Об утверждении Административного регламента предоставления Агентством записи актов гражданского состояния Камчатского края государственной услуги по рассмотрению обращений граждан



АГЕНТСТВО ЗАПИСИ АКТОВ ГРАЖДАНСКОГО СОСТОЯНИЯ,

АГЕНТСТВО ЗАПИСИ АКТОВ ГРАЖДАНСКОГО СОСТОЯНИЯ,

КАМЧАТСКОГО КРАЯ

от 06 октября 2011 года №44/п

ПРИКАЗ

«Об утверждении Административного регламента предоставления Агентством записи актов гражданского состояния Камчатского края государственной услуги по рассмотрению обращений граждан»

{Изменения:

Приказ Агентства записи актов гражданского состояния Камчатского края от 19.12.2011 №61/п

Приказ Агентства записи актов гражданского состояния Камчатского края от 03.02.2012 №15/п}

В соответствии с постановлением Правительства Камчатского края от 05.08.2011 № 321-П «Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Камчатского края», в целях приведении Административного регламента предоставления государственной услуги Агентством записи актов гражданского состояния Камчатского края по рассмотрению обращений, граждан в соответствие с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»

ПРИКАЗЫВАЮ:

1.Утвердить Административный регламент предоставления государственной услуги Агентством записи актов гражданского состояния Камчатского края по рассмотрению обращений граждан.

2. Признать утратившими силу:

1) приказ Агентства записи актов гражданского состояния Камчатского края от 19.01.2010 № 4/п «Об утверждении административного регламента предоставления Агентством записи актов гражданского состояния Камчатского края государственной услуги по рассмотрению индивидуальных и коллективных обращений граждан»;

2) приказ Агентства записи актов гражданского состояния Камчатского края от 25.03.2010 № 10/п «О внесении изменений в приложение к приказу Агентства от 19.01.2010 № 4/п «Об утверждении административного регламента предоставления Агентством записи актов гражданского состояния Камчатского края государственной услуги по рассмотрению индивидуальных и коллективных обращений граждан»;

3) приказ Агентства записи актов гражданского состояния Камчатского края от 03.11.2010 № 46/п «О внесении изменений в приложение к приказу Агентства от 19.01.2010 № 4/п «Об утверждении административного регламента предоставления Агентством записи актов гражданского состояния Камчатского края государственной услуги по рассмотрению индивидуальных и коллективных обращений граждан»;

4) приказ Агентства записи актов гражданского состояния Камчатского края от 15.02.2011 № 13/п «О внесении изменений в приложение к приказу Агентства от 19.01.2010 № 4/п «Об утверждении административного регламента предоставления Агентством записи актов гражданского состояния Камчатского края государственной услуги по рассмотрению индивидуальных и коллективных обращений граждан».

3. Ознакомить государственных гражданских служащих Агентства записи актов гражданского состояния Камчатского края с настоящим приказом.

4. Настоящий приказ вступает в силу через 10 дней после его официального опубликования.

ВрИО руководителя                                                                                                                                                                                                    Е.А. Лядовская

Приложение к приказу Агентства

записи актов гражданского состояния

Камчатского края

от 06.10.2011 №44/п

Административный регламент предоставления Агентством записи актов гражданского состояния Камчатского края государственной услуги по рассмотрению

обращений граждан (далее – Административный регламент)

I. Общие положения

1.1. Предметом правового регулирования Административного регламента Агентства записи актов гражданского состояния Камчатского края (далее – Агентство) является организация предоставления государственной услуги по рассмотрению обращений граждан (далее – государственная услуга). Административный регламент определяет сроки и последовательность исполнения административных процедур Агентством, связанных с реализацией гражданином Российской Федерации, права на обращение в государственные органы, закрепленного за ним Конституцией Российской Федерации. Установленный настоящим Административным регламентом порядок рассмотрения обращений граждан распространяется на все обращения граждан, за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном федеральными конституционными законами и иными федеральными законами.

1.2. Заявителями являются:

- граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом (далее- гражданин).

(пункт 1.2 в редакции приказа Агентства записи актов гражданского состояния Камчатского края от 19.12.2011 №61/п)

1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги.

1.3.1. Информация о месте нахождения и графике работы Агентства, предоставляющего государственную услугу.

Место нахождения Агентства: г. Петропавловск-Камчатский, Проспект 50 лет Октября, д. 19/2.

Почтовый адрес для направления корреспонденции в Агентство: 683024, г. Петропавловск-Камчатский, Проспект 50 лет Октября, д. 19/2.

Электронный адрес:, oblzags@mail.kamchatka.ru

График работы Агентства:

понедельник, вторник, среда четверг - с 9.00 до 17.15

обеденный перерыв - с 13.00 до 13.30

пятница - с 9.00 до 14.00 без обеденного перерыва.

Контактные телефоны для получения информации о порядке предоставления государственной услуги: (4152) 26-26-21, 26-16-33

факс: (4152)26-26-21.

Информация представляется посредством ее размещения на официальном сайте исполнительных органов государственной власти Камчатского края в информационно-телекоммуникационной              сети              «Интернет»

http://www.kamchatka.gov.ru (далее - официальный сайт).

1.3.2. Порядок получения информации гражданам по вопросам предоставления государственной услуги.

1.3.2.1. Для получения информации о порядке предоставления государственной услуги граждане обращаются в Агентство:

- лично;

в письменном виде (почтой, телеграммой или посредством факсимильной связи);

- в форме электронного документа;

- по телефону.

Информирование граждан осуществляется в виде:

- индивидуального информирования;

- публичного информирования.

Информирование проводится в форме:

- устного информирования;

- письменного информирования.

1.3.2.2. Индивидуальное устное информирование о порядке предоставления государственной услуги осуществляется государственными гражданскими служащими Агентства (далее - должностные лица):

- лично;

- по телефону.

При ответах на устные обращения (по телефону или лично) должностные лица Агентства подробно и в вежливой форме информируют обратившихся граждан по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании органа, в который обратился гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок. При невозможности ответить на поставленный вопрос, гражданину рекомендуется обратиться к другому должностному лицу или ему сообщается телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию, либо предлагается обратиться письменно, в форме электронного документа или назначить другое удобное для гражданина время консультации.

1.3.2.3. Индивидуальное письменное информирование о порядке предоставления государственной услуги при обращении граждан в Агентство осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением, а также электронной почтой.

1.3.2.4. При коллективном обращении граждан в Агентство письменное информирование о порядке предоставления государственной услуги осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением, а также электронной почтой в адрес гражданина, указанного в обращении первым, если не указан иной адрес.

1.3.2.5. Публичное информирование граждан о порядке предоставления государственной услуги осуществляется посредством привлечения средств массовой информации, радио, телевидения, путем размещения информации на официальном сайте, информационном стенде.

1.3.2.6. Прием граждан по личным вопросам осуществляется Руководителем Агентства записи актов гражданского состояния Камчатского края (далее – Руководитель).

Информация о месте и времени проведения приема Руководителя доводится до сведения граждан должностным лицом, ответственным за делопроизводство Агентства (далее – секретарь Агентства).

(абзац 2 в редакции приказа Агентства записи актов гражданского состояния Камчатского края от 19.12.2011 №61/п)

1.3.2.6. Информация по вопросам предоставления государственной услуги предоставляется гражданам с использованием государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных функций»- http://pgu.kamchatka.gov.ru

II. Стандарт предоставления государственной услуги

2.1. Наименование государственной услуги – рассмотрение обращений граждан.

2.2. Наименование исполнительного органа государственной власти Камчатского края, предоставляющего государственную услугу – Агентства записи актов гражданского состояния Камчатского края.

2.3. Результат предоставление услуги – разрешение по существу всех поставленных в обращении вопросов, принятие необходимых мер и направление гражданину ответа в письменной форме или в форме электронного документа.

2.4. Срок предоставления государственной услуги.

Сроки исполнения документов исчисляются в календарных днях.

Общий срок рассмотрения письменных обращений граждан в Агентстве – в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Максимальный срок, на который может быть продлено рассмотрение обращения гражданина – не более чем на 30 дней.

Письменные обращения граждан по вопросам, не относящимся к компетенции Агентства, в течение 7 дней со дня их регистрации в Агентстве подлежат переадресации в соответствующий орган государственной власти или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов. Оформляется сопроводительным письмом согласно приложению № 3, с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения согласно приложению № 4.

В случае, если гражданин в одном обращении ставит ряд вопросов, разрешение которых находится в компетенции нескольких органов государственной власти или должностных лиц, копия обращения должна быть направлена в соответствующие органы государственной власти или должностным лицам в течение 7 дней со дня их регистрации в Агентстве.

(абзац 5 в редакции приказа Агентства записи актов гражданского состояния Камчатского края от 19.12.2011 №61/п)

2.5. Правовые основания для предоставления государственной услуги:

- Конституция Российской Федерации («Российская газета», 1993, № 237, 2009 № 7; Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, № 3, ст. 152; № 7, ст. 676; 2001, № 24, ст. 2421; 2003, № 30, ст. 3051; 2004, № 13, ст. 1110; 2005, № 42, ст. 4212; 2006, № 29, ст. 3119; 2007, № 1 (ч. I), ст. 1, № 30, ст. 3745);

- Федеральный закон от 27.07.2004 № 79-ФЗ «О государственной гражданской службе Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2004, № 31, ст. . 3215; 2006, № 6, ст. 636; 2007, № 10, ст. 1151; № 16, ст. 1828, № 49, ст. 6070; 2008, № 13, ст. 1186; № 30 (ч. 2), ст. 3616; № 52 (ч. 1), ст. 6235; 2009, № 29, ст. 3597; № 29, ст. 3624; № 48, ст. 5719; № 51, ст. 6159; 2010, № 5, ст. 459; № 7, ст. 704; № 49, ст. 6413; 2011, № 1, ст. 31);

- Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 19, ст. 2060; 2010, № 27, ст. 3410; 2010, № 31, ст. 4196);

- Федеральный закон от 27.09.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, № 31, ст. 4179; 2011, № 15, ст. 2038);

- постановление Правительства Камчатского края от 19.12.2008 № 419-П «Об утверждении Положения об Агентстве записи актов гражданского состояния Камчатского края» («Официальные ведомости», 2009 № 10-13);

- постановление Правительства Камчатского края от 05.08.2011 № 321-П «Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Камчатского края» («Официальные ведомости», 2011 № 164-165).

2.6. Перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги.

2.6.1. Для предоставления государственной услуги граждане направляют обращения в Агентство:

- лично;

- через почтовое отделение;

- посредством факса;

- с использованием телеграфной связи;

- посредством электронной почты.

2.6.2. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает:

- наименование государственного органа либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего

лица;

- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии);

- почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения.

Гражданин излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

При необходимости, в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

2.6.3. В обращении, направленном в форме электронного документа, гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

2.6.4.Гражданин имеет право:

- представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме;

- знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

- получать на свое обращение письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в пункте 2.8. настоящего Административного регламента;

- получать уведомление о переадресации обращения в государственные органы, органы местного самоуправления, иные организации, в компетенцию которых входит разрешение поставленных в обращении вопросов;

- обжаловать принятое по обращению решение, а также действия (бездействие) должностных лиц в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке;

- обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.

2.6.5. Должностные лица Агентства обеспечивают:

- объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение письменных и устных обращений граждан, при необходимости - с участием граждан, направивших обращения;

- получение, в том числе в электронной форме, необходимых для рассмотрения письменных обращений граждан документов и материалов в других государственных органах, органах местного самоуправления и иных организациях, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

- принятие мер, направленных на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан, в случае установления обоснованности доводов граждан обращений;

- подготовку и направление гражданам письменных ответов по существу поставленных в обращениях вопросов.

При рассмотрении обращений граждан не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращениях, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия.

2.6.6. Ответы на письменные обращения граждан, поступившие по почте, электронной почте, посредством факса или на официальный сайт, направляются в письменном виде в зависимости от способа обращения гражданина: почтовым отправлением, по электронной почте.

На обращения граждан, поступившие по электронной почте (при наличии почтового адреса гражданина), ответы направляются в форме электронного документа по адрес электронной почты, указанному в обращении, или в письменном виде почтовым отправлением.

На обращения граждан, поступившие факсимильной связью, ответы направляются в письменном виде почтовым отправлением.

В случае поступления коллективного письменного обращения граждан ответ на обращение направляется в адрес гражданина, указанного в обращении первым, если в обращении не указан иной адресат для ответа.

Ответы на письменные обращения должны содержать: дату документа, регистрационный номер документа, фамилию и инициалы гражданина, его почтовый адрес, текст документа (ответы на поставленные вопросы), наименование должности лица, подписавшего документ, его инициалы, фамилию и подпись; фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя.

Ответы на устные обращения граждан предоставляются по телефону и в ходе личного приема.

2.6.7 Должностные лица не вправе требовать от гражданина:

- представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственных и муниципальных услуг;

- представления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов государственной власти Камчатского края, предоставляющих государственные услуги, иных органов государственной власти, органов местного самоуправления муниципальных образований в Камчатском крае либо подведомственных им организаций, участвующих в предоставлении государственных услуг, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Камчатского края и правовыми актами муниципальных образований в Камчатском крае, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27.09.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

2.7. Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, отсутствуют.

2.8. Основания для отказа в предоставлении государственной услуги.

Граждане вправе получать на свое письменное обращение письменный

ответ по существу поставленных вопросов, за исключением следующих случаев:

а) если в письменном обращении гражданина не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен письменный ответ;

б) если в письменном обращении гражданина содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, письменное обращение гражданина подлежит направлению в компетентный государственный орган;

в) если текст письменного обращения гражданина не поддается прочтению, оно не подлежит направлению на рассмотрение, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему письменное обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

г) если ответ по существу поставленного в письменном обращении гражданина вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему письменное обращение, сообщается о невозможности дачи ответа по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;

д) письменное обращение гражданина, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему письменное обращение, с разъяснением порядка обжалования судебного решения;

е) при получении письменного обращения гражданина, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, письменное обращение гражданина может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов с одновременным уведомлением гражданина, направившего письменное обращение, о недопустимости злоупотребления правом;

ж) если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми письменными обращениями, и при этом в письменном обращении гражданина не приводятся новые доводы или обстоятельства, может быть принято решение о безосновательности очередного письменного обращения гражданина и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное письменное обращение гражданина и более ранние письменные обращения гражданина направлялись одному и тому же должностному лицу, с уведомлением о данном решении гражданина, направившего письменное обращение.

В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в письменном обращении гражданина вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе повторно направить письменное обращение в Агентство.

2.9. Государственная услуга предоставляется бесплатно.

2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги – до 10 минут.

2.11. Срок регистрации запроса гражданина о предоставлении государственной услуги.

Срок регистрации письменных обращений секретарем Агентства в день поступления обращения.

2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к месту ожидания и приема граждан, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления государственной услуги.

Для ожидания приема гражданам отводятся места, оборудованные достаточным количеством стульев, столами (стойками) для возможности оформления документов.

Помещение для осуществления личного приема граждан должно быть оборудовано в соответствии с санитарными правилами и нормами, с соблюдением необходимых мер безопасности.

Места для информирования граждан о порядке предоставления государственной услуги оборудуются информационными стендами.

На информационном стенде располагается следующая информация: местонахождение, график (режим) работы, номера телефонов, адрес официального сайта, адрес электронной почты Агентства, процедура предоставления государственной услуги (в текстовом виде, согласно приложению 1 и в виде блок-схемы согласно приложению № 2 к настоящему Административному регламенту).

2.13. Показателями доступности и качества государственной услуги являются:

2.13.1. Показателями доступности государственной услуги являются:

- уровень информирования населения о порядке предоставления государственной услуги посредством размещения информация на информационном стенде Агентства, официальном сайте и в Реестре государственных и муниципальных услуг Камчатского края;

- уровень транспортной доступности общественным транспортом;

- соответствие требованиям комфортности предоставления государственной услуги.

2.13.2. Показателями качества государственной услуги являются:

- достоверность предоставляемой информации;

- четкость в изложении информации;

- полнота информирования;

- степень удовлетворенности граждан качеством государственной услуги;

- количество жалоб на действия (бездействие) и решения должностных лиц Агентства в процессе предоставления государственной услуги;

- количество выявленных нарушений полноты и качества предоставления государственной услуги по результатам плановых и внеплановых проверок.

(абзац 5 в редакции приказа Агентства записи актов гражданского состояния Камчатского края от 19.12.2011 №61/п)

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требований к порядку их выполнения, в том числе особенностей выполнения административных процедур в электронной форме

Последовательность административных процедур:

1) прием и первичная обработка письменных обращений, поступивших в Агентстве;

2) регистрация и аннотирование поступивших обращений;

3) направление поступивших обращений на рассмотрение Руководителю;

4) постановка обращений на контроль, направление обращений с резолюцией Руководителя исполнителям;

5) извещение граждан о направлении их обращений для принятия конкретных мер в исполнительные органы Камчатского края, органы местного самоуправления, территориальные органы федеральных органов исполнительной власти, предприятия, учреждения, организации, находящиеся на территории Камчатского края, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;

6) осуществление контроля за ходом рассмотрения обращений;

7) рассмотрение обращений исполнителями;

8) продление срока рассмотрения обращений;

9) оформление ответов на обращения;

10) снятие обращений с контроля;

11) оформление обращений и ответов по ним для направления в архив;

12) личный прием граждан.

3.1. Прием и первичная обработка письменных обращений, поступивших в Агентство.

Агентством рассматриваются обращения, поступившие:

- по почте;

- по факсу и электронной почте;

-переданные лично обратившимися гражданами секретарю Агентства;

- по телефону.

При получении письменного обращения, переданного лично гражданином, проверяется правильность адресованной корреспонденции, наличие почтового адреса, фамилии, имени, отчества (при наличии), подписи гражданина и даты.

Паспорта, военные билеты, трудовые книжки, ценные бумаги и другие подобные приложения возвращаются гражданину.

Гражданину выдается извещение по форме согласно приложению № 4 к настоящему Административному регламенту.

Срок выполнения административных действий – до 10 минут на одно обращение.

При поступлении письменного обращения по факсу, электронной почте проверяется правильность адресованной корреспонденции, наличие почтового адреса, фамилии, имени, отчества (при наличии), подписи гражданина и даты.

Срок выполнения административных действий – до 2 минут на одно обращение.

При поступлении письменного обращения по почте проверяется:

а) правильность адресования корреспонденции и целостность упаковки. Ошибочно поступившие обращения (не по адресу) возвращаются на почтовое

отделение невскрытыми;

б)              при вскрытии конвертов проверяется наличие в них документов. Конверты от поступивших обращений сохраняются для определения адреса отправителя и даты почтового штемпеля, служащего подтверждением даты отправления и получения обращения;

в)              поступившие документы (паспорта, военные билеты, трудовые книжки и другие подобные вложения) подкладываются перед текстом обращения. В случае отсутствия самого текста обращения, составляется справка с текстом: «Обращение гражданина отсутствует». Справка заверяется личной подписью работника с проставлением даты;

г)              по факту поступления обращений с денежными знаками, ценными бумагами (облигациями, акциями и др.), подарками, заказных писем с уведомлением, в которых при вскрытии обнаружилась недостача упомянутых гражданином или описью документов, составляется акт;

д)              обращения, заклеенные липкой лентой, имеющие странный запах, цвет, с вложениями, нехарактерными для письменных обращений (порошок и т.п.), сдаются в соответствующие органы.

Срок выполнения административных действий – до 2 минут на одно обращение.

Прием обращений по телефону производится при условии наличия в обращениях сведений о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице его подготавливающем, совершающем или совершившим, либо содержащих предложения по предотвращению возможных аварий и чрезвычайных ситуаций.

Срок выполнения административных действий – до 5 минут на одно обращение.

3.2. Регистрация и аннотирование поступивших обращений

При регистрации обращений в правом нижнем углу первого листа обращения проставляется регистрационный штамп установленной формы с указанием присвоенного регистрационного номера и даты регистрации. Регистрационный номер обращения состоит из индекса и порядкового номера обращения.

Регистрация обращений производится в следующем порядке:

а)              письменное обращение: первая буква фамилии – порядковый номер;

б)              коллективное обращение: Кол – порядковый номер;

в)              письменные обращения, поступившие на личном приеме: ПР – первая буква фамилии – порядковый номер;

г)              обращения, поступившие по «Прямой линии» Президента Российской Федерации и переданные на рассмотрение в Агентство: ПРЛ – первая буква фамилии – порядковый номер;

д)              обращения, поступившие на встречах с населением, общественностью, трудовыми коллективами: ВС – порядковый номер.

В случае, если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающим его прочтение.

Поступившие обращения проверяются на повторность. Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же гражданина по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения не истек установленный законодательством срок рассмотрения или гражданин не доволен полученным ответом. При работе с повторными обращениями должностное лицо подбирает имеющиеся в архиве документы по обращениям данного гражданина. Повторным обращениям при их поступлении в Агентство присваивается регистрационный номер первого обращения.

Неоднократные обращения одного и того же лица по одному и тому же вопросу, поступившие в Агентство в течение календарного месяца, учитываются под регистрационным номером первого обращения с добавлением дополнительного порядкового номера через дробь.

Если обращение подписано двумя и более гражданами, то регистрируются первые два или три, в том числе гражданин, в адрес которого обратившиеся просят направить ответ. Указывается общее количество граждан. Такое обращение считается коллективным. Коллективными являются также обращения, поступившие от имени коллектива организации, а также резолюции собраний и митингов.

Если к ранее поступившему по факсу или электронной почте письменному обращению, впоследствии поступил по почте оригинал, то он регистрируется под тем же регистрационным номером с внесением соответствующей отметки в регистрационные документы. При этом сроки его рассмотрения отсчитываются от даты регистрации факсограммы, электронной почты.

От письменного обращения, поступившего по почте, отделяются поступившие деньги, паспорта, ценные бумаги, иные подлинники документов (при необходимости снимаются копии) и возвращаются гражданину. Деньги возвращаются почтовым переводом, при этом почтовые расходы относятся за счет гражданина. В случае, если гражданином направлен конверт с наклеенными на него знаками почтовой оплаты и надписанным адресом, то этот конверт может быть использован для отправления ответа гражданину. Чистые конверты с наклеенными знаками почтовой оплаты возвращаются гражданину.

В случае, если на обращении, поступившем от федеральных органов власти, проставлен штамп «Подлежит возврату», обращение со всеми прилагаемыми документами при ответе подлежит возврату.

Обращения, направляемые в Агентство органами государственной власти Российской Федерации, членами Совета Федерации, депутатами Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, депутатами Законодательного Собрания Камчатского края, регистрируются как письменные обращения и в этот же день передаются на рассмотрение Руководителю.

Обращения, поступившие из средств массовой информации, органов политических партий и общественных организаций, регистрируются и рассматриваются в установленном настоящим Административным регламентом порядке и в сроки, аналогично обычным обращениям.

В случае, если обращение написано на иностранном языке или точечно- рельефным шрифтом слепых, срок рассмотрения обращения увеличивается не более, чем на 30 дней на время, необходимое для перевода.

(абзац 12 в редакции приказа Агентства записи актов гражданского состояния Камчатского края от 19.12.2011 №61/п)

Письменное обращение с просьбой о личном приеме должностным лицом рассматривается как обычное обращение. Гражданину направляется разъяснение о порядке приема и графика приема должностного лица в этот же день, при этом обращение считается рассмотренным.

Обращения, поступающие в Агентство до 16.00 – регистрируются в день поступления, поступившие после 16.00 – регистрируются датой следующего дня.

Срок выполнения административной процедуры – до 20 минут на одно обращение.

3.3. Направление поступивших обращений на рассмотрение Руководителю.

Зарегистрированное обращение предоставляется Руководителю для наложения резолюции.

Решение о направлении письма на рассмотрение принимается исходя из содержания обращения с учетом следующих особенностей:

а)              в случае, если вопрос, поставленный гражданином, в соответствии с законодательством Российской Федерации относится к вопросам местного значения, обращение направляется на рассмотрение в орган местного самоуправления муниципального образования в Камчатском крае, в ведении которого находится решение вопроса;

б)              в случае, если вопрос, поставленный гражданином, находится в ведении исполнительных органов государственной власти Камчатского края, обращение направляется на рассмотрение в соответствующий орган государственный власти Камчатского края;

в)              в случае, если вопрос, поставленный гражданином, в соответствии с законодательством Российской Федерации находится в ведении территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, обращение направляется на рассмотрение в соответствующий орган;

г)              в случае, если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких органов государственной власти, органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения в соответствии с резолюцией Руководителя в течение 7 дней со дня их регистрации направляется в соответствующие органы государственной власти, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицом.

Резолюция Руководителя должна содержать: наименование исполнительного органа государственной власти Камчатского края, фамилии и инициалы должностных лиц, которым направляется резолюция, кратко сформулированный текст, предписывающий действие, порядок и срок его исполнения, подпись Руководителя с расшифровкой, дату. Резолюция может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения резолюции.

В случае, если по рассмотрению обращения определены несколько исполнителей, ответственным исполнителем резолюции является лицо, указанное первым. Ответственный исполнитель резолюции организует работу по исполнению резолюции, определяет порядок исполнения и готовит ответ на обращение.

Срок выполнения административной процедуры – до 3 рабочих дней.

3.4. Постановка обращений на контроль, направление обращений с резолюцией Руководителя исполнителям.

Рассмотренное Руководителем обращение с резолюцией направляется исполнителю.

(абзац 1 в редакции приказа Агентства записи актов гражданского состояния Камчатского края от 19.12.2011 №61/п)

Резолюция заносится в электронную программу регистрации входящей корреспонденции, исполнение резолюции Руководителя ставится на контроль.

К обращениям с резолюцией Руководителя, направляемым на рассмотрение в исполнительные органы государственной власти Камчатского края, в территориальные органы федеральных органов исполнительной власти готовится сопроводительное письмо по форме согласно приложению № 3. Письмо подписывается Руководителем.

Если к отправляемому обращению приложены документы, об этом указывается в сопроводительном документе.

Остальные обращения с резолюцией Руководителем передаются исполнителям через секретаря Агентства

Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Руководителя, направляется в 7-дневный срок со дня его регистрации в соответствующий орган государственной власти или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

Срок выполнения административной процедуры – до 10 минут на 1 обращение.

3.5. Извещение граждан о направлении их обращений для принятия конкретных мер в исполнительные органы Камчатского края, органы местного самоуправления, территориальные органы федеральных органов исполнительной власти, предприятия, учреждения, организации, находящиеся на территории Камчатского края, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

Со дня регистрации обращения, в течение рабочего времени, гражданин имеет право ознакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

Справочную работу по предоставлению государственной услуги по рассмотрению обращений ведут должностные лица Агентства .

Справки предоставляются по следующим вопросам:

а) о получении обращения и направлении его на рассмотрение в органы государственной власти Камчатского края, местного самоуправления, территориальные органы федеральных органов исполнительной власти, предприятия, учреждения, организации, находящиеся на территории Камчатского края;

б)              об отказе в рассмотрении обращения по существу (с указанием причин отказа в его рассмотрении);

(подпункт «б» в редакции приказа Агентства записи актов гражданского состояния Камчатского края от 19.12.2011 №61/п)

в)              о продлении срока рассмотрения обращения;

г)              о результатах рассмотрения обращения.

Информация по предоставлению государственной услуги по рассмотрению обращения может быть устной (по телефону, на приеме) и оформлена письмом.

Письменное уведомление подписывается Руководителем и регистрируется секретарем и направляется гражданину в семидневный срок со дня его регистрации. Копия письменного уведомления подшивается к документам по обращению .

Срок выполнения административной процедуры – до 4 минут на 1 обращение.

3.6. Осуществление контроля за ходом рассмотрения обращений.

Контрольный срок рассмотрения обращений составляет в соответствии с

законодательством не более 30 дней со дня их регистрации, если более короткий срок не установлен резолюцией Руководителя.

В тексте резолюции могут содержаться указания «срочно» или «оперативно», которые предусматривают соответственно 3-дневный или 10- дневный сроки исполнения резолюции, считая с даты ее написания.

Текущий контроль осуществляется путем проведения Руководителем проверок соблюдения и исполнения резолюций на основании отчетов электронной программы.

Срок выполнения административной процедуры (подготовка еженедельной информации по исполнителям) – до 1 часа.

3.7. Рассмотрение обращений исполнителями.

Поступившие обращения рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации, если резолюцией Руководителя не установлен более короткий контрольный срок рассмотрения обращений.

В случае, если обращение, по мнению исполнителя, направлено не по принадлежности, он в пятидневный срок со дня регистрации возвращает обращение Руководителю, написавшему резолюцию, указывая при этом исполнителя, которому, по его мнению, необходимо направить обращение, за исключением случая, указанного в п.п. в) пункта 2.8

(абзац 2 в редакции приказа Агентства записи актов гражданского состояния Камчатского края от 19.12.2011 №61/п)

В случае, если информацию об исполнении обращения необходимо направить в вышестоящий федеральный орган государственной власти, проект письма, завизированный исполнителем, в установленные сроки представляется Руководителю для подписания и исполнителем отправляется в соответствующий орган государственной власти.

(абзац 3 в редакции приказа Агентства записи актов гражданского состояния Камчатского края от 19.12.2011 №61/п)

Исполнитель, которому поручено рассмотрение обращения:

а) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, вправе пригласить гражданина для личной беседы, запросить в установленном порядке дополнительные материалы и объяснения у гражданина, заинтересованных юридических и физических лиц;

б)              принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

в)              в случае необходимости может обеспечить рассмотрение обращения с выездом на место. Результат выезда на место должен быть зафиксирован в соответствующем документе (акте, протоколе и т.п.) и подписан всеми заинтересованными лицами. Обращения, рассмотренные с выездом на место или коллегиально, подлежат учету по установленной форме.

Ход рассмотрения обращений (резолюции, сделанные запросы, полученные ответы, принятые решения) точно и своевременно отражается в электронной программе.

Срок выполнения административной процедуры (занесение информации)- до 5 минут на 1 обращение.

3.8. Продление срока рассмотрения обращений.

При необходимости срок рассмотрения письменного обращения может быть продлен Руководителем, но не более чем на 30 календарных дней, при условии одновременного информирования гражданина и указания причин продления указанного срока. Продление срока рассмотрения обращения производится по служебной записке ответственного исполнителя на имя Руководителя.

3.9. Оформление ответов на обращения гражданина.

Ответственность за полноту, правильность и своевременность

рассмотрения обращений несет исполнитель, которому эти обращения были направлены на рассмотрение.

К ответу могут прилагаться подлинники документов, представленных гражданином к обращению. Если в обращении не содержится просьбы гражданина об их возврате, приложения остаются в деле.

Ответы гражданам и в федеральные органы государственной власти печатаются на бланках Агентства в соответствии с Типовой инструкцией.

Информация по итогам рассмотрения обращения, поступившего в Агентство по электронным каналам связи, направляется гражданину по электронному адресу (в этом случае подпись на информации не оформляется). При наличии в тексте обращения почтового адреса, письмо-ответ направляется гражданину за подписью Руководителя по почте. Данный порядок направления электронных ответов гражданам устанавливается до внедрения в Агентстве электронной подписи. В условиях применения электронной подписи, направляемые по электронным каналам связи ответы гражданам, удостоверяются в установленном порядке.

Ответы на обращения, подготовленные ответственным должностным лицом Агентства, подписывает Руководитель и на следующий рабочий день направляются по почте секретарем Агентства.

Обращения считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и направлены мотивированные письменные ответы гражданам.

3.10. Снятие обращений с контроля.

Снятие обращений с контроля производится Руководителем при предоставлении ответа исполнителя. При этом отметка о списании «в дело» проставляется на свободном поле текста ответа, подготовленного исполнителем. Она также должна содержать подпись Руководителя и дату списания документа.

3.11. Оформление обращений и ответов по ним для направления в архив.

Обращения и материалы, связанные с их рассмотрением, после их

разрешения формируются в дело в соответствии с утвержденной номенклатурой дел секретарем Агентства.

Дела, в соответствии с утвержденной номенклатурой дел, формируются в течение календарного года.

Срок хранения обращений и материалов, связанных с их рассмотрением, составляет пять лет.

По истечении установленных сроков хранения обращения и материалы, связанные с их рассмотрением, подлежат уничтожению в порядке, установленном архивным делопроизводством.

3.12. Личный прием граждан.

Консультация граждан должностными лицами Агентства осуществляется по вторникам и средам с 10.00 часов до 13.00 часов и с 14.00 часов до 17.00 часов

(абзац 1 в редакции приказа Агентства записи актов гражданского состояния Камчатского края от 19.12.2011 №61/п)

Консультация граждан производится лично и по телефону.

Предварительная запись на личный прием к должностным лицам Агентства не производится. Государственная услуга считается предоставленной, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, а также, если гражданин удовлетворен полученной информацией по интересующим его вопросам. В остальных случаях гражданину предлагается написать письменное обращение, которое рассматривается в соответствии с настоящим Административным регламентом.

Личный прием граждан Руководителем осуществляется в соответствии с утвержденным графиком приема граждан.

Помещения, в которых осуществляется личный прием граждан, оборудуются информационными стендами, стульями и столами, средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.

Прием граждан проводится в порядке очередности. Для ее соблюдения и контроля ведется список.

Учет граждан, принятых на личном приеме, осуществляется сектетарем Агентства, в журнале установленной формы, согласно приложению № 5 к настоящему Административному регламенту. При личном приеме гражданин

предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Во время личного приема гражданин может сделать устное заявление либо оставить письменное обращение по существу поднимаемых им вопросов, в том числе в целях принятия мер по восстановлению или защите его нарушенных прав, свобод и законных интересов.

Содержание устного обращения гражданина заносится в журнал учета обращений гражданина согласно приложению № 5 к настоящему Административному регламенту. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале учета обращений гражданина согласно приложению № 5 к настоящему Административному регламенту. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении гражданина вопросов.

Письменные обращения граждан, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению в установленном настоящим Административным регламентом порядке. О принятии письменного обращения гражданина производится запись в журнал учета обращений гражданина согласно приложению № 5 к настоящему Административному регламенту.

Если в ходе личного приема выясняется, что решение поднимаемых гражданином вопросов не входит в компетенцию Агентства гражданину разъясняется куда ему следует обратиться.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в рассмотрении его обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, о чем делается соответствующая запись в журнале учета обращений гражданина согласно приложению № 5 к настоящему Административному регламенту.

Контроль за рассмотрением письменных обращений граждан, поступивших при личном приеме граждан в Агентстве осуществляется секретарем Агентства.

Материалы с личного приема хранятся в течение 5 лет, затем уничтожаются в установленном порядке.

Срок выполнения административной процедуры – до 10 минут на 1 обращение.

IV. Формы контроля за предоставлением государственной услуги

4.1. Контроль за предоставлением государственной услуги осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения ответственными лицами Агентства нормативных правовых актов Российской Федерации и Камчатского края, а также положений настоящего Административного регламента.

К проведению проверок могут быть привлечены граждане, их объединения и организации.»;

(пункт 4.1. раздела IV в редакции приказа Агентства записи актов  гражданского состояния Камчатского края от 03.02.2012 №15/п)

4.2. Проверки полноты и качества предоставления государственной услуги могут быть плановыми и внеплановыми.

Плановые проверки проводятся 1 раз в полугодие на основании утвержденного плана работы Агентства. В ходе проведения плановых проверок рассматриваются вопросы соблюдения должностными лицами Агентства порядка информирования граждан о предоставлении государственной услуги, сроках и порядке осуществления административных процедур, полноты и достоверности направляемых гражданину ответов на обращения, а также вопрос соблюдения секретарем Агентства, сроков, порядка приема и регистрации обращений граждан.

(абзац 2 в редакции приказа Агентства записи актов гражданского состояния Камчатского края от 19.12.2011 №61/п)

Внеплановые проверки проводятся на основании обращения граждан. В данном случае проверка осуществляется в отношении каждого конкретного случая.

4.3. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав граждан, ответственные лица Агентства несут дисциплинарную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации, Камчатского края, и должностными регламентами.

4.4. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя: проведение проверок (плановых и внеплановых); выявление и устранение нарушений прав граждан; рассмотрение обращений граждан, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц Агентства; принятие решений по результатам рассмотрения жалоб и направления ответов гражданам.

Проверки полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляются на основании приказов Агентства.

Для проведения проверки полноты и качества предоставления государственной услуги в Агентстве формируется комиссия из трех специалистов Агентства.

(абзац 3 пункта 4.4. раздела IV в редакции приказа Агентства записи актов  гражданского состояния Камчатского края от 03.02.2012 №15/п)

При проведении проверки комиссия проводит анализ исполнения ответственными лицами Агентства административных процедур и выявляет нарушения, допущенные специалистами Агентства в ходе предоставления государственной услуги.

Результаты деятельности комиссии оформляются в виде акта, в котором отражаются выявленные нарушения предоставления государственной услуги и предлагаются меры по их устранению. Акт подписывается председателем комиссии.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) Агентством, а также его должностных лиц

5.1. Действия (бездействия) и решения должностных лиц Агентства, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления государственной услуги, повлекшие за собой нарушение прав граждан могут быть обжалованы ими в досудебном (внесудебном) порядке.

5.2. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования действий (бездействия) и решений должностных лиц Агентства является жалоба заинтересованного лица.

Жалоба должна содержать следующую информацию:

фамилия, имя, отчество гражданина (последнее – при наличии), которым подается обращение (жалоба), его место жительства;

(абзац 3 пункта 5.2. раздела V в редакции приказа Агентства записи актов  гражданского состояния Камчатского края от 03.02.2012 №15/п)

наименование органа, должности, фамилии, имени и отчества специалиста Агентства (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;

существо обжалуемого решения, действия (бездействия).

К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства. В таком случае в жалобе приводится перечень прилагаемых к ней документов.

Жалоба подписывается подавшим ее гражданином.

5.3. Ответ на жалобу (претензию) не дается в случаях, предусмотренных пунктом 2.8. Административного регламента.

5.4. Жалоба на действия (бездействия) и решения должностных лиц Агентства может быть подана в письменной форме или в форме электронного документа лично гражданином или его представителем.

(пункт 5.4. раздела V в редакции приказа Агентства записи актов  гражданского состояния Камчатского края от 03.02.2012 №15/п)

5.5. Граждане в течение 30 дней с момента регистрации письменного запроса о предоставлении информации, имеют право получить, а должностные лица Агентства обязаны предоставить им возможность ознакомления с документами и материалами, необходимыми для обоснования и рассмотрения жалобы, если нет установленных федеральным законом ограничений на информацию, содержащуюся в этих документах и материалах.

(пункт 5.5. в редакции приказа Агентства записи актов гражданского состояния Камчатского края от 19.12.2011 №61/п)

5.6. Граждане имеют право обратиться с жалобой:

1) в Агентство – Руководителю Агентства записи актов гражданского состояния Камчатского края;

2) в Комиссию по досудебному обжалованию действий (бездействия), решений исполнительных органов государственной власти Камчатского края, их должностных лиц, в соответствии с порядком, утвержденным постановлением Правительства Камчатского края от 01.04.2008 № 81-П «О Порядке досудебного обжалования действий (бездействий), решений исполнительных органов государственной власти Камчатского края, их должностных лиц».

(подпункт 2 пункта 5.6. раздела V в редакции приказа Агентства записи актов  гражданского состояния Камчатского края от 03.02.2012 №15/п)

5.7. Сроки рассмотрения жалобы:

1) Руководителем – в течение 30 календарных дней со дня её регистрации. Максимальный срок, на который может быть продлено рассмотрение жалобы – не более чем на 30 календарных дней, о чем в письменной форме сообщается гражданину, подавшему жалобу, с указанием причин продления срока рассмотрения;

2) Комиссией по досудебному обжалованию действий (бездействия), решений исполнительных органов государственной власти Камчатского края – не позднее 15 календарных дней с момента ее регистрации. Срок рассмотрения жалобы может быть продлен не более чем на 5 календарных дней.

5.8. По результатам рассмотрения жалобы может быть принято одно из следующих решений:

1) о признании в действиях (бездействии) и решениях должностных лиц Агентства нарушений действующего законодательства Российской Федерации, Камчатского края и положений настоящего Административного регламента, повлекшее нарушение прав и законных интересов граждан и принятии мер по устранению допущенных нарушений в месячный срок;

2) о признании действий (бездействия) и решениях должностных лиц Агентства соответствующих требованиям действующего законодательства Российской Федерации, Камчатского края и настоящего Административного регламента

Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения жалобы направляется гражданину в срок, не превышающий 30 календарных дней с момента регистрации жалобы.

Приложение №1

к Административному регламенту

КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

АГЕНТСТВА ЗАПИСИ АКТОВ ГРАЖДАНСКОГО СОСТОЯНИЯ

КАМЧАТСКОГО КРАЯ

Обращения гражданина в Агентство записи актов гражданского состояния Камчатского края к должностному лицу: oblzags@mail.kamchatka.ru.

Письменное обращение

Устное обращение

Почтовый адрес: 683024:

г. Петропавловск-Камчатский,

Проспект 50 лет Октября, д. 19/2

Телефон: 8-(4152)- 26-26-21

Факс: 8-(4152)-26-16-55

адрес электронной почты:

obIzags@mail.kamchatka.ru

официальный сайт Агентства в портале органов государственной власти Камчатского края в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» - http://www.kamchatka.gov.ru/

государственная информационная система «Единый портал государственных и муниципальных функций» - http://pgu.kamchatka.gov.ru

Руководитель: Руководитель Агентства записи актов гражданского состояния Камчатского края

ГРАФИК РАБОТЫ

АГЕНТСТВА ЗАПИСИ АКТОВ ГРАЖДАНСКОГО СОСТОЯНИЯ

КАМЧАТСКОГО КРАЯ

понедельник-четверг:

9.00 - 17.15 часов

пятница:

9.00 - 14.00 часов

время перерыва для отдыха и питания:

13.00 - 13.30 часов

суббота, воскресенье: выходные дни.

ПРИЕМ ГРАЖДАН

РУКОВОДИТЕЛЕМ АГЕНТСТВА ЗАПИСИ АКТОВ ГРАЖДАНСКОГО СОСТОЯНИЯ

КАМЧАТСКОГО КРАЯ

Приём граждан по личным вопросам проводится руководителем Агентства записи актов гражданского состояния Камчатского края: вторник, среда с 10.00 до 13.00 часов, с 14.00 до 17.00 часов.

Приложение №2

к Административному регламенту

Процедура предоставления государственной услуги

Приложение № 3

к Административному регламенту

«Форма сопроводительного письма»

АГЕНТСТВО ЗАПИСИ АКТОВ

ГРАЖДАНСКОГО СОСТОЯНИЯ

КАМЧАТСКОГО КРАЯ

пр. 50 лет Октября, 19/2

г. Петропавловск-Камчатский

тел.: (4152) 26-16-33, 26-16-55,

факс (4152)26-26-21

e-mail: oblzags@mail.kamchatka.ru

_____________________№19/_____

На____________________________

Уважаемый              !

В соответствии с ч.З ст.8 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59- ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» направляем на рассмотрение обращение _________________________________________

поступившее в Агентство записи актов гражданского состояния Камчатского края (далее - Агентство).

В соответствии с п.1 ст. 12 указанного Федерального закона о результатах рассмотрения просим сообщить заявителю и в Агентство. Приложение на _____листах подлежит возврату в Агентство.

Руководитель                                                                                                                И. О. Фамилия

Приложение № 4

к Административному регламенту

«Форма извещения заявителю»

АГЕНТСТВО ЗАПИСИ АКТОВ

ГРАЖДАНСКОГО СОСТОЯНИЯ

КАМЧАТСКОГО КРАЯ

Проспект 50 лет Октября, д. 19/2

г. Петропавловск-Камчатский

тел.: (4152) 26-16-33, 26-16-55,

факс (4152) 26-26-21

e-mail: oblzags@mail.kamchatka.ru

___________№_________________

На №__________от______________

Уважаемый              !

Ваше обращение, поступившее в Агентство записи актов гражданского состояния Камчатского края на листах, направленно на рассмотрение_______________________________________________________________________________

О принятых мерах Вам будет сообщено дополнительно.

Руководитель                                                                                                                И. О. Фамилия

Приложение № 5

к Административному регламенту

ЖУРНАЛ №____

учета обращений граждан

_________________________________________________________

(ф.и.о. должностного лица, осуществляющего прием)

Начат___________

Окончен_______

На ____листах

N п/п

Дата приема

Ф.И.О. гражданина

Домашний адрес,

контактный| телефон

Кратко содержание обращения

Результаты приема дано (разъяснение; дано устное поручение о приеме в структурном подразделении; принято письменное заявление; приняты иные решения)

Подпись гражданина

1

2

3

4

5

6

7