Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания в Ульяновской области



1

МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ

ПРИКАЗ

от 02 февраля                                                         № 7-п

Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания в Ульяновской области

В соответствии с Порядком установления государственных стандартов социального обслуживания в Ульяновской области, утверждённым постановлением Правительства Ульяновской области от 20.10.2011 № 504-П, с целью повышения эффективности оказания социальных услуг на дому

П Р И К А З Ы В А Ю

1. Утвердить государственные стандарты социального обслуживания в Ульяновской области:

«Социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов в домах-интернатах общего типа»;

«Социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов в специальных домах-интернатах»;

«Социальное обслуживание граждан пожилого возраста в геронтологическом центре»;

«Стационарное социальное обслуживание детей с серьёзными    нарушениями в интеллектуальном развитии»;

«Стационарное социальное обслуживание несовершеннолетних, оказавшихся в трудной жизненной ситуации».

2. Контроль за выполнением настоящего приказа возложить на директора департамента социальной поддержки населения Кудинову З.А.

Министр труда и социального

развития Ульяновской области                                                        А.А. Васильев

УТВЕРЖДЕН

приказом Министерства труда

и социального развития

Ульяновской области

от _________ № ______  

Государственный стандарт

социального обслуживания в Ульяновской области

«Социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов в домах-интернатах общего типа»

Область применения

1.1. Настоящий Государственный стандарт социального обслуживания в Ульяновской области (далее – Государственный стандарт) распространяется на стационарное социальное обслуживание предоставляемое гражданам пожилого возраста и инвалидам предприятиями или учреждениями социального обслуживания населения Ульяновской области независимо от их  ведомственной принадлежности и формы собственности (далее – социальная служба). 

1.2. Государственный стандарт устанавливает требования к объёму, качеству, порядку и условиям оказания гражданам пожилого возраста и инвалидам социальных услуг в стационарных условиях.

Содержание стационарного социального обслуживания  граждан пожилого возраста и инвалидов

2.1. Стационарное социальное обслуживание – это оказание разносторонней социально-бытовой помощи гражданам пожилого возраста и инвалидам, частично или полностью утратившим способность к самообслуживанию и нуждающимся по состоянию здоровья в постоянном уходе и наблюдении.

2.1. Социальная служба осуществляет стационарное социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и Ульяновской области.

В социальной службе граждане пожилого возраста и инвалиды, частично или полностью утратившие способность к самообслуживанию и нуждающиеся в постоянном уходе, проживают постоянно или временно (сроком до 6 месяцев).

В социальной службе гражданам предоставляются социальные услуги, обеспечивается создание соответствующих условий жизнедеятельности, проводятся мероприятия медицинского, психологического, социального характера, питание и уход, а также организована посильная трудовая деятельность, отдых и досуг.

2.2. Социальные услуги оказываются в соответствии с перечнем гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам, утверждённым приказом исполнительного органа государственной власти Ульяновской области, уполномоченного в сфере социальной защиты населения.

2.3. Стационарное социальное обслуживание, оказываемое социальной службой, включает в себя предоставление следующих видов социальных услуг:

социально-бытовые, направленные на поддержание жизнедеятельности граждан в быту;

социально-медицинские, направленные на поддержание и улучшение здоровья граждан;

социально-психологические, предусматривающие коррекцию психологического состояния граждан для их адаптации в среде обитания (обществе);

социально-педагогические, направленные на профилактику отклонений в поведении и аномалий личного развития клиентов социальных служб, формирование у них позитивных интересов, в том числе в сфере досуга, организацию их досуга;

социально-экономические, направленные на поддержание и улучшение жизненного уровня;

социально-правовые, направленные на поддержание или изменение правового статуса, оказание юридической помощи, защиту законных прав и интересов граждан.

Сведения о социальных услугах в условиях стационарного социального обслуживания

№ п/п

Наименование услуг

Содержание услуг

Объём услуг

1. Социально-бытовые услуги

1.1.

Предоставление жилой площади

Предоставление спального места в жилом помещении.

Содержание помещений в соответствии с санитарно-гигиеническими требованиями (уборка, дезинфекция, проветривание).

Спальные комнаты площадью из расчета не менее 7 м2 на 1 человека.

1.2.

Предоставление помещений для организации реабилитационных мероприятий, лечебно-трудовой деятельности, культурно-бытового обслуживания

Предоставление помещений для организации реабилитационных мероприятий, лечебно-трудовой и воспитательной деятельности, культурного и бытового обслуживания.

Содержание помещений в соответствии с санитарно-гигиеническими требованиями (уборка, дезинфекция, проветривание).

Согласно утвержденным санитарно-эпидемиологическим требованиям и нормативам.

1.3.

Предоставление в пользование мебели, в том числе адаптированной к нуждам и запросам инвалидов, согласно утверждённым нормативам

Предоставление в пользование мебели, в том числе адаптированной к нуждам и запросам престарелых и инвалидов, быть удобна в пользовании, учитывать их физическое состояние

Согласно утвержденным нормативам.

1.4.

Содействие в организации предоставления услуг предприятиями торговли и связи

Подача заявки потребителя услуги в предприятия торговли, связи или вызов специалиста по телефону для оказания помощи в приобретении необходимых продовольственных и промышленных товаров, а также решении ими вопросов в сфере обслуживания и связи 

В соответствии с практической потребностью.

1.5.

Выделение супругам из числа клиентов учреждения изолированного жилого помещения для совместного проживания

Предоставление помещений для проживания супружеских пар. Содержание помещений в соответствии с санитарно-гигиеническими требованиями (уборка, дезинфекция, проветривание).

Согласно утвержденным нормативам.

1.6.

Приготовление и подача пищи, включая диетическое питание по соответствующим диетам для взрослых инвалидов

Предоставление 4 кратного приема пищи, диетического питания с учетом медицинских показаний и рекомендаций врача.

Согласно утвержденным санитарно-эпидемиологическим требованиям и нормативам.

1.7.

Предоставление мягкого инвентаря.

Предоставление одежды, в том числе специального назначения, обуви, в том числе ортопедической,  в соответствии с нормами, нательного белья, постельных принадлежностей).

Согласно утвержденным нормативам.

1.8.

Обеспечения досуга

Предоставление книг, журналов, газет, настольных игр.

В соответствии с практической потребностью.

1.9.

Оказание помощи в написании и прочтении писем

Прочтение писем вслух, написание писем под диктовку, отправка писем.

В соответствии с практической потребностью клиента.

1.10.

Предоставление помещений для отправления религиозных обрядов.

Предоставление помещений и создание для этого соответствующих условий, не противоречащих правилам внутреннего распорядка и учитывающих интересы верующих различных конфессий и атеистов  

В соответствии с практической потребностью.

1.11.

Оказания социально-бытовых услуг индивидуально-обслуживающего и гигиенического характера клиентам, неспособным по состоянию здоровья выполнять обычные житейские процедуры.

Оказание помощи в выполнении таких действий, как встать с постели, лечь в постель, одеться и раздеться, умыться, принять ванну, вытереться, принять пищу (в том числе при помощи зонда или соски), пить, пользоваться туалетом или судном, передвигаться, пользоваться специальным оборудованием, приспособлениями, средствами для создания безбарьерной среды.

В соответствии с практической потребностью клиентов.

1.12.

Стирка, ремонт, мягкого инвентаря.

Стирка, сушка, глажение, ремонт одежды, постельного белья, постельных принадлежностей в прачечной учреждения, обратная их доставка.

По мере необходимости, но не реже 1 раза в 7 дней.

1.13.

Предоставление транспорта для проезда к месту лечения, обучения, участия в культурно-досуговых мероприятиях.

Предоставление автомобильного транспорта и сопровождающего персонала для осуществления перевозки клиента в лечебно-профилактические учреждения здравоохранения, к местам культурно-массовых мероприятий,

к месту постоянного проживания (при переводе в другое стационарное учреждение  социального обслуживания или отчислении).

В соответствии с практической потребностью клиентов.

1.14.

Обеспечение возможности беспрепятственного приёма посетителей как в выходные и праздничные дни, так и в рабочие дни в дневное и вечернее время

Предоставление возможности посещения клиентов в рабочие,  выходные и праздничных дни.

Согласно правилам внутреннего распорядка, исключая дни медицинского карантина.

1.15.

Исполнение функций опекунов и попечителей в отношении инвалидов, нуждающихся в опеке и попечительстве.

Защита прав и интересов инвалидов, осуществление представительства инвалида, нуждающегося в опеке и попечительстве в государственных и иных органах.

В соответствии с практической потребностью клиентов.

2. Социально-медицинские и санитарно-гигиенические услуги

2.1.

Содействие в получении клиентами медицинской помощи в объеме базовой программы обязательного медицинского страхования граждан Российской Федерации, целевых и территориальных программ обязательного медицинского страхования в государственных лечебно-профилактических учреждениях.

Запись на прием к узким специалистам, осуществляющих прием в государственных и (или) муниципальных лечебно-профилактических учреждениях здравоохранения, на проведение клиенту лабораторных и (или) инструментальных исследований, содействие в посещении этих специалистов, в прохождении исследований, вызов скорой помощи.

В соответствии с практической потребностью клиента, по заключению врача.

2.2.

Организация квалифицированного медицинского консультирования.

Проведение осмотра и консультации узкого специалиста, психолога.

В соответствии с практической потребностью клиента.

2.3.

Обеспечение ухода, с учётом состояния здоровья.

Проведение санитарно-

Гигиенических процедур,

в том числе:

- утреннее и вечернее

умывание, чистка зубов,

причесывание;

- обтирание, обмывание,

гигиенические ванны;

- смена абсорбирующих

технических средств

реабилитации;

- уход за ушами, носом,

глазами;

- гигиеническая обработка

рук и ног;

- стрижка ногтей;

- стрижка волос;

В соответствии с практической потребностью ребенка, но не реже:

- 2 раза в день;

- 1 раз в 7 дней;

- 1 раз в день (в соответствии с индивидуальными программами реабилитации клиента);

- 1 раз в день;

- 2 раза в день;

- 1 раз в 14 дней;

- 1 раз в 20 дней.

2.4.

Содействие в проведении медико-социальной экспертизы.

Запись клиента на прием к специалистам лечебно-профилактических учреждений, сопровождение в эти учреждения, сбор документов, необходимых для прохождения освидетельствования.

По заключению врача, согласно сроков проведения очередного освидетельствования.

2.5.

Проведение реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера.

Проведение медико-социальной адаптации и реабилитации, мероприятий медицинской реабилитации, в том числе указанных в индивидуальной программе реабилитации клиента.

В соответствии с медицинскими показаниями и заключению врача.

2.6.

Оказание первичной медико-санитарной и стоматологической помощи.

Оказание содействия в

прохождении флюорографии

либо направление на консультацию к врачу фтизиатру, инфекционисту;

осмотр на наличие чесотки, педикулеза;

проведение профилактической

вакцинации;

проведение санитарной

обработки, дезинфекции белья,

одежды и других вещей;

консультация стоматолога.

В соответствии с медицинскими показаниями, по заключению врача;

При поступлении в учреждение социального обслуживания;

По назначению врача;

Однократно при поступлении в учреждение социального обслуживания и по медицинским показаниям.

2.7.

Организация прохождения диспансеризации.

Сопровождение клиента в лечебно-профилактические учреждения здравоохранения для проведения диагностических и лабораторных исследований, исполнение реабилитационных мероприятий, рекомендованных врачами по итогам диспансеризации.

По назначению врача, но не чаще 1 раза в квартал.

2.8.

Госпитализация клиентов, нуждающихся в лечении, в лечебно-профилактических учреждениях.

Организация работы по сбору медицинских документов для получения направления на госпитализацию, организация доставки в стационарное учреждение здравоохранения.

В соответствии с медицинскими показаниями и заключению врача.

2.9.

Наблюдение за состоянием здоровья.

Проведение медицинских

исследований в том числе:

- измерение температуры тела;

- измерение артериального

давления;

- измерение роста и веса;

- измерение частоты дыхания;

- измерение пульса.

Осуществление контроля за

Выполнением рекомендаций

Врача, приёмом лекарств.

Профилактика инфекционных

заболеваний в социальной

службе.

В соответствии с практической потребностью клиента, но не реже:

- 2 раза в день;

- по медицинским показаниям, заключению врача;

- не реже 1 раза в месяц, по назначению врача;

- не реже 1 раза в месяц, по назначению врача до 2 раз в день;

- не реже 1 раза в месяц, по назначению врача до 2 раз в день;

2.10.

Проведение в соответствии с назначением лечащего врача медицинских процедур.

Оказание помощи в приеме лекарств, осуществление подкожных и внутримышечных введений лекарственных препаратов, наложение компрессов, перевязка, обработка пролежней, раневых поверхностей, выполнение очистительных клизм, забор материалов для проведения лабораторных исследований.

В соответствии с медицинскими показаниями.

2.11.

Оказание первой доврачебной помощи.

Сестринский уход, оказание экстренной доврачебной помощи при несчастных случаях, травмах, отравлениях, состояниях и заболеваниях, требующих срочного медицинского вмешательства.

В соответствии с практической потребностью клиента.

2.12.

Содействие в обеспечении по заключению врачей  лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения.

Подготовка и подача документов, необходимых для получения лекарственных средств и изделий медицинского назначения.

В соответствии с медицинскими показаниями и заключению врача.

2.13.

Содействие в получении технических средств ухода и реабилитации.

Подготовка и подача документов, необходимых для получения технического средства реабилитации, в уполномоченный орган, получение и доставка технического средства реабилитации клиенту.

В соответствии с индивидуальными программами реабилитации.

2.14.

Содействие в получении бесплатной протезно-ортопедической и слухопротезной помощи.

Подготовка и подача документов, необходимых для получения протезно-ортопедической и слухопротезной помощи, в уполномоченный орган, сопровождение клиента в протезно-ортопедическое предприятие.

В соответствии с индивидуальными программами реабилитации.

2.15.

Создание условий для использования остаточных трудовых возможностей, участия в лечебно-трудовой деятельности.

Проведение мероприятий по организации посильного труда, способствующих восстановлению их физического здоровья, личностного и социального статуса.

В соответствии с рекомендациями врача.

3. Социально-психологические услуги

3.1.

Проведение психодиагностики, работы по психологической коррекции.

Психодиагностика и обследование личности, психологическое консультирование, психологическая коррекция в форме индивидуальных и (или) групповых (не более 3 человек) занятий, коррекционно-развивающие занятия.

В соответствии с заключением психолога и рекомендациями, указанными в индивидуальной программе реабилитации клиента.

3.2.

Оказание психологической помощи и поддержки. 

Проведение бесед, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности. Психологическая поддержка жизненного тонуса клиента для самостоятельного решения возникших проблем и преодоления имеющихся трудностей, укрепление уверенности в себе.

В соответствии с практической потребностью клиента.

3.3.

Проведение занятий в группах взаимоподдержки, клубах общения.

Проведение групповых видов работ, направленных на развитие интеллектуальной сферы, навыков самоконтроля и саморегуляции, повышения стрессоустойчивости.

Проведение лекториев, бесед по вопросам социально-психологической реабилитации и адаптации клиента психологической культуре.

В соответствии с планом проведения  занятий.

4. Социально-педагогические услуги

4.1.

Анимационные услуги. Организация проведения клубной и кружковой работы.

Организация и проведение мероприятий по социокультурной реабилитации, экскурсий, посещение театров, выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи и другие культурные мероприятия.

В соответствии с планом культурно-массовой и досуговой работы в учреждении социального обслуживания.

4.2.

Обучение инвалидов пользованию техническими средствами реабилитации

Предоставление разъяснений и проведение инструктажа по использованию технического средства реабилитации, указанного в индивидуальной программе реабилитации клиента.

В соответствии с практической потребностью клиентов.

4.3.

Проведение обучения и тренировок инвалидов с помощью тренажёрного и спортивного оборудования.

Проведение с клиентами спортивных занятий, тренировок, соревнований.

В соответствии с рекомендациями, указанными в индивидуальной программе реабилитации клиента.

4.4.

Содействие в получении образования инвалидами с учётом их физических и умственных способностей.

Проведение практических занятий, бесед по обучению клиента доступным социально-средовым и бытовым навыкам.

В соответствии с практической потребностью клиентов.

5. Социально экономические услуги

5.1.

Обеспечение при выписке из учреждения одеждой, обувью.

При выписке из учреждения клиенты обеспечиваются одеждой, обувью по сезону.

В соответствии с практической потребностью клиентов согласно утвержденным нормативам.

6. Социально-правовые услуги

6.1.

Консультирование по вопросам, связанным с правом клиентов на социальное обслуживание в государственной и негосударственной системах социальных служб и защиты своих интересов.

Организация и проведение юридических консультаций, предоставление информации и рекомендаций о конкретных действиях, необходимых для решения социально-правовых вопросов.

При возникновении необходимости.

6.2.

Оказание помощи клиентам в подготовке и подаче жалоб на действия (или бездействие) социальных служб или работников этих служб, нарушающих или ущемляющих законные права граждан.

Оказание помощи клиентам в составлении жалоб, а также содействие в их отправлении конкретному адресату.

При возникновении необходимости.

6.3.

Помощь в оформлении документов, имеющих юридическое значение.

Решение вопросов: направления в учреждения здравоохранения, перевода в другие учреждения социального обслуживания, регистрации по месту пребывания (жительства), снятия с регистрации, оформления паспорта, пенсионного удостоверения, полиса обязательного медицинского страхования, страхового свидетельства обязательного пенсионного страхования, ИНН, оформления сберегательной книжки.

При возникновении необходимости.

6.4.

Получение по доверенности пенсий, пособий, социальных выплат.

Получение по доверенности пенсий, пособий, социальных выплат клиентов, проживающих в учреждении.

В соответствии с практической потребностью.

6.5.

Обеспечение представительствования в суде для защиты прав и интересов.

Представление интересов клиента в суде.

при возникновении необходимости.

6.6.

Организация ритуальных услуг (при отсутствии у умерших клиентов родственников или их нежелании заняться погребением).

Организация медицинского освидетельствования факта смерти, оформление справки о смерти в органах ЗАГС, оформление документов на погребение, организация оказания ритуальных услуг ритуальной службой.

В случае смерти клиента.

6.7.

Содействие клиентам в сохранении занимаемых ими ранее по договору найму или аренде жилых помещений в домах государственного, муниципального и общественного жилищных фондов.

Помощь в оформлении документов для сохранения занимаемых клиентами ранее по договору найма, аренды или находящихся в собственности жилых помещений.

В течение 6 месяцев с момента поступления в стационарное учреждение социального обслуживания.

4. Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления социальных услуг в условиях стационарного социального обслуживания

Федеральный закон от 12.01.1995 № 5-ФЗ «О ветеранах»;

Федеральный закон от 02.08.1995 № 122-ФЗ «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов»;

Федеральный закон от 10.12.1995 № 195-ФЗ «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации»;

Федеральный закон от 24.11.1995 № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»;

Нацианальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг. ГОСТ Р 52143-2003», утверждённый постановлением Госстандарта России от 24.11.2003 № 327-ст;

Нацианальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения. ГОСТ Р 52142-2003», утверждённый постановлением Госстандарта России от 24.11.2003 № 326-ст;

Нацианальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Термины и определения. ГОСТ Р 52495-2005», утверждённый приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30.12.2005 № 532-ст;

Нацианальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения. ГОСТ Р 52496-2005», утверждённый приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30.12.2005 № 533-ст;

Нацианальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания. ГОСТ Р 52497-2005», утверждённый приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30.12.2005                № 534-ст;

Нацианальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания. ГОСТ Р 52498-2005», утвержденный Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 535-ст;

Нацианальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Типы учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов. ГОСТ Р 52880-2007», утверждённый приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27.12.2007 № 558-ст;

Нацианальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Порядок и условия предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам. ГОСТ Р 52884-2007», утверждённый приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27.12.2007 № 562-ст;

Нацианальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Социальные услуги гражданам пожилого возраста. ГОСТ Р 53058-2008», утверждённый приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17.12.2008 № 435-ст;

Нацианальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Социальные услуги инвалидам. ГОСТ Р 53059-2008», утверждённый приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17.12.2008 № 436-ст;

Нацианальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания. ГОСТР 53060-2008», утверждённый приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17.12.2008               № 437-ст;

Нацианальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Специальное техническое оснащение учреждений социального обслуживания. ГОСТ Р 52882-2007», утверждённый приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27.12 2007 № 560-ст;

Нацианальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания. ГОСТ Р 52883-2007», утверждённый приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27.12.2007                  № 561-ст;

Нацианальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг инвалидам. ГОСТ Р 52496-2005», утверждённый приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 г. N 533-ст

Закон Ульяновской области от 04.10.2005 № 098-ЗО «О социальном обслуживании населения в Ульяновской области»;

Постановление Правительства Ульяновской области от 28.02.2011      № 78-П «О предоставлении социальных услуг населению в Ульяновской области».

Постановление Министерства труда Российской Федерации № 12 от 15.02.2002 «Об утверждении методических рекомендаций по организации питания в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания»

Постановление Министерства труда Российской Федерации № 90 от 25.12.2003 Методические рекомендации по организации диетического (лечебного) питания в учреждениях социального обслуживания».

Описание категории граждан, для которой возможно предоставление социальных услуг в условиях стационарного социального обслуживания

5.1 Социальные услуги в условиях стационарного социального обслуживания предоставляются  гражданам пожилого возраста (мужчины старше 60 лет, женщины старше 55 лет) и инвалидам 1 и 2 групп (старше 18 лет), частично или полностью утратившие способность к самообслуживанию и нуждающиеся в постоянном уходе (далее – клиенты).

Стационарное социальное обслуживание граждан пожилого возраста клиентов, оказываемое социальной службой осуществляется за плату.             

5.2 Плата за стационарное социальное обслуживание взимается на основании договора, заключаемого между клиентом, его законным представителем и службой. Форма договора утверждается исполнительным органом государственной власти Ульяновской области, уполномоченным в сфере социальной защиты населения.

              Вновь поступающие в социальную службу клиенты должны иметь на момент поступления в стационарное учреждение заключённый в установленном порядке договор.

5.3. Размер ежемесячной платы за стационарное социальное обслуживание определяется как средняя стоимость содержания одного клиента с учётом утверждённых в установленном порядке расходов на текущее содержание клиента в данном стационарном учреждении и не может превышать 75 процентов размера трудовой или социальной пенсии клиента. При получении клиентом двух пенсий в расчёт принимается трудовая пенсия по старости.

5.4. С граждан, имеющих право в соответствии с пунктом 3 статьи 3 Федерального закона от 15.12.2001 N 166-ФЗ "О государственном пенсионном обеспечении в Российской Федерации" на одновременное получение двух пенсий, взимание платы за стационарное обслуживание осуществляется с одной пенсии (трудовой пенсии по старости или социальной пенсии).

5.5. Дополнительные услуги, не входящие в перечень гарантированных государством социальных услуг, оказываются клиентам по отдельным договорам на условиях полной оплаты в соответствии с установленными прейскурантами цен на дополнительные социальные услуги.

Социальные службы,

которые могут предоставлять социальные услуги в условиях стационарного социального обслуживания

6.1. Социальные услуги в условиях стационарного социального обслуживания в Ульяновской области предоставляются домами - интернатами общего типа для граждан пожилого возраста (престарелых) и инвалидов, которые являются социально-медицинскими учреждениями, предназначенными для постоянного, временного (сроком до 6 месяцев) проживания клиентов и имеющие необходимые материально-технические, кадровые и организационные ресурсы для обеспечения требуемого качества социальных услуг (далее учреждение).

6.2. Основными задачами учреждения являются:

- обеспечение создания условий жизнедеятельности клиентов, соответствующих их возрасту и состоянию здоровья;

- социально-бытовое обслуживание клиентов;

- оказание медицинской, экономической, психологической и юридической помощи клиентам, находящимся в учреждении;

- питание клиентов дома-интерната, уход за ними;

- организация посильной трудовой деятельности, отдыха и досуга клиентов учреждения.

6.3. В соответствии со своими основными задачами учреждение осуществляет следующие функции:

- прием и размещение клиентов с уметом их заболевания, тяжести состояния, возраста, проведение мероприятий по их адаптации к новой обстановке;

- квалифицированное медицинское обслуживание, реабилитацию, своевременную клиническую диагностику осложнений и обострений хронических заболеваний клиентов;

- организацию совместно с лечебно-профилактическими учреждениями консультативной меди­цинской помощи клиентам учреждения;

- организацию рационального, в том числе диетического питания клиентов с учетом состоя­ния их здоровья;

- предоставление клиентам необходимых социальных услуг (социально-бытовых, социаль­но-медицинских, социально-психологических, социально-педагогических, социально-экономических, социально-правовых).

6.3. В состав учреждения могут входить структурные подразделения, обеспечивающие выполнение основных задач по приему, размещению и обслуживанию клиентов учреждения.

6.4 В учреждении соблюдаются требования к основным факторам, определяющим, качество оказания социальных услуг:

              1) учреждение имеет необходимые документы, в соответствии с которыми в учреждении предоставляются социальные услуги в условиях стационарного социального обслуживания, действующие лицензии по лицензируемым видам деятельности, которые соответствуют требованиям раздела 7 Государственного стандарта;

2) условия размещения учреждения и обеспечение доступности предоставления социальных услуг в стационарном учреждении соответствуют требованиям раздела 8 Государственного стандарта;

3) укомплектованность и квалификация персонала, оказывающего социальные услуги в условиях стационарного социального обслуживания, в учреждении соответствуют требованиям раздела 9 Государственного стандарта;

4) специальное и табельное техническое оснащение учреждения, используемое при предоставлении социальных услуг на дому, соответствует требованиям раздела 10 Государственного стандарта;

5) состояние информации об учреждении, порядке и правилах предоставления социальных услуг на дому соответствует требованиям раздела 11 Государственного стандарта;

6) в учреждении действует собственная (внутренняя) и внешняя системы контроля  за деятельностью учреждения, осуществляющие контроль за предоставлением социальных услуг в условиях стационарного социального обслуживания, в соответствии с требованиями раздела 12 Государственного стандарта.

6.3. Социальные услуги в условиях стационарного социального обслуживания предоставляются учреждениями, указанных в приложении 1 к настоящему Государственному стандарту.

Документы, в соответствии с которыми в учреждении

предоставляются социальные услуги

7.1. Учреждение предоставляет стационарное социальное обслуживание в соответствии с документами, отвечающими требованиям Государственного стандарта, ГОСТ Р 52142-2003 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения» и ГОСТ Р 53060-2008 «Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания».

7.2. Минимальные требования качества:

учреждение осуществляет свою деятельность по предоставлению социальных услуг  на основании устава учреждения, Государственного стандарта, государственных стандартов социального обслуживания населения в Ульяновской области, соответствующих направлению деятельности учреждения, лицензий на лицензионные виды деятельности;

в учреждении имеются в наличии руководства, правила, инструкции, положение о должностном контроле за предоставлением социальных услуг и мер совершенствования работы учреждения по оказанию социальных услуг в условиях стационарного социального обслуживания;

в учреждении имеются в наличии и в актуальном состоянии эксплуатационные документы на табельное и специальное оснащение, используемое при предоставлении социальных услуг;

в учреждении имеются в наличии и в актуальном состоянии национальные стандарты Российской Федерации, Государственный стандарт, государственные стандарты социального обслуживания населения в Ульяновской области, соответствующие направлению деятельности учреждения;

в учреждении все документы, используемые при оказании социальных услуг в условиях стационарного социального обслуживания, находятся в актуальном состоянии, документы своевременно пересматриваются, в них вносятся необходимые изменения, или происходит их изъятие.

7.3. Требования повышенного качества:

в учреждении при оказании социальных услуг в условиях стационарного социального обслуживания осуществляется электронный документооборот;

все документы по предоставлению социального обслуживания  хранятся на бумажном и электронном носителях.

Условия размещения учреждения и обеспечение доступности предоставления социальных услуг в условиях стационарного социального обслуживания

8.1. Условия размещения учреждения позволяют предоставлять стационарное социальное обслуживание в учреждении и соответствуют требованиям Государственного стандарта, ГОСТ Р 52142-2003 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения».

8.2. Время предоставления социальных услуг в учреждении определяется графиком работы учреждения, утверждённым руководителем учреждения.

8.3. В течение времени работы учреждения каждый гражданин имеет возможность получить консультацию об условиях социального обслуживания у сотрудника учреждения, осуществляющего первичный приём граждан.

8.4. Минимальные требования качества:

состояние здания и помещений учреждения, предоставляющего социальные услуги в стационарном учреждении, соответствует санитарно-гигиеническим нормам и правилам;

состояние здания и помещений учреждения, предоставляющего социальные услуги в стационарном учреждении, соответствует требованиям противопожарной безопасности;

в учреждении имеется возможность для обеспечения доступа клиентов, потенциальных клиентов с ограничениями в передвижении;

площадь, занимаемая учреждением, оказывающим социальные услуги в стационарном учреждении, обеспечивает размещение соответствующего персонала, клиентов, потенциальных клиентов, их законных представителей;

помещения учреждения, оказывающего социальные услуги в условиях стационарного социального обслуживания, обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания;

основные помещения учреждения, оказывающего социальные услуги в условиях стационарного социального обслуживания, оснащены телефонной связью;

доступ в учреждение осуществляется в течение рабочего дня, определённого графиком работы учреждения;

в учреждении организовано круглосуточное дежурство

8.5.Требования повышенного качества:

учреждение оборудовано системой видеонаблюдения и пожарной сигнализацией.

Укомплектованность и квалификация персонала учреждения, оказывающего социальные услуги  в условиях стационарного социального обслуживания

9.1. Персонал, предоставляющий социальное обслуживание в стационарном учреждении соответствует требованиям Государственного стандарта, ГОСТ Р 52142-2003 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения» и ГОСТ Р 52883-2007 «Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания».                            

9.2. Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием.

9.3. Персонал учреждения должен:

а) иметь профессиональную подготовку и соответствовать квалификационным требованиям, установленным для каждой профессии;

б) знать и соблюдать действующие законы, иные правовые акты и нормативные документы, касающиеся профессиональной деятельности персонала, а также должностные инструкции, правила внутреннего трудового распорядка, приказы и распоряжения администрации Учреждения;

в) проходить инструктаж с целью ознакомления с правилами внутреннего распорядка и организацией работы Учреждения перед поступлением на работу;

г) знать и соблюдать санитарно-гигиенические нормы и правила;

д) знать и соблюдать правила эксплуатации оборудования, приборов и аппаратуры, с которыми он работает, а также техники безопасности, охраны труда, пожарной безопасности;

е) проходить обязательный предварительный медицинский осмотр при поступлении на работу (по требованиям СанПиН), а в период работы – периодические медицинские осмотры;

ж) обеспечивать безопасность оказываемых социальных услуг для жизни и здоровья клиентов Учреждения, сохранности их имущества;

з) повышать свою квалификацию и профессиональное мастерство путем переподготовки и профессиональной поддержки (супервизии);

и) соблюдать профессиональную этику в процессе обслуживания клиентов Учреждения;

к) обладать, наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом, высокими моральными и морально-этическими качествами, чувством ответственности и руководствоваться в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности;

л) при оказании клиентам социальных услуг проявлять к ним максимальную чуткость, вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение и учитывать их физическое и психологическое состояние.

м) соблюдать принцип конфиденциальности.

9.4.  Функции, обязанности и права персонала должны быть изложены в должностных инструкциях, разработанных на основе требований законодательства Российской Федерации с учетом специфики работы Учреждения. Инструкции утверждаются директором Учреждения

9.5. Требования повышенного качества:

9.5.1.Сотрудники учреждения постоянно вносят в деятельность учреждения инновационные методы работы, направленные на улучшение качества оказываемых услуг

Специальное и табельное техническое оснащение учреждения, используемое при предоставлении социальных услуг на дому

10.1. Специальное и табельное техническое оснащение (далее - оснащение) учреждения, используемое для оказания социальных услуг в условиях стационарного социального обслуживания, соответствует требованиям Государственного стандарта, ГОСТ Р 52142-2003 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения», ГОСТ Р 52882-2007 «Социальное обслуживание населения. Специальное техническое оснащение учреждений социального обслуживания».

10.2. Оснащение учреждения соответствует социальным услугам, предоставляемым в стационарном учреждении, что позволяет оказать социальные услуги качественно и в полном объеме.

10.3. Минимальные требования качества:

              - учреждение должно быть оснащено специальным и табельным оборудованием, аппаратурой и приборами, в соответствии с рекомендациями ГОСТ Р 52882-2007. «Специальное техническое оснащение учреждений социального обслуживания»;

              - оборудование должно отвечать требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающим надлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов;

              - специальное и табельное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в               соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует               систематически проверять;

              - неисправное специальное и табельное оборудование, приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированных должна быть подтверждена их проверкой;

              - учреждение должно иметь необходимый автотранспорт. Транспортное средство должно быть зарегистрировано в органах ГИБДД, технически исправное (обязательно наличие талона технического осмотра транспортного средства).

              - учреждение должно быть оснащено мягким инвентарем в соответствии с нормативами, утвержденными Постановлением Правительства Ульяновской области от 2.03.2007 № 69.

Состояние информации об учреждении

11.1. Учреждение предоставляет информацию в различных формах с использованием различных источников в целях гарантированного информирования граждан о предоставлении социальных услуг в стационарном учреждении, о порядке и условиях их получения.

Информация излагается простым и понятным языком без использования специальных терминов и понятий.

11.2. Состояние информации должно соответствовать требованиям Государственного стандарта, ГОСТ Р 52142-2003 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения».

              11.3. Минимальные требования качества:

Информация о порядке предоставления государственной услуги предоставляется непосредственно в учреждении:

- с использованием средств телефонной связи, электронного информирования; громкой связи;

- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.), размещения на информационных стендах;

- правилах учреждения.

Cведения о графике (режиме) работы служб, оказываемых социально-бытовые услуги размещаются:

- на вывесках при входе в здание, в котором располагаются учреждение;

- на информационных стендах в учреждении.

Информация о процедуре предоставления социально-бытовых услуг сообщается на информационных стендах, и в раздаточных информационных материалах (например, брошюрах, буклетах и т.п.).

На информационных стендах по оказанию социальных услуг  в учреждении размещается следующая информация:

- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по оказанию социально-бытовых услуг;

- извлечения из текста Государственного стандарта с приложениями;

- блок-схемы и краткое описание порядка предоставления государственной услуги;

- перечень документов, необходимых для  соблюдения всех норм оказания социально-бытовых услуг;

- схема размещения специалистов и режим приема ими граждан;

- основания и условия предоставления социально-бытовых услуг;

- перечень гарантированных социальных услуг, предоставляемых учреждениями;

- перечень дополнительных социальных услуг, предоставляемых учреждениями;

- информация об установленных государственных стандартах социальных услуг;

- тарифы на социальные услуги, предоставляемые учреждениями; 

- порядок получения консультаций по вопросам  оказания социально-бытовых услуг в учреждениях;

- порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц учреждения.

- нормы обеспечения средствами личной гигиены клиентов;

- нормы обеспечения клиентов мягким инвентарем в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания;

- семидневное меню;

- меню на каждый день;

11.4.Требования повышенного качества:

- информирование о предоставлении социального обслуживания в условиях стационарного социального обслуживания осуществляется по электронной почте, факсу, с помощью средств Интернет (интернет-сайты);

- информация о предоставлении социальных услуг в условиях стационарного социального обслуживания в учреждениях публикуется в средствах массовой информации.

Собственная (внутренняя) и внешняя системы (службы)

контроля за деятельностью учреждения, осуществляющие контроль за предоставлением социальных услуг в условиях стационарного социального обслуживания

12.1. Собственная (внутренняя) и внешняя системы (службы) контроля за деятельностью учреждения, осуществляющие контроль за предоставлением социальных услуг в условиях стационарного социального обслуживания, должны соответствовать Государственному стандарту, действующим государственным стандартам социального обслуживания в Ульяновской области, ГОСТ Р 52142-2003 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения».

12.2. Учреждение имеет документально оформленную собственную (внутреннюю) систему контроля за деятельностью учреждения, осуществляющую контроль за подразделениями стационарного учреждения, на их соответствие Государственному стандарту, государственным стандартам социального обслуживания в Ульяновской области, другим нормативным документам в области социального обслуживания населения.

Система контроля при предоставлении социальных услуг в стационарном учреждении должна охватывать этапы планирования работы с клиентами, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.

12.3. Руководитель  стационарного учреждения социального обслуживания несет полную ответственность за политику в области качества государственной услуги, представляющую собой задачи, основные направления и цели учреждения социального обслуживания в области качества. Обеспечивает разъяснение и доведение этой политики до всех структурных подразделений и сотрудников учреждения социального обслуживания, определяет полномочия, ответственность и взаимодействие специалистов учреждения социального обслуживания.

Социальные работники, предоставляющие социальные услуги на дому, несут ответственность за качество социальных услуг. Обязанности и персональная ответственность социальных работников закрепляется в их должностных инструкциях.

12.4. Внешняя система контроля за деятельностью учреждения, осуществляющая контроль за предоставлением социального обслуживания в стационарном учреждении, включает контроль, который проводится исполнительным органом государственной власти Ульяновской области, уполномоченным в сфере социальной защиты населения (далее – уполномоченный орган) и контрольно-надзорными органами в соответствии с действующим законодательством.

12.5. Контроль за деятельностью учреждений социального обслуживания осуществляется путём проведения плановых и внеплановых проверок, анализа отчётов, документов о деятельности учреждения социального обслуживания.

12.6. Контроль за соответствием предоставления социальных услуг в стационарном учреждении Государственному стандарту осуществляется путём создания системы качества учреждения социального обслуживания, осуществления контроля качества социальных услуг.

12.7. Контроль качества социальных услуг осуществляется путём проведения проверки соответствия социальных услуг установленным требованиям. Система контроля качества предоставляемых услуг представляет совокупность мер по реализации основных функций по предоставлению услуг населению, по выполнению основных требований к качеству предоставленных услуг и их эффективности.

12.8. Учреждение проверяет услуги на соответствие нормативным документам, регламентирующим их предоставление, обеспечивает контроль и самоконтроль персонала, предоставляющего услуги, как составную часть процесса контроля, обеспечивает приоритет клиентов в оценке качества услуг, практикует в учреждении регулярную оценку степени удовлетворенности клиентов услугами путем проведения социологических опросов.

12.9. Контроль может осуществляться на внешнем и внутреннем уровне. На внутреннем уровне контроль осуществляется по утвержденному плану.

Эффективность системы контроля качества обеспечивается:

- наличием Политики учреждения в области качества предоставления услуг; - - разработкой планов работы учреждения и его структурных подразделений по контролю качества предоставляемых услуг;

- составлением графиков проверок и списка вопросов к ним;

- оформлением результатов проверок;

- выработкой и реализацией мероприятий по устранению выявленных недостатков.

Критерии оценки качества предоставления социальных услуг в стационарном учреждении

13.1 Критерии оценки:

- полнота предоставления услуги в соответствии с требованиями документов;

- своевременность предоставления услуги;

- результативность предоставления услуги;

Цели системы контроля качества услуг:

- удовлетворение клиентов предоставляемыми услугами;

- повышение качества услуг и эффективности их предоставления (если есть необходимость);

- принятие профилактических мер по предупреждению или урегулированию претензий и жалоб клиентов;

Задачи системы качества:

- осуществление эффективного контроля за техническими, организационными и другими факторами, влияющими на качество предоставляемых услуг;

- предотвращение или устранение любых несоответствий услуг, предъявляемым к ним требованиям;

- обеспечение стабильного уровня качества услуг.

Принципы системы качества:

Приоритетности требований (запросов) клиента по обеспечению качества услуг (т.е. обеспечение уверенности в том, что эти требования будут полностью реализованы при предоставлении услуг).

Предупреждения проблем качества услуг (т.е. обеспечение уверенности в том, что проблемы будут предупреждаться, а не выявляться и разрешаться после их возникновения).

Соблюдения положений нормативных документов, регламентирующих требования к порядку и правилам предоставления услуг.

Обеспеченности учреждения соответствующими людскими, материально-­техническими и другими ресурсами (базовой и оперативной информацией, технической документацией, данными о результатах предоставления услуг и их контроля, итогах оценки качества).

Четкого распределения полномочий и ответственности персонала за его деятельность по предоставлению услуг, влияющих на их качество.

Личной ответственности руководителя учреждения за качество предоставляемых услуг, разработку, внедрение и контроль эффективности системы качества, за определение политики в области качества, организацию и общее руководство работами по обеспечению качества.

Обеспечения личной ответственности каждого исполнителя за качество услуг в сочетании с моральным и материальным стимулированием качества.

Документального оформления правил и методов обеспечения качества услуг.

13.2. Система показателей (индикаторов) объёма и качества социальных услуг  в стационарном учреждении:

1. Соответствие условий размещения стандартам качества:

1.1.Уровень благоустройства территории и соблюдения санэпидрежима:

а) наличие благоустроенной  территории , средств пожаротушения, мест отдыха и подъездных путей, цветочных клумб и газонов;

б) санитарное состояние фасадов жилых и административных корпусов, канализационных  сооружений и санузлов, столовых, жилых помещений, овощехранилищ, мест для сбора мусора, мест для прогулок и отдыха на улице, мест отдыха в помещении, курительных комнат;

в) внешний вид клиентов и сотрудников Учреждения.

1.2. Доля клиентов, проживающих в 1 или 2-х местных комнатах.

1.3. Площадь помещений различных типов (реабилитационных и лечебных мероприятий, лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания) на одного клиента.

Балл*

Балл*

Балл*

Балл*

Балл*

кв. метров

2. Соответствие степени укомплектованности Учреждения специалистами и их квалификации стандартам качества:

2.1. Укомплектованность штатного расписания

2.2. Доля специалистов Учреждения, прошедших повышение квалификации и аттестацию за год

Балл*

%

%

3. Соответствие специального и табельного технического оснащения Учреждения (оборудование, приборы, аппаратуры и т.д.) стандартам качества

3.1. Соответствие оснащенности Учреждения ГОСТу

3.2. Доля технически исправного оборудования

3.3. Проведение систематической проверки оборудования

Балл*

%

%

балл

4. Соответствие состояния информации об Учреждении, порядке и правилах предоставления услуг клиентам Учреждения стандартам качества

Балл*

5. Наличие и соответствие собственной и внешней системы (службы) контроля за деятельностью Учреждения стандартам качества

Балл*

6. Показатели соответствия объема предоставления услуги потребности

6.1. Доля оборудованных жилых мест от общего числа возможных мест

%

7. Качество услуги по данным опросов и/или анкетирования

7.1. Доля клиентов, удовлетворенных условиями и качеством обслуживания (оценка по результатам опросов и/или анкетирования).

7.2. Количество зарегистрированных и обоснованных жалоб на действия персонала, на одного клиента

%

ед. на чел.

8. Средняя стоимость питания в сутки

руб. на чел.

9. Охват реабилитацией инвалидов, имеющих рекомендации индивидуальной программы инвалида по социальной реабилитации, от общей численности инвалидов, имеющих такие рекомендации

%

10. Удельный вес инвалидов, обеспеченных техническими средствами реабилитации, от числа нуждающихся

%

11. Число мероприятий досугового характера, проведенных в учреждении

ед. в год

12. Количество кружков, мастерских и т.п., действующих в учреждении

ед.

13. Количество часов работы психолога в среднем на одного клиента

мин. на чел.

Шкала балльно-весовой оценки:

Критерий оценки

Балльно-весовая оценка

Интерпретация оценки

Отсутствие выявленных  в ходе контрольных мероприятий нарушений требований стандартам качества

5

Услуги соответствуют стандартам качества

Выявленные в ходе контрольных мероприятий единичные нарушения требований стандартам качества

4

Услуги в целом соответствуют стандартам качества

Выявленные в ходе контрольных мероприятий многочисленные нарушения требований стандартов качества

2

Услуги предоставляются с устранимыми нарушениями стандартов качества

Выявленные в ходе контрольных мероприятий многочисленные нарушения требований стандартов  качества  и неустранение исполнителем услуг ранее выявленных нарушений

0

Услуги не соответствуют стандартам качества

14.Порядок оказания услуги в стационарном учреждении.

Прием на обслуживание в Учреждение

14.1. Прием граждан на обслуживание производится с 9.00 до 17.00 часов по рабочим дням.

14.2. Место ожидания приема граждан в Учреждение должно соответствовать санитарно-эпидемиологическим нормативам, предусмотренным для общественных помещений. В нем должны быть предусмотрены сидячие места для посетителей, обеспечен свободный доступ в санитарно-бытовые помещения, обеспечены необходимые условия для оформления документов (стол, ручка, бумага, образцы документов), а также для получения информации в соответствии с требованиями раздела 11 настоящего Государственного стандарта.

14.3. Прием на социальное обслуживание в Учреждение производится на основании следующих документов:

- путевки, выданной Министерством  социальной защиты населения Ульяновской  области;

- личного дела, оформленного в соответствии с Административным регламентом Министерства труда и социального развития Ульяновской области по предоставлению государственной услуги «Социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов в стационарных учреждениях».

14.4. При приеме гражданина на обслуживание производится оформление следующих документов:

- договора об оказании социальных услуг, заключаемого между гражданином  и Учреждением

14.5. В Учреждение на каждого поступающего формируется личное дело и история болезни клиента Учреждения.

В личном деле хранятся:

- заявление об оказании социальных услуг;

- путевка на стационарное социальное обслуживание;

- страховое пенсионное удостоверение;

- договор об оказании социальных услуг;

- справа МСЭ (для инвалидов);

- иные документы, связанные с предоставлением услуги;

К истории болезни приобщается медицинская карта с результатами анализов, амбулаторная карта, поступившая из медицинского учреждения, и все медицинские документы со времени нахождения клиента в доме – интернате.

14.6. При приеме в Учреждение производится регистрация поступающих в специальном журнале, медицинский осмотр, санитарная обработка и размещение в приемно-карантинном отделении.

14.7. Прием клиентов производится администратором Учреждения совместно с медицинским работником.

14.8. При приеме в Учреждение клиент должен быть ознакомлен с Правилами внутреннего распорядка. Инструктаж проводится администратором.

14.9. После оформления документов клиент размещается в карантинном отделении не менее чем на 7 суток для психологической диагностики и наблюдения за состоянием здоровья.

14.10 Режим пребывания в Учреждении

Из карантинного отделения клиент переводится в спальные комнаты.

В Учреждении устанавливается определенный режим и распорядок дня, который обязателен для всех проживающих.

Клиентам должна быть обеспечена возможность беспрепятственного приема посетителей как в выходные и праздничные дни, так и в рабочие дни в дневное и вечернее время.

Посещение Учреждений посторонними лицами с 22.00 часов до 9.00 часов запрещается.

Прием должен производиться в строго установленные Учреждением дни и часы.

В спальных помещениях Учреждения и прилегающей к ним территории в часы послеобеденного и ночного отдыха должна соблюдаться тишина.

Покой проживающих не должен нарушаться пением, громкими разговорами, включенными радиоприемниками и телевизорами, игрой на музыкальных инструментах и т.д.

14.11. Выписка из Учреждения

Выписка клиентов из Учреждения производится 

- по личному письменному заявлению гражданина;

- по письменному заявлению родственников – при условии, что указанные граждане обязуются его содержать и обеспечить необходимый уход и надзор за ним;

- если при очередном переосвидетельствовании инвалиду I или II группы устанавливается III группа инвалидности;

- по вступившему в законную силу решению (приговору) суда;

- в случае обнаружения в процессе пребывания медицинских противопоказаний для дальнейшего нахождения в Учреждении.

При выбытии из Учреждения клиентам выдается закрепленная за ним одежда, белье и обувь по сезону, личные вещи и ценности, хранившиеся в Учреждении, а также справка с указанием времени пребывания в Учреждении.

14.12. Временное выбытие

- временное выбытие из Учреждения обслуживаемых граждан, не состоящих под административным надзором, по личным мотивам разрешается с согласия директора Учреждения на срок не более одного месяца.

- согласие о временном выбытии может быть дано с учетом заключения врача и при наличии письменного обязательства принимающих их родственников или других лиц об обеспечении ухода за престарелым или инвалидом.

- расходы, связанные с поездкой клиентов к родственникам или другим лицам, за счет бюджетных средств не возмещаются.

- Клиенты Учреждения, получившие разрешение на временное выбытие и не вернувшиеся без уважительных причин  после установленного для возвращения срока, либо самовольно выбывшие из Учреждения, снимаются с государственного обеспечения и могут быть вновь приняты на обслуживание на общих основаниях.

14.13. Перевод в другие дома-интернаты

- Перевод клиентов из Учреждения общего типа в другое аналогичное Учреждение производится в заявительном порядке с разрешения Министерства труда и социального развития Ульяновской области, на основании путевки.

- Перевод клиентов из Учреждений общего типа в психоневрологический интернат осуществляется согласно медицинскому заключению врачебной комиссии с участием врача психиатра, по ходатайству Учреждения, из которого производится перевод,  с разрешения Министерства труда и социального развития Ульяновской области  на основании путевки.

15.Обязанности клиентов, проживающих в доме-интернате общего типа

Клиенты обязаны:

- соблюдать правила внутреннего распорядка Учреждения, в т.ч. бережно относиться к имуществу и оборудованию Учреждения (в частности, соблюдать инструкции по пользованию бытовыми электроприборами), соблюдать чистоту в комнатах и местах общего пользования, информировать администрацию Учреждения об утере или пропаже имущества и оборудования Учреждения. Стоимость умышленно испорченного или утраченного (проданного) имущества, принадлежащего Учреждению, взыскивается с виновных лиц в соответствии с действующим законодательством.

- экономно расходовать электроэнергию, газ и воду;

- соблюдать общепринятые правила поведения, вежливость и корректность в общении друг с другом и персоналом Учреждения.

Клиентам запрещается:

- хранить в комнатах легковоспламеняющиеся материалы, скоропортящиеся продукты, готовить пищу, распивать спиртные напитки, употреблять наркотические вещества и химические суррогаты, вызывающие токсикоманию и отравление; играть в азартные игры; переносить инвентарь и имущество из одной комнаты в другую, ложиться в постель в верхней одежде; пользоваться керосинками, керогазами, газовыми и электрическими приборами;

- курить в неразрешенных местах;

- появляться в нетрезвом состоянии и состоянии, оскорбляющем честь и достоинство граждан;

- совершать любые действия, создающие повышенный шум и вибрацию, нарушающие нормальные условия проживания другим проживающим. С 22.00 до 07.00 часов пользование телевизорами, радиоприемниками, магнитофонами и другими громкоговорящими устройствами допускается лишь при условии уменьшения слышимости до степени, не нарушающей покоя проживающих.

5.3. Ответственность граждан, проживающих в Учреждении Лица, совершившие противоправные действия, привлекаются к административной и уголовной ответственности в установленном законом порядке.

За нарушение правил внутреннего распорядка к клиентам могут быть применены такие дисциплинарные взыскания как замечание, выговор.

16. Порядок обжалования решений, действий (бездействий) должностных лиц учреждений стационарного  социального обслуживания в процессе предоставления социальных услуг

16.1. Потребитель государственной услуги (законный представитель потребителя государственной услуги) имеет право на письменное или устное обжалование действия (бездействия) любого сотрудника стационарного учреждения, рассмотрение жалобы и получение официального ответа руководства стационарного учреждения или вышестоящей организации.

16.2. Письменное обращение может быть направлено средствами почтовой и (или) электронной связи, либо оставлено в Книге жалоб и предложений.

16.3. В жалобе потребитель государственной услуги (законный представитель потребителя государственной услуги) в обязательном порядке указывает свой почтовый и (или) электронный адрес, по которому будет информирован о результатах рассмотрения жалобы.

16.4. Жалоба адресуется на имя руководителя стационарного учреждения, руководителя вышестоящей организации.

Поступившая в стационарное учреждение жалоба регистрируется в Журнале учета обращений граждан.

16.5. Срок рассмотрения письменной жалобы не должен превышать
30 календарных дней.

16.6. Информирование потребителя государственной услуги (законного представителя потребителя государственной услуги) о результатах рассмотрения и разрешения жалобы осуществляется в письменной форме и (или) в электронном виде.

16.7. Потребитель государственной услуги имеет право обжаловать действия (бездействие) любого сотрудника учреждения и решения руководства учреждения или вышестоящей организации в судебном порядке.

17. Документальное сопровождение процесса предоставления социальных услуг в стационарном учреждении

Обязательный перечень документов, сопровождающих процесс  оказания социальных услуг:

-Договор на социальное обслуживания в стационарном учреждении;

- Опросный лист клиента при  поступлении;

- История болезни;

- Личное дело;

- Карта по трудотерапии;

- Арматурная карточка;

- Карта по ИПР.

                 УТВЕРЖДЕН

приказом Министерства труда

и социального развития

Ульяновской области

от   02.02.2012  №    7-п  

Государственный стандарт

социального обслуживания в Ульяновской области «Социальное обслуживание  граждан пожилого возраста и инвалидов  в специальных домах-интернатах»

Область применения

1.1. Настоящий Государственный стандарт социального обслуживания в Ульяновской области (далее – Государственный стандарт) распространяется на социальные услуги, предоставляемые гражданам пожилого возраста и инвалидам государственными и иных форм собственности учреждениями социального обслуживания населения Ульяновской области, а также гражданами, занимающимися предпринимательской деятельностью в области социального обслуживания населения без образования юридического лица.

1.2. Государственный стандарт устанавливает требования к объёму, качеству, порядку и условиям оказания гражданам пожилого возраста и инвалидам социальных услуг (социально- бытовых, социально – медицинских, социально – психологических, социально – педагогических, социально – экономических, социально – правовых).

Содержание социального обслуживания

2.1. Социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов - это организация и осуществление процесса предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам в соответствии с индивидуальной нуждаемостью в постоянной или временной посторонней помощи в связи с частичной или полной утратой возможности самостоятельного удовлетворения основных жизненных потребностей вследствие ограничения способности к самообслуживанию и (или) передвижению.

2.2. Социальные услуги оказываются в соответствии с перечнем гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам, утверждённым приказом исполнительного органа государственной власти Ульяновской области, уполномоченного в сфере социальной защиты населения.

2.3. Социальное обслуживание предполагает предоставление следующих видов социальных услуг:

социально-бытовые, направленные на поддержание жизнедеятельности граждан;

социально-медицинские, направленные на поддержание и улучшение здоровья граждан;

социально-психологические, предусматривающие коррекцию психологического состояния граждан для их адаптации в среде обитания (обществе);

социально-педагогические, направленные на профилактику отклонений в поведении и аномалий личного развития клиентов социальных служб, формирование у них позитивных интересов, в том числе в сфере досуга, организацию их досуга;

социально-экономические, направленные на поддержание и улучшение жизненного уровня;

социально-правовые, направленные на поддержание или изменение правового статуса, оказание юридической помощи, защиту законных прав и интересов граждан.

Сведения о социальных услугах

№ п/п

Наименование услуг

Содержание услуг

Объём услуг

1. Социально-бытовые услуги

1.1.

Предоставление жилой площади

Предоставление спального места в жилом помещении.

Содержание помещений в соответствии с санитарно-гигиеническими требованиями (уборка, дезинфекция, проветривание).

Спальные комнаты площадью из расчета не менее 7 м2 на 1 человека.

1.2.

Предоставление помещений для организации реабилитационных мероприятий, лечебно-трудовой деятельности, культурно-бытового обслуживания

Предоставление помещений для организации реабилитационных мероприятий, лечебно-трудовой и воспитательной деятельности, культурного и бытового обслуживания.

Содержание помещений в соответствии с санитарно-гигиеническими требованиями (уборка, дезинфекция, проветривание).

Согласно утвержденным санитарно-эпидемиологическим требованиям и нормативам.

1.3.

Предоставление в пользование мебели, в том числе адаптированной к нуждам и запросам инвалидов, согласно утверждённым нормативам

Предоставление в пользование мебели, в том числе адаптированной к нуждам и запросам престарелых и инвалидов, быть удобна в пользовании, учитывать их физическое состояние

Согласно утвержденным нормативам.

1.4.

Содействие в организации предоставления услуг предприятиями торговли и связи

Подача заявки потребителя услуги в предприятия торговли, связи или вызов специалиста по телефону для оказания помощи в приобретении необходимых продовольственных и промышленных товаров, а также решении ими вопросов в сфере обслуживания и связи 

В соответствии с практической потребностью.

1.5.

Выделение супругам из числа клиентов учреждения изолированного жилого помещения для совместного проживания

Предоставление помещений для проживания супружеских пар. Содержание помещений в соответствии с санитарно-гигиеническими требованиями (уборка, дезинфекция, проветривание).

Согласно утвержденным нормативам.

1.6.

Приготовление и подача пищи, включая диетическое питание по соответствующим диетам для взрослых инвалидов

Предоставление 4 кратного приема пищи, диетического питания с учетом медицинских показаний и рекомендаций врача.

Согласно утвержденным санитарно-эпидемиологическим требованиям и нормативам.

1.7.

Предоставление мягкого инвентаря.

Предоставление одежды, в том числе специального назначения, обуви, в том числе ортопедической,  в соответствии с нормами, нательного белья, постельных принадлежностей).

Согласно утвержденным нормативам.

1.8.

Обеспечения досуга

Предоставление книг, журналов, газет, настольных игр.

В соответствии с практической потребностью.

1.9.

Оказание помощи в написании и прочтении писем

Прочтение писем вслух, написание писем под диктовку, отправка писем.

В соответствии с практической потребностью клиента.

1.10.

Предоставление помещений для отправления религиозных обрядов.

Предоставление помещений и создание для этого соответствующих условий, не противоречащих правилам внутреннего распорядка и учитывающих интересы верующих различных конфессий и атеистов  

В соответствии с практической потребностью.

1.11.

Оказания социально-бытовых услуг индивидуально-обслуживающего и гигиенического характера клиентам, неспособным по состоянию здоровья выполнять обычные житейские процедуры.

Оказание помощи в выполнении таких действий, как встать с постели, лечь в постель, одеться и раздеться, умыться, принять ванну, вытереться, принять пищу (в том числе при помощи зонда или соски), пить, пользоваться туалетом или судном, передвигаться, пользоваться специальным оборудованием, приспособлениями, средствами для создания безбарьерной среды.

В соответствии с практической потребностью клиентов.

1.12.

Стирка, ремонт, мягкого инвентаря.

Стирка, сушка, глажение, ремонт одежды, постельного белья, постельных принадлежностей в прачечной учреждения, обратная их доставка.

По мере необходимости, но не реже 1 раза в 7 дней.

1.13.

Предоставление транспорта для проезда к месту лечения, обучения, участия в культурно-досуговых мероприятиях.

Предоставление автомобильного транспорта и сопровождающего персонала для осуществления перевозки клиента в лечебно-профилактические учреждения здравоохранения, к местам культурно-массовых мероприятий,

к месту постоянного проживания (при переводе в другое стационарное учреждение  социального обслуживания или отчислении).

В соответствии с практической потребностью клиентов.

1.14.

Обеспечение возможности беспрепятственного приёма посетителей как в выходные и праздничные дни, так и в рабочие дни в дневное и вечернее время

Предоставление возможности посещения клиентов в рабочие,  выходные и праздничных дни.

Согласно правилам внутреннего распорядка, исключая дни медицинского карантина.

1.15.

Исполнение функций опекунов и попечителей в отношении инвалидов, нуждающихся в опеке и попечительстве.

Защита прав и интересов инвалидов, осуществление представительства инвалида, нуждающегося в опеке и попечительстве в государственных и иных органах.

В соответствии с практической потребностью клиентов.

2. Социально-медицинские и санитарно-гигиенические услуги

2.1.

Содействие в получении клиентами медицинской помощи в объеме базовой программы обязательного медицинского страхования граждан Российской Федерации, целевых и территориальных программ обязательного медицинского страхования в государственных лечебно-профилактических учреждениях.

Запись на прием к узким специалистам, осуществляющих прием в государственных и (или) муниципальных лечебно-профилактических учреждениях здравоохранения, на проведение клиенту лабораторных и (или) инструментальных исследований, содействие в посещении этих специалистов, в прохождении исследований, вызов скорой помощи.

В соответствии с практической потребностью клиента, по заключению врача.

2.2.

Организация квалифицированного медицинского консультирования.

Проведение осмотра и консультации узкого специалиста, психолога.

В соответствии с практической потребностью клиента.

2.3.

Обеспечение ухода, с учётом состояния здоровья.

Проведение санитарно-

Гигиенических процедур,

в том числе:

- утреннее и вечернее

умывание, чистка зубов,

причесывание;

- обтирание, обмывание,

гигиенические ванны;

- смена абсорбирующих

технических средств

реабилитации;

- уход за ушами, носом,

глазами;

- гигиеническая обработка

рук и ног;

- стрижка ногтей;

- стрижка волос;

В соответствии с практической потребностью клиента, но не реже:

- 2 раза в день;

- 1 раз в 7 дней;

- 1 раз в день (в соответствии с индивидуальными программами реабилитации клиента);

- 1 раз в день;

- 2 раза в день;

- 1 раз в 14 дней;

- 1 раз в 20 дней.

2.4.

Содействие в проведении медико-социальной экспертизы.

Запись клиента на прием к специалистам лечебно-профилактических учреждений, сопровождение в эти учреждения, сбор документов, необходимых для прохождения освидетельствования.

По заключению врача, согласно сроков проведения очередного освидетельствования.

2.5.

Проведение реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера.

Проведение медико-социальной адаптации и реабилитации, мероприятий медицинской реабилитации, в том числе указанных в индивидуальной программе реабилитации клиента.

В соответствии с медицинскими показаниями и заключению врача.

2.6.

Оказание первичной медико-санитарной и стоматологической помощи.

Оказание содействия в

прохождении флюорографии

либо направление на консультацию к врачу фтизиатру, инфекционисту;

осмотр на наличие чесотки, педикулеза;

проведение профилактической

вакцинации;

проведение санитарной

обработки, дезинфекции белья,

одежды и других вещей;

консультация стоматолога.

В соответствии с медицинскими показаниями, по заключению врача;

При поступлении в учреждение социального обслуживания;

По назначению врача;

Однократно при поступлении в учреждение социального обслуживания и по медицинским показаниям.

2.7.

Организация прохождения диспансеризации.

Сопровождение клиента в лечебно-профилактические учреждения здравоохранения для проведения диагностических и лабораторных исследований, исполнение реабилитационных мероприятий, рекомендованных врачами по итогам диспансеризации.

По назначению врача, но не чаще 1 раза в квартал.

2.8.

Госпитализация клиентов, нуждающихся в лечении, в лечебно-профилактических учреждениях.

Организация работы по сбору медицинских документов для получения направления на госпитализацию, организация доставки в стационарное учреждение здравоохранения.

В соответствии с медицинскими показаниями и заключению врача.

2.9.

Наблюдение за состоянием здоровья.

Проведение медицинских

исследований в том числе:

- измерение температуры тела;

- измерение артериального

давления;

- измерение роста и веса;

- измерение частоты дыхания;

- измерение пульса.

Осуществление контроля за

Выполнением рекомендаций

Врача, приёмом лекарств.

Профилактика инфекционных

заболеваний в социальной

службе.

В соответствии с практической потребностью клиента, но не реже:

- 2 раза в день;

- по медицинским показаниям, заключению врача;

- не реже 1 раза в месяц, по назначению врача;

- не реже 1 раза в месяц, по назначению врача до 2 раз в день;

- не реже 1 раза в месяц, по назначению врача до 2 раз в день;

2.10.

Проведение в соответствии с назначением лечащего врача медицинских процедур.

Оказание помощи в приеме лекарств, осуществление подкожных и внутримышечных введений лекарственных препаратов, наложение компрессов, перевязка, обработка пролежней, раневых поверхностей, выполнение очистительных клизм, забор материалов для проведения лабораторных исследований.

В соответствии с медицинскими показаниями.

2.11.

Оказание первой доврачебной помощи.

Сестринский уход, оказание экстренной доврачебной помощи при несчастных случаях, травмах, отравлениях, состояниях и заболеваниях, требующих срочного медицинского вмешательства.

В соответствии с практической потребностью клиента.

2.12.

Содействие в обеспечении по заключению врачей  лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения.

Подготовка и подача документов, необходимых для получения лекарственных средств и изделий медицинского назначения.

В соответствии с медицинскими показаниями и заключению врача.

2.13.

Содействие в получении технических средств ухода и реабилитации.

Подготовка и подача документов, необходимых для получения технического средства реабилитации, в уполномоченный орган, получение и доставка технического средства реабилитации клиенту.

В соответствии с индивидуальными программами реабилитации.

2.14.

Содействие в получении бесплатной протезно-ортопедической и слухопротезной помощи.

Подготовка и подача документов, необходимых для получения протезно-ортопедической и слухопротезной помощи, в уполномоченный орган, сопровождение клиента в протезно-ортопедическое предприятие.

В соответствии с индивидуальными программами реабилитации.

2.15.

Создание условий для использования остаточных трудовых возможностей, участия в лечебно-трудовой деятельности.

Проведение мероприятий по организации посильного труда, способствующих восстановлению их физического здоровья, личностного и социального статуса.

В соответствии с рекомендациями врача.

3. Социально-психологические услуги

3.1.

Проведение психодиагностики, работы по психологической коррекции.

Психодиагностика и обследование личности, психологическое консультирование, психологическая коррекция в форме индивидуальных и (или) групповых (не более 3 человек) занятий, коррекционно-развивающие занятия.

В соответствии с заключением психолога и рекомендациями, указанными в индивидуальной программе реабилитации клиента.

3.2.

Оказание психологической помощи и поддержки. 

Проведение бесед, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности. Психологическая поддержка жизненного тонуса клиента для самостоятельного решения возникших проблем и преодоления имеющихся трудностей, укрепление уверенности в себе.

В соответствии с практической потребностью клиента.

3.3.

Проведение занятий в группах взаимоподдержки, клубах общения.

Проведение групповых видов работ, направленных на развитие интеллектуальной сферы, навыков самоконтроля и саморегуляции, повышения стрессоустойчивости.

Проведение лекториев, бесед по вопросам социально-психологической реабилитации и адаптации клиента психологической культуре.

В соответствии с планом проведения  занятий.

4. Социально-педагогические услуги

4.1.

Анимационные услуги. Организация проведения клубной и кружковой работы.

Организация и проведение мероприятий по социокультурной реабилитации, экскурсий, посещение театров, выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи и другие культурные мероприятия.

В соответствии с планом культурно-массовой и досуговой работы в учреждении социального обслуживания.

4.2.

Обучение инвалидов пользованию техническими средствами реабилитации

Предоставление разъяснений и проведение инструктажа по использованию технического средства реабилитации, указанного в индивидуальной программе реабилитации клиента.

В соответствии с практической потребностью клиентов.

4.3.

Проведение обучения и тренировок инвалидов с помощью тренажёрного и спортивного оборудования.

Проведение с клиентами спортивных занятий, тренировок, соревнований.

В соответствии с рекомендациями, указанными в индивидуальной программе реабилитации клиента.

4.4.

Содействие в получении образования инвалидами с учётом их физических и умственных способностей.

Проведение практических занятий, бесед по обучению клиента доступным социально-средовым и бытовым навыкам.

В соответствии с практической потребностью клиентов.

5. Социально экономические услуги

5.1.

Обеспечение при выписке из учреждения одеждой, обувью.

При выписке из учреждения клиенты обеспечиваются одеждой, обувью по сезону.

В соответствии с практической потребностью клиентов согласно утвержденным нормативам.

6. Социально-правовые услуги

6.1.

Консультирование по вопросам, связанным с правом клиентов на социальное обслуживание в государственной и негосударственной системах социальных служб и защиты своих интересов.

Организация и проведение юридических консультаций, предоставление информации и рекомендаций о конкретных действиях, необходимых для решения социально-правовых вопросов.

При возникновении необходимости.

6.2.

Оказание помощи клиентам в подготовке и подаче жалоб на действия (или бездействие) социальных служб или работников этих служб, нарушающих или ущемляющих законные права граждан.

Оказание помощи клиентам в составлении жалоб, а также содействие в их отправлении конкретному адресату.

При возникновении необходимости.

6.3.

Помощь в оформлении документов, имеющих юридическое значение.

Решение вопросов: направления в учреждения здравоохранения, перевода в другие учреждения социального обслуживания, регистрации по месту пребывания (жительства), снятия с регистрации, оформления паспорта, пенсионного удостоверения, полиса обязательного медицинского страхования, страхового свидетельства обязательного пенсионного страхования, ИНН, оформления сберегательной книжки.

При возникновении необходимости.

6.4.

Получение по доверенности пенсий, пособий, социальных выплат.

Получение по доверенности пенсий, пособий, социальных выплат клиентов, проживающих в учреждении.

В соответствии с практической потребностью.

6.5.

Обеспечение представительствования в суде для защиты прав и интересов.

Представление интересов клиента в суде.

при возникновении необходимости.

6.6.

Организация ритуальных услуг (при отсутствии у умерших клиентов родственников или их нежелании заняться погребением).

Организация медицинского освидетельствования факта смерти, оформление справки о смерти в органах ЗАГС, оформление документов на погребение, организация оказания ритуальных услуг ритуальной службой.

В случае смерти клиента.

6.7.

Содействие клиентам в сохранении занимаемых ими ранее по договору найму или аренде жилых помещений в домах государственного, муниципального и общественного жилищных фондов.

Помощь в оформлении документов для сохранения занимаемых клиентами ранее по договору найма, аренды или находящихся в собственности жилых помещений.

В течение 6 месяцев с момента поступления в стационарное учреждение социального обслуживания.

Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления социальных услуг

1. Гражданским кодексом Российской Федерации (ГК РФ) части первой от 30 ноября 1994 г. № 51-ФЗ (Собрание законодательства Российской Федерации от 5 декабря 1994 г. № 32 ст. 3301);

2. Федеральный закон от 24 ноября 1995 г. № 181 ФЗ «О социальной защите инвалидов»;

3. Федеральный закон от 2 августа 1995 г. № 122- ФЗ «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов»;

4. Федеральный закон от 10 декабря 1995 г. № 195-ФЗ «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации»;

5. Постановление Минтруда России от 15 февраля  2002 г. № 13 «Об утверждении нормативов численности работников домов-интернатов для престарелых и инвалидов»;

6. Приказ Минсоцзащиты России от 11 октября 1993 г № 180 « Об организации домов-интернатов (отделений) милосердия  для престарелых и инвалидов »;

7. Приказ Минсоцзащиты России от  28 июля  1995 3 г № 170 « Об утверждении инструкции об организации медицинского обслуживания, противоэпидемических и санитарно-гигиенических мероприятий в домах интернатах для престарелых и инвалидов»;

8. Рекомендации по созданию и организации деятельности попечительских (общественных) советов при учреждениях социальной защиты населения (утверждены Постановлением Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 29 октября 1998 г. № 44;

9. Методические рекомендации по организации деятельности государственных и муниципальных учреждений социального обслуживания «дом-интернат малой вместимости для граждан пожилого возраста и инвалидов «(утверждены Постановлением Минтруда России от 12 мая 2003 г. №25);

10. Правила пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03) (утверждены Приказом Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 г. № 313);

11. ГОСТ Р 52142-2003. Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения;

12. ГОСТ Р 52143-2003. Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг;

13. ГОСТ Р 52495- 2005. Социальное обслуживание населения. Термины и определения;

14. ГОСТ Р 52496-2005. Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных  услуг;

15. ГОСТ Р 52497-2005. Система качества учреждений социального обслуживания;

16. ГОСТ Р 52498-2005. Классификация учреждений социального обслуживания;

17. Закон Ульяновской области от 04 октября 2005 г. № 098-ЗО «О социальном обслуживании населения в Ульяновской области»;

18. Устав учреждения от 6 июля 2010 года;

19. Государственные лицензии на осуществление медицинской деятельности № 73-01-000243 от 18.01.2007 г., №73-01-000410 от 31.08.2009.

5. Описание категории граждан, для которой возможно

предоставление социальных услуг

Постановление Правительства Ульяновской области от 28.02.2011      № 78-П «О предоставлении социальных услуг населению в Ульяновской области».

Постановление Министерства труда Российской Федерации № 12 от 15.02.2002 «Об утверждении методических рекомендаций по организации питания в государственных стационарных учреждениях социального обслуживания»

Постановление Министерства труда Российской Федерации № 90 от 25.12.2003 Методические рекомендации по организации диетического (лечебного) питания в учреждениях социального обслуживания»   

   В учреждения социального обслуживания принимаются по собственному  желанию  граждане и инвалиды 1 и 2 групп старше 18 лет, частично или полностью утратившие способность к самообслуживанию  и нуждающиеся в постоянном постороннем уходе из числа освобожденных из мест лишения свободы, особо опасные рецидивисты и другие лица, за которыми в соответствии с действующим законодательством установлен административный надзор, а также престарелые и инвалиды, ранее судимые или неоднократно привлекавшиеся к административной ответственности за нарушение общественного порядка, занимающихся  бродяжничеством и попрошайничеством, направленных из учреждений органов внутренних дел , не имеющие установленных медицинских противопоказаний к приему в стационарное учреждение и не имеющие трудоспособных родственников, обязанных по закону их содержать.

              Инвалиды Отечественной войны, участники Отечественной войны и члены семей погибших военнослужащих, а также умерших инвалидов и участников Отечественной войны принимаются в интернат в первоочередном порядке.

6. Учреждения, которые могут предоставлять социальные услуги

Социальные услуги  предоставляются учреждением социального обслуживания ОГАУСО «Специальный дом – интернат для престарелых и инвалидов в с. Акшуат», обеспечивающим предоставление социальных услуг гражданину проживающему в доме - интернате и имеющими необходимые материально-технические, кадровые и организационные ресурсы для обеспечения требуемого качества социальных услуг (далее - учреждение).

В учреждении соблюдаются требования к основным факторам, определяющим качество оказания социальных услуг:

1) учреждение имеет необходимые документы, в соответствии с которыми в учреждении предоставляются социальные услуги, действующие лицензии по лицензируемым видам деятельности, которые соответствуют требованиям раздела 7 Государственного стандарта;

2) условия размещения учреждения и обеспечение доступности предоставления социальных услуг  соответствуют требованиям              раздела 8 Государственного стандарта;

3) укомплектованность и квалификация персонала, оказывающего социальные услуги, в учреждении соответствуют требованиям       раздела 9 Государственного стандарта;

4) специальное и табельное техническое оснащение учреждения, используемое при предоставлении социальных услуг, соответствует требованиям раздела 10 Государственного стандарта;

5) состояние информации об учреждении, порядке и правилах предоставления социальных услуг соответствует требованиям раздела 11 Государственного стандарта;

6) в учреждении действует собственная (внутренняя) и внешняя системы контроля за деятельностью учреждения, осуществляющие контроль за предоставлением социальных услуг, в соответствии с требованиями раздела 12 Государственного стандарта.

7. Документы, в соответствии с которыми в учреждении предоставляются социальные услуги

         7.1. Учреждение предоставляет социальное обслуживание  в соответствии с документами, отвечающими требованиям Государственного стандарта, ГОСТ Р 52142-2003 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения» и ГОСТ Р 53060-2008 «Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания».

7.2. Минимальные требования качества:

учреждение осуществляет свою деятельность по предоставлению социальных услуг на основании устава (положения) учреждения, Государственного стандарта, государственных стандартов социального обслуживания населения в Ульяновской области, соответствующих направлению деятельности учреждения, лицензий на лицензионные виды деятельности;

в учреждении имеются в наличии руководства, правила, инструкции, методики процесса предоставления социального обслуживания , контроля за его предоставлением и мер совершенствования работы учреждения по оказанию социальных услуг ;

в учреждении имеются в наличии и в актуальном состоянии эксплуатационные документы на табельное и специальное оснащение, используемое при предоставлении социальных услуг;

в учреждении имеются в наличии и в актуальном состоянии национальные стандарты Российской Федерации, Государственный стандарт, государственные стандарты социального обслуживания населения в Ульяновской области, соответствующие направлению деятельности учреждения;

в учреждении все документы, используемые при оказании социальных услуг, находятся в актуальном состоянии, документы своевременно пересматриваются, в них вносятся необходимые изменения, или происходит их изъятие.

7.3. Требования повышенного качества:

все документы по предоставлению социального обслуживания  хранятся на бумажном и электронном носителях.

8. Условия размещения учреждения и обеспечение доступности предоставления социальных услуг

8.1. Условия размещения учреждения позволяют предоставлять социальное обслуживание  и соответствуют требованиям Государственного стандарта, ГОСТ Р 52142-2003 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения».

8.2. Время предоставления социальных услуг  определяется графиком работы учреждения, утверждённым руководителем учреждения.

8.3. В течение времени работы учреждения каждый гражданин имеет возможность получить консультацию об условиях социального обслуживания  у сотрудника учреждения, осуществляющего первичный приём граждан.

8.4. Минимальные требования качества:

состояние здания и помещений учреждения, предоставляющего социальные услуги, соответствует санитарно-гигиеническим нормам и правилам;

состояние здания и помещений учреждения, предоставляющего социальные услуги, соответствует требованиям противопожарной безопасности;

в учреждении имеется возможность для обеспечения доступа клиентов, потенциальных клиентов с ограничениями в передвижении;

площадь, занимаемая учреждением, оказывающим социальные услуги, обеспечивает размещение соответствующего персонала, клиентов, потенциальных клиентов, их законных представителей;

помещения учреждения, оказывающего социальные услуги, обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания;

основные помещения учреждения, оказывающего социальные услуги, оснащены телефонной связью;

доступ в учреждение осуществляется в течение рабочего дня, определённого графиком работы учреждения;

в учреждении определён сотрудник (специалист по социальной работе), осуществляющий первичный приём и (или) регистрацию обращений граждан, обратившихся за оказанием социальных услуг.

8.5. Требования повышенного качества:

учреждение располагается в удобных для посещения гражданами местах.

9. Укомплектованность и квалификация персонала, оказывающего социальные услуги

9.1. Персонал, предоставляющий социальное обслуживание, в учреждении соответствует требованиям Государственного стандарта, ГОСТ Р 52142-2003 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения» и ГОСТ Р 52883-2007 «Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания».

9.2. Каждому клиенту гарантируется предоставление социального обслуживания персоналом учреждения, имеющим профессиональную подготовку, квалификацию и опыт работы, необходимые для оказания социальных услуг  в полном объёме, в соответствии с индивидуальной нуждаемостью и условиями Договора о предоставлении социального обслуживания.

9.3. Количество обслуживаемых одним сотрудником учреждения зависит от временных затрат, требуемых для обслуживания клиентов в соответствии со степенью индивидуальной нуждаемости в социальных услугах, и утверждается руководителем учреждения.

9.4. При оказании социальных услуг  сотрудник учреждения должен проявлять к клиентам максимальную чуткость, вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение и учитывать их физическое и психическое состояние.

              9.5. Минимальные требования качества:

учреждение располагает необходимым количеством сотрудников учреждения, осуществляющим социальное обслуживание в соответствии со штатным расписанием;

сотрудники учреждения, осуществляющие социальное обслуживание, имеют профессиональную подготовку, квалификацию и опыт работы, необходимые для выполнения возложенных на них обязанностей;

квалификация сотрудников учреждения, оказывающих социальные услуги  и (или) осуществляющих контроль за предоставлением социального обслуживания, поддерживается учёбой на курсах переподготовки, повышения квалификации или иными действенными способами не реже 1 раза в 5 лет;

в учреждении для каждого сотрудника учреждения, осуществляющего социальное обслуживание, разработаны и действуют должностные инструкции, устанавливающие их права и обязанности;

сотрудники учреждения, оказывающие социальные услуги и (или) осуществляющие контроль за предоставлением социального обслуживания, аттестованы в установленном порядке в соответствии с действующим законодательством;

в учреждении разработан и реализуется план повышения уровня профессиональной компетенции сотрудников учреждения, учитывающий необходимость повышения компетенции представителей учреждения, оказывающих социальные услуги;

сотрудники учреждения, оказывающие социальные услуги, обладают высокими моральными и морально-этическими качествами, чувством ответственности и руководствуются в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности.

              9.6. Требования повышенного качества:

в учреждении организовано обучение сотрудников учреждения по вопросам охраны труда и техники безопасности, оказания доврачебной помощи, соблюдения санитарно-гигиенических правил;

сотрудники учреждения, осуществляющие социальное обслуживание и (или) осуществляющие контроль за предоставлением социального обслуживания, используют опыт других учреждений;

10. Специальное и табельное техническое оснащение учреждения, используемое при предоставлении социальных услуг

10.1. Специальное и табельное техническое оснащение (далее - оснащение) учреждения, используемое для оказания социальных услуг, соответствует требованиям Государственного стандарта, ГОСТ Р 52142-2003 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения», ГОСТ Р 52882-2007 «Социальное обслуживание населения. Специальное техническое оснащение учреждений социального обслуживания».

10.2. Оснащение учреждения соответствует социальным услугам, предоставляемым, что позволяет оказать социальные услуги качественно и в полном объеме.

10.3. Минимальные требования качества:

учреждение располагает необходимым оснащением надлежащего качества для предоставления социальных услуг;

оснащение учреждения, используемое при предоставлении социального обслуживания, соответствует требованиям стандартов, технических условий и других нормативных документов;

оснащение учреждения, используемое при предоставлении социального обслуживания, применяется строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами;

оснащение учреждения, используемое при предоставлении социального обслуживания, содержится в технически исправном состоянии и систематически проверяется;

неисправное оснащение, используемое при предоставлении социального обслуживания, дающее при работе сомнительные результаты, снимается с эксплуатации, заменяется или ремонтируется (если оно подлежит ремонту), а пригодность отремонтированного подтверждается его проверкой;

состав оснащения, используемого при предоставлении социального обслуживания, соответствует основным видам предоставляемых клиентам социальных услуг, для выполнения которых эти средства предназначены;

в учреждении ежегодно разрабатывается план работы, в котором отражаются перспективы закупки, проверки и ремонта оснащения, которое используется при предоставлении социального обслуживания;

руководитель учреждения назначает лицо, ответственное за эксплуатацию оснащения, правильность и эффективность его использования;

в учреждении ведется журнал по технике безопасности работы с оснащением.

              10.4. Требования повышенного качества:

в учреждении каждый аппарат, оборудование и прибор, применяемые при предоставлении социального обслуживания, имеют наглядную инструкцию по технике безопасности, расположенную непосредственно рядом с ним.

11. Состояние информации об учреждении, порядке и правилах

предоставления социальных услуг

11.1. Учреждение предоставляет информацию в различных формах с использованием различных источников в целях гарантированного информирования граждан о предоставлении социальных услуг, о порядке и условиях доступа к его получению, а также возможных результатах и следствиях. Информация излагается простым и понятным языком без использования специальных терминов и понятий.

11.2. Состояние информации должно соответствовать требованиям Государственного стандарта, ГОСТ Р 52142-2003 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения».

              11.3. Минимальные требования качества:

учреждение на входе имеет вывеску с указанием наименования учреждения;

в помещении учреждения имеется не менее 1 информационного стенда в местах, доступных для всех посетителей, который содержит полную информацию о социальных услугах, оказываемых в учреждении, в том числе информацию о руководителе, его заместителях и заведующих отделениями (фамилия, имя, отчество, номер кабинета, приёмные часы); указатели основных кабинетов; о вышестоящей организации (наименование учреждения, адрес, телефон, электронный адрес);наименования национальных стандартов Российской Федерации, Государственного стандарта, государственных стандартов социального обслуживания населения в Ульяновской области, о перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам государственными учреждениями социального обслуживания населения Ульяновской области, о противопоказаниях для социального обслуживания, перечне документов, необходимых для социального обслуживания, с кратким описанием процедуры приёма потенциальных клиентов; условиях оплаты предоставления социального обслуживания; тарифах социальных услуг, правилах и условиях эффективного и безопасного оказания социальных услуг, о гарантированных обязательствах учреждения - исполнителя социального обслуживания;

специалисты учреждения предоставляют клиентам информацию о процедуре получения и характеристике социальных услуг, сроках их оказания, возможностях оценки оказания социальных услуг со стороны клиента;

информация о социальном обслуживании предоставляется гражданам (в течение рабочего дня устное консультирование - не более 10 минут для 1 человека; по телефону устное консультирование - не более 5 минут, не требующее точной передачи большого количества информации) письменно, в ответ на письменные запросы, в соответствии с действующим законодательством;

в учреждении ежегодно подготавливают и распространяют не менее 1 информационного материала о предоставлении социального обслуживания (буклеты, листовки, информационные письма и т.д.);

информация о социальном обслуживании распространяется в иных учреждениях социального обслуживания, расположенных на территории обслуживания учреждения;

ответственный исполнитель, назначенный руководителем учреждения, не реже двух раз в месяц проводит анализ актуальности информации, размещенной на стенде, и в случае необходимости обновляет ее содержание;

клиенты информированы об учреждении, предоставляющем социальное обслуживание.

              11.4. Требования повышенного качества:

информирование о предоставлении социального обслуживания осуществляется по электронной почте, и/или по факсу, и/или с помощью средств Интернет (интернет-сайты);

информация о предоставлении социального обслуживания в учреждениях публикуется в средствах массовой информации;

информация о предоставлении социального обслуживания распространяется в территориальных объединениях Пенсионного фонда Российской Федерации по Ульяновской области, в медицинских учреждениях, в общественных организациях, расположенных на территории обслуживания учреждения.

12. Собственная (внутренняя) и внешняя системы (службы)

контроля за деятельностью учреждения, осуществляющие контроль за предоставлением социальных услуг

12.1. Собственная (внутренняя) и внешняя системы (службы) контроля за деятельностью учреждения, осуществляющие контроль за предоставлением социальных услуг, должны соответствовать Государственному стандарту, действующим государственным стандартам социального обслуживания в Ульяновской области, ГОСТ Р 52142-2003 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения».

                    Контроль за оказанием государственных услуг осуществляется:
получателями государственных услуг в процессе получения государственных услуг; заинтересованными лицами, иными некоммерческими организациями в форме проведения по их инициативе (с их участием) анализа соблюдения стандарта качества оказания государственных услуг; органами государственной власти в соответствии с их компетенцией.

                    Текущий контроль  за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги,  и принятием решений специалистами осуществляется директором  учреждения .

Перечень должностных лиц, осуществляющих текущий контроль, устанавливается приказами и распоряжениями директора дома- интерната.                              

                     Специалисты каждого подразделения несут персональную ответственность за качество исполнения своих должностных обязанностей, прописанных в должностной инструкции .

                   Персональная ответственность специалистов, должностных лиц закрепляется в их должностных регламентах или должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.

                     Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, по предоставлению государственной услуги, принятием решений и исполнением настоящего регламента осуществляется комиссией внутреннего  контроля за соблюдением качества предоставляемых государственных услуг:

                     При составлении собственной системы внутреннего контроля учреждение руководствуется следующим положением.

Собственная система внутреннего контроля  – одна из управляющих функций, предшествующая анализу социального обслуживания престарелых и инвалидов.

Основные функциональные задачи собственной системы внутреннего контроля  – это:

- сбор и обработка информации о состоянии реабилитационного потенциала проживающих дома- интерната;

- внедрение  индивидуальных программ реабилитации;

- определение объема медицинской помощи;

- обеспечение условий проживания и ухода;

- обеспечение обратной связи с реализацией всех управленческих решений.

3.    Основными принципами собственной системы внутреннего контроля  являются:

- планомерность;

- обоснованность;

- всеобъёмность;

- теоретическая и методическая подготовленность.

4.    Результатом собственной системы внутреннего контроля  должно быть основание для принятия оптимальных управленческих решений.

5.     Объекты собственной системы внутреннего контроля:

- кадровая служба – юрисконсульт,  специалист по кадрам

- пищеблок – медицинские работники, бухгалтерия

- социально-медицинское отделение – медики

- жилые корпуса -  заместитель директора,  медицинские работники.

- парикмахерская – медицинские работники.

- баня – медицинские работники.

- прачечная – заведующая прачечной , медицинские работники.

- АХО – заместитель директора  и  заведующий хозяйством.

Обеспеченность социально-медицинского процесса необходимыми условиями:

- охрана труда,

- санитарно-гигиеническое состояние,

- обеспеченность методической литературой

6.    Классификация форм собственной системы внутреннего контроля:

По признаку исполнения контроля:

Коллективная форма

К контролю привлекаются все ступени управления: администрация, начальники, руководители служб, опытные работники.

По охвату объектов контроля:

фронтальный

тематический

персональный

обзорный: состояние документации учреждения, состояние технического оборудования и зданий, трудовая дисциплина

По используемым методам:

проверка документации

рейды, осмотры

опрос, беседа

анализ

По устранению выявленных в ходе проверок недостатков составляются  справки  (акты)  и  разрабатываются мероприятия и предложения по их устранению.

        Контроль внутри учреждения осуществляется согласно графика контроля на год и по мере необходимости.

13. Критерии оценки качества предоставления социальных услуг

13.1. Социальные услуги должны отвечать следующим критериям:

а) полнота оказания социальных услуг  в соответствии с установленными требованиями и их своевременность;

б) результативность (эффективность) оказания социальных услуг:

материальная (степень решения материальных или финансовых проблем гражданина), оцениваемая непосредственным контролем результатов оказания социальных услуг;

нематериальная (степень улучшения психоэмоционального, физического состояния гражданина, решения его правовых, бытовых и других проблем в результате оказания ему социальных услуг), оцениваемая косвенным методом, в том числе путём проведения социальных опросов, при этом учитывается мнение гражданина в оценке качества оказанных ему социальных услуг.

13.2. Система показателей (индикаторов) объёма и качества социальных услуг:

№ п/п

Показатели (индикаторы) объёма и качества

Единица измерения

Описание показателя (индикатора)

1.

Соответствие социального обслуживания  требованиям Государственного стандарта

баллы

Максимальное значение показателя – 100 баллов.

При расчёте показателя для конкретного учреждения социального обслуживания от 100% отнимается 5 баллов за каждое нарушение, выявленное в ходе осуществления контроля качества социальных услуг

2.

Наличие обоснованных жалоб от граждан на качество и объём социальных услуг

баллы

Максимальное значение показателя – 100 баллов.

При расчёте показателя для конкретного учреждения социального обслуживания от 100% отнимается 10% за каждую обоснованную жалобу

14. Алгоритм предоставления социальных услуг в учреждениях социального обслуживания

Прием престарелых граждан  и инвалидов в специальный дом-интернат производится на основании:

-личного письменного заявления гражданина пожилого возраста или инвалида;

-путевки, выданной  Министерством труда и социального развития Ульяновской области,

-договора о стационарном социальном обслуживании и об оказании социальных услуг, заключаемого между учреждением и гражданином пожилого возраста, инвалидом или их законными представителями.

-медицинской карты, оформленной и заверенной лечебным учреждением или исправительно-трудовым учреждением органа внутренних дел ;

-паспорта ( в отдельных случаях  по временному удостоверению личности, выданному  ТП УФМС России );

Справки ВТЭК ( для мужчин в возрасте до 60 лет, женщин-до 55 лет).

К заявлению гражданин пожилого возраста, инвалид или их законный представитель прилагают:

документ, удостоверяющий личность;

удостоверение или иные документы установленного образца о праве на социальную поддержку, предусмотренную законодательством Российской Федерации или Ульяновской области;

заключение лечебно-профилактического учреждения о состоянии здоровья и отсутствии медицинских противопоказаний к стационарному социальному обслуживанию (медицинскую карту установленного образца);

справку, выданную органом, осуществляющим пенсионное обеспечение, о размере пенсии и ежемесячных денежных выплатах;

документы об иных доходах в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 20.08.2003 N 512 "О перечне видов доходов, учитываемых при расчете среднедушевого дохода семьи и дохода одиноко проживающего гражданина для оказания им государственной социальной помощи";

справку о составе семьи (форма N 8) или выписку из домовой книги (при проживании в частном доме).

Инвалидами должна быть представлена индивидуальная программа реабилитации, выданная федеральным государственным учреждением медико-социальной экспертизы.

       На каждого поступившего в дом-интернат инвалида или престарелого оформляются:
       Личное дело, в котором хранятся: путевка, пенсионное удостоверение, личное заявление, история болезни, к которой приобщаются медицинская карта, справка ВТЭК ( для инвалидов), амбулаторная карта, поступившая из медицинского учреждения, социальная карта обслуживаемого (Приложение № 2) и социальный паспорт обслуживаемого (Приложение № 3),договор с администрацией о предоставлении платных или частично-оплачиваемых услуг, паспорт с отметкой о регистрации в доме -интернате. Личные дела престарелых и инвалидов, принятых в интернат, хранятся в канцелярии, в специальном несгораемом шкафу.
       История болезни, к которой приобщаются все медицинские документы со времени нахождения престарелого или инвалида в интернате.

       С клиентом заключается отдельный договор на согласие отчислений 75 % от  трудовой пенсии клиента, но не выше себестоимости затрат на проживание, в счет ежемесячной платы за стационарное обслуживание. В  договоре (либо в приложении к договору ) должна фигурировать четкая сумма оплаты за проживание (75 % от трудовой  пенсии ),которую клиент отчисляет ежемесячно. При каждом перерасчете или надбавке пенсии сумма должна  своевременно меняться и в документах (данных Пенсионного фонда).

       В договорах на обслуживание и отчисление денежных  средств должна стоять четкая дата заключения этого договора .

При поступлении в Учреждение разрешается иметь при себе личные вещи.

Денежные суммы, драгоценности и ценные бумаги лиц, поступающих в Учреждение, не помещенные в сберегательную кассу (отделение Сбербанка), по их желанию принимаются на хранение в установленном порядке администрацией до востребования их владельцем или лицом, у которого имеется свидетельство о праве на наследство, выданное в установленном Законом порядке.

При соответствии Перечня документов, необходимых для получения государственной услуги, прием проживающих осуществляется в приемно-карантинное отделение Учреждения.

       Каждому проживающему инвалиду предоставляется благоустроенное жилое помещение с мебелью и инвентарем, постельные принадлежности, одежда и обувь по сезону.

       Граждане, проживающие в Учреждении, с разрешения администрации могут пользоваться принадлежащими им пригодными вещами.

Каждому проживающему  предоставляется квалифицированное медицинское обслуживание, на основании лицензий на осуществление доврачебной медицинской помощи: сестринское дело, диетологии, лечебному делу, медицинскому массажу, физиотерапии.

       Каждому проживающему предоставляется 4-х разовое питание с учетом их возраста и состояния здоровья.

       Инвалидам во время пребывания в Учреждении выплата пенсии производится ежемесячно в соответствии с Положением о порядке назначения и выплаты государственных пенсий.

       Лицам, плохо разбирающимся в денежных знаках, выдача денег производится в присутствии комиссии, которая проверяет правильность выплаченной суммы и расписывается за неграмотных.

       В медпункте Учреждения проводится санитарная обработка поступающих инвалидов (обработка волосистых поверхностей тела дезинфицирующими растворами от педикулеза, помывка, стрижка ногтей на руках и ногах).

       Медицинскими работниками и сестрой-хозяйкой проводится осмотр одежды поступающего. Вещи определяются на наличие целостности, запахов и загрязненности. Составляется опись вещей, подлежащих обработке на дезинфекционной камере.

       Вещи, принадлежащие поступившему и подлежащие обработке, укладываются в мешок и отправляются в дезинфекционную камеру.

       По окончании санитарной обработки поступающего определяют в карантинную палату сроком на 2 недели.

       Медицинским персоналом на каждого поступившего  заводится лист наблюдения, где отмечается температура тела, стул.

       По окончании карантинного срока инвалида переводят в палату общего отделения.

              Санитарка палатная:

1.производит смену постельного (один раз в 7 дней) и нательного белья (один раз в 7 дней и по мере загрязнения). Оказывает помощь инвалидам в одевании (раздевании) и переодевании;

      2.оказывает помощь в проведении санитарно-гигиенических процедур инвалидам (мытье рук, умывание; причесывание; уход за полостью рта, ушами и носом, глазами; стрижка ногтей на руках и ногах; сопровождение в туалет или высаживание на судно);

    3.предоставляет завтрак, обед, полдник и ужин проживающим. Обеспечивает кормление ослабленных обеспечиваемых;

    4.производит мытье посуды, влажную уборку палат отделения дезинфицирующими средствами;

    5.организуется сопровождение инвалидов на прогулку.

     По мере необходимости  и по медицинским показаниям , оказываются такие социально-медицинские услуги ,как:

- определение артериального давления;

-выполнение  перевязок;

-выполнение инъекций, обеспечение приема лекарственных средств, закапывание капель;

-  проведение обработки пролежней;

-профилактика образования пролежней (перемещение в пределах постели, гигиенический массаж и т.д.);

-  наложение компрессов;

- выполнение  очистительных клизм;

- сопровождение на массаж, ЛФК;

-проведение  процедур массажа;

-проведение занятий по ЛФК;

- обработка деформированных ногтей;

- обучение передвижению, ориентации в пространстве, восстановление навыков самостоятельного проживания и обслуживания.

    По назначению врача в рамках социально-медицинских услуг проводятся лечебные процедуры:

-ультрафиолетовое  воздействие (УФО)-10 раз в год;

-диадинамотерапия (ДДТ) – 10 раз в год;

-д-арсенвализация- 10 раз в год;

-токи  высокой частоты (УВЧ-терапия)- 10 раз в год;

-врачебный  патронаж - 175 раз в год;

- организация прохождения диспансеризации – 1 раз в год;

-содействие в получении  путевок на санаторно-курортное лечение- 0,5 раз в год;

-создание условий для работы в  лечебно-трудовых мастерских- 96 раз в год

     Проживающим оказывается  психологическая помощь, в том числе проводятся беседы, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности, психологическая поддержка  жизненного тонуса, проводится оценка психологического климата в доме –интернате, проводится работа по выявлению и разрешению конфликтных ситуаций.

        Под контролем медицинской сестры и инструктора производственного обучения с инвалидами проводятся занятия, обучающие здоровому образу жизни (обучение навыкам элементарной гигиены, самообслуживания, правилам приема пищи).

            Под контролем специалиста по социальной работе проживающим   предоставляется культурно - досуговый отдых (чтение газет, книг, журналов, просмотр телепередач, проведение бесед, дискуссий, концертов, праздников).

            Проживающим   оказываются социально-экономические услуги:

- содействие в получении льгот, предусмотренных законодательством;

-оказание помощи в вопросах, связанных с пенсионным обеспечением;

- консультирование по вопросам социальной защиты;

-содействие в получении материальной(натуральной)  помощи- 1 раз в год.        

       Социально-правовые услуги:

-консультирование проживающих по вопросам пенсионного, социального, жилищного, семейного и других видов законодательства, связанного с  их правами и законными интересами;

-оказание помощи в подготовке и подаче жалоб на действия или бездействия социальных служб или работников этих служб, нарушающих или ущемляющих законные права граждан;

-оказание помощи в вопросах, связанных с пенсионным обеспечением;

- оказание юридической помощи и содействие в получении установленных законодательством мер социальной поддержки, социальных выплат, перерасчета пенсии;

- оказание помощи в написании заявлений, обращений, жалоб;

-обеспечение в установленном порядке представительства в суде для защиты прав и интересов;

-содействие в получении бесплатной  помощи адвоката в порядке, установленном законодательством;

-содействие в сохранении занимаемых ранее по договору найма или аренды жилых помещений в домах государственных, муниципальных и общественных жилых фондов;

-содействие в привлечении к уголовной ответственности виновных в физическом и психическом насилии, совершенном над престарелыми людьми и инвалидами ;

-составление и написание завещания;

-оказание юридической помощи в оформлении бланков и заявлений  для получения  документов, имеющих юридическое значение;

  - получение по доверенности различных документов, имеющих юридическое значение;

- оказание правовой помощи в  защите и соблюдении прав, в том числе в случаях, угрожающих жизни и здоровью ;

- получение по доверенности денежных пенсий, пособий  и других социальных выплат;

-отправка по доверенности денежных переводов;

- оформление документов в  Пенсионный фонд на   получение пенсии по месту проживания.  

15. Основания для прекращения оказания социальных услуг

15.1. Основаниями для прекращения социального обслуживания являются:

а) личное заявление гражданина (или его представителя) об отказе от социального обслуживания;

б) истечение срока действия договора о социальном обслуживании, за исключением случаев, когда социальное обслуживание фактически продолжает осуществляться и ни одна из сторон не потребовала его прекращения;

в) изменение постоянного места жительства гражданина;

г) выявление обстоятельств, являющихся основанием для отказа в приёме на социальное обслуживание;

д) нарушение условий оплаты за социальное обслуживание, а также правил поведения, установленных договором о социальном обслуживании;

е) смерть гражданина.

15.2. Решение о прекращении оказания социальных услуг принимается и оформляется в виде акта учреждения социального обслуживания в срок не позднее 5 рабочих дней со дня наступления обстоятельств, указанных в пункте 13.25 Государственного стандарта.

15.3. Решение учреждения о прекращении социального обслуживания доводится до сведения гражданина путём его уведомления в письменной форме в течение 3 рабочих дней со дня принятия решения с указанием оснований для прекращения.

15.4. Социальное обслуживание прекращается со дня, следующего за днём получения гражданином уведомления о прекращении социального обслуживания. Копия уведомления с распиской гражданина о получении экземпляра решения помещается в личное дело гражданина.

16. Порядок обжалования решений, действий (бездействий) должностных лиц учреждений социального обслуживания в процессе предоставления социальных услуг

       1. Получатели государственной услуги имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений, принятых в ходе предоставления государственной услуги, действий (бездействия) и решений работников и должностных лиц дома-интерната, участвующих в предоставлении государственной услуги, в вышестоящие органы и в Федеральную службу по труду и занятости, в досудебном и судебном порядке.

     Получатели государственной услуги имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию).

     2. Должностные лица, ответственные или уполномоченные работники дома-интерната, участвующих в предоставлении государственной услуги,  проводят личный прием получателей государственной услуги.

     3. Письменное обращение получателя государственной услуги рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения (обращения, жалобы (претензии). 

     4. Обращение, жалоба (претензия) получателя государственной услуги в письменной форме должны содержать следующую информацию:

фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) гражданина, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, жалобы (претензии);

наименование органа и учреждения, участвующего в предоставлении государственной услуги, должность, фамилия, имя и отчество работника (при наличии сведений), действия (бездействие) и решения которого обжалуется;

существо обжалуемого действия (бездействия) и решения.

Под обращением, жалобой (претензией) получатель государственной услуги ставит личную подпись и дату.

     5. Дополнительно в обращении, жалобе (претензии) могут указываться причины несогласия с обжалуемым действием (бездействием) и решением, обстоятельства, на основании которых получатель государственной услуги считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования об отмене решения, о признании незаконным действия (бездействия) и решения, а также иные сведения, которые получатель государственной услуги считает необходимым сообщить.

     К обращению, жалобе (претензии) могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные обстоятельства. В таком случае получателем государственной услуги приводится перечень прилагаемых документов.

     Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения обращения, жалобы (претензии), отсутствуют или не приложены, получатель государственной услуги в пятидневный срок уведомляется (письменно, с использованием средств телефонной или факсимильной связи, либо по электронной почте) о том, что рассмотрение обращения, жалобы (претензии) и принятие решения будут осуществляться без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены.

     В случае если в обращении, жалобе (претензии) содержится просьба получателя государственной услуги об истребовании документов, имеющих существенное значение для рассмотрения, которые отсутствуют у получателя государственной услуги, то должностные лица, ответственные или уполномоченные работники органов и учреждений, рассматривающие обращение, жалобу (претензию), вправе запросить необходимые документы или выехать на место для их изучения.

     6. По результатам рассмотрения обращения, жалобы (претензии) должностное лицо, ответственный или уполномоченный работник органа и учреждения, участвующего в предоставлении государственной услуги, принимает решение об удовлетворении требований получателя государственной услуги и о признании неправомерным обжалованного действия (бездействия) и решения либо об отказе в удовлетворении требований.

Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется получателю государственной услуги.

     7. Обращение, жалоба (претензия) получателя государственной услуги не рассматривается в следующих случаях:

отсутствия сведений об обжалуемом действии (бездействии) и решении (в чем выразилось, кем принято), о фамилии, имени, отчестве получателя государственной услуги и почтовом адресе, по которому должен быть направлен ответ;

отсутствия подписи получателя государственной услуги;

если предметом обращения, жалобы (претензии) является решение, принятое в судебном порядке;

содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу работнику органа или учреждения, участвующего в предоставлении государственной услуги, а также членов его семьи;

текст письменного обращения не поддается прочтению;

содержится вопрос, на который получателю государственной услуги многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы и обстоятельства.

Письменный ответ с указанием причин отказа в рассмотрении обращения, жалобы (претензии) направляется получателю государственной услуги не позднее 30 дней с момента ее регистрации.

     8. Разрешение споров получателей государственной услуги с работниками органов и учреждений, участвующих в предоставлении государственной услуги, рассмотрение претензий осуществляется в претензионном или ином досудебном порядке урегулирования.

Для рассмотрения претензий получателей государственной услуги и урегулирования споров органами и учреждениями, участвующими в предоставлении государственной услуги, создается Комиссия по досудебному разрешению споров (претензий).

В состав Комиссии включаются должностные лица, ответственные или уполномоченные работники органов и учреждений, участвующих в предоставлении государственной услуги, уполномоченные лица государственных органов субъекта Российской Федерации, представители общественных организаций и объединений, а также другие лица, обладающие необходимыми знаниями, опытом и квалификацией, позволяющими участвовать в рассмотрении претензий и урегулировании споров.

При урегулировании споров и рассмотрении претензий члены Комиссии осуществляют проверку законности и обоснованности действий (бездействия) и принятия решений должностных лиц, ответственных или уполномоченных работников органов и учреждений, участвующих в предоставлении государственной услуги, запрашивают объяснительные (служебные) записки и иные необходимые документы.

Получатель государственной услуги, выразивший претензии, может лично присутствовать на заседаниях Комиссии или направить своего законного представителя.

Члены Комиссии своевременно (не позднее, чем за пять календарных дней до проведения заседания Комиссии) информируют (письменно, с использованием средств телефонной или факсимильной связи, либо по электронной почте) получателей государственной услуги, их законных представителей о сроке и месте проведения заседания Комиссии по вопросу разрешения спора или рассмотрения претензии.

Получатели государственной услуги могут подать ходатайство об изменении сроков проведения заседания Комиссии, состава членов Комиссии, а также обратиться с другими просьбами, указав причины и приведя обоснования ходатайства.

Получатели государственной услуги могут письменно уведомить об отказе участвовать в заседании Комиссии. 

Споры считаются разрешенными, если между получателем государственной услуги и Комиссией по взаимному согласию достигнута договоренность.

Результаты договоренности фиксируются в протоколе, который подписывается получателем государственной услуги и председателем Комиссии.

По результатам разрешения спора или рассмотрения претензии на основании протокола оформляется решение Комиссии, в котором могут быть указаны сроки принятия мер по устранению выявленных нарушений, восстановлению нарушенных прав и законных интересов получателя государственной услуги, причины и основания невозможности удовлетворения претензий получателя государственной услуги, разрешения спора в пользу получателя государственной услуги.

В решении Комиссии могут содержаться рекомендации по организации работы и проведению контроля за предоставлением государственной услуги, наложению взысканий на лиц, допустивших нарушение прав и законных интересов получателей государственной услуги, иные положения, направленные на совершенствование административных процедур и повышение качества предоставления государственной услуги.

Продолжительность рассмотрения претензий или урегулирования споров не должна превышать 30 дней со дня регистрации обращения (претензии). Указанный срок может быть продлен по взаимному согласию сторон.

     9. Получатели государственной услуги могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных действиях (бездействии) и решениях работников и должностных лиц интерната, участвующих в предоставлении государственной услуги, нарушении положений настоящего регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики по номерам телефонов, содержащихся на официальных сайтах исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов и учреждений, участвующих в предоставлении государственной услуги.

Сообщение получателя государственной услуги должно содержать следующую информацию:

  фамилия, имя, отчество гражданина, место жительства или пребывания;

наименование органа или учреждения, должность, фамилия, имя и отчество работника (при наличии сведений), действие (бездействие) и решение которого нарушает права и законные интересы получателя государственной услуги;

существо нарушенных прав и законных интересов, противоправных действий (бездействия) и решений;

сведения о способе информирования получателя государственной услуги о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения.

                     16.1. Гражданин (его представитель), орган государственной власти, орган местного самоуправления, общественное объединение (далее - заявитель) вправе обжаловать решения, действия (бездействие) должностных лиц учреждений социального обслуживания в в соответствии с законодательством.

16.2. В случае досудебного обжалования решения, действия (бездействие) должностных лиц учреждений социального обслуживания заявитель имеет право обратиться в исполнительный орган государственной власти Ульяновской области, уполномоченный в сфере социальной защиты населения или его территориальные органы следующими способами:

а) лично;

б) направить письменное обращение;

в) с использованием средств факсимильной и электронной связи.

16.3. Приём заявителей осуществляется в соответствии с графиком работы исполнительного органа государственной власти Ульяновской области, уполномоченного в сфере социальной защиты населения или его территориальных органов.

Заявителю отказывается в рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

16.4. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приёма заявителя. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя дается устно в ходе личного приёма, о чём делается запись в карточке личного приёма заявителя. В обращении, направленном в письменной форме, указываются:

а) наименование исполнительного органа государственной власти Ульяновской области, уполномоченного в сфере социальной защиты населения или его территориального органа, фамилия, имя, отчество должностных лиц;

б) фамилия, имя, отчество заявителя;

в) почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

г) предмет обращения;

д) обстоятельства, на основании которых заявитель считает, что нарушены его права и (или) законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность;

е) личная подпись заявителя и дата.

В подтверждение своих доводов заявитель вправе приложить к обращению документы, иные материалы, связанные с обжалованием решений, действий (бездействия) должностных лиц учреждений социального обслуживания либо их копии.

Требования, предъявляемые к обращению, направленному с использованием средств факсимильной и электронной связи, аналогичны требованиям к обращению, направляемому в письменной форме.

16.5. При рассмотрении обращения:

а) обеспечивается объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием заявителя, направившего обращение;

б) по результатам рассмотрения обращения принимаются меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя.

16.6. Поступившие обращения подлежат обязательной регистрации в день поступления. Обращения рассматриваются в течение 30 календарных дней со дня его регистрации.

16.7. Если для рассмотрения обращения необходимо проведение проверки, истребование дополнительных материалов, либо принятие иных мер, указанный срок продляется, но не более чем на 30 календарных дней, о чём заявителю сообщается в письменной форме в течение 5 рабочих дней со дня принятия решения о продлении срока с обоснованием причин продления срока. Решение о продлении срока принимается должностным лицом исполнительного органа государственной власти Ульяновской области, уполномоченного в сфере социальной защиты населения или его территориального органа в течение 5 рабочих дней со дня регистрации обращения.

16.8. Основанием для отказа в рассмотрении обращения, направленного в письменной форме, является наличие следующих обстоятельств:

а) обращение не соответствует требованиям, указанным в пункте 13.32 Государственного стандарта;

б) в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу, жизни, здоровью должностного лица исполнительного органа государственной власти Ульяновской области, уполномоченного в сфере социальной защиты населения или его территориального органа, а также членов его семьи;

в) текст обращения не поддается прочтению;

г) в обращении содержится вопрос, на который многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в исполнительный органа государственной власти Ульяновской области, уполномоченный в сфере социальной защиты населения или его территориальные органы.

16.9. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении, в течение 3 рабочих дней со дня подписания.

17. Документальное сопровождение процесса предоставления социальных услуг

Обязательный перечень документов, сопровождающих процесс  оказания социальных услуг:

1) Договор о стационарном обслуживании;

2) Социальный паспорт обслуживаемого

3) Социальная карта проживающего.

УТВЕРЖДЕН

приказом Министерства труда

и социального развития

Ульяновской области

от  ________  №  _______       

Государственный стандарт

социального обслуживания в Ульяновской области «Стационарное социальное обслуживание граждан пожилого возраста в Геронтологическом центре»

Область применения

1.1. Настоящий Государственный стандарт социального обслуживания в Ульяновской области (далее – Государственный стандарт) распространяется на стационарное социальное обслуживание предоставляемое гражданам пожилого возраста и инвалидам предприятиями или учреждениями социального обслуживания населения Ульяновской области независимо от их  ведомственной принадлежности и формы собственности (далее – социальная служба). 

1.2. Государственный стандарт устанавливает требования к объёму, качеству, порядку и условиям оказания гражданам пожилого возраста и инвалидам социальных услуг в стационарных условиях.

Содержание социального обслуживания

в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске»

2.1. Социальное обслуживание в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске» граждан пожилого возраста и инвалидов - это организация и осуществление процесса предоставления социальных услуг в условиях стационара предоставляемых гражданам пожилого возраста, частично или полностью утративших способность к самообслуживанию, одиноко проживающим, одиноко проживающим супружеским парам, в стационарной форме постоянного и временного проживания.

2.2. Социальные услуги в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске» оказываются в соответствии с перечнем гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам, утверждённым приказом исполнительного органа государственной власти Ульяновской области, уполномоченного в сфере социальной защиты населения.

2.3. Социальное обслуживание в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске» предполагает предоставление следующих видов социальных услуг:

социально-бытовые, направленные на поддержание жизнедеятельности граждан в быту;

социально-медицинские, направленные на поддержание и улучшение здоровья граждан;

социально-психологические, предусматривающие коррекцию психологического состояния граждан для их адаптации в среде обитания (обществе);

социально-педагогические, направленные на профилактику отклонений в поведении и аномалий личного развития клиентов социальных служб, формирование у них позитивных интересов, в том числе в сфере досуга, организацию их досуга;

социально-экономические, направленные на поддержание и улучшение жизненного уровня;

социально-правовые, направленные на поддержание или изменение правового статуса, оказание юридической помощи, защиту законных прав и интересов граждан.

3. Сведения о социальных услугах, оказываемых в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске»

3.1. Наименование, содержание и объём оказываемых социальных услуг:

№ п/п

Наименование услуг

Содержание услуг

Объём услуг

1. Социально-бытовые услуги

1.1.

Предоставление жилой площади

Предоставление спального места в жилом помещении.

Содержание помещений в соответствии с санитарно-гигиеническими требованиями (уборка, дезинфекция, проветривание).

Спальные комнаты площадью из расчета не менее 7 м2 на 1 человека.

1.2.

Предоставление помещений для организации реабилитационных мероприятий, лечебно-трудовой деятельности, культурно-бытового обслуживания

Предоставление помещений для организации реабилитационных мероприятий, лечебно-трудовой и воспитательной деятельности, культурного и бытового обслуживания.

Содержание помещений в соответствии с санитарно-гигиеническими требованиями (уборка, дезинфекция, проветривание).

Согласно утвержденным санитарно-эпидемиологическим требованиям и нормативам.

1.3.

Предоставление в пользование мебели, в том числе адаптированной к нуждам и запросам инвалидов, согласно утверждённым нормативам

Предоставление в пользование мебели, в том числе адаптированной к нуждам и запросам престарелых и инвалидов, быть удобна в пользовании, учитывать их физическое состояние

Согласно утвержденным нормативам.

1.4.

Содействие в организации предоставления услуг предприятиями торговли и связи

Подача заявки потребителя услуги в предприятия торговли, связи или вызов специалиста по телефону для оказания помощи в приобретении необходимых продовольственных и промышленных товаров, а также решении ими вопросов в сфере обслуживания и связи 

В соответствии с практической потребностью.

1.5.

Выделение супругам из числа клиентов учреждения изолированного жилого помещения для совместного проживания

Предоставление помещений для проживания супружеских пар. Содержание помещений в соответствии с санитарно-гигиеническими требованиями (уборка, дезинфекция, проветривание).

Согласно утвержденным нормативам.

1.6.

Приготовление и подача пищи, включая диетическое питание по соответствующим диетам для взрослых инвалидов

Предоставление 4 кратного приема пищи, диетического питания с учетом медицинских показаний и рекомендаций врача.

Согласно утвержденным санитарно-эпидемиологическим требованиям и нормативам.

1.7.

Предоставление мягкого инвентаря.

Предоставление одежды, в том числе специального назначения, обуви, в том числе ортопедической,  в соответствии с нормами, нательного белья, постельных принадлежностей).

Согласно утвержденным нормативам.

1.8.

Обеспечения досуга

Предоставление книг, журналов, газет, настольных игр.

В соответствии с практической потребностью.

1.9.

Оказание помощи в написании и прочтении писем

Прочтение писем вслух, написание писем под диктовку, отправка писем.

В соответствии с практической потребностью клиента.

1.10.

Предоставление помещений для отправления религиозных обрядов.

Предоставление помещений и создание для этого соответствующих условий, не противоречащих правилам внутреннего распорядка и учитывающих интересы верующих различных конфессий и атеистов  

В соответствии с практической потребностью.

1.11.

Оказания социально-бытовых услуг индивидуально-обслуживающего и гигиенического характера клиентам, неспособным по состоянию здоровья выполнять обычные житейские процедуры.

Оказание помощи в выполнении таких действий, как встать с постели, лечь в постель, одеться и раздеться, умыться, принять ванну, вытереться, принять пищу (в том числе при помощи зонда или соски), пить, пользоваться туалетом или судном, передвигаться, пользоваться специальным оборудованием, приспособлениями, средствами для создания безбарьерной среды.

В соответствии с практической потребностью клиентов.

1.12.

Стирка, ремонт, мягкого инвентаря.

Стирка, сушка, глажение, ремонт одежды, постельного белья, постельных принадлежностей в прачечной учреждения, обратная их доставка.

По мере необходимости, но не реже 1 раза в 7 дней.

1.13.

Предоставление транспорта для проезда к месту лечения, обучения, участия в культурно-досуговых мероприятиях.

Предоставление автомобильного транспорта и сопровождающего персонала для осуществления перевозки клиента в лечебно-профилактические учреждения здравоохранения, к местам культурно-массовых мероприятий,

к месту постоянного проживания (при переводе в другое стационарное учреждение  социального обслуживания или отчислении).

В соответствии с практической потребностью клиентов.

1.14.

Обеспечение возможности беспрепятственного приёма посетителей как в выходные и праздничные дни, так и в рабочие дни в дневное и вечернее время

Предоставление возможности посещения клиентов в рабочие,  выходные и праздничных дни.

Согласно правилам внутреннего распорядка, исключая дни медицинского карантина.

1.15.

Исполнение функций опекунов и попечителей в отношении инвалидов, нуждающихся в опеке и попечительстве.

Защита прав и интересов инвалидов, осуществление представительства инвалида, нуждающегося в опеке и попечительстве в государственных и иных органах.

В соответствии с практической потребностью клиентов.

2. Социально-медицинские и санитарно-гигиенические услуги

2.1.

Содействие в получении клиентами медицинской помощи в объеме базовой программы обязательного медицинского страхования граждан Российской Федерации, целевых и территориальных программ обязательного медицинского страхования в государственных лечебно-профилактических учреждениях.

Запись на прием к узким специалистам, осуществляющих прием в государственных и (или) муниципальных лечебно-профилактических учреждениях здравоохранения, на проведение клиенту лабораторных и (или) инструментальных исследований, содействие в посещении этих специалистов, в прохождении исследований, вызов скорой помощи.

В соответствии с практической потребностью клиента, по заключению врача.

2.2.

Организация квалифицированного медицинского консультирования.

Проведение осмотра и консультации узкого специалиста, психолога.

В соответствии с практической потребностью клиента.

2.3.

Обеспечение ухода, с учётом состояния здоровья.

Проведение санитарно-

Гигиенических процедур,

в том числе:

- утреннее и вечернее

умывание, чистка зубов,

причесывание;

- обтирание, обмывание,

гигиенические ванны;

- смена абсорбирующих

технических средств

реабилитации;

- уход за ушами, носом,

глазами;

- гигиеническая обработка

рук и ног;

- стрижка ногтей;

- стрижка волос;

В соответствии с практической потребностью ребенка, но не реже:

- 2 раза в день;

- 1 раз в 7 дней;

- 1 раз в день (в соответствии с индивидуальными программами реабилитации клиента);

- 1 раз в день;

- 2 раза в день;

- 1 раз в 14 дней;

- 1 раз в 20 дней.

2.4.

Содействие в проведении медико-социальной экспертизы.

Запись клиента на прием к специалистам лечебно-профилактических учреждений, сопровождение в эти учреждения, сбор документов, необходимых для прохождения освидетельствования.

По заключению врача, согласно сроков проведения очередного освидетельствования.

2.5.

Проведение реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера.

Проведение медико-социальной адаптации и реабилитации, мероприятий медицинской реабилитации, в том числе указанных в индивидуальной программе реабилитации клиента.

В соответствии с медицинскими показаниями и заключению врача.

2.6.

Оказание первичной медико-санитарной и стоматологической помощи.

Оказание содействия в

прохождении флюорографии

либо направление на консультацию к врачу фтизиатру, инфекционисту;

осмотр на наличие чесотки, педикулеза;

проведение профилактической

вакцинации;

проведение санитарной

обработки, дезинфекции белья,

одежды и других вещей;

консультация стоматолога.

В соответствии с медицинскими показаниями, по заключению врача;

При поступлении в учреждение социального обслуживания;

По назначению врача;

Однократно при поступлении в учреждение социального обслуживания и по медицинским показаниям.

2.7.

Организация прохождения диспансеризации.

Сопровождение клиента в лечебно-профилактические учреждения здравоохранения для проведения диагностических и лабораторных исследований, исполнение реабилитационных мероприятий, рекомендованных врачами по итогам диспансеризации.

По назначению врача, но не чаще 1 раза в квартал.

2.8.

Госпитализация клиентов, нуждающихся в лечении, в лечебно-профилактических учреждениях.

Организация работы по сбору медицинских документов для получения направления на госпитализацию, организация доставки в стационарное учреждение здравоохранения.

В соответствии с медицинскими показаниями и заключению врача.

2.9.

Наблюдение за состоянием здоровья.

Проведение медицинских

исследований в том числе:

- измерение температуры тела;

- измерение артериального

давления;

- измерение роста и веса;

- измерение частоты дыхания;

- измерение пульса.

Осуществление контроля за

Выполнением рекомендаций

Врача, приёмом лекарств.

Профилактика инфекционных

заболеваний в социальной

службе.

В соответствии с практической потребностью клиента, но не реже:

- 2 раза в день;

- по медицинским показаниям, заключению врача;

- не реже 1 раза в месяц, по назначению врача;

- не реже 1 раза в месяц, по назначению врача до 2 раз в день;

- не реже 1 раза в месяц, по назначению врача до 2 раз в день;

2.10.

Проведение в соответствии с назначением лечащего врача медицинских процедур.

Оказание помощи в приеме лекарств, осуществление подкожных и внутримышечных введений лекарственных препаратов, наложение компрессов, перевязка, обработка пролежней, раневых поверхностей, выполнение очистительных клизм, забор материалов для проведения лабораторных исследований.

В соответствии с медицинскими показаниями.

2.11.

Оказание первой доврачебной помощи.

Сестринский уход, оказание экстренной доврачебной помощи при несчастных случаях, травмах, отравлениях, состояниях и заболеваниях, требующих срочного медицинского вмешательства.

В соответствии с практической потребностью клиента.

2.12.

Содействие в обеспечении по заключению врачей  лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения.

Подготовка и подача документов, необходимых для получения лекарственных средств и изделий медицинского назначения.

В соответствии с медицинскими показаниями и заключению врача.

2.13.

Содействие в получении технических средств ухода и реабилитации.

Подготовка и подача документов, необходимых для получения технического средства реабилитации, в уполномоченный орган, получение и доставка технического средства реабилитации клиенту.

В соответствии с индивидуальными программами реабилитации.

2.14.

Содействие в получении бесплатной протезно-ортопедической и слухопротезной помощи.

Подготовка и подача документов, необходимых для получения протезно-ортопедической и слухопротезной помощи, в уполномоченный орган, сопровождение клиента в протезно-ортопедическое предприятие.

В соответствии с индивидуальными программами реабилитации.

2.15.

Создание условий для использования остаточных трудовых возможностей, участия в лечебно-трудовой деятельности.

Проведение мероприятий по организации посильного труда, способствующих восстановлению их физического здоровья, личностного и социального статуса.

В соответствии с рекомендациями врача.

3. Социально-психологические услуги

3.1.

Проведение психодиагностики, работы по психологической коррекции.

Психодиагностика и обследование личности, психологическое консультирование, психологическая коррекция в форме индивидуальных и (или) групповых (не более 3 человек) занятий, коррекционно-развивающие занятия.

В соответствии с заключением психолога и рекомендациями, указанными в индивидуальной программе реабилитации клиента.

3.2.

Оказание психологической помощи и поддержки. 

Проведение бесед, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности. Психологическая поддержка жизненного тонуса клиента для самостоятельного решения возникших проблем и преодоления имеющихся трудностей, укрепление уверенности в себе.

В соответствии с практической потребностью клиента.

3.3.

Проведение занятий в группах взаимоподдержки, клубах общения.

Проведение групповых видов работ, направленных на развитие интеллектуальной сферы, навыков самоконтроля и саморегуляции, повышения стрессоустойчивости.

Проведение лекториев, бесед по вопросам социально-психологической реабилитации и адаптации клиента психологической культуре.

В соответствии с планом проведения  занятий.

4. Социально-педагогические услуги

4.1.

Анимационные услуги. Организация проведения клубной и кружковой работы.

Организация и проведение мероприятий по социокультурной реабилитации, экскурсий, посещение театров, выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи и другие культурные мероприятия.

В соответствии с планом культурно-массовой и досуговой работы в учреждении социального обслуживания.

4.2.

Обучение инвалидов пользованию техническими средствами реабилитации

Предоставление разъяснений и проведение инструктажа по использованию технического средства реабилитации, указанного в индивидуальной программе реабилитации клиента.

В соответствии с практической потребностью клиентов.

4.3.

Проведение обучения и тренировок инвалидов с помощью тренажёрного и спортивного оборудования.

Проведение с клиентами спортивных занятий, тренировок, соревнований.

В соответствии с рекомендациями, указанными в индивидуальной программе реабилитации клиента.

4.4.

Содействие в получении образования инвалидами с учётом их физических и умственных способностей.

Проведение практических занятий, бесед по обучению клиента доступным социально-средовым и бытовым навыкам.

В соответствии с практической потребностью клиентов.

5. Социально экономические услуги

5.1.

Обеспечение при выписке из учреждения одеждой, обувью.

При выписке из учреждения клиенты обеспечиваются одеждой, обувью по сезону.

В соответствии с практической потребностью клиентов согласно утвержденным нормативам.

6. Социально-правовые услуги

6.1.

Консультирование по вопросам, связанным с правом клиентов на социальное обслуживание в государственной и негосударственной системах социальных служб и защиты своих интересов.

Организация и проведение юридических консультаций, предоставление информации и рекомендаций о конкретных действиях, необходимых для решения социально-правовых вопросов.

При возникновении необходимости.

6.2.

Оказание помощи клиентам в подготовке и подаче жалоб на действия (или бездействие) социальных служб или работников этих служб, нарушающих или ущемляющих законные права граждан.

Оказание помощи клиентам в составлении жалоб, а также содействие в их отправлении конкретному адресату.

При возникновении необходимости.

6.3.

Помощь в оформлении документов, имеющих юридическое значение.

Решение вопросов: направления в учреждения здравоохранения, перевода в другие учреждения социального обслуживания, регистрации по месту пребывания (жительства), снятия с регистрации, оформления паспорта, пенсионного удостоверения, полиса обязательного медицинского страхования, страхового свидетельства обязательного пенсионного страхования, ИНН, оформления сберегательной книжки.

При возникновении необходимости.

6.4.

Получение по доверенности пенсий, пособий, социальных выплат.

Получение по доверенности пенсий, пособий, социальных выплат клиентов, проживающих в учреждении.

В соответствии с практической потребностью.

6.5.

Обеспечение представительствования в суде для защиты прав и интересов.

Представление интересов клиента в суде.

при возникновении необходимости.

6.6.

Организация ритуальных услуг (при отсутствии у умерших клиентов родственников или их нежелании заняться погребением).

Организация медицинского освидетельствования факта смерти, оформление справки о смерти в органах ЗАГС, оформление документов на погребение, организация оказания ритуальных услуг ритуальной службой.

В случае смерти клиента.

6.7.

Содействие клиентам в сохранении занимаемых ими ранее по договору найму или аренде жилых помещений в домах государственного, муниципального и общественного жилищных фондов.

Помощь в оформлении документов для сохранения занимаемых клиентами ранее по договору найма, аренды или находящихся в собственности жилых помещений.

В течение 6 месяцев с момента поступления в стационарное учреждение социального обслуживания.

3.2. Социальные услуги в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске» предоставляются на временной (на срок до 6 месяцев) или постоянной основе.

3.3. Социальные услуги в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске» предоставляются в соответствии с договором на социальное стационарное обслуживание:

а) социальные услуги в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске», предусмотренные перечнем гарантированных государством социальных услуг, входящие в объём социальных услуг, предусмотренный настоящим Государственным стандартом, на условиях частичной либо полной оплаты оказываются следующим категориям граждан:

- граждане пожилого возраста (мужчины старше 60 лет, женщины старше 55 лет), не имеющие установленных медицинских противопоказаний к приему в стационарное учреждение социального обслуживания соответствующего типа;

- инвалиды 1 и 2 групп, не имеющие установленных медицинских противопоказаний к приему в стационарное учреждение социального обслуживания соответствующего типа.

3.4. Ежемесячный размер оплаты социальных услуг, предоставляемых в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске» составляет 75% от трудовой пенсии, но не более 100% стоимости проживания в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске».

3.5. Стоимость социальных услуг, предоставляемых в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске», не предусмотренных перечнем гарантированных государством социальных услуг, не входящих в объём социальных услуг, предусмотренный настоящим Государственным стандартом, утверждается и согласовывается исполнительным органом государственной власти Ульяновской области, уполномоченным в сфере социальной защиты населения.

4. Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс предоставления социальных услуг на дому

Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

Федеральный закон от 12.01.1995 № 5-ФЗ «О ветеранах»;

Федеральный закон от 02.08.1995 № 122-ФЗ «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов»;

Федеральный закон от 10.12.1995 № 195-ФЗ «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации»;

Федеральный закон от 24.11.1995 № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»;

Приказ Минсоцзащиты России от 11 октября 1993 г. № 180 «Об организации домов-интернатов (отделений) милосердия для престарелых и инвалидов»;

Приказ Минсоцзащиты России от 28 июля 1995 г. № 170 «Об утверждении инструкции об организации медицинского обслуживания, противоэпидемических и санитарно-гигиенических мероприятий в домах-интернатах для престарелых и инвалидов»;

Нормативы численности работников домов-интернатов для престарелых и инвалидов (утверждены Постановлением Минтруда России от 15 февраля 2002 г. № 13);

Методические рекомендации по организации деятельности государственных и муниципальных учреждений социального обслуживания «дом-интернат малой вместимости для граждан пожилого возраста и инвалидов» (утверждены Постановлением Минтруда России от 12 мая 2003 г. № 25);

Постановление Минтруда России от 17 мая 2002 г. № 35 «Об утверждении Положения о порядке заключения, изменения и расторжения договоров о стационарном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов и формы примерного договора о стационарном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов»;

Постановление Минтруда России от 14 ноября 2003 г. №76 «Об утверждении методических рекомендаций по организации деятельности государственных и муниципальных учреждений социального обслуживания населения "Геронтологический центр";

Рекомендации по созданию и организации деятельности попечительских (общественных) советов при учреждениях социальной защиты населения (утверждены Постановлением Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 29 октября 1998 г. № 44);

Правила пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03) (утверждены Приказом Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий от 18 июня 2003 г. № 313);

Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг. ГОСТ Р 52143-2003», утверждённый постановлением Госстандарта России от 24.11.2003 № 327-ст;

Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения. ГОСТ Р 52142-2003», утверждённый постановлением Госстандарта России от 24.11.2003 № 326-ст;

Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Термины и определения. ГОСТ Р 52495-2005», утверждённый приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30.12.2005 № 532-ст;

Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения. ГОСТ Р 52496-2005», утверждённый приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30.12.2005 № 533-ст;

Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания. ГОСТ Р 52497-2005», утверждённый приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30.12.2005 № 534-ст;

Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания. ГОСТ Р 52498-2005», утвержденный Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 535-ст;

Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Типы учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов. ГОСТ Р 52880-2007», утверждённый приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27.12.2007 № 558-ст;

Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Порядок и условия предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам. ГОСТ Р 52884-2007», утверждённый Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27.12.2007 № 562-ст;

Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Социальные услуги гражданам пожилого возраста. ГОСТ Р 53058-2008», утверждённый приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17.12.2008 № 435-ст;

Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Социальные услуги инвалидам. ГОСТ Р 53059-2008», утверждённый приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17.12.2008 № 436-ст;

Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания. ГОСТР 53060-2008», утверждённый приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17.12.2008 № 437-ст:

Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Специальное техническое оснащение учреждений социального обслуживания. ГОСТ Р 52882-2007», утверждённый приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27.12 2007 № 560-ст;

Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания. ГОСТ Р 52883-2007», утверждённый приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27.12.2007 № 561-ст;

Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг гражданам пожилого возраста. ГОСТ Р 53347-2009», утверждённый приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27.05.2009 № 177-ст;

Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг инвалидам. ГОСТ Р 53348-2009», утверждённый приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27.05.2009 № 178-ст;

Закон Ульяновской области от 04.10.2005 № 098-ЗО «О социальном обслуживании населения в Ульяновской области»;

Постановление Правительства Ульяновской области от 28.02.2011 № 78-П «О предоставлении социальных услуг населению в Ульяновской области».

Устав ОГАУСО «ГЦ в г. Ульяновске».

5. Описание категории граждан, для которой возможно

предоставление социальных услуг в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске».

5.1. Социальные услуги в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске» предоставляются гражданам пожилого возраста (женщины старше 55 лет, мужчины старше 60 лет) и инвалидам, нуждающимся в постоянной или временной посторонней помощи частично или полностью утративших способность к самообслуживанию, одиноко проживающим, одиноко проживающим супружеским парам, в стационарной форме постоянного и временного проживания

5.2. Основанием для помещения в Учреждение является путевка, выданная Министерством труда и социального развития Ульяновской области, к которой прикладываются следующие документы:

 личное письменное заявление гражданина, поступающего в Учреждение, заверенное  его  подписью;

 медицинская карта, заверенная лечебным учреждением;

 справка  медико-социальной экспертной комиссии (МСЭК) для инвалидов 1 и 2 групп;

 паспорт;

 пенсионное удостоверение;

 справка о доходах;

 договор, заключенный между администрацией центра и поступающим гражданином.

 удостоверение, подтверждающее статус инвалида, участника ВОВ, вдовы участника ВОВ, либо лиц, приравненных к ним – для инвалидов, участников ВОВ, вдов участников ВОВ, либо лиц, приравненных к ним;

Документы должны быть предоставлены в подлиннике или копии, удостоверенной в установленном порядке.

5.3. При получении социальных услуг в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске» граждане имеют право на:

а) информацию о своих правах, обязанностях и условиях предоставления социальных услуг в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске»;

б) уважительное и гуманное отношение со стороны работников, предоставляющих социальные услуги в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске»;

в) конфиденциальность информации личного характера, ставшей известной работнику при предоставлении социальных услуг в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске»;

г) защиту своих прав и законных интересов, в том числе в судебном порядке;

д) отказ от социального обслуживания в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске».

5.4. Граждане имеют право отказаться от получения социальных услуг в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске». В этом случае гражданам (их представителям) устно разъясняются возможные последствия принятого ими решения.

Отказ граждан от получения социальных услуг в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске» оформляется письменным заявлением граждан (их представителей), подтверждающим получение информации о последствиях отказа.

6. Учреждение, предоставляющее социальные услуги в условиях стационара.

6.1. Социальные услуги в условиях стационара предоставляются учреждением социального обслуживания ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске», обеспечивающим предоставление социальных услуг гражданину в стационарных условиях, с проживанием и имеющим необходимые материально-технические, кадровые и организационные ресурсы для обеспечения требуемого качества социальных услуг (далее - учреждение).

6.2. В учреждении соблюдаются требования к основным факторам, определяющим качество оказания социальных услуг в условиях стационара предоставляются учреждением социального обслуживания ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске»:

1) учреждение имеет необходимые документы, в соответствии с которыми в учреждении предоставляются социальные услуги в условиях стационара, действующие лицензии по лицензируемым видам деятельности, которые соответствуют требованиям раздела 7 Государственного стандарта;

2) условия размещения учреждения и обеспечение доступности предоставления социальных услуг  в условиях стационара соответствуют требованиям              раздела 8 Государственного стандарта;

3) укомплектованность и квалификация персонала, оказывающего социальные услуги в условиях стационара, в учреждении соответствуют требованиям       раздела 9 Государственного стандарта;

4) специальное и табельное техническое оснащение учреждения, используемое при предоставлении социальных услуг в условиях стационара, соответствует требованиям раздела 10 Государственного стандарта;

5) состояние информации об учреждении, порядке и правилах предоставления социальных услуг в условиях стационара соответствует требованиям раздела 11 Государственного стандарта;

6) в учреждении действует собственная (внутренняя) и внешняя системы контроля за деятельностью учреждения, осуществляющие контроль за предоставлением социальных услуг в условиях стационара, в соответствии с требованиями раздела 12 Государственного стандарта.

6.3. Социальные услуги в условиях стационара предоставляются ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске».

7. Документы, в соответствии с которыми предоставляются социальные услуги в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске».

7.1. Учреждение предоставляет социальное обслуживание в условиях стационара в соответствии с документами, отвечающими требованиям Государственного стандарта, ГОСТ Р 52142-2003 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения» и ГОСТ Р 53060-2008 «Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания».

7.2. Минимальные требования качества:

учреждение осуществляет свою деятельность по предоставлению социальных услуг в условиях стационара на основании устава учреждения, Государственного стандарта, государственных стандартов социального обслуживания населения в Ульяновской области, соответствующих направлению деятельности учреждения, лицензий на лицензионные виды деятельности;

в учреждении имеются в наличии руководства, правила, инструкции, методики процесса предоставления социального обслуживания в условиях стационара, контроля  за его предоставлением и мер совершенствования работы учреждения по оказанию социальных услуг в условиях стационара;

в учреждении имеются в наличии и в актуальном состоянии эксплуатационные документы на табельное и специальное оснащение, используемое при предоставлении социальных услуг в условиях стационара;

в учреждении имеются в наличии и в актуальном состоянии национальные стандарты Российской Федерации, Государственный стандарт, государственные стандарты социального обслуживания населения в Ульяновской области, соответствующие направлению деятельности учреждения;

в учреждении все документы, используемые при оказании социальных услуг в условиях стационара, находятся в актуальном состоянии, документы своевременно пересматриваются, в них вносятся необходимые изменения, или происходит их изъятие.

7.3. Требования повышенного качества:

в учреждении при оказании социальных услуг в условиях стационара осуществляется электронный документооборот;

все документы по предоставлению социального обслуживания в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске» хранятся на бумажном и электронном носителях.

8. Условия размещения учреждения и обеспечение доступности предоставления социальных услуг в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске»

8.1. Условия размещения учреждения позволяют предоставлять социальное обслуживание в условиях стационара и соответствуют требованиям Государственного стандарта, ГОСТ Р 52142-2003 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения».

8.2. Социальные услуги в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске» предоставляются круглосуточно.

8.3. Минимальные требования качества:

состояние здания и помещений ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске», предоставляющего социальные услуги в условиях стационара,  соответствует санитарно-гигиеническим нормам и правилам;

состояние здания и помещений ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске», предоставляющего социальные услуги в условиях стационара, соответствует требованиям противопожарной безопасности;

в учреждении имеется возможность для обеспечения доступа клиентов, потенциальных клиентов с ограничениями в передвижении;

площадь, занимаемая ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске», оказывающим социальные услуги в условиях стационара, обеспечивает размещение соответствующего персонала, клиентов, потенциальных клиентов, их законных представителей;

помещения ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске», оказывающего социальные услуги в условиях стационара, обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания;

основные помещения ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске», оказывающего социальные услуги в условиях стационара, оснащены телефонной связью;

доступ в учреждение осуществляется в течение рабочего дня, определённого графиком работы учреждения;

в учреждении определён сотрудник, осуществляющий первичный приём и (или) регистрацию обращений граждан, обратившихся за оказанием социальных услуг.

8.4. Требования повышенного качества:

учреждение располагается в удобных для посещения гражданами местах.

9. Укомплектованность и квалификация персонала, оказывающего социальные услуги в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске»

9.1. Персонал, предоставляющий социальное обслуживание в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске», в учреждении соответствует требованиям Государственного стандарта, ГОСТ Р 52142-2003 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения» и ГОСТ Р 52883-2007 «Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания».

9.2. Каждому клиенту гарантируется предоставление социального обслуживания в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске» персоналом учреждения, имеющим профессиональную подготовку, квалификацию и опыт работы, необходимые для оказания социальных услуг в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске» в полном объёме, в соответствии с индивидуальной нуждаемостью и условиями Договора о предоставлении социального обслуживания в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске».

9.3. Количество обслуживаемых одним сотрудником учреждения зависит от временных затрат, требуемых для обслуживания клиентов в соответствии со степенью индивидуальной нуждаемости в социальных услугах, и утверждается руководителем учреждения.

9.4. При оказании социальных услуг в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске» сотрудник учреждения должен проявлять к клиентам максимальную чуткость, вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение и учитывать их физическое и психическое состояние.

              9.5. Минимальные требования качества:

ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске» располагает необходимым количеством сотрудников учреждения, осуществляющим социальное обслуживание в условиях стационара в соответствии со штатным расписанием;

каждый сотрудник ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске», осуществляющий социальное обслуживание в условиях стационара, имеет профессиональную подготовку, квалификацию и опыт работы, необходимые для выполнения возложенных на него обязанностей;

квалификация сотрудников ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске», оказывающих социальные услуги в условиях стационара и (или) осуществляющих контроль за предоставлением социального обслуживания в условиях стационара, поддерживается учёбой на курсах переподготовки, повышения квалификации или иными действенными способами не реже 1 раза в 5 лет;

в учреждении для каждого сотрудника учреждения, осуществляющего социальное обслуживание в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске», разработаны и действуют должностные инструкции, устанавливающие их права и обязанности;

сотрудники учреждения, оказывающие социальные услуги в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске» и (или) осуществляющие контроль за предоставлением социального обслуживания в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске», аттестованы в установленном порядке в соответствии с действующим законодательством;

в учреждении разработан и реализуется план повышения уровня профессиональной компетенции сотрудников учреждения, учитывающий необходимость повышения компетенции представителей учреждения, оказывающих социальные услуги в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске»;

сотрудники в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске», оказывающие социальные услуги в условиях стационара, обладают высокими моральными и морально-этическими качествами, чувством ответственности и руководствуются в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности.

              9.6. Требования повышенного качества:

в учреждении организовано обучение сотрудников учреждения по вопросам охраны труда и техники безопасности, оказания доврачебной помощи, соблюдения санитарно-гигиенических правил;

сотрудники в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске», осуществляющие социальное обслуживание в условиях стационара и (или) осуществляющие контроль за предоставлением социального обслуживания в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске», используют опыт других учреждений;

в учреждении реализуется план мероприятий по профилактике профессиональной деформации.

10. Специальное и табельное техническое оснащение учреждения, используемое при предоставлении социальных услуг в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске»

10.1. Специальное и табельное техническое оснащение (далее - оснащение) учреждения, используемое для оказания социальных услуг в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске», соответствует требованиям Государственного стандарта, ГОСТ Р 52142-2003 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения», ГОСТ Р 52882-2007 «Социальное обслуживание населения. Специальное техническое оснащение учреждений социального обслуживания».

10.2. Оснащение  ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске» соответствует социальным услугам, предоставляемым в условиях стационара, что позволяет оказать социальные услуги качественно и в полном объеме.

10.3. Минимальные требования качества:

учреждение располагает необходимым оснащением надлежащего качества для предоставления социальных услуг в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске»;

оснащение учреждения, используемое при предоставлении социального обслуживания в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске», соответствует требованиям стандартов, технических условий и других нормативных документов;

оснащение учреждения, используемое при предоставлении социального обслуживания в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске», применяется строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами;

оснащение учреждения, используемое при предоставлении социального обслуживания в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске», содержится в технически исправном состоянии и систематически проверяется;

неисправное оснащение, используемое при предоставлении социального обслуживания в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске», дающее при работе сомнительные результаты, снимается с эксплуатации, заменяется или ремонтируется (если оно подлежит ремонту), а пригодность отремонтированного подтверждается его проверкой;

состав оснащения, используемого при предоставлении социального обслуживания в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске», соответствует основным видам предоставляемых клиентам социальных услуг, для выполнения которых эти средства предназначены;

в учреждении ежегодно разрабатывается план работы, в котором отражаются перспективы закупки, проверки и ремонта оснащения, которое используется при предоставлении социального обслуживания в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске»;

руководитель учреждения назначает лицо, ответственное за эксплуатацию оснащения, правильность и эффективность его использования;

в учреждении ведется журнал по технике безопасности работы с оснащением.

              10.4. Требования повышенного качества:

в учреждении ведётся электронный учёт оснащения, используемого при предоставлении социального обслуживания в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске»;

в учреждении каждый аппарат, оборудование и прибор, применяемые при предоставлении социального обслуживания в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске», имеют наглядную инструкцию по технике безопасности, расположенную непосредственно рядом с ним.

11. Состояние информации об учреждении, порядке и правилах

предоставления социальных услуг  в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске»

11.1. Учреждение предоставляет информацию в различных формах с использованием различных источников в целях гарантированного информирования граждан о предоставлении социальных услуг в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске», о порядке и условиях доступа к его получению, а также возможных результатах и следствиях. Информация излагается простым и понятным языком без использования специальных терминов и понятий.

11.2. Состояние информации должно соответствовать требованиям Государственного стандарта, ГОСТ Р 52142-2003 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения».

              11.3. Минимальные требования качества:

учреждение на входе имеет вывеску с указанием наименования учреждения;

в помещении учреждения имеется не менее 1 информационного стенда в местах, доступных для всех посетителей, который содержит полную информацию о социальных услугах, оказываемых в учреждении, в том числе информацию о руководителе, его заместителях и заведующих отделениями (фамилия, имя, отчество, номер кабинета, приёмные часы); указатели основных кабинетов; о вышестоящей организации (наименование учреждения, адрес, телефон, электронный адрес); наименования национальных стандартов Российской Федерации, Государственного стандарта, государственных стандартов социального обслуживания населения в Ульяновской области, о перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам государственными учреждениями социального обслуживания населения Ульяновской области в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске», о противопоказаниях для социального обслуживания в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске», перечне документов, необходимых для социального обслуживания в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске», с кратким описанием процедуры приёма потенциальных клиентов; условиях оплаты предоставления социального обслуживания в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске»; тарифах социальных услуг в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске», правилах и условиях эффективного и безопасного оказания социальных услуг, о гарантированных обязательствах учреждения - исполнителя социального обслуживания в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске»;

специалисты учреждения предоставляют клиентам информацию о процедуре получения и характеристике социальных услуг, предоставляемых в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске», сроках их оказания, возможностях оценки оказания социальных услуг в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске» со стороны клиента;

информация о социальном обслуживании в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске» предоставляется гражданам (в течение рабочего дня устное консультирование - не более 10 минут для 1 человека; по телефону устное консультирование - не более 5 минут, не требующее точной передачи большого количества информации) письменно, в ответ на письменные запросы, в соответствии с действующим законодательством специалистами Министерства труда и социального развития Ульяновской области и (или) специалистами Комитета социальной защиты населения г.Ульяновска;

в учреждении ежегодно подготавливают и распространяют не менее 1 информационного материала о предоставлении социального обслуживания  в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске» (буклеты, листовки, информационные письма и т.д.);

информация о социальном обслуживании в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске» распространяется в иных учреждениях социального обслуживания, расположенных на территории обслуживания учреждения;

ответственный исполнитель, назначенный руководителем учреждения, не реже двух раз в месяц проводит анализ актуальности информации, размещенной на стенде, и в случае необходимости обновляет ее содержание;

клиенты информированы об учреждении, предоставляющем социальное обслуживание в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске».

              11.4. Требования повышенного качества:

информирование о предоставлении социального обслуживания  в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске» осуществляется по электронной почте, и/или по факсу, и/или с помощью средств Интернет (интернет-сайты, интернет-киоски);

информация о предоставлении социального обслуживания в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске» в учреждениях публикуется в средствах массовой информации;

информирование о предоставлении социального обслуживания  в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске» осуществляется с помощью специальных средств (книг с использованием шрифта Брайля и т.д.);

информация о предоставлении социального обслуживания  в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске» распространяется в территориальных объединениях Пенсионного фонда Российской Федерации по Ульяновской области, в медицинских учреждениях, в общественных организациях, расположенных на территории обслуживания учреждения.

12. Собственная (внутренняя) и внешняя системы (службы) контроля за деятельностью учреждения, осуществляющие контроль за предоставлением социальных услуг в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске»

12.1. Собственная (внутренняя) и внешняя системы (службы) контроля за деятельностью учреждения, осуществляющие контроль за предоставлением социальных услуг в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске», должны соответствовать Государственному стандарту, действующим государственным стандартам социального обслуживания в Ульяновской области, ГОСТ Р 52142-2003 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения».

12.2. Учреждение имеет документально оформленную собственную (внутреннюю) систему контроля за деятельностью учреждения, осуществляющую контроль за подразделениями и представителями учреждения, оказывающими социальные услуги в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске», на их соответствие Государственному стандарту, государственным стандартам социального обслуживания в Ульяновской области, другим нормативным документам в области социального обслуживания населения.

Система контроля при предоставлении социальных услуг в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске» должна охватывать этапы планирования работы с клиентами, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.

12.3. Руководитель учреждения социального обслуживания несет полную ответственность за политику в области качества государственной услуги, представляющую собой задачи, основные направления и цели учреждения социального обслуживания в области качества. Обеспечивает разъяснение и доведение этой политики до всех структурных подразделений и сотрудников учреждения социального обслуживания, определяет полномочия, ответственность и взаимодействие специалистов учреждения социального обслуживания.

12.4. Внешняя система контроля за деятельностью учреждения, осуществляющая контроль за предоставлением социального обслуживания в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске», включает контроль, который проводится исполнительным органом государственной власти Ульяновской области, уполномоченным в сфере социальной защиты населения (далее – уполномоченный орган) и контрольно-надзорными органами в соответствии с действующим законодательством.

12.5. Контроль за деятельностью учреждений социального обслуживания осуществляется путём проведения плановых и внеплановых проверок, анализа отчётов, документов о деятельности учреждения социального обслуживания.

12.6. Контроль за соответствием предоставления социальных услуг в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске» Государственному стандарту осуществляется путём создания системы качества учреждения социального обслуживания, осуществления контроля качества социальных услуг.

12.7. Контроль качества социальных услуг осуществляется путём проведения проверки соответствия социальных услуг установленным требованиям.

13. Критерии оценки качества предоставления социальных услуг в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске»

13.1. Социальные услуги в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске» должны отвечать следующим критериям:

а) полнота оказания социальных услуг в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске» в соответствии с установленными требованиями и их своевременность;

б) результативность (эффективность) оказания социальных услуг в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске»:

материальная (степень решения материальных или финансовых проблем гражданина), оцениваемая непосредственным контролем результатов оказания социальных услуг в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске»;

нематериальная (степень улучшения психоэмоционального, физического состояния гражданина, решения его правовых, бытовых и других проблем в результате оказания ему социальных услуг в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске»), оцениваемая косвенным методом, в том числе путём проведения социальных опросов, при этом учитывается мнение гражданина в оценке качества оказанных ему социальных услуг в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске».

13.2. Система показателей (индикаторов) объёма и качества социальных услуг в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске»:

№ п/п

Показатели (индикаторы) объёма и качества

Единица измерения

Описание показателя (индикатора)

1.

Соответствие социального обслуживания в стационаре требованиям Государственного стандарта

баллы

Максимальное значение показателя – 100 баллов.

При расчёте показателя для конкретного учреждения социального обслуживания от 100% отнимается 5 баллов за каждое нарушение, выявленное в ходе осуществления контроля качества социальных услуг

2.

Наличие обоснованных жалоб от граждан на качество и объём социальных услуг в условиях стационара.

баллы

Максимальное значение показателя – 100 баллов.

При расчёте показателя для конкретного учреждения социального обслуживания от 100% отнимается 10% за каждую обоснованную жалобу

14. Алгоритм предоставления социальных услуг в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске»

14.1. Социальные услуги в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске» предоставляются на основании договора о социальном обслуживании в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске», заключаемого гражданином (его представителем) с учреждением (Приложение 1).

В договоре о социальном обслуживании в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске» указываются виды и объём оказываемых социальных услуг, сроки, в которые они должны быть оказаны, порядок и размер их оплаты, а также другие условия, определяемые сторонами.

Изменение и расторжение договора о социальном обслуживании в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске» осуществляются в соответствии с законодательством.

14.2. Учреждение формирует личное дело гражданина.

Личное дело представляет собой сброшюрованный комплект документов, на основании которых гражданин принят на социальное обслуживание. Личные дела граждан хранятся в учреждении. В случае утраты личного дела гражданина учреждение принимает меры к его восстановлению.

Директор ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске» организует предоставление социальных услуг в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске» в соответствии с настоящим Государственным стандартом, договором о социальном обслуживании в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске».

14.2. Оплата за социальные услуги осуществляется по факту перечисления пенсии гражданина Пенсионным фондом РФ.

14.3. Размер взимаемой с граждан оплаты за социальные услуги составляет 75% от трудовой пенсии, но не более стоимости социального обслуживания в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске».

14.4. При изменении размера оплаты за социальные услуги администрацией учреждения социального обслуживания предлагается гражданину подписать соответствующее дополнительное соглашение к договору о социальном обслуживании в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске», которое прилагается в 2 экземплярах к уведомлению. При изменении условий оплаты социальных услуг, администрацией учреждения социального обслуживания предлагается гражданину заключить новый договор, который прилагается в 2 экземплярах к уведомлению.

14.5. Гражданин, в случае согласия на получение социальных услуг в соответствии с новыми размером оплаты за социальные услуги либо условиями оплаты социальных услуг, в течение 10 рабочих дней со дня получения соответствующего уведомления подписывает дополнительное соглашение к договору о социальном обслуживании в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске» либо новый договор о социальном обслуживании в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске». Оплата, в связи с изменением размера оплаты за социальные услуги или условий оплаты социальных услуг, взимается с 1 дня оказания социального обслуживания в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске».

14.6. В случае несогласия на получение социальных услуг в соответствии с новыми размером оплаты за социальные услуги, условиями оплаты социальных услуг гражданин пишет заявление об отказе от социальных услуг в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске». Гражданин обязан произвести в этом случае расчёты с учреждением социального обслуживания за социальные услуги, полученные до дня отказа от них.

15. Основания для прекращения оказания социальных услуг в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске»

15.1. Основаниями для прекращения социального обслуживания  в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске» являются:

а) личное заявление гражданина (или его представителя) об отказе от социального обслуживания в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске»;

б) истечение срока действия договора о социальном обслуживании в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске», за исключением случаев, когда социальное обслуживание в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске» фактически продолжает осуществляться и ни одна из сторон не потребовала его прекращения;

в) выявление обстоятельств, являющихся основанием для отказа в приёме на социальное обслуживание в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске»;

г) смерть гражданина.

15.2. Решение о прекращении оказания социальных услуг в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске»  принимается на основании личного заявления обслуживаемого и приказа директора  ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске».

15.3. Социальное обслуживание в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске» прекращается со дня, следующего за днём подписания приказа директором учреждения и выписки в паспортном столе. Копия выписки помещается в личное дело гражданина.

16. Порядок обжалования решений, действий (бездействий) должностных лиц учреждений социального обслуживания в процессе предоставления социальных услуг в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске»

16.1. Гражданин, орган государственной власти, орган местного самоуправления, общественное объединение (далее - заявитель) вправе обжаловать решения, действия (бездействие) должностных лиц учреждений социального обслуживания в соответствии с законодательством.

16.2. В случае досудебного обжалования решения, действия (бездействие) должностных лиц учреждений социального обслуживания заявитель имеет право обратиться в исполнительный орган государственной власти Ульяновской области, уполномоченный в сфере социальной защиты населения или его территориальные органы следующими способами:

а) лично;

б) направить письменное обращение;

в) с использованием средств факсимильной и электронной связи.

16.3. Приём заявителей осуществляется в соответствии с графиком работы исполнительного органа государственной власти Ульяновской области, уполномоченного в сфере социальной защиты населения или его территориальных органов.

Заявителю отказывается в рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

16.4. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приёма заявителя. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя дается устно в ходе личного приёма, о чём делается запись в карточке личного приёма заявителя. В обращении, направленном в письменной форме, указываются:

а) наименование исполнительного органа государственной власти Ульяновской области, уполномоченного в сфере социальной защиты населения или его территориального органа, фамилия, имя, отчество должностных лиц;

б) фамилия, имя, отчество заявителя;

в) почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

г) предмет обращения;

д) обстоятельства, на основании которых заявитель считает, что нарушены его права и (или) законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность;

е) личная подпись заявителя и дата.

В подтверждение своих доводов заявитель вправе приложить к обращению документы, иные материалы, связанные с обжалованием решений, действий (бездействия) должностных лиц учреждений социального обслуживания либо их копии.

Требования, предъявляемые к обращению, направленному с использованием средств факсимильной и электронной связи, аналогичны требованиям к обращению, направляемому в письменной форме.

16.5. При рассмотрении обращения:

а) обеспечивается объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием заявителя, направившего обращение;

б) по результатам рассмотрения обращения принимаются меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя.

16.6. Поступившие обращения подлежат обязательной регистрации в день поступления. Обращения рассматриваются в течение 30 календарных дней со дня его регистрации.

16.7. Если для рассмотрения обращения необходимо проведение проверки, истребование дополнительных материалов, либо принятие иных мер, указанный срок продляется, но не более чем на 30 календарных дней, о чём заявителю сообщается в письменной форме в течение 5 рабочих дней со дня принятия решения о продлении срока с обоснованием причин продления срока. Решение о продлении срока принимается должностным лицом исполнительного органа государственной власти Ульяновской области, уполномоченного в сфере социальной защиты населения или его территориального органа в течение 5 рабочих дней со дня регистрации обращения.

16.8. Основанием для отказа в рассмотрении обращения, направленного в письменной форме, является наличие следующих обстоятельств:

а) обращение не соответствует требованиям, указанным в пункте 13.32 Государственного стандарта;

б) в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу, жизни, здоровью должностного лица исполнительного органа государственной власти Ульяновской области, уполномоченного в сфере социальной защиты населения или его территориального органа, а также членов его семьи;

в) текст обращения не поддается прочтению;

г) в обращении содержится вопрос, на который многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в исполнительный органа государственной власти Ульяновской области, уполномоченный в сфере социальной защиты населения или его территориальные органы.

16.9. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении, в течение 3 рабочих дней со дня подписания.

17. Документальное сопровождение процесса предоставления социальных услуг в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске»

Обязательный перечень документов, сопровождающих процесс  оказания социальных услуг:

1) Договор о социальном обслуживании в условиях стационара в ОГАУСО «Геронтологический центр в г. Ульяновске»;

2) Личное дело обслуживаемого;

3) История болезни обслуживаемого;

4) ИПР инвалида.

УТВЕРЖДЕН

приказом Министерства труда

и социального развития

Ульяновской области

от __________ № _________

Государственный стандарт социального обслуживания

в Ульяновской области «Стационарное социальное обслуживание детей      с серьёзными нарушениями в интеллектуальном развитии»

1. Область применения

1.1. Настоящий Государственный стандарт социального обслуживания в Ульяновской области (далее – Государственный стандарт) распространяется на социальные услуги, предоставляемые детям с серьёзными нарушениями в интеллектуальном развитии государственными и иных форм собственности учреждениями социального обслуживания населения Ульяновской области (далее – детские дома-интернаты).

1.2. Государственный стандарт устанавливает требования к объёму, качеству, порядку и условиям оказания социальных услуг детям с серьёзными нарушениями в интеллектуальном развитии в стационарных условиях.

2. Содержание стационарного социального обслуживания детей                     с серьёзными нарушениями в интеллектуальном развитии

2.1. Стационарное социальное обслуживание детей с серьёзными нарушениями в интеллектуальном развитии - это организация и осуществление процесса предоставления социальных услуг в стационарных условиях детям с серьёзными нарушениями в умственном развитии, нуждающимся по состоянию здоровья в уходе, бытовом и медицинском обслуживании, а также в социально-трудовой реабилитации, обучении и воспитании (далее - дети).

2.2. Социальные услуги детям в стационарных условиях оказываются в соответствии с перечнем гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам, утверждённым приказом исполнительного органа государственной власти Ульяновской области, уполномоченного в сфере социальной защиты населения.

2.3. Стационарное социальное обслуживание детей предполагает предоставление следующих видов социальных услуг:

социально-бытовые, направленные на поддержание жизнедеятельности детей в быту;

социально-медицинские, направленные на поддержание и улучшение здоровья детей;

социально-психологические, предусматривающие коррекцию психологического состояния детей для их адаптации в среде обитания (обществе);

социально-педагогические, направленные на профилактику отклонений в поведении и аномалий личного развития клиентов социальных служб, формирование у них позитивных интересов, в том числе в сфере досуга, организацию их досуга;

социально-экономические, направленные на поддержание и улучшение жизненного уровня;

социально-правовые, направленные на поддержание или изменение правового статуса, оказание юридической помощи, защиту законных прав и интересов детей.

3. Сведения о социальных услугах детям с серьёзными нарушениями

в интеллектуальном развитии в стационарных условиях

3.1. Наименование, содержание и объём оказываемых социальных услуг детям в стационарных условиях:

№

Наименование услуг

Содержание услуг

Объём услуг

1. Социально-бытовые услуги

1.1.

Предоставление жилой площади, помещений для организации реабилитационных мероприятий, лечебно-трудовой деятельности, культурно-бытового обслуживания.

Предоставление спального места в жилом помещении

Спальни группируются в спальные секции по возрастному принципу отдельно для мальчиков и девочек.

Для групп детей дошкольного возраста спальни площадью из расчета не менее 3 м2 на 1 человека.

Для групп детей школьного возраста из расчета не менее 6 м2 на 1 человека.

Предоставление помещений для организации реабилитационных мероприятий, лечебно-трудовой и воспитательной деятельности, культурного и бытового обслуживания;

содержание помещений в соответствии с санитарно-

Согласно утвержденным санитарно-эпидемиологическим требованиям и нормативам.

гигиеническими требованиями (уборка, дезинфекция, проветривание).

1.2.

Предоставление в пользование мебели.

Предоставление в пользование мебели, в том числе адаптированной к нуждам и запросам детей-инвалидов.

Согласно утвержденным нормативам.

1.3.

Приготовление и подача пищи, включая диетическое питание для детей-инвалидов.

Предоставление 5 кратного приема пищи, диетического питания с учетом медицинских показаний и рекомендаций врача.

Согласно утвержденным санитарно-эпидемиологическим требованиям и нормативам.

1.4.

Предоставление мягкого инвентаря.

Предоставление одежды, в том числе специального назначения, обуви, в том числе ортопедической,  в соответствии с индивидуальной программой реабилитации ребёнка-инвалида, нательного белья, постельных принадлежностей).

Согласно утвержденным нормативам.

1.5.

Обеспечение досуга.

Предоставление книг, журналов, газет, настольных игр, игрушек.

В соответствии с практической потребностью детей.

1.6.

Обеспечение сохранности личных вещей и ценностей, принадлежащих детям

Принятие на хранение в установленном порядке денежных сумм, драгоценностей и ценных бумаг, принадлежащих детям, не помещенных в кредитные организации, до востребования их владельцем и (или) его законным представителем с предварительного разрешения органа опеки или попечительства либо лицом, у которого имеется свидетельство о праве на наследование, выданное в установленном законом порядке

В течение всего периода пребывания ребёнка в детском доме-интернате

1.7.

Оказание социально-бытовых услуг индивидуально обслуживающего и гигиенического характера детям, неспособным по состоянию здоровья  выполнять обычные житейские процедуры.

Оказание помощи в выполнении таких действий, как встать с постели, лечь в постель, одеться и раздеться, умыться, принять ванну, вытереться, принять пищу (в том числе при помощи зонда или соски), пить, пользоваться туалетом или судном, передвигаться, пользоваться специальным оборудованием, приспособлениями, средствами для создания безбарьерной среды.

В соответствии с практической потребностью детей.

1.8.

Стирка, ремонт, мягкого инвентаря.

Стирка, сушка, глажение, ремонт одежды, постельного белья, постельных принадлежностей в прачечной учреждения, обратная их доставка.

По мере необходимости, но не реже 1 раза в 7 дней.

1.9.

Оказание помощи в написании и прочтении писем

Прочтение писем вслух, написание писем под диктовку воспитателя.

В соответствии с практической потребностью детей.

1.10.

Предоставление  транспорта для проезда к месту лечения, обучения, участия в культурно-досуговых мероприятиях.

Предоставление автомобильного транспорта и сопровождающего персонала для осуществления перевозки ребенка в лечебно-профилактические учреждения здравоохранения, к местам культурно-массовых мероприятий,

к месту постоянного проживания (при переводе в другое стационарное учреждение  социального обслуживания или отчислении).

В соответствии с практической потребностью детей.

1.11.

Исполнение функций опекунов и попечителей в отношении детей-инвалидов, нуждающихся в опеке и попечительстве.

Защита прав и интересов ребёнка, осуществление представительства ребёнка в государственных и иных органах.

В соответствии с практической потребностью детей.

1.12.

Оснащение жилых помещений  специальными средствами и приспособлениями в соответствии с индивидуальными программами реабилитации.

Оснащение занимаемых детьми-инвалидами жилых помещений специальными средствами и приспособлениями (поручнями, подъёмниками и другими).

В соответствии с индивидуальной программой реабилитации.

2. Социально-медицинские и санитарно-гигиенические услуги

2.1.

Содействие в получении детьми-инвалидами медицинской помощи в объеме базовой программы обязательного медицинского страхования граждан Российской Федерации, целевых и территориальных программ обязательного медицинского страхования в государственных лечебно-профилактических учреждениях.

Запись на прием к узким специалистам, осуществляющих прием в государственных и (или) муниципальных лечебно-профилактических учреждениях здравоохранения, на проведение ребенку лабораторных и (или) инструментальных исследований, содействие в посещении этих специалистов, в прохождении исследований, вызов скорой помощи.

В соответствии с практической потребностью ребенка, по заключению врача.

2.2.

Организация квалифицированного медицинского консультирования.

Проведение осмотра и консультации узкого специалиста, психолога.

В соответствии с практической потребностью ребенка.

2.3.

Обеспечение ухода за детьми, с учётом состояния здоровья.

Проведение санитарно-гигиенических процедур, в том числе:

В соответствии с практической потребностью ребенка, но не реже:

утреннее и вечернее умывание, чистка зубов, причесывание;

2 раза в день;

обтирание, обмывание, гигиенические ванны;

1 раз в 7 дней;

- смена абсорбирующих технических средств реабилитации;

1 раза в день (в соответствии с индивидуальными программами реабилитации ребенка);

- уход за ушами, носом, глазами;

1 раз в день;

- гигиеническая обработка рук и ног;

2 раза в день;

- стрижка ногтей;

1 раз в 14 дней;

- стрижка волос;

1 раз в 20 дней.

2.4.

Содействие в проведении медико-социальной экспертизы.

Запись ребенка на прием к специалистам лечебно-профилактических учреждений, сопровождение в эти учреждения, сбор документов, необходимых для прохождения освидетельствования.

По заключению врача, согласно сроков проведения очередного освидетельствования.

2.5.

Проведение реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера.

Проведение медико-социальной адаптации и реабилитации, мероприятий медицинской реабилитации, в том числе указанных в индивидуальной программе реабилитации ребенка.

В соответствии с медицинскими показаниями и заключению врача.

2.6.

Оказание первичной медико-санитарной и стоматологической помощи.

Проведение первичного медицинского осмотра ребенка, забор материалов для анализов;

Однократно при поступлении в учреждение социального обслуживания;

Оказание содействия в прохождении рентгенографии грудной клетки (для детей в возрасте до 14 лет), флюорографии (для детей старше 14 лет), либо направление на консультацию к врачу фтизиатру, инфекционисту;

В соответствии с медицинскими показаниями, по заключению врача;

осмотр на наличие чесотки, педикулеза;

При поступлении в учреждение социального обслуживания;

проведение профилактической вакцинации;

По назначению врача;

проведение санитарной обработки, дезинфекции белья, одежды и других вещей;

Однократно при поступлении в учреждение социального обслуживания и по медицинским показаниям.

консультация стоматолога.

2.7.

Организация прохождения диспансеризации.

Сопровождение ребенка в лечебно-профилактические учреждения здравоохранения для проведения диагностических и лабораторных исследований, исполнение реабилитационных мероприятий, рекомендованных врачами по итогам диспансеризации.

1 раз в год, согласно графику, утвержденному Министерством здравоохранения Ульяновской области.

2.8.

Госпитализация детей, нуждающихся в лечении, в лечебно-профилактические учреждения.

Организация работы по сбору медицинских документов для получения направления на госпитализацию, организация доставки в стационарное учреждение здравоохранения.

В соответствии с медицинскими показаниями и заключению врача.

2.9.

Наблюдение за состоянием здоровья ребенка.

Проведение медицинских исследований в том числе:

В соответствии с практической потребностью ребенка, но не реже:

измерение температуры тела;

2 раза в день;

измерение артериального давления

по медицинским показаниям, заключению врача.

2.10.

Проведение в соответствии с назначением лечащего врача медицинских процедур.

Оказание помощи в приеме лекарств, осуществление подкожных и внутримышечных введений лекарственных препаратов, наложение компрессов, перевязка, обработка пролежней, раневых поверхностей, выполнение очистительных клизм, забор материалов для проведения лабораторных исследований.

В соответствии с медицинскими показаниями.

2.11.

Оказание первой доврачебной помощи.

Сестринский уход, оказание экстренной доврачебной помощи при несчастных случаях, травмах, отравлениях, состояниях и заболеваниях, требующих срочного медицинского вмешательства.

В соответствии с практической потребностью ребенка.

2.12.

Содействие в обеспечении по заключению врачей  лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения.

Подготовка и подача документов, необходимых для получения лекарственных средств и изделий медицинского назначения.

В соответствии с медицинскими показаниями и заключению врача.

2.13.

Содействие в получении ребенком технических средств ухода и реабилитации.

Подготовка и подача документов, необходимых для получения технического средства реабилитации, в уполномоченный орган, получение и доставка технического средства реабилитации ребенку.

В соответствии с индивидуальными программами реабилитации.

2.14.

Содействие в получении ребенком бесплатной протезно-ортопедической и слухопротезной помощи.

Подготовка и подача документов, необходимых для получения протезно-ортопедической и слухопротезной помощи, в уполномоченный орган, сопровождение ребёнка в протезно-ортопедическое предприятие.

В соответствии с индивидуальными программами реабилитации.

3. Социально-психологические услуги

3.1.

Проведение психодиагностики, работы по психологической коррекции.

Психодиагностика и обследование личности, психологическое консультирование, психологическая коррекция в форме индивидуальных и (или) групповых (не более 3 человек) занятий, коррекционно-развивающие занятия.

В соответствии с заключением психолога и рекомендациями, указанными в индивидуальной программе реабилитации ребенка.

4. Социально-педагогические услуги

4.1.

Организация досуга и проведение культурно-массовых мероприятий (анимационные услуги).

Организация анимационных мероприятий, в том числе экскурсий, посещений театров, выставок, концертов художественной самодеятельности, праздников, юбилеев и других культурных мероприятий, проведение конкурсов.

В соответствии с планом культурно-массовой и досуговой работы в учреждении социального обслуживания.

4.2.

Организация и проведение кружковой работы.

Предоставление детям социо-культурной реабилитации, социально-трудовой реабилитации в кружках, мастерских, на приусадебных участках учреждения.

В соответствии с рекомендациями, указанными в индивидуальной программе реабилитации ребенка.

4.3.

Обучение детей-инвалидов пользованию техническими средствами реабилитации.

Предоставление разъяснений и проведение инструктажа по использованию технического средства реабилитации, указанного в индивидуальной программе реабилитации ребенка.

В соответствии с практической потребностью детей.

4.4.

Проведение занятий с детьми-инвалидами с использованием тренажёрного и спортивного оборудования.

Проведение с детьми-инвалидами спортивных занятий, тренировок, соревнований.

В соответствии с рекомендациями, указанными в индивидуальной программе реабилитации ребенка.

4.5.

Создание условий для дошкольного воспитания детей-инвалидов.

Социально-педагогическое консультирование логопедом и (или) дефектологом, диагностика и обследование личности, педагогическая коррекция с учетом возраста и состояния здоровья ребенка. Проведение занятий с детьми-инвалидами по специальным программам дошкольного образования.

В соответствии с заключением логопеда, дефектолога и рекомендациями, указанными в индивидуальной программе реабилитации ребенка.

4.6.

Создание условий для получения школьного образования по специальным программам.

Социально-педагогическое консультирование логопедом и (или) дефектологом, диагностика и обследование личности, педагогическая коррекция с учетом возраста и состояния здоровья ребенка, организация обучения детей-инвалидов по специальным программам школьного образования

В соответствии с заключением логопеда, дефектолога и рекомендациями, указанными в индивидуальной программе реабилитации ребенка

5. Социально-экономические услуги

5.1.

Обеспечение при выписке из учреждения одеждой, обувью.

При выписке из детского дома-интерната воспитанники обеспечиваются одеждой, обувью по сезону.

В соответствии с практической потребностью детей согласно утвержденным нормативам.

6. Социально-правовые услуги

6.1.

Помощь в оформлении документов, имеющих юридическое значение.

Решение вопросов: определения социально-правового статуса ребёнка, направления в учреждения образования и здравоохранения, перевода в другие учреждения социального обслуживания, регистрации по месту пребывания (жительства), снятия с регистрации, оформления паспорта, пенсионного удостоверения, полиса обязательного медицинского страхования, страхового свидетельства обязательного пенсионного страхования, ИНН, оформления сберегательной книжки.

при возникновении необходимости.

6.2.

Оказание помощи по вопросам пенсионного обеспечения и предоставления других социальных выплат.

Оказание помощи в подготовке документов для направления в пенсионный фонд, подготовка и направление необходимых запросов.

В соответствии с практической потребностью ребенка.

6.3.

Обеспечение представительствования в суде для защиты прав и интересов воспитанника.

Представление интересов воспитанника в суде, в том числе оформление и подача в суд документов на лишение родительских прав, ограничение в родительских правах, взыскание алиментов.

при возникновении необходимости.

6.4.

Оказание помощи в обеспечении детей-инвалидов, являющихся сиротами или лишёнными попечительства родителей, жилыми помещениями. 

Подготовка и подача в органы местного самоуправления пакета документов для решения вопроса обеспечения ребёнка по достижению 18 лет жилыми помещениями вне очереди органами местного самоуправления по месту нахождения учреждения, либо по месту прежнего жительства ребёнка, если индивидуальная программа реабилитации предусматривает возможность ребёнка осуществлять  самообслуживание и вести самостоятельный образ жизни.

В соответствии с практической потребностью ребенка.

7.

Организация ритуальных услуг (при отсутствии у умерших детей родственников или их нежелании заняться погребением).

Организация медицинского освидетельствования факта смерти, оформление справки о смерти в органах ЗАГС, оформление документов на погребение, организация оказания ритуальных услуг ритуальной службой.

В случае смерти ребенка.

3.2. Социальные услуги детям в стационарных условиях предоставляются на временной (на срок до 6 месяцев) или постоянной основе.

3.3. Социальные услуги детям в стационарных условиях предоставляются бесплатно в объёмах, предусмотренных Государственным стандартом.

4. Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс

предоставления социальных услуг детям с серьёзными нарушениями          в  интеллектуальном развитии в стационарных условиях

Федеральный закон от 10 декабря 1995 года № 195-ФЗ «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации»;

Федеральный закон от 2 августа 1995 года № 122-ФЗ «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов»;

Федеральный закон от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»;

Федеральный закон от 24 июля 1998 года № 124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации»;

Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг. ГОСТ Р 52143-2003», утвержденный Постановлением Госстандарта России от 24 ноября 2003 года № 327-ст;

Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения. ГОСТ Р 52142-2003», утвержденный Постановлением Госстандарта России от 24 ноября 2003 года № 326-ст;

Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Термины и определения. ГОСТ Р 52495-2005», утвержденный Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 532-ст;

Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения. ГОСТ Р 52496-2005», утвержденный Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 533-ст;

Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания. ГОСТ Р 52497-2005», утвержденный Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 534-ст;

Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания. ГОСТ Р 52498-2005», утвержденный Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30 декабря 2005 года № 535-ст;

Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Порядок и условия предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам. ГОСТ Р 52884-2007», утвержденный Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 года № 562-ст;

Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Социальные услуги детям. ГОСТ Р 52888-2007», утвержденный Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 года № 566-ст;

Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Социальные услуги инвалидам. ГОСТ Р 53059-2008», утвержденный Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17 декабря 2008 года № 436-ст;

Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания. ГОСТР 53060-2008», утвержденный Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17 декабря 2008 года № 437-ст:

Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Специальное техническое оснащение учреждений социального обслуживания. ГОСТ Р 52882-2007», утвержденный Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 года № 560-ст;

Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания. ГОСТ Р 52883-2007», утвержденный Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 декабря 2007 года № 561-ст;

Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг детям. ГОСТ Р 53061-2008», утвержденный Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 18 декабря 2008 года № 438-ст;

Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг инвалидам. ГОСТ Р 53348-2009», утвержденный Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27 мая 2009 года № 178-ст;

Закон Ульяновской области от 04 октября 2005 г. № 098-ЗО «О социальном обслуживании населения в Ульяновской области»;

Постановление Правительства Ульяновской области от 28.02.2011 № 78-П «О предоставлении социальных услуг населению в Ульяновской области».

5. Описание категории детей с серьёзными нарушениями в интеллектуальном развитии, для которой возможно предоставление социальных услуг в стационарных условиях

5.1. Социальные услуги в стационарных условиях оказывается детям-инвалидам в возрасте от 4 до 18 лет с отклонениями в умственном развитии, нуждающимся по состоянию здоровья в постоянном постороннем уходе, бытовом обслуживании, медицинской помощи, воспитании, социальной и трудовой реабилитации, не имеющим противопоказаний к приему на социальное обслуживание в детский дом-интернат.

5.2. Стационарное социальное обслуживание предоставляется детям при условии добровольного согласия родителей (законных представителей) ребенка на ее получение ребенком, кроме случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

5.3. Согласие на социальное обслуживание лиц, не достигших 14 лет, и лиц, признанных в установленном законодательством порядке недееспособными, дают их родители (законные представители) после получения необходимой информации в сфере социального обслуживания.

5.4. В случае, когда обязанности законного представителя лиц, не достигших 14 лет, и лиц, признанных в установленном законодательством порядке недееспособными, возложены на органы опеки и попечительства, согласие на социальное обслуживание дают органы опеки и попечительства.

5.5. Иностранные граждане, лица без гражданства, в том числе беженцы, пользуются теми же правами в сфере социального обслуживания, что и граждане Российской Федерации, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

4.9. При предоставлении стационарного социального обслуживания дети и их родители (законные представители) имеют право на:

а) информацию о своих правах, обязанностях и условиях оказания социальных услуг;

б) уважительное и гуманное отношение со стороны работников детского дома-интерната;

в) конфиденциальность информации личного характера, ставшей известной работнику детского дома-интерната при оказании социальных услуг;

г) защиту своих прав и законных интересов, в том числе в судебном порядке;

д) отказ от стационарного социального обслуживания.

6. Детские дома-интернаты, которые могут предоставлять социальные       услуги детям с серьёзными нарушениями в интеллектуальном развитии                  в стационарных условиях

6.1. Социальные услуги предоставляются детскими домами-интернатами, обеспечивающими предоставление социальных услуг детям в стационарных условиях, и имеющими необходимые материально-технические, кадровые и организационные ресурсы для обеспечения требуемого качества социальных услуг.

6.2. В детском доме-интернате соблюдаются требования к основным факторам, определяющим качество оказания социальных услуг в стационарных условиях:

1) детский дом-интернат имеет необходимые документы, в соответствии с которыми ею предоставляются социальные услуги детям в стационарных условиях, действующие лицензии по лицензируемым видам деятельности, которые соответствуют требованиям раздела 7 Государственного стандарта;

2) условия размещения детского дома-интерната и обеспечение доступности предоставления социальных услуг детям в стационарных условиях соответствуют требованиям раздела 8 Государственного стандарта;

3) укомплектованность и квалификация персонала детского дома-интерната, оказывающего социальные услуги детям в стационарных условиях, соответствуют требованиям раздела 9 Государственного стандарта;

4) специальное и табельное техническое оснащение детского дома-интерната, используемое при предоставлении социальных услуг детям в стационарных условиях, соответствует требованиям раздела 10 Государственного стандарта;

5) состояние информации о детском доме-интернате, порядке и правилах предоставления социальных услуг детям в стационарных условиях соответствует требованиям раздела 11 Государственного стандарта;

6) в детском доме-интернате действует собственная (внутренняя) и внешняя системы контроля за деятельностью дома-интерната, осуществляющие контроль за предоставлением социальных услуг детям в стационарных условиях, в соответствии с требованиями раздела 12 Государственного стандарта.

7. Документы, в соответствии с которыми предоставляются социальные услуги детям с серьёзными нарушениями в интеллектуальном развитии в стационарных условиях

7.1. Детский дом-интернат предоставляет социальные услуги детям в стационарных условиях в соответствии с документами, отвечающими требованиям Государственного стандарта, ГОСТ Р 52142-2003 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения» и ГОСТ Р 53060-2008 «Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания».

7.2. Минимальные требования качества:

Детский дом-интернат осуществляет свою деятельность по предоставлению социальных услуг детям в стационарных условиях на основании устава, Государственного стандарта, государственных стандартов социального обслуживания населения в Ульяновской области, соответствующих направлению деятельности социальной службы, лицензий на лицензионные виды деятельности;

в детском доме-интернате имеются в наличии руководства, правила, инструкции, методики процесса предоставления социальных услуг детям в стационарных условиях, контроля за их предоставлением и мер совершенствования работы социальной службы по оказанию социальных услуг;

в детском доме-интернате имеются в наличии и в актуальном состоянии эксплуатационные документы на табельное и специальное оснащение, используемое при предоставлении социальных услуг детям в стационарных условиях;

в детском доме-интернате имеются в наличии и в актуальном состоянии национальные стандарты Российской Федерации, Государственный стандарт, государственные стандарты социального обслуживания населения в Ульяновской области, соответствующие направлению деятельности социальной службы;

в детском доме-интернате все документы, используемые при оказании социальных услуг детям в стационарных условиях, находятся в актуальном состоянии, документы своевременно пересматриваются, в них вносятся необходимые изменения, или происходит их изъятие.

7.3. Требования повышенного качества:

в детском доме-интернате при оказании социальных услуг осуществляется электронный документооборот;

все документы по предоставлению стационарного социального обслуживания хранятся на бумажном и электронном носителях.

8. Условия размещения детского дома-интерната и обеспечение                доступности предоставления социальных услуг детям с серьёзными           нарушениями в интеллектуальном развитии в стационарных условиях

8.1. Условия размещения детского дома-интерната позволяют предоставлять социальное обслуживание детям в стационарных условиях и соответствуют требованиям Государственного стандарта, ГОСТ Р 52142-2003 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения».

8.2. Услуги детям в детском доме-интернате предоставляются круглосуточно.

8.3. Каждый гражданин имеет возможность получить консультацию об условиях стационарного социального обслуживания детей у работника детского дома-интерната, осуществляющего приём граждан, в специально отведённые для этого дни и часы.

8.4. Минимальные требования качества:

состояние здания и помещений детского дома-интерната, предоставляющей социальные услуги детям в стационарных условиях, соответствует санитарно-гигиеническим нормам и правилам;

состояние здания и помещений детского дома-интерната, соответствует требованиям противопожарной безопасности;

в детском доме-интернате имеется возможность для обеспечения доступа граждан с ограничениями в передвижении;

помещения детского дома-интерната обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания;

основные помещения детского дома-интерната оснащены телефонной связью;

доступ в детский дом-интернат осуществляется в течение рабочего дня, определённого графиком работы детского дома-интерната;

в детском доме-интернате определён сотрудник, осуществляющий первичный приём и (или) регистрацию обращений граждан, обратившихся за консультацией об условиях стационарного социального обслуживания детей.

8.5. Требования повышенного качества:

Детский дом-интернат располагается в удобных для посещения гражданами местах.

9. Укомплектованность и квалификация персонала, оказывающего          социальные услуги детям с серьёзными нарушениями в интеллектуальном развитии в стационарных условиях

9.1. Персонал детского дома-интерната, предоставляющий социальные услуги детям в стационарных условиях, соответствует требованиям Государственного стандарта ГОСТ Р 52142-2003 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения» и ГОСТ Р 52883-2007 «Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания».

9.2. Каждому ребёнку гарантируется предоставление социальных услуг в стационарных условиях персоналом детского дома-интерната, имеющим профессиональную подготовку, квалификацию и опыт работы, необходимые для оказания социальных услуг детям в полном объёме, в соответствии с требованиями Государственного стандарта.

9.3. При оказании социальных услуг детям в стационарных условиях работники детского дома-интерната должны проявлять к ним максимальную чуткость, вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение и учитывать их физическое и психическое состояние.

              9.4. Минимальные требования качества:

Детский дом-интернат располагает необходимым количеством работников, предоставляющих социальные услуги детям в стационарных условиях, в соответствии со штатным расписанием, разработанным в соответствии с методическими рекомендациями по организации деятельности детского дома-интерната для умственно отсталых детей;

Работники детского дома-интерната, предоставляющие социальные услуги детям в стационарных условиях, имеют профессиональную подготовку, квалификацию и опыт работы, необходимые для выполнения возложенных на них обязанностей;

квалификация работников детского дома-интерната, оказывающих социальные услуги детям в стационарных условиях и (или) осуществляющих контроль за предоставлением социальных услуг, поддерживается учёбой на курсах переподготовки, повышения квалификации в соответствии с требованиями, предъявляемыми к соответствующим категориям специалистов;

в социальной службе для каждого сотрудника, предоставляющего социальные услуги детям в стационарных условиях, разработаны и действуют должностные инструкции, устанавливающие его права и обязанности;

работники детского дома-интерната, оказывающие социальные услуги детям в стационарных условиях и (или) осуществляющие контроль за предоставлением социальных услуг, аттестованы в установленном порядке в соответствии с действующим законодательством;

в детском доме-интернате разработан и реализуется план повышения уровня профессиональной компетенции работников детского дома-интерната, учитывающий необходимость повышения компетенции работников, оказывающих социальные услуги детям в стационарных условиях;

работники детского дома-интерната, оказывающие социальные услуги детям в стационарных условиях, обладают высокими моральными и морально-этическими качествами, чувством ответственности и руководствуются в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности.

              9.5. Требования повышенного качества:

в детском доме-интернате организовано обучение работников по вопросам охраны труда и техники безопасности, оказания доврачебной помощи, соблюдения санитарно-гигиенических правил;

работники детского дома-интерната, предоставляющие социальные услуги детям в стационарных условиях и (или) осуществляющие контроль за предоставлением социальных услуг, используют опыт других социальных служб;

в детском доме-интернате реализуется план мероприятий по профилактике профессиональной деформации.

10. Специальное и табельное техническое оснащение детского дома-интерната, используемое при предоставлении социальных услуг детям с серьёзными нарушениями в интеллектуальном развитии в                            стационарных условиях

10.1. Специальное и табельное техническое оснащение (далее - оснащение) детского дома-интерната, используемое для оказания социальных услуг детям в стационарных условиях, соответствует требованиям Государственного стандарта, ГОСТ Р 52142-2003 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения», ГОСТ Р 52882-2007 «Социальное обслуживание населения. Специальное техническое оснащение учреждений социального обслуживания».

10.2. Оснащение детского дома-интерната соответствует социальным услугам, предоставляемым детям в стационарных условиях, что позволяет оказать социальные услуги качественно и в полном объёме.

10.3. Минимальные требования качества:

детский дом-интернат  располагает необходимым оснащением надлежащего качества для предоставления социальных услуг детям в стационарных условиях;

оснащение детского дома-интерната, используемое при предоставлении социальных услуг детям в стационарных условиях, соответствует требованиям стандартов, технических условий и других нормативных документов;

оснащение детского дома-интерната, используемое при предоставлении социальных услуг детям в стационарных условиях, применяется строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами;

оснащение детского дома-интерната, используемое при предоставлении социальных услуг детям в стационарных условиях, содержится в технически исправном состоянии и систематически проверяется;

неисправное оснащение, используемое при предоставлении социальных услуг детям в стационарных условиях, а также оснащение, дающее при работе сомнительные результаты, снимается с эксплуатации, заменяется или ремонтируется (если оно подлежит ремонту), а пригодность отремонтированного подтверждается его проверкой;

состав оснащения, используемого при предоставлении социальных услуг детям в стационарных условиях, соответствует основным видам предоставляемых детям социальных услуг, для выполнения которых эти средства предназначены;

в детском доме-интернате ежегодно разрабатывается план работы, в котором отражаются перспективы закупки, проверки и ремонта оснащения, которое используется при предоставлении социальных услуг детям в стационарных условиях;

руководитель детского дома-интерната назначает лицо, ответственное за эксплуатацию оснащения, правильность и эффективность его использования;

в детском доме-интернате ведется журнал по технике безопасности работы с оснащением.

              10.4. Требования повышенного качества:

в детском доме-интернате ведётся электронный учёт оснащения, используемого при предоставлении социальных услуг детям в стационарных условиях;

в детском доме-интернате каждый аппарат, оборудование и прибор, применяемые при предоставлении социальных услуг детям в стационарных условиях, имеют наглядную инструкцию по технике безопасности, расположенную непосредственно рядом с ним.

11. Состояние информации о детском доме-интернате, порядке и правилах предоставления социальных услуг детям с серьёзными нарушениями в интеллектуальном развитии в стационарных условиях

11.1. Детский дом-интернат предоставляет информацию в различных формах с использованием различных источников в целях гарантированного информирования граждан о предоставлении социальных услуг детям в стационарных условиях, о порядке и условиях доступа к его получению, а также возможных результатах и следствиях. Информация излагается простым и понятным языком без использования специальных терминов и понятий.

11.2. Состояние информации должно соответствовать требованиям Государственного стандарта, ГОСТ Р 52142-2003 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения».

              11.3. Минимальные требования качества:

Детский дом-интернат на входе имеет вывеску с указанием его наименования;

в помещении детского дома-интерната имеется не менее 1 информационного стенда в местах, доступных для всех посетителей, который содержит полную информацию о социальных услугах, оказываемых детским домом-интернатом, в том числе информацию о руководителе, его заместителях и заведующих отделениями (фамилия, имя, отчество, номер кабинета, приёмные часы); указатели основных кабинетов; о вышестоящей организации (наименование организации, адрес, телефон, электронный адрес); наименования национальных стандартов Российской Федерации, Государственного стандарта, государственных стандартов социального обслуживания населения в Ульяновской области, о перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам в стационарных условиях, о противопоказаниях для социального обслуживания детей в стационарных условиях, о процедуре приёма детей на стационарное обслуживание; о правилах и условиях эффективного и безопасного оказания социальных услуг; книгу отзывов и предложений;

работники детского дома-интерната предоставляют клиентам информацию о процедуре получения и характеристике социальных услуг, предоставляемых детям в стационарных условиях, сроках их оказания, возможностях оценки оказания социальных услуг детям в стационарных условиях со стороны законных представителей детей;

информация о социальных услугах предоставляется гражданам (в течение рабочего дня устное консультирование - не более 10 минут для 1 человека; по телефону устное консультирование - не более 5 минут, не требующее точной передачи большого количества информации) письменно, в ответ на письменные запросы, в соответствии с действующим законодательством;

в детском доме-интернате ежегодно подготавливают и распространяют не менее 1 информационного материала о предоставлении социальных услуг детям в стационарных условиях (буклеты, листовки, информационные письма и т.д.);

ответственный исполнитель, назначенный руководителем детского дома-интерната, не реже двух раз в месяц проводит анализ актуальности информации, размещенной на стенде, и в случае необходимости обновляет ее содержание;

              11.4. Требования повышенного качества:

информирование о предоставлении социальных услуг детям в стационарных условиях осуществляется по электронной почте, и/или по факсу, и/или с помощью средств Интернет;

информация о предоставлении социальных услуг детям в стационарных условиях публикуется в средствах массовой информации;

12. Собственная (внутренняя) и внешняя системы (службы) контроля за деятельностью детского дома-интерната, осуществляющие контроль за предоставлением социальных услуг детям с серьёзными нарушениями в интеллектуальном развитии в стационарных условиях

12.1. Собственная (внутренняя) и внешняя системы (службы) контроля за деятельностью детского дома-интерната, осуществляющие контроль за предоставлением социальных услуг детям в стационарных условиях, должны соответствовать Государственному стандарту, действующим государственным стандартам социального обслуживания в Ульяновской области, ГОСТ Р 52142-2003 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения».

12.2. Детский дом-интернат имеет документально оформленную собственную (внутреннюю) систему контроля за деятельностью подразделений и специалистов детского дома-интерната, оказывающих социальные услуги детям в стационарных условиях, на их соответствие Государственному стандарту, государственным стандартам социального обслуживания в Ульяновской области, другим нормативным документам в области социального обслуживания населения.

Система контроля при предоставлении социальных услуг должна охватывать этапы планирования работы с клиентами, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.

12.3. Руководитель детского дома-интерната несет полную ответственность за политику в области качества социальных услуг, представляющую собой задачи, основные направления и цели в области качества. Обеспечивает разъяснение и доведение этой политики до всех структурных подразделений и работников детского дома-интерната, определяет полномочия, ответственность и взаимодействие работников детского дома-интерната.

Работники детского дома-интерната, предоставляющие социальные услуги, несут ответственность за качество социальных услуг. Обязанности и персональная ответственность работников закрепляется в их должностных инструкциях.

12.4. Внешняя система контроля за деятельностью детского дома-интерната, осуществляющая контроль за предоставлением социальных услуг детям в стационарных условиях, включает контроль, который проводится исполнительным органом государственной власти Ульяновской области, уполномоченным в сфере социальной защиты населения и контрольно-надзорными органами в соответствии с действующим законодательством.

12.5. Контроль за деятельностью детского дома-интерната осуществляется путём проведения плановых и внеплановых проверок, анализа отчётов, документов о деятельности детского дома-интерната.

12.6. Контроль за соответствием предоставления социальных услуг детям в стационарных условиях Государственному стандарту осуществляется путём создания системы качества детского дома-интерната, осуществления контроля качества социальных услуг.

12.7. Контроль качества социальных услуг осуществляется путём проведения проверки соответствия социальных услуг установленным требованиям.

13. Критерии оценки качества предоставления социальных услуг детям с серьёзными нарушениями в интеллектуальном развитии в стационарных условиях

13.1. Социальные услуги детям в стационарных условиях должны отвечать следующим критериям:

а) полнота оказания социальных услуг в соответствии с установленными требованиями и их своевременность;

б) результативность (эффективность) оказания социальных услуг:

материальная (степень решения материальных или финансовых проблем ребёнка), оцениваемая непосредственным контролем результатов оказания социальных услуг детям в стационарных условиях;

нематериальная (степень улучшения психоэмоционального, физического состояния ребёнка, решения его правовых, бытовых и других проблем в результате оказания ему социальных услуг в стационарных условиях), оцениваемая косвенным методом, в том числе путём проведения социальных опросов, при этом учитывается мнение ребёнка (его законного представителя), в оценке качества оказанных ему социальных услуг.

13.2. Система показателей (индикаторов) объёма и качества социальных услуг детям в стационарных условиях:

№

Показатели (индикаторы) объёма и качества

Единица измерения

Описание показателя (индикатора)

1.

Соответствие стационарного социального обслуживания требованиям Государственного стандарта

баллы

Максимальное значение показателя – 100 баллов.

При расчёте показателя для конкретного дома-интерната от 100% отнимается 5 баллов за каждое нарушение, выявленное в ходе осуществления контроля качества социальных услуг

2.

Наличие обоснованных жалоб от граждан на качество и объём социальных услуг детям в стационарных условиях

баллы

Максимальное значение показателя – 100 баллов.

При расчёте показателя для конкретного детского дома-интерната от 100% отнимается 10% за каждую обоснованную жалобу

14. Алгоритм предоставления социальных услуг детям

в стационарных условиях

14.1. Алгоритм предоставления стационарного социального обслуживания детям включает в себя следующие процедуры:

а) прибытие ребенка на стационарное социальное обслуживание в детский дом-интернат;

б) заключение договора о социальном обслуживании в детском доме-интернате, либо зачисление ребенка в детский дом-интернат на основании приказа детского дома-интерната, формирование личного дела ребенка.

14.2. Ребенок должен прибыть в детский дом-интернат с путёвкой, выданной исполнительным органом государственной власти Ульяновской области, уполномоченным в сфере социальной защиты населения (далее - путёвка),  в сроки, указанные в путевке, со следующими документами, сформированными в личное дело:

а) паспорт ребенка; для детей в возрасте до 14 лет - свидетельство о рождении с отметкой о гражданстве;

б) справка о размере доходов в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 20.08.2003 № 512 «О перечне видов доходов, учитываемых при расчёте среднедушевого дохода семьи и дохода одиноко проживающего гражданина для оказания им государственной социальной помощи»;

в) медицинская карта, установленная приказом Министерства социального обеспечения РСФСР от 27.12.1978 № 145 «Об утверждении положений о доме-интернате для престарелых и инвалидов и психоневрологическом интернате Министерства социального обеспечения РСФСР» с приложением результатов анализов;

г) справка федерального государственного учреждения медико-социальной экспертизы о признании ребёнка инвалидом и индивидуальная программа реабилитации;

д) решение органа опеки и попечительства о помещении ребёнка в стационарное учреждение психоневрологического профиля и закреплении за ним жилой площади;

е) заключение психолого-медико-педагогической комиссии;

ж) выписка из истории болезни (амбулаторной карты) ребёнка о прививках;

з) решение суда об ограничении или лишении ребёнка в возрасте от 14 до 18 лет права самостоятельно распоряжаться своими доходами;

и) решение органов опеки и попечительства о назначении опекуна (для детей-инвалидов из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей);

14.3. В случае, если ребенок не прибыл в детский дом-интернат в сроки, указанные в путевке и о причинах родители (законные представители) ребенка не уведомили исполнительный орган государственной власти Ульяновской области, уполномоченный в сфере социальной защиты населения, данный факт считается отказом от выписанной ребенку путевки.

14.4. Родители (законные представители) ребенка, принимаемого на социальное обслуживание в детский дом-интернат, должны быть ознакомлены с видом и объемом оказываемых ребенку социальных услуг, их содержанием, условиями и правилами их предоставления, правилами внутреннего распорядка, установленными в детском доме-интернате.

14.5. Заключение договора о социальном обслуживании в детском доме-интернате осуществляется на основании путёвки и документов, указанных в пункте 14.2. настоящего Государственного стандарта.

14.6. В договоре о социальном обслуживании в детском доме-интернате указываются виды и объем оказываемых услуг, сроки, в которые они должны быть оказаны, а также другие условия, определяемые сторонами.

Изменение и расторжение договора о социальном обслуживании в детском доме-интернате осуществляются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

14.7. Максимальный срок заключения договора о социальном обслуживании в детском доме-интернате не должен превышать одного рабочего дня со дня прибытия ребенка на социальное обслуживание в детский дом-интернат.

14.8. Государственная услуга оказывается детям, являющимися детьми-сиротами или детьми, оставшимися без попечения родителей, без заключения договора, на основании приказа детского дома-интерната о зачислении ребенка на социальное обслуживание.

14.9. Детский дом-интернат формирует личное дело ребенка, которое включает:

а) путёвку;

б) личное дело, с которым ребенок поступил в детский дом-интернат;

в) договор о социальном обслуживании в детском доме-интернате.

14.10 Личное дело ребенка хранится в детском доме-интернате, который несет ответственность за его сохранность. В случае утраты личного дела ребёнка детский дом-интернат принимает меры к его восстановлению.

14.11. Максимальный срок формирования личного дела ребенка не может превышать одного рабочего дня с момента заключения договора о социальном обслуживании в детском доме-интернате.

14.12. Размер ежемесячной платы за стационарное социальное обслуживание (содержание) ребёнка в детском доме-интернате определяется как средняя стоимость содержания одного ребёнка с учётом утверждённых в установленном порядке расходов на текущее содержание ребёнка в детском доме-интернате и не может превышать 75 процентов размера пенсии ребёнка.

14.13. Дети, являющиеся детьми-сиротами или детьми, оставшимися без попечения родителей, находятся в детском доме-интернате на полном государственном обеспечении. Плата за их стационарное социальное обслуживание (содержание) в детском доме-интернате не взимается.

14.14. Перевод из детского дома-интерната в другое стационарное учреждение социального обслуживания осуществляется на основании путевки, выписанной исполнительным органом государственной власти Ульяновской области, уполномоченным в сфере социальной защиты населения по инициативе родителей (законных представителей) ребенка на основании письменного заявления либо по инициативе администрации детского дома-интерната, по достижении ребенком предельного возраста для нахождения в детском доме-интернате.

14.15. Детский дом-интернат в течение 30 рабочих дней со дня оформления путевки на перевод информирует орган опеки и попечительства о переводе детей, являющихся детьми-сиротами или детьми, оставшимися без попечения родителей, в другое учреждение социального обслуживания.

15. Основания для прекращения предоставления социальных услуг детям в стационарных условиях

15.1. Основаниями для прекращения предоставления социальных услуг детям в стационарных условиях являются:

а) расторжение договора о социальном обслуживании в детском доме-интернате;

б) истечение срока действия договора о социальном обслуживании в детском доме-интернате, за исключением случаев, когда социальное обслуживание в фактически продолжает осуществляться, и ни одна из сторон не потребовала его прекращения;

в) достижение ребенком предельного возраста для нахождения в детском доме-интернате;

г) смерть ребенка.

15.2. Договор о социальном обслуживании в детском доме-интернате может быть расторгнут:

а) по инициативе родителей (законных представителей) ребенка;

б) по инициативе администрации детского дома-интерната.

15.3. Расторжение договора о социальном обслуживании в детском доме-интернате по инициативе родителей (законных представителей) ребенка осуществляется на основании письменного заявления родителей (законных представителей) ребенка о снятии с социального обслуживания и получении информации о возможных последствиях принятого ими решения.

15.4. Расторжение договора о социальном обслуживании в детском доме-интернате по инициативе администрации детского дома-интерната осуществляется в установленном законодательством порядке в случаях:

а) выявления обстоятельств, являющихся основанием для отказа в приёме на социальное обслуживание в детский дом-интернат;

б) нарушения условий оплаты за стационарное социальное обслуживание (содержание) в детском доме-интернате.

15.5. Решение о прекращении стационарного социального обслуживания ребёнка в детском доме-интернате принимается и оформляется в виде акта (приказа) детского дома-интерната в срок не позднее 5 рабочих дней со дня наступления обстоятельств, указанных в пункте 15.4. Государственного стандарта.

15.6. Решение детского дома-интерната о прекращении оказания государственной услуги ребенку доводится до сведения родителя (законного представителя) ребенка путем его уведомления в письменной форме в течение 3 рабочих дней со дня принятия решения с указанием оснований для прекращения.

15.7. Стационарное социальное обслуживание ребёнка прекращается со дня, следующего за днем получения родителями (законными представителями) уведомления о прекращении оказания государственной услуги. Копия уведомления с распиской родителей (законных представителей) ребенка о получении экземпляра решения подшивается в личное дело ребенка.

15.8. Основанием для приостановления предоставления социальных услуг ребёнку в стационарных условиях является личное заявление родителей (законных представителей) ребенка с указанием периода приостановления предоставления социальных услуг.

15.9. Приостановление предоставления социальных услуг ребёнку в стационарных условиях осуществляется на срок не более 3 месяцев в году.

15.10. Решение о приостановлении предоставления социальных услуг ребёнку в стационарных условиях принимается детским домом-интернатом в срок не более 3 рабочих дней со дня регистрации заявления родителей (законных представителей) ребенка и оформляется соответствующим актом детского дома-интерната с обязательным указанием основания для приостановления.

16. Порядок обжалования решений, действий (бездействий)                            уполномоченных лиц детского дома-интерната в процессе предоставления социальных услуг детям в стационарных условиях

16.1. Родитель (законный представитель) ребёнка, орган государственной власти, орган местного самоуправления, общественное объединение (далее - заявитель) вправе обжаловать решения, действия (бездействие) уполномоченных лиц детского дома-интерната в соответствии с законодательством.

16.2. В случае досудебного обжалования решения, действия (бездействие) уполномоченных лиц детского дома-интерната заявитель имеет право обратиться в исполнительный орган государственной власти Ульяновской области, уполномоченный в сфере социальной защиты населения или его территориальные органы следующими способами:

а) лично;

б) направить письменное обращение;

в) с использованием средств факсимильной и электронной связи.

16.3. Приём заявителей осуществляется в соответствии с графиком работы исполнительного органа государственной власти Ульяновской области, уполномоченного в сфере социальной защиты населения или его территориальных органов.

Заявителю отказывается в рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

16.4. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приёма заявителя. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя дается устно в ходе личного приёма, о чём делается запись в карточке личного приёма заявителя. В обращении, направленном в письменной форме, указываются:

а) наименование исполнительного органа государственной власти Ульяновской области, уполномоченного в сфере социальной защиты населения или его территориального органа, фамилия, имя, отчество должностных лиц;

б) фамилия, имя, отчество заявителя;

в) почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

г) предмет обращения;

д) обстоятельства, на основании которых заявитель считает, что нарушены его права и (или) законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность;

е) личная подпись заявителя и дата.

В подтверждение своих доводов заявитель вправе приложить к обращению документы, иные материалы, связанные с обжалованием решений, действий (бездействия) уполномоченных лиц детского дома-интерната либо их копии.

Требования, предъявляемые к обращению, направленному с использованием средств факсимильной и электронной связи, аналогичны требованиям к обращению, направляемому в письменной форме.

16.5. При рассмотрении обращения:

а) обеспечивается объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием заявителя, направившего обращение;

б) по результатам рассмотрения обращения принимаются меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя.

16.6. Поступившие обращения подлежат обязательной регистрации в день поступления. Обращения рассматриваются в течение 30 календарных дней со дня его регистрации.

16.7. Если для рассмотрения обращения необходимо проведение проверки, истребование дополнительных материалов, либо принятие иных мер, указанный срок продляется, но не более чем на 30 календарных дней, о чём заявителю сообщается в письменной форме в течение 5 рабочих дней со дня принятия решения о продлении срока с обоснованием причин продления срока. Решение о продлении срока принимается должностным лицом исполнительного органа государственной власти Ульяновской области, уполномоченного в сфере социальной защиты населения или его территориального органа в течение 5 рабочих дней со дня регистрации обращения.

16.8. Основанием для отказа в рассмотрении обращения, направленного в письменной форме, является наличие следующих обстоятельств:

а) обращение не соответствует требованиям, указанным в пункте 16.4 Государственного стандарта;

б) в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу, жизни, здоровью должностного лица исполнительного органа государственной власти Ульяновской области, уполномоченного в сфере социальной защиты населения или его территориального органа, а также членов его семьи;

в) текст обращения не поддается прочтению;

г) в обращении содержится вопрос, на который многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в исполнительный органа государственной власти Ульяновской области, уполномоченный в сфере социальной защиты населения или его территориальные органы.

16.9. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении, в течение 3 рабочих дней со дня подписания.

17. Документальное сопровождение процесса предоставления социальных услуг детям в стационарных условиях

Обязательный перечень документов, сопровождающих процесс  оказания социальных услуг детям в стационарных условиях:

договор о социальном обслуживании в детском доме-интернате (приложение).

_________________________

Приложение

к Государственному стандарту

социального обслуживания

в Ульяновской области

«Стационарное социальное обслуживание детей с серьёзными нарушениями              в интеллектуальном развитии»

ДОГОВОР

о социальном обслуживании в детском доме-интернате

______________________                                      "___"______________ 20__ года

(место заключения договора)

____________________________________________________________________

    (наименование детского дома-интерната)

____________________________________________________________________,

именуемое в дальнейшем "Исполнитель", в лице __________________________

____________________________________________________________________,                                                 (Ф.И.О. уполномоченного лица полностью)

действующего на основании ___________________________________________

                                                                                           (наименование документа)

с одной стороны и ___________________________________________________

                                                                           (Ф.И.О. гражданина полностью)

______года рождения, паспорт серия_______________№________________, выданный ____________________________________________________________________  ____________________________________________________________________

                                                                             (когда и кем выдан паспорт)

именуемый в дальнейшем   "Заказчик",   с   другой   стороны  (в дальнейшем -"Стороны") заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Исполнитель обязуется на основании письменного заявления, путёвки, выданной _____________________________________________________________

                   (наименование исполнительного органа государственной власти Ульяновской области, уполномоченного в сфере социальной защиты населения)

и настоящего Договора принять на стационарное социальное обслуживание 

____________________________________________________________________,

                                                                           (Ф.И.О. ребёнка-инвалида)

а  Заказчик   своевременно  вносить   плату за стационарное социальное обслуживание, включающую затраты на приобретение продуктов питания, мягкого инвентаря, содержание предоставляемых жилых помещений.

2. СУММА ПЛАТЫ ПО ДОГОВОРУ И ПОРЯДОК ЕЁ ВНЕСЕНИЯ

2.1. Размер ежемесячной платы за стационарное социальное обслуживание,  вносимой Заказчиком, составляет _____________________________________

                                                                                                                (сумма прописью)

__________________________________рублей ___________________ копеек.

2.2. Заказчик обязуется вносить плату в размере, предусмотренном в п. 2.1. настоящего Договора, не позднее чем за пять дней до конца текущего месяца путём_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.

2.3. Плата за стационарное социальное обслуживание за период приостановления стационарного социального обслуживания (сроком до 3 месяцев) не взимается.

2.4. Исполнитель имеет право изменить обусловленный настоящим Договором размер платы в случае изменения размера пенсии, получаемой ребёнком-инвалидом, указанным в предмете договора, с сообщением обо всех изменениях Заказчику и соблюдением порядка, предусмотренного п. 5 настоящего Договора.  

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1. Заказчик вправе получать платные и бесплатные услуги других учреждений и организаций по отдельным договорам с этими учреждениями и организациями.

3.2. Заказчик обязуется соблюдать условия приёма, содержания, перевода и выписки ребёнка из детского дома-интерната.

3.3. Заказчик обязан соблюдать условия настоящего Договора.

3.4. Исполнитель обязан:

3.3.1. Предоставить  ребёнку-инвалиду, указанному в предмете договора, стационарное социальное обслуживание в рамках настоящего договора.

3.3.2. Обеспечивать соблюдение прав Заказчика, предусмотренных действующим законодательством.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

4.1. При неисполнении или ненадлежащем исполнении своих обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.2. При несоблюдении Исполнителем условий настоящего Договора Заказчик вправе по своему выбору потребовать уменьшение размера платы за стационарное обслуживание либо расторжения Договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им затрат.

4.3. В случае несвоевременного внесения платы за стационарное социальное обслуживание по вине Заказчика с Заказчика дополнительно взыскиваются пени в размере 0,3% суммы платы за стационарное социальное обслуживание за каждый день просрочки до дня фактического исполнения обязательства.

4.4. В случае выявления факта некачественного предоставления социальной услуги, допущенного по вине Исполнителя, претензии и споры, возникшие между Исполнителем и Заказчиком, разрешаются в соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей.

4.5. В случае доказанного причинения вреда жизни и здоровью ребёнка-инвалида, разглашения конфиденциальных сведений, несоблюдения требований, предъявляемых действующими стандартами социальных услуг, Исполнитель несет ответственность в соответствии с действующим законодательством.

4.6. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение социальных услуг, если докажет, что  неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законодательством Российской Федерации.

5.ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ ИЛИ РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА

5.1. Изменение условий настоящего Договора, расторжение или прекращение его действия осуществляются по письменному соглашению Сторон.

5.2. Настоящий Договор считается расторгнутым независимо от воли Сторон в случае смерти Заказчика.

6. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

6.1.Все споры и разногласия, которые могут возникнуть по предмету настоящего Договора, решаются путем переговоров между Сторонами. В случае, если Стороны не придут к соглашению, спор передается на рассмотрение в судебные органы.

6.2. Порядок разрешения споров, указанных в п. 6.1. настоящего Договора, не препятствует обращению Заказчика за защитой своих прав по Договору в судебном порядке.

7. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

7.1. Настоящий Договор вступает в силу со дня подписания Сторонами и действует на период проживания ребёнка-инвалида, указанного в предмете договора, в детском доме-интернате.

8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

8.1. Договор составлен в 2-х экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, один из которых находится у Заказчика, второй — у Исполнителя.

9. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА СТОРОН

Исполнитель                                                                       Заказчик

(его полное наименование),

юридический адрес,

банковские реквизиты

__________________________                            _____________________

(подпись, фамилия, инициалы)                                                                (подпись, фамилия, инициалы)

"____"______________ 20__ г.                           "____"_____________ 20__ г.

М.П.

_____________________

УТВЕРЖДЕН

приказом Министерства труда

и социального развития

Ульяновской области

от __________ № _________

Государственный стандарт социального обслуживания                                   в Ульяновской области «Стационарное социальное обслуживание             несовершеннолетних, оказавшихся в трудной жизненной ситуации»

1. Область применения

1.1. Настоящий Государственный стандарт социального обслуживания в Ульяновской области (далее – Государственный стандарт) распространяется на социальные услуги, предоставляемые несовершеннолетним, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, в условиях стационарного обслуживания.

1.2. Государственный стандарт устанавливает требования к объёму, качеству, порядку и условиям оказания социальных услуг несовершеннолетним, оказавшимся  в трудной жизненной ситуации, в условиях стационарного обслуживания.

2. Содержание стационарного социального обслуживания несовершеннолетних

2.1. Стационарное социальное обслуживание несовершеннолетних, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, – это организация и осуществление процесса предоставления социальных услуг несовершеннолетним, находящимся в трудной жизненной ситуации и нуждающимся в стационарной форме социального обслуживания в соответствии с ситуацией, объективно нарушающей жизнедеятельность по причинам безнадзорности, сиротства, конфликтов и жесткого обращения в семье, нарушения законных прав и интересов, малообеспеченности и так далее, которую они не могут преодолеть самостоятельно и проведение мероприятий, направленных на восстановление утраченных несовершеннолетним и его семьей социальных связей, социального статуса.

2.2. Социальное обслуживание несовершеннолетних, оказавшихся  в трудной жизненной ситуации в условиях стационарного обслуживания предполагает предоставление следующих видов социальных услуг:

социально-бытовые, направленные на поддержание жизнедеятельности несовершеннолетних в быту;

социально-медицинские, направленные на поддержание и улучшение здоровья несовершеннолетних;

социально-психологические, предусматривающие коррекцию психологического состояния несовершеннолетних для их адаптации в среде обитания (обществе);

социально-педагогические, направленные на профилактику отклонений в поведении и аномалий личного развития несовершеннолетних, формирование у них позитивных интересов, в том числе в сфере досуга, организацию их досуга;

социально-экономические, направленные на поддержание и улучшение жизненного уровня;

социально-правовые, направленные на поддержание или изменение правового статуса, оказание юридической помощи, защиту законных прав и интересов несовершеннолетних.

3. Сведения о стационарных социальных услугах

3.1. Наименование, содержание и объём оказываемых социальных услугнесовершеннолетним в условиях стационарного обслуживания:

№

Наименование услуг

Объём услуг

1.  Социально-бытовые услуги, направленные на поддержание жизнедеятельности в быту

1.1.

Содействие в получении предусмотренных законодательством Российской Федерации льгот и преимуществ в социально-бытовом обеспечении

В соответствии с практической потребностью несовершеннолетних

1.2.

Приём и размещение несовершеннолетнего с учётом возраста и пола: ознакомление с правилами внутреннего распорядка учреждения социального обслуживания, подбор группы для проживания с учётом пола, возраста и состояния здоровья, формирование личного дела, подготовка приказа о предоставлении государственной услуги

Однократно при поступлении в учреждение социального обслуживания

1.3.

Предоставление жилой площади, помещений для организации реабилитационных мероприятий, учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания

Спальное место не менее 3 кв.м. на несовершеннолетних дошкольного возраста и 4 кв.м. на несовершеннолетних школьного возраста, группы, иные помещения согласно утверждённым нормативам

1.4.

Предоставление в пользование мебели с учётом ростовых данных и возрастных особенностей несовершеннолетних

Кровать, тумбочка, стул

1.5.

Предоставление мягкого инвентаря (одежды, обуви, нательного белья и постельных принадлежностей)

В соответствии с утверждёнными нормами

1.6.

Предоставление услуги по стирке одежды, нательного белья и постельных принадлежностей

Не менее 1 раз в 7 дней

1.7.

Приготовление и подача пищи, в том числе диетического питания

6-кратный приём пищи с интервалами в 3,5-4 часа в соответствии с утверждёнными нормами питания

1.8.

Сопровождение несовершеннолетних вне учреждения при посещении государственных  учреждений, культурно-массовых мероприятий (школы, больницы, дворцы культуры и другие)

В соответствии с практической потребностью несовершеннолетних

1.9.

Содействие в предоставлении транспорта для перевозки несовершеннолетних в учреждения для лечения, обучения, участия в культурных мероприятиях

В соответствии с практической потребностью несовершеннолетних

1.10.

Обеспечение сохранности вещей и ценностей, принадлежащих несовершеннолетним

В течение периода пребывания несовершеннолетнего в учреждении социального обслуживания

1.11.

Содействие в организации ритуальных услуг (при отсутствии у несовершеннолетнего родственников или их нежелании заняться погребением): организация медицинского освидетельствования факта смерти, оформление справки о смерти в органах ЗАГС, документов на погребение, организация оказания ритуальных услуг ритуальной службы

В случае смерти несовершеннолетнего

2. Социально-медицинские услуги, направленные на поддержание и улучшение здоровья несовершеннолетних

2.1.

Содействие в организации оказания несовершеннолетним медицинской помощи в объёме базовой программы обязательного медицинского страхования граждан Российской Федерации, целевых и территориальных программ обязательного медицинского страхования в государственных и муниципальных лечебно-профилактических учреждениях: прикрепление несовершеннолетнего к медицинскому учреждению, вызов участкового врача, запись на приём к врачу, узким специалистам, содействие в посещении этих специалистов, вызов скорой помощи

В соответствии с практической потребностью несовершеннолетних

2.2.

Проведение первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки

Однократно при поступлении в учреждение социального обслуживания

2.3.

Организация клинического обследования несовершеннолетнего (забор анализов):

- общий анализ крови;

- общий анализ мочи;

- анализ на яйца глистов;

- анализ на дизентерийную группу;

- анализ из зева, носа на дизентерию;

- анализ крови на ВИЧ, сифилис (УМСС);

- флюорография органов грудной клетки (для детей младше 15 лет по показаниям).

Однократно при поступлении в учреждение социального обслуживания

2.4.

Оказание санитарно-гигиенических услуг: осмотр на наличие чесотки, педикулёз

При поступлении, по мере необходимости

2.5.

Прохождение профилактических мероприятий в соответствии с прививочным статусом и возрастом несовершеннолетнего

Согласно графику

2.6.

Обеспечение ухода с учётом состояния здоровья несовершеннолетнего, в том числе проведение санитарно-гигиенических процедур:

обтирание, обмывание,

гигиенические ванны,

стрижка ногтей,

причесывание

В соответствии с практической потребностью несовершеннолетних,

но не реже:

1 раза в 7 дней

1 раза в 14 дней

1 раза в день

2.7.

Наблюдение за состоянием здоровья (измерение температуры тела)

1 раз в день

2.8.

Оказание первой доврачебной помощи: сестринский уход, оказание экстренной доврачебной помощи при несчастных случаях, травмах, отравлениях, состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства, при наличии лицензии на медицинскую деятельность данного вида

В соответствии с практической потребностью несовершеннолетних

2.9.

Содействие в госпитализации, сопровождение нуждающихся несовершеннолетних в лечебно-профилактические учреждения:

получение направления на госпитализацию, организация доставки в стационарное учреждение здравоохранения

В соответствии с практической потребностью несовершеннолетних

2.10.

Содействие в организации прохождения диспансеризации:

предоставление списков несовершеннолетних в лечебное учреждение здравоохранения, организация явки несовершеннолетних в лечебное учреждение, выполнение  рекомендаций врачей-специалистов

1 раз в год согласно графику

2.11.

Содействие в обеспечении по заключению врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения: приобретение и выдача лекарственных средств, изделий медицинского назначения

В соответствии с медицинскими показаниями

2.12.

Содействие в прохождении медико-социальной экспертизы: запись несовершеннолетнего на приём к специалистам лечебно-профилактических учреждений, сопровождение в эти учреждения, сбор документов, необходимых для комплексной оценки состояния здоровья на основе анализа различных данных

По заключения врача

2.13.

Проведение реабилитационных мероприятий, в том числе в соответствии с индивидуальными программами реабилитации несовершеннолетних

В соответствии с практической потребностью несовершеннолетних

2.14.

Помощь в медико-социальной адаптации и реабилитации

В соответствии с практической потребностью несовершеннолетних

2.15.

Проведение в соответствии с назначением лечащего врача медицинских процедур (подкожные и внутримышечные введения лекарственных препаратов, наложение компрессов, перевязка, обработка пролежней, раневых поверхностей, выполнение очистительных клизм, забор материалов для проведения лабораторных исследований, оказание помощи в пользовании катетерами и другими медицинскими изделиями) при наличии лицензии на медицинскую деятельность данного вида

В соответствии с медицинскими показаниями

2.16.

Организация лечебно-оздоровительных мероприятий

В соответствии с медицинскими показаниями

2.17.

Организация экстренной медико-психологической помощи: определение предварительного диагноза, правильный выбор и приём лекарства до прибытия вызванного врача при наличии лицензии на медицинскую деятельность данного вида

В соответствии с практической потребностью несовершеннолетних

2.18.

Индивидуальная работа с несовершеннолетними, связанная с предупреждением появления вредных привычек и избавлением от них: проведение разъяснительной работы о пагубности употребления алкоголя, наркотиков, курения, дача рекомендаций по предупреждению и преодолению этих привычек

1 раз в месяц

2.19.

Проведение санитарно-просветительной работы для решения вопросов возрастной адаптации: проведение бесед об особенностях физиологических изменений, происходящих в пубертатный период (период полового созревания)

1 раз в квартал

2.20.

Содействие в предоставлении нуждающимся несовершеннолетним услуг оздоровления: подготовка запросов, получение путёвок на санаторно-курортное лечение, в детские оздоровительные лагеря, подготовка документов

В соответствии с практической потребностью несовершеннолетних, медицинскими показаниями

3. Социально-психологические услуги, направленные на коррекцию психологического состояния несовершеннолетних с целью их адаптации в обществе

3.1.

Оказание психологической помощи, в том числе беседа, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности, психологическая поддержка жизненного тонуса несовершеннолетних

В соответствии с практической потребностью несовершеннолетних

3.2.

Социально-психологическое и психологическое консультирование: оказание помощи в решении проблем, связанных с налаживанием межличностных, детско-родительских и других значимых отношений

В соответствии с практической потребностью несовершеннолетних

3.3.

Психологическая диагностика и обследование личности: анализ психического состояния и индивидуальных особенностей личности несовершеннолетнего, влияющих на отклонение в его поведении и отношении к окружающим людям, составление прогноза и разработка рекомендаций по проведению корректирующих мероприятий

Однократно при поступлении, в дальнейшем при возникновении необходимости

3.4.

Психологическая коррекция: оказание психологического воздействия в целях преодоления или ослабления отклонений в развитии, эмоциональном состоянии и поведении

В соответствии с практической потребностью несовершеннолетних

3.5.

Психологические тренинги: снятие последствий психотравмирующих ситуаций, нервно-психической напряжённости, формирование личностных предпосылок для адаптации к изменяющимся условиям, привитие социально ценных норм поведения

В соответствии с практической потребностью несовершеннолетних

3.6.

Социально-психологический патронаж: выявление психологического дискомфорта, конфликтов и других ситуаций, усугубляющих трудную жизненную ситуацию, оказание необходимой в данный момент социально-психологической помощи

В соответствии с практической потребностью несовершеннолетних

3.7.

Экстренная психологическая (в том числе по телефону) помощь: обеспечение безотлагательного психологического консультирования, содействие в мобилизации духовных, физических, интеллектуальных ресурсов для выхода из кризисного состояния

В соответствии с практической потребностью несовершеннолетних

4. Социально-педагогические услуги, направленные на профилактику отклонений в поведении и аномалий личного развития несовершеннолетних, формирование у них позитивных интересов, в том числе в сфере досуга, организацию их досуга

4.1.

Разработка индивидуальных программ социальной реабилитации несовершеннолетних, направленных на вывод их из трудной жизненной ситуации

Однократно при поступлении, в дальнейшем при возникновении необходимости

4.2.

Социально-педагогическое консультирование: оказание своевременной помощи в правильном понимании и решении социально-педагогических проблем (детско-родительские, межличностные отношения со сверстниками и т.д.)

В соответствии с практической потребностью несовершеннолетних

4.3.

Социально-педагогическая диагностика и обследование личности: использование методик и тестов, позволяющих дать на основе всестороннего изучения личности объективную оценку её состояния для оказания эффективной помощи при попадании в кризисную или конфликтную ситуацию, а также установить степень социальной дезадаптации несовершеннолетних

В соответствии с практической потребностью несовершеннолетних

4.4.

Педагогическая коррекция: оказание квалифицированной педагогической помощи в форме бесед, разъяснений, рекомендаций несовершеннолетним в исправлении конфликтных ситуаций

В соответствии с практической потребностью несовершеннолетних

4.5.

Анимационные услуги (экскурсии, посещения театров, выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники и другие культурные мероприятия), организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов несовершеннолетних, расширения общего и культурного кругозора, сферы общения, повышения творческой активности

В соответствии с планом культурно-массовых мероприятий в учреждении социального обслуживания

4.6.

Социально-педагогический патронаж: влияние на обеспечение нормального семейного воспитания членов семьи и создание нормальной социально-педагогической обстановки в семье с учётом физического и психического состояния членов семьи, характера взаимоотношений между родителями и детьми

В соответствии с практической потребностью несовершеннолетних

4.7.

Содействие в получении образования с учётом физических возможностей и умственных способностей несовершеннолетних; создание условий для дошкольного воспитания и получения образования по специальным программам; создание условий для получения основного общего образования, среднего (полного) общего образования

В соответствии с практической потребностью несовершеннолетних

4.8.

Услуги, связанные с социально-трудовой реабилитацией: создание условий для использования трудовых возможностей, участия в социально-трудовой деятельности; проведение мероприятий по обучению доступным предпрофессиональным навыкам, восстановлению личностного и социального статуса

В соответствии с практической потребностью несовершеннолетних

4.9.

Обучение основам домоводства несовершеннолетних (приготовление пищи, мелкий ремонт одежды, хозяйственно-бытовой труд, уход за квартирой)

Согласно графику работы специалистов

4.10.

Обучение навыкам самообслуживания, поведения в быту и общественных местах, самоконтролю, навыкам общения и другим формам жизнедеятельности

Ежедневно

4.11.

Организация профессиональной ориентации

В соответствии с практической потребностью несовершеннолетних

5. Социально-правовые услуги, направленные на поддержание или изменение правового статуса, оказание юридической помощи, защиту законных прав и интересов несовершеннолетних

5.1.

Консультирование по вопросам, связанным с правом на социальное обслуживание в государственной и негосударственной системах социальных служб и защиту своих интересов

В соответствии с практической потребностью несовершеннолетних

5.2.

Оказание помощи в вопросах, связанных с пенсионным обеспечением: подготовка и направление в территориальные органы Пенсионного фонда РФ необходимых запросов, контроль за их исполнением

В соответствии с практической потребностью несовершеннолетних

5.3.

Обеспечение представительствования в суде для защиты прав и интересов несовершеннолетних

В соответствии с практической потребностью несовершеннолетних

5.4.

Оказание юридической помощи и содействие в получении установленных законодательством льгот и преимуществ, социальных выплат

В соответствии с практической потребностью несовершеннолетних

5.5.

Содействие органам опеки и попечительства в устройстве несовершеннолетних на усыновление, под опеку, на попечение, в приёмную семью, в организации для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей: своевременная и квалифицированная подготовка и оформление документов в личное дело несовершеннолетнего, необходимых для дальнейшего устройства несовершеннолетнего, получение путёвки (при наличии полного пакета документов об установлении социального статуса несовершеннолетнего)

В соответствии с практической потребностью несовершеннолетних

5.6.

Содействие в получении полиса обязательного медицинского страхования

Однократно, при поступлении

5.7.

Оказание юридической помощи в оформлении документов для трудоустройства, получения паспорта и других документов, имеющих юридическое значение

В соответствии с практической потребностью несовершеннолетних

5.8.

Оказание юридической помощи в оформлении документов на усыновление и другие формы семейного воспитания детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей

В соответствии с практической потребностью несовершеннолетних

5.9.

Содействие в сохранении занимаемых ранее несовершеннолетними жилых помещений в домах государственного, муниципального или частного жилищных фондов, а также содействие в обеспечении несовершеннолетних жилыми помещениями в случае невозможности возврата ранее занимаемого жилого помещения:

- составление актов сохранности жилых помещений, подготовка запросов о собственниках жилого помещения, составе семьи;

- подготовка ходатайств в муниципальные органы

1 раз в год

При возникновении необходимости

5.10.

Оформление и направление материалов на родителей, уклоняющихся от воспитания детей, в комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав для решения вопроса о лишении родителей родительских прав или ограничении в родительских правах

При возникновении необходимости

5.11.

Оказание правовой помощи в защите и соблюдении прав детей и подростков на воспитание и заботу о них, в том числе в случаях, угрожающих их жизни и здоровью

В соответствии с практической потребностью несовершеннолетних

6. Социально-экономические услуги, направленные на поддержание и улучшение жизненного уровня несовершеннолетних

6.1.

Содействие в получении полагающихся льгот, пособий, компенсаций, алиментов и других выплат

При возникновении необходимости

3.2. Социальные услуги в условиях стационарного обслуживания несовершеннолетним предоставляются в течение времени, необходимого для оказания им социальной помощи и (или) их социальной реабилитации и решения вопросов их дальнейшего устройства в соответствии с законодательством субъектов Российской Федерации.

3.3. Социальные услуги в условиях стационарного обслуживания несовершеннолетним, находящихся в трудной жизненной ситуации, оказываются бесплатно.

4. Нормативные правовые документы, регламентирующие процесс        предоставления социальных услуг несовершеннолетним, нуждающимся в стационарном социальном обслуживании

Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

Федеральный закон от 10.12.1995 № 195-ФЗ «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации»;

Федеральный закон от 24.07.1998 № 124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребёнка в Российской Федерации»;

Федеральный закон от 24.06.1999 № 120-ФЗ «Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних»;

Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг. ГОСТ Р 52143-2003», утверждённый Постановлением Госстандарта России от 24.11.2003 № 327-ст;

Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения. ГОСТ Р 52142-2003», утверждённый Постановлением Госстандарта Российской Федерации от 24.11.2003 № 326-ст;

Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Термины и определения ГОСТ Р 52495-2005», утверждённый Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30.12.2005 № 532-ст;

Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения. ГОСТ Р 52496-2005», утверждённый Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30.12.2005 № 533-ст;

Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания. ГОСТ Р 52497-2005», утверждённый Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30.12.2005 № 534-ст;

Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания.       ГОСТ Р 52498-2005», утверждённый приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 30.12.2005 № 535-ст;

Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Типы учреждений социального обслуживания семьи и детей. ГОСТ Р 52881-2007», утверждённый Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27.12.2007 № 559-ст;

Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Социальное техническое оснащение учреждений социального обслуживания ГОСТ Р 52882-2007», утверждённый Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27.12.2007             № 560-ст;

Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания ГОСТ Р 52883-2007», утверждённый Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27.12.2007 № 561-ст;

Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Социальные услуги семье. ГОСТ Р 52885-2007», утверждённый Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27.12.2007 № 563-ст;

Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Социальные услуги детям. ГОСТ Р 52888-2007», утверждённый Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27.12.2007 № 566-ст;

Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Социальные услуги инвалидам ГОСТ Р 53059-2008», утверждённый Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17.12.2008 № 436-ст;

Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания ГОСТ Р 53060-2008», утверждённый Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 17.12.2008 №437-ст;

Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг детям. ГОСТ Р 53061-2008», утверждённый Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 18.12.2008 № 438-ст;

Национальный стандарт Российской Федерации «Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг инвалидам. ГОСТ Р 53348-2009», утверждённый Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 27.05.2009 № 178-ст;

Постановление Правительства РФ от 24.06.1996 № 739 «О предоставлении бесплатного социального обслуживания и платных социальных услуг государственными социальными службами»;

Постановление Правительства Российской Федерации от 27.11.2000        № 896 «Об утверждении  примерных положений о специализированных учреждениях для несовершеннолетних, нуждающихся в  социальной  реабилитации»;

Постановление Правительства Российской Федерации от 26.10.2000        № 822 «Об утверждении и финансировании деятельности, связанной с перевозкой несовершеннолетних, самовольно ушедших из семей, детских домов, школ-интернатов, специальных учебно-воспитательных и иных детских учреждений»;

Постановление Правительства Российской Федерации от 18.05.2009       № 423 «Об отдельных вопросах осуществления опеки и попечительства в отношении несовершеннолетних граждан»;

Постановление Правительства Российской Федерации от 07.07.2011        № 558 «Об утверждении требований к условиям пребывания детей в организациях для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей»;

Постановление Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 29.03.2002 № 25 «Об утверждении рекомендаций по организации деятельности специализированных учреждений для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации»;

Закон Ульяновской области от 04.10.2005 № 098-ЗО «О социальном обслуживании населения в Ульяновской области»;

Постановление Правительства Ульяновской области от 28.02.2011           № 78-П «О предоставлении социальных услуг населению в Ульяновской области».

5. Описание категории несовершеннолетних, для которой возможно       предоставление социальных услуг

5.1. Социальные услуги в условиях стационарного обслуживания предоставляются несовершеннолетним (в возрасте от 3 до 18 лет), проживающим или пребывающим на территории Ульяновской области, находящимся в трудной жизненной ситуации и нуждающимся в социальной реабилитации.

5.2. Государственная услуга оказывается при условии добровольного согласия несовершеннолетних, их родителей (законных представителей) на ее получение, кроме случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации

              5.3. Иностранные граждане, лица без гражданства, в том числе беженцы, пользуются теми же правами в сфере социального обслуживания, что и граждане Российской Федерации, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

              5.4. Право на получение государственной услуги предоставляются несовершеннолетним, оказавшимся в трудной жизненной ситуации и нуждающимся в социальной реабилитации:

а) безнадзорным, беспризорным;

б) детям, оставшимся без попечения родителей или нуждающимся  в жизненном устройстве в связи с отменой или признанием недействительности усыновления или опеки;

в) детям, подвергшимся физическому или психическому насилию по месту жительства или учёбы;

г) детям, проживающим с родителями, временно неспособными заботиться о детях из-за болезни, нетрудоспособности, привлечения к судебной ответственности, длительных командировок, или с родителями, пренебрегающими родительскими обязанностями;

д) детям, проживающим в малоимущих семьях и в семьях, находящихся в социально-опасном положении;

е) детям, заблудившимся или подкинутым;

ж) детям, отказывающимся жить в семье.

              5.5. При получении социальных услуг в учреждении социального обслуживания несовершеннолетние имеют право на:

а) информацию о своих правах, обязанностях, правилах внутреннего распорядка, содержания в учреждении социального обслуживания и условиях оказания социальных услуг;

б) уважительное и гуманное отношение со стороны работников учреждения социального обслуживания;

в) конфиденциальность информации личного характера, ставшей известной работнику учреждения социального обслуживания при оказании социальных услуг;

г) защиту своих прав и законных интересов, в том числе в судебном порядке.

5.6. Несовершеннолетние, их родители (законные представители) имеют право отказаться от оказания государственной услуги. В этом случае администрацией учреждения социального обслуживания несовершеннолетним, их родителям (законным представителям) устно разъясняются возможные последствия принятого ими решения.

Отказ несовершеннолетних от оказания государственной услуги, кроме случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации, оформляется письменным заявлением несовершеннолетних, их родителей (законных представителей), подтверждающим получение информации о последствиях отказа.

6 . Учреждения, которые могут предоставлять социальные услуги несовершеннолетним в условиях стационарного обслуживания

6.1. Стационарные социальные услуги предоставляются учреждениями социального обслуживания, обеспечивающими предоставление социальных услуг в стационарных условиях, с круглосуточным пребыванием в указанных учреждениях, и имеющими необходимые материально-технические, кадровые и организационные ресурсы для обеспечения требуемого качества социальных услуг (далее - учреждения).

6.2. В учреждении соблюдаются требования к основным факторам, определяющим качество оказания социальных услуг несовершеннолетним, в условиях стационарного обслуживания:

1) учреждение имеет необходимые документы, в соответствии с которыми в учреждении предоставляются социальные услуги несовершеннолетним, действующие лицензии по лицензируемым видам деятельности, которые соответствуют требованиям раздела 7 Государственного стандарта;

2) условия размещения учреждения и обеспечение доступности предоставления социальных услуг несовершеннолетним соответствуют требованиям раздела 8 Государственного стандарта;

3) укомплектованность и квалификация персонала, оказывающего социальные услуги несовершеннолетним в учреждении, соответствуют требованиям раздела 9 Государственного стандарта;

4) специальное и табельное техническое оснащение учреждения, используемое при предоставлении социальных услуг несовершеннолетним соответствует требованиям раздела 10 Государственного стандарта;

5) состояние информации об учреждении, порядке и правилах предоставления социальных услуг несовершеннолетним соответствует требованиям раздела 11 Государственного стандарта;

6) в учреждении действует собственная (внутренняя) и внешняя системы контроля за деятельностью учреждения, осуществляющие контроль за предоставлением социальных услуг несовершеннолетним в соответствии с требованиями раздела 12 Государственного стандарта.

6.3. Стационарные социальные услуги несовершеннолетним, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, предоставляются учреждениями социального обслуживания, указанными в приложении 1 к настоящему Государственному стандарту.

7. Документы, в соответствии с которыми в учреждении                  предоставляются стационарные социальные услуги

7.1. Учреждение предоставляет стационарное социальное обслуживаниенесовершеннолетним, оказавшимся в трудной жизненной ситуации в соответствии с документами, отвечающими требованиям Государственного стандарта, ГОСТ Р 52142-2003 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения» и ГОСТ Р 53060-2008 «Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания».

7.2. Минимальные требования качества:

учреждение осуществляет свою деятельность по предоставлению социальных услуг несовершеннолетним, находящимся  в трудной жизненной ситуации и нуждающимся в социальной реабилитации, на основании устава (положения) учреждения, Государственного стандарта, государственных стандартов социального обслуживания населения в Ульяновской области, соответствующих направлению деятельности учреждения, лицензий на лицензионные виды деятельности;

в учреждении имеются в наличии руководства, правила, инструкции, методики процесса предоставления социального обслуживания несовершеннолетним, находящимся  в трудной жизненной ситуации и нуждающимся в социальной реабилитации, контроля за его предоставлением и мер совершенствования работы учреждения по оказанию социальных услуг;

в учреждении имеются в наличии и в актуальном состоянии эксплуатационные документы на табельное и специальное оснащение, используемое при предоставлении социальных услуг несовершеннолетним, находящимся  в трудной жизненной ситуации и нуждающимся в социальной реабилитации;

в учреждении имеются в наличии и в актуальном состоянии национальные стандарты Российской Федерации, Государственный стандарт, государственные стандарты социального обслуживания населения в Ульяновской области, соответствующие направлению деятельности учреждения;

в учреждении все документы, используемые при оказании социальных услугнесовершеннолетним, находящимся  в трудной жизненной ситуации и нуждающимся в социальной реабилитации, находятся в актуальном состоянии, документы своевременно пересматриваются, в них вносятся необходимые изменения, или происходит их изъятие.

7.3. Требования повышенного качества:

в учреждении при оказании социальных услуг несовершеннолетним, находящимся  в трудной жизненной ситуации и нуждающимся в социальной реабилитации, осуществляется электронный документооборот;

все документы по предоставлению социального обслуживания несовершеннолетним, находящимся  в трудной жизненной ситуации и нуждающимся в социальной реабилитации, хранятся на бумажном и электронном носителях.

8. Условия размещения учреждения и обеспечение доступности предоставления стационарных социальных услуг несовершеннолетним

8.1. Условия размещения учреждения позволяют предоставлять стационарное социальное обслуживание несовершеннолетним, оказавшимся в трудной жизненной ситуации и соответствуют требованиям Государственного стандарта, ГОСТ Р 52142-2003 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения».

8.2. Время предоставления стационарных социальных услуг несовершеннолетним, определяется графиком работы учреждения, утверждённым руководителем учреждения.

8.3. В течение времени работы учреждения каждый гражданин (законный представитель несовершеннолетнего) имеет возможность получить консультацию об условиях социального обслуживания у сотрудника учреждения, осуществляющего первичный приём граждан.

8.4. Минимальные требования качества:

состояние здания и помещений учреждения, предоставляющего социальные услуги несовершеннолетним, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, соответствует санитарно-гигиеническим нормам и правилам;

состояние здания и помещений учреждения, предоставляющего социальные услуги несовершеннолетним, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, соответствует требованиям противопожарной безопасности;

площадь, занимаемая учреждением, оказывающим социальные услуги несовершеннолетним, обеспечивает размещение соответствующего персонала,  клиентов, потенциальных клиентов, их законных представителей;

помещения учреждения, оказывающего социальные услуги несовершеннолетним, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания;

основные помещения учреждения, оказывающего стационарные социальные услуги несовершеннолетним, оснащены телефонной связью;

доступ в учреждение осуществляется в течение рабочего дня, определённого графиком работы учреждения;

в учреждении определён сотрудник, осуществляющий первичный приём и (или) регистрацию обращений граждан, обратившихся за оказанием социальных услуг.

8.5. Требования повышенного качества:

учреждение располагается в удобных для посещения гражданами местах.

9. Укомплектованность и квалификация персонала, оказывающего        стационарные социальные услуги несовершеннолетним, оказавшимся в трудной жизненной ситуации

9.1. Персонал, предоставляющий стационарное социальное обслуживание несовершеннолетним, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, в учреждении соответствует требованиям Государственного стандарта, ГОСТ Р 52142-2003 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения» и ГОСТ Р 52883-2007 «Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания».

9.2. Каждому несовершеннолетнему гарантируется предоставление социального обслуживания персоналом учреждения, имеющим профессиональную подготовку, квалификацию и опыт работы, необходимые для оказания стационарных социальных услуг несовершеннолетним, оказавшимся в трудной жизненной ситуации.

9.3. Сотрудник учреждения должен проявлять к несовершеннолетним максимальную чуткость, вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность, терпение и учитывать их физическое и психическое состояние.

              9.4. Минимальные требования качества:

учреждение располагает необходимым количеством сотрудников, осуществляющих стационарное социальное обслуживание несовершеннолетних, в соответствии со штатным расписанием;

сотрудник учреждения, осуществляющий стационарное социальное обслуживание несовершеннолетних, имеет профессиональную подготовку, квалификацию и опыт работы, необходимые для выполнения возложенных на него обязанностей;

квалификация сотрудников учреждения, оказывающих стационарные социальные услуги несовершеннолетним, оказавшимся в трудной жизненной ситуациии (или) осуществляющих контроль за предоставлением социального обслуживания, поддерживается учёбой на курсах переподготовки, повышения квалификации или иными действенными способами не реже 1 раза в 5 лет;

в учреждении для каждого сотрудника учреждения, осуществляющего стационарное социальное обслуживание несовершеннолетних, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, разработаны и действуют должностные инструкции, устанавливающие их права и обязанности;

сотрудники учреждения, оказывающие социальные услуги несовершеннолетним, оказавшимся в трудной жизненной ситуациии (или) осуществляющие контроль за предоставлением социального обслуживания, аттестованы в установленном порядке в соответствии с действующим законодательством;

в учреждении разработан и реализуется план повышения уровня профессиональной компетенции сотрудников учреждения, учитывающий необходимость повышения компетенции представителей учреждения, оказывающих стационарные социальные услуги несовершеннолетним, оказавшимся в трудной жизненной ситуации;

сотрудники учреждения, оказывающие стационарные социальные услуги несовершеннолетним, обладают высокими моральными и морально-этическими качествами, чувством ответственности и руководствуются в работе принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности.

              9.6. Требования повышенного качества:

в учреждении организовано обучение сотрудников учреждения по вопросам охраны труда и техники безопасности, оказания доврачебной помощи, соблюдения санитарно-гигиенических правил;

сотрудники учреждения, осуществляющие социальное обслуживание несовершеннолетних и (или) осуществляющие контроль за предоставлением социального обслуживания, используют опыт других учреждений;

в учреждении реализуется план мероприятий по профилактике профессиональной деформации.

10. Специальное и табельное техническое оснащение учреждения,     используемое при предоставлении стационарных социальных услуг несовершеннолетним

10.1. Специальное и табельное техническое оснащение (далее - оснащение) учреждения, используемое для оказания стационарных социальных услуг несовершеннолетним соответствует требованиям Государственного стандарта, ГОСТ Р 52142-2003 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения», ГОСТ Р 52882-2007 «Социальное обслуживание населения. Специальное техническое оснащение учреждений социального обслуживания».

10.2. Оснащение учреждения соответствует стационарным социальным услугам, предоставляемым несовершеннолетним, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, что позволяет оказать социальные услуги качественно и в полном объеме.

10.3. Минимальные требования качества:

учреждение располагает необходимым оснащением надлежащего качества для предоставления стационарных социальных услуг несовершеннолетним, оказавшимся в трудной жизненной ситуации;

оснащение учреждения, используемое при предоставлении стационарного социального обслуживания несовершеннолетним, оказавшимся в трудной жизненной ситуации,соответствует требованиям стандартов, технических условий и других нормативных документов;

оснащение учреждения, используемое при предоставлении стационарного социального обслуживания несовершеннолетним, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, применяется строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами;

оснащение учреждения, используемое при предоставлении стационарного социального обслуживания несовершеннолетним, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, содержится в технически исправном состоянии и систематически проверяется;

неисправное оснащение, используемое при предоставлении стационарного социального обслуживания несовершеннолетним, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, дающее при работе сомнительные результаты, снимается с эксплуатации, заменяется или ремонтируется (если оно подлежит ремонту), а пригодность отремонтированного подтверждается его проверкой;

состав оснащения, используемого при предоставлении стационарного социального обслуживания предоставляемым несовершеннолетним, оказавшимся в трудной жизненной ситуации,соответствует основным видам предоставляемых несовершеннолетним социальных услуг, для выполнения которых эти средства предназначены;

в учреждении ежегодно разрабатывается план работы, в котором отражаются перспективы закупки, проверки и ремонта оснащения, которое используется при предоставлении стационарного социального обслуживания несовершеннолетним, оказавшимся в трудной жизненной ситуации;

руководитель учреждения назначает лицо, ответственное за эксплуатацию оснащения, правильность и эффективность его использования;

в учреждении ведется журнал по технике безопасности работы с оснащением.

              10.4.Требования повышенного качества:

в учреждении ведётся электронный учёт оснащения, используемого при предоставлении стационарного социального обслуживания несовершеннолетним, оказавшимся в трудной жизненной ситуации;

в учреждении каждый аппарат, оборудование и прибор, применяемые при предоставлении стационарного социального обслуживания несовершеннолетним, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, имеют наглядную инструкцию по технике безопасности, расположенную непосредственно рядом с ним.

11. Состояние информации об учреждении, порядке и правилах

предоставления стационарных социальных услуг несовершеннолетним, оказавшимся в трудной жизненной ситуации

11.1. Учреждение предоставляет информацию в различных формах с использованием различных источников в целях гарантированного информирования граждан о предоставлении социальных услуг несовершеннолетним, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, о порядке и условиях доступа к его получению, а также возможных результатах и следствиях. Информация излагается простым и понятным языком без использования специальных терминов и понятий.

11.2. Состояние информации должно соответствовать требованиям Государственного стандарта, ГОСТ Р 52142-2003 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения».

              11.3. Минимальные требования качества:

учреждение на входе имеет вывеску с указанием наименования учреждения;

в помещении учреждения имеется не менее 1 информационного стенда в местах, доступных для всех посетителей, который содержит полную информацию о социальных услугах, оказываемых в учреждении, в том числе информацию о руководителе, его заместителях и заведующих отделениями (фамилия, имя, отчество, номер кабинета, приёмные часы); указатели основных кабинетов; о вышестоящей организации (наименование учреждения, адрес, телефон, электронный адрес); наименования национальных стандартов Российской Федерации, Государственного стандарта, государственных стандартов социального обслуживания населения в Ульяновской области, о перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемыхнесовершеннолетним, оказавшимся в трудной жизненной ситуации государственными учреждениями социального обслуживания населения Ульяновской области, о противопоказаниях для стационарного социального обслуживания, перечне документов, необходимых для социального обслуживания, с кратким описанием процедуры приёма несовершеннолетних в учреждение; правилах и условиях эффективного и безопасного оказания социальных услуг;

специалисты учреждения предоставляют несовершеннолетним информацию о процедуре получения и характеристике социальных услуг, предоставляемых в учреждении, сроках их оказания, возможностях оценки оказания социальных услуг;

в учреждении ежегодно подготавливают и распространяют не менее 1 информационного материала о предоставлении социального обслуживания несовершеннолетним, оказавшимся в трудной жизненной ситуации (буклеты, листовки, информационные письма и т.д.);

информация о стационарном социальном обслуживании несовершеннолетних, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, распространяется в иных учреждениях социального обслуживания, расположенных на территории обслуживания учреждения;

ответственный исполнитель, назначенный руководителем учреждения, не реже двух раз в месяц проводит анализ актуальности информации, размещенной на стенде, и в случае необходимости обновляет ее содержание;

несовершеннолетние информированы об учреждении, предоставляющем стационарное социальное обслуживание.

              11.4. Требования повышенного качества:

информирование о предоставлении стационарного социального обслуживаниянесовершеннолетних, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, осуществляется по электронной почте, и/или по факсу, и/или с помощью средств Интернет (интернет-сайты, интернет-киоски);

информация о предоставлении стационарного социального обслуживания несовершеннолетним в учреждениях публикуется в средствах массовой информации;

информация о предоставлении стационарного социального обслуживания несовершеннолетним, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, распространяется в медицинских и образовательных учреждениях, расположенных на территории обслуживания учреждения.

12. Собственная (внутренняя) и внешняя системы (службы) контроля за деятельностью учреждения, осуществляющие контроль за предоставлением стационарных социальных услуг несовершеннолетним, оказавшимся в трудной жизненной ситуации

12.1. Собственная (внутренняя) и внешняя системы (службы) контроля за деятельностью учреждения, осуществляющие контроль за предоставлением стационарных социальных услуг несовершеннолетним, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, должны соответствовать Государственному стандарту, действующим государственным стандартам социального обслуживания в Ульяновской области, ГОСТ Р 52142-2003 «Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения».

12.2. Учреждение имеет документально оформленную собственную (внутреннюю) систему контроля за деятельностью учреждения, осуществляющую контроль за подразделениями, оказывающими стационарные социальные услуги несовершеннолетним, оказавшимся в трудной жизненной ситуации,на их соответствие Государственному стандарту, государственным стандартам социального обслуживания в Ульяновской области, другим нормативным документам в области социального обслуживания населения.

Система контроля при предоставлении стационарных социальных услуг несовершеннолетним, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, должна охватывать этапы планирования работы с несовершеннолетними, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.

12.3. Руководитель учреждения социального обслуживания несет полную ответственность за политику в области качества стационарного социального обслуживания несовершеннолетних, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, представляющую собой задачи, основные направления и цели учреждения социального обслуживания в области качества. Обеспечивает разъяснение и доведение этой политики до всех структурных подразделений и сотрудников учреждения социального обслуживания, определяет полномочия, ответственность и взаимодействие работников учреждения социального обслуживания.

Работники учреждения, предоставляющие стационарные социальные услуги несовершеннолетним, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, несут ответственность за качество социальных услуг. Обязанности и персональная ответственность работников учреждения закрепляется в их должностных инструкциях.

12.4. Внешняя система контроля за деятельностью учреждения, осуществляющая контроль за предоставлением стационарного социального обслуживания несовершеннолетним, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, включает контроль, который проводится исполнительным органом государственной власти Ульяновской области, уполномоченным в сфере социальной защиты населения (далее – уполномоченный орган) и контрольно-надзорными органами в соответствии с действующим законодательством.

12.5. Контроль за деятельностью учреждений социального обслуживания осуществляется путём проведения плановых и внеплановых проверок, анализа отчётов, документов о деятельности учреждения социального обслуживания.

12.6. Контроль за соответствием предоставления стационарных социальных услуг несовершеннолетним, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, Государственному стандарту осуществляется путём создания системы качества учреждения социального обслуживания, осуществления контроля качества социальных услуг.

12.7. Контроль качества социальных услуг осуществляется путём проведения проверки соответствия социальных услуг установленным требованиям.

13. Критерии оценки качества предоставления стационарных                     социальных услуг несовершеннолетним, оказавшимся в трудной             жизненной ситуации

13.1. Стационарные социальные услугинесовершеннолетним, оказавшимся в трудной жизненной ситуации должны отвечать следующим критериям:

а) полнота оказания социальных услуг в соответствии с установленными требованиями и их своевременность;

б) результативность (эффективность) оказания социальных услуг:

материальная (степень решения материальных или финансовых проблем несовершеннолетнего), оцениваемая непосредственным контролем результатов оказания социальных услуг;

нематериальная (степень улучшения психоэмоционального, физического состояния несовершеннолетнего, решения его правовых, бытовых и других проблем в результате оказания ему социальных услуг), оцениваемая косвенным методом, в том числе путём проведения социальных опросов, при этом учитывается мнение несовершеннолетнего (с 10-ти летнего возраста) в оценке качества оказанных ему социальных услуг.

13.2. Система показателей (индикаторов) объёма и качества социальных услуг несовершеннолетним, находящимся  в трудной жизненной ситуации и нуждающимся в социальной реабилитации в стационарной форме:

№ п/п

Показатели (индикаторы) объёма и качества

Единица измерения

Описание показателя (индикатора)

1.

Соответствие стационарного социального обслуживания несовершеннолетних, оказавшихся  в трудной жизненной ситуации требованиям Государственного стандарта

баллы

Максимальное значение показателя – 100 баллов.

При расчёте показателя для конкретного учреждения социального обслуживания от 100% отнимается 5 баллов за каждое нарушение, выявленное в ходе осуществления контроля качества социальных услуг

2.

Наличие обоснованных жалоб от несовершеннолетних на качество и объём социальных услуг

баллы

Максимальное значение показателя – 100 баллов.

При расчёте показателя для конкретного учреждения социального обслуживания от 100% отнимается 10% за каждую обоснованную жалобу

13.3. Единица измерения государственной услуги: 1 услуга.

14. Алгоритм предоставления стационарных социальных услуг                      несовершеннолетним, оказавшимся в трудной жизненной ситуации

14.1. Стационарные социальные услуги несовершеннолетним, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, предоставляются учреждением социального обслуживания на основании:

а) личного обращения несовершеннолетнего;

б) заявления родителей (законного представителя) несовершеннолетнего с учетом мнения несовершеннолетнего, достигшего возраста десяти лет, за исключением случаев, когда учет мнения несовершеннолетнего противоречит его интересам;

в) направления управления Министерства или согласованного с ним ходатайства должностного лица органа или учреждения системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних;

г) постановления лица, производящего дознание, следователя или судьи в случаях задержания, административного ареста, заключения под стражу, осуждения к аресту, ограничению свободы, лишению свободы родителей (законного представителя) несовершеннолетнего;

д) акта оперативного дежурного районного, городского отдела (управления) внутренних дел, отдела (управления) внутренних дел иного муниципального образования, отдела (управления) внутренних дел закрытого административно-территориального образования, отдела (управления) внутренних дел на транспорте о необходимости приема несовершеннолетнего в специализированное учреждение для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации;

е) акта органа опеки и попечительства об отобрании ребенка у родителей или лиц их замещающих, в случаях непосредственной угрозы его жизни или здоровью, при пребывании родителей в местах лишения свободы.

              14.2. При обращении на основаниях, указанных в пункте 14.1. настоящего Государственного стандарта, прилагаются следующие документы (при их наличии):

а) паспорт несовершеннолетнего, свидетельство о рождении - для несовершеннолетних в возрасте до 14 лет;

б) медицинская карта несовершеннолетнего формы N 026/у-2000;

в) протокол психолого-медико-педагогической комиссии (для несовершеннолетних с отклонениями в развитии);

г) индивидуальная программа реабилитации ребенка-инвалида;

д) выписка из истории развития несовершеннолетнего;

е) сертификат о профилактических прививках;

ж) документы, подтверждающие отсутствие родителей (единственного родителя) или невозможность воспитания ими несовершеннолетних:

решение суда о лишении родителей родительских прав (об ограничении в родительских правах), признании родителей недееспособными (ограниченно дееспособными), безвестно отсутствующими или умершими, назначении алиментов;

свидетельство о смерти родителей (единственного родителя);

документ об обнаружении найденного (подкинутого) ребенка, выданный органом внутренних дел или органом опеки и попечительства;

              заявление родителей (единственного родителя) о согласии на усыновление (удочерение) ребенка, оформленное в установленном порядке;

справка об отбывании родителями наказания в учреждениях, исполняющих наказание в виде лишения свободы, либо о нахождении родителей в местах содержания под стражей подозреваемых и обвиняемых в совершении преступлений;

              копия решения суда о назначении родителям наказания в виде лишения свободы;

з) пенсионное удостоверение несовершеннолетнего;

и) страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования несовершеннолетнего;

к) сберегательная книжка несовершеннолетнего;

л) опись имущества, оставшегося после смерти родителей несовершеннолетнего, и сведения о лицах, отвечающих за его сохранность;

м) справка с предыдущего места пребывания несовершеннолетнего;

н) документы о полученном образовании (для несовершеннолетних школьного возраста);

о) педагогическая характеристика на несовершеннолетнего;

п) справка о судимости несовершеннолетнего (при наличии судимости);

р) акт обследования условий жизни несовершеннолетнего, составленный органами опеки и попечительства.

14.3.Днем обращения считается дата регистрации обращения на основаниях, указанных в пункте 14.1. Государственного стандарта, и документов, указанных в пункте 14.2. Государственного стандарта (при их наличии), в журнале учета лиц, принятых на социальное обслуживание (далее - журнал учета), в который вносится следующая информация:

а) дата приема документов;

б) от  кого  поступили сведения о несовершеннолетнем;

в) кем доставлен  несовершеннолетний в учреждение;

г) фамилия, имя, отчество несовершеннолетнего;

д) обстоятельства, обусловившие прием  несовершеннолетнего в  учреждение  социального  обслуживания  населения;

е) сведения  о родителях несовершеннолетнего;

ж) местонахождение  родителей;

з) место жительства  несовершеннолетнего;

и) форма  устройства  несовершеннолетнего и  адрес после  устройства;

к) дата  устройства;

л) примечание.

Журнал регистрации должен быть пронумерован, прошнурован, скреплен печатью, подписью директора учреждения. Нумерация в журнале регистрации ведется ежегодно, последовательно, начиная с первого номера со сквозной нумерацией. Все исправления в журнале регистрации должны быть оговорены надписью «Исправленному верить», заверены подписью специалиста  и скреплены  печатью.

Документы, указанные в пункте 14.2. настоящего Государственного стандарта, могут быть представлены как в подлинниках, так и в копиях, заверенных нотариусом или должностным лицом, уполномоченным в соответствии с действующим законодательством на совершение нотариальных действий.

В случае подачи документов путем личного обращения копии с подлинников документов снимает должностное лицо учреждения социального обслуживания или должностное лицо уполномоченного органа и удостоверяет их при сверке с подлинниками. Подлинники документов возвращаются представившему их лицу.

14.4. При приеме документов специалисты учреждения социального обслуживания проверяют соответствие представленных документов следующим требованиям:

полномочия представителя и доверенность должны быть удостоверены в установленном законом порядке;

тексты документов написаны разборчиво;

фамилия, имя, отчество несовершеннолетнего, его адрес, место жительства, телефон (если есть) написаны полностью;

в документах не должно быть подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных не оговоренных в них исправлений;

документы не должны иметь повреждений, наличие которых допускает многозначность истолкования содержания.

14.5. При установлении факта отсутствия необходимых документов, несоответствия представленных документов требованиям, указанным в пунктах 14.2., 14.4. настоящего Государственного стандарта, учреждение социального обслуживания принимает меры по их устранению в течение 5 рабочих дней с момента обнаружения указанных нарушений.

              14.6.Ответственным  за выполнение данной процедуры является специалист по социальной работе учреждения, который решением руководителя учреждения делегирован на исполнение процедур по предоставлению данной услуги (далее - специалист).                     

              14.7. Время выполнения данной процедуры не более 3 дней. 

14.8. При принятии решения об оказании несовершеннолетнему конкретных социальных услуг в учреждении социального обслуживания учитываются интересы несовершеннолетнего, состояние здоровья, специфика трудной жизненной ситуации, содержание индивидуальной программы реабилитации (при наличии такой программы), кратковременность или длительность потребности в этих услугах.

14.9. Решение об оказании или об отказе в оказании стационарного обслуживания (с указанием причины отказа) принимается руководителем учреждения социального обслуживания в день обращения и оформляется актом учреждения социального обслуживания.

14.10.Решение об отказе в оказании стационарного обслуживания принимается в случае, если несовершеннолетний находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также с явными признаками обострения психического заболевания.

14.11.В случае отказа в оказании стационарного обслуживания специалист учреждения  объясняет причину отказа. По требованию заявителя специалист  готовит  письменное обоснование отказа, которое за подписью руководителя учреждения направляется заявителю.

Время выполнения данной процедуры не более 3-х дней.

14.12. Отказ в оказании стационарного обслуживания несовершеннолетнему, оказавшемуся в трудной жизненной ситуации может быть обжалован в вышестоящем государственном органе и (или) в судебном порядке.

14.13. Учреждением социального обслуживания формируется личное дело несовершеннолетнего.

Личное дело представляет собой сброшюрованный комплект документов, на основании которых принято решение об оказании стационарного обслуживания несовершеннолетнему.

Личные дела несовершеннолетних хранятся в учреждении социального обслуживания.

В случае утраты личного дела несовершеннолетнего учреждение социального обслуживания принимает меры к его восстановлению.

14.14. Личное дело включает:

а) документы, указанные в пунктах 14.1., 14.2. настоящего Государственного стандарта;

б) акт учреждения социального обслуживания о зачислении ребёнка на стационарное обслуживание;

в) анкета ребенка, изменения данных о несовершеннолетнем, оказавшемся в трудной жизненной ситуации;

г) запросы учреждения социального обслуживания в органы власти, государственные (негосударственные) учреждения, организации, предприятия.

14.15. Формирование личного дела начинается в день обращения.

15. Перевод несовершеннолетнего, оказавшегося в трудной жизненной       ситуации из учреждения социального обслуживания в другое учреждение социального обслуживания

15.1. Перевод из одного учреждения социального обслуживания в другое учреждение социального обслуживания осуществляется по инициативе несовершеннолетнего либо его родителей (законного представителя), либо администрации учреждения социального обслуживания.

15.2. Перевод из одного учреждения социального обслуживания в другое учреждение социального обслуживания по инициативе несовершеннолетнего либо его родителей (законного представителя) осуществляется на основании заявления несовершеннолетнего либо его родителей (законного представителя) с учетом интересов несовершеннолетнего и свободных мест в другом учреждении социального обслуживания.

15.3. Перевод из одного учреждения социального обслуживания в другое учреждение социального обслуживания по инициативе администрации учреждения социального обслуживания осуществляется:

а) в случае выявления нуждаемости несовершеннолетнего в социальном обслуживании в учреждении другого типа или вида, в том числе на основании заключения психолого-медико-педагогической комиссии (для несовершеннолетних с отклонениями в развитии);

б) в случае решения вопроса дальнейшего устройства несовершеннолетнего в соответствии с действующим законодательством.

15.4. Перевод несовершеннолетнего из одного учреждения социального обслуживания в другое учреждение социального обслуживания оформляется актом учреждения социального обслуживания. Копия указанного акта направляется родителям (законным представителям) несовершеннолетнего (за исключением родителей, лишенных родительских прав) через организации федеральной почтовой связи в течение 5 рабочих дней со дня принятия решения о переводе несовершеннолетнего в другое учреждение социального обслуживания.

15.5. Перевод несовершеннолетних из одного учреждения социального обслуживания в другое учреждение социального обслуживания осуществляется работниками учреждения социального обслуживания и оформляется актом передачи.

15.6. Решение о переводе несовершеннолетнего из одного учреждения социального обслуживания в другое учреждение социального обслуживания согласовывается с уполномоченным органом в течение 7 рабочих дней с момента поступления информации о наличии свободных мест в другом учреждении социального обслуживания.

16. Основания для прекращения оказания стационарных социальных      услуг несовершеннолетним, оказавшимся в трудной жизненной ситуации

16.1. Основаниями для прекращения оказания стационарных социальных услуг несовершеннолетнему являются:

а) письменное заявление родителей несовершеннолетнего (законных представителей) об отказе в оказании стационарных социальных услуг либо письменное заявление несовершеннолетнего, принятого в учреждение социального обслуживания на основании личного заявления;

б) решение о передаче несовершеннолетнего под опеку (попечительство), на усыновление, в приемную семью, в учреждение для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, органов образования, здравоохранения, социального обслуживания;

в) достижение несовершеннолетним 18-летнего возраста;

г) смерть несовершеннолетнего.

16.2. Решение о прекращении оказания стационарных социальных услуг несовершеннолетним, оказавшимся в трудной жизненной ситуации принимается и оформляется в виде акта учреждения социального обслуживания в срок не позднее 5 рабочих дней со дня наступления обстоятельств, указанных в пункте 16.1. настоящего Государственного стандарта.

16.3. Решение учреждения о прекращении оказания стационарных социальных услуг несовершеннолетним по основаниям, указанным в подпунктах а - в пункта 16.1. настоящего Государственного стандарта, доводится до сведения несовершеннолетнего, его родителей (законных представителей), органов опеки и попечительства путем их уведомления в письменной форме в течение 3 рабочих дней со дня принятия решения с указанием оснований для прекращения.

16.4. Оказание стационарных социальных услуг прекращается со дня, следующего за днем получения несовершеннолетним, его родителями (законными представителями) уведомления в письменной форме под роспись о прекращении оказания государственной услуги. Копия уведомления с распиской о получении экземпляра решения помещается в личное дело несовершеннолетнего.

16.5. Лицам, которым передается несовершеннолетний, в отношении которого прекращено оказание стационарных социальных услуг, в учреждении социального обслуживания, одновременно выдаются личные вещи и ценности несовершеннолетнего, хранившиеся в учреждении социального обслуживания, а также по требованию лиц, которым передается несовершеннолетний, справка с указанием времени пребывания несовершеннолетнего в учреждении социального обслуживания.

17. Порядок обжалования решений, действий (бездействий)             должностных лиц учреждений социального обслуживания в процессе          предоставления стационарных социальных услуг несовершеннолетним, оказавшимся в трудной жизненной ситуации

17.1. Несовершеннолетний (его представитель), орган государственной власти, орган местного самоуправления, общественное объединение (далее - заявитель) вправе обжаловать решения, действия (бездействие) должностных лиц учреждений социального обслуживания в соответствии с законодательством.

17.2. В случае досудебного обжалования решения, действия (бездействие) должностных лиц учреждений социального обслуживания заявитель имеет право обратиться в уполномоченный орган или его территориальные органы следующими способами:

а) лично;

б) направить письменное обращение;

в) с использованием средств факсимильной и электронной связи.

17.3. Приём заявителей осуществляется в соответствии с графиком работы уполномоченного органа или его территориальных органов.

Заявителю отказывается в рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

17.4. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приёма заявителя. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя дается устно в ходе личного приёма, о чём делается запись в карточке личного приёма заявителя. В обращении, направленном в письменной форме, указываются:

а) наименование уполномоченного органа или его территориального органа, фамилия, имя, отчество должностных лиц;

б) фамилия, имя, отчество заявителя;

в) почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

г) предмет обращения;

д) обстоятельства, на основании которых заявитель считает, что нарушены его права и (или) законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность;

е) личная подпись заявителя и дата.

В подтверждение своих доводов заявитель вправе приложить к обращению документы, иные материалы, связанные с обжалованием решений, действий (бездействия) должностных лиц учреждений социального обслуживания либо их копии.

Требования, предъявляемые к обращению, направленному с использованием средств факсимильной и электронной связи, аналогичны требованиям к обращению, направляемому в письменной форме.

17.5. При рассмотрении обращения:

а) обеспечивается объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости – с участием заявителя, направившего обращение;

б) по результатам рассмотрения обращения принимаются меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя.

17.6. Поступившие обращения подлежат обязательной регистрации в день поступления. Обращения рассматриваются в течение 30 календарных дней со дня его регистрации.

17.7. Если для рассмотрения обращения необходимо проведение проверки, истребование дополнительных материалов, либо принятие иных мер, указанный срок продляется, но не более чем на 30 календарных дней, о чём заявителю сообщается в письменной форме в течение 5 рабочих дней со дня принятия решения о продлении срока с обоснованием причин продления срока. Решение о продлении срока принимается должностным лицом исполнительного органа государственной власти Ульяновской области, уполномоченного в сфере социальной защиты населения или его территориального органавтечение 5 рабочих дней со дня регистрации обращения.

17.8. Основанием для отказа в рассмотрении обращения, направленного в письменной форме, является наличие следующих обстоятельств:

а) обращение не соответствует требованиям, указанным в пункте 17.4. Государственного стандарта;

б) в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу, жизни, здоровью должностного лица уполномоченного органа или его территориального органа, а также членов его семьи;

в) текст обращения не поддается прочтению;

г) в обращении содержится вопрос, на который многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в уполномоченный орган или его территориальные органы.

17.9. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении, в течение 3 рабочих дней со дня подписания.

18. Документальное сопровождение процесса предоставления                     стационарных социальных услуг несовершеннолетним, оказавшимся в трудной жизненной ситуации

Обязательный перечень документов, сопровождающих процесс оказания социальных услуг:

акт учреждения социального обслуживания об оказании или об отказе в оказании стационарного обслуживания (приложение № 2);

журнал учета лиц, находящихся в специализированном учреждении для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации (приложение № 3);

индивидуальная программа реабилитации несовершеннолетнего (приложение № 4).

Приложение № 1

к Государственному стандарту

социального обслуживания

в Ульяновской области

«Стационарное социальное обслуживание несовершеннолетних, оказавшихся в трудной жизненной ситуации»

Перечень учреждений предоставляющих стационарные социальные услуги несовершеннолетним, оказавшимся в трудной жизненной ситуации

№

Наименование учреждения

Адрес

1

Областное государственное казённое  учреждение социального обслуживания «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Открытый дом» в г. Ульяновске»

432042, г. Ульяновск, ул. Рябикова, 31

(8422) 69-24-67

2

Областное государственное казённое  учреждение социального обслуживания «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Причал надежды» в г. Ульяновске»

432072, г. Ульяновск, бульвар Фестивальный, 8

(8422) 20-70-57

3

Областное государственное казённое  учреждение социального обслуживания «Социально-

реабилитационный центр для несовершеннолетних «Радуга» в г. Димитровграде»

433500, г. Димитровград, ул. Терешковой, 5а

(84235) 3-07-88

4

Областное государственное казённое  учреждение социального обслуживания «Социальный приют для детей и подростков «Росток» в д. Рокотушка»

433870, Новоспасский район.д. Рокотушка.

ул.Школьная 11а

(84238) 2-30-20

5

Областное государственное казённое  учреждение социального обслуживания «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Планета детства» в г. Барыше»

433751, г. Барыш, пл. Фабричная, 26

(84253) 2-47-07

6

Областное государственное казённое  учреждение социального обслуживания«Социальный приют для детей и подростков «Ручеёк» в р.п. Красный Гуляй»

433396, Сенгилеевский район, р.п. Красный Гуляй, ул. Строительная -14

(84233) 2-71-01

7

Областное государственное казённое  учреждение социального обслуживания «Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Рябинка» в с. Труслейка»

433010, Инзенский  район, с. Труслейка

(84241) 63-1-84

8

Областное государственное казённое  учреждение социального обслуживания«Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних «Алые паруса» в г. Ульяновске»

432057г. Ульяновск,

ул. Менделеева, 12

(8422) 52-59-66

Приложение № 2

к Государственному стандарту

социального обслуживания

в Ульяновской области

«Стационарное социальное обслуживание несовершеннолетних, оказавшихся в трудной жизненной ситуации»

Акт учреждения социального обслуживания об оказании/отказе

стационарного обслуживания

                                        _____________________________________

                                        _____________________________________

                                        _____________________________________

                                        _____________________________________

                                        _____________________________________

№ _____________ от ___________________

Вы обратились за предоставлением ________________________________________________________________________

(стационарного социального обслуживания)

Заявление о предоставлении стационарного обслуживания принято «___»_______20__г., зарегистрировано № ________.

По результатам рассмотрения заявления и представленных документов принято решение: оказать/отказать в предоставлении государственной услуги в соответствии с ________________________________________________________________________

(причина отказа в назначении со ссылкой на действующее законодательство)

Директор учреждения ______________________________________

Исп. _____________________

Тел. _____________________

1

Приложение № 3

к Государственному стандарту

социального обслуживания

в Ульяновской области

«Стационарное социальное обслуживание несовершеннолетних, оказавшихся в трудной жизненной ситуации»

Журнал учета лиц, находящихся в специализированном учреждении для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации

№ п/п

Дата

приёма несовершен-нолетнего

От кого

поступили

сведения о несовершен-

нолетнем

Кем

доставлен

в учрежде-

ние

Ф.И.О. несовершен-

нолетнего

Обстоя-

тельства, обусловив-шие приём несовершен-нолетнего

Сведения о родителях

Адрес (место жительства) несовершеннолетнего

Форма устройства несовершеннолетнего и его адрес после устройства

Дата устройства несовершен-

нолетнего

Примечание

Ф.И.О. матери

и отца

Место их нахож-дения

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

1

Приложение № 4

к Государственному стандарту

социального обслуживания

в Ульяновской области

«Стационарное социальное обслуживание несовершеннолетних, оказавшихся в трудной жизненной ситуации»

Ф.И.О. ребенка_______________________________________________________________

Дата рождения _______________________________________________________________

Дата постановки

на учет в учреждение__________________________________________________________

ИНДИВИДУАЛЬНАЯ ПРОГРАММА РЕАБИЛИТАЦИИ

«______» _______________________________20__г.

№
п/п

Дата

проведения

Первичная психологическая

диагностика несовершеннолетнего

Результаты наблюдений

(оценка, прогноз)

Социально-бытовая реабилитация

Социально-медицинская реабилитация

Психолого-педагогическая реабилитация

Социально-правовая программа

Оценка результатов выполнения индивидуальной программы реабилитации:

Результаты достигнуты полностью

Результаты достигнуты частично

Положительные результаты отсутствуют

Социально-бытовая реабилитация

Социально-медицинская реабилитация

Психолого-педагогическая реабилитация

Социально-правовая программа

Рекомендации родителю (законному представителю):

_______________________________________________________

________________________________________________________

Зам. директора___________________________________________

Психолог _______________________________________________

Соц. педагог_____________________________________________

Специалист по соц. работе_________________________________

Врач-педиатр____________________________________________