Основная информация
Дата опубликования: | 04 мая 2017г. |
Номер документа: | RU37000201700579 |
Текущая редакция: | 1 |
Статус нормативности: | Нормативный |
Субъект РФ: | Ивановская область |
Принявший орган: | Служба государственной жилищной инспекции Ивановской области |
Раздел на сайте: | Нормативные правовые акты субъектов Российской Федерации |
Тип документа: | Приказы |
Бесплатная консультация
У вас есть вопросы по содержанию или применению нормативно-правового акта, закона, решения суда? Наша команда юристов готова дать бесплатную консультацию. Звоните по телефонам:Федеральный номер (звонок бесплатный): 8 (800) 555-67-55 доб. 732Москва и Московская область: 8 (499) 350-55-06 доб. 192Санкт-Петербург и Ленинградская область: 8 (812) 309-06-71 доб. 749
Текущая редакция документа
СЛУЖБА ГОСУДАРСТВЕННОЙ ЖИЛИЩНОЙ ИНСПЕКЦИИ ИВАНОВСКОЙ ОБЛАСТИ
ПРИКАЗ
от 4 мая 2017 г. N 43
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ ЛИЧНОГО ПРИЕМА ГРАЖДАН В СЛУЖБЕ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ЖИЛИЩНОЙ ИНСПЕКЦИИ ИВАНОВСКОЙ ОБЛАСТИ
В соответствии со статьей 13 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" приказываю:
1. Утвердить Положение об организации личного приема граждан в Службе государственной жилищной инспекции Ивановской области (Приложение N 1 к приказу).
2. Возложить на группу документационного обеспечения Службы полномочия по организации личного приема граждан в Службе.
3. Бернадскому В.В., консультанту-программисту отдела лицензирования Службы, разместить информацию о графике приема граждан по личным вопросам на официальном сайте Службы.
4. Деркачевой Е.В., ведущему специалисту 2-го разряда группы документационного обеспечения Службы, разместить информацию о графике приема граждан по личным вопросам на информационном стенде в помещении Службы.
5. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя начальника Службы Махову Т.С.
Начальник Службы
О.Я.МАКСИМОВА
Приложение 1
к приказу
от 04.05.2017 N 43
ПОЛОЖЕНИЕ
ОБ ОРГАНИЗАЦИИ ЛИЧНОГО ПРИЕМА ГРАЖДАН В СЛУЖБЕ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ ЖИЛИЩНОЙ ИНСПЕКЦИИ ИВАНОВСКОЙ ОБЛАСТИ
I. Общие положения
1.1. Настоящее Положение определяет порядок организации личного приема граждан в Службе государственной жилищной инспекции Ивановской области (далее - Служба).
1.2. Работа по организации личного приема граждан в Службе осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", иными федеральными законами и нормативными правовыми актами, Положением о Службе государственной жилищной инспекции Ивановской области, а также настоящим Положением.
1.3. Личный прием граждан в Службе проводят начальник Службы, его заместители и начальники структурных подразделений Службы (далее - должностные лица Службы). При необходимости к участию в проведении приема граждан могут привлекаться иные работники Службы.
1.4. Должностное лицо Службы, осуществляющее прием граждан, несет ответственность за качество ответов по существу поставленных вопросов и предоставляемые разъяснения по вопросам, отнесенным к сфере ведения Службы.
1.5. Должностные лица Службы проводят личный прием граждан в своих рабочих кабинетах по адресу Службы: г. Иваново, ул. Театральная, д. 16.
1.6. Информация о порядке личного приема граждан (график личного приема в Службе, место приема, контактный телефон/факс) размещается на официальном сайте Службы в сети Интернет и на информационном стенде, расположенном в общедоступном месте.
II. Организация приема граждан
2.1. Организацию личного приема граждан в Службе осуществляет группа документационного обеспечения Службы, совместно со структурными подразделениями, в компетенцию которых входит решение поднимаемых гражданином вопросов, в том числе посредством организации предварительной записи на личный прием.
Личный прием в первоочередном порядке осуществляется в отношении граждан, прошедших предварительную запись на соответствующую дату. Прием граждан, пришедших вне записи, осуществляется в порядке очередности.
Предварительная запись осуществляется уполномоченным сотрудником Службы при личном обращении гражданина или по телефону, а также путем внесения обращения в Журнал предварительной записи граждан на личный прием (приложение N 1 к Положению). В ходе предварительной записи уполномоченный сотрудник уточняет у гражданина содержание вопроса, требующего рассмотрения.
2.2. Начальник Службы и его заместители осуществляют личный прием граждан для рассмотрения аргументированных жалоб на решения, ранее принятые по письменным обращениям (на личном приеме) начальниками структурных подразделений Службы (заместителями начальника Службы, в случае приема начальником Службы).
2.3. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность, на основании которого оформляется карточка личного приема (приложение N 2 к Положению).
Лица, находящиеся в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения, на прием не допускаются.
В случае грубого, агрессивного поведения заявителя, использования им ненормативной лексики прием прекращается, а лицом, проводящим прием, немедленно вызываются сотрудники полиции, соответствующая информация отражается в карточке личного приема.
2.4. Во время личного приема гражданин делает устное заявление либо оставляет письменное обращение по существу задаваемых им вопросов.
Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
2.5. Письменные обращения граждан, принятые в ходе личного приема, и карточка личного приема подлежат регистрации в Журнале учета личного приема граждан в Службе (приложение N 3 к Положению), системе электронного документооборота Службы и рассмотрению в сроки, установленные Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
2.6. Если в ходе личного приема выясняется, что решение поднимаемых гражданином вопросов не входит в компетенцию Службы, гражданину в соответствии с частью 5 статьи 13 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" разъясняется, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
2.7. В случае если в ходе личного приема гражданину отказывается в дальнейшем рассмотрении его обращения по причине того, что ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, в карточке личного приема делается соответствующая запись.
2.8. С учетом корректировки рабочего графика лиц, указанных в пункте 1.3, и иных уважительных причин дата и время приема могут быть изменены. В этом случае сотрудник группы документационного обеспечения Службы заблаговременно с целью доведения до сведения граждан информации о таком изменении размещает на официальном сайте Службы и информационном стенде в помещении Службы.
2.9. Организация подготовки материалов для личного приема граждан должностными лицами Службы возлагается на группу документационного обеспечения и начальников структурных подразделений Службы, к компетенции которых относится решение содержащихся в обращении вопросов.
При необходимости по инициативе начальников структурных подразделений Службы к подготовке указанных материалов могут привлекаться работники других структурных подразделений Службы по согласованию с начальниками соответствующих структурных подразделений Службы.
2.10. Накануне дня приема сотрудник группы документационного обеспечения Службы передает должностному лицу, которое будет проводить прием, список граждан, изъявивших желание прийти на прием, с перечнем интересующих их вопросов и приложением имеющихся материалов по этим вопросам (при наличии).
При наличии ранее поступавших обращений по указанным заявителем вопросам копии указанных обращений и ответов на них прикладываются к списку или материалам.
2.11. При проведении личного приема граждан в Службе на беседу с каждым гражданином отводится время в пределах 30 минут.
Приложение 1
к Положению
об организации личного
приема граждан в Службе
ЖУРНАЛ
предварительной записи граждан на личный прием в Службе
государственной жилищной инспекции Ивановской области
N п/п
Дата и время приема
Ф.И.О. гражданина, адрес места жительства, контактный телефон
Ф.И.О., должность принимающего руководителя
Краткое содержание обращения
Информация о ранее поступивших обращениях, личных приемах начальника Службы, заместителей начальника Службы, начальников структурных подразделений Службы
1
2
3
4
5
6
Приложение 2
к Положению
об организации личного
приема граждан в Службе
Служба государственной жилищной инспекции Ивановской области
___________________________________________________________________
КАРТОЧКА РЕГИСТРАЦИИ ПРИЕМА ГРАЖДАН
Ф.И.О. ведущего прием:
вх. N ______ - 019/1-22 (______) дата " " 201 г.
Ф.И.О. заявителя:
Адрес:
Телефон:
Содержание заявления:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Резолюция:_________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Результаты выполнения поручения, окончательный ответ заявителю, дата
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Приложение 3
к Положению
об организации личного
приема граждан в Службе
ЖУРНАЛ
учета личного приема граждан в Службе государственной
жилищной инспекции Ивановской области
N п/п
Дата приема
Ф.И.О. гражданина, адрес места жительства, контактный телефон
Ф.И.О., должность принявшего руководителя
Регистрационный номер обращения
Исполнитель по обращению
Контрольный срок исполнения
Отметка об исполнении
1
2
3
4
5
6
7
8
СЛУЖБА ГОСУДАРСТВЕННОЙ ЖИЛИЩНОЙ ИНСПЕКЦИИ ИВАНОВСКОЙ ОБЛАСТИ
ПРИКАЗ
от 4 мая 2017 г. N 43
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ ЛИЧНОГО ПРИЕМА ГРАЖДАН В СЛУЖБЕ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ЖИЛИЩНОЙ ИНСПЕКЦИИ ИВАНОВСКОЙ ОБЛАСТИ
В соответствии со статьей 13 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" приказываю:
1. Утвердить Положение об организации личного приема граждан в Службе государственной жилищной инспекции Ивановской области (Приложение N 1 к приказу).
2. Возложить на группу документационного обеспечения Службы полномочия по организации личного приема граждан в Службе.
3. Бернадскому В.В., консультанту-программисту отдела лицензирования Службы, разместить информацию о графике приема граждан по личным вопросам на официальном сайте Службы.
4. Деркачевой Е.В., ведущему специалисту 2-го разряда группы документационного обеспечения Службы, разместить информацию о графике приема граждан по личным вопросам на информационном стенде в помещении Службы.
5. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя начальника Службы Махову Т.С.
Начальник Службы
О.Я.МАКСИМОВА
Приложение 1
к приказу
от 04.05.2017 N 43
ПОЛОЖЕНИЕ
ОБ ОРГАНИЗАЦИИ ЛИЧНОГО ПРИЕМА ГРАЖДАН В СЛУЖБЕ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ ЖИЛИЩНОЙ ИНСПЕКЦИИ ИВАНОВСКОЙ ОБЛАСТИ
I. Общие положения
1.1. Настоящее Положение определяет порядок организации личного приема граждан в Службе государственной жилищной инспекции Ивановской области (далее - Служба).
1.2. Работа по организации личного приема граждан в Службе осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", иными федеральными законами и нормативными правовыми актами, Положением о Службе государственной жилищной инспекции Ивановской области, а также настоящим Положением.
1.3. Личный прием граждан в Службе проводят начальник Службы, его заместители и начальники структурных подразделений Службы (далее - должностные лица Службы). При необходимости к участию в проведении приема граждан могут привлекаться иные работники Службы.
1.4. Должностное лицо Службы, осуществляющее прием граждан, несет ответственность за качество ответов по существу поставленных вопросов и предоставляемые разъяснения по вопросам, отнесенным к сфере ведения Службы.
1.5. Должностные лица Службы проводят личный прием граждан в своих рабочих кабинетах по адресу Службы: г. Иваново, ул. Театральная, д. 16.
1.6. Информация о порядке личного приема граждан (график личного приема в Службе, место приема, контактный телефон/факс) размещается на официальном сайте Службы в сети Интернет и на информационном стенде, расположенном в общедоступном месте.
II. Организация приема граждан
2.1. Организацию личного приема граждан в Службе осуществляет группа документационного обеспечения Службы, совместно со структурными подразделениями, в компетенцию которых входит решение поднимаемых гражданином вопросов, в том числе посредством организации предварительной записи на личный прием.
Личный прием в первоочередном порядке осуществляется в отношении граждан, прошедших предварительную запись на соответствующую дату. Прием граждан, пришедших вне записи, осуществляется в порядке очередности.
Предварительная запись осуществляется уполномоченным сотрудником Службы при личном обращении гражданина или по телефону, а также путем внесения обращения в Журнал предварительной записи граждан на личный прием (приложение N 1 к Положению). В ходе предварительной записи уполномоченный сотрудник уточняет у гражданина содержание вопроса, требующего рассмотрения.
2.2. Начальник Службы и его заместители осуществляют личный прием граждан для рассмотрения аргументированных жалоб на решения, ранее принятые по письменным обращениям (на личном приеме) начальниками структурных подразделений Службы (заместителями начальника Службы, в случае приема начальником Службы).
2.3. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность, на основании которого оформляется карточка личного приема (приложение N 2 к Положению).
Лица, находящиеся в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения, на прием не допускаются.
В случае грубого, агрессивного поведения заявителя, использования им ненормативной лексики прием прекращается, а лицом, проводящим прием, немедленно вызываются сотрудники полиции, соответствующая информация отражается в карточке личного приема.
2.4. Во время личного приема гражданин делает устное заявление либо оставляет письменное обращение по существу задаваемых им вопросов.
Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
2.5. Письменные обращения граждан, принятые в ходе личного приема, и карточка личного приема подлежат регистрации в Журнале учета личного приема граждан в Службе (приложение N 3 к Положению), системе электронного документооборота Службы и рассмотрению в сроки, установленные Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
2.6. Если в ходе личного приема выясняется, что решение поднимаемых гражданином вопросов не входит в компетенцию Службы, гражданину в соответствии с частью 5 статьи 13 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" разъясняется, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
2.7. В случае если в ходе личного приема гражданину отказывается в дальнейшем рассмотрении его обращения по причине того, что ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, в карточке личного приема делается соответствующая запись.
2.8. С учетом корректировки рабочего графика лиц, указанных в пункте 1.3, и иных уважительных причин дата и время приема могут быть изменены. В этом случае сотрудник группы документационного обеспечения Службы заблаговременно с целью доведения до сведения граждан информации о таком изменении размещает на официальном сайте Службы и информационном стенде в помещении Службы.
2.9. Организация подготовки материалов для личного приема граждан должностными лицами Службы возлагается на группу документационного обеспечения и начальников структурных подразделений Службы, к компетенции которых относится решение содержащихся в обращении вопросов.
При необходимости по инициативе начальников структурных подразделений Службы к подготовке указанных материалов могут привлекаться работники других структурных подразделений Службы по согласованию с начальниками соответствующих структурных подразделений Службы.
2.10. Накануне дня приема сотрудник группы документационного обеспечения Службы передает должностному лицу, которое будет проводить прием, список граждан, изъявивших желание прийти на прием, с перечнем интересующих их вопросов и приложением имеющихся материалов по этим вопросам (при наличии).
При наличии ранее поступавших обращений по указанным заявителем вопросам копии указанных обращений и ответов на них прикладываются к списку или материалам.
2.11. При проведении личного приема граждан в Службе на беседу с каждым гражданином отводится время в пределах 30 минут.
Приложение 1
к Положению
об организации личного
приема граждан в Службе
ЖУРНАЛ
предварительной записи граждан на личный прием в Службе
государственной жилищной инспекции Ивановской области
N п/п
Дата и время приема
Ф.И.О. гражданина, адрес места жительства, контактный телефон
Ф.И.О., должность принимающего руководителя
Краткое содержание обращения
Информация о ранее поступивших обращениях, личных приемах начальника Службы, заместителей начальника Службы, начальников структурных подразделений Службы
1
2
3
4
5
6
Приложение 2
к Положению
об организации личного
приема граждан в Службе
Служба государственной жилищной инспекции Ивановской области
___________________________________________________________________
КАРТОЧКА РЕГИСТРАЦИИ ПРИЕМА ГРАЖДАН
Ф.И.О. ведущего прием:
вх. N ______ - 019/1-22 (______) дата " " 201 г.
Ф.И.О. заявителя:
Адрес:
Телефон:
Содержание заявления:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Резолюция:_________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Результаты выполнения поручения, окончательный ответ заявителю, дата
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Приложение 3
к Положению
об организации личного
приема граждан в Службе
ЖУРНАЛ
учета личного приема граждан в Службе государственной
жилищной инспекции Ивановской области
N п/п
Дата приема
Ф.И.О. гражданина, адрес места жительства, контактный телефон
Ф.И.О., должность принявшего руководителя
Регистрационный номер обращения
Исполнитель по обращению
Контрольный срок исполнения
Отметка об исполнении
1
2
3
4
5
6
7
8
Дополнительные сведения
Государственные публикаторы: | Портал "Нормативные правовые акты в Российской Федерации" от 04.01.2019 |
Рубрики правового классификатора: | 020.050.000 Обращения, заявления и жалобы граждан |
Вопрос юристу
Поделитесь ссылкой на эту страницу: