Основная информация
| Дата опубликования: | 05 декабря 2014г. |
| Номер документа: | RU61000201401529 |
| Текущая редакция: | 1 |
| Статус нормативности: | Нормативный |
| Субъект РФ: | Ростовская область |
| Принявший орган: | Управление государственной службы занятости населения Ростовской области |
| Раздел на сайте: | Нормативные правовые акты субъектов Российской Федерации |
| Тип документа: | Приказы |
Бесплатная консультация
У вас есть вопросы по содержанию или применению нормативно-правового акта, закона, решения суда? Наша команда юристов готова дать бесплатную консультацию. Звоните по телефонам:Федеральный номер (звонок бесплатный): 8 (800) 555-67-55 доб. 732Москва и Московская область: 8 (499) 350-55-06 доб. 192Санкт-Петербург и Ленинградская область: 8 (812) 309-06-71 доб. 749
Текущая редакция документа
Правительство Ростовской области
Управление государственной службы
занятости населения Ростовской области
(УГСЗН Ростовской области)
П Р И К А З
5 декабря 2014 № 144
г. Ростов-на-Дону
Об организации работы телефона «горячей линии»
и утверждении журнала регистрации обращений граждан, организаций по вопросам противодействия коррупции управления государственной службы занятости населения Ростовской области
В целях выявления и пресечения фактов коррупционных и иных правонарушений, а также повышения эффективности деятельности управления государственной службы занятости населения Ростовской области в вопросах профилактики коррупционных и иных правонарушений, приказываю:
1. Утвердить Положение о порядке приема обращений граждан, поступающих на телефон «горячей линии» по вопросам противодействия коррупции управления государственной службы занятости населения Ростовской области, согласно приложению № 1.
2. Для организации работы телефона «горячей линии» определить номер 244-22-71 в кабинете № 306.
3. Назначить ответственным за работу телефона «горячей линии» начальника отдела организационно-кадровой работы и делопроизводства Оленникова А.М.
4. Отделу информационных технологий и эксплуатации автоматизированных систем (Пособин О.В.) разместить на официальном сайте управления zan.donland.ru в разделе «Противодействие коррупции» информацию для граждан о работе телефона «горячей линии».
5. Директорам центров занятости населения подведомственных государственных казенных учреждений Ростовской области (далее – ГКУ РО):
5.1. В срок до 27 декабря 2014 года определить специалистов ГКУ РО, ответственных за работу по консультированию граждан по вопросам противодействия коррупции.
5.2. В срок до 27 декабря 2014 года направить информацию о лицах, указанных в пункте 5.1 настоящего приказа, в отдел организационно-кадровой работы и делопроизводства и обеспечить доведение указанной информации до сведения населения через средства массовой информации, путем размещения на официальных сайтах ГКУ РО в сети Интернет, на информационных стендах и в социальной рекламной продукции.
6. Утвердить Журнал регистрации обращений граждан, организаций по вопросам противодействия коррупции, согласно приложению № 2.
7. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.
Начальник управления С.Р. Григорян
Приложение № 1
к приказу УГСЗН
Ростовской области
от 05.12.2014 г. № 144
ПОЛОЖЕНИЕ
о порядке приема обращений граждан, поступающих на телефон «горячей линии» по противодействию коррупции управления государственной службы занятости населения Ростовской области
Общие положения
1.1. Настоящее Положение устанавливает порядок работы телефона «горячей линии» по противодействию коррупции управления государственной службы занятости населения Ростовской области (далее – «горячая линия», управление), приема, регистрации и учета поступивших на него обращений по вопросам противодействия коррупции.
1.2. Работа с обращениями граждан, поступившими на телефон «горячей линии», осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006
№ 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Областным законом от 18.09.2006 № 540-ЗС «Об обращениях граждан».
1.3. Телефон «горячей линии» установлен в кабинете отдела организационно-кадровой работы и делопроизводства управления, расположенном по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Красноармейская, 36/62, кабинет 306 (далее – кабинет 306 управления), телефон 244-22-71.
1.4. Прием обращений граждан по телефону «горячей линии» осуществляется с понедельника по пятницу, с 9.00 до 16.00 (кроме выходных и праздничных дней).
1.5. Информация о функционировании и режиме работы телефона «горячей линии» доводится до сведения населения Ростовской области путем размещения на официальном сайте управления www.zan.donland.ru в сети Интернет, на информационных стендах и в социальной рекламной продукции.
1.6. Работник отдела организационно-кадровой работы и делопроизводства управления, осуществляющий работу с телефонными обращениями граждан по вопросам противодействия коррупции (в объеме, установленном его должностным регламентом), считается уполномоченным лицом и несет установленную законодательством Российской Федерации ответственность за полноту и правильность рассмотрения телефонных обращений граждан.
Порядок приема обращений граждан и предоставления информации
по телефону «Горячей линии»
2.1. Прием телефонных обращений граждан осуществляется в кабинете 306 управления.
2.2. Телефонные обращения граждан, поступившие в управление, подлежат обязательной регистрации.
Для учета обращений граждан на телефон «горячей линии» используется журнал регистрации, где указывается фамилия, имя, отчество гражданина, адрес проживания, краткое содержание его вопроса и результат рассмотрения.
2.3. Не рассматриваются телефонные обращения граждан, в которых обжалуются судебные решения.
При обращении граждан по вопросам, не отнесенным к ведению управления, специалист дает разъяснение гражданину, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
2.4. При обращении граждан по вопросам, не отнесенным к ведению управления, а также невозможности ответа на поставленный в телефонном обращении вопрос, обращение оформляется с последующей переадресацией его в другой государственный орган по принадлежности. Заявителю сообщается, куда направлен его запрос для рассмотрения, срок и порядок получения ответа. В журнале регистрации производится соответствующая запись с указанием государственного органа, в адрес которого направлено обращение.
2.5. Предоставление информации гражданам осуществляется после представления ими персональных данных (фамилия, имя, отчество, номер домашнего телефона, почтовый адрес, по которому должен быть, при необходимости, направлен ответ) и изложения сути обращения.
Требования, предъявляемые к ведению телефонного разговора
3.1. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании управления государственной службы занятости населения Ростовской области, фамилии и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
3.2. Гражданам следует предложить назвать свои фамилию, имя, отчество, контактный номер телефона, почтовый адрес, по которому при необходимости должен быть направлен ответ.
3.3. Информация должна излагаться в сжатой форме, кратко, четко, в доброжелательном тоне. Речь должна носить официально-деловой характер. Недопустимо употребление просторечий, междометий, односложных ответов.
Телефонный разговор не должен прерываться отвлечением на другой звонок и другие обстоятельства.
В случае, когда звонящий настроен агрессивно, допускает употребление в речи ненормативной лексики, необходимо, не вступая в пререкания с ним, официальным тоном дать понять, что разговор в подобной форме не допустим, при этом инициатива стереотипа поведения должна принадлежать специалисту управления.
Рекомендуется категорически избегать конфликтных ситуаций, способных нанести ущерб репутации, как управлению, так и специалисту.
3.4. В конце беседы необходимо сделать обобщение по представленной информации. Если необходимо, уточнить, понятна ли информация, верно ли записаны данные заявителя. Первым трубку должен положить звонящий.
Если заявитель получил исчерпывающую информацию по заданному им вопросу, вежливо извинившись, рекомендуется закончить разговор.
Заключительные положения
4.1. По итогам каждого квартала, полугодия, года управление проводит анализ телефонных обращений граждан о количестве, характере и причине поступивших телефонных обращений граждан по вопросам противодействия коррупции, принятых мерах по их рассмотрению.
4.2. Журналы регистрации и материалы, связанные с телефонными обращениями граждан, хранятся в соответствии с правилами делопроизводства в управлении 3 года, а затем уничтожаются в установленном порядке.
4.3. Использование и распространение информации о персональных данных и частной жизни граждан, ставшей известной в связи с телефонными обращениями граждан в управление, без их согласия не допускается.
4.4. Жалобы граждан на результаты рассмотрения их телефонных обращений, действия (бездействия) должностных лиц и работников управления в связи с рассмотрением обращений граждан направляются начальнику управления государственной службы занятости населения Ростовской области.
Приложение № 2
к приказу УГСЗН
Ростовской области
от 05.12.2014 г. № 144
ЖУРНАЛ
регистрации обращений граждан, организаций
по вопросам противодействия коррупции
№
п/п
Дата
Время
Ф.И.О.
сотрудника,
обработавшего сообщение, подпись
Краткое
содержание
сообщения
Ф.И.О.
абонента
(при наличии
информации)
Адрес,
телефон
абонента
(при
наличии
информации)
Принятые
меры
Начальник отдела
организационно-кадровой
работы и делопроизводства А.М. Оленников
1
Правительство Ростовской области
Управление государственной службы
занятости населения Ростовской области
(УГСЗН Ростовской области)
П Р И К А З
5 декабря 2014 № 144
г. Ростов-на-Дону
Об организации работы телефона «горячей линии»
и утверждении журнала регистрации обращений граждан, организаций по вопросам противодействия коррупции управления государственной службы занятости населения Ростовской области
В целях выявления и пресечения фактов коррупционных и иных правонарушений, а также повышения эффективности деятельности управления государственной службы занятости населения Ростовской области в вопросах профилактики коррупционных и иных правонарушений, приказываю:
1. Утвердить Положение о порядке приема обращений граждан, поступающих на телефон «горячей линии» по вопросам противодействия коррупции управления государственной службы занятости населения Ростовской области, согласно приложению № 1.
2. Для организации работы телефона «горячей линии» определить номер 244-22-71 в кабинете № 306.
3. Назначить ответственным за работу телефона «горячей линии» начальника отдела организационно-кадровой работы и делопроизводства Оленникова А.М.
4. Отделу информационных технологий и эксплуатации автоматизированных систем (Пособин О.В.) разместить на официальном сайте управления zan.donland.ru в разделе «Противодействие коррупции» информацию для граждан о работе телефона «горячей линии».
5. Директорам центров занятости населения подведомственных государственных казенных учреждений Ростовской области (далее – ГКУ РО):
5.1. В срок до 27 декабря 2014 года определить специалистов ГКУ РО, ответственных за работу по консультированию граждан по вопросам противодействия коррупции.
5.2. В срок до 27 декабря 2014 года направить информацию о лицах, указанных в пункте 5.1 настоящего приказа, в отдел организационно-кадровой работы и делопроизводства и обеспечить доведение указанной информации до сведения населения через средства массовой информации, путем размещения на официальных сайтах ГКУ РО в сети Интернет, на информационных стендах и в социальной рекламной продукции.
6. Утвердить Журнал регистрации обращений граждан, организаций по вопросам противодействия коррупции, согласно приложению № 2.
7. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.
Начальник управления С.Р. Григорян
Приложение № 1
к приказу УГСЗН
Ростовской области
от 05.12.2014 г. № 144
ПОЛОЖЕНИЕ
о порядке приема обращений граждан, поступающих на телефон «горячей линии» по противодействию коррупции управления государственной службы занятости населения Ростовской области
Общие положения
1.1. Настоящее Положение устанавливает порядок работы телефона «горячей линии» по противодействию коррупции управления государственной службы занятости населения Ростовской области (далее – «горячая линия», управление), приема, регистрации и учета поступивших на него обращений по вопросам противодействия коррупции.
1.2. Работа с обращениями граждан, поступившими на телефон «горячей линии», осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006
№ 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Областным законом от 18.09.2006 № 540-ЗС «Об обращениях граждан».
1.3. Телефон «горячей линии» установлен в кабинете отдела организационно-кадровой работы и делопроизводства управления, расположенном по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Красноармейская, 36/62, кабинет 306 (далее – кабинет 306 управления), телефон 244-22-71.
1.4. Прием обращений граждан по телефону «горячей линии» осуществляется с понедельника по пятницу, с 9.00 до 16.00 (кроме выходных и праздничных дней).
1.5. Информация о функционировании и режиме работы телефона «горячей линии» доводится до сведения населения Ростовской области путем размещения на официальном сайте управления www.zan.donland.ru в сети Интернет, на информационных стендах и в социальной рекламной продукции.
1.6. Работник отдела организационно-кадровой работы и делопроизводства управления, осуществляющий работу с телефонными обращениями граждан по вопросам противодействия коррупции (в объеме, установленном его должностным регламентом), считается уполномоченным лицом и несет установленную законодательством Российской Федерации ответственность за полноту и правильность рассмотрения телефонных обращений граждан.
Порядок приема обращений граждан и предоставления информации
по телефону «Горячей линии»
2.1. Прием телефонных обращений граждан осуществляется в кабинете 306 управления.
2.2. Телефонные обращения граждан, поступившие в управление, подлежат обязательной регистрации.
Для учета обращений граждан на телефон «горячей линии» используется журнал регистрации, где указывается фамилия, имя, отчество гражданина, адрес проживания, краткое содержание его вопроса и результат рассмотрения.
2.3. Не рассматриваются телефонные обращения граждан, в которых обжалуются судебные решения.
При обращении граждан по вопросам, не отнесенным к ведению управления, специалист дает разъяснение гражданину, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
2.4. При обращении граждан по вопросам, не отнесенным к ведению управления, а также невозможности ответа на поставленный в телефонном обращении вопрос, обращение оформляется с последующей переадресацией его в другой государственный орган по принадлежности. Заявителю сообщается, куда направлен его запрос для рассмотрения, срок и порядок получения ответа. В журнале регистрации производится соответствующая запись с указанием государственного органа, в адрес которого направлено обращение.
2.5. Предоставление информации гражданам осуществляется после представления ими персональных данных (фамилия, имя, отчество, номер домашнего телефона, почтовый адрес, по которому должен быть, при необходимости, направлен ответ) и изложения сути обращения.
Требования, предъявляемые к ведению телефонного разговора
3.1. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании управления государственной службы занятости населения Ростовской области, фамилии и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
3.2. Гражданам следует предложить назвать свои фамилию, имя, отчество, контактный номер телефона, почтовый адрес, по которому при необходимости должен быть направлен ответ.
3.3. Информация должна излагаться в сжатой форме, кратко, четко, в доброжелательном тоне. Речь должна носить официально-деловой характер. Недопустимо употребление просторечий, междометий, односложных ответов.
Телефонный разговор не должен прерываться отвлечением на другой звонок и другие обстоятельства.
В случае, когда звонящий настроен агрессивно, допускает употребление в речи ненормативной лексики, необходимо, не вступая в пререкания с ним, официальным тоном дать понять, что разговор в подобной форме не допустим, при этом инициатива стереотипа поведения должна принадлежать специалисту управления.
Рекомендуется категорически избегать конфликтных ситуаций, способных нанести ущерб репутации, как управлению, так и специалисту.
3.4. В конце беседы необходимо сделать обобщение по представленной информации. Если необходимо, уточнить, понятна ли информация, верно ли записаны данные заявителя. Первым трубку должен положить звонящий.
Если заявитель получил исчерпывающую информацию по заданному им вопросу, вежливо извинившись, рекомендуется закончить разговор.
Заключительные положения
4.1. По итогам каждого квартала, полугодия, года управление проводит анализ телефонных обращений граждан о количестве, характере и причине поступивших телефонных обращений граждан по вопросам противодействия коррупции, принятых мерах по их рассмотрению.
4.2. Журналы регистрации и материалы, связанные с телефонными обращениями граждан, хранятся в соответствии с правилами делопроизводства в управлении 3 года, а затем уничтожаются в установленном порядке.
4.3. Использование и распространение информации о персональных данных и частной жизни граждан, ставшей известной в связи с телефонными обращениями граждан в управление, без их согласия не допускается.
4.4. Жалобы граждан на результаты рассмотрения их телефонных обращений, действия (бездействия) должностных лиц и работников управления в связи с рассмотрением обращений граждан направляются начальнику управления государственной службы занятости населения Ростовской области.
Приложение № 2
к приказу УГСЗН
Ростовской области
от 05.12.2014 г. № 144
ЖУРНАЛ
регистрации обращений граждан, организаций
по вопросам противодействия коррупции
№
п/п
Дата
Время
Ф.И.О.
сотрудника,
обработавшего сообщение, подпись
Краткое
содержание
сообщения
Ф.И.О.
абонента
(при наличии
информации)
Адрес,
телефон
абонента
(при
наличии
информации)
Принятые
меры
Начальник отдела
организационно-кадровой
работы и делопроизводства А.М. Оленников
1
Дополнительные сведения
| Государственные публикаторы: | Портал "Нормативные правовые акты в Российской Федерации" от 08.08.2019 |
| Рубрики правового классификатора: | 020.020.020 Государственная служба субъектов Российской Федерации |
Вопрос юристу
Поделитесь ссылкой на эту страницу:
