалобе не указаны фамилия заявителя, направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

при получении письменной жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, должностное лицо вправе оставить жалобу без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом;

если текст письменной жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

если в письменной жалобе заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший жалобу;

если ответ по существу поставленного в обращении (жалобе) вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение (жалобу), сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

5.4. Основания для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования:

основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является личное обращение с жалобой, поступление письменной жалобы или в форме электронного документа на действия (бездействие) и решения, принятые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги.

5.5. Права заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы (претензии):

заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

5.6. Органы государственной власти и должностные лица, которым может быть направлена жалоба (претензия) заявителя в досудебном (внесудебном) порядке:

заявители могут обжаловать действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления государственной услуги:

должностных лиц государственного образовательного учреждения – руководителю государственного образовательного учреждения;

руководителя государственного образовательного учреждения – председателю комитета.

5.7. Сроки рассмотрения жалобы (претензии):

срок рассмотрения обращений (жалоб) и направления ответа заявителю не должен превышать 15 (пятнадцать) дней с момента регистрации жалобы, а в случае обжалования отказа государственного образовательного учреждения, должностного лица государственного образовательного учреждения, предоставляющего государственную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня ее регистрации.

5.8. Результат досудебного (внесудебного) обжалования применительно к каждой административной процедуре (действию) либо инстанции обжалования:

5.8.1. По результатам рассмотрения жалобы государственное образовательное учреждение либо комитет принимает одно из следующих решений:

удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных государственным образовательным учреждением, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также в иных формах;

отказывает в удовлетворении жалобы.

5.8.2. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в подпункте 5.8.1 Административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления председатель комитета незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

_________________________

1

Приложение №1

к административному регламенту по предоставлению государственной услуги по предоставлению информации о результатах сданных экзаменов, результатах тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении в государственное образовательное учреждение Новгородской области

Информация

о месте нахождения, графике работы и справочные телефоны государственного образовательного учреждения, непосредственно предоставляющего государственную услугу

Наименование государственного
образовательного учреждения

Место нахождения

Номера телефонов для справок

Адреса электронной почты, официального сайта

1

2

3

4

Областное автономное образовательное учреждение среднего профессионального образования "Колледж сервиса и управления"

175400, Новгородская область, г. Валдай,  пл. Кузнечная, д. 3

(8-816-66) 21-165

liceum@novgorod.net

http\\kollegevalday.ru

Областное автономное образовательное учреждение среднего профессионального образования "Старорусский колледж производственных технологий и экономики"

175200, г. Старая Русса, ул. Пролетарской Победы, д.19

(8-816-52) 37-730

vpl20@novgorod.net,

www.st-collegept.3dn.ru

Областное автономное образовательное учреждение среднего профессионального образования Боровичский техникум строительной индустрии и экономики

174400, Новгородская область, г. Боровичи, ул. Ленинградская, д.99

(8-816-64) 219-88

tehstroybor@novgorod.net

www.btsi.ru

Областное автономное образовательное учреждение среднего профессионального образования
Боровичский педагогический колледж

174400, Новгородская область, г. Боровичи, ул.Пушкинская, д.14

(8-816-64) 44-585

bpkol@novgorod.net

Областное автономное образовательное учреждение среднего профессионального образования «Технологический колледж»

173018, Великий Новгород ул Лужская д. 18

(8-816-2) 657-959

tpl@mail.natm.ru

http://vntpl.ru/index.php/component/content/?view=featured

Областное автономное образовательное учреждение среднего профессионального образования «Новгородский химико-индустриальный техникум»

173021, Великий Новгород, Кочетова, д.т28

(8-816-2) 670-009

novhit@yandex.ru

www.novhit.ru/

Областное государственное
бюджетное образовательное учреждение
среднего профессионального образования
«Новгородский строительный колледж»

173008, Великий Новгород, ул. Большая Санкт-Петербургская д.161

(8-816-2) 642-247

nbc@natm.ru

http://nbc.natm.ru/

Областное  государственное бюджетное образовательное учреждение среднего профессионального образования  «Новгородский агротехнический техникум»

173000, Великий Новгород, пр. Корсунова, д. 38

(8-816-2) 659-955

agrotex@ yandex.ru

http://agrartex.natm.ru/default.aspx

Областное  государственное бюджетное образовательное учреждение среднего профессионального образования  «Боровичский автомобильно-дорожный колледж»

174400, Новгородская область, г.Боровичи, ул.Красноармейскяя, д.2-а

(8-816-64) 421-07

makalex8@rambler.ru

График работы:

Понедельник

8.30

–

17.30

(перерыв 13.00 – 14.00)

Вторник

8.30

–

17.30

(перерыв 13.00 – 14.00)

Среда

8.30

–

17.30

(перерыв 13.00 – 14.00)

Четверг

8.00

–

17.00

(перерыв 13.00 – 14.00)

Пятница

8.30

–

17.30

(перерыв 13.00 – 14.00)

суббота, воскресенье - выходные дни.

1

Приложение № 2

к административному регламенту по предоставлению государственной услуги по предоставлению информации о результатах сданных экзаменов, результатах тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении в государственное образовательное учреждение Новгородской области

Блок – схема предоставления государственной услуги

по предоставлению информации о результатах сданных экзаменов, результатах тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении в государственное образовательное учреждение Новгородской области